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www.geifmanconsulting.com

Presentación de servicios digitales


Abraham Geifman

• Primer estratega digital con certificación SOSTAC® en América Latina.

• Consultor de empresas, catedrático de posgrado en el Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) desde el 2001 y

en la Universidad Anáhuac desde el 2013.

• Con más de 26 años de experiencia en Publicidad y Mercadotecnia en empresas como: Ogilvy & Mather, Cadbury

Schweppes, Quaker Oats, Schering Plough, Mc Graw Hill, IBM y SAP.

• Columnista en Expansión y Merca 2.0.

• Autor de los libros "Mercadotecnia Digital con Salsa", Editorial Lagares, 2016 y “Mercadotecnia con Salsa, experiencias

locales que enriquecen la teoría global”, Editorial Lagares, 2013.


Nuestros servicios de consultoría

Digital eCommerce Social Selling & CRM

Mercadotecnia


Servicios de Ejecución

Digital

SEO / SEM

Diseño WEB

Social Media

Training

eMailMarketing

MediosPagados


Laboratorio de análisisclinicos.

Clientes Sector salud, educación y ONGs

Empresa farmacéuticaalemana.

Clínica de medicinaestética y anti-envejecimiento

Organización no gubernalemental

Organización ecologista

Institucion UniversitariaCentro de Investigación

en MatemáticasProductos para reducción

de peso.Eventos infantiles con divulgación científica Institución educativa


Clientes Sector financiero e inmobiliario

Tercerización de serviciosfinancieros

Financiamiento de créditos hipotecarios

Portal inmobiliario en San Antonio, Tx

Empresa Inmobiliaria Empresa Inmobiliaria

Constructora y empresaInmobiliaria

Recubrimientos para muebles

Seguros de CréditoDiseño de cocinas y

mueblesRetailer de pisos y

recubrimientos


Clientes Sector consumo y entretenimiento

Laboratorio MédicoPolanco

Laboratorio MédicoPolanco

Productos para el cuidadodel rostro

Plumas y accesoriosParque recreativo en

Cancún

Farmacia online para diabéticos

Casinos Televisión / MediosFiltros de aireautomotrices

Parque recreativo enMéxico DF


Clientes Sector consumo y entretenimiento

Vinos californianos Motocicletas Evento de vinosMúsica y DJs para bodas

y eventosVenta online de ropainterior de caballero

Club deportivoPeriódico en el sureste

MexicanoTienda en línea de flores

Dispositivos de geo-localización

Retailer de vinos y licores


Clientes Servicios y B2B

App para descuentos al consumidor

Equipos de seguridadindustrial

Investigación de mercados

Fotomultas urbanas Productos Institucionales

Clínica oftalmológica Gimnasio de yoga Empresa de reclutamiento Empresa de servicios BTLConsultoría en

Franquicias


Clientes Logística, Industrial y Tecnología

Software de CRMRenta de oficinas móviles

y bodegasSoftware para abogados

Software de Knowledge Management

Conciliador de carga

Integración de sistemas Servicio online de “dating” Empresa de tecnologíaAgrupación de empresas

de consumoGrúas Industriales


MediosGanados

MencionesShares

ReseñasReposts

Medios propiosPropiedades Web

BlogsRedes SocialesContact CentereMail Marketing

MediosPagados

Publicidad / DisplayRetargeting

InfluenciadoresPromociones

MáximoImpacto

Medios ganados a partir de acciones

pagadas

Expansión de medios propioscon esfuerzos

pagados

Medios propios de calidad generan

viralidad > mediosganados

El nuevo paradigma mercadológico


Exteriores

División entre medios masivos y medios dedicadosmedibles

La linea

Medios más precisos, resuelven problemastácticos.

BTL (Below the line)

Medios Masivosmedibles, para construcción de marcas.

ATL (Above the Line)

Digital alrededor de ATL y BTL


10 razones para hacer una estrategia digital

No sabes por donde comenzar

No sabes qué puedes obtener de una estrategia digital

Desconoces tu market share digital

Notas un crecimiento de tus competidores

No conoces bien a tus clientes y/o consumidores

Tus acciones offline / online no están integradas

Tu área digital no tiene suficiente $ o gente

Estás desperdiciando recursos = ROI

Sigues un paso atrás en innovación

Quieres ser disruptivo + Madurez Digital

- Madurez Digital1

2

3

4

5

6

7

8

9

10


Método1. Diagnóstico

• Análisis Situacional

• Madurez Digital y Healthcheck

• Model Canvas

• Indicadores actuales6. Control• Asignación de KPI’s y objetivos.

• Análisis ROI (Retorno de Inversión

• Testing / Mejora contínua

2. Objetivos• Expectativas del negocio

• Viaje del cliente (Customer Journey).

