SECTOR FINANCIERO INSTRUMENTO DE APOYO AL

EMPRESARIO

AGENDA

Generalidades Actividad Financiera.

Avances en el Sistema Financiero Colombiano.

Proteccin al Consumidor Financiero.

Actividad Financiera

Intermediacin Financiera

AhorradoresInversionistas

Ctas AhorroCorrientesCdtsBonosCarteras Colectivas

Deudores

CrditoLeasingFactoringCartas de Crdito

OperacionesActivas

OperacionesPasivas

Fogafin

Sociedades DeServicios FinancierosFiduciarias 27Sociedades AFP 6Almacenes Generales de Dep. 4

Superintendencia FinancieraSFC

SuperFinanciera SFC

Gobierno Ministerio de Hacienda

Sociedades DeCapitalizacin 4

FogacoopIntermediarios de SegurosY re aseguros

Aseguradoras 19

Con Rgimen Especial

Banco de la Repblica

Congreso de la Repblica

AUTORIDADES

Establecimientos de CrditoBancos 21Corporaciones Financieras 4Compaas de Financiamiento 23Cooperativas Financieras 7

De Supervisin Vigilancia y Control

De Regulacin

ENTIDADES FINANCIERAS

Banco AgrarioBancoldexFinagroFindeterFenFonadeFiduciaria la PrevisoraIcetex

Sistema Financiero

Sociedades DeIntermediacin Cambiaria 2

Sistema Financiero Las conocidas

Entidad Convertida Nueva Entidad

CMR Falabella S.A. C.F. Banco Falabella S.A.

Financiera Andina S.A. Finandina, C.F. Banco Finandina S.A.

Inversora Pichincha S.A. C. F. Banco Pichincha S.A.

Banco Coomeva S.A. "BANCOOMEVA"

Banco Pro Credit Colombia S.A.

Banco de las Microfinanzas -BancamaS.A.

Banco WWB S.A.

BNP Paribas Colombia Corp. F.

La Polar S.A. C. F.

Credifamilia C. F.

Sistema Financiero Las nuevas

RK 10 BANCO PAS

ACTIVO TOTAL JUN. 10 US$

Mill. RK 09 RK 10 BANCO PAS

ACTIVO TOTAL JUN. 10 US$ Mill. RK 09

1 DO BRASIL BR 362.628,20 2 13SANTANDER SANTIAGO CL 37.793,10 12

2 ITA BR 352.920,60 1 14 HSBC MX 33.027,80 17

3 BRADESCO BR 313.189,30 3 15 DE CHILE CL 32.202,50 16

4

CAIXA ECONOMICA

FEDERAL BR 212.117,00 5 16 BANCO ESTADO CL 31.565,90 18

5 SANTANDER BR 207.513,40 4 17 NACIN AR 31.088,00 20

6BBVA

BANCOMER MX 86.635,60 6 18 CITIBANK BR 25.805,80 22

7 BANAMEX MX 84.743,60 7 19 BCI CL 23.565,60 19

8

HSBC BANK BRASIL SA BCO

MULTIP> BR 63.691,10 8 20 BANCOLOMBIA CO 22.637,60 21

9 VOTORANTIM BR 59.340,10 9 21 CRDITO PE 18.638,50 24

10 SANTANDER MX 48.996,10 10 22 INBURSA MX 17.291,20 25

11MERCANTIL DEL

NORTE MX 44.802,00 11 23 DE BOGOT CO 16.605,30 30

12 SAFRA BR 39.651,40 14 24 BTG PACTUAL BR 16.493,80 54

25 BBVA CL 13.556,30 29

26 DAVIVIENDA CO 13.414,30 34

* http://rankings.americaeconomia.com/2010/bancos-americalatina2010/

Ranking Bancos Latinoamrica*

Resultados Sistema Financiero

Resultados Sistema Financiero

Resultados Sistema Financiero

Resultados Sistema Financiero

Resultados Sistema Financiero

PROTECCIN AL CONSUMIDOR FINANCIERO

Resultados Sistema Financiero

Avances Sistema Financiero

Proteccin al ConsumidorFinanciero

Bancos1.91269%

Prima Media27510%

Seguros1897%

CFC1576%

AFP963%

IOE602%

Otros863%

Quejas Recibidas SFC por Sectores Febrero 2011

Indebida Atencin al Consumidor Financiero

31%

Fallas en Cajero Automtico

11%

Aspectos Contractuales10%

Reporte Centrales de Riesgo

8%

Revisin y/o Liquidacin8%

Cobro de Servicios y/o Comisiones

5%

Procedimientos y Honorarios de Cobranza

4%

Otros Motivos23%

Quejas Recibidas SFC Motivos ms Representativos Febrero2011

Habeas Data L. 1266 /08

Conocer

Actualizar

Rectificar

Limitar

Derecho aLa Informacin

Sujetos

Principios

Derechos Obligaciones

Procedimiento

Sanciones

Democratizacin Crdito

Causal Objetiva

Proteccin al ConsumidorFinanciero

Titular de la informacin

OPERADORBANCO DEDATOS(Cifin Datacredito)

USUARIO DELA INFORMACIN(Entidades financieras, Empresas de Servicios, comercializadores, etc.)

