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5/11/2018 Taking the Lead LA Copia - slidepdf.com

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“La agilidad comercial seestá convirtiendo en unanecesidad estratégica”.(Ross et al., p. 12)

1 Todas las citas indican el autor o los autores de una fuente y el número de página en la fuente donde se encuentra la cita. En caso de que

citen varias fuentes del mismo autor, se proporciona un tulo abreviado en la cita. Se enumeran referencias completas por autor o autore

en orden alfabéco al final de este documento. En caso de no mencionarse el autor de una cita, se uliza el nombre de la publicación en

lugar del nombre del autor.

Tome la delantera:Obtenga una ventaja competitiva

a través de una infraestructura de TI optimizada

Introducción

En un mercado global en constante cambio, las empresas buscan cadaoportunidad para obtener una ventaja competitiva y a la vez aumentar losingresos, las ganancias y la lealtad del cliente. Al mismo tiempo, los nuevosrequisitos regulatorios, las presiones competitivas causadas por una economglobal cada vez más conectada y las tecnologías que “nivelan el terreno del juego” para las empresas de todos los tamaños dificultan aún más que lasempresas mantengan la delantera.

Jeanne W. Ross y Peter Weill, investigadores del Instituto Tecnológico deMassachusetts (MIT), junto a David C. Robertson, profesor de IMD Internatiosostienen en Enterprise Architecture as Strategy: Creating a Foundation for

Business Execution: “La agilidad comercial se está convirtiendo en una necesiestratégica”. Una mayor globalización, crecientes regulaciones y ciclos detiempo más rápidos, todos requieren la habilidad de modificar rápidamente procesos organizacionales”. (Ross et al., pág. 12). 1 De similar manera, ThomaJ. Bittman de Gartner sostiene: “en un mundo cada vez más conectado… lacapacidad de reaccionar rápidamente y de manera flexible está adquiriendomayor relevancia”. (Bittman, pág. 1).

En este entorno, el rol de la tecnología de la información (TI) se está

convirtiendo en un recurso estratégico clave para permitir e impulsar lainnovación, la rentabilidad y la satisfacción del cliente. La importancia delrol de TI en el mundo corporativo moderno está resaltada por las crecientesinversiones en TI que las empresas están realizando. A principios de los oche15 por ciento de los gastos de capital de las empresas estadounidenses sedestinaba a la tecnología de la información; a finales de los noventa eseporcentaje alcanzó casi el 50 por ciento (Carr, pág. 5).

A pesar de que los presupuestos de TI de las empresas disminuyeron aprincipios del siglo XXI, el gasto en TI ha aumentado ahora, principalmentedebido a necesidades que compiten entre sí. Por un lado, administrar lainfraestructura de TI resulta ahora más difícil y costoso debido a la creciente

complejidad de TI.

Por otro lado, la promesa de la ventaja estratégica que una empresa puede loa través de la tecnología está impulsando nuevas olas de inversiones en TI.

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“Hacia el 2012, el aportede TI será consideradouno de los tresfactores de éxito másimportantes al menos

por la mitad de lasempresas más rentables”.(Mahoney-Berg, pág. 4)

El rol de TI en constante evolución y expansión

Considerada en el pasado como una disciplina administrativa, TI haevolucionado. Tal como lo describen John Mahoney y Tom Berg de Gartner,“Los CEO [ahora] consideran a TI como un elemento esencial para elcrecimiento de una empresa” (Mahoney, Berg, pág. 4).

No solo se considera a TI como un recurso estratégico clave, sino que tambiése espera que aumente la importancia del rol de TI en el éxito de una empreMahoney y Berg predicen que “hacia el año 2012, el aporte de TI seráconsiderado uno de los tres factores de éxito más importantes por al menosmitad de las empresas más rentables; y las barreras de TI serán consideradasuno de los tres factores de fracaso más importantes por al menos la mitad dlas empresas de menor rendimiento” (Mahoney, Berg, pág. 4).

Una razón que demuestra que el rol de TI está en expansión es que TIpuede automatizar los procesos rutinarios. Esto impacta de manera positivaen todos los niveles de una empresa. Para los trabajadores de la línea de

negocios y el personal de soporte, una mayor productividad se traduce enmayor rentabilidad para la empresa. Al mismo tiempo, los altos ejecutivospueden concentrarse más en las iniciativas que impulsarán la innovación yel crecimiento. “Para concentrar la atención gerencial en procesos de ordensuperior, como servir a los clientes, responder a nuevas oportunidadescomerciales y desarrollar nuevos productos, los gerentes precisan limitar eltiempo que destinan a actividades que deberían considerarse rutinarias “(Ross et al., pág. 3). Éste es solo uno de los beneficios que las solucionestecnológicas efectivas ofrecen.

La capacidad de TI para afectar el éxito y la viabilidad de una empresa vamucho más allá de la automatización de las tareas rutinarias. TI tambiéntiene la capacidad de agilizar los procesos de la línea de negocios que sonfundamentales para el negocio de una empresa. Por ejemplo, los minoristaspueden ahora realizar un seguimiento de sus niveles de inventario deproductos específicos en sus tiendas y automatizar el pedido y el envío de launidades adicionales cuando los niveles de inventario alcanzan disparadorespredeterminados.

TI tiene también la capacidad de facilitar una “productividad basada enroles”, que es un concepto basado en la mejora de la productividad según loroles específicos de los empleados. Bill Gates, Presidente y Primer Arquitectode Software de Microsoft, considera que al poner a las personas en el

centro, las soluciones de TI pueden dotar a las personas para que adquieranconocimientos y colaboren en la toma de decisiones y acciones que impulsela empresa. “(Microsoft, “New Generation”).

Nicholas G. Carr, editor general de Harvard Business Review sostiene: “Losdirectores ejecutivos hablan ahora de manera rutinaria acerca del valorestratégico de la tecnología de la información, y de cómo pueden utilizar a Tpara lograr una ventaja competitiva” (Carr, pág. 6).



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Algunos problemas deTI se han convertido enproblemas de mayorimportancia (y riesgo)porque TI en sí se haconvertido en el centrode una empresa.

“La rápidaimplementación desistemas antiguos para

responder a nuevasiniciativas comercialescrea rigidez y originacostos excesivos”.(Ross et al., pág. 11)

Incluso cuando TI se expande para convertirse en un factor central para eléxito de una empresa, existen de todos modos una serie de problemas deTI críticos que representan un riesgo tanto para los ejecutivos como para losprofesionales de TI de una empresa.

