1

OpleidingCommunicatiemanagement

Bijlokehof49000Gent

Thedo’sanddon’tsaboutTwitter

WatwelenniettedoenopTwitter

Begeleider SergeCornelus Eindprojectvoorgedragendoor AnnickFaas TothetbehalenvanhetdiplomaBachelorinhetcommunicatiemanagementAcademiejaar2008‐2009

2

Woordvooraf

Twitteriseenonderwerpwaardoorstudentenvrijwelnoggeenonderzoekrondisgepleegd.Hetwas

eenheusezoektochtnaaralledo’sanddon’tsrondTwitter.IkwillangsdezewegHaraldDumoulin,mijnstagebegeleider,bedanken.HijheeftmeveelinformatiegegevenrondTwitter,stondaltijdklaarommijtehelpenengafmijverschillendecontacten.BedanktHarald!Daarnaastookeenkleine

bedankingaanmijngeïnterviewdeprofessionalsuitdecommunicatiebranche.(BedanktBart,Luc,Bert,Harald,Michiel,Kris,enGeert!)OokSergeCornelus,mijnSTEP‐begeleidermagnietvergetenworden.Bedanktvoordelinksnaar

interessanteinformatie,decontacten,deverbeteringenendetipsdieumijgaf!

Veelleesplezier!

3

InhoudInleiding...................................................................................................................................................1

1 HetontstaanvanTwitter ................................................................................................................3

1.1. Twitter:eenstukjegeschiedenis .............................................................................................3

1.3. Profielvandetwitteraars........................................................................................................5

2. Twitteroptions................................................................................................................................6

2.1. Krachtigetweets ......................................................................................................................6

2.1.1. @replies ..........................................................................................................................6

2.1.1. DirectMessage ................................................................................................................6

2.1.2. Favorites ..........................................................................................................................7

2.1.3. Hashtags ..........................................................................................................................7

2.2. Twittertools ............................................................................................................................7

2.2.1. Tweetdeck .......................................................................................................................7

2.2.2. TwitterSearch .................................................................................................................8

2.2.3. Twibs ...............................................................................................................................9

2.2.4. Tweetstats .......................................................................................................................9

2.2.5. TweetLater ......................................................................................................................9

2.2.6. Twitterfeed......................................................................................................................9

3. Thedo’s&don’tsaboutTwitter ...................................................................................................10

3.1. Microbloggingbinnendecommunicatiemix.........................................................................10

3.2. Deplaatsvanmicrobloggingbinnendemarketingstrategie.................................................11

3.3. Demogelijkhedenomalsbedrijftetwitteren ......................................................................12

3.3.1. Corporatecommunicatieenpublicrelations ................................................................12

3.3.2. Marketingcommunicatie ...............................................................................................14

3.4. Twitterpolicy.........................................................................................................................14

3.5. Twitterspecifiektoegepastopdecommunicatiebranche ....................................................15

3.6. DevijfstappenomeenTwitterreferentieteworden ...........................................................16

3.6.1. Krijggoedevolgers ........................................................................................................16

4

3.6.2. Antwoord.......................................................................................................................17

3.6.3. Retweet .........................................................................................................................17

3.6.4. Deel ...............................................................................................................................17

3.6.5. Herhaal ..........................................................................................................................17

3.7. VerschillendebedrijvenmetsuccesopTwitter ....................................................................18

3.7.1. Aveve .............................................................................................................................18

3.7.2. JetBlue ...........................................................................................................................19

3.7.3. Zappos ...........................................................................................................................19

3.8. DedrijvendefactorenachterhetsuccesvanTwitter ...........................................................20

3.8.1. Positievepunten............................................................................................................20

3.8.2. Negatievepunten ..........................................................................................................20

4. Concurrenten ................................................................................................................................21

4.1. Yammer .................................................................................................................................21

4.2. Identi.ca.................................................................................................................................21

4.3. Jaiku.......................................................................................................................................21

4.4. FriendFeed.............................................................................................................................21

4.5. Facebook ...............................................................................................................................22

5. Besluit............................................................................................................................................23

6. Begrippenlijst ................................................................................................................................25

7. Bronnenlijst ...................................................................................................................................27

8. Bijlagen..........................................................................................................................................31

1

InleidingTwitteriseenweb2.0.toolwaaroverikeerlijkgezegdheelweinigweet.Ikstondervrijnegatieftegenover,aangezienikmenietkoninbeeldenwaterzonuttigkanzijnomeenantwoordtegevenopdevraag:‘Whatareyoudoing?’Ikkanjulliezeggendatiknahetmakenvanmijn

eindwerk,mijnmeningmoetherzien.Twitteriseenvrijrecentetool(2006)waaroveronderstudentennognietveelonderzoekisgedaan.

HaraldDumoulin,mijnstagebegeleider,vindthetuiterstbelangrijkdatwealstoekomstigmarketeerallemogelijkeapplicatiesophetinternetonderzoekenentoepassen.Alsjewerktineenstrategischmarketing‐enservicegerichtcommunicatiebureau,moetjeopdehoogtezijnvan

alleswaterzichophetinternetafspeelt.Jemoethetallemaaleensuitgeprobeerdhebben.Steldateenklantjebijvoorbeeldvraagt‘watisSecondLife?’enjehebtdaarnognooitvangehoord,creëertditeensoortvanwanvertrouwenrondjebedrijf.TwitterwordtbijBeforeTheHype

dagelijksgebruikt.OpaanradenvanHaraldhebikTwitteruitgeprobeerd.Iktrachtdagelijksdrietweetsteplaatsenrondzakendietemakenhebbenmetmijntaken,maarookinteressantelinksenzakenovermijnalledaagseleven.

Twitterbegintsteedsmeerinopmarstekomen.TegenwoordigzittennietlangeralleentechneutenencommunicatieprofessionalsopTwitter.Eenvandeberoemdstetwitteraars,is

iemanddieiedereenkent:presidentBarackObama.Obamaheeftmeerdan902.000followersopTwitter,watwilzeggendatevenveelmensenlezenwathijviaTwitterdewereldinstuurt.NogeenberoemdeenbehoorlijkactievetwitteraariswielrennerLanceArmstrong,dieietsmeerdan

653.000followersheeft.ViaTwitterdeedhijeenoproepnaarzijngestolenfietsenraarmaarwaar,hijkreegzijnfietsterug.OokHollywoodisactiefopTwitter:hiermagacteurAshtonKutcherdeeeropstrijken.Hijwasdeeerstediedekaapvan1miljoentwitteraarsheeft

overschreden.ZelfsOprahWinfreyzwichttevoorTwitterenplaatstetijdenseenvanhaarpopulairetalkshowshaareerstetweet.Wemogendusdekrachtvandezetoolzekerniet

onderschatten.(H.S.,DeMorgen,24/04/2009)Ikhebervoorgekozenomdedo’sanddon’tsaboutTwitterteonderzoekenindebedrijfssector,

enmeerbepaaldindecommunicatiebranche.Watdoejebestwelenwatbeterniet?Hierondervolgteenkleinoverzichtvandeinhoud:

InmijneerstehoofdstukwilikeenoverzichtgevenvanhoeTwitterontstaanisenwatdebetekeniservanis.TwitterisdelaatstemaandenineenopmarsenelkedagontstaanernieuweTwitteropties.InhetvolgendhoofdstukbespreekikdekrachtigetweetsenrelevanteTwitter

toolsvoorbedrijven.Vervolgenskomenweaandeessentievanhetverhaal:watkanwelopTwitter,enwatniet.InditderdehoofdstukplaatsikTwitterbinnendecommunicatiemix.Ikzalhetookhebbenoverdemogelijkhedenomalsbedrijftetwitteren,eenTwitterbeleidenTwitter

specifiektoegepastopdecommunicatiebranche.OmteeindigengeefikeenoverzichtvandeverschillendeconcurrentenvanTwitter.

2

Gedurendemijnonderzoekhebikmijgerichtopprofessionalsuitdecommunicatiebranche.Zij

zijnvrijwelopdehoogtevanallesocialemediaophetinternetenmakendaarookgretiggebruikvan.Indemaandenaprilenmeihebikbijhenverschillendeface‐to‐faceinterviewsafgenomenaandehandvaneengestructureerdevragenlijst,omwijzertewordenuitdevoor‐ennadelen

vanTwitterendebedrijven.Ikwildeeerderinterpreterendanmetenduskwalitatiefonderzoekwasdeuitgelezenmethode.

MijnonderzoeksitueertzichvanafhetontstaanvanTwitter(2006),totnu.Gedurendedriemaandenhebikheelwatdeskresearchverrichtenhetinternetwashierbijmijnvoornaamstebron:thankGodtheWorldWideWebexists!

HopelijkwordenjulliewijsuitmijnuiteenzettingenproberenjullieTwitterallemaaleensuit.Ikbeneralvasthelemaalwegvan.

3

1 HetontstaanvanTwitter

1.1. Twitter:eenstukjegeschiedenisTwitteriseenweb2.0.‐toepassingdiein2006isgelanceerddoorJackDorsey,BizStoneandEvanWilliams.(Leonard,internet,2009)EenpaarjaarvoorTwitterhetlichtzag,bedachtEvan

WilliamshetconceptBlogger,nueigendomvaninternetgigantGoogle.WilliamswerkteenigetijdvoorGooglemaarverliethetbedrijfinoktober2004enrichtte,samenmetNoahGlass,‘Odeo’op:eenpodcastingservicebedrijf.BizStonewaseenvandemedewerkersvanOdeo.Zowel

WilliamsalsStonewarenmeergeïnteresseerdinhetfenomeen‘textmessaging’,inplaatsvanzichbezigtehoudenmetpodcasting.In2006ontmoettenWilliamsenStone,JackDorsey,eenarchitectinsoftware.Hijvervoegdehetteamenzebouwdensameninminderdantweeweken

‘Twitter’op.HetwasBizStonedieTwitterhaarnaamgaf:eenvergelijkingvankortespurtsvaninformatie‐uitwisselingmettjilpendevogels.Bovendienzeihijdaterveelringtonesklinkenalsvogelgeluiden.DoordatTwittereenbelangrijkdeelwerdvan‘Odeo’,beslotenStoneenWilliams

omeennieuwbedrijfopterichtenmetTwitteralsparapluproduct.WilliamsenStonekochtenOdeoenTwittervandebeleggersenrichtteeennieuweondernemingop:‘ObviousCorporation’.JackDorseyontwikkeldenieuwecomputertoepassingenvoorTwitter,zoalsIM(ofinstant

messagingene‐mail.Inmaart2006ontwikkeldeTwitterzichtoteeneigenbedrijf,namelijk‘TwitterIncorporated’.(Strickland,Internet,2009)

1.2. Twitter:What’sinaname?DaarnetlegdeuitikhoeTwitterontstaanis,maarnogveelbelangrijker:watisTwitter?Twitteriseeneenvoudigemaareffectievetooldiedraait

ronddevraag:‘Whatareyoudoing?’.Eensimpelevraagwaarvanverwachtwordt,datjezeinmaximum140karaktersbeantwoordt.Twitterwordtookwel

microblogginggenoemdomdatheterminofmeeruitzietalseenblog,maardanmetallemaalkorteberichtjes,diebeterbekendzijnonderdenaam‘tweets’.De‘tweets’

kunnengaanvanprivé‐inhoudtotechtecontent,jeschrijftwatjewil.VolgensBizStonekanmenopTwitterdevolgendeonderwerpenterugvinden:sociaal,

noodgevallen,televisie,nieuws,applicaties,commerce,onderneming,publicrelationsenmarketing.(Wesseling,internet,2007)Detweetskunnengestuurdwordennaarhethelenetwerkofnaar

éénspecifiekepersoondooreen@teschrijvenvoorzijnofhaargebruikersnaam.DetweetskunnennietalleengeüpdatetwordenviaTwitterzelf,maarookviaSMS,Instantmessaging,e‐mailoftwitterapplicatieszoalsTweetdeck(zie2.2.:twittertools).

