1
OpleidingCommunicatiemanagement
Bijlokehof49000Gent
Thedo’sanddon’tsaboutTwitter
WatwelenniettedoenopTwitter
Begeleider SergeCornelus Eindprojectvoorgedragendoor AnnickFaas TothetbehalenvanhetdiplomaBachelorinhetcommunicatiemanagementAcademiejaar2008‐2009
2
Woordvooraf
Twitteriseenonderwerpwaardoorstudentenvrijwelnoggeenonderzoekrondisgepleegd.Hetwas
eenheusezoektochtnaaralledo’sanddon’tsrondTwitter.IkwillangsdezewegHaraldDumoulin,mijnstagebegeleider,bedanken.HijheeftmeveelinformatiegegevenrondTwitter,stondaltijdklaarommijtehelpenengafmijverschillendecontacten.BedanktHarald!Daarnaastookeenkleine
bedankingaanmijngeïnterviewdeprofessionalsuitdecommunicatiebranche.(BedanktBart,Luc,Bert,Harald,Michiel,Kris,enGeert!)OokSergeCornelus,mijnSTEP‐begeleidermagnietvergetenworden.Bedanktvoordelinksnaar
interessanteinformatie,decontacten,deverbeteringenendetipsdieumijgaf!
Veelleesplezier!
3
InhoudInleiding...................................................................................................................................................1
1 HetontstaanvanTwitter ................................................................................................................3
1.1. Twitter:eenstukjegeschiedenis .............................................................................................3
1.3. Profielvandetwitteraars........................................................................................................5
2. Twitteroptions................................................................................................................................6
2.1. Krachtigetweets ......................................................................................................................6
2.1.1. @replies ..........................................................................................................................6
2.1.1. DirectMessage ................................................................................................................6
2.1.2. Favorites ..........................................................................................................................7
2.1.3. Hashtags ..........................................................................................................................7
2.2. Twittertools ............................................................................................................................7
2.2.1. Tweetdeck .......................................................................................................................7
2.2.2. TwitterSearch .................................................................................................................8
2.2.3. Twibs ...............................................................................................................................9
2.2.4. Tweetstats .......................................................................................................................9
2.2.5. TweetLater ......................................................................................................................9
2.2.6. Twitterfeed......................................................................................................................9
3. Thedo’s&don’tsaboutTwitter ...................................................................................................10
3.1. Microbloggingbinnendecommunicatiemix.........................................................................10
3.2. Deplaatsvanmicrobloggingbinnendemarketingstrategie.................................................11
3.3. Demogelijkhedenomalsbedrijftetwitteren ......................................................................12
3.3.1. Corporatecommunicatieenpublicrelations ................................................................12
3.3.2. Marketingcommunicatie ...............................................................................................14
3.4. Twitterpolicy.........................................................................................................................14
3.5. Twitterspecifiektoegepastopdecommunicatiebranche ....................................................15
3.6. DevijfstappenomeenTwitterreferentieteworden ...........................................................16
3.6.1. Krijggoedevolgers ........................................................................................................16
4
3.6.2. Antwoord.......................................................................................................................17
3.6.3. Retweet .........................................................................................................................17
3.6.4. Deel ...............................................................................................................................17
3.6.5. Herhaal ..........................................................................................................................17
3.7. VerschillendebedrijvenmetsuccesopTwitter ....................................................................18
3.7.1. Aveve .............................................................................................................................18
3.7.2. JetBlue ...........................................................................................................................19
3.7.3. Zappos ...........................................................................................................................19
3.8. DedrijvendefactorenachterhetsuccesvanTwitter ...........................................................20
3.8.1. Positievepunten............................................................................................................20
3.8.2. Negatievepunten ..........................................................................................................20
4. Concurrenten ................................................................................................................................21
4.1. Yammer .................................................................................................................................21
4.2. Identi.ca.................................................................................................................................21
4.3. Jaiku.......................................................................................................................................21
4.4. FriendFeed.............................................................................................................................21
4.5. Facebook ...............................................................................................................................22
5. Besluit............................................................................................................................................23
6. Begrippenlijst ................................................................................................................................25
7. Bronnenlijst ...................................................................................................................................27
8. Bijlagen..........................................................................................................................................31
1
InleidingTwitteriseenweb2.0.toolwaaroverikeerlijkgezegdheelweinigweet.Ikstondervrijnegatieftegenover,aangezienikmenietkoninbeeldenwaterzonuttigkanzijnomeenantwoordtegevenopdevraag:‘Whatareyoudoing?’Ikkanjulliezeggendatiknahetmakenvanmijn
eindwerk,mijnmeningmoetherzien.Twitteriseenvrijrecentetool(2006)waaroveronderstudentennognietveelonderzoekisgedaan.
HaraldDumoulin,mijnstagebegeleider,vindthetuiterstbelangrijkdatwealstoekomstigmarketeerallemogelijkeapplicatiesophetinternetonderzoekenentoepassen.Alsjewerktineenstrategischmarketing‐enservicegerichtcommunicatiebureau,moetjeopdehoogtezijnvan
alleswaterzichophetinternetafspeelt.Jemoethetallemaaleensuitgeprobeerdhebben.Steldateenklantjebijvoorbeeldvraagt‘watisSecondLife?’enjehebtdaarnognooitvangehoord,creëertditeensoortvanwanvertrouwenrondjebedrijf.TwitterwordtbijBeforeTheHype
dagelijksgebruikt.OpaanradenvanHaraldhebikTwitteruitgeprobeerd.Iktrachtdagelijksdrietweetsteplaatsenrondzakendietemakenhebbenmetmijntaken,maarookinteressantelinksenzakenovermijnalledaagseleven.
Twitterbegintsteedsmeerinopmarstekomen.TegenwoordigzittennietlangeralleentechneutenencommunicatieprofessionalsopTwitter.Eenvandeberoemdstetwitteraars,is
iemanddieiedereenkent:presidentBarackObama.Obamaheeftmeerdan902.000followersopTwitter,watwilzeggendatevenveelmensenlezenwathijviaTwitterdewereldinstuurt.NogeenberoemdeenbehoorlijkactievetwitteraariswielrennerLanceArmstrong,dieietsmeerdan
653.000followersheeft.ViaTwitterdeedhijeenoproepnaarzijngestolenfietsenraarmaarwaar,hijkreegzijnfietsterug.OokHollywoodisactiefopTwitter:hiermagacteurAshtonKutcherdeeeropstrijken.Hijwasdeeerstediedekaapvan1miljoentwitteraarsheeft
overschreden.ZelfsOprahWinfreyzwichttevoorTwitterenplaatstetijdenseenvanhaarpopulairetalkshowshaareerstetweet.Wemogendusdekrachtvandezetoolzekerniet
onderschatten.(H.S.,DeMorgen,24/04/2009)Ikhebervoorgekozenomdedo’sanddon’tsaboutTwitterteonderzoekenindebedrijfssector,
enmeerbepaaldindecommunicatiebranche.Watdoejebestwelenwatbeterniet?Hierondervolgteenkleinoverzichtvandeinhoud:
InmijneerstehoofdstukwilikeenoverzichtgevenvanhoeTwitterontstaanisenwatdebetekeniservanis.TwitterisdelaatstemaandenineenopmarsenelkedagontstaanernieuweTwitteropties.InhetvolgendhoofdstukbespreekikdekrachtigetweetsenrelevanteTwitter
toolsvoorbedrijven.Vervolgenskomenweaandeessentievanhetverhaal:watkanwelopTwitter,enwatniet.InditderdehoofdstukplaatsikTwitterbinnendecommunicatiemix.Ikzalhetookhebbenoverdemogelijkhedenomalsbedrijftetwitteren,eenTwitterbeleidenTwitter
specifiektoegepastopdecommunicatiebranche.OmteeindigengeefikeenoverzichtvandeverschillendeconcurrentenvanTwitter.
2
Gedurendemijnonderzoekhebikmijgerichtopprofessionalsuitdecommunicatiebranche.Zij
zijnvrijwelopdehoogtevanallesocialemediaophetinternetenmakendaarookgretiggebruikvan.Indemaandenaprilenmeihebikbijhenverschillendeface‐to‐faceinterviewsafgenomenaandehandvaneengestructureerdevragenlijst,omwijzertewordenuitdevoor‐ennadelen
vanTwitterendebedrijven.Ikwildeeerderinterpreterendanmetenduskwalitatiefonderzoekwasdeuitgelezenmethode.
MijnonderzoeksitueertzichvanafhetontstaanvanTwitter(2006),totnu.Gedurendedriemaandenhebikheelwatdeskresearchverrichtenhetinternetwashierbijmijnvoornaamstebron:thankGodtheWorldWideWebexists!
HopelijkwordenjulliewijsuitmijnuiteenzettingenproberenjullieTwitterallemaaleensuit.Ikbeneralvasthelemaalwegvan.
3
1 HetontstaanvanTwitter
1.1. Twitter:eenstukjegeschiedenisTwitteriseenweb2.0.‐toepassingdiein2006isgelanceerddoorJackDorsey,BizStoneandEvanWilliams.(Leonard,internet,2009)EenpaarjaarvoorTwitterhetlichtzag,bedachtEvan
WilliamshetconceptBlogger,nueigendomvaninternetgigantGoogle.WilliamswerkteenigetijdvoorGooglemaarverliethetbedrijfinoktober2004enrichtte,samenmetNoahGlass,‘Odeo’op:eenpodcastingservicebedrijf.BizStonewaseenvandemedewerkersvanOdeo.Zowel
WilliamsalsStonewarenmeergeïnteresseerdinhetfenomeen‘textmessaging’,inplaatsvanzichbezigtehoudenmetpodcasting.In2006ontmoettenWilliamsenStone,JackDorsey,eenarchitectinsoftware.Hijvervoegdehetteamenzebouwdensameninminderdantweeweken
‘Twitter’op.HetwasBizStonedieTwitterhaarnaamgaf:eenvergelijkingvankortespurtsvaninformatie‐uitwisselingmettjilpendevogels.Bovendienzeihijdaterveelringtonesklinkenalsvogelgeluiden.DoordatTwittereenbelangrijkdeelwerdvan‘Odeo’,beslotenStoneenWilliams
omeennieuwbedrijfopterichtenmetTwitteralsparapluproduct.WilliamsenStonekochtenOdeoenTwittervandebeleggersenrichtteeennieuweondernemingop:‘ObviousCorporation’.JackDorseyontwikkeldenieuwecomputertoepassingenvoorTwitter,zoalsIM(ofinstant
messagingene‐mail.Inmaart2006ontwikkeldeTwitterzichtoteeneigenbedrijf,namelijk‘TwitterIncorporated’.(Strickland,Internet,2009)
1.2. Twitter:What’sinaname?DaarnetlegdeuitikhoeTwitterontstaanis,maarnogveelbelangrijker:watisTwitter?Twitteriseeneenvoudigemaareffectievetooldiedraait
ronddevraag:‘Whatareyoudoing?’.Eensimpelevraagwaarvanverwachtwordt,datjezeinmaximum140karaktersbeantwoordt.Twitterwordtookwel
microblogginggenoemdomdatheterminofmeeruitzietalseenblog,maardanmetallemaalkorteberichtjes,diebeterbekendzijnonderdenaam‘tweets’.De‘tweets’
kunnengaanvanprivé‐inhoudtotechtecontent,jeschrijftwatjewil.VolgensBizStonekanmenopTwitterdevolgendeonderwerpenterugvinden:sociaal,
noodgevallen,televisie,nieuws,applicaties,commerce,onderneming,publicrelationsenmarketing.(Wesseling,internet,2007)Detweetskunnengestuurdwordennaarhethelenetwerkofnaar
éénspecifiekepersoondooreen@teschrijvenvoorzijnofhaargebruikersnaam.DetweetskunnennietalleengeüpdatetwordenviaTwitterzelf,maarookviaSMS,Instantmessaging,e‐mailoftwitterapplicatieszoalsTweetdeck(zie2.2.:twittertools).
