Liceul Tehnologic OVID CALEDONIU

PROIECTPENTRU SUSINEREA EXAMENULUI DE OBINERE A CERTIFICATULUI DE CALIFICARE PROFESIONAL NIVEL 4

Specializarea: TEHNICIAN N ACTIVITI DE COMERT

NDRUMTOR, Prof. BELDIE SORINA CAMELIA Elev, PLESU IONUT CATALIN

Tecuci,2015

ROLULCOMUNICRIIN AFACERI

CUPRINSARGUMENT....................................................................................................................p.3CAP.I Noiuni generale privind comunicarea n afaceri........................................... ..p.51.1 Ce este comunicarea?..................................................................................................p.61.2 Caracteristicile unui proces de comunicare.................................................................p.71.3 Funciile comunicrii manageriale..............................................................................p.8CAP. II Comunicarea verbal................................................................................. ...p.92.1 Principii pentru creterea eficienei comunicrii verbale.......................................... .p.102.2 Forme i mijloace de realizare a comunicrii verbale.................................................p.112.3 Comunicarea verbal manager-angajat.......................................................................p.12CAP. III Comunicarea scris........................................................................................p.123.1 Documente oficiale folosite n activitatea managerial..............................................p.133.2 Comunicarea grafic...................................................................................................p.143.3 Cunoaterea individului prin scris..............................................................................p.15CAP. IV Comunicarea nonverbal...............................................................................p.164.1 Limbajul trupului .......................................................................................................p.164.2 Limbajul spaiului.......................................................................................................p.164.3 Limbajul vestimentaiei..............................................................................................p.164.4 Limbajul timpului.......................................................................................................p.174.5 Limbajul culorii..........................................................................................................p.18BIBLIOGRAFIE............................................................................................................p.19ANEXA 1........................................................................................................................p.19ANEXA2 ........................................................................................................................p.20

ARGUMENTNegocierea este unul dintre cei mai importani pai atunci cnd se pune baza uneiafaceri. Pentru a negocia avem nevoie de comunicare i de aceea este foarte important s cunoatem toate informaiile refetoare la acest subiect. Personal am ales aceast tem din dorina de a-mi aprofunda cunotinele n ceea ce privete comunicarea n cadrul unei afaceri.n primul capitol am abordat mai multe teme n ceea ce privete rolul comunicarean afaceri. Prima ntrebare la care am dorit s caut rspuns este Ce este comunicarea? .Din experiena de via de pn acum tiam c procesul de comunicare este foarte important att n viaa de zi cu zi ct i n cadrul unei afaceri. Importana acesteia rezult i din strdania specialitilor din toate domeniile de o dezvolta necontenit, acordndu-i o amploare din ce n ce mai mare, cu scopul obinerii succesului n toate domeniile de activitate.n a doua tema a acestui capitol am prezentat att elementele necesare procesului de comunicare ct i subiecii ntre care se poate stabili aceast relaie. Comunicarea nu se poate realiza fr un emitor (persoana care transmite informaia), un receptor (persoana care primete informaia), mesaj (informaia propriu-zis), canal i un cod. Comunicarea se poate realiza ntre dou persoane, ntre o persoan i un grup sau ntre dou grupuri.n cea de-a treia parte a primului capitol am punctat funciile comunicrii manageriale. Indiferent de sistemul social, ntr-o organizaie comunicarea ndeplinete opt funcii: informarea, socializarea, motivaia, dialogul, educaia, promovarea culturii distracia, integrarea. Funcia de baz a comunicrii manageriale este INFORMAREA.Conducerea organizaiei primete i selecteaz informaiile primite de la surse numeroase,pe care le interpreteaz i le transform n ndrumri sau decizii i le transmite mai departe.n cel de-al doilea capitol am abordat tema comunicrii verbale Cea mai utilizatcomunicare este cea verbal, realizat prin utilizarea cuvintelor, oral sau scris.Comunicarea verbal este folosit n viaa de zi cu zi, dar i n relaiile interumane dincadrul unei organizaii. Comunicarea verbal se poate realiza sub mai multe forme:* Alocuiunea: scurta cuvntare ocazional cu o ncrcrur afectiv mare avnd o structur simpl importana evenimentului, impresii, sentimente, urri, felicitri.(ANEXA 1).* Toastul: foarte scurt cuvntare ocazional n form spontan i cu ncrcare afectiv foarte mare. EX: Pentru o seara deosebit i pentru tine n mod deosebit.ConferinaDezbatereaDizertaiaDiscursul: cele de mai sus susin o tema, o idee i presupune o abordaremultidisciplinar avnd o structur complex axat pe introducere, tratare, nchidere. n cel de-al treilea capitol am abordat Comunicarea scris. Comunicarea scris, alturi de cea verbal, reprezint o component a comunicrii umane.Comunicarea scris se poate realiza prin diferite documente oficiale cum ar fi:procesul verbal, raportul, darea de seam, proiectul, referatul, scrisoarea de afaceri,memorial. n cadrul comunicrii scrise folosim cuvintele, dar putem folosi i unele semen sau desene. Acest tip de comunicare se numete comunicare grafic. Grafica managerial urmrete ordonarea i prezentarea unui ansamblu de date referitoare la o anumit problem ntr-o manier sintetic, uor de perceput. Nu ntotdeauna este indicat s apelm la comunicarea grafic dar utilizarea ei mbuntete comunicarea i trezete interesul i atenia receptorului. Imaginile folosite trebuie s fie relevante, clare i n concordan cu coninutul mesajului. n ultimul capitol am dezbtul tema comunicrii nonverbale. Aceast comunicare se realizeaz prin : inut, poziie i micare, caracteristici fizice, comportament profesional,ticuri verbale sau gesturi, vestimentaie, mod de folosire a timpului liber. Managerii folosesc nu numai cuvinte pentru a comunica. Acetia comunic i nonverbal cu ajutorul gesturilor, expresiei feei, modului cum se mbrac sau cum i aranjeaz biroul.Comunicarea nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea vebal avnd i un rol regulator i de control al acesteia.Elementele limbajului nonverbal sunt : limbajul trupului (expresia feei, gesturi,poziia corpului), limbajul spaiului (modul n care utilizm spaiul personal, social, intim),limbajul timpului (a veni la timp sau a ntrzia la o edin), prezena personal (vestimentaie, accesorii, igiena), limbajul tcerii (comunic aprobare, dezaprobare),limbajul lucrurilor (cas, main), limbajul culorilor (cele calde stimuleaz comunicarea,cele reci o inhib).Felul n care sunt interpretate limbajele nonverbale difer de la individla individ, de la un grup de munc la altul, de la o cultur organizaional la alt cultur,drept pentru care se cere o folosire a acestora cu pruden i numai de ctre specialiti.

CAPITOLUL INoiuni generale privind comunicarea n afaceri1.1 Ce este comunicarea?Comunicarea este o caracteristic fundamental a existenei.