Oponderstaandeafbeeldingzietueenvoorbeeldvaneentweets.

Afbeelding1:AssociatiesmetTwitter(Twitterassociatie,internet,2009)

4

JetypteenupdateinhetkaderenTwittertoonthoeveelkaraktersjenogoverhebt.Dooreen

eenvoudigeklikop‘update’,komtjetweetsonlinetestaan.

Twitteriseenheelinteractiefmedium:nietalleenvriendenenbelangstellendenkunnenjeopTwittervolgen(zogenaamdefollowers),maarjekuntookzelfmensenopTwittergaanvolgen.Er

wordtuiteindelijkeensoortvansociaalnetwerkuitgebouwd,ditallesinrealtime.(Twitter,internet,2009)OnderstaandeafbeeldingiseenscreenshotvandehomepaginavanTwitter.

Inbijlage1vindtueeninteressantelezersbriefuitDeMorgen,overhetgebruikvanTwitter.

Afbeelding3:Twitterhomepagina(Twitter,internet,2006)

Afbeelding2:tweets(tweets,internet,2009)

5

1.3. ProfielvandetwitteraarsReutersreporterAlexeiOreskovicschreefineenblogbericht(30/03/2009,Reutersblogs)datdeTwittertrendwordtgedrevendoorde25‐54‐jarigeninplaatsvandejongeregebruikersdie

normaalgeassocieerdwordenmetsocialemedia.ComScore,eeninternetbedrijfdatonderzoekdoetrondmarketing,deedonderzoekronddedemografischegegevensvanTwittergebruikers.Hetresultaatzietuhieropdeonderstaandegrafiek:

ComScoreontdektedatde18‐24jarigen,dieook

welbekendstaanalsdeeerstetraditionelesocialemediagebruikers,12%onderhetgemiddeldezittenvandegemiddelde

Twitterbezoeker.OpdegrafiekisduidelijkteziendatdeTwittertrendgezetwordtdoor25‐34jarigenen45‐54jarigen.Hetfeitdatervooral

‘oudere’mensenopTwitterzitten,heefttemakenmetdevelebedrijvendieTwittergebruiken,samenmetdeeerstegeneratievan

internetgebruikersdieaanhetopgroeienisencomfortabelismettechnologie.

VolgensNielsenzijndemeesteTwittergebruikerswatouderinvergelijkingmetandereinternetdiensten.Ruim40%istussende35en39jaaroud.Twitterwordt

bovendienvooralveelophetwerkgebruikt.(profiel,internet,2009)Persoonlijkhadikdezeresultatenwelverwacht.Jongerenchattenenbellenveelliever.

Twitterenbloggenzijnnaarmijnmeningeenveelmindergebruiktfenomeenonderdejongeren.Facebookbijvoorbeeldwordtnogaltijd

vertegenwoordigddoor43%18‐25jarigen(Facebook,internet,2009).Facebookbereiktnuooksteedsmeer

eenouderpubliek(35‐65j),maardezeboostkwampasnadejongeregebruikersdiealseerstevoordepopulariteitvanFacebookhebbengezorgd.(Oreskovic,internet,2009)IkzelfstondookeerstnegatieftegenoverTwitteromdatikhetnut

nietsnaptevanjestatusuptodatetehouden,maarnuikerenkelemaandenopzitvolgikheelwatprominentefigurenindemarketingsectorenkomikallerleiinteressantezakenteweten.Ookzelfprobeerikdagelijksdrietweetsteplaatsen.

Twitterkenteenenormsuccesenheefteenvrijgrootbereik.Datkomtdoordatde25+’erseenveelgrotersegmentvertegenwoordigeninvergelijkingmetdiegenenondereenleeftijdvan25

jaar.Hetisverbazingwekkenddatmeerdan10miljoenmensenwereldwijdgebruikmakenvanTwitter:ziegrafiek2(Profiel,internet,2009).Inbijlage2vindtuenkelegrafiekeni.v.m.methetTwittergebruik,specifiekinBelgië.

Grafiek1:profielvanTwitteraars(profiel,internet,2009)

Grafiek2:bereikvanTwitter(Bereik,internet,2009)

6

2. Twitteroptions

2.1. KrachtigetweetsHoeweleentweetsslechtsbestaatuit140karakters,kunnenzetochheelkrachtigzijn.Jekanopanderengaanreageren,belangrijketweetsterugvindenenjetweetskunnenookmakkelijkterug

gevondenwordenindeTwittersearchtool.Hieronderkrijgtueenoverzichtvandeverschillendemogelijkhedenrondeentweets.

2.1.1. @replies

@replieszijntweetsdiejespecifiekgaatrichtennaareenbepaaldetwitteraar.Alsjebijvoorbeeldeenantwoordwilgevenopeenvraagvaniemandkanjediteenvoudigdoendooreentweetteplaatsentebeginnenmeteenapenstaartje,gevolgddooreen

Twittergebruikersnaam.Bijvoorbeeld‘@AnnickFaasjezoubeterwatminderentwitterenenmeerbezigzijnmetjeeindwerk’.Hethandigeaaneen@replyis,datjezoeenvraagaaneenTwitteraarkuntstellendiejounietvolgt.@repliesdieaanjougerichtzijn,krijgjealtijdte

zien.Alsjevaneenbepaaldpersoongeen@replieswenstteontvangen,dankanjediepersoongewoonblokkeren.

2.1.1. DirectMessage

DirectMessageszijntweetsdieverlopentussentweeTwitteraars.Integenstellingtotde@replieszijnDirectMessagesprivé.Alleendeverzenderendeontvangervandetweet,

kunnendetweetzien.Jezouhetwelkunnenvergelijkenmetsms‐ofe‐mailberichten:hierverlooptdeberichtgevingookprivé.DirectMessageskunnenuiteraardalleenverstuurdwordenalsjeelkaarvolgt.EenDMverstuurjeeenvoudigdoortebeginnenmetdeletter‘d’,

gevolgddooreenspatieenvervolgensdeusername.Bijvoorbeeld‘dAnnickFaasletopspellingfouten’.Optwitter.comgaathetnogsneller.DaargajegewoonnaarDirectMessages,enkiesjeeennaamuitjelijstvangevolgdepersonen,naarwiejeeenDMwil

sturen.

Afbeelding4:Replyreply,internet,2009

Afbeelding5:Replyreply,internet,2009

7

2.1.2. Favorites

Wanneerjeinteressanteof,voorjoupersoonlijk,relevanteinformatietegenkomt,kanjetweetsmarkerenalsfavoriet.Erverschijntdaneensterretjebijdetweets.Aljefavorietetweetskomenineenlijstbijelkaartestaan.(Mackaaij,internet,2009)

2.1.3. Hashtags

Omervoortezorgendatjetweetsgemakkelijkterugtevindenis,hebjedemogelijkheidomhashtagstegebruiken.Zo’nhashtagisalshetwareeenetiketdatjeopjetweetskleeft.

Tweetsmethetzelfdeetiketwordendanaanelkaargelikt.Voorjetweetplaatsjedaneen#.Zewordenonderanderegebruiktintweetsoverevenementen,grotegebeurtenissenofinteressantenieuwsitemszoalsbijvoorbeelddecrashinSchipholofdevarkensgriep.Via

hashtagsishetmakkelijkeromeenbepaaldonderwerptevolgen.(Leaman,internet,2008)

2.2. TwittertoolsHiergeefikeenoverzichtvaneenaantalapplicatiesvoorTwitterdieervoorzorgenomhet

Twittereneenvoudiger,leukereninteressantertemaken.Aangezienerondertussenalduizendenapplicatieszijn,hebiknaaraanleidingvanmijninterviewsmetcommunicatieprofessionalseneigenvoorkeur,erdemeestrelevanteuitgehaald.

2.2.1. Tweetdeck

Tweetdeckissoftwarevoorjecomputerdiehetmogelijkmaaktomtweetstesplitseninverschillendekolommen.Jehebtonderandereeenkolommetalle‘replies’eneenmet

‘DirectMessages’.Standaardisereenkolomvoorzienmet‘allfriends’,maarjekanookzelfjegroepenaanmaken,benoemenenkiezenwelketwitteraarserinkomentestaan.HethandigeaanTweetdeckisdatdezevoorzienisvaneenzoekfunctie.Hierdoorkanje

tweetsgaanzoekenovereenbepaaldonderwerp,bijvoorbeeldTwitter.JekrijgtdaneenoverzichtmetallegeplaatstetweetsdieinhoudelijkgaanoverTwitter.ZelfgebruikikookTweetdeck.

Voormijisdezetoolvooralhandigomdatikzonietelkekeernaartwitter.commoetgaanenmijmoetaanmelden.Jekrijgtookelkekeereenmeldingwanneerjeeennieuwetweet

ontvangenhebt.Alsjeditvervelendvindt,kanjeditnatuurlijkookuitzetten.(Wassenaar,internet,2009)

8

2.2.2. TwitterSearch

ViaTwitterSearchkanjeopzoekgaannaaralletweetsdiegeplaatstwerdenrondjouwbedrijf,merkofdienst.

Jekanookopzoekgaannaartweetsovereenbepaaldonderwerp.Wiljebijvoorbeeldwetenwanneerdeeerstetweetsgeplaatstwerdronddevliegtuigcrashop

SchipholdankanjedateenvoudigvindenviadeTwitterSearch.Jekrijgtdaneenoverzichtvanalleopenbaretweets.Jekanbijvoorbeeldookeengebruikersnaam

intikkenomtezienwelketweetsdieallemaalalgeplaatstheeft.(twittersearch,internet,2009)Doorhetgebruikvanhashtagswordentweetsgemakkelijkerteruggevondenindezoekmotoren.TwitterSearchwordttrouwenseensteedsbelangrijker

aspectvanTwitter.Twitteriseenuitgelezenmediumomtegebruikenalszoekmotor.WanneerjebijvoorbeeldGooglegebruikt,krijgjeantwoordvaneenmachine,terwijljebijTwitteralshetwareenkelantwoordenkrijgtvanmensen.ViaTwitterkrijgjeantwoorden,

waarGooglezelfsgeenopantwoordheeft.Bovendienkanjejeeigennetwerkenraadplegen.Jekanaanjevolgersvragenwathunervaringenzijnmetbepaaldeklanten,productenofdiensten.(deWaele,Gent,23/04/2009)

Allfriends

Afbeelding6:Tweetdeck(mijneigenTweetdeck)

TwittersearchGroup:schoolDirectMessagesReplies

Afbeelding7:TwitterSearch(Twitter,internet,2009)

9

2.2.3. Twibs

TwibsiseenoverzichtspaginavanallebedrijvendieeenTwitter‐accounthebbenenzichaangemeldhebbenopTwibs.Twibsisde

uitgelezenmanierombusinesstevindenopTwitter.Hetiseenmanieromklantenincontacttebrengenmetbedrijven.Eenbedrijfkanzich

aanmeldenopTwibsmethaarTwitter‐account.Ineersteinstantiemoeteenbedrijfzijnlocatiebekendmakenzodatdiekantoegevoegdworden

opeengrotekaartmetallerhandelocatiesvanbedrijven.Jehebtalsbedrijfookdemogelijkheidominenkeletrefwoordenjebedrijfte

beschrijven,aangevuldmetlinkennaarjeblog,e‐mailofwinkel.ViaTwibskanje‘tags’(bijvoorbeeld:marketing),promotiesenbijkomendelinksingevenomgemakkelijkergevondenteworden.DaarnaastkanjeookeenpaginasponsorenopTwibs,

bijvoorbeelddehomepaginaofdepaginametzoekresultaten.Zohebjemeerkansopextravolgers.Uiteraardishierookeenprijskaartjeaanverbonden:homepagina:100dollar/maand,Tagenzoeksponsoring:20dollar/maand.(Twibs,internet,2009)

2.2.4. Tweetstats

Tweetstatsiseenleuketoolomviastatistiekentekijkennaarjetweetgedrag.Jekrijgteenduidelijkoverzichtvanjeaantaltweetsperdag,jetweetintensiteit,maarookjerepliesenje

gebruikteTwittertools,wordenineengrafiekgegoten.(Tweetstats,internet,2009)Inbijlage3vindtueenoverzichtvanmijntweetstatsaangemaaktop26/04/2009.

