sosiaalinen median välineet
TRANSCRIPT
Sosiaalisen median välineet osana viestintä- ja markkinointisuunnitelmaa
4.3.2015
Sinä
Yrityksesi
Liikeideasi / yrityksesi tarina
Miten ja miksi käytät somea?
lyhyesti ja ytimekkäästi
Tuloksellista markkinointia somessa?
Käyttäjätili mahdollisimman monessa palvelussa eli läsnä kaikkialla…
Julkaisuja ja sisältöä silloin tällöin, kun jotain tapahtuu, mainostetaan tuotetta tai muuta riittävän merkittävää tiedotettavaa ilmaantuu… Mainostetaan, myydään ja markkinoidaan tietysti…
Välineemme on Facebook – sitä osaamme käyttää ja muutkin on siellä… Hei, tykkää ja jaa…
Kotisivujen merkitys on vähäinen, kaikkihan on somessa… Varmuuden vuoksi sinne on kuitenkin koottu kaikki tieto yrityksestä vuosien varrelta… Sivut tehtiin v. 2011 mutta meillä on samat tiedot edelleen…Ja etusivulla on hieno animaatio…
Meille on lisätty sivuille paljon hakusanoja ja niitä toistetaan ahkerasti, että hakukoneet löytäisivät varmasti…
http://marketingland.com/infographic-2015-marketing-technology-landscape-113956
Miksi yritys käyttää somea?
Mikä osallistaa ja aktivoi somessa?
Keitä ovat kohderyhmäsi, asiakkaasi? Miksi ja miten he käyttävät somea?
Mikä on somen lisäarvo sinulle, yrityksellesi, asiakkaillesi?
Ajankohtaisuus, kiinnostavuus ja hyöty itselle?
Asiakaspalvelu 24/7, kun sinulle sopii?
Kysymykset? Lisätiedot?
Vertaiskokemukset?
Huumori?
Ihmiset?
Tositarinat?
Kuvat, videot, visuaalisuus?
Tavoitettavuus, nopeus?
Helppokäyttöisyys?
Viihtyminen?
Verkostoituminen, kontaktit, yhteydenpito?
Viestintäsuunnitelma
Monimediaisuus
Mediaympäristö
Miten yritys tuottaa tuotteistaan ja
palveluistaan visuaalista sisältöä?
Toisaalta yritys tarvitsee näyttäviä, viimeisen
päälle hiottuja mainoskuvia, mutta toisaalta
myös autenttisia ja jopa rosoisia kuvia
arjesta ja tekemisestä. Vain näin sosiaalisen
median viestinnän visuaalisuuden voima
tulee huomioiduksi.
- Minna Valtari, Someco Oy
Kehitys ja trendit!
http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-022015
http://mediaviikko.fi/kaikki/uutinen/median-ja-viestinnan-trendit-2015.html
http://kurio.fi/ajankohtaista/tutkimus-some-markkinoinnin-trendit-2015/
http://yle.fi/uutiset/kybervakoilua_puettavia_laitteita_ja_hyotypeleja__asiantuntijat_arvioivat_vuoden_2015_digi-ilmiot/7699138
Mitkä ovat oman alasi sometrendejä tällä hetkellä?
Etsi alasi yritys ja/tai henkilö ja selvitä digitaalista jalanjälkeä, imagoa, brändiä, päivitysten sisältöä ja taajuutta jne.
Kilpailijoista kannattaa pysyä kärryillä, mitä siellä somessa tapahtuu – entä jos verkostoituisit myös heidän kanssaan?
https://somekirja.wordpress.com/category/sosiaalisen-median-maailmankartta/
https://somekirja.files.wordpress.com/2014/12/some-kartta-fin.jpg
Lähde: Harto Pönkä ja Linda Saukko-Rauta, Sosiaalisen median käsikirja, 2014.
Mikko-Pekka Hanski, Idean Enterprises Inc. 11.11.2014
Esimerkki: Social Marketing Report Finlad Regional October 2014
Sosiaalisen median suunnitelma
Minimi
Tavoitteet
Resurssit yleisesti
Välineet
Päivittäminen, sisältö
Seuraaminen,
analysointi, arviointi
jne.
Maksimi
Tavoitteet
Resurssit yleisesti
Välineet
Päivittäminen,
sisältö
Seuraaminen,
analysointi, arviointi
jne.