TI en la actualidad: Un campo riesgoso

Algunos problemas, como la complejidad de TI, se han venido desarrollandopor años. Otros, como los nuevos requerimientos regulatorios, se conviertenal parecer, en desafíos para TI de la noche a la mañana a medida que losgobiernos redactan nuevas leyes para abordar pasados o posibles problemaotros problemas, tales como la alineación entre la empresa y TI, la seguridadla alteración del proceso del negocio causada por fallas en los sistemas de Than convertido en problemas de mayor importancia (y riesgo) ya que TI en sha convertido en el centro de una empresa.

Complejidad de TIAl haber invertido en soluciones antiguas que satisfacen las necesidadesde la empresa, las organizaciones a menudo se muestran indecisas frente ala decisión de reemplazar una solución existente cuando aparecen nuevastecnologías. Es comprensible que las empresas busquen obtener el mayorrendimiento (o al menos un rendimiento aceptable) de la inversión en susolución inicial. A medida que la solución se torna obsoleta y se incorporannuevas tecnologías a la infraestructura, el tiempo de TI se destina a laintegración de las soluciones antiguas con las nuevas. Las empresas se vuelvtan dependientes de la solución heredada (y del middleware asociado que secrea para integrar la solución antigua con la nueva) que la adopción de nuevsoluciones se torna cada vez más difícil.

Al referirse a este escenario, Charlie Feld, ex Director de ComunicacionesCorporativas de Delta Air Lines y Burlington Northern y Donna B. Stoddard,Presidente de la División de Administración de Tecnología Informática delBabson College escriben: “Las empresas han creado e introducido docenasde sistemas de información heredados. Debido a que los datos de funcionesdiscretas se almacenan en bases de datos separadas, se precisan muchos márecursos solo para mantener el correcto funcionamiento de los sistemas (FelStoddard, pág. 4).

Como resultado, se obtiene una infraestructura que carece de capacidadde respuesta y agilidad. “La rápida implementación de sistemas heredados

para responder a nuevas iniciativas comerciales crea rigidez y origina costosexcesivos”. (Ross et al., pág. 11).

Cumplimiento regulatorio

Las nuevas normas comerciales generales y las normas específicas de la indus

agregan una carga adicional a TI. En los Estados Unidos, las empresas necesipensar en Sarbanes-Oxley, CAN-SPAM, la ley California Security-BreachInformation y en las leyes de privacidad, además de otras normas específicas



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de la industria; sólo para mencionar algunas de ellas. Como mínimo, llevatiempo desarrollar y administrar capacidades para cumplir con los requisitosde elaboración de informes. En casos más complejos, las empresas no tienenla capacidad de dar seguimiento, almacenar y elaborar informes sobre lasactividades sin la implementación de nuevas soluciones.

Alinear TI con la estrategia comercial

Debido a la creciente importancia de TI, algunos problemas conllevan el riesgode convertirse en obstáculos potenciales aún mayores para una empresa. Unode estos problemas es la alineación entre TI y la empresa. Aún cuando lasdesconexiones entre las líneas de negocioss y TI siempre han sido motivo deenojos.

Desafortunadamente, la falta de alineación ahora tiene un impacto directo eel éxito de una empresa. Por ejemplo, en una encuesta del año 2005, 782 deencuestados admitieron que “la alineación de las estrategias comerciales y dera un problema serio” (McAfee, pág. 1).

Ross y Weill han notado una similar desconexión entre las líneas de negociosy TI. Basándose en las opiniones y comentarios de más de 1000 ejecutivoscomerciales que han asistido al seminario “IT for the Non-IT Executive” enel MIT Center for Information Systems Research, Ross y Weill parafrasean laspreocupaciones que tienen los ejecutivos comerciales que no pertenecen a T“No tengo una suficiente comprensión del sector de TI como para administral detalle. Y mi personal de TI, aunque trabaja arduamente, parece nocomprender el valor real de los problemas que enfrento” (Ross, Weill, “Six ITDecisions,” pág. 2).

La falta de un lenguaje común, comprensión y experiencia inhiben la capacid

de los talentosos ejecutivos de TI y de aquellos que no pertenecen al sector TI para establecer el nivel de sinergia necesario para maximizar el valor de Tpara la empresa.

Seguridad

La seguridad también ha adquirido mayor importancia, no porqueanteriormente no haya sido una preocupación para las empresas, sino debida los riesgos elevados. En un entorno conectado de manera ubicua, todo sealmacena en los servidores de la empresa, desde la información confidencialdel cliente hasta la propiedad intelectual comercial crítica, ampliando así losriesgos asociados a las violaciones de seguridad.

De acuerdo a un análisis realizado por Microsoft, “los informes devulnerabilidad en el año 2006 superaron al año anterior en un 41 por cientola tendencia de nuevos informes de vulnerabilidad sigue en alza. Se informamás vulnerabilidades en la segunda mitad del año 2006 que en un solo año,desde el año 2000 a 2004” (Microsoft, “Security Intelligence Report,” pág. 5).

Desafortunadamente, lafalta de alineación ahoratiene un impacto directoen el éxito de unaempresa. Por ejemplo,en una encuesta delaño 2005, 782 de losencuestados admitieronque “la alineación de lasestrategias comercialesy de TI era unproblema serio”.(McAfee, pág. 1)

“Los informes devulnerabilidad en 2006superaron en un 41 porciento al año anterior”.(Microsoft, “Security

Intelligence Report”, pág. 5)



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Además, “más de 38 millones de piezas de posible software no deseado[adware, programas de supervisión y de acceso remoto, etc.] fueron detectadpor Windows Defender entre el 1 de julio de 2006 y 31 de diciembre de 200(Microsoft, “Security Intelligence Report,” pág. 7). Si bien se reconoce queWindows Defender es solo uno de los tantos programas de detección y eliminade malware disponibles comercialmente, el número real de instalaciones de

software potencialmente no deseado es aún mucho mayor.

Interrupción de actividades comerciales causada por fallas en los

sistemas de TI

Otro problema de creciente importancia es la interrupción de las actividadescomerciales causada por fallas en los sistemas de TI. A principios de los 90,muchos procesos de la línea de negocios eran manuales y basados en papel(o al menos no dependían exclusivamente de aplicaciones de líneas denegocios basadas en servidor). Como resultado, las interrupciones en el servcausaban problemas pero generalmente no paralizaban las operacionescomerciales. Sin embargo, en la actualidad, es mucho más probable que las

fallas en los sistemas pongan en peligro la rentabilidad de una empresa.

