de 6 viktigste trendene - og cases. kundekommunikasjon og sosiale medier. christian brosstad - mars...
DESCRIPTION
Her er oppdatert presentasjon som ble brukt på tre forskjellige seminarer siste uken: Nets betalingskonferanse i Tønsberg, Rygge-Vaaler Sparebank og SpareBank 1 Oslo Akershus kundesenter.TRANSCRIPT
![Page 1: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/1.jpg)
Sosiale medier Trender, kunder og kommunikasjon
Christian Brosstad, informasjonsdirektør, SpareBank 1 GruppenOslo, Tønsberg og Son, 16. -18. mars 2011
6 trender 2011
![Page 2: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/2.jpg)
@chrisbros970 80 686
![Page 3: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/3.jpg)
Men først en liten krise…
![Page 4: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/5.jpg)
Negativ ”twitterstorm!”
![Page 6: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/6.jpg)
1
2
3
Hva gjorde vi?
![Page 7: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/7.jpg)
Resultatet? Ny ”twitterstorm”
![Page 8: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/9.jpg)
Vi er sosiale forbrukere
![Page 10: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/10.jpg)
Den sosiale forbrukeren
![Page 11: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/11.jpg)
6 hotte ”sosiale greier” i 2011
![Page 12: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/12.jpg)
Lokasjonstjenester
1
![Page 13: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/14.jpg)
KLM-videoklipp
2Koble det virtuelle med det virkelige liv…
![Page 15: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/15.jpg)
Hva er QR-kode?
Betyr "Quick Response” – en to-dimensjonal kode som er skannbar for smarttelefoner. Disse kodene peker til en url, tekst, telefonnummer, bilder, musikk eller lignende. QR-kodene er en måte å koble offline aktiviteteter med online ressurser.
3Gi meg en QR-kode!
![Page 16: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/16.jpg)
I slutten av januar…
Foto: Øyvind Solstad - @osol
![Page 17: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/17.jpg)
Enkel forretningsidé:Tilby kunder et spesielt tilbud forutsatt at mange nok melder sin interesse.
Ryktene tilsier at Facebook jobber med noe lignende.
Grupper – teksting, lukket samhandling og fellesskap
4
![Page 18: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/18.jpg)
Lek og gøy med bilder
5
Apply over a dozen fun & beautiful filters to your photos
![Page 19: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/20.jpg)
Kilde og bilde: http://stephencolman.com/2010/12/08/is-facebook-going-to-be-your-next-bank/
Kundebase: Potensiale 500 millioner brukere
Hvorfor ikke tilby mikrobetaling? Brukerne registrerer sittbankkonto eller kredittkort hos Facebook og kan overføre penger tilsine allerede identifiserte venner. Hvis du er på vennelisten, så kandu motta penger. Facebook tar gebyr på transaksjonene.
Bransjeglidning
6
![Page 21: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/21.jpg)
Fremtidens oppskrift for bedrifter?
![Page 22: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/22.jpg)
Trust of Zappos
+
Likability of Virgin/Richard Branson
+
Product of Apple
Suksess fremover…
![Page 23: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/23.jpg)
Sosiale medier er en måte å tenke på
![Page 24: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/24.jpg)
Det er flere digitale flater enn før…
![Page 25: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/25.jpg)
Det er flere ”redaktører” enn før…SpareBank 1 har 6300 med en ”penn”!
![Page 26: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/27.jpg)
Viktigst:
Bygge tillit
![Page 28: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/28.jpg)
”Folk kjøper varer og tjenester fra selskaper de har tillit til”
• 25 % av søk på de 20 størstebedriftene er brukerskaptinnhold
• 34 % av bloggerne snakker ommerkevarer
• 78 % stoler på anbefalinger fravenner og kjente, mens bare 14 % stoler på markedsføring
Hvem stoler du på? Hvem kjøper du av?
Kilde: Socialnomics by Eric Qualman and SpareBank 1
http://www.flickr.com/photos/freshandeasy/3932580662/
http://www.flickr.com/photos/freshandeasy/3932580662/
![Page 29: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/29.jpg)
Fokus på å bygge tillit, men hvordan gjør vi det?
Mindre av: Snakke, selge og markedsføre
Mer av: Dialog, lytte, dele og delta
Kilder: Halogen, SpareBank 1 og Erik Qualman
![Page 30: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/30.jpg)
Sosiale medier har endret kommunikasjonen
![Page 31: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/31.jpg)
Noen kundeerfaringer på Twitter
![Page 32: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/34.jpg)
Hvor stort er det?
![Page 35: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/36.jpg)
I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter Google. Ingen norske tall på antall brukere.