Toate funciile manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicrii, ca un proces de nelegere ntre oameni cu ajutorul transferului de informaie.De aici rezult cele trei aspecte semnificative ale comunicrii:* IDEE: adic ideea care trebuie transmis receptorului.* EMITOR- RECEPTOR: comunicarea implic prezena a cel puin dou persoane fr de care nu are sens.* CUVNT-NELEGERE: utilizarea cuvintelor astfel nct s fie neles de ctre participanii la procesul comunicrii.Comunicarea este procedeul prin care se transmite un mesaj de la emitor lareceptor prin intermediul unui canal. Toate activitile organizate de oameni n prezent i au izvorul n comunicare. A comunica nu nseamn numai a vorbi , ci i a scrie , a citi, a asculta sau a privi.Comunicarea esta caracteristic tuturor vieuitoarelor deoarece a relaiona presupune a comunica cu cei din jur. Comunicarea implic ascultare, de aceea pentru a comunica eficient trebuie s ne dezvoltm abilitile de ascultare activ. Uneori comunicarea poate duce la conflict pentru c a comunica deschis presupune a accepta puncte de vedere diferite i a exprima deschis propriile puncte de vedere.n cadrul relaiilor interumane, comunicarea a fost i rmne de o importancovritoare, frecvent abordat n mass-media, n mediul universitar i preuniversitar, n mediul afacerilor, dar i n viaa de zi cu zi. Importana acesteia rezult i din strdania specialitilor din toate domeniile de o dezvolta necontenit, acordndu-i o amploare din ce n ce mai mare, cu scopul obinerii succesului n toate domeniile de activitate.1.2 Caracteristicile unui proces de comunicareProcesul de comunicare cuprinde urmtoarele elemente:1. Emitorul2. Mesajul3. Mijlocul de comunicare4. Linbajul comunicrii5. Receptorul6. Contextul

1. EMITORUL este iniiatorul comunicrii, cel care elaboreaz mesajul. El alege mijlocul de comunicare i limbajul astfel nct receptorul si neleag masajul formulat. Emitorul are dreptul de a alege receptorul cu care dorete s comunice.

2. MESAJUL este forma fizica n care emitorul codific informaia, poate fi un ordin, o idee, un gnd. Mesajul are ca obiectiv informarea, convingerea, impresionarea, amuzarea, obinerea unei aciuni.Mesajul este supus unui proces de codificare i decodificare dintre cele dou persoane, emitorul codific mesajul trimis iar receptorul decodific mesajul primit. Mesajul este elementul care conine simbolurile verbale i non-verbale are un text care este vizibil i are muzic care poate conine o ameninare nedorit.Exemplu: Te rog s treci pe la mine cnd te ntorci!

3. MIJLOCUL DE COMUNICARE sau canalul de comunicare este drumul parcurs de mesaj dinspre emitor spre receptor.Poate fi formal comunicare ce urmeaz structura ierarhic a organizaiei i informal cnd comunicarea provine din interaciunile sociale i legturile informate din cadrul organizatei. Aceasta din urm poate mbrca forme : idei, opinii, zvonuri.Mijlocul de comunicare cuprinde discuia de la om la om corespondena oficial,sedine ,telefon , fax, internet.4. LIMBAJUL DE COMUNICARE poate fi:# verbal cu cuvinte,# non-verbal prin limbajul corpului, timpului, spaiului, lucrurilor, mbrcmintelor# paraverbal-prin folosire tonalitii, accenturii ritmului de vorbire5. RECEPTORUL este persoana care primete mesajul, dar ascultarea mesajului este la fel de important ca i transmiterea ei.6. CONTEXTUL este foarte important pentru c aceleai cuvinte vor suna altfel ntr-un birou dect pe strad. Orice comunicare are contextul ei.

INFORMATIEINFORMATIE

EMITATORCANALRECEPTOREFECT

1.3 Funciile comunicrii managerialIndiferent de sistemul social, ntr-o organizaie comunicarea ndeplinete optfuncii: informarea, socializarea, motivaia, dialogul, educaia, promovarea culturii distracia, integrarea.Funciile comunicrii manageriale sunt:

1. INFORMAREA* asigurarea accesului la infomaii;* furnizarea informaiilor necesare desfurrii unei activiti care s permit realizarea obiectivelor;* furnizarea informaiilor nesesare implementrii deciziilor .

2. TRANSMITEREA DECIZIILOR* comunicarea operativ a deciziilor;* crearea unui climat care s stimuleze asumarea responsabilitii pentru ndeplinirea deciziei.

3. INFLUENAREA RECEPTORULUI* organizarea de dialoguri cu angajaii cu asigurarea de feedback;* stimularea comunicrii dintre angajai.

4. INSTRUIREA ANGAJAILOR* tranmiterea cunotinelor necesare perfecionrii pregtirii profesionale, dezvoltrii spirituale;* dobndirea aptitudinilor i competenelor necesare exercitrii profesiei* amplificarea capacitii de a percepe i interpreta fenomenele, de a aborda i soluiona eficint problemele.

5. CREAREA DE IMAGINE* asigurerea informaiilor necesare crerii de imagene personal i organizaional;* formarea unei cunotine de apartenen la organizaie ;

6. MOTIVAREA ANGAJAILOR* furnizare informaiilor menite s consolideze interesul i participarea angajailor la realizarea sarcinilor;* recunoaterea realizrilor performante;* evaluarea corect a angajailor;* stimularea ncrederii n sine.

7. PROMOVAREA CULTURII ORGANIZAIONALE* transmiterea elementelor culturii organizaionale(sloganuri, norme, sisteme de valori);* lrgirea orizontului cultural al angajailor;* dezvoltarea imaginaiei i creativitii;* stimularea nevoilor etice i estetice.Funcia de baz a comunicrii manageriale este INFORMAREA.Conducerea organizaiei primete i selecteaz informaiile primite de la surse numeroase, pe care le interpreteaz i le transform n ndrumri sau decizii i le transmite mai departe.Process decizionalComunicare

EtapeCaracteristiciEtapeCaracteristici

Pregatirea decizieiAnaliza situatieiStabilirea obiectivelorCulegerea informatiiPregatirea comunicariiAlegerea formei de comunicareStabilirea scopului comunicariiStabilirea locului si momentul comunicariiCunoasterea receptorului

Luarea decizieiElaborarea unor variante de deciziiAnaliza avantajelor si dezavantajelorAlegerea variantei opimeComunicarea mesajuluiFormule de masaje concise si la obiect Urmarirea indicilor din care rezulta daca este inteles Utilizarea cu grija a limbajului nom-verbalsi folosirea vocii in mod corespunzator

