Rastories1/16

Kilpailuvalttina osaava henkilöstö

Rastorilta työkalut digiajan haasteisiin

Kuinka verkkokauppa kiritään miljoona-

liikevaihtoon?

Nyt menestyy joustava johtaja

2

JulkaisijaRastor www.rastor.fi

PäätoimittajaKirsti Kehusmaa puh. 020 7798 263kirsti.kehusmaa@rastor.fi

ToimitusHenna Borisoff, Kirsti Kehusmaa, Tiina Koski

UlkoasuPerjantai Markkinointiviestintä Oy

ToimituspäällikköJouni Kaila

PainopaikkaEura Print Oy

OsoitelähdeRastor Oy:n asiakas- ja markkinointirekisteriRekisteriseloste: www.rastor.fi

Lisätilaukset, palautteetjulkaisut@rastor.fi

ISSN 2342-687X (painettu)ISSN 2342-6888 (verkkojulkaisu)

Ilmestyy kaksi kertaa vuodessa.

Rastorin toimipaikat Helsinki Sturenkatu 21, 00510 Helsinki

Oulu Sepänkatu 20, 90100 Oulu

KuopioMicrokatu 1, 70210 Kuopio

Tampere Kalevantie 2, 33100 Tampere

Turku Köydenpunojankatu 14, 20100 Turku

Menestyvän yrityksen ytimessä on osaaminen

Rastories01/2016

OMISTAUTUNUT SINULLE

www.rastor.fi

Pääkirjoitus – Kirsti Kehusmaa

2

Yhä suurempi osa yrityksistä on asiantuntijayrityksiä, joiden kil-pailukyky perustuu nimenomaan

osaamiseen. Yritysten keskeisimmät liike-toimintahaasteet liittyvät kyvykkyyteen uudistaa liiketoimintaa riittävän ripeästi ja ennakoiden ympäristössä tapahtuvia muutoksia. Organisaatioiden on pystyt-tävä hankkimaan ja omaksumaan uutta osaamista sekä uudistamaan olemassa olevaa osaamista. Hyvä esimerkki omalla alallaan kehityk-sen kärjessä kulkevasta organisaatiosta on maailman kahdeksanneksi suurin piikiekkojen valmistaja Okmetic Oyj.

–Teknologia-alalla ei pärjää, jos ei ke-hity, tiivistää henkilöstöjohtaja Markus Virtanen, jonka mukaan Rastorin kanssa toteutetut laaja-alaiset koulutusohjelmat tukevat hyvällä tavalla Okmeticin kehi- tyshakuisuutta. Yhä useammalla alalla asiakkaan osto-prosessi ja -käyttäytyminen muuttuvat varsinkin digitalisaation myötä. Verkko-kauppa on tuttu toimintatapa asiakkaille vuosien ajalta, mutta myös verkkokau-pan konsepteja tulee kehittää jatkuvas-ti. Lue tästä lehdestä, kuinka toimitus- johtaja Mikko Virtanen vei Rastorilta oppimansa käytäntöön ja uudisti työ- kaluihin sekä varaosiin keskittyvän Virtasenkauppa.fi-palvelun. Tulos lähti heti räjähdysmäiseen kasvuun.

Voimaannuttavaa ja innoittavaa kesäaikaa toivottaen Kirsti Kehusmaa

Palveluita muotoiltiin myös Vantaan kuntalaispalveluiden henkilöstön kanssa järjestetyssä palvelumuotoilukoulutuk-sessa. Koulutuksessa tuettiin kaupungin kehityshankkeita ja saatiin hyvä kiertä-mään mm. Yhteinen pöytä ja Seniorin nettikaveri -palveluita kehittämällä. Asiantuntijaliiketoiminnassa palvelun ja asiantuntemuksen konseptoinnin, tuot-teistamisen ja markkinoille tuomisen ohella on tärkeää varmistaa palvelu- ja ratkaisumyynnin osaaminen. Teknis-ten yksityiskohtien markkinointi ei ole nykypäivän kaupantekoa, sillä asiakas haluaa juuri hänen tarpeitaan vastaavia palveluita ja ratkaisuja nippelitiedon sijaan. Tästä oli kyse myös Tammisaa-ren Energian koulutusohjelmassa, jossa käytännönläheisiä energiainnovaatioita ja -palveluita tuottavan yhtiön insinöörit ”opettelivat asiakkaan kieltä”. Liiketoimintamallien uudistuminen ja jatkuva kehittymisen tarve vaativat myös esimieskunnalta uusia taitoja. Digiajan johtajan on huolehdittava henkilöstön jaksamisesta ja motivaatiosta muuttu-vien työtapojen sekä toimintamallien pyörteissä. Nyt jos koskaan esimies on mahdollistaja, jonka vaativana tehtävä-nä on edistää yksilön ja yhteisön voima-varojen hyödyntämistä, kasvua ja uudis-tumista organisaatiolle sekä asiakkaalle yhteistä hyvää tuottavalla tavalla.

3

20Johtamisen juju digiaikanaRastorin kouluttaja Miisa Helenius kertoo, millaisia asioita johtajien tulisi ottaa huomioon juuri nyt.

Sisältö

09

06Okmeticin menestyksen avainOkmetic Oy on kouluttanut henkilöstöään viime vuosina hyvin laajasti yhdessä Rastorin kanssa.

Työkalupakki22Digitaalisuus osaksi ammattitaitoaRastorin täsmävalmennukset sekä pitkäaikaiset koulutukset eroavat alan muusta tarjonnasta käytännönläheisyydellään.

Huomisen muutoksiin valmistaudutaan jo tänäänKuopion Energian Esimiesakatemian avulla varauduttiin muutoksiin ja lisättiin työhyvinvointia.

”Alalla pärjää vain kehittymällä ja erikoistumalla”, henkilöstöjohtaja Markus Virtanen tietää.

12Insinööreistä vahvoja myyjiäTammisaaren Energian osaajat saivat koulut-tautumalla insinööritaitojen päälle myyntivaltin; taidon puhua asiakkaan kielellä.

3

”Hyvä esimies saa ihmiset tekemään töitään ja myös viihtymään”, kuvailee Kuopion Energian talousjohtaja Eliisa Säntti.

Useimmat kuluttajat sanovat kannattavansa vihreää energiaa. Käytännössä siirtyminen fossiilisista polttoaineista uusiutuvaan energiaan vaatii viitoitusta oikeaan suuntaan.

14Palveluiden kehittäminen palkitseeVantaan kaupungin kuntapalvelut hioivat hankkeita ja yhteishenkeä huippuunsa Palvelumuotoilukoulu-tuksessa.

”Olemme saaneet avaimia pitkän tähtäimen kehitystyöhön”, johtaja Iiris Lehtonen iloitsee.

18Verkkokaupan tulos lähti lentoonVirtasenkaupan toimitusjohtaja Mikko Virtanen valjasti verkkokauppansa vahvaksi kasvun moottoriksi Rastorin opeilla.

”Parhaiten uusia onnistumisia saavuttaa alan asiantuntijoidenavulla.”

44

Ensimmäinen Turun tämän vuoden some-tapahtumista järjestettiin maaliskuussa. Logomon keväisesti koristel-tuun saliin kerääntyi lähes 50 osallistujan kiinnostunut joukko. Heille selvisi, että ruoho #risuaidan toisella puo-lella todellakin on vihreämpää.

Niitetään onnistunut digisato– Tuoreen yrittäjäkyselyn mukaan mielipiteet jakautuvat tällä hetkellä kahtia. Vaikka digitaalisuus olisi terminä tut-tu, puolet joukosta ei kuitenkaan näe sen hyötyjä, kertoo asiakasratkaisupäällikkö Jaana Sundqvist Rastorin Turun toimistolta.

Oivallusten lisäksi hyvän digisadon niittämiseen vaa-ditaan tietotaitoa.

– Halusimme tarjota eri tehtävissä toimiville asiantun-tijoille käytännön vinkkejä sekä herätellä ajatusta omien taitojen kehittämisestä. Digitaalisuus on yksi tämän vuo-den painopistealueistamme, ja valikoimassamme on usei-ta digitaalisen markkinoinnin ja sosiaalisen median osaa-mista hiovia koulutuksia, Sundqvist sanoo.

SIIRRETTIIN KELLOT#SOMEAIKAAN

VARMASTI DIGIAJASSA -TAPAHTUMASSA

Turussa järjestetyssä tapahtumassa tarjoiltiin työelämässä tarpeellisia sosiaalisen median vinkkejä. – Nyt tiedän, mihin suuntaan yrityksemme some-näkyvyyttä

kannattaa kehittää, kertoo Green Tread Oy:n tuotepäällikkö Juho Planting.