Oponderstaandeafbeeldingzietueenvoorbeeldvaneentweets.
Afbeelding1:AssociatiesmetTwitter(Twitterassociatie,internet,2009)
4
JetypteenupdateinhetkaderenTwittertoonthoeveelkaraktersjenogoverhebt.Dooreen
eenvoudigeklikop‘update’,komtjetweetsonlinetestaan.
Twitteriseenheelinteractiefmedium:nietalleenvriendenenbelangstellendenkunnenjeopTwittervolgen(zogenaamdefollowers),maarjekuntookzelfmensenopTwittergaanvolgen.Er
wordtuiteindelijkeensoortvansociaalnetwerkuitgebouwd,ditallesinrealtime.(Twitter,internet,2009)OnderstaandeafbeeldingiseenscreenshotvandehomepaginavanTwitter.
Inbijlage1vindtueeninteressantelezersbriefuitDeMorgen,overhetgebruikvanTwitter.
Afbeelding3:Twitterhomepagina(Twitter,internet,2006)
Afbeelding2:tweets(tweets,internet,2009)
5
1.3. ProfielvandetwitteraarsReutersreporterAlexeiOreskovicschreefineenblogbericht(30/03/2009,Reutersblogs)datdeTwittertrendwordtgedrevendoorde25‐54‐jarigeninplaatsvandejongeregebruikersdie
normaalgeassocieerdwordenmetsocialemedia.ComScore,eeninternetbedrijfdatonderzoekdoetrondmarketing,deedonderzoekronddedemografischegegevensvanTwittergebruikers.Hetresultaatzietuhieropdeonderstaandegrafiek:
ComScoreontdektedatde18‐24jarigen,dieook
welbekendstaanalsdeeerstetraditionelesocialemediagebruikers,12%onderhetgemiddeldezittenvandegemiddelde
Twitterbezoeker.OpdegrafiekisduidelijkteziendatdeTwittertrendgezetwordtdoor25‐34jarigenen45‐54jarigen.Hetfeitdatervooral
‘oudere’mensenopTwitterzitten,heefttemakenmetdevelebedrijvendieTwittergebruiken,samenmetdeeerstegeneratievan
internetgebruikersdieaanhetopgroeienisencomfortabelismettechnologie.
VolgensNielsenzijndemeesteTwittergebruikerswatouderinvergelijkingmetandereinternetdiensten.Ruim40%istussende35en39jaaroud.Twitterwordt
bovendienvooralveelophetwerkgebruikt.(profiel,internet,2009)Persoonlijkhadikdezeresultatenwelverwacht.Jongerenchattenenbellenveelliever.
Twitterenbloggenzijnnaarmijnmeningeenveelmindergebruiktfenomeenonderdejongeren.Facebookbijvoorbeeldwordtnogaltijd
vertegenwoordigddoor43%18‐25jarigen(Facebook,internet,2009).Facebookbereiktnuooksteedsmeer
eenouderpubliek(35‐65j),maardezeboostkwampasnadejongeregebruikersdiealseerstevoordepopulariteitvanFacebookhebbengezorgd.(Oreskovic,internet,2009)IkzelfstondookeerstnegatieftegenoverTwitteromdatikhetnut
nietsnaptevanjestatusuptodatetehouden,maarnuikerenkelemaandenopzitvolgikheelwatprominentefigurenindemarketingsectorenkomikallerleiinteressantezakenteweten.Ookzelfprobeerikdagelijksdrietweetsteplaatsen.
Twitterkenteenenormsuccesenheefteenvrijgrootbereik.Datkomtdoordatde25+’erseenveelgrotersegmentvertegenwoordigeninvergelijkingmetdiegenenondereenleeftijdvan25
jaar.Hetisverbazingwekkenddatmeerdan10miljoenmensenwereldwijdgebruikmakenvanTwitter:ziegrafiek2(Profiel,internet,2009).Inbijlage2vindtuenkelegrafiekeni.v.m.methetTwittergebruik,specifiekinBelgië.
Grafiek1:profielvanTwitteraars(profiel,internet,2009)
Grafiek2:bereikvanTwitter(Bereik,internet,2009)
6
2. Twitteroptions
2.1. KrachtigetweetsHoeweleentweetsslechtsbestaatuit140karakters,kunnenzetochheelkrachtigzijn.Jekanopanderengaanreageren,belangrijketweetsterugvindenenjetweetskunnenookmakkelijkterug
gevondenwordenindeTwittersearchtool.Hieronderkrijgtueenoverzichtvandeverschillendemogelijkhedenrondeentweets.
2.1.1. @replies
@replieszijntweetsdiejespecifiekgaatrichtennaareenbepaaldetwitteraar.Alsjebijvoorbeeldeenantwoordwilgevenopeenvraagvaniemandkanjediteenvoudigdoendooreentweetteplaatsentebeginnenmeteenapenstaartje,gevolgddooreen
Twittergebruikersnaam.Bijvoorbeeld‘@AnnickFaasjezoubeterwatminderentwitterenenmeerbezigzijnmetjeeindwerk’.Hethandigeaaneen@replyis,datjezoeenvraagaaneenTwitteraarkuntstellendiejounietvolgt.@repliesdieaanjougerichtzijn,krijgjealtijdte
zien.Alsjevaneenbepaaldpersoongeen@replieswenstteontvangen,dankanjediepersoongewoonblokkeren.
2.1.1. DirectMessage
DirectMessageszijntweetsdieverlopentussentweeTwitteraars.Integenstellingtotde@replieszijnDirectMessagesprivé.Alleendeverzenderendeontvangervandetweet,
kunnendetweetzien.Jezouhetwelkunnenvergelijkenmetsms‐ofe‐mailberichten:hierverlooptdeberichtgevingookprivé.DirectMessageskunnenuiteraardalleenverstuurdwordenalsjeelkaarvolgt.EenDMverstuurjeeenvoudigdoortebeginnenmetdeletter‘d’,
gevolgddooreenspatieenvervolgensdeusername.Bijvoorbeeld‘dAnnickFaasletopspellingfouten’.Optwitter.comgaathetnogsneller.DaargajegewoonnaarDirectMessages,enkiesjeeennaamuitjelijstvangevolgdepersonen,naarwiejeeenDMwil
sturen.
Afbeelding4:Replyreply,internet,2009
Afbeelding5:Replyreply,internet,2009
7
2.1.2. Favorites
Wanneerjeinteressanteof,voorjoupersoonlijk,relevanteinformatietegenkomt,kanjetweetsmarkerenalsfavoriet.Erverschijntdaneensterretjebijdetweets.Aljefavorietetweetskomenineenlijstbijelkaartestaan.(Mackaaij,internet,2009)
2.1.3. Hashtags
Omervoortezorgendatjetweetsgemakkelijkterugtevindenis,hebjedemogelijkheidomhashtagstegebruiken.Zo’nhashtagisalshetwareeenetiketdatjeopjetweetskleeft.
Tweetsmethetzelfdeetiketwordendanaanelkaargelikt.Voorjetweetplaatsjedaneen#.Zewordenonderanderegebruiktintweetsoverevenementen,grotegebeurtenissenofinteressantenieuwsitemszoalsbijvoorbeelddecrashinSchipholofdevarkensgriep.Via
hashtagsishetmakkelijkeromeenbepaaldonderwerptevolgen.(Leaman,internet,2008)
2.2. TwittertoolsHiergeefikeenoverzichtvaneenaantalapplicatiesvoorTwitterdieervoorzorgenomhet
Twittereneenvoudiger,leukereninteressantertemaken.Aangezienerondertussenalduizendenapplicatieszijn,hebiknaaraanleidingvanmijninterviewsmetcommunicatieprofessionalseneigenvoorkeur,erdemeestrelevanteuitgehaald.
2.2.1. Tweetdeck
Tweetdeckissoftwarevoorjecomputerdiehetmogelijkmaaktomtweetstesplitseninverschillendekolommen.Jehebtonderandereeenkolommetalle‘replies’eneenmet
‘DirectMessages’.Standaardisereenkolomvoorzienmet‘allfriends’,maarjekanookzelfjegroepenaanmaken,benoemenenkiezenwelketwitteraarserinkomentestaan.HethandigeaanTweetdeckisdatdezevoorzienisvaneenzoekfunctie.Hierdoorkanje
tweetsgaanzoekenovereenbepaaldonderwerp,bijvoorbeeldTwitter.JekrijgtdaneenoverzichtmetallegeplaatstetweetsdieinhoudelijkgaanoverTwitter.ZelfgebruikikookTweetdeck.
Voormijisdezetoolvooralhandigomdatikzonietelkekeernaartwitter.commoetgaanenmijmoetaanmelden.Jekrijgtookelkekeereenmeldingwanneerjeeennieuwetweet
ontvangenhebt.Alsjeditvervelendvindt,kanjeditnatuurlijkookuitzetten.(Wassenaar,internet,2009)
8
2.2.2. TwitterSearch
ViaTwitterSearchkanjeopzoekgaannaaralletweetsdiegeplaatstwerdenrondjouwbedrijf,merkofdienst.
Jekanookopzoekgaannaartweetsovereenbepaaldonderwerp.Wiljebijvoorbeeldwetenwanneerdeeerstetweetsgeplaatstwerdronddevliegtuigcrashop
SchipholdankanjedateenvoudigvindenviadeTwitterSearch.Jekrijgtdaneenoverzichtvanalleopenbaretweets.Jekanbijvoorbeeldookeengebruikersnaam
intikkenomtezienwelketweetsdieallemaalalgeplaatstheeft.(twittersearch,internet,2009)Doorhetgebruikvanhashtagswordentweetsgemakkelijkerteruggevondenindezoekmotoren.TwitterSearchwordttrouwenseensteedsbelangrijker
aspectvanTwitter.Twitteriseenuitgelezenmediumomtegebruikenalszoekmotor.WanneerjebijvoorbeeldGooglegebruikt,krijgjeantwoordvaneenmachine,terwijljebijTwitteralshetwareenkelantwoordenkrijgtvanmensen.ViaTwitterkrijgjeantwoorden,
waarGooglezelfsgeenopantwoordheeft.Bovendienkanjejeeigennetwerkenraadplegen.Jekanaanjevolgersvragenwathunervaringenzijnmetbepaaldeklanten,productenofdiensten.(deWaele,Gent,23/04/2009)
Allfriends
Afbeelding6:Tweetdeck(mijneigenTweetdeck)
TwittersearchGroup:schoolDirectMessagesReplies
Afbeelding7:TwitterSearch(Twitter,internet,2009)
9
2.2.3. Twibs
TwibsiseenoverzichtspaginavanallebedrijvendieeenTwitter‐accounthebbenenzichaangemeldhebbenopTwibs.Twibsisde
uitgelezenmanierombusinesstevindenopTwitter.Hetiseenmanieromklantenincontacttebrengenmetbedrijven.Eenbedrijfkanzich
aanmeldenopTwibsmethaarTwitter‐account.Ineersteinstantiemoeteenbedrijfzijnlocatiebekendmakenzodatdiekantoegevoegdworden
opeengrotekaartmetallerhandelocatiesvanbedrijven.Jehebtalsbedrijfookdemogelijkheidominenkeletrefwoordenjebedrijfte
beschrijven,aangevuldmetlinkennaarjeblog,e‐mailofwinkel.ViaTwibskanje‘tags’(bijvoorbeeld:marketing),promotiesenbijkomendelinksingevenomgemakkelijkergevondenteworden.DaarnaastkanjeookeenpaginasponsorenopTwibs,
bijvoorbeelddehomepaginaofdepaginametzoekresultaten.Zohebjemeerkansopextravolgers.Uiteraardishierookeenprijskaartjeaanverbonden:homepagina:100dollar/maand,Tagenzoeksponsoring:20dollar/maand.(Twibs,internet,2009)
2.2.4. Tweetstats
Tweetstatsiseenleuketoolomviastatistiekentekijkennaarjetweetgedrag.Jekrijgteenduidelijkoverzichtvanjeaantaltweetsperdag,jetweetintensiteit,maarookjerepliesenje
gebruikteTwittertools,wordenineengrafiekgegoten.(Tweetstats,internet,2009)Inbijlage3vindtueenoverzichtvanmijntweetstatsaangemaaktop26/04/2009.
