sosiale medier og næringslivet = a perfect match! sosiale medier kan skape gode relasjoner og...
DESCRIPTION
Her er et sammendrag fra presentasjonene jeg hadde på: Høgskolen, Lillehammer 6. mai 2010 Cisco Expo 2010, Oslo 20. mai 2010 Fagdag Devoteam daVinci, Oslo 20. mai 2010 SpareBank 1 Buskerud-Vestfold, Oslo 25. mai 2010 BEKK 10 års jubileum, Larvik 28. mai 2010 Næringslivets sikkerhetsråd, Tromsø 1. juni 2010TRANSCRIPT
![Page 1: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/1.jpg)
Sosiale medier og næringslivet
= A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business
Christian Brosstad, informasjonsdirektør
SpareBank 1 Gruppen AS,
Sikkerhetsseminar i Tromsø
1. juni 2010
http
://ww
w.flickr.co
m/p
hoto
s/rosau
raoch
oa/3317861210/in
/set-72157615199620315/
chrisbros
christian.brosstad
pengeroglivet.no
![Page 2: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/2.jpg)
Det kan gå riktig ille…
![Page 3: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/3.jpg)
…eller veldig bra ☺
![Page 4: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/4.jpg)
For fire uker siden…
![Page 5: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/5.jpg)
Før dette hendte…tror jeg statsministeren fikk aske i øynene…
http://nrkbeta.no/2010/04/19/aske-og-sosiale-medier/
![Page 6: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/6.jpg)
Askeskyen lærte definitivt flyselskapene sosiale medier – og de er fortsatt på ballen…
![Page 7: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/7.jpg)
Det snakkes om bedrifter hver eneste dag…
Fire eksempler fra vår egen hverdag…
![Page 8: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/8.jpg)
1
![Page 9: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/9.jpg)
2
![Page 10: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/10.jpg)
3
![Page 11: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/11.jpg)
4
![Page 12: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/12.jpg)
Status etter 24 timer
![Page 13: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/13.jpg)
• Antall innspill via Twitter, YouTube, AppStore, Facebook og e-post: ca 200
• Fortsatt Nr 1 innenfor finanskategorien på AppStore (gratis nedlastinger)
• Høyeste plassering på topp-50-listen over gratis apps i Norge (uansett kategori): 3. plass
• 12 redaksjonelle oppslag i media (ikke oversikt over regionale oppslag)
• YouTube: Over 2600 visninger• Facebook: Stor aktivitet på alle
SpareBank 1s fansider• AppStore: Nesten 90 reviews• Nedlastinger: ca 10 000
”SpareBank 1 har lansert en egen iPhone-app med de nyttigste banktjenestene - nok til å bytte bankforbindelse, spør du oss”.
Status etter 1 uke
![Page 14: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/14.jpg)
Ikke bare Facebook og Twitter og sånn, men også kultur, organisasjonsutvikling, holdninger og hvordan drive business…
Svindel!
Blåjakkene kommer på banen
Sosiale tjenester
![Page 15: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/15.jpg)
I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter Google. Ingen norske tall på antall brukere.
Kilde: http://www.halogen.no/om-halogen/publikasjoner/undersokelser/bruk-av-sosiale-medier/
Hvor stort er det egentlig?
![Page 16: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/16.jpg)
Sosiale medier har forvandlet nettet til et eneste stort ” party ” hvor forbrukerne 24/7 poster:
…news, gossip, recommendations -and share tips, opinions and thoughts…
…til glede og fortvilelse for mange organisasjoner…
http://www.flickr.com/photos/karensauce/2871437819/sizes/l/
![Page 17: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/17.jpg)
Vår definisjon:
”Sosiale medier er samtaler og deling online”
…så enkelt som det…
![Page 18: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/18.jpg)
Hvordan næringslivet anvender sosiale medier? Fem områder
http://mashable.com/2009/09/11/banks-social-media/
http://www.flickr.com/photos/billowycoat/2725438967/
Bygge grupper, blogger og lignende
rundt produkter, tjenester og sponsorater
Markedsføring og PR
Innovasjon
Kundeservice
??
Vise transparens og åpenhet
![Page 19: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/19.jpg)
Etablerte kjøreregler for over 2,5 år siden
![Page 20: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/20.jpg)
Hvilken plass har sosiale medier i SpareBank 1?SpareBank 1s sosiale medier statement:
– Vi ønsker å skape positive og nære opplevelser mellom forbrukere, medarbeidere og ledere i SpareBank 1.
Hva ønsker vi å oppnå?
– Skape god dialog med våre kunder og interessenter – Åpne opp organisasjonen for å slippe til forbrukerne i
innovasjon og testing av våre produkter og tjenester – Vise åpenhet og transparens
![Page 21: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/21.jpg)
Hvilken plass har sosiale medier i SpareBank 1 forts. Vår involvering i sosiale medier betyr:• Vi er opptatt av samtalene - skape verdi for kunder og interessenter
ved å by på informasjon, kunnskap og innsikt
• Vi skal opptre som individer - ikke organisasjon – men vi skal fortelle hvor vi kommer fra
• Vi skal lære av folk ved å lytte og stille spørsmål
• Trad. markedsføring har ikke plass i sosiale medier
• Vi takker for innhold som er laget av andre. Gi cred til folk, bruke sitater og krediterer de som bidrar
• Vi har god folkeskikk
• Vi slutter ikke å lytte selv om vi er opptatt med andre ting
![Page 22: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/22.jpg)
Hvordan organiserer vi arbeidet med sosiale medier? Ansvar og roller
• Kommunikasjonsavdelingen har overordnet ansvar for å lytte og agere
• Alle i SpareBank 1 har ansvar for åvære gode ambassadører for SpareBank 1 - og seg selv - i sosiale medier
• Hver bank i SpareBank 1-alliansen har sine ansvarlige – koordinere
• Har satt opp overvåkning av nettet – inkl nøkkelord, bransje, merkenavn osv
• Kjøreregler styrer hva vi skal involvere oss i – og ikke.
![Page 23: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/23.jpg)
…det går alle veier..
Vårt landskap
![Page 24: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/24.jpg)
Takk for [email protected]
http://twitter.com/chrisbroshttp://www.facebook.com/christian.brosstadhttp://www.slideshare.net/Christian.Brosstad
http://brosstad.posterous.comhttp://pengeroglivet.blogs.com
![Page 25: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/25.jpg)
Ekstra foiler
![Page 26: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/26.jpg)
Bloggingwww.pengeroglivet.no
![Page 27: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/28.jpg)
http://investor.sparebank1.no
![Page 29: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/29.jpg)
Nettsamfunn - communities
![Page 30: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/30.jpg)
Innovasjon med kundene
![Page 31: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/31.jpg)
n
Slidesharehttp://www.slideshare.net/SpareBank1
![Page 32: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/32.jpg)
Mikro blogging
![Page 33: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/33.jpg)
Video og filmklipp http://www.youtube.com/sparebank1norge
![Page 34: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/34.jpg)
Bilderhttp://www.flickr.com/photos/sparebank1
![Page 35: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/35.jpg)
Spill og ”lek og lær”
![Page 36: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/36.jpg)
Wikis
![Page 37: Sosiale medier og næringslivet = A perfect match! Sosiale medier kan skape gode relasjoner og business - Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022060107/554c16e5b4c905ec518b4de8/html5/thumbnails/37.jpg)
…det går alle veier..
Vårt landskap