Lamentablemente, la complejidad de TI mencionada anteriormente, sumadala inestabilidad ocasional de las plataformas o aplicaciones, genera un entoren el cual las fallas en los sistemas de TI constituyen una amenaza real. “Losriesgos operacionales asociados a TI son muchos… Hoy, una interrupción depuede paralizar en una empresa la capacidad de fabricación de productos, laprestación de servicios o la conexión con los clientes”. (Carr, pág. 11).

El impacto en TI y la empresa

Un resultado obvio de estos problemas es el impacto en los presupuestos de

TI y en la rentabilidad de una empresa. Entre 1987 y 2004, el nivel de inversicorporativo en TI por empleado “llegó a más del triple: $5.100 por empleadoEn realidad, las empresas estadounidenses gastan lo mismo en TI por año qulo que gastan en total en oficinas, instalaciones y fábricas”. (McAfee, pág. 1).

Más allá del costo, hay aún un mayor impacto en la innovación y la agilidad.Una empresa que no es capaz de reaccionar ante la amenaza competitiva mreciente o sacar ventaja de una oportunidad comercial estratégica, pone enriesgo no sólo el rendimiento financiero subóptimo en el trimestre fiscal actusino también la irrelevancia futura en el mercado ya que otros competidoreslistos son capaces de innovar y capitalizar las oportunidades.

El camino hacia la optimización de infraestructura

Afortunadamente, existen recursos disponibles para ayudar a que las empresevalúen cuáles son las fortalezas y debilidades de su infraestructura actual ydesarrollen una estrategia a largo plazo con un plan a corto plazo relacionadpara mejorar su nivel de optimización de TI. Estos recursos para la optimizacincluyen tres componentes clave: personas, procesos y tecnologías.

“Hoy, una interrupciónde TI puede paralizaren una empresa lacapacidad de producción

de productos, laprestación de servicioso la conexión conlos clientes”.(Carr, pág. 11)



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Empleados

Si bien en la actualidad muchas tareas están automatizadas, y el númerode tareas y procesos automatizados aumentará en el futuro, las personascontinúan siendo el centro de cualquier empresa. Las personas desarrollanrelaciones, cierran acuerdos, adquieren conocimientos y mejoran productos.Las personas trabajan en equipo para tomar esas miles de decisiones que enconjunto conducen al éxito.

Las personas son además un elemento fundamental de los esfuerzos deuna empresa para optimizar su infraestructura. Las decisiones importantesrelacionadas con la estrategia comercial y de TI las toman las personas y no software. Si bien se pueden implementar soluciones de tecnología, muchas desas soluciones fallan si los empleados no realizan los cambios necesarios enflujo de trabajo y el proceso.

Una discusión entre “personas” también va más allá de una empresaindividual. Incluso las empresas más grandes tienen graves dificultadespara encontrar, contratar y retener a especialistas en todas las áreas queafectan la infraestructura. Como resultado, el poder obtener una ventajade una comunidad de socios que está familiarizada con la optimización esfundamental.

Procesos

Los procesos o mejores prácticas son otro elemento fundamental en el camihacia una infraestructura más optimizada. A pesar de que cada empresa esúnica, muchos de los desafíos de TI que las empresas enfrentan son similaresincluso la integración de los sistemas propios, la transferencia de datos, elacceso seguro a la información y los sistemas, entre otros. Al aprender yaprovechar los procesos y prácticas que han resultado exitosas para otros, laempresas pueden acelerar la optimización de sus propios recursos de TI y everrores costosos.

Tecnologías

Un tercer elemento fundamental son las tecnologías de soporte que sehan desarrollado para ayudar a las empresas a optimizar y administrar suinfraestructura. Bronna Shapiro, Director de Infrastructure and ApplicationManagement Solutions Marketing de BMC Software, sostiene: “Los profesionade TI no pueden administrar la complejidad del panorama de TI sólo conprocesos de administración de sistemas manuales tradicionales. En realidad, eluso de procesos de administración de sistemas que se basan en procedimient

manuales es una de las principales causas de error humano. Los procesosmanuales pueden causar tiempos de reacción más prolongados ante cambiosen el entorno de TI. Estos procesos son también difíciles de auditar, lo que losconvierte en un riesgo en el entorno altamente regulado actual” (Shapiro).



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Un sistema dinámico y una infraestructura de soporte

Un sistema dinámico es la visión que Microsoft tiene acerca de cómo debeser una empresa ágil; una empresa en la que TI trabaja estrechamente con lolíderes comerciales para satisfacer los requerimientos de un entorno comercadaptable que cambia rápidamente. Un departamento de TI dinámico es la

estrategia tecnológica de Microsoft para productos y soluciones que ayudana las empresas a ampliar la capacidad dinámica de sus empleados, procesose infraestructura mediante el uso de tecnología. Los sistemas dinámicos sonun recurso estratégico de una empresa porque aumentan la capacidad dela empresa y sus empleados para satisfacer los requerimientos en constantecambio con respuestas rápidas y efectivas.

Un departamento de TI dinámico ofrece a una empresa las siguientescapacidades:

• Las personas están facultadas para acceder a la información

cuando la necesitan. La integración entre los usuarios y los datos, la

PC y los servidores y la colaboración entre usuarios y departamentos egeneralizada. Los usuarios itinerantes prácticamente tienen los mismoservicios y capacidades que los usuarios de la oficina, sin importar suubicación.

• Los procesos están automatizados y alineados con los objetivos

comerciales. Las personas trabajan sin inconvenientes con los procesoque están automatizados, y a menudo incorporados a la tecnología ensí, lo que permite que TI esté alineado y administrado de acuerdo a lanecesidades de la empresa. Las inversiones adicionales en tecnologíaotorgan a la empresa beneficios específicos, rápidos y mensurables.

• La empresa puede controlar y administrar el cumplimiento de

la seguridad. El software de autoabastecimiento y otras tecnologíasimportantes para la conservación de datos y la auditoría ofrecen mayoconfiabilidad, menos costos y niveles de servicios más altos.

• Los servicios de TI pueden adaptarse fácilmente a las cambiantes

necesidades comerciales. La gestión de servicio se implementa paratodos los problemas críticos mediante acuerdos de nivel de servicio yrevisiones operativas establecidas. La empresa está más concientizada acedel valor estratégico de su infraestructura de sistemas dinámicos para quesus operaciones sean eficientes y pueda permanecer a la delantera de suscompetidores. Las empresas pueden adoptar más tecnología de maneramás rápida y con menos riesgos. Los costos están más controlados.