2.2.5. TweetLater

TweetLateriseenheelhandigedienstvoorbedrijven.Wanneermensenstartenmetjetevolgen,kanjehenautomatischeenwelkomsttweetsturen.Hetversturenvanautomatischetweetskanjeinstellentotopdeminuut.Ookhebjedemogelijkheidomhendan

automatischtegaanvolgen.Hetenigenadeelaandezetool,vindikpersoonlijkdatjeeerstnogeenseenaparteaccountmoetaanmaken.Deregistratieisgratismaarjekanwelnietmeerdan12tweetsperuurinplannen,voormeermoetjebetalen.(TweetLater,internet,

2009)

2.2.6. TwitterfeedTwitterfeediseendienstdiejetwitterstatusautomatischupdatetmeteenRSSfeednaar

keuze.Bijvoorbeeld:wanneerjeblogeenRSSfeedheeft,leestTwitterfeeddefeedenupdatedievervolgensjetwitterstatus.Zokunnenjevolgersjeblogpostslezen,wanneerdieinteressantvoorhenlijken.(Lake,internet,2009)

Afbeelding8:Twibs(twibs,internet,2009)

10

3. Thedo’s&don’tsaboutTwitterIndevoorgaandepagina’sbentutewetengekomenhoeTwitterontstaanisenwatheteigenlijk

inhoudt.Ookkreegueenduidelijkbeeldvanhetprofielvaneentwitteraar.IkhebueenoverzichtgegevenvankrachtigetweetseneenaantalinteressanteapplicatiesdieTwittertebiedenheeft.In

hetvolgendhoofdstukwilikTwitterplaatsenbinnendecommunicatiemix.UzulttewetenkomenhoeTwittergebruiktkanwordenbinnendemarketingstrategie,maarookwatdemogelijkhedenzijnomalsbedrijftetwitteren.Ukrijgtantwoordenopvragenals:Hoeeenreferentiewordenop

Twitter?Watzijnpositieveennegatievepuntenrondmicroblogging?Wiezijndeconcurrenten?

3.1. MicrobloggingbinnendecommunicatiemixDecommunicatievaneenbedrijfkomtnietuitdeluchtgevallen.Altijdheeftzeeendoelenkadertze,liefsttoch,ineenbredergeheel.Latenwedaarombeginnenmethetbredereplaatje.

Startendoenwemetdebedrijfsmissieofcompany.Decompanymissiongeeftvaakeenantwoordopvolgendevragen:watisonzemarkt?Watwordtonzemarkt?Watzouonzemarktmoetenworden?Daarbinnenhebjedeondernemingsdoelstellingen:welkedoelenwensteen

bedrijfterealiseren?

Companymissionondernemingsdoelstellingenmarketingdoelstellingencommunicatiedoelstellingen(Eeckhout,2004,p.14).

Twitterkandeeluitmakenvandecorporatecommunicatiemix,maardevraagis:‘WatiscorporatecommunicatieenwaarplaatsenweTwitterhierbinnen?’Eenkorteschets:

‘Corporatecommunicatieiseenmanagementinstrumentwaarmeeopeenzoeffectiefenefficiënt

mogelijkewijze,allebewustgehanteerdevormenvanin–enexternecommunicatiezodanigopelkaarwordenafgestemddateenpositieveuitgangspositieontstaatmetdedoelgroepenwaarmeemeneenafhankelijkheidsrelatieheeft.’(VanRiel1988)

(Herlé,Rustema,2005,p.100)

Decommunicatiebinneneenbedrijfiszowelexternalsinterngericht.Externheefthetonderanderealsdoelstellingpublieksgroepenofdoelgroepentebereikenbuitendeorganisatie,zoalsbijvoorbeeld(potentiële)klanten,omwonenden,…Daarnaastkunnenookinternegroepen,

bijvoorbeeldwerknemers,wordenaangesprokenbinnendeorganisatie.Decorporatecommunicatiemixkanbestaanuitvolgendeinstrumenten:corporatePR,publicaffairs,financiëlePR,internecommunicatie,sponsoring,…(Eeckhout,2004,pp.13–19).Binnendecorporate

communicatiemixhebjedemogelijkheidomabove‐the‐lineofbelow‐the‐linetecommuniceren.WaarplaatsenweTwitter?Opdeonderstaandetabelzietueenoverzicht:

Above‐the‐line Below‐the‐line

11

(Eeckhout,2007,pp.4‐7)

Twitteriseenonlinecommunicatie‐tooldieterugtevindenisbinnendesocialemedia.JehebttalvanmogelijkhedenbinnendezesocialemediaenTwitterkunnenweplaatsenonder

‘micropublication’.

3.2. DeplaatsvanmicrobloggingbinnendemarketingstrategieDecommunicatievaneenbedrijfisernatuurlijknietzomaar.Eenspecifiekedoelstellingbevindtzichopmarketingvlak.Bedrijvengaanzich

steedsmeerafvragenhoeeenmicroblogsitealsTwittervoorwinstkanzorgenineenbusiness.‘WebTrends’,een

bedrijfinwebanalyseenanderesoftwareoplossingen,voerdeeenonderzoekuitnaardeefficiëntievan

TwitterentwijfeltaandeideeofTwittereenrelevantetoolisomtegebruikenalsmarketinginstrument.Hetonderzoekwerd

oppotengezetomteonderzoekenhoedeEuropesebedrijfswereldsocialenetwerksitesgebruiktalsdeelvanzijn

marketingstrategie.Opdegrafiekhiernaastisduidelijkteziendatslechtseengammele

2%gebruiktmaaktvanTwitteralsonlinemarketingtool.Directmailkrijgtmet45%duidelijkdevoorkeur.

WebTrendskwamtotdeconclusiedat,hoewelTwittereengratisensnelletoolisomte

Pers

Dagbladen Magazines Affichage Huis‐aan‐huis

Audiovisueel

Televisie Radio Bioscoop Internet

Socialemedia‐Blogs(corporate/persoonlijk)

‐Micropublication‐Communities(Facebook,Netlog)

Winkelcommunicatie(POS)

Events

Persoonlijkeverkoop

Beurzen

ProductPlacement

Sponsoring

Promoties

Winkelcommunicatie

DirectMarketingPublicRelations

Grafiek3:OnlinetoolsvoorMarketingEaton,internet,2009

12

gebruikendoormarketingdepartementen,Twitterpraktischnietgebruiktwordt(Marketing,

internet,2009).MijnpersoonlijkeverklaringdaaromtrentisdatTwittereennieuwmediumis(2006)enbedrijvenwetennietgoedhoedezetoolhetbesttegebruiken.Hetisveelgemakkelijkeromtrouwteblijvenaanwatjekent.(Eaton,internet,2009)Sommigebedrijven

vindenhetgevaarlijkalsmedewerkersgebruikmakenvansocialemedia,maareigenlijkisditeenverrijking.Hetkanalseenzeergroteinspiratiebrondienenvanhetgenewaarmeejebezigbent.Uiteraardmoetereenevenwichtgevondenwordentussenhetechtewerkensocialemedia.Het

werkmoetsteedsdebovenhandhouden.Twitterheeftnoggeenspecifieketoolsomhetenkelalsmarketingtooltegebruiken.Erisbijvoorbeeldgeenadvertentieplaatstekoop,hoewelervolgensmijzekernogstappenzullenwordenondernomenomvanTwittereengoudmijnte

maken.(Dumoulin,Gent,24/04/2009).

HetisuiteraardookperfectmogelijkomTwitteroptenemeninjemarketingstrategie.Twitterzalvoorlopigwelgeencommunicatieplanopzichzijn.Hetiseenondersteunendcommunicatiemiddel.VolgensBertVanWassenhove,ManagingpartnervanOneAgency,een

‘interactionagency’,gespecialiseerdinsocialemarketing,kanTwitterindemarketingstrategiegeplaatstwordenalspr‐instrument,omsneltecommunicerenrondbijvoorbeeldeenprobleem,opportuniteit,promotie,…Jemoethetzienalseencommunicatiekanaal.Twitterisvrijcasualen

loseniseerdereenondersteunendcommunicatie‐element.(vanWassenhove,Drongen,4/05/2009)

AlsjeTwitteractiefwilopnemeninjemarketingstrategie,danvraagtditweleenintensieveinspanning:Heteerstewatvanjeverwachtwordtisdatjezorgtvoorwaardevollecontentzoalsbijvoorbeeldnieuws,blogposts,aanbiedingen,…Bovendienwordtvanjeverwachtdatjetwittert

metregelmaat.VolgensLucvanBraekel,eigenaarvanLVBConsultingGCV,kanjealsbedrijftwitterenmeteenbepaaldstramien,bijvoorbeeldelkedag:‘videooftheday’of‘slideshowoftheday’.Wanneerdezeinteressantzijn,gaanmensenuitkijkennaarjetweetsengaanzezeker

nietzomaaropindemassa.VanBraekelzegtookdatTwittereenkanaalkanzijnomdeopiniemakersteteasen.Maarjekanhetvooralgebruikenomkennistedelen.Eenconcreetvoorbeeld:woensdagheefteenbedrijfeenbelangrijkepersmededeling,maandag

zetjeopTwitter:‘Houonzesiteindegatenwoensdagisersprakevaneennieuwepersmededeling’.Ookditiseensoortvanpublicrelations.(vanBraekel,Waregem,24/04/2009)

3.3. DemogelijkhedenomalsbedrijftetwitterenAlseenbedrijfbesluitomTwitteroptenemenindecommunicatiemix,danzijnerheelwatmogelijkhedenwaarovereenbedrijfkantwitteren.Hierondervindtueenoverzicht.

3.3.1. Corporatecommunicatieenpublicrelations

Crisismanagement

OmeencrisisrondjemerktevermijdenkanjeviaTwitterupdatesplaatsenrondhet

probleem.Jekandelijnenuittypenomhetprobleemoptelossenenwelkestappenjeonderneemtomervoortezorgendatditnietnogeensgebeurt.Hetisbelangrijk

13

omindialoogtetredenmetjeklant,maardaarnaastmoeterookgeluisterdworden.

Hoereageertdeconsumenthierop?Waarisereventueelnogverduidelijkingnodig?(Crisismanagement,internet,2008)

ReputatiemanagementTwitteriseenuitlaatklepvoordepersoonlijkheidenmenselijkheidvaneenmerk.ViaTwitterkanjetewetenkomenwatanderenvindenoverjemerk,inrealtime.Hetis

heelbelangrijkomteluisterenenzotewetentekomenwatanderenzeggenoverjemerk,jeinteresses,…Hieruitkanjeheelwatleren.Twitteriseenuitlaatklepomnieuweeninteressanteinformatietedelen.Jemoetjeverstandenkennisover

relevanteonderwerpengaancommuniceren.Hetisnamelijkbelangrijkervoortezorgendatjevolgereffectiefietsopsteektuitjetweets(reputatiemanagement,

internet,2009).

