sistemas organizacionales introducción
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Las organizaciones su estructura y bases para su diseñoTRANSCRIPT
SISTE
MAS
ORGANIZACIO
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AB
G.
LAS ORGANIZACIONES Definición: Es un sistema social integrado por individuos y grupos que, bajo una determinada estructura y dentro de un contexto al que controlan parcialmente, desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes.
Es una unidad social coordinada de forma consciente, conformado por personas, y que funciona con una base de relativa continuidad para llegar a sus metas trazadas
La gestión de una organización tiene una enorme importancia. Para entenderla, debemos estudiar formalmente las organizaciones, su gente, sus procesos y su estructura.
EL CONTEXTO
Las organizaciones son sistemas abiertos que se relacionan
con el contexto y están fuertemente incididos por éste.
AGENTES
RECURSOS
VALORES
Individuos y grupos estructurados
Fines Objetivos
Metas
Desarrollando actividades
en el Tiempo
LAS ORGANIZACIONES
Características:1. Conjunto de personas y recursos.
2. Objetivos o metas definidas o asignadas por sus integrantes.
3. Creados en un punto temporal: inicio de actividad.
4. Orden jerárquico establecido, normas y reglas que cumplir.
5. Crean y satisfacen necesidades.
6. Producen y/o venden bienes y servicios.
7. Dan y generan trabajo.
LAS ORGANIZACIONES
8. Transmiten cultura.
9. Generan, transmiten y poseen poder.
10. Crean, imágenes, símbolos, prestigios, etc.
11. Son indicadores de la sociedad actual.
12. Son espacios de desarrollo profesional y personal.
13. Producen y transmiten tecnología.
14. Son medios para crear, conservar, y transmitir conocimientos.
CLASIFICACIÓN
Finalidad:Con fin de lucro.
Sin fin de lucro.
Estructura:
Formales.
Informales.
Tamaño:
Grande.
Mediana.
Pequeña.
Micro emprendimiento.
Localización:
Multinacional – internacional.
Nacional.
Local o regional.
Producción:
Bienes.
Servicios.
Propiedad:Publica.
Privada.
Mixta.
RECURSOS DE LAS ORGANIZACIONESSon todo lo que se necesitan para desarrollar sus actividades y lograr
sus fines, difieren según sus propósitos.
Recursos materiales:
Dinero para adquirir los recursos. Materias primas o insumos que se transforman en un proceso y se
convierte en productos denominados bienes o servicios. Inmuebles, instalaciones necesarios para llevar a cabo el proceso
productivo y las actividades. Maquinaria y herramientas utilizadas en el proceso productivo.
Recursos humanos: es el elemento activo
Dueños
Accionistas
Socios
Trabajadores
Clientes
Proveedores
Recursos naturales: Tierra
Agua
Aire
Gas
Energía en todas sus formas (electricidad, solar, hídrica, combustible).
Recursos tecnológicos: medios para lograr un objetivo, son los modos de obrar, hacer o producir
Métodos
Técnicas y procedimientos utilizados en la organización
Recursos cognitivos:
• ideas
• conocimientos,
• información originadas en el intelecto humano y en el avance tecnológico y científico.
Recursos intangibles: • marcas,
• nombres y
• prestigio, para acceder y posicionarse en el mercado.
AMBIENTES ORGANIZACIONALES
Las Organizaciones están moldeadas por los componentes de su ambiente, el mismo que no se puede ni debe ignorar, además, se debe reconocer y responder en forma rentable ante las necesidades y tendencias que este demande.
I N G . M B A PAT R I C I O A R G U E L L O M E N D O Z A A B G .
AMBIENTE EXTERNO
Son instituciones o fuerzas fuera de la organización, relevantes para sus operaciones, afectando su rendimiento.
Toman Insumos (materias primas, dinero, mano de obra y energía), los transforman, después los regresan en forma de Productos o Servicios para la sociedad a la que atienden.
I N G . M B A PAT R I C I O A R G U E L L O M E N D O Z A A B G .
Elementos de acción Indirecta (Macroentorno), afectan al clima en el que se desarrolla la actividad organizacional. No tienen una influencia directa pero si potencial para convertirse en elementos de acción directa.
Elementos de acción Directa (Microentorno), (Grupos de Interés Externo). Ejercen influencia directa en las actividades de la organización. Son afectados, directa o indirectamente, por la forma en que la organización busca lograr sus objetivos.
I N G . M B A PAT R I C I O A R G U E L L O M E N D O Z A A B G .