Una infraestructura optimizada

Microsoft tiene procesos y mejores prácticas, soluciones de tecnología ycapacitación disponibles para que las empresas comiencen a transitar el camhacia un sistema dinámico. Bob Muglia, Vicepresidente Ejecutivo de la Divisi

Los sistemas dinámicosson un recursoestratégico de unaempresa porqueaumentan la capacidadde la empresa ysus empleadospara satisfacer losrequerimientos enconstante cambio conrespuestas rápidas

y efectivas.



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de Servidores y Herramientas de Microsoft, sostiene que la optimización de infraestructura es el “plan para solucionar los problemas que tienen [los cliende] las empresas en la actualidad, [incluidos] los modelos de optimización paobtener mejores resultados” (Jennings). Al aprovechar este plan, las empresapueden identificar en qué parte del camino hacia capacidades de sistemas mdinámicos se encuentran.

En el centro de la optimización de Microsoft, se encuentran tres modelosde optimización. Estos modelos incluyen el Modelo de Optimización de laInfraestructura Central, el Modelo de Optimización de la InfraestructuraProductiva Empresarial y el Modelo de Optimización de la Infraestructura dePlataformas de Aplicación.

El Modelo de Optimización de la Infraestructura Central ayuda a impulsar lanecesidad de una infraestructura más segura, dinámica, bien administradapara permitir que las organizaciones puedan reducir los costos de TI globaleutilizar mejor los recursos de TI y convertir a TI en un recurso para la empresEl Modelo de Optimización de la Infraestructura Productiva Empresarial es u

conjunto integral de tecnologías que ayuda a agilizar la gestión y el controldel contenido, los datos y los procesos. Ayuda a simplificar la manera en quelas personas trabajan en equipo, hace más eficiente la gestión de procesos ycontenidos y mejora la calidad de los conocimientos comerciales. El Modelode Optimización de la Infraestructura de Plataforma de Aplicaciones ofrece alas organizaciones de TI una herramienta que puede ayudar a las empresas acomprender y adoptar una plataforma de aplicaciones más ágil y flexible.

Los elementos clave de estos modelos incluyen niveles de optimización,capacidades y proyectos de transición de niveles de optimización.

Niveles de optimizaciónDentro de cada modelo, existen cuatro niveles de optimización: básico,racionalizado/intermedio y dinámico. Las siguientes son breves descripcionede cada modelo:

• Básico. En el nivel básico, la infraestructura requiere monitoreos yreparaciones manuales constantes.

• Estandarizado. En el nivel estandarizado, la infraestructura incluyealgunas funciones de administración de sistemas automatizadasy algunas funciones de administración de acceso y la identidadautomatizadas.

• Racionalizado/Avanzado. En el nivel racionalizado/avanzado,

la infraestructura incluye algunas funciones de virtualización ydirectivas de seguridad y configuración proactivas que posibilitan elautoabastecimiento.

• Dinámico. En el nivel dinámico, la infraestructura logra todo su potenccomo un recurso estratégico para la empresa y posibilita que laspersonas en toda la empresa puedan realizar más para hacer crecer a empresa.



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CapacidadesCada modelo también incluye capacidades específicas de cada uno. Estascapacidades son:

Capacidades de Optimización de la Infraestructura Central• Administración de acceso e identidad• Administración de PC, dispositivos y servidor• Seguridad y conexión a red• Recuperación y protección de datos



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Capacidades de Optimización de la Infraestructura Productiva Empresarial• Comunicaciones unificadas• Colaboración• Gestión de contenido empresarial• Búsqueda empresarial• Inteligencia comercial

Capacidades de la Optimización de la plataforma de aplicaciones• Experiencia del usuario• Inteligencia comercial• Arquitectura orientada al servicio (SOA) y procesos comerciales

• Administración de datos• Desarrollo



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Proyectos para transición entre niveles de optimización

Finalmente, cada modelo tiene una serie de proyectos para la transición entrlos niveles de optimización. Estos proyectos ayudan a las organizaciones en “movimientos de categoría” (es decir, el paso de un nivel de optimización a opara una capacidad específica). Por ejemplo, los proyectos de transición tiencomo fin ayudar a una organización a pasar de un nivel de optimización bása un nivel estandarizado para la Administración de PC, servidores y dispositiven el modelo de Optimización de la Infraestructura Central.

Beneficios de los modelos de optimización

Un beneficio de los modelos de optimización es que ofrece a las empresasuna metodología para comprender su optimización de TI para cada una desus capacidades de TI. Los modelos también ofrecen una guía práctica paraayudar a una organización a pasar de un nivel de optimización al siguiente. modelos de optimización también ofrecen a los clientes, socios de tecnologíy Microsoft, una terminología común para coordinar los esfuerzos con el fin ayudar a que los clientes puedan mejorar su nivel de optimización de TI.

A pesar de que no se detalla en este documento, Ross, Weill y Robertsondescriben un modelo de optimización de TI similar en Enterprise Architecture

Strategy: Creating a Foundation for Business Execution. Al igual que los modede optimización de Microsoft, sus modelos incluyen cuatro pasos para ayudaa una organización a convertir a TI en un recurso estratégico para la empresMuchos de los beneficios que las organizaciones reciben al progresar a travéde las etapas de sus modelos, son similares a los beneficios que los clientesobtienen al optimizar su infraestructura mediante los modelos de optimizacdesarrollados por Microsoft.

Recomendaciones para la optimización

Una cantidad de expertos de la industria ha recomendado enfoques que lasempresas pueden utilizar para mejorar su nivel de optimización de TI. Estasrecomendaciones incluyen:

Decisiones conscientes respecto del rol estratégico de TI

Las empresas de alto rendimiento no dejan que las decisiones sólo “sucedanLas empresas deciden de manera proactiva el rol que tendrá TI dentro de laorganización y luego optimizan los recursos para apoyar esas decisiones.

Un elemento clave es decidir qué procesos comerciales deben automatizarse

De acuerdo a Ross, Weill y Robertson, las empresas de alto rendimientoincorporan “tecnología en sus procesos para ejecutar sus principalesoperaciones de manera eficiente y confiable… Estas acciones han convertidoTI en un recurso en lugar de una carga y han creado las bases para la agilidacomercial “ (Ross et al., pág. 2).

