social media e università

SOCIAL MEDIA E UNIVERSITA’

DIVSI, 8 Aprile 2010

Strumenti Web 2.0/social media

Gli strumenti Web 2.0/social media non possono essere considerati semplicemente tecnologie “cool”: essi sono infatti portatori di alcune “idee forti” (Anderson, 2007), quali l’“essere open”, l’“architettura della partecipazione”, lo “user-generated content”.


Quando si parla di utilizzare i social media come servizio istituzionale in un’organizzazione ci si riferisce alle loro

prerogative di facilitare la conversazione e la comunicazione; di rendere immediatamente accessibile l’informazione; di coinvolgere il pubblico di riferimento; di costruire relazioni, all’interno e all’esterno, ecc.


Ci si riferisce in primo luogo - sempre per un uso a servizio di un’organizzazione - a strumenti popolari come Facebook (per creare ‘fan page’), Twitter (per inviare notizie, avvisi), Linkedin (per creare contatti con il mondo professionale) e YouTube (per diffondere contenuti promozionali e culturali).

Web 2.0 vs UniversitàDifferenza di valori (Dalziel e Weller, 2007)

Web 2.0 Università

Approccio democratico Approccio gerarchico

Produzione contenuti ‘bottom-up’

Processo formale di revisione e validazione

‘Perpetual beta’ di argomenti

Corpus definito di argomenti

Uso dei SM

Global Web Indexhttp://globalwebindex.net/data.aspx

Le età degli utenti di social network

Indicazioni di policy e trends

Learning 2.0 - The Impact of Social Media on Learning in Europe

IPTS Reports - Joint Research Center, EU Commission

http://ipts.jrc.ec.europa.eu/publications/pub.cfm?id=3099

Horizon Project: da sette anni produce report annuali sulle tendenze di adozione di tools e servizi tecnologici nella didattica e la ricerca universitaria.

http://www.nmc.org/horizon/

SM e Top 10 universities

Brendan Bennett (United Nations University) ha rappresentato in una tabella l’uso dei social media nelle prime 10 università nel mondo, secondo il QS WU Ranking 2009

www.topuniversities.com/university-ranking

Queste università si stanno adattando alla

necessità di diventare influenti anche sul web.

SM e Top 10 Uni

Top 10 Uni nel web

• Harvard• MIT• Stanford• Berkeley• Cornell• Washington• Minnesota• John Hopkins• Michigan• Wisconsin Madison

Webometrics Ranking 2009 (http://www.webometrics.info)

SM e Uni: modi d’uso

1. Diffondere newsEffetto moltiplicatore delle informazioni

pubblicate.Utilizzo di account singoli o multipli (es.

Facebook, Twitter, YouTube) per comunicare notizie dirette o amplificare news pubblicate dai media tradizionali.

Spesso questo tipo di utilizzo dei SM sostituisce i classici comunicati stampa.


1. Diffondere newsEsempi:- Institute of Education:

http://www.ioe.ac.uk/index.html- Universitat Oberta de Catalunya: http://www.uoc.edu - University of Stokhlom- http://www.su.se/english/social-life

UOC_Delicious: http://delicious.com/UOC_UniversityUOC_Linkedin (Alumni)UOC_Netvibes: http://www.netvibes.com/uoc_eng - Home


2. Mantenere i contatti con gli ex-studenti

University of British Columbia - Alumni Connect:

http://www.alumni.ubc.ca/connect/

SM e Uni: modi d’uso3. Comunicare con i futuri studentiQuesto utilizzo può assumere un obiettivo

informativo (es. sulle procedure di ammissione) e/o di orientamento.

- Blog (Penn State University - World Campus)

http://studentblog.worldcampus.psu.edu/- ‘Facebook Office Hours’ (Stanford

University)http://news.stanford.edu/news/2009/may6/

facebook-050609.html


4. Creare dialogo e senso di community

Questo utilizzo è spesso frutto di iniziative spontanee da parte degli studenti, ma in altri casi viene promosso direttamente dall’istituzione sulla propria ‘fan page’ ufficiale (vedi UniBicocca). In alcuni casi l’istituzione articola questi spazi in differenti ‘pages’ a seconda dei dipartimenti/centri/attività (UniMichighan).

UniBicocca su FB: http://tinyurl.com/y7js5ed UniMichigan su FB: http://tinyurl.com/yyv79jj

Università degli Studi di Padova su FB

http://tinyurl.com/y5coy93

La Ohio State University (http://www.osu.edu/) crea community puntando su un’ applicazione per IPhone che permette agli studenti di caricare immagini da ogni parte del mondo.

La OSU è anche presente su Facebook, YouTube e su Wikipedia.


5. Creare un canale broadcasting

Questo utilizzo si basa sullo sfruttamento di una fonte principale di contenuti che viene veicolata attraverso i social media. La fonte può essere un canale di produzione in podcasting, in video (registrazioni e live) o in scrittura (una rivista online).