Eventmanagement

BijbijvoorbeeldeenbeperktbudgetkanjeonderandereviaTwittergaancommunicerenoveropkomendebedrijfsevenementen.Alsdeconsumentnietophetevenementaanwezigkanzijn,kanjedezedemogelijkheidgevenomhetevenement

livetevolgenopTwitter.Uiteraardisdebelevenisniethetzelfde,maarzowetenniet‐aanwezigenookwatergebeurt.Wanneereenevenementvoorbijis,kanjejeervaringendelenmetanderen(Dumoulin,Gent,24/04/2009).

Customerservice

ElkbedrijfdatklantenheeftkanTwittergebruikenomopeensnellemanierte

luisterenentereagerenopfeedbackvanklanten.Alsbedrijfmoetjeaanconsumentensteedsdemogelijkheidgevenomvragentestellen.Twitterishiervoorookeenbijkomendkanaal.Jekannietalleenfeedbackaanklantengeven,maarje

kanerookkrijgen.Jekanbijvoorbeeldeentweetplaatsenmetdeboodschap:‘Geefjemeningoveronzevernieuwdewebsite+URLnaarwebsite(Customerservice,internet,2009).

Crowdsourcing

Hetismogelijkomviaklantentewetentekomenofeenproductofdienstaldanniet

indesmaakvalt.Ditiseenopportuniteitomextrawaarderingtecreërenbijdedoelgroepinkwestie.Erkunnenzelfsbrainstormsessiesgeorganiseerdwordenomdeklantmeetelatendenkenovernieuweproductenofdiensten(Crowdsourcing,

internet,2009).

PublicRelations

Twitterkanookgebruiktwordenomalsbedrijfeeneigenmeningteprofilerenofinteressanteweetjesaantekondigen(mogelijkheden,internet,2009).

14

3.3.2. Marketingcommunicatie

Verkoopenpromotie

Jekanlinksplaatsennaarpersberichtenofpromotionelewebsites.Ditmaguiteraard

nietdehoofdzaakzijnvanhettwitteren,anderskomjealgauwindecategorieterechtvanSpammer.Jemoetookzorgenvooreenmeerwaardeenduskennisbiedenwaarvanjevolgerervoornognietopdehoogtewas(Dumoulin,Gent,

24/04/2009).Jekanjeproductbijvoorbeeldlatentestendoorearlyadoptersofjekanooktrachtenambassadeurstekrijgenvoorjeproduct,zodatzijinformatieverspreidenoverjeproductviaTwitter.(verkoopenpromotie,internet,2009)

Twittergeeftdemogelijkheidomincontacttekomenmetandereprofessionals.Hieruitkanmen

heelwatopsteken,bijvoorbeeldtips,hulpbijproblemen,ervaringenuitwisselen,…Uiteraardgeldtookhetomgekeerde.Twitterzorgtvooreenduidelijkerbeeldvanhetbedrijf,geefteenconstante

stroomvaninteressantelinksenideeënenverbindthetbedrijfmetanderenmetwiezijhaarinteresses,persoonlijkheidenprofessionaliteitwildelen.Twitteriseenheeldirectmediumenallesisrealtime.EenbedrijfbeslistzelfwanneerenmetwelkeintensiteitzijopTwitterzit.Datvindiknu

nethetleukeeraan.JekaninjevrijetijdvlugevenkijkenopTwitteroferinteressantetweetsgeplaatstzijn.Jekanwanneerjezelfwenst,eenspratenmetiemand,eenvraagstellen,informatiedelen,…JekanTwitteropelkmomentuitschakelenwanneerhetbijvoorbeeldzorgtvoorteveel

afleiding.TwitteriseenveelpersoonlijkeretoolinvergelijkingmetLinkedIn,eennetwerksite,waarbedrijfsleidershunheleprofessionelelevenopéénpaginamoetenuitschrijven.Elkedagervaarjenieuwedingenenleerjezakenbij.Dezekunjedanwanneerjehetwil,meedelenaanjevolgers.

(LinkedIn,internet,2009)

3.4. TwitterpolicyHetisgoeddateenbedrijfeenbepaaldbeleidvoertrondwatkanenwatnietkan.Ikgeefeensimpelvoorbeeld:rokenophetwerk.Erwordenafsprakengemaaktdaterbijvoorbeeldenkel

buitenkangerooktworden.Zoiserookeenpolicynodigvoorsocialemediaophetinternet.Twitteriseenrealtimemediumenjetweetszijnzichtbaarvoordehelewereld.Wanneer

Twitterdoorbedrijvengebruiktwordt,ishetdanookmeerdannormaaldateropvoorhandafgesprokenwordtvanwatkanennietkan.Hetisuiteraardnietdebedoelingdat

bedrijfsgeheimenopenbaargemaaktworden.OokmoetenerregelsopgesteldwordenhoejetegedragenopTwitter.Verzorgjetaalgebruik,gebruikgeensms‐taal,…(Vanderheyden,Gent,28/04/2009).BijNetlash,eenbedrijfinwebdesignen–ontwikkeling,mogenzebijvoorbeeld

twitterenoveralleswaarjeopcaféoverkanpraten.Aangeradenisomgeenvertrouwelijkezakentecommunicerenenerbewustvantezijndatdeconcurrentiealtijdopdeloerligt.

HoezithetmethetinterngebruikvanTwitter?Twitterisinelkgevalbeterdane‐mailofchatomaltijdenoveralaancollega’sinandere

vestigingentemeldenhoehetwerkvordert.Deinboxvanjee‐mailzitnualovervolenvoorgroepchatsishetnoodzakelijkdatiedereenonlineis.Twitterbiedthierineenmooietussenweg.

15

WeleennadeelisdatjeopTwittergeenapartegroepkuntaanmakenenbijgevolgzijnalle

tweetsopenbaartezien.Hetzouweleenskunnenvoorkomendatmedewerkershuneigenvisiegevenophetbedrijfwatnegatievekritieknietuitsluit.Omhetveiligtehoudenkanjebijvoorbeeldweltweeaccountsaanmaken:eenvoorhetwerkeneenvoorprivégebruik,maar

datisnaarmijnmeningnogalonpraktisch.PersoonlijkvindikdatTwitterniethetmiddelbijuitstekisomtecommunicerenbinneneenbedrijf.Iedereenleesttenslottemeeenermoetmaareenpersoontussenzittendieietsverkeerdszegt,enbijgevolgjeimagoongedaneschade

toebrengt.Hetisbijvoorbeeldwelmogelijkalselkemedewerkereenaparteaccountaanmaaktwaarmeehij/zijenkelcollega’svolgt,maarookdatgarandeertgeenvolledigeveiligheid.

Internzouikeerderopterenvooreenintra‐wiki.Eenintranetwordteenstukpersoonlijkeralsdiegegotenwordtineenwiki.Hetiseeneenvoudigcommunicatiemiddeleniedereenheeftde

mogelijkheidomzakeni.v.m.hetbedrijftoetevoegen,aantepassenenteverwijderen.Enkelmedewerkershebbentoegangtotdewikienzokanheteeuwigee‐mailverkeeroverbodigzijn.

DelaatstemaandenzijnerTwitterachtigesitesverschenenzoalsbijvoorbeeldYammerenidenti.ca,diehetwelmogelijkmakenomveiligengecontroleerdtecommuniceren,(ziep.21).Zijhebbenoptiesvoorhetaanmakenvangroepen,wathandigkanzijnvoorbijvoorbeeld

statusberichtenoverprojecten.(vanRingelenstijn,InterneCommunicatie,p.21)

3.5. TwitterspecifiektoegepastopdecommunicatiebrancheAangezienikgedurendemijnonderzoekinterviewsafnamvanprofessionalsuitdecommunicatiebranche,wilikhierkorthetgebruikvanTwitterinplaatsen.

Alsmarketing/communicatiebedrijfhebjealshetwaredeplichtomalseersteallenieuwemogelijkemarketingtoolsteontdekken.Alleswatnieuwismoetjevroegtijdigdetecterenenkijkenwatdemogelijkhedenervanzijn.Alsjeietswilvertellenaanjeklantendanmoetjehet

ookzelfgeprobeerdhebben.Jemoetuitzoekenwatdewaardeervanisenwatjeermeekandoen,nietalleenvoorjezelfmaarookvoorjeklanten(Dumoulin,Gent,24/04/2009).Twitterisuiteraardnietdeheiligegraal,jebeslistzelfinwelkematejealdannietactiefaanwezig

wilzijnopTwitter(DeWaele,Gent,23/04/2009).Twitteriseencommunicatietoolenwordtheteffectiefstgebruiktalshetalseenconversatietool

wordtgebruikt.Eentweerichtingsverkeervanluisterenenspreken.Bedrijvenluisterenniet,hetzijnmensendieluisterenenconverseren.Hetisbelangrijkomalspersoonaanwezigtezijn.De

consumentisheelpersoonsgebondenenwilzicheenbeeldkunnenvoorstellen,vanwiehijvolgt(DeWaele,Gent,23/04/2009).

Twitterzalnietgauwalsvastecommunicatietoolwordengebruikt,maareerderalstussendoortje.Hetkaneenmanierzijnominteressantezakenteontdekken.Twitterkan

bijvoorbeeldookeenondersteunendetoolzijnvanjeblog.Alsjeeennieuweblogposthebt,ishetdeuitgelezenmanieromeentweetsteplaatsenmetdelinkvanjepost(VanBraekel,Waregem,24/04/2009).

Indecommunicatiesectorishetbelangrijkomheelwattenetwerken.ViaTwitterkrijgjeopalje

vragen,antwoordenvanuitjeeigennetwerk.

16

Ditgeeftonderanderemeervertrouwenenzekerheid.Jezalbijvoorbeeldveelvluggeriemand

aannemen,alseenkennisvanjoudaaralgoedeervaringenmeeheeftgehad.(DeWaele,Gent,23/04/2009)Jekomtaanheelveelinformatiediejeandersnooithadgevonden.Hethelptjeomjebeterteinformerenoverzakenendievervolgensaantebiedenaandeklant.

Alsje140karaktershebtomietsduidelijktemakenishetmogelijkdatjeweleensverkeerd

verstaanwordt.Erisnietsmisdaarmee,maarjemoeteropvoorbereidzijndatditkangebeuren.Microbloggingisnietdemanieromiemandteontslaanofomeenbelangrijkemededelingtedoen.VolgensSethGodinisheteerdereenuitgelezenmediumomcontacttehoudenmet

vriendenencollega’s.SethGodinzitnietopTwitterenmaaktgeenactiefgebruikvanFacebook.Zijnredenhiervoorissimpel.Hijwilgeentoolgebruikenalshijzicherniet100%voorengageert.Ietshalfsdoenisvolgenshemnogergerdanietshelemaalnietdoen.Bovendienwilhijgeen

tussenpersonentussenhemendepersonenmetwiehijcommuniceert.Alsjeopverschillendesocialemediaactiefwilzijnenjehebteenfulltimejob,hebjevolgens

SethGodinmedewerkersnodig.(Godin,Internet,2008)

VolgensJosephJaffe,intussenwereldberoemdmetzijnweblogJaffeJuice,isTwittereenheelgoedetool,maarmoetjewelnadenkenoverdetijddiejespendeertaanhetpratenoverTwitter.Ofjenueenmarketeer,eensocialemedia‐expert,ofeenconsultantbent,‐ofjewerktineen

reclamebureau,...Twitterisoveral:AshtonKutcher,Obama,…iedereenduiktindewereldvanTwitter.TwitterisbelangrijkmaarJaffevraagtzichafofhetwelzóbelangrijkis.Ishetmeerdanbloggen?VolgensJaffeniet.HijzitookopTwitterengarandeertjedatjenoggeen10%gezien

hebtvanzijntweets.Hetgaatvantweetszoals‘ikbeneensandwichaanheteten’,totlinksnaarheelbelangrijkeartikels.HijapprecieertTwitter’srolvoorklantenserviceenervaringenvanklanten.Datisvolgenshemwaarschijnlijkdemeestdiepgaande,uitgesprokenenprioritairerol

voorTwitter.(Juice,Internet,2009)

3.6. DevijfstappenomeenTwitterreferentieteworden

3.6.1. KrijggoedevolgersGaernietaltijdvanuitdathoemeervolgersjehebt,hoebeter.Eenkleinehoeveelheidvan

waardevollevolgersisveelmeerwaarddaneenovervloedaanongeïnteresseerdepersonen.Hoekrijgjenudiegoedevolgerstepakken?

