Qualitätsmanagementim Gesundheitswesen

TQM – Total Quality Managementauf Basis DIN EN ISO 9001:2000

Zukunft der Apotheke

Apotheke der Zukunft

marketing . personal . management GmbH

Geschäftsführerin: Isabell EisenbarthBerliner Strasse 7 b63322 RödermarkTelefon: 06074 - 67016Telefax: 06074 - 67017E-mail: info@mpm-tqm.deInternet: www.mpm-tqm.de

Nutzen des Qualitätsmanagement

Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit und des Ansehens des Unternehmens

Kostenvorteile durch kostengünstigere Arbeitsweise, geringere Fehler-/Prüfkosten

Bessere Prozesstransparenz und Steuerungsmöglichkeiten

Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)

Erfüllung zukünftiger behördlicher und gesetzlicher Vorgaben

Schritte zur Einführung desQualitätsmanagement (QM)-Systems

1. Festlegungen durch die oberste Leitung

Qualitätspolitik, Qualitätsziele, Unternehmensphilosophie, angestrebtes Qualitätsimage der Dienstleistung, Qualitätsverbesserungsprogramm

2. Organisatorische Vorbereitungen

- Benennung eines QM-Beauftragten (QMB)- Stellenbeschreibungen für qualitätsbezogene Tätigkeiten- Optimierung der Arbeitsverfahren- Qualitäts-Workshops und –Seminare für alle Beschäftigten

3. Implementierung des QM-Systems

- Erstellung des QM-Handbuchs (QMH)- Regelmäßige Audits- Implementierung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen

4. Zertifizierung des QM-Systems (optional)

Rahmenbedingungen

Zeitdauer: QM ist kein Projekt sondern eine Daueraufgabe und Führungsphilosophie

Zeit bis zur evtl. Zertifizierung: ca. 6 Monate

Zeitaufwand für eine erfolgreiche Implementierung im ersten Jahr:- Unternehmensleitung: 5% der Arbeitszeit- QM-Beauftragter: ca. 10% der Arbeitszeit

Investitionen: Arbeitszeit, Arbeitsmittel, Ablauf-/ Technologieveränderungen

Return on Investment: innerhalb von 1 Jahr positiveAuswirkungen auf das Betriebsergebnis

Kooperationspartner des

Bundesverband Deutscher Apotheker e.V.

Qualität gewinnt als Verkaufsargument auf härterumkämpften Märkten zunehmend an Bedeutung. DieImplementierung von Qualitätsmanagement-Systemenin Unternehmen und deren Zertifizierung nachinternationalen Standards (ISO) hat sich deswegenweltweit durchgesetzt. Dies gilt auch im Gesundheits-wesen. Dabei setzt professionelles Qualitäts-management die Beherrschung von Prozessen vorausund geht weit über den Begriff der reinen Produkt-qualität hinaus.

Ziele des Qualitätsmanagements

Erhöhung der Kunden-/Patientenzufriedenheit Verringerung von Reklamationen Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit Optimierung der Unternehmensorganisation durch

klare Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten sowie definierte Kommunikationsflüsse

Optimierung der innerbetrieblichen Abläufe durch einheitliche und systematische Arbeitsweise der einzelnen Mitarbeiter

Verbesserung der Arbeitsqualität Reduzierung interner Fehler Reduzierung der Kosten (Fehler-, Prüfkosten) Realisierung eines kontinuierlichen

Verbesserungsprozesses (KVP) Messbare Verbesserungen Dokumentation eines Qualitätsstandards nach außen, z.B.

gegenüber Alten- und Pflegeheimen, Krankenhäusern, Krankenkassen, Banken, Versicherungen, Behörden

TQM-Musterhandbuch

Inhalt: Normkapitel 1 bis 8Mitgeltende Unterlagen:Arbeitsplatzanweisungen, Verfahrensanweisungen,Formblätter, Checklisten, Stellenbeschreibungen

Form: Word-Datei auf CD-ROM, zur leichtenAnpassung an die eigenen VerhältnisseIn allen Dokumenten ist bereits das Logoder Apotheke eingefügt.

Vorteil: Große Zeitersparnis durch minimalenAufwand zur Erstellung des eigenen Qualitätsmanagement-Handbuchs des

Unternehmens.

2-tägiger Workshop„Der kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP)“

Wenig Theorie und viele praktische Übungen zur Qualitätszirkelarbeit

Was ist ein Qualitätszirkel?Definition, Ziele, Charakteristika, Funktionsträger

Ablauf der Qualitätszirkelarbeit: PULSA- Probleme erkennen- Ursachen erforschen- Lösungen erarbeiten- Situation verändern- Audit durchführen

Schritte der QualitätszirkelarbeitSammeln – Clustern – Bewerten – Priorisieren

Werkzeuge der Qualitätszirkelarbeit- Metaplan-Technik, Brainstorming- Prioritätenspeicher, Pareto-Analyse- Ishikawa-Diagramm- Visualisierung: Sprache und Gestaltung

Gruppenarbeit mit Präsentation der Arbeitsergebnisse

Leistungen mpm GmbH- einschließlich Zeitplanung -

Start: Kauf des Musterhandbuches

2 Wo.: Seminar „Umsetzung des TQM-Musterhandbuchs imeigenen Betrieb“ und 1. Arbeitskreis: Anpassung des QM-Handbuchs

(Dauer: ca. 5 Std.)

4 Wo.: 2-Tages-Seminar „Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess (KVP) – Zirkelmoderation“

8 Wo.: 2. Arbeitskreis: Anpassung der Arbeitsplatzan-weisungen und Formblätter bzw. Checklisten(Dauer: ca. 3 Std.)

12 Wo.: 3. Arbeitskreis: Anpassung der Verfahrensan-weisungen und Stellenbeschreibungen(Dauer: ca. 3 Std.)

16 Wo.: Seminar „Interner Auditor“: Vorgehensweise,Gesprächsführung und Fragetechnik beim Audit(Dauer: ca. 6 - 7 Std.)

20 Wo.: 4. Arbeitskreis: Definition von Ziel- und Messgrößen5. Arbeitskreis: Besprechung des durchgeführtenAudits, Erstellung der Managementbewertung(Dauer: ca. 4 Std.)

PreiseTQM-Musterhandbuch 270,00 €

1-Tages-Seminar in Ihrer ApothekeThema: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess 1.200,00 €

3 Tage Betreuung vor Ort (erfolgt durch

Halb-Tageseinsätze, d. h. 6 halbe Tage) 2.000,00 €

Optional:Durchführung des System-Audits 680,00 €Begleitung bei der Zertifizierung 680,00 €

Alternativ:2-Tages-Seminar vor Ort in Ihrer ApothekeThema: Kontinuierlicher Verbesserungsprozess 2.100,00 €

Max. 5 Tage Betreuung vor Ort (erfolgt durch Halb-Tageseinsätze, außer beim System-Audit) 3.400,00 €

zzgl. Kilometerpauschale 0,55 €/km

Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Förderung: 40 %, jedoch nicht mehr als 1.500,-- €(Umsatz < 2,56 Mio. €)