singapur kulturspezifisch_slideshare

Dipl.-Psych. Netti Kutsche-Roch, Königswinter, Germany www.3c-coaching.net Master Solution Focused Practitioner, cert. Solution Focused Therapist

Singapur – Briefing für Business

• Was ist zu beachten?

• Was sind „Türöffner“?

Bild einer tür

Interkulturelle Kompetenz – Auszug aus einem 1 Tages Workshop


Dipl.-Psych. Netti Kutsche-Roch,

Master Solution Focused Practitioner

Certified Solution Focused Therapist

SF Coach

www.3c-coaching.net

[email protected]

Internationale Coachings und Trainings.

Mit Lösungsfokus.

Wer hat´s gemacht?

http://www.3c-coaching.net/



mailto:[email protected]




• Fachlich erfolgreiche und zielorientierte Gestaltung

der Kooperation

• Kenntnis typischer Reibungsverluste

• Erkennen und Vermeiden interkultureller

Mißverständnisse

• Sensibilität dafür, wie kulturelle Unterschiede

internationale Zusammenarbeit beeinflussen

Interkulturelle Kompetenz Ziele


Interkulturelle Kompetenz Programm Tag 1

Grundlagen

• Interkulturelle Kompetenz – was ist anders bei

internationaler Zusammenarbeit

• Ansichten: die andere und die deutsche Kultur

• Wahrnehmung

• Stereotype und Vorurteile


Interkulturelle Kompetenz Programm Tag 2

Kulturspezifische Grundlagen

• Schlüsselkonzepte

• Kontakte

• Gast- und Gastgeber-Rolle

• Kommunikation

• Typische Arbeitsaufgaben

• Informationsaustausch & Entscheidungsfindung


Interkulturelle Kompetenz How to get a good training

Zusammen - Ziele im Blick halten - Inhalte beitragen - Beitragen & beitragen lassen - Geduld, Zeitmanagement - Fragen <-> Klären

Trainerin - Bietet Methoden - Bietet Input an - (Re-)strukturiert Inhalte - Moderiert den Austausch

Teilnehmende - Fragen stellen - Teilen Wissen & Erfahrungen - Verbinden Inhalte & Arbeitspraxis - Treffen Auswahl


Interkulturelle Kompetenz

‚Trainingsphilosophie‘:

„Die doppelte Blickrichtung“

Blicken wir

auf (das) Fremde,.

..

... sehen wir immer

auch uns selbst!

(in Anlehnung an SCHULZ VON THUN, 2001,

Miteinander reden 1-3, Reinbek: Rowohlt.)


Interkulturelle Kompetenz Ziele

• Angenommen, wir können die gemeinsame Zeit so

nützlich und gut wie nur möglich gestalten:

was wird in Zukunft einfacher sein?

• Was werden Ihre Projektpartner bemerken, das Sie

anders machen?

• Was haben wir gemeinsam in diesem Briefing getan?


Interkulturelle Kompetenz

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Interkulturelle Kompetenz Begriff

Fähigkeit, sich in kulturellen Überschneidungssituationen

angemessen orientieren und verhalten zu können

Bereitschaft zur Kommunikation und Interaktion

auf folgenden Ebenen:

1. Sachkompetenz

2. Sozialkompetenz

3. Selbstkompetenz

4. Handlungskompetenz


Interkulturelle Kompetenz Begriff

• eigene und fremde kulturelle Werte und Einstellungen

• Relativität derselben

Sachkompetenz

• Fähigkeit, mit Stress umzugehen

•Widersprüche und Konflikt kulturadäquat auszutragen

•Empathie für das fremdkulturelle Individuum zu entwickeln

Sozialkompetenz

•Erkennen: wie ich von kulturellen Werten und Einstellungen beeinflusst bin

•welche Muster meiner Kultur mein Selbstverständnis ausmachen

Selbstkompetenz

Handlungs- kompetenz

• Fähigkeit, die eigene Kultur und eine

fremde Kultur zu analysieren

• Fremdbegegnung bewusst gestalten zu

können

Interkulturelle

Kompetenz


Interkulturelle Kompetenz Erfahrungen und Brennpunkte

• Diskutieren Sie in Kleingruppen über positive Erfahrungen und

Herausforderungen internationaler Begegnungen

• Schreiben Sie diese auf Karten und kleben Sie diese auf Flipcharts

1. Internationale Begegnungen

• Vergangenheit und Gegenwart

2. Positive Erfahrungen • Was war positiv?

• Was haben Sie in dieser Situation als positiv

empfunden?

