PLUS

The O&M The EDGE The Frontline The BDM

THE E-MAGAZINE THAT FOCUSES ON THE REALITY OF SELLING TRAVEL

 Thought  the  Selling  Travel  logo  needed  a revamp  so  I went  ahead  and did  just  that. The  idea  was  to  make  the  logo  easier  to read,  quick  to  notice  and  a  little  more  business like. Let me know if you like it.  It’s one of  those amazing  things  that as an independent, no matter  your  industry,  you can make changes to whatever you produce in a matter of minutes. The  technology we all  have  access  to  is  simply  fantastic.  Imagine what is yet to come.  In this  issue of Selling Travel  I’ll explore Re‐Branding as I have just done so myself. We’ll discuss another closing  technique, how you can work with your local bookstore and how you  can  sell Accessible Travel.  I’ll also  chat about  DAZZLING  service  and  how  you  can generate it based on my recent webinar.  Don’t forget, if you need help with anything you  see  in  Selling  Travel  I  am  as  close  as your email or Skype button.  

 Best regards, Steve Crowhurst, CTM Publisher  www.smptraining.com  steve@smptraining.com   Skype: smptraining1 T: 250‐752‐0106  CHECK FOR WEBINARS HERE 

Selling Travel is owned and published by Steve Crowhurst, SMP Training Co. All Rights Reserved. Protected by International Copyright Law. Selling Travel can be shared, forwarded, cut and pasted but not sold, resold or in anyway monetized. Using any images or content from Selling Travel must be sourced as follows: “Copyright SMP Training Co. www.smptraining.com” SMP Training Co. 568 Country Club Drive, Qualicum Beach, BC, Canada V9K 1G1

OCTOBER 2011

SOMETHING TO LEARN ON EVERY PAGE 

THE O&M – Co‐op Funding 

THE FRONTLINE – The Art of Asking 

THE EDGE – Use Travel Benefits 

THE EXTREME BDM – Pushing Leisure to Corporate 

CLOSING THE SALE 4 – The Concession Close 

I’M A MODERN TRAVEL AGENT – A Carlin Poem 

SKETCH IT – No Cost Graphics    

REBRANDING – Re‐inventing YOU  

SELLING ACCESSIBLE TRAVEL – “Quit yer fussin!” 

FROM THE BOOK – Newsletters 

SELLING AT THE BOOKSTORE – Book Travel Idea 

PRODUCTS & SERVICES – SMP Support Resources. 

BACKPAGE COMMENT – Something to think about 

NEW WEBINAR: Managing Your CareerSaturday, October 15th  www.citc.ca/webinars     

In this issue

SOMETHING TO

LEARN ON EVERY

PAGE

You may  have  noticed  that  each  page  in  SELLING  TRAVEL  is  different from  the next. The heading  font, style, size etc.,  is not constant as you find in most magazines. The reason for this is to show you graphically as many fonts, styles and colour combinations as possible. 

 Some of the layout ideas you’ll look away from and shudder (!), others you will like, and others you will think “I can use that if I changed it here… and here…”  and  go  on  to  create  your  own  graphic,  image  or  header,  kick started from what you saw here in Selling Travel. That’s the idea anyway.  I have  started  to  record  the TITLE  font  style and  listed  it under at  the bottom of each page – this will shorten the time it takes for you to source it in WordArt, Word or PowerPoint.  The font used for all content or most of it is Calibri.  

 The  same  thing applies  to  the graphics and  images  I use  to  support  the written  information. Once again, hopefully you can  learn  from what you see and apply it, change it, delete it, own it and use it your way.   My  graphics  range  from  clipart,  to  comics,  to  line  art,  photos  and  also there are graphics that I create myself using The Logo Creator, Photoshop, Snagit and a few other software programs.   

Title Font: Blackoak Std 

The creativity comes in knowing what to crop, to study the sight lines in an image, to look at the perspective  of  an  image  or graphic  and  crop  as  the mood takes  you.  This  comes  a  little easier  to me as  I have been an artist  and  photographer  for many  years.  If  you  have  any artistic  talents  then  of  course they  will  help  you  change whatever  you  see  in  SELLING TRAVEL  into  something  more suitable  for  your  marketing activities. 

A STUDY BY CRAYOLA

PROVED THAT THIS COLOUR, DARK

BLUE, IS THE COLOUR MOST PEOPLE SEEMED

TO LIKED BEST.

Check to see if such a colour survey has been conducted

in your country.

We, that would be us humans, tend to let colour influence our purchases by

as much as 60%.

After reading the survey I changed the colour of my email text to dark blue.

The  chart below was  created by  Joe Hallock after an extensive research project   with  the goal  of  discovering  cultural  similarities  (and differences)  based  on  color  association, preference, and internet activities. The survey is  fascinating  despite  79%  of  responses coming  from  the  USA  and  the  balance worldwide. Make sure you read the colour by male & female preferences, also by age. Click on the chart to see the survey. 

As and when you do use any of the layout ideas you see here – be sure to let me know so I can pass them along to other readers of SELLING TRAVEL. 

Use any and all artistic talents in your travel marketing – hang your art in your agency. Start a conversation.  Talk about Art Tours of The World…  

create a new niche perhaps! 

Logo Font: Mandingo 

PITCHING FOR SUPPLIER CO-OP FUNDING AND

HOW TO GET IT

YOU HAVE THE GREATEST IDEA AND YOU KNOW YOUR IDEA WILL BRING IN HUNDREDS OF  BOOKINGS,  SO WHY  AREN’T  YOUR  PREFERRED  SUPPLIERS INTERESTED IN ADVANCING YOU CO‐OP DOLLARS? 

As  you may know,  the amount of dollars  in  the  co‐op  fund  has shrunk  and  each  of  those  co‐op dollars must  produce  a  return  on whatever  they’re  being  invested in. 

  

First  and  foremost,  those  dollars  are being  invested  in  YOU  by  your  BDM and  secondly  in  your  idea.  If  you  and or your  idea do not produce  then you are  one  level  down  for  future advancements  of  co‐op  dollars.  Your idea must be sound, well laid out, well thought through with a follow‐up plan that  clearly  shows  how  you will  close the sales you say you can generate.  Many  suppliers  are  now  dealing with the head office of your consortium and they hold the co‐op purse strings. On a local  level where you do business,  it  is your  BDM  that  handles  the  purse strings  and  the  limited  amount  of funds at their disposal.   One of  the biggest obstacles  is  lack of planning and lack of a presentable and well  documented  plan.  A  one  pager would  suffice  and  go  a  long  way  to showing  your  supplier  that  you  are committed to making your idea work. 

