Propedéutico de Administración

CONTENIDO Unidad I - Fundamentos de Administración Unidad II - Desarrollo del Pensamiento Administrativo Unidad III - El Proceso Administrativo

III-1 Planeación III-2 Organización III-3 Integración III-4 Dirección III-5 Control

Unidad IV - Áreas Funcionales IV-1 Mercadotecnia IV-2 Recursos Humanos IV-3 Finanzas IV-4 Operaciones IV-5 Informática

Unidad I ANTECEDENTES Y FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN

Origen de la palabra Administración La palabra administración viene del latín ad que significa dirección para y minister que significa subordinación u obediencia, lo cual se puede traducir como aquel que realiza una función bajo el mando de otro.

Concepto de Administración Ciencia social que combina los recursos de manera eficaz y eficiente para el logro de los objetivos mediante el uso del proceso administrativo.

Productos Productividad = ---------------- (En un periodo específico y tomando en cuenta la calidad)

Insumos

Eficacia = Cumplimiento de objetivos Eficiencia = Logro de las metas con la menor cantidad de recursos Productividad = Eficacia + Eficiencia

PROCESO ADMINISTRATIVO Para lograr los objetivos establecidos por la empresa, el administrador utiliza el Proceso Administrativo que se define como Una serie de pasos ordenados para lograr los objetivos. Dichos pasos pueden variar en función del autor.

Etapas del Proceso Administrativo Planear:Fijar los objetivos y la forma de alcanzarlos (estrategias) Organización: Establecer una estructura intencional de roles para que las personas las desempeñen

(actividades y sus relaciones) Integrar: Cobertura y mantenimiento de las posiciones (puestos) dentro de la estructura

organizacional Dirigir: Influir en las personas para el logro de los objetivos Controlar: Medir , comparar y corregir el desempeño de los individuos para lograr los objetivos

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Características de la Administración La Administración es universal: se puede aplicar a cualquier tipo de organización. Amplitud de ejercicio: Se aplica en todos los niveles de la organización. Valor instrumental: es un medio para alcanzar el fin. Interdisciplinaria: hace uso de otras ciencias. Carácter específico: tiene características especificas que las distinguen de cualquier otra asignatura. Flexibilidad: Puede y debe adaptarse a las diferentes características de las organizaciones y medios

en donde se aplica.

Principales retos que enfrenta la Administración Crecimiento de las organizaciones Incremento de la competencia Sofisticación de la tecnología Inestabilidad económica y política Manejo de la información Contexto de globalización Aumento del compromiso social Mayor compromiso con el entorno natural Ética y profesionalismo

Disciplinas Relacionadas con la Administración

LA ORGANIZACIÓN

Es cualquier ente social con una estructura, normatividad y propósito definido. El propósito de la organización pude ser de muy diversa naturaleza: social, política, religiosa,

económica, La empresa es un tipo específico de organización, que se distingue por ser una “organización con

propósitos económicos”.

LA EMPRESA Es una entidad económica que se dedica a la producción y/o comercialización de bienes y servicios destinado a satisfacer las necesidades y/o deseos de consumidores o usuarios.

Clasificación de las empresas Públicas y privadas. Micro, pequeñas medianas y grandes. Lucrativas y no lucrativas. Nacionales, extranjeras y multinacionales.

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De servicios, comerciales y de producción.

Clasificación de las empresas Por el origen de su capital PUBLICAS - Su capital proviene del estado. PRIVADAS - Apoyadas por inversionistas particulares. TRASNACIONALES - Sociedades públicas o privadas cuyo capital proviene del extranjero. MIXTAS - Su capital proviene de dos o más de las anteriores.

Clasificación de las empresas Por su tamaño Sector / Tamaño Industria Comercio ServiciosMicro 0-10 0-10 0-10Pequeña 11-50 11-30 11-50Mediana 51-250 31-100 51-100Grande 251 en adelante 101 en adelante 101 en adelanteFuente: Secretaría de Economía

Clasificación de las empresas Por su propósito Lucrativas - Son productoras de bienes y servicios por los cuales se obtiene una retribución. No lucrativas - Son asociaciones civiles cuyo objetivo es brindar un servicio social

Clasificación de las empresas Por su giro INDUSTRIALES - Son las que trabajan en la completa transformación de los recursos naturales para

su consumo final. COMERCIALES - Se dedican a la compra-venta y distribución de los productos ya terminados. DE SERVICIOS - Ofrecen productos intangibles a la sociedad.

Realidad de la Micro, pequeña y mediana empresa Representan más del 95% del total de las empresas. Proporcionan entre el 60 – 70% del empleo. Contribuyen entre el 50 – 60% del Producto Interno Bruto. Sólo el 25% tiene acceso a fuentes de financiamiento.

Los integrantes de una organización se dividen en: Los operativos no tienen la responsabilidad de supervisar el trabajo de otros Los administradores dirigen las actividades de otra gente. Un administrador controla subordinados.

Clasificación de los Administradores Los administradores pueden ser clasificados en dos formas:

Por su nivel en la organización (gerencia operativa, gerencia media y alta gerencia) y Por la clase de actividades organizacionales de que se encargan (administradores funcionales y

generales

NIVELES ADMINISTRATIVOS NIVEL OBJETIVO DE LA DIRECCION ENFOQUEAlta Gerencia CEO (Altos Mandos) Son los responsables de manera

global de la organización y de su futuroSensibilidad ante los cambios del ambiente externo de la organización.

Visión, estrategias, Posición competitiva.

Gerencia Media (Mandos Medios) Dirigir las actividades que se cumplan las políticas de la organización.

Coordinación de Subunidades, unión entre alta dirección y la gerencia operativa.

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Gerencia Operativa (Primera Línea)

Hacen que se efectúeel trabajo operativoEl trabajo operativo lo realizan personas que trabajan en un puesto y no tienen responsabilidad de supervisar el trabajo de otros.

Asignar tareas para producir bienes y Servicios con eficiencia y supervisar al personal operativo.

ADMINISTRADORES GENERALES Y ADMINISTRADORES FUNCIONALES De acuerdo con la amplitud de sus actividades los administradores se clasifican en:

ADMINISTRADOR GENERAL (CEO): Es el responsable de todas las actividades de una empresa o unidad de negocios independiente, las cuales abarcan las unidades de producción, ventas, mercadotecnia y finanzas de una organización.

ADMINISTRADOR FUNCIONAL: Es el responsable de una sola actividad organizacional, como producción, mercadotecnia o finanzas.

Roles del Administrador

Roles interpersonalesSon aquellos que suponen relaciones entre personas. En sus roles emblemáticos, de líder y de enlace los administradores se relacionan directamente con otras personas.Rol Emblemático. El administrador representa a la organización en celebraciones de tipo ceremonial y simbólico. Aunque aparentemente los deberes emblemáticos podrían carece de importancia, se espera de los administradores que los asuman, por que simbolizan el interés de la dirección en los empleados, los clientes y la comunidad.Rol de Líder. Implica la responsabilidad e dirigir y coordinar las actividades de los subordinados a fin de que se cumplan las metas organizacionales . Algunos aspectos del papel del liderazgo tienen que ver con la integración del personal: contratación, ascenso y despido. Otros suponen incentivar a los subordinados para que satisfagan las necesidades de la organización. Otros más se relacionan con la proyección de una visión con la que los empleados puedan identificarse.Rol de Enlace. Se refiere al trato de los administradores con personas fuera de la organización. El

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administrador busca apoyo de personas que pueden influir en el éxito de la organización.

Roles de toma de decisionesLos administradores usan la información que reciben para decidir cuando y cómo comprometer a su organización en nuevas metas y acciones. Los roles de toma de decisiones son quizá los más importantes entre las tres clases de roles.Rol Emprendedor. Implica diseñar y poner en marcha un nuevo proyecto empresa o negocio. El rol del emprendedor también puede desempeñarse en unja organización ya existente cuando ésta lo promueve. Este caso se conoce como actividad de intraemprendedores.Rol de Manejo de dificultades. Los administradores desempeñan este rol cuando enfrentan problemas y cambios más allá de su inmediato control. A veces surgen dificultades a causa de que un administrador ineficaz ignora una situación hasta que ésta se convierte en crisis.Rol de asignación de recursos. Supone elegir entre demandas rivales de dinero, equipo, personal, tiempo del administrador y otros recursos organizacionales.Rol de negociador. Se relaciona estrechamente con el de asignación de recursos. Los administradores ser reúnen con individuos o grupos para discutir sus diferencias llegar a un acuerdo. Las negociaciones forman parte integral de la labor de un administrador.

Roles informativosLos administradores eficaces forman redes de contactos, los muchos contactos que realizan al desempeñar sus papeles emblemáticos y de enlace ofrecen acceso a los administradores a información importante. En razón de estos contactos, los administradores son los centros nerviosos de sus organizaciones. Tres papeles - de vigilancia, de propagador y de vocero - comprenden los aspectos de información de la labor administrativa.Rol de Vigilancia. Implica buscar, recibir y seleccionar información. Dado que gran parte de la información recibida es oral (producto de chismes y rumores, así como de reuniones formales), los administradores deben verificarla y decidir si la emplean o no.Rol del Propagador. El administrador comparte información con sus subordinados y otros miembros de la organización. Algunos administradores, transmiten información especial, o "privilegiada", a ciertos subordinados que de ordinario no tendrían acceso a ella y en cuya discreción pueden confiar.Rol de Vocero. Dan a conocer información a otros, especialmente a personas ajenas a la organización, sobre la postura oficial de la compañía. Este papel es cada vez más importante, debido, al menos en parte, a la demanda de mayor información de la presa y el público.

ETICA RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL EMPRESARIO La ética personal se refiere a "las reglas conforme a las cuales un individuo conduce su vida

personal" La ética empresarial tiene que ver con la verdad y la justicia, posee muchos aspectos, como las

expectativas de la sociedad, la competencia leal, la publicidad, las relaciones públicas, las responsabilidad social, la autonomía de los consumidores, el comportamiento de las empresas tanto en su país de origen como en el extranjero.

EL PROPOSITO DE LA ETICA DE LOS NEGOCIOS El propósito de la ética de los negocios, consiste en suministrar herramientas a las personas para analizar las implicaciones morales de las decisiones estratégicas. La tarea de la ética de los negocios, consiste en establecer dos puntos centrales:

1) que las decisiones de negocios tienen un componente ético, 2) que los administradores deben sopesar las implicaciones éticas de las decisiones antes de escoger

un curso de acción.

Responsabilidad social de la empresa La responsabilidad social empresarial es un concepto que implica la necesidad y obligación de las empresas e instituciones que desarrollan algún tipo de actividad económica, de mantener una conducta respetuosa de

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la legalidad, la ética, la moral y el medio ambiente. a) Satisfacer las necesidades del consumidor b) Incrementar el bienestar socioeconómico c) Conservar y mejorar la ecología de la región d) Producir en beneficio al bienestar de la comunidad

Antecedentes de la Administración EPOCA PRIMITIVA División del trabajo, por edad y sexo. Trabajo en grupo.

Antecedentes de la Administración EPOCA AGRÍCOLA Vida sedentaria Aparición del estado Desarrollo de grandes civilizaciones (trabajo colectivo y tributos)

ANTIGUEDAD GRECOLATINA Esclavitud Administración del trabajo mediante la supervisión y sanciones físicas.

Antecedentes de la Administración FEUDALISMO Se administra de acuerdo al criterio del sr. Feudal. Los siervos se independizan, aparecen talleres artesanales. Niveles de supervisión escasos. Surgen los gremios.

Antecedentes de la Administración REVOLUCION INDUSTRIAL 1776 Máquina de vapor James Watt Producción (artesanal - industrial) Cambio en estructura social y comercial de la época

Fusión de pequeños talleres Disminución de costos Automatización de tareas Aumento de la demanda Jornadas de 12 ó 13 hrs. Condiciones ambientales peligrosas e insalubres.