Funciile comunicrii manageriale trebuie privite i nelese n unitataea i intercondiionarea lor, sistemul managerial i sistemul operaional au legatur constrns ntre ele.CAPITOLUL al II-leaComunicarea verbalComunicarea verbal este folosit n viaa de zi cu zi dar i n relaiile interumnedin cadrul unei organizaii.Comunicarea verbala trebuie tratata ca o parte integrat a responsabilitii fiecareipersoane fa de cei din jur.Caracteristici ale comunicrii verbale: 1.reprezint un mijloc bidirecional de comunicare 2.permite emitorului s verifice rapid cum a fost primit mesajul de ctre receptor3.permite modificarea mesajului n funcie de reaciile receptorului4.faciliteaz comunicrile delicate5.permite folosirea mai multor moduri de a exprima un mesaj i chiar alternarea acestora.Reguli de comunicare verbal eficient:1.Se va ine cont de obiectivul comunicrii2.Se va respecta personalitatea interlocutorului3.Se va asigura o atmosfer favorabil comunicrii4.Se va folosi un stil clar, precis, sugestiv i nu se va vorbi sub impulsul momentului sau sub impresia unei emoii puternice5.Se vor folosi fraze scurte, cu o singur idee ntr-o propoziie6.Se vor folosi formule afirmative i constructive7.Se vor evita expresiile negative, ce provoac interlocutorului o stare neplcutsau o poziie instructiv. 8.Se vor evita formule dubitative9.Se va folosi o voce adecvatdin punct de vedere al tonului, timbrului voci10.Limbajul trupului trebuie folosit cu mare atenie11.Se va aloca un timp rezonabil pentru comunicarea verbal12.Se va ncuraja interlocutorul sdiscute despre cele comunicate i spunntrebriPrincipii ale comunicarii verbale eficiente: 1. Orice individ trebuie s fie pregtit att pentru rolul de emitor, ct i pentru rolul de receptor.2.Orice receptor trebuie sse autoeduce pentru a putea asculta activ3.Manifestarea interesului fade interlocutor4.Stabilirea rapida unor teme de interes comun5. Aprecierea opiniilor/ideilor unui interlocutor nu trebuie fcutnaintea terminrii timpului afectat enunrii lorObstacole n gndirea i comunicarea verbal1.ambiguitatea 2.polarizarea: tendina de a privi realitatea n ipostaze contrarii i de a o descrie prin cuvinte extreme3.generalizarea4.logoreea5.egocentrismul6.secretomania7.jargonul: limbaj specific unor grupuri si categorii sociale8.argoul: limbaj secret si pitoresc frecventat de persoane ce nu doresc sa fie intelese de comunicate9.. zvonurile au la baz informaii care sau infiltrat naintea anunurilor oficialeMotivele apariiei i rspndirii zvonurilor:-exist o problem pentru care soluia nu este cunoscut sau comunicat-nu exist nici o problem, dar se lanseaz presupuneriI.Caracteristici ale comunicrii scrise:1.Mesajul scris trebuie s fie uor de citit a.limbajul i formularea mesajului trebuie srespecte nivelul cititorului din punct de vedere al profesiunii i a gradului de familiaritate cu subiectul b.construcia propoziiilor (lungime, sintax) trebuie ssprijine mesajul n ceea ce privete gradul de complexitate i de abstractizare a materialuluic.trebuie asiguratghidarea cititorului pe parcursul textului prin prezena unei structuri logice a textului.FORME ALE COMUNICARII VERBALEComunicarea verbala se poate realiza sub mai multe forme:* Alocutiunea: scurta cuvantare ocazionala cu o incarcarura afectiva mare avand o structura simpla importanta evenimentului, impresii, sentimente, urari, felicitari. * Toastul: foarte scurta cuvantare ocazionala in forma spontana si cu incarcare afectiva foarte mare. EX: Pentru o seara deosebita si pentru tine in mod deosebit. Conferinta Dezbaterea Dizertatia Discursul: cele de mai sus sustin o tema, o idee si presupune o abordare multidisciplinara avand o structura complexa axata pe introducere, tratare, inchidere.

COMUNICAREA DE LA OM LA OMDialogul este o discutie planificata si controlata intre doua sau mai multe persoane, care are un anumti scop: transmiterea unor informatii, rezolvarea unor probleme, obtinerea de noi informatii.Regulile unei comunicari eficiente sunt:* orientare pozitiva a comunicarii (pe fapte placute, stimulative)* comunicarea trebuie sa fie bilaterala(permite schimbul de mesaje, punere de intrebari)* comunicarea sa fie securizata (nu un prilej de abuz afectiv, emotional al unui asupra celorlalti)* concordanta comunicarii verbale cu cea mimico-gesturala* evitarea ambiguitatilor (subintelegerilor, incertitudinilor)* evitarea suprapunerilor mesajelor (interventia pesate cuvantul celuilalt)* constituirea de mesaje clare, concise (exprimate cu cuvinte si expresii uzuale)

PRINCIPII PENTRU CRESTERE EFICINTEI COMUNICARII VERBALE1. Orice individ trebuie sa fie pregatit atat pentu rolul de emitator cat si pentru cel de receptor, adica emitatorul are in vedere:* pregetirea atenta a mesajului* folosirea unei tonalitati adecvate a vociipracticarea uniu debit adecvat de 5 6 silabe / secunda , cu interval de separatie de 0,5 secunde intre cuvintele cheie* verificarea intelegerii mesajuluiPregetirea receptorului consta in faptul:* sa cunoasca ce doreste emitatorul de la el* sa identifice partile utile din mesaj pe care sa le retina* sa cunoasca credibilitetea emitatorului2. Orice receptor trebuie sa se autoeduce pentru a putea asculta activceea ce inseamna :* crearea inei stari de spirit favorabila ascultarii* participarea la discutie* concentrarea atentiei asupra esentialului* ascultare inteligenta in sensul acordarii atentiei asupra pronuntiei timbrului vocii, gesturilor3. Purtarea prietenoasaDe obicei oamenii cand vin in contact cu altii iau o figura serioasa, oficiala care provoaca o impresie rece. Sunt rezervati in discutie de aceea este greu sa comunici cu ei.Oamenii care zambesc de la prima intalnire si se poarta atat de prietenos incat discutia se desfasoara de la sine.Retete unei cumunicari eficinte poate fi zimbet, ton prietenesc, ascultare atenta, privit in ochii interlocutoruluiUn suras nu costa nimic dar infaptuieste mult spune un proverb chinezesc.Managerii din varful piramidei au de obicei o figura serioasa.2.1 Principii pentru creterea eficienei comunicrii verbale1. Orice individ trebuie s fie pregtit att pentu rolul de emitor ct i pentru cel de receptor, adic emitorul are n vedere:* pregtirea atent a mesajului ;* folosirea unei tonaliti adecvate a vocii ;*practicarea unui debit adecvat de 5 6 silabe / secund , cu interval de separaie de 0,5 secunde ntre cuvintele cheie ;* verificarea nelegerii mesajulu;iPregtirea receptorului const n faptul:* s cunoasc ce dorete emitorul de la el ;* s identifice prile utile din mesaj pe care s le rein ;* s cunoasc credibilitatea emitorului ;2. Orice receptor trebuie s se autoeduce pentru a putea asculta activceea ce nseamn :* crearea unei stri de spirit favorabil ascultrii ;* participarea la discuie ;* concentrarea ateniei asupra esenialului ;* ascultare inteligent n sensul acordrii ateniei asupra pronuniei timbrului vocii, gesturilor ;3. Purtarea prietenoasDe obicei oamenii cnd vin n contact cu alii iau o figura serioas, oficial care provoac o impresie rece. Sunt rezervai n discuie de aceea este greu s comunici cu ei.Oamenii care zmbesc de la prima ntlnire i se poart att de prietenos nctdiscuia se desfaoar de la sine.Reeta unei cumunicri eficinte poate fi zmbet, ton prietenesc, ascultare atenta, privit n ochii interlocutoruluiUn surs nu costa nimic dar nfptuiete mult spune un proverb chinezesc.Managerii din vrful piramidei au de obicei o figura serioas.2.2 Forme i mijloace de realizare a comunicrii verbaleComunicarea verbal se poate realiza sub mai multe forme:* Alocuiunea: scurta cuvntare ocazional cu o ncrcrur afectiv mare avnd o structur simpl importana evenimentului, impresii, sentimente, urri, felicitri.* Toastul: foarte scurt cuvntare ocazional n form spontan i cu ncrcare afectiv foarte mare. EX: Pentru o seara deosebit i pentru tine n mod deosebit.ConferinaDezbatereaDizertaiaDiscursul: cele de mai sus susin o tema, o idee i presupune o abordaremultidisciplinar avnd o structur complex axat pe introducere, tratare, nchidere.

COMUNICAREA PRIN TELEFON. Telefonul este un mijloc de comunicare folosit foarte frecvent de foarte muli oameni.Folosirea eficient a telefonului are n vedere:* pregtirea mesajului: nseamn s realizm o detaare de la problemele care nepreocupau pn n acel moment i definirea prealabil a subiectului convorbirii, obiectivul conversaiei. ntr-o conversaie telefonic se includ numai 2-3 idei principale;* pregtirea pentru apelul telefonic: s ne gndim la tonul i atitudinea pe care o vom adopta, s avem o poziie comod. Vom vorbi mai rar dect n mod obinuit, dar nu trebuie s vorbim tare ci direct n telefon;* prezentarea corect a mesajului: trebuie s evitm cuvintele i formulrile negative i s prezentm clar i la obiect mesajul;* ascultarea interlocutorului: se asculta cu mare atenie ce ne spune interlocutorul iar dac aceasta se oprete un timp, nu trebuie ntrerupt, se va lasa timp de gndire;* concluzia convorbirii: la sfritul convorbirii se reformuleaz concluzia la care s-a ajuns.Convorbirea trebuie ncheiat ntotdeauna ntr-un climat amical, indiferent de rezultatul ei.