1. Weesinteressant

DebestemanieromeenreferentieopTwittertewordeniswanneerjetweetsplaatstwaarvanjezekerbentdatanderemensenzewillenlezenofretweetenendatzeeropwillenreageren(O’Reilly,internet,2009).

2. Weesconversatiegericht

Treedinconversatiemetanderemensen,zelfsalszejenietvolgen.Mensenhoudendaarvan.BovendienishetzodatwanneermogelijkevolgersjeTwitter‐account‐paginatezienkrijgen,zezullenziendatjeiemandbentdieeffectiefietstevertellenheeft.

17

3. Volgrelevantemensen

Alsjeiemandvolgt,isdekansgrootdatdiejeterugvolgt.DatisvolgensBartdeWaelevanNetlashdanooknietmeerdaneenvormvanelementairebeleefdheid.Gaopzoeknaarmensendiegeïnteresseerdzijnindezelfdedingenalsjijenvolgdie.Hetisdeeerste

stapnaarhetcreërenvaneenbusinessrelatie(deWaele,Gent,22/04/2009).

3.6.2. AntwoordZoalsikalvermeldhebinhoofdstuk2(twitteroptions,2.1.krachtigetweets),isde‘@’eenmanieromteantwoordenopeenbepaaldetweet.Consumentenhoudenervanomoverzoveelmogelijkzakengeïnformeerdteworden.Eenbedrijfkanaanimagowinnendooropverschillendevrageneenantwoordtegeven.Jemoetelkeconsumenthetgevoelgevendatdieeenbelangrijkemeerwaardeisvoorhetbedrijf.Doorantwoordentegevenmaakjehetmogelijkomhetvertrouwenvandeconsumenttewinnen(O’Reilly,internet,2009).

3.6.3. RetweetRetweetenwilzeggendatjeeentweetvaneenanderetwitteraarinteressantvindtendie

letterlijkoverneemt,omvervolgensaanjouwvolgersmeetedelen.Bijeenretweetwordtdeorigineletwitteraarvandetweetvermeld.(retweets,internet,2009)Retweeteniseenzegen

entegelijkertijdeenvloek.Hetkanhelpenominslechtseenoogwenkbelangrijkeinformatieteverspreiden,maarhetkanookjeTwitteraccountveranderenineenvervelendestroomvanoverbodigeupdates.Wanneerjeretweet,verhoogtdithetvertrouwenvanjevolgers.Ik

alsvolgerzouonmiddellijkdenken:‘Alsdetweetvaniemandanderskomtdanzalhetwelinteressantzijn’,enbijgevolgveelsnelleraandachtbestedenaandetweet.

Retweeteniseenvormvanbeleefdheid.Hetisnotdoneomzomaariemandzijn/haarinhoudovertenemenzondertevermeldendatdeinformatienietvanjezelfkomt.

Alvorensteretweetendenkjewelbestevennahoeereeneigentoetsaantegevendoortezeggenwaaromjedetweetzowaardevolvond.Enkelemogelijkhedenomteretweeten:‐how‐to’senverhalenenvideo’smetinstructies

‐Nieuws,bijvoorbeeldoverdecrashinSchiphol‐WaarschuwingenbijvoorbeeldronddeMexicaansegriep‐Weggeversenwedstrijden

(Mr.Tweet,internet,2009)

3.6.4. DeelDeeluiteenlopendeinformatie.Posttweetsaanjevolgerswaarvanjedenktdatzeerook

effectiefietsaanhebben.Ookalheefthetnikstemakenmetjeeigenbedrijf,tochkanhetnuttigzijnominteressanteweetjesopenbaartemaken.

3.6.5. Herhaal

Weesconsistentenherhaaldagelijks.Hetisnietdebedoelingomalsbedrijfenkelzakentepromoten.JemoetervoorzorgendatjealsTwitteraarconsistenttewerkgaat.

18

Maaktijdvrijomtetwitterenenvolgeenvaststramien:bv.dagelijksofwekelijks,tweeper

dagofzesperdag,…Hoemeertweetsjeplaatst,hoemeerkansjehebtdatvolgersjesite,blog,…bezoeken.

EenreferentiewordenopTwittermoetorganischgroeien.Datismeteenblogookzo.Alsjevoorheteerstmeteenblogbegintkomterniemandnaarkijken.Hoemeerjeopeenblogzet,hoe

gemakkelijkerjegevondenwordtindezoekmotorenenhoemeerjejeblogadresgebruiktinjecommunicatie,hoemakkelijkermensennaarjebloggaankomen.Jekanbijvoorbeeldookinjee‐mailhandtekeningjeTwitteraccountzetten.Jemoetkwalitatieveinhoudneerzettenzodat

mensenhetgevoelhebbendatzeerietsaanhebben.Jemoeteractiefenbewustmeebezigzijn.Hetmoetbinneneenbepaaldestrategiezitten,anderskomtergeenkatnaarkijken.Jekanheelveeldoenopsocialemedia,maarhetismeerdanalleenmaarietsdoen.Reagerenisook

belangrijk.Gakijkenhoeanderemensentwitterenenreageerophuntweets.AlsjijmensengaatvolgenopTwitter,gaanzijjouopeengegevenmomentookwelgaanvolgen.Hetiseensociale

aangelegenheidenhetiseenpersoonsgebondentool.Hetisdusbeteromalspersoonvaneenbedrijftetwitterendanindenaamvanhetbedrijf.(Dumoulin,Gent,24/04/2009)

3.7. VerschillendebedrijvenmetsuccesopTwitterNudatTwittermeerenmeerbekendwordt,tonensteedsmeerbedrijveninteressevoordeze

microbloggingtool.ErzijnheelwatbedrijvendietegenwoordigopTwitterzitten.Twitterisgoedalsondersteunendetoolbinnendecommunicatiemixvanbedrijven.Hieronderbespreekikenkeletwitterendebedrijvendiemetenigsucceshetvoordeelinzienvan

Twitter.

3.7.1. AveveTuincentrumketenAvevelevertproductenaandeBelgischeland‐entuinbouwentelt1600

werknemers.Avevetwittertsindsbeginditjaar.WaarovertwittertAvevezoal?Inhetbeginbestondendetweetsvooraluitpromoties,tips,enbedrijfsinfo.Nudelentezijnintredeheeftgemaakt,maaktAveveopeenspeelsemaarnuttigemaniergebruikvanTwitter.Zespoort

haargebruikersaanomtetwitterenoverwatzeinhuntuindoenencreëertzoeenkleinecommunityrondtuinieren.Aveveontwikkeltconversatieswaarzijtwitteraarshelptdoorlinksmetinteressanteinformatiedoortesturen.Hoegaatdatinzijnwerk?Hetbedrijfgaat

opzoeknaarmensendiegeïnteresseerdzijninhaarproductenendienstendoortezoekenopkernwoordenals‘tuinieren’of‘groenevingers’.Ditbewijstweermaareenshetbelang

vanTwitterSearch.Avevevolgttuinierendetwitteraarsomzicheenideetevormenvanwathenbezighoudt.Eenmooivoorbeelddatjealsbedrijfnietalleentweetsmoetuitzendenmaarjeookgewoonkanluisterennaarwatdeconsumenttezeggenheeft.

(H.S.,DeMorgen,24/04/2009)

19

3.7.2. JetBlue

JetBlueregistreerdezichopTwitternaaraanleidingvandevelepublicatiesrondzijnvertraagdevluchten.JetBluevolgtmeerdan100000twitteraarsenheeftzowateenhalfmiljoenvolgers.NugebruikenzeTwitteromvoelingtekrijgenmetdeJetBluecommunity,

maarookomindialoogtetredenmetdepassagiersentecommunicerenoververtraagdevluchten,haardienstenenproducten.JetBluespoortopzijnTwitteraccountdetwitteraarsaanomvragentestellenenbeantwoordendiedanookineenommezwaai.JetBluegebruikt

debedrijfsnaamalsTwitteraccountmaarjekuntweldenamenzienvandegenedieverantwoordelijkzijnvoordetweets.(O’Keefe,internet,2008)Inbijlage4vindtueenscreenshotvanJetblue’stweets.

3.7.3. Zappos

Zapposiseenonlineschoenen‐,kleren‐enaccessoireverdeler.DeCEOTonyHsiehziet

Twitteralseenopportuniteitomindialoogtetredenmetklantenenalseenextramanieromzijnmerkindekijkertezetten.Tonyvolgtmeerdan400000twitteraarsenwordtgevolgddoormeerdan600000mensen.Hsiehtweetmeerderekerenperdagentwittertover

vanalles,gaandevanwatzijnlunchwas,zijntripnaardeOlympischeSpeleninChinatotzijnbedrijfzelf.HijstimuleertookzijnwerknemersomTwittertegebruiken.HijiservanovertuigdisdatTwitterwerknemerskanhelpenomdeklantbetertelerenkennenenom

eensamenhangendecorporateidentitytecommuniceren.Volgenshemmoetjedetrendnaarmeertransparantieomarmen.(King,internet,2008)Inbijlage5vindtueenscreenshotvanZappos’tweets.

Afbeelding9:Aveve(Aveve,internet,2009)

20

3.8. DedrijvendefactorenachterhetsuccesvanTwitterTwitterlijktweleengrootzwembadwaarinjezwemttusseninformatieengedachtendiecontinuwordenaangevuld.Twitterheeftvooralsuccesomdatjeup‐to‐dateblijftrondeenspecifieketopicenomdatjeweetwaterNUaanhetgebeurenis.SommigennoemenTwittereen

interactieveRSSfeed,gevoeddooreenwereldwijdecommunitymeteengrotevariatieaaninteresses.Gebruikersappreciërenhetdatdeupdateskortzijnendatalleinformatieheelvluggedeeldwordt.(drijvendefactoren,internet,2009).Detwitteraarskunnenmaarnietgenoeg

krijgenvanTwitterenreikenheelwatpositievepuntenaandienaarmijnmeningtochopwegentegendenegatieve.

3.8.1. Positievepunten

Realtime Instantfeedback Open

Snel Wereldwijdbereikzondergrenzen Gebruiksvriendelijkheidvanhetplatformzelf

Sociaalgefilterdezoekresultaten(opGooglekrijgjeantwoordvaneenmachine) Opeeneenvoudigemanierietsvertellen Heelsnelzakenaanjegemeenschapdelen

Jekanomhetevenwaartwitterendankzijdemobieleapplicaties Eeninspiratiebronvoorblogartikels Trafficgenererennaarjeweblog,website,…

Asymmetrie:eentwitteraarkanjevolgen,zonderdatjeverplichtbentomterugtevolgen(interviews,Gent–Drongen‐Waregem,04/2009)

3.8.2. Negatievepunten

Vluchtigheid:hetgaatsomszosneldatmensennietmeernadenken Erzitveelruisop:mensendiegeenrelevanteinhoudcommuniceren Jedoetmindermoeiteomeenietsgefundeerderstukjeinhoudtegaanschrijven

Erisgeenverificatievandeindentiteit:ikkanzeggendatikAnnickFaasheet,maarwiezegtdatdepersoonachtermijntweetsookAnnickFaasis?

