total quality management human resource management for hrm.pdf · 2015. 3. 19. · tqm for hrm...

25/04/55

1

สราวฒุ ิพนัธชุงค์[email protected]

Total Quality Management

T Q M

TQM for HRM การบรหิารเชงิคณุภาพ

ในระบบงานบรหิารทรพัยากรมนษุย ์

Human Resource Management

Saravuti Phantuchong : 2012

วทิยากรปรญิญาโท (Master’s Degree)• บรหิารธรุกจิมหาบัณฑติ (MBA.)• รัฐประศาสนศาสตรม์หาบัณฑติ (MPA) สถาบันบัณฑติพัฒนบรหิารศาสตร ์(NIDA)

ปรญิญาตร ี (Bachelor's Degree)• นติศิาสตรบ์ัณฑติ มหาวทิยาลัยรามคําแหง• นเิทศศาสตรบ์ัณฑติ (การประชาสมัพันธ)์ มหาวทิยาลัยสโุขทัยธรรมาธริาช

Certificate & Diploma• Exclusive Strategic Human Resource Development (HRD) and Organization Development (OD) Mahidol and Pennstate University.• Mini LL.M. (International Practice & Alternative Dispute Resolution) Ministry of Justice. • MCSE. (Microsoft Certify System Engineering) Microsoft Corporation.- TQA Pre-Assessor 2010 Thailand Productivity Institute- TQA Criteria Level (2) 2010 Thailand Productivity Institute

ตาํแหนง่ปจัจบุนั• Executive Consulting Directorผูอํ้านวยการฝ่ายการใหคํ้าปรกึษา The Lecturer Consulting Plus Co., Ltd.

• ทีป่รกึษาการพัฒนาองคก์ร คณะรัฐประศาสนศาสตรส์ถาบันบัณฑติพัฒนบรหิารศาสตร ์(NIDA)• กรรมการผูท้รงคณุวฒุ ิดา้นการจัดการความรู ้มหาวทิยาลัยมหาจฬุาลงกรณ์ราชวทิยาลัย• กรรมการผูท้รงคณุวฒุ ิดา้นการบรหิารความเสีย่ง มหาวทิยาลัยมหาจฬุาลงกรณ์ราชวทิยาลัย• กรรมการผูเ้ชีย่วชาญพเิศษสาขาเทคโนโลยสีารสนเทศการพัฒนาหลักสตูรและมาตรฐานการศกึษา สาขาวชิาการบรหิารสํานักงานอเิล็กทรอนกิส ์คณะบรหิารธรุกจิ มหาวทิยาลัยหอการคา้ไทย

• อาจารยป์ระจํา วชิาการบรหิารคณุภาพสํานักงาน คณะบรหิารธรุกจิ มหาวทิยาลัยหอการคา้ไทย• อาจารยพ์เิศษ คณะวศิวกรรมศาสตร ์สาขาวศิวกรรมอตุสาหการ มหาวทัยาลัยเกษตรศาสตร์

[email protected]://facebook.com/saravuti.phantuchong

http://twitter.com/saravuti

25/04/55

2


ความเปลีย่นแปลง

ความจรงิทีเ่กดิข ึน้

ความจรงิทีต่อ้งรู ้3


Global Warming

สถานการณว์นันี้

9 11 2001 จดุเปลีย่นโลกไมม่คีวามสขุ

4

25/04/55

3


30,000 B.C. 1840

Information AgeKn

owled

ge &

Tec

hnol

ogy

1900 1960 2000

Agriculture Age Industrial Age

- Digital Language

- Oral & written

- Genetic code

-Knowledge economy

InformationTech.

Bio-tech + Material-tech + Nano-tech

- Natural Resource & labor & Machinery based Economy

-Mass Production & Efficiency - Globalization

2005 2015 20202010

- E-commerce- Global Business

Thailand

Taiwan

KoreaSingapore

USAJapan

- Global Labor for Services

Green based economyZero-wastes Society

EU

Material cycle Society

China Malaysia

Global Shifts : Green Based Economy *Ref.Thai-NESDB

ทีม่า : ประชมุวชิาการเรือ่ง “เหลยีวหลังแลหนา้...เชือ่มั่นอตุสาหกรรมไทย” เมือ่วนัที ่10 ก.ย.52 รร.อมาร ีวอเตอรเ์กท ประตน้ํูา

5


Competitive Environment

สภาพแวดลอ้มในการแขง่ขนัภาคธรุกจิ

ผูส้ง่มอบสนิคา้

คูแ่ขง่

สนิคา้ใหม่ทีเ่ขา้มาแทนที่

ลกูคา้บรษิทั

(Competitor)

(Supplier) (Customer)

(Substitute)

2010 - 2011• Dollar weak• PIIGS crisis• Oil price increase• BRIC Countries

6

25/04/55

4


• การแขง่ขนัในระดบัโลก(Global Competition)

• ความคาดหวงัของลกูคา้และสงัคมทีเ่พิม่ข ึน้(Increasing Customer & Social Expectations)

• การลดตน้ทนุและเวลา(Reduce Total Cost and Time)

• กาํไรเบือ้งตน้ทีน่อ้ยลง(Shrinking Margins)

• การเพิม่ผลกาํไร(Maximize Profit)

• การเตบิโตอยา่งย ัง่ยนื(Sustainable Growth)

ความทา้ทายในภาคธรุกจิความทา้ทายในภาคธรุกจิ

Business Challenges

7


• การคา้ไรพ้รมแดน (Globalization)

• การแขง่ขนัอยา่งเขม้ขน้(Intense Competition)

• คณุภาพทีเ่หนอืกวา่ (Highest Quality)

• ราคาทีต่ํา่กวา่ (Lower Cost)• ความรวดเร็วทีเ่หนอืกวา่

(Faster Speed)

• การแปรรปู (Privatization)• ความหว่งใยตอ่สงัคมและสิง่แวดลอ้ม (Social & Environment Concern)

Manufacturing Competitiveness

• ความยดืหยุน่ (Flexibility)• นวตักรรม (Innovation)• เทคโนโลยขี ัน้สงู

(Advanced Technology)

• ขอ้กาํหนดและขอ้ตกลงทางการคา้ (New Trade Agreement)

• วงจรอายสุนิคา้ทีส่ ัน้ลง(Shorter Life Cycle of Product)

• การเป็นผูผ้ลติช ัน้นําระดบัโลก(World Class Manufacturing)