2.2.5. TweetLater
TweetLateriseenheelhandigedienstvoorbedrijven.Wanneermensenstartenmetjetevolgen,kanjehenautomatischeenwelkomsttweetsturen.Hetversturenvanautomatischetweetskanjeinstellentotopdeminuut.Ookhebjedemogelijkheidomhendan
automatischtegaanvolgen.Hetenigenadeelaandezetool,vindikpersoonlijkdatjeeerstnogeenseenaparteaccountmoetaanmaken.Deregistratieisgratismaarjekanwelnietmeerdan12tweetsperuurinplannen,voormeermoetjebetalen.(TweetLater,internet,
2009)
2.2.6. TwitterfeedTwitterfeediseendienstdiejetwitterstatusautomatischupdatetmeteenRSSfeednaar
keuze.Bijvoorbeeld:wanneerjeblogeenRSSfeedheeft,leestTwitterfeeddefeedenupdatedievervolgensjetwitterstatus.Zokunnenjevolgersjeblogpostslezen,wanneerdieinteressantvoorhenlijken.(Lake,internet,2009)
Afbeelding8:Twibs(twibs,internet,2009)
10
3. Thedo’s&don’tsaboutTwitterIndevoorgaandepagina’sbentutewetengekomenhoeTwitterontstaanisenwatheteigenlijk
inhoudt.Ookkreegueenduidelijkbeeldvanhetprofielvaneentwitteraar.IkhebueenoverzichtgegevenvankrachtigetweetseneenaantalinteressanteapplicatiesdieTwittertebiedenheeft.In
hetvolgendhoofdstukwilikTwitterplaatsenbinnendecommunicatiemix.UzulttewetenkomenhoeTwittergebruiktkanwordenbinnendemarketingstrategie,maarookwatdemogelijkhedenzijnomalsbedrijftetwitteren.Ukrijgtantwoordenopvragenals:Hoeeenreferentiewordenop
Twitter?Watzijnpositieveennegatievepuntenrondmicroblogging?Wiezijndeconcurrenten?
3.1. MicrobloggingbinnendecommunicatiemixDecommunicatievaneenbedrijfkomtnietuitdeluchtgevallen.Altijdheeftzeeendoelenkadertze,liefsttoch,ineenbredergeheel.Latenwedaarombeginnenmethetbredereplaatje.
Startendoenwemetdebedrijfsmissieofcompany.Decompanymissiongeeftvaakeenantwoordopvolgendevragen:watisonzemarkt?Watwordtonzemarkt?Watzouonzemarktmoetenworden?Daarbinnenhebjedeondernemingsdoelstellingen:welkedoelenwensteen
bedrijfterealiseren?
Companymissionondernemingsdoelstellingenmarketingdoelstellingencommunicatiedoelstellingen(Eeckhout,2004,p.14).
Twitterkandeeluitmakenvandecorporatecommunicatiemix,maardevraagis:‘WatiscorporatecommunicatieenwaarplaatsenweTwitterhierbinnen?’Eenkorteschets:
‘Corporatecommunicatieiseenmanagementinstrumentwaarmeeopeenzoeffectiefenefficiënt
mogelijkewijze,allebewustgehanteerdevormenvanin–enexternecommunicatiezodanigopelkaarwordenafgestemddateenpositieveuitgangspositieontstaatmetdedoelgroepenwaarmeemeneenafhankelijkheidsrelatieheeft.’(VanRiel1988)
(Herlé,Rustema,2005,p.100)
Decommunicatiebinneneenbedrijfiszowelexternalsinterngericht.Externheefthetonderanderealsdoelstellingpublieksgroepenofdoelgroepentebereikenbuitendeorganisatie,zoalsbijvoorbeeld(potentiële)klanten,omwonenden,…Daarnaastkunnenookinternegroepen,
bijvoorbeeldwerknemers,wordenaangesprokenbinnendeorganisatie.Decorporatecommunicatiemixkanbestaanuitvolgendeinstrumenten:corporatePR,publicaffairs,financiëlePR,internecommunicatie,sponsoring,…(Eeckhout,2004,pp.13–19).Binnendecorporate
communicatiemixhebjedemogelijkheidomabove‐the‐lineofbelow‐the‐linetecommuniceren.WaarplaatsenweTwitter?Opdeonderstaandetabelzietueenoverzicht:
Above‐the‐line Below‐the‐line
11
(Eeckhout,2007,pp.4‐7)
Twitteriseenonlinecommunicatie‐tooldieterugtevindenisbinnendesocialemedia.JehebttalvanmogelijkhedenbinnendezesocialemediaenTwitterkunnenweplaatsenonder
‘micropublication’.
3.2. DeplaatsvanmicrobloggingbinnendemarketingstrategieDecommunicatievaneenbedrijfisernatuurlijknietzomaar.Eenspecifiekedoelstellingbevindtzichopmarketingvlak.Bedrijvengaanzich
steedsmeerafvragenhoeeenmicroblogsitealsTwittervoorwinstkanzorgenineenbusiness.‘WebTrends’,een
bedrijfinwebanalyseenanderesoftwareoplossingen,voerdeeenonderzoekuitnaardeefficiëntievan
TwitterentwijfeltaandeideeofTwittereenrelevantetoolisomtegebruikenalsmarketinginstrument.Hetonderzoekwerd
oppotengezetomteonderzoekenhoedeEuropesebedrijfswereldsocialenetwerksitesgebruiktalsdeelvanzijn
marketingstrategie.Opdegrafiekhiernaastisduidelijkteziendatslechtseengammele
2%gebruiktmaaktvanTwitteralsonlinemarketingtool.Directmailkrijgtmet45%duidelijkdevoorkeur.
WebTrendskwamtotdeconclusiedat,hoewelTwittereengratisensnelletoolisomte
Pers
Dagbladen Magazines Affichage Huis‐aan‐huis
Audiovisueel
Televisie Radio Bioscoop Internet
Socialemedia‐Blogs(corporate/persoonlijk)
‐Micropublication‐Communities(Facebook,Netlog)
Winkelcommunicatie(POS)
Events
Persoonlijkeverkoop
Beurzen
ProductPlacement
Sponsoring
Promoties
Winkelcommunicatie
DirectMarketingPublicRelations
Grafiek3:OnlinetoolsvoorMarketingEaton,internet,2009
12
gebruikendoormarketingdepartementen,Twitterpraktischnietgebruiktwordt(Marketing,
internet,2009).MijnpersoonlijkeverklaringdaaromtrentisdatTwittereennieuwmediumis(2006)enbedrijvenwetennietgoedhoedezetoolhetbesttegebruiken.Hetisveelgemakkelijkeromtrouwteblijvenaanwatjekent.(Eaton,internet,2009)Sommigebedrijven
vindenhetgevaarlijkalsmedewerkersgebruikmakenvansocialemedia,maareigenlijkisditeenverrijking.Hetkanalseenzeergroteinspiratiebrondienenvanhetgenewaarmeejebezigbent.Uiteraardmoetereenevenwichtgevondenwordentussenhetechtewerkensocialemedia.Het
werkmoetsteedsdebovenhandhouden.Twitterheeftnoggeenspecifieketoolsomhetenkelalsmarketingtooltegebruiken.Erisbijvoorbeeldgeenadvertentieplaatstekoop,hoewelervolgensmijzekernogstappenzullenwordenondernomenomvanTwittereengoudmijnte
maken.(Dumoulin,Gent,24/04/2009).
HetisuiteraardookperfectmogelijkomTwitteroptenemeninjemarketingstrategie.Twitterzalvoorlopigwelgeencommunicatieplanopzichzijn.Hetiseenondersteunendcommunicatiemiddel.VolgensBertVanWassenhove,ManagingpartnervanOneAgency,een
‘interactionagency’,gespecialiseerdinsocialemarketing,kanTwitterindemarketingstrategiegeplaatstwordenalspr‐instrument,omsneltecommunicerenrondbijvoorbeeldeenprobleem,opportuniteit,promotie,…Jemoethetzienalseencommunicatiekanaal.Twitterisvrijcasualen
loseniseerdereenondersteunendcommunicatie‐element.(vanWassenhove,Drongen,4/05/2009)
AlsjeTwitteractiefwilopnemeninjemarketingstrategie,danvraagtditweleenintensieveinspanning:Heteerstewatvanjeverwachtwordtisdatjezorgtvoorwaardevollecontentzoalsbijvoorbeeldnieuws,blogposts,aanbiedingen,…Bovendienwordtvanjeverwachtdatjetwittert
metregelmaat.VolgensLucvanBraekel,eigenaarvanLVBConsultingGCV,kanjealsbedrijftwitterenmeteenbepaaldstramien,bijvoorbeeldelkedag:‘videooftheday’of‘slideshowoftheday’.Wanneerdezeinteressantzijn,gaanmensenuitkijkennaarjetweetsengaanzezeker
nietzomaaropindemassa.VanBraekelzegtookdatTwittereenkanaalkanzijnomdeopiniemakersteteasen.Maarjekanhetvooralgebruikenomkennistedelen.Eenconcreetvoorbeeld:woensdagheefteenbedrijfeenbelangrijkepersmededeling,maandag
zetjeopTwitter:‘Houonzesiteindegatenwoensdagisersprakevaneennieuwepersmededeling’.Ookditiseensoortvanpublicrelations.(vanBraekel,Waregem,24/04/2009)
3.3. DemogelijkhedenomalsbedrijftetwitterenAlseenbedrijfbesluitomTwitteroptenemenindecommunicatiemix,danzijnerheelwatmogelijkhedenwaarovereenbedrijfkantwitteren.Hierondervindtueenoverzicht.
3.3.1. Corporatecommunicatieenpublicrelations
Crisismanagement
OmeencrisisrondjemerktevermijdenkanjeviaTwitterupdatesplaatsenrondhet
probleem.Jekandelijnenuittypenomhetprobleemoptelossenenwelkestappenjeonderneemtomervoortezorgendatditnietnogeensgebeurt.Hetisbelangrijk
13
omindialoogtetredenmetjeklant,maardaarnaastmoeterookgeluisterdworden.
Hoereageertdeconsumenthierop?Waarisereventueelnogverduidelijkingnodig?(Crisismanagement,internet,2008)
ReputatiemanagementTwitteriseenuitlaatklepvoordepersoonlijkheidenmenselijkheidvaneenmerk.ViaTwitterkanjetewetenkomenwatanderenvindenoverjemerk,inrealtime.Hetis
heelbelangrijkomteluisterenenzotewetentekomenwatanderenzeggenoverjemerk,jeinteresses,…Hieruitkanjeheelwatleren.Twitteriseenuitlaatklepomnieuweeninteressanteinformatietedelen.Jemoetjeverstandenkennisover
relevanteonderwerpengaancommuniceren.Hetisnamelijkbelangrijkervoortezorgendatjevolgereffectiefietsopsteektuitjetweets(reputatiemanagement,
internet,2009).
