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!Pasión por lo que Hacemos!
Junio de 2016- Edición 12
Seguridad y salud ocupacional
Calidad 7
IDEAS Para compartir 3
Sociales 4-5
Muy Bien, Sigamos así!! 7
Bienestar 6
Cumpleañeros 10
POESIA 10
Seguridad y salud ocupacional 9
ENTRERATE 8
Junio de 2016- Edición 12
IDEAS PARA COMPARTIR
Jairo Gomez
La EFECTIVIDAD debe ser entendida como el resultado o launión de la EFICACIA (lograr el resultado, cumplir elobjetivo) y la EFICIENCIA (optimizar los recursos), siendo asípodemos afirmar que ser EFECTIVO es cumplir el objetivooptimizando los recursos, con esto en mente quisieraesbozar de forma ligera el contenido de un libro muyimportante y cuyo contenido considero puede ser de ayudapara mejorar en nuestro ámbito laboral o personal, se tratadel libro de Stephen Covey “Los siete hábitos de la gentealtamente efectiva” y en el cual se desglosan 7 tipos omaneras de actuar y que entre otras cosas permiten entreotras cosas atravesar paradigmas mentales y trascenderresultados, Los tres primeros hábitos tratan del auto-dominio. Es decir, están orientados a lograr el crecimientode la personalidad para obtener la independencia.
Los siguientes tres hábitos tratan de las relaciones con losdemás – trabajo en equipo, cooperación y comunicaciones;están orientados a lograr la interdependencia.
Finalmente, el hábito siete, se refiere a la renovacióncontinua que lleva a entender mejor los hábitos restantes.Procederé a enumerar y a describir cada uno de estoshábitos de forma breve, usted decidirá si para usted sonválidos y si lo prefiere podrá incorporar el que guste a suquehacer diario.
Primer hábito, sea proactivo: Este hábito representa laposibilidad de asumir nuevos desafíos y retos en unambiente de libertad individual y responsabilidad social dela persona humana. Este es el hábito de la conciencia yconducta de responsabilidad.
Segundo Habito, Comience con un fin en Mente: Este es elhábito del liderazgo personal, que indica la necesidad decomenzar cada día con un claro entendimiento de sudirección y destino deseados.
Tercer Habito, Poner primero lo primero: Este hábito hacereferencia a la idea de la administración personal, y suaplicación permite que las personas puedan encontrar yponer en marcha la diferencia entre lo importante y lourgente para ser más efectivas.
Cuarto Habito, Piense Ganar/Ganar: Este hábito implica elbeneficio mutuo y ayuda a encontrar el equilibrio en lasrelaciones humanas con un sentido de bien común yequidad. Este es el hábito que posibilita el logro desatisfacciones compartidas entre todas aquellas personasque participan en un proceso de negociación.
Quinto Habito, Busque primero entender, Luego serentendido: Este hábito se refiere a la comunicación efectivaaplicada a lograr un clima social y laboral de respeto yconvivencia armoniosa. Este hábito sustenta la necesidad decomprender con empatía al otro para después sercomprendido y poder edificar asi relaciones interpersonalesmás constructivas.
Sexto Habito, Sinergice: Este hábito implica lainterdependencia y es el producto social de individuos,familias, equipos de trabajo y organizaciones bien integradas,productivas y creativas. Este es el hábito que permite loslogros sinérgicos del trabajo en equipo.
Séptimo Habito, Afilar la sierra: Este hábito se refiere lamejora continua y ofrece un horizonte de superaciónpersonal en todas y cada una de las áreas de nuestrapersonalidad. Este es el hábito que permite entender elmejoramiento personal en la dimensión física, mental, socio-emocional y espiritual.
Stephen R. Covey denomina a este hábito afilar la sierra poraquella historia que relata acerca de un leñador que seencuentra en pleno bosque tratando con mucho afán dederribar árboles con su hacha. Sin embargo, no le pasa porsus mientes que su hacha también requiere ser afilada cadacierto tiempo para que recupere su filo y pueda seguirbrindando un buen servicio.
LOS 7 HABITOS DE LA GENTE
ALTAMENTE EFECTIVA
Junio de 2016- Edición 12
SOCIALES
Junio de 2016- Edición 12
PAUSA ACTIVA??
CUMPLE DOÑA ADRIANA
CUMPLE DOÑA ADRIANA
PAUSA ACTIVA??
Hamburguesas para los cumpleaños
SOCIALES
Junio de 2016- Edición 12
CUMPLEAÑOS
Día de la Madre
Día de la Madre
CUMPLEAÑOSDía de la Madre
EMPLEADOS DEL MES
MARCO MACCA
Marco esta con la compañía hacemas de 25 años, el es una personaresponsable, comprometida, deresultados y muy comprometida conlos objetivos de la empresa.
NATHALIA DIAZ
Yuli es una persona servicial, Sensible,Comprometida, Responsable y Honestaella lleva en su puesto mas de 1 año.
Nathalia es una Colaboradoraseria, cumplida y responsable,ella procura siempre dar lomejor de si misma parabeneficio de su equipo.