การแขง่ขนัในภาคการผลติ

8

25/04/55

5


สภาพของทรพัยากรมนษุยท์ีเ่ปลีย่นไปจาก ปจัจบุนั สู ่อนาคต

การศกึษาระดบัตน้ อายนุอ้ย เขา้สูต่ลาดแรงงานมากขึน้ นา่เป็นหว่ง ควรพฒันาตวัเองตลอดเวลา

เทคโนโลย ีถกูนํามาใชใ้นการทํางานและซบัซอ้นมากขึน้ ตอ้งเรยีนรู ้

การทํางานตอ้งการความรว่มมอืในการทาํงานเป็นทมี ตอ้งใจกวา้งการเสนอขอ้คดิเห็นและเสนอแนะมากขึน้

ตอ้งการความรู ้ความสามารถรอบดา้น รวมถงึมคีวามคดิสรา้งสรรค ์ ตอ้งใฝ่รู ้

ทกุอยา่งรอบตวัเปลีย่นแปลงอยา่งรวดเร็ว ตอ้งรูจ้กัวางแผน และการใชช้วีติ

9


ความตอ้งการทีล่อ้มรอบตวัเรา

ความตอ้งการของ บรษัิท ลกูคา้ คูค่า้

ความตอ้งการเชงิธรุกจิ ความตอ้งการของพนกังาน

ธรรมชาต ิสิง่แวดลอ้มความตอ้งการของสงัคม

การทํางาน ครอบครัว สว่นตัว

กลุม่ธรุกจิ ชมุชน สงัคม ประเทศ สงัคมโลก

สภาวะโลกรอ้น การแปรปรวนของธรรมชาต ิการขาดแคลน

สรา้งสมดลุ

10

ความตอ้งการเหลา่นีม้กีารเปลีย่นแปลงตลอดเวลา และมโีอกาสสรา้งวกิฤตไิด้

25/04/55

6


มมุมองขององคก์รความตอ้งการขององคก์ร สว่นมากมกัจะเร ิม่ที่ยอดขาย การผลติ การลดตน้ทนุ และ กาํไรการขยายตวัขององคก์ร การสรา้งความสําเร็จ ในรปูแบบตา่งๆ เป็นตน้

“ความสําเร็จตา่งๆ เกดิจาก คน เป็นสําคญัแตท่าํไม คนทํางาน จงึทาํไดแ้คท่ํางาน แต่

ไมม่ ีความสขุ”

11


มมุมองของพนกังาน

ความม ัน่คง ท ัง้รายรบั และการเป็นอยู่การใหเ้กยีรต ิการยอมรบั : ทกัทายการยกยอ่งเชดิชู : ชมเชยการไดแ้สดงออก : ถามเขาการไดพ้ฒันา : เกง่ขึน้ ดขี ึน้การไดร้บัโอกาส : มสีว่นรว่ม ไดร้บัมอบหมายการไดช้ว่ยเหลอืเกือ้กลูผูอ้ ืน่ : เลกิมองเฉพาะตนเองอืน่ๆ .......

เหลา่นีค้อื ปจัจยั ของการมี ความสขุ

12

25/04/55

7

Saravuti Phantuchong : 2012 13


Human Resources

Organization DevelopmentOrganization Development

Human Resource

Management

Human Resource

Management

Human Resource

Development

Human Resource

Development

Change Management

HRM Function

- Recruitment- Compensation- PerformanceManagement

- Employee Relation- Safety

HRD Function- Competency- Individual Development Plan

- Training Roadmap- Career Planning- Succession Planning- Knowledge Management

ภาวะปกติ ภาวะพฒันา

ภาวะการเปลีย่นแปลง

(OD)

(HRM) (HRD)

การเปลีย่นแปลงดา้นทรพัยากรมนษุย์

25/04/55

8


ความปรารถนาเตบิโตอยา่งตอ่เนือ่งและย ัง่ยนื

“ อยูก่บัความเปลีย่นแปลงได ้”

ความจรงิทีเ่กดิข ึน้

15


การเปลีย่นแปลง

ลาํดบัขั้นการเปลีย่นแปลงลาํดบัขั้นการเปลีย่นแปลง

การบริการ คุณภาพ สนับสนุน

ยอดขาย กาํไร การผลติ การบริการ ลดต้นทุน

•การช่วยเหลอื คาํแนะนํา กาํลงัใจ เป็นต้น

ทัศนคต ิ การหาความรู้ การส่ือสาร การนําเสนอ เป็นต้น

ตนเองตนเอง

เพือ่นพนักงานเพือ่นพนักงาน

องค์กรองค์กร

ลูกค้าลูกค้า

16

25/04/55

9


การปรบัตวั

“It’s not the strongest nor most intelligent of the species that survive; it is the one most adaptable to change”

-Charles Darwin-

การอยู่รอดของส่ิงมีชีวิตว่าไม่ได้ขึ้นอยู่กับความฉลาดหรือความแข็งแกร่ง แต่เป็นเร่ืองของความสามารถในการปรับตัวให้เท่าทนัต่อการเปลีย่นแปลงทีเ่กดิขึ้น

“ โอกาส มาพรอ้มกบัการปรับตวั ”

17


CRISIS : วกิฤต ิ กอ่ใหเ้กดิ การเปลีย่นแปลงCHANGE : การเปลีย่นแปลง กอ่ใหเ้กดิ การทา้ทายCHALLENGE : การทา้ทาย สรา้ง โอกาสCHANCE : โอกาส สรา้ง ทางเลอืกCHOICECHOOSE ACT

Crisis Effect

: ทางเลอืก กอ่ใหเ้กดิการกระทาํ โดย การเลอืกทีจ่ะทาํ

“คนฉลาด แสวงหา และ สรา้งโอกาสใหต้นเอง”

18

25/04/55

10


Good Governance (บรรษทัภบิาล)

• ศลีธรรม (Moral) : สรา้งความเชือ่ม ัน่, การมสีว่นรว่มความเป็นธรรม และ ความเทีย่งธรรม

• จรยิธรรม (Ethics) : ท ัง้ดา้นธุรกจิและการบรหิาร• ความซือ่สตัย ์ (Integrity) :การเป็นบรษิทัทีด่,ี ลกูจา้งทีด่ ีและพลเมอืงทีด่ ี