Vastauksia muuttuneeseen työelämään– Viestinnällinen työskentelytapa tuo uusia mahdolli-suuksia niin yrittäjän, asiantuntijan kuin myyjän työhön. Verkossa ja sosiaalisessa mediassa voit tavoittaa fyysisestä sijainnistasi huolimatta omat kohderyhmäsi tehokkaasti, kertoi tilaisuudessa puhunut Rastorin kouluttaja ja Some-con toimitusjohtaja Minna Valtari.

Valtarin vinkit auttoivat kuulijoita tunnistamaan, mis-sä kanavissa heidän kohderyhmänsä viihtyvät ja mistä olisi itselle hyötyä. Renkaiden ja rengaspintamateriaalien tukkukaupan Green Tread Oy:n tuotepäällikkö Juho Plan-ting oli tyytyväinen tilaisuuden antiin.

– Tarkoituksemme on verkkokaupan uudistuksen jälkeen siirtyä sosiaaliseen mediaan näkyvyyttä herättele-mään. Nyt tiedän, mistä kannattaa lähteä liikkeelle, Plan-ting toteaa ja kertoo pohtivansa myös Rastorin pidempi-kestoisiin valmennuksiin osallistumista.

Ajankohtainen teema jatkuu läpi vuoden. Varmasti digiajassa -tapahtumaan voi osallistua Turussa jälleen syksyllä.

Aluksi

Teksti: Henna Borisoff I Kuvat: Maija Helin

55

Miksi? Teknologiset uudistukset, prosessien hallinta ja monikult-tuuriset työyhteisöt asettavat johtamiselle vaatimuksia. Työntekijöiden suorituskykyä ja prosessien tehokkuutta on kyettävä johtamaan entistä monipuolisemmin.

Mitä? Teollisuusalojen työnjohdon erikoisammattitutkinto aut-taa hiomaan innostavan johtamisotteen ja virittämään prosessit toimiviksi. Osallistuja saa viimeisimmän tiedon muutostilanteiden johtamisesta, projektityöskentelystä,

Miksi? Hoiva- ja terveydenhuoltoala on muutosten ja muuttuvien vaatimusten keskellä. Alalla tarvitaan lähiesimiehiä, jotka tuntevat jokapäiväiset haasteet ja kykenevät kehittämään tiiminsä yhteishenkeä sekä työskentelytapoja.

Mitä?Yhdessä alan ammattilaisten kanssa suunniteltu Lähiesi-miestyön ammattitutkinto hoiva- ja terveydenhuollon alalle syventää johtamisosaamista. Koulutus tarjoaa käy-tännönläheisiä keinoja oman työryhmän innostamiseen ja eteenpäin viemiseen. Osallistuja kehittyy esimiehenä ja

Lähiesimiestyön ammattitutkinto hoiva- ja terveydenhuollon alalle

tiimin vetäjänä, oppii suunnittelemaan, kehittämään sekä arvioimaan toimintaa ja saa rohkeutta sekä taitoa toimia muutostilanteissa.

Kenelle?Koulutus sopii erityisesti tiimi- tai osastovastaaville tai näi-hin tehtäviin suuntaaville ammattilaisille, jotka työskente-levät hoivakodissa, ennaltaehkäisevän hoitotyön parissa, sairaalassa, terveyskeskuksessa, yksityisellä lääkäriase-malla, työterveyshuollossa tai muualla terveydenhuollon piirissä.

Työryhmä täyteen intoa

Teollisuusalojen työnjohdon erikoisammattitutkinto

Tehoa prosesseihin

UUDET TUTKINTOTUULETMe Rastorilla tutkailemme jatkuvasti, millaisia koulutustarpeita

eri aloilla nousee esille. Keväällä 2016 tarjonnassamme aloittaa kaksi uutta, työelämän haasteisiin vastaavaa tutkintoa.

työn tuottavuuden ja laadun jatkuvasta edistämisestä sekä riskien hallinnasta. Osallistujille kehittyy myös näkemys ja ymmärrys liiketoiminnan kokonaisuuksista.

Kenelle? Tutkinto on suunnattu ensisijaisesti keskisuurten ja suur-ten teollisuusyritysten työnjohto- ja tuotannonsuunnitte-lutehtävissä toimiville henkilöille, joilla on jo muutaman vuoden työkokemus esimiesvastuusta.

TEOLLISUUDEN ALOILLEHOIVA- JA TERVEYDENHUOLLON ALALLE

66

Okmetic Oy on maailman kahdeksanneksi suurin pii-kiekkovalmistaja. Yhtiön asiakkaiden lopputuotteita ovat esimerkiksi älypuhelimet, autoelektroniikka tai vaikka-pa lääketieteen sovellukset. Kansainvälisesti tunnetulla teknologiayhtiöllä on maailmanlaajuinen asiakaskunta. Suuri osa sen henkilöstöstä sijaitsee kuitenkin Vantaalla.

Kilpailussa pärjää vain kehittymällä ja erikoistumallaAlalla on kovaa kilpailua, mutta Okmeticin vahvuutena on erikoistuminen. Erikoistuminen ei kuitenkaan ole itses-täänselvyys tai pysyvä tila. Työntekijöiden laajamittainen koulutus on tärkeää yrityksen menestyksen kannalta.

– Erilaiset koulutusohjelmat tukevat hyvällä tavalla voimakasta kehityshakuisuuttamme. Teknologia-alalla ei pärjää, jos ei kehity. Yrittämiseen kuuluu, että on uudis-tuttava koko ajan sekä asiakasrajapinnassa että tuotteissa. Lisäksi tuotantokapasiteettia on uusittava ja tehokkuus-vaatimukset huomioitava, luettelee Okmeticin henkilös-töjohtaja Markus Virtanen kilpaillun alan vaatimuksia.

– Meillä Okmeticillä on perinteenä, että jos lähdemme jotain tekemään tai uudistamaan, niin se tapahtuu koulu-tuksen keinoin.

Tältä pohjalta Rastorin toteuttamat kolme erilaista koulutuskokonaisuutta lähtivät vastaamaan yrityksen ja sen henkilöstön tarpeisiin.

Henkilöstöstä monitaitoinen ja osaava– Viime vuodet ovat olleet koulutuksen ja kehityksen kan-nalta hyvin antoisia Okmeticin henkilöstölle. Loppuvuo-desta päättyi kaksi vuotta kestänyt tuotannon tiimivetäjien koulutus, joka tähtäsi Tekniikan erikoisammattitutkin-toon, kertoo Virtanen.

– Lisäksi koko tuotannon työntekijöille, parille sadalle henkilölle järjestettiin koulutusta, jossa välitettiin tietoa esimerkiksi prosessiuudistuksesta. Tällä pyrittiin vuoro-vaikutuksen parantamiseen ja prosessien tehostamiseen.

– Kolmas koulutus oli toimihenkilöille suunnattu ke-hitysohjelma, jossa keskityttiin erityisesti asiakkaisiin ja markkinoihin, strategiaan ja sen toimeenpanoon, raken-tavaan vuorovaikutukseen sekä toiminnan suunnitteluun, Virtanen jatkaa.

OSAAVA HENKILÖSTÖPITKÄLLE ERIKOISTUNEEN TEKNOLOGIAYHTIÖN VOIMAVARANA

”Maailman kannattavin alallaan”, ”Kiinalaisyhtiö haluaa ostaa Okmeticin”, ”Okmetic nousuun Helsingin pörssissä” – otsikoita, joita suomalaiseen uutis- ja talousmediaan on painettu isoin kirjaimin. Mutta millainen yhtiö on ylistävien otsikoiden taustalla, ja miten sitä kehitetään Rastorin avulla?

Okmetic OyjLiikevaihto: 84,5 miljoonaa euroaTilikauden tulos: 7,7 miljoonaa euroaHenkilöstö: 394

Teksti: Tiina Koski I Kuvat: Okmetic Oy

77

Koulutukset lähtivät eri tarpeista, esimerkiksi halus-ta parantaa työhyvinvointimittausten tuloksia tai välittää uutta tietoa. Tuotannon tiimivetäjien valmennuksessa ko-rostettiin ohjauksellista roolia. Kaikille tuotannon työnte-kijöille suunnatussa koulutusmallissa tarkoituksena oli tuoda prosessiuudistukset ja tiimien uudet ohjauskäytän-nöt tutuiksi. Toimihenkilöiden kehitysohjelma puolestaan muotoutui rahoitusratkaisujen muuttumisesta.

Yhdessä paremminOkmeticin johto on ollut hyvin sitoutunut henkilöstön kouluttamiseen. Osallistuminen suunnitteluun ja pai-kallaolo koulutuspäivillä kertovat johdon vahvasta tuesta osaavan henkilöstön kehittämiseen.

Koulutuksia suunniteltiin perusteellisesti ja eri työnte-kijöiden tarpeet huomioiden.

