sesión 1 introducción a la administración y las organizaciones
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INTRODUCCIÓN A LA INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ADMINISTRACIÓN Y LAS
ORGANIZACIONESORGANIZACIONES
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¿Quiénes son los Gerentes?¿Quiénes son los Gerentes?
GerenteGerente:Empleado que trabaja con otras
personas y a través de ellas coordina sus actividades laborales para cumplir con las metas de la Organización.
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Clasificación de los GerentesClasificación de los GerentesGerentes de Primera Línea:Gerentes del nivel inferior de la organización que
dirigen el trabajo de los empleados no administrativos que se ocupan directa o indirectamente de la producción o la creación de los productos de la organización.
Gerentes Medios:Gerentes Medios:Gerentes entre la primera línea y la dirección de la
organización que dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea.
Directivos:Directivos:Gerentes que se encuentran hacia el vértice de la
organización y son los responsables de tomar las decisiones, así como determinar planes y metas que atañen a toda la organización.
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Niveles AdministrativosNiveles Administrativos
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¿Qué es la Administración?¿Qué es la Administración?
Administración:Administración:““Coordinación de las actividades de trabajo de modo Coordinación de las actividades de trabajo de modo
que se realicen de manera eficiente y eficaz con que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas”.otras personas y a través de ellas”.
Eficiencia:Eficiencia:
Capacidad de obtener los mayores resultados con la mínima inversión. Se define como “hacer bien las cosas”.
Eficacia:Eficacia:
Completar las actividades para conseguir las metas de la organización; se define como “hacer las cosas correctas”.
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Eficiencia y Eficacia en la Eficiencia y Eficacia en la AdministraciónAdministración
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¿Qué hacen los Gerentes?¿Qué hacen los Gerentes?
Funciones AdministrativasFunciones Administrativas Planeación:Planeación:
Función de la Administración en la que se definen las metas, se fijan las estrategias para alcanzarlas, y se trazan planes para integrar y coordinar las actividades.
Organización:Organización: Función de la Administración que consiste en
determinar que tareas hay que hacer, quién las hace, como se agrupan, quién rinde cuentas a quién y donde se toman las decisiones.
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¿Qué hacen los Gerentes?¿Qué hacen los Gerentes?
Funciones AdministrativasFunciones Administrativas Dirección:Dirección:
Función de la Administración que consiste en motivar a los subordinados, influir en los individuos y los equipos mientras hacen su trabajo, elegir el mejor canal de comunicación y ocuparse de cualquiera otra manera del comportamiento de los empleados.
Control:Control: Función de la Administración que consiste en vigilar el
desempeño actual, compararlo con una norma y emprender las acciones que hicieran falta.
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Funciones de la AdministraciónFunciones de la Administración
PLANEACIONPLANEACIONDefine las metas,
establece la estrategia y
desarrolla sub planes para coordinar las actividades.
ORGANIZACIÓORGANIZACIÓNN
Determina lo que se necesita hacer, cómo se llevará a cabo, y quién lo
hará.
DIRECCIONDIRECCIONDirige y motiva a
todas las personas
involucradas y resuelve los conflictos.
CONTROLCONTROLVigila las
actividades para cerciorarse de que se realizan
conforme a lo que se planeó.
Alcanzar el objet ivo
declaradode la
organización
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Roles del GerenteRoles del Gerente
Roles Personales:Roles Personales: Roles del gerente que tienen que ver con la gente y otros
deberes de índole protocolaria y simbólica.
Roles Informativos:Roles Informativos: Roles del gerente que consisten en recibir, almacenar y
difundir información.
Roles de Decisión:Roles de Decisión: Roles del gerente que giran en torno a la toma de
decisiones.
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Roles PersonalesRoles Personales
Figura de Autoridad:Figura de Autoridad: Jefe simbólico; obligado a realizar deberes rutinarios de índole legal o social.
Líder:Líder: Responsable de la motivación de los subordinados, responsable de reunir al personal, capacitarlo y deberes relacionados.
Enlace: Enlace: Crea y mantiene una red de contactos externos e informadores que le hacen favores y le dan información.
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Roles InformativosRoles Informativos
Supervisor:Supervisor: Busca y recibe amplia información interna y externa para comprender a fondo la organización y el ambiente.
Difusor:Difusor: Transmite la información recibida de fuera o de los subordinados a los miembros de la organización.