• ความโปรง่ใส (Transparency) :- การคดัสรร, แบง่ปนั, การปรบัปรงุและแสดง

ขอ้มลูในทกุระดบัของการทาํงาน - ควบคมุและตรวจสอบไดด้ว้ยระบบทีม่คีวามสมดลุ (Balance System)

• การสรา้งมลูคา่เพิม่ (Value Added) :ใชท้รพัยากร, ทรพัยากรบคุคล, เงนิ, ความรู ้และอืน่ๆ ใหเ้กดิประโยชนส์งูสดุ (Optimize)

• การทาํตามกฏหมาย, ระเบยีบและขอ้บงัคบั• ความรบัผดิชอบตอ่สงัคม, ประเทศ และโลก

19


• การควบคมุคณุภาพ(Quality Control)

• แนวคดิแกป้ญัหา (Problem – solving Mindset)• การปรบัปรงุขึน้ทลีะนอ้ย (Incremental Improvement)• การลดตน้ทนุ (Cost Reduction)• การฝึกอบรมเพือ่การจา้งงาน (Training For Employment)• กลุม่คนทาํงานทีไ่ดร้บัมอบหมาย (A Committed Workforce)• การใชข้อ้มลูดบิทีไ่มผ่า่นการ คดักรอง (Use of Data)

• การประกนัคณุภาพ (Quality Assurance)• แนวคดิดา้นคณุภาพ (A Quality Mindset)• การปรบัปรงุอยา่งตอ่เนือ่ง (Continuous Improvement)• การบรหิารตน้ทนุ (Cost Management)• การฝึกอบรมเพือ่การพฒันา (Training For Development)• กลุม่คนทาํงานทีม่คีณุภาพ (A Quality Workforce)• การใชข้อ้มลูทีผ่า่นการคดักรอง และวเิคราะห์ (Use of Information)

• นวตักรรมและการรบัประกนั (Innovation & Assurance)• แนวคดิดา้นนวตักรรม (An Innovation Mindset)• การปรบัปรงุแบบกา้วกระโดด (Breakthrough Improvement)• การสรา้งสรรคอ์ยา่งมคีณุคา่ (Value Creation)• การฝึกอบรมเพือ่เพิม่ความ สามารถใหส้อดคลอ้งกบัความ ตอ้งการของนายจา้ง (Training For Employability)• กลุม่คนทาํงานทีม่คีณุภาพ ระดบัโลก (A World - Class Workforce)• การนําความรูม้าใชง้าน (Use of Knowledge)

Future 2000

20

Mr. Lee Suan HiangChief Execution Sprong Singapore

25/04/55

11


การบรหิารธรุกจิระดบัโลก

21

1) ผูบ้รหิารระดบัสงูมวีสิยัทศันใ์นการกําหนดทศิทางองคก์ร2) ใหค้วามสนใจและเอาใจใสด่แูลลกูคา้3) สรา้งความรูห้รอืมรีะบบเรยีนรูใ้นระดบับคุคลและองคก์ร4) ดแูลและใหค้วามสาํคญัตอ่พนกังานและคูค่า้5) มคีวามยดืหยุน่และคลอ่งตวัในการทาํธรุกจิ6) ปรบัธรุกจิสูท่ศิทางของอนาคต7) แสวงหานวตักรรมในการทําธรุกจิ8) บรหิารกจิการโดยการใชข้อ้มลูจรงิ9) มคีวามรบัผดิชอบตอ่สงัคมและชุมชน10)บรหิารเพือ่ผลลพัทท์ีนํ่าไปสูก่ารสรา้งมลูคา่เพิม่11) มองการดาํเนนิธรุกจิเป็นระบบทีเ่ชือ่มโยงและรอ้ยเรยีงตอ่เนือ่งกนั


S O F T S I D E

H A R D S I D E

ความรูส้กึ(Feel)

ขอ้มลู (Fact)

สมดลุแหง่ความสขุ

Happy Individual

Happy Organization22

25/04/55

12


คณุสมบตัขิองพนกังานทีอ่งคก์รตอ้งการ

1. ความซือ่ตรง (Integrity)2. ความคดิรเิร ิม่ (Initiative)3. ความเฉลยีวฉลาด (Intelligence)4. ทกัษะทางสงัคม (Social Skills)5. ความฉลาดรอบรู ้(Resource Fullness)6. มจีนิตนาการ (Imagination)7. ความยดืหยุน่ (Flexibility)8. ความกระตอืรอืรน้ (Enthusiasm)9. สํานกึเร ือ่งความเรง่ดว่นและความสําคญั

(A Sense of Urgency)10. มมุมองกวา้งไกล (World View)

A Field Guide for Recruiting in The New Economy

23


Change Paradigm

- แนวโนม้ Liberalization & Privatization มากขึน้- ทนุทีใ่ชใ้นการแขง่ขนัขององคก์ร คอื ทนุความรู ้และสมรรถนะขององคก์ร- ความคดิสรา้งสรรคเ์ป็นเงือ่นไขความสาํเร็จในการแขง่ขนั

- แนวโนม้ Liberalization & Privatization มากขึน้- ทนุทีใ่ชใ้นการแขง่ขนัขององคก์ร คอื ทนุความรู ้และสมรรถนะขององคก์ร- ความคดิสรา้งสรรคเ์ป็นเงือ่นไขความสาํเร็จในการแขง่ขนั

- ตอ้งใชก้ลยทุธท์ ีส่ามารถสรา้ง Advantage ได้- ตอ้งใชก้ลยทุธท์ ีส่รา้งความสามารถในการเปลีย่นแปลง- ตอ้งสรา้งทนุมนุษยเ์พือ่สรา้งความสามารถในการแขง่ขนั

- ตอ้งสรา้ง Learning Organization เพือ่ใหเ้กดิ Flexibility / Responsive / Adaptability

- ผูนํ้าตอ้งเป็น Facilitators ใน การเปลีย่นแปลง- ผูนํ้าตอ้งสรา้งความนา่เชอ่ถอื (Make Trust)

Management

Improvement

Business

Strategic

- ตอ้งปรับปรงุโครงสรา้งองคก์รและกระบวนการทํางานอยา่งตอ่เนือ่งตอ้งสรา้ง Principle เขา้ไปในระบบขององคก์รและใชจ้นเป็นความเคยชนิ

24

25/04/55

13


Paradigm Shift (แบบอยา่งทีต่อ้งเปลีย่น)