3. Herausforderungen • Gegenwärtige internationale Zusammenarbeit

• Wie sind Sie damit umgegangen?


Interkulturelle Kompetenz Eigenschaften und Verhaltensweisen - Übung

Debrief

• Was ist gewesen? Wie hat es sich angefühlt?

• Wie haben Sie es geschafft, weiterzumachen?

• Was sind die Herausforderungen, wenn man mit

unterschiedlichen Regeln arbeitet?

• Was sind die Vorteile?

Eigenschaften & Verhaltensweisen für internationalen Erfolg:

• Denken Sie an jemanden, der sehr erfolgreich international arbeitet

• Was sind Charakteristika/ Attribute, die sie/ihn so erfolgreich machen?

• Was tut jemand – oder tut nicht – der international erfolgreich ist?


Interkulturelle Kompetenz Zieldienliche Eigenschaften - Debrief

Einige Eigenschaften

• Kooperation

• Wärme

• Neugier

• Wunsch zu lernen

• Fehler machen und sie reparieren

• Interesse an der anderen Kultur

• …..

Wenn etwas funktioniert, mache mehr davon.

Wenn etwas nicht funktioniert, versuch was anderes.


Singapur

• Was ist zu beachten?

• Was sind „Türöffner“?

Bild einer tür


Singapur

Factsheet

Who is who

Schlüsselkonzepte

Umgangsformen

Typische Arbeitsaufgaben

Kommunikation


Singapur factsheet

Offizieller Name: Republic of Singapore

Bevölkerung: 5,3 Mio (6/2012) • 74.2% Chinesen

• 13.4% Malaien

• 9.2% Inder

• 3.2% Andere

Offizielle Sprachen Englisch, Mandarin, Tamil, Malaiisch

Währung: Singapur Dollar (SGD)

Hauptstadt: Singapur

Bruttoinlandsprodukt 208 Mrd€

- Pro Kopf

- Steigerung gü. VJ-

Quartal

33.088 Sing$ (1 € =1,6 Sing$)

15,5 %


Singapur Facts

Sir Stamford Raffles 1781-1826

Gründer

http://www.youtube.com/watch?v=h0oF5HahQOI


Lee Hsien-Loong *1952

Primeminister

Lee Kuan Yew *1923 Singapore’s Senior Minister

”Reputedly known throughout the world

for his foresight and wisdom.

Undoubtedly, his dynamic leadership

has brought Singapore to where it is in

the world today.”

Singapur Facts


Singapur Schlüsselkonzepte

Kiasu

• wörtlich übersetzt `Angst zu verlieren´.

• soziale Einstellung:

- immer die Besten zu sein,

- immer erster zu sein

- nie zu verlieren.

• Das Konzept verweist auf die hohe

Bedeutung von Wettbewerb und hoher

Arbeitsethik.


Singapur Schlüsselkonzepte

Face

Jemanden in Verlegenheit bringen,

das Gefühl von Demütigung vermitteln

• Beispiel: diskutiert ein Mitarbeiter mit

seinem Vorgesetzten,

erleidet der Vorgesetzte einen

Gesichtsverlust

Sprechen mit erhobener Stimme


Singapur Umgangsformen

Begrüßung

Blickkontakt

Förmlichkeit & Ritual

Visitenkarten

Berührungen

Anstössige Gesten


Umgangsformen

• Singapur …

Malaien…

Chinesen…

Inder…

– und alle mit anderen Manieren.