Realistinen toteuma?
Voi sisältyä viestintäsuunnitelmaan!
http://www.lernado.com/2009/07/19/my-personal-learning-environment/
http://joesabado.com/wp-content/uploads/2011/08/consumer_tech.pdf
Asiakkaan polkuja
palvelukokemussomessa?
Miksi sosiaalista mediaa? Mitä sosiaalisen median avulla tehdään / saavutetaan? Mitä lisäarvoa sosiaalisen median avulla?
TAVOITTEET
Osallistuminen ja osallistaminen? Kuka, miten, ketä?
KOHDERYHMÄT
Sisällön jakaminen? Mitä, kuka, miten, kenelle?
SISÄLTÖ, KOHDERYHMIEN AKTIVOINNIN KEINOT
Mitä palveluita käyttöön? Mille alustalle / alustoille? Millä laitteilla?
PALVELUT JA TYÖVÄLINEET
Resurssit? Tekninen toteutus, sisällön päivittäminen? Läsnäolo?
TEKIJÄT JA TYÖAJAT
Tulokset suhteessa tavoitteisiin ja resursointiin?
ARVIOINTI JA TOIMENPITEET
Miten asiakaspalvelua voi toteuttaa
sosiaalisessa mediassa?
Googlen palvelut https://www.google.fi/intx/fi/work/apps/business/
Microsoftin palvelut http://office.microsoft.com/fi-fi/
Case Alko: http://www.alko.fi/myymalat-palvelut/palvelut/asiakaspalvelu/some/
https://twitter.com/jetblue
https://twitter.com/vallilainterior
https://twitter.com/sonera_palvelu
https://twitter.com/RAYRekry
Case Tjäreborg: http://deski.fi/9/asiakkaat-ihastuivat-some-asiakaspalveluun-19833#&panel1-1
http://www.tjareborg.fi/ota-yhteytta
Milloin asiakaspalvelu on tavoitettavissa? Miten pian vastataan?
Millä työvälineillä työskennellään?
Mitkä ovat kanavan tavoitteet? Mitä kanavia käytetään mihinkin tarkoitukseen?
Miten seurataan? Miten mitataan? Kasvaako myynti, kannattavuus?
Miten kerätään palautetta?
Miten palvelua kehitetään?
Miten toimitaan kriisitilanteissa tai muissa yllättävissä tilanteissa?
Case Lakupalamix: http://someco.fi/blogi/haasteena-asiakaspalvelu-somessa-kriisin-ytimessa/
Case Elovena: https://grapevine.fi/2014/06/referenssi-case-elovena-kuvakisa/
Somen vahvuuksia ja pohdittavia puolia
Verkostoituminen, kohderyhmän verkostot: Minkälaisissa ympyröissä ja porukoissa liikutaan? Miten tavoitetaan kohderyhmän verkostot?
Viestintä (sisäinen ja/tai ulkoinen): Mitä kieltä kohderyhmänne puhuvat? Onko viestintä yrityksesi strategian ja brändin mukaista?
Kuvat ja videot, viestinnän visuaalisuus: Miten kuvallisessa viestinnässä näkyy yrityksen strategia, tavoitteet ja brändi?
Laitteet, sovellukset ja välineet: Mitä välineitä kohderyhmänne käyttää? Mobiililaitteet? Mitä sovelluksia kohderyhmät käyttävät?
Linkittäminen, linkit: Miten valitut palvelut toimivat yhteen? Miten verkostojen linkkejä ja materiaaleja jaetaan?
Sisällön jakaminen, osallistuminen keskusteluihin: Miten aktiivisia olette? Miten aktivoitte, osallistutte ja osallistatte?
Yksityisyysasetukset, profiilit, käyttöoikeudet, käyttösuositukset: Kuka vastaa mistäkin? Mitä saa tehdä työroolissa ja miten? Miten tietoa välitetään? Entä jos työntekijä vaihtuu?
Mainonta, markkinointi: Miten verkkoaktiivisuus näkyy muussa mainonnassa ja markkinoinnissa? (printti ym.)
Jotain aina
trendikästä?
Ota yhteyttä:
Henna-Riikka Ahvenjärvi
044 7906 396 (myös )
fi.linkedin.com/in/ahvenjarvi/
@hahvenjarvi