Ambiente externo
AMBIENTE
I N G . M B A PAT R I C I O A R G U E L L O M E N D O Z A A B G .
Entorno
competencia
clientes
proveedores
Grupos depresión
Organización
económico
mundial
tecnológico socio-cultural
políticodemográfico
AMBIENTE :
I N G . M B A PAT R I C I O A R G U E L L O M E N D O Z A A B G .
Matriz de la incertidumbre ambiental Grado de Cambio
Estable y previsible, pocos componentes, parecidos, permanentes, necesidad mínima de conocimiento profundo de los componentes
Estable y previsible, muchos componentes, desiguales y permanentes, gran necesidad de conocimientos profundos de los componentes
Dinámico, impredecible, pocos componentes, parecidos pero en cambio contínuo, necesidad mínima de conocimientos profundos de los componentes
Dinámico, impredecible, muchos componentes desiguales, cambio contínuo, gran necesidad de conocimientos profundos de los componentes
Gra
do d
e c
om
ple
jid
ad
sim
ple
com
ple
jo
estable dinámico
AMBIENTE INTERNO:
Llamado Clima Organizacional, Grupos o Elementos de Interés Interno, que ejercen influencia directa en las actividades de la organización, y caen dentro del ámbito y responsabilidad de un director y/o sus gerentes.
Además esto hace más amena la influencia del orden y organización.
I N G . M B A PAT R I C I O A R G U E L L O M E N D O Z A A B G .
DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
D SD T P
P P T T
T T
UNIDADORGANICA
UNIDADORGÁNICA
FINALIDAD
Obj.Obj. Obj.
F F F F F F F F F F F
UNIDADORGÁNICA
Determinar la filosofía de la empresa(visión, misión y objetivos)
Determinar los objetivos Institucionales
Establecer las funciones generales
Establecer la estructura orgánica(departamentalización)
Cuadro de Asignación de Personal
D DirectorSD Sub DirectorP ProfesionalT TécnicoA Auxiliar
Estructura:
Forma en que se dividen, organizan y coordinan las actividades de una organización.
La Organización de la Empresa – Sistemas
Conceptos de términos en la teoría de sistemas:
Función:
Clasificación de un grupo de actividades similares dentro de una organización (marketing, logística)
Logística Marketing
Producción
La Organización de la Empresa – Sistemas
Conceptos de términos en la teoría de sistemas:
Actividad: Acción que se realiza dentro de un proceso
Actividad
Proceso
La Organización de la Empresa – Sistemas
Conceptos de términos en la teoría de sistemas
Método:
Determina la forma sistemática de realizar una actividad
FECHA
SUSTITUYE A
NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
(GENERAL O ESPECÍFICO)
ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ
PÁGINA DE
NOMBRE DEL APARTADO ESPECÍFICO
PÁGINA DE
FECHA
CLAVE
La Organización de la Empresa – Sistemas
Conceptos de términos en la teoría de sistemas:
Operación: Conjunto de actividades contenida dentro de un proceso
Conector. Representa una conexión o enlace de una parte del diagrama de flujo con otra parte lejana del mismo.
Conector de página. Representa una conexión o enlace con otra hoja diferente, en la que continúa el diagrama de flujo.
Archivo. Indica que se guarda un documento en forma temporal o permanente.
Decisión o alternativa. Indica un punto dentro del flujo en donde se debe tomar una decisión entre dos o más alternativas.
Documento. Representa un documento en general que entre, se utilice, se genere o salga del procedimiento.
Actividad. Describe las funciones que desempeñan las personas involucradas en el procedimiento.
Inicio o término. Indica el principio o el fin del flujo, puede ser acción o lugar, además se usa para indicar una unidad administrativa o persona que recibe o proporciona información.
REPRESENTASIMBOLO
La Organización de la Empresa – Sistemas
Conceptos de términos en la teoría de sistemas:
Procedimientos: Planes que establecen un método para manejar actividades futuras, son series cronológicas de acciones requeridas.
FECHA
SUSTITUYE A
NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN
MANUAL DE ORGANIZACIÓN
(GENERAL O ESPECÍFICO)
ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ
PÁGINA DE
NOMBRE DEL APARTADO ESPECÍFICO
PÁGINA DE
FECHA
CLAVE
La Organización de la Empresa – Sistemas
Conceptos de términos en la teoría de sistemas:
Productividad: Razón entre producción – insumo –costo en un periodo.
Simplificación de trabajo: Realizar actividades de un proceso mediante un método.
