MODEL PELAKSANAAN KAD SKOR SEIMBANG DI SYARIKAT AIR PDAM KOTA BANJARMASIN,

INDONESIA

RECEIVED

I I JUL 2012 -i He

PElBXKU1R'hl KERJA Tf;518 1 OEERTkSI (Cerfifcation of thesis / dissertation)

t e h h - m q p r n u b - IdiseWi yang h&guk: ( h a s p m e M ~ r ~ i s f dissmbficm dffhe f o l l o w h g ~ ) :

seperfi ~lar?gBrcatat di muka surat tajuk dan kulii &is I disertasi. (BS if appeaTs on ffre Me pege and fronf cover ofthe thesis / dissertafb).

3Amwa tesisldi~erbi tersebut hleh diterima dan segi bbentuk serta kandungan dan m e i i i bing ilmu d e n g a n m m k , s e k g m m a yang ditunjukkan obh c a h dalam ujian i i yang diadakanpada : m m m 2 That ihe said fhesMi.wrMion is acceptable in form and contenf and displays a safisfacfory kn-e of fhe iWd ofdudyas demonstrated by the candidate through an oral examinaSion held m: JIZ-ym

Pen~erusi Vive Prof. Dr. .140r Hayati Ahmad phainnan for Viva)

Pmsriksa Luar (ExtemalExaminer)

- emf. Madya Dr. A z h Amran

Pemeriksa : Prof. Madya Dr. Shshimi Hokhbr (Internal Examiner)

Tarikh: 02 Febntary 2D12 Patel

N m Petajar (Name of Studenf)

Taju k Tesis (Tife of fhe Thesis)

Gerilyansyah 33asrindu

: 'Model Pehksanaan Nod Skor Seimhng di Syarikat Air PDAM Uota Banjarmasin, Indonesia

: Po.Ct0~ 'Of.Philosaphy (Management)

h m a PenyeiilialPeny~fia-penyeiia : Prof. Wadya Dr. -Harthi Mnnarl (Name of Supl3misor&upervimrs) Tandatangan

KEBENARAN MENGGUNA

Dalam membentangkan tesis ini, bagi memenuhi syarat sepenuhnya untuk Ijazah lanjutan Universiti Utara Malaysia. saya bersetuju bahawa Perpustakaan Universiti boleh secara bebas membenarkan sesiapa sahaja untuk memeriksa. Saya juga bersetuju bahawa penyelia saya atau Jika ketiadaannya. Dekan Othman Yeop Abdullah Graduate School of Business diberi kebenaran untuk membuat salinan tesis ini dalam sebarang bentuk, sama ada keseluruhannya mahupun sebahagiannya, bagi tujuan kesar-janaan. Adalah dimaklumkan bahawa sebarang penyalinan atau penerbitan atau kegunaan tesis ini. sama ada sepenuhnya atau sebahagian daripadanya, bagi tujuan keuntungan perseorangan atau kewangan tidak dibenarkan kecuali setelah mendapat kebenaran tertulis. Juga dimaklumkan bahawa pengiktirafan harus diberi kepada saya dan Universiti Utara Malaysia dalam sebarang kegunaan kesar~anaan terhadap sebarang petikan daripada tesis saya.

Sebarang permohonan untuk menyalin atau mengguna mana-mana bahkan dalam tesis ini, sama ada sepenuhnya atau sebahagiannya, hendaklah dialamatkan kepada:

Dekan Othman Yeop Abdullah Graduate School of Business

Universiti Utasa Malaysia 060 10 UUM Sintok Kedah Darul Aman

ABSTRAK

Kajian ini bertujuan untuk mengenal pasti pelaksanaan sebenar model Kad Skor Seimbang (KSS) di Syarikat Air PDAM. Kad Skor Seimbang dianggap sebagai kaedah pengukuran prestasi penting untuk organisasi. la juga sebagai kaedah untuk mengembangkan pengukuran prestasi yang akan diterjemahkan kepada strategi. Kajian ini menggunakan kaedah kualitatif untuk mengenal pasti secara mendalam proses pelaksanaan KSS di dalam organisasi, dan memperoleh makna yang sebenarnya dalam konteks kajian. Pengkaji merupakan instrumen utama yang melaksanakan kajian secara penglibatan turut serta. Pungutan data khususnya dilakukan melalui penyertaan bersama, temu bual secara mendalam dan analisis dokumen. Teknik analisis data dilakukan adalah penurunan data, pameran data, dan kesimpulan yang dilakukan secara berulang. Data disahkan dan divalidasi melalui pemberi maklumat utama. Kajian mendapati Syarikat Air PDAM Kota Banjarmasin melaksanakan kaedah KSS sebagai Sistem Penilaian Prestasi dan melibatkan sembilan (9) tahap: (1 ) Perbincangan visi; (2) Pemetaan Strategi; (3) Kad Skor Seimbang; (4) Target; (5 ) Kad Program; (6) Penurunan ke Kad Komitmen; (7) Arahan Kerja; (8) Pemantauan dan Pengukuran; dan (9) Pengiktirafan. Keunikan pelaksanaan KSS adalah untuk mengukur prestasi personel. bukan untuk menilai prestasi KSS organisasi. Konsep KSS adalah sesuai dengan sistem pengurusan prestasi strategik. Kekangan utama pelaksanaan adalah kurangnya pemahaman terhadap konsep dan kemahiran pegawai dalam menggunakan KSS, khususnya dalam membuat penurunan target organisasi kepada program akibat perancangan yang tidak teratur. Keaslian kajian adalah model KSS yang telah diwujudkan sebagai instrumen untuk peningkatan prestasi organisasi. Ka-jian masa hadapan, pengkaji-pengkaji boleh mengenal pasti pengaruh yang timbul daripada pelaksanaan KSS secara lebih komprehensif.

Kata Kunci: Kad Skor Seimbang, Pengukuran Prestasi, Kualitatif, Kajian kes, Syarikat Air PDAM Kota Banjarmasin.

ABSTRACT

This study aims to identify the actual implementation of the Balance Score Card (BSC) model in Syarikat Air PDAM. Balanced Score Card is considered as one of the important performance measurement methods for the organisation. It is also as a means to develop performance tneasurement that will be translated into strategies. The research used the qualitative method to investigate in-depth the BSC implemention in the organisation and to gain the real meaning in the research context. The researcher was the main research instrument who undertook the participative observation. The data collection is done through participative observation. in-depth interviews and document analysis. The techniques of data analysis used were data reduction, data display and recurrence conclusions. The verification and validation of the data were done with the main informants. The study found that Syarikat Air PDAM Banjarmasin implemented the BSC method as a Performance Measurement System and it involves nine (9) stages: (1) Discussion on the vision; (2) Strategy Mapping; (3) Balanced Scorecard; (4) Target; (5) Program Card; (6) Cascading to a Commitment Card; (7) Work Instructions; (8) Monitoring and Measuretnent; and (9) Recognition. The uniqueness of implementing the BSC is to measure the performance of the personnel, not to assess the performance of the organisation's BSC. The BSC concept is aligned to the strategic performance management system. The main constraint of the implementation of the BSC is the lack of understanding on the concept and skills of the officers in using the BSC, particularly in cascading the organisations target into the programme due to improper training. The originality of the study is the BSC model that has been developed to improve the organisational performance. For the future researches, researchers could identify the influences of BSC implementation in a more comprehensive manner.

