UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLS DE HIDALGO DIRECCIN DE PATRIMONIO UNIVERSITARIO SECCIN DE BIENES MUEBLES SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Definicin de un sistema de gestin. Un sistema de gestin es un esquema general de procesos y procedimientos que se empleaparagarantizarquelaorganizacinrealizatodaslastareasnecesariaspara alcanzar sus objetivos.Elsistemadegestineslaherramientaquepermitedarcoherenciaatodaslas actividadesqueserealizan,yentodoslosniveles,paraalcanzarelpropsitodela organizacin.Unaorganizacincreceenmadurezamedidaquevaconsolidandoun sistema de gestin que le permite alinear todos los esfuerzos en la misma direccin y esta direccin apunta a la visin. 15 beneficios de un sistema de gestin de la calidad. Un sistema de gestin de la calidad permite: 1.Realizar una planeacin estratgica. 2.Estructurar procesos de realizacin y de apoyo. 3.Estructurar procedimientos e instructivos de trabajo. 4.Reducir los riesgos. 5.Desarrollarlasdisciplinasdeunaorganizacininteligente,adquirirel pensamientosistmico,aprendizajeorganizacionaleinteligencia organizacional. UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLS DE HIDALGO DIRECCIN DE PATRIMONIO UNIVERSITARIO SECCIN DE BIENES MUEBLES 6.Generar la cultura organizacional como un elemento en el que se apoya la integracin de los principios del desarrollo sostenible en la prctica diaria de las organizaciones. 7.Sinergia organizacional. 8.Dirigir por objetivos. 9.Controlarelgradodecumplimientodeobjetivosestratgicosy operativos. 10. Adaptarlaestructuradelaorganizacinsegnresultadosypropuestas estratgicas. 11. Revisaryadaptarlosobjetivosalargoplazoparahacerloscoherentes con las nuevas circunstancias. 12. Compartirconlosempleadoslosvaloresyobjetivoscoherentesconel desarrollo sostenible de la organizacin. 13. Generar propuestas de mejora. 14. Crearequiposparaaadirvaloralprocesoatravsdelacreatividade innovacin. 15. Alcanzar los objetivos propuestos en la planificacin estratgica. Poltica de la Calidad. QuieneslaboramosenlaUniversidadMichoacanadeSanNicolsdeHidalgo asumimoselcompromisodesatisfacerlosrequisitosdelosalumnos,loslegalesy reglamentarios y los determinados por la propia Institucin a travs de un Sistema de Gestin de la Calidad que promueva y mejore continuamente los procesos al servicio delaenseanza,lainvestigacincientfica,lacreacinartsticayladifusindela cultura, con el propsito de coadyuvar al logro de los objetivos institucionales UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLS DE HIDALGO DIRECCIN DE PATRIMONIO UNIVERSITARIO SECCIN DE BIENES MUEBLES UnsistemadegestindelacalidadbasadoenlanormatividadISOesdiseadoe implementadobajo los siguientes conceptos fundamentales: 1.Enfoque del sistema para la gestin. 2.Enfoque al cliente. 3.Liderazgo. 4.Enfoque basado en procesos. 5.Participacin del personal. 6.Mejora continua. 7.Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. 8.Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor. Unsistemadegestindelacalidadidentificaprocesosintegrandolasactitudesy comportamientos de la organizacin promoviendo el desarrollo sostenible. UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLS DE HIDALGO DIRECCIN DE PATRIMONIO UNIVERSITARIO SECCIN DE BIENES MUEBLES Gestin por procesos Losprocesos,subprocesos,procedimientosyactividadesestndiseadospara cumplir objetivos.El mapa de procesos permite la identificacin con toda claridad de los procesos que se realizan.Elmapadeprocesostambindalaposibilidaddevisualizarlacadenade valor de los procesos estratgicos, de realizacin y soporte de la organizacin y cmo cadaprocesoafectaalacapacidadparasatisfacerlosrequisitosdelosgruposde inters. Todos los modelos de gestin, ineludiblemente, tienen que abordar la gestin delosprocesosdelaorganizacin.Lagestinporprocesosconduceaunavisin