LA ORGANIZACION
EMPLEADOS
ACCIONISTAS Y EL CONSEJOADMINISTRACION
COMPETIDORES
CLIENTESLOS MEDIOS
SINDICATOSOBREROS
INSTITUCIONESFINANCIERAS
GRUPOS DE INTERESESPECIAL
PROVEEDORES
GOBIERNO
VARIABLESSOCIALES
VARIABLESECONOMICAS
VARIABLESTECNOLOGICAS
VARIABLESPOLITICAS
GRUPOS DE INTERES INTERNOS
GRUPOS DE INTERES EXTERNOS
EL LIMITE FLEXIBLE DE UN SISTEMA ABIERTO
EL AMBIENTE DE ACCION DIRECTA
La Organización de la Empresa – Sistemas
:
Organización lineal, funcional, y de staff
• Lineal “La estructura lineal es la basada en la autoridad directa del jefe sobre los subordinados”. Ejemplo la estructura militar. Vale para pequeñas empresas, y suele tener problemas de lentitud, ser poco flexible para adaptarse a los cambios del entorno.
• Funcional “Este tipo de estructura se caracterizo por los gerentes múltiples, que origino algunos problemas en especial en la coordinación y de control ocasionando la debilidad organizacional. Ejemplo empresa pequeña integrada de equipo de especialistas.
• En línea y staff. “ Es aquella que combina las relaciones lineales de autoridad directa con las de consulta y asesoramiento con los departamentos o staffs” Los departamentos en línea se ocupan de las decisiones, y los staffs realizan apoyo y asesoramiento.
Ejemplos
La Organización de la Empresa
Gerencia RR.PP.
Gerencia UEN
Gerencia UEN
Gerencia UEN
Gerencia UEN
Gerencia Ventas
Gerencia UEN
Contador General
Gerencia Legal
Gerencia
General
Presidencia Ejecutiva
Directorio
Secretaria
Secretaria
Gerenciaa
Adm. Fin.
Gerencia Sistemas
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
OrganizaciónHorizontal UEN
UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIO
Es una unidad u órgano empresarial, compuesta por uno o más productos muy determinados, que tienen un mercado básico común, muy delimitado, al frente de la cual hay un manager o directivo que tiene la responsabilidad de integrar todas las funciones, mediante una estrategia, frente a uno o varios competidores
Las Unidades Estratégicas de Negocios, UEN, son un grupo de servicios o productos que comparten un conjunto común de clientes, un conjunto común de competidores, una tecnología o enfoque común, lo mismo que factores claves comunes para el éxito
LAS CARACTERÍSTICAS QUE SE DERIVAN DE ESTA DEFINICIÓN SON:
• Una misión única y diferenciada.
• Unos competidores perfectamente identificados.
• Un mercado totalmente identificado.
• Control de sus funciones de negocio.
EJEMPLOS DE UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIO (UEN)
Las UEN´s de Coca-Cola podrían ser:• Coca-Cola (la bebida cola)• Fanta (bebida frutal)• Coca light, Coca Zero, Sprite Zero, Fanta Light. (Bebidas light)• Vivant (Agua purificada)• Jugos del Valle• Etc.¿Qué quiere decir esto?
Que cada línea de productos de la marca es una unidad de la empresa que tiene una misión compartida y objetivos y que se puede planear más allá de otros negocios de la empresa.
Además cada una ofrece oportunidades de rentabilidad y crecimiento distintas, y/o requiriendo un planteamiento competitivo diferente.
Gerencia RR.PP.
Control de Gestión
Tesorería
Cobranza
Facturación
Gerencia Gerencia Gerencia Gerencia
Gerencia Ventas
Ggerencia
Contraloría General/Finan.
Gerencia Legal
Gerencia Sistemas
Gerencia Administración
Gerencia General
Presidencia Ejecutiva
Directorio
Secretaria
Secretaria
OrganizaciónCentralizada
Contador General
Gerencia RR.PP.
Gerencia UEN
Gerencia UEN
Gerencia
General
Presidencia Ejecutiva
Directorio
Secretaria
Secretaria
Gerencia UEN
Gerencia UEN
Gerencia UEN
Organización Lineal / Staff
Staff o asesorLas principales funciones del staff son: Servicios Consultoría y asesoría Monitoreo Planeación y control Las funciones del staff pueden existir en cualquier nivel de una
organización desde el más bajo al más alto
El por que de los servicios de una área de staff o asesoramiento
Asegura asesoría especializada e innovadora, y mantiene el principio de la autoridad única.
Actividad conjunta y coordinada de los órganos de línea y los órganos de staff.
