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Módulo 5

APOYO PSICOSOCIAL COMUNITARIO · MÓDULO 5

Primeros auxilios psicológicos y comunicación empática



• Primeros auxilios psicológicos

• comunicación empática

• Apoyo telefónico y facilitación de grupos de apoyo



La escucha activa constituye el elemento primordial de los primeros auxilios psicológicos


Conocer el punto de inicio

Si el auténtico éxito es lograr el esfuerzo de llevar a un hombre a una definida posición, ante todo, es preciso fatigarse para encontrarle donde está y empezar ahí.

- Søren Kierkegaard, filósofo danés del siglo XIX


Escucha activa

Trabajo en parejas:• Una persona le cuenta a la otra una historia

personal, que no tiene por qué ser una situación de crisis.

• La otra persona escucha de forma activa formulando preguntas aclaratorias y que sirvan para sintetizar.


¿Cuándo son necesarios los primeros auxilios psicológicos?

• Catástrofes

• Primeros auxilios

• Visitas a domicilio

• Apoyo telefónico y en línea


Primeros auxilios psicológicos

• Escuchar activamente – el elemento clave

• Cercanía – estar cerca supone una muestra de cuidado

• Aceptar los sentimientos – aceptar la interpretación del suceso por parte de la persona afectada

• Proporcionar cuidados generales y ayuda práctica – también es una forma de mostrar cuidado


Reacciones y respuestas psicológicas

REACCIONES PSICÓGICAS:


Proporcionar primeros auxilios psicológicos

Dividíos en grupos de tres• Leed el caso hipotético • Acordad los papeles:

– Cecilia, que necesita primeros auxilios psicológicos

– El colaborador, que ayuda al receptor– El observador, que toma nota de los

elementos constituyentes de primeros auxilios psicológicos en la interacción


Valores clave en la comunicación empática

• La empatía es la capacidad de ver y sentir desde la perspectiva de la persona afectada

• El respeto te permitirá escuchar y no hacer suposiciones

• Al comunicarte, ten en cuenta la necesidad de empoderar a la persona afectada

• Asegúrate de no hacer juicios de valor


Responder ante una situación de crisis

• Sé constructivo y céntrate en las acciones recientes que se puedan cambiar

• Responde con afirmaciones de carácter general en lugar de plantear preguntas o proporcionar respuestas

• Céntrate en los pensamientos y sentimientos de la persona • Aporta comentarios de apoyo sin juicios de valor• Formula preguntas abiertas • Concéntrate en lo que dice la persona


Comunicación no verbal

La comunicación no verbal es tan importante como la verbal Algunos consejos útiles:• Ponte enfrente del interlocutor• Muestra una postura abierta, especialmente con los brazos• Mantén una distancia adecuada: la proximidad indica interés, pero

también puede transmitir intimidad, informalidad o agresividad• Establece un contacto visual frecuente que no resulte intrusivo• Sé especialmente consciente de las diferentes prácticas

culturales con respecto a esta acción• Muéstrate tranquilo y relajado


Escuchar y responder

Trabajad en grupos de tres:• Asumid los siguientes papeles:

colaborador, receptor, observador• El receptor comparte un asunto

relacionado con su trabajo• El colaborador deberá practicar todas

las destrezas aprendidas hasta el momento

• El observador deberá aportar sus opiniones al colaborador


Habilidades de comunicación personal

Seguid en los mismos grupos

Debatid las siguientes cuestiones:• Cuando trabajas como colaborador, ¿qué

habilidades de comunicación necesitas?• ¿Qué valores son los más importantes en aquellas

situaciones donde son necesarias estas habilidades?


Conducta ética

• No hagas daño• Sé digno de confianza y mantén tu

palabra con acciones oportunas• Nunca te aproveches de una

relación• Respeta el derecho de las personas

a tomar sus propias decisiones • Nunca exageres tus destrezas o

competencias• Sé consciente de tu parcialidad y

tus prejuicios


Grupos de apoyo

• El bienestar psicosocial a menudo fluye de experiencias de participación comunitaria y de un esfuerzo colaborativo

• Las personas que sienten que forman parte de un grupo efectivo llegan a tener una sensación de pertenencia y valía

• Establecer un grupo de apoyo resulta económico y relativamente sencillo

• Básate fundamentalmente en ayudar a las personas a nivel comunitario

• Siéntete cómodo y eficiente a la hora de trabajar con grupos de diversos tamaños

• Define un grupo meta que gire en torno a un problema sobre el que exista suficiente interés para motivar una participación significativa


Facilitar grupos de apoyo

Los factores cruciales de este proceso son:

• Un buen facilitador, experto en trabajo de grupos

• Reuniones periódicamente programadas en un lugar accesible

• Grupos que se basen en las necesidades y deseos de los miembros de la comunidad


Resumen

• ¿Cuáles son los cuatro elementos de los primeros auxilios psicológicos?

• ¿Qué significa la comunicación empática?

• ¿Qué son los grupos de apoyo y cómo funcionan?

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