– Meiltä aina muutama henkilö osallistui valmennus-ten suunnitteluun. Lisäksi henkilöstön edustajat otettiin mukaan suunnittelemaan, jotta työntekijöiden todelliset tarpeet tulisivat varmasti huomioiduksi, Virtanen kuvailee suunnitteluprosessia.

– Koulutusten suunnittelu ja toteutus tapahtui yhteis-työssä Rastorin kanssa heidän sabluunoitaan ja malle-jaan hyödyntäen. Mielestäni räätälöidyt valmennukset ja koulutukset ovat ainoita toimivia vaihtoehtoja valtaosalle yrityksistä.

Okmeticin koulutuksissa on myös ollut heidän itsensä tuottamaa sisältöä. Yhdessä suunnitellut ja toteutetut kou-lutukset vievät varmimmin kohti haluttuja tavoitteita. Oh-jelmaa sekä sisältöä täsmennettiin ja muokattiin koulutus-ohjelmissa käytyjen keskustelujen ja tulosten perusteella.

Työhyvinvointi-mittauksissa on ollut selvää parantumista koulutusten

aloittamisen jälkeen.

Koulutusten myötä yhä useampi tietää, mihin yritys on pyrkimässä ja miten oma työ liittyy tähän kokonaisuuteen.

88

Tuotannon tiimivetäjien valmennus kehitti työnjohtoaTuotannon tiiminvetäjille järjestettiin kaksivuotinen Tek-niikan erikoisammattitutkintoon tähtäävä koulutus. Op-pisopimuskoulutuksena toteutetun koulutusohjelman tavoitteena oli tehostaa Okmeticin tuotantoa ja parantaa operatiivisen toiminnan tehokkuutta.

Työnjohdollisissa tehtävissä tarvittavaa osaamista pa-rannettiin kehittämällä tiiminvetäjien työnjohtotaitoja, työyhteisötaitoja, ongelmanratkaisuosaamista, laatuajat-telua sekä muuta työnjohdollisissa tehtävissä tarvittavaa osaamista.

Koulutusohjelmaa varten perustetussa ohjausryhmäs-sä ohjelmaa muokattiin matkan varrella mahdollisimman hyvin tarpeeseen sopivaksi.

Tuotannon työntekijöiden koulutus lisäsi hyvinvointiaKeväällä 2014 käynnistyi laajemman, koko tuotantohen-kilöstön kattavan koulutusohjelman suunnittelu. Kukin työntekijä osallistui yhteensä kahdeksaan koulutuspäi-vään.

Yhteensä 10 ryhmää ja noin 180 osallistujaa kävivät koulutuksen aikana läpi työssä jaksamista ja työvireyttä, rakentavaa vuorovaikutusta, osaamisen jakamista sekä inhimillisten virheiden lähteitä. Näiden lisäksi kehitettiin erilaista rakentavaa yhteistyötä ja laadukasta tekemistä tukevaa osaamista.

Toimihenkilöiden kehitysohjelmassa työpajojen avulla kohti tuloksiaLiki 100 toimihenkilöä osallistui työpajoista rakennet-tuun kehitysohjelmaan. Työpajoissa haluttiin varmistaa yhteinen ymmärrys strategiasta. Lisäksi syvennettiin näke-mystä strategian merkityksestä organisaation, asiakkaan, oman tiimin sekä oman työn ja toiminnan kannalta.

Ensimmäisessä vaiheessa avattiin strategian sisältö ja merkitys kaikille. Toiseksi annettiin eväät kehittää omaa työtä ja työskentelytapoja strategiaa tukevaksi. Lopulta strategia työstettiin toimintasuunnitelmiksi, jotta konk-reettiset toimenpiteet saavutetaan.

Toimihenkilöille suunnatussa kehitysohjelmassa syn-tyneet tulokset integroitiin vuoden 2016 budjetointipro-sessiin.

Lopussa kiitos seisooOkmetic on muutaman vuoden kuluessa kouluttanut hy-vin suuren osan henkilöstöstään. Kouluttamisen ja kehit-tämisen hyödyt näkyvät osittain jo nyt. Monet niistä konk-retisoituvat kuitenkin vasta tulevaisuudessa ja useat ovat hankalasti mitattavissa.

Henkilöstön osaamisen kehittäminen ei tapahdu sil-mänräpäyksessä eikä ilman ponnisteluja. Hyvästä yhteis-työkumppanista huolimatta näin laaja kehittämisohjelma tuottaa työtä myös toisella puolella.

– Suosittelen Rastoria lämpimästi. He ovat omassa toi-mintamallissaan erittäin kilpailukykyinen ja tehokas yk-sikkö, jonka aikataulut ja budjetit pitävät. Kaiken lisäksi laadullinen puoli on täysin kunnossa, kehaisee Virtanen.

• selkeä suunta• kokonaisvaltainen kehitys• räätälöity koulutus• tuotannon tehostuminen• vuorovaikutuksen selkeytyminen• monitaitoinen henkilöstö

Koulutus kirittää teknologiayrityksen kilpailukykyä

STRATEGIA MUKAAN KÄYTÄNNÖN TYÖHÖN

Henkilöstön kommentteja hyödyllisimmistä opeista

Vaikuta, kehitä, priorisoi. Älä keskity vain tulipalojen sammuttamiseen.

Yhtiön strategisten valintojen kertaaminen helpotti strategian jalkauttamista.

Ymmärsin strategiatyön tärkeyden jokaisen yksittäisen työntekijän työssä. Selkeät ja yhdessä sovitut suuntaviivat

ohjaavat kaikkia saman tavoitteen suuntaan.

99

Kuopion Energian talousjohtaja Eliisa Säntti oli alkuun paneva voima Kuopion Energian esimiesten kouluttamisessa. Hen-kilöstöpäällikkö Anne Paasikari selvitti eri valmennusvaihtoehtoja ja Rastorin malli todettiin parhaimmaksi. Tavoitteena oli yhtenäistää esimiestyötä ja antaa esimie-hille opastusta heidän työnjohto-oikeuk-siin ja -velvollisuuksiin liittyvissä asioissa. Kuopion Energian eri toimipisteissä oli muodostunut ajan myötä toisistaan poik-keavia johtamistapoja, joista nyt haluttiin jakaa parhaat käytännöt kaikille esimie-hille.

– Toiveenamme oli, että esimiehet tule-vat toisilleen tutuiksi. Halusimme saavut-taa tiiviimmän yhteishengen ja madaltaa esimiesten välisen keskustelun kynnystä. Haimme apua myös käytännön taitoihin; esimerkiksi ajanhallintaan ja siihen, miten viestitään hankalissa esimiestilanteissa, Säntti luettelee tavoitteita, joita koulutuk-selle asetettiin.

Valmennusta varten perustettiin oh-jausryhmä, joka koostui eri liiketoimin-noista. Tuleva valmennus suunniteltiin yhdessä ohjausryhmän ja Rastorin kanssa eri liiketoimintojen tarpeet huomioiden.

– Rastorin mallissa näen erityisen hy-vänä sen, että kouluttamassa on aina tietyn alan asiantuntija. Kouluttaja siis vaihtuu teeman mukaan eikä pysy aina samana. Näin kouluttajilla on oikeasti syvälliset tiedot luennoimastaan aiheesta.

Esimiestyö on avain työhyvinvointiinSäntti painottaa, miten ratkaisevasti esi-miestyö vaikuttaa työhyvinvointiin. Samal-la hän kuitenkin korostaa, että esimiesten lisäksi kaikki tuovat oman työpanoksensa työhyvinvointiin – ei ainoastaan esimies.

– Esimiehillä on helposti hirveät pai-neet, ja heidän odotetaan olevan super-täydellisiä. Valmennuksen avulla halusin

”Kuopion Energialla tuetaan, jos joku haluaa kehittää itseään.”

HUOMISEN MUUTOKSIIN VALMISTAUDUTAAN JO TÄNÄÄN

RASTOR VASTAA TULEVAISUUDEN TARPEISIIN

Energia-alalla toimintaympäristö ja asiakastarpeet kehittyvät jatkuvasti. Kun ympärillä asiat muuttuvat ja ihmiset vaihtuvat, on aika kehittää oma osaaminen vastaamaan nykytilannetta ja varautua tuleviin haasteisiin.

Kuopion Energia katsoi tulevaisuuteen valitessaan Ras-torin valmentamaan esimiehiään tulevan yhtiöittämisen varalle. Kuopion Energialle räätälöity Esimiesakatemia pureutui muuttuviin olosuhteisiin esimiesten osaamista ja esimiestaitoja kehittämällä.