Realice un diagrama organizacional de una empresa de servico y represente la líneas de staff - asesor
La Organización de la Empresa - Sistemas
• Las actividades orgánicas y órganos de la empresa• Principios claves de la organización:
La especialización. La unidad de mando. Principio del equilibrio autoridad –
responsabilidad Principio del equilibrio dirección - control. La Coordinación y variables
Bases del Diseño de la Estructura Organizacional
A. Cárdenas
Gerente AdministraciónC. Díaz
Gerente FinanzasF. Hidalgo
Gerente RR.HH
Julio EspinozaGerente General
Principios claves de la organización:
Actividades orgánicas: Producción, Ventas, Finanzas, RR.HH. y LogísticaLa especialización.La cadena de mando.El tramo de control - administrativoPrincipio del equilibrio autoridad – responsabilidadPrincipio del equilibrio dirección - control.La Coordinación y variables
Bases del Diseño de la Estructura Organizacional
Especialización Grado en que las tareas en la organización se subdividen en puestos separados
Bases del Diseño de la Estructura Organizacional
Cadena de Mando• Por cada función un solo jefe• Línea de toma de disiciones:• Por ejemplo del Gerente
General al Gerente de Finanzas al Jefe de Tesorería al Contador de Tesorería.
Tramo de Control o Administrativo
• Es la respuesta a: ¿Cuántos subordinados tiene un jefe?
• Puede ser grande o breve.
Principio autoridad responsabilidad
• Grado de responsabilidad que corresponde al jefe de cada nivel organizacional vs. responsabilidad, la autoridad se ejerce de arriba abajo.
Bases del Diseño de la Estructura Organizacional
Coordinación• Acción ordenada del equipo con vista
hacia un propósito común.• Sincronizar la acción individual y de
equipo.
Principio dirección control • A cada delegación se le
establece los mecanismos de control
• La administración no existe sin delegación.
Bases del Diseño de la Estructura Organizacional
Coordinaciónpor equipo
Cad
en
a d
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resp
on
sab
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Coordinaciónindividual
Tramo de Control o Administrativo
ACRÓPOLIS ORGANIZACIONAL
Bases del Diseño de la Estructura Organizacional
Organización
Div
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Bases del Diseño de la Estructura Organizacional
Los Organigramas
Un organigrama es la representación
gráfica de la estructura orgánica de una
organización
Objeto
Son el instrumento idóneo para plasmar la
composición de una organización
Como herramienta de comunicación y análisis
Proporcionan una imagen formal de la
organización
Constituyen una fuente de consulta oficial
Facilitan el conocimiento de la organización
Determinar fallas internas
Definición de niveles
Representan un elemento valioso para el análisis
organizacional
Bases del Diseño de la Estructura Organizacional
Bases del Diseño de la Estructura Organizacional
Criterios para su preparación
Precisión
Sencillez
Uniformidad
Presentación
Vigencia
Por su ámbito:
• Generales• Específicos
Por su ámbito:
• Generales• Específicos
TIPOS DE ORGANIGRAMAS
Bases del Diseño de la Estructura Organizacional
Por su contenido:
• Integrales• Funcionales• De puestos,
plazas y unidades
Por su contenido:
• Integrales• Funcionales• De puestos,
plazas y unidades
Por su forma o presentación:
• Verticales• Horizontales• Mixtos• De bloque
Por su forma o presentación:
• Verticales• Horizontales• Mixtos• De bloque
Por su Diseño
• Dimensión• Relación
Por su Diseño
• Dimensión• Relación
POR SU AMBITO ORGANIGRAMA GENERAL
DIRECCIÓNDIRECCIÓN DIRECCIÓNDIRECCIÓN DIRECCIÓNDIRECCIÓN
DEPTO.DEPTO. DEPTO.DEPTO. DEPTO.DEPTO. DEPTO.DEPTO. DEPTO.DEPTO. DEPTO.DEPTO. DEPTO.DEPTO.
DIR. GENERAL
DIR. GENERAL
Bases del Diseño de la Estructura Organizacional
ORGANIGRAMA ESPECÍFICO
OFICINAOFICINA OFICINAOFICINA OFICINAOFICINA OFICINAOFICINA OFICINAOFICINA OFICINAOFICINA
DEPTO.DEPTO. DEPTO.DEPTO. DEPTO.DEPTO.