Keywords: Balanced Score Card, Performance Measurement, Qualitative, Case study, Syarikat Air PDAM Kota Banjarmasin.

PENGHARGAAN

Dengan Nama Allah Yang Maha Pengasih Lagi Maha Penyayang, Kami bersyukur kehadrat Allah SWT yang telah ~nelimpahkan taufiq dan hidayah serta rahmat- Nyakepadapengkaji, sehinggalah tesis ini berjaya disiapkan. Kemudian, selawat dan salam disampaikan kepada junjungan nabi besar Muhammad S.A.W. Pertamanya penghargaan tidak terhingga pengkaji sampaikan kepada Penyelia. iaitu Yang Berbahagia Profesor Madya Dr. Hartini Ahmad, pensyarah Kolej Perniagaan, yang juga sebagai Pengarah Pusat Kerjasama Universiti-Industri (CUIC) Universiti Utara Malaysia.

Beliau adalah salah seorang figur utama yang membantu pengkaji untuk menyiapkan tesis ini. Kesediaan beliau meluangkan masa sejak proses pembuatan cadangan, penyelidikan sehingga berakhirnya penulisan tesis ini. Pelbagai petunjuk, arahan, input. dorongan, sokongan clan komitmen beliau yang tidak jemu-jemu telah menjadi inspirasi yang sangat berguna dalam pembuatan tesis ini. Terima kasih diucapkan dan hanya Allah dapat membalasnya.

Ucapan terima kasih juga disampaikan kepada Yang Berbahagia Prof Madya Dr. Umar Hamdan pensyarah di COLGIS, Dr Adzlan pegawai Perpustakaan Sultanah Bahiyah, Puan Siti Asma Md Rasdi Staf CUIC, UUM serta rakan-rakan Pelajar PhD berasal dari Indonesia, termasuk rakan Masjid As Syafei Bukit Kachi, yang turut membantu dan metldorong pengkaji menyelesaikan tesis ini.

Selain itu, dorongan, sokongan dan pengorbanan seisi keluarga, isteri tersayang H.Isnani Widya, S.Sos, anak-anak Hj. Adam Nugraha Wiradhatla S.AB. beserta isteri, Aghniya Giana Pratidina, S.AB., dan Admi Lidya Sari sangatlah bererti dan boleh dibanggakan, demi tercapainya perjuangan seorang Ayah dalan~ menuntut ilmu.

Ucapan terima kasih secara khusus juga disampaikan kepada : (1) Gabenor Provinsi Kalimantan Selatan, (2) Koordinator Perguruan Tinggi Swasta Wilayah Kalimantan, (3) Pendiri Yayasan Pendidikan Bina Banua, (4) Ketua dan seluruh civitas akademika Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bina Banua, ( 5 ) Rektor Institut Agama Islam Negeri Antasari, (6) Pengurus Masjid A1 Mu'minin, dan (7) Direksi dan Badan Pengawas Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Bandarmasih Kota Banjarmasin yang telah memberi sokongan kepada pengkaj i.

Akhir sekali, sekiranya terjumpa kelemahan dan kekurangan yang disetlgajakan mahupun yang tidak disengajakan oleh pengkaji, semua adalah tanggungjawab dan terpulang kepada pengkaji dalam usaha menambahbaikan isi tesis ini dimasa hadapan.

IS1 KANDUNGAN

PERAKUAN KERJA TESIS 1 DISERTASI KEBENARAN MENGGIJNA ABSTRAK ABSTRACT PENGHARGAAN IS1 KANDUNGAN SENARAI JADUAL SENARAI RAJAH

BAB SATU: PENGENALAN 1.1 Latar Belakang 1.2 Pernyataan Masalah 1.3 Objektif Kajian 1.4 Sumbangan dan Signifikan Kajian

1.4.1 Sumbangan Kajian 1.4.2 Signifikan Kajian

1.5 Skop dan Kekangan Kajian 1.5.1 Skop Kajian 1.5.2 Kekangan Kaj ian 1.6 Susunan Tesis

, . . 811

iv v v 1 ... V l l l

xiv xv

BAB DUA: ULASAN KARYA 2.1 Pengenalan 2 3 2.2 Prestasi Organisasi 2 3

2.2.1 Konsep Presasi 2 3 2.2.2 Konsep Prestasi Organisasi 24 2.2.3 Dimensi Prestasi Organisasi 25 2.2.4 Pengurusan Prestasi 28 2.2.5 Tujuan Pengurusan Prestasi 3 3

2.3 Pengukuran dan Penilaian Prestasi Organisasi 34 2.3.1 Pengukuran Prestasi 34 2.3.2 Penilaian Prestasi 43 2.3.3 Penunjuk Prestasi Utama 44

2.4 Kad Skor Seimbang 4 5 2.4.1 Definisi Kad Skor Seimbang 5 1 2.4.2 Isu-lsu Kritikal Kad Skor Seimbang 56

2.4.2.1 Perspektif Kad Skor Seimbang 6 1 2.4.2.1.1 Perspektif Kewangan 62 2.4.2.1.2 Perspektif Pelanggan 63 2.4.2.1.3 Perspektif Proses Dalaman Perniagaan 6 5 2.4.2.1.4 Perspektif Pembelajaran dan Perti~mbuhan 66

2.4.2.2 Andaian Hubungan Kausal 6 8 2.4.2.3 Kad Skor Sei~nbang sebagai model kawalan strategik 70 2.4.2.4 Kad Skor Seimbang kelebihan ~naklumat 7 1

2.4.3 Evolusi Kad Skor Seimbang 72 2.4.3.1 Asal Mula Konsep Kad Skor Seimbang 72 2.4.3.2 Kad Skor Seimbang Sebagai Alat Pengukuran