Rastorin koulutuksissa korostetaan henkilökohtais-tamista. Esimiesakatemiaankin liittyi mahdollisuus suo-rittaa kolme vaihtoehtoista tutkintoa oman osaamisen ja työtehtävien mukaan. Lisäksi oikeanlaisten rahoitusmah-dollisuuksien suunnittelu ja hallinnointi ennen koulutus-ta ja sen aikana vaati vahvaa osaamista ja ammattitaitoa, jota Rastorilla on.

KUOPION ENERGIA– aidosti kuopiolainen energiakonserniKuopion Energia tuottaa sähköä ja kaukolämpöä yhteistuotannolla Haapaniemen voimalaitoksella ja biokaasulla Pitkälahdessa. Sähkön- siirrosta huolehtii Kuopion Energian tytäryhtiö Kuopion Sähköverkko Oy. Kuopion kaupungin omistuksessa olevan konsernin henkilöstömäärä on noin 160 ihmistä.

Talousjohtajan tuki esimiehilleEliisa Säntti • Talousjohtaja, konsernin hallinto

viestiä henkilöstöllemme, että pitää olla ar-mollinen itselleen. Myös esimiesasemassa olevien tulisi voida pyytää apua.

– Esimiestyö on ennen kaikkea ihmis-ten kanssa olemista. Ihmiset tulee saada tekemään tavoitteellisesti töitään ja myös viihtymään. Koulutuksesta saa apua esi-miestyöhön. Meillä kannustetaan kaikkia itsensä kehittämiseen. Viime vuonna kou-lutuspäiviä oli henkilöä kohden lähes nel-jä, muistuttaa Säntti.

”Lean-ajattelua voi ihan konkreettisesti soveltaa käytäntöön.”

Teksti: Tiina Koski I Kuvat: Jesse Karjalainen

Eliisa Säntti (oik.) ja Maarit Antikainen (vas.) ovat erittäin tyytyväisiä koulutuksesta saatuihin hyötyihin. Eri liiketoimintojen esimiesten on nyt aiempaa helpompaa rakentaa toimivaa yhteistyötä.

10

Maarit Antikaisen aloittaessa Esimiesakatemi-an oli hänellä esimiestyöstä vielä melko vähän kokemusta.

– Hölmöhän olisin ollut, jos en olisi hyö-dyntänyt mahdollisuutta kehittyä esimiehenä. Mielestäni oli iso panostus työnantajalta tarjo-ta kaikille Kuopion Energian esimiestehtävissä toimiville koulutusta muutostilanteissa onnis-tumiseen, kertoo Antikainen.

– Yksi valmennuksen parhaimmista an-neista olikin muutosjohtamiseen perehtymi-nen. Omasta henkilöstöstä koostuvan ryhmän kanssa oli avartavaa käydä yhdessä läpi 2014–2015 vuoden vaihteessa toteutetun yhtiöittämi-sen vaatimia toimenpiteitä sekä siitä seurannei-ta toimintatapamuutoksia.

Ne pienet asiatAntikainen huomasi Esimiesakatemian aika-na, miten pienilläkin asioilla saa aikaan muu-toksia omassa toiminnassaan.

– Monet oppimani asiat kuulostavat vain maalaisjärjen käytöltä, mutta ne ovat oikeasti arkea helpottavia, hyviä käytännön vinkkejä. Esimerkiksi sähköisen työlistan tekeminen, työhuoneen oven sulkeminen ja oman ajan varaaminen kalenteriin ovat helpottaneet ajan käyttämistä oikeisiin asioihin.

Esimiehenä alkutaipaleella olevan Antikai-sen itsevarmuus oman työnsä suhteen kasvoi. Tähän vaikutti opiskelun ohella kertyvä työko-kemus sekä kokeneiden johtajien kanssa yh-dessä opiskelu.

– Monet konkareiden työtavat olivat suju-vasti napattavissa omaan käyttöön. Oli myös helpottavaa huomata, että esimiehinä jo pit-kään toimineillakin tulee yhä uusia asioita eteen. Ehkä se, että osaa toimia erilaisten tilan-teiden mukaan ja mahdollisimman tasapuoli-sesti, tekee ihmisestä hyvän esimiehen.

Esimiehenä tuore tapausMaarit Antikainen • Johdon assistentti, konsernin hallinto • Tekniikan erikoisammattitutkinto

”Verkostoiduin myös Rastorin väen kanssa! Olen esimerkiksi saanut

toimivia neuvoja jälkeenpäinkin.”

KOULUTUKSEN KAUTTA PAREMPAAN TULEVAISUUTEEN

Parhaiten on jäänyt mieleen ajanhallinta ja itsensä johtaminen. Eliisa Säntti

Nyt tiedän, ettei esimiehellä tarvitse olla vastauksia kaikkeen.Maarit Antikainen

Osaan hyödyntää paremmin kollegoiden näkökulmia.Urpo Saastamoinen

Kuopion Sähköverkko Oy:n asiakaspäällikkö Urpo Saas-tamoinen on usein sijaistanut esimiestään, kun tämä on ollut esimerkiksi lomalla. Tästä syystä Saastamoi-nen myös päätti osallistua Esimiesakatemiaan Kuopi-on Energian kouluttaessa henkilöstöään. Hän suoritti akatemian lisäksi Johtamisen erikoisammattitutkinnon. – Olin varma jo ilmoittautuessani mukaan, että tästä kou-lutuksesta saan paljon apua omaan työhöni asiakkuuksi-en hoitamisessa. Kun vielä välillä toimin esimiehenäkin, päätin osallistua valmennukseen, kuvailee Saastamoinen ajatuksiaan.

Hän toimii muun muassa yritysasiakkaiden yhteys-henkilönä ja on nyt koulutuksen myötä huomannut tar-peen lisätä neuvontaa ja ohjeistuksia näiden yhteistyö-kumppaneiden suuntaan.

Mikä muuttui?– Valmennuksesta on poikinut konkreettisia muutostar-peita. Esimerkiksi ohjeistuksia ja neuvontaa kehitetään ja siirretään tulevaisuudessa enemmän nettiympäristöön. Sieltä tietoa on helpompi löytää ja sieltä kaikki sitä kuiten-kin etsivät, painottaa Saastamoinen. Hän jatkaa listausta:

”Tutkinto oli piste i:n päälle!”Urpo Saastamoinen • Asiakaspäällikkö, sähköverkko • Johtamisen erikoisammattitutkinto

– Viestintään ja vuorovaikutustaitoihin liittyen paran-nuksia on tulossa. Ohjaamme toimintaa hyvään suuntaan, parannamme palvelua, raportoimme myös asiakkaiden suuntaan ja helpotamme yhteydenottoa puolin ja toisin.

– Koulutuksen aikana luotiin yhteenkuuluvuutta. Opin aiempaa paremmin tuntemaan muita ja tiedän nyt, keneen kannattaa missäkin tapauksessa ottaa yhteyttä, Saastamoinen sanoo.

Aina innokkaana oppijana Saastamoinen kertoo, että muihinkin valmennuksiin hänellä vielä riittäisi innostus-ta. Hän suosittelee Rastorin järjestämää koulutusta uusille esimiehille sekä niille, joiden toimenkuvalla on ohjaava vaikutus omaan väkeen eli alaisiin tai yhteistyökumppa-neihin.

”Sain parempia valmiuksia asiakkuuksien hallintaan.”

11

1212

Helmikuun alussa Tammisaaren Energia aloitti yhteistyön Areva Solar Oy:n kanssa, joka on Salossa toimiva, aurin-kopaneeleja valmistava yritys. Lähellä valmistettu on nyt muotia, ja moni suhtautuu positiivisesti myös uusiutuvaan energiaan. Tässä pitäisi olla myyntimenestyksen ainekset?

– Kyllä, nyt on paljon kiinnostusta aurinkoenergiaa kohtaan. Samaan aikaan se vaatii asiakkaalta kohtalaista sijoitusta. Myyjän tulee valottaa asiakkaille, miksi aurin-kopaneelit ovat kannattavia pitkällä tähtäimellä, kertoo Mikaela Holmström, joka vastaa aurinkopaneelien myyn-nistä Tammisaaren Energialla.

INSINÖÖRIT OPPIVAT ASIAKKAIDEN KIELENSuomalaiset insinöörit ovat tunnetusti luotettavia ja heidän ammatti-osaaminensa on kohdallaan, mutta myyntitaidot kuuluvat harvemmin vahvuuksiin.

– Meillä insinööreillä on tapana kiinnostua enemmän teknisistä yksityiskohdista, siksi onkin tärkeää vahvistaa myyntiosaamista kouluttautumalla, sanoo Patrik Förström.

Hänen kollegansa, Patrik Förström vastaa yrityksen toisen tuotteen, sähköautojen lataustolppien, myynnistä. – Soittelen asiakkaille, pääsääntöisesti yrityksille, jotka voisivat mahdollisesti olla kiinnostuneita investoimaan sähköautojen latauspisteisiin. Me toimitamme sekä asen-namme laitteet ja teemme myös korjauksia, jos asiakas niin toivoo.