Unidad II DESARROLLO DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

PADRES DE LA ADMINISTRACIÓN

FREDERICK TAYLOR Administración científica 1903 Estados Unidos

HENRI FAYOL Proceso Administrativo 1916 Francia

1) ENFOQUE CLÁSICO DE LA ADMINISTRACIÓN

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PRINCIPALES AUTORES: Taylor. Lilian y Frank Gilbert. Henry Gantt. Fayol.

DESCRIPCIÓN DE ESTE ENFOQUE: Finales del siglo XIX y principios de XX. Consiste en la aplicación del “cientifisismo” (método científico) en la Administración. Su principal objetivo: Productividad eliminando desperdicios.

Frederick Taylor Principales Aportaciones Estudios de Tiempos y Movimientos. División y especialización del trabajo Administración como ciencia/ Énfasis en la eficiencia Selección científica y preparación del operario. Establecimiento de estándares de producción. Incentivos salariales/descansos. Concepto de hombre económico Supervisión de la producción. Principio de control. Principio de excepción. Estudio de abajo hacia arriba

Frank y Lilian Gilbreth Principales Aportaciones Utilizaron el cine para analizar y mejorar la secuencia y micromovimientos del trabajo. Desarrollaron diagrama de flujo para el análisis de procesos de trabajo. Destacaron la importancia del uso de la estadística en la Administración. Consideran al elemento humano en la planeación del trabajo y en la determinación de tiempos. Creadores de la ergonomía en el diseño de las máquinas.

Henry GanttPrincipales Aportaciones Su principal obra “La Ciencia de la Administración”. Colaboró con Taylor. Su principal aportación es la “Gráfica de Gantt” o Gráfica de Balance Diario o de barras. Creo un sistema de bonificaciones por tarea basado en el sistema de Taylor. Consideró fundamental el adiestramiento de los trabajadores.

Henri FayolTeoría del Proceso Administrativo

Plantea el Proceso Administrativo Previsión Organización Dirección Coordinación Control

Principales áreas de trabajo: Áreas funcionales

Contable Comercial Financiera Seguridad Técnica ADMINISTRACIÓN

Finanzas Mercadotecnia Recursos Humanos Producción

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Henri FayolPrincipios Administrativos 1. División del trabajo. La especialización aumenta la productividad al volver más eficiente a los

trabajadores. 2. Autoridad. Los administradores deben ser capaces de dar órdenes. La autoridad (derecho a mandar

y ser obedecido) les da este derecho. Sin embargo, junto con la autoridad va la responsabilidad. 3. Disciplina. Los empleados deben obedecer y respetar las normas que rigen a la organización. La

disciplina es el resultado de un liderazgo efectivo y una comprensión clara de la administración. 4. Unidad de Mando.Cada empleado debe recibir órdenes de solo un superior, para evitar conflictos

en las instrucciones y confusión de autoridad 5. Unidad de Dirección.Cada grupo de actividades de la organización que tengan el mismo objetivo,

debe ser dirigido por un administrador que utilice un plan. 6. Subordinación de los intereses individuales a los intereses de la organización 7. Remuneración.Se les debe pagar a los trabajadores un salario justo por sus servicios. 8. Centralización. Grado en el cual se involucra a los subordinados en la toma de decisiones:

Centralización y descentralización 9. Línea de autoridad. La línea de autoridad desde la administración superior hastalos niveles

inferiores. 10. Orden.La gente y los materiales deben estar en el lugar y momento preciso. 11. Equidad. Los administradores deben ser justos con sus subordinados 12. Estabilidad del personal en su puesto.Los administradores deben procurar la estancia de sus

subordinados así como planear sus recursos humanos. 13. Iniciativa. Se les debe pagar a los trabajadores un salario justo por sus servicios Los subordinados

deberán tener la libertad de idear y poner en práctica sus planes. 14. Espíritu de grupo. Este aspecto dará unidad a la organización y la comunicación será su mayor

soporte.

2) TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS – Elton Mayo El enfoque de las relaciones humanas, también llamado humanístico, dio un giro radical. El énfasis de esta teoría está en las personas.

Teoría de las relaciones humanas Desarrollada por Elton Mayo en 1927, en la Western Electric de Chicago. Nace de la necesidad de corregir la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo:

o Aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente.

Los estudios de Elton Mayo derivaron en sus principales aportaciones: o la integración social y las relaciones interpersonales, o El hombre es un ente SOCIALo el grupo de trabajo yo la existencia de grupos informales.

Efecto Hawthorne – Elton Mayo El grupo recompensa y sanciona a sus miembros. El estudio de Hawthorne demostró cómo algunos trabajadores preferían producir menos antes que

enemistarse con los compañeros. Lo más importante para ello es la PERTENENCIA

Grupos Formales e Informales – Elton Mayo Existen grupos informarles dentro de las organizaciones. Los grupos se forman por afinidad de sus miembros y tienen sus propias normas de convivencia,

que en ocasiones llegan a ser diferentes a las de la organización.

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3) ENFOQUE ESTRUCTURALISTA PRINCIPAL AUTOR - Max Weber El estructuralismo analiza la organización social desde un plano mayor, abarcando todo tipo de

instituciones: Estado, iglesias, sindicatos, empresas, cooperativas, universidades, hospitales, prisiones, partidos políticos, incluyendo, a la familia, un grupo étnico y una cultura.

Max WeberModelo Burocrático BUROCRACIA:

Sistema basado en reglas y normas racionales que: o Regulan la estructura, procesos y comportamientos. previsión o Se basan en el conocimiento técnico (racionales).o Pretenden lograr el máximo de eficacia.

Donde el poder tiene una base ‘legal’: o Se fundamenta en las normas y reglas existentes, no en el carisma, ni en la tradición. o Se ejerce en función del puesto que se ocupa, y está delimitado por normas. Carácter

impersonal. o La obediencia a la autoridad es obediencia a las normas.

Max WeberTipos de Autoridad Carismática Tradicional Legal

Max WeberDimensiones de la Burocracia (medir) La división del trabajo Definición de la jerarquía Reglas bien definidas Sistema de selección y promoción de empleados Impersonalidad de las relaciones Procedimientos para controlar el trabajo

4) ENFOQUE DE SISTEMAS - Ludwing von Bertalanffy

Busca analizar cada uno de los elementos que conforman un todo sin olvidar que cada uno de ellos tiene relaciones vitales con los otros elementos del mismo, así como con su medio ambiente. Componentes de un sistema:

Objetivo Elementos Interrelaciones.

¿Con qué relacionas la palabra “SISTEMA”? Sistema Digestivo Sistema Bancario Sistema de Gobierno sistema de Ventas

En resumen, hay una infinidad de sistemas y podemos observar que no operan solos sino que dependen de un conjunto de elementos interrelacionados.

CONTEXTO/AMBIENTE EL sistema siempre estará relacionado con el contexto que lo rodea.

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CONTEXTO: Es el conjunto de objetos exteriores al sistema, que lo influyen y éste a su vez, influye al contexto aunque en menor grado. LÍMITE O FRONTERA: Divide, limita o diferencia al sistema de su suprasistema.

Límite del sistema

Jerarquía de los sistemas

Proceso Sistémico de Transformación Parámetros de los Sistemas Funciones básicas de un sistema:

Entrada Proceso Salida

Representación del proceso de transformación de un sistema

ENTRADAS AL SISTEMA Son los ingresos del sistema:

Recursos humanos Recursos materiales

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Recursos tecnológicos Información...

Las entradas pueden ser: En serie Aleatorias Por retroalimentación

PROCESO Es la transformación de una entrada en salida

Una máquina Un individuo Una computadora Una tarea realizada Un producto químico...

SALIDAS DEL SISTEMA Son los resultados que se obtienen de procesar las entradas

Productos Servicios Información

Las salidas de un sistema se convierten en entradas de otro, que la procesará para convertirla en otra salida, repitiéndose este ciclo indefinidamente.

RETROALIMENTACIÓN La retroalimentación se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas del sistema en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recursos o información. Esto permite el control de un sistema y que el mismo tome medidas de corrección en base a la información retroalimentada

Las organizaciones como sistemas La organización es un sistema incluido en otro más amplio llamado sociedad. Es un sistema social, integrado por individuos y grupos de trabajo que responden a un contexto al que controla parcialmente y que tiene un objetivo.

Permeabilidad La permeabilidad de un sistema mide la interacción que este recibe del medio. Dicha permeabilidad está dada por el límite del sistema que nos indicará la clasificación de los sistemas por su naturaleza: abiertos o cerrados. Sistema Abierto: Son altamente permeables es decir, tienen mucha relación con su medio. Sistema Cerrado: Son poco permeables es decir, tienen poca o nula relación con su medio.

Relaciones Son los enlaces que vinculan entre sí a los subsistemas que componen a un sistema. Se clasifican en:

SIMBIÓTICAS: Los sistemas conectados no pueden seguir funcionando solos SINÉRGICAS: Es una relación no necesaria para el funcionamiento del sistema pero que mejora

sustancialmente su desempeño ( 1 + 1 = 3 ).

Homeostasis Es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de adaptación al contexto (mantenerse en equilibrio). Así en una organización, es el nivel de adaptación permanente del sistema o su tendencia a la supervivencia. Los sistemas altamente homeostáticos sufren transformaciones estructurales en igual medida que los cambios del contexto.

Equifinalidad

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El logro de los resultados u objetivos puede darse aunque se inicie en condiciones diferentes y se desarrolle de distintas formas.

Entropía negativa de un sistema Es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo. Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por su proceso sistémico.

Holismo El todo no es solamente la suma de sus partes, sino que el sistema puede ser explicado solamente como una totalidad.

5) ESCUELA MATEMÁTICA O ADMINISTRACION CUANTITATIVA Consiste en la aplicación de cálculos y modelos de tipo formal (matemáticos) en la solución de problemas administrativos:

Cálculo de probabilidades, distribución normal, modelos de investigación de operaciones, teoría de las decisiones, etc.

Se apoya en la computación Se aplica a proyectos específicos Requiere de personal especializado Gran complejidad para su aplicación

Durante la Segunda Guerra Mundial, los estrategas militares comenzaron a aplicar técnicas matemáticas a problemas de logística y defensa.

Posteriormente las empresas privadas comenzaron a ensamblar equipos de expertos cuantitativos para resolver los problemas.

Se utiliza como un complemento o herramienta para la toma de decisiones. Algunas técnicas desarrolladas:

o Teoría estadística de las decisiones o Programación linealo Teoría de colas o Simulacióno Pronósticoso Modelos de inventarios o Modelos de redes o Análisis de punto de equilibrio

6) EL NUEVO HUMANORRELACIONISMO

PRINCIPALES AUTORES Abraham Maslow. Frederick Herzberg. David Mc Clelland. Douglas Mc Gregor. Blake y Mouton.

Este enfoque consiste en la aplicación de las ciencias de la conducta (Psicología y Sociología) al quehacer administrativo, utilizando los nuevos hallazgos y desarrollos en este campo del conocimiento con un enfoque eminentemente pragmático.

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MASLOW

Teoría “X” y Teoría “Y” Douglas McGregor: psicólogo social, comparó dos estilos antagónicos de administrar:

o Un estilo basado en la teoría tradicional, excesivamente mecanicista y pragmática (Teoría X). o Un estilo basado en las concepciones modernas frente al comportamiento humano (Teoría Y).