Eventmanagement
BijbijvoorbeeldeenbeperktbudgetkanjeonderandereviaTwittergaancommunicerenoveropkomendebedrijfsevenementen.Alsdeconsumentnietophetevenementaanwezigkanzijn,kanjedezedemogelijkheidgevenomhetevenement
livetevolgenopTwitter.Uiteraardisdebelevenisniethetzelfde,maarzowetenniet‐aanwezigenookwatergebeurt.Wanneereenevenementvoorbijis,kanjejeervaringendelenmetanderen(Dumoulin,Gent,24/04/2009).
Customerservice
ElkbedrijfdatklantenheeftkanTwittergebruikenomopeensnellemanierte
luisterenentereagerenopfeedbackvanklanten.Alsbedrijfmoetjeaanconsumentensteedsdemogelijkheidgevenomvragentestellen.Twitterishiervoorookeenbijkomendkanaal.Jekannietalleenfeedbackaanklantengeven,maarje
kanerookkrijgen.Jekanbijvoorbeeldeentweetplaatsenmetdeboodschap:‘Geefjemeningoveronzevernieuwdewebsite+URLnaarwebsite(Customerservice,internet,2009).
Crowdsourcing
Hetismogelijkomviaklantentewetentekomenofeenproductofdienstaldanniet
indesmaakvalt.Ditiseenopportuniteitomextrawaarderingtecreërenbijdedoelgroepinkwestie.Erkunnenzelfsbrainstormsessiesgeorganiseerdwordenomdeklantmeetelatendenkenovernieuweproductenofdiensten(Crowdsourcing,
internet,2009).
PublicRelations
Twitterkanookgebruiktwordenomalsbedrijfeeneigenmeningteprofilerenofinteressanteweetjesaantekondigen(mogelijkheden,internet,2009).
14
3.3.2. Marketingcommunicatie
Verkoopenpromotie
Jekanlinksplaatsennaarpersberichtenofpromotionelewebsites.Ditmaguiteraard
nietdehoofdzaakzijnvanhettwitteren,anderskomjealgauwindecategorieterechtvanSpammer.Jemoetookzorgenvooreenmeerwaardeenduskennisbiedenwaarvanjevolgerervoornognietopdehoogtewas(Dumoulin,Gent,
24/04/2009).Jekanjeproductbijvoorbeeldlatentestendoorearlyadoptersofjekanooktrachtenambassadeurstekrijgenvoorjeproduct,zodatzijinformatieverspreidenoverjeproductviaTwitter.(verkoopenpromotie,internet,2009)
Twittergeeftdemogelijkheidomincontacttekomenmetandereprofessionals.Hieruitkanmen
heelwatopsteken,bijvoorbeeldtips,hulpbijproblemen,ervaringenuitwisselen,…Uiteraardgeldtookhetomgekeerde.Twitterzorgtvooreenduidelijkerbeeldvanhetbedrijf,geefteenconstante
stroomvaninteressantelinksenideeënenverbindthetbedrijfmetanderenmetwiezijhaarinteresses,persoonlijkheidenprofessionaliteitwildelen.Twitteriseenheeldirectmediumenallesisrealtime.EenbedrijfbeslistzelfwanneerenmetwelkeintensiteitzijopTwitterzit.Datvindiknu
nethetleukeeraan.JekaninjevrijetijdvlugevenkijkenopTwitteroferinteressantetweetsgeplaatstzijn.Jekanwanneerjezelfwenst,eenspratenmetiemand,eenvraagstellen,informatiedelen,…JekanTwitteropelkmomentuitschakelenwanneerhetbijvoorbeeldzorgtvoorteveel
afleiding.TwitteriseenveelpersoonlijkeretoolinvergelijkingmetLinkedIn,eennetwerksite,waarbedrijfsleidershunheleprofessionelelevenopéénpaginamoetenuitschrijven.Elkedagervaarjenieuwedingenenleerjezakenbij.Dezekunjedanwanneerjehetwil,meedelenaanjevolgers.
(LinkedIn,internet,2009)
3.4. TwitterpolicyHetisgoeddateenbedrijfeenbepaaldbeleidvoertrondwatkanenwatnietkan.Ikgeefeensimpelvoorbeeld:rokenophetwerk.Erwordenafsprakengemaaktdaterbijvoorbeeldenkel
buitenkangerooktworden.Zoiserookeenpolicynodigvoorsocialemediaophetinternet.Twitteriseenrealtimemediumenjetweetszijnzichtbaarvoordehelewereld.Wanneer
Twitterdoorbedrijvengebruiktwordt,ishetdanookmeerdannormaaldateropvoorhandafgesprokenwordtvanwatkanennietkan.Hetisuiteraardnietdebedoelingdat
bedrijfsgeheimenopenbaargemaaktworden.OokmoetenerregelsopgesteldwordenhoejetegedragenopTwitter.Verzorgjetaalgebruik,gebruikgeensms‐taal,…(Vanderheyden,Gent,28/04/2009).BijNetlash,eenbedrijfinwebdesignen–ontwikkeling,mogenzebijvoorbeeld
twitterenoveralleswaarjeopcaféoverkanpraten.Aangeradenisomgeenvertrouwelijkezakentecommunicerenenerbewustvantezijndatdeconcurrentiealtijdopdeloerligt.
HoezithetmethetinterngebruikvanTwitter?Twitterisinelkgevalbeterdane‐mailofchatomaltijdenoveralaancollega’sinandere
vestigingentemeldenhoehetwerkvordert.Deinboxvanjee‐mailzitnualovervolenvoorgroepchatsishetnoodzakelijkdatiedereenonlineis.Twitterbiedthierineenmooietussenweg.
15
WeleennadeelisdatjeopTwittergeenapartegroepkuntaanmakenenbijgevolgzijnalle
tweetsopenbaartezien.Hetzouweleenskunnenvoorkomendatmedewerkershuneigenvisiegevenophetbedrijfwatnegatievekritieknietuitsluit.Omhetveiligtehoudenkanjebijvoorbeeldweltweeaccountsaanmaken:eenvoorhetwerkeneenvoorprivégebruik,maar
datisnaarmijnmeningnogalonpraktisch.PersoonlijkvindikdatTwitterniethetmiddelbijuitstekisomtecommunicerenbinneneenbedrijf.Iedereenleesttenslottemeeenermoetmaareenpersoontussenzittendieietsverkeerdszegt,enbijgevolgjeimagoongedaneschade
toebrengt.Hetisbijvoorbeeldwelmogelijkalselkemedewerkereenaparteaccountaanmaaktwaarmeehij/zijenkelcollega’svolgt,maarookdatgarandeertgeenvolledigeveiligheid.
Internzouikeerderopterenvooreenintra‐wiki.Eenintranetwordteenstukpersoonlijkeralsdiegegotenwordtineenwiki.Hetiseeneenvoudigcommunicatiemiddeleniedereenheeftde
mogelijkheidomzakeni.v.m.hetbedrijftoetevoegen,aantepassenenteverwijderen.Enkelmedewerkershebbentoegangtotdewikienzokanheteeuwigee‐mailverkeeroverbodigzijn.
DelaatstemaandenzijnerTwitterachtigesitesverschenenzoalsbijvoorbeeldYammerenidenti.ca,diehetwelmogelijkmakenomveiligengecontroleerdtecommuniceren,(ziep.21).Zijhebbenoptiesvoorhetaanmakenvangroepen,wathandigkanzijnvoorbijvoorbeeld
statusberichtenoverprojecten.(vanRingelenstijn,InterneCommunicatie,p.21)
3.5. TwitterspecifiektoegepastopdecommunicatiebrancheAangezienikgedurendemijnonderzoekinterviewsafnamvanprofessionalsuitdecommunicatiebranche,wilikhierkorthetgebruikvanTwitterinplaatsen.
Alsmarketing/communicatiebedrijfhebjealshetwaredeplichtomalseersteallenieuwemogelijkemarketingtoolsteontdekken.Alleswatnieuwismoetjevroegtijdigdetecterenenkijkenwatdemogelijkhedenervanzijn.Alsjeietswilvertellenaanjeklantendanmoetjehet
ookzelfgeprobeerdhebben.Jemoetuitzoekenwatdewaardeervanisenwatjeermeekandoen,nietalleenvoorjezelfmaarookvoorjeklanten(Dumoulin,Gent,24/04/2009).Twitterisuiteraardnietdeheiligegraal,jebeslistzelfinwelkematejealdannietactiefaanwezig
wilzijnopTwitter(DeWaele,Gent,23/04/2009).Twitteriseencommunicatietoolenwordtheteffectiefstgebruiktalshetalseenconversatietool
wordtgebruikt.Eentweerichtingsverkeervanluisterenenspreken.Bedrijvenluisterenniet,hetzijnmensendieluisterenenconverseren.Hetisbelangrijkomalspersoonaanwezigtezijn.De
consumentisheelpersoonsgebondenenwilzicheenbeeldkunnenvoorstellen,vanwiehijvolgt(DeWaele,Gent,23/04/2009).
Twitterzalnietgauwalsvastecommunicatietoolwordengebruikt,maareerderalstussendoortje.Hetkaneenmanierzijnominteressantezakenteontdekken.Twitterkan
bijvoorbeeldookeenondersteunendetoolzijnvanjeblog.Alsjeeennieuweblogposthebt,ishetdeuitgelezenmanieromeentweetsteplaatsenmetdelinkvanjepost(VanBraekel,Waregem,24/04/2009).
Indecommunicatiesectorishetbelangrijkomheelwattenetwerken.ViaTwitterkrijgjeopalje
vragen,antwoordenvanuitjeeigennetwerk.
16
Ditgeeftonderanderemeervertrouwenenzekerheid.Jezalbijvoorbeeldveelvluggeriemand
aannemen,alseenkennisvanjoudaaralgoedeervaringenmeeheeftgehad.(DeWaele,Gent,23/04/2009)Jekomtaanheelveelinformatiediejeandersnooithadgevonden.Hethelptjeomjebeterteinformerenoverzakenendievervolgensaantebiedenaandeklant.
Alsje140karaktershebtomietsduidelijktemakenishetmogelijkdatjeweleensverkeerd
verstaanwordt.Erisnietsmisdaarmee,maarjemoeteropvoorbereidzijndatditkangebeuren.Microbloggingisnietdemanieromiemandteontslaanofomeenbelangrijkemededelingtedoen.VolgensSethGodinisheteerdereenuitgelezenmediumomcontacttehoudenmet
vriendenencollega’s.SethGodinzitnietopTwitterenmaaktgeenactiefgebruikvanFacebook.Zijnredenhiervoorissimpel.Hijwilgeentoolgebruikenalshijzicherniet100%voorengageert.Ietshalfsdoenisvolgenshemnogergerdanietshelemaalnietdoen.Bovendienwilhijgeen
tussenpersonentussenhemendepersonenmetwiehijcommuniceert.Alsjeopverschillendesocialemediaactiefwilzijnenjehebteenfulltimejob,hebjevolgens
SethGodinmedewerkersnodig.(Godin,Internet,2008)
VolgensJosephJaffe,intussenwereldberoemdmetzijnweblogJaffeJuice,isTwittereenheelgoedetool,maarmoetjewelnadenkenoverdetijddiejespendeertaanhetpratenoverTwitter.Ofjenueenmarketeer,eensocialemedia‐expert,ofeenconsultantbent,‐ofjewerktineen
reclamebureau,...Twitterisoveral:AshtonKutcher,Obama,…iedereenduiktindewereldvanTwitter.TwitterisbelangrijkmaarJaffevraagtzichafofhetwelzóbelangrijkis.Ishetmeerdanbloggen?VolgensJaffeniet.HijzitookopTwitterengarandeertjedatjenoggeen10%gezien
hebtvanzijntweets.Hetgaatvantweetszoals‘ikbeneensandwichaanheteten’,totlinksnaarheelbelangrijkeartikels.HijapprecieertTwitter’srolvoorklantenserviceenervaringenvanklanten.Datisvolgenshemwaarschijnlijkdemeestdiepgaande,uitgesprokenenprioritairerol
voorTwitter.(Juice,Internet,2009)
3.6. DevijfstappenomeenTwitterreferentieteworden
3.6.1. KrijggoedevolgersGaernietaltijdvanuitdathoemeervolgersjehebt,hoebeter.Eenkleinehoeveelheidvan
waardevollevolgersisveelmeerwaarddaneenovervloedaanongeïnteresseerdepersonen.Hoekrijgjenudiegoedevolgerstepakken?