Tall og fakta
344.000LinkedINKilde: https://www.linkedin.com/directads/
![Page 37: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/38.jpg)
Så fem perspektiver
![Page 39: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/39.jpg)
1. Innovasjon med kundene
![Page 40: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/40.jpg)
Rett før jul!
1500 svar
![Page 41: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/41.jpg)
Ellerforsikring..
![Page 42: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/43.jpg)
Status etter 24 timer
![Page 44: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/44.jpg)
• Antall innspill via Twitter, YouTube, AppStore, Facebook og e-post: ca 200
• Fortsatt Nr 1 innenfor finanskategorien på AppStore(gratis nedlastinger)
• Høyeste plassering på topp-50-listen over gratis apps i Norge (uansett kategori): 3. plass
• 12 redaksjonelle oppslag i media (ikke oversikt over regionale oppslag)
• YouTube: Over 2600 visninger
• Facebook: Stor aktivitet på alle SpareBank 1s fansider
• AppStore: Nesten 90 reviews
• Nedlastinger: ca 10 000
”SpareBank 1 har lansert en egen iPhone-app med de nyttigste banktjenestene - nok til å bytte bankforbindelse, spør du oss”.
Status etter 1 uke
![Page 45: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/45.jpg)
2. Media og presse
![Page 46: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/47.jpg)
3. Kundeservice i sosiale medier
![Page 48: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/48.jpg)
1. Bygg positivt omdømme
– Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe dårlig, så spres det som ”ild i tørt gress”
– Fokuser på opplevelser
– Vis hvem vi er - nær og dyktig
2. Oppdag og svar på henvendelser
– Oppdag servicemuligheter gjennom å lytte
– Oppdage forretningsmuligheter
– Vis at du er tilstede gjennom å snappe opp konkurrentens dialog
3. Vis handlekraft
– Vis hva dere gjør med innspillene
– "Vis meg, ikke fortell meg”
– Problemløsing blir synlig for andre
4. Vise åpenhet og transparens
– Svar raskt og åpent
– Oppfordre til dialog
5. God kundeservice avlaster telefon og e-post – og kutter kostnader
Kundeservice i sosiale medier
![Page 49: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/52.jpg)
![Page 53: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/53.jpg)
![Page 54: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/54.jpg)
![Page 55: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/56.jpg)
![Page 57: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/57.jpg)
![Page 58: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/58.jpg)
![Page 59: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/59.jpg)
![Page 60: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/60.jpg)
4. Hjelp dine ansatte til å bli bedre i sosiale medier
![Page 61: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/61.jpg)
SpareBank 1s sosiale medier statement:
– Vi ønsker å skape positive og nære opplevelser mellom forbrukere, medarbeidere og ledere i SpareBank 1.
[Dialog, åpenhet og transparens, innovasjon, omdømme, løse kundenes problemer og hjelpe - skape wow!]
Photo: http://www.mccullagh.org/image/d30-6/inauguration-protest-corporations.html
![Page 62: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/62.jpg)
Vår involvering i sosiale medier betyr:
• Vi er opptatt av samtalene - skape verdi for kunder og interessenter ved å by på informasjon, kunnskap og innsikt
• Vi skal opptre som individer - ikke organisasjon – men vi skal fortelle hvor vi kommer fra
• Vi skal lære av folk ved å lytte og stille spørsmål
• Trad. markedsføring har ikke plass i sosiale medier
• Vi takker for innhold som er laget av andre. Gi cred til folk, bruke sitater og krediterer de som bidrar
• Vi har god folkeskikk
• Vi slutter ikke å lytte selv om vi er opptatt med andre ting
![Page 63: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/64.jpg)
5. Hvilke sosiale medier bruker vi?
![Page 65: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/65.jpg)
Vårt sosiale mediebildet
![Page 66: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/66.jpg)
Nordens første bankblogg www.pengeroglivet.no
![Page 67: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/67.jpg)
Investorblogg http://investor.sparebank1.no
![Page 68: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/69.jpg)
Slidesharehttp://www.slideshare.net/SpareBank1
Slideshare.net/sparebank1
![Page 70: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/70.jpg)
Mikroblogging
![Page 71: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/71.jpg)
Video og filmklipphttp://www.youtube.com/sparebank1norge
Visste du at:Det lastes opp over 35 timer video per minutt på YouTube
![Page 72: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/72.jpg)
Bilderhttp://www.flickr.com/photos/sparebank1
![Page 73: De 6 viktigste trendene - og cases. Kundekommunikasjon og sosiale medier. Christian Brosstad - mars 2011](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062702/554c161fb4c905f1518b4d80/html5/thumbnails/73.jpg)
Takk for [email protected]
http://twitter.com/chrisbroshttp://www.facebook.com/christian.brosstadhttp://www.slideshare.net/Christian.Brosstad
http://christianbrosstad.comhttp://pengeroglivet.blogs.com