  

SMART REQUEST FOR CO‐OP FUNDINGWhy not use  the SMART Goal  layout as your  initial one page  request?  It contains the right headings and now you fill  in the details. SMART stands for: Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timing.  

 

 S 

Think  W5:  Who: Who  is  involved?  What: What  do  I  want  to accomplish  (bookings/revenue)?  When: Establish  a  time  frame. Where:  Identify  destination,  products.  Why:  Specific  reasons, purpose or benefits of accomplishing the goal. How: Step by step action plan, requirements and constraints. 

M  Your measurements would be bookings, pax, berths,  staterooms, seats, revenue. State how you will measure your goals listed above. 

A  Is your goal attainable? Have you sold this before? Can you prove that  you  can make  this  happen? What  training  do  you  /  team need? If you need training by the supplier you state it here. 

 R 

Realistic  refers  to  your  credentials  that  support  your  ability  to make this  idea work. You have sold 100 cruises, your team are all MCCs. You have explored Australia from top to bottom, your team are all Aussie Specialists.  Prove the target is possible. 

 T 

Timing is important. Here’s where your detailed plan is stated from the moment you place the ad, or hold the consumer night through to follow‐up and closing the sale. 

  How you  intend to make your  idea work can be an added here. You must be prepared to answer any number of questions by your BDM or DSM. They will want results. Prove you can do what you say and you’ll be top of the list for funding when you need it.  One idea for you: try working with non‐travel suppliers who sell travel related products such as camera and  luggage.  Invite  them  into your promotion  for  a  fee.  They  will  need  access  to  those  clients  who respond to your promotion so they can follow up. 

BE FIRST TO DAZZLE! 

HOT OFF THE PRESS! A 70‐PAGE E‐BOOK THAT WILL GUIDE YOU THROUGH THE PROCESS OF PLANNING AND DELIVERING 

CUSTOMER SERVICE BRILLIANCE  

CLICK HERE FOR DETAILS

SAMPLE PAGES FROM THE E‐BOOK.

Frontline Font: PlazaPUit 

Some counsellors tell me they find it very difficult to ask  their  clients  for  information  during  the  selling process  and  especially  when  everything  has  been said and it’s now time to ask for the sale. That there is the tricky bit. Here we explore how you can work your magic instead of rolling the dice. 

Asking questions  is not a skill  the  travel  trade  teaches. Much of the how‐to is learned on the job, watching and listening to others in action – many times doing it all wrong. Call centers however do work on the Q&A techniques of their CSRs – reason being there are no visual clues. The client’s information must come from the CSR asking good quality questions. Frontline counsellors can learn this skill too.  It’s a skill that will help you boost your confidence on the telephone and in face‐to‐face sales situations.  Step  one  is  realizing  that  questions  and  questioning  are  an integral  component of  the  selling process. Without  information you could be sending a client off to the wrong island or was that Ireland. Not sure?   Step  two  is practice. Sounds  simple, however  few  travel agents practice  anything  to do with  selling.   Call  it what  you will,  role playing,  simulations,  scenarios…  practice  makes  perfect.  So simple. Repeat and  repeat until whatever  it  is you want  to ask, flows from your  lips, so natural and confident  in pitch, tone and supporting body language.   The Question of Age and Medication Insurance  coverage  as  something  you  must  talk  about  and recommend no matter what. Not to do so is pure negligence. It’s not so easy however to ask the age of someone more senior – or so  it  seems. Here’s how  you do  it:  “To  complete  the  insurance documents Mrs.  Evans may  I  have  your  date  of  birth  please…”  After  that  it’s  a quick  calculation  to determine  the  age of Mrs’ Evans.  Hand the form to Mrs. Evans and ask her to check it.  

When  it  comes  to medication…  “I’m going  to  recommend this insurance coverage for you Mrs. Evans, and to complete the  form we will need  to disclose any and all medications that you are currently taking – if any. (Client notes she and her  husband  do  take medication) Are  you  able  to  tell me now or would you like to check with your doctor?”   

 

Questions to engage the customer                     during the sales process: 

q Would this feature make your vacation the best ever? 

q You sound puzzled – is something not clear? 

q Are you comfortable not having ocean view?                        If not we can change it… 

q I told you this cruise was special, what do you think? 

q Which is your top choice? 

q Of the three vacations I’ve presented, which one is your favourite at this moment? 

q It sounds to me this is the tour for you – are you okay with the dates? 

q Let me book this for you now, while you imagine standing right there on that beach looking at that view… how does that feel? 

q So you want to take a cruise… excellent, to determine the  best  cruise  options  for  you  I  need  to  ask  you  a series of questions – after that we can work together to choose the right cruise for you.  

Over  time  you  will  develop  your  own  questions  and questioning techniques with your own personality wrapped around them. Practice and it will happen for you.  

MANAGING YOUR CAREERIf you have reached the wall in your travel trade career or just starting out, this webinar will help you make the decisions you need to make and show you the route to your success. Great 

information for Students, Travel Counsellors, Agency Managers, Owners and Home Based. 

 Register at www.citc.ca/webinars 

TRAVEL WRITING FOR TRAVEL AGENTS AND TRAVEL WRITING, CHAPTER TWO… 

 

ENTER THE WORLD OF TRAVEL WRITING, A NEW 

WAY TO SELL MORE TRAVEL AND YOUR BOOKS TOO!  

 

MAKING THE BEST USE OF YOUR TRAVEL BENEFITS SOONER RATHER THAN LATER…

I’m looking for real‐time challenges that stop you from being the best you can be. Be sure to include your email and website links. Thanks! 

 

Many  times  I meet an embattled home‐based agent  and  for whatever  reasons  they  are  just not making a go of it. It being making sales and earning  revenue.  Again,  when  I  ask  the audience one‐by‐one “How much do you want to  make  this  year?”  the  majority  are  happy with  five  to  ten  thousand dollars. Others, but very few in number are aiming for an income of sixty to one‐hundred thousand dollars.   If you are a home‐based agent caught up in the lack of sales and revenue scenario – here’s the challenge: your  competitors  have  been  in  the  industry  a  long time,  they have an established  clientele,  they work hard  to  earn  as  much  as  they  can  and  they  are usually very well  travelled. Put  that up against your own  experience  and  desires  and  there  is  your challenge and probably one of the reasons why your headway is slow going. Here’s what you can do:  Lack  of  Travel  Knowledge: As  an  independent  and now a bone  fide member of the  travel  industry you can make better use of  your  travel benefits – over and above the free trips.  Invest  in yourself. Take off for  a  few months  and  “do  the world”.  That’s  right put your money and time where your mouth  is and go  get  an  education,  first  hand.  When  you  come back – you are worth  something  to yourself and  to your  clients.  You  also  have  something  to  take  to market  –  “JUST BACK  FROM  EUROPE!  TALK  TO ME NOW!” You get the idea.  DIY  Fam  Trips:  As  you  know  there  are  some suppliers  who  have  moved  to  the  fam  trip  DIY model. You can book and go when you want. 