FUENTE DE LA INFORMACIN(Entidad Financiera)

Rela

ci

n c

om

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d

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erv

icio

s

Reporte de InformacinC

ircu

laci

n

Habeas Data L. 1266 /08

Proteccin al ConsumidorFinanciero

L. 1328 /09

Consumidor Financiero

Usuario

Sistema de Atencin al Consumidor Financiero (SAC)

PrincipiosLibertad de eleccin. La negativa en la prestacin de servicios o en elofrecimiento de productos deber fundamentarse en causas objetivas yno podr establecerse tratamiento diferente injustificado a losconsumidores financieros.

Cliente

Cliente Potencial

Practicas de Proteccin propia de los consumidores financieros

Contratos de adhesin

Proteccin al ConsumidorFinanciero

Proteccin al ConsumidorFinanciero

Prcticas de Proteccin propias de los consumidoresfinancieros:Cerciorarse que la Entidad Financiera sea autorizada.Informarse de Productos y Servicios.Observar las instrucciones y recomendaciones.Revisar trminos y condiciones del contrato.Informarse sobre los rganos y medios de que dispone laentidad para presentar peticiones, solicitudes, quejas oreclamos.Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud deproducto o servicio.

Recibir una adecuada educacin respecto de las diferentes

formas de instrumentar los productos y servicios ofrecidos, sus

derechos y obligaciones, as como los costos que se generan

sobre los mismos, los mercados y tipo de actividad que

desarrollan las entidades vigiladas, as como sobre los diversos

mecanismos de proteccin establecidos para la defensa de sus

derechos.

Proteccin al ConsumidorFinanciero

Derechos de los consumidores financieros

Entregar el producto o prestar el servicio en las

condiciones informadas, ofrecidas o pactadas y emplear adecuados

estndares de seguridad y calidad en el suministro de los mismos.

Suministrar informacin al pblico respecto de los Defensores

Contar con un Sistema de Atencin al Consumidor Financiero (SAC),

Proteccin al ConsumidorFinanciero

Obligaciones de la Entidades Financieras

Abstenerse de incurrir en conductas que

conlleven abusos contractuales o de

convenir clusulas que puedan afectar el

equilibrio del contrato o dar lugar a un

abuso de posicin dominante contractual.

Proteccin al ConsumidorFinanciero

Obligaciones de la Entidades Financieras

Elaborar los contratos y anexos con claridad, en

caracteres legibles a simple vista, y ponerlos

a disposicin de stos para su aceptacin.

Copia deber estar a disposicin del respectivo cliente,

y contendr los trminos y condiciones del producto o

servicio, los derechos y obligaciones, y las tasas de

inters, precios o tarifas y la forma para determinarlos.

Obligaciones de la Entidades Financieras

Proteccin al ConsumidorFinanciero

Abstenerse de realizar cobro alguno por concepto de gastos de

cobranza prejudicial sin haberse desplegado una actividad real

encaminada efectivamente a dicha gestin, y sin haber informado

previamente al consumidor financiero el valor de los mismos.

Las gestiones de cobro deben efectuarse de manera respetuosa y en

horarios adecuados.

Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente

Tener a disposicin de ste los comprobantes o soportes de los pagos,

transacciones u operaciones realizadas por cualquier canal ofrecido por

la entidad vigilada.

Proteccin al ConsumidorFinanciero

Obligaciones de la Entidades Financieras

Prohibicin de utilizacin de clusulas abusivas en contratos de adhesin:

a) Prevean o impliquen limitacin o renuncia al ejercicio de los derechos de losconsumidores financieros.

b) Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor financiero.c) Incluyan espacios en blanco, siempre que su diligenciamiento no est autorizado

detalladamente en una carta de instrucciones.Cualquiera otra que limite los derechos de los consumidores financieros ydeberes de las entidades vigiladas derivados del contrato, o exonere, atene olimite la responsabilidad de dichas entidades, y que puedan ocasionar perjuiciosal consumidor financiero.

d) Las dems que establezca de manera previa y general la SFC

Sancin:Cualquier estipulacin o utilizacin de clusulas abusivas en un contrato seentender por no escrita o sin efectos para el consumidor financiero.

Proteccin al ConsumidorFinanciero

Prcticas abusivas.a. El condicionamiento al consumidor financiero por parte de la entidadvigilada de que ste acceda a la adquisicin de uno o ms productos oservicios que presta directamente o por medio de otras instituciones vigiladasa travs de su red de oficinas, o realice inversiones o similares, para elotorgamiento de otro u otros de sus productos y servicios, y que no sonnecesarias para su natural prestacin.b. El iniciar o renovar un servicio sin solicitud o autorizacin expresa delconsumidor.c. la inversin de la carga de la prueba en caso de fraudes en contra deconsumidor financiero.d. las dems que establezca de manera previa y general la SFC.

Las prcticas abusivas estn prohibidas a partir de la entrada en vigencia de lapresente norma y sern sancionables conforme lo dispone la SFC y la ley.

Proteccin al ConsumidorFinanciero

Qu falta Sistema Financiero