Doordateentweetsslechtsbestaatuit140karakters,misjenuancesendetails(interviews,Gent–Drongen‐Waregem,04/2009)

Afbeelding10:twittercartoon(cartoon,internet,2009)

21

4. Concurrenten

4.1. YammerYammerlijktenormgoedopTwitter,maarhetverschilisdatYammerdemogelijkheidbiedtomenkelmetcollega’stecommuniceren.DevraagdieopYammergesteldwordtis:‘Whatis

happeningatyourcompany?’Omineenbedrijfsnetwerktegerakenmoetmeneenbedrijfsemailopgevenenuiteindelijkkomtmendanterechtophetbedrijfsnetwerk.Jekanupdatesplaatsenoverjewerktaken,linksposten,nieuwsuitbrengen,vragenstellenen

antwoordenkrijgen,tewetenkomenhoehetgaatmeteenbepaaldproject,ideeënofmeningendelen,…Hetiseenflexibeletoolominformatietedelenbinneneenbedrijf.Erisbovendiendemogelijkheidomconversatiestestartenmetverschillendecollega’stegelijk.Ookisereen

rechterkolomvoorzienwaarmeneerderpersoonlijkeinformatiekwijtkan:bijvoorbeeldjetelefoonnummer,jeadres,jeinteresses,…(Yammer,internet,2009).Inbijlage6vindtueenafbeeldingterugvanhoeYammereruitziet.

4.2. Identi.caIdenti.caiseenmicrobloggingtool,opgerichtdoorEvanProdromou,deoprichtervanwikitravel,in2008.Dezedienstisgebaseerdopdegratissoftwaretool:Laconica,eenmicrobloggingplatform.Jekanhierookinmaximum140karaktersietsvertellenoverwiejebent,

watjedoetenalleswatjezelfinteressantvindtomopenbaartemaken.Identi.caiseenopenmicrobloggingtool,watwilzeggendatjeookopanderemicroblogsvolgerskunthebbendiejeberichtjesvanuitIdenti.caontvangen.(Identi.ca,internet,2009)Inbijlage7vindtueen

afbeeldingterugvanhoeIdenti.caeruitziet.

4.3. JaikuJaikuiseenFinsemicrobloggingtool,opgerichtdoorJyriEngeströmenPetteriKoponenin2006.

HetisgelijkaardigaanTwitter.Dezetoolisinoktober2007gekochtdoorGoogle.IndividuenkunnenconstantincontactblijvenmetvriendenviaJaiku.Jekaner,netzoalsbijTwitter,in140karaktersjeaccountupdaten,zelfsmetfoto’s.Ookviagsmishetmogelijkomjestatusupte

daten,maarwelenkelmeteenNokiaS60.(Jaiku,internet,2009)Inbijlage8krijgtueenbeeldvandestructuurvanJaiku.

4.4. FriendFeedViaFriendFeedkanjejevriendenophetinternetvolgenentegelijkertijdjeeigenactiviteitenvastleggen.JeupdateskunnendoorverschillendedienstenwordenvastgelegdzoalsonderandereTwitter,YouTube,GoogleReaderenLinkedIn.Jekrijgtopeenpaginatezienwatjede

afgelopentijdhebtgedaanophetinternet.MetFriendfeedkanjeookgroepenaanmaken,bijvoorbeeldspeciaalvoorjeupdatesinverbandmetmuziek.(Friendfeed,internet,2009)Inbijlage9krijgtueenbeeldvanhoeFriendFeederuitziet.

22

4.5. FacebookFacebookiseenAmerikaansesocialenetwerksitevooronderanderescholieren,studentenenwerknemersenzaghetdaglichtopvierfebruari2004.MarcZuckerberg,eenAmerikaansecomputerprogrammeurenondernemer,isdeoprichtervanFacebook.Sindsmei2008bestaater

eenNederlandstaligeversie(Facebook,internet,2009).Facebookheeftvandaagzo’n200miljoenactievegebruikers(bedrijfstijdlijn,internet,2009).AlsjeophetinternetzoektnaardeaandachtdieerwordtgegevenaandestrijdtussenTwitterenFacebook,dankrijgje121.000.000

hitsopGoogle.Hetlijkteen‘hottopic’tezijn.TalkToChangeenInSitesConsultinghebbendegrootsteTwitterstudieooitopgezetengaannahoemensenTwittergebruiken.Voordevraag‘FacebookorTwitter?’,kwamenzijtotvolgendresultaat:

Opbasisvanderesultatenkwammentotvolgendevergelijking:‘Facebookisforpeopleyouknow,twitterisforpeoplewiththesameinterests’.(vergelijking,internet,2009)Facebookzitheelgoedinelkaarenheeftheelveelmogelijkheden:deeenvoudigemanier

waarmeejedingenerkuntopzettenvb.YouTubefilmpjes,muziek,foto’s,mobieleapplicaties.Delaagdrempeligheideraanisheelsterk.HetzwakkeaanFacebookisdatdenetwerksiteietsteopenwordtgelaten.Daarmeebedoelikdatdetsunamiaanapplicatiesveeltegrootis.Denk

maaraandevelequizzen,spelletjes,…FacebookisindezinvanjestatuswelgelijkaanTwittermaarhetheefteenheelanderedoelgroep.TwitterismeerenmeeraanhetevoluerennaareenietskwalitatieveremaniervaninhouddelendandatFacebookdoet.(Dumoulin,Gent,

24/04/2009)IkgebruikzelfookFacebook,maarvindtpersoonlijkTwittereenbeteretoolomprofessioneeltegaancommuniceren.IkvindFacebookeerderietsdatjegebruiktondervrienden

terwijljeviaTwitternaarmijnmeningbeterincontactkuntkomenmetprofessionelenen(potentiële)klanten.

Afbeelding5:TwitterorFacebook(vergelijking,internet,2009)

23

5. Besluit

ToenikTwitternognietkende,stondikervrijnegatieftegenover,omdatikmijnietkoninbeeldenwaterzonuttigkanzijnomeenantwoordtegevenopdevraag:‘Whatareyoudoing?’.Nahetmakenvanditeindwerkmoetikmijnvisiehieropherzien.Debedoelingvanmijneindwerkwasom

optezoekgaannaardethedo’sanddon’tsaboutTwitterindebedrijfssector,meerbepaalddecommunicatiebranche.

Twitteriseenmicrobloggingtoepassing,opgerichtin2006doorBizStone,EvanWilliamsenJack

Dorsey.DebedoelingvanTwitterisomin140karakterstevertellenwaarjemeebezigbent,endatineengecontroleerdeomgeving.Gecontroleerdwiejevolgtenwiejouvolgt.Hetisminofmeerhetzelfdeprincipealseenblog,maardankorter.Twitteriseenheelinteractiefmedium:vriendenen

belangstellendenkunnenjeopTwittervolgen,maarjijkanookzelfbepalenwelkemensenjegaatvolgen.Erwordtuiteindelijkeensociaalnetwerkuitgebouwd,ditallesinrealtime.

Raarmaarwaar,deTwittertrendwordtgedrevendoorde25‐54‐jarigen,inplaatsvandejongeregebruikersdienormaalgezienalseerstengeassocieerdwordenmetsocialemedia.Twitterwordtsteedspopulairderindezakelijkeomgevingenwordtbovendienhetvaakstgebruiktophetwerk.

HetgrootstedeelvandeTwitteraarsisactiefindemarketing‐,communicatie‐,enmediabranche.

Hoeweleentweetslechtsbestaatuit140karakters,kanhijtochheelkrachtigzijn.Jehebtdemogelijkheidomteantwoordenoptweets,directeberichtenteversturen,favorietenaanteduidenenhashtagstegebruiken.Hashtagswordensteedsmeergebruiktomdatdezeheelhandigzijnom

tweetsgemakkelijkterugtevindenindezoekmachinevanTwitter.TegenwoordigisereenovervloedaanapplicatiesopTwitterontstaan,diehetmogelijkmakenomTwittereenvoudiger,leukereninteressantertemaken.DetweeopvallendsteapplicatieswarenvoormijTweetdeckenTwitter

Search.ViaTweetdeckmoetjejenietsteedsaanmelden,enkrijgjeeenduidelijkoverzichtoverdemensendiejevolgt.TwitterSearchisookeenheelhandigetoolenwordteensteedsbelangrijkeraspectvanTwitter.ViaTwitterkrijgjeantwoorden,waaropGooglezelfsgeenantwoordheeften

bovendienkanjejeeigennetwerkenraadplegen.

WanneerTwitterdeeluitmaaktvandecommunicatiemix,kunnenwedieplaatsenbinnenhetmedium:internet.Twitterisbinnendesocialemediaeenmicropublicationtool.ErzijnheelwatmogelijkhedenomTwitteractieftegaangebruikenbinnendecommunicatievanbedrijven.

AlsmarketingtoolbijvoorbeeldwordtTwitternognietechtgebruikt(slechtstweeprocent).Twitterblijkthoofdzakelijkeenpr‐instrumenttezijnombijvoorbeeldtecommunicerenovereenprobleem,eenmerk,eenevent,interessanteweetjes,…Twitterzorgtvooreenduidelijkerbeeldvaneenbedrijf,

geefteenconstantestroomvaninteressantelinksenideeënenverbindthetbedrijfmetanderen,metwiezijhaarinteresses,persoonlijkheidofprofessionaliteitwildelen.WegensdetransparantievanTwitterishetbelangrijktezorgenvooreenTwitterbeleid.Demedewerkersbinneneenbedrijf

moetenwetenwaaroverzewelennietkunnenTwitteren.OokmoetenerregelsopgesteldwordenoverhoejetegedragenopTwitter.Verzorgjetaalgebruik,gebruikgeensms‐taal,…

24

Twitterkanookinterngebruiktwordenmaartochzijnhierenkelenadelenaanverbonden.Jekan

geenapartegroepaanmakenenbijgevolgzijnalletweetsopenbaartezien.Jekanalsoplossingweltweeaccountsaanmaken:eenvoorinterngebruikeneenvoorextern,maardatisnaarmijnmeningnogalonpraktisch.Voorinterngebruikispersoonlijkaangeradeneenwikitegebruiken,waarop

iedereenzakenkantoevoegen,aanpassenenverwijderen.

WanneerwekijkennaarTwitterspecifiekbinnendecommunicatiebrancheisditalshetwareeenmust.Eenmarketing/communicatiebedrijfheefteigenlijkdeplichtomallenieuwezakenalseersteteontdekken.Jemoetuitzoekenwatdewaardeervanis,enwatjeermeekandoen.Nietalleenvoor

jezelfmaarookvoorjeklanten.Twitterwordtgebruiktalseentussendoortjeeniseenideaalmediumomrelevantecontenttedeleneninteressantezakenteontdekken.

OmeenreferentietewordenopTwitterishetbelangrijkomwaardevollecontentmeetedelen,te

luisteren,tereagerenenconsistentaanwezigtezijn.EenreferentiewordenopTwittermoetorganischgroeien.Hoemeerjeerovercommuniceert,hoemakkelijkerjezultgevondenworden.Hetiseensocialeaangelegenheideneenpersoonsgebondentool.

NuTwittergeleidelijkaaneengroterebekendheidgeniet,wagensteedsmeerbedrijvendesprongop

Twitter.Avevebijvoorbeeldiseringeslaagdomeenkleinecommunityrondtuinierentecreëren.OokJetblue,eenluchtvaartsmaatschappijenZappos,eenonlineschoenen‐,kleren‐,enaccessoireverdeler,hebbenhetnutingezienvanTwitter.ViaTwitterkaneenbedrijfhaarklanten

lerenkennenenhaarcorporateidentitycommuniceren.