Managing Leading

Control Coaching

Quantity Quality

Opinion Data

Resistant to Change Open to Change

People as Commodities People Resources

Suspicion Trust

Compliance Commitment

Internal Focus Customer Focus

Individual Team

Detection/Correction Prevention

Defensive Offensive

25


การมวีสัิยทศันร์ว่มทาํให้เกดิการวางแผนรว่มกนัทุกกลุม่ทาํงานรว่มกนั เกดิผลปรากฏเป็นรปูธรรมมุง่อนาคตทีม่า : หนังสอื “จากองคก์รแหง่การเรยีนรู.้..สูอ่งคก์รเป่ียมสขุ” โดย ผศ.ดร. ธงชยั สมบรูณ์

• Groups move invarious directions

• No plan or coordination

• Plan without communityinvolvement

• Lots of energy expended

• No forward movement

• Community planning

• All groups acting in concert

• Forward movement

• Plan becomes reality

สรา้งวสิยัทศันร์ว่มกนัถอืโอกาสปรับวสิยัทัศนไ์ปในทางเดยีวกนั โดยการสือ่สารอยา่งใกลช้ดิ เป็นตน้

Team Work and Communication

26

25/04/55

14


People (Value)

OrgnizationHuman Development Customer

Service Quality

CostDelivery

Performance

Process

ProductPeople

สรา้งวสิยัทศันส์รา้งคณุคา่รว่มกนั


ทบทวนความลม้เหลวในการบรหิาร

1. ตอบสนองสถานการณ์ภายนอกลา่ชา้เกนิไป2. เพกิเฉยไมส่นใจความพงึพอใจของลกูคา้3. ไมส่มํา่เสมอในการปรบัปรงุคณุภาพองคก์ร4. มตีน้ทนุคา่ใชจ้า่ยในองคก์รเกนิความจาํเป็น5. ขาดประสทิธภิาพทีด่ใีนการจดัการทรพัยส์นิ6. ขาดการพฒันา และใชส้มรรถนะของคนในองคก์ร7. หยิง่ยะโส ลําพองกบัความสําเร็จในอดตี8. ……………..

1. ตอบสนองสถานการณ์ภายนอกลา่ชา้เกนิไป2. เพกิเฉยไมส่นใจความพงึพอใจของลกูคา้3. ไมส่มํา่เสมอในการปรบัปรงุคณุภาพองคก์ร4. มตีน้ทนุคา่ใชจ้า่ยในองคก์รเกนิความจาํเป็น5. ขาดประสทิธภิาพทีด่ใีนการจดัการทรพัยส์นิ6. ขาดการพฒันา และใชส้มรรถนะของคนในองคก์ร7. หยิง่ยะโส ลําพองกบัความสําเร็จในอดตี8. ……………..

28

25/04/55

15


พนกังานตอ้งการอะไรจากองคก์ร

1. Positive Thinking มองโลกในแงด่ ีมทีศันคตทิีเ่ป็นบวกอยูเ่สมอ

2. Peaceful Mind มจีติใจทีส่งบ3. Patient มคีวามอดทน4. Punctual ตรงตอ่เวลาและมวีนัิย5. Polite มคีวามสภุาพออ่นนอ้มถอ่มตน6. Professional มคีวามเป็นมอือาชพีในงาน


พนกังานตอ้งการอะไรจากองคก์ร

คนเราทาํงานแลว้มคีวามสขุ เพราะ องคก์รให ้6F

1. Finance : มเีงนิเดอืนและสวสัดกิารทีด่ี2. Famous : ไดรั้บการยอมรับ มคีณุคา่ตอ่องคก์ร3. Friend : มเีพือ่นทีด่พีดูคยุไดป้รกึษาได ้4. Fun : มคีวามสขุและสนุก ทีไ่ดทํ้างาน5. Fair : มคีวามยตุธิรรม6. Freedom : มอีสิระในเชงิความคดิและไดแ้สดงออก

25/04/55

16


ความหมายของ TQM

T = Total หมายถึง ทกุคน ทกุระดับ ทกุงาน ทกุเวลา Q = Quality

หมายถึง คุณภาพของงาน,การผลิต,การบริการ,คุณภาพชีวติการทาํงาน M = Management

หมายถึง การบริหารหรือวธีิการจัดการ

สรุปTQM ก็คอื การบรหิารคณุภาพโดยรวม หรอืการบรหิารคณุภาพท ัว่ท ัง้องคก์ร น ัน่เอง


หมายถงึ : การบรหิารหรอืวธิกีารจดัการทีจ่ะใหไ้ดม้าซึง่งานหรอืบรกิารทีม่คีุณภาพ ดว้ยการรว่มมอืรว่มใจกนัของ ทกุคน ทกุระดบั

(เป็นการบรหิารทีไ่มม่วีธิกีารทีเ่ป็นสตูรสาํเร็จ)

ความหมายของ TQM

จัดระบบบริหารให้มปีระสิทธิภาพ

ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่ดกีว่า

25/04/55

17


ความหมายของ E & E

ประสทิธภิาพ (Efficiency)

ประสทิธผิล (Effectiveness)

หมายถงึ การสรา้งผลผลติหรอืผลลพัธโ์ดยใชค้วามพยายามใช ้ทรัพยากรในอตัราตํา่สดุและเกดิประโยชนส์งูสดุ หรอื วธิกีาร (Means)

หมายถงึ การบรรลตุามวตัถปุระสงคท์ีว่างไว ้หรอื ผลลพัธ ์(Ends)

Input Output OutcomeEconomic Efficiency

Technological Efficiency

Effectiveness


แนวคดิ TQM

การดาํเนนิโครงการ TQM เปรยีบเสมอืนกบัการสรา้งบา้นคณุภาพ บา้นทีแ่ข็งแรงยอ่มตอ้งมเีสาทีม่าคํา้ยนัตวับา้นไว ้