Koska latausinfrastruktuurin luominen sähköautoille on vielä alkuvaiheessa ja potentiaalisia asiakkaita lataus-pisteille on vähemmän kun aurinkopaneeleille, Patrik osal-listuu myös aurinkopaneelien myyntiin. Sekä Holmström että Förström myyvät myös tarvikkeita pihavalaistukseen.

Opi tuntemaan asiakkaasi Tuhansia euroja maksavan uuden järjestelmän myyminen vaatii kärsivällisyyttä ja uskottavuutta. Viime vuoden mar-raskuussa Mikaela ja Patrik aloittivat Rastorin monimuo-to-opiskelun, joka johtaa Myynnin ammattitutkintoon. Puolentoista vuoden ajan he yhdistävät työn ja opiskelun.

– Sekä Patrik että minä olemme insinöörejä koulutuk-seltamme ja aika uusia myyjän rooleissa. Halusimme saa-da syvempää myyntiosaamista, sanoo Holmström.

– Meillä insinööreillä on tapana kertoa teknisistä yksi-tyiskohdista ja selittää asioita pitkästi. Se ei ole paras tapa

myydä eikä myöskään asiakkaan toivoma toimintatapa, Förström pohtii.

Opiskelu tukee jokapäiväisiä työtehtäviä, ja opiskelijat voivat suoraan kokeilla taitojaan käytännössä. –Erilaisten kouluttajien ansiosta koulutuksen sisältö on ollut moni-puolista. Olen jo nyt saanut paljon uusia ideoita, Förström kertoo.

– Myyntityöstäni on tullut jäsennellympää ja hoidan seurantaa järjestelmällisemmin, jatkaa Holmström.

Yksi konkreettinen asia, jonka tammisaarelaiset ovat oppineet koulutuksessa, on asiakkaan luonteenpiirteiden ja toivomusten huomioon ottaminen. – Tärkeää on myös

FaktaruutuTammisaaren EnergiaTammisaaren Energia on paikallinen energiayhtiö, joka tuottaa ja jakelee sähköä sekä kaukolämpöä Etelä-Uudellamaalla. Lisäksi yritys kehittää uusia käytännönläheisiä energiainnovaatioita ja -palveluita.

Useimmat kuluttajat sanovat kannattavansa vihreää energiaa. Käytännössä siirtyminen fossiilisista polttoaineista uusiutuvaan

energiaan vaatii viitoitusta oikeaan suuntaan.

Kuvat: Markku Ojala

1313

miettiä etukäteen, miten kohdataan uusia asiakkaita, kerrotaan faktoja, jotka he haluavat tietää ja herätetään kiinnostusta oikeilla argumenteilla, myyntikaksikko pai-nottaa.

Tunne ratkaisee Insinööritaidot tulevat hyvin käyttöön myös arjen työssä, kun myydään aurinkopaneeleita, jotka sisältävät liitäntä-rasioita, inverttereitä ja erottimia.

– Insinöörit tuntevat oman tuotteensa tekniset edut ja haluavat myös muiden huomaavan tuotteiden laaduk-kuuden. Asiakkaille tulee myös kertoa, millaisia käytän-nön hyötyjä tuote tarjoaa. Eikä saa unohtaa, että suurin osa ostoksista tapahtuu tunnepohjalta, Holmström muis-tuttaa.

Työnantajan näkökulmasta on erityisen tärkeää, että itsellä on uskottava myyntiorganisaatio, kun uutta tuotet-ta lanseerataan. Asiakkailla on paljon kysyttävää, eivätkä tuotteet aina puhu itsensä puolesta.

– Kilpailijoillamme on myös hyvät myyjät, joten mei-dän täytyy pystyä kertomaan, miksi asiakkaan kannattaa valita juuri meidän tuotteemme, sanoo Frank Hoverfelt, Tammisaaren Energian toimitusjohtaja.

Yrityksen uusi tuotekategoria putoaa näennäisesti ydinliiketoiminnan ulkopuolelle, mutta Tammisaaren Energialle hiilioksidittoman vaihtoehtoehdon tarjoami-nen autoliikenteeseen on luonnollinen osa toimintaa.

– Me tuotamme sähköä itse alusta loppuun, joten tie-tysti haluamme houkutella asiakkaat fossiilisten poltto-aineiden parista uusiutuvien ääreen, kun he tankkaavat autoaan, toteaa Frank Hoverfelt.

Vuosien markkinoilla olon jälkeen aurinkopaneelit ovat vihdoin lyömässä läpi laajalla rintamalla.

1414

VANTAALLA HYVÄ KIERTÄÄRastor palvelukehityksen tukena

Yhdellä koulutuksella on mahdollista saada aikaan monta positiivista asiaa – eikä vaikutus rajoitu vain osallistujiin.

Rastorin Palvelumuotoilukoulutus vei eteenpäin niin Vantaan kaupungin kuntalaispalveluiden työntekijöiden osaamista

ja yhteishenkeä kuin vantaalaisille tarjottavia palveluja.

Teksti: Henna Borisoff I Kuvat: Markku Ojala

Tiina Hörkkö (vas.) ja Iiris Lehtonen.

1515

Kaupungin työntekijöiden on oltava hereillä yhteiskunnal-listen muutosten pyörteissä. Kuntalaispalveluiden johtaja Iiris Lehtonen ja palvelupäällikkö Tiina Hörkkö kertovat, millaisiin jatkuvasti muuttuviin tarpeisiin kaupungin pal-veluiden tulee vastata.

– Pohdimme, miten voimme parhaiten toteuttaa kun-talaisten osallistumista sekä yritysten kanssa tehtävää yh-teistyötä. Digitalisoituminen muuttaa neuvontaa ja pal-veluympäristöjä, tarve yhteisöllisyydelle kuitenkin säilyy.

Arkea arvostava asenneRastorin Tuotekehittäjän erikoisammattitutkintoa suorit-tamaan valikoitui innostunut kymmenen hengen joukko. Jokainen heistä kehitti koulutuksessa omaan työhönsä tii-viisti liittyvää palvelua.

Vilkas Vantaa• Vantaa on Suomen neljänneksi suurin, kasvava kaupunki. Sen väkiluku on yli 215 000. • Vantaan kuntalaispalveluissa työskentelee noin 80 ammattilaista.

– Valitsimme Rastorin useista syistä. Oppisopimustoi-mistomme suositteli Rastoria, jossa ollaan sitoutuneita ja pureudutaan aitoihin asioihin. Arkemme arvostus näkyi käytännönläheisessä toteutuksessa. Sisältöä myös muokat-tiin toiveidemme mukaisesti, Tiina Hörkkö kertoo tyyty-väisenä ja jatkaa:

– Koulutus oli todella edullinen. Haluankin lähettää kiitoksen Vantaan oppisopimustoimiston tuelle. Meidän kolmen osapuolen yhteistyöllä lopputuloksesta tuli erin-omainen.

Ihmisen kokoisia hankkeita – merkittäviä tuloksiaKehitettävät hankkeet liittyivät monipuolisesti kaupungin palveluihin tilavarauksista sähköiseen asiointiin ja puhe-linpalveluihin. Lehtosen ja Hörkön mukaan koulutuksen anti näkyy arjessa.

– Kehitystyö voi mennä puuroksi arjen kiireessä. Kou-lutuksen myötä asioiden uudistamiseen saatiin jämäk-kyyttä ja selkeä aikataulu. Kehittämishankkeet pysyivät riittävän konkreettisina sekä rajattuina.

Koulutuksella Vantaan kaupunki halusi myös palkita työntekijöitään. Jokaisen työntekijän panos, onnistuminen ja oppiminen on tärkeää.

– On oleellista, että työntekijät ovat vahvasti mukana kehitystyössä. Heillä on paljon annettavaa. Koulutus tar-josi pysähtymisen paikkoja myös meille esimiehille, kun saimme osallistujilta rakentavaa palautetta, Tiina Hörkkö pohtii.

– Koulutukseen osallistuvat olivat eri työpisteistä eivät-kä tunteneet toisiaan etukäteen hyvin. Koulutuksen myötä tietoisuus toisten työstä sekä yhteisöllisyys nousivat uudel-le tasolle. Jokainen osallistuja on vienyt hyväksi havaitse-

miaan oppeja eteenpäin yksikössään. Olemme saaneet avaimia pitkän tähtäimen kehitystyöhön, Iiris Lehtonen iloitsee.