1. Weesinteressant
DebestemanieromeenreferentieopTwittertewordeniswanneerjetweetsplaatstwaarvanjezekerbentdatanderemensenzewillenlezenofretweetenendatzeeropwillenreageren(O’Reilly,internet,2009).
2. Weesconversatiegericht
Treedinconversatiemetanderemensen,zelfsalszejenietvolgen.Mensenhoudendaarvan.BovendienishetzodatwanneermogelijkevolgersjeTwitter‐account‐paginatezienkrijgen,zezullenziendatjeiemandbentdieeffectiefietstevertellenheeft.
17
3. Volgrelevantemensen
Alsjeiemandvolgt,isdekansgrootdatdiejeterugvolgt.DatisvolgensBartdeWaelevanNetlashdanooknietmeerdaneenvormvanelementairebeleefdheid.Gaopzoeknaarmensendiegeïnteresseerdzijnindezelfdedingenalsjijenvolgdie.Hetisdeeerste
stapnaarhetcreërenvaneenbusinessrelatie(deWaele,Gent,22/04/2009).
3.6.2. AntwoordZoalsikalvermeldhebinhoofdstuk2(twitteroptions,2.1.krachtigetweets),isde‘@’eenmanieromteantwoordenopeenbepaaldetweet.Consumentenhoudenervanomoverzoveelmogelijkzakengeïnformeerdteworden.Eenbedrijfkanaanimagowinnendooropverschillendevrageneenantwoordtegeven.Jemoetelkeconsumenthetgevoelgevendatdieeenbelangrijkemeerwaardeisvoorhetbedrijf.Doorantwoordentegevenmaakjehetmogelijkomhetvertrouwenvandeconsumenttewinnen(O’Reilly,internet,2009).
3.6.3. RetweetRetweetenwilzeggendatjeeentweetvaneenanderetwitteraarinteressantvindtendie
letterlijkoverneemt,omvervolgensaanjouwvolgersmeetedelen.Bijeenretweetwordtdeorigineletwitteraarvandetweetvermeld.(retweets,internet,2009)Retweeteniseenzegen
entegelijkertijdeenvloek.Hetkanhelpenominslechtseenoogwenkbelangrijkeinformatieteverspreiden,maarhetkanookjeTwitteraccountveranderenineenvervelendestroomvanoverbodigeupdates.Wanneerjeretweet,verhoogtdithetvertrouwenvanjevolgers.Ik
alsvolgerzouonmiddellijkdenken:‘Alsdetweetvaniemandanderskomtdanzalhetwelinteressantzijn’,enbijgevolgveelsnelleraandachtbestedenaandetweet.
Retweeteniseenvormvanbeleefdheid.Hetisnotdoneomzomaariemandzijn/haarinhoudovertenemenzondertevermeldendatdeinformatienietvanjezelfkomt.
Alvorensteretweetendenkjewelbestevennahoeereeneigentoetsaantegevendoortezeggenwaaromjedetweetzowaardevolvond.Enkelemogelijkhedenomteretweeten:‐how‐to’senverhalenenvideo’smetinstructies
‐Nieuws,bijvoorbeeldoverdecrashinSchiphol‐WaarschuwingenbijvoorbeeldronddeMexicaansegriep‐Weggeversenwedstrijden
(Mr.Tweet,internet,2009)
3.6.4. DeelDeeluiteenlopendeinformatie.Posttweetsaanjevolgerswaarvanjedenktdatzeerook
effectiefietsaanhebben.Ookalheefthetnikstemakenmetjeeigenbedrijf,tochkanhetnuttigzijnominteressanteweetjesopenbaartemaken.
3.6.5. Herhaal
Weesconsistentenherhaaldagelijks.Hetisnietdebedoelingomalsbedrijfenkelzakentepromoten.JemoetervoorzorgendatjealsTwitteraarconsistenttewerkgaat.
18
Maaktijdvrijomtetwitterenenvolgeenvaststramien:bv.dagelijksofwekelijks,tweeper
dagofzesperdag,…Hoemeertweetsjeplaatst,hoemeerkansjehebtdatvolgersjesite,blog,…bezoeken.
EenreferentiewordenopTwittermoetorganischgroeien.Datismeteenblogookzo.Alsjevoorheteerstmeteenblogbegintkomterniemandnaarkijken.Hoemeerjeopeenblogzet,hoe
gemakkelijkerjegevondenwordtindezoekmotorenenhoemeerjejeblogadresgebruiktinjecommunicatie,hoemakkelijkermensennaarjebloggaankomen.Jekanbijvoorbeeldookinjee‐mailhandtekeningjeTwitteraccountzetten.Jemoetkwalitatieveinhoudneerzettenzodat
mensenhetgevoelhebbendatzeerietsaanhebben.Jemoeteractiefenbewustmeebezigzijn.Hetmoetbinneneenbepaaldestrategiezitten,anderskomtergeenkatnaarkijken.Jekanheelveeldoenopsocialemedia,maarhetismeerdanalleenmaarietsdoen.Reagerenisook
belangrijk.Gakijkenhoeanderemensentwitterenenreageerophuntweets.AlsjijmensengaatvolgenopTwitter,gaanzijjouopeengegevenmomentookwelgaanvolgen.Hetiseensociale
aangelegenheidenhetiseenpersoonsgebondentool.Hetisdusbeteromalspersoonvaneenbedrijftetwitterendanindenaamvanhetbedrijf.(Dumoulin,Gent,24/04/2009)
3.7. VerschillendebedrijvenmetsuccesopTwitterNudatTwittermeerenmeerbekendwordt,tonensteedsmeerbedrijveninteressevoordeze
microbloggingtool.ErzijnheelwatbedrijvendietegenwoordigopTwitterzitten.Twitterisgoedalsondersteunendetoolbinnendecommunicatiemixvanbedrijven.Hieronderbespreekikenkeletwitterendebedrijvendiemetenigsucceshetvoordeelinzienvan
Twitter.
3.7.1. AveveTuincentrumketenAvevelevertproductenaandeBelgischeland‐entuinbouwentelt1600
werknemers.Avevetwittertsindsbeginditjaar.WaarovertwittertAvevezoal?Inhetbeginbestondendetweetsvooraluitpromoties,tips,enbedrijfsinfo.Nudelentezijnintredeheeftgemaakt,maaktAveveopeenspeelsemaarnuttigemaniergebruikvanTwitter.Zespoort
haargebruikersaanomtetwitterenoverwatzeinhuntuindoenencreëertzoeenkleinecommunityrondtuinieren.Aveveontwikkeltconversatieswaarzijtwitteraarshelptdoorlinksmetinteressanteinformatiedoortesturen.Hoegaatdatinzijnwerk?Hetbedrijfgaat
opzoeknaarmensendiegeïnteresseerdzijninhaarproductenendienstendoortezoekenopkernwoordenals‘tuinieren’of‘groenevingers’.Ditbewijstweermaareenshetbelang
vanTwitterSearch.Avevevolgttuinierendetwitteraarsomzicheenideetevormenvanwathenbezighoudt.Eenmooivoorbeelddatjealsbedrijfnietalleentweetsmoetuitzendenmaarjeookgewoonkanluisterennaarwatdeconsumenttezeggenheeft.
(H.S.,DeMorgen,24/04/2009)
19
3.7.2. JetBlue
JetBlueregistreerdezichopTwitternaaraanleidingvandevelepublicatiesrondzijnvertraagdevluchten.JetBluevolgtmeerdan100000twitteraarsenheeftzowateenhalfmiljoenvolgers.NugebruikenzeTwitteromvoelingtekrijgenmetdeJetBluecommunity,
maarookomindialoogtetredenmetdepassagiersentecommunicerenoververtraagdevluchten,haardienstenenproducten.JetBluespoortopzijnTwitteraccountdetwitteraarsaanomvragentestellenenbeantwoordendiedanookineenommezwaai.JetBluegebruikt
debedrijfsnaamalsTwitteraccountmaarjekuntweldenamenzienvandegenedieverantwoordelijkzijnvoordetweets.(O’Keefe,internet,2008)Inbijlage4vindtueenscreenshotvanJetblue’stweets.
3.7.3. Zappos
Zapposiseenonlineschoenen‐,kleren‐enaccessoireverdeler.DeCEOTonyHsiehziet
Twitteralseenopportuniteitomindialoogtetredenmetklantenenalseenextramanieromzijnmerkindekijkertezetten.Tonyvolgtmeerdan400000twitteraarsenwordtgevolgddoormeerdan600000mensen.Hsiehtweetmeerderekerenperdagentwittertover
vanalles,gaandevanwatzijnlunchwas,zijntripnaardeOlympischeSpeleninChinatotzijnbedrijfzelf.HijstimuleertookzijnwerknemersomTwittertegebruiken.HijiservanovertuigdisdatTwitterwerknemerskanhelpenomdeklantbetertelerenkennenenom
eensamenhangendecorporateidentitytecommuniceren.Volgenshemmoetjedetrendnaarmeertransparantieomarmen.(King,internet,2008)Inbijlage5vindtueenscreenshotvanZappos’tweets.
Afbeelding9:Aveve(Aveve,internet,2009)
20
3.8. DedrijvendefactorenachterhetsuccesvanTwitterTwitterlijktweleengrootzwembadwaarinjezwemttusseninformatieengedachtendiecontinuwordenaangevuld.Twitterheeftvooralsuccesomdatjeup‐to‐dateblijftrondeenspecifieketopicenomdatjeweetwaterNUaanhetgebeurenis.SommigennoemenTwittereen
interactieveRSSfeed,gevoeddooreenwereldwijdecommunitymeteengrotevariatieaaninteresses.Gebruikersappreciërenhetdatdeupdateskortzijnendatalleinformatieheelvluggedeeldwordt.(drijvendefactoren,internet,2009).Detwitteraarskunnenmaarnietgenoeg
krijgenvanTwitterenreikenheelwatpositievepuntenaandienaarmijnmeningtochopwegentegendenegatieve.
3.8.1. Positievepunten
Realtime Instantfeedback Open
Snel Wereldwijdbereikzondergrenzen Gebruiksvriendelijkheidvanhetplatformzelf
Sociaalgefilterdezoekresultaten(opGooglekrijgjeantwoordvaneenmachine) Opeeneenvoudigemanierietsvertellen Heelsnelzakenaanjegemeenschapdelen
Jekanomhetevenwaartwitterendankzijdemobieleapplicaties Eeninspiratiebronvoorblogartikels Trafficgenererennaarjeweblog,website,…
Asymmetrie:eentwitteraarkanjevolgen,zonderdatjeverplichtbentomterugtevolgen(interviews,Gent–Drongen‐Waregem,04/2009)
3.8.2. Negatievepunten
Vluchtigheid:hetgaatsomszosneldatmensennietmeernadenken Erzitveelruisop:mensendiegeenrelevanteinhoudcommuniceren Jedoetmindermoeiteomeenietsgefundeerderstukjeinhoudtegaanschrijven
Erisgeenverificatievandeindentiteit:ikkanzeggendatikAnnickFaasheet,maarwiezegtdatdepersoonachtermijntweetsookAnnickFaasis?