Simply decide where you are  lacking  in destination knowledge and make your plans to travel. Building contacts along the way with  tour  guides,  hotel  owners  and managers,  checking  out neat cafes and places of  interest. All of which  is money  in the bank when you return home.   This  is the way of the professional home‐based agent. Earning a  few hundred bucks a  year does get  you anywhere  close  to professional status and personally I love to see all home‐based agents earn fifty‐grand and up.    I know some do and they are the pros to emulate.   Your Website Once Again: One more thing to take a hard look at  his  your  website.  You  still  need  a  professional  looking website until they disappear in favour of website‐Ng. So many home‐based websites are unprofessional. No other word for it. This  is  another  reason why  perhaps  your  clients  are  clicking away  from you.   The professional home‐based agents have a slick,  good  looking,  functional  and  easy  to  navigate website. For the moment, travellers are judging the book by the cover  – so make sure you are looking good wherever you are online.  Where Are You Going Next? So, you now know your mission and  if  you  choose  to  accept  it,  you’ll be planning  a 3 month sojourn to see the world you want to sell. When you get home you  are  going  to market  your  travels,  your  experiences  and work  with  your  suppliers  to  sell,  sell,  sell.  I  bet  you  get bookings too! 

The Edge Font: Baby Kruffy 

On this page we enhance the sales relationship between supplier BDMs and the travel agent. Outcome: faster, quicker, larger, higher revenue sales!

ARE YOU PUSHING YOUR ACCOUNTS TO SELL YOUR PRODUCTS TO THEIR 

CORPORATE ACCOUNTS? 

 If you represent a hotel chain or an airline, conference centre or cruise  line you probably do promote  the  corporate  sale  to your agency accounts – many of whom would be corporate agencies. There  is  an  opportunity  on  both  sides  of  the  trade,  agent  and supplier to push leisure agencies to sell more of your products to corporations in their area.  Most  leisure based agencies still have one or two or more small to mid‐sized  corporate  accounts. They  service  the  air  and hotel but  few  chase  the  incentive,  conference,  convention  or  small meetings segments. Here’s your chance to complete in‐agency or online  training with  the owners and managers of your accounts and  to  show  them  how  to move what might  be  called  leisure product into a corporate product.  All  Inclusive products will make a great  incentive program.   The best suite  in  the hotel will do  too. A cruise ship works perfectly for a conference or convention or simply for a small meeting and or a place to go when the ideas need to flow.  As an airline BDM can you  teach an agency owner how  to  train their  travel  counsellors  how  to  close  a  business  class  seat  –  at least one way  if nothing else? Sure there are FFPs out there but hey, there are still travellers who have not yet tasted  the comfy seat or the service up front in the pointed end.    Every honeymoon couple should  fly up  front. Every honeymoon couple  should  buy  the  best  room  in  the  house.  Show  your accounts how this is done. Help them boost their sales.  The  Small Meetings business  is big business  as  you may  know. Worth billions in fact. With downtown hotels coming in at $200 / night for a reasonable room, plus the cost of meeting space then add on the F&B… might as well zip up or down the coast or over to an  island boasting sun, sand and a place  to chat. Now you’ve armed your accounts with two possible sectors for your product. Leisure and corporate and if you’re lucky – corporate groups.  You will accept groups, won’t you? Thought so.   

Remember the BDM Mantra:         “If I can’t sell it to them…             they won’t sell it for me!” 

BDM Font: Baily 

Are you developing the home‐based agents as a reseller of your leisure products to corporate travellers? It’s a terrific opportunity.  Many  home‐based  agents  have  had outstanding  business  careers.  They  are  still connected  –  and  although  many  focus‐sell leisure,  with  a  slight  nudge  and  a  lesson  or two  they  will  easily  move  into  selling  your products to their former colleagues.    So  take  or  make  the  time  to  ponder  your products and start to think how your products can be turned into a corporate sale.  

 

 

 SO WHAT’S THE PLAN? 

q Review your leisure products for corporate opportunities 

q Create a webinar or onsite workshop 

q Establish a call plan to present your ideas to your agency accounts 

q Tweet out any successes you hear about and why they worked 

THE CONCESSION CLOSE We  carry  on with  our  series  of  closing  techniques  and this month we’ll explore the CONCESSION close and add the BONUS CLOSE  Technique  as both put  some  skin  in the game hoping  that  the  customer will  too. This  close makes excellent use of all  those  supplier discounts and ‘get this’ giveaways from money to  iPads, upgrades and more. Your role  in making this close work for you,  is to know your suppliers current and future options.  

Many  times  I  hear  the  gripe  about  “giving  it  all away”  to  the  customer.  In  other  words, discounting  down  and  down  again  until  the customer can afford the trip. This can work for a while  and  naturally  it’s  a  terrific  close  for  the client.  But  who  is  closing  who?  Enter  the CONCESSION  CLOSE. Win  your  ground  back  and make some money.  

 You  are  faced with  a  customer who  is  sitting  on  the fence  as  to  booking  or  not.  You  need  something  to nudge  them  forward  into making  a  positive  decision. Here’s where  it pays  you  to be on  top of  any  and  all offers that your suppliers are promoting to the trade.  The  key  to  this  close  is  to  introduce  the  offer  as something special that you can do for your client. If you say, “Ah, ABC Tours has a special on…” then you’ve lost the ball. If you say, “I think I can arrange something for you…”  then  you  own  the  special.  The  client understands  that you know how  to get  them a better deal –  if  it’s a deal that will close the sale. It might not be a “deal” but an upgrade, or a book early saving.  Step  one  then  is  knowing  every  offer  your  preferred suppliers have on the table.  

The Principal Behind The Technique Giving a  concession  in exchange  for  the  close  is what you are  actually  doing  here.  This  close  is  very  similar  to  the Bonus Close  ‐ offering a concession of something  that has meaning to the customer will encourage them to complete the transaction. At times you may have to be explicit about the offer “closing” now  if  they want  the concession –  this could be related to a buy one get one free  promotion, or a free shore excursion if the cruise is purchased today. 

You might say it like this: 1. “If I can find a way to reduce the price by 10%, will you 

book today?”  2. “Well, I think you deserve a free tote bag with this…” 3. “Listen, I'm going to throw in a special upgrade…” 4. “If you are ready to book now, I'll make sure you get an 

ocean view…”   5. “I can save you 10% on this price if that’s of interest to 

you, however there is a time limit…” 

How it works The  Concession  Close  works  by  offering  the  your  client  “something”  and  either  requesting  or  implicitly  expecting something in return ‐ usually the sale. The Concession Close is also called the Trade‐off Close.  

