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EL PRIMER PROGRAMA DE ACTUALIZACIÓN EMPRESARIAL DE MÉXICO

LAS TENDENCIAS

DEL

MANAGEMENT

JULIO 2013 CÁMARA FRANCO MEXICANA DE COMERCIO E INDUSTRIA

DEFINICIÓN DEL MANAGEMENT

William Spriegel – “Management es esa función de una empresa que se

ocupa de la dirección y control de las diferentes actividades para lograr los

objetivos del negocio”.

S. George – “Management consiste en obtener cosas hechas a través de

otros. Gerente es alguien que logra los objetivos dirigiendo los esfuerzos de los

demás”.

Keith y Gubellini – “Management es la fuerza que integra hombres y planta

física en una unidad operativa”.

Newman, Summer y Warren – “La tarea del management es hacer que el

esfuerzo cooperativo funcione correctamente. Un gerente es alguien que

hace que las cosas se hagan trabajando con gente y otros recursos”.

James L Lundy – “Management es principalmente la tarea de planificar,

coordinar, motivar y controlar los esfuerzos de otros hacia un objetivo

específico”.

LAS TENDENCIAS LÍDERES PARA EL FUTURO DE LA EMPRESA

Los negocios y la tecnología se han fusionado en un solo sistema,

cabe una única estrategia global, para un solo mundo. Esto es

central para comprender el nuevo futuro.

La innovación está estrechamente vinculada a los nuevos modelos

de negocio, la empresa y la colaboración sectorial, el nuevo

liderazgo y los conocimientos de ingeniería.

Los conocimientos de ingeniería, la formación y la creación de

redes de conocimiento es que lo que realmente genera resultados;

en realidad es el verdadero activo del siglo 21.

La captura y análisis de información de los clientes relacionada con

un producto (o servicio) -uso, necesidades, deseos, anhelos y

comportamiento- es una misión crítica para la empresa de nuestros

días.

La integración del cliente a través de diversos puntos de contacto y

a través de todos los canales es esencial para el éxito futuro de la

empresa. Prestar atención a los detalles puede marcar la diferencia.

LAS TENDENCIAS LÍDERES PARA EL FUTURO DE LA EMPRESA

La capacidad de una organización empresarial para comprender la clave de las

tendencias que darán forma al futuro de la tecnología, los clientes, la sociedad y

el mercado determinará la supervivencia de la empresa.

La empresa recibirá otros impactos o distorsiones relevantes desde ámbitos tan

diversos como empresas de mercados emergentes, el comercio y servicios

electrónicos, vulneración de códigos de seguridad, y cambios demográficos en la

clientela. Cuestiones para las que también conviene estar preparado.

El capital humano, el valor del talento será el recurso más valioso en el siglo 21.

Se debe partir del hecho que industrias completamente nuevas se formarán a

partir de innovaciones que todavía no se han introducido en el mercado.

Cambios importantes pueden darse en sectores tales como la mejora de la salud,

la televisión interactiva, la nanotecnología, y en cadenas de suministro bajo

demanda.

En un futuro próximo será necesario que los nuevos líderes empresariales sean

conscientes de cómo atraer el talento, gestionar la innovación, generar visiones

de largo alcance y capacidad para ejecutarlas de forma rentable. Está

surgiendo un nuevo paradigma sobre el liderazgo que la empresa debe

esforzarse en comprender.

MEGATENDENCIAS DEL MANAGEMENT

De un management basado en el control a un management basado en el compromiso:

La cultura de las organizaciones está cambiando porque la naturaleza del trabajo y de los trabajadores también está cambiando. En el pasado, el trabajo era controlable. En las líneas de

ensamblaje. Hoy en día un alto compromiso es una consecuencia de una visión y unos valores compartidos, de la participación en la toma de decisiones, del conocimiento de los usuarios, del servicio mismo y de la capacidad de mejorar procesos.

De la concentración en las tareas a la concentración en el proceso y en el cliente:

En el pasado, la responsabilidad del empleado fue definida en términos de tareas específicas. Hoy en día una organización de calidad es una organización centrada en el usuario en la cual

se define el trabajo en términos de responsabilidad por todos los procesos que sirven las necesidades de los beneficiarios del servicio.

De la decisión impuesta a la decisión por consenso:

Las decisiones impuestas han sido el modelo que ha prevalecido a lo largo de la historia. Hoy en día el grado de integración del sistema, la interdependencia entre las organizaciones y las personas, ameritan un proceso de toma de decisiones participativo.

