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Mercedes-Benz WebParts Leitfaden & Handbuch für professionelle Online-Bestellungen

Händler Edition

Version 4.8

Oktober 2017

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis ........................................................................................................................... 2

1 Willkommen bei Mercedes-Benz WebParts ......................................................................... 5

1.1 Die Vorteile von WebParts für Ihr Original-Teile-Geschäft .......................................... 5

1.2 Von der Preisgestaltung bis zur Bestellabwicklung – so funktioniert’ s .................... 6

1.3 Benutzerrollen und –aufgaben im WebParts Händlerbetrieb...................................... 8

1.4 Erste Schritte in WebParts ............................................................................................ 8

1.4.1 Technische Voraussetzungen ............................................................................... 8

1.4.2 Login / Logout....................................................................................................... 9

1.4.3 Grundsätzlicher Aufbau von WebParts ............................................................. 11

1.4.3.1 Wechsel von Händlerorganisationen ........................................................ 12

2 Verwaltung und Neuanlage von Benutzern....................................................................... 13

2.1 Verwaltung von Registrierungsanfragen / Kontaktanfragen ................................... 13

2.1.1 Übersicht Registrierungen ................................................................................. 14

2.1.2 Interessentendetails einsehen .......................................................................... 15

2.1.3 Übersicht Kontaktanfragen ................................................................................ 17

2.1.4 Interessentendetails einsehen .......................................................................... 18

2.2 Anbindung neuer Kunden an WebParts .................................................................... 21

2.3 Benutzerverwaltung im After-Sales Administration Tool (AAT)................................ 21

2.3.1 Im AAT anmelden ............................................................................................... 22

2.3.2 Informationen und Funktionen im Hauptmenü ................................................ 23

2.3.3 Nach Organisationen suchen ............................................................................ 24

2.3.4 Nach Personen suchen ...................................................................................... 26

2.4 Wichtige Prozesse und Anwendungsfälle im AAT ..................................................... 28

2.4.1 Rollenunabhängige Benutzereinstellungen für WebParts pflegen .................. 28

2.4.2 Dealer-Admin für neuen WebParts Händlerbetrieb anlegen............................ 30

2.4.3 Bestellannehmer im Händlerbetrieb anlegen ................................................... 34

2.4.4 Einen neuen Kundenbetrieb anlegen ................................................................ 35

2.4.5 Benutzer für einen Kundenbetrieb anlegen ...................................................... 37

2.4.6 Passwort eines Benutzers zurücksetzen ........................................................... 40

2.4.7 Einem Benutzer die WebParts Rechte entziehen ............................................. 41

3 Mercedes-Benz WebParts

2.5 Verwaltung eigener Händlerbetriebe in WebParts ................................................... 42

2.6 Verwaltung der Kundenbetriebe in WebParts ........................................................... 49

2.6.1 Kunden mit eigenen Zweigbetrieben verknüpfen ............................................. 50

2.6.2 Kundendaten ergänzen / bearbeiten ................................................................ 51

2.6.3 SAP OCI Schnittstelle aktivieren ....................................................................... 54

2.7 Verwaltung der Callcenter-Kundenbetriebe in WebParts......................................... 55

2.7.1 Callcenter-Kundenbetriebe anlegen .................................................................. 57

2.7.2 Callcenter-Kundenbetriebe löschen .................................................................. 61

2.7.3 Callcenter-Kundenbetriebe exportieren/importieren ...................................... 62

2.8 Wichtige Prozesse und Anwendungsfälle in WebParts ............................................ 64

2.8.1 Einen Kundenbetrieb aus WebParts löschen .................................................... 64

2.8.2 Einen Kundenbetrieb auf einen anderen Bestellbetrieb umziehen ................. 64

2.8.3 Einen Zweigbetrieb aus WebParts löschen ....................................................... 65

2.9 Verwaltung der händlerspezifischen AGB in WebParts ............................................ 66

2.10 Verwaltung der Originalteile Gewährleistung in WebParts ...................................... 69

2.11 Lieferkosten-Typen festlegen..................................................................................... 71

3 Preisgestaltung und Verkaufsförderung ........................................................................... 73

3.1 Händlerspezifische Listenpreise erstellen ................................................................ 73

3.1.1 Preisfestlegung für einzelne Produkte .............................................................. 74

3.2 Zielgruppenorientierte Rabattsätze festlegen .......................................................... 76

3.2.1 Rabattmatrix ....................................................................................................... 76

3.2.2 Rabattgruppen .................................................................................................... 77

3.2.3 Kundenrabattklassen ......................................................................................... 79

3.3 Teileabsatz mit Aktionspreisen fördern..................................................................... 81

3.3.1 Eigene Aktionen planen und implementieren ................................................... 82

3.3.2 Aktionsvariante auswählen ................................................................................ 83

3.3.3 Neue Aktionen anlegen / Laufende Aktionen bearbeiten ............................... 84

3.3.4 An nationalen Aktionen teilnehmen .................................................................. 91

3.3.5 Historische Aktionen reaktivieren ..................................................................... 92

3.3.6 Direktlink auf Aktionsprodukte ......................................................................... 93

3.4 Kalkulationsbeispiele zur Preisberechung ................................................................ 94

4 Bestellabwicklung .............................................................................................................. 97