Esempi:

- Berkeley University of California su YouTube:

- http://www.youtube.com/user/UCBerkeley - Università di Napoli Federico II su ITunesU:

- http://www.federica.unina.it/itunes/


Politecnico di Milano: 72 video http://www.youtube.com/user/polimi Università Bocconi: 149 videohttp://www.youtube.com/user/UniBocconiUniversità LUISS: 69http://www.youtube.com/user/LUISSGuidoCarli

SM e Uni: modi d’uso6. Comunicare con tecnologie mobile

- Stanford University: email e calendar service

https://itservices.stanford.edu/service/emailcalendar

- Abilene Christian University (2 video):

Iphone per usi sociali e accademici in un ateneo privato statunitense.

http://www.youtube.com/watch?v=Tp8fHgp0xhU

http://www.youtube.com/watch?v=TLCTpX3tJEQ


7. Divulgare l’uso delle tecnologie

- University of Wisconsin - Milwaukee: wiki per docenti e studenti. Guide ‘how-to’ e suggerimenti.

http://uwmsocialmedia.wikispaces.com/Howtosocialmedia10


Università di Torino

YouTubehttp://www.youtube.com/user/UnitoYouTwitterhttp://twitter.com/unito Facebookhttp://www.facebook.com/pages/Torino-Italy/Universita-degli-Studi-di-Torino/116305146770

http://studentblog.worldcampus.psu.edu/

http://news.stanford.edu/news/2009/may6/facebook-050609.html

http://news.stanford.edu/news/2009/may6/facebook-050609.html

SM e Uni: nei portali

Virginia Tech (University Relations): http://www.unirel.vt.edu/networks.html

Virginia Techhttp://www.vt.edu/index.php






CMU feeds: http://social.web.cmu.edu/

Home page: http://www.cmu.edu/index.shtml

Social media directory:http://www.cmu.edu/social-media/index.shtml



http://www.su.se/english/social-life

http://www.webometrics.info/

http://www.webometrics.info/


University of British Columbia - VancouverSocial media Dashboard (con IGoogle):http://www.connectionsforlife.ubc.ca/community-tools.html

http://www.uoc.edu/

http://www.uoc.edu/

SM: strategie e policyColorado State University: http://socialmedia.colostate.edu/

SM: strategie e policyColorado State University: http://socialmedia.colostate.edu/

CSU offre un accurato servizio di informazione sulle opportunità,sul funzionamento e sulle buone pratiche dei social media perun contesto accademico. Invita le strutture e le organizzazioni afferenti ad aprire accountufficiali su Facebook, Twitter, Linkedin, Flickr, YouTube.Predispone le regole perché gli account siano gestiti in modoefficiente e corretto dal punto di vista istituzionale.

Definisce una policy dettagliata, che regolamenti le questioni diprivacy, sicurezza, copyright, appropriatezza dei contenuti e dello stile (anche grafico), diritti e responsabilità di docenti, studenti e staff non docente.

SM: strategie e policyOpen University 2.0: http://www.open.ac.uk/online/p5.shtml

La Open University è presente su ITunes, Twitter, Facebook, YouTube.Nella propria policy la OU tende a centralizzare gli account per evitare la dispersione delle informazioni e la segmentazione del pubblico.

Per ognuno dei social media “coperti” vengono definite le tipologiedi contenuto da veicolare e lo stile da adottare.

OU 2.0 comprende anche progetti di open education (OpenLearn)e attività di ricerca sul social networking, attraverso applicazioni dedicate (su Facebook): Course Profiles e MyOUStory.

SM: strategie e policyBozza policy per gli impiegati del Dipartimento delle Finanzedel governo australiano

Il documento si pone a metà tra una guida pratica all’utilizzo di alcuni social media e un tentativo di regolamentazione dell’uso diquesti media in funzione o in relazione alle attività del Dipartimento.

Importante è lo sforzo di distinguere tra gli usi personale, professionale e istituzionale dei social media, che potrebbero creare situazioni ambigue e in qualche caso imbarazzanti.In riferimento ad una più generale politica di uso di Internet pressoIl Dipartimento, qui si dichiara che l’accesso in rete da parte degli impiegati viene monitorato.http://wpgblog.agimo.gov.au/2010/04/07/social-media-101/

SM e Uni: sviluppare strategie

Harvard University Social Media User Group è un gruppo di interesse che organizza seminari e gestisce account su vari social media per costruire e diffondere una cultura d’uso di questi mezzi, a servizio delle università e più in generale delle organizzazioni.

http://abcd-socialmedia.scribo.harvard.edu/


Harvard Social richiama l’attenzione su due passi fondamentali da affrontare e su una serie di domande alle quali rispondere:

1) Definire gli obiettivi che si intende raggiungere attraverso l’uso dei social media;

2) Definire le risorse e le modalità attraverso le quali si intende gestire l’uso dei social media.

http://docs.google.com/present/view?id=dg4pc8g5_9hs7w4pfs


Obiettivi?

Diventare più ‘ricercabili’ dai motori di ricerca

Ottenere feedback dai propri utenti

Ingaggiare un dialogo con i propri utenti

Promuovere attività ed eventi

Gestire la reputazione istituzionale

…..?


Domande:

- Quale pubblico raggiungere?

- Quale contenuto veicolare?

- Quale gruppo di lavoro e quali responsabilità individuali?

- Quali strumenti utilizzare?

- Che tipo di vantaggio ci si aspetta?

- Come si coinvolgono le parti interessate?


Paure:

- Perdere il controllo dell’informazione

- Provocare negli studenti la reazione “get out of my space”

- Non avere più limiti di orario

- Essere travolti dall’eccesso di informazione

- Non poter impedire la creazione di account non ufficiali


Cosa fare per iniziare?

- Interpretare le esigenze e le caratteristiche interne all’istituzione

- Mettersi in ascolto e in osservazione di altre esperienze

- Individuare il proprio pubblico e cercare di conoscernele caratteristiche

Grazie!

http://twitter.com/antoesp

http://delicious.com/antoesp

http://it.linkedin.com/in/antoesp

http://cloudworks.ac.uk/user/view/1182 (to be continued..)

Antonella Esposito