• Metas Comerciales

5. Acciones• Auditoría de ejecución digital

• Roles y funciones

• Staffing necesario

• Ejecución de medios digitales

3. Estrategia• Segmentación / Digital Persona

• OVP Online Value Proposition

• Estrategia de contenidos

• Inbound/Outbound4. Tácticas• Calendario Editorial• Modelo de Storytelling• Guía para la ejecución

Alianzas

Riesgos

TransferenciaConocimiento


KPI, ROI, AB

Diagnóstico

Healthcheck

DataListening

Contenidos

C. Journey

Engage / Lealtad

Convert / Conversión

Act / Activación

Reach / Alcance

Método R.A.C.E.

Sitio Web o App

Construcción de Marca Generación de demanda

Huella Digital

Interacciones

Intención de compra

Viralidad, NPS Lealtad, recompra

Registros, venta en línea, llamadas

Permanencia en sitio, curiosidad, necesidad

Impresiones, impactos


Healthcheck Digital

Guideline

Importacia

relativa Score Evaluación Multiplicador Actual Score

Actual Score

/ Poss Score

1 Página WEB 119 119 68 57.14%

1.1 Simplicidad del URL 2 2 Cumple totalmente (100%) 100% 2 100.00%

1.2 Terminaciones .com.mx, .com,.mx 2 2 Cumple totalmente (100%) 100% 2 100.00%

1.3 Layout del sitio 5 5 Cumple totalmente (100%) 100% 5 100.00%

1.4 Visibilidad de íconos para redes sociales 4 4 Cumple (75%) 75% 3 75.00%

1.5 Herramientas externas (RSS Feeder, blogs, Rates & Reviews) 4 4 No cumple (0%) 0% 0 0.00%

1.6 Certificados o sellos (Seguridad, Amipci, etc) 4 4 Apenas cumple (25%) 25% 1 25.00%

1.7 Velocidad de navegación 4 4 Cumple totalmente (100%) 100% 4 100.00%

1.8 Número de clicks para convertir (ventas, obtención de teléfonos, etc) 5 5 Cumple Parcialmente (50%) 50% 3 50.00%

1.9 Diseño responsivo 5 5 Cumple totalmente (100%) 100% 5 100.00%

1.10 Servicios de valor agregado (calculadoras, pdf, simuladores, catálogos, apps) 3 3 Apenas cumple (25%) 25% 1 25.00%

1.11 Sitio Tagueado para Google Analytics u otra herramienta 3 3 Cumple totalmente (100%) 100% 3 100.00%

1.12 Programación en Flash, html o PHP 4 4 Cumple totalmente (100%) 100% 4 100.00%

1.13 Usa Personas 2 2 Apenas cumple (25%) 25% 1 25.00%

1.14 No despliega ventanas o gráficos no solicitados 2 2 Cumple totalmente (100%) 100% 2 100.00%

1.15 Permite imprimir páginas con buen formato 2 2 Cumple (75%) 75% 2 75.00%

1.16 Fácil acceso al Home Page 2 2 Cumple Parcialmente (50%) 50% 1 50.00%

1.17 Se comunica el valor y el propósito del sitio en la Home Page 4 4 Cumple (75%) 75% 3 75.00%

1.18 Etiquetas para ligas están bien identificadas 2 2 Cumple totalmente (100%) 100% 2 100.00%

1.19 Existen ligas para contenido relacionado 2 2 Cumple totalmente (100%) 100% 2 100.00%

1.20 Match entre títulos y páginas relacionadas 3 3 Cumple totalmente (100%) 100% 3 100.00%

1.21 Repetición de ligas importantes 3 3 Cumple totalmente (100%) 100% 3 100.00%

1.22 Longitud de etiquetas para ligas adecuada 3 3 Cumple totalmente (100%) 100% 3 100.00%

1.23 El buscador asegura las respuestas adecuadas 5 5 No cumple (0%) 0% 0 0.00%

1.24 Buscador diseñado para la búsqueda en todo el sitio 4 4 Apenas cumple (25%) 25% 1 25.00%

1.25 Equivalencias entre mayúsculas y minúsculas 4 4 Cumple totalmente (100%) 100% 4 100.00%

1.26 Proporciona opciones de búsqueda en cada página 3 3 Cumple totalmente (100%) 100% 3 100.00%

1.27 Permite búsquedas simples 3 3 No cumple (0%) 0% 0 0.00%

1.28 Buscador intuitivo 4 4 No cumple (0%) 0% 0 0.00%

1.29 Opciones para resultado de búsqueda Cero 3 3 Apenas cumple (25%) 25% 1 25.00%

1.30 Buscador con autocorrector 4 4 No cumple (0%) 0% 0 0.00%

1.31 Funcionalidad de "auto-tabbing" 3 3 No cumple (0%) 0% 0 0.00%

1.32 Imágenes "clickeables" 3 3 Cumple totalmente (100%) 100% 3 100.00%

-Evaluación apreciativa basada en 260 reactivos ponderados por importancia y distribuidos en 13 herramientas digitales y

3 categorías: User Experience

Persuación

Funcionalidad técnica

-Establece un benchmark competitivo y un punto de partida para evaluaciones subsecuentes.