transversaldelaorganizacinyrefuerzaelcontrolcontinuosobrelosvnculosentre procesosindividualesdentrodelsistemadeprocesosylainterfazentrelaspolticas definidas.Laorientacinaprocesoscomounafilosofadegestinfacilitayhacecoherentela comprensinyelcumplimientoderequisitos,laobtencinderesultadosdel desempeo y la eficacia del proceso, la mejora continua de los procesos con bases en mediciones objetivas y la alineacin de los procesos con la poltica y estrategia. UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLS DE HIDALGO DIRECCIN DE PATRIMONIO UNIVERSITARIO SECCIN DE BIENES MUEBLES Cadena de valor del proceso Identifica:Cliente externo e interno y con quin se relaciona. Responsable y participantes por actividad (local) de la cadena de valor. Secuencia de actividades (diagrama de flujo del proceso / diagrama de flujo de los procedimientos).Relaciones y simultaneidad de actividades. Permite: Asignar tiempo de ciclo (tiempo de actividad para la realizacin). Definir indicadores por actividad local (procedimiento). Establecer puntos de control (acciones preventivas).Analizar problemas interdepartamentales. Identificar problemas de rendimiento especfico (cuellos de botella) tanto en las entradas como salidas del proceso. Procedimientos y mediciones. Losprocedimientosymediciones(indicadores)serefierenalcmolohemoshecho. Losvaloresticosdebencontestaralporqulohemoshecho.Lasdecisiones derivadas de esta actuacin deben ser justas para todos los grupos de inters. UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLS DE HIDALGO DIRECCIN DE PATRIMONIO UNIVERSITARIO SECCIN DE BIENES MUEBLES Silosindicadoresdegestinmidenlosresultadosdelosprocedimientos,desdeun saber tcnico, un cumplimiento de la norma, y se refieren al cmo lo hemos hecho, el indicador del valor tico nos deben decir el por qu lo hemos hecho. Laorganizacindebeaplicarmtodosapropiadosparaelseguimiento, ycuandosea posible,lamedicindelosprocesosdelsistemadegestindelacalidad.Estos mtodosdeben demostrarlacapacidaddelosprocesosparaalcanzarlosresultados planificados.Cuandonosealcancenlosresultadosplanificados,debenllevarsea cabocorreccionesyaccionescorrectivas,segnseaconveniente,paraasegurarla conformidad del servicio.La medicin de los resultados de procesos y subprocesos frente a sus objetivos dar lugar a los indicadores de gestin. La identificacin clara de estos indicadores ser la base para establecer el sistema de indicadores. Indicadores del Sistema de Gestin de la Calidad. Indicador local de gestin (medicin de actividades bsicas). Indicadordegestin(medicindelaactividadglobaldelprocesoalineadoconla poltica de la calidad y los objetivos de la calidad dentro del Plan de la Calidad). Satisfaccin del cliente (medicin de la percepcin del cliente del servicio). Clima laboral (medicin de la percepcin de la organizacin por parte de las personas quelaintegranincluyendopercepcin:motivacinysatisfaccin, rendimiento:logros, motivacin e implicacin: satisfacciny reputacin social).Losindicadoresdebenconduciraaccionesynonicamentealaacumulacinde datos as mismo, deben contar con los siguientes atributos: Relevantes (validez). Medibles (posibilidad de ser medidos). No costosos (no aaden coste a la actividad). Coherentes (dentro del sistema). Estructurados (relacin lgica en el despliegue). Relacionados (anlisis global, impacto, toma de decisiones de mejora). Gestin del cambio y mejora continua. La gestin del conocimiento siempre est asociada a la gestin del cambio. El cambio se gesta poco a poco y nos lleva a implantar la mejora continua en la organizacin por mediodelarevisindelsistema,principiosdelpensamientosistmico,formacin, capacitacin, reingeniera de procesos y la mejora continua de procesos. Por tanto la gestindelconocimientoesunaherramienta que fortalecelaconexindeltrabajador