4.1 Eingehende Bestellungen im Überblick ..................................................................... 97

Mercedes-Benz WebParts 4

4.1.1 Details zu einzelnen Bestellungen einsehen ..................................................... 99

4.1.2 Erweiterte Kundenkommunikation .................................................................. 103

4.1.3 Bestellungen bearbeiten – Schritt für Schritt ................................................. 105

4.1.4 Exporteinstellungen.......................................................................................... 107

5 Reporting .......................................................................................................................... 108

5.1 Reportübersicht ........................................................................................................ 110

5.1.1 Dashboard ........................................................................................................ 111

5.1.2 Händlerreport ................................................................................................... 112

5.1.3 Lost Sales Händlerebene ................................................................................. 115

5.1.4 Lost Sales Kundenebene ................................................................................. 116

5.1.5 Verfügbarkeitsstufen ........................................................................................ 117

5.1.6 Teileliste pro Kunde .......................................................................................... 117

5.1.7 Händlerreport (Aktionen) und Teileliste pro Kunde (Aktionen) ..................... 118

6 Händler- und Kundendatenumzug aufgrund von GSSN Strukturänderungen .............. 119

6.1 Initiale Situation ........................................................................................................ 119

6.1.1 Anmeldung bei neuer Händlerorganisationsstruktur ..................................... 121

6.1.2 Anmeldung bei alter Händlerorganisationsstruktur ....................................... 121

6.2 GSSN-Umzugsfunktion ............................................................................................. 122

6.2.1 Datenumzug durchführen ................................................................................ 123

6.2.2 Datenumzug abbrechen ................................................................................... 124

6.2.3 Datenumzug abschließen ................................................................................. 125

7 Qualitätsmanagement – Checklisten und Formulare .................................................... 126

7.1 Wie sicher sind Sie im Umgang mit WebParts? ...................................................... 126

7.2 Anbindung von Neukunden ...................................................................................... 129


1 Willkommen bei Mercedes-Benz WebParts

Wir freuen uns, dass Sie sich dafür entschieden haben, beim Verkauf von Mercedes-Benz

Original-Teilen die Vorteile von Mercedes-Benz WebParts zu nutzen. Durch WebParts haben

Ihre Kunden die Möglichkeit, Mercedes-Benz Original-Teile unkompliziert über das Internet

zu bestellen.

Durch die aktive Nutzung von Mercedes-Benz WebParts als zusätzliches Vertriebsinstrument,

können Sie mit geringem Aufwand die Beziehungen zu Ihren Bestandskunden stärken und

Umsätze absichern. Die Effizienzen bei der Abwicklung von Bestellungen ermöglichen es

Ihnen mehr Zeit auf die echte Kundenbetreuung zu legen oder Ihren Kundenkreis

auszuweiten. Langfristig schaffen Sie damit die Grundlage für mehr Umsatz im Original-Teile-

Geschäft.

Das vorliegende Handbuch führt Sie Schritt für Schritt an WebParts heran und hilft Ihnen alle

Vorteile für Ihren Betrieb zu nutzen. Vom Einsteiger bis zum Experten können Sie das

Handbuch als Nachschlagewerk nutzen.

Bevor Sie richtig loslegen, geben wir Ihnen in Kapitel 1 einen Überblick über Mercedes-Benz

WebParts. Sie werden sehen: Die Bestellabwicklung von Mercedes-Benz Original-Teilen war

noch nie so einfach.

1.1 Die Vorteile von WebParts für Ihr Original-Teile-Geschäft

Der Wettbewerb im Teilegeschäft hat sich in den vergangenen Jahren weiter verschärft. In

diesem Zuge hat sich auch der Trend zur Online-Bestellung von Teilen weiter durchgesetzt.

Mercedes-Benz WebParts ist die richtige Antwort auf diese Entwicklung, denn: WebParts

schafft eine „Win-win-Situation“ für Ihre Kunden und Sie.

Professionell eingesetzt, ergeben sich für Sie als Mercedes-Benz Partner nur Chancen, keine

Risiken. Aber auch Ihre Großkunden und freie Werkstätten, die regelmäßig bei Ihnen

Mercedes-Benz Original-Teile kaufen, können von einer Reihe von Vorteilen profitieren.

Die Vorteile Ihrer Kunden

Flexible und von Öffnungszeiten unabhängige Identifikation und Bestellung von

Teilen

Minimierter Bestellaufwand durch Online-Bestellung und Nachschlagemöglichkeit im

Elektronischen Teile Katalog (EPC) der Marken Mercedes Benz, smart und EvoBus

Hohe Preistransparenz durch Anzeige und Berechnung der Teilepreise auf Basis der

zwischen Ihnen und Ihrem Kunden individuell gestalteten Konditionen

Zugang zu aktuellen Aktionsangeboten aus Ihrem Händlerbetrieb

Hohe Lieferfähigkeit durch starkes Logistiknetz bei stets gleich hoher Material