AUTORES CONTEMPORÁNEOS

Herbert Simon (Escuela de la Toma de Decisiones)

Economista estadounidense (1916-2001) – Premio Nobel El Hombre Administrativo: Basado en la Teoría de Sistemas, considera a las organizaciones como

sistemas en las cuáles los hombres son “mecanismos” que toman decisiones. Conforme el individuo se integra a la organización, sus objetivos personales pasan a segundo

término siendo los más importantes los organizacionales. Sobre la Toma de Decisiones, indica que no se hacen bajo una racionalidad perfecta (teoría

cuantitativa) ya que se puede carecer de información o tiempo, además del sesgo de la propia persona.

Peter Drucker (Escuela Empírica – Admón. por objetivos)

Abogado – austriaco (1909 – 2005) “No puede haber resultados adecuados si los que realizan las acciones administrativas, ya sean

directores o subordinados, no saben a dónde se dirigen, ni toman en cuenta que cada quien debe fijarse sus metas y autocontrolarse”

Objetivo : es un propósito para un periodo determinado, de manera que pueda ser medido bajo parámetros cuantitativos, que se pueda controlar para replantear las acciones futuras.

Henry Mintzberg (Planeación estratégica )

Canadiense – 1939-....

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Se propuso contrastar la realidad del trabajo de un administrador con la teoría empresarial que entonces se enseñaba.

Lejos de un trabajo ordenado, enfocado y lineal, el trabajo diario de los administradores eficientes implica un manejo de las situaciones caóticas, imprevisibles y desordenadas, donde no resulta sencillo distinguir lo trivial de lo esencial.

El trabajo de un administrador implica adoptar diferentes roles en diferentes situaciones, para aportar cierto grado de orden al caos que reina por naturaleza en las organizaciones humanas.

TÉCNICAS Y ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS

EL ENFOQUE DE LA CALIDAD TOTAL Principales Autores:

Eduard Deming. Armand Feigenbaum. Philip Crosby. Joseph Juran. Genichi Taguchi. Kaoro Ishikawa.

Consiste en hacer las cosas bien, desde la primera vez y por siempre. “Cero errores”. Implica calidad en todos y cada uno de los elementos que integran el sistema.

CALIDAD Es la totalidad de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren la capacidad de

satisfacer las necesidades expresas o implícitas del usuario, con oportunidad y a un costo razonable. Administración de la Calidad Total Se define como el comportamiento estratégico para mejorar la calidad, combinando métodos estadísticos de control de la calidad con un compromiso cultural por buscar instrumentos en las mejorías que aumentan la calidad y disminuyan los costos, mejorando de esta manera las ventajas competitivas e incrementando el rendimiento.

BENEFICIOS DE LA CALIDAD Satisfacción del usuario Disminución en los costos de producción Ganancias Reducción de desperdicio Disminución de tiempos Supervivencia.

HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACIÓN MODERNA

BENCHMARKING Proceso de comparación y medición las operaciones o procesos internos de una organización versus los de un representante mejor de su clase y de su sector. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicación de procesos de Benchmarking internos y descubrir así las "mejores prácticas de la organización".

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OUTSOURCING También conocido como subcontratación, administración adelgazada o empresas de manufactura conjunta, el outsourcing es la acción de recurrir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de una compañía. El objetivo principal de la empresa es reducir los gastos directos, basados en una subcontratación o tercerización de servicios que no afectan la actividad principal de la empresa. En síntesis permite una dedicación y observación de la empresa hacia sus actividades centrales.

JUST IN TIME Herramienta que encargada de proveer la cantidad de materiales en cada fase del proceso productivo y una vez terminado, al cliente, en las cantidades requeridas y en el momento solicitado. Filosofía industrial de eliminación de todo desperdicio del proceso productivo.Incluye el proceso que va desde las compras hasta la distribución.

REINGENIERÍA Modelo de negocios para abordar cambios en las organizaciones.Incorpora estrategia corporativa, visión de procesos, personal y tecnología para lograr mejorar el desempeño de los indicadores claves y crear una ventaja competitiva sustentable en el tiempo. También se puede definir como la revisión fundamental y rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, servicio y velocidad.

CAPITAL INTELECTUAL Capital Intelectual es la posesión de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales que dan una ventaja competitiva en el mercado.

EMPOWERMENT Significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles tengan una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad y entregarla a trabajadores y equipos.

BALANCE SCORECARD – Cuadro de Mando Integral (Kaplan & Norton) Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. Ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar al desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías - desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y, aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y transdepartamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas.

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Unidad IIIPROCESO ADMINISTRATIVO Serie de pasos ordenados que buscan alcanzar los objetivos.ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Planeación: Define los objetivos y la forma (estrategias) para lograrlo Organización: Determinación de tareas y quién las realizará, cómo agruparlas, quién rendirá

cuentas a quién y dónde se Dirección: Motivar a los subordinados, dirigir a otras personas, seleccionar los canales de

comunicación más eficaces Control: Vigilar que se realicen las actividades de conformidad con lo planeado y poder corregir en

todo momento las desviaciones.

III.1 PLANEACION

DEFINICIÓN DE PLANEACIÓN La planeación es el proceso de decidir con anticipación lo que quiere hacerse y cómo hacerlo, mediante el establecimiento de objetivos (lo que quiero alcanzar) y la forma de alcanzarlos (estrategias).

PRINCIPIOS DE PLANEACION Principio de precisión. Toda planeación debe ser precisa y detallada, pues regirá acciones concretas. Principio de flexibilidad. Toda planeación debe dejar un margen de flexibilidad sujeto a cambios

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imprevistos y fuera de control. Principio de unidad. Se debe diseñar una planeación para cada acción y coordinar todas entre sí.

PROPÓSITOS DE LA PLANEACIÓN 1. Disminuir riesgo al fracaso. 2. Evitar los errores y asegurar el éxito de la organización. 3. Administrar racionalmente y con eficiencia los recursos de la organización. 4. Incrementar las posibilidades de éxito en el futuro.

Tipos de planes según los niveles organizacionales

Tipos de planes y su relación con los niveles organizacionales

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Planeación Estratégica Estrategia etimológicamente proviene del griego strategos que significa “planear la destrucción del enemigo en razón eficaz de los recursos”.

P.E. es una herramienta... ...por excelencia de la dirección y consiste en la búsqueda de una o más ventajas competitivas de la organización y la formulación y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas, todo esto en función de la misión y objetivos, del medio ambiente y sus presiones así como de los recursos disponibles.

Proceso de Planeación Estratégica

Misión Es la razón de ser de la empresa.Intercambio que satisface las necesidades.

¿QUÉ? ¿Qué necesidad voy a satisfacer? ¿CÓMO? ¿Cómo la voy a satisfacer? ¿PARA QUIÉN? ¿A quién voy a satisfacer?

Por ejemplo..... La misión de una empresa que comercializa alimentos sería:

¿QUÉ OFRECE? Saciar tu hambre con X producto..... ¿CÓMO LA VA A SACIAR? Con un producto nutritivo, sano, fresco, de alta calidad, de fácil acceso,.... ¿PARA QUIÉN? Alumnos deportistas de la Universidad “Y”

La visión Vs. la misión MISIÓN = ¿cuál es nuestro negocio? VISIÓN = ¿qué queremos lograr en el futuro?

¡Cuidado! La empresa como fin último buscará la rentabilidad o las utilidades pero esto no puede ser la misión en si misma ya que esto no estaría satisfaciendo a ningún cliente. Un cliente al cual podamos satisfacer, estará dispuesto a pagar por ello.

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DIAGNÓSTICO Análisis FODA (SWOT) - Análisis Situacional

Externos = Oportunidades + Amenazas Internos = Fuerzas + Debilidades

Permite posicionar a la organización y a sus productos-mercados.

Análisis del Medio Ambiente Externo Permitirá identificar lo atractivo de la industria en que se opera, dada la rentabilidad, tamaño,

crecimiento, recursos nacionales, contribución al desarrollo del país, barreras de entrada y salida, y DESARROLLAR UNA SÓLIDA CAPACIDAD DE RESPUESTA CAMBIANTE

Amenazas Circunstancias generadas en el entorno yque afecta negativamente el desarrollo de la organización a corto, mediano y / o largo plazo.

Oportunidades Circunstancias generadas en el entorno yque favorecen significativamente el desarrollo de la organización a corto, mediano y / o largo plazo.

Ambiente Externo

Análisis del Medio Ambiente Interno

Fortaleza Elemento organizacional que genera un efecto positivo sobre los objetivos y estrategias de la empresa Elemento organizacional sobre el que se genera una ventaja competitiva

Debilidades Elemento organizacional que genera un efecto negativo sobre los objetivos y estrategias de la empresa Nuestras debilidades pueden convertirse en áreas de oportunidad para nuestros competidores.

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Áreas funcionales para el análisis interno Mercadotecnia Finanzas Recursos Humanos Operaciones

Análisis de las 5 Fuerzas (M. Porter) – ANÁLISIS DE COMPETENCIA El objetivo de la estrategia competitiva de una empresa es posicionarla dentro de su industria, tal que, pueda defenderse de la mejor manera contra estas fuerzas o pueda influenciarlas a su favor. Para llevar a cabo este objetivo es necesario conocer a detalle las fuerzas de la industria y de esta manera identificar las fortalezas y debilidades de la empresa.

Fuerzas de la industria Las cinco fuerzas competitivas de la industria son: I.1 Amenaza de nuevos competidoresI.2 Rivalidad entre competidores existentes I.3 Productos sustitutosI.4 Poder de negociación de los compradores I.5 Poder de negociación de los proveedores

Ciclo de Vida de la industria

Diagrama de las 5 fuerzas - Porter

OBJETIVOS (definición) Establecen lo que se va a lograr y cuando serán alcanzados los resultados. Deben ser orientaciones para enfocar las acciones cotidianas de la empresa. Los objetivos deben formularse para impulsar las Fortalezas, aprovechar las Oportunidades, superar las

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Debilidades y evitar Amenazas.

OBJETIVOS (características) Propósitos de la organización en función del tiempo; se refieren a un resultado concreto que se desea o se necesita lograr dentro de un periodo específico, ya sea a corto (menos de un año), mediano (entre uno y cinco años) o largo plazo (más de cinco años).

Claros y precisos Medibles y evaluables Temporales Factibles

ESTRATEGIAS GENÉRICAS (Porter) Liderazgo en costos Diferenciación Enfoque o alta segmentación

LIDERAZGO EN COSTOS Generalmente se orienta hacia el manejo de costos bajos Alta participación en el mercado Acceso favorable a las materias primas

DIFERENCIACION El mercado percibe el producto como único Los métodos para diferenciación pueden tomar muchas formas:

o Diseño de imagen o marca o En tecnologíao En servicio al clienteo Cadena de distribuidores

Se percibe como exclusividad

ENFOQUE O ALTA SEGMENTACION Enfocarse en un grupo de compradores en particular Enfocarse en un segmento o línea de producto

Enfocarse en un mercado geográfico ESTRATEGIAS – Matriz de Oportunidades de Mercado (Ansoff)

Producto Actual Nuevo ProductoMercado Actual Penetración de Mercado Desarrollo de Producto

Nuevo Mercado Desarrollo de Mercado Diversificación

Matriz FODA F= Fuerzas D= Debilidades O= Oportunidades A= Amenazas

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Planeación Táctica Define con claridad:

Qué deseo o qué pretende lograr la organización Cómo y cuándo se realizará esto, y Quién será el encargado

o Es la participación continua de directivos y empleados clave en la producción de planes y resultados tangibles para toda la organización y para sus unidades

o El trabajo en equipo es la base para que la organización elabore el plan y se comprometa con el o Genera pertenencia con el plan y los resultados proyectados o Se refiere a la implantación del plan estratégico y a la producción de resultados a mediano plazo

Proceso de Planeación Táctica 1. Definir áreas de resultados críticas 2. Analizar los problemas críticos 3. Establecer indicadores clave de rendimiento 4. Establecer objetivos5. Definir planes de acción 6. Revisión del plan

Planes Operativos Subdivisión de los planes tácticos de cada departamento en planes operacionales para cada tarea.