Los modelos deoptimización deMicrosoft ofrecentambién una prácticaguía para ayudar a laorganización a realizarla transición de un nivelde optimización al

siguiente.



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Visión a largo plazo

Las empresas de alto rendimiento también toman una visión a largo plazo. Loptimización de la infraestructura, por lo general, lleva años. Actualmente, amedida que las amenazas emergen y las nuevas oportunidades se presentanresulta tentador abandonar la estrategia a largo plazo para perseguir iniciatide TI que aparentan tener, a simple vista, el mejor beneficio a corto plazo.Si bien esto puede resultar apropiado siempre y cuando las iniciativas acorto plazo estén alineadas con la estrategia a largo plazo, los mencionadosproyectos a corto plazo conllevan el riesgo de distraer al personal de TI y alpersonal que no pertenece a TI del objetivo a largo plazo y pueden agregarmás complejidad a la infraestructura y, además, afectar la capacidad de laorganización para lograr la estrategia a largo plazo. Feld y Stoddard sostiene“Debido a que los vientos de cambio golpean a TI más que a cualquier otraárea de una organización, TI se beneficia más con una visión a largo plazo,disciplinada y estratégica y un enfoque sólido para lograr los objetivos másfundamentales de la empresa” (Feld, Stoddard, pág. 5).

Enfoque secuencial

Una vez que han identificado las oportunidades para optimizar suinfraestructura y han echado un vistazo a todo lo que es posible realizara través de herramientas como los modelos de optimización, a veces lasempresas sienten la tentación de saltear los proyectos de transición con laidea de lograr un nivel de optimización de TI más alto con mayor rapidez. Siembargo, antes de que una organización pueda lograr un nivel racionalizadopara una capacidad en un modelo, es necesario primero alcanzar el nivelestandarizado. Algunas de las capacidades en el nivel racionalizado no puedalcanzarse sin las capacidades de soporte en el nivel estandarizado.

Igual en importancia es el aprendizaje y el cambio organizacional que esnecesario que tenga lugar durante el camino. Por momentos es posibleimplementar una tecnología que permita una capacidad en un nivel más altosalteando de manera efectiva uno de los niveles, pero para poder lograr unnivel de optimización de TI, los empleados y los procesos de las empresastambién deben desarrollarse. Modificar el comportamiento de la noche a lamañana es contrario a la naturaleza humana. Los empleados deben contarcon tiempo para adaptarse a los cambios que los nuevos procesos requierenDicho simplemente, Ross, Weill y Robertson sostienen: “Debido a los cambioorganizacionales más importantes que se han encontrado en cada nueva etahemos descubierto que las empresas no pueden saltear etapas… Puede resudifícil transitar las etapas de a una por vez. Pero nuestra experiencia demues

que no existe otra manera” (Ross et al., págs. 81,87).

La manera más fácil de disciplinar a una organización para que cumpla con eenfoque secuencial es identificar los proyectos o iniciativas a corto plazo queayudan a la empresa a mejorar su optimización. “Las empresas que logranaprovechar con éxito el poder de TI generalmente llevan a cabo oleadas deiniciativas operativas a corto plazo (por lo general de 6 a 12 meses)” (Brown,Hagel, pág. 3).

“TI se beneficia más

con una visión a largoplazo, disciplinada yestratégica”.(Feld, Stoddard, pág. 5)

“Las empresas quelogran aprovechar conmayor éxito el poderde TI, generalmente

llevan a cabo oleadas deiniciativas operativas acorto plazo”(Brown, Hagel, pág. 3)



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Centrarse en pocos proyectos de transición es una forma ideal de progresaren un corto plazo, que permite a la organización tanto ver algunos beneficioinmediatos (especialmente en cuanto a ahorros de costos de TI durantelas primeras etapas) como adquirir confianza en que se pueden conseguirganancias futuras.

“La base para la ejecución se puede implementar en un proyecto por vez… laempresas pueden utilizar los proyectos existentes para crear, de forma regulasu base para la ejecución. A medida que se construye la base, los costos de Tdisminuyen y se incrementa la eficacia de la empresa, otorgando dividendossobre la inversión original”. (Ross et al., pág. 13).

Adopción de las mejores prácticas de la industria

Además de los proyectos de transición (de los cuales Microsoft ha identificady desarrollado más de 100), se alienta a las empresas a que aprendan y adoplas mejores prácticas de la industria.

Microsoft solicitó a IDC que analice las cuentas de las empresas para identifiqué mejores prácticas del mundo real las empresas podían adoptar paramejorar su optimización. IDC realizó la investigación durante el primer semedel año 2006 con 141 organizaciones con fines de lucro en los Estado Unidoque tenían entre 1.000 y 20.000 PC. Cada organización fue consultada acercde sus recursos de TI, niveles de empleados de TI y prácticas de administraci

De las 141 organizaciones, 59 fueron consultadas acerca de sus entornos de Esas organizaciones debían de haber instalado alguna versión de Microsoft®

Windows® XP o Windows XP Service Pack 2 (SP2) para ser incluidas en lainvestigación. Cincuenta y siete organizaciones fueron consultadas acerca loprocedimientos para administrar las identidades y el acceso a través del serv

de directorio Microsoft Active Directory®. Cincuenta y siete fueron consultadacerca de su entorno de administración de sistemas.

En total, más de 50 prácticas fueron identificadas y evaluadas en estainvestigación. De todas estas prácticas, IDC eligió 10 prácticas que eranutilizadas en forma sistemática por los departamentos de TI de mejorrendimiento.

Los detalles de cada una de estas mejores prácticas y la metodologíade investigación utilizada por IDC pueden consultarse en los siguientesdocumentos técnicos publicados por IDC:

Optimización de la infraestructura: La relación entre los costos de labode TI y las mejores prácticas para administrar la PC con Windows

Optimización de la infraestructura: La relación entre los costos de labo

de TI y las mejores prácticas para la administración de identidades y

acceso con Active Directory

Optimización de la infraestructura: La relación entre los costos de labo

de TI y las mejores prácticas para Systems Management Server

IDC ha identificado10 mejores prácticasutilizadas de maneraconsistente por losdepartamentos de TIde mejor rendimiento.



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El siguiente es un breve resumen de las mejores prácticas que IDC haidentificado:

Estrategia para PC estándar

Esta mejor práctica implica la instalación de una PC estándar, al reducir almínimo las configuraciones de hardware y software e implementar una

estrategia del ciclo de vida de la PC de tres a cuatro años. Esto permite que lorganizaciones pasen del nivel básico al nivel estandarizado de optimizaciónpara la administración de las PC, servidores y dispositivos en el Modelo deOptimización de la Infraestructura Central.

