360 degree360 degree Appraisal & Appraisal & FeedbackFeedbackTrinity Group of Companies

Memperkuat Shareholder ValueJangka Panjang

Keuangan(Financial)

Proses Internal(Internal BusinessProcess)

Pembelajaran & Pertumbuhan(Learning & Growth)

Pelanggan(Customer) Market

Share

Organizational CapitalHuman Capital Information Capital

Operations Management

Processes

Customer Management

Processes

Innovation Processes

Regulatory and Social Processes

Increased Revenue Efficiency Management

Rev from existing Market/Products

Rev from New Market/Products

Optimum Asset Utilization Cost Efficiency

CustomerSatisfaction

CustomerRetention

CustomerProfitability

CustomerAcquisition

Price Quality Service Availability Brand

Supply-Production-Distribution

Selection-Acquisition-Retention-Growth

New Ideas-R&D-Design Dev

Environtment, Safety& Health-Employment-Comm

o Skillso Knowledgeo Attitude

o Cultureo Leadershipo Organization Dev

o Systemso Databaseo Networks

Pengantar

• 360 degree appraisal, umum juga diistilahkan

sebagai ‘360 degree feedback’ adalah suatu

cara untuk mendapatkan umpanbalik

(feedback) dari berbagai pihak, tentang kinerja

seseorang, yang bisa menjadi masukan yang

sangat berguna untuk manajemen kinerja dan

Program Pengembangan SDM

Pengantar

• 360 degree appraisal memberi umpanbalikyang lebih rinci dan meyakinkan akan kinerjaseorang karyawan, dibanding appraisal konvensional yang lazim dilaksanakan olehAtasannya saja

• Metoda ini cocok dengan perubahan-perubahan pola organisasi usaha masakini, dimana jenjang hirarki makin rata, dan banyakterjadi silang-fungsi (cross-functional working conditions)

Pengantar

• Proses mendapatkan feedback adalah lewatKuesioner, yang dibagikan dan diisi olehbeberapa pihak/individu yang berhubungankerja dengan karyawan ybs

• Pihak/individu yang dimaksud bisa meliputiSejawat (peers), Staf yang lebihYunior/Bawahan, Staf yang lebih Senior danAtasan langsung karyawan ybs

Pengantar

• Sebagai tambahan, feedback juga bisadimintakan dari mereka yang bukan karyawanperusahaan ybs seperti Pelanggan, Rekanandan Stakeholder yang lain

• Dan utamanya, Karyawan Ybs sendiri jugamengisi kuesioner, untuk menilai kinerjanyasendiri

Pengantar

• Jawaban untuk Kuesioner adalah

konfidensial dan evaluasi hasil 360

degree feedback biasanya diberikan

dalam suatu pertemuan formal antara

sang Karyawan dengan Atasannya

atau/dengan didampingi seorang Coach

yang terampil

Kapan dilakukannya

• 360 degree feedback biasanyaterintegrasi dalam sistem manajemenkinerja perusahaan, bersama denganappraisal konvensional 1-1

• 360 degree feedback tidak menggantikanappraisal biasa, tapi sifatnya melengkapi

Kapan dilakukannya

• Walau 360 degree appraisal umumnya

dilaksanakan sebagai bagian dari

penilaian kinerja tahunan, namun juga

bisa dilakukan kapan saja, sebagai

bagian dari Program Pengembangan

Manajemen (Management Development

Programme)

What You See In Me

What You DoNot See In Me

What I SeeIn Me

The Public Self The PrivateHidden Self

What I Do Not See in Me

The Blind SelfThe Undiscovered Unknown Self

• 360 degree feedback sangat bermanfaatuntuk mengurangi atau bahkan mengatasiblind-spot, yakni kekurangan dankelebihan yang dilihat orang lain, tapi ybssendiri tidak menyadarinya

• Hal ini akan membantu ybs apa yang harus diperkuat dan apa yang harusdiubah dari perilakunya sendiri

360 degree appraisal360 degree appraisal

MANFAAT 360 DEGREE APPRAISAL

Manfaat bagi Individu Karyawan360 degree feedback membantu setiap Karyawan :

