Étude total economic impact™ sur microsoft surface...

Étude Forrester Total Economic Impact™ commanditée par Microsoft

Directeur du projet :Sean Owens

Février 2016

Étude Total Economic Impact™ sur Microsoft Surface HubRéduction des coûts et avantages commerciaux apportés par Surface Hub

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Contenu

Sommaire exécutif................................................................................. 3

Révélations ............................................................................................ 4

Cadre et méthodologie TEI ................................................................... 5

Analyse ................................................................................................... 6

Résumé financier................................................................................. 20

Microsoft Surface Hub : Aperçu ......................................................... 21

Annexe A : Description de l'organisation composite ....................... 23

Annexe B : Présentation de Total Economic Impact™ .................... 24

Annexe C : Forrester et l'âge du client .............................................. 25

Annexe D : Glossaire .......................................................................... 26

Annexe E : Notes ................................................................................. 26

Sommaire exécutifMicrosoft a chargé Forrester Consulting d'effectuer une étude Total Economic Impact™ (TEI) et d'examiner le retour sur investissement potentiel que les entreprises peuvent réaliser en déployant Surface Hub dans des espaces traditionnels et non traditionnels. L'objet de cette étude est de fournir aux lecteurs un cadre d'évaluation de l'impact financier potentiel des avantages de communication et de collaboration que Surface Hub peut apporter à leur organisation, en comparaison avec des espaces de réunion traditionnels disposant d'écrans et de tableaux blancs non tactiles. Ils peuvent utiliser la plate-forme informatique tactile à grand écran pour améliorer les bénéfices de la collaboration dans des réunions en personne, ainsi que tirer parti des options de communication une touche pour inclure des participants externes. L'étude se concentre sur l'impact positif de Surface Hub sur le temps de gestion des réunions, la participation aux réunions à distance, la collaboration ad hoc, le coût et la complexité des équipements de salles de réunion, et la conclusion d'un plus grand nombre de ventes avec des présentations captivantes et interactives auprès des clients.

Pour mieux comprendre les avantages, les coûts et les risques associés à une implémentation de Surface Hub, Forrester a interviewé plusieurs utilisateurs précoces de Surface Hub, pour faire le point sur les coûts et les avantages qu'ils ont pu observer. Les lecteurs peuvent appliquer ces avantages en matière de communication et de collaboration à leur propre analyse de rentabilisation de Surface Hub. Chaque organisation a installé des appareils dans une salle de réunion ou un espace de collaboration (ou sur un chariot mobile pour l'utiliser facilement dans les deux contextes d'emploi). Ils ont utilisé des appareils Surface Hub pour connecter des utilisateurs distants via Skype Entreprise afin de bénéficier de contributions plus efficaces, annoter et partager des informations dans des réunions en personne et à distance, afficher du contenu partagé ou organiser des présentations commerciales avec des clients. Les résultats ont été résumés dans une organisation représentative ayant déployé six appareils avant la fin de la première année, avec prévision de montée en charge significative au cours des années 2 et 3.

Avant Surface Hub, ces entreprises équipaient les salles de réunion d'une partie ou de la totalité des équipements suivants : tableaux blancs, écrans de projection ou écrans plats, PC de salle de réunion, grandes tables de conférence, haut-parleurs, téléphone mains libres et autres équipements. Les responsables des espaces de collaboration pouvaient s'estimer heureux de disposer d'un tableau blanc et de quelques chaises. Ces organisations ont vu un avantage de pouvoir développer la collaboration et de simplifier les appareils des salles de réunion, tout en offrant de nouvelles fonctionnalités, telles que la saisie manuscrite numérique et l'amélioration de la participation aux réunions par les utilisateurs distants.

SURFACE HUB FAVORISE LA PRODUCTIVITÉ DES RÉUNIONS, RÉDUIT LES COÛTS ET CONTRIBUE À AUGMENTER LE VOLUME DES VENTES

Les interviews que Forrester a menés auprès de cinq clients et l'analyse financière qui a suivi ont démontré qu'une organisation composite basée sur ces organisations interviewées affichait un retour sur investissement et des avantages après ajustement du risque indiqués dans la figure 1.1 Voir l'annexe A pour une description de l'organisation composite.

L'analyse de l'organisation composite, qui inclut une lente progression de Surface Hub au cours de l'année 1 et un déploiement soutenu au cours des années 2 et 3, souligne les avantages obtenus au cours des années 1, 2 et 3 qui se chiffrent à environ 110 000 $, 685 000 $ et 1 million $, respectivement. Les coûts étaient d'environ 36 500 $ pendant l'implémentation et d'environ 71 000 $, 345 000 $ et $315 000 $ au cours des années 1, 2 et 3, respectivement. Les mesures récapitulatives estimées indiquaient un retour sur investissement de 138 % et un délai de récupération d'environ neuf mois.

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« Nous avons eu une réunion avec le client pour proposer un projet. Au lieu d'utiliser le tableau blanc, nous avons utilisé Surface Hub, et l'expérience s'est avérée incroyablement positive. » ~ Directeur de la conception et de la construction, bureau d'architectes

Source : Forrester Research, Inc.

FIGURE 1Résumé financier montrant le retour sur investissement après ajustement du risque et les avantages clés

Retour sur inves-tissement : 138 %

Ventes :▲ 20 %

Coûts d'impression :▼ 25 $ par réunion

Temps gagné pas réunion :▼ 15 à 23 minutes par réunion

› Avantages. Bien qu'un déploiement limité de Surface Hub est prévu pour la première année, le déploiement des années 2 et 3 devrait être beaucoup plus important, et les avantages indiqués ici devraient être considérablement plus élevés au cours de ces années. Consultez le chapitre Avantages commençant à la page 9 pour plus de détails sur les avantages annuels attendus. Voici un résumé des avantages après ajustement du risque de l'organisation composite :

• Amélioration de productivité avant et après réunion de 75 %, pour des avantages totalisant environ 48 000 $ la première année. Pour une réunion standard d'une durée d'une heure, les employés de l'organisation composite perdaient souvent 10 minutes ou plus à mettre en place les services de vidéo et de partage d'écran pour les participants à distance. À la fin de la réunion, les employés passaient un autre 20 minutes à taper des notes, photographier des tableaux blancs et envoyer par courriel ces fichiers à des collègues.

• Évitement de coût d'équipement de salle de plus de 8 000 dollars par salle, pour toute salle pour laquelle une installation ou une actualisation d'équipement était planifiée. Sans Surface Hub, les salles et espaces de collaboration auraient généralement été équipés de tableaux blancs. Les salles étaient souvent dotées de tableaux blancs analogiques, bien qu'elles disposaient parfois de tableaux blancs numériques ou « intelligents » plus coûteux. Certains achats d'équipements audiovisuels, par exemple moniteurs, projecteurs, écrans, téléphones mains libres et caméra vidéo peuvent également être évités en utilisant les fonctionnalités intégrées de Surface Hub.

• Coûts d'impression évités d'environ 9 000 dollars la première année. La collaboration avec Surface Hub contribue à éliminer le besoin de documents imprimés pour la prise de notes ou l'annotation, car les participants peuvent prendre des notes directement à l'écran.

• Ventes améliorés de 20 % pour les réunions commerciales en personne qui ont été effectuées dans une salle de réunion équipée de Surface Hub pour un total de plus de 44 000 $ la première année. Surface Hub offre un avantage spécifique aux vendeurs : Il sert de plate-forme pour les présentations et la collaboration, en personne et à distance. En raison de son expérience utilisateur supérieure, il permet d'atteindre des taux de conclusion de vente plus élevés pour les transactions présentées à l'aide de Surface Hub.

• Collaboration améliorée, qualité plus élevée de biens et de services développés, et décisions de gestion globales meilleures et plus rapides. Par exemple, les concepteurs de produits élaborant des machines complexes peuvent facilement visualiser les détails de leur conception et travailler ensemble sur la même visualisation de produits depuis plusieurs emplacements.

› Coûts. L'organisation composite a affiché les coûts après ajustement du risque suivants :

• Coûts d'appareils Surface Hub d'environ 33 000 $ pendant la période initiale et de 54 000 dollars la première année. Les coûts des appareils sont estimés sur la base du prix de détail prévu et inclut un ensemble limité d'accessoires types, par exemple un montage mural, un chariot mobile ou un stylet supplémentaire. Comme pour les avantages, des coûts d'appareils considérablement plus élevés sont prévus au cours des années 2 et 3, comme l'indique la section Coûts à la page 16.

• Implémentation et ressources de gestion courante, ainsi que d'autres coûts d'environ 3 500 $ au cours de la période initiale et d'environ 17 000 $ la première année. Ces coûts reflètent les services d'implémentation et de support standard fournis par Microsoft et des partenaires Microsoft. Ils couvrent le support et la maintenance des appareils Surface Hub.

RévélationsLe lecteur doit savoir ce qui suit :

› L'étude est parrainée par Microsoft et livrée par Forrester Consulting. Elle n'est pas destinée à servir d'analyse concurrentielle.

› Forrester ne pose aucune hypothèse quant au retour sur investissement potentiel que d'autres organisations obtiendront. Forrester conseille instamment aux lecteurs d'utiliser leurs propres estimations dans le cadre fourni dans le rapport pour déterminer la pertinence d'un investissement dans Microsoft Surface Hub.

› Microsoft a effectué une révision et fourni des commentaires à Forrester, mais Forrester conserve le contrôle éditorial sur l'étude et ses conclusions, et n'accepte pas d'apporter de modifications à l'étude en contradiction avec ses observations ou venant brouiller la signification de l'étude.

› Microsoft a fourni les noms des clients pour les interviews mais n'a pas participé à ces derniers.

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Cadre et méthodologie TEI

INTRODUCTION

À partir des informations fournies dans les interviews, Forrester a construit un cadre TEI (Total Economic Impact) pour les organisations envisageant l'implémentation de Microsoft Surface Hub. L'objectif du cadre est d'identifier le coût, les avantages, la souplesse et les facteurs de risque affectant la décision d'investir, pour aider les organisations à comprendre comment tirer parti d'avantages spécifiques, réduire les coûts et améliorer les objectifs commerciaux globaux associés à l'acquisition, au service et à la conservation d'une clientèle.