-Análisis persuasivo y semiológico de la comunicación en Web y medios digitales.


F/O

EXITO

D/A

FRACASO

D/O

DESPERDICIO

F/A

DEFENSA

Canvas y Análisis Situacional Integral®


Intención

-Características del negocio.-Entorno competitivo-Audiencia esperada-Qué tan necesaria es la información.-Persuación Mostrativa o Deliverativa.-Identificar criterios de conversion y KPI’s.-Información prescincible para sitio móvil.

Assessment Taxonomía Diseño

-Posicionamiento del

producto o empresa.

-Brand Character.

-Entendimiento del Ux

(User Experience).

-Objetivos del sitio.

-Memoria Semática-Identificar la información más importante.-Sintetizar textos.-Crear Tagline-Jerarquías y menús.-Headers (títulos y subtítulos)-Número de clickspara conversión.-Evitar links ambiguos.Estándares SEO.

-Diseño para “escanear” no para leer.-Tamaños de tipografía, espacios y jerarquías.-Contraste de colores.-Links obvios--Navegación consistente.-Negritas para palabras importantes.

Estrategia de Usabilidad Web

Testing


OVP – Online Value Proposition

Estamos convencidos de que la tecnología y la información puede mejorar nuestro nivel de vida a través de productos y servicios ah-hoc a las necesidades de los clientes.

Con nuestras soluciones de Inteligencia de Mercado, experiencia, tecnología y base de conocimiento.

Ayudamos al desarrollo de tus ventajas competitivas

¿Por qué?

¿Cómo?

¿Qué?

PosicionamientoPara ejecutivos de los sectores de Banca y Productos de consumo, que

necesiten insights de su Mercado, cliente o consumidor para la toma asertiva de decisiones. Master Research es la firma de Inteligencia de Mercados que te

acompaña en el desarrollo de tus ventajas competitivas, gracias a su portafoliode soluciones, infraestructura tecnológica y base de conocimiento.


Digital Persona / Arquetipo

Luis “El Comprador”

Su día normal:Luis es el responsable de compras de una empresa de manufactura.

Anualmente tiene contacto con

cientos de proveedores. Su responsabilidad es obtener los mejores insumos

al precio más conveniente para la empresa. Tiene muy poco tiempo para

validad la calidad e información de todos los proveedores que maneja. Luis

es muy desconfiado, sobre todo de compañeros que le sugieren o exigen

proveedores.El acostumbra investigar en internet a sus proveedores y hace

búsquedas, lee algunas reseñas y sigue a las empresas en sus redes

sociales.

Contexto:• Siempre está frente a su

computadora.

• Tiene poco tiempo para validarproveedores.

• Portales deportivos

• Páginas de negocios

• Revistas especializadas

Su problema:El área de seguridad industrial le requiere compras de ciertos equipos que él no

conoce pero quiere validar por cuenta propia, asi como investigar sobre

distribuidores. También le interesa justificar su trabajo al obtener siempre algo extra

en sus negociaciones, que pueden ser cursos,certificaciones o capacitación,

Medios que consulta:

-A partir de información interna, análisis de

audiencia y/o investigación cualitativa se

determinan los grupos objetivo.

-Este proceso consiste en “ponernos en los

zapatos” del posible grupo objetivo, identificar

sus patrones, sus micro-momentos e

inquietudes, para responder en consecuencia

a través de los medios digitales idóneos.


Customer Journey / Viaje del cliente


Ruta de conversión en base al Customer Journey

Engage / Lealtad

Convert / Conversión

Act / Activación

Reach / Alcance

Ruta

Blogs, display, redes sociales

Campañas de Adwords, display o paid social

Chat en sitio, mensajes, llamadas Bottom Funnel = Intención de compra, registro ligero(gated)

Mid Funnel = Registros (gated)

Top Funnel = Contenidos abiertos (ungated)

Tácticos


Huella

Digital

Estrategia de contenidos

Blog• 1 artículo por

semana.• Incorporación del

blog al sitio Web

Videos• 2 videos al mes• Canal de videos en

Youtube• Versiones para

Facebook, Instagram y Twitter.

Instagram• 1 a 2 publicaciones

diarias• Uso de hashtags.

Twitter• 8 publicaciones

diarias.• Uso de videos• Identificación de

influenciadores• Uso de hashtags

• Validación por via de Social Listening y monitoreo de indicadores(KPIs).