2.3 Comunicare verbal manager-angajatComunicarea este esnial n stabilirea unor relaii corespunztoare ntre manager i angajat.Comunicarea managerial verbal este cel mai important mod de a motiva i dezvolta angajaii.Nu exist un stil de comunicare valabil pentru toi managerii sau pentru toate situaiile, dar iat cteva reguli care pot s creasc ansa de succes n comunicare* o comunicare real a managerului care are n vedere:- s-i rezerve timp dialogului ;- s asigure un climat de comunicare adecvat ;- s fie obiectiv;- s evite contrazicerile directe i cearta ;- s dea rspunsuri clare i la obiect pentru a evita nenelegerile ;- s comunice angajailor schimbrile care se fac i s in cont i de prerile acestora ;- s evite monopolizarea discutiei.* o ascultare activ din partea managerului se concretizeaz n:- disponibilitatea de a lua n considerare punctele de vedere ale interlocutorului i de a le accepta dac sunt bune;- crearea unor ocazii de feed-back, cernd interlocutorului s explice i s argumenteze opiniile sale ;- ascultarea masajului fr a anticipa ce va fi spus ;- nelegerea comunicrii nonverbale i folosirea ei pozitiv pentru a ajuta procesul de ascultare.* o informare corect concretizat n:- transparen n comunicare;- folosirea numai de informaii corecte ;- circulaie rapid a informaiilor n sens ascendent i descendent.* o comunicare transparent care:- s informeze angajaii continuu asupra schimbrilor care i-ar putea afecta;- s protejeze angajaii de zvonuri i brfe :- s evite strile tensionate;- s ofere argumente raionale.Un manager competent i corect tie s comunice cu fiecare angajat individual, tie s-i in promisiunile fcute .

CAPITOLUL al III-leaComunicarea scrisComunicarea scris ,alturi de cea verbal, reprezint o component a comunicrii umane.Caracteristicile mesajului scris sunt:- are anumite restricii de utilizare;- s fie conceput explicit;- implic un control exigent privind informaiile, faptele i argumentele folosite ;- poate fi exprimat sub diferite forme ;- este judecat dup fondul i forma textului.Un indicator care caracterizeaz comunicarea scris este lizibilitatea. Pentrumsurarea lui se recomand metoda Flesch, care const n calculul lungimii medii a propoziiei sau al numrului mediu de silabe pentru fiecare 100 de cuvinte. Pentru textele normale care trebuie citite i nelese de 83% dintre oameni, media lungimii propoziiei trebuie s fie de 15-17 civinte, cu 147 silabe la 100 de cuvinte. Scrisul a imbracat la inceput forma pictografica. Cu timpul s-a perfectionat si transformat ulterior in scrieri cu litere de alfabet. Scrisul si comunicarea formeaza unul si acelasi proces istoric-dialectic, determinat de schimbarea si dezvoltarea conditiilor vietii materiale si sociale. Limbajul scris constituie una dintre cele mai importante si mai revolutionare cuceriri dobandite de oameni, in procesul muncii si in conditiile convietuirii in societate. El joaca un rol deosebit in pastrarea si raspandirea stiintei si a culturii in precizarea si realizarea diferitelor raporturi sociale. Comunicarea nu a ramas la stadiul unei simple comunicari de stiri sau vesti intre oameni. S-a dezvoltat continuu pe masura dezvoltarii relatiilor dintre oameni si pe masura dezvoltarii societatilor, lumii si a vietii de zi cu zi. Prin comunicare scrisa se intelege: scrisoare, continutul unei scrisori, schimb de scrisori intre doua sau mai multe persoane, raport sau legatura intre fapte, lucrari, fenomene si situatii. Este procedeul de comunicare intre oameni prin scrisori, instiintari sau comunicari scrise. Prin comunicare scrisa se mai intelege totalitatea comunicarilor scrise care intervin in activitatea unei persoane juridice cu privire la relatiile si interesele ei. Comunicarea facuta in scris de catre o persoana fizica sau juridica reprezinta un act de corespondenta. Actele de corespondenta au caracterul si poarta denumirea de scrisori. In cazurile concrete, insa, actele de corespondenta au denumiri diferite: oferta, adresa, intampinare, cerere, telegrama, reclamatie, proces-verbal, afis comercial. Comunicarea scrisa este folosita atunci cand nu este posibila comunicarea orala, cand nu exista alt mijloc de comunicare, cand comunicarea scrisa este mai avantajoasa in comparatie cu celelalte mijloace de comunicare si, indeosebi, intotdeauna este necesara existenta unei forme scrise. Obiectul comunicarii il formeaza: pastrarea relatiilor existente si convenabile dintre oameni, dintre organizatiile lor, dintre ei si acestea, initierea, stabilirea si desfasurarea unor relatii noi, modificarea si stingerea relatiilor vechi, schimbul de stiri, ganduri, informatii, pareri si idei care prezinta interes pentru relatiile lor, precizarea anumitor situatii si pozitii privind interesele reciproce, clarificarea si aplanarea eventualelor neintelegeri care se pot ivi in cadrul relatiilor si intereselor comune, rezolvarea diferitelor probleme pe care le ridica desfasurarea practica a raporturilor sociale care ii leaga. Pentru persoanele fizice, comunicarea scrisa constituie o activitate ocazionala. Pentru organele de stat, institutii, intreprinderi si celelalte organizatii, comunicarea constituie o activitate continua, o metoda de lucru, o modalitate de rezolvare a multor probleme. Corespondenta a facut posibile noi relatii in viata politica activitatea comerciala, in lumea culturala si in existenta cotidiana. Ea respecta un anumit protocol si presupune, atat pentru emitator cat si pentru receptor, cunoasterea si respectarea unor reguli. Ea mai presupune confidentialitate, fiind protejata altfel de prevederile legale. Violarea corespondentei este un act abuziv si ilegal. Rolul comunicarii scrise in activitatea societatilor comerciale reuneste atat definirea corespondentei cat si importanta ei. Corespondenta este comunicarea scrisa intre doua persoane, institutii, scrisori primite, trimise de o institutie, organism, persoani. Importanta ei decurge din rolul pe care il joaca in activitatea societatilor comerciale.Comunicarea scris implic redactarea de scrisori i mesaje i trimiterea lor prin fax, e-mail sau web site-uri. Acesta este un mod de comunicare mult mai formal fa de comunicarea direct i comunicarea prin intermediul telefonului.Acest tip de comunicare are propriile sale avantaje, dintre care amintim: se poate crea un numr mai mare de copii este o form de comunicare ce poate fi utilizat i mai trziu, atunci cnd va fi necesar formele de comunicare scris se pot trimite la distane mai mari formele de comunicare scris pot conine un numr mult mai mare de informaii dect comunicarea prin intermediul telefonului Comunicarea scris reprezint o component a comunicrii umane. Regula ce ar trebui s stea la baza oricrei comunicri scrise este: nu trebuie s scrii n aa fel nct s te faci neles, ci n aa fel nct s nu lai , cu nici un chip, loc unei posibile nenelegeri. Putem comunica n scris prin intermediul mai multor mijloace: * pota, * faxul, * e-mail-ul, * Internetul. Pentru a avea o comunicare scris eficient trebuie respectate cteva reguli: Adopt o atitudine responsabil cu privire la coninutul mesajului; Concentreaz-te asupra ideilor din mesaj; Gsete rspunsul la ntrebri ca: ce vreau s spun, cui, ce responsabiliti am, ce argumente pot folosi, etc; Folosete un stil propriu; Folosete un vocabular adecvat; Utilizeaz pluralul n loc de singular la persoana I i II (v rugm); Folosete formele de politee; Utilizeaz timpul prezent n loc de viitor (produsul se ambaleaz); Evit regionalismele i expresiile populare; Evit argoul i jargonul; Folosete fraze i propoziii scurte; Folosete ordinea direct n propoziii i fraze; Recitete nainte s trimii mesajul; Evit s scrii negativ, fii pozitiv. Exist tipuri diferite de documente. Iat cteva dintre ele mai uzitate n viaa de zi cu zi a unei companii: Scrisoare de afaceri. trebuie s ctige atenia, s capteze interesul, s aprind dorina, s ndemne la aciune. Poate fi: *de vnzri, *de nsoire, *de remedieri, *de fidelizare, *de reclamaii. De regul scrisoarea va cuprinde: Un prim paragraf n care este prezentat pe scurt situaia. Un al doilea paragraf care detaliaz problema sau ofer o rezolvare pentru problema ridicat. Un al treilea paragraf care descrie msurile ce vor fi luate, poate formula o cerere, poate oferi un sfat sau poate exprima o dorin. Scrisoarea va indica cu precizie: identitatea semnatarului i statutul lui, identitatea destinatarului, data i locul n care a fost conceput, mesajul clar i la obiect. 3.1 Documente oficiale folosite n activitatea managerialProcesul verbal este un document oficial n care se nregistreaz o anumitconstatare sau se consemneaz pe scurt discuiile i hotrrile unei anumite adunri.Minuta este un document care consemneaz anumite lucruri, asemndu-se cu procesul verbal de constatare. Se deosebete de acesta prin faptul c nregistreaz o propunere sau aciune intreprins la un moment dat care urmeaz a fi completat ulterior.Scrisoarea de afaceri n lumea afacerilor, scrisoarea este nca unul din cele mai eficiente moduri de transmitere a informaiei.* O scisoare de afacere trebuie: s ctige ATENIA cititorului; s-i trezeasc i s-i capteze INTERESUL; s-i aprind DORINA pentru ceea ce-i propune scrisoarea; s-l ndemne la ACIUNE n direcia sugerat de scrisoare.* O scrisoare de afaceri trebuie ntocmit cu multa grij, respectndu-se anumite reguli: redactare ingrijit i estetic; limbaj simplu, fr a exagera n acest sens; stilul energic pentru a sugera sigurana i ncrederea n sine; evitarea amnuntelor neimportante; evitarea promisiunilor ce nu pot fi respectate;Referatul este documentul scris n care sunt prezentate aspecte concrete, date iaprecieri n legtura cu o anumit problem, precum i propuneri de modificare a situaiei existente.Structura sa este compus din: prezentarea succint a problemei abordate; concluzii i propuneri; semntura.Raportul cuprinde o relatare a unei activiti (pesonale sau de grup). Se face din oficiu sau la cererea unui organ ierarhic. Se bazeaz pe cercetri amnunite, schimburi de experien, documentri. (ANEXA3)Memoriul este o prezentare amnunit i documentat a unei probleme, a uneisituaii.Structura unui memoriu este: formula de adresare; numele, prenumele, funcia i adresa celui care l-a intocmit; prezentarea i analiza problemei; soluii preconizate; semnatura; funcia adresantului i organizaia.Darea de seama este documentul care cuprinde prezentarea i analiza activitii unei organizaii, ntr-o anumit etapa sau justificarea unei gestiuni. Se prezint lunar,trimestrial, semestrial sau anual de ctre conducere n faa salariailor sau a acionarilor.Materialul prezentat este critic, evideniind dificultile i cauzele lor i propunnd soluii de remediere.3.2 Comunicarea graficGrafica managerial urmrete ordonarea i prezentarea unui ansamblu de datereferitoare la o anumit problem ntr-o manier sintetic, uor de perceput. Nuntotdeauna este indicat s apelm la comunicarea grafic dar utilizarea ei mbuntete comunicarea i trezete interesul i atenia receptorului. Imaginile folosite trebuie s fie relevante, clare i n concordan cu coninutul mesajului.Comunicarea grafica este utilizat de ctre manageri ca element auxiliar:-pentru a scoate n eviden anumite aspecte; pentru a pune n eviden anumite corelaii; pentru a oferi o cantitate mai mare de informaii; pentru a facilita nelegerea mesajului; pentru a evita ambiguitile.Comunicarea managerial grafic solicit spiritul de observare i informare fcnd apel la capacitatea de gndire concret i abstract.Grafica folosit de manager trebuie s cuprind toate datele necesare unei informri corecte indicate prin simboluri, legende, cuvinte, cifre i s fie expresiv i estetic.Este recomandabil s se apeleze la comunicare vizual numai atunci cnd estenevoie i n acest caz s fie pe nelesul auditoriului, nsoind-o cu un comentariu adecvat.Elemente ale scrisuluiInterpretare