TIPOS DE PLANES OPERATIVOS: PERMANENTES

Reglas Políticas Procedimientos

PROCEDIMIENTOS Los procedimientos señalan la secuencia cronológica más eficaz para obtener los mejores resultados en cada función concreta; en esencia, son la división funcional de cada acto por realizar. Para el desarrollo efectivo de esta acción, se recomienda lo siguiente:

Los procedimientos se deben fijar por escrito y de preferencia gráficamente. Los procedimientos se deben revisar periódicamente para eliminar tanto la rutina (defecto) como la

superespecialización (exceso) Se debe evitar la duplicación innecesaria.

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POLITICAS Las políticas son aquellos principios generales que sirven para orientar la toma de decisiones, así

como para formular, interpretar y suplir las normas concretas: en esencia son el objetivo de acción. Las políticas constituyen uno de los medio básicos para delegar autoridad. Con base en ello, existen

diversas recomendaciones para su ejecución: o Se deben establecer claramente, de preferencia por escrito. o Se deben difundir en todos los niveles donde serán aplicadas o Se deben coordinar e interpretar adecuadamente. o Se deben revisar y modificar periódicamente.

REGLAS/NORMAS Especificaciones concretas de cómo actuar ante situaciones determinadas, sin posibilidad de interpretación y sin desviaciones permitidas. Su función es asegurar la calidad y consistencia del trabajo, de los productos y sus procesos.

PLANES DE UNA SOLA VEZ

PRESUPUESTOS Plan establecido en términos cuantitativos, generalmente monetarios, de la obtención y aplicación de recursos organizacionales para un periodo determinado.

PROGRAMAS Calendarización de las operaciones con cronogramas que señalan la secuencia de las actividades en

fechas de inicio y terminación, así como el tiempo requerido por cada operación, con estimación de costos gastos e inversiones, calculados en términos económicos- presupuestales.

Son un tipo de plan que determina períodos de tiempo para la realización de actividades específicas.

Los programas son aquellos que establecen objetivos, secuencia de acciones y tiempo para realizarlos.

El programa general de acciones muestra en forma general, la totalidad de acciones que se requieren a corto, mediano y largo plazo.

PROYECTOS Proceso único que consiste en una serie de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y terminación, que se llevan a cabo para alcanzar un objetivo, de acuerdo con ciertos requisitos específicos, incluyendo limitaciones en tiempo, costo y recursos

TOMA DE DECISIONES Toma de decisiones: es la selección de un curso de acción entre varias alternativas.

ETAPASETAPA 1: Definir el problemaVisualizar claramente el problema y analizarlo con criterio independiente

ETAPA 2: Obtener la información No podemos contar con toda la información para tomar una decisión racional. Aprender a tolerar la ambigüedad, información incompleta, incertidumbre. Evita la parálisis por análisis

ETAPA 3: Formular opciones Se formulan opciones factibles frente a un problema PROBLEMAS:

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o Falta de información o Aceptar la primera impresión del problema

DETERMINE EL CRITERIO DE DECISIÓN En relación a los objetivos, es necesario determinar el criterio de decisión es decir la característica o características primordiales que se tomarán en cuenta en la toma de decisiones.

ETAPA 4: Evaluar y decidir En la toma racional de decisiones los objetivos de la organización serán los que aportarán los criterios para decidir por las alternativas que más lo satisfaga.

Herramientas de planeaciónCronograma

Diagrama de Gantt

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PERT (Program evaluation review technique) Utilizado en actividades de producción y proyectos de evaluación y desarrollo Sistema lógico basado en 5 elementos principales:

a) Red b) Asignación de recursos c) Consideraciones de tiempo y costo d) Red de rutas e) Ruta crítica

Diagrama PERT

III-2 ORGANIZACION

DEFINICIÓN DE ORGANIZACION Es la coordinación de las actividades de todos los individuos que integran una empresa con el propósito de obtener el máximo aprovechamiento posible de los elementos materiales, técnicos y humanos, en la realización de los fines que la propia empresa persigue.

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Objeto de la Organización Hacer que cada una de las personas de la empresa conozcan las actividades que deben realizar evitando que exista confusión entre ellas, que se dupliquen o que alguna deje de hacerse. Además de ello, cada uno conocerá con quien se relaciona ya sea como jefe, subordinado o compañero Propósitos de la Organización El propósito fundamental del proceso de organización es crear una estructura estable, con jerarquías y puestos de trabajo, con autoridad y responsabilidad, que defina los cauces de la comunicación formal y la competencia de cada puesto en referencia a la toma de decisiones.

Estructura Organizacional Es el sistema de tareas, jerarquías y formas de comunicación que relaciona el trabajo de los individuos.

FORMAL. Representa la forma en que la Dirección decide que la empresa funcione. INFORMAL. Se da por la interacción entre los miembros de la organización de manera casual es

decir que se dan de manera no oficial.

ORGANIGRAMA: Representación gráfica de la estructura organizacional

División del Trabajo Es la delimitación de las actividades, con el fin de realizar las funciones con la mayor precisión, eficiencia y el mínimo de esfuerzo, dando lugar a la especialización y perfeccionamiento en el trabajo

Especialización Consiste en dividir el proceso en diversos pasos y asignar la responsabilidad a cierta persona en especial, logrando con ello un mayor rendimiento.

Puesto: Agrupación de tareas afines que se efectúan en una misma estación de trabajo. “Un PUESTO... varias PLAZAS DE TRABAJO” (Ejemplo: Cajero de Supermercado)

Jerarquización Es la disposición de las funciones de una organización por orden de rango, grado o importancia.

NIVEL JERÁRQUICO Conjunto de órganos agrupados en función de su responsabilidad y autoridad, independientemente de sus funciones.

Autoridad Es el derecho de mandar y poder hacerse obedecer. La fuente de autoridad dentro de la empresa es el PUESTO y por lo tanto no depende del individuo.

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OBLIGACIÓN Las actividades del puesto se expresan en forma de obligaciones.

Obligaciones: Actividades que tiene que realizar un individuo debido al puesto que ocupa dentro de la organización.

RESPONSABILIDAD Es la obligación de responder por la ejecución de los deberes asignados. Las responsabilidades pueden ser identificadas en los manuales de organización La responsabilidad se COMPARTE.

Centralización y Descentralización Estos conceptos nos hablan del grado de dispersión o concentración de la autoridad.

CENTRALIZACIÓN: Concentra la autoridad en los altos mandos de la organización. El control y la planeación se deben centralizar.

DESCENTRALIZACIÓN: Dispersión del poder y la toma de decisiones en diversos niveles de la organización. Esto permite más flexibilidad y una acción más rápida.

Cadena de Mando Línea ininterrumpida de autoridad que se extiende desde los niveles más altos de la organización, hasta los niveles inferiores y define las líneas de autoridad y responsabilidad Implica:

Autoridad Responsabilidad Unidad de Mando

Unidad de Mando

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Tramo de Control

Número de personas que otra controla y de las cuales es responsable

Departamentalización Es la división y el agrupamiento de las funciones y actividades e unidades específicas, con base en su similitud

ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES Organización Lineal La autoridad se concentra en una persona quien toma las decisiones y tiene la responsabilidad del mando.

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Es una organización sencilla, clara y que facilita la acción. Carece de especialización y se carga mucho el trabajo de los jefes mismos que adquieren un carácter de "irremplazables

Organización Funcional Divide el trabajo de manera que se mantenga la especialización

Organización de Asesoría El crecimiento de las empresas y el avance tecnológico, hace que se requiera el empleo de especialistas que puedan proporcionar información experta.

Organización por Comités Permiten generar un número importante de puntos de vista y estimula la participación sin embargo puede

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hacer que se caiga en la falta de decisiones o se actúe con lentitud.

Organización por Proyecto Un proyecto es un plan a corto o mediano plazo que ya ha sido estructurado y asignado a un gerente que recibe sus objetivos así como los recursos necesarios para lograrlo. Esta estructura es útil cuando este proyecto es ajeno a las actividades normales de la organización.

Organización Matricial

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TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN

1. ORGANIGRAMA Es la representación gráfica de la estructura formal de la empresa. Representa los diversos cargos por rectángulos unidos por líneas, que revisten importancia, porque definen las relaciones de autoridad y poder dentro de la organización. Los niveles altos se colocan en la parte superior del gráfico y viceversa.

Por su Forma

Por su Ámbito de Aplicación

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2. Manuales Administrativos Organización de información Su importancia radica en que:

Son un medio de comunicación formal muy importante para la organización. Reducen los costos al incrementar la eficiencia. Delimitan las actividades y la forma de realizarlas. Delimitan las responsabilidades y funciones.

CONTENIDO DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Identificación. Índice. Estructura de la empresa o institución mediante cartas de organización (organigramas). Objetivos de cada área con sus descripciones y especificaciones por puesto.

3. Análisis de Puestos Método mediante el cual se conocen los elementos que integran un puesto de trabajo. Su objetivo es especificar qué debe hacerse así como cuáles son las características especiales que se requieren para hacerlo conforme a las necesidades de la organización.

Aspectos que analizan Naturaleza del puesto (profesional, técnico,...) Descripción del puesto (trabajo que llevará a cabo) Capacidades necesarias (aptitudes y experiencia) Características particulares del puesto (responsabilidad, discrecionalidad, riesgos,...)

III-3 DIRECCIÓN Consiste en influir en los subordinados para que basados en la motivación, comunicación y liderazgo, apoyen a la organización a lograr sus objetivos siguiendo los planes establecidos.

Componentes de la Dirección Motivación Comunicación y Liderazgo.

1. Motivación La motivación se define como el estado interno de individuo que lo hace actuar de forma que satisfaga sus necesidades. La motivación varía según las personas ya que esta nace de las necesidades de cada uno de los individuos.

El proceso motivacional

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Pirámide de las necesidades de Maslow

Teoría de las necesidades de McClelland El ser humano actúa fundamentalmente por:

Motivación de logro: obtener los mejores resultados Motivación de afiliación: sentirse parte de un grupo Motivación por el poder: control de los medios e influir en las personas

Teoría X y Y (McGregor) El administrador adecua su comportamiento al de sus subordinados. De acuerdo a ello podemos ver: Teoría Y

Les agrada el trabajo Se autocontrolan Se autodrigen Acepta y busca la responsabilidad

Teoría X Aversión al trabajo Evita la responsabilidad Busca la dirección formal Buscan la seguridad

Teoría del Reforzamiento (Skinner) El comportamiento de las personas depende de causas externas es decir, lo que controla la conducta son los reforzadores . Estos se clasifican en 2:

POSITIVOS: Agradan a la persona NEGATIVOS: Desagradan a las personas

Teoría de la expectativa (Vroom) La motivación del trabajador depende de la intensidad con la que se desea lograr un objetivo y la

probabilidad que existe de alcanzarlo. El esfuerzo realizable por una persona depende de: la probabilidad de obtener un determinado

rendimiento, la recompensa y la importancia que le dé a estos dos elementos.

Fórmula de Vroom Fuerza de la = Valencia X Expectativas motivación VALENCIA: importancia que le da a la recompensa (de menos a uno a uno) EXPECTATIVA: probabilidad de lograr cierto rendimiento (de cero a uno)

2. Comunicación

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La comunicación se puede definir como el proceso a través del cual los individuos intercambian conocimientos e ideas.

Es la trasferencia de información de persona a persona.