GERENCIAGERENCIA
POR SU AMBITO ORGANIGRAMA ESPECIFICO
Por su contenido:
• Integrales• Funcionales• De puestos, plazas y unidades
Por su contenido:
• Integrales• Funcionales• De puestos, plazas y unidades
TIPOS DE ORGANIGRAMAS
Bases del Diseño de la Estructura Organizacional
ORGANIGRAMA INTEGRAL
DIRECCIÓN
1.1DIRECCIÓN
1.1
DEPTO.
1.1.1DEPTO.
1.1.1
DEPTO.
1.1.2DEPTO.
1.1.2
DEPTO.
1.2.1DEPTO.
1.2.1
DEPTO.
1.2.3DEPTO.
1.2.3
DEPTO.
1.3.1DEPTO.
1.3.1
DEPTO.
1.3.2DEPTO.
1.3.2
DIR. GENERAL
1.0
DIR. GENERAL
1.0
DIRECCIÓN
1.3DIRECCIÓN
1.3
DEPTO.
1.2.2DEPTO.
1.2.2
DIRECCIÓN
1.2DIRECCIÓN
1.2
ORGANIGRAMA FUNCIONAL
1. CUMPLIR LOS ACUERDOS DE LA JUNTA ADMINISTRATIVA2. VIGILAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS PROBLEMAS3. COORDINAR A LAS DIRECCIONES4. FORMULAR EL PROYECTO DEL PROGRAMA GENERAL
DIRECCIÓN GENERAL
1. EVALUAR Y CONTROLAR LA APLICACIÓN Y DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS2.FORMULAR EL PROGRAMA ANUAL DE LABORES3. DIRIGIR LAS LABORES ADMINISTRATIVAS DE SU ÁREA
DIRECCIÓN TÉCNICA
1.OBTENER RESULTADOS NECESARIOS2. FORMULAR EL PROGRAMA ANUAL DE FINANCIAMIENTO3. DIRIGIR LAS LABORES ADMINISTRATIVAS DE SU AREA
DIRECCIÓN FINANCIERA
1. ESTABLECER RELACIONES DE ASISTENCIA PROMOCIONAL2. ESTABLECER RELACIONES DE COOPERACIÓ Y APOYO3. SUPERVISAR DEP DE COMPRAS4. FORMULAR PROGRAMA DE TRABAJO5. ORGANIZAR Y COORDINAR SEMINARIOS
DIRECCIÓN DE PROMOCIÓN Y COORDINACIÓN
ORGANIGRAMA DE PUESTOS, PLAZAS Y UNIDADES
22SECRETARIAS *
11AUXILIAR *
11DIRECTOR *
44DIRECCIÓN GENERAL
22SECRETARIAS *
22ANALISTAS *
11DIRECTOR *
55DIRECCIÓN “A”
22SECRETARIAS *
42ANALISTAS *
11DIRECTOR *
75DIRECCIÓN “B”
22DIBUJANTES *
43SECRETARIAS *
86ANALISTAS *
11JEFE *
1512DEPARTAMENTO
11DIBUJANTES *
22SECRETARIAS *
77ANALISTAS *
11JEFE *
1111DEPARTAMENTOE = EXISTENTES
R = REQUERIDOS
* = NOMBRE DE LA PERSONA
E R
E R
E RE R
E R
Por su forma o presentación:
VerticalesHorizontalesMixtosDe bloque
Por su forma o presentación:
VerticalesHorizontalesMixtosDe bloque
TIPOS DE ORGANIGRAMAS
Bases del Diseño de la Estructura Organizacional
ORGANIGRAMA VERTICAL
ORGANIGRAMA HORIZONTAL
ORGANIGRAMA MIXTO VERTICAL/HORIZONTAL
DEPTO. ADEPTO. A DEPTO. A
DEPTO. B
DEPTO. A DEPTO. A
DEPTO. BDEPTO. BDEPTO. BDEPTO. B
DEPTO. CDEPTO. C
DEPTO. D
DEPTO. CDEPTO. C DEPTO. C
DEPTO. E
DEPTO. D DEPTO. D DEPTO. D
DIR. GENERAL
DIRECCIÓN A
DIRECCIÓN B
DIRECCIÓN C
DIRECCIÓN D
DIRECCIÓN E
ORGANIGRAMA MIXTO DISEÑO REPLEGADO
DIR. GENERAL
OFICINA AOFICINA A
OFICINA B
OFICINA A
OFICINA BOFICINA B
DEPTO. BDEPTO. B
SECCIÓN A
OFICINA A OFICINA A
OFICINA B OFICINA B
DIRECCIÓN CDIRECCIÓN BDIRECCIÓN A
DEPTO. ADEPTO. ADEPTO. A
OFICINA A
DEPTO. B
ORGANIGRAMA DE BLOQUE
SECRETARIO
SUBSECRETARIA “CSUBSECRETARIA “A” SUBSECRETARIA “B”