APPROCHE ET MÉTHODOLOGIE

Forrester a utilisé une approche à plusieurs étapes pour évaluer l'impact de Microsoft Surface Hub sur une organisation (voir la figure 2). Spécifiquement, Forrester :

› A interviewé le personnel de marketing, de vente et/ou de conseil Microsoft, ainsi que des analystes Forrester, pour recueillir des données relatives à Surface Hub et au marché de Surface Hub.

› A interviewé cinq organisations qui étaient les premiers utilisateurs et qui utilisent actuellement Microsoft Surface Hub, pour obtenir des données relatives aux coûts, aux avantages et aux risques.

› A conçu une organisation composite basée sur les caractéristiques des organisations interviewées (voir l'annexe A).

› A construit un modèle financier représentatif des interviews en utilisant la méthodologie TEI. Le modèle financier intègre les données de coûts et d'avantages obtenues lors des interviews, telles qu'appliquées à l'organisation composite.

› A ajusté en fonction du risque le modèle financier sur la base des problèmes et préoccupations que les organisations interviewées ont mentionnées dans les interviews L'ajustement du risque est une partie clé de la méthodologie TEI. Alors que les organisations interviewées ont fournit des estimations de coûts et d'avantages, certaines catégories incluaient une large variété de réponses et impliquaient des facteurs extérieurs pouvant avoir affecté les résultats. Pour cette raison, certains totaux de coûts et d'avantages ont été ajustés en fonction du risque et sont détaillés dans chaque section concernée.

Forrester a employé quatre éléments fondamentaux de TEI dans la modélisation du service de Microsoft/Surface Hub : avantages, coûts, souplesse et risques.

Étant donnée la sophistication croissante des demandes des entreprises concernant les analyses du retour sur investissement lié aux investissements informatiques, la méthodologie TEI de Forrester sert à fournir une image plus complète de l'impact économique total des décisions d'achat. Reportez-vous à l'annexe B pour obtenir des informations supplémentaires sur la méthodologie TEI.

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FIGURE 2Approche TEI

Effectuer un audit

Effectuer des interviews auprès des

clients

Concevoir une organisation composite

Écrire une étude de cas

Construire un modèle

financier en utilisant le cadre TEI

Analyse

ORGANISATION COMPOSITE

Pour cette étude, Forrester a effectué un total de cinq interviews avec les représentants des entreprises suivantes, clientes de Microsoft :

› Un bureau d'architectes commercial basé aux États-Unis.

› Un grand cabinet d'avocats basé dans la région du Midwest des États-Unis.

› Un constructeur automobile européen.

› Un grand centre médical basé aux États-Unis.

› Une université de recherche privée aux États-Unis.

Ces organisations ont travaillé avec Microsoft pour participer à un programme d'adoption anticipée de Surface Hub, qu'elles ont démarré au milieu de l'année 2015 par la livraison et l'installation d'un appareil de 84 pouces et d'un appareil de 55 pouces pour la plupart; certaines organisations ont reçu plus d'appareils.

Elles ont toutes placé ces appareils dans des salles de conférence ou des espaces de collaboration fréquemment utilisés pour remplacer d'autres outils de tableau blanc et de présentation ou comme outil supplémentaire pour améliorer la collaboration, offrant aux employés l'opportunité d'utiliser les appareils dans des réunions d'équipe, des réunions avec les clients et des sessions de collaboration. Plusieurs organisations interviewées avaient également expérimenté des appareils Perceptive Pixel, qui ont été développés par une entreprise acquise par Microsoft, et utilisé la technologie tactile et de saisie manuscrite numérique mise en œuvre dans Surface Hub.

Sur la base des interviews, Forrester a construit un cadre TEI, une compagnie composite et une analyse de retour sur investissement associée, qui illustre les zones financièrement affectées. L'organisation composite que Forrester a synthétisé à partir de ces résultats représente une organisation présentant les caractéristiques suivantes :

› C'est une entreprise de conception/fabrication basé aux États-Unis et disposant d'une grande équipe commerciale (comme une entreprise d'architecture ou de fabrication, bien que des organisations d'autres industries soient également pertinentes pour cette étude).

› Ses effectifs sont de 2 000 employés.

› Elle disposait (et dispose toujours) d'une variété de types de salles de conférence et d'options d'automatisation. Les salles disposant de technologies de réunion traditionnelles ont des tableaux blancs, la plupart ont des écrans, et les plus grandes salles disposent de solutions informatiques et d'automatisation.

› Une mise à niveau/remise à neuf a déjà été planifiée pour deux salles de conférence plus grandes, et la mise en place d'autres salles est prévue dans les années suivantes.

L'organisation a reconnu l'avantage de participer au programme et était très intéressée de commencer à utiliser les appareils. L'organisation a ainsi pu identifier le grand potentiel des appareils Surface Hub. Elle prévoit d'acheter d'autres appareils la première année, puis de passer à un large déploiement au cours des années 2 et 3 :

› Deux appareils Surface Hub ont été installés pendant la période d'adoption précoce, quatre autres devant être installés au cours de la première année.

› Une bien plus grande montée en charge est prévue pour les années 2 et 3, avec l'installation d'autres appareils dans des salles de conférence et la construction de nouveaux espaces de collaboration.

POINTS SAILLANTS DES INTERVIEWS

Les organisations interviewées, en tant que premiers utilisateurs de Surface Hub, ont pu quantifier les avantages principalement associés à la collaboration et à la communication. Le format, la technologie et le logiciel intégré de l'appareil

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peuvent contribuer à améliorer la productivité des réunions, réduire les coûts et améliorer les résultats de développement commercial avec les clients. Les organisations ont également pu identifier plusieurs aspects positifs pour lesquels elles ont déjà noté une amélioration ou prévu d'observer une amélioration dans le futur une fois que les appareils Surface Hub auront été déployés dans toute l'organisation et intégrés dans d'autres processus commerciaux; cependant, cela n'a pas été quantifié.

Les organisations ont résumé leur situation avant Surface Hub et après son déploiement, dressant la liste des avantages obtenus ou qu'elles prévoient obtenir.

Situation

Les organisations interviewées, issues d'une variété d'industries et utilisant Surface Hub dans divers rôles, ont mis en lumière un certain nombre de problèmes et d'opportunités qu'elles ont espéré résoudre ou résoudront avec Surface Hub :

› Toutes les organisations ont mis l'accent sur l'objectif de réduire ou d'éliminer le temps perdu lors de la préparation de la salle. Les facteurs contributifs étaient attribués à la connexion de contenu aux écrans, à la gestion de plusieurs solutions de conférence lors de l'inclusion d'utilisateurs à distance et à la distribution de notes après une réunion. « La plupart des salles de conférence disposent d'un PC dédié, ainsi la personne qui organise la réunion ou le secrétaire de la réunion arrive tôt, se connecte à cet ordinateur et prépare les éléments requis », nous indique le responsable de la messagerie et de la collaboration du centre médical.

› Plusieurs organisations ont mentionné l'objectif de favoriser une plus grande collaboration entre les employés et les équipes. Les solutions proposées incluaient notamment l'introduction d'autres d'espaces de collaboration ad hoc et de salles de réunion non traditionnelles. « D'après nous, Surface Hub offre non seulement le potentiel de remplacer toute la technologie vidéo de la salle de conférence, mais aussi d'être placé dans des salles de conférence collaboratives. Ce sera ainsi la fin des salles où règne le désordre, où vous voyez des personnes au tableau, se connectant au tableau ou dessinant sur le tableau », déclare le directeur de la conception et de la construction du bureau d'architectes.

› Certaines organisations nous ont indiqué comment les salles équipées d'appareils Surface Hub ont impressionné les clients et permis d'améliorer la qualité des réunions commerciales, entraînant de nouvelles ventes et de plus gros volumes de ventes.

› Certaines organisations ont souligné le coût élevé de l'équipement des salles de réunion. Les espaces classiques nécessitent un écran, des tableaux blancs, des téléphones mains libres, des caméras, une grande table de conférence, un PC de salle de conférence, et d'autres équipements. « Nous avons indiqué les chiffres de base à notre service informatique. Notre installation actuelle, avant [Surface] Hub comprend un écran plat, une caméra Web et un ordinateur, et n'est pas particulièrement intégrée », précise le directeur de la conception et de la construction du bureau d'architectes.

› Le bureau d'avocats a pour objectif d'aider les équipes à mieux collaborer entre bureaux et de produire des présentations en cour plus interactives, plus captivantes avec un grand appareil tactile. « Nous avons un deuxième bureau, et les personnes des deux bureaux travaillent souvent ensemble sur des projets. Nous avons cherché à améliorer l'efficacité de ces équipes, à leur permettre de trouver rapidement une salle de conférence avec tout l'équipement nécessaire, notamment un tableau blanc », déclare le directeur des opérations du bureau d'avocats américain.

› Le centre médical nous a parlé de son objectif d'acquérir d'autres appareils informatiques tactiles pour les kiosques et les affichages d'informations médicales.

« La plupart des salles de conférence disposent d'un PC dédié, ainsi la personne qui organise la réunion ou le secrétaire de la réunion arrive tôt, se connecte à cet ordinateur et prépare les éléments requis ».

~ Responsable de la messagerie et de la collaboration, centre médical américain

« Nous avons un deuxième bureau, et les personnes des deux bureaux travaillent ensemble sur des projets. Nous avons cherché à améliorer l'efficacité de ces équipes, à leur permettre de trouver rapidement une salle de conférence avec tout l'équipement nécessaire, notamment un tableau blanc ».

~ Directeur des opérations, cabinet d'avocats américain

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› Les deux entreprises de conception (le bureau d'architectes et le constructeur automobile) ont souligné l'objectif de fournir de meilleurs outils pour améliorer la capacité de conception, la vitesse d'exécution et la collaboration.