Begrüßung

http://www.youtube.com/watch?v=blu34t4wu_o


Umgangsformen

Blickkontakt

Kurze Augenkontakte

vs. ständiger Augenkontakt

auf allen Ebenen erwidern


Umgangsformen

Namen und Titel

Chinesischer Name • Familienname + Vorname + Zweiter Vornahme

• (selbstgegebener) westlicher Name

- Beispiel:

Tan Hock Seng oder Lee Simon

Geschäftspartner: Mr. Tan

Freunde: nachfragen

Malaiischer Name Isa Bin Aman

Freunde: Isa

Geschäftspartner: Mr. Isa

- Vorname + “Bin” [Sohn von] / “Binte” [Tochter von] + Name des Vaters

- Vornamen Syed [m.] oder Sharifah [f.] verweisen auf arabische Herkunft

- Haji oderr Hajjah verweist auf Pilgerfahrt (Haj)


Umgangsformen

Namen und Titel

Südindischer Name Bhopinder Singh s/o Joghinder Singh

Freunde: Bhopinder

Geschäftspartner: Mr. Bhopinder Singh

Zwei Arten:

Vorname + “s/o” [son of] oder “d/o” [daughter of] + Vater’s Name (häufiger)

- Vater’s Initial + Vorname

Nordindischer Name Devakaran Nair

- Vorname + Familienname

Sikh Name

Jaswanth Singh

- Vorname + Singh [m.] / Kaur [f.]


Umgangsformen

Einleitungsfloskeln und Förmlichkeit

vs. wenig Zeit für „Vorgeplänkel“

und zwanglose Atmosphäre

auf allen Ebenen erwidern

Förmlichkeit und Ritual


Umgangsformen

Respekt und Wertschätzung:

Einleitung: Frage nach der Businesscard

Überreichung: bitte mit beiden Händen,

lesbar

Entgegennahme:

Aufmerksamkeit schenken, evt. Nachfragen

Bei formalem Dinner lesbar rechts neben

sich legen

aus der Gesäßtasche zaubern

Ungelesen wegstecken

Notizen

Visitenkarten

- stehen für Business Reputation -


Umgangsformen (Erst)Kontakt

soziales Tabu zwischen

unterschiedlichen Geschlechtern

vs. freizügigere Handhabung

in westlichen Kulturen

Zurückhaltung und Beobachten

Körperliche Berührung


Umgangsformen Kontakt

„Zeige“-Finger vs. „Zeige“-Daumen

Die rechte Hand

Zurückhalten und Beobachten

mit der rechten Faust in die hohle linke Hand schlagen

Anstößige Gesten


Gast und Gastgeberrolle

Einladungen

Gastrolle, Gastgeberrolle

Tischsitten

Gastgeschenke



Offizielle Einladungen: schriftlich beantworten

Geschäftsessen:

• Essensauswahl (foodsharing ist üblich)

• Gesprächsthemen:

- Vor dem Bestellen der Getränke

keine geschäftlichen Themen (Person

vor Business)

- Tabuthemen: Religion, Politik

• Wenn Dinner vorbei, dann ist es vorbei

• es kann unhöflich wirken, nicht zu essen/trinken

Bei Unsicherheit nachfragen


Gastrolle und Gastgeberrolle

Je nach kultureller Sozialisierung

westliches bis asiatisches Verhalten

Sie sprechen eine Einladung aus:

seien Sie konkret hinsichtlich Datum,

Zeit, Ort (sonst zahlt jeder selbst)


Gastrolle und Gastgeberrolle Tischsitten

• Toast/Tischrede erfolgt i.a. vor dem Essen

• Gemeinsames Anstoßen vor dem Essen:

bitte auch als Anti-Alkoholiker am Glas

nippen (Verweigerung ist unhöflich)

• Trinken Sie erst, wenn der Gastgeber seine

Tischrede beendet hat

• Luchsen Sie bei anderen, wie Toast-Glas

gehalten wird

Essstäbchen nicht kreuzen oder rumfuchteln

politische und religiöse Themen


Gast und Gastgeberrolle Gastgeschenke

für Singapurer Chinesen

• Gerne in rot/rosa/gelb

(Glücksfarbe, aber nie in weiss)

• Gerade Anzahl (ausser 4, 8)

z. B. Präsentkorb, feine Kuchen,

Kekse in attraktiven Dosen

Negative Assoziationen wecken:

Uhren, Messer

Weisse, blaue, schwarze Geschenke


Gast und Gastgeberrolle Gastgeschenke

für Singapurer Inder

• Geschenke werden wie bei Chinesen

nicht sofort ausgepackt

• Süsse Mitbringsel für die Kinder

Für Singapurer Muslims

• Süssigkeiten

• Kristallobjekte

Alkohol, schwarz oder weiss als Farbe,

besser keine Zigaretten



Konsum-Tabus

• Für Inder: Rind

• Für Muslime: Alkohol, Schwein

• Und Sie?

