methodische klanttool
DESCRIPTION
In deze sheets krijgt u een beeld van de tooling die hoort bij de oplossing 'methodische klanttool' van Novire. Deze oplossing is één van de oplossingen die helpen om processen en werkwijzen in de zorg in te richten vanuit de klant. De oplossing is geïnspireerd op het gedachtegoed van het Improvement Model.TRANSCRIPT
De methodische klanttool
Het goede gesprek voeren, meten en het klantproces
methodisch uitvoeren
Methodische klanttool Werkt in de praktijk voor de klant
en voor de medewerker
en maakt deel uit van een totaaloplossing
Puzzelstukjes staan voor
maximale flexibiliteit;
zelf naar wens in te vullen
De tooling is een hulpmiddel om het klantproces
methodisch uit te voeren en zichtbaar te maken.
Gebaseerd op de basisfilosofie dat ieder mens ertoe doet.
En iedereen voor alles eerst burger is de samenleving en
‘mee wil doen’, erbij wil horen en dus wil participeren.
Wanneer dat om wat voor reden dan ook even niet meer
lukt, is een duwtje in de rug nodig.
De vraag van de klant, de burger die wil meedoen, op zijn
of haar eigen manier, is dan belangrijk. Niet het aanbod,
het systeem of de structuur.
De tool helpt eerst om het goede gesprek te
voeren.
Over de vraag naar een duwtje in de rug,
de mogelijkheden en ambities,
afgezet tegen wat er nodig is om
‘mee te doen in de maatschappij’
Startpagina Het startpunt voor de
methodische ondersteuning
Opbouw en indeling tool
Is helemaal op maat te
maken conform het
eigen zorgproces
Meetinstrumenten kunnen
toegepast worden. Op basis
van de meet- en verbeterkaart
kunnen keuzes voor de
inrichting worden gemaakt
Vragenlijsten en meetinstrumenten
Als hulpmiddel voor het goede gesprek
tussen klant en medewerker
Het plan en de agenda
De uitkomsten van de
vragenlijsten zijn een
hulpmiddel bij het opstellen
van het plan
Het plan en de agenda
Concrete afspraken komen in
de agenda van de klant en
medewerker. Te koppelen aan
eigen (outlook) agenda.
Rapportage
Tijdens de uitvoering van de zorg
kunnen rapportages worden
vastgelegd. Voortgang wordt
grafisch zichtbaar gemaakt, zodat
dwarsdoorsnedes het zorgproces
ondersteunen.
Evaluatie van het plan
Aan de hand
van een
reminder vindt
evaluatie van
het plan plaats
Gekoppeld
hieraan
worden
opnieuw de
meetlijsten
ingevuld zodat
een nieuw plan
kan worden
opgesteld
Dashboard op klantniveau
Om de data vanuit deze vragenlijsten te gebruiken om
de ontwikkeling per klant te zien op gebied van
zelfredzaamheid per leefgebied, ambitie, urgentie,
klantwaardering en kwaliteit van leven
Dashboard op organisatieniveau
En om de
resultaten per
klant te
aggregeren
naar
medewerkers,
teams,
afdelingen en
de organisatie.
Uitkomsten geduid in kleur en percentage
En er tenslotte
nog een weging
aan te geven;
wanneer gaat
het goed?
Wanneer halen
we de
doelstelling?
Mogelijkheid tot uitvoeren
interne en externe audits en betrekken
stakeholders
Data – rechtstreeks uit
het klantproces – kan
door de tool
geanonimiseerd worden
afgestort en gebruikt
worden voor
maatschappelijke
verantwoording nieuwe
stijl, al dan niet
onafhankelijk
gecertificeerd tegen de
lat van het Improvement
Model