Twitteriseenopen,snelenrealtimemediumdatjeinstaatsteltomopeeneenvoudigemanierietstecommuniceren.DankzijdemobieleapplicatieskanjeomhetevenwaartwitterenenheeftTwittereenwereldwijdbereikzondergrenzen.HetleukeaanTwitterisdathetasymmetrischis:iemandkan

jevolgen,zonderdatjeverplichtbentomterugtevolgen.NegatiefaanTwitterisdaterveelruisopzit.Bovendiendoetmenmindermoeiteomeengefundeerderstukjeteksttegaanschrijven.Hetgaatsomszosneldatdemensennietmeergaannadenken.Tochkanikzeggendatdenadelenniet

opwegentegendevoordelen.

PersoonlijkvindikTwittereenheelhandigmedium.Jekomtincontactmetmensenwaarvanjeandersnietwistdatzebestonden.Twitterisvoormijeenheelkrachtigmediumomjekennisteverrijken.Ikontdekelkedaginteressanteweetjesviademensendieikvolg.Alsikeenvraagheb,zijn

ergelijkviermensendiehieropeenantwoordweten.Zelfplaatsiknietzoveeltweets.Twitterisvoormijhoofdzakelijkeenmediumominteressanteinformatieteontdekken.

DitonderzoekgafuhopelijkeenoverzichtoverwatTwitteris,watdemogelijkhedenervanzijnenhoehetbesttegebruiken.Hetkaneenaanleidingzijnnaarspecifiekeronderzoekoverbepaalde

twitteraars:bijvoorbeeldpolitici,beroemdheden,…maarooknaarspecifiekestrategieënrondTwittervoorbepaaldebedrijfssectoren.

25

6. Begrippenlijst

Above‐the‐lineReclameviamassamedia(tv,radio,tijdschriften,kranten,cinema,…)(Eeckhout,2007,p.7).

BeforeTheHype

BeforeTheHypeishetcreatiefenresultaatgerichtfullservicemarketingcommunicatiebureauwaarikstageliep(BeforeTheHype,internet,2009).

Below‐the‐lineMarketingmethodeomhetkoopgedragvandoelgroepentebeïnvloedenendeklantovertehalen

eenbepaaldproductaanteschaffen(Eeckhout,2007,p.7).

BloggerEengratisservicevanGoogledieindividuelegebruikersinstaatstelteenweblogbijtehouden(Wikipedia,Internet,2009).

Deskresearch

Deskresearch(ookwel'secondaryresearch'genoemd)omvathetverzamelenvanbestaandedataeninformatieuitdiverseopenbarebronnenzoalskranten,vakbladen,naslagwerken,hetInternet,publicatiesenstatistiekenvangouvernementeleennon‐gouvernementeleorganisaties,

jaarverslagen,marktrapportenen(commerciële)databases.Deskresearchwordtvaakgebruiktomachtergrondinformatieteverkrijgenovereenonderwerp,markt,bedrijfofpotentiëleklant(Deskresearch,internet,2009).

DirectMarketing

Hetalgemeenbenaderenvanklantenenprospecten,metalsdoelhetuitlokkenvaneendirecteenmeetbarerespons.(Eeckhout,2007,p.156).

EarlyadoptersEenearlyadopterisiemanddieeenbepaaldproductofeenbepaaldetechnologiebegintte

gebruikenvoordatdegrotemassadatdoet.(Cotton,2004,p.121)

InSitesConsultingEenfullservicemarktonderzoeksbureau(InSites,Internet,2009)

InstantMessagingDitiseencommunicatiemiddelwaarmeejeophetinternetinreëletijdkuntcommunicerenmet

contactpersonendieopdatmomentonlinezijn(InstantMessaging,Internet,2009).

MicrobloggingKortetekst‐ofmultimediafragmentenophetinternetpubliceren(microblogging,internet,2009).

26

Podcasting

podcastingiseentechnologiediehetmogelijkmaaktomzelfonlineradioprogramma’stemaken,ofomjeopeeneenvoudigemaniergratisteabonnerenopeenofmeeronlineradioprogramma’s(Podcasting,internet,2009).

Publicrelations

Publicrelatinsisdepresentatievandebedrijfspersoonlijkheid,hetbeheervandereputatie.Hetzijndeinspanningendiedekloofmoetendichtentussenhetbedrijfdoordebelangrijkstepublieksgroepenwordtgezienenhoehetgezienwilworden(Eeckhout,2007,p.67)

RSSfeed

RSSiseenwebtechnologiediegebruikerstoelaatomzichteabonnerenopeeninformatiestroombinnenhuninteressegebied.Degebruikerontvangtdannieuweinformatievanvoorhem

interessanteenrelevantewebsiteszonderdathijdezesitesafzonderlijkmoetbezoeken.AldeinformatiekomtindevormvanRSS‐berichtjesofRSS‐feedsterechtineenRSS‐readeropdecomputervandegebruiker.Indiendezemeerwensttewetenovereenbepaalditem,dankanhij

vanuitzijnRSS‐readermetéénkliknaardewebpaginavandatitemgaan(RSSfeed,internet,2009).

SecondLifeSecondLifeiseenvirtuelewereld.Hetiseendriedimensionalegamewaarindespelerzichkanbewegen(SecondLife,Internet,2009).

TalkToChangeeenonderzoekspanelomgevormdtoteenonlinecommunity.TalkToChangewasvroegerbekendalshetInSitesPanel(InSites,Internet,2009).TweetsEenstatusupdateopTwitterdatbestaatuiteenberichtvanmaximaal140karakters(Nations,

internet,2009).

TwitteraarEenpersoondieactiefisopTwitter.(Twitteraar,internet,2009)

URLUniformResourceLocator,eenadresopinternet(URL,internet,2009).

WebTrendsWebTrendsiseenbedrijfdatwebanalyseenanderesoftwareoplossingenaanbiedtdiegerelateerd

zijnaanmarketingintelligentie.Hetbedrijfisopgerichtin1993enbiedthaardienstenaanmeerdan10000bedrijvenaan(WebTrends,internet,2009).

Web2.0.web2.0.iseentweedefaseindeontwikkelingvanhetWorldWideWeb.Hetverwijstnaareen

duidelijkwaarneembaretrend,inmijngevalhetgebruikvanTwitter,ophetinternet,diesterkinbetekenistoeneemt(Web2.0.,Internet,2009).

27

7. Bronnenlijst

1. Boekenenbrochures(ookbijdragenuitverzamelwerken,encyclopedieënoflosbladigewerken,folders,programmabrochures,jaarverslagen,…

COTTON(A.M.),ReclameenMediaplanning,s.d.,Antwerpen,Garant,2004,266p.

EECKHOUT(H.),Marketing,eenkennismaking,s.d.,Antwerpen,Garant,2004,124p.

EECKHOUT(H.),GeïntegreerdeMarketingcommunicatie:instrumenten,2dedruk,

GreatBrittain,PearsonEducationBenelux,2007,292p.

HERLE(M.),RUSTEMA(C.),CorporateCommunicationWorldwide,Anintroduction.1stedruk,Groningen/Houten,Wolters‐Noordhoff,2005,248p.

2. Tijdschrift‐enkrantenartikels,nieuwsbrieven

H.S.,DeTwitterRevolutie.In:DeMorgen,24/04/2009,p.37,38

P.D.,Twitter:deTest.In:DeMorgen,30/05/2009,p.20

VANRINGELENSTIJN(T.),VanTwitternaarYammer.In:InterneCommunicatie,(02/2009)2,p21

3. Interviews

DeWaele(B.),bedrijfsleiderNetlash,geïnterviewdteGent,23/04/2009

Dumoulin(H.),managingpartnerBeforeTheHype,geïnterviewdteGent,24/04/2009

Sierens(K.),managingpartnerBeforeTheHype,geïnterviewdteGent,27/04/2009

Stox(G.),strateegBizzbuilders,geïnterviewdteGent,28/04/2009

VanBraekel(L.),eigenaarvanLVBConsultingGCV,geïnterviewdteGent,24/04/2009

VanderheydenMichiel,Clockworks,geïnterviewdteGent,28/04/2009

VanWassenhoveBert,OneAgency,geïnterviewdteDrongen,04/05/2009

4. Internetbronnen

About.com,onlineop:http://marketing.about.com/b/2009/04/11/twitterfeedexplore‐the‐ease‐and‐benefits‐2.htm(9/05/2009)

BeforeTheHype,onlineop:www.beforethehype.com(18/04/2009)

28

BelgianCowboys,onlineop:http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/640(2/05/2009)

BlogofMr.Tweets,onlineop:http://blog.mrtweets.net/(23/04/2009)

Bloggingbits,onlineop:http://bloggingbits.com/the‐art‐and‐science‐of‐retweetsing‐for‐twitteraholics/(23/04/2009)

Communicatiemannen,onlineop:http://www.communicatiemannen.be/2008/03/23/wat‐is‐twitter/(27/03/2009)

Digitalinspiration,onlineop:http://bloggingbits.com/the‐art‐and‐science‐of‐retweetsing‐for‐twitteraholics/

Facebook,onlineop:http://www.facebook.com/press/info.php?timeline(15/05/2009)

Google,onlineop:http://www.google.be/search?hl=en&rlz=1G1GGLQ_NLBE320&defl=en&q=define:url&ei=LColSp7zAo3N‐Qa95cnpBg&sa=X&oi=glossary_definition&ct=title(1/06/2009)

howstuffworks,onlineop:http://computer.howstuffworks.com/twitter.htm(4/04/2009)

Index‘n’things,online:http://www.indexnthings.com/deskresearch.htm(1/06/2009)

InSitesConsulting,onlineop:http://www.insites.be/InSites/About‐us/page.aspx/21(18/05/05)

Isenne.com/blog,onlineop:http://isenne.com/blog/tag/tweetlater/(26/04/2009)

JaffeJuice,onlineop:http://www.jaffejuice.com/(25/05/2009)

KING(R.),HowcompaniesuseTwittertobolstertheirbrands.In:BusinessWeek,6/09/2008,onlineop:http://www.businessweek.com/technology/content/sep2008/tc2008095_320491.htm(17/05/2009)

Leonard(T.),ProfileTwitterfounders:JackDorsey,BizStoneandEvanWilliams.In:Telegraph,30/01/2009,onlineop:http://www.telegraph.co.uk/scienceandtechnology/technology/twitter/4388880/Profile‐Twitter‐founders‐Jack‐Dorsey‐Biz‐Stone‐and‐Evan‐Williams.html(4/04/2009)

Lifehacking.nl,onlineop:http://lifehacking.nl/web20/leer‐de‐kracht‐van‐twitter‐te‐gebruiken/(25/04/2009)

Lifehacking.Nl,onlineop:http://lifehacking.nl/algemeen/tweetsdeck‐overzicht‐in‐twitter/(18/04/2009)

29

Linkedin:onlineop:www.LinkedIn.com

Marketingfacts,onlineop:http://www.marketingfacts.nl/berichten/20070914_eday_2007_biz_stone_twitter/#When:23:34:00Z(4/04/2009)

MobileCatchUp,onlineop:http://mobilecatchup.blogspot.com/2009/04/twitter‐traffic‐explodes‐and‐not‐being.html(4/04/2009)

Nu.nl,WielandvanDijk,onlineop:http://www.nu.nl/internet/1935962/twitter‐groeit‐met‐1382‐procent.html(20/03/2009)

OneMoreThing,onlineop:http://www.onemorething.nl/?p=showarticle&art_id=3594(22/04/2009)

REALLAWYERSHAVEBLOGS,O’KEEVE(K.),onlineop:http://kevin.lexblog.com/2008/10/articles/social‐networking‐1/major‐companies‐using‐twitter‐for‐customer‐service/(17/05/2009)