› L'université nous a fait part de son objectif d'améliorer la qualité de l'enseignement par l'utilisation de technologies de pointe, notamment des appareils que les enseignants peuvent utiliser pour présenter des concepts de façon plus approfondie et que les étudiants peuvent employer (ils le font déjà) pour mieux collaborer sur des projets de groupe. « Les étudiants, comme pouvez vous y attendre, adoptent très rapidement les nouvelles technologies », indique le concepteur de programmes d'études de l'université de recherche privée.

Solution

Les appareils Surface Hub de 55 et 84 pouces ont aidé les organisations interviewées à résoudre de nombreux problèmes indiqués ci-dessus et à tirer parti de nombreuses opportunités. Le déploiement a commencé lentement mais devrait s'accélérer de façon significative dans les années à venir.

Pour les problèmes et opportunités non encore abordées, le potentiel des applications développées par des tiers (par exemple, une application CAO tactile) suscite l'enthousiasme des organisations quant à l'avenir de Surface Hub.

Résultats

Les interviews ont révélé plusieurs avantages offerts par Surface Hub :

› Les réunions sont préparées et tenues plus rapidement, notamment pour le partage de notes et d'informations post-réunion, et pour l'accueil des participants à distance. Les participants à distance ont pu joindre facilement les réunions à l'aide de Skype Entreprise, d'un simple clic. Cela constitue une réelle amélioration sur les expériences antérieures dans lesquelles les participants devaient utiliser une combinaison de téléphone et de solutions de vidéoconférence. Les notes de réunion ont été également rapidement distribuées sous forme de fichier OneNote ou .png. « L'envoi par courriel des fichiers OneNote après une réunion a permis un gain de temps dans chaque réunion utilisant Surface Hub », déclare le directeur des opérations du cabinet d'avocats.

› Des coûts d'équipement de salle de réunion ont pu être évités. De nouveaux coûts de mise à niveau de salle et des coûts planifiés ont pu être évités par l'acquisition d'un seul appareil Surface Hub, pouvant servir d'ordinateur, d'écran, de tableau blanc, de téléphone et d'appareil de vidéoconférence. « Nous avons indiqué les chiffres de base à notre service informatique », déclare le directeur de la conception et de la construction du bureau d'architectes.

› Les réunions commerciales avec les clients actuels et des clients potentiels ont permis plus souvent de conclure des ventes. Les clients ont été impressionnés par des appareils d'affichage et de présentation très bien conçus, et les organisations ont pu livrer des présentations de meilleure qualité. Les clients ont pu être invités à venir à l'écran et à dessiner un schéma ou d'élaborer une liste, permettant ainsi de tenir une réunion plus efficace, bénéficiant d'une meilleure interactivité. « Nous avons eu une réunion avec le client pour proposer un projet. Au lieu d'utiliser le tableau blanc, nous avons utilisé Surface Hub, et l'expérience s'est avérée incroyablement fructueuse », déclare le directeur de la conception et de la construction du bureau d'architectes.

› Les tâches commerciales ont été exécutées de façon plus collaborative avec un niveau supérieur de qualité et d'interactivité. Tel que précisé dans la section Situation ci-dessus, les organisations ont identifié un certain nombre de problèmes et d'opportunités liés aux processus spécifiques au secteur ou aux rôles pour lesquels Surface Hub a permis une réelle amélioration ou pour lesquels on peut prévoir une amélioration. Des scénarios de collaboration spécifiques ont été rendus possibles, par exemple dans le domaine de la conception, de l'enseignement et (comme décrit ci-dessus) des ventes. Des processus plus détaillés demandent un plus large catalogue d'applications liées à la médecine, aux processus juridiques, à la conception, à la fabrication, à l'enseignement et à d'autres secteurs.

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« Nous avons eu une réunion avec le client pour proposer un projet. Au lieu d'utiliser le tableau blanc, nous avons utilisé Surface Hub, et l'expérience s'est avérée incroyablement positive. »~ Directeur de la conception et de la construction, bureau d'architectes

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AVANTAGES

L'organisation composite a pu bénéficier d'un certain nombre d'avantages depuis qu'elle a commencé à utiliser les appareils Surface Hub. Comme les organisations utilisent les appareils au début du cycle de vie des produits, les informations fournies par chaque organisation interviewée se concentrent principalement sur l'aide apportée par Surface Hub et sur ses avantages en matière de collaboration et de communication. Les principaux avantages identifiés par les organisations interviewées incluent notamment :

› Productivité des réunions améliorée, spécifiquement pour le lancement des réunions incluant des participants à distance et le traitement des tâches post-réunion.

› Réduction des coûts des salles de réunion et élimination de coûts d'impression.

› Résultats améliorés des réunions avec les clients tenues dans des salles disposant de Surface Hub, affichant un plus grand volume de ventes.

› Collaboration et impact commercial améliorés. Bien que les organisations ontcité ces avantages, notamment dans des scénarios verticaux spécifiques, ils n'ont pas été quantifiés. Cette information est précisée dans la dernière section des avantages.

Amélioration de la productivité des réunions

Avec Surface Hub, les réunions peuvent commencer et se terminer plus rapidement. En outre, les tâches à effectuer entre les réunions sont considérablement réduites, notamment la connexion d'ordinateurs portables pour partager du contenu individuel ou la vérification que chaque participant a ouvert le bon document PowerPoint et se trouve sur la bonne diapositive. L'application Skype Entreprise donne un accès direct d'une simple pression à la réunion, évitant ainsi les problèmes pouvant survenir lors de la connexion d'un appareil, par exemple l'actualisation de la résolution ou la différenciation des moniteurs principaux et secondaires. Toutes les notes capturées pendant la réunion sur plusieurs applications de productivité et outils de navigation Web sont déjà numérisées et peuvent être enregistrées via OneNote ou d'autres applications, évitant ainsi la photographie ou la transcription d'un tableau blanc; en outre, les notes sont automatiquement effacées de l'appareil Surface Hub si vous l'oubliez. Les tâches après réunion n'impliquent maintenant que quelques clics pour envoyer les notes OneNote à tous les participants ou les enregistrer dans SharePoint. « J'ai personnellement certainement 50 photos de tableaux blancs des cinq dernières années sur mon téléphone auxquelles je me réfère constamment; si je ne les retape pas, je devrai continuer à effectuer des recherches fastidieuses dans celles-ci pour trouver les informations dont j'ai besoin. L'envoi par courriel des fichiers OneNote après une réunion nous a permis de gagner du temps lors de chaque réunion qui utilise Surface Hub », indique le directeur des opérations du cabinet d'avocats américain. Le directeur des services informatiques de l'entreprise souligne ensuite comment l'appareil contribue à améliorer la sécurité des informations : « Vos informations ne sont plus affichées sur des murs visibles par toutes les personnes passant à proximité. »

Le tableau 1 montre le temps estimé dont ont besoins les participants d'une réunion pour capturer les informations de la réunion, les notes et les résultats de discussions à l'aide de OneNote, d'un écran tactile et d'une saisie manuscrite numérique. Ces informations tiennent compte du nombre de salles de réunion disposant d'appareils Surface Hub, du nombre estimé de réunions planifiées par semaine pouvant être concernées par Surface Hub, du nombre moyen de participants dans chaque réunion et de la durée moyenne d'une réunion. Pour une réunion d'une durée moyenne d'une heure, une période de 20 minutes supplémentaire (en moyenne) est consacrée aux tâches post-réunion, par exemple saisie des notes sur tableau blanc, photographies de tableaux blancs, recréation d'annotations papier en format numérique, ou écriture d'explications texte devant accompagner un schéma ou une image.

Avec Surface Hub, l'organisation peut utiliser la saisie manuscrite numérique et OneNote pour annoter des documents, prendre des notes, et capturer toutes les informations qui auraient précédemment été écrites sur un tableau blanc. Lors de la révision d'une carte, d'une image ou d'un schéma, les participants à la réunion peuvent dessiner directement sur l'image numérique, gagnant ainsi un temps significatif en n'ayant pas à redessiner des flèches ou prendre des notes, modifier des schémas ou taper des notes texte, ou éviter de créer une confusion en essayant d'associer des notes texte à une image ou à un schéma. Tous ces avantages permettent de gagner un

« L'envoi par courriel des fichiers OneNote après une réunion a permis un gain de temps dans chaque réunion utilisant Surface Hub ».~ Directeur des opérations, cabinet d'avocats américain

temps significatif après les réunions, pour les preneurs de notes et les autres participants consultant les notes. Il est ainsi possible d'obtenir un gain de temps de 75 % en moyenne.

En outre, selon une estimation établie par une organisation représentative, 33 % de toutes les réunions incluent des participants à distance. Ces réunions sont gérées beaucoup plus facilement et rapidement. Une simple pression est requise pour lancer la réunion en ligne. « Nous organisons des réunions entre plusieurs bureaux avec Surface Hub. Ces bureaux se connectent depuis leur salle de réunion à notre Surface Hub. Parfois, plusieurs personnes se connectent à notre salle de réunion Surface Hub depuis leurs tablettes Surface via Skype Entreprise dans leurs bureaux », précise le directeur des services informatiques du cabinet d'avocats américain.

Réf. Mesure Calcul Initial Année 1 Année 2 Année 3

A1 Nombre de salles de réunion et d'espaces équipés de Surface Hub appareils

6 26 41

A2Nombre de réunions planifiées par semaine qui peuvent être concernées par Surface Hub

30 260 410

A3 Nombre moyen de participants par réunion

4 4 4

A4 Pourcentage de réunions incluant des participants à distance

33 % 33 % 33 %

A5 Durée type de chaque réunion (min.) 60 60 60

A6

Pour les réunions incluant des participants à distance, temps moyen consacré à gérer les connexions des participants à distance (min.)

10 10 10

A7

Temps moyen après les réunions consacré à la transcription et à la distribution de notes et autres informations (min.)