5. DIRECCIÓN 5.1. DEPARTAMENTO 5.1.1 OFICINA 5.1.2 OFICINA 5.1.3 OFICINA 5.2 DEPARTAMENTO 5.2.1 OFICINA 5.2.2 OFICINA 5.2.3 OFICINA6. DIRECCIÓN 6.1 DEPARTAMENTO 6.1.1 OFICINA 6.1.2 OFICINA 6.1.3 OFICINA 6.2 DEPARTAMENTO 6.2.1 OFICINA 6.2.2 OFICINA 6.2.3 OFICINA
1. DIRECCIÓN 1.1. DEPARTAMENTO 1.1.1 OFICINA 1.1.2 OFICINA 1.1.3 OFICINA 1.2 DEPARTAMENTO 1.2.1 OFICINA 1.2.2 OFICINA 1.2.3 OFICINA2. DIRECCIÓN 2.1 DEPARTAMENTO 2.1.1 OFICINA 2.1.2 OFICINA 2.1.3 OFICINA 2.2 DEPARTAMENTO 2.2.1 OFICINA 2.2.2 OFICINA 2.2.3 OFICINA
3. DIRECCIÓN 3.1. DEPARTAMENTO 3.1.1 OFICINA 3.1.2 OFICINA 3.1.3 OFICINA 3.2 DEPARTAMENTO 3.2.1 OFICINA 3.2.2 OFICINA 3.2.3 OFICINA4. DIRECCIÓN 4.1 DEPARTAMENTO 4.1.1 OFICINA 4.1.2 OFICINA 4.1.3 OFICINA 4.2 DEPARTAMENTO 4.2.1 OFICINA 4.2.2 OFICINA 4.2.3 OFICINA
Por su Diseño
• Dimensión• Relación
Por su Diseño
• Dimensión• Relación
Bases del Diseño de la Estructura Organizacional
TIPOS DE ORGANIGRAMAS
SUBSECRETARIASUBSECRETARIASUBSECRETARIASUBSECRETARIASUBSECRETARIASUBSECRETARIASUBSECRETARIASUBSECRETARIA
SECRETARIOSECRETARIO
UNIDADUNIDADUNIDADUNIDADUNIDADUNIDAD
DIMENSIÓN
COLOCACIÓN DE UNIDADES
ASAMBLEA DE ACCIONISTAS
DIR. DE PRODUCC. HUMANA
DIRECCIÓN GENERAL
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
DIR. TÉCNICO ADMINISTRATIVA
DIRECCIÓN DE FINANZAS
DIRECCIÓN COMERCIAL
DIR. DE PRODUCC.
INDUSTRIAL
GERENCIA DE PERSONAL
GER. PROVEEDU-RIA Y ALMACÉN
GER. MECANIZA-CIÓN YCOMPUT.
GERENCIA DE EXPLORACIÓN
GERENCIA DE EXPLOTACIÓN
GERENCIA DE REFINACIÓN
GERENCIA DE PETROQUÍMICA
GER. DE VENTAS INTERIORES
GER. DE VENTAS EXTERIORES
TESORERÍA GENERAL
GERENCIA DE FINANZAS
UNIDAD DE PROGRAMACIÓN UNIDAD DE ORG.
Y MÉTODOS
DIMENSIÓN
SECUENCIALES POR FUNCION
GERENCIA PROMOCION
ASAMBLEA DE ACCIONISTAS
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
DIRECCIÓN GENERAL
VENTAS
GER. RR. HH. Y LOGISTICADIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN
DIRECCIÓN DE FINANZAS
PRODUCTOS
MARKETING
GERENCIA DE EXPL/REFINACIÓN
GERENCIA DE MERCADEO
GER. SISTEMAS Y COMPUTACIÓN
TESORERÍA GENERAL
GERENCIA DE VENTAS
INTERNACIONAL
GERENCIA DE VENTAS LOCAL
GERENCIA DE PETROQUÍMICA
CONTRALORÍA
GERENCIA DE FINANZAS
DIMENSIÓN
RELACIÓN DE ASESORÍA INTERNA
RELACIÓN DE ASESORÍA EXTERNA
RELACIÓN DE AUTORIDAD FUNCIONAL
POR SU AUTORIDAD - ASESORIA
POR RELACIÓN LINEAL I - II
INCORRECTO CORRECTO
INCORRECTO CORRECTO
POR RELACIÓN LINEAL III - IV
INCORRECTO CORRECTO
CORRECTOINCORRECTO
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
La mayoría de nosotros nacemos y morimos en una o varias organizaciones. Nos educan y trabajamos en ellas. Durante nuestra vida somos formados, controlados, recompensados e inclusive castigados en ellas.
