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SECTOR FINANCIERO INSTRUMENTO DE APOYO AL EMPRESARIO

Author: truongnhi

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  • SECTOR FINANCIERO INSTRUMENTO DE APOYO AL

    EMPRESARIO

  • AGENDA

    Generalidades Actividad Financiera.

    Avances en el Sistema Financiero Colombiano.

    Proteccin al Consumidor Financiero.

  • Actividad Financiera

    Intermediacin Financiera

    AhorradoresInversionistas

    Ctas AhorroCorrientesCdtsBonosCarteras Colectivas

    Deudores

    CrditoLeasingFactoringCartas de Crdito

    OperacionesActivas

    OperacionesPasivas

  • Fogafin

    Sociedades DeServicios FinancierosFiduciarias 27Sociedades AFP 6Almacenes Generales de Dep. 4

    Superintendencia FinancieraSFC

    SuperFinanciera SFC

    Gobierno Ministerio de Hacienda

    Sociedades DeCapitalizacin 4

    FogacoopIntermediarios de SegurosY re aseguros

    Aseguradoras 19

    Con Rgimen Especial

    Banco de la Repblica

    Congreso de la Repblica

    AUTORIDADES

    Establecimientos de CrditoBancos 21Corporaciones Financieras 4Compaas de Financiamiento 23Cooperativas Financieras 7

    De Supervisin Vigilancia y Control

    De Regulacin

    ENTIDADES FINANCIERAS

    Banco AgrarioBancoldexFinagroFindeterFenFonadeFiduciaria la PrevisoraIcetex

    Sistema Financiero

    Sociedades DeIntermediacin Cambiaria 2

  • Sistema Financiero Las conocidas

  • Entidad Convertida Nueva Entidad

    CMR Falabella S.A. C.F. Banco Falabella S.A.

    Financiera Andina S.A. Finandina, C.F. Banco Finandina S.A.

    Inversora Pichincha S.A. C. F. Banco Pichincha S.A.

    Banco Coomeva S.A. "BANCOOMEVA"

    Banco Pro Credit Colombia S.A.

    Banco de las Microfinanzas -BancamaS.A.

    Banco WWB S.A.

    BNP Paribas Colombia Corp. F.

    La Polar S.A. C. F.

    Credifamilia C. F.

    Sistema Financiero Las nuevas

  • RK 10 BANCO PAS

    ACTIVO TOTAL JUN. 10 US$

    Mill. RK 09 RK 10 BANCO PAS

    ACTIVO TOTAL JUN. 10 US$ Mill. RK 09

    1 DO BRASIL BR 362.628,20 2 13SANTANDER SANTIAGO CL 37.793,10 12

    2 ITA BR 352.920,60 1 14 HSBC MX 33.027,80 17

    3 BRADESCO BR 313.189,30 3 15 DE CHILE CL 32.202,50 16

    4

    CAIXA ECONOMICA

    FEDERAL BR 212.117,00 5 16 BANCO ESTADO CL 31.565,90 18

    5 SANTANDER BR 207.513,40 4 17 NACIN AR 31.088,00 20

    6BBVA

    BANCOMER MX 86.635,60 6 18 CITIBANK BR 25.805,80 22

    7 BANAMEX MX 84.743,60 7 19 BCI CL 23.565,60 19

    8

    HSBC BANK BRASIL SA BCO

    MULTIP> BR 63.691,10 8 20 BANCOLOMBIA CO 22.637,60 21

    9 VOTORANTIM BR 59.340,10 9 21 CRDITO PE 18.638,50 24

    10 SANTANDER MX 48.996,10 10 22 INBURSA MX 17.291,20 25

    11MERCANTIL DEL

    NORTE MX 44.802,00 11 23 DE BOGOT CO 16.605,30 30

    12 SAFRA BR 39.651,40 14 24 BTG PACTUAL BR 16.493,80 54

    25 BBVA CL 13.556,30 29

    26 DAVIVIENDA CO 13.414,30 34

    * http://rankings.americaeconomia.com/2010/bancos-americalatina2010/

    Ranking Bancos Latinoamrica*

  • Resultados Sistema Financiero

  • Resultados Sistema Financiero

  • Resultados Sistema Financiero

  • Resultados Sistema Financiero

  • Resultados Sistema Financiero

  • PROTECCIN AL CONSUMIDOR FINANCIERO

    Resultados Sistema Financiero

  • Avances Sistema Financiero

  • Proteccin al ConsumidorFinanciero

  • Bancos1.91269%

    Prima Media27510%

    Seguros1897%

    CFC1576%

    AFP963%

    IOE602%

    Otros863%

    Quejas Recibidas SFC por Sectores Febrero 2011

  • Indebida Atencin al Consumidor Financiero

    31%

    Fallas en Cajero Automtico

    11%

    Aspectos Contractuales10%

    Reporte Centrales de Riesgo

    8%

    Revisin y/o Liquidacin8%

    Cobro de Servicios y/o Comisiones

    5%

    Procedimientos y Honorarios de Cobranza

    4%

    Otros Motivos23%

    Quejas Recibidas SFC Motivos ms Representativos Febrero2011

  • Habeas Data L. 1266 /08

    Conocer

    Actualizar

    Rectificar

    Limitar

    Derecho aLa Informacin

    Sujetos

    Principios

    Derechos Obligaciones

    Procedimiento

    Sanciones

    Democratizacin Crdito

    Causal Objetiva

    Proteccin al ConsumidorFinanciero

  • Titular de la informacin

    OPERADORBANCO DEDATOS(Cifin Datacredito)

    USUARIO DELA INFORMACIN(Entidades financieras, Empresas de Servicios, comercializadores, etc.)