Täysin täytetyt tavoitteet”Ammattitaidon vahvistumisen ja hankkeiden eteenpäin menemisen lisäksi saimme kokonaisvaltaisen kehitys-työmme tueksi toimivan rakenteen, joka vastaa tulevaisuu-denkin haasteisiin. Omiin salkkuihin saatuja kehittämisen ja projektitoiminnan työvälineitä hyödynnetään varmasti koko elinikä, Tiina Hörkkö painottaa.”

Varusteena vahva ammattitaitoTuomo Talvitie, Rastorin asiakasratkaisupäällikkö:• Tuotekehittäjän erikoisammattitutkintoon valmistava Palvelumuotoilukoulutus sopii yrityksille, organisaatioille, järjestöille, kunnille ja kaupungeille, jotka tarjoavat palveluita. • Koulutuksessa kehitetään käytäntöön liittyvä hanke, jonka toimivuutta testataan asiakkaiden kanssa. • Osallistuja saa järjestelmälliset menetelmät, tekniikat ja työkalut sekä rautaisen ammattitaidon palveluhankkeiden kehittämiseen – nyt ja tulevaisuudessa.

1616

Hanna Kuisma on kertonut Vantaan kaupungin, Vantaan seurakuntayhtymän ja Diakonia-ammattikorkeakoulun yhteishankkeesta jo EU-komissiosta saapuneille vierail- le sekä muille kaupungeille. Kiinnostus ei ole yllättävää – onhan kyseessä ainutlaatuinen toiminta.

– Pyrimme vastaamaan useisiin ruoka-apua hakevi-en vähäosaisten tarpeisiin. Emme vain täytä vatsaa, vaan tarjoamme myös seuraa ja tukea. Haemme, varastoimme ja kuljetamme hävikkiruokaa kohteisiin, joissa sitä nau-titaan, hankkeen nimen mukaisesti, yhteisen pöydän ää-ressä.

Kuisma osallistui Rastorin Palvelumuotoilukoulutuk-seen hioakseen uuden innovaation mahdollisimman toi-mivaksi.

”Rastorin kouluttajat todella tietävät, mitä kehitysprojektin vetäminen käytännössä vaatii.”

YHTEISEN PÖYDÄN ÄÄRESSÄKaksi todellisuutta törmäävät jyrkästi yhteen. Samalla kun leipäjonot kasvavat, monet heittävät runsaasti ruokaa roskiin. Yhteinen pöytä -palvelu tarjoaa ratkaisun, joka luo säästöjä ja lievittää sosiaalisia ongelmia. Sen vetäjä, palveluesimies Hanna Kuisma sai uusia oivalluksia Rastorin koulutuksessa.

Hyvät eväät koulutuksestaKoulutuksen aikana Yhteinen pöytä -hanke siirtyi käy-täntöön ja Kuisma sai sen toteuttamiseen kaipaamaansa tukea.

– Saatoin kätevästi tarkastella hanketta eri näkökulmis-ta. Rastorin kouluttajat ovat ammattilaisia, jotka osaavat asiansa. He todella tietävät, mitä kehitysprojektin vetämi-nen käytännössä vaatii. Sain paljon myös kollegoiltani, joiden kuunteleminen oli motivoivaa ja asioita avaavaa.

Hankkeessa on mukana useita tahoja: kauppoja, tuk-kuja, elintarviketehtaita, seurakuntia ja kaupungin asukas-

tiloja. Hanna Kuisma ajatteli alun perin, että logistiikka oli-si avainasemassa. – Koulutuksessa oivalsin, että tärkeintä laajan verkoston kanssa toimimisessa onkin viestintä. Se voi kaataa asiat tai saada ne kukoistamaan.

Kiinni leipään – työllistävä vaikutusPaikoissa, joissa jaetaan ruoka-apua, on tarkoitus tarjota myös palveluneuvontaa. Virastoihin meneminen kun ei välttämättä innosta kaikkia apua tarvitsevia. Tarkoitus on auttaa työllisyyspolun ensiaskelilla.

– Myös itse hankkeella on työllistävä vaikutus. Yhtei-seen pöytään on työllistynyt jo 12 henkilöä. Meillä on hyvä

yhteisö, joka tukee ihmisen omaa kehitysinnostusta, Kuis-ma kertoo.

Yhteisen pöydän vaikutukset ovat valtavia: yksinäisyy-den väheneminen, hyvinvoinnin kasvu, työllisyyssuunnan löytyminen, ekologisuus, säästöt.

– Kehitystyö jatkuu edelleen, uusilla keinoilla. Haluan kiittää esimiestäni Iiris Lehtosta kouluttautumismahdolli-suudesta sekä kyvystä ajatella tämänkin hankkeen kannal-ta pitkälle, Hanna Kuisma päättää.

• Käytössä 600 neliön hävikkiterminaali. • Hyötykäyttöön toimitetaan parhaimmillaan jo 15 000 kiloa ruokaa viikossa.• Ruokahävikkiä viedään noin 35 kohteeseen, joissa yhteisöllinen toiminta tapahtuu.

Kattava Yhteinen pöytä

17

– Haluamme palvella kuntalaisia mahdollisimman hyvin. Tutkimuksen mukaan seniorit tarvitsevat tukea sähköisten palvelujen käyttöön, mutta sitä ei kuitenkaan kysellä meil-tä kovin usein. Koulutuksessa yksi kehitystyön oleellinen osa oli hahmottaa, miten tekisimme palvelun parhaiten asiakkaille tutuksi.

Eläkeläisen elämään eläytymistäRastorin Palvelumuotoilukoulutuksessa Rahjasta oli mie-lenkiintoista kuulla erilaisista menetelmistä ja keinoista, joita voi suoraan hyödyntää omassa työssä.

– Konkreettisten asioiden lisäksi luovemmatkin ta-vat tehdä on hyvä pitää mielessä. Hyvien vinkkien lisäksi saimme raadollistakin tietoa siitä, miten muutokset eivät aina onnistu. Tämä toi itselle rohkeutta ja pitkäjänteisyyttä. En pelkää epäonnistumista, Rahja pohtii.

– Koulutuksessa oli antoisaa hypätä asiakkaan näkö-kulmaan ja kasvattaa asiakasymmärrystä. Minulle avautui ajatus siitä, että kannattaa käyttää kiemuroiden sijaan kiel-tä, jota asiakas ymmärtää, Rahja kertoo opintojen annista.

YHTEISEN PÖYDÄN ÄÄRESSÄ

SENIORIN NETTIKAVERIVantaan kuntalaispalveluissa kehitystyötä tekevä Nina Rahja kertoo hyödylliseksi koetusta Nettikaveri-palvelusta. Siinä seniori-ikäinen voi tulla ilman ajanvarausta kyselemään sähköisten palveluiden käytöstä. Tietoa, taitoa ja tukea tarjotaan Vantaa-infon Tikkurilan ja Myyrmäen toimipisteillä.

17

”Nettikaveri-palvelu on tullut entistä näkyvämmäksi ja

helpommin lähestyttäväksi.”

Nettikaveria kaivataan• Jos ei osaa käyttää tietokonetta tai etsiä tietoa netistä, jää osin yhteiskunnan ulkopuolelle. • Kaikilla ei ole kokemusta internetistä tai sähköpostista. • Jos esim. töistä pois jäädessä pitää pienen tauon, teknologia on kehittynyt ja ohjelmat muuttuneet.

Kipparikvartetti YouTubessaHankkeen kuluessa Nettikaveri-palvelu on tullut entistä näkyvämmäksi ja helpommin lähestyttäväksi. Nina Rah-jalla on jo selkeä kuva siitä, millaisiin haasteisiin apua kaivataan.

– Monet haluavat opetella käyttämään kaupungin ja vi-rastojen palveluja. Esimerkiksi ajan varaaminen lääkäriin

tai kirjaston kirjojen uusiminen kiinnostaa. Sähköpostin käyttämiseen kaivataan harjoitteluapua. Myös viihteelli-semmästä sisällöstä kysellään, ja toki autamme myös sen haltuun ottamisessa, Rahja sanoo ja kertoo ilahduttavia esimerkkejä:

– Olen auttanut Skype-yhteyden luomisessa, jotta iso-äiti sai helposti, nappia painamalla yhteyden lapsenlap-seensa. Toinen asiakas pääsi Google Maps -palvelun kautta katsomaan, miltä ulkomailla asuvan lapsen kotikadulla näyttää. Moni on innostunut ja virkistynyt, kun YouTubes-ta löytyy kappale, jonka tahdissa nuoruudessa tanssittiin.

Nina Rahja (vas.) opastaa Sirpa Ahrenbergiä.

18

Virtasen mielestä digitaalisen markkinoinnin ja sosiaalisen median hallinta oli aikanaan yrittäjille tärkeää, nyt välttämätön elinehto.