Now you practice until you can use  this technique and apply it in all situations. 

 

Just for YOU!

Step two  is  learning how to ‘package”  it as yours and then  Step  three  is  how  to  deliver  your message  so that your  customer believes  their good  fortune  is all thanks  to  you. Which  it  actually  is  as  without  your knowledge of  the supplier giveaways  they would not be receiving the offer.  It’s  true  of  course  that  a  customer may  have  done their  research  and  know  about  the  offers  open  to them.  That’s  fine  and  it  works  in  your  favour.  You have the upper hand however as you are tapped into ALL offers on  the  table. The key once again  is not  to give  up  ownership  of  the  offer. Make  sure  you  put yourself out there first as the provider of the offer.  Perhaps an offer has run  it’s course – however based on  your  contacts  at  the  supplier’s  reservation department  you  might  just  be  able  to  have  them extend  the  offer  –  IF  you  client were  to  book  right now.  “I’ve just called my contact at head office and if you can book now, I can arrange for this promotion to be extended… but you must confirm and  leave a non‐refundable deposit now.”   You see how you keep the power. You did not  say  that  the  supplier  said  this or that – you said that YOU can arrange it. This is always the focus of the Concession Close.   Some  suppliers  are  now  introducing  Standing Offers and  Discounts  for  repeat  clients,  also  book  early savings,  three‐to‐a‐room,  senior discounts and group rates.  You  just  have  to make  sure  you  qualify  your client  well,  then  you  can  match  the  concession  to them.    “Have  you  travelled with  ABC  Tours  before? You have, excellent, in that case I believe I can arrange a better rate  for you…”     Once again,  it  is YOU  that’s bringing the concession to the table and now the onus is on the customer to make the booking  if they want to  take  advantage  of  the  offer  YOU  just  found  for them. 

  YOU COULD PERHAPS MARKET YOURSELF AS THE AGENT WHO KNOWS WHERE THE DEALS ARE. 

  

FIND OUT WHAT THIS CUSTOMER IS REALLY WANTING AND THEN DETERMINE THE BONUS YOU CAN PUT ON THE TABLE 

 BONUS CLOSE 

Offering Something Extra To Close The Sale.  Technique: When your customer is waffling but close to a decision, offer  them  something unexpected and un‐asked  for  that  delights  them  into moving  ahead with the  booking.    All  it  needs  to  do  is make  them  think: “Ooh, I like that… that's nice!”   

A Simple Equation: Delight = Expectation Exceeded + 1 

 There is a caution here too – you have perhaps opened Pandora’s  Box  as  your  client  is  now  aware  that  you want their booking and you are prepared to throw in a few extras to get it.  Stand firm.  “You know, it’s your lucky day – with this particular tour date I can negotiate a bonus for  you. That’s a 

nice bonus isn’t it?  Definitely worth  Booking today wasn’t it?” 

 How  it  works:  The  Bonus  Close may  work  in  several ways.  First,  the  bonus  is  a  temptation  that  helps  the customer  decide  emotionally.  Second,  the  bonus may not  be  “there”  tomorrow.  Your  offer  of  something extra  re‐sells  the book now  concept  to  the  customer.  The Bonus Close is also known as the Delighter Close or the Extra Close.  The Thanks for Calling Delighter! You  can  use  the  delighter  idea  to  bring  a  prospect closer  to  your  agency.  Even  just  for  a  phone  call… “Thanks  for  calling  us  Steve, we  appreciate  it  and  to show you we do care about attracting your business,  I am  going  to  authorize  a  (BONUS)  for  whenever  you book with us.”   You can  introduce a  thanks  for calling, thanks  for  booking,  thanks  for  referring  delighter program. Keep the bonuses worthy but not expensive. 

The other day I was watching a George Carlin re‐run and  there  he was  doing what  he  does  so well  –  I caught  him  delivering  his  “I’m  a  Modern  Man” poem.   Something struck me and I went to work to travel‐ize  it.  Here’s  how  it  might  read  if  George Carlin was a Modern Travel Agent. 

      "I’m  a  modern  agent,  a  CTC.  I’m  digital  and  smoke  free.  A counsellor, priest and weatherman too. A father or mother just for  you.  I  do  weddings  and  cars,  cruises  and  air,  meetings, conventions and yes we go there. Thanks to you no time to pee, because of you, just too busy.  I’m  diversified,  multi‐cultural  and  next  generation.  I’ve  been hoodwinked, up linked and downloaded, I’ve been inputted and outsourced,  I  know  the  upside  of  downsizing,  I  know  the downside of upgrading.  I’m high‐tech high‐touch, cutting edge, state‐of‐the‐art bi‐coastal, bi‐polar, multi‐tasker  and  I  can use up a gigabyte in a nanosecond!   I’m new wave, but I’m old school, think fast, move fast, can’t do slow, so I gotta go. I’m an inside agent but I’m outward bound. I’m a hot‐wired USB and sometimes, a mean mannered SOB. I’m a heat  seeking, warm‐hearted  cool  customer  service provider, voice  activated  and  bio‐degradable.  I  interface  with  my database, my database  is  in cyberspace, so  I’m  interactive,  I’m hyperactive and from time to time I’m F1 inactive.  I’m  social  when  I  network,  and  networking  to  be  social.  I Facebook, iPad, iPhone and YouTube too. I Flickr, Link in, Tweet, chat and work the Cloud above the crowd.   Sometimes  I’m  behind  the  eight ball  and  ahead  of  the  curve.  Ridin’  the  wave,  dodgin’  a  bullet  and  pushin’  the  envelope, thinking  inside  the  box.  I’m  on‐point,  on‐task,  on‐message,  I undo, redo and click back often.  I’m  in‐the‐moment,  on‐the‐edge,  over‐the‐top  and  under‐the‐radar.  A  high‐concept,  low‐profile,  medium‐range  ballistic travel‐now missionary. I’m street‐wise smart.  A top‐gun. I wear power clothes, power sell, I take power naps and run victory laps. I’m a totally ongoing, slam‐dunk, rainmaker and  a  pro‐active  referral  generating  machine.  A  raging workaholic, travel‐holic and fam‐a‐holic!  