LINIILE:-ascendete-descendente-drepte-numeroase-ondulate-ambitie-oboseala-ordine-economice-viclenie

CUVINTE:-ingrosate-spatiale -numeroase-ascendente-descendente-incredere-bunatate-economice-ardoare-fatalitate

3.3 Cunoaterea individului prin scrisGrafologia permite s citim cu ajutorul scrisului personalitatea celui care scrie.nonverbal cu ajutorul gesturilor, expresiei feei, modului cum se mbrac sau cum i aranjeaz biroul.Comunicarea nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea vebal avnd i un rol regulator i de control al acesteia.Felul n care sunt interpretate limbajele nonverbale difer de la individ la individ,de la un grup de munc la altul, de la o cultur organizaional la alt cultur, drept pentru care se cere o folosire a acestora cu pruden i numai de ctre specialiti.4.1 Limbajul trupuluiCorpul uman vorbete i uneori spune mai mult dect gura. Unele gesturi suntnnscute altele se nva. De exemplu: cnd oamenii sunt fericii zmbesc, cnd sunt suprai au o figur trist.Gesturile omului au o semnificaie i se poate nva interpretarea lor. Dac lanegocierea unei afaceri potenialul cumprtor se las pe spate n fotoliu sau cu picioarele i minile ncruciate sau ncepe s rsfoiasc documente n timp ce partenerul su vorbete nseamn c nu este dispus s ncheie afacerea. Desfacerea hainei ca i nclinarea capului sunt considerate manifestri spre deschidere, spre o atitudine pozitiv.Exist anumite aspecte ale limbajului gesturilor care privesc pe fiecare dintre noi:cnd dai mna cu cineva, trebuie s o faci cu fermitate ;cnd vorbete cineva trebuie s-l asculi cu atenie i s nu dai semne de plictiseal;cnd vrei s-i impui opiniile trebuie s stai n picioare ,ct mai drept ;cnd vorbeti trebuie s-i reii neastmprul minilor i al degetelor.4.2 Limbajul spaiuluin funcie de spaiul personal stabilit de un manager, de distana pe care o alege fa de interlocutor, de locul ales pentru birou, putem afla anumite lucruri despre personalitatea sa, stilul de conducere practicat.Studiul modului n care oamenii folosesc spaiul din jur, aranjeaz spaiul dinncperi, stabilisc distana dintre ei se numeste proxemica.Practica arat c fiecare om percepe spaiul n mod diferit i c exist diferene culturale privind folosirea spaiului.4.3 Limbajul vestimentaieiExist numeroase materiale de specialitate privind felul n care trebuie s sembrace angajatul, managerul, omul de afaceri. Prerile celor n cauz asupra eficienei acestor recomandri variaz. mbrcmintea trebuie s fie adecvat muncii pe care o efectum. Este indicat spurtam haine de calitate, ntr-un stil care nu se va demoda uor i cteva accesorii elegante.n funcie de sex putem schimba frecvent cravata, camaa, earfa, bluza etc. Totul trebuie s fie curat i clcat.Chiar dac deinem funcii de conducere, n situaii neoficiale, de lucru, putempractica un stil informal, la care renunm (apelm la costum) n situaii formale.