conlaorganizacinotorgandounaventajacompetitivagenerandounnuevo conocimiento explcito a partir de la mejora y actualizacin de conocimientos tcitos y explcitos favoreciendo el rendimiento del proceso. UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLS DE HIDALGO DIRECCIN DE PATRIMONIO UNIVERSITARIO SECCIN DE BIENES MUEBLES Comunicacin. Lacomunicacinpermiteeldesplieguedelaspolticasyestrategiasdefinidaspara alcanzar los objetivos propuestos. La comunicacin hace que los valores se conviertan en las actitudes y comportamientos necesarios para crear el tipo de organizacin que proponelavisin.Esimportantecomunicar,enviarmensajesalosreceptorespara informaryalmismotiempoestarinformadosobreloqueaconteceyrealizala organizacin, as como el enfoque de su estrategia.Normatividad ISO LasNormasISO(OrganizacinInternacionaldeNormalizacin)impulsanenlas organizaciones la adopcin de un sistema de gestin de la calidad, como una decisin estratgica de la organizacin. Las normas ISO 9001 e ISO 9004 se han desarrollado como un par coherente de normas y son complementarias entre s.LaNormaISO9001:2008promuevelaadopcindeunenfoquebasadoenprocesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la calidad,paraaumentarlasatisfaccindelclientemedianteelcumplimientodesus requisitos.LanormaISO9004:2009promuevelaconsecucindelamejoracontinua,medidaa travs de la satisfaccin del cliente y de las dems partes interesadas (stakeholders). Ambasnormastienenunaestructurasimilarparafacilitarsuaplicacincomounpar coherente:1.Sistema de gestin (propuesta). 2.Responsabilidad de la direccin (compromiso). UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLS DE HIDALGO DIRECCIN DE PATRIMONIO UNIVERSITARIO SECCIN DE BIENES MUEBLES 3.Gestin de los recursos (provisin de recursos). 4.Realizacin del servicio (cumplimiento de requisitos y objetivos). 5.Medicin,anlisisymejora(aseguramientodelaconformidaddel servicio, el sistema y la mejora continua). ISO 9001:2015 En septiembre de 2015 se publicar definitivamente la nueva Norma ISO 9001:2015, a la que seguir un periodo de tiempo para la adaptacin a los nuevos requisitos.

Los principales cambios en la ISO 9001:2015 son: 1.Mejorredaccinparahacerlamsgeneralyentendibleaempresasde servicios Destacanlaplanificacinyelliderazgocomoejesimportantesyelcambiode RealizacindeProductoaOperaciones,msamoldableacualquiersector.

2. Explicitando el Enfoque a Procesos Elpunto4.4.2explicitaconunconjuntoderequisitosqueseconsideranesenciales para la adopcin de un enfoque basado en procesos en una organizacin (determinar losprocesos,losinsumos,losresultados,lasecuencia,interaccin,losriesgos, indicadores,recursos,responsabilidades,autoridades,accionesparalaconsecucin de los resultados). UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLS DE HIDALGO DIRECCIN DE PATRIMONIO UNIVERSITARIO SECCIN DE BIENES MUEBLES 3. Desaparece el trmino Accin Preventiva Enelapartado10.1habladenoconformidadesyaccionescorrectivascuandola actualISO9001del2008tieneunapartadoparaellasola,el8.5.1. El Anexo SL (en el que se basa la nueva estructura de la ISO 9001:2015) no habla de accionespreventivasyaqueconcibecualquiersistemadegestincomouna herramienta de prevencin en s. Es por ello que la norma ISO 9001:2015 habla de la prevencinaunmsaltonivelalienadaalagestinderiesgosensupunto 6.1.Acciones para abordar los riesgos y las oportunidades. 4. Informacin documentada Los trminos "documento" y "registro" se han sustituido ambos, en lnea con el Anexo SL Apndice 2 por "informacin documentada". 