• Menjadi sadar akan pandangan orang lain terhadap dirinya

• Menjadi sadar akan kekuatan dankelemahannya sendiri

• Menjadi sadar akan pelbagai kompetensiyang harus dimilikinya

• Menjadi sadar akan kebutuhan untukpengembangan dirinya sendiri

Manfaat bagi Organisasi Usaha360 degree feedback membantu Perusahaan untuk

• Mengidentifikasi wilayah kebutuhanpengembangan untuk Individu, Bagian-bagiandan Organisasi Perusahaan secarakeseluruhan

• Mengidentifikasi kekuatan organisasi yang bisa menjadi daya saing Perusahaan

• Membangun iklim pengembangan danpembelajaran yang berkesinambungan danmenyeluruh di Perusahaan

• Menjadi bahan program Pengembangan danPelatihan yang efektif bagi Perusahaan

360 degree appraisal360 degree appraisal

KEMUNGKINAN BATU SANDUNGAN YANG HARUS DIANTISIPASIUmumnya kemungkinan batu sandungannya menyangkutbagaimana implementasi dan pelaksanaan dari 360 degree appraisal ini

Penolakan terhadap Feedback

Hal ini bisa terjadi karena :• Cara penyampaian feedback yang keliru• Kurangnya kredibilitas dari pihak-pihak

yang memberikan feedback, di matasubyek yang di-appraise

• Yang di-appraise secaramental/psikologisnya belum siap untukmenerima feedback yang seadanya, secara terbuka

Konflik internal antar rekan kerja

• Feedback yang transparan dan obyektif

umumnya sulit diperoleh dari Organisasi

Usaha/Perusahaan yang sarat dengan

konflik internal

360 degree appraisal360 degree appraisal

MEMULAI DAN MELAKSANAKAN 360 DEGREE APPRAISAL/FEEDBACK

Apa yang ingin Kita capai – Apa tujuanKita dengan 360 degree feedback?

• Apakah Kita ingin memanfaatkan 360 degree feedback untuk mengukur kinerja, menilai potensi, mengidentifikasikebutuhan pelatihan, memfasilitasi satudan lain bentuk pengembangan, atauperpaduan dari semua yang disebutdimuka?

Feedback/Masukan yang bisa didapat

• 360 degree feedback adalah untukmemperoleh masukan mengenaikompetensi dan perilaku, dan tidak untukfeedback bagi kinerja seseorang berdasarjob description-nya

• Ini karena kecuali atasannya langsung, pihak yang lain mustahil mempunyaipemahaman yang mendalam akan tugasybs . Namun mereka bisa memberikomentar akan kompetensinya secaraumum, dan utamanya akan perilakunya

Rating scale• Feedback yang diberikan akan

menggunakan skala penilaian 1-10(rating scale)

• Juga akan diberikan kolom/kotak‘Komentar’ sebagai pelengkap KesimpulanUmum

Feedback yang diharapkan dari Anda :

• Berikan feedback mengenai kompetensi danperilaku saja, kalau perlu dengan contoh dalamBox ‘Kesimpulan’. Jangan menyinggung mengenaimasalah pribadi atau kepribadian ybs

• Isilah kuesioner dan berikan feedback yang sejujurnya dan konstruktif, seperti halnya jika oranglain sedang meng-appraise Anda sendiri

• Berikan komentar dalam ‘Kesimpulan’ yang Andasangat yakin akan point-nya dan jika Anda yakinkomentar tersebut akan membawa dampak yang positif bagi ybs

• Selesai mengisi kuesioner, review kembali untukmemastikan Anda sudah nyaman dengan isinyasebelum mengembalikan kepada yang mengirim keAnda

• Feedback akan disampaikan oleh Atasanybs, disertai dengan Coach

• Feedback akan didiskusikan denganKaryawan ybs, untuk menyepakatiProgram Pengembangan Diri yang dibutuhkan Karyawan ybs

Penyampaian Feedback kepada yang di-Appraise

TerimaTerima KasihKasih

360 degree Appraisal/FeedbackTRINITY GROUP OF COMPANIES