4.4 Limbajul timpuluiDintre toate resursele pe care le au managerii la dispoziie pentru a-i desfura ncondiii bune activitatea, una singur este distribuit n mod egal: timpul.Acesta, ca resurs prezint urmtoarele particulariti: nu poate fi nmagazinat sau stocat; orice am face timpul se consum n acelai ritm: 60 minute ntr-o or, 24 ore / zi etc. timpul neutilizat sau utilizat neraional este irecuperabil.Folosirea eficient a timpului de lucru presupune prezena unor trsturi ca memorie,flexibilitate, spirit de observaie, capacitate de a stabili prioriti, priceperea de a contacta,ntreine i cultiva relaii amiabile, capacitate de efort.n funcie de modul n care fiecare i gestioneaz timpul su, putem afirma cfolosete aceast resurs pentru a comunica. tiina care se ocupa cu studiul limbajului timpului se numeste cronemica.Timpul este una din resursele deosebite ale existenei umane. Calitatea utilizrii eficiente a acestei resurse definete nu numai individualiti ci chiar i civilizaii ori culture. In cultura noastr, timpul este mprit n ani, fiecare coninnd 365 de zile i 6 ore, n vreme ce anul musulman este cu 10 ori 11 zile mai scurt. Pentru delimitarea evenimentelor istorice, anii, n cultura cretin, sunt numrai din anul naterii lui Isus Hristos, n vreme ce calendarul musulman ncepe din anul 622 (dup numrtoarea cretin) anul n care Mahomed a fugit din Mecca la Medina.Astfel, n anul 1922, musulmanii au nceput cel de-al 14 secol al lor. Chiar n interiorul aceleai culturi, diferitele comuniti pot mpri timpul n moduri diferite. Astfel oamenii de afaceri i vor concentra atenia asupra sptmnii comerciale, de luni pan vineri, pentru patronii de magazine acesta va fi de luni pn smbt. Fermierii pot s nu mpart timpul pe sptmni i week-end-uri. Acetia vor mpri timpul n funcie de activitatea fermei, de anotimpuri-timpul aratului, al semnatului ori al culesului. Ceea ce este important o constituie faptul c i indivizii au de asemenea, diferite scri de timp. Astfel, timpul unui ef de stat este altul dect al unui om obinuit, cel al unui manager este diferit de cel al unui subaltern.Diferitele scri de utilizare a timpului, depinde de poziia social a individului, de importana muncii sale pentru societate i pentru sine, de respectul su pentru sine i pentru ceilali. Utilizarea eficient a timpului este o chestiune de educaie, de nivelul de civilizaie a societii ori comunitii creia i aparine individual.

n procesul comunicrii, semnificativ din punctul de vedere al efectelor sale, este modul de folosire a timpului. Dac se stabilete o ntlnire la o anumit or, dup care aceast or este modificat evident c este vorba de un modul de a comunica ceva despre atitudinea celui n cauz fa de ntlnire, fa de cealalt persoan, fa de sine i importana care este acordat timpului.

Exist diferena de cultur n perceperea i msurarea timpului, de care un manager ar trebui s in seama.Astfel o ntlnire la ora 10 nseamn de obicei ora 10, cu cel mult 5 ori 10 minute n plus. ns n alte culturi, ntlnirea de la ora 10 poate nsemna ora 11, iar dac se ajunge la ntlnire la ora 10, cealalt persoan ar putea fi ofensat. De asemenea, dac suntei invitat la mas n Occident, este o dovad de nepolitee plecare imediat dup epuizare meniului.In Arabia Saudit, de exemplu, discuiile au loc nainte de mas, iar musafirii pleac de obicei nainte de a termina masa.

Inainte de a cltori n strintate, ori a lua contact cu persoane din alte zone ori culturi, trebuie studiate cu atenie obiceiurile, modul de comunicare pentru a nu fi pui n posturi inedite ori nedorite.

In activitatea managerial n general i n cea militar n special, problema utilizrii corecte i eficiente a timpului constituie nu numai o problem de cultur ori educaie, ci una din problemele deosebite ale deontologiei profesionale a celui n cauz. Punctualitatea, programul de lucru bine fundamentat denot respect fa de sine si fa de organizaie, seriozitate i ncredere. Acestea concur n mod indubitabil la creterea prestigiului managerului asigurndu-i totodat succes n carier.

