Vir znanja in izkušenj za stroko Portorož, 6. in 7. junij 2011

INDUSTRIJSKI FORUM IRT 2011 111

TEHNOLOGIJA ZA DELO V OTEŽENIH RAZMERAH (Uporaba govornega vodenja delavca)

Danica STOŠIČ1, Ašo ZUPANČIČ2

1NT Logistika, d.o.o. 2Espro inženiring, d. o. o.

IZVLEČEK Distribucija zamrznjenih izdelkov ima svoje posebnosti in zakonitosti. Ena izmed najbolj zahtevnih stvari je vsekakor delo v okolju kjer so temperature krepko pod lediščem – tako s stališča opreme, kot tudi s stališča delavcev. Zaradi tega je potrebno okolju prilagoditi opremo in vseskozi iskati načine za izboljšanje delovnih pogojev. Kot ena izmed najobetavnejših se je izkazala tehnologija govornega vodenja delavca. Z uporabo te tehnologije se delavcu »sprostijo« roke in oči, saj ni potrebe za branjem in skaniranjem to pa ima za posledico izboljšanje produktivnosti in točnosti.

1 UVOD V prispevku bo predstavljen potek prenove

logističnih procesov, ki je sovpadal s prenovo zamrzovalnic, izbor in implementacija sistema za vodenje skladišč (WMS – Warehouse Management System) in pa proces tekočega izvajanja sprememb, ki so usmerjene k večji produktivnosti in izboljševanju procesov dela v skladišču in distribuciji. Prikazane bodo tudi nadaljnje možnosti za uporabo tehnologije govornega vodenja v skladiščnem poslovanju.

2 PREDSTAVITEV PODJETJA Podjetje NT logistika se že od ustanovitve leta

2007 ukvarja s področjem logistike in skladiščenja oz. distribucijo za tretjega (3PL). Ponujamo kakovostne in celovite logistične storitve ter v sodelovanju svojimi strankami optimiziramo njihovo preskrbovalno verigo.

3 PRENOVA ZAMRZOVALNIC V LETU

2010 Zaradi požara, ki je v novembru 2009 uničil

dobršen del zamrzovalnic in celotno zalogo izdelkov v njih, smo v letu 2010 projektirali in postavili nove zamrzovalnice, ki so koncipirane tako, da omogočajo čim večji izkoristek zamrzovalniškega prostora, ob hkratnem upoštevanju čim lažje tehnologije dela [1].

3.1 Izbrana skladiščna tehnologija

V skladišču so montirani klasični paletni regali

z dvojno globino odlaganja. Sistem je zasnovan tako, da je prilagodljiv po višini in se ob zamenjavi blaga v njem lahko spremeni in s tem ohrani oziroma poveča kapaciteto skladišča. Takšen koncept omogoča relativno dober izkoristek zamrzovalniškega prostora. Kljub temu, da je uporabljena tehnologija dvojne globine odlaganja (double deep) v regal pri kateri prihaja do zalaganja palet, ki je s stališča zagotavljanja načina FIFO (First In First Out) težavna, je z uporabo ustrezne informacijske rešitve zagotovljeno, da to ne predstavlja praktično nobene upočasnitve procesa dela v skladišču.

Slika 1: Tloris zamrzovalnic [2]

TEHNOLOGIJA ZA DELO V OTEŽENIH RAZMERAH (Uporaba govornega vodenja delavca) Danica STOŠIČ1, Ašo ZUPANČIČ2 1NT Logistika, d.o.o., 2Espro inženiring, d. o. o.

112 INDUSTRIJSKI FORUM IRT 2011

4 VPELJAVA SISTEMA ZA VODENJE SKLADIŠČ

Hkrati s prenovo zamrzovalnic je bila sprejeta

odločitev o uvedbi informacijske podpore logističnim procesom s poudarkom na sistemu za vodenje skladišča (SVS).

4.1 Izbira ponudnika

Po skrbnem pregledu ponudbe na trgu, ki je

obsegal tako sistemsko kot tudi cenovno vrednotenje, je bila sprejeta odločitev, da se za informatizacijo logističnih procesov vpelje sistem za vodenje skladišč SKLADKO SVS podjetja Espro inženiring, d. o. o., iz Ljubljane.

SKLADKO SVS je bil izbran predvsem zaradi mnogih funkcionalnosti, ki so ključne za 3PL-ponudnika (ponudnik naprednih logističnih storitev za zunanje izvajanje logistike) in zaradi izkušenosti Espro inženiringa, ki je sposoben nuditi strokovno pomoč pri vseh procesih povezanih s skladiščem in tehnologijo dela v njem.

4.2 Potek projekta implementacije sistema za

vodenje skladišč SKLADKO SVS Zaradi dobre projektne rešitve in učinkovite

implementacije je bil čas od podpisa pogodbe pa do primopredaje sistema samo dva meseca.