20 20 20

A8 Pourcentage du temps pré- et post-réunion gagné avec Surface Hub

75 % 75 % 75 %

A9 Tarif horaire moyen des participants aux réunions 70 $ 70 $ 70 $

A10 Pourcentage du temps récupéré pour les tâches de travail

50 % 50 % 50 %

Amélioration de la productivité des réunions

A2 * A3 * (A6/60

At * A4 + A7/60) * 52 * A8 * A9 * 63 $,609 551 278 $ 869 323 $

A10

Ajustement du risque ↓25 %

Atr

Amélioration de la productivité des réunions — simplification de la préparation des réunions distantes et logistique post-réunion plus rapide (ajustement du risque)

0 $ 47 707 $ 413 459 $ 651 992 $


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TABLEAU 1Amélioration de la productivité de la réunion liée à la gestion des participants à distance et des tâches post-réunion

Spécialement pour les organisations disposant actuellement de différentes solutions de vidéo, de téléphone et/ou de partage d'écran, l'initiation et la confirmation de la présence en ligne de chaque participant prend du temps, et même une petite erreur peut entraîner des retards significatifs. L'organisation représentative estime à 10 minutes le temps d'attente à prévoir pour le démarrage d'une réunion. Avec Surface Hub, même les organisations disposant d'une solution peuvent éviter la configuration, l'installation et l'intégration requises, elles peuvent maintenant lancer une réunion Skype Entreprise avec vidéo, audio et partage d'écran d'une simple pression sur un bouton. L'organisation estime que cela peut permettre un gain de temps de l'ordre de 75 %.

Ce gain de temps de 75 % pour ces tâches s'ajoute aux 15 à 23 minutes gagnées à chaque réunion. Une grande partie de ce temps économisé peut être consacrée à des tâches supplémentaires, par exemple le traitement de problèmes personnels l'exécution d'autres tâches de travail ou l'échange social avec des collègues. L'organisation estime que cela peut représenter jusqu'à 63 609 $ d'avantages la première année, et avec l'accélération significative du déploiement prévue au cours des années 2 et 3, on peut prévoir une augmentation relative des avantages de l'ordre de 551 278 dollars pour l'année 2 et 869 323 $ pour l'année 3.

Comme ces avantages sont calculés en fonction de plusieurs moyennes et estimations, il y a un risque de surestimation où simplement une ou deux modifications peuvent entraîner des résultats d'avantages différents. Pour cette raison, un ajustement du risque de 25 % a été appliqué, et les totaux après ajustement du risque sont de 47 707 pour l'année 1, 413 459 $ pour l'année 2 et 651 992 $ pour l'année 3, comme indiqué dans le tableau 1. Voir la section sur les risques pour plus d'informations.

Le bureau d'architectes a indiqué un autre avantage, sur la base de plusieurs réunions pour lesquelles il a dû demander au client d'attendre quelques minutes à l'accueil. Bien que ceci n'était pas inclus dans la modélisation financière, les employés on dû nettoyer rapidement la salle de conférence à la suite de la réunion précédente, notamment effacer les tableaux blancs, retirer des exemples collés au mur et réprimander un collègue qui avait écrit « enregistré » près de leurs notes de tableau blanc. La prise de notes sur des tableaux blancs augmente les risques de divulgation d'informations confidentielles. Même les notes effacées peuvent rester légèrement lisibles, éventuellement par d'autres employés passant devant la porte ouverte ou par des clients occupant la salle lors d'une réunion ultérieure. « Avant Surface Hub, nous devions nous empresser de retirer les anciens schémas ou de mettre en place de nouveaux schémas avant que les participants n'arrivent ou pendant qu'ils attendaient », indique le directeur de la conception et de la construction du bureau d'architectes.

Réduction des coûts par évitement d'achats d'équipementde salle et élimination de coûts d'impression

Pour l'organisation, Surface Hub a remplacé plusieurs autres appareils. Équipée du Surface Hub 84 pouces, la salle de réunion n'a plus besoin de tableaux blancs, d'un écran et d'un projecteur, d'un PC de salle de conférence dédié, d'une caméra vidéo, d'un téléphone de conférence ou du câblage de connexion d'un moniteur. L'organisation composite a également pu éviter l'achat d'une table de conférence spécialisée incluant un stockage PC verrouillé. Bien qu'en elle-même la solution d'écran ou de moniteur et de projecteur aurait coûté moins cher que Surface Hub, le coût total de tout l'équipement est très proche du coût de Surface Hub et, pour certaines organisations, il peut être plus élevé, spécialement pour l'appareil Surface Hub 55 pouces. Les tableaux blancs coûtent chacun quelques centaines de dollars. Un moniteur 70 pouces peut coûter plus de 10 000 $ (bien qu'une entreprise cherchant à faire des économies peut trouver un écran 40 pouces pour quelques milliers de dollars). Un appareil de vidéoconférence et une caméra vidéo peuvent coûter chacun au moins 1 000 $. L'organisation estime que le coût moyen de l'équipement d'une salle est d'au moins 8 300 $.

Notez que ce prix n'inclut pas les options supplémentaires telles que des moniteurs ou des projecteurs de haute qualité, un tableau blanc électronique, ou encore l'intégration ou le remplacement de systèmes de gestion de salles de conférence; cependant, de nombreuses organisations prévoient d'implémenter ces options ou pourraient envisager leur acquisition dans le futur. Le constructeur automobile a mentionné une autre option :

« Avant Surface Hub, nous devions nous empresser de retirer les anciens schémas ou de mettre en place de nouveaux schémas avant que les participants n'arrivent ou pendant qu'ils attendaient ».

~ Directeur de la conception et de la constructionbureau d'architectes

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« Nous expérimentons diverses configurations de salles de conférence. Nous n'avons pas toujours besoin d'une table et de chaises. » Avec Surface Hub, le fabricant peut envisager de nouvelles configurations de salle de conférence pouvant contribuer à fournir des espaces de réunion privée plus flexibles qui favorisent l'interaction et la collaboration avec Surface Hub. Ces configurations peuvent également motiver les personnes à tenir des réunions plus rapides; comme tout le monde reste debout pendant toute la réunion, personne ne souhaite s'éterniser sur un sujet et les choses avancent plus rapidement.



B1 Nombre d'appareils Surface Hub installés 2 4 20 15

B2Pourcentage de Surface Hub installés dans des salles de conférence

50 % 50 % 50 % 50 %

B3Pourcentage des salles de conférence incluant des appareils Surface Hub pour lesquels une mise à niveau a été planifiée

75 % 75 % 50 % 50 %

B4Construction/mise à niveau de salles de réunion et d'espaces ad hoc déjà prévue

B1 * B2 * B3 1 1 5 3

B5Coût d'acquisition de matériel et de logiciel évité avec Surface Hub (tableaux blancs, écran, etc.), moyenne par salle

8 300 $ 8 300 $ 8 300 $ 8 300 $

B6 Pourcentage de réunions fournissant des documents imprimés 25 % 25 % 25 %

B7Réunions par semaine fournissant des documents imprimés et tenues dans des espaces de réunion Surface Hub

A2*B6 8 65 103

B8Nombre total de pages imprimés par réunion pouvant être évitées avec Surface Hub

75 75 75

B9 Pourcentage de documents imprimés qui sont des copies couleurs 33 % 33 % 33 %

B10 Coût pour une copie noire et blanc (par page) 0,01 $ 0,01 $ 0,01 $

B11 Coût pour une copie couleur (par page) 1,00 $ 1,00 $ 1,00 $

B12 Économie en coûts d'impression par réunion

B8 * ((1-B9) * B10 +B9 * B11) 25,25 $ 25,25 $ 25,25 $

BtRéduction du coût du montant des achats d'équipements et du montant des coûts d'impression

B4 * B5+B7 * B8 * ((1-B9) * B10 + B9 *

B10) * 528 300 $ 18 805 $ 126 853 $ 160 152 $

Ajustement du risque 10 %

Btr

Réduction du coût du montant des achats d'équipements et du montant des coûts d'impression (ajustement du risque)

7 470 $ 16 925 $ 114 168 $ 144 137 $

TABLEAU 2Réduction des coûts par évitement d'achats d'équipements de salle et élimination des coûts d'impression

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Pour l'organisation, les économies réalisées pour les salles de réunion sont appliquées uniquement aux salles de réunion, et seulement pour les salles de réunion pour lesquelles une mise à niveau d'équipement est planifiée. Le tableau 2 montre le nombre total d'appareils à acheter. Nous avons ensuite intégré le nombre estimé d'appareils qui seront installés dans la salle de réunion et remplaceront une mise à niveau planifiée (valeur arrondie). Notez qu'au cours des dernières années, moins d'appareils ont été installés dans les salles de conférence, alors que les zones de collaboration en groupe ont été favorisées. L'organisation estime qu'une à cinq mises à niveau de salle planifiées pourront être évitées chaque année, et elle prévoit ainsi éviter un coût moyen d'équipement par salle de 8 300 $.

Le bureau d'architectes a souligné une réduction de coût supplémentaire rendue possible par l'élimination des coûts d'impression. Cette organisation préparait les réunions de présentation de conception aux clients en mettant en place un portfolio imprimé d'idées et de dessins de conception couleur. Ces documents étaient collés au mur ou placés sur la table de conférence pour permettre de les consulter, de les marquer et de le commenter. Avec Surface Hub, l'organisation prévoit d'éliminer les coûts des copies couleur, en affichant ces images à l'écran et en utilisant le stylet et l'interface tactile pour marquer les images (gagnant ainsi un temps considérable en évitant la transcription post-réunion, tel que mentionné dans la première section d'avantages). L'organisation estime qu'elle a dépensé 1,00 $ par copie couleur (mais moins pour les copies noir et blanc); avec un nombre important d'images imprimées à chaque réunion, plusieurs copies de chaque image étant imprimées et plusieurs réunions de clients par semaine, les opportunités d'économie s'avèrent donc importantes. Pour l'organisation, cela correspond à environ 25 $ de coûts d'impression économisés à chaque réunion ou à environ 9 000 $ d'économie la première année.