Prestasi 7 7

2.4.3.3 Kad Skor Seimbang Sebagai Sistem Pengurusan Strategik 7 9

2.4.3.4 Kad Skor Seimbang Sebagai Sistem Kawalan Strategik 8 2

2.4.3.5 Pemetaan Strategi dan Jabatan Pengurusan Strategi 8 4 2.4.3.6 Sistem Pengurusan Bersepadu : Strategik dan

Pelaksanaan 8 8 2.4.4 PengadopsianKadSkor Seimbang 9 0 2.4.5 Fungsi utama Kad Skor Seimbang 9 5 2.4.6 Keunggulan dan kelebihan Kad Skor Seimbang 96 2.4.7 Kritikan terhadap lmplementasi Kad Skor Seimbang 98 2.4.8 Pentingnya kepimpinan dan budaya organisasi dalam

keberkesanan implementasi Kad Skor Seimbang 101 2.5 Ringkasan 101

BAB TIGA: METODOLOGI KA.JIAN

Pengenalan Jenis Kajian Alasan Menggunakan kajian kes Pendekatan Kajian dan Kedudukan Pengkaji 3.4.1 Pendekatan Kajian 3.4.2 Kedudukan Pengka-ji Lokasi dan Masa Kaj ian 3.5.1 Lokasi Kajian 3.5.2 Tempoh Kajian Tahap-Tahap Kaj ian Sumber Data 3.7.1 Sumber Data Primer 3.7.2 Sumber Data Sekunder Teknik Pungutan Data Pemeriksaan Kesahihan dan Kebolehpercayaan 3.9.1 Meningkatkan Kesahan (Validiti Dalaman) 3.9.2 Validiti Luaran 3.9.3 Ujian Kebergantungan 3.9.4 Ujian Pengesahan 3.9.5 Pengesahan Analisa Data 3.1 0.1 Proses Analisis Data 3.10.2 Analisis Sebelum Turun ke Lapangan. 3.10.3 Analisis semasa berada di Lapangan. Pengurangan Data Pameran Data Penentuan Kesimpulan / Verifikasi Teknik Penyusunan Laporan Kaj ian Ringkasan

BAB EMPAT: PROFAIL SYARIKAT AIR PDAM KOTA BANJARMASIN

Pengenalan Kota Banjarmasin Sejarah Perkembangan Syarikat Air PDAM Kota Banjarmasin Skop Perniagaan Pernyata Visi, Misi dan Nilai-nilai PDAM Kota Banjarmasin 4.5.1 Visi 4.5.2 Misi 4.5.3 Nilai-Nilai Utama Strategi PDAM Kota Banjarmasin 4.6.1 Strategi 4.6.2 Pemetaan Strategi 4.6.3 Objektif Strategi Polisi PDAM Kota Banjarmasin Program Kerja PDAM Kota Banjarmasin 2007 - 20 11 Rancaiigan Kewanga~i 2007-201 1 Soalan yang Dihadapi Realisasi dan Aktiviti 2009 Struktur Organisasi dan Sumber Manusia

BAB LIMA : DAPATAN DAN PERBINCANGAN 5.1 Pengenalan 5.2 Sistem penilaian prestasi pekerja menggunakan Kad

Skor Seimbang (2009). 5.2.1 Asas Pelaksanaan 5.2.2 Tujuan Implementasi Kaedah Kad Skor Seimbang 5.2.3 Skop Kaedah Kad Skor Seimbang 5.2.4 Tahapan 1 Proses Penilaian

5.2.4.1 Perbincangan Visi 5.2.4.2 Peta Strategi

5.2.4.2.1 Strategi 5.2.4.2.2 Objektif Strategi

5.2.4.3 Kad Skor Seimbang 5.2.4.4 Penyusunan Matlamat 5 2.4.5 Penyusuna~l Program 5.2.4.6 Cascading Program ke dalam Kad Komitmen 5.2.4.7 Penilaian Prestasi 5.2.4.8 Buku Kerja 5.2.4.9 Pemantauan dan Penilaian 5.2.4.10 Maklum Balas dan Penambahbaikan Prestasi ke

Masa Hadapan 5.2.5 Sistenl penilaian

5.2.5.1 Pengesahan Sistem penilaian 5.2.5.2 Masa Penilaian 5.2.5.3 Prosedur penilaian 5.2.5.4 Unsur-Unsur yang dinilai

5.2.5. Kriteria Penilaian 5.2.5.6 Keunggulan 5.2.5.7 Kekangan

5.3 Dapatan Model Kad Skor Scimbang 5.4 Ringkasan

BAB ENAM : MODEL KAD SKOR SEIMUANG SYARIKAT AIR PDAM

6.1 Pengenalan 6.2 Sistem Penilaian Prestasi Syarikat Air PDAM 6.3 Pengurusan Prestasi Sebagai Usaha Melaksanakan

Perancanganstrategik 6.4 Kad Skor Seimbang Sebagai Sistem Pengurusan Prestasi 6.5 Model Kad Skor Seimbang Sebagai Sistem Penilaian 6.6 Cadangan Model Kajian

6.6.1 Cadangan Model Kad Skor Seimbang pada Masa Hadapan 6.6.2 Penjelasan Cadangan Model Kad Skor Seimbang pada

Masa Hadapan 6.5.3 Jangka Masa Aktiviti Kad Skor Seimbang

BAB TlJJUH : KESIMPULAN DAN CADANGAN

7.1 Pengenalan 7.2 Ringkasan dan Sumbangan kepada Hasil Kajian

7.2.1 Sistem Penilaian Prestasi yang diguna pakai 7.2.2 Sistem Penilaian Prestasi dengan Model Kad Skor

Seimbang pada masa hadapan

7.3 Sumbangan Kajian 7.3.1 Sumbangan kepada Implikasi Teori 7.3.2 Sumbangan kepada Implikasi Oraktikal 7.3.3 Sunlbangan kepada Pengkaedahan

7.4 Batasan dan Cadangan Kaiian 7.4.1 Batasan Kajian 7.4.2 CadanganKajian

7.5 Cadangan Kajian Di Masa Hadapan 7.6 Saranan Kepada Pihak Berkuasa 7.7 Ringkasan

RUJUKAN LAMPIRAN

BAB SATU

PENGENALAN

1.1 Latar Belakang

Penilaian prestasi organisasi penting untuk diketahui oleh semua pemimpin dan semua

pekerja di sesebuah organisasi. Hal ini bagi memastikan bahawa organisasi tersebut

dapat mencapai objektif yang ditetapkan di samping untuk berdaya saing. Oleh itu,

prestasi organisasi sangat penting diketahui dengan cara melakukan pengukuran dan

penilaian. Sebelum tahun 1990, kebanyakan syarikat perniagaan yang menggunakan alat

pengukuran prestasi hanya menggunakan i~kuran tunggal, iaitu ukuran perakaunan

kewangan sahaja (Kaplan & Norton, 1992). Pengukuran perakaunan kewangan

tradisional seperti pulangan atas pelaburan (ROI) dan pendapatan per-saham boleh

merencatkan penzmbahbaikan secara berterusan serta aktiviti inovasi sebagai tuntutan

persekitaran yang kompetitif pada masa itu. (Norreklit, 2003). Langkah-langkah

pengukuran prestasi kewangan tradisional disedari bahawa memang telah berjaya

dengan baik dalam era industri, namun keadaan persekitaran dengan persaingan yang

sengit menuntut mereka untuk mencari langkah-langkah yang sesuai (Calabro, 2001).