ซึง่คอืกจิกรรมตา่ง ๆ ในโครงการ

TQMTotal Quality Management

====== 5S ======

Human Resource and Knowledge Management

Budget and Investment

QCCTPM KSS Kaizen ISO Other

25/04/55

18


CustomerSupplier

Man

Customer Requirement Contract Processing

and Review Customer Complaint Corrective & Preventive

Action Customer Relationship

Management

New EmployeeTraining

OJT Re-training Re-certify Program

Machine Control of Measuring

Equipment Preventive

Maintenance

Material Supplier Qualification

System Incoming Inspection Non-conformance

Control

Method Document Control New Product

Introduction Engineering Change

Notice (ECN) System/Process

Audit Feedback System

Environment Clean Room Control Happy Workplace CSR

Purchasing Supplier Selection Supplier Quality

Management

35Continuous Improvement

5S Kaizen QCC TCD TPM Energy Saving SGA TQM Safety

In-process Control

In-process Control

Outgoing InspectionOutgoing Inspection

Incoming Inspection Receiving Storage

and Delivery

New Product Introduction

4M Change Environment Control Production Planning Product Identification

& Traceability Voice of Process (SPC) Process FMEA MFG Audit

Outgoing Inspection Source Inspection

Incoming Material Control

Incoming Material Control


เครือ่งมอืในการบรหิารระบบคณุภาพ

TQM (Total Quality Management)TPM (Total Productive Maintenance)

Safety

Happy Work Place

5S

KM (Knowledge Management)

Happy Body Happy Heart Happy Society Happy Soul

Happy Relax Happy Money Happy Family Happy Brain

QCC PCDA Kaizen / 3M ISO 9001,14001,18001 7 Wastes / 7 Tools OJT / OJC / OJD

Standard Area VFP Visual Control Big Cleaning Day ECRS Engineering Problems Free 3G

Serious Accident Small Accident Near miss Accident KYT Ergonomic

Knowledge Center BAR / ARR OPA (One Point Article) SST KC (Knowledge Capture)

8 Pillars Activities Loss cost Matrix Focus Improvement Tag Management MTTR / MTBF OPL (One Point Lesson) Why Why Analysis PIZ

QualityTools

25/04/55

19


หลกัการบรหิารระบบคณุภาพท ัง้องคก์ร

Environment

Productivity

Quality

Cost

Safety

PQ

C

Delivery

DS

MoralM

E

TQM


สาระสําคญัของการจดัการคณุภาพ

ทีม่า : หนังสอื “ทฤษฎอีงคก์ารสมยัใหม”่ โดย รศ.ดร. ทพิวรรณ หลอ่สวุรรณรัตน ์

พนัธะผกูพนักบัคณุภาพ(Commitment to Quality)

TQM

การปรบัปรงุอยา่งตอ่เนือ่ง(Continuous Improvement)

เนน้ทีล่กูคา้(Customer - Focus)

การมสีว่นรว่มท ัง้หมด(Total Involvement)

การเคารพความเป็นมนษุย์(Humanity)

เนน้กระบวนการ(Process - Oriented)

เครือ่งมอืและวธิกีารทางวทิยาศาสตร์

(Scientific Tools & Techniques)

การศกีษาและการฝึกอบรม(Education & Training)

Total Quality Management

25/04/55

20


มติขิองคณุภาพ

มาตรฐาน (Standard)

• ไมม่ขีอ้บกพรอ่ง• การตรงตอ่ขอ้กําหนด (Specification)• การกําหนดมาตรฐานหรอืบรรทัด ฐานในการทํางาน

ประสทิธภิาพ (Efficiency)

• ผลผลติ (Productivity)• ตน้ทนุ (Cost)• เวลาในการสง่มอบ (Delivery Time)• ผลผลติ / ปัจจัยนําเขา้

ผลงาน (Performance)

• ประโยชนใ์นการใชง้าน (Functionality)• ความสะดวกในการใชง้าน (Convenience)• การเขา้ถงึได ้(Accessibility)• ความปลอดภยั (Safety)• ความคงทน (Durability)

ความพงึพอใจ (Satisfaction)

• รปูลักษณ์ของสนิคา้ (Features)• การใหค้วามรูส้กึทีส่มัผัสได ้ (Aesthetics)• การสนองตอบตอ่ความตอ้งการของลกูคา้ (Expected Quality)• การสนองตอบทีเ่หนือความคาดหวัง ของลกูคา้ (Exciting Quality)

ทีม่า : หนังสอื “ทฤษฎอีงคก์ารสมยัใหม”่ โดย รศ.ดร. ทพิวรรณ หลอ่สวุรรณรัตน ์


วตัถปุระสงคท์ีส่ําคญัทีส่ดุของ TQM

คอื การพฒันาบุคลากรใหส้ามารถใชศ้กัยภาพของตนเองไดอ้ย่างเต็มที ่ดว้ยการมสี่วนร่วมใน การปรบัปรุงคณุภาพของสนิคา้หรอืบรกิาร อนัจะทําใหค้ณุภาพชวีติ ของพนกังานทกุคนดยี ิง่ข ึน้เร ือ่ยๆ อยา่งตอ่เนือ่ง

25/04/55

21


ลกัษณะทีส่ําคญัของ TQM

1. การสรา้งความพงึพอใจใหก้บัลกูคา้(กระบวนการถดัไปคอืลกูคา้ของเรา ,งานทีไ่มม่ลีกูคา้ ไมถ่อืวา่เป็นงาน )

2. ทกุคน มสีว่นรว่ม(งานทีม่คีณุภาพยอ่มเกดิมาจากกระบวนการทาํงานทีม่คีณุภาพทีท่กุคนรว่มมอืกนัยดึถอืปฏบิตั)ิ

3. เป็นระบบบรหิารทีป่ระกอบดว้ยปรชัญา แนวคดิ และวธิกีารอยา่งชดัเจน การปรบัปรงุอยา่งตอ่เนือ่ง


TQM ภาคปฎบิตั ิ

25/04/55

22





25/04/55

23


ผลทีไ่ดร้บัจาก TQM


การบริหารองค์กรในสมัยเก่าจะมีการบริหารที่มององค์กรเหมือนเครือ่งจกัรกล (Mechanic Organization) ทีม่กีารจัดองคก์รตามสายการบงัคบับญัชาชัดเจน มลีําดบัช ัน้ของอํานาจ รวมศนูยอ์ํานาจอยูท่ ีส่ว่นกลาง มคีวามเป็นทางการสงู มกีารตดิตอ่สือ่สารกนัอยา่งเป็นทางการและเนน้ประสทิธภิาพ

ลกัษณะองค์กรองคก์รเหมอืนเครือ่งจักรกล (Mechanic Organization)