Configuración y opciones de PC de administración centralizada

Esta mejor práctica implica mantener las PC estandarizadas al impedir quelos usuarios realicen cambios que comprometan la seguridad, la confiabiliday la línea de aplicaciones. Ayuda a las organizaciones a pasar de un nivelestandarizado de optimización a un nivel racionalizado para la administracióde las PC, servidores y dispositivos en el Modelo de Optimización de la

Infraestructura Central.

Seguridad integral de la PC

Esta mejor práctica implica abordar la seguridad de manera proactiva consoftware antivirus, software antispyware, revisiones y cuarentenas. Ayuda a lorganizaciones a pasar del nivel básico al estandarizado, y luego desde un nde optimización estandarizado a un nivel racionalizado para la seguridad yredes en el Modelo de Optimización de la Infraestructura Central.

Solución de directorio integral

Esta mejor práctica requiere un directorio único para la autenticación, inicio

de sesión único para todos los recursos informáticos y restablecimiento decontraseña automático. Ayuda a las organizaciones a pasar de un nivel básicun nivel de optimización estandarizado para la administración de identidadeacceso en el Modelo de Optimización de la Infraestructura Central.

PC administradas por Objetos de directiva de grupo (GPO).

Esta mejor práctica requiere que las PC realicen la autenticación a Active Directoy que se realice la configuración, la instalación de software y la configuración deescritorio en las PC individuales a través de los GPO. Ayuda a las organizaciones pasar del nivel racionalizado de optimización para la administración de identiday acceso en el Modelo de Optimización de la Infraestructura Central.

Reducción de directorios de aplicaciones de terceros

Esta mejor práctica requiere el uso de un servicio de directorio único parala administración del sistema operativo y los servicios de directorio paraaplicaciones. Ayuda a las organizaciones a pasar de un nivel estandarizado aun nivel racionalizado de optimización para la administración de identidadey acceso y administración de PC, servidores y dispositivos en el Modelo deOptimización de la Infraestructura Central.



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Abastecimiento automático del usuario

Esta mejor práctica requiere un directorio único o directorios sincronizadoscon un servicio de metadirectorios y procesos de TI para el abastecimientoautomático del usuario. Los usuarios son provistos (incluidos los complemeneliminaciones y cambios) solo una vez en el directorio principal, y loscambios se propagan a todos los directorios relacionados. Ayuda a que las

organizaciones pasen de un nivel estandarizado a un nivel racionalizado deoptimización para la administración de identidades y acceso en el Modelo dOptimización de la Infraestructura Central.

Herramientas de embalaje y distribución de software automatizados

Esta mejor práctica implica el uso de herramientas para mantener losinventarios de software, automatizar el embalaje de software y su distribucióAyuda a las organizaciones a pasar de un nivel básico a un nivel estandarizadde optimización para la Seguridad y Redes en el Modelo de Optimización deInfraestructura Central.

Herramienta única de administración de sistemas

Esta mejor práctica implica el uso de una única herramienta de software paradministrar el inventario de software, el inventario de hardware y la distribucautomática del software. Ayuda a las empresas a pasar de un nivel básico a univel estandarizado de la optimización de TI para la Seguridad y Redes en elModelo de Optimización de la Infraestructura Central.

Aplicaciones de PC administradas de manera centralizada

Esta mejor práctica implica mantener las aplicaciones de las PC estandarizadal generar informes de inventario de software para la auditoría en lugar de

desinstalar software no compatible con las normas. Ayuda a las organizaciona pasar de un nivel estandarizado a un nivel racionalizado de optimizaciónde TI para la Seguridad y Redes en el Modelo de Optimización de laInfraestructura Central.

Los beneficios de una infraestructura optimizada

Las empresas pueden obtener una cantidad de beneficios cuantitativos ycualitativos al mejorar su nivel de optimización. Y lo que más atrae a los lídede las empresas es saber que la organización puede obtener los beneficiosde manera temprana, luego de completar uno o dos proyectos de transición

en lugar de tener que aguardar hasta que la organización llegue al nivelracionalizado o dinámico de optimización.

Las organizacionespueden lograr beneficiosen forma tempranaen lugar de tener queaguardar a que laorganización alcanceun nivel racionalizadoo dinámico deoptimización.



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De acuerdo a investigaciones realizadas por IDC, MIT y Alinean, se hanobservado los siguientes beneficios:

• Mejor alineación entre la empresa y TI• Mayor agilidad• Menos costos de TI

• Mayor rentabilidad• Menos riesgos regulatorios y de seguridad• Mayor satisfacción con TI

Mejor alineación entre la empresa y TI

Con anterioridad, se ha mencionado que uno de los problemas que lasempresas enfrentan en la actualidad es la efectiva alineación entre las líneasde negocios y TI. Afortunadamente, los esfuerzos para mejorar el nivel de laoptimización de una empresa ayudan a que la empresa mejore la alineaciónentre TI y la empresa. Ross, Weill y Robertson sostienen: “Las empresas conarquitecturas más maduras informaron un mayor éxito en el logro de susobjetivos estratégicos” (Ross et al., pág. 89). Esto incluyó una mejor excelenc

operacional, mayor intimidad con el cliente y un liderazgo del producto másalto (Ross et al., pág. 100).

Además, al optimizar la infraestructura basándose en un marco establecido(como los modelos de optimización), los líderes de las empresas y de TIobtienen una metodología común para planificar, implementar y evaluar eléxito de TI al brindar soporte a una empresa.

Mayor agilidad

Thomas J. Bittman de Gartner define a la agilidad como “la capacidad de unorganización para detectar los cambios del entorno y responder de maneraeficiente y eficaz a ese cambio” (Bittman, pág. 2). Una métrica que Ross, Wei

Robertson utilizaron para medir la agilidad fue el porcentaje de las gananciade una empresa provenientes de nuevos productos. Hallaron que un terciode las empresas que analizaron obtenían el 50 por ciento de sus ganancias dlos nuevos productos lanzados en los tres años anteriores (en comparacióncon un promedio de sólo 24 por ciento de ganancias para todas las empresaanalizadas). “Estas empresas más ágiles también tenían un alto índice dedigitalización de sus procesos comerciales principales” (Ross et al., pág. 12).