18

1919

Mikko Virtanen on saanut Rastorin tutkinnoista konk-reettisia, tulosta kasvattavia vinkkejä sekä tukea ammatti-taidolleen. Kun hän teki Yrittäjän ammattitutkinnon lop-putyön yrityksensä verkkokaupasta, vaikutukset ylittivät odotukset. Parhaillaan Virtanen tarttuu ajankohtaisiin muutosjohtamisen haasteisiin Yritysjohtamisen erikois-ammattitutkinnossa.

Digimarkkinoinnin osaamisella ei tipu kelkastaVirtasenkauppa siirtyi nettiin jo vuosia sitten, mutta sen toiminta oli sivuroolissa. Mikko Virtanen halusi panostaa verkkokauppaan enemmän, jotta myynti lähtisi kunnolla lentoon. Niin todella kävikin.

– Tein liiketoimintasuunnitelman, jossa hyödynsin Rastorin koulutuksessa oppimiani asioita. Lähes kaikki maksutavoista markkinointiin uudistettiin. Ainoastaan tuotteet pysyivät samana, Virtanen kertoo.

– Tulos kymmenkertaistui ensimmäisen kuukauden aikana ja on siitä lähtien jatkanut kasvuaan. Nykyään merkittävä osa liikevaihdostamme, 2,5 miljoonaa euroa, tulee verkkokaupasta. Se on ollut kasvumme moottori, hän jatkaa tyytyväisenä.

Virtasen mielestä digitaalisen markkinoinnin ja sosi-aalisen median hallinta oli aikanaan yrittäjille tärkeää, nyt välttämätön elinehto. Virtasenkauppa viestii aktiivisesti asiakkailleen ja yhteistyökumppaneilleen siellä, missä he viihtyvät eli somessa.

– Tavoitettavuuden lisäksi digitaalisen markkinoinnin vahvoja etuja ovat kustannustehokkuus ja hyvä mitatta-vuus, Virtanen tietää.

Uusi johtamisote vie muutosten läpiVirtasenkauppa, kuten nykyaikana moni muukin yritys, on jatkuvien muutosten pyörteissä. Viime vuoteen mahtui remontti, muutto ja suuren tavaratoimittajan vaihtumi-nen.

– Halusin aloittaa uuden tutkinto-ohjelman ja uudis-taa johtamisotteeni. Tavoitteena on motivoida henkilö-kuntaa, pitää yllä hyvää henkeä ja tehdä loistavaa tulosta muutosten keskellä. Parhaiten uusia onnistumisia saavut-taa alan asiantuntijoiden avulla, Virtanen pohtii.

Rastorin koulutusten vahvuutena Virtanen pitää am-mattitaitoisia kouluttajia, jotka tietävät, mistä puhuvat. Koulutukset on kytketty hyvin omaan käytännön tekemi-seen, ja opetuspäivät sopivat tiukkaankin aikatauluun.

– Voin suositella Rastorin tutkinto-ohjelmia kaikille yrittäjille – ehdottomasti ja lämpimästi. Kun asioita tekee uudella tavalla, pääsee pidemmälle.

VERKKOKAUPPA MILJOONALIIKEVAIHTOON RASTORIN OPEILLA

Toimitusjohtaja Mikko Virtanen vei Rastorilta oppimansa käytäntöön ja uudisti työkaluihin sekä varaosiin keskittyvän Virtasenkauppa.fi-palvelun. Tulos lähti heti räjähdysmäiseen kasvuun. – Digitaalisen markkinoinnin osaaminen on yrittäjälle oleellista. Kannattaa mennä sinne, missä asiakkaat ovat, Virtanen korostaa.

”Parhaiten uusia onnistumisia saavuttaa alan asiantuntijoiden avulla.”

Teksti: Henna Borisoff I Kuva: Mika Okko

2020

Digitalisoitumisesta on puhuttu vuosia, ja sen murros onkin jo ehtinyt usealle eri osa-alueelle. Ollaan vaiheessa, johon johtajien on syytä kiinnittää erityistä huomiota.

– Logistiikan prosessien, tuotannon ja toiminnanoh-jauksen jälkeen digitalisoitumassa on asiakasrajapinta. Asiakkailla on huippulaitteet, joilla he perehtyvät asioi-hin. Ympärillään heillä on suoranainen tietotulva. Jos joh-tamisessa ei ole jo huomioitu muutoksia, niihin kannattaa tarttua ripeästi, Helenius korostaa.

Kaiva asiakkaan ongelmat esilleHelenius muistelee 1950-lukua, jolloin pyristeltiin eteen-päin niukkuudesta. Jos joku keksi hyvän tuotteen, siitä tarvitsi vain kertoa – samalla viestillä kaikille. Nykyajan markkinoinnissa ollaan osin edelleen jumituttu ajatuk-seen, että omien positiivisten puolien korostaminen riittää.

– Asiakkaan polku alkaa jo kauan ennen kuin tuote os-tetaan. Haasteena on osata kävellä ostopäätösreittiä hänen kanssaan käsi kädessä koko ajan. Tarvitaan eläytymistä ja tietoa siitä, mitä asiakas tarvitsee, Helenius kertoo.

Hänen mukaansa ymmärtäminen puhuttelee asiakas-ta. Sellainen tuote tai palvelu, joka vastaa asiakkaan ongel-miin, menestyy. Aina asiakas ei edes välttämättä tiedosta, mikä hänen haasteensa on, vaan johdon ja asiantuntijoi-den tehtävänä on osata löytää ja ratkaista se.

– Kakkua ei myydä vain kaunista kuorrutusta hehkut-tamalla. Se saadaan houkuttelevaksi nostamalla esiin aika ja vaiva, jotka säästyvät, kun leipominen lapset jaloissa roikkuen sekä jauhoa täynnä olevan keittiön siivoaminen jää väliin.

Raja-aidat kaatuvat, pysyykö kivijalka?Kansainvälistyminen tuo asiakkaiden tuntemiseen omat haasteensa. Verkkopalvelut, sosiaalinen media ja asiak-kaiden käytössä olevat laitteet eivät tunne maiden välisiä rajoja.

– Kuluttajat eivät ole maantieteellisesti uskollisia vaan valitsevat heille parhaan tuotteen tai palvelun sieltä, mistä sen saavat. Kilpailu on siis koventunut globaaliksi. Toisaal-ta tämä avaa yrityksille valtavia mahdollisuuksia, Helenius sanoo.

Suomalaisyritysten reagointi muutoksiin ei Miisa He-leniuksen mukaan ole kuitenkaan ollut tarpeeksi nopeaa. Vaikka paikallisilla liikkeillä on oma paikkansa, Suomeen ei kannata ankkuroitua liikaa. Tarvitaan johtajia, jotka us-kaltavat viedä yrityksiä strategiakehikon sallimissa rajoissa oikeaan, uuteen suuntaan.

– Muiden matkiminen ei välttämättä kannata. Tulisi pikemminkin miettiä, onko esimerkiksi verkkokaupassa jotain, mitä ei ole vielä tehty? Tai toimisiko oma yritys mahdollisesti digitaalisissa kanavissa jollain aivan uudella tavalla? Voisiko eri asiakkaille tarjota eri laajuisia palve-luita? Miten viestiä muita paremmin, Helenius herättelee pohtimaan.

Erehtyminen ei ole ongelmaNyt on viimeistään aika heittää menemään suomalaisille pinttynyt asenne huutaa ”Hep!” vasta, kun kaikki on vii-meisen päälle valmista. Muuten nopeatempoisessa maa-ilmassa jää jalkoihin.

– Älä jumitu ajatukseen, että kaikki pitäisi rakentaa täysin alusta loppuun valmiiksi ennen esille tuomista. Verkkokaupan toimivuutta voi testailla pienemmilläkin kokeiluilla ja katsoa, mikä toimii. Laajentamisen voi tehdä myöhemmin, Helenius neuvoo.

– Tarvitaan riskinottokykyä, uskallusta, kokeilua, revit-telyä, yritystä ja erehdystäkin.

”Voittajia tulevat olemaan ne, jotka tuntevat

asiakkaansa parhaiten.”

Johtajan on vielä mahdollista hypätä digitalisoitumisen hurjana kiitävään kyytiin. – Nyt tarvitaan laatikon ulkopuolelle murtautuvaa ajattelua, rohkeutta, joustavuutta sekä taitoa eläytyä asiakkaiden arkeen, kuvailee Rastorin kouluttaja, Pointvenue Oy:n erilaistaja Miisa Helenius.

NOTKEA JOHTAJADigitaalisessa maailmassa onnistuu

2121

Laita persoona peliinVaikka kanavat ja välineet muuttuvat, in-himillisen kohtaamisen merkityksellisyys ei vähene. Sen luomiseen vain vaaditaan uusia taitoja.