Doordateentweetsslechtsbestaatuit140karakters,misjenuancesendetails(interviews,Gent–Drongen‐Waregem,04/2009)
Afbeelding10:twittercartoon(cartoon,internet,2009)
21
4. Concurrenten
4.1. YammerYammerlijktenormgoedopTwitter,maarhetverschilisdatYammerdemogelijkheidbiedtomenkelmetcollega’stecommuniceren.DevraagdieopYammergesteldwordtis:‘Whatis
happeningatyourcompany?’Omineenbedrijfsnetwerktegerakenmoetmeneenbedrijfsemailopgevenenuiteindelijkkomtmendanterechtophetbedrijfsnetwerk.Jekanupdatesplaatsenoverjewerktaken,linksposten,nieuwsuitbrengen,vragenstellenen
antwoordenkrijgen,tewetenkomenhoehetgaatmeteenbepaaldproject,ideeënofmeningendelen,…Hetiseenflexibeletoolominformatietedelenbinneneenbedrijf.Erisbovendiendemogelijkheidomconversatiestestartenmetverschillendecollega’stegelijk.Ookisereen
rechterkolomvoorzienwaarmeneerderpersoonlijkeinformatiekwijtkan:bijvoorbeeldjetelefoonnummer,jeadres,jeinteresses,…(Yammer,internet,2009).Inbijlage6vindtueenafbeeldingterugvanhoeYammereruitziet.
4.2. Identi.caIdenti.caiseenmicrobloggingtool,opgerichtdoorEvanProdromou,deoprichtervanwikitravel,in2008.Dezedienstisgebaseerdopdegratissoftwaretool:Laconica,eenmicrobloggingplatform.Jekanhierookinmaximum140karaktersietsvertellenoverwiejebent,
watjedoetenalleswatjezelfinteressantvindtomopenbaartemaken.Identi.caiseenopenmicrobloggingtool,watwilzeggendatjeookopanderemicroblogsvolgerskunthebbendiejeberichtjesvanuitIdenti.caontvangen.(Identi.ca,internet,2009)Inbijlage7vindtueen
afbeeldingterugvanhoeIdenti.caeruitziet.
4.3. JaikuJaikuiseenFinsemicrobloggingtool,opgerichtdoorJyriEngeströmenPetteriKoponenin2006.
HetisgelijkaardigaanTwitter.Dezetoolisinoktober2007gekochtdoorGoogle.IndividuenkunnenconstantincontactblijvenmetvriendenviaJaiku.Jekaner,netzoalsbijTwitter,in140karaktersjeaccountupdaten,zelfsmetfoto’s.Ookviagsmishetmogelijkomjestatusupte
daten,maarwelenkelmeteenNokiaS60.(Jaiku,internet,2009)Inbijlage8krijgtueenbeeldvandestructuurvanJaiku.
4.4. FriendFeedViaFriendFeedkanjejevriendenophetinternetvolgenentegelijkertijdjeeigenactiviteitenvastleggen.JeupdateskunnendoorverschillendedienstenwordenvastgelegdzoalsonderandereTwitter,YouTube,GoogleReaderenLinkedIn.Jekrijgtopeenpaginatezienwatjede
afgelopentijdhebtgedaanophetinternet.MetFriendfeedkanjeookgroepenaanmaken,bijvoorbeeldspeciaalvoorjeupdatesinverbandmetmuziek.(Friendfeed,internet,2009)Inbijlage9krijgtueenbeeldvanhoeFriendFeederuitziet.
22
4.5. FacebookFacebookiseenAmerikaansesocialenetwerksitevooronderanderescholieren,studentenenwerknemersenzaghetdaglichtopvierfebruari2004.MarcZuckerberg,eenAmerikaansecomputerprogrammeurenondernemer,isdeoprichtervanFacebook.Sindsmei2008bestaater
eenNederlandstaligeversie(Facebook,internet,2009).Facebookheeftvandaagzo’n200miljoenactievegebruikers(bedrijfstijdlijn,internet,2009).AlsjeophetinternetzoektnaardeaandachtdieerwordtgegevenaandestrijdtussenTwitterenFacebook,dankrijgje121.000.000
hitsopGoogle.Hetlijkteen‘hottopic’tezijn.TalkToChangeenInSitesConsultinghebbendegrootsteTwitterstudieooitopgezetengaannahoemensenTwittergebruiken.Voordevraag‘FacebookorTwitter?’,kwamenzijtotvolgendresultaat:
Opbasisvanderesultatenkwammentotvolgendevergelijking:‘Facebookisforpeopleyouknow,twitterisforpeoplewiththesameinterests’.(vergelijking,internet,2009)Facebookzitheelgoedinelkaarenheeftheelveelmogelijkheden:deeenvoudigemanier
waarmeejedingenerkuntopzettenvb.YouTubefilmpjes,muziek,foto’s,mobieleapplicaties.Delaagdrempeligheideraanisheelsterk.HetzwakkeaanFacebookisdatdenetwerksiteietsteopenwordtgelaten.Daarmeebedoelikdatdetsunamiaanapplicatiesveeltegrootis.Denk
maaraandevelequizzen,spelletjes,…FacebookisindezinvanjestatuswelgelijkaanTwittermaarhetheefteenheelanderedoelgroep.TwitterismeerenmeeraanhetevoluerennaareenietskwalitatieveremaniervaninhouddelendandatFacebookdoet.(Dumoulin,Gent,
24/04/2009)IkgebruikzelfookFacebook,maarvindtpersoonlijkTwittereenbeteretoolomprofessioneeltegaancommuniceren.IkvindFacebookeerderietsdatjegebruiktondervrienden
terwijljeviaTwitternaarmijnmeningbeterincontactkuntkomenmetprofessionelenen(potentiële)klanten.
Afbeelding5:TwitterorFacebook(vergelijking,internet,2009)
23
5. Besluit
ToenikTwitternognietkende,stondikervrijnegatieftegenover,omdatikmijnietkoninbeeldenwaterzonuttigkanzijnomeenantwoordtegevenopdevraag:‘Whatareyoudoing?’.Nahetmakenvanditeindwerkmoetikmijnvisiehieropherzien.Debedoelingvanmijneindwerkwasom
optezoekgaannaardethedo’sanddon’tsaboutTwitterindebedrijfssector,meerbepaalddecommunicatiebranche.
Twitteriseenmicrobloggingtoepassing,opgerichtin2006doorBizStone,EvanWilliamsenJack
Dorsey.DebedoelingvanTwitterisomin140karakterstevertellenwaarjemeebezigbent,endatineengecontroleerdeomgeving.Gecontroleerdwiejevolgtenwiejouvolgt.Hetisminofmeerhetzelfdeprincipealseenblog,maardankorter.Twitteriseenheelinteractiefmedium:vriendenen
belangstellendenkunnenjeopTwittervolgen,maarjijkanookzelfbepalenwelkemensenjegaatvolgen.Erwordtuiteindelijkeensociaalnetwerkuitgebouwd,ditallesinrealtime.
Raarmaarwaar,deTwittertrendwordtgedrevendoorde25‐54‐jarigen,inplaatsvandejongeregebruikersdienormaalgezienalseerstengeassocieerdwordenmetsocialemedia.Twitterwordtsteedspopulairderindezakelijkeomgevingenwordtbovendienhetvaakstgebruiktophetwerk.
HetgrootstedeelvandeTwitteraarsisactiefindemarketing‐,communicatie‐,enmediabranche.
Hoeweleentweetslechtsbestaatuit140karakters,kanhijtochheelkrachtigzijn.Jehebtdemogelijkheidomteantwoordenoptweets,directeberichtenteversturen,favorietenaanteduidenenhashtagstegebruiken.Hashtagswordensteedsmeergebruiktomdatdezeheelhandigzijnom
tweetsgemakkelijkterugtevindenindezoekmachinevanTwitter.TegenwoordigisereenovervloedaanapplicatiesopTwitterontstaan,diehetmogelijkmakenomTwittereenvoudiger,leukereninteressantertemaken.DetweeopvallendsteapplicatieswarenvoormijTweetdeckenTwitter
Search.ViaTweetdeckmoetjejenietsteedsaanmelden,enkrijgjeeenduidelijkoverzichtoverdemensendiejevolgt.TwitterSearchisookeenheelhandigetoolenwordteensteedsbelangrijkeraspectvanTwitter.ViaTwitterkrijgjeantwoorden,waaropGooglezelfsgeenantwoordheeften
bovendienkanjejeeigennetwerkenraadplegen.
WanneerTwitterdeeluitmaaktvandecommunicatiemix,kunnenwedieplaatsenbinnenhetmedium:internet.Twitterisbinnendesocialemediaeenmicropublicationtool.ErzijnheelwatmogelijkhedenomTwitteractieftegaangebruikenbinnendecommunicatievanbedrijven.
AlsmarketingtoolbijvoorbeeldwordtTwitternognietechtgebruikt(slechtstweeprocent).Twitterblijkthoofdzakelijkeenpr‐instrumenttezijnombijvoorbeeldtecommunicerenovereenprobleem,eenmerk,eenevent,interessanteweetjes,…Twitterzorgtvooreenduidelijkerbeeldvaneenbedrijf,
geefteenconstantestroomvaninteressantelinksenideeënenverbindthetbedrijfmetanderen,metwiezijhaarinteresses,persoonlijkheidofprofessionaliteitwildelen.WegensdetransparantievanTwitterishetbelangrijktezorgenvooreenTwitterbeleid.Demedewerkersbinneneenbedrijf
moetenwetenwaaroverzewelennietkunnenTwitteren.OokmoetenerregelsopgesteldwordenoverhoejetegedragenopTwitter.Verzorgjetaalgebruik,gebruikgeensms‐taal,…
24
Twitterkanookinterngebruiktwordenmaartochzijnhierenkelenadelenaanverbonden.Jekan
geenapartegroepaanmakenenbijgevolgzijnalletweetsopenbaartezien.Jekanalsoplossingweltweeaccountsaanmaken:eenvoorinterngebruikeneenvoorextern,maardatisnaarmijnmeningnogalonpraktisch.Voorinterngebruikispersoonlijkaangeradeneenwikitegebruiken,waarop
iedereenzakenkantoevoegen,aanpassenenverwijderen.
WanneerwekijkennaarTwitterspecifiekbinnendecommunicatiebrancheisditalshetwareeenmust.Eenmarketing/communicatiebedrijfheefteigenlijkdeplichtomallenieuwezakenalseersteteontdekken.Jemoetuitzoekenwatdewaardeervanis,enwatjeermeekandoen.Nietalleenvoor
jezelfmaarookvoorjeklanten.Twitterwordtgebruiktalseentussendoortjeeniseenideaalmediumomrelevantecontenttedeleneninteressantezakenteontdekken.
OmeenreferentietewordenopTwitterishetbelangrijkomwaardevollecontentmeetedelen,te
luisteren,tereagerenenconsistentaanwezigtezijn.EenreferentiewordenopTwittermoetorganischgroeien.Hoemeerjeerovercommuniceert,hoemakkelijkerjezultgevondenworden.Hetiseensocialeaangelegenheideneenpersoonsgebondentool.
NuTwittergeleidelijkaaneengroterebekendheidgeniet,wagensteedsmeerbedrijvendesprongop
Twitter.Avevebijvoorbeeldiseringeslaagdomeenkleinecommunityrondtuinierentecreëren.OokJetblue,eenluchtvaartsmaatschappijenZappos,eenonlineschoenen‐,kleren‐,enaccessoireverdeler,hebbenhetnutingezienvanTwitter.ViaTwitterkaneenbedrijfhaarklanten
lerenkennenenhaarcorporateidentitycommuniceren.
Twitteriseenopen,snelenrealtimemediumdatjeinstaatsteltomopeeneenvoudigemanierietstecommuniceren.DankzijdemobieleapplicatieskanjeomhetevenwaartwitterenenheeftTwittereenwereldwijdbereikzondergrenzen.HetleukeaanTwitterisdathetasymmetrischis:iemandkan
jevolgen,zonderdatjeverplichtbentomterugtevolgen.NegatiefaanTwitterisdaterveelruisopzit.Bovendiendoetmenmindermoeiteomeengefundeerderstukjeteksttegaanschrijven.Hetgaatsomszosneldatdemensennietmeergaannadenken.Tochkanikzeggendatdenadelenniet
opwegentegendevoordelen.
PersoonlijkvindikTwittereenheelhandigmedium.Jekomtincontactmetmensenwaarvanjeandersnietwistdatzebestonden.Twitterisvoormijeenheelkrachtigmediumomjekennisteverrijken.Ikontdekelkedaginteressanteweetjesviademensendieikvolg.Alsikeenvraagheb,zijn
ergelijkviermensendiehieropeenantwoordweten.Zelfplaatsiknietzoveeltweets.Twitterisvoormijhoofdzakelijkeenmediumominteressanteinformatieteontdekken.
DitonderzoekgafuhopelijkeenoverzichtoverwatTwitteris,watdemogelijkhedenervanzijnenhoehetbesttegebruiken.Hetkaneenaanleidingzijnnaarspecifiekeronderzoekoverbepaalde
twitteraars:bijvoorbeeldpolitici,beroemdheden,…maarooknaarspecifiekestrategieënrondTwittervoorbepaaldebedrijfssectoren.
25
6. Begrippenlijst
Above‐the‐lineReclameviamassamedia(tv,radio,tijdschriften,kranten,cinema,…)(Eeckhout,2007,p.7).
BeforeTheHype
BeforeTheHypeishetcreatiefenresultaatgerichtfullservicemarketingcommunicatiebureauwaarikstageliep(BeforeTheHype,internet,2009).
Below‐the‐lineMarketingmethodeomhetkoopgedragvandoelgroepentebeïnvloedenendeklantovertehalen
eenbepaaldproductaanteschaffen(Eeckhout,2007,p.7).
BloggerEengratisservicevanGoogledieindividuelegebruikersinstaatstelteenweblogbijtehouden(Wikipedia,Internet,2009).
Deskresearch
Deskresearch(ookwel'secondaryresearch'genoemd)omvathetverzamelenvanbestaandedataeninformatieuitdiverseopenbarebronnenzoalskranten,vakbladen,naslagwerken,hetInternet,publicatiesenstatistiekenvangouvernementeleennon‐gouvernementeleorganisaties,
jaarverslagen,marktrapportenen(commerciële)databases.Deskresearchwordtvaakgebruiktomachtergrondinformatieteverkrijgenovereenonderwerp,markt,bedrijfofpotentiëleklant(Deskresearch,internet,2009).
DirectMarketing
Hetalgemeenbenaderenvanklantenenprospecten,metalsdoelhetuitlokkenvaneendirecteenmeetbarerespons.(Eeckhout,2007,p.156).
EarlyadoptersEenearlyadopterisiemanddieeenbepaaldproductofeenbepaaldetechnologiebegintte
gebruikenvoordatdegrotemassadatdoet.(Cotton,2004,p.121)
InSitesConsultingEenfullservicemarktonderzoeksbureau(InSites,Internet,2009)
InstantMessagingDitiseencommunicatiemiddelwaarmeejeophetinternetinreëletijdkuntcommunicerenmet
contactpersonendieopdatmomentonlinezijn(InstantMessaging,Internet,2009).
MicrobloggingKortetekst‐ofmultimediafragmentenophetinternetpubliceren(microblogging,internet,2009).
26
Podcasting
podcastingiseentechnologiediehetmogelijkmaaktomzelfonlineradioprogramma’stemaken,ofomjeopeeneenvoudigemaniergratisteabonnerenopeenofmeeronlineradioprogramma’s(Podcasting,internet,2009).
Publicrelations
Publicrelatinsisdepresentatievandebedrijfspersoonlijkheid,hetbeheervandereputatie.Hetzijndeinspanningendiedekloofmoetendichtentussenhetbedrijfdoordebelangrijkstepublieksgroepenwordtgezienenhoehetgezienwilworden(Eeckhout,2007,p.67)
RSSfeed
RSSiseenwebtechnologiediegebruikerstoelaatomzichteabonnerenopeeninformatiestroombinnenhuninteressegebied.Degebruikerontvangtdannieuweinformatievanvoorhem
interessanteenrelevantewebsiteszonderdathijdezesitesafzonderlijkmoetbezoeken.AldeinformatiekomtindevormvanRSS‐berichtjesofRSS‐feedsterechtineenRSS‐readeropdecomputervandegebruiker.Indiendezemeerwensttewetenovereenbepaalditem,dankanhij
vanuitzijnRSS‐readermetéénkliknaardewebpaginavandatitemgaan(RSSfeed,internet,2009).
SecondLifeSecondLifeiseenvirtuelewereld.Hetiseendriedimensionalegamewaarindespelerzichkanbewegen(SecondLife,Internet,2009).
TalkToChangeeenonderzoekspanelomgevormdtoteenonlinecommunity.TalkToChangewasvroegerbekendalshetInSitesPanel(InSites,Internet,2009).TweetsEenstatusupdateopTwitterdatbestaatuiteenberichtvanmaximaal140karakters(Nations,
internet,2009).
TwitteraarEenpersoondieactiefisopTwitter.(Twitteraar,internet,2009)
URLUniformResourceLocator,eenadresopinternet(URL,internet,2009).
WebTrendsWebTrendsiseenbedrijfdatwebanalyseenanderesoftwareoplossingenaanbiedtdiegerelateerd
zijnaanmarketingintelligentie.Hetbedrijfisopgerichtin1993enbiedthaardienstenaanmeerdan10000bedrijvenaan(WebTrends,internet,2009).
Web2.0.web2.0.iseentweedefaseindeontwikkelingvanhetWorldWideWeb.Hetverwijstnaareen
duidelijkwaarneembaretrend,inmijngevalhetgebruikvanTwitter,ophetinternet,diesterkinbetekenistoeneemt(Web2.0.,Internet,2009).
27
7. Bronnenlijst
1. Boekenenbrochures(ookbijdragenuitverzamelwerken,encyclopedieënoflosbladigewerken,folders,programmabrochures,jaarverslagen,…
COTTON(A.M.),ReclameenMediaplanning,s.d.,Antwerpen,Garant,2004,266p.
EECKHOUT(H.),Marketing,eenkennismaking,s.d.,Antwerpen,Garant,2004,124p.
EECKHOUT(H.),GeïntegreerdeMarketingcommunicatie:instrumenten,2dedruk,
GreatBrittain,PearsonEducationBenelux,2007,292p.
HERLE(M.),RUSTEMA(C.),CorporateCommunicationWorldwide,Anintroduction.1stedruk,Groningen/Houten,Wolters‐Noordhoff,2005,248p.
2. Tijdschrift‐enkrantenartikels,nieuwsbrieven
H.S.,DeTwitterRevolutie.In:DeMorgen,24/04/2009,p.37,38
P.D.,Twitter:deTest.In:DeMorgen,30/05/2009,p.20
VANRINGELENSTIJN(T.),VanTwitternaarYammer.In:InterneCommunicatie,(02/2009)2,p21
3. Interviews
DeWaele(B.),bedrijfsleiderNetlash,geïnterviewdteGent,23/04/2009
Dumoulin(H.),managingpartnerBeforeTheHype,geïnterviewdteGent,24/04/2009
Sierens(K.),managingpartnerBeforeTheHype,geïnterviewdteGent,27/04/2009
Stox(G.),strateegBizzbuilders,geïnterviewdteGent,28/04/2009
VanBraekel(L.),eigenaarvanLVBConsultingGCV,geïnterviewdteGent,24/04/2009
VanderheydenMichiel,Clockworks,geïnterviewdteGent,28/04/2009
VanWassenhoveBert,OneAgency,geïnterviewdteDrongen,04/05/2009
4. Internetbronnen
About.com,onlineop:http://marketing.about.com/b/2009/04/11/twitterfeedexplore‐the‐ease‐and‐benefits‐2.htm(9/05/2009)
BeforeTheHype,onlineop:www.beforethehype.com(18/04/2009)
28
BelgianCowboys,onlineop:http://www.belgiancowboys.be/socialmedia/640(2/05/2009)
BlogofMr.Tweets,onlineop:http://blog.mrtweets.net/(23/04/2009)
Bloggingbits,onlineop:http://bloggingbits.com/the‐art‐and‐science‐of‐retweetsing‐for‐twitteraholics/(23/04/2009)
Communicatiemannen,onlineop:http://www.communicatiemannen.be/2008/03/23/wat‐is‐twitter/(27/03/2009)
Digitalinspiration,onlineop:http://bloggingbits.com/the‐art‐and‐science‐of‐retweetsing‐for‐twitteraholics/
Facebook,onlineop:http://www.facebook.com/press/info.php?timeline(15/05/2009)
Google,onlineop:http://www.google.be/search?hl=en&rlz=1G1GGLQ_NLBE320&defl=en&q=define:url&ei=LColSp7zAo3N‐Qa95cnpBg&sa=X&oi=glossary_definition&ct=title(1/06/2009)
howstuffworks,onlineop:http://computer.howstuffworks.com/twitter.htm(4/04/2009)
Index‘n’things,online:http://www.indexnthings.com/deskresearch.htm(1/06/2009)
InSitesConsulting,onlineop:http://www.insites.be/InSites/About‐us/page.aspx/21(18/05/05)
Isenne.com/blog,onlineop:http://isenne.com/blog/tag/tweetlater/(26/04/2009)
JaffeJuice,onlineop:http://www.jaffejuice.com/(25/05/2009)
KING(R.),HowcompaniesuseTwittertobolstertheirbrands.In:BusinessWeek,6/09/2008,onlineop:http://www.businessweek.com/technology/content/sep2008/tc2008095_320491.htm(17/05/2009)
Leonard(T.),ProfileTwitterfounders:JackDorsey,BizStoneandEvanWilliams.In:Telegraph,30/01/2009,onlineop:http://www.telegraph.co.uk/scienceandtechnology/technology/twitter/4388880/Profile‐Twitter‐founders‐Jack‐Dorsey‐Biz‐Stone‐and‐Evan‐Williams.html(4/04/2009)
Lifehacking.nl,onlineop:http://lifehacking.nl/web20/leer‐de‐kracht‐van‐twitter‐te‐gebruiken/(25/04/2009)
Lifehacking.Nl,onlineop:http://lifehacking.nl/algemeen/tweetsdeck‐overzicht‐in‐twitter/(18/04/2009)
29
Linkedin:onlineop:www.LinkedIn.com
Marketingfacts,onlineop:http://www.marketingfacts.nl/berichten/20070914_eday_2007_biz_stone_twitter/#When:23:34:00Z(4/04/2009)
MobileCatchUp,onlineop:http://mobilecatchup.blogspot.com/2009/04/twitter‐traffic‐explodes‐and‐not‐being.html(4/04/2009)
Nu.nl,WielandvanDijk,onlineop:http://www.nu.nl/internet/1935962/twitter‐groeit‐met‐1382‐procent.html(20/03/2009)
OneMoreThing,onlineop:http://www.onemorething.nl/?p=showarticle&art_id=3594(22/04/2009)
REALLAWYERSHAVEBLOGS,O’KEEVE(K.),onlineop:http://kevin.lexblog.com/2008/10/articles/social‐networking‐1/major‐companies‐using‐twitter‐for‐customer‐service/(17/05/2009)
ReadWriteWeb,onlineop:http://www.readwriteweb.com/archives/indentica_federated_twitter.php(28/04/2009)
Reutersblogs,onlineop:http://blogs.reuters.com/mediafile/2009/03/30/twitter‐older‐than‐it‐looks/(2/05/2009)
Seth’sblog,onlineop:http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2008/11/misunderstood.html(25/05/2009)
SpamSquad,onlineop:http://www.spamsquad.be/nl/fiches/fiche12.html(18/04/2009)
Spotlighteffect,onlineop:http://www.spotlighteffect.nl/communicatietrends/waarom‐je‐als‐bedrijf‐nu‐echt‐op‐twitter‐moetregistreren/(25/04/2009)
Tweetstats,onlineop:http://tweetstats.com/(26/04/2009)
Twibs,onlineop:http://www.twibs.com/index.php(02/05/2009)
Twitip,IanGreen,onlineop:http://www.twitip.com/tweeting‐for‐business/(25/04/2009)
Twitterfacts,onlineop:http://twitterfacts.blogspot.com/2008/05/3rd‐state‐of‐twitosphere‐in‐belgium.html(10/05/2009)
VRT,onlineop:http://www.digitaleradio.be/extra/podcasting_wat.htm(18/04/2009)
30
Webtrends,onlineop:http://webtrends.about.com/od/glossary/g/what‐is‐a‐tweets.htm(18/04/2009)
Wikipedia,onlineop:http://nl.wikipedia.org/wiki/Web_2(18/04/2009)
Wikipedia,onlineop:http://nl.wikipedia.org/wiki/Second_Life(18/04/2009)
Wikipedia,onlineop:http://nl.wikipedia.org/wiki/Blogger_(software)(18/04/2009)
Wikipedia,onlineop:http://en.wikipedia.org/wiki/Evan_Williams_(blogger)(18/04/2009)
Wikipedia,onlineop:http://nl.wikipedia.org/wiki/Microblogging(18/04/2009)
WildApricotBlog,onlineop:http://www.wildapricot.com/blogs/newsblog/archive/2008/03/11/an‐introduction‐to‐twitter‐hashtags.aspx(1/05/2009)
5. Illustraties
AssociatieTwitter,onlineop:
http://www.frankwatching.com/archive/2009/05/14/nieuwe‐resultaten‐uit‐de‐ultimate‐twitter‐studie/(16/05/2009)
Facebook,onlineop:http://www.frankwatching.com/archive/2009/05/14/nieuwe‐resultaten‐uit‐de‐ultimate‐twitter‐studie/(23/05/2009)
Friendfeed,onlineop:www.friendfeed.com(23/05/2009)
Identi.ca,onlineop:www.identica.com(23/05/2009)
Jaiku,onlineop:www.jaiku.com(23/05/2009)
TweetsAveve,onlineop:http://twitter.com/AVEVE(23/05/2009)
TweetsJetblue,onlineop:http://twitter.com/JetBlue(23/05/2009)
TweetsZappos,onlineop:http://twitter.com/zappos(23/05/2009)
Twibs,onlineop:http://www.twibs.com/index.php(02/05/2009)
Twitterhomepagina,onlineop:www.twitter.com(18/05/2009)
Yammer,onlineop:www.yammer.com(23/05/2009)
SovereignJohn,Blogman,onlineop:
http://www.toondoo.com/Search.toon?searchfield=twitter&x=0&y=0,2009
31
8. Bijlagen
8.1. IdealeomschrijvingTwitter
EeninteressantelezersbriefuitdemorgendiehetgebruikvanTwittereigenlijkheeljuistbeschrijft.‘HetgebruikennutvanTwitterstaatofvaltmetdepersonendiejevolgt.AlseengebruikernietverderkomtdanaankondigenwanneerhijgaatkakkenofwanneerzijspaghettieetdankanTwitterbelachelijklijken.TerwijldatsoortberichtendeeluitmakenvanTwitter(envoormijmagdatzoblijven),kanhetookanders.Bijvoorbeelddoor,viaTwitter,eersttezoekennaaronderwerpendiejouinteresseren,tezienwelkepersonenleukeberichtenpostenoverdieonderwerpenendandiepersonentevolgen.Opdiemanierkrijgjeberichtentezienmetinteressanteberichten,links,foto’s,video’s,…enkunnendiepersonenophunbeurtjouvolgen.
JegewoonregistrerenbijTwitterendanafwachtenwerktniet.Eensjeeenaantalvolgershebtkandatzeerhandigzijn.Almeermaalsishetmijvoorgekomenmeteenvraagofprobleemtezitten(inmijngevalveelalIT‐gerelateerd),eenberichtjetepostenopTwitterenbinnenhethalfuurdeoplossingaangeleverdtekrijgendoorvolgers.NudatdeBelgischemediaermeeraandachtaanbeginnenteschenken,komenermeergebruikersbijendusookmeerpersonendiehetmaarnietsvinden.Alsjejemicrogolfalleengebruiktomwateroptewarmenkunjejevragenstellenoverhetnutervan.Alsjejeautogebruiktomronddekerkterijdenhebbensommigeneenpuntalszezeggendatditeenverkeerdgebruikvandeautois.Nuja,persoonlijkhebikgeenmicrogolfenookgeenrijbewijsdusdezegedachtenzijnmijtotaalonbekend.
Ditgezegdzijnde,overschatTwitternuookweerniet.Hetisvoorveelgeekszoalsiknogaltijdgewooneenleuketool’(P.D.,DeMorgen,30/05/2009).
32
8.2. TwitterinBelgië
DezegrafiekisgebaseerdopopenaccountsvantwitteraarsinBelgië
Graifiek1:TwitterusersinBelgium
(TwitterinBelgië,internet,2008)
Aantalvolgers
EentwitteraarheeftdemogelijkheidomeenofmeerTwitteraccountstegaanvolgen.294TwitteraccountsinBelgië(=14%),volgtgeenanderetwitteraars.EengemiddeldetwitteraaruitBelgiëvolgt25Twitteraccounts.
Grafiek2:Tweetstats(Tweetstats,internet,2009)
33
8.3. Eenoverzichtvanmijntweetstatsop26/04/2009
Grafiek3:Tweetstats(Tweetstats,internet,2009)
34
8.4. JetblueEenscreenshotvandetweetsvanvliegtuigmaatschappijJetblue
8.5. ZapposEenscreenshotvanonlineschoenen‐,kleren‐enaccessoireverdelerZappos
Afbeelding1:JetBlue(JetBlue,internet,2009
Afbeelding2:Zappos(Zappos,internet,2009
35
8.6. YammerHierziejehoedepaginavanYammerisopgebouwd.
8.7. Identi.caHierziejedehomepaginavandemicrobloggingsiteIdenti.ca
Afbeelding4:Identi.ca(Identi.ca,internet,2009
Afbeelding3:Yammer(Yammer,internet,2009
36
8.8. Jaiku
8.9. FriendFeed
Afbeelding5:Jaiku(Jaiku,internet,2009
Afbeelding6:Friendfeed(FriendFeed,internet,2009
37
8.10. Oudstetwitteraar
DeoudstegebruikervansocialenetworkingsiteTwitteriseenvrouwvan104jaar.DeBritsegebruiktdesiteomdatzeFacebook"beuwas".
IvyBeanistevolgenopTwitteralsIvyBean104.Devrouwpostregelmatigberichtjesals"Ikkijkuitnaar'DealorNoDeal'enmijnkopjethee"en"Dekipwasheellekker,ikganueendutjedoen".
Trend
BeanwaseerderaangeslotenbijFacebookwaarze4.800vriendenhad.DeBritsewaseenbeetjeuitgekekenopdesiteenbeslootzichaantesluitenbijTwitter.Inhetrusthuiswaarzeverblijft,ishet
interneteentrendgeworden.
Technologie"Heelveelouderenschrijvenzichinvooreencomputercursus,anderensluitenzichdanweeraanbijFacebookofTwitterensommigensurfengraagwatrond.IvyBeanheeftdebewonerslatenziendat
zenietbangmoetenzijnvoortechnologie",aldusdedirecteur.(OudsteTwitteraar,internet,26/05/2009)
Beeld:Telegraph
38
8.11. Vragenlijsten
Vragenlijsttwitteraar
1. IedereenzittegenwoordigopTwitter.KuntumijkortevenvertellenwaarvoorTwitterstaat
2. MoeteenbedrijfvolgensuopTwitterzitten?(alsbedrijfofalspersoon?)
3. MoeteenbedrijfindecommunicatiebrancheüberhauptwelopTwitter?
4. Overwelkezakenkaneenbedrijf/persoonuiteenbedrijftwitteren?
5. Kunnenerookpersoonlijketweetsgeplaatstwordenofvindtudatdaarvooreenandere
accountmoetaangemaaktworden?
6. GebruiktuTwitteralstussendoortjeofishetechteenvastecommuncatietool?
7. Hoeveeltweetsplaatstuongeveerperdag?
8. PlaatstuuwtweetsinhetNederlands,Engelsofbeide?(+waarom)
9. Overwatgaanuwtweetshoofdzakelijk?
10. KanTwittereengevaarinhoudenvooreenbedrijf?
11. Heeftuzelfooitbeginnersfoutengemaakt,ofwatzijndetypischefoutenvananderen?
12. Watzijnvolgensudestappendieondernomenmoetenwordenomeenreferentieteworden
opTwitter?
13. HoewordtTwitterhetbestegeplaatstindemarketingstrategie?
14. HebtualpersoonlijkofbedrijfsmatigvoordeelgehaalduitTwitter?
15. Erzijnondertussenal1000denapplicatiesopTwitter.Welkezijnvolgensuhandigvooreenbedrijf?
16. Noemdriepositieveennegatievepuntenrondmicroblogging
17. GebruiktunaastTwitternoganderetoolsomonlinetecommuniceren?
18. Welkesocialemediatoolvindtudebeste?
39
19. KentumensenuitdecommunicatiebranchedienietopTwitterzittenofheteerstwelwarenmaarlaterzijnafgehaakt?
20. Alsafsluiter:welketwitteraarzouikzekermoetenvolgen?
Vragenlijstniet‐twitteraar
1. KuntumijvertellenwaarvoorTwitterstaat?
2. WatzorgtervoordatunietopTwitterzit?(Watisernegatiefaan,watpositief)
3. MoeteencommunicatiebedrijfüberhauptopTwitter?
4. WatzijnvolgensuderedenenwaaromeenbedrijfwelofnietopTwittermoetzitten?
5. Overwelkezakenkaneenbedrijftwitteren?
6. Moetereenpolicywordenontwikkeldvoorzakendieonlinewordengezet?
7. AlszijeenaccountaanmakenopTwitter,moetdatdaneenpersoonlijkenaamzijn,ofdenaamvanhetbedrijf?Waarom?
8. Moeteenbedrijfanderemensenvolgenomgeloofwaardigovertekomen?
9. Kunnenerookpersoonlijketweetsgeplaatstwordenofvindtudatdaarvooreenandereaccountmoetaangemaaktworden?
10. KanTwittereengevaarinhoudenvooreenbedrijf?
11. WatzijnvolgensudestappendiemoetenondernomenwordenomeenreferentietewordenopTwitter?
12. Zituopanderesocialemedia(facebook,netlog,friendfeed,jaiku,yammer)?
13. Watvindtudaarbeteraan?
14. WelkesocialemediabeschouwtualrechtstreekseconcurrentenvanTwitter?
40
15. Hebtueenblog?
o Promootudieviasocialemedia?ZouTwitterdaarbijvoorbeeldnietgoedvoorzijn?