4.5 Limbajul culoriiCulorile influeneaz i ele comunicarea. Ele evidenieaz atitudinea omului fa de viaa i fa de cei din jur.Indiferent de felul ei, comunicarea are un rol foarte important n domeniul afacerilor. Este foarte important s ne controlm fiecare gest, fiecare micare, fiecare cuvnt pentru a putea fi un manager de renume. Fr comunicare o afacere nu are cum s se dezvolte.a) Semnificaia culorii alb Albul transmite puritate, curenie i neutralitate. Doctorii poart halate albe, rochiatradiional de mireas este alb, porumbelul alb este semnul unei csnicii fericite i al unorafaceri prospere, un gard mprejmuitor de culoare alb reprezint un simbol al unui cmin sigur ifericit, personajele pozitive sunt mereu zugravite n alb, Dumnezeu nsui apare n culoarea alb.ncadrul luptelor desfurate de-a lungul timpului, steagul alb reprezenta predarea prii care larbora, dorina acesteia pentru pace.Cum reiese de mai sus, culoarea alb reprezint pentru occidentali pace, puritate, via, mirese,ngeri, spitale, personaje pozitive. ns nu aceleai semnificaii le are n Orient, aici semnificfuneralii. n China albul este simbolul morii, iar n Africa aceasta reprezint tot ce este ru. In Japonia garoafa alb reprezint moartea, deci a oferi cuiva din aceast ar garoafe albe ar fi ogreeal imens. Dac alturm ns culoarea roie, japonezii vor recepiona un alt mesaj. Aiciaceste dou culori alturate reprezint norocul, deci japonezii vor adopta o cu totul alt atitudine.b) Semnificaia culorii gri Griul este atemporal, practic i solid. Un costum preferat de culoare gri se poate asorta cuorice culoare. Dei plcut i ales adesea n mbracminte, oamenii l desem-neaz rareori drept oculoare favorit, ntruct griul e asociat cu o pierdere, cu depresia sau tristeea.Griul e folosit de ecologiti pentru a descrie persoanele pasionate de tehnologiile mediuluinconjurtor ce folosesc granitul, cimentul i alte materiale de construcii, ca opus al termenuluiverde folosit pentru a descrie persoanele ce prefer mediul ecologic.n sens moral, griul este folosit pentru a descrie desconsideraia fa de situaii ce nu au ovaloare moral, pentru a evita sau balansa situaiile extreme de gen ori e alb, ori e neagr.n folclor, o via gri exprim o existen fr prea mult sens sau fr un obiectiv anume. Opersoan gri e asociat cu ideea unei persoane triste n general, sau care trece prin via/societate fr s fie remarcat n vreun fel.n folclorul scandinav, griul e folosit pentru tot ceea ce e asociat cu gnomii, hobbii, orcii ielfii din folclorul popular, pentru c n parte faptele acestora se afl de multe ori n afara strandardelor morale.n sociologie, griul simbolizeaz mediocritatea, sunetul ce polueaz societatea,zgomotul de fond al societii.c) Semnificaia culorii negru Negrul e purttor al unui mesaj de autoritate i putere. ntruct evoc emoii puter-nice, poatedeveni copleitor atunci cnd apare n exces. Negrul e culoarea mbrc-minii clasice, oexplicaie a acestui lucru putnd fi faptul c aceast culoare l face pe purttor s apar mai suplui mai sofisticat.Semnificaiile culorii negru i alb sunt opuse n culturile orientale i cele occidentale. InOccident el semnific funeralii, moarte, revolt, personaje negative, iar mpreun cu portocaliueste asociat Halloween-ului din cultura american.n Africa albul reprezint tot ceea ce este ru iar negrul, n opoziie cu albul, semni-ficbinele. n Egiptul Antic prin culoarea neagr se nelegea renaterea. n Kenya i Tanzania se facereferire la norii de ploaie ca i simbol al fertilitii i vieii. n China negrul este culoareatradiional pentru baiei.Culoarea negr folosit pentru vopsirea unghiilor reprezint un simbol clasic de m-potrivirefa de ceva prestabilit. O femeie cu unghii negre nu e neaparat sub influena unei depresii sauculturi gotice, ea poate comunica n acest fel o atitudine de revolt mpotriva unor norme sau onclinaie ctre latura ntunecat a personalitii ei.d) Semnificaia culorii albastru Culoarea preferat a celor mai muli oameni, albastrul e considerat a inspira ncre-dere,devotament i responsabilitate. Albastrul e culoarea cerului i a mrii, dar i cea a spiritului, elsugereaz odihn i poate determina organismul s produc compui chi-mici care au un efectcalmant. Nu toate nuanele de albastru evoca serenitatea sau linitea; albastrul electric saustrlucitor inspir dramatismul i dinamismul, e o culoare angajant care exprim nsufleirea sau voiciunea. Anumite nuane de albastru sau folo-sirea n exces a acestei culori determin apariiasenzaiei de rceal sau lips a afec-iunii.Albastrul e o culoare unisex, fiind folosit n mod aproape egal de brbai i femei.n China, aceasta este culoarea tradiional a fetielor, spre deosebire de culturile occidentaleunde culoarea tradiional a fetielor este rozul, albastrul fiind aici asociat baieeilor. Tot n China,aceasta semnific imortalitatea.n Iran, albastrul e culoarea paradisului a spiritualitii, dar ea semnific i doliul.n Orientul Mijlociu este culoarea proteciei, iar pentru israelieni ea semnificsfinenia.Pentru occidentali albastrul nseamn depresie, tristee, conservatorism, corporatism, iarpentru indienii Cherokees, nfrngere i necazuri.e) Semnificaia culorii verde Verdele ocup mai mult spaiu n spectrul vizibil al ochiului uman i se claseaz pe locul 2,dup albastru n preferinele oamenilor. Verdele e o culoare larg rspndit n lumea natural ipoate fi o alegere inspirat pentru interiorul unei case ntruct suntem obinuii s o vedempretutindeni. Verdele natural, de la nuana pdurii la cea a liului, e considerat a fi linititor improsptor, cu un echilibru natural ntre nuana rece i cea cald.n Occident, verdele este culoarea naturii, simbolizeaz fertilitatea, armonia, prospe-imea,primavra, renaterea. Culoarea are o puternic coresponden emoional cu noiunea desiguran.n SUA verdele e asociat cu ecologia sau, culoarea mai nchis, cu dolarii. Pentru Irlanda eareprezint norocul, este i simbolul rii. In China, culoarea simbolizeaz dizgraie, plriile verzisunt un semn c soia unui brbat l ineal.Pentru musulmani este culoarea sacr, n India reprezint culoarea Islamului.n Africa verdele este simbolul corupiei.

BIBLIOGRAFIE1. Blnic, Silviu Comunicarea n afaceri, Editura ASE, Bucureti2. Batra, Promod ; Batra, Vijai Idei i sfaturi pentru managericompetitivi, Editura Niculescu, Bucureti.3. Chiriacescu, Adriana Comunicare interuman. Comunicare nafaceri. Negociere, Editura ASE, Bucureti.4. Dinu, Mihai Comunicarea, Editura tiinific, Bucureti,1997.5. Ionescu, Gheorghe Dimensiunile cultutale ale managementului,Editura Economic, Bucureti.6. Mohanu, Florina Comunicarea scris eficient n afaceri, EdituraASE, Bucureti.7. Plcintar, Angela Comunicare i relaionare interpersonal pozitiv,Editura Universitii Aurel Vlaicu, Arad, 20088. Rogojeanu, Angela Comunicare i limbaj economic, Editura ASE,Bucureti.9. Streiu, Anca Dicionar de economie, Editura Niculescu, Bucureti.10. Vasiliu, Cristinel Tehnici de negociere i comunicare n afaceri,Editura ASE, Bucureti.

ANEXA 1Onorai invitai,Dragi colegi,Am plcerea s declar deschis Ziua Porilor Deschise , manifestare cu o bogat tradiie n Tecuci, ce se desfoar n luna mai a fiecrui an. Suntem bucuroi c avem i de aceast dat invitai directori i reprezentani de seam ale celor mai importante firme de comert din Romnia.Sper ca programul pregtit pentru aceast frumoas zi s fie pe placul tuturor.Nu-mi rmne dect s v doresc distracie plcut i mult success n anul ce va veni.

ANEXA 2RAPORT

n urma verificrilor efectuate la departamentul resurse umane, subsemnaii Florin Popovici i Gheorghe Manea, n calitate de inspectori de personal, am constatat urmtoarele:- dosarele de personal ale angajailor nu sunt sortate n ordine alfabetic;- crile de munc nu sunt completate la zi;- Nu exist o eviden clar a persoanelor care au participat la cursurile de perfecionare ;- nu se respect programul de lucr, drept pentru care sau constatat aglomerri de lucru, fapt ce determin o prelungire a duratei de rezolvare a sarcinilor.Pe baza celor constatate, propunem :- sortarea urgent, n ordine alfabetic, a dosarelor de personal i completarea acestora cu documentele lips ;- stabilirea de msuri ferme din partea efului de departament, pentruasigurarea condiiilor de completare la zi a crilor de munc ale angajailor ;- redistribuirea sarcinilor de lucru personalului din departamentul su, dac volumul de munc este prea mare ;- realizarea de ctre eful de departament a unui program de evaluare continu a personalului ;- deschiderea unui registru de eviden a persoanelor din instituie care particip la cursuri de perfecionare.