Vocero: Vocero: Transmite información a gente de fuera sobre los planes de la organización, políticas, acciones, resultados, etc.
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Roles de DecisiónRoles de DecisiónEmpresario:Empresario: Busca oportunidades en la organización y
el entorno e inicia “proyectos de mejora” para producir cambios.
Manejador de Perturbaciones: Manejador de Perturbaciones: Es responsable de las acciones correctivas cuando la organización enfrenta perturbaciones graves o inesperadas.
Distribuidor de Recursos:Distribuidor de Recursos: Es responsable de la asignación de todos los recursos de la organización, toma o aprueba todas las decisiones importantes de la organización.
Negociador: Negociador: Es responsable de representar a la organización en las principales negociaciones.
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Habilidades AdministrativasHabilidades Administrativas
Habilidades Técnicas:Habilidades Técnicas: Conocimiento y competencia en un campo especializado.
Habilidades de Trato Personal (humanas):Habilidades de Trato Personal (humanas): Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto
individualmente como en grupo.
Habilidades Conceptuales:Habilidades Conceptuales: Capacidad de pensar y conceptuar situaciones abstractas
y complicadas.
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Habilidades requeridas en los niveles de Habilidades requeridas en los niveles de AdministraciónAdministración
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¿Cómo ha cambiado el trabajo del ¿Cómo ha cambiado el trabajo del Gerente?Gerente?
Importancia del Cliente en el trabajo del Importancia del Cliente en el trabajo del Gerente:Gerente:
Clientes: Todas las Organizaciones necesitan Clientes: Todas las Organizaciones necesitan clientes; sin ellos dejarían de existir.clientes; sin ellos dejarían de existir. La relación Cliente – Organización, son responsabilidad
de todos los gerentes y empleados. Prestar un servicio sólido de calidad es esencial para el
éxito y la supervivencia en el ambiente competitivo actual, y los empleados son parte importante de esta ecuación.
La conclusión es evidente: se debe crear una organización sensible a los clientes , listos para responder a las necesidades de estos y dispuestos a hacer lo necesario para satisfacerlos.
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¿Cómo ha cambiado el trabajo del ¿Cómo ha cambiado el trabajo del Gerente?Gerente?
Innovación:Innovación: “Nada es más arriesgado que innovar”.Nada es más arriesgado que innovar”.
Innovar significa hacer las cosas de otra manera, explorar nuevos territorios y correr riesgos.
Los gerentes de las organizaciones (en todos los niveles y áreas) tienen que alentar a sus empleados para que estén atentos a nuevas ideas y nuevas metodologías; crear y mantener un ambiente donde se sientan libres para innovar.
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Cambios que repercuten en el trabajo Cambios que repercuten en el trabajo del Gerentedel Gerente
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¿Qué es una organización?¿Qué es una organización?
Una definición de Organización:Una definición de Organización:Asociación deliberada de personas para cumplir
determinada finalidad.
Características comunes de las organizaciones:Características comunes de las organizaciones:Tienen un propósito distinto: La MetaToda organización esta compuesta por personas.Tienen una estructura deliberada.
““Organización se refiere a una entidad que tiene un Organización se refiere a una entidad que tiene un propósito definido, personas o integrantes y alguna propósito definido, personas o integrantes y alguna estructura deliberada”estructura deliberada”
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Características de las organizacionesCaracterísticas de las organizaciones
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¿Por qué estudiar Administración?¿Por qué estudiar Administración?
El valor de estudiar Administración:El valor de estudiar Administración:Universalidad de la Administración:Universalidad de la Administración:
La administración es necesaria en organizaciones de todo tipo y tamaño, en todos sus niveles y áreas de trabajo.
La realidad del trabajo:La realidad del trabajo:Al concluir su carrera, Ud. administrará o será administrado.
Recompensas y desafíos del Gerente:Recompensas y desafíos del Gerente:Como Gerente uno tiene constantemente la oportunidad de ser
creativo y usar la imaginación. Ayuda a los demás a encontrar el sentido y una satisfacción en el trabajo. Apoya, dirige y cuida a los demás, y los ayuda a tomar buenas decisiones.
Otras recompensas del Gerente son el reconocimiento y el estatus en la organización y la comunidad, ser una influencia en los resultados de la organización y ganar una remuneración en forma de salario, bonos y opciones de acciones.
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Necesidad universal de la Necesidad universal de la AdministraciónAdministración