Kebanynkan pegawai eksekutif telah menyedari bahawa sistem pengukuran organisasi

yang mereka gunakan akan memberikan pengaruh terhadap perilaku pengurus dan

kakitangan dalam sesebuah syarikat (Brudan, 2009). Sehubilngan dengan itu, Kaplan

dan Norton ( 1 992) secara yakin telah menerbitkan hasil kajian mereka yang pertama

The contents of

the thesis is for

internal user

only

RUJUKAN

Abbas, E.W. (2010). PDAM Bandarmu.sih Primadonu Kota Air. Banjarmasin: Penerbit Rekayasa Sains.

Abdullah. N., Wahab, R.A.. Ghazali, G., Rahman, S.B.A. & Nordin. N. (2010). Ciri- Ciri Penyeliciikan Kzralitutifi dalam Idris. N. (20 10). Penyelidikan dulam Pendicfikun. Kuala Lumpur: McGraw Hill.

Abdullah, A.B. (2004), "Culture of high performance for GLC's", Keynote Address presented at the Seminar on Culture of High Performance for GLC's, Theatrette, Ministry of Finance, Putrajaya. 14 May, available at: www.pmo.gov.my/ WebNotesApp/ABDULLAH.nsfl index-en (accessed 14

July 2005).

Aboody, D. and Lev, B. (1 998). 'The value relevance intangibles: The case of software capitalization'. Journal qf'Accounting Research, 16 1 - 19 1.

Ahmad, H., Francis, A. & Zairi, M. (2007). Business Proccess Reengineering: Critical Succsess Factors in Higher Education, Procce.ss Munagement Journal, Vol. 13 No. 3, 2007, pp. 451-469. Emerald Group Publishing Limited 1463-7 1 54.

Ahn, H. (2001), "Applying the Balanced Scorecard concept: an experience report", Long Range Planning, Vol. 34 No.4. pp 44.1 -461.

Akdon (2006). Strategic Munugement : For Educu/ionul A4anugement. Bandung : Penerbit Alfabeta.

Alhabshi, S.O. (1 996), "Transparency and accountability in the Malaysian public sector". paper presented at Fifth International Conference on Public Sector Ethics - Between Past and Future. Brisbane, 5-9 August, available at: www.vlib.unitarklj 1 .edu.my/staff-publications/datuk/BRISB.pdf (accessed 17

May 2007). Altinkemer, K. A. Chaturvedi & Kondareddy S. (1998). Business Proccess

Reengineering anda Organizational Performance: An Exploration of Issues. International Journal qf lnfbrmation Management, Vol. 18, No.6, pp 381- 392. 1998 Elsevier Science Ltd.

Amaratunga, D., Baldry, D.. & Marjan. S. (2001). Process improvement through performance measurement: the balanced scorecard methodology. Work Stzrc&. V O ~ 50 (5) 179-1 88.

Andon, P., Baxter, J. & Chua, W.F. (2007), "Accounting change as relational drifting: a field study of experiments with performance measurement". Management Accounting Rc..search. Vol. 18 No. 2. pp. 273-308.

Andon, P., Baxter. J. & Mahama, H. (2005), The BuluncedScorec~~rd: slogans, seduction and state ofplay. Australian Accounting Review, Vol. 15, No. 1, pp. 29-38

308

Angel, R., & Rampersad. H.K. (2005). Why Balanced Scorecard don't work, Toronto. CA : Mupazlne Pt jr f ' ormunce.

Armstrong, M. & Baron, A. (1998). Perfi~rmance Munupement. London: Institute of Personnel and Development.

Armstrong. M. (2004). Perfhrun~lnce Management. Yogyakarta : Penerbit Tugu Publisher.

Atkinson, H. (2006). 'Performance measurement in the international hospitality industry'. Accounting und Finunciul Management: Developments in the International Hospitulity Industry, Butterworth-Heinemann: Oxford.

Atmosudirdjo, P. (1 997). Teori Adr?~ini.strasi. Jakarta: STIA-LAN.

Aziz, A. Y. ( 2004 ). Kepemimpinun Dulam Mengurus Pertrbahan dari Dimenisi Kemunu.siaan. Petaling Jaya, Selangor Malaysia : Prentice Hill Pearson Malaysia Sdn. Bhd. ( 4409 W ).

Bacal, R. (2002). Perfi)rn?ance Munugen~ent : Memherduyukan Kuryu~tan - Meningkatkan Kinerju Melului Umpan Balik - Mengukur Kineryu. Penerbit PT Gramedia Utama Pustaka. Jakarta.

Balancedscorecardreview.con~ (20 10). Confluence of disciplines. available at http:llwww.balancedscorecardreview.comlpageslbsc- concept1 definition/confluence-of-disciplines-6.html

Bogdan, R.C. & Biklen, S.K. (1982). Qualitatif' Research Jbr Educution: An Introduction to Theory and Methods. Boston: Allyn and Bacon, Inc.

Bontis N., Dragonetti N., Jacobsen K., & Roos G. (1999) 'The knowledge toolbox: A review of the tools available to measure and manage intangible resources7, European Management .Journcrl, Vol. 1 7, No. 4, pp. 39 1 -402.

Bortnan, W. C., & Motowidlo, S. J. (1993). Expanding the criterion dominan to include elements of contextual performance. In N.W. Bor Schmittman & Associate.

Bourne, M., Franco, M.. & Wilkes. J . (2003). Corporate Performance Management, Me~~suring Business Exellence, Vol. 7 No. 3, 2003. pp.15-21. C MCB UP Limited, ISSN 1368-3047.

Bourne, M., Nelly, A.. Platts, K.. & Mills, J. (2002). The Success and Failure of Performance Measurement Inisiatives - Perceptions of Participating Managers, International .Jozirnul of Operutions & Production Management, Vol. 22 No.11, pp.1288-1310

Braam, G. J. & Nijssen, E. J. (2004), "Performance effects of using the balanced scorecard: a note on the Dutch experience", Long Range Planning, Vol. 37 pp.335-49.

Brignall. S. & Modell, S. (2000). "An institutional perspective on performance measurement and management in the 'newpublic sector"', Manugemenl Accounting Reseurch,Vol. 1 1, pp. 28 1-306.

Brudan, A. (20 1 O), Rediscovering Performance Management: Systems, Learning and Integration. Measuring Busines.~ Exellence, Vol 14 No 1, 201 0, pp. 109- 123. C Emerald Group Publishing Limited, ISSN 1368-3047.

Brudan. A. (2009). Integrated Performance Management: Linking Strategic, Operational and Individual Perfbrmunce.

Butler, A., Letza, S., R. & Neale. B. ( 1 997), Linking the balanced scorecard to strategy, Long Range Planning, Vol. 30, No. 2, pp. 242-253.

Cambell, J.P.. Dunette, M.D., Lawler 111 E.E.. & Weick. K.E. (1970). Manageriul Behaviour, Pe~formunce crntl Efictiveness: McGraw-Hill.

Calabro, L. (2001), On Balance, (Electronic Version), CFO Magazine, 18 August, 201 0 from: http://www.cfo.com/printable/artic1e.cfm/2991608.