Le tableau 2 montre les économies estimées liées à l'élimination des coûts d'impression pour l'organisation composite. L'organisation estime qu'un quart de ses réunions distribue des documents imprimés et parmi ceux-ci un tiers correspondent à des copies couleur. Les copies couleurs sont très chères (spécialement pour les grands formats, qui sont plus susceptibles d'être utilisés étant donné l'investissement consenti pour la couleur), bien que le noir et blanc reste relativement bon marché pour une grande organisation ayant conclu un contrat de copie.

Les coûts d'équipement de salle et d'impression évités sont résumés au tableau 2, et sont estimés à 8 300 $ pendant la période initiale, car un appareil a été installé dans une salle de conférence principale pour laquelle une mise à niveau était planifiée. Les économies de coûts était de 18 805 $ pour l'année 1, 126 853 $ pour l'année 2 et 160 152 pour l'année 3. Un ajustement du risque de 10 % a été appliqué pour compenser les surestimations des coûts d'impression et d'équipement, et les totaux après ajustement du risque étaient de 7 470 $ pendant la période initiale, 16 925 $ pour l'année 1, 114 168 $ pour l'année 2 et 144 137 $ pour l'année 3. Voir la section sur les risques pour plus d'informations.

Améliorations des ventes rendues possibles avec des réunions pour clients qui tirent parti de Surface Hub

Les réunions sont plus productives et la réduction des coûts est importante, mais plus important encore Surface Hub peut contribuer à améliorer les résultats de la réunion et de la collaboration. Plus spécifiquement, les clients sont non seulement impressionnés par la technologie, mais ils trouvent également les réunions plus interactives et plus susceptibles de promouvoir la participation, ce qui les aide à se sentir plus impliqués et partie intégrante du processus. Les réunions de vente sont donc plus efficaces. « Nous pouvons l'utiliser comme extension naturelle de nos représentations. Cette technologie nous permet de livrer des présentations de haute qualité et d'illustrer notre expertise en termes de conception et de synthèse, déclare le directeur de la conception et de la construction du bureau d'architectes.

L'organisation peut tenir des réunions pour les clients dans des salles équipées de Surface Hub pour effectuer des présentations commerciales de meilleure qualité sur l'appareil tactile. Les clients sont impressionnés non seulement par l'appareil, mais par la qualité des informations, des présentations et par l'utilisation de techniques de présentation interactives évoluées. Surface Hub permet également aux participants des réunions d'accéder à l'écran pour prendre des notes sur les diapositives et d'extraire un écran OneNote pour lancer une réflexion. Les réunions commerciales pour clients tenues dans une salle de réunion dotée d'un Surface Hub peuvent entraîner une augmentation des ventes conclues. L'organisation estime qu'elle tient 4 à 24 réunions pour clients dans une salle dotée d'un Surface Hub chaque semaine, avec la croissance liée à l'augmentation du déploiement prévu au cours des années 2 et 3. Chaque vente conclue correspond à une valeur moyenne de 150 000 $, et l'organisation estime bénéficier d'un taux de conclusion de vente en réunion de 8 %. Elle estime bénéficier d'une amélioration de 20 % en termes de ventes conclues pour les réunions commerciales en personne tenues dans des salles dotées d'un Surface Hub. Avec la marge de profit de l'organisation, ces chiffres donnent des avantages annuels de 49 920 $ pour l'année 1, 174 720 $ pour l'année 2 et 299 520 $ pour l'année 3.

13


14


C1

Nombre de réunions incluantdes clients potentiels, par semaine, dans une salle équipée de Surface Hub (deux par salle par semaine)

4 14 24

C2 Taille moyenne des transactions commerciales (par client, par année) 150 000 $ 150 000 $ 150 000 $

C3 Taux de conclusion de vente avec implication directe des clients 10 % 10 % 10 %

C4Amélioration du taux de conclusion de vente liée à la tenue de réunions utilisant Surface Hub

20 % 20 % 20 %

C5 Marge de profit 8 % 8 % 8 %

Ct Améliorations des ventes dûes à Surface Hub

C1*C2*C3*C4*C5*52 0 $ 49 920 $ 174 720 $ 299 520 $


Ctr

Améliorations des ventes rendues possibles avec des réunions pour clients qui tirent parti de Surface Hub (après ajustement du risque)

0 $ 44 928 $ 157 248 $ 269 568 $

TABLEAU 3Améliorations des ventes rendues possibles avec des réunions pour clients qui tirent parti de Surface Hub

Autres avantages attendus liée à une collaboration améliorée et une plus grande efficacité commerciale

Au-delà de l'amélioration des ventes, Surface Hub peut contribuer à améliorer les résultats des réunions et des sessions de collaboration. Les équipes internes peuvent visualiser et personnaliser les informations, les images et les notes plus efficacement et obtenir de nouvelles perspectives plus rapidement. Les présentations aux cadres dirigeants peuvent être plus efficaces, avec un affichage plus dynamique des informations et des transitions plus claires des concepts généraux aux détails exploratoires. Les clients sont non seulement impressionnés par la technologie, ils estiment que les réunions sont plus interactives et favorisent plus la participation. Les clients se sentent plus impliqués dans le processus, ce qui les aident à mieux cerner les projets et permet d'éviter tout risque de confusion. « Nous allons travailler avec une entreprise utilisant de hautes technologies. Ils apprécient que nous ayons numérisé les modèles d'espace qu'ils nous ont proposés et que nous ayons lancé la réfllexion sur l'utilisation que nous voulions faire de l'espace. Ils se sont approchés de l'écran pour co-écrire des notes et des idées en temps réel. Les sessions de travail se sont avérées incroyablement fructueuses », déclare le directeur de la conception et de la construction du bureau d'architectes.

Bien que ces résultats ne soient pas financièrement quantifiables pour le moment, l'organisation a perçu et

« Nous travaillons avec une entreprise utilisant de hautes technologies. . . . Ils se sont approchés de l'écran pour co-écrire des notes et des idées en temps réel. Les sessions de travail se sont révélées incroyablement fructueuses.”~ Directeur de la conception et de la construction,bureau d'architectes

Pour tenir compte de la variabilité des transactions commerciales, un ajustement du risque de 10 % a été appliqué. Les avantages annuels après ajustement du risque sont de 44 928 $ pour l'année 1, 157 248 $ pour l'année 2 et 269 568 $ pour l'année 3. Reportez-vous à la section sur le risque pour plus d'informations.


15

Réf. Catégorie d'avantages Initial Année 1 Année 2 Année 3 TotalValeur

actualisée

Atr

Amélioration de la productivité des réunions — simplification de la préparation des réunions incluant des participants à distance et logistique post-réunion plus rapide

0 $ 47 707 $ 413 459 $ 651 992 $ 1 113 158 $ 874 922 $

BtrRéduction des coûts par évitement d'achats d'équipements de salle et élimination des coûts d'impression

7 470 $ 16 925 $ 114 168 $ 144 137 $ 282 700 $ 225 502 $

CtrAméliorations des ventes rendues possibles avec des réunions pour clients qui tirent parti de Surface Hub

0 $ 44 928 $ 157 248 $ 269 568 $ 471 744 $ 373 331 $

Total des avantages (après ajustement du risque)

7 470 $ 109 559 $ 684 875 $ 1 065 697 $ 1 867 601 $ 1 473 756 $

TABLEAU 4Total des avantages (après ajustement du risque)

anticipe un certain nombre d'avantages financiers et non financiers rendus possibles par l'utilisation de Surface Hub :

› Le cabinet d'avocats a commencé à aider les équipes à mieux collaborer entre divers bureaux équipés de Surface Hub, pour livrer au tribunal des présentations encore plus interactives et captivantes. « Nos avocats sont rarement tous présents en même temps au bureau. Nous voyageons constamment pour des dépositions, procès, etc. et il est assez difficile de ressentir cet esprit collaboratif que vous ressentez lorsque vous travaillez dans la même pièce que votre interlocuteur », déclare le chef des opérations du cabinet d'avocats américain. Le chef des opérations poursuit : « Nous emportons ces appareils au procès pour nous aider à fournir notre récit des faits au juge et aux jurys. Nous voyons cette technologie comme une opportunité, non seulement pour impressionner les jurys, mais pour nous aider à fournir notre récit avec une plus grande cohésion et avec facilité en touchant simplement l'écran pour agrandir une partie de la transcription d'une déposition ou pour lire une vidéo. »

› Le centre médical prévoit de déployer des appareils Surface Hub pour améliorer la collaboration par partage d'informations médicales. « Nous avons construit un campus satellite dans lequel travaillent plusieurs médecins, et dans ce contexte d'environnement satellite ces médecins ont évidemment besoin de moyens de se connecter au vaisseau-mère », déclare le responsable de la messagerie et de la collaboration du centre médical américain. Les appareils Surface Hub aident les médecins à communiquer entre eux, tenir des vidéoconférences, ils peuvent utiliser des écrans tactiles et compatibles stylet pour annoter des informations directement à l'écran.

› Les deux entreprises de conception, le bureau d'architectes et le constructeur automobile, attendent des améliorations significatives en termes de capacité de conception, de vitesse et de collaboration, avec des fournisseurs tiers qui développent de nouvelles applications pour les appareils Surface Hub.

› L'université nous a fait part de son objectif d'améliorer la qualité de l'enseignement par l'utilisation de technologies, notamment des appareils que les enseignants peuvent utiliser pour présenter des concepts de façon plus approfondie et que les étudiants peuvent utiliser (ils le font déjà) pour mieux collaborer sur des projets de groupes. « Les étudiants travaillent sur des cas de diagnostic et peuvent utiliser Surface Hub pour charger des images et des documents, effectuer des annotations et se les envoyer par courriel. Ils n'utilisent quasiment jamais de tableaux blancs », précise le concepteur des programmes d'études de l'université de recherche privée.

Total des avantages

Le tableau 4 montre le total des avantages, ainsi que les valeurs actualisées (VA) intégrant une escompte de 10 %. Sur trois ans, l'organisation composite s'attend à ce que les avantages après ajustement du risque totaliseront plus de 1,4 millions $.