    FUENTE DE LA INFORMACIN(Entidad Financiera)

    Rela

    ci

    n c

    om

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    Reporte de InformacinC

    ircu

    laci

    n

    Habeas Data L. 1266 /08

    Proteccin al ConsumidorFinanciero

  • L. 1328 /09

    Consumidor Financiero

    Usuario

    Sistema de Atencin al Consumidor Financiero (SAC)

    PrincipiosLibertad de eleccin. La negativa en la prestacin de servicios o en elofrecimiento de productos deber fundamentarse en causas objetivas yno podr establecerse tratamiento diferente injustificado a losconsumidores financieros.

    Cliente

    Cliente Potencial

    Practicas de Proteccin propia de los consumidores financieros

    Contratos de adhesin

    Proteccin al ConsumidorFinanciero

  • Proteccin al ConsumidorFinanciero

    Prcticas de Proteccin propias de los consumidoresfinancieros:Cerciorarse que la Entidad Financiera sea autorizada.Informarse de Productos y Servicios.Observar las instrucciones y recomendaciones.Revisar trminos y condiciones del contrato.Informarse sobre los rganos y medios de que dispone laentidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas oreclamos.Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud deproducto o servicio.

  • Recibir una adecuada educacin respecto de las diferentes

    formas de instrumentar los productos y servicios ofrecidos, sus

    derechos y obligaciones, as como los costos que se generan

    sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que

    desarrollan las entidades vigiladas, as como sobre los diversos

    mecanismos de proteccin establecidos para la defensa de sus

    derechos.

    Proteccin al ConsumidorFinanciero

    Derechos de los consumidores financieros

  • Entregar el producto o prestar el servicio en las

    condiciones informadas, ofrecidas o pactadas y emplear adecuados

    estndares de seguridad y calidad en el suministro de los mismos.

    Suministrar informacin al pblico respecto de los Defensores

    Contar con un Sistema de Atencin al Consumidor Financiero (SAC),

    Proteccin al ConsumidorFinanciero

    Obligaciones de la Entidades Financieras

  • Abstenerse de incurrir en conductas que

    conlleven abusos contractuales o de

    convenir clusulas que puedan afectar el

    equilibrio del contrato o dar lugar a un

    abuso de posicin dominante contractual.

    Proteccin al ConsumidorFinanciero

    Obligaciones de la Entidades Financieras

  • Elaborar los contratos y anexos con claridad, en

    caracteres legibles a simple vista, y ponerlos

    a disposicin de stos para su aceptacin.

    Copia deber estar a disposicin del respectivo cliente,

    y contendr los trminos y condiciones del producto o

    servicio, los derechos y obligaciones, y las tasas de

    inters, precios o tarifas y la forma para determinarlos.

    Obligaciones de la Entidades Financieras

    Proteccin al ConsumidorFinanciero

  • Abstenerse de realizar cobro alguno por concepto de gastos de

    cobranza prejudicial sin haberse desplegado una actividad real

    encaminada efectivamente a dicha gestin, y sin haber informado

    previamente al consumidor financiero el valor de los mismos.

    Las gestiones de cobro deben efectuarse de manera respetuosa y en

    horarios adecuados.

    Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente

    Tener a disposicin de ste los comprobantes o soportes de los pagos,

    transacciones u operaciones realizadas por cualquier canal ofrecido por

    la entidad vigilada.

    Proteccin al ConsumidorFinanciero

    Obligaciones de la Entidades Financieras

  • Prohibicin de utilizacin de clusulas abusivas en contratos de adhesin:

    a) Prevean o impliquen limitacin o renuncia al ejercicio de los derechos de losconsumidores financieros.

    b) Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor financiero.c) Incluyan espacios en blanco, siempre que su diligenciamiento no est autorizado

    detalladamente en una carta de instrucciones.Cualquiera otra que limite los derechos de los consumidores financieros ydeberes de las entidades vigiladas derivados del contrato, o exonere, atene olimite la responsabilidad de dichas entidades, y que puedan ocasionar perjuiciosal consumidor financiero.

    d) Las dems que establezca de manera previa y general la SFC

    Sancin:Cualquier estipulacin o utilizacin de clusulas abusivas en un contrato seentender por no escrita o sin efectos para el consumidor financiero.

    Proteccin al ConsumidorFinanciero

  • Prcticas abusivas.a. El condicionamiento al consumidor financiero por parte de la entidadvigilada de que ste acceda a la adquisicin de uno o ms productos oservicios que presta directamente o por medio de otras instituciones vigiladasa travs de su red de oficinas, o realice inversiones o similares, para elotorgamiento de otro u otros de sus productos y servicios, y que no sonnecesarias para su natural prestacin.b. El iniciar o renovar un servicio sin solicitud o autorizacin expresa delconsumidor.c. la inversin de la carga de la prueba en caso de fraudes en contra deconsumidor financiero.d. las dems que establezca de manera previa y general la SFC.

    Las prcticas abusivas estn prohibidas a partir de la entrada en vigencia de lapresente norma y sern sancionables conforme lo dispone la SFC y la ley.

    Proteccin al ConsumidorFinanciero

  • Qu falta Sistema Financiero