Charnes, A., Cooper, W.W., & Rhodes, E. (1978). Measuring Efficiency of Decision Making Units. European Journal of Operation Research, Vol. 2 No 6, pp. 429-44.

Clement, C., & Jones, K.T. (2007, 19 Disember). Management Tools. The C'PA

Deephouse, D.L. (1 996), "Does isomorphism legitimate?", Acackmy c!f'Munagement Journ~rI, Vol. 39. pp. 1024-39.

De Wall, A. (2003). Behavioural factors important for the successful implementation and use of performance management management systems. Manugement Llecision. 4118 6888-697.

Denton, K. D. (2005), Professional Practice: Measuring relevant things, International Journul of De Wall. A. (2003). The future of the balanced scorecard. An interview with Professor Robert Kaplan, Measuring Btr,sine.r,s Excellence,

Vol. 17, Issue I , pp. 30-36.

DiMaggio, P.J. & Powell, W.W. (1991), "introduction", in Powell, W.W. and DiMaggio, P.J. (Eds), 'The New lnstitutionalism in Organisational Analysis. The University qf Chicago Press, Chicago, IL. pp. 1-38.

Drucker, P. (1954) Thc Practice of itrlunagernent, New York: HarperCollins

Eab group (20 1 0), Per-fbrmcrnce Munagemen1 - Bulanced Scorecard, available at: http://~~~.eabgroup.com.au/ei~/section/performance-mana~ement/ balanced-scorecard-i 18.html

Eccles, R. G. (1 99 1 ). The performance measurement manifesto, Hurvcrrd Busines.~ Review, January-February. 1991, pp. 13 1-1 37.

Edvinsson, L. & Malone, M. S. (1997), Inrellecruul C'apitul: Realizing Your Company's True Vulzle by Finding its Hidden Roots, HarperCollins Publishers Inc., New York.

Emilia, Emi. (2008). Menulis Tesis dun Di.serta.si. Bandung : Sekolah Pascasarjana Universitas Pendidikan Indonesia denpan CV Alfabeta.

Ennew, C. T., and Binks, M. R. (1 996). 'The impact of service quality and service characteristics on customer retention: Small businesses and their banks in the UK', British Journul of'hianctgement. Vol. 7, No. 3. pp. 2 19-230.

Fitzgerald, L. (2007). Performance measurement in service businesses. Management Accounting, 12: 34-36.

Franco-Santos, M., Kennerly. M.. Micheli, P.. Martinez, V., Mason, S., Marr, B., Gray, D. & Neely. A. (2007). Towards a Definition of a Business Performance Measuremence Measurement System. International Jot~rnal of Operation and Production Munagemcnt, 2007, 27, 8, 784-80 1 .

Frigo, M. (2002). Strategy and the Balanced Scorecard. Strategic Finance, 84(5). 6-9.

Friedman, N. (1992). 'Follow-up or foul-up: service after the sale.' Agency Sules Mcguzinc), 2 1 -22.

Gasversz, V. (2007). Ovganizrrionul Exellence : Model Stvategik Menuju Wovld Cluss Quality C'o~np~rny. .Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka litama.

Gebgert, P., Goldenberg. C. B. and Peters, D. ( 1 996). 'Managing customers through cost-to-serve', C'AIA AIugcrzine, 70, 7: 22-23

Gering, M. & Mntambo, V. (2002). Parity Politics. Finunciul Mcrnugemenf (London), February, 36-37.

Gibson, J. L., Ivancevich. J. M. & Donnelly. J. H. (1 982). Organisasi dan Manajernen (Ovgunizution.s). (Terjemahan 4"' ed.), Jakarta: Penerbit Erlangga.

Gumbus, A. & Lyons, B. (2002). The Balanced Scorecard at Philips Electronics. Strategic Finance, 84(5), 45-49.

Granlund. M. & Malmi, T. (2002). "Moderate impact of ERPS on management accounting: a lag or permanent outcome?", Mrrnugernent Accounting Reseurch. Vol. 13, pp. 299-321.

Hanson, J. & Towle, J. (2000). The Balanced Scovecuvd: Notjust anothev,fird Credit Union Executive. Journal, Vol. 40, No. I, pp. 12-1 6.

Haris, A. (2005). Pilur Perlrsahnan Unggul : Irnplementu.si Kvitevia Balcvige untuk Meningkutkan Kinerja Pevusuhrran. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.

Hassan, M.K. (2005), "Management accounting and organisational change: an institutional perspective", .Jozrvnul qf'Accounting & Organisutional Chungtl, Vol. 1 No. 2, pp. 125-40.

Hendricks, K.. Menor, L., Wiedman, C. (2004). The Bulanced Scorecrrrd:To adopt ov not to udopt.7, Ivey Butlsiness Jouvnrrl, No~~ernhev/Decernhev 2004.

Hermawan, A. ( 2006 ). Penelitirrn Bi.snis : Puvrrdigma Kziuntilrrtif. Jakarta : Penerbit Grasindo.

Heru. ( 2006 ). Bulanced Scorecurd, http://1~eru.wordpress.com/2006106122/Balanced-scorecard I... di download tanggal 1711 112007

Hoque, Z. (2003). Total Quality Management and the Balanced Scorecard Approach: A Critical Analysis of their Potential Relationships and Directions for Research. Crificrrl Persj~ectives on Accoz~nfing, 14, 553-566.

Ishak, N. M., Yassin, S. F. M., Hamzah, M. I. M. & Ariffin, S. R. (2010). Kajian Kes, dalam Idris, N. (20 10). Penyelidikun dalurn Pcndidikan. Kuala Lumpur: McGraw Hill.

Iskandar, (2009). Metodologi Peneli~ian Pendidikun drrn Sosial ( Kuuntitatif' & Kualitutif). Jakarta: Gaung Persada Press.

Ittner, C. D., Larcker, D. F. & Meyer. M. W. (2000), "The use of subjectivity in ulti- criteria bonus plans", working paper. University of Pentlsylvania, Philadelphia, PA, .

Ittner, C., D., & Larcker, D.. F. (2001). Assessing empirical research in managerial accoutlting: A value-based management perspective, Journal of'Accounting & Economics. 32.

Kaplan, R. S. & Johnson, H. T. (1987). Relevance Lost : The Rise and Fall of Management Accounting, Harvurd Business School Press, Boston, MA.

Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (1992). The Balanced Scorecard : Measures that Drive Performance. Ilarvurd Bu.rir7e.s.r Rivie~, . January - February 1992, 70(1), 71 -79. (Best of' I-1RII 1902). O n I'oint Articlc u\vw.hbr.org. ( I IBR- Balanced Scorecard.pdl' ).

Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (1993). Putting the Balanced Scorecard to Work. Hurvard Business Review. 71(5), 134-147.

Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (1996a). The Ba1unct.d Scorecard - Trcrnslating Strategy into Action, Harvard Business School Press, Boston, U.S.

Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (1 996b). Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. Harvard Btl.sine.rs Review, 74(1), 6 1 -66.

Kaplatl, R. S. & Norton, D. P. (2000a). Having Trouble with Your Strategy? Then Map It. tlurvurd Business Review. 78(5), 167- 176.

Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (2001 b). Transforming the Balanced Scorecard from Performance Measurement to Strategic Management: Part 1. Accounting Horizons, 15(1), 87-1 04.

Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (2001~). Transforming the Balanced Scorecard from Performance Measurement to Strategic Management: Part 11. Accounting Horizons, 1 5(2), 147- 160.

Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (2001~). The Strategy-Focused Organization. Strategy & Leadership, 29(3), 41 -42.

Kaplan, R. S. & Norton, D. P. (2001d). The Strategy Focused Organizution : How Balanced Scorecurd C'ompanie.r Thrive in the New Busine.ss Environment. Boston MA : Harvard Business Riview.

Kaplan, R. S. & Norton. D. P. (2004). Stralegy Maps : Cbnverting Intangible Assets Into Tangible Assel . Boston MA : Harvard Busness School Publishing Corporation.

Kaplan, R.S., & Norton, D.P., (2008a). Mastering the Management System, H u v ~ r d Business Review. January 2008, 64-77. Reprint R080 ID. hbr.org

Kaplan, R. S. & Norton. D. P. (2008b). The Execzition Premizirn : Linking S tra te~y to Operations for CTompelelil,e Aduvc~nce. Boston. MA : Harvard Business Press.

Kaplan, R. S. (201 O), Conceptual Foundation of the Balanced Scorecard, working paper, Harvcrrd Business School, Harvard University.

Kasurinen, T. (2002). Exploring Management Accounting Change: The Case of Balanced Scorecard Implementation. Management Accounting Research, 13. 323-343.

Kirmanto. Akhbar Kompus 6 Dis 2006

Kementerian Pekerjaan Umum, Badan Pendukung Pengembangan Siastem Penyediaan Air Minum (2010). Kinerja PDAM Tuhun 2009. Jakarta : BPPSPAM - Kementerlan PI].

Kodrat, D. S. (2009). Mancljemen Stralegi - Membcrngun Keunggzilan Bersuing Ercr Global di Incionesia Berbasis Ke~~iruusahaan. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Lawrie G. & Cobbold I . (2002), 'The Development of the Balanced Scorecard as a strategic management tool', Conference Paper presented at PMA Conference, Boston, USA, Ma), 2002

Lako, A. (2004). Kepemimpinan dan Kinerja Organisasi: Isu, Teori, dan Solusi. Yogyakarta: Penerbit Amara Books.

Lipe, M. & Salterio S. (2002). A Note on the Judgmental Effects of the Balanced Scorecard's Information Organization. Accounting, Organizations and Society, 27, 53 1-540.

Lincoln, Y. S. & Guba, E. G. (1985). Nulur~zlislic Inquiry. Berverly Hills: Sage Publications.

Lohman, C., Fortuin, L. & Wouters, M. (2004). Designing a performance measurement system: a case study. European Jornal of Operational Research, Vol. 156, pp. 267-86.

Lord, B. R., Shanahan, Y. P. & Gage, M. J. (2005). The Balanced Scorecard: A New Zealand Perspective. Pnclfic Accounting Review, Vol. 17 No.]. June 2005, pp. 49-77.

Luis, S. & Birowo, P. A. (2007). Step by Step in C'~z.scading Bulunceci Scorecard to Function~zl Scorecards, Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Malina, M. A. (2001). Management control and the Balanced Scorecard: An Emperical Test of Causal Relations, Leadership and Orgunizcrlion Development Jozirnal, 12: 20-55.

Malina, M. A. & Selto, F. I-I. (2001). "Communicating and controlling strategy: an empirical study of the effectiveness of the Balanced Scorecard", Journal qf' Muncgemenl Accounling Research, Vol. 13 No. 1, pp.47-90.

Malmi, T. (2001), "Balanced scorecards in Finnish companies: a research note", Management Accounting Research, Vol. 12 pp.207-20.

Maltz, A. C., Shenshar. A. .I.. & Reilly, R. R. (2003). Beyond the Balanced Scorecard: Refining the search for organizational success measures. Long Range Planning, 36. 187-204.

Mansyuri & Zainuddin, M. (2008). Metodologi Penelitian (Pendekatan Praktis dan Aplikatif). Bandung: PT. Refika Aditama.

Marr, B. & Schiuma (2003). Business Performance Measurement - Past, Present and Future, Management Decision, Vol. 41 No. 8. 2003, pp. 680-687. MCB UP Limited. ISSN 0025-1 747.

McCunn, P. (1 998). The Balanced Scorecard: the eleventh commandment", Munagement Accounting, December, pp.34-6

Mahsun, M. (2006). Pengukzrrun Kinerja Sektor Pzrhlik. Yogyakarta : Penerbit BPFE.

Merriam, S.B. (2002). Qualitcrtive researching practice: Exarvzples~for discussion and analy.siis San Fransisco, CA: Jossey-Bass.

Meyer, J.W. & Rowan. B. (1 991). "Institutionalized organisations: formal structure as myth and ceremony". in Powell, W.W. and DiMaggio. P.J. (Eds), The New Institutionalism in Organisational Analysis, The University of'Chicugo Pre,s,s, Chicago, IL.

Miles, M. B. & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis: An expancied sourcehook (2nd e d ) . Thousand Oaks. CA: Sage.

Moeleong, L. J. (2007). Metodologi Penelitian Kuulitutiji Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Mouritsen, J., Larsen, H.,T. & Bulk. P., N. (2005), Dealing with the knoulle~ige econonzy: intellectuul capital versus balanced scorecard, Journal of Intellectual Capita1,Vol. 6, IUo. 1, pp. 8-27.

Muhammad, J., Hanaiiah, M. H., & Makhbul, Z. M. (2007). Pengantar Pengurusun. Petaling Jaya, Selangor. Malaysia : Leeds Publications (M) Sdn.Bhd (283457-K).

Mulyadi. (2005). Sistein Munujemen Strategik Berhcrsis Balanced Scorecard. Yogyakarta : Penerbit UPP AMP YPKN.

Mulyadi. (2007). Si.c/em Terpadzr Pengeloluun Kineria Terpadu : Balanced Scorecard Yogyakarta : UPP - ST1M YKPN.

Nasucha, C. (2004). Reformasi Adrninistrasi Puhlik: Teori dun Praktek. Jakarta: Grasindo.

Nasution. (1 988). Melode Nurtirulis/ik Ktialitatij: Bandung: Tarsito.

Neely. A. D. (1 998). Measuring Busine.rs Performance: Why, What und How, The Econotnist and Profile Books Ltd., London, UK.