16

Coût de mise en œuvre, de gestion et de support

L'installation de l'appareil physiquepar un expert en installation tiers est recommandée. L'organisation a opté pour ce choix et a démarré la mise en œuvre du plan de déploiement suivant :

› Supports pivotants (proposés par Microsoft), pour environ la moitié des appareils Surface Hub 55 pouces.

› Montage mural pour l'autre moitié des appareils Surface Hub 55 pouces, dans des salles de conférence plus petites ou dans des espaces de collaboration centraux, ouverts.

› Montage mural pour tous les appareils Surface Hub 84 pouces, dans les salles de conférence plus grandes.


D1 De nombreux appareils Surface Hub 55 pouces achetés 1 3 15 10

D2 De nombreux appareils Surface Hub 84 pouces achetés 1 1 5 5

D3 Coût du Surface Hub 55 pouces (accessoires inclus) 10 400 $ 10 400 $ 10 400 $ 10 400 $

D4 Coût du Surface Hub 84 pouces (accessoires inclus) 22 700 $ 22 700 $ 22 700 $ 22 700 $

Dt Coûts des appareils Surface Hub D1 * D3 + D2 * D4 33 100 $ 53 900 $ 269 500 $ 217 500 $


Dtr Coûts des appareils Surface Hub (après ajustement du risque)

33 100 $ 53 900 $ 269 500 $ 217 500 $

TABLEAU 5Coûts des appareils Surface Hub


COÛTS

Pour l'organisation composite, des coûts étaient associés à la solution Surface Hub :

› Coûts d'achat des appareils Surface Hub.

› Coût initial et courant, notamment administration et support du logiciel et du matériel, installation, formation et intégration.

Coûts des appareils Surface Hub

Les coûts des appareils Surface Hub après ajustement du risque sont présentés dans le tableau 5. Microsoft vend Surface Hub comme offre groupée ; le prix inclut le matériel et le système d'exploitation, ainsi que d'importantes applications de collaboration en groupe telles que OneNote et des versions récentes de Word, PowerPoint et Excel. Le système inclut également des accessoires courants : un stylet de rechange, un support mural et un chariot portable.

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Réf. Mesure Calcul Initial Année 1 Année 2 Année 3E1 Service d'installation de Surface Hub 3 150 $ 5 050 $ 25 250 $ 20 500 $

E2 Ressources de gestion courante de Surface Hub 4 350 $ 17 825 $ 28 700 $

E3 Licences courantes de support et de maintenance 5 800 $ 23 300 $ 37 800 $

Et Coûts d'installation et d'exploitation courante de Surface Hub

E1 + E2 + E3 3 150 $ 15 200 $ 66 375 $ 87 000 $

Ajustement du risque ↑10 %

EtrCoûts d'installation et d'exploitation courante de Surface Hub (après ajustement du risque)

3 465 $ 16 720 $ 73 013 $ 95 700 $

Réf. Catégorie de coûts Initial Année 1 Année 2 Année 3 TotalValeur

actualisée

Dtr Coûts des appareils Surface Hub 33 100 $ 53 900 $ 269 500 $ 217 500 $ 574 000 $ 468 238 $

Etr Coûts d'installation et d'exploitation courante 3 465 $ 16 720 $ 73 013 $ 95 700 $ 188 898 $ 150 907 $

Total des coûts (après ajustement du risque)

36 565 $ 70 620 $ 342 513 $ 313 200 $ 762 898 $ 619 145 $

TABLEAU 6Coûts de mise en œuvre, de gestion et de maintenance annuels

TABLEAU 7Total des coûts (après ajustement du risque)



Du temps et des efforts sont requis pour l'installation des appareils Surface Hub. Le coût inclut une ressource informatique pour les ajouter comme appareils réseau et ressources de conférence, configurer les préférences clés et installer les applications, ainsi qu'une installation ou une ressource d'exploitation pour gérer la logistique de la salle, les modifications de la salle et l'intégration facultative avec les systèmes d'éclairage de la salle. En outre, une partie des coûts des ressources correspondait à l'information fournie à tous les animateurs et participants potentiels aux réunions, pour leur enseigner comment se connecter aux réunions avec Skype Entreprise, utiliser l'écran tactile pour prendre des notes avec le stylet et enregistrer des informations sur la réunion pour distribution ou utilisation ultérieure.

Le service de support et de gestion Microsoft standard de Surface Hub est également inclus.

Ces coûts de mise en œuvre et de ressources courantes totalisent la somme indiquée au tableau 6.

Total des coûts

Le tableau 7 montre le total de tous les coûts ainsi que les valeurs actualisées associées, auxquelles une escompte de 10 % a été appliquée. Sur trois ans, l'organisation composite prévoit que des coûts totalisant une valeur actualisée de 620 000 $.

SOUPLESSE

La souplesse, telle que définie par TEI, représente un investissement en capacité ou possibilité supplémentaire pour de futurs investissements supplémentaires. Cela fournit à une organisation le « droit » ou la capacité d'engager de futures initiatives, mais sans obligation de le faire. Il existe plusieurs scénarios dans lesquels un client peut choisir d'implémenter Surface Hub et de plus tard identifier des utilisations et des opportunités commerciales supplémentaires. La souplesse est également quantifiée lorsqu'elle est évaluée dans le cadre d'un projet spécifique (description plus détaillée dans l'annexe B).

Comme Surface Hub est une solution relativement récente, les organisations interviewées ont indiqué des avantages ou prévoient de futurs avantages dans des domaines d'activités allant au-delà des transactions commerciales, comme le décrit la section Avantages. Cependant, elles ne sont pas encore en position de mesurer l'impact, bien que certains impacts devraient être très significatifs. Ces avantages incluent des avantages spécifiques des rôles et spécifiques du secteur, par exemple :

› Le bureau d'avocats prévoit d'utiliser Surface Hub comme outil principal dans ses présentations en cour. Ce projet nécessite planification et formation au sein de l'organisation, ainsi qu'un support du service des installations du système judiciaire. Mais une fois que Surface Hub sera opérationnel, l'entreprise estime que l'appareil l'aidera à produire des présentations plus intéressantes, plus persuasives. « Dessiner pendant que vous parlez au témoin, ou demander au témoin de le faire est beaucoup plus naturel que de manipuler une souris et implique plus le juge et le jury dans le processus. L'utilisation d'un stylet pour encercler un point, l'utilisation de mes mains pour effectuer un zoom sur une image, c'est beaucoup plus vivant et dynamique », indique un avocat chevronné du bureau américain. Le bureau d'avocats estime que des présentations plus dynamiques et persuasives permettront de gagner plus de procès, et d'ainsi augmenter les revenus de l'entreprise.

› Le centre médical espère sortir Surface Hub des salles de réunion pour qu'il devienne plus disponible et plus utile pour les patients et les professionnels de la santé. Bien qu'un certain nombre de dispositions de la loi HIPAA et autres obstacles liées aux certifications restent à franchir, le centre espère utiliser les appareils tactiles Surface Hub de façon plus créative, par exemple pour afficher un schéma du corps sur lequel il est possible d'effectuer des zooms avant et arrière pour obtenir des informations plus détaillées, pour utiliser les appareils pour consulter les radiographies ou les images IRM, ou pour fournir un rapport d'état médical. Toutes ces amélioration et bien d'autres permettront au centre médical d'améliorer le soin aux patients et d'écourter les séjours de ces derniers au centre médical, ce qui permettra au centre de recevoir et de traiter un plus grand nombre de patients dans de meilleures conditions.

› Les entreprises d'architecture et de construction automobile prévoient utiliser Surface Hub comme partie essentielle de leur processus de conception. Bien que la conception principale sera toujours effectuée sur une station de travail personnelle, Surface Hub peut être utilisé pour partager des idées avec des collègues pendant les réunions en tirant parti des fonctionnalités tactiles, de zoom, de manipulation et d'application de modifications mineures. Il peut également être utilisé comme appareil grand écran pour aider un concepteur ou un ingénieur à obtenir une meilleure représentation de son travail, de nouveau avec accès aux fonctionnalités tactiles, de zoom, de manipulation et de modification directement à l'écran. Ces organisations prévoient que Surface Hub permettra d'améliorer la conception, ce qui offrira de nombreux avantages, par exemple un développement plus rapide, moins de problèmes pendant la production, des fonctionnalités de produits améliorées et une accélération des ventes.

› L'université espère introduire les appareils Surface Hub dans les classes, où ils deviendront partie intégrante des processus d'enseignement et d'apprentissage. Les enseignants peuvent utiliser l'écran pour afficher des présentations, le stylet pour prendre des notes pouvant être rapidement envoyées par courriel à toute personne de la classe ou enregistrer tout le cours, notamment les présentations et notes, pour que les étudiants puissent les revoir après la classe. « Nous avons recherché des solutions plus simples que de faire une vidéo du tableau, spécialement de nouvelles manières de numériser des contenus. Nous disposons déjà de certains outils, mais rien de vraiment transposable dans une salle de classe traditionnelle, comme un tableau noir. Maintenant nous avons des personnes qui doivent effectuer des zooms avant et arrière sur le tableau noir », déclare le concepteurs de programmes d'études de l'université de recherche privée.

« Dessiner pendant que vous parlez au témoin, ou demander au témoin de le faire est beaucoup plus naturel que de manipuler une souris et implique plus le juge et les jurys dans le processus.~ Avocat chevronné du bureau d'avocats américain

18

Avantages Ajustement

Productivité des réunions améliorée 25 %

Économies réalisées sur les coûts des équipements des salles de réunion 10 %

Ventes client améliorées 10 %

Coûts Ajustement

Coûts d'installation et d'exploitation courante 10 %


RISQUES

Forrester définit deux types de risques associés à cette analyse : « risque de mise en œuvre » et « risque d'impact ». Le risque de mise en œuvre est le risque qu'un investissement proposé dans Surface Hub puisse dévier des spécifications initiales ou attendues, et entraîner des coûts plus élevés que ceux anticipés. Le risque d'impact se réfère à la possibilité que les besoins métiers ou technologiques de l'organisation ne puissent pas être satisfaits par l'investissement consenti dans Surface Hub, diminuant ainsi les avantages globaux obtenus. Plus l'incertitude est grande, plus large sera le champ de résultats potentiels pour des estimations de coûts et d'avantages.