Elementos dela comunicación EMISOR. Persona en la que se origina la comunicación y quien dirige todo su proceso. RECEPTOR: Persona a quien va dirigida la información. La comunicación debe adaptarse al nivel del

receptor. CANAL DE COMUNICACIÓN. Medio por el cual transmite la palabra hablada, escrita, así como

gestos o actitudes. MENSAJE. Es lo que se va a comunicar. RESPUESTA. La comunicación es esencialmente bilateral como retroalimentación. AMBIENTE DE COMUNICACIÓN . Estado en que se encuentren las relaciones entre la fuente y el

receptor. En toda comunicación existen dos componentes básicos: el verbal y el no verbal.

Proceso de la Comunicación El proceso de la comunicación incluye:

Desarrollo de una idea Codificación Transmisión Recepción Decodificación Aceptación Uso Retroinformación

Comunicación

Barreras en la comunicación Psicológicas:

o Emociones

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o Valoreso Hábitos de conducta o Percepciones

Físicas: o Ruidos

Semántica: o Símbolos (palabras, imágenes, acciones) con distintos significados.

Tipos de comunicación en las organizaciones FORMAL. Es la comunicación que se da mediante comunicados, sistemas de información

interna(oficial), la que contienen las políticas y procesos establecidos, la ofrecida por los supervisores en forma jerárquica.

INFORMAL.Es la comunicación establecida por los propios empleados sobre lo que pasa en la organización. Comunica asuntos y situaciones reales o percibidas y no por eso es menos importante.Muchas veces es más fuerte que la formal.El ignorarla puede afectar el desarrollo de las organizaciones.

Flujos de la comunicación formal

Transversal (ascendente y descendente) Transversal Cruzada

3. Liderazgo Proceso de inspirar a los demás para trabajar arduamente para lograr tareas importantes. El liderazgo es una capacidad que se aprende. Todas las personas pueden dedicar tiempo para desarrollar y aprender su propio liderazgo.

Fuentes de poder

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Teoría de Rasgos 1900-1950: “El liderazgo es algo innato: se nace líder” :Los rasgos, la personalidad, las

características físicas o intelectuales, distinguen a los líderes de los que no lo son Manifiestan que hay una mejor manera de liderar y que variables de la personalidad

profundamente enraizadas permiten que ello suceda Stogdill resume 03 rasgos asociados a los líderes: Inteligencia, personalidad y capacidades

Los Rasgos mas investigados del líder Inteligencia

o Juicio o Decisión o Conocimientos o Facilidad de palabra

Personalidad o Adaptabilidado Vivezao Creatividad o Integridad personal o Confianza en si mismo o Equilibrio emocional y autocontrol

Capacidades o Capacidad para conseguir cooperación o Capacidad para cooperar o Popularidad y prestigio o Sociabilidad Tacto, diplomacia

-No existe evidencia científica suficientemente confiable que certifique una alta correlación entre los rasgos apuntados y el liderazgo- Esta teoría, estudia el liderazgo sin considerar el momento y la situación en que se produce

Estilo de liderazgo El estilo de liderazgo se refiere al patrón de conducta de un líder, según como lo perciben los demás. Se desarrolla a partir de experiencias, educación y capacitación

Autocrático: Impone y espera cumplimiento, es dogmático y seguro, conduce por medio de la capacidad de retener u otorgar premios y castigos.

Democrático o participativo: consulta a sus subordinados respecto de acciones, decisiones

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probables y alienta su participación. Liberal: Hace uso muy reducido de su poder, en caso de usarlo, ya que les concede a sus

subordinados un alto grado de independencia en sus operaciones

Continuo de Tannenbaum

Enfoque del Camino-Meta para la Eficiencia del Liderazgo (Robert House) Establece que la principal función del líder es aclarar y establecer metas con sus subordinados, y

ayudarles a encontrar la mejor ruta para el cumplimiento de esas metas y eliminar obstáculos. En este enfoque el comportamiento de un líder es aceptable para los subordinados a tal grado que

es visto por ellos como una fuente inmediata de satisfacción o como un medio de satisfacción futura. El comportamiento de un líder es motivacional en la medida en que:

o Haga que la satisfacción de las necesidades del subordinado sea contingente del desempeño eficaz de este último y

o Proporcione la instrucción, la guía, el apoyo y las recompensas que son necesarios para el desempeño eficaz.

Papel del líder en el Modelo Camino – Meta

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MODELO DE LA REJILLA GERENCIAL El modelo de Grid Gerencial identifica cinco estilos de liderazgo que combinan distintos grados de interés por la producción y por la gente (Blake y Mouton).

Estilo empobrecido Que se caracteriza por un interés marginal en la gente y la producción. El objetivo principal de estos gerentes es mantenerse alejados de los problemas, transmiten ordenes a sus subordinados, se dejan llevar por la corriente y se “lavan las manos antes los problemas”.

Estilo de club campestre Que se caracteriza por un interés elevado en la gente y bajo en la producción.

Estilo de producción

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Se presta un gran interés a la producción y no poco a la gente.

Estilo equilibrado Buscan el equilibrio entre las necesidades de los empleados y los objetivos de la producción.

Estilo de administración de equipos El cual refleja un grado elevado de interés por la gente y la producción.

LIDERAZGO SITUACIONAL

1) El estilo del líder: Es posible determinar el alto o bajo comportamiento del líder hacia la tarea y hacia la relación. La conducta del líder es asociado a uno de 4 tipos:

Dirigir: alto comportamiento a la tarea y bajo a la relación: El líder decide, define tareas, comunica dónde y cuando realizarlas (estilo directivo)

Coordinar: alto comportamiento a la tarea y a la relación. El líder define las tareas y convence a los subordinados(estilo entrenador)

Colaborar, Bajo comportamiento del líder a la tarea y alto a la relación; el líder y los subordinados comparten decisiones (estilo de apoyo)

Delegar, Bajo comportamiento del líder a la tarea y a la relación: El líder prácticamente no es necesario (delegador)

2) La Situación: La madurez de los subordinados es la variable que define la situación en el modelo de Hersey y BlanchardEl concepto de madurez, es entendido como la habilidad y conocimiento técnico para hacer el trabajo, y como el sentimiento de autoconfianza del empleado. Se señala que los subordinados pueden conseguir 4 grados de madurez:

D1: Los subordinados son incapaces y no están dispuestos a asumir la responsabilidad de dirigir su propio comportamiento

D2: Los subordinados son incapaces y están dispuestos a asumir la responsabilidad de dirigir su propio comportamiento

D3: Los subordinados son capaces y no están dispuestos a asumir la responsabilidad de dirigir su propio comportamiento

D4: Los subordinados son capaces y están dispuestos a asumir la responsabilidad de dirigir su propio comportamiento

Teoría X Y de Douglas Mc Gregor McGregor clasifica a los líderes de acuerdo a 2 estilos de liderazgo:

Autoritario, al que le asigna la “Teoria X” Igualitario, al que lo relaciona la “Teoria Y”

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El líder típico de la “teoría X” cree que el hombre es intrínsecamente perezoso y elude el trabajo siempre que le sea posible porque le desagrada. En consecuencia, el líder de la “teoría X” debe utilizar medidas drásticas para controlar el comportamiento de los subordinados y conseguir que trabajen en los objetivos de la organización.

La “Teoria Y” se basa en el concepto de la autorrealización (Maslow), en la cual el trabajo puede ser agradable y las personas trabajaran con ahínco y asumirán responsabilidades (se satisface la persona y los objetivos empresariales).

“El liderazgo es sencillamente lo que el médico ha recetado para guiar las empresas del siglo XXI”“Es posible que sea verdad que las empresas estén excesivamente dirigidas e insuficientemente lideradas” “Los administradores, deben esforzarse por llevar el Liderazgo a la práctica, si en su ánimo está la supervivencia de sus organizaciones” El liderazgo del siglo XXI, se puede enfocar en desarrollar la inteligencia del líder , considerando además la “inteligencia emocional” Se puede desarrollar el liderazgo, y se pueden tener muchos lideres a partir del “liderazgo de 360 grados”

Un Modelo para el LIDERAZGO DEL SIGLO XXI

De un paradigma anterior Ser Gerente Ser Jefe Controlar a la gente Autoridad centralizada Microgerencia y definición de objetivos Dirigir con reglas y reglamentos

Establecer una posición de poder y de jerarquía

Exigir obediencia Centrarse en cifras y tareas Confrontar y combatir Estimular las redes de viejos camaradas Cambiar crisis por necesidad Ser internamente competitivos Tener un enfoque estrecho: “Yo y mi organización”

De un paradigma actual y futuro Ser Líder Ser Formador y facilitador Darle empowerment Distribuir Liderazgo Consenso con una visión y una estrategia amplias Dirigir con valores compartidos para triunfar y con

una cultura sana Desarrollar el poder de relaciones y las redes de

equipos de trabajo Lograr compromiso Centrarse en la calidad, el servicio y el cliente Colaborar y unificar Respetar, honrar y respaldar la diversidad Aprendizaje e innovación continuados Ser globalmente competitivos Tener un enfoque amplio: “mi comunidad, mi

sociedad, mi mundo”

III-4 CONTROL

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El proceso de vigilar actividades para asegurar que se cumplan como se planificó y corregir cualquier desviación significativa.

La importancia del control Es el enlace final en la cadena funcional de las actividades de la administración. Es la única herramienta por medio de la cual se sabe si se están haciendo las cosas bien o no y por qué. El valor específico del control radica en su relación con la planificación y delegación de actividades.

Control Participan todos los gerentes. Un sistema de control efectivo asegura que las actividades se terminen de manera que conduzcan a la

consecución de las metas de la organización. Mientras más ayude a los gerentes a cumplir con las metas de la organización más efectivo será el

método de control.

Consiste en comparar lo planeado con lo realizado

1- Medición del desempeño ¿Cómo medimos? (se usan todos)

1. Observación Personal: Conocimiento profundo y de primera mano Poco objetivo y consume mucho tiempo.

2. Informes estadísticos: Son datos muy fáciles de visualizar. Tienen carácter limitado, dado factores subjetivos.

3. Informes verbales: Es rápida, permite retroalimentación. Para que sea efectivo necesita ser documentada.

4. Informes Escritos: Son más lentos. Pero muy formales

2- Comparación

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Determina el grado de variación entre el desempeño real y la norma. Se debe determinar un rango de variación aceptable. En la etapa de comparación, los gerentes se preocupan especialmente por el tamaño y dirección de

la variación.

3- Tomar acción Gerencial Corregir el desempeño actual: por medio de acción correctiva inmediata o acción correctiva básica. Revise la norma: Es posible que la variación sea el resultado de una norma no realista.

Tipos de Control Hay tres tipos de controles:

1. Control Preventivo Son deseables porque permiten que la gerencia impida problemas más que tener que

corregirlos posteriormente. 2. Control Concurrente

Son los que se realizan mientras se desarrolla una actividad. La forma más conocida de este tipo de control es la supervisión directa. En la actualidad, los sistemas computarizados pueden ser programados para brindar al

operador una respuesta inmediata si comete un error 3. Control Correctivo

Son los que se llevan a cabo después de la acción. Se determinan las causas de cualquier desviación del plan original, y los resultados se aplican a

actividades futuras similares. Por ejemplo, en las Auditorias Contables, estadística, contabilidad, etc.

La desventaja más importante es que cuando se detecta el error el daño ya está hecho.

Cualidades de un sistema de control efectivo Exactitud: Un SC exacto es confiable y produce datos válidos. Oportunidad: Un SC efectivo debe proporcionar información oportuna. Economía: Un SC debe ser de operación económica. Flexibilidad: Un SC efectivo debe tener la flexibilidad suficiente para ajustares al cambio adverso o

aprovechar nuevas oportunidades. Comprensión: Los controles que no sean comprendidos por los usuarios no tienen valor alguno. Criterios Razonables: Las normas de control deben ser razonables y alcanzables. Planificación estratégica: Los controles deben ser posicionados en aquellos factores que sean

estratégicos. Énfasis en la excepción: colocar dispositivos de control estratégicos. Criterios Múltiples: hacen posible evaluaciones de desempeño en el trabajo más exactas. Acción correctiva: Se debe detectar el problema pero también haber creado la solución.