Ausmass:

Restaurants werden nicht aufgesucht

Alkoholische Flaschen nicht angefasst


Singapur Kulturquiz – wahr oder nicht wahr?

1. Es wird als höflich von Singapurer Chinesen angesehen, immer beide Möglichkeiten zu erfragen, wie z.B. „Do you want to go to dinner or not?“

2. Öffentlich Nähe zu zeigen zwischen nicht-gleichgeschlechtlichen Paaren ist akzeptiert.

3. Singapur hat eine Eigenheit, sein „Singlish“. Es unterscheidet sich von Englisch hinsichtlich Grammatik, Satzstruktur und Füllwörtern wie „lah“, „mah“

4. Singapurer lieben Essen. Dies ist oft Thema während des Essens.


Internationale Projekte Typische Arbeitsaufgaben

Je nach kultureller Sozialisierung

westliches bis asiatisches Verhalten

• Das „Ja“ in Asien

• Höflichkeit und Respekt

• Contenance (Face!)

• Bedeutung von Lachen

• Leute aktiv einbinden und mobilisieren

Better doublecheck!

• Hierarchieebenen achten

(Anredewahl)


Internationale Projekte Typische Arbeitsaufgaben

Zusammenfassung

http://www.youtube.com/watch?v=WcyGwXAa4C0


Informationsaustausch und

Entscheidungsfindung

Der deutsche Manager ist wie eine Eiche. Der asiatische Manager ist wie ein Bambus.

Prof. Tjikstra


Internationale Kommunikation Medien

„Das Papiergeschäft mit seinen

schriftlichen Verträgen und vielen

Klauseln, die jede Eventualität regeln, hat

hier erst eine kurze Historie – bis vor 25

Jahren wurden auch Millionenaufträge

per Handschlag abgeschlossen.“

Thomas Brandt

Vizechef Deutsch-Malaysische Außenhandelskammer


Interkulturelle Kompetenz Kommunikationstil

Kontext

Information

Bede

utu

ng

High context culture

Low context culture

High context culture

Low context culture

Singapur

GB

USA

Skandinavien

Deutschland


Interkulturelle Kompetenz Kommunikation

Geprägt von Gepflogenheiten im anglo-amerikanischen Raum (low-context-culture) geprägt

Evtl. Fehlen der

Kontexte, die für

gelungene

Kommunikation in high-

context-cultures aktiviert

werden sollten

- Schriftlich: stark formalisiert und damit standardisiert

Adaption

Einbau zusätzlicher

Signale, die für

gelungene

Kommunikation

erforderlich sind



geprägt von einer hohen Funktionalität

enthält wenig

Kontextsignale, die

für eine geglückte

und zielführende

Kommunikation in

high-context-cultures

notwendig sind

- verbale Kommunikation: Eigenheiten der englischen Sprache

Adaptation

Einbau zusätzlicher

Signale, die für

gelungene

Kommunikation

erforderlich



Low-context-cultures:

• in kleineren Stufen

• zumeist über einen

personalisierten

Kontakt.

High-context-cultures:

bei der Kaskadierung

werden mehrere

Hierarchieebenen

zusammengefasst

- unternehmensinterne Strategievermittlung

Adaptation

neben der Einflussnahme

durch medial vermittelte

Kommunikation:

physische Präsenz vor

Ort ist unabdingbar: der

persönliche Kontakt

steht im Mittelpunkt



Menschen stolpern nicht

über Berge, sondern über

Maulwürfshügel

Konfuzius


Internationale Kommunikation Informationsaustausch und Entscheidungsfindung

Vorteil Nachteil Verhandlungen, basierend auf Kompromissen

Verhandlungspartner kommen schneller über Probleme hinweg und schneller voran

Diejenigen, die etwas aufgeben, können schneller frustriert werden.