5.Del cliente a las partes interesadas EntresocasionesnoshablalanormaISO9001:2015delclienteylaspartes interesadas.UnenfoqueacalidadtotalyamodelosdeExcelenciaquenosdeja incluiraaccionistas,personas,sociedad,proveedores,alianzasenaspectostales como las expectativas y necesidades, la interaccin (comunicacin, establecimiento de requisitos) o la propiedad.6. La Gestin del Cambio OtroaspectomuyrelacionadoconlosmodelosdeExcelenciayquesedetalla claramente en la nueva norma es Planificacin y control de cambios (punto 6.3.), algo nomuyclarificadoenlaversinactualdeISOyqueenunentornocomoelactual( dnde el cambio es la nica constante) es imprescindible. 7. Incidiendo en la Mejora Continua Respectoaestepuntolosauditoressevanaponermuchomsestrictoseneste sentido. La nueva norma no se va a limitar slo al desarrollo de los ciclos de NC / AC, deAuditorasInternasyExternas,ydeevaluacindesatisfaccindeclientese indicadores,sinoquevanainstaralasorganizacionesaemplearmsherramientas paragestionarlasoportunidadesdemejoraorganizandobienlasaccionesa desarrollar:Laorganizacindebeevaluar,priorizarydeterminarlamejoraa implementar. UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLS DE HIDALGO DIRECCIN DE PATRIMONIO UNIVERSITARIO SECCIN DE BIENES MUEBLES LanuevaestructuradelaISO9001probablementesercomoindicamosa continuacin: DIFERENCIAS ENTRE LA NORMA ISO 9001:2008 Y LA ISO 9001:2015 CAMBIOS ESTRUCTURALES GENERALES ISO 9001:2008ISO 9001:2015 4. Sistemas de Gestin de la Calidad5. Responsabilidad de la Direccin 6. Gestin de recursos 7. Planificacin del producto 8. Medicin, anlisis y mejora 4. Contexto de la organizacin 5. Liderazgo 6. Planificacin 7. Soporte 8. Operacin 9. Evaluacin del desempeo 10. Mejora UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLS DE HIDALGO DIRECCIN DE PATRIMONIO UNIVERSITARIO SECCIN DE BIENES MUEBLES CAMBIOS ESTRUCTURALES DETALLADOS ISO 9001:2008ISO 9001:2015 PERMANECE IGUAL 0. Introduccin 1. Alcance 2. Referencias normativas 3. Trminos y definiciones CAMBIOS 4. Sistema de gestin de la calidad 4.1. Requisitos generales 4.2. Requisitos de documentacin 5. Responsabilidad de la direccin 5.1. Compromiso de la direccin 5.2. Enfoque al cliente 5.3. Poltica de calidad 5.4. Planificacin 5.5. Responsabilidad, auditora y comunicacin 5.6. Revisin por la direccin 6. Gestin de recursos 6.1. Disposicin de los recursos 6.2. Recursos humanos 6.3. Infraestructura 6.4. Ambiente de trabajo 7. Realizacin del producto 7.1. Planificacin de la realizacin del producto 7.2. Procesos incumbidos con el cliente 7.3. Diseo y desarrollo 7.4. Compras 7.5. Produccin y prestacin de servicios 7.6. Control de seguimiento y medicin de equipo 8. Medicin, anlisis y mejora 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y medicin 8.3 Control de producto no conforme 8.4 Anlisis de los datos 8.5 Mejora PERMANECE IGUAL 0. Introduccin 1. Alcance 2. Referencias normativas 3. Trminos y definiciones CAMBIOS 4. Contexto de la organizacin 4.1. Comprender la organizacin y su contexto 4.2. Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas 4.3 Determinar el alcance del sistema de gestin de la calidad 4.4 Gestin de la calidad 5. Liderazgo 5.1. Liderazgo y compromiso 5.2 Poltica de calidad 5.3 Funciones de la organizacin, responsabilidades y autoridades 6. Planificacin 6.1 Acciones para afrontar riesgos y oportunidades 6.2 Objetivos de calidad y planificacin para lograrlos 6.3 Planificacin de los cambios 7. Soporte 7.1 Recursos 7.2 Competencia 7.3 Conciencia 7.4 Comunicacin 7.5 Informacin documentada 8. Operacin 8.1 Planificacin y control operativo 8.2 Determinacin de las necesidades del mercado y de las interacciones con los clientes 8.3 Planificacin operacional 8.4 Control de la prestacin externa de bienes y servicios 8.5 Desarrollo de productos y servicios 8.6 La produccin de bienes y prestacin de servicios 8.7 Liberacin de bienes y servicios 8.8 No conformidades de bienes y servicios 9. Evaluacin del desempeo 9.1 Seguimiento, medicin, anlisis y evaluacin 9.2 Auditora Interna 9.3 Revisin por la direccin 10. Mejora 10.1 No conformidad y acciones correctivas 10.2 Mejora