Junio de 2016- Edición 12
bienestar
Junio de 2016- Edición 12
Junio de 2016- Edición 12
1.POR ENCIMA DE TODO EL CLIENTE: Debido a que es nuestra razón de ser como empresa nos debemosa el.
2. CUANDO SE QUIERE NADA RESULTA IMPOSIBLE: A pesar de que muchas veces los clientes nosexigen, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS: Pueden ser muchas las empresas que tratan, a partir de engaños,efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?
4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA: Para lograresto debemos conocer bien al Cliente, además enfocándonos en sus necesidades y deseos.
5.PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA: Ustedes, Los Colaboradores que tienen contacto con elCliente Externo tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente sea fiel a nosotros o quejamás quieran volver a comprarnos, ustedes hacen la diferencia. Puede que todo "detrás de bambalinas"funcione a las mil maravillas pero si ustedes fallan, probablemente la imagen que el cliente se lleve detoda la empresa será deficiente.
6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO: Como se expresaba en el punto anterior, puedeque todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero qué pasa si fallamos en eltiempo de entrega de la mercancía, o si la misma queda mal empacada, corremos el riesgo que elesfuerzo de la venta se pierda pues las experiencias de los clientes deben ser totalmente satisfactorias.
7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS : Los empleados propios son "elprimer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientesexternos, por ello las políticas y acciones de Recursos Humanos deben ir de la mano de las estrategias deventas.
8.EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE: Aunque existan indicadores degestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única verdad es que sonlos clientes quienes, en su mente y su sentir, quienes lo califican, si es bueno continúan con nosotros, delo contrario se van para la competencia.
9.POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR: Aunque se hayan alcanzadolas metas propuestas de servicio y satisfacción del Cliente, es necesario plantear nuevos objetivos, "lacompetencia no da tregua”.
10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO: Los equipos de trabajono sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, cuando así serequiera, todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de lasatisfacción del cliente, trátese de una NO CONFORMIDAD, de una petición o de cualquier otroRequerimiento.
DECALOGO SERVICIO AL CLIENTE ABIN
ENTERATE
Junio de 2016- Edición 12
Algunos datos de interés
El Promedio de Edad del Colaborador ABIN es de 39 años. El tiempo promedio de permanencia del Colaborador
ABIN en la compañía es de 6,3 Años. El 28% de la población ABIN es mujer y el 72% Hombre El 51% de los Colaboradores ABIN están casados, mientras
que el 49% se encuentran solteros.
5 Reglas de Oro de la Ortografía El uso de la Be: Bra, bre, bri, bro y bru siempre se escribe con Be. Como reglageneral, se escribe con Be si le sigue cualquier consonante, por ejemplo: obvio,blanco, bravo, obstruir, brazo, abstraer.
El uso de la doble Ere: Solamente se escribe con doble Ere si es un sonido fuerte yva entre vocales por ejemplo: carro, turrón, arrancar. También cuando se utiliza unprefijo antes de una palabra con Ere: antirrobo, prerrequisito, vicerrector.
El Uso de la ZETA: Nunca se escribe la Zeta con la E ni con la I.
El uso de la Ge y la Jota: Se escriben con Jota las palabras que terminan en -aje, -eje. Por ejemplo: coraje, garaje, hereje y equipaje. Se escriben con Ge los verbosterminados en -igerar, -ger y -gir, como aligerar, coger y fingir; con la excepción detejer y crujir. Llevan Jota las formas de los verbos que no tienen Ge ni Jota en elinfinitivo, por ejemplo: de decir, dije, dijeron; de traer, trajimos, trajeron.
Uso de la ENE y la EME: Nunca se pone Ene antes de la Be o la Pe, se debe ponerEme. La Ene se utiliza antes de la Uve. Ejemplos: embaucar, empezar, envión,envase.
Seguridad y salud ocupacional
Junio de 2016- Edición 12
Durante el mes de Mayo en la empresa se llevo a cabo laelección del COPASST (Comité de Seguridad y Salud en eltrabajo), luego de este ejercicio el Comité quedo confirmadoasí:
SecretarioPresidente
Principal Principal Principal Principal
SuplenteSuplente
Representantes por Los ColaboradoresRepresentantes por la Dirección
CUMPLEAÑEROS
POESIA
Junio de 2016- Edición 12
Nombre Dia
RODRIGO AREVALO CORTES 22
GABRIEL JAIME BETANCUR OSORIO 22
LUZ MARY ROJAS HERRERA 29
YESICA IVON SOLARTE ALVAREZ 26
Mi táctica es
Mirarte
aprender como sos
quererte como sos
mi táctica es
hablarte
y escucharte
construir con palabras
un puente indestructible
Táctica y estrategia
Mario Benedetti
mi táctica es
ser franco
y saber que sos franca
y que no nos vendamos
simulacros
para que entre los dos
no haya telón
ni abismos
mi táctica es
quedarme en tu recuerdo
no sé cómo
ni sé
con qué pretexto
pero quedarme en vos
mi estrategia es
en cambio
más profunda y más simple
mi estrategia es
que un día cualquiera
no sé cómo
ni sé
con qué pretexto
por fin
me necesites
Elaborado por Recursos Humanos
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