ReadWriteWeb,onlineop:http://www.readwriteweb.com/archives/indentica_federated_twitter.php(28/04/2009)

Reutersblogs,onlineop:http://blogs.reuters.com/mediafile/2009/03/30/twitter‐older‐than‐it‐looks/(2/05/2009)

Seth’sblog,onlineop:http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2008/11/misunderstood.html(25/05/2009)

SpamSquad,onlineop:http://www.spamsquad.be/nl/fiches/fiche12.html(18/04/2009)

Spotlighteffect,onlineop:http://www.spotlighteffect.nl/communicatietrends/waarom‐je‐als‐bedrijf‐nu‐echt‐op‐twitter‐moetregistreren/(25/04/2009)

Tweetstats,onlineop:http://tweetstats.com/(26/04/2009)

Twibs,onlineop:http://www.twibs.com/index.php(02/05/2009)

Twitip,IanGreen,onlineop:http://www.twitip.com/tweeting‐for‐business/(25/04/2009)

Twitterfacts,onlineop:http://twitterfacts.blogspot.com/2008/05/3rd‐state‐of‐twitosphere‐in‐belgium.html(10/05/2009)

VRT,onlineop:http://www.digitaleradio.be/extra/podcasting_wat.htm(18/04/2009)

30

Webtrends,onlineop:http://webtrends.about.com/od/glossary/g/what‐is‐a‐tweets.htm(18/04/2009)

Wikipedia,onlineop:http://nl.wikipedia.org/wiki/Web_2(18/04/2009)

Wikipedia,onlineop:http://nl.wikipedia.org/wiki/Second_Life(18/04/2009)

Wikipedia,onlineop:http://nl.wikipedia.org/wiki/Blogger_(software)(18/04/2009)

Wikipedia,onlineop:http://en.wikipedia.org/wiki/Evan_Williams_(blogger)(18/04/2009)

Wikipedia,onlineop:http://nl.wikipedia.org/wiki/Microblogging(18/04/2009)

WildApricotBlog,onlineop:http://www.wildapricot.com/blogs/newsblog/archive/2008/03/11/an‐introduction‐to‐twitter‐hashtags.aspx(1/05/2009)

5. Illustraties

AssociatieTwitter,onlineop:

http://www.frankwatching.com/archive/2009/05/14/nieuwe‐resultaten‐uit‐de‐ultimate‐twitter‐studie/(16/05/2009)

Facebook,onlineop:http://www.frankwatching.com/archive/2009/05/14/nieuwe‐resultaten‐uit‐de‐ultimate‐twitter‐studie/(23/05/2009)

Friendfeed,onlineop:www.friendfeed.com(23/05/2009)

Identi.ca,onlineop:www.identica.com(23/05/2009)

Jaiku,onlineop:www.jaiku.com(23/05/2009)

TweetsAveve,onlineop:http://twitter.com/AVEVE(23/05/2009)

TweetsJetblue,onlineop:http://twitter.com/JetBlue(23/05/2009)

TweetsZappos,onlineop:http://twitter.com/zappos(23/05/2009)

Twibs,onlineop:http://www.twibs.com/index.php(02/05/2009)

Twitterhomepagina,onlineop:www.twitter.com(18/05/2009)

Yammer,onlineop:www.yammer.com(23/05/2009)

SovereignJohn,Blogman,onlineop:

http://www.toondoo.com/Search.toon?searchfield=twitter&x=0&y=0,2009

31

8. Bijlagen

8.1. IdealeomschrijvingTwitter

EeninteressantelezersbriefuitdemorgendiehetgebruikvanTwittereigenlijkheeljuistbeschrijft.‘HetgebruikennutvanTwitterstaatofvaltmetdepersonendiejevolgt.AlseengebruikernietverderkomtdanaankondigenwanneerhijgaatkakkenofwanneerzijspaghettieetdankanTwitterbelachelijklijken.TerwijldatsoortberichtendeeluitmakenvanTwitter(envoormijmagdatzoblijven),kanhetookanders.Bijvoorbeelddoor,viaTwitter,eersttezoekennaaronderwerpendiejouinteresseren,tezienwelkepersonenleukeberichtenpostenoverdieonderwerpenendandiepersonentevolgen.Opdiemanierkrijgjeberichtentezienmetinteressanteberichten,links,foto’s,video’s,…enkunnendiepersonenophunbeurtjouvolgen.

JegewoonregistrerenbijTwitterendanafwachtenwerktniet.Eensjeeenaantalvolgershebtkandatzeerhandigzijn.Almeermaalsishetmijvoorgekomenmeteenvraagofprobleemtezitten(inmijngevalveelalIT‐gerelateerd),eenberichtjetepostenopTwitterenbinnenhethalfuurdeoplossingaangeleverdtekrijgendoorvolgers.NudatdeBelgischemediaermeeraandachtaanbeginnenteschenken,komenermeergebruikersbijendusookmeerpersonendiehetmaarnietsvinden.Alsjejemicrogolfalleengebruiktomwateroptewarmenkunjejevragenstellenoverhetnutervan.Alsjejeautogebruiktomronddekerkterijdenhebbensommigeneenpuntalszezeggendatditeenverkeerdgebruikvandeautois.Nuja,persoonlijkhebikgeenmicrogolfenookgeenrijbewijsdusdezegedachtenzijnmijtotaalonbekend.

Ditgezegdzijnde,overschatTwitternuookweerniet.Hetisvoorveelgeekszoalsiknogaltijdgewooneenleuketool’(P.D.,DeMorgen,30/05/2009).

32

8.2. TwitterinBelgië

DezegrafiekisgebaseerdopopenaccountsvantwitteraarsinBelgië

Graifiek1:TwitterusersinBelgium

(TwitterinBelgië,internet,2008)

Aantalvolgers

EentwitteraarheeftdemogelijkheidomeenofmeerTwitteraccountstegaanvolgen.294TwitteraccountsinBelgië(=14%),volgtgeenanderetwitteraars.EengemiddeldetwitteraaruitBelgiëvolgt25Twitteraccounts.

Grafiek2:Tweetstats(Tweetstats,internet,2009)

33

8.3. Eenoverzichtvanmijntweetstatsop26/04/2009

Grafiek3:Tweetstats(Tweetstats,internet,2009)

34

8.4. JetblueEenscreenshotvandetweetsvanvliegtuigmaatschappijJetblue

8.5. ZapposEenscreenshotvanonlineschoenen‐,kleren‐enaccessoireverdelerZappos

Afbeelding1:JetBlue(JetBlue,internet,2009

Afbeelding2:Zappos(Zappos,internet,2009

35

8.6. YammerHierziejehoedepaginavanYammerisopgebouwd.

8.7. Identi.caHierziejedehomepaginavandemicrobloggingsiteIdenti.ca

Afbeelding4:Identi.ca(Identi.ca,internet,2009

Afbeelding3:Yammer(Yammer,internet,2009

36

8.8. Jaiku

8.9. FriendFeed

Afbeelding5:Jaiku(Jaiku,internet,2009

Afbeelding6:Friendfeed(FriendFeed,internet,2009

37

8.10. Oudstetwitteraar

DeoudstegebruikervansocialenetworkingsiteTwitteriseenvrouwvan104jaar.DeBritsegebruiktdesiteomdatzeFacebook"beuwas".

IvyBeanistevolgenopTwitteralsIvyBean104.Devrouwpostregelmatigberichtjesals"Ikkijkuitnaar'DealorNoDeal'enmijnkopjethee"en"Dekipwasheellekker,ikganueendutjedoen".

Trend

BeanwaseerderaangeslotenbijFacebookwaarze4.800vriendenhad.DeBritsewaseenbeetjeuitgekekenopdesiteenbeslootzichaantesluitenbijTwitter.Inhetrusthuiswaarzeverblijft,ishet

interneteentrendgeworden.

Technologie"Heelveelouderenschrijvenzichinvooreencomputercursus,anderensluitenzichdanweeraanbijFacebookofTwitterensommigensurfengraagwatrond.IvyBeanheeftdebewonerslatenziendat

zenietbangmoetenzijnvoortechnologie",aldusdedirecteur.(OudsteTwitteraar,internet,26/05/2009)

Beeld:Telegraph

38

8.11. Vragenlijsten

Vragenlijsttwitteraar

1. IedereenzittegenwoordigopTwitter.KuntumijkortevenvertellenwaarvoorTwitterstaat

2. MoeteenbedrijfvolgensuopTwitterzitten?(alsbedrijfofalspersoon?)

3. MoeteenbedrijfindecommunicatiebrancheüberhauptwelopTwitter?

4. Overwelkezakenkaneenbedrijf/persoonuiteenbedrijftwitteren?

5. Kunnenerookpersoonlijketweetsgeplaatstwordenofvindtudatdaarvooreenandere

accountmoetaangemaaktworden?

6. GebruiktuTwitteralstussendoortjeofishetechteenvastecommuncatietool?

7. Hoeveeltweetsplaatstuongeveerperdag?

8. PlaatstuuwtweetsinhetNederlands,Engelsofbeide?(+waarom)

9. Overwatgaanuwtweetshoofdzakelijk?

10. KanTwittereengevaarinhoudenvooreenbedrijf?

11. Heeftuzelfooitbeginnersfoutengemaakt,ofwatzijndetypischefoutenvananderen?

12. Watzijnvolgensudestappendieondernomenmoetenwordenomeenreferentieteworden

opTwitter?

13. HoewordtTwitterhetbestegeplaatstindemarketingstrategie?

14. HebtualpersoonlijkofbedrijfsmatigvoordeelgehaalduitTwitter?

15. Erzijnondertussenal1000denapplicatiesopTwitter.Welkezijnvolgensuhandigvooreenbedrijf?

16. Noemdriepositieveennegatievepuntenrondmicroblogging

17. GebruiktunaastTwitternoganderetoolsomonlinetecommuniceren?

18. Welkesocialemediatoolvindtudebeste?

39

19. KentumensenuitdecommunicatiebranchedienietopTwitterzittenofheteerstwelwarenmaarlaterzijnafgehaakt?

20. Alsafsluiter:welketwitteraarzouikzekermoetenvolgen?

Vragenlijstniet‐twitteraar

1. KuntumijvertellenwaarvoorTwitterstaat?

2. WatzorgtervoordatunietopTwitterzit?(Watisernegatiefaan,watpositief)

3. MoeteencommunicatiebedrijfüberhauptopTwitter?

4. WatzijnvolgensuderedenenwaaromeenbedrijfwelofnietopTwittermoetzitten?

5. Overwelkezakenkaneenbedrijftwitteren?

6. Moetereenpolicywordenontwikkeldvoorzakendieonlinewordengezet?

7. AlszijeenaccountaanmakenopTwitter,moetdatdaneenpersoonlijkenaamzijn,ofdenaamvanhetbedrijf?Waarom?

8. Moeteenbedrijfanderemensenvolgenomgeloofwaardigovertekomen?

9. Kunnenerookpersoonlijketweetsgeplaatstwordenofvindtudatdaarvooreenandereaccountmoetaangemaaktworden?

10. KanTwittereengevaarinhoudenvooreenbedrijf?

11. WatzijnvolgensudestappendiemoetenondernomenwordenomeenreferentietewordenopTwitter?

12. Zituopanderesocialemedia(facebook,netlog,friendfeed,jaiku,yammer)?

13. Watvindtudaarbeteraan?

14. WelkesocialemediabeschouwtualrechtstreekseconcurrentenvanTwitter?

40

15. Hebtueenblog?

o Promootudieviasocialemedia?ZouTwitterdaarbijvoorbeeldnietgoedvoorzijn?