 

I’ve  got  a  personal  trainer,  a  personal  shopper,  a  personal assistant  and a personal  agenda. You  can’t  shut me up. You can’t  dumb me  down  because  I’m  tireless  and  I’m wireless, plugged in and always on. Ready to tell and ready sell.  I’m  a  travel  believer  and  an  over‐achiever,  laid‐back  but fashion‐forward.  Up‐front,  down‐home,  high‐rent,  high‐maintenance.  Super‐sized,  long‐lasting,  high‐definition,  fast‐acting and built‐to‐last! I’m hands‐on, foot‐loose, ready to go. I’ve got clients that love me, they tell me so.   But,  I’m  feeling,  I’m  caring,  I’m  healing,  I’m  sharing‐‐  a supportive,  bonding,  nurturing  travel  trade  care‐giver.  My output  is down, but my  income  is up.  I  read  junk mail,  I eat junk food and I watch UFC!   I’m  fully‐equipped,  factory‐authorized,  hospital‐tested, clinically‐proven,  scientifically‐formulated  medical  miracle. I’ve been pre‐washed, pre‐cooked, pre‐heated, pre‐screened, pre‐approved,  pre‐packaged,  post‐dated,  freeze‐dried, double‐wrapped,  vacuum‐packed,  PDFd  and  certified.  I’m specialized  and  formulized.  I‘ve  got  unlimited  broadband capacity, and you can download me anytime.  I can be rough, tough and hard to bluff. I take it slow, I go with the flow, I ride with the tide. I’ve got glide in my stride. Driving and moving,  sailing and  spinning,  jiving and groovin’, wailing and winning.  I don’t snooze, so  I don’t  lose, but  I do cruise.  I keep the pedal to the metal, the rubber on the road and the mouse  to  the  pad.  I  party  hearty  and  lunch  time  is  crunch time.   I get commissions on low emissions, you gotta be a supplier to get any higher.  I’m offline and their online. My net  income  is now  their net  income.  I’m buying,  I’m  selling,  I’m going,  I’m doing. I’m fighting the lighting, the ash and the oil. They make it  tough  and  cause me  to  toil.  I’m  hanging  in,  I’m  hanging tough, selling travel has gotten rough.  But I’m a pro, I don’t’ quit. I take the money, for the deposit. I book  and  service,  tell  and  sell. Day  in  day  out  it’s what  I’m about. I’ve got the passion and the package. I do it right. I’m a modern agent, fully apprised and dignified. Where would you be if it weren’t for me? 

 

There  is  a  certain  cadence  to  this  ‘poem’.  Find  the George Carlin original and then you’ll get the rhythm.  It moves fast, each paragraph delivered on one breath. 

Once you learn how to control your mouse you can create quick, dynamic, active images or you can take your time and draw in some detail. It’s up to you. What comes out on screen can be very rewarding and chances are you’ll have one  in a million when you’ve finished.  Once scribbled you can import your sketch into Photoshop to remove the background and save your sketch as a PNG file or a JPEG.  I  usually  open  PowerPoint  and  use  a  clear layout  to  do  this.  Then  I  click  on  scribble  and away  I  go.   Many  times  you  can  just  scribble away then click on Fill to add colour or black  if you desire a silhouette.  Once  you  have  your  image  sketched  you  can add  all  sorts  or  imagery  around  it.  The  guy above could be ‘over the moon’ or ‘jumping for Joy’ who might be his fiancé!            This  sketch,  I  had  in mind  a mountain  scene, plant,  fir  tree of  some  type,  fall  colour on  the ground… and in say 5 minutes this is what came from my  scribbles.  I  scribbled  as  I  wrote  this page.  Imagine what you can do when you plan it,  take  your  time.  I  prefer  to  sketch  fast  and with  energy.  If  you  screw  up  –  delete!  Start again. 

HERE’S A QUICK WAY TO SKETCH WHATEVER IT IS YOU       

WANT  AS A GRAPHIC, USING ONE OF THE LEAST USED  TOOLS IN THE BOX. IT’S CALLED SCRIBBLE AND IT IS  FOUND ON THE DRAWING TOOLBAR, UNDER  AUTOSHAPES AND THEN LINES, AND THEN  SCRIBBLE. 

  You can also import one of your own photographs and then 

sketch over  it using your mouse and Scribble. Yes you could use  the  tools  in  Photoshop  to  find  the  contours  or  lines, however  this  is you  creating your own graphic.  It’s original and it’s yours. 

  Once sketched you can use Photoshop and as shown above use the Graphic Pen tool to render your sketch of your photo into something completely different.   

  Have a go! See what you can create. It’s quick,  it’s easy,  it’s sitting right there on the Drawing toolbar.  No cost self made graphics.  Ya gotta love it! 

Have  you  tried  REBRANDING  or  RE‐INVENTING yourself or your company yet?  It’s a great way  to change  horses,  pick  up  speed  and  pony  up  your sales  too.  Here’s  the  catch  –  if  you  are  a  large company  this  is  tough  to  do  –  reason  being,  you cannot  stop  the  company  to  a  dead  halt,  change horses and then ride on. A smaller company can do this  and  a  single, one‐person home‐based  agency can  do  this  any  day  of  the  week  if  they  wish! Here’s  how  and why  you  should  rebrand with  a focus on boosting your sales. 

  The  fact of  the matter  is, most  companies  stay on  the same ole horse for years. Never changing horses or even saddles for that matter. Imagine the same old logo, same colours, same greeting, same service, same destinations and same ole YOU staring back from the mirror. There’s one other point  to make –  IF you are making a  serious income keeping everything the way it was, then good for you. Don’t change it. If it ain’t broke… you know the rest. BUT  (!)  if you are not generating  the  income you need and want  then  perhaps  it  is  time  to  re‐invent  yourself and your agency.     THE ALL OUT REBRAND Depending  on  how  well  you  are  doing  in  terms  of revenue and  recognition, you could  tackle an all out or partial rebranding.  Going all out means changing everything from your logo, perhaps  your  company  name,  your  style  of  doing business,  your  core  suppliers,  the way  you  dress,  your business  cards  and  your  specialty  –  and  a  lot more  in‐between. You might even choose  to relocate  to a more upscale  area.  Partial  means  changing  something  that would attract more attention – your  logo would be one of the first items on the list. 