De manera similar, IDC concluye que las empresas que mejoran su nivel deoptimización experimentan mayor agilidad. Como indicador de la agilidadcomercial, IDC eligió el tiempo que toma la implementación de una nuevaaplicación en el 90 por ciento de la organización. IDC descubrió que las

organizaciones racionalizadas tenían una agilidad comercial un 17 por cientomás rápida que las organizaciones estandarizadas y un 20 por ciento másrápida que las organizaciones básicas.

En su estudio, IDC halló que hay una serie de factores que contribuyen ala agilidad, incluido el nivel general de optimización, la consistencia en laselección de un sistema operativo para las PC y la gestión de prácticas yherramientas elegidas para brindar soporte y actualizar los sistemas de las PCcon la implementación de revisiones, correcciones y nuevo software.

““Las empresas con

arquitecturas másmaduras informaronun mayor éxito en ellogro de sus objetivosestratégicos”.(Ross et al., pág. 89)



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HSBC de México es un ejemplo de cómo las empresas pueden lograr mayoragilidad al optimizar su infraestructura. Con más de 22.400 empleados y 1.40sucursales en todo México, HSBC México brinda servicios financieros persony corporativos a seis millones de clientes. HSBC México deseaba una soluciónque le permitiera estandarizar las operaciones de TI y respaldara el crecimiende la empresa a través de la implementación automatizada de aplicaciones y

gestión de recursos mejorada. La empresa de servicios financieros eligió unasolución de gestión basada en las tecnologías de Microsoft para mejorar elcontrol de su entorno de TI: Gabriel Pepe, Director de Sistemas Distribuidos HSBC México, destacó “Antes, nos llevaba dos meses lanzar nuevos productoAhora, en solo dos días podemos llevar lo que sea a cualquiera de nuestras1.400 oficinas ó 5.000 ATM”. Así, desde el punto de vista comercial, TI no esmás un obstáculo” (Microsoft, “HSBC Mexico”).

Alamance, Regional Medical Center (ARMC) es otro ejemplo de cómo laagilidad beneficia a las empresas que optimizan su infraestructura. ARMCtiene más de 2.200 usuarios finales, incluidos los enfermeros, médicos yadministrativos. Al instalar la virtualización de aplicaciones, ARMC logró redu

en un 94 por ciento el tiempo que TI empleaba cada año en la instalación deaplicaciones y redujo el tiempo destinado a las actualizaciones en un 96 porciento (Microsoft, “ARMC”). Como resultado, ARMC puede implementar nuesoluciones con mayor rapidez para satisfacer las necesidades comerciales.

De manera similar, AUSTAR, proveedor australiano líder de servicios desuscripción televisiva, puedo reducir sustancialmente el tiempo que destinaba implementar un entorno operativo estándar para las PC de su organizaciónAl eliminar los procesos manuales, AUSTAR puede responder de manera máflexible y adaptable a las necesidades comerciales (Microsoft, “AUSTAR”).

Menos costos de TIOtro beneficio que se obtiene al mejorar el nivel de optimación son losresultados cuantificables basados en menores costos de TI. IDC descubrióque cuando una empresa adopta las mejores prácticas para mejorar sunivel de optimización, los costos de labor de TI por lo general se reducensustancialmente. En promedio, las empresas incluidas en el estudio que seencontraban en un nivel estandarizado del modelo de optimización de lainfraestructura central tenían un costo de estructura de TI (por PC, por año)que era un 56 por ciento más bajo que el de las empresas con un nivel básicLas empresas en un nivel racionalizado tenían un costo de estructura de TI(por PC, por año) que era un 60 por ciento más bajo que las empresas en elnivel estandarizado y un 83 por ciento más bajo que las empresas en el nivebásico. Los costos de labor de TI promedio por PC, por año por nivel fueron siguientes:

Básico: $1.320Estandarizado: $580Racionalizado: $230

IDC descubrió quelas empresas en unnivel racionalizado deoptimización tenían uncosto de estructura deTI (por PC, por año) queera un 60 por ciento másbajo que las empresasen el nivel estandarizadoy un 83 por ciento másbajo que las empresas enel nivel básico.



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Alinean tomó el estudio de IDC y lo incorporó al estudio de GCR y Wipro.Luego desarrolló modelos y herramientas predictivas para estimar los costosy los beneficios de las migraciones. Alinean halló de manera similar que lasempresas podían lograr ahorros en TI, aunque sus estimaciones eran másconservadoras (Pisello).

Ross, Weill y Robertson también concluyeron que las empresas puedendisminuir sus costos de TI al mejorar su nivel de optimización. Encontraron qlas empresas podían reducir los costos de TI en un 15 por ciento al pasar de etapa 1 a la etapa 2 de optimización (Ross et al., pág. 94) y un 10 por cientoadicional al pasar de la etapa 2 a la etapa 3 (Ross et al., pág. 95).

ARMC es un ejemplo de los ahorros que las organizaciones pueden lograr através de un aspecto de la optimización—específicamente la virtualización daplicaciones. ARMC logró reducir el costo total de propiedad (TCO) de tresaños para las PC de su organización en un 69 por ciento y reducir los costosoperativos del servidor por año en un 30 por ciento (Microsoft, “ARMC”).

Mayor rentabilidad

Si una empresa logra mejorar la alineación entre las líneas de negocios y TI,mejorar la capacidad de respuesta comercial (agilidad) y reducir los costos dTI (que representan una porción significativa del presupuesto operativo deuna organización), entonces una empresa debe esperar que la optimizaciónmejorada resultará en una mayor rentabilidad. De acuerdo a los resultadosde un estudio, Ross y Weill hallaron que “las empresas que administran sus

inversiones en TI de manera más exitosa generan un 40% más de gananciasque sus competidores”. (Ross, Weill, “Six IT Decisions,” pág. 2; se agregóénfasis). Conforme a los resultados de otro estudio, Ross y Weill sostienen: “Lempresas con un control de TI eficaz obtienen un 20% más de ganancias que

otras empresas que siguen estrategias similares” (Ross, Weill, “IT Governancepág. 1; se agregó énfasis).

Menos riesgos regulatorios y de seguridad

Otro beneficio menos cuantificable pero no menos importante es la reduccióde los riesgos asociados al incumplimiento de las normas y las violaciones a seguridad.