Na začetku je bil pripravljen projekt informacijske podpore za vse logistične procese v skladišču (prevzem izdelkov v skladišče, uskladiščenje, izdaja celih palet, komisioniranje, nakladanje kamionov…), projektna rešitev lokacijskega označevanja ter določitev lokacij dostopnih točk za zagotovitev radio-frekvenčne mreže v skladišču.

V tem času je bila dobavljena in montirana vsa potrebna radio-frekvenčna oprema (dostopne točke, prevozni in ročni mobilni terminali, tiskalniki) in izveden zagon sistema SKLADKO SVS, vključno s parametrizacijo sistema in izobraževanjem uporabnikov [2].

Posebnost projekta je predvsem v uporabljeni terminalski opremi, saj delo poteka v zamrzovalnicah pri -25 °C. Temu mora biti prilagojena vsa uporabljena oprema, kot tudi procesi dela.

Slika 2: Prevozni radio-frekvenčni terminal Kot ponudnik logističnih storitev za tretjega

(3PL) NT Logistika izvaja v istem skladišču skladiščenje za dva različna lastnika blaga. Temu je bila prilagojena tudi uvedba sistema za vodenje skladišč SKLADKO SVS.

Na začetku se je uvedlo delo z informacijsko podporo za manjšo stranko, ki zaseda približno 1/3 skladiščnih kapacitet. Po približno tednu dela, ko so bili vsi delavci seznanjeni s postopki in procesi dela ter so bili vsi potrebni logistični podatki preverjeni in urejeni, se je začela uvedba sistema tudi za večjo stranko. Med samo uvedbo je bil na objektu ves čas prisoten inštruktor SVS, ki je pomagal delavcem v skladišču pri spoznavanju z opremo, postopki dela in pri urejanju logističnih podatkov.

Celotno uvajanje je bilo izvedeno zelo hitro saj je trajalo manj kot tri tedne. Tudi po končani uvedbi so inštruktorji SVS dosegljivi delavcem ob težavah s postopki in za reševanje zapletov, ki so posledica različnih dejavnikov (napačni logistični podatki, težave z izmenjavo podatkov, in drugo) [3]. 4.3 Možnosti za optimizacije procesov v skladišču in distribuciji

Po približno dveh mesecih delovanja sistema

za vodenje skladišč SKLADKO SVS so se začeli razgovori o nadaljnjih možnostih za optimizacijo procesov. Kot ena izmed možnosti za optimizacijo se je pokazala uporaba govornega vodenja delavca pri komisioniranju oziroma nabiranju blaga v odpremo (na slikah 3 in 4 je prikazano običajno delo pri komisioniranju).

TEHNOLOGIJA ZA DELO V OTEŽENIH RAZMERAH (Uporaba govornega vodenja delavca)

Danica STOŠIČ1, Ašo ZUPANČIČ2 1NT Logistika, d.o.o., 2Espro inženiring, d. o. o.

INDUSTRIJSKI FORUM IRT 2011 113

Slika 3: Branje črtne kode na lokaciji

Slika 4: Nabor blaga za odpremo

Glede na to, da NT Logistika nastopa kot 3PL-ponudnik, ki hkrati organizira tudi prevoze (z lastnimi in najetimi kamioni) je naslednji možen korak optimizacija poti kamionov pri distribuciji. Za to je možno uporabiti poseben modul sistema za vodenje skladišč SKLADKO SVS – SVS OPTIMIZACIJA DISTRIBUCIJE [4].

5 UPORABA GOVORNEGA VODENJA 5.1 Predstavitev sistema

Modul SVS GOVORNO VODENJE skrbi za usklajeno delovanje sistema za vodenje skladišč SKLADKO SVS in naprav potrebnih za izvedbo govornega vodenja (komunikacijski strežnik, dostopne točke, mobilni terminal za delo v skladišču). Modul skrbi tudi za pošiljanje podatkov delavcu preko komunikacijskega

strežnika in WLAN omrežja. Pretvorba podatkov v govor se zgodi v za to namenjenem mobilnem terminalu. Ko prenosni terminal prejme podatke (ukaze), jih pretvori v govor in ga preko slušalk posreduje delavcu. Na ta način SVS posreduje delavcu podatek, na katero lokacijo naj gre in kaj naj tam naredi. Delavec potrjuje in odgovarja sistemu za govorno vodenje z nekaj besedami, kot so na primer »v redu« in »ponovi« ter seveda z besedami za številke, ki se pretvorijo v ustrezne podatke.

Podatki se prenašajo v obe smeri – od terminala k delavcu se prenašajo ukazi oz. sporočila o tem kaj je potrebno izvesti, od delavca nazaj pa se prenašajo potrditve izvedbe. Te potrditve so med drugim namenjene kontroli pravilnega izvrševanja ukazov. Komunikacija v obeh smereh poteka v slovenščini. V smeri od SKLADKO SVS proti delavcu poteka komunikacija preko vnaprej posnetih ukazov in navodili, v povratni smeri pa mobilni terminal prepozna odgovore delavca in jih pretvori v potrditve oz. podatke (Slika 5) [5] [6].