Title Font: Arial Black in reverse 

That’s where  I  started.  I  changed  the  font  and  logo  of SELLING TRAVEL on the cover page. I moved the titles of the articles to different areas of the cover too.   Does this change anything for you? Not really, other than perhaps seeing how quickly this can be done if you are a one‐man show to a small agency. If you didn’t notice the change I made then that begs the question, “Would your clients  notice  any  change  you make  as  and when  you rebrand or reinvent yourself?” There’s a huge probability that  they  might  not.  On  the  other  hand,  any  new customers you attract would only know the new you.  It might  be  that  your  existing  customers  know  you,  and that’s all  the need. The don’t actually  care what  colour your logo is.  You  should  rebrand  and  reinvent  yourself  and  your agency  in order  to boost your  revenues. You may want to  sell  more  upscale,  more  cruises,  more  adventure travel, whatever  it  is  –  your  rebranding must  focus  on what new segment will drive your sales.  If you rebrand and reinvent without telling anyone – all your effort could be a waste of time. If you create some noise, ramp up your marketing, use the change and the rebrand as a stepping stone to more PR, then you’re on the right track.  THE LOGO REBRAND Changing your logo, updating the graphics, adding a new colour, shape, style etc., might be all you need to attract more  attention.  Your  font  style  can  also  be  a  logo.  A shape  can  be  a  logo.  Your  company  name  can  be  the logo. Which  ever mark  you wish  to  use  to  say  “that’s me!” can be your logo.  You can hire in expensive talent to  create  your  new  logo  or  you  can  spend  some  time with THE LOGO CREATOR. This  is the software I use and all  for  USD$97.    Get  your  team  together  and  produce your own  logo.   TLG has a connection to a firm that will turn your logo into a vector graphic if you need it. 

If  you would  like  to  see one or  two  samples of what  I have  produced  using  The  Logo  Creator,  click  to  my website  here: http://www.smptraining.com/free‐logos.html   THE SOCIAL REBRAND Are  you making  good  use  of  all  the  social  networking tools? If not you may want to consider jumping in 100%, studying  the opportunity  to  friend,  follow,  like and  link to more people than you are ever likely to meet.  The Social Rebrand means you’ll be creating a presence in  the  social world and building  those  relationships  just like your preferred suppliers are doing. You’ll be blogging each and every day and building on your new brand as you go. This takes time. From 2‐hours or more each day if you wish to maintain your social networking life.  THE CONSORTIA / HOST REBRAND This is more a change than a rebrand. You can’t rebrand what you don’t own. If your sales are just not happening, it could be you are not using all the tools at your disposal and it might be the tools and support that your consortia or  host  don’t  have.  Now  this  is  a  tough  decision  and before you make the  leap to another brand – you must ask  yourself  if  you  have  done  your  best  to  use  every single tool on the table.   Have you worked each and every angle offered by your current consortium or host to generate new business?   Does  the mandate  of  your  current  consortium  or  host match what you want to achieve in the travel industry? If not – then it’s time to change brands.    THE TITLE REBRAND Are you a Travel Agent, Travel Counsellor, a Consultant, a  Cruise  Specialist,  Corporate  Travel  Specialist…  which one? Is it working for you? Chances are any one of those titles will work  for  you.  That  is  until  you move  into  a niche  market  such  as  upscale.  Now  you’ll  want  to reinvent yourself a  little. You’ll need to add a  little gold to  your  colour  scheme.  Your  title might  become  “Your Personal  Journey  Planner”  – hey don’t  laugh…  this  can sell  you  to  the  high  end  traveller.  In  essence  you  are giving yourself a business makeover.  Add new technology to your new title – try a QR code on your business card or on your website and on any and all printed  matter  you  hand  out.  Create  QR  stickers  and stick them on all the brochures you represent.  

REMIND ME WHY I SHOULD REBRAND q You would do  this  is  if  you wanted  to move up  from 

selling discount to luxury travel.   q You would do this  if you wanted to move your agency 

from uptown to downtown.   q You  would  do  this  if  the market  was  booking  group 

tours to Europe and you weren’t.  q You would do this to attract high end travel counsellors 

to work for you. That new deluxe and rich looking logo and  new  agency  colour  scheme  looks  so  luxury  that luxury  travel  counsellors  just may want  to work with you. 

 You  get  the  idea.  Rebranding means  rebirth,  renewed,  a new YOU, a new  client base, new  staff, new  suppliers… a rebrand can launch a whole new division too. The question remains  wrapped  up  in  the W5  = WHO, WHAT, WHEN, WHERE, WHY?  and HOW?   Answer  to  your  own W5  and you will find the answers you are looking for.  CLEAR, CONCISE AND IMMEDIATELY UNDERSTOOD If and when you change your logo, make sure that it can be read  from  afar  and  immediately  understood.  You  don’t want  something  so  fancy  that  only  Stephen Hawkins  can decipher  it. For SELLING TRAVEL,  the  title  itself  is succinct and to the point. The original logo design was artsy but not necessarily clear. The new logo, somewhat boring to the art and  logo  design  community,  but  it  now  has  the  strength and  the colouring  that portrays what  it  intends. The black 

colour of SELLING   delivers on  the business  approach  I 

wish  to  convey  and  the  orange  colour TRAVEL delivers the  creativity  component.  Orange  in  the  aura  being  the colour of creative thought.  THE REALITY OF REBRANDING The  reality  is  this:  you will  need  a marketing  plan  to  re launch  the  new  you.  You will  need  funding  to make  this work or, you can make good use of everything digital and online.  Focus  on  the  outcome  you wish  to  achieve,  explore  the best colours, the best font, the best size and anything that will help move the new you towards that desired income.   Even  a ball  cap  sporting  your new  logo will  start  the ball rolling.  It’s  true.  People  notice  those  things more  than  a huge billboard sometimes.  If you do rebrand, please share what  you do with other  ST  readers.  Send  in  your  “before and after” images and I’ll publish them for all to see. 

LEAD, FOLLOW OR

GET OUT OF THE WAY!

“Quit yer fussin’ wil’yer!” 

Some time back I was invited to attend an Accessible Travel meeting  and  amongst  the  group  I  was  probably  the  only fully‐able bodied individual in the room. It was quite an eye ‐   opener for many reasons. One that shot to mind quickly was  that I could trade places with anyone of these people at any second. Car accident, cancer, genetics, a mistake  in timing… so many  reasons  a  person  can  become  disabled  in  some way.  Being amongst this incredible group of people I Iearned that they do not appreciate a  lot of  fuss and bother about their personal situation. Some people are of course sensitive and others  fall  into  the  ‘let’s  git  ‘er  done’  bracket.  They  don’t want sympathy, they want service and they want to get on the road and go travelling.  

If  you  decide  to  enter  this market  you must  treat  your  accessible client as you do your able bodied clients and yes you are allowed to generate  an  income  from  their  travels.  I  know  some  agents  find  it hard  to make money on  someone who  is wheelchair bound.  That’s not  how  the  accessible  traveller  sees  it.  To  do  justice  to  your accessible  client, you had better know where  the best  tours are  for their specific challenge. That’s what they are buying from you.  Your first step  into the market  is to research your area for facts and stats. Check with  local branches  and  associations  and  any  firm  that offers services to a person disabled in some way. So how many people are  blind,  deaf,  in  a  wheelchair  and  so  on.  You  will  need  these statistics because  in a moment you will be  looking for a product you can market.  So called  ‘disabled’ people have climbed mountains and  skied down them. They have kayaked, swam lakes, splayed all sorts of sports, and smelled  the  smells of  travelling  the world.  You have  a  ready made, gutsy client base waiting for you and especially if you have something unique  to  offer.  There  are  tactile  vacations  for  the  blind  –  gardens with walls to feel, aromatic plants to smell… who knew, eh? Yes they are there.  Just do your due diligence and it will pay off for you.  What  ideas  come  to  mind  then?  An  Accessible  Adventure  Club? There’s a good one. Accessible Singles Travel Club. Nice. 