25/04/55

24


องคก์ารทีม่ลีกัษณะขององคก์รแบบสิง่มชีวีติ (Organic Organization ) หรอืองคก์ารทีม่คีวามหยดืหยุน่ (Flexible Organization ) เป็นองคก์รทีเ่นน้การมีสว่นรว่ม การทาํงานเป็นทมี มสีนใจความตอ้งการของพนกังาน และ ใช้เครือ่งจกัรเครือ่งมอืทีท่าํงานอยา่งมปีระสทิธภิาพ มมีาตรฐานใชห้ลกัการทางเทคโนโลย ีวทิยาศาสตร ์และสถติ ิและมกีารจัดการปฏบิัตกิารทีด่ ีเมือ่นําสิง่ดีๆ เหลา่นีม้ารวมกนั ก็จะไดเ้ป็น องคก์รคณุภาพและมปีระสทิธภิาพอยา่งแทจ้รงิ

องคก์ารแบบสิง่มชีวีติ (Organic Organization )

ลกัษณะองค์กร


เปลี่ยนลักษณะองค์กร

Mechanic Organization(ระบบการบงัคบับญัชา)

Organic Organization (ระบบมชีวีติชวีา)

25/04/55

25


การมวีสัิยทศันร์ว่มทาํให้เกดิการวางแผนรว่มกนัทุกกลุม่ทาํงานรว่มกนั เกดิผลปรากฏเป็นรปูธรรมมุง่อนาคต

ทีม่า : หนังสอื “จากองคก์รแหง่การเรยีนรู.้..สูอ่งคก์รเป่ียมสขุ” โดย ผศ.ดร. ธงชยั สมบรูณ์

• Groups move invarious directions

• No plan or coordination

• Plan without communityinvolvement

• Lots of energy expended

• No forward movement

• Community planning

• All groups acting in concert

• Forward movement

• Plan becomes reality

วสิยัทศันร์ว่มกนั


เป้าหมายสงูสดุเพือ่มุง่สูอ่งคก์รแหง่ความเป็นเลศิ

25/04/55

26


เกณฑเ์พือ่การดาํเนนิการทีเ่ป็นเลศิ TQA

โครงสรา้งองคก์ร :สภาพแวดลอ้ม ความสมัพันธ ์และความทา้ทาย

1การนําองคก์ร

4การวดั การวเิคราะห ์และการจดัการความรู ้

2การวางแผนเชงิกลยทุธ์

3การมุง่เนน้

ลกูคา้และตลาด

5การมุง่เนน้

ทรพัยากรบุคคล

6การจดัการกระบวนการ

7ผลลพัท์ทางธุรกจิ

ทีม่า : หนังสอื “เกณฑร์างวัลคณุภาพแหง่ชาต ิเพือ่องคก์รทีเ่ป็นเลศิ (Thailand Quality Award 2546)” โดย สถาบนัเพิม่ผลผลติแหง่ชาติ

มมุมองในเชงิระบบ


เกณฑ ์TQA

หมวด ๑ การนําองคก์ร (วางวสิยัทศัน ์คา่นยิม ทศิทางการทาํงาน)

หมวด ๒ การวางแผนเชงิยทุธศาสตรแ์ละกลยทุธ ์(วางยทุธศาสตร ์การบรหิารความเสีย่ง การถา่ยทอดเป้าหมายและตวัชีว้ดัขององคก์รไปสูห่นว่ยงาน/บคุคล (การนํายทุธศาสตรไ์ปปฏบิตั)ิ

หมวด ๓ การใหค้วามสาํคญักบัผูร้บับรกิาร (การรบัฟงั

ความเห็นหรอืมสีว่นรว่มจากลกูคา้ การปรบัระบบใหบ้รกิาร การสาํรวจความพงึพอใจ)

25/04/55

27


เกณฑ ์TQA

หมวด ๔ การวดั การวเิคราะห ์ และการจดัการความรู ้(การจดัการสารสนเทศ การจดัการความรู)้

หมวด ๕ การมุง่เนน้ทรพัยากรบคุคล (ระบบการบรหิารทรพัยากรบคุคล : HRM และ HRD การ ปรบักระบวนทศัน ์คา่นยิม ทศันคต ิคณุธรรมจรยิธรรม กระบวนการสรา้งคณุคา่)

หมวด ๖ การจดัการกระบวนการ (การลดข ัน้ตอน การเปลีย่นแปลงกระบวนงาน)

หมวด ๗ ผลลพัธก์ารดาํเนนิการ ความเชือ่มโยง ของเกณฑค์ณุภาพการบรหิารจดัการภาครฐักบัเครือ่งมอืของการบรหิารจดัการภาครฐัที่ผา่นมา


เกณฑ ์TQA

หมวด ๑ การนําองคก์ร (วางวสิยัทศัน ์คา่นยิม ทศิทางการทาํงาน)

25/04/55

28


เกณฑ ์TQA

หมวด ๒ การวางแผนเชงิยทุธศาสตรแ์ละกลยทุธ ์(วางยทุธศาสตร ์การบรหิารความเสีย่ง การถา่ยทอดเป้าหมายและตวัชีว้ดัขององคก์รไปสูห่นว่ยงาน/บคุคล (การนํายทุธศาสตรไ์ปปฏบิตั)ิ


เกณฑ ์TQA

หมวด ๓ การใหค้วามสาํคญักบัผูร้บับรกิารและผูม้สีว่นไดเ้สยี (การรบัฟงัความเห็นหรอืมสีว่นรว่มจากประชาชน การปรบัระบบใหบ้รกิารประชาชน การสาํรวจความพงึพอใจ)

25/04/55

29


เกณฑ ์TQA

หมวด ๔ การวดั การวเิคราะห ์ และการจดัการความรู ้(การจดัการสารสนเทศ การจดัการความรู)้


เกณฑ ์TQA (ตอ่)

หมวด ๕ การมุง่เนน้ทรพัยากรบคุคล (ระบบการบรหิารทรพัยากรบคุคล : HRM และ HRD การ ปรบักระบวนทศัน ์คา่นยิม ทศันคต ิคณุธรรมจรยิธรรม กระบวนการสรา้งคณุคา่)

25/04/55

30


เกณฑ ์TQA

หมวด ๖ การจดัการกระบวนการ (การลดข ัน้ตอน การเปลีย่นแปลงกระบวนงาน)


เกณฑ ์TQA

หมวด ๗ ผลลพัธก์ารดาํเนนิการ ความเชือ่มโยง ของเกณฑค์ณุภาพการบรหิารจดัการภาครฐักบัเครือ่งมอืของการบรหิารจดัการภาครฐัที่ผา่นมา