TIPOS DE CONTROL

Herramientas de Control

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Unidad IV ÁREAS FUNCIONALES

IV-1 Mercadotecnia IV-2 Recursos Humanos IV-3 Finanzas IV-4 Operaciones IV-5 Informática

VI- 2 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

LA FUNCIÓN ADMINISTRATIVA DEL PERSONAL

Definición de Administración de Recursos Humanos “Es el proceso administrativo (planear, organizar, dirigir y controlar), aplicado al acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc... de los miembros de la organización...” Fernando Arias Galicia

Objetivos de la ARH OBTENER MANTENER DESARROLLAR

*Al personal de la empresapara lograr los objetivos de la misma.

Planeación de Personal Proceso que consiste en revisar sistemáticamente las necesidades de recursos humanos para garantizar que el número requerido de empleados, con sus habilidades requeridas, está disponible cuando y donde se necesite.

¿Qué necesito? PRONÓSTICO

¿Qué tengo? INVENTARIO DE PERSONAL

¿Qué me hace falta?

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Requisición de Personal Reclutamiento Selección Contratación Capacitación

PRONÓSTICO DE NECESIDADES DE RH Cálculo del número y tipo de empleados que la organización necesitará en el futuro para lograr sus objetivos

PRONÓSTICO DE DISPONIBILIDAD DE RH Proceso para determinar si una empresa tendrá la capacidad de proporcionar a los empleados las habilidades necesarias y de que fuentes provendrán.

INVENTARIO DE PERSONAL Experiencia Conocimientos Educación formal Idiomas Limitaciones Intereses de carrera Evaluación del desempeño

RECLUTAMIENTO Proceso mediante el cual se busca y atrae a los solicitantes idóneos para ocupar una posición vacante o de nueva creación.

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RECLUTAMIENTO INTERNO Consiste en reclutar o promover al personal de la propia empresa y debe responder a las políticas de la empresa.

Propuestas del personal (oferta de empleo) Políticas de promoción Amigos o parientes

Ventajas y limitaciones del reclutamiento interno Ventajas

o Impide despidos o Crear oportunidades de promoción o Aprovechar el conocimiento de sus empleados o Generar mejores rendimientos de la capacitación ya proporcionada o Moral del empleado

Limitaciones o Si no existen personas calificadas disponibles o Competencia interna que desemboca en problemas

RECLUTAMIENTO EXTERNO Consiste en reclutar al personal en fuentes externas a la empresa es decir, fuera de la misma. Las necesidades pueden ser:

Adquirir habilidades que no poseen nuestros empleados Obtener empleados con antecedentes diferentes para proporcionar una diversidad de ideas.

No existen fuentes buenas o malas, dependerá siempre del puesto que deseo cubrir aunque siempre será importante validarlas.

Características de un anuncio Datos referentes al puesto

o Nombre del puesto y funciones más relevantes o Remuneración o Lugar de trabajo o Otra información relevante

Requisitos exigidos a los candidatoso De tipo personal o De tipo profesional

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Información sobre la organización o Nombre de la empresa o Otra información

Forma de contacto

PERIÓDICOS Generan un gran número de candidatos Tiene un costo relativamente bajo Su resultado depende mucho de:

o la redacción del mismo o de la selección del periódico.o Del día en que se publiqueo Número de veceso Lugar, página y dimensiones del anuncios

REVISTAS Permite ir a mercados más especializados. Tienen un costo mayor Tarda más tiempo en publicarse Permanece más tiempo a la vista de los posibles candidatos

HEAD HUNTERS (Cazadores de cabezas) Despachos especializados en alta dirección Características:

Se dirigen exclusivamente a directivos de éxito en activo No permiten las solicitudes espontáneas Utilizan el contacto directo como forma de comunicar la oferta de empleo

Técnicas de reclutamiento externo Radio y televisión Boletines Posters, casetas telefónicas,... Bolsas de trabajo Gobierno Internet Agencias de empleo Instituciones educativas Organizaciones profesionales

Ventajas o limitaciones del reclutamiento externo Ventajas

o Amplia gama de fuentes para el reclutamiento o Posibilidad de seleccionar la fuente más adecuada o No genera conflictos internos

Limitaciones o Implica un costo mayor o El tiempo de respuesta es más lento o Depende del mercado laboral

Selección de Personal

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Consta de los pasos que se siguen para decidir cuál solicitante cubrirá el puesto vacante. La función del administrador de RH ayuda a la organización a identificar el candidato que mejor se adecue a las necesidades específicas del puesto.

Importancia Tiene una gran importancia la selección de personal, ya que el no contar con las personas adecuadas significa para la organización costos en : * Dinero * Tiempo

Recolección de información acerca del cargo Descripción y análisis del puesto en el Manual de Organización Análisis del puesto en el mercado Requisición de personal

Proceso de Selección de personal1.- Requisición de personal

Documento por medio del cual el jefe o la persona seleccionada para ello, hace saber al depto. de personal que requiere a una o más personas.

Perfil Departamento Fecha de solicitud Observaciones Nombre y firma de quien lo solicita

2.- Solicitud de empleo Solicitar información importante para la empresa y que además puede ser comparada. Lo ideal es que la organización prepare su propio documento Debe incluir nombre de la empresa, logo y después todos los datos que a la empresa le interese

conocer Pre-solicitud de empleo Es útil cuando existe una gran afluencia candidatos para el puesto. Tiene como objetivo apreciar de manera rápida si el candidato cubre con los requisitos indispensables. Puede hacerse por medio de un documento o de una entrevista rápida.

3.- Entrevista de selecciónConsiste en una plática formal para evaluar la idoneidad que tiene el solicitante para el puesto.

Tipos de Entrevista de Selección No estructurada Estructurada Mixta De provocación de tensión De solución de problemas

Etapas de la Entrevista de Selección Preparación

La entrevista debe prepararse con anticipación y así determinar: o Objetivos específicos o Método para alcanzar objetivo de la entrevista.

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o Información sobre el candidato a entrevistar. o Información sobre el cargo por proveer.

Creación del Ambiente o FISICO o PSICOLOGICO

Una buena entrevista implica considerar varios aspectos como: o Atmósfera debe ser agradable y limpia.o Deben de estar solo el entrevistado y el entrevistador.o Debe de haber una sala de espera adecuada.o Determinar con tiempo el propósito.o Estudiar previamente la información sobre el candidato.

Desarrollo de la Entrevista/Intercambio de información En la entrevista se pueden distinguir dos aspectos bastantes significativos:

o Contenido de la entrevistao Comportamiento del candidato

Terminación de la Entrevista Se da fin a la entrevista cuando el entrevistador considera que ya posee la información suficiente sobre el candidato.

Evaluación del candidatoLuego de terminada la entrevista, el entrevistador debe de iniciar de inmediato la evaluación del candidato.

4.- Exámenes / Realización de Pruebas Las pruebas también llamados Test son un medio para analizar la calificación en función del puesto. Permiten evaluar la compatibilidad entre los aspirantes y los requerimientos del puesto.

TEST Validez Confiabilidad

Tipos de exámenes Psicológicos Médicos Específicas Conductual

Pruebas Especificas Pruebas diseñadas para evaluar actividades concretas que se requieren en un puesto de trabajo. Deben de cumplir los siguientes requisitos:

Realizada por profesionales. Estandarizada Utilizar medios reales.

Pruebas Conductuales Técnica de evaluación psicológica que sitúa a los candidatos en interacción, y observar sus conductas que muestren diferencias y evaluación de comportamientos en los mismos.

Examen Médico Se realiza al candidato para saber si este posee un estado de salud favorable, si esta capacitado para realizar

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cierto cargo, etc.

5.- Investigación de antecedentesSe coteja e investiga toda la información proporcionada por el candidato:

Ubicación Empleos anteriores Recomendaciones Etc...

6.- Entrevista con el jefe El departamento de Recursos Humanos proporciona al departamento a los 3-5 empleados

mejor calificados para que su jefe inmediato haga la selección final. Esto se hace con el objeto de que se tome en cuenta las características de compatibilidad entre

ambos. Si el jefe no quiere o no puede hacerlo, puede dejar que RH le envíe a quien considere

adecuado

Banco de Recursos Humanos Todo el personal que ha sido evaluado y que tiene las características que la empresa deseo pero que por alguna razón en este momento no se queda a trabajar, debe pasar a un Banco o Base de Datos de Recursos Humanos con el fin de poder tener personal ya evaluado para situaciones no planeadas

Ventajas y Desventajas Ventajas

o Contratar persona adecuada. o 100% éxito en la contratación o Personal comprometido con la organización. o Evitar costos o Etc.

Desventajas o Si la selección fue realizada de forma adecuada no se encontrarán desventajas.

CONTRATACIÓN E INDUCCIÓN

Contratación individual De acuerdo a la ley, se presume la existencia de un contrato y de la relación de trabajo (entre el empleado y el patrón). De no existir el contrato, esto no priva al trabajador de sus derechos además de que la falta de este es imputada al patrón.

NECESIDAD ADMINISTRATIVA: Para el trabajador: Obligaciones, contraprestaciones y estabilidad. Para la organización: Facilita exigir las obligaciones, permite resolver disputas y es un elemento de prueba.

Relación de Trabajo En el artículo 20 de la LFT se indica: “Es la prestación de un servicios subordinado a una persona (cualquiera que sea le acto que le de origen) mediante el pago de un salario:

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CLASIFICACIÓN: Tiempo determinado (Eventual o temporal) e indeterminado Por obra determinada o a precio alzado.

CONTENIDO: Encabezado, declaraciones, cláusulas y firma de los contratantes.

Documentos de contratación Solicitud de empleo Contrato individual Currículum Acta de nacimiento Alta en el IMSS, Infonavit, SHCP Identificación personal Comprobante de estudios Comprobante de domicilio,...

INDUCCIÓN Proceso que busca integrar rápidamente al nuevo empleado a la empresa.

CONTENIDO: Bienvenida e información de la empresa Recorrido por las instalacionesInformación del puesto y reglamento interior Entrega de documentos

Manual de Bienvenida Incluye la siguiente información:

Mensaje de bienvenida Objetivo organizacional Políticas generales Giro de la empresa Estructura organizacional Políticas de Recursos Humanos Prestaciones Ubicación de los servicios,...

Reglamento interior de trabajo Horas de entrada y salida, tiempo de comidas,... Lugar y momento en que se ejecuta el trabajo Días y lugares de pago Normas para prevenir riesgos de trabajo Permisos y licencias Disposiciones disciplinarias,...

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Sistema formal de revisión y evaluación del desempeño laboral individual o de equipos

Usos de la evaluación del Desempeño Planeación de R.H.: Posibilidades de Promoción Reclutamiento y Selección: Determinar el perfil del personal exitoso Capacitación: Determinar las necesidades específicas Planeación y desarrollo de carrera: Evaluación del potencial del personal Programas de Compensación: Soporta el diseño de los ajustes salariales.

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¿Quiénes son responsables de la evaluación? Supervisor inmediato Subordinados Colegas Clientes Autoevaluación

Métodos de Evaluación del Desempeño 1o. Evaluación de 360o 2o. Escalas de calificación: Califica a los empleados de acuerdo con factores definidos 3o. De Incidentes Críticos: Requiere un registro por escrito de las actividades laborales de los empleados 4o. De ensayo: El evaluador redacta una breve narración que describe el desempeño del empleado. 5o. Estándares Laborales: Compara el desempeño de cada empleado con un estándar predeterminado. 6o. De Clasificación: El evaluador coloca a todos los empleados en orden de calificación según su desempeño general.