This  fantastic wheelchair  accessible  hiking  trail  is close  to  where  I  live.  It  meanders  for  3‐5km through  the  forest,  around  streams  and  small water falls with benches along the way too. These are the special activities you can discover for your accessible customers. 

 

There are companies that arrange for sighted travellers to travel with sight  impaired  travellers –  the sighted  travellers  travel  for 50% off as they will become the tour guide in essence.  As a guide, the guide will read  and  interpret,  explain  and  make  sure  their  blind  colleague receives full awareness of wherever they are, what they are looking at etc.   When  it comes to cruise ships, hotels and resorts you know you must truly check for things such as steps, small ledges in bathrooms, non‐slip flooring and so on. These seemingly small things can stop a person in a wheelchair or sight  impaired  traveller  from entering  the bathroom or proceeding down a hallway etc.   Gravel paths, pathways with  rocks…  these prohibit wheelchair access too.   Once you put yourself  in  that wheelchair, or close your eyes as you walk, or block your hearing – only then will you understand some of the needs of your challenged customers.   Make sure you read the column to the right. There are new rules in the U.S.A.  for  online  travel  agencies  (OTAs)  and  elsewhere  in  the world many  societies  and  associations  have  already  changed  the  rules  and set very high standards for the online travel industry.  Interestingly  enough,  the  successful  travel  companies  serving  the  accessible traveller are run by people who are in some way challenged themselves.   There may be a new business opportunity here  for you should you feel compelled to service this consumer segment by joining forces with one of these existing firms. 

 

  

At the meeting  I attended there was a young travel agent and she was,  although  speech  and  hearing  impaired, working  on numerous  groups.  She  had  built  her  business  handling travellers  like herself.  They were  able bodied,  they  could  see but they could not hear or speak.  She was amazing then and I am  sure  even  more  so  today  with  the  current  level  of technology.   For  instance  there are computers built purely  for the blind. There are brochures published in Braille too. Check it out – the client base is only going to increase. 

WEBSITE ACCESSIBILITY New rules for airlines                    and online agencies. 

 Did  you  catch  this?  On  Monday,  the United  States  National  Federation  of the  Blind  (NFB)  announced  an agreement  with  Travelocity  to  make Travelocity’s web  site more  accessible to people with blindness. As part of the agreement,  by  July  2011,  Travelocity will  make  its  home  page  and  search pages accessible, and its entire web site will  be  fully  accessible  to  the  blind  by the end of March 2012.  27  SEP  2011:  The  US  Department  of Transportation  has  proposed  requiring airlines  (including  foreign  carriers serving  the  country)  and  online agencies  to  make  their  websites functional  for customers with visual or auditory disabilities. Airlines and airport operators  also  would  be  required  to make  airport  kiosks  accessible  for disabled  persons,  including  those with mobility disabilities.   In  addition  to making  their  own  sites compliant,  the  proposed  rule  requires airlines  to  “ensure  that  their  agents comply” unless the agency qualifies as a small business under standards defined by the Small Business Administration.  The   proposed  rule  on  airport  kiosks would apply to US airports with at least 10,000 enplanements per year. All new kiosks  ordered  60  days  after  the  final rule  is  implemented would have  to be usable by disabled passengers.   The DOT  is also considering a deadline for  retrofitting  or  replacing  a percentage  of  kiosks  but  is  awaiting public  comments  before  proposing  a rule.  

IDEA # 165: newsletters Sending  out  an  attractive,  well‐written  newsletter  can  be  a  prime  source  of securing  new  business.  If  the  material  in  your  newsletter  is  interesting, informative, and attention‐getting, it can go a long way towards building up the image you want  to  create.    In addition,  it acts as a personal  reminder  to your clients that you exist.   Keypoint ‐  in a newsletter you can mention many details about a product or service that would be far too costly to promote via any other media.    Even  if  you  enclose  a  photograph  of  a  sunset  in  your  snail  mail newsletter, it's a whole lot cheaper than paying for a television segment to show your sunset. Or, you could go digital and send out your newsletter by e‐mail with a full multi media promotion embedded in it.   Microsoft Templates: Here’s a great source of templates of all types and as you scroll through the template listing you will find ‘newsletters’ listed there and you may want to search within the template pages for anything related to travel. So type ‘travel’ in the search box and you’ll be well rewarded. Mind boggling all the travel related documents listed there. 

 Things To Know and Do: Writing and publishing a newsletter is one of those ‘once you  start  –  you  can’t  stop’  actions.  So  be  very  aware  of  the  time  it  takes  to research, decide on your articles, the layout, the colours, the images and so on. If you are committed then that’s a good thing. If not, you may have to out source the effort. Not a bad idea – then you can focus on selling. Here are a few steps in the newsletter process – however, check to see what your Consortia offer first. It may already be done for you and ready to send.  q Decide on your audience per newsletter. 

q Decide your frequency – weekly to bi‐monthly to quarterly – or? 

q Choose a name that targets your audience or the niche you are in. q Budget your costs for out sourcing and postage for your snail mail mailings. 

q Decide if your newsletter will be simply informative or sell something. 

q Create a follow up program to each customer who receives your newsletter. 

q Offer a newsletter subscription on your website. q Advise all agency staff about the content of the newsletter BEFORE it is sent. 

q Discuss content with agency staff and decide how sales can be generated. 

q Source story / newsworthy ideas from your suppliers and tourism offices. 

 Name  That  Newsletter:  You’ll  want  to  build  instant  recognition  with  your newsletter to be bold and brave and try for something leading edge, or just edgy depending upon your client base. You might even ask your clients to name ‘their’ newsletter. Why not? 

I  think  everyone  is  all  over  this one  but  you  never  know,  so worthwhile  mentioning  it.  This would  be  mostly  for  the  North American travel trade – however through  current  technology  this show  can  be  seen  most  places around  the world.  If  not  now  – then  soon.  I  am  referring  to  the new soap called PAN AM.  

  Whether you’ve seen  it,  like  it or hate  it…  it’s  selling  travel.  Sure it’s about the good old days… the main  thing  is  it  gives  you something to chat about.  If you want to ride this wave, you can  visit  www.panam.com  – check  out  the  store.  Think  up  a window  promo  or  promote  the show  on  your  website.  Create some  local  buzz.  Ask  if  anyone out  there  flew  Pan  Am?  Any  flight  attendants  living  locally? Invite them over for a chat. 