– Erityisesti myyntityötä tekevät ovat suurien haasteiden edessä. Miten tarjota hyvää palvelua vaativille asiakkaille? Mi-ten vastata sellaisen asiakkaan kysymyk-siin, jolla on aiheesta laajempi tieto kuin myyjällä? Johtajien näkemys ja tuki asia-kasrajapinnassa on tärkeää.

Joskus tuen tulisi ulottua jopa toiselle mantereelle: etätyötä tekevälle työntekijäl-le tai toisessa maassa sijaitsevalle tiimille. Miisa Helenius pohtii kahvitaukojen siirty-mistä bittiavaruuteen. Kun kuulumisia ei voi vaihtaa käytävällä, niille on annettava tilaa jossain muussa kanavassa. Vaikkei mikään poista kasvokkain kohtaamisen merkitystä, etäyhteyskin voi olla toimiva.

– Blogissa tai sosiaalisen median päi-vityksissä voi kertoa itsestään ja näke-myksistään. Videoneuvottelun alussa voi tiedustella vapaamuotoisemmin muiden kuulumisia. Jos haluat aidosti innostaa tiimiäsi, laita persoonasi peliin. Kukaan ei halua johtajakseen robottia, Miisa Hele-nius painottaa.

Teksti: Henna Borisoff I Kuva: Markku Ojala

Pitkän kokemuksen yritysmaailmasta omaava Miisa Helenius valmentaa Rastorin Digiajan johtaja -koulutusohjelmassa. Koulutuksessa keskitytään aitoon asiakaslähtöisyyteen, ja se valmistaa joko Johtamisen erikoisammatti-tutkintoon tai Yritysjohtamisen erikoisammattitutkintoon.

Kaipaatko johtamissuunnan tarkistusta?

22

TyökalupakkiTeksti: Henna Borisoff

22

Kääri hihatVIEDÄÄN DIGITAALISUUS KÄYTÄNTÖÖN

Digitaalisuuden kanssa kamppailemisen voi kääntää tulosta takovaksi toiminnaksi. Tarvitaan vain oikeat opit. – Suositut koulutuksemme vastaavat juuri tämän päivän tarpeisiin, kertoo asiakasratkaisupäällikkö Tuomo Talvitie Rastorin Helsingin yksiköstä.

Etsit sitten täsmäkoulutusta tietyn some-kanavan hal-tuunottoon tai pitkäaikaista tukea oman ammattitaidon ja yrityksen eteenpäin viemiseen, Rastor vastaa kysyntään. Tarjolla on eri alojen osaajille kohdennettuja koulutuksia, jotka perehdyttävät tehokkaasti viimeisimpään tietoon.

– Koulutuksemme eroavat monien muiden yritysten tarjonnasta, sillä niissä on pelkän luennoinnin sijaan käy-tännönläheinen ote. Vankka ammattitaito ja aito hyöty syntyvät parhaiten, kun mukana on myös soveltamista sekä työpajoja. Omaa yritystä, työpaikkaa tai työtä pääsee kehittämään konkreettisesti, Talvitie painottaa.

Rastorin koulutuksissa kuuluu vahvana asiakkaiden ääni ja pitkä kokemus. Tuomo Talvitie on ollut jo alkumet-reiltä mukana yrittäjille ja myynnin ammattilaisille suun-nattujen koulutusten kehittämisessä. Hän kertoo niiden erinomaisesta räätälöitävyydestä:

– Osallistujia on ollut niin paljon, että olemme pys-tyneet jakamaan opiskelijoita eri ryhmiin. Vasta-alkajat saavat asettua rauhassa digitaalisen markkinoinnin läh-tökuoppiin, kun kokeneemmat hiovat jo esimerkiksi Face-book-kampanjoita. Olemme saaneet paljon positiivista pa-lautetta eri taitotasojen huomioimisesta.

Aktiivisuus on somen A ja O1. Asiantuntijuus ja verkostot luodaan nyt sosiaalisessa mediassa. Mene mukaan.2. Somesta puuttuva yritys hukkaa myynnin mahdolli- suuksia. Tavoita kohderyhmäsi. 3. Valitse itsellesi ja yrityksellesi sopivat kanavat. Seuraa aktiivisesti valitsemiasi.4. Älä pelkästään päivitä. Osallistu keskusteluihin, kommentoi ja jaa edelleen. 5. Yritys voi kääntää negatiivisetkin tilanteet positiivi- siksi. Reagoi. Pahoittele. 6. Kokeile rohkeasti. Ole oma itsesi – asiantuntijanakin.7. Kehitys on nopeaa. Kouluttaudu, jotta pysyt ajan tasalla.

Tiedätkö:• Millaisia rajoituksia eri kanavat asettavat tuottamiisi päivityksiin?• Missä kanavissa oleelliset kohderyhmät tavoittaa parhaiten?• Miten voit samanaikaisesti seurata eri kanavien toimintaa?• Miten mainoksia voi kohdentaa haluamillesi kohderyhmille?

TESTAATIETOTAITOSIOletko eri sosiaalisen median kanavilla sujuvasti surffaileva guru? Vai kaipaisiko osaamisesi vielä viilausta?

Rastorin Facebook-testin avulla pääset kartalle taitotasostasi. Klikkaa osoitteeseen: https://www.rastor.fi/someguru

2323

Koulutusohjelmassa hiot johtamistaidot vastaamaan vahvasti digiajan vaatimuksia ja kirität liiketoiminnan kasvuun. Hallitset verkostojen johtamisen, ja osaat ottaa digitaalisuuden huomioon niin strategiatyössä, asiakkuuksien hoitamisessa kuin henkilöstöjohtamisessa. Voit halutessasi suorittaa Johtamisen erikoisammattitutkinnon tai Yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnon. Kesto: 1,5 vuotta, 1 lähipäivä/kk

Digiajan johtaja

Koulutuksessa otat haltuun uusimmat myynnin ja markkinoinnin menetelmät sekä sähköiset välineet. Saat avaimet suunnitelmalliseen myynnin toteuttamiseen, asiakassuhteiden onnistuneeseen hoitamiseen sekä verkkokaupan kehittämiseen. Koulutus valmentaa suorittamaan Myynnin ammattitutkinnon. Kesto: 1,5 vuotta, n. 12 lähiopetuspäivää

Digitaalisen markkinoinnin ja sosiaalisen median koulutus myynnin ammattilaisille

Nostat koulutuksen myötä yrityksesi kilpailukyvyn uudelle asteelle. Opit kehittämään sekä johtamaan myynti- ja markkinointityötä. Osaat perustaa verkkokaupan, rakentaa houkut-televan palvelun tai tuotteen ja hyödyntää sosiaalista mediaa markkinoinnissa. Sinulla on myös mahdollisuus suorittaa Myynnin ammattitutkinto. Kesto: 1,5 vuotta, n. 12 lähiopetuspäivää

Digitaalisen markkinoinnin ja sosiaalisen median koulutus yrittäjille

Digitaalisen markkinoinnin ja sosiaalisen median maailmaan voit perehtyä myös päivän mittaisissa erilliskoulutuksissa. Voit valita juuri sinulle ja yrityksellesi sopivimmat sisällöt tehokkaassa paketissa. Vaihtoehtoina on strategian kehittämistä sekä Google AdWords-, Google Analytics-, Facebook-, Instagram-, LinkedIn- ja Twitter-työpajoja. Kesto: 1 koulutuspäivä

Digitaalisen markkinoinnin ja sosiaalisen median valmennus

Digitaalisen markkinoinnin ja sosiaalisen median maailmaan voit perehtyä myös päivän mittaisissa erilliskoulutuksissa. Voit valita juuri sinulle ja yrityksellesi sopivimmat sisällöt tehokkaassa paketissa. Vaihtoehtoina on strategian kehittämistä sekä Google AdWords-, Google Analytics-, Facebook-, Instagram-, LinkedIn- ja Twitter-työpajoja. Kesto: 1 koulutuspäivä

Markkinoinnin ja viestinnän koulutukset

HELSINKI, Sturenkatu 21, 00510 Helsinki

KUOPIO, Microkatu 1, 70210 Kuopio

OULU, Sepänkatu 20, 90100 Oulu

TAMPERE, Kalevantie 2, 33100 Tampere

TURKU, Köydenpunojankatu 14, 20100 Turku

www.rastor.fi

Rastorilla koulutetaan käytännön-

läheisiä osaajia. Koulutuksissamme kehität

sekä itseäsi että yritystäsi. Ravistelemme

vanhoja käsityksiä, annamme uusia ajatuksia

ja autamme sinua löytämään omat

vahvuutesi. Olemme luotettava kumppani

koko monimuotoisen työurasi ajan.

Yli 70 vuoden kokemuksella ja

omistautuvalla asenteella.

OMISTAUTUNUT SINULLE