Neely. A. (2005). Update The Evolution of Performance Measurement Research - Developments Tn the last decade and a research agenda for the next, Managers, Internutional .Journal of' Operutions & Produclion Munlrgement, Vol. 25 No. 12, pp. 1264- 1277.

Neely, A.. Marr, B.. Roos, G., Pike. S. & Gupta, 0. (2003). Toward the Third Generation of Performance Measurement, Controlling, Heft 34. MarzIApril 2003, pp. 129-1 35.

Niven, P. R. (2005 ). Balanced Scorecard Diagnostic. Jakarta : PT Elex Media Komputindo.

Norreklit, H. (2000). "The balance on the balanced scorecard - a critical analysis of some of its assumptions", Munugemen1 Accounting Resecrrch, Vol. 1 1 pp. 65-88.

Norreklit, H. (2003), "The balanced scorecard: what is the score? A rhetorical analysis of the balanced scorecard". Orgrmizcrtion,~ crnd Society, Vol. 28 pp.591-619

Noel, T.W. (2009). The Impact of Knowledge Resources on New Venture Performance. ,/ournu1 qf Snzall Business Management, Vol 47, No. 1. 1-22

Nor-Aziah, A.K. & Scapens, R.W. (2007), "Corporatisation and accounting change: the role of accounting and accountants in a Malaysian public utility", Management Accozlnting Research, Vol. 1 8, pp. 209-47.

Nor Mohamed, Y. (2004), "The government's expectations of government-linked companies", Dinner Address, Kuala Lumpur Business Club. Kuala Lumpur,

1 1 June, available at: www.treasury.gov.my/index.php?WebsiteId% 1 andch%36andpg1/4 126 andac%380andact%srch (accessed 3 January 2007).

Norhayati. M.A., & Nabiha, A.K.S.. (2009). A case study of the performance management system in a Malaysian government linked company. .Journal oj'

Accounting & Orgcrnizcxtionc~l C'hunge Vol. 5 No. 2, 2009 pp. 243-276, Emerald Group Pzrblishing Limited, 1832-5912, DO1 10.1 108118325910910963454

Ohemeng. F.L.K. (2009). Constraints in the implementation of performance Management Systems in developing Countries. The Ghanaian case. Internationul Jozrrnal of Cross C'ulturul Mancrgement. Vol 9(1) 109 - 132.

Olve, N., Petri, C. & Roy. S. (2004). Twelve year later: Understanding and realizing the value of the balanced scorecards. lvey Business Journal, Online, May- June. 1.

Ong, T.S., The, B.H., Lau, C.K., & Wong, S.L.S. (20 10). Adaption and Implementation of Balanced Scorecard in Malaysia, Asia-Facific Management Accounting Journal. Vol 5, lssue l , 2 1-40.

Othman, R. (2006). Balanced scorecard and causal model development: preliminary findings, Management Decision, Vol. 44 No. 5, pp 690-702.0 Emerald

Group Publishing Limited.

Othman, R. (2007). 'Effects and Effectiveness of the Balanced Scorecard:Malaysian Evidence', The .Journal qf'The Malay.~iun Institute qf'Management, January- June 2007.

Othman, R., Che Senik, Z., Ahmad Domil, A.K., Abdullah, N. & Hamzah, N. (2006), "A case study of balanced scorecard implementation in a Malaysian

company", Journal ofAsia-Pacific Business, Vol. 7 No. 2, pp. 55-72.

Paranjape, B., Rossiter, M. & Pantano, V. (2006). Insight from the Balanced Scorecard Performance Measurement Systems : Successes, Failure and Future - A Review. Measuring Business Exellence, Vol. 10 No 3, 2006, pp.4- 14. Emerald Group Publishing Ltd, ISSN 1368-3047.

Parminter, D. ( 2007). Key Perfi~rmance Indicators : Developing, Implementing, and Using Winning KPIs, John Sons & Sons, Inc., Hoboken, New Yersey, Canada.

Pasolong, H. (2007). Teori Ahinis trasi Puhlik. Bandung: Penerbit Alfabeta.

Pattilima, H. (2007). Metou'e Penelitiun Kuulitutif: Bandung: Alfabeta, cv.

Pella, D. A. (20 10). 7,s-C'PM The Seven Step c?f'C,'orporate Perfirmance Management Transformation The Secret to Increase Business Result. Jakarta: Penerbit Republika.

Porter, M. E. (1992). Keunggulan Bersaing : Menciptakan dun Mempertahankan Kinerja Unggul, Jakarta : Penerbit Erlangga.

Rachman, H. (2007), Pend~rlaman Bulanced Scorecard : Fungsi Utama Balanced Scorecard, http:libscview. wordpress.com/2007/10/30/fungsi-utama-balanced- sc ... didownload tanggal 1711 112007

Rachrnan, H. ( 2007). Penduluman Bulunced Scorecard :Perkembangun Balanced Scorecard, http://bscview.wordpress.com/2007/ 10/3O/perkembangan- balanced-s ... didownload tanggal 1711 112007

Rampersad, H.K. (2006). Pcrsonal Bulunced S~~orecur*d : Sinergikun Amhisi Pribudi dengun Ambisi Perusuhuan Anda, Jakarta : Penerbit PPM.

Rampersad, H.K. (2005). Total Performace Scorecard Konsep Manujrmen Btrru : Mencupai K iner j~~ dengun Integritus. Jakarta : Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.

Reilly, G. P. & Reilly, R.R. 2000. Using a measure network to understand and deliver value. Journal of Cost Munugemen/ (NovemberIDecember): 5-14. (Summary).

Rhodes, J.. Walsh, P.. 8( Lok. P. (2008). Convergence and divergence issues in strategic management - Indonesia's :Experience with the Balanced Scorecard in HR management, The International Journal of E-luman Resource Management,Vol. 19, No. 6, June 2008, 1 170-1 185

Rigby, D.K. & Bilodeau, B. (2009). Management Tools and Trends 2009. Boston, MA : Bain & Company . at : http:1/www.bain.com/n1anagement- toolslmanagement -Tools-and Trend-2009.pdf

Rivai, V . & Basri, A.F.M. (2005). Perfbrmtrnce Appraisal, Jakarta: PT RadjaGrafindo Persada.

Robbins, S.P. (1989). Organizational Behaviour: Concepts, Controversies, Applications, (4'" Ed) Englewood Cliffs. New Yersey: Prentice Hall, Inc.

Rozhan, Khairy Ahmad Domil, Ahmad, Che Senik. Zizah, Abdullah, Maupun L., Hamzah, Noradiva. ( 2006). A Case Study Implementation Balanced Scorecard in Malaysia Corporation. Mujalah Asia-Pacific Business, Volume 7, Nomor 2, 21 juni 2006, Pp. 55-72. Penerbit: Haworth.

Satori, D. & Komariah, A. (2009). Metodologi Penelitiun Kualitatq; Bandung : Penerbit AIfabeta

Schwartz, A. E. (1 999). Perfi,nnance Management. New York: Barons' Educational Series, Inc.