STUDIU DE CAZComunicarea este un element definitoriu al comportamentului uman,deoarece orice process social,indiferent de natura si complexitatea sa,implica,in mod obligatoriu,un process de comunicare.La nivel economic,dar nu numai,implicatiile majore pe care procesul comunicational le are asupra individului sunt relevate prin faptul ca orce comportament de luare a deciziei,este influentata,atat in mod direct,cat si indirect de informatii obtinute prin procesul de comunicare.In sens general,comportamentul prin care un individ decide sa actioneze poate fi sistematizat. n cazul n care efectul dorit nu a fost obtinut individul va face ajustrile necesare n fiecare faz a ciclului comportamental. Aadar, procesul comunicational este parte integrant din comportamentul individului indiferent de anvergura, natura sau contextul n care individul actioneaz. Din aceast schem rezult, n mod evident, faptul c orice comportament al individului este influentat de interactiuni cu mediul sau alti indivizi iar aceste interactiuni sunt, n principal, de natur comunicational. Aadar, abilitatea individului de a comunica afecteaz, i este afectat la rndul su, fiecare stadiu comportamental n diverse moduri. De exemplu, cunotintele individului despre mediu, competentele dobndite precum i mesajele primite de la persoane (membri ai familiei, prieteni, parteneri de afaceri, etc.) prin intermediul procesului de comunicare au un impact major asupra strii spre care tinde individul precum i asupra alternativelor disponibile acestuia. n lumea complex a mediului de afaceri aceast schem a ciclului comportamental este mai valabil dect n oricare alt domeniu.. La o prim vedere sintagma influentarea comportamentului celorlalti poate avea o conotatie negativ, machiavelic. n realitate lucrurile nu se prezint n acest mod. De cele mai multe ori, a influenta nseamn a convinge cealalt parte c un anumit comportament poate aduce mai multe avantaje reciproce dect alte posibile comportamente. Extinznd analiza la dimensiunea mediului de afaceri, este evident c orice firm ar obtine maximum de rezultate ntr-un mediu n care partenerii, concurentii dar mai ales clientii se comport conform ateptrilor firmei n cauz. Aceasta este o stare ideal spre care orice firm tinde, iar msura n care fiecare firm reuete s se apropie de aceast stare depinde de capacitatea de persuasiune a fiecrei firme n parte. Analiza economic a procesului de comunicare Aadar, de vreme ce comunicare are un dublu sens: de vehicul al informatiei i de a influenta comportamente, procesul de comunicare presupune att eforturi ct i rezultate. Din aceast perspectiv, comunicarea poate fi tratat prin prisma instrumentelor specifice analizei economice. La fel ca orice alt comportament uman, comunicarea poate fi supus analizei n termeni de eficient, adic de comparatie ntre eforturile i rezultatele sale. Dac n cazul fenomenelor economice traditionale analiza apeleaz, de cele mai multe ori, la instrumente de msur standardizate (pecuniare), n cazul procesului de comunicare cuantificarea eforturilor i a rezultatelor este relativ dificil dar nu imposibil. Totalitatea rezultatelor obtinute prin intermediul comunicrii formeaz un anumit capital social al individului sau al firmei n timp ce eforturile de sporire a acestui capital pot fi relevate prin intermediul costurilor de tranzactionare. n acest sens, evaluarea eficientei procesului de comunicare presupune raportarea capitalului social la costurile de tranzactionare.Capitalul social rezultat al procesului de comunicare: De exemplu, scopul final al oricrei campanii publicitare l reprezint creterea vnzrilor. Eficienta unei campanii se msoar, n cele din urm, prin cifra de afaceri obtinut.Mediul de afaceri poate fi privit ca o retea de relatii de comunicare ntre diveri agenti economici, iar detinerea unei pozitii privilegiate n cadrul acestei retele confer capital social relational. Beneficiile aduse de aceast pozitie pot fi urmtoarele: Accesul mai rapid la informative Controlul informatiei Accesul la un volum mai mare de informatii Capacitatea de a rspndi informatii i a influenta comportamente Costurile de tranzactionare metod de cuantificare a eforturilor comunicrii Comunicarea nu este un proces lipsit de eforturi. De cele mai multe ori comunicarea presupune cheltuirea unor resurse materiale dar i temporare ce pot fi cuantificate prin intermediul costurilor de tranzactionare. De ce? Pentru c o relatie de comunicare poate fi privit ca o tranzactie, dac n cazul tranzactiilor comerciale se schimb, de obicei, mrfuri n cazul comunicrii se tranzactioneaz informatii. Informatiile cedate n schimbul altora nu reprezint singurul cost pe care o firm trebuie s l suporte, la acesta se adaug.Speculantul a existat de cnd lumea. Este o fosil vie a economiei de piat din trile cu regimuri autoritare, n sensul c a fost singura scnteie a liberttii economice care s-a pstrat. Denumit i binitar, speculantul a fost n spatele pietei negre, pe timp de rzboi, sau n spatele cortinei economiei centralizate, furniznd chiar i pentru cadrele politice un cartu de Kent, o sticl de whiskey sau un spun de calitate, atunci cnd pe piat nu se gseau dect creveti vietnamezi, ap mineral i bomboane cubaneze. Reprezint forma brut a unei afaceri. Rolul su pe piat este de a rezerva bunuri cu pret fix pentru consumatorii care i manifest cea mai mare preferint pentru consumul acestora i care, n consecint ar plti mai mult. La pretul su initial, mai mic, un bun nu mai ajunge la consumatorul care ar plti pe el cel mai mult, ci la cei care au primii acces la el i care ar plti pretul de vnzare initial. Speculantul cumpr bunul i l pstreaz pentru cei care l vor cu adevrat i ar plti cel mai mult. Acest lucru reprezint practic esenta liberttii schimburilor ntr-o economie, iar speculantul este unul dintre cei mai de seam promotori. El transform situatia n care oamenii au bani dar nu au ce cumpra, n cea n care unii i permit un anumit consum, iar altii nu.Oportunistul spre diferent de speculantul standard, speculatorul nu se bazeaz pe actiunea premeditat i bine planificat a acumulrii unui stoc dintr- un anume bun, pe care s l pun la dispozitie atunci cnd piata l cere mai tare. Speculatorul, sau oportunistul, este un om al clipei, actionnd la locul i la momentul oportun. Profit pur i simplu de un anumit eveniment, l speculeaz, fr a putea repeta performanta, dect ntmpltor. n acceptiunea prezent, fat de binitarul vzut ca un fel de traficant, care nu pltete statului impozitele, speculatorul este o persoan care obtine ctiguri rapide, nu neaprat mari, dar frecvent, pe piata de capital, actionnd n diferite moduri pentru a nu lsa nici o posibilitate, oportunitate neexploatat. Elementul surpriz i ocazia folosit, sunt atuurile sale.Dac nu reuesc acest lucru, apeleaz la o solutie de urgent, denumit pilula otrvit: nainte de preluare, sprijin board-ul ntr-o majorare a capitalului social. Acest lucru nseamn emiterea unui numr foarte mare de actiuni, ceea ce face pentru compania rival preluarea foarte scump: fie nu poate s mentin pretul promis pe actiune, la un asemenea numr, fie pierde posibilitatea de a detine majoritatea actiunilor, deoarece sunt cumprate acum la pretul lor mai mic i de cei care nainte nu i permiteau acest lucru. Rscumprarea lor ar implica de asemenea o prim prea mare, ceea ce ar solicita este msur compania care a initiat preluarea ostil. Investitorul activist spre diferent de cel domestic, confer o utilitate superioar consumului prezent. Aceast preferint a sa este concretizat n urmrirea strict a profitului, i, dac se poate, e termen ct mai scurt. n cazul n care compania n care au investit este n pericol de a fi preluat ostil sau de a fuziona, sunt primii care renunt la actiunile lor, cu scopul de a ncasa ct mai repede prima de fuziune. Sunt deosebit de activi, interesndu-se permanent de starea lor financiar, i cernd socoteal n mod obsesiv, ori de cte ori li se are c banii lor puteau fi investiti mai bine. Nu sunt interesati absolut de loc de CSR-ul companiei respective, nici de implicatiile socio-politice care pot urma datorit schimbrii statutului respectivei companii. n aceast ordine de idei, cel mai tare i deranjeaz acordurile folosite de obicei ntre ntreprinderi din cadrul acelorai companii, ca n Japonia, de exemplu, pentru furnizarea unor subansambluri la preturi preferentiale, de regula mai mici. Considernd c acest lucru i va face pe productori s accepte preturi mai mici de vnzare, nu se gndesc c acest lucru poate echivala cu creterea cifrei de afaceri i efecte benefice pe termen lung, ci doar scderea profiturilor i a dividendelor lor pe termen scurt.Responsabilul la nceput responsabilitatea social corporatist CSR a fost o preocupare numai din partea conducerii companiilor din trile dezvoltate. n principiu se bazeaz pe extinderea interesului mediului de afaceri ctrembunttirea conditiilor de trai la nivelul ntregii societti, prin implicarea material n sustinerea urmtorului tip de proiect: - etic