Problemas de la Evaluación del Desempeño Falta de objetividad Error halo: generalizar una situación Indulgencia: Dar una calificación alta que es inmerecida Exigencia: Crítica excesiva hacia el desempeño Manipulación de la evaluación

PRESTACIONES Y COMPENSACIONES

Definición y tipos de compensaciones

COMPENSACIÓN: Total de gratificaciones que se proporcionan a los empleados a cambio de sus servicios.

COMPENSACIÓN ECONÓMICAS DIRECTAS: Pago que una persona recibe en forma de sueldos, bonos y compensaciones.

Sueldos Salarios Comisiones Bonos

COMPENSACIÓN ECONÓMICA INDIRECTA (PRESTACIONES): Todas las gratificaciones económicas NO incluidas en las compensaciones directas.

OTORGADAS POR LA LEY o Seguridad socialo Vacacioneso Prima vacacional o Aguinaldo

VOLUNTARIASo Seguro médicoo Seguro de vidao Vales de despensa o Planes de retiroo Atención médicao Vales de gasolina

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o Becas escolares o Etc…

COMPENSACIÓN NO ECONÓMICA: La satisfacción que una persona recibe del puesto o del ambiente psicológico y/o físico donde el trabajo se lleva a cabo.

EL PUESTO o Variedad de habilidades o Identidad con las tareas o Importancia de las tareas o Autonomía

AMBIENTE LABORALo Políticas sólidaso Colegas agradableso Símbolos de prestigio o Condiciones de trabajo o Compensación flexible

Equidad en la compensación económica

EQUIDAD Percepción que tienen los empleados de que existe un trato salarial justo.

EQUIDAD EXTERNA Existen cuando los empleados de una empresa reciben un salario equiparable al de los empleados de otras empresas en puestos equiparables

EQUIDAD INTERNA: Existe cuando los empleados reciben un salario de acuerdo con la importancia relativa de sus puestos dentro de la organización.

Evaluación de Puestos Parte del sistema de compensaciones en la que una empresa determina el valor relativo de un puesto en relación a otro.

OBJETIVOS Identificar la posición del puesto en la estructura Eliminar las desigualdades salariales Desarrollar una jerarquía de valor de los puestos para crear una estructura de pagos

Evaluación de puestos Método de puntos Enfoque en que se asignan valores numéricos a factores específicos del puesto y la suma de estos valores proporcionan una evaluación cuantitativa del valor relativo de un puesto 1. Requerimientos mentales 2. Habilidades3. Requerimientos físicos4. Responsabilidad 5. Etc...

SEGURIDAD E HIGIENE

Seguridad 52

Conjunto de acciones que permiten localizar y evaluar los riesgos, y establecer las medidas para prevenir los accidentes de trabajo. En el trabajo es una responsabilidad compartida entre empleadores y trabajadores.

Clasificación de los factores directos Condiciones inseguras Actos inseguros

Higiene Disciplina dirigida al reconocimiento, evaluación y control de los agentes a los que están expuestos los trabajadores en su centro laboral y que pueden causar enfermedades de trabajo.

Marco Legal Ley Federal del Trabajo Ley del Seguro Social Tratados Internacionales Organización Internacional del Trabajo Acuerdos sobre cooperación laboral de América del Norte Etc... Comisiones de Seguridad e Higiene

PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE LOS PROGRAMAS DE PREVENCIÓN Entrenamiento de equipos de trabajo Identificación de estándares aplicables Revisión y adecuación de estándares Requerimientos: Materiales y capacitación Autorización Suministro de recursos Arranque Seguimiento

Riesgo de trabajo Son los accidentes y enfermedades a que están expuestos los trabajadores en ejercicio o con motivo del trabajo.

Accidente de trabajo Es toda lesión orgánica o perturbación funcional, producida repentinamente en ejercicio o con motivo del trabajo, sin importar el lugar o el tiempo.

Detección de Riesgos El hombre desde su aparición ha buscado protegerse de los DESASTRES. Para ello actualmente se utilizan los SIMULACROS: Creación de hábitos de respuesta ante la presencia de una eventualidad. El manejo de estos nos permitirá reducir drásticamente los daños a las personas y sus recursos.

Tipos de riesgos potenciales: Dentro del inmueble:Se detectan por medio de auditorías sistemáticas Fuera del inmueble:Su revisión facilita la evacuación total

Riesgos en la calle y construcciones Cables, postes, árboles viejos, construcciones muy altas, locales con tanques de gas, Sustancias

químicas, bodegas, calles de alta circulación, fábricas, refinerías,...

Equipo de protección personal

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DE LA CABEZA: CascoDE LA CARA Y OJOS: Caretas, pantallas DEL CUERPO: Guantes, mangas, mandiles, cinturones de seguridad, cuerdas de suspensión,…

Prevención de enfermedades Conocer las características de los contaminantes Vigilar el tiempo máximo de exposición Vigilar y mantener el orden y limpieza Usar adecuadamente el equipo de protección Someterse a exámenes médicos periódicamente

VI- 1 MERCADOTECNIA Definición de Mercadotecnia La palabra mercadotecnia se deriva de la palabra “mercado”, que a su vez significa: grupo de compradores y vendedores dispuestos a negociar los términos de intercambio de bienes y servicios para satisfacer una necesidad.

Concepto de Mercadotecnia Significa que una organización destina todos sus esfuerzos a la satisfacción del consumidor o cliente, obteniendo una utilidad a cambio. Trata de modificar la forma de hacer las tareas de la organización (respecto al proceso global de intercambio)

MERCADO META: Grupo homogéneo de consumidores MEZCLA DE MERCADOTECNIA: Variables que se combinan para satisfacerlos

Necesidad, deseo y demanda Los consumidores buscan beneficios para satisfacer sus necesidades

o Necesidades: fuerzas básicas que nos impulsan a hacer algo o Deseos: necesidades que hemos aprendido durante nuestra vida o Impulso: estímulo fuerte que nos hace actuar para atenuar la necesidad o Demanda: Capacidad económica que nos permite convertir los deseos en una realidad

SEGMENTACIÓN, MERCADO META Y POSICIONAMIENTO

Segmentación de Mercado Mercado - Personas u organizaciones con necesidades o deseos y con la capacidad y voluntad de

comprar Segmento de Mercado - Un subgrupo de gente u organizaciones que comparten una o más

características que los lleva a tener necesidades o deseos similares de bienes y servicios. Segmentación de Mercado - Proceso de dividir un mercado en grupos o segmentos identificables,

significativos y relativamente similares.

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Un Mercado es... (1) Gente u organizaciones con (2) necesidades o deseos, y con (3) la capacidad y (4) la voluntad de comprar.

Cualquier grupo al que le falte alguna de estas características, no constituye un mercado.

Importancia de la Segmentación de Mercados

Pasos de la Segmentación, Selección y Posicionamiento del Mercado

Bases para la Segmentación Geografía Demografía Psicografía Beneficios Buscados Tasa de Utilización

Posicionamiento El desarrollo de la mezcla de mercadotecnia depende del Posicionamiento Proceso que influye en la percepción global de los consumidores potenciales de una marca, línea o

de la empresa en lo general Posición es el lugar que ocupa un producto, marca o línea en la mente del consumidor, en relación

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con productos competidores

¿Qué es el Posicionamiento? El posicionamiento es lo que se hace con la mente de los clientes; o sea, como se ubica el producto en la mente de éstos. Para triunfar en nuestrasociedad súper comunicada, toda compañía debe crearse una posición en la mente del cliente. Debemos buscar en la mente del cliente concentrándonos en su manera de percibir, no en la realidad del producto

Bases para el Posicionamiento Atributos Precio y Calidad Uso o Aplicación Usuario del Producto Clase del Producto Competidores Emociones

Las 4 P’s de Mercadotecnia

PRODUCTO Es el conjunto de características de un bien o servicio capaces de satisfacer una necesidad. Se puede clasificar en:

Producto Físico Producto Psicológico Producto Ampliado

Producto Producto individual: elemento particular de una línea Línea de productos: grupo de artículos individualesrelacionados entre sí Variedad: conjunto de líneas y productos de una empresa Clasificación por tipo de cliente: De Consumo: dirigidos al usuario final, Industriales: utilizados para elaborar otros productos

Componentes del producto Producto físico Envase Empaque

o Etiqueta o Marca

Embalaje Marcas

o Identificación de un producto por medio de un nombre, término, símbolo o combinación o Incluye:

Nombres de marca Marcas registradas Cualquier otro medio de identificación

PRECIO Las decisiones sobre el precio afectan tanto a ventas como a utilidades Para el consumidor es lo que da a cambio de los beneficios que obtiene

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Por lo tanto incide directamente en el valor para el cliente Se deben definir los objetivos y políticas para fijar los precios adecuados

Objetivos de precios deben basarse en el nivel de la compañía y sus objetivos de Mercadotecnia

PLAZA

DEFINICIONES Plaza (distribución):

Poner los productos en cantidad y lugar adecuados cuando el consumidor los desee.

Canal de distribución: Empresas o individuos que participan en el flujo de los productos desde el fabricante hasta el

consumidor final

Plaza Cada tipo de consumidor quiere comprar en formas distintas Por ello es que el mismo producto define el objetivo de distribución Las decisiones de plaza tienen efectos a largo plazo

Canales de Distribución

Sistema de canales puede ser: Directo o Indirecto

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Esta decisión es una de las fundamentales respecto a la Plaza Las empresas que quieren tener el control total de la función de Marketing eligen la distribución directa Los intermediarios suministran la información necesaria que une a compradores y vendedores Atenúan las discrepancias que surgen en cualquier mercado acerca de:

o cantidad (volumen fabricado vs volumen deseado) o surtido (líneas que maneja el productor vs surtido que desea el consumidor)

Las actividades de reagrupación ajustan las cantidades y el surtido en cada nivel del canal

Plaza Adecuación de discrepancias de cantidad

Acumulación: consiste en reunir productos de muchos productores pequeños. También es importante en los servicios profesionales.

Ajuste: consiste en dividir grandes cantidades de producto en otras más pequeñas conforme se acerca al mercado final. A veces consta de varios niveles de intermediarios

Adecuación de discrepancias de surtido Clasificación: dividir productos en grados y cualidades deseados por los mercados meta Es un proceso relevante en materias primas• Variedad: reunir varios productos para darle al

mercado meta lo que desea La realizan los que están más cerca del consumidor o usuario final

Tipos de Distribución Distribución intensiva: vender un producto por todos los miembros posibles del canal Distribución selectiva: únicamente a través de intermediarios que brinden atención especial al

producto Distribución exclusiva: vender mediante un solo intermediario en una región geográfica

PROMOCIÓN Es la suma de todos los procesos internos, al igual que el mensaje es la suma de todos los medios

disponibles para la organización Es la comunicación que realizan los expertos en Marketing para informar, persuadir y recordar a los

compradores potenciales Su finalidad es influir en la opinión y obtener una respuesta de compra

Papel de la Promoción

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La comunicación se divide en dos categorías 1. Interpersonal:Directa, cara-a-cara entre 2 o mas personas 2. Masiva:Dirigida a las grandes audiencias

Objetivos de la Promoción:

INFORMAR Incrementar la percepción de una nueva marca, clase o atributos del producto Explicar como funciona el producto Sugerir nuevos usos para el producto Construir la imagen

corporativa

PERSUADIR Alentar a cambiar de marcas Cambiar la percepción de los consumidores sobre los atributos de un producto Influir en los clientes para comprar ¡ahora! Persuadir a los clientes a comunicarse con la organización

RECORDAR Recordar a los clientes actuales y potenciales que puede necesitar el producto en un futuro

próximo Recordar a los consumidores donde comprar el producto Mantener en grado positivo la percepción del consumidor

Mezcla Promocional

Publicidad Relaciones Públicas Promoción de Ventas Ventas Personales

PUBLICIDAD Comunicación masiva e impersonal que paga un patrocinador claramente identificado.