25/04/55

31


มติใินการประเมนิผล

กระบวนการ

“กระบวนการ” หมายถงึ วธิกีารทีอ่งคก์รใชแ้ละปรับปรงุ เพือ่ตอบสนองขอ้กําหนดตา่งๆ ของหวัขอ้ในหมวด 1-6 ปัจจัยทัง้ 4 ทีใ่ชป้ระเมนิกระบวนการ ไดแ้ก ่

• แนวทาง (Approach–A) • การถา่ยทอดเพือ่นําไปปฏบิตั ิ(Deployment–D) • การเรยีนรู ้(Learning–L) • การบรูณาการ (Integration–I)


• แนวทาง (Approach–A)

• วธิกีารทีใ่ชเ้พือ่ใหบ้รรลผุลตามกระบวนการ• ความเหมาะสมของวธิกีารทีใ่ชต้อบขอ้กําหนดของหวัขอ้ตา่งๆ ของเกณฑ ์และสภาพแวดลอ้ม การดําเนนิงานขององคก์ร

• ความมปีระสทิธผิลของการใชว้ธิกีารตา่งๆ ขององคก์ร• ระดบัของการทีแ่นวทางนัน้นําไปใชซ้ํ้าได ้และอยูบ่นพืน้ฐานของขอ้มลูและสารสนเทศทีเ่ชือ่ถอืได ้(ซึง่หมายถงึ การดําเนนิการอยา่งเป็นระบบ)

A D L I

25/04/55

32


A D L I

การถา่ยทอดเพือ่นําไปปฏบิตั ิ(Deployment–D)

• การใชแ้นวทางเพือ่ตอบสนองขอ้กําหนดของหวัขอ้ทีม่คีวามเกีย่วขอ้งและสําคญัตอ่องคก์ร

• การใชแ้นวทางอยา่งคงเสน้คงวา• การนําแนวทางไปใช ้(นําไปปฏบิตั)ิ ในทกุหน่วยงานทีเ่หมาะสม


การเรยีนรู ้(Learning–L)

• การปรับปรงุแนวทางใหด้ขี ึน้ โดยใชว้งจรการประเมนิและการปรับปรงุ• การกระตุน้ใหเ้กดิการเปลีย่นแปลงอยา่งกา้วกระโดดของแนวทาง ผา่นการสรา้งนวตักรรม

• การแบง่ปันความรูท้ีไ่ดจ้ากการปรับปรงุและการสรา้งนวตักรรมกบัหน่วยงานและกระบวนการอืน่ทีเ่กีย่วขอ้งภายในองคก์ร

A D L I

25/04/55

33


การบรูณาการ (Integration–I)

• แนวทางทีใ่ชส้อดคลอ้งไปในแนวทางเดยีวกนักบัความตอ้งการขององคก์รตามที่ระบไุวใ้นโครงรา่งองคก์ร และขอ้กําหนดของหวัขอ้ตา่งๆ ในเกณฑ ์(หมวด 1 ถงึ หมวด 6)

• การใชต้วัวดั สารสนเทศ และระบบการปรับปรงุ ทีช่ว่ยเสรมิซึง่กนัและกนั ทัง้ระหวา่งกระบวนการและระหวา่งหน่วยงานทั่วทัง้องคก์ร

• แผนงาน กระบวนการ ผลลพัธ ์การวเิคราะห ์การเรยีนรู ้และการปฏบิตักิาร มีความสอดคลอ้งกลมกลนืกนัในทกุกระบวนการและหน่วยงาน เพือ่สนับสนุนเป้าประสงคร์ะดบัองคก์ร

A D L I


การประเมนิผลลพัธ ์(LeTCI)

“ผลลพัธ”์ หมายถงึ ผลผลติและผลลพัธข์ององคก์รทีบ่รรลผุลตามขอ้กําหนดใน หมวด 7 โดยมปัีจจัยทีใ่ชใ้นการประเมนิ 4 ปัจจัย ไดแ้ก ่ระดบั แนวโนม้ การเปรยีบเทยีบ และบรูณาการ (LeTCI)

ผลลพัธ์

“ระดบั” (Level-Le) หมายถงึ• ระดบัผลการดําเนนิการในปัจจบุนั

“แนวโนม้” (Trend-T) หมายถงึ• อตัราของการปรับปรงุผลการดําเนนิการ หรอืการรักษาไวข้องผลการดําเนนิการทีด่ี (ความลาดชนัของแนวโนม้ของขอ้มลู)• ความครอบคลมุของผลการดําเนนิการขององคก์รในเรือ่งตา่งๆ (ความครอบคลมุและทั่วถงึของการถา่ยทอดเพือ่นําไปปฏบิตั)ิ ของผลลพัธ์

25/04/55

34


“การเปรยีบเทยีบ” (Comparison-C) หมายถงึ• ผลการดําเนนิการขององคก์รเปรยีบเทยีบกบัสารสนเทศขององคก์รอืน่อยา่ง เหมาะสม เชน่คูแ่ขง่ หรอืองคก์รทีค่ลา้ยคลงึกนั (• ผลการดําเนนิการขององคก์รเทยีบเคยีงกบัระดบัเทยีบเคยีง หรอืองคก์รทีเ่ป็น ผูนํ้าในอตุสาหกรรมหรอืวงการเดยีวกนั

“การบรูณาการ” (Integration-I) หมายถงึ ความครอบคลมุและทั่วถงึของ

• ตวัวดัผลตา่งๆ (มักมกีารจําแนกประเภท) ทีร่ะบผุลการดําเนนิการดา้นลกูคา้ราย สําคญัผลติภณัฑ ์ตลาด กระบวนการ และแผนปฏบิตักิารทีร่ะบผุลการดําเนนิ การทีต่อ้งการ ตามทีป่รากฏอยูใ่นโครงรา่งองคก์ร และหวัขอ้ทีอ่ยูใ่นหมวด 1-6• ผลลพัธ ์รวมถงึดชันชีีว้ดัทีเ่ชือ่ถอืไดสํ้าหรับผลการดําเนนิการในอนาคต• ผลลพัธม์กีารสอดประสานอยา่งกลมกลนืในทกุกระบวนการและหน่วยงานเพือ่ สนับสนุนเป้าประสงคร์ะดบัองคก์ร