• Auditoría mensual vs. estrategia de contenidos

Facebook• 3 Publicaciones

diarias.• Uso de videos• Pauta pagada

Estrategia Medios propios

Medios propios “Always On”


Influencer Marketing

Monitoreo de redes sociales para identificar influenciadores

naturales, para vinculación y construcción de audiencias o

comunidades de valor.

Fuentes: Brandwatch + Follower Wonk.


Característicasde producto Experiencias de

producto TemasAdyacentes

Trending TopicsInteracción con

Audiencia

-Página WEB

-Redes Sociales

-Contenido Estático

-Blogs

-Redes Sociales -Blogs

-Redes Sociales

-Contenido propio o curado.

-Contenido“Evergreen”

-Redes Sociales

-Contenido de la audiencia

-Redes Sociales

-WEB

-Mansajería (ej. Whatsapp).

-eMail

10%30%

40%10%

10%

Producto

Cliente

Estrategia de Contenidos


Estrategia de contenidos

1. Tema propuestos dentro del mix de

contenidos.

2. Palabras clave y/o hashtags no propios

a utilizar

3. Grupo objetivo receptor de los

contenidos

4. Los puntos relevantes sobre el producto.

5. Storytelling.


Monitereo y gestión a través de Topic Flower

• Topic Flower es la plataforma de casa para

gestión y análisis de redes sociales,

diseñada para nuestra metodología de

Estrategia de Contenidos


Calendario Editorial

1. Categoría de contenido.

2. Temas

3. Hashtags y/o palabras clave

4. Arquetipos

5. Etapa en el Customer Journey

6. Pauta de canales

7. Número de publicaciones


Storytelling


Estrategia creativa para redes sociales

• Estilo de diseño.

• Desarrollo de un carácter animado

• Manejo de branding.

• Storytelling.

• Propuesta única de venta.

• Tipos de contenido propio.

• Uso de video o GIF (duración)

• Promociones y/o mecánicas

• Testing


Proceso de gestión “Always On” de Redes Sociales

Montaje Vinculación Aplicación Optimización Control

• Creación de perfiles o toma de perfilesexistentes.

• Plataforma de Gestión(Hootsuite)

• Revisión de perfiles de fans o seguidores.

• Identificación de efemérides y/o trending topics.

• Identicación de influenciadores(Buzzsumo + Klout)

• Balance de activos de publicación (Video, texto, Imágenes).

• Escucha social (Brandwatch).

• AB Testing de publicaciones.

• Revisión de horarios, frecuencias y respuesta.

• Intervenciones(Brandwatch).

• Impacto en SEO del sitio Web (SEM Rush)

• Medición de Performance Rate, Alcance, engagement y conversion (Fanpage Karma + Google Analytics).

• Auditoría de contenidos vs estrategia.


Entender la ruta Proceso

“Derecho al Olvido”

CampañaSupresión

Remover contenido

Comentariosen redessociales

Internet

Medios de comunicación

formales

Manejo digital de Crisis


Estrategia de motores de Búsqueda (SEO/SEM)

-El Customer Journey

determina la estrategia a

seguir en búsquedas, tanto

orgánicas como pagadas.

-De existir oportunidades para

búsquedas pagadas, se

desarrolla estrategia de

Palabras Clave en base al

contexto de la audiencia y se

definen los “Adgroups” y

“Keywords” necesarios con el

costo por click más bajo.

-Lo anterior se entrelaza con

una estrategia de búsquedas

orgánicas o SEO.


KPIs y Establecimiento de Metas

1. Se determinan los KPIs (indicadores de

desempeño) a analizar.

2. Se definen los KPIs por medio y por fase

del R.A.C.E.

3. Se establecen metas a alcanzar y se

monitorea el % de logro.


Testing y Análisis ROI

1. Toda acción o táctico llevará una estrategia de A/B Testing o validación comparativa, para reducir riesgo y asegurar el

Retorno de Inversión (ROI).

2. Se incluye el diseño de un modelo “ad-hoc” de retorno de inversión o de TCO (Costo total de Adquisición) para el

proyecto y su ejecución.


Disrupción

-Nuevas rutas de conversión.

-Viajes del cliente alternos.

-Prueba de nuevas redes o plataformas.

-Conceptos creativos alternativos.

-Nuevos contenidos digitales.

-Piloteo de nuevos criterios de

segmentación.

-Nuevos medios (IOT, Realidad Aumentada)


Transferencia de conocimiento

Existe un gap de conocimiento digital entre las agencias digitales y sus clientes.

Nuestro proceso incluye una transferencia de conocimiento para asegurar el mismo nivel de conocimiento digital entre

cliente-consultor, a través de:

Proceso paralelo de entrenamiento.

Materiales / bibliografía

Fuentes de información


GRACIASAbraham Geifman

[email protected]


55 29554328

@ageifman facebook.com/ageifmanu Slideshare.net/abrahamgeifman

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