Silalahi, U. ( 2009). Metotlologi Penelitian So.r.ia1, Bandung : PT Refika Aditanla.

Speckbacher, G., Bischof, J. & Pfeiffer, T. (2003). "A descriptive analysis of the implementation of balanced scorecard in German-speaking countries", Mtrntrgement Accounting Re.search, Vol. 14 pp.361-87.

Supraktikno, H., Ihalauw, J.J.O.I., Sugiarto, Widjaja, A.W. & Durianto, D. (2006). Manajemen Kiner-ju : Untuk Menciptakan Keunggzrltrn Bersaing. Yogyakarta : Penerbit Graha Ilmu.

Supratikno, H. ( 2003). Advanced Strategic Management. Jakarta : Penerbit PT Grainedia Pustaka Utama.

Sturman, M.C. (2001). Searching for the Inverted U-shaped Relationship Between Time and Performance: Meta-Analyses of ExperienceIPerformance, TenureIPerformance, and AgeIPerformance Relationships, USA. Journal of

Sveiby, K., E. (2004). hlethod~ for Meu.~uring In/angihle Assets. online resource available at: http:l/www.sveib~.con~larticles/I~~tangibleMethods.htn~. 4 August 20 1 0

Satria, R. (2009). (WWW. RiriSutria. net. 3 Juli 2009)

Satria, R. (2008). www. RiriSutria. Ner, 2811 112008

Sarmanu, H., Sparingga. D.T., Basuki, Notobroto. H.B. (2006). Muteri Pehtihan Metodologi Penelitiun Kualiratij ( Teori & Paktik) Angkutan I. Surabaya: Lembaga ~enel i t ian dan Pengabdian Masyarakat Universitas Rarawijaya.

Silalahi, U. ( 2009). Melodologi Penelitiun Sosial, Bandung : PT Refika Aditanla.

Siti-Nabiha, A.K. & Scapens. R.W. (2005). "Stability and change: an institutionalist study of management accounting change". Accotlnting, Auditing & Accounluhilily .Journal, Vol. 18 No. 1. pp. 44-73.

Soin, K., Seal, W. & Cullen, J. (2002). "ABC and organisational change: an institutional perspective", Munugement Accounting Research, Vol. 13 No. 2,

pp. 249-7 1 .

Soussi, M. (2008). A Conlparative Analysis between the Balanced Scorecard and the French Tableau de Bord. Internationul Business & Economics Research .Journul, Juli 2008, Vol. 7. No. 7, pp.83-86.

Subyantoro, A. & Suwarto, F.X. (2006). Metocle dun 7'ehnik Penelitiun L'90'osiul, Yogyakarta : Penerbit Andi.

Sugiyono. (2005 ). Metode Penelitiun Bisni.~. Bandung : Penerbit Alfabeta,cv.

Sugiyono. (2006). Memahaini Penelitiun Kuulilutic Bandung : Penerbit Alfabeta, cv.

Sugiyono. (2008). Merode Penelitiun Bisni.~ ( Penclekutun Ktlunlilatit Kuulitatif; dun R & D ) . Bandung : Penerbit A1fabeta.c~.

Suchman, M.C. (1 995). "Managing legitimacy: strategic and institutional approaches". Academy of Munagement Review, Vol. 20, pp. 571 4 1 0

Sutopo, H.B. (2002). Metode Penelitiun Kuuli~ntif (Dasar 7'eori dan terupannya dulam I'eneliliun). Surakarta, Indonesia: Sebelas Maret University Press.

Susanto, A.B., Ghifari, A.B.. Sujanto, F.X., Wijarnako, H., Susanto, P., Merosono, S., & Ismanggil, W. ( 2007). Appriciative Inquiry Apliculion in Chunge & Performance & Talent hlunugement. Jakarta : The Jakarta Consulting Group.

Szulanski, G. (1 996). Exploring internal stickiness: impediments to the transfer of best practice within the firm. Slrategic. A4unagement Journal, 17, 27-43.

Taticchi, P., Balanchandran. & Kashi R. (2008). Research Forward Performance Measurement and Management Integrated Frameworks, International Journal qf ' Accounling and Infbrmation Management, Vol. 16 No. 2, 2008, pp. 140-1 54. Emerald Group Publishing Limited 1834-7649.

Terry, G.R. (1977). Principles of Management. Homewood, Illinois USA: Richard D. Irwin Inc.

Tjalj ono, Heru K. (2003). Bu&ya Orgcmiscisionc~l & Balanced Scorecurd, Yogyakarta: Penerbit UPFE-UMY.

Umar, H. ( 2008). Desuin I'enelitian MSDM dun Pcriluku k'ctryawcrn : Paradigmu Positi~~istik dun Berhu.si.s Pernecahan Mu.sulah, Jakarta: Penerbit PT Raja Grafindo Persada.

Umar, H. ( 2008). Desctin Penelitiun Akuntansi Keperilakuan, Jakarta: Penerbit PT Raja Grafindo Persada.

Usman, H. & Akbar, P.S. (2009). Metodologi Penelitian Sosic11 (Edi.si kedzia). Jakarta: B~lmi Aksara.

Vamosi, T. (2000). "Continuity and change: management accounting during processes of transition". Management Accounting Research, Vol. 1 1, pp. 27-63.

Watts,T. & McNair. C. J. (2006), Linking Theory and Praxis through Concepts Theories: Providing a concept~~al face for the strategic balanced scorecard, School qfAccounting & F'inernce, Uni~w-.rily of Wollongong NS W 2522, Australia. eMail ted watts@,uow.edu.au, geor~e@,uow.edu.a~i. www.uow.edu.au/commerce/accy/

Wibowo. (2007). Manujemen Kinerju. , Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

Winstanley, D. & Stuart-Smith, K. (1996). Policing performance: the ethics of performance managenilent. Personnel review. Vol. 25 (6) 66-84

Whittaker, J. ( 1993). Mandute ,fi,r Strategic Planning and Perfbrnzance Mecrsurement.

Yin, R.K. (2003). Cuse Study research : design and methods (4th ed.). Newbury Park, CA: Sage.

Yusof, A.A., Hashim, N. & Keat, O.Y. (2004). Penguntar Pengurusan. Petaling Jaya, Selangor, Malaysia : Prentice Hall-Pearson Malasyia Sd. Bhd.(4409W).

Yusof, A.A. (2004). Pengurusun Sumber Munusia: Konsep, I.ru dan Pelaksanaan. Selangor Malaysia: Prentice Hall - Pearson Malaysia Sdn.Bhd.(4409-W).

Yuwono, S., Sukarno, E. & Ichsan, M. (2002). Petunjuk Praktis Penyuszlnan Balanced Scorecard : Menuju Orgnnisnsi yang Berfokus padu Strategi. Jakarta : Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.

Zimmerman, J., L.. (200 1 ). Conjectures regarding empirical managerial accounting research. Journul oj'Accoun/incq und Econom~cs, 32.