Slika 5: Shema delovanja govornega vodenja [5] 5.2 Prednosti pred komisioniranjem z

uporabo RF terminala

Z uporabo tehnologije govornega vodenja delavci poslušajo navodila SKLADKO SVS-ja in izvedbo potrjujejo z uporabo govora. Ker ni vnosa podatkov preko skenerja ali tipkovnice, delavcu ni potrebno gledati na ekran in rokovati s terminalom. Zaradi tega ima proste oči in roke

TEHNOLOGIJA ZA DELO V OTEŽENIH RAZMERAH (Uporaba govornega vodenja delavca) Danica STOŠIČ1, Ašo ZUPANČIČ2 1NT Logistika, d.o.o., 2Espro inženiring, d. o. o.

114 INDUSTRIJSKI FORUM IRT 2011

kar omogoča hitrejše (tudi do 30% [6]) in bolj varno delo ter točnost izvajanja operacij (slika 6). Zaradi govorne komunikacije se poveča tudi udobje pri delu v okolju (-25°C), ki zelo otežuje delo s prsti. 5.3 Potek uvedbe

Uvedba je bila razdeljena na več faz, ki so bile potrebne za sprotno preverjanje primernosti posameznih strategij in prilagoditev, ki so bile potrebne zaradi uporabljene skladiščne opreme in tehnologije dela.

Prva faza je zajemala projektno rešitev, ki je definirala način dela po uvedbi govornega vodenja pri komisioniranju, zahteve za dodatno lokacijsko označevanje in potek uvedbe.

V drugi fazi so bila izvedena dela dodatnega lokacijskega označevanja in izobraževanje uporabnikov. Izobraževanje uporabnikov je potekalo v času zmanjšanega obsega poslovanja (zimski čas), s čimer je bilo zagotovljeno, da bodo do glavne sezone (pomlad, poletje) že vsi uporabniki dovolj izkušeni, da bo delo potekalo nemoteno in bistveno hitreje kot do sedaj.

Tretja faza je bila namenjena odpravljanju napak, ki so se pokazale med uporabo sistema in izboljšavam ter optimizacijam.

Slika 6: Delavec z opremo za govorno vodenje (slušalke in mikrofon so skrite pod kapo)

5.4 Izkušnje uporabnikov

Po pričakovanjih je bila produktivnost ob uvedbi govornega komisioniranja zmanjšana. To je potrebno pripisati neizkušenosti uporabnikov, seznanjanju s sistemom in nekaterim napakam, ki

so se pojavile šele ob delovanju sistema »v živo« in jih je bilo v fazah testiranja nemogoče opaziti in odpraviti.

Po nekajmesečni uporabi je produktivnost bistveno zrasla in presegla produktivnost doseženo z RF komisioniranjem. Kljub temu pa ima tehnologija govornega vodenja v tako ekstremnem okolju tudi slabosti. Zaradi potrebe po govorjenju v zamrzovalnici so delavci opazili povečanje težav z dihali. Šele čas pa bo pokazal ali je ta problem samo prehoden ali pa bo pomembno vplival na samo produktivnost dela.

6 SKLEP

Tehnologija govornega vodenja ni uporabna samo pri operacijah komisioniranja. V skladišču jo lahko uporabimo tudi pri ostalih operacijah kot so na primer: inventura, uskladiščenje, preskladiščenje in izdaja celih palet.

Govorno vodenje je uporabno tudi na drugih področjih, kot so zdravstvo (usmerjanje medicinskih sester k bolnikom, dajanje navodil za nekega bolnika in opozarjanje, na kaj moramo biti pri nekom še posebno pozorni), vojska (vodenje letal in helikopterjev, usmerjanje vojakov med bojnim in drugim delovanjem) ali pa domače okolje (upravljanje z gospodinjskimi napravami).

Glavna omejitev pri uvedbi oziroma uporabi govornega vodenja v logistiki je v tem, da so slovenska skladišča oziroma distribucijski centri relativno majhni in kot takšni redkokdaj opravičujejo investicijo v tako napredne tehnologije.

Viri: [1] Zupančič, A.: Kako prilagoditi skladišča spremembam

v poslovanju, FINANCE – Logistika & transport (2009), str. 22–23.

[2] Interno gradivo Espro inženiring d.o.o.: Projektna rešitev informacijske podpore skladiščnemu poslovanju (naročnik: NT Logistika)

[3] Zupančič, A.: Zunanje izvajanje logističnih storitev – 3PL, IRT3000 5(2010), str. 54–55.

[4] Interno gradivo Espro inženiring d.o.o.: Prospekt – SVS OPTIMIZACIJA DISTRIBUCIJE (KARTA)

[5] Interno gradivo Espro inženiring d.o.o.: Prospekt – SVS GOVORNO VODENJE

[6] Zupančič, A., Perme, T.: Tehnologija govornega vodenja v skladiščnem poslovanju in logistiki, IRT3000 3(2008)5, str. 110–113.