Ventajas de la Publicidad:

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Gran alcance Importante en productos masivos Bajo costo unitario por mensaje recibido Llega a todos los públicos y lugares a un mismo tiempo de manera homogénea Da prestigio a la empresa y al producto o servicio.

Desventajas de la Publicidad: Llega en forma indiscriminada a todo tipo de público Costo unitario por “ persona útil” puede ser más alto que en otro tipo de medios. Requiere de un monto de inversión elevado. El nivel de credibilidad es relativamente bajo Existe gran saturación, lo que disminuye su eficacia.

RELACIONES PUBLICAS Actividades comunicativas que contribuyen a crear actitudes y opiniones positivas respecto a una

compañía y sus productos o servicios. Se da en forma de boletines, informes anuales, cabildeo y patrocinio de eventos caritativos o cívicos A diferencia de las otras tres, no incluyen un mensaje específico de ventas Destinatarios: clientes, empleados, accionistas, grupos de interés especiales, organismos

gubernamentales PROMOCION DE VENTAS Actividad estimuladora de la demanda, cuya finalidad es complementar la publicidad y facilitar la venta personal.

Promoción de Ventas en Punto de Venta Merchandising, Trade Marketing, Category Management. * Ubicación de productos en cabeza de anaquel, presentación de productos en las islas centrales, presentación de paneles publicitarios (posters, copetes, cenefas, etc), demostradores, difusión de publicidad en altavoces, descuentos, premios, cupones.

Ventajas de la Promoción de Ventas: Toca directamente a los clientes potenciales. (clientes que están más cerca del acto de compra) Costo-beneficio altamente eficiente. Permite realizar ventas rápidamente. Crea buenas relaciones con el sistema de distribución (facilita venta, agiliza rotación de productos)

Desventajas de la Promoción de Ventas: Dificultad para controlar la homogeneidad de los contenidos. (la comunicación debe adaptarse

según el distribuidor) Costos altos y directamente ligada a la imagen del producto Dificultad para lograr el apoyo de proveedores (pago por espacios en tienda)

VENTAS PERSONALES Presentación directa de un producto o servicio que el representante de una compañía hace a un comprador potencial, ya sea intermediario o consumidor final.

Ventajas de las Ventas Personales: Adapta los mensajes a los intereses y características específicas de cada cliente. Se puede invertir más en la calidad del mensaje. Permite una relación más duradera con el cliente. Eventualmente permite cerrar la venta.

Desventajas de las Ventas Personales:

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Es difícil controlar la homogeneidad del mensaje Se requiere mucha información acerca de los clientes potenciales a los que se quiere llegar Aunque su eficacia es muy alta , su costo también puede llegar a ser muy alto

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS ¿Qué es un Producto?

Tipos de Productos

Características de los Servicios Imposibilidad de almacenar Intangibles Inseparables Heterogéneos Perecederos

Mezcla de Mercadotecnia de Servicios

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Personas Un ingrediente esencial en los servicios lo es la conducción adecuada del personal Reclutar correctamente y capacitar apropiadamente son esenciales para obtener una ventaja competitiva Los usuarios perciben la calidad y hacen juicios basados en su interacción con los empleados Procesos Se refiere a los sistemas utilizados para asistir a la organización a proporcionar el servicio Imaginemos entrar a BK, ordenar una Whopper Doble y que nos la entreguen en exactamente 2 minutos. ¿Qué proceso permitió obtener un servicio tan eficiente? Un servicio de esta naturaleza fomentará lealtad del usuario y confianza hacia la compañía

Evidencia Física Ingrediente esencial del Mix de servicio. Permite que el consumidor emita juicios de opinión acerca de la Organización En un restaurant, por ejemplo, las expectativas son de limpieza, amabilidad y cortesía. En una avión, se elige 1a clase esperando contar con espacio confortable durante el viaje La percepción de los usuarios estará basada en su apreciación del servicio prestadoVI- 3 FINANZAS IntroducciónLa alta complejidad y competitividad de los mercados, producto de los cambios continuos, profundos y acelerados en un entorno globalizado, requiere de un máximo de eficacia y eficiencia en el manejo de las empresas. Asegurar niveles mínimos de rentabilidad implica hoy día la necesidad de un alto aporte de creatividad destinado a encontrar nuevas formas de garantizar el éxito. Lo primero que debemos comprender en este nuevo contexto, es la interrelación entre los diversos sectores y procesos de la empresa. Analizar y pensar en función de estas relaciones es pensar en forma o de manera sistémica. Quedarse sólo con índices financieros, sin saber la razón de ser de ellos ya no sirve. Actualmente se requiere de un trabajo en equipo que involucre tanto en la planificación, como en las demás funciones administrativas, a todos y cada uno de los sectores o áreas de la empresa. Así al conformarse un presupuesto financiero, se deberá tener en cuenta los diversos sectores, procesos y actividades que inciden y componen el funcionamiento organizacional. Por tal motivo no sólo tendrán que tenerse en consideración los índices y ratios financieros, sino también los de carácter operativo, pues éstos últimos son fundamentalmente la razón de ser de los primeros. Además deberá interrelacionarse el presupuesto financiero con las condiciones tanto previstas como reales, a fin de monitorear la evolución de tales indicadores y adoptar las medidas preventivas y reactivas apropiadas, teniendo siempre como base los objetivos financieros, los cuales son cuatro fundamentales de toda organización: La máxima rentabilidad sobre la inversión, el mayor valor agregado por empleado, el

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mayor nivel de satisfacción para los clientes y consumidores y la mayor participación de mercado. El área de finanzas es la que se encarga de lograr estos objetivos y del óptimo control en el manejo de recursos económicos y financieros de la empresa, esto incluye la obtención de recursos financieros tanto internos como externos, necesarios para alcanzar los objetivos y metas empresariales y al mismo tiempo velar por que los recursos externos requeridos por la empresa sean adquiridos a plazos e intereses favorables.

Conceptos generales de FinanzasPodemos decir que las finanzas son el arte y la ciencia de administrar el dinero. El ser humano está rodeado por conceptos financieros, el empresario, el bodeguero, el agricultor, el padre de familia, todos piensan en términos de rentabilidad, precios, costos, negocios buenos, malos y regulares. Cada persona tiene su política de consumo, crédito, inversiones y ahorro. Las finanzas provienen del latín "finis", que significa finalizar o terminar. Las finanzas tienen su origen en la finalización de una transacción económica con la transferencia de recursos financieros (con la transferencia de dinero se acaba la transacción). Entonces, ya definida las finanzas como el arte de administrar el dinero, la administración financiera se refiere a las tareas del administrador financiero, el cual tiene como función básica la planificación necesaria de los fondos para el funcionamiento de un negocio

Área general de Finanzas La administración financiera (empleo eficiente de los recursos financieros). Los mercados financieros (conversión de recursos financieros en recursos económicos, o lo que es

lo mismo conversión de ahorros en inversión) La inversión financiera (adquisición y asignación eficiente de los recursos financieros).

Responsabilidades del administrador financiero 1. Adquisición de fondos al costo mínimo (conoce de los mercados de dinero y capital, además de los

mecanismos de adquisición de fondos).2. Convertir los fondos en la óptima estructura de activos (evalúa programas y proyectos alternativos). 3. Controlar el uso del activo para maximizar la ganancia neta, es decir, maximizar la función: ganancia

neta = ingresos - costos.4. Mantener el equilibrio entre los dividendos y los ingresos retenidos, asegurando así tanto la

participación de los socios como los fondos para la reinversión.

PRINCIPIOS ECONÓMICO – Financiero de las Finanzas

1) Dilema entre el riesgo y el beneficioMientras más ganancia espera un inversionista, más riesgo está dispuesto a correr. Los inversionistas son adversos al riesgo, es decir para un nivel dado de riesgo buscan maximizar el rendimiento, lo que se puede entender también que para un nivel dado de retorno buscan minimizar el riesgo.

2) El valor del dinero en el tiempoEs preferible tener una cantidad de dinero ahora, que la misma en el futuro. El dueño de un recurso financiero se le tiene que pagar algo para que prescinda de ese recurso, en el caso del ahorrista, es la tasa de interés, en el caso del inversionista, es la tasa de rendimiento o de retorno.

3) Maximización de la riqueza inversionistaA largo plazo maximizar la ganancia neta, es decir la función: GANANCIA NETA = INGRESOS - COSTOS.

4) Financiamiento apropiadoLas inversiones a largo plazo se deben financiar con fondos a largo plazo, y de manera semejante se deben financiar inversiones a corto plazo con fondos a corto plazo.

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5) El dilema entre la liquidez y la necesidad de invertirEl ser humano prefiere tener dinero en efectivo, pero sacrifica liquidez con la esperanza de ganar interés o utilidades.

6) El ciclo de los negociosEl inversionista prudente no debe esperar que la economía siga siempre igual. El nivel de los negocios de una empresa o inversionista puede variar respondiendo a fuerzas económicas locales, regionales, nacionales o mundiales. Algunos se ven favorecidos en tiempos de bonanzas y otros prosperan en tiempos de dificultad..

7) Apalancamiento (uso de deudas)El buen empleo de fondos adquiridos por deuda sirve para aumentar las utilidades de una empresa o inversionista. Un inversionista que recibe fondos prestados al 15%, por ejemplo, y los aporta a un negocio que rinde 20%, está aumentando sus propias ganancias con el buen uso de recursos de otro.

8) Diversificación eficienteEl inversionista prudente diversifica su inversión total, repartiendo sus recursos entre varias inversiones distintas. El efecto de diversificar es distribuir el riesgo y así reducir el riesgo total.

9) El desplazamiento de recursosEn una economía de libre mercado, cada recurso económico será empleado en el uso que más rendimiento promete, sin ningún tipo de obstáculo.

10) Costos de oportunidadConsiderar que siempre hay varias opciones de inversión. El costo de oportunidad es la tasa de rendimiento sobre la mejor alternativa de inversión disponible que no se tomó. Es el rendimiento más elevado que no se ganará si los fondos se invierten en un proyecto en particular.

RENTABILIDADLa rentabilidad es una relación porcentual que dice cuanto se obtiene a través del tiempo por cada unidad de recurso invertido. También se puede definir como "cambio en el valor de un activo, más cualquier distribución en efectivo, expresado como un porcentaje del valor inicial. Otros lo definen simplemente como la relación entre los ingresos y los costos. Rentabilidad económica: "es el motor del negocio y corresponde al rendimiento operativo de la empresa. se mide por la relación entre la utilidad operativa, antes de intereses e impuestos, y el activo o la inversión operativa". Rentabilidad financiera: corresponde a la rentabilidad del negocio desde el punto de vista del accionista, es decir "cuánto se obtiene sobre el capital propio después de descontar el pago de la carga financiera". Rentabilidad total: "corresponde a la rentabilidad medida en términos de la relación entre la utilidad neta y el capital total".

RIESGORiesgo es la posibilidad de que los resultados reales difieran de los esperados o posibilidad de que algún evento desfavorable ocurra, se puede clasificar como: Riesgo Operativo: "Es el riesgo de no estar en capacidad de cubrir los costos de operación". Riesgo Financiero: "Es el riesgo de no estar en condiciones de cubrir los costos financieros". Riesgo Total: "posibilidad de que la empresa no pueda cubrir los costos, tanto de operación como financieros".

LIQUIDEZLa liquidez de una empresa se mide por su capacidad para satisfacer sus obligaciones a corto plazo, conforme estas se vencen. La liquidez se refiere a la solvencia de la posición financiera global de la empresa, es decir la facilidad con la cual puede cumplir a quien le adeuda.

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Liquidez – Flujo de recursos

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