En términos de cumplimiento regulatorio, Ross, Weill y Robertson sostienen“Las empresas con una base sólida para la ejecución tienen mayor transparenen la información y la capacidad de acceder a los datos con mayor rapidez…

[incrementando] la probabilidad de que los datos que se necesitan seencuentren disponibles al instante o puedan reunirse rápidamente” (Ross et pág. 13). Ross et al. también descubrió que las empresas con infraestructurasmás optimizadas se encontraban mejor equipadas para evitar virus y el acceno autorizado a datos privados o confidenciales (Ross et al., págs. 96-97).

Alinean corroboró sus conclusiones con respecto a los riesgos de seguridad.“Con casi el 3 por ciento del total de PC que son víctimas de incidentes deseguridad por año en entornos típicos, la reducción de los riesgos de segurid

“Las empresas queadministran susinversiones en TI demanera más exitosageneran un 40% másde ganancias que suscompetidores”.(Ross, Weill, “Six IT Decisions,”

pág. 2)



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y la administración son importantes; una oportunidad potencial de $18 por por año solo para reducir la labor de mitigación” (Pisello, pág. 3)

Mayor nivel de satisfacción con TI

Finalmente, los investigadores hallaron que aumentó el nivel de satisfacción

con TI entre los ejecutivos que no pertenecen a TI. “La satisfacción es…importante para generar en toda la empresa un compromiso con las mejorade la arquitectura” (Ross et al., pág. 98).

Una razón por la cual la optimización crea un entorno que facilita la mejoradel nivel de satisfacción con TI es que los recursos para la optimización deMicrosoft incluyen recursos para la evaluación que ayudan a las organizacioa evaluar las inversiones en TI y darles prioridad de manera efectiva. Comoresultado, es más probable que las organizaciones seleccionen proyectos einiciativas que generarán un rendimiento real de la inversión para la empreslo que, por lo general, redunda en satisfacción.

Otros factores que generalmente contribuyen a mejorar la satisfacción conTI son los beneficios mencionados anteriormente; la mejora específica de laalineación entre la empresa y TI, mayor agilidad, y mayor rentabilidad. Otrofactor observado por IDC puede también jugar un rol. IDC descubrió quelas mejoras en el nivel de servicio de TI se logran generalmente cuando unaempresa mejora su nivel de optimización. IDC utilizó una serie de llamadas ala mesa de ayuda por PC por año como un indicador de los niveles de servicdentro de las organizaciones bajo análisis. Al analizar estos indicadores hallaque las organizaciones racionalizadas tenían un nivel de servicio un 9 porciento mejor que los niveles de servicio de las organizaciones estandarizadas

La Comisión Nacional del Agua de México es un ejemplo de cómo se puede

lograr la mejora en el nivel de satisfacción con el departamento de TI yen los niveles de servicios relacionados al optimizar la infraestructura. Lacomisión controla la disponibilidad del agua y administra una variedad deotros proyectos relacionados con la misma. A finales del 2005, la comisióntesteó y finalmente implementó un entorno de TI centralizado basado enlas tecnologías de Microsoft. Un beneficio que Omar Vázquez, Gerente deInfraestructura de TI de la Comisión Nacional del Agua, destaca es” una maypercepción positiva acerca de los servicios de TI entre nuestros empleados,“se debe en parte a que los esfuerzos de TI han permitido que la comisión“concentre… recursos en la creación de servicios de TI, en lugar de destinar eesfuerzos al mantenimiento” (Microsoft, “Comisión”).

Otro ejemplo de mejores niveles de servicio es ARMC. ARMC espera que elvolumen de llamadas disminuya en un 30 por ciento para permitir que la mede ayuda pueda atender más llamadas sin escalamiento (lo que reduce el copromedio de la llamada) y resolver las llamadas a la mesa de ayuda en la mitdel tiempo que se requería previamente (Microsoft, “ARMC”)



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Reconocimiento de los esfuerzos para la optimización deMicrosoft

Debido al enfoque estructurado que los modelos de optimización ofrecen a clientes y socios y los beneficios que los clientes están comenzando a percibbasados en sus esfuerzos de optimización, Microsoft ha comenzado a recibir

reconocimiento de clientes, socios y analistas.

Doug McClure, consultor de IBM, escribe: “Microsoft ha hecho un buen trabal vincular en cada nivel al cliente y los beneficios comerciales y el costo deTI, el riesgo de seguridad y los beneficios de la agilidad operacional. Lasorganizaciones y el personal de TI pueden realmente ver lo que se necesitapara pasar de un nivel a otro, cuáles son los pasos y las tecnologías clave quese requieren y las soluciones y guías reales para implementar sus productos”(McClure).

Y Paul Russel, director de consultoría de Servo Computer Services Limited:escribe: “El modelo [de Optimización de la Infraestructura de Microsoft] ayu

[a los clientes] a reducir el riesgo asociado a la adopción de nuevas solucioneEllos también obtienen algo con lo que pueden hacer una comparación, queles muestre que han ascendido en el ciclo de maduración de TI”. (Russell)

Conclusión

Cada vez más, el éxito de TI es un colaborador significativo del éxito comercde una empresa. Sin embargo, los problemas de TI, como la complejidad deinfraestructura, el cumplimiento de nuevas regulaciones, la alineación entre y la estrategia comercial, la seguridad y las fallas de los sistemas de TI, todas

representan obstáculos que las empresas deben superar en sus esfuerzos pacrear y mantener una infraestructura que sea ágil y respalde los objetivoscomerciales clave.

Para lograr una infraestructura verdaderamente dinámica se requiere unacombinación de personas con las habilidades adecuadas, procesos y mejoresprácticas probadas y tecnologías habilitantes. Un departamento de TI dinámofrece una visión acerca de lo que las empresas pueden lograr al optimizarsu infraestructura. Los recursos y modelos de optimización de Microsoftproporcionan una guía práctica para ayudar a las empresas a alcanzar esavisión.

Las empresas no necesitan esperar a llegar al nivel racionalizado o dinámicopara comenzar a notar los beneficios. Algunos beneficios que las empresaspueden aprovechar incluyen una mejor alineación entre la línea de negociosTI, mayor agilidad, menos costos de TI, mayor rentabilidad, mayor cumplimeregulatorio y protección contra las amenazas a la seguridad y mayor nivel desatisfacción con TI en toda la organización.

En última instancia, las empresas que optimizan su infraestructura lograrán uventaja por sobre sus competidores.

Para las empresasque logran optimizar

su infraestructura, TIse convertirá en unimportante recursodentro del arsenal deuna empresa para lograruna ventaja por sobresus competidores



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