Podemos definir al Comportamiento Organizacional (CO), como el campo de estudio que se encarga de investigar el impacto que:
los individuos, los grupos y la estructura organizativa,
tienen sobre el comportamiento en las organizaciones, con el fin de aplicar esta información al mejoramiento de la eficacia de la organización
METAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Describir: Es el modo en que se conducen las personas
Comprender: Por que las personas se comportan como lo hacen.
Predecir: La conducta futura de los empleados
Controlar: Al menos parcialmente las actividades humanas.
“Campo de estudio que investiga el que los individuos, grupos y estructuras ejercen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones,
con el propósito de aplicar los resultados para el mejoramiento de la eficacia de una organización”.
ROBBINS, S. (1996).
Comportamiento Organizacional
Permite la explicación de las conducta de las personas y predecirlas ante el comportamiento de las responsabilidades laborales, o bien, establecer los controles para las mismas
No es posible que el éxito de la organización se base solamente en una excelente capacitación técnica.
Esta será fruto de establecer las relaciones personales que favorezcan la armonía ambiental en el ambiente laboral.
APLICACIONES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.(como disciplina, campo del conocimiento, ...)
• GESTIÓN
• CALIDAD, PRODUCCIÓN YPRODUCTIVIDAD.
• Desarrollo Organizacional (DO)
• EMPOWERMENT
• MOTIVACIÓN
• REINGENIERÍA
Metas
La personas más importantes en la realización de metas de la empresa son el gerente y el administrador
1. Planeación-Definición de metas, establecimiento de estrategias y desarrollo de planes para coordinar actividades.
2. Organización -Determinar las tareas que se han de realizar, quién las hace, quién reporta a quién y dónde se toman decisiones.
3. Dirección -Motivan, dirigen a otros, seleccionan los canales de comunicación y resuelven Conflictos.
4. Control- Estandarizar Operaciones
La metas por las que debe de velar el administrador son:
Metas
1. Productividad
2. Ausentismo Laboral
3. Rotación de Personal
4. Ciudadanía Organizacional
5. Satisfacción Laboral
Un estudio realizado a 191 ejecutivos de alto nivel buscaba responder:
¿Por qué fracasan los gerentes?La principal razón de fracaso son las habilidades interpersonales deficientes.El Centro de Liderazgo Creativo de Greenboro en Carolina del Norte calcula el 80% de los administradores ejecutivos
tiene alguna clase de dificultad con la gente
Habilidades
Las habilidades técnicas son necesarias, pero insuficientes para tener éxito en la administración.
Se necesita tener buenas habilidades con la gente.
PRINCIPALES FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS EN LAS ORGANIZACIONES :
Elementos
1. Las Personas (Relaciones Interpersonales)
2. (Teorías “X” y “Y”)
3. La estructura Forma de la Organización
4. La Tecnología e infraestructura
5. Recursos utilizados en el logro de los Objetivos
6. Medio Ambiente
El comportamiento humano en lasorganizaciones es entendible sólo
cuando loanalizamos de manera holística,
sistémica,multidisciplinaria e inter - disciplinaria.Las relaciones personas - organización
debenverse como un todo
La personalidad es la forma en que un individuo reacciona y se relaciona con los demás.
Determinantes:
•Herencia Biológica
•Medio ambiente
•Temperamento
•Carácter Emotividad Actividades Prontitud para reaccionar
EL INDIVIDUOFUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO
INDIVIDUAL
Factor Humano
Satisfacción Laboral
•Sueldo•Funciones•Oportunidades de acenso•Supervisión•Compañeros del Trabajo•Seguridad en el Trabajo
Participación en el Trabajo
Compromiso con la Organización
EL INDIVIDUOFUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO
INDIVIDUAL
Motivantes
EL INDIVIDUOFUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO
INDIVIDUAL
EL INDIVIDUOFUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO
INDIVIDUALCARACTERÍSTICAS BIOGRÁFICAS
Se refiere a características personales que son objetivas y cuya obtención es fácil a través de los registros de personal.