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TABLEAU 8Coûts de mise en œuvre, de gestion et de maintenance annuels

La capture quantitative des risques de mise en œuvre et des risques d'impact en ajustant directement les résultats des estimations financières fournit des estimations plus significatives et plus précises, ainsi qu'une projection plus fine du retour sur investissement. En général, les risques ont une incidence sur les coûts en augmentant les estimations initiales, mais aussi sur les avantages en réduisant les premières estimations. Les chiffres après ajustement du risque doivent être interprétés comme des attentes « réalistes », car ils représentent les valeurs attendues intégrant le facteur de risque.

Les risques d'impact suivants ayant une incidence sur les avantages sont identifiés dans le cadre de l'analyse :

› Les avantages en termes de productivité ont été ajustés à un taux plus élevé pour compenser toute amélioration surestimée.

› Les réductions de coûts des salles de réunion ont été ajustées pour tenir compte de coûts évités plus faibles que prévu.

› Les avantages en termes de ventes sont également ajustés pour tenir compte d'améliorations ou de valeurs de transaction moyennes plus faibles que prévu.

Le risque de mise en œuvre suivant ayant une incidence sur les coûts est identifié dans le cadre de cette analyse :

› Les coûts de mise en œuvre et les coûts courants ont été ajustés pour tenir compte de coûts de ressources éventuellement plus élevés que ceux prévus, ou encore d'éventuels ajouts d'options sur les appareils Surface Hub.

Le tableau 8 montre les valeurs utilisées pour intégrer les facteurs de risque et d'incertitude dans les estimations de coûts et d'avantages pour l'organisation composite. Les lecteurs sont invités à appliquer leurs propres facteurs de risque en fonction de leur niveau de confiance dans les estimations des coûts et des avantages.

20

Résumé financierLes résultats financiers calculés dans les sections Avantages et Coûts peuvent être utilisés pour déterminer le retour sur investissement, la valeur actualisée nette et le délai de récupération de l'investissement consenti dans Surface Hub par l'organisation composite.

Le tableau 9 montre les retours sur investissement, les valeurs actualisées nettes et les délais de récupération. Ces valeurs sont déterminées en appliquant les valeurs après ajustement du risque du tableau 8 dans la section Risques aux résultats non ajustés de la section des coûts et des avantages correspondants.

FIGURE 3Tableau de flux de trésorerie (après ajustement du risque)

TABLEAU 9Flux de trésorerie (après ajustement du risque)



Initial Année 1 Année 2 Année 3 Total Valeur actualiséeCoûts (36 565 $) (70 620 $) (342 513 $) (313 200 $) (762 898 $) (619 145 $)

Avantages 7 470 $ 109 559 $ 684 875 $ 1 065 697 $ 1 867 601 $ 1 473 756 $

Avantages nets (29 095 $) 38 939 $ 342 362 $ 752 497 $ 1 104 704 $ 854 611 $Retour sur investissement

138 %

Délai de récupération (mois) 9,0

($600,000)

($400,000)

($200,000)

$0

$200,000

$400,000

$600,000

$800,000

$1,000,000

$1,200,000

Initial Année 1 Année 2 Année 3

Flux

de

trés

orer

ie

Total des coûts Total des avantages Total cumulatif

21

Microsoft Surface Hub : AperçuLes informations suivantes sont fournies par Microsoft. Forrester n'a validé aucune réclamation et ne soutient pas Microsoft ni ses offres.

RÉUNIONS ENGAGEANTES ET PRODUCTIVES

Microsoft Surface Hub réimagine l'expérience des réunions afin que vous puissiez tirer profit au maximum de la puissance du travail en équipe. Vous pouvez rejoindre une réunion sur Skype Entreprise en appuyant simplement sur l'écran, et vous pouvez partager du contenu facilement afin de pouvoir employer votre temps à vraiment communiquer plutôt que d'essayer de maîtriser une technologie trop complexe. Et puisque vous pouvez facilement envoyer les notes et le contenu de votre réunion, vous pouvez également communiquer les résultats et les points d'action.

Planifiée ou spontanée. Planifiez vos réunions d'avance avec Skype Entreprise ou invitez des participants à distance de façon ponctuelle lorsque vous souhaitez les intégrer à la discussion.

Début de réunion en appuyant sur l'écran. Lancez vos réunions en appuyant simplement sur l'écran. Mettez fin à la session avec une option permettant d'enregistrer et d'envoyer le contenu de la réunion au groupe pour une consultation ultérieure.

Contenu facile à partager. Vous pouvez facilement partager le contenu de vos ordinateurs portables, tablettes ou téléphones. Avec inkback et touchbac, vos modifications s'afficheront sur les appareils personnels compatibles.

Impliquer tout le monde. Tout le monde peut voir le contenu et contribuer également, peu importe où ils se trouvent. Un son clair et une vidéo de haute qualité améliorent grandement l'expérience de la réunion.

LA MEILLEURE FAÇON DE CRÉER ET DE LANCER DES IDÉES EN GROUPE

Faites que le travail en équipe soit la partie la plus productive de votre journée. Partagez vos idées avec les autres sur une toile aussi grande que votre imagination. Rapprochez les équipes ensemble de façon naturelle avec une technologie qui n'est pas envahissante, mais qui permet la créativité. Élargissez ce que vous êtes en mesure d'accomplir et ne perdez pas votre lancée. Enregistrez votre travail de façon à pouvoir y revenir plus tard.

Tableau blanc OneNote. Utilisez le tableau blanc OneNote pour partager des idées sur une toile à l'infinie, collez et annotez le contenu des autres applications, et ajoutez des participants à distance dans une séance de remue-méninges.

Entrée manuscrite numérique fluide et naturelle. L'entrée manuscrite numérique sur Microsoft Surface Hub est tellement fluide et réactive qu'elle est très proche de l'écriture avec un crayon sur du papier et permet à deux personnes d'écrire en même temps.

Conçu pour le travail en équipe. Que vous soyez dans la pièce ou à l'autre bout du monde, Surface Hub permet à tout le monde de collaborer.

Apportez vos idées avec vous. Enregistrez votre tableau blanc sous la forme d'un fichier OneNote détaillé et envoyez-le aux autres afin que vos idées ne s'évaporent pas à la fin de la réunion.

UNE PLATE-FORME POUR DES APPLICATIONS EXTRAORDINAIRES SUR GRAND ÉCRAN

Outre les expériences d'équipe intégrées que Microsoft Surface Hub offre avec Skype Entreprise, Microsoft Office et OneNote, l'appareil est personnalisable avec une large variété d'applications. Les applications universelles construites pour Windows 10 brillent sur Microsoft Surface Hub et tirent pleinement partie du grand écran. Vous pouvez également connecter des applications de votre appareil personnel et les utiliser depuis Microsoft Surface Hub.

Applications Windows. Vous pouvez exécuter les applications universelles Windows à partir de Microsoft Surface Hub ou connecter les applications de votre appareil personnel.

Applications familières. Microsoft Surface Hub comprend les logiciels familiers de Windows ainsi que les services indispensables pour appuie votre entreprise, tels que Skype Entreprise, Office et OneNote.

Créez vos propres applications. Développez des expériences extraordinaires, conçues spécialement pour votre entreprise sur la plateforme du Microsoft Surface Hub.

Solution intégrée. Les applications conçues pour Microsoft Surface Hub tirent profit du grand écran, de l'entrée tactile ou de la saisie manuscrite numérique, et du matériel intégré comme les caméras et les capteurs.

TECHNOLOGIES AVANCÉES POUR L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL MODERNE

Microsoft Surface Hub s'intègre à merveille dans l'environnement de travail moderne, augmentant ainsi la productivité de tout espace où les gens se réunissent pour travailler, que ce soit les grandes salles de conférence ou les espaces plus informels des bureaux. Le design entièrement intégré, le choix de deux tailles d'écran et les configurations flexibles d'installation permettent de disposer d'une solution répondant parfaitement à vos besoins commerciaux. Microsoft Surface Hub est également conçu pour être facile à déployer et à gérer à distance.

Tout espace. Le design entièrement intégré, les options flexibles de fixation et de support ainsi que le choix entre deux tailles signifient qu'il existe une solution, peu importe l'espace.

Tout utilisateur. Asseyez-vous devant Microsoft Surface Hub et commencez à travailler immédiatement. L'interface simple et intuitive offre une expérience naturelle et invitante.

Connecté. Microsoft Surface Hub offre une variété d'entrées, notamment une entrée pour la projection sans fil, une entrée HDMI, une entrée NFC, une connexion Bluetooth et des ports pour connecter vos appareils périphériques.

Évolue avec votre entreprise. Le Microsoft Surface Hub a été conçu pour être géré et mis à jour centralement, vous permettant ainsi un déploiement évolutif.

Visitez https://www.microsoft.com/microsoft-surface-hub/ pour plus d'informations.

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Annexe A : Description de l'organisation compositePour cette étude TEI, Forrester a créé une organisation composite pour illustrer les avantages et les coûts quantifiables de l'implémentation de Surface Hub. L'entreprise composite est basée sur les caractéristiques des clients interviewés :

› C'est une entreprise de conception/fabrication de 2 000 employés basée aux États-Unis et disposant d'une grande équipe commerciale (comme une entreprise d'architecture ou de fabrication, bien que d'autres entreprises soient aussi pertinentes pour cette étude).

› Elle possède une large variété de types de salles de conférence et d'automatisations. Toutes les salles disposent de tableaux blancs, la plupart ont des écrans, et les plus grandes salles disposent de solutions informatiques et d'automatisation. La mise à niveau/remise à neuf de deux salles de conférence plus grandes a été planifiée, et la mise en place d'autres salles est prévue dans les années suivantes.

› L'organisation utilise déjà plusieurs autres solutions Microsoft.