Verhandlungen, basierend auf Synthese

(alle Ideen werden berücksichtigt)

Parteien versuchen, alle Ideen im

Abschlußvorschlag zu integrieren. Dies

führt zu Motivation und Commitment

Manchmal sind irrelevante Elemente

in der Entscheidung enthalten. Diese

können das Ergebnis der

Verhandlungen schwächer und

fragwürdiger erscheinen lassen

Verhandlung die auf Synergien basieren

(das Ergebnis ist größer als die Summe der Teile)

Das Verhandlungsergebnis ist ein

kreatives Produkt der Interaktion. Es

ist eine „win-win“ Situation

Es erfordert Zeit und ein hohes Maß

an Flexibilität, und „open Minds“

Meetings und Verhandlungen

http://www.youtube.com/watch?v=YKVZRbRbWig


Kommunkation Virtuelle Teams

Erfahrung mit virtuellen Teams:

0 = keine Erfahrung

10 = nur mit virtuellen Teams

• Was sind Ihre persönlichen Vorteile aus der Arbeit in virtuellen

Teams?

• Was sind Herausforderungen hierbei für Sie?


Internationale Kommunkation Guidelines Videokonferenzen

• Agenda einhalten

• Zeit einhalten

• Technikverantwortlicher

• Informationen vorab verteilen

• Namensschild für alle Teilnehmer

(evtl. Standort)

• Kaltstarts sind nicht gut - evtl.

Icebreaker

• Augenkontakt mit der Kamera halten

• weisse Kleidung, kleine Streifen o.ä.


Internationale Kommunikation Scheitern virtueller Teams

Hauptgrund

für unbefriedigende

Leistungen

internationaler Teams:

Teambildung vernachlässigt


Internationale Kommunikation Kommunikation

Studie von Jarvenpaar, Leidner:

Kommunikation und Vertrauen in

globalen virtuellen Teams

• 350 Master Studenten von 28

Universitäten. Jeder Kontinent

(außer Antarktis) war beteiligt

• Dauer: 6 Wochen

• Teams: 4-6 Mitglieder verschiedener Herkunft

• Sich selbstorganisierende Teams

• 2 freiwillige Aufgaben (1 Woche) und ein Abschlußprojekt (4

Wochen)


Internationale Kommunikation Strategie

Strukturierung:

• Klare Visionen, Ziele, Aufgaben

• SMARTe Projektz iele

• Zielüberprüfung und –anpassung

während des laufenden Prozesses

soweit erforderlich

• Teammitgliederrollen und

Verantwortlichkeiten klar definiert


Internationale Kommunikation Studie

Ergebnis

Es wurde ein Schlüsselfaktor für erfolgreiche internationale

Zusammenarbeit identifiziert

:

zwischen aufgabenorientierter und beziehungsorientierter

Kommunikation

• Schnell Vertrauen aufbauen

• Enthusiastisch kommunizieren

• Aufgaben und Beziehungen aktiv kommunizieren


Internationale Kommunikation Basics für virtuelle Teams

8 Punkte Checkliste für virtuelle Teams

1. Fachliche und persönliche Erwartungen der Beteiligten an das

Thema sind geklärt

2. Führungsmannschaft ist zusammengeschweißt und funktioniert

über Ländergrenzen hinweg

3. Entwicklung klare Vision und Strategie für das Projekt und

Kommunikation derselben

4. Raum für Rituale und Begegnungen auf der persönlichen Ebene

5. Teamentwicklungsprozess ist zentrales Thema FK Entwicklung mit

Coaching und Teambuilding


Internationale Kommunikation Basics für virtuelle Teams

8 Punkte Checkliste für virtuelle Teams

6. Gestaltung des Entwicklungsprozesses

7. Transparente persönliche Erwartungen

8. Genaue Abklärung Verantwortlichkeiten und Befugnisse

Führung, Führung, Führung

Entwicklung Kommunikationskonzept


Internationale Kommunikation Vorgehen zur Vermeidung von Widerständen

Effektives interkulturelles Management beginnt mit Reflexion

und Hinterfragung:

„Welche guten Gründe hat derjenige, so zu reagieren?“

• Analyse der Ebene: Politische, oder kulturelle (Organisations-

kultur, ethnische) oder persönliche Ebene

• Vorteile identifizieren

• Fragen einladen

• Diskussion ermöglichen

• Überkommunizieren

• Überraschungen vermeiden

• Follow up-Actions: Erfolge benennen und

belohnen und mehr


All people are the same,

It´s only their habits that make them

different. Confuzius

The German Coastguard

Das Letzte ; )

http://www.youtube.com/watch?v=yR0lWICH3rY