Edad
Existen tres razones por las que se torna importante el tema de edad y rendimiento, éstas son:
· La creencia de que el rendimiento en el trabajo disminuye con el incremento de la edad, sin importar que esto sea verdad o no, muchas personas actúan de acuerdo a este criterio.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL· La realidad es que la fuerza laboral madura es menos productiva que la joven.
· La legislación reciente que existe en algunos países como Estados Unidos que prohíbe el retiro obligatorio.
Los dueños de las organizaciones hoy, por una parte observan en sus empleados mayores ciertas cualidades positivas tales como experiencia, el juicio, la marcada ética, y un claro compromiso con la calidad, pero también se encuentran con que ellos están carentes de flexibilidad y se resisten a la nueva tecnología, esto en las organizaciones actuales que buscan individuos adaptables y abiertos al cambio, se convierte en un aspecto negativo que evita su contratación, o en todo caso aumenta sus niveles de despido.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUALEn la relación edad–rotación, mientras más viejo seas, menor es la probabilidad que renuncies a tu trabajo.
En referencia a edad-ausentismo, la mayoría de estudios muestran una relación inversa.
Existen 2 tipos de ausentismo: El evitable que se refiere a empleados mayores, tienen tasas más bajas de éste que los jóvenes, por el hecho que saben que es difícil encontrar trabajo si lo pierden, y el inevitable, en el que se presenta que los empleados mayores tienen tasas más altas de este, generalmente por problemas de salud.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Otros han encontrado que la satisfacción tiende a incrementarse en forma continua entre los profesionales conforme envejecen, mientras que cae entre los que no lo son en la edad media y luego se incrementa nuevamente en los últimos años.
Y por último en la relación edad-productividad, se piensa que la persona mayor posee menor rendimiento, esto es relativo porque pueden poseer mayor productividad en determinadas áreas que la que posee una persona joven.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Género
Entre hombres y mujeres existen pocas, si es que hay, diferencias que afecten su rendimiento en el trabajo, en todos los demás aspectos como habilidades en solucionar problemas, motivación, sociabilidad, dirección competitiva, entre otras, no se observan diferencias.
En lo que se puede encontrar diferencias, pero muy pequeñas, es en que las mujeres se encuentran más dispuestas a estar de acuerdo con la autoridad y que los hombres son más audaces y poseen más expectativas de éxito.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Género
En cuanto al género-ausentismo, las mujeres poseen una tasa de ausentismo mayor que la de los hombres.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
Género
En referencia al género-rotación, mientras que algunos han encontrado que las mujeres tienen mayores tasas de rotación, otros en cambio no, por lo que no se puede llegar a una conclusión.
FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO GRUPAL
Un grupo se puede definir como dos o más individuos que interactúan entre sí, son interdependientes, que se han unido para lograr objetivos y metas particulares.
Estos pueden ser formales o informales de acuerdo a si está definido por la estructura de la organización (formal) o no esta estructurado formalmente, ni determinado por la organización, y que surge como repuesta a la necesidad de contacto social (informal).
FUNDAMENTOS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional, es la manera en que se dividen, agrupan y coordinan de forma formal las tareas del trabajo.
Se pueden considerar seis elementos básicos en los que es necesario enfocarse para diseñar la estructura de la organización.
Tales son:
•División del Trabajo
•Departamentalización
•Cadena de Mando
La elección de un modelo de comportamiento organizacional es muy importante por que de este dependerá el ambiente dentro de la organización
• Modelo Autocrático(Los empleados siguen las
ordenes)
• Modelo de Custodia(Detección de Sentimientos)
• Modelo Colegial(Grupo de personas con fin
común)
• Modelo de Apoyo(Orientación a un sistema
social)
La Estructura o Forma de la Organización
Modelos Autocrático De Custodia De Apoyo ColegialDepende de Poder Recursos
EconómicosLiderazgo Sociedad y
Trabajo en equipo
Orientación Gerencial
Autoridad Dinero Apoyo Trabajo en Equipo
Orientación del Empleo
Obediencia Seguridad Desempeño del Trabajo
Responsabilidad
Necesidades del Empleo
Subsistemas Mantención Autoestima Autorrealización
Resultado del desempeño
Mínimo Conversación Pasiva
Impulsos desesperados
Entusiasmo Moderado
La Estructura o Forma de la Organización
Nivel del Sistema Organizacional
• Productividad
• Ambiente laborar
Nivel del Grupo
• Interdependencia
• Cooperación
Nivel Individual
• Rotación
• Satisfacción
Modelo de Comportamiento Organizacional