Title Font: BadaBoom BB 

412 PAGES 273 IDEAS 100s of VARIATIONS 700 LINKS TO MORE RESOURCES

When  you  need  a  source  of  ideas  to either  implement  as  is,  or  to  help  jog your own creative juices, this is the book to buy.  It took me over 25 years to get  it  ‘here’ and that story is on page 5. It was some journey. When  I  started writing  it,  the IBM Selectric was the word processor of choice! What a laugh.   Some  suppliers  have  purchased  a  copy for each of  their Business Development Managers,  host  agencies  have  made bulk    purchases  for  their members  and individual agents have  written in to say this book is their idea bible.   

It also, as you can see, comes  in  pill  form,  a cure  for  the  common creative  block!    Okay, just  kidding,  but  it  is available  in  E‐BOOK format  if you prefer  to read it on screen! 

PURCHASE THE SOFT COVER FROM

$44.95 + taxes and shipping

WHEN YOU BUY THIS BOOK YOU WILL RECEIVE 2 HOURS OF IDEA TIME WITH THE AUTHOR AND 10% OFF YOUR FIRST STATIONERY ORDER WHEN PURCHASED THROUGH BIG BARK GRAPHICS EASY TO USE E-STORE!

NO OTHER BOOK LIKE THIS ONE –

AND IT’S CURRENT!

For e‐Book’s: www.smptraining.com/store.html 

Your  local bookstore  is a terrific place to sell travel. You can work with the local owner to set up an area for you to deliver a presentation,  the owner  can arrange  travel books around you  and  generate  some  sales  too.    Even  better  if  you  are promoting  literary  tours of  England or  Europe, or  a  tour of the most famous libraries in the world today.  Other than that you can simply be on hand to talk about travelling, refer to some of the guide books on the shelves and promote your next tour or cruise of choice. You could also work with the owner of the bookshop to create a Book Lovers Travel Club.   One agency  I  recall worked closely with  the Chapters  Indigo group and  had  banners  hanging  from  the  ceiling  over  the  travel  book shelves.  They  had  bookmarks  printed  and  anyone  who  bought  a travel  book  during  the  promotion  received  a  discount  coupon  off their next trip when purchased from the travel agency.   Bookmarks are still a nice and low cost giveaway that tie in well with a book  shop. What else could you do?  If you have a niche market you  could  be  focusing  on  that  too  and  surround  yourself  with adventure books for instance.  Many  of  the  larger  bookstores  have  a  rotunda  area  where  they often  invite guest speakers  to present on a Saturday morning. The objective  for  the  bookstore  is  always  to  sell  more  books.  The speaker is the attraction. If you can stand up and speak, why not sell yourself as the local guru on travel.  Usually this type of event makes the local paper too. So you’ll be famous if you aren’t already!    Be sure to check with your antique book dealer too. There are one or two rare finds to be had also on eBay and Abebooks.  Just to wake people up to the price of a first edition by Captain Cook, or Burton Holmes or Thomas Cook or an expedition  leader will  stir  the  local interest  in  going  on  travel  book  tours  of  the world.  You  can  also create  an  FIT  around  a  famous  traveller  and  their  famous  travels. The original Grand Tour Of Europe by Thomas Cook for instance. Hit each and every stop.   Create an explorer’s club or affiliate with the existing clubs.  

This  1896  guide  book  is  in  my  own collection and  it  is a  fascinating  read with  a  sketch  of  the  Alps  by  one  of the  original  owners  who  took  the Cook’s tour.   Look  for covers  like this one  and  be  prepared  to  pay  fifty dollars for a less than fine copy. 

The Benedict’s tour of the world is a classic FIT!

CONFERENCE KEYNOTES

WEBINARS & WORKSHOPS

BUSINESS CONSULTING

PUBLICATIONS

Fast paced, humourous, excellent  imagery and delivered with a street‐savvy, no‐fluff and little theory format. Click 4 More. 

Webinar’s are an SMP specialty. Running 75 to 90 minutes, they include a workbook plus 30 minutes of post webinar time with me AND a 5‐day review of the webinar recording for additional note taking. Click here for details.  

Have  you  heard  of  or  experienced NBG?  If  not  –  it’s  about time!  NBG  can  be  applied  to  any  aspect  of  your  travel  or tourism  business  including  divisions,  departments  or individuals. Put  the power of my  creativity  and  longevity  in the business to work for you.  

q Management Soft Skills Training

q Business Planning

q Sales Training For BDMs

q Service Training For Call Centre Teams

q Franchising, Hosting And Start-Ups

q PowerPoint Design

q Presentation Skills

q Agency Decor & Staging

q Webinar How-To

The ultimate desk reference  for TAs.  With  412  pages,  covering 273 marketing  ideas + 700  links to additional information. Order today  from Big Bark Graphics – Enter the Big Bark Store here. 

Now available in e‐Book format. E‐mail for details. 

SELF‐STUDY GUIDESAVAILABLE FROM CITC

Read sample copy here

Title Font: Sneakerhead BTN Condensed 

 

The world is going through some tough times once again. It’s been there before and chances 

are it will be there again. Hopefully not too soon though. For newcomers to the travel trade it 

might seem all doom and gloom for the career they’ve chosen. Fact is there remains so much 

opportunity and these opportunities are just sitting out there waiting to be found. 

 

Waaaaaaaaaaaaaaay  back  in  time  there  was  an  economic  slowdown  in  the  UK  and  one 

enterprising  company  added  only  one  pound  over  cost  and  used  the  ‘busman’s  holiday’ 

concept to market the tour/s. Some one million people booked those trips – just to get away 

from their daily grind. So all costs paid and one million pounds  in the bank. Creative, on the 

ball, going with the times… whatever you call  it,  it was a smart move at a time when others 

where closing their doors.  

 

It’s  the  same  today.  Creativity  is  your  ultimate  resource.  Tap  into  it  and make  something 

happen  for  yourself  and  your  struggling  clients.  They will  remember  you when  good  times 

return.    

 

“SUCCCESS IS THE SUM OF SMALL EFFORTS 

REPEATED DAY IN AND DAY OUT.”                                                                                                                      Robert Collier  

 

TELL A TRAVEL AGENT COLLEAGUE, HEAD OFFICE, YOUR SALES MANAGER 

OR YOUR HOST AGENCY ABOUT SELLING TRAVEL MAGAZINE AND LETS 

WORK TOGETHER TO BUILD THE SELLING TRAVEL COMMUNITY. 

 

www.smptraining.com steve@smptraining.com T: 250-752-0106

SELLING TRAVEL is published monthly by