การประเมนิผลลพัธ ์(LeTCI)


บทบาทของฝ่ายทรพัยากรมนุษย์

การเป็นหุน้ส่วนเชิงยุทธศาสตร ์ Strategic

Partner

การเป็นผูน้าํการเปลีย่นแปลง Change

Agent

People Championการเป็นผูเ้ช่ียวชาญ ในงานวิชาชีพ Functional

Expert

เนน้กระบวนการ

เนน้ยุทธศาสตร์

เนน้คน

เนน้ปฏิบติัการ

เนน้ความสําเร็จขององคก์รหรือประสิทธิผล เนน้การอํานวยการและนาํมาซ่ึงการเปลีย่นแปลง

เนน้ประสิทธิภาพของกระบวนการทํางาน เนน้การมองคนว่าเพิม่คุณค่าใหอ้งคก์รได้

25/04/55

35


9 HR Trends from Global Perspectives

(1) Workforce Planning(2) Recruitment and Selection(3) Employee Engagement(4) Compensation and Benefit(5) Training and Development(6) Performance Management(7) Organization Development(8) Career Development(9) CSR-Corporate Social Responsibility


Key Issues for HR Attention

• Handling of cross-generational issues (Diversity)• Managing the knowledge assets (KM)• Living on the next frontier of learning and development (LO) • Increasing mobility of talents

25/04/55

36


Energizing Diversity People


Energizing People with Gen B

* อนุรักษ์นยิมกึง่สมัยใหม ่* เชือ่ม่ันในตวัเอง * มปีระสบการณ์สงู * ตอ้งการใหต้วัเองดดูี* ทรงอทิธพิลทางความคดิ

Gen B

25/04/55

37


Energizing People with Gen X,Y

มลีักษณะพฤตกิรรมชอบอะไรง่าย ๆ ไมต่อ้งเป็นทางการ ใหค้วามสําคัญกับเรือ่งความสมดลุระหวา่งงานกับครอบครัว (Work – life balance) มแีนวคดิและการทํางานในลักษณะรูทุ้กอย่างทําทุกอย่างไดเ้พยีงลําพังไม่พึง่พาใคร มคีวามคดิเปิดกวา้ง พรอ้มรับฟังขอ้ติติงเพื่อการปรับปรุงและพัฒนาตนเอง ในดา้นพฤตกิรรมการบรโิภคจะเป็นกลุ่มคนหนุ่มสาวที่กลา้ใชจ้่ายฟุ่ มเฟือยทํางานในลักษณะใชค้วามคดิ สมาชกิหลักในครอบครัวทํางานทัง้สองคนใชช้วีติแบบทันสมัย

Gen X,Y


Energizing People with Gen Z

* Like freedom, Don’t like rules* Like challenging* Like creative tasks* Give importance for commitment* Want to see success fast

Fast track promotion* Like to work as team* Appreciate smart people

Gen Z

25/04/55

38



“การเห็นคณุคา่ในความหลากหลายของคนโดยมีความตระหนัก ยอมรับ และ การใหค้วามเอาใจใสนั่น้

จะทําใหค้นเหลา่นีไ้ดรั้บการพัฒนาความสามารถทีเ่ป็นอตัลกัษณ์ (Unique talents)

และสามารถเป็นสมาชกิทีช่ว่ยให ้องคก์ารประสบผลสําเร็จในเรือ่งทีอ่าจจะเป็นความยากขององคก์รก็เป็นได ้การเชือ่วา่คนเราเหมอืนกนั และ/หรอื การมคีวามอคตทิางชาตพัินธุ ์(Ethnocentric) จงึเป็นเรือ่งทีเ่ป็นอปุสรรคอยา่งยิง่ตอ่การเห็นคณุคา่

ของความหลากหลายของคน”

WHY? : it is so important..

Richard L. Daft. (2008, 419)

25/04/55

39


แนวคดิ การปรบัปรงุ การสรา้งนวตักรรม และการเรยีนรู ้

ออออ

ออ

กระบวนการ การจัดการความรู ้Knowledge Management

คนสรา้งองคก์ร

องคก์รสรา้งคน


HR Strategy

วสิยัทศัน์

ภารกจิ

กลยทุธอ์งคก์ร

กลยทุธห์นว่ยงาน

วสิยัทศันด์า้นการบรหิารบคุลากรเป็นอยา่งไรจงึจะชว่ยใหอ้งคก์รบรรลตุามวสิยัทศันท์ีก่าํหนดไว?้

เร ือ่งคนถกูกาํหนดเป็นภารกจิหลกัขององคก์รหรอืไม?่

ถา้ไมม่ ีเราควรจะกาํหนดภารกจิในการบรหิารคนอยา่งไรจงึจะชว่ยใหภ้ารกจิหลกัขององคก์รบรรลเุป้าหมาย ?

จะทําอยา่งไรจงึจะสรา้ง Core Value ใหก้บัคนในองคก์ร

คนถกูกาํหนดเป็นกลยทุธห์ลกัขององคก์รหรอืไม?่

ถา้ไมม่ ีHR ควรจะกาํหนดกลยทุธใ์นการบรหิารคนอยา่งไรจงึจะชว่ยใหก้ลยทุธห์ลกัขององคก์รบรรลเุป้าหมาย ?

HR ควรจะกาํหนดกลยทุธใ์นการบรหิารคนอยา่งไรจงึจะชว่ยให้กลยทุธข์องหนว่ยงานตา่งๆในองคก์รประสบความสําเร็จ?

คา่นยิม

การบรหิารเชงิกลยทุธ์ หนา้ทีก่ารบรหิาร HR

25/04/55

40


Creating Shared ValueCreating Shared Value Content ManagementContent Management

HR Vision

HR Business Framework

Expected Deliverable

Monitoring & Evaluation

Tools &TechnologyTools &Technology MeasurementsMeasurements

- Shared Value the sameand single direction and understanding

Develop HR System

- Innovation- Best Practice- Knowledge Society- Benchmarking

Leadership & Change Management

HR Process Framework

Business integrated

(1) Workforce Planning(2) Recruitment and Selection(3) Employee Engagement(4) Compensation and Benefit(5) Training and Development(6) Performance Management(7) Organization Development(8) Career Development(9) CSR-Corporate Social Responsibility


total quality management human resource management for hrm.pdf · 2015. 3. 19. · tqm for hrm...

Documents