Elle prévoit d'acheter d'autres appareils la première année, puis de passer à un large déploiement au cours des années 2 et 3 :

› Deux appareils Surface Hub ont été installés pendant la période d'adoption précoce, quatre autres devant être installés au cours de la première année.

› Une bien plus grande montée en charge est prévue pour les années 2 et 3, avec d'autres appareils installés dans les salles de conférence et la construction de nouveaux espaces de collaboration.

Aux fins de l'analyse, Forrester part du principe que l'organisation composite est un adopteur précoce de Microsoft Surface Hub, mais qu'il n'y a pas d'avantages liés à la participation, particulièrement en ce qui concerne les coûts d'achat des appareils Surface Hub.

L'organisation composite a perçu les appareils Surface Hub comme un moyen de traiter les opportunités commerciales suivantes :

› Améliorer la productivité et réduire le temps perdu et la frustration.

› Réduire les coûts des équipements des salles de réunion.

› Tirer parti des technologies comme outils permettant de créer des améliorations et des opportunités commerciales, par exemple pour augmenter les ventes et améliorer la collaboration afin de prendre de meilleures décisions de gestion.

HYPOTHÈSES RELATIVES AU CADRE

Le tableau 10 fournit les hypothèses de modélisation que Forrester a utilisé dans cette analyse. Le taux d'escompte utilisé dans les calculs de valeur actualisée et de valeur actualisée nette est de 10 %, et l'horizon prévisionnel utilisé pour la modélisation financière est de trois ans. Les organisations utilisent généralement des taux d'escompte compris entre 8 % et 16 % sur la base de leur environnement actuel. Les lecteurs sont invités à consulter le service financier de leur entreprise pour déterminer le taux d'escompte le mieux adapté à utiliser dans leurs propres organisations.

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TABLEAU 10Hypothèses de modèle

Réf. Mesure Calcul Valeur

F1 Heures de travail par année (40 heures/semaine * 52 semaines) 2 080

F2 Salaire du professionnel de l'information (participant à la réunion) 145 000 $

F3 Horaire (C2/C1) 70 $

F4 Taux d'escompte 10 %Source : Forrester Research, Inc.

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Annexe B : Présentation de Total Economic Impact™Total Economic Impact est une méthodologie développée par Forrester Research qui améliore les processus de prise de décision technologique de l'entreprise et aident les fournisseurs à communiquer la proposition de valeur de leurs produits et de leurs services aux clients. La méthodologie TEI aide les entreprises à démontrer, justifier et réaliser la valeur tangible d'initiatives informatiques aux cadres dirigeants et à d'autres parties prenantes clés dans l'entreprise. TEI aide les fournisseurs technologiques à acquérir, servir et conserver une clientèle.

La méthodologie TEI comporte quatre composants pour évaluer la valeur d'un investissement : avantages, coûts, souplesse et risques.

AVANTAGES

Les avantages représente la valeur livrée à l'organisation de l'utilisateur — services informatiques et/ou unités commerciales — par le produit ou le projet proposé. Souvent, la justification du produit ou du projet se focalise uniquement sur le coût des services informatiques et la réduction des coûts, laissant peu de place pour analyser l'effet de la technologie sur l'ensemble de l'organisation. La méthodologie TEI et le modèle financier résultant place un poids égal sur la mesure des avantages et la mesure des coûts, permettant ainsi un examen complet de l'effet de la technologie sur l'ensemble de l'organisation Le calcul des estimations des avantages implique un dialogue franc et direct avec l'organisation de l'utilisateur pour comprendre la valeur spécifique qui est créée. En outre, Forrester nécessite également une parfaite transparence entre la mesure et la justification des estimations d'avantages à la fin du projet. Cela garantit que les estimations d'avantages sont en lien direct avec les résultats obtenus.

COÛTS

Les coûts représentent l'investissement nécessaires pour obtenir la valeur, ou les bénéfices, du projet proposé. Le service informatique ou des unités commerciales peuvent induire des coups sous la forme de main-d'œuvre directe, sous-traitants ou matériels. Les coûts englobent tous les investissements et dépenses nécessaires pour livrer la valeur proposée. En outre, la catégorie du coût dans TEI intègre les coûts incrémentiels sur l'environnement existant pour les coûts courants associés à la solution. Tous les coups doivent être liés aux avantages qui sont créés.

SOUPLESSE

Dans la méthodologie TEI, les avantages directs représentent une partie de la valeur de l'investissement. Bien que les avantages directs peuvent constituer généralement la principale manière de justifier un projet, Forrester estime que les organisations doivent pouvoir mesurer la valeur stratégique d'un investissement. La souplesse représente la valeur pouvant être obtenue pour un futur investissement supplémentaire complétant l'investissement initial déjà consenti. Par exemple, un investissement consenti dans une mise à niveau à l'échelle de l'entreprise d'une suite de productivités bureautiques peut potentiellement accentuer la normalisation (pour augmenter l'efficacité) et réduire les coûts de licence. Cependant, une fonction de collaboration intégrée peut se traduire en une plus grande productivité des travailleurs si elle est activée. La collaboration peut uniquement être utilisé avec un investissement supplémentaire en formation à un moment ultérieur. Cependant, la possibilité de capter cet avantage a une valeur actualisée pouvant être estimé. Le composant souplesse de TEI capture cette valeur.

RISQUES

Les risques mesurent l'incertitude des estimations d'avantages et de coûts intégrées dans l'investissement. L'incertitude se mesure de deux manières : 1) la probabilité que les estimations de coûts et d'avantages correspondront aux projections initiales et 2) la probabilité que les estimations seront mesurées et suivies dans le temps. Les facteurs de risques TEI sont basés sur une fonction de densité de probabilité nommée « distribution triangulaire » pour les valeurs entrées. Au minimum, trois valeurs sont calculées pour estimer le facteur de risque autour de chaque coût et avantage.

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Transformer le big data en

perpectives commerciales

Transformer l'expérience du client

Âge du client

Accélérer vos activités numériques

Effectuer la transition mobile

Forrester propose un plan stratégique en quatre parties dans l'âge du client, notamment les impératifs suivants pour aider à établir de nouveaux avantages concurrentiels :

Transformer l'expérience du client pour obtenir un avantage concurrentiel durable.

Accélérer vos activités numériques avec de nouvelles stratégies technologiques qui favorise la croissance commerciale.

Comprendre l'évolution des mentalités mobiles en donnant au client ce qu'ils souhaitent, quand ils le souhaitent.

Transformer le big data en perspectives commerciales par des techniques d'analyse innovantes.

Les responsables marketing et responsables des technologies de l'information doivent travailler ensemble pour lancer cette transformation à l'échelle de l'entreprise.

Annexe C : Forrester et l'âge du clientVos clients technologiques connaissent maintenant plus que vous vos produits et services, tarification et réputation. Vos concurrents peuvent copier ou saper vos initiatives compétitives. La seule manière d'acquérir, servir et conserver une clientèle est de rester obsédé par les clients.

Une entreprise obsédé par les clients concentre sa stratégie, son énergie et son budget sur les processus qui améliorent la connaissance des clients et l'implication auprès de ceux-ci, et qui privilégient toujours ces processus au maintien de barrières concurrentielles traditionnelles.

Réf. Mesure Calcul Année 1 Année 2 Année 3

TABLEAU [EXEMPLE]Exemple de tableau


Annexe E : Notes

1 Forrester applique un ajustement du risque aux mesures financières récapitulatives pour tenir compte de l'incertitude potentielle des estimations des coûts et des avantages. Pour plus d'informations, voir la section sur les risques.

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Annexe D : GlossaireTaux d'escompte : Taux d'intérêt utilisé dans l'analyse du flux de trésorerie pour prendre en compte la valeur de l'argent dans le temps. Les entreprises définissent leur propre taux d'escompte sur la base de l'environnement de leurs activités et de leurs investissements. Forrester suppose un taux d'escompte annuel de 10 % pour cette analyse. Les organisations utilisent généralement des taux d'escompte compris entre 8 % et 16 % sur la base de leur environnement actuel. Les lecteurs sont invités à consulter leurs organisations respectives pour déterminer le taux d'escompte adapté à leur propre environnement.

Valeur actualisée nette (VAN) : Valeur présente ou actuelle de futurs flux de trésorerie nets (escomptés) en fonction d'un taux d'intérêt (le taux d'escompte). Une VAN de projet positive indique que l'investissement doit être effectué, sauf si d'autres projets ont des VAN plus élevées.

Valeur actualisée (VA) : Valeur présente ou actuelle (escomptée) d'estimations de coûts et d'avantages en fonction d'un taux d'intérêt (le taux d'escompte). La VA des coûts et des avantages est intégrée dans la VAN des flux de trésorerie.

Délai de récupération : Seuil de rentabilité d'un investissement. C'est le point dans le temps auquel les avantages nets (avantages moins coûts) égalent l'investissement initial ou le coût.

Retour sur investissement : Mesure de la rentabilité attendue d'un projet en pourcentage. Le retour sur investissement est calculé en divisant les avantages nets (les avantages moins les coûts) par les coûts.

REMARQUES SUR LES TABLEAUX DE FLUX DE TRÉSORERIE

La remarque suivante concerne les tableaux de flux de trésorerie utilisés dans cette étude (voir l'exemple de tableau ci-dessous). La colonne d'investissement initial contient les coûts induits au « moment 0 » ou au début de l'année 1. Ces coûts ne sont pas escomptés. Tous les autres flux de trésorerie des années 1 à 3 sont escomptés en utilisant le taux d'escompte (indiqué dans la section Hypothèses du cadre) à la fin de l'année. Des calculs de VA sont effectués pour chaque estimation totale des coûts et des avantages. Les calculs de VAN ne sont pas effectués tant que les tableaux récapitulatifs ne représentent pas la somme de l'investissement initial et des flux de trésorerie escomptés dans chaque année.

Les calculs des sommes et des valeurs actualisées des tableaux Total des avantages, Total des coûts et Flux de trésorerie peuvent ne pas s'additionner exactement, car des valeurs peuvent être arrondies.

Étude total economic impact™ sur microsoft surface...

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