Del trabajo individual al trabajo grupal:

En el pasado, las tareas se asignaban a los individuos y éstos eran responsables o castigados. Hoy en día las tareas son cada vez más complejas e interdependientes y requieren trabajo en equipo para su consecución exitosa. El trabajo en equipo es la clave de la motivación.

MEGATENDENCIAS DEL MANAGEMENT

De una vía correcta al mejoramiento continuo:

Los productos y servicios, los requerimientos y los procesos de trabajos cambiaban lentamente en el pasado. Hoy, cambian de la noche a la mañana. El mejoramiento

continuo solamente es posible cundo todos los niveles y cada función, participan y aceptan la responsabilidad de mejorar el servicio de los usuarios.

Del mantenimiento de números al mantenimiento de desempeño:

En el pasado los números eran registrados por un grupo para hacerle el seguimiento a otro grupo. La premisa era que la gente no era confiable y había que controlarla. La organización de la calidad asume que las personas son productivas si son motivadas

adecuadamente. Parte de este sistema son los números, que permiten que las personas mantengan su propio desempeño, establezcan sus propios objetivos, estudien los procesos y experimenten la sensación del triunfo.

De la estructura vertical y rígida a la estructura horizontal y flexible:

Las burocracias tienen muchas capas y se vuelven rígidas. La organización de calidad está en movimiento con expertos que trabajan asumiendo la responsabilidad de todo el proceso que sirve a las necesidades del que recibe el servicio, se trabaja en equipos.

De los valores no expresados a los valores compartidos:

En el pasado, los líderes no tenían que rendir cuenta a sus subordinados; tampoco necesitaban revelar sus principios. Cuando los valores están claramente expresados y compartidos sirven como una fuerza unificadora que dirige la energía creadora del hombre hacia el esfuerzo productivo.

LAS TENDENCIAS DEL MANAGEMENT

El management de mañana debe integrar las ideas de la comunidad y de los ciudadanos:

La Responsabilidad Social de las empresas debe estar en el centro de sus estrategias y su

comunicación.

Suprimir las patologías de la jerarquía:

La reactividad es una clave de la sobrevivencia y la jerarquía es una traba a la innovación y a la creatividad.

Trabajar sobre la confianza más que sobre el miedo:

El miedo y la desconfianza aniquilan la innovación y la creatividad.

Explotar al máximo la diversidad de los equipos:

El management de mañana favorece la diversidad que favorece a la innovación.

Pensar la empresa en pequeñas “Business Unit”:

Lo pequeño es más reactivo, flexible, adaptable, creativo.

Instalar en la empresa una democracia de la información:

Es importante que cada uno tenga acceso a la información. Eso permite tomar mejores decisiones, rápidamente y con visión.

LAS TENDENCIAS DEL MANAGEMENT

Cada uno debe participar en las decisiones de la dirección:

El management de mañana busca el consenso ya no impone. Cada uno independiente de su nivel jerárquico debería poder hacer oír su voz.

Proteger a los rebeldes:

Los no conformistas son los que hacen avanzar la empresa, que tienen ideas fuera de lo común, el éxito de la empresa de hombres y mujeres que aportan ideas nuevas.

Ampliar el campo de autonomía de los ejecutivos:

El management de mañana debe favorecer la toma de iniciativa y de riesgos de cada

uno.

Crear mercados internos para las ideas, el talento y otros recursos:

Crear plataformas abiertas de intercambio para que las ideas, las soluciones, el talento, etc. fluyen como un río dentro de la empresa.

El poder depende de las competencias ya no de una posición en la jerarquía:

La empresa de mañana sabe utilizar las competencias de sus equipos para optimizar los

resultados.

La capacidad a atraer el talento a utilizarlo y a retenerlo:

Para eso la empresa debe proponer un proyecto apasionante, innovador y adaptable.

LAS FRASES DEL DÍA

Hay un sólo jefe: el cliente. Y él

puede echar a todos, desde el

presidente de la empresa para

abajo, simplemente yendo a gastar

su dinero en otro lado.

Sam Walton, fundador de Wal Mart.

Las cosas que más tememos en las

organizaciones, disturbios,

desequilibrios, fluctuaciones. Son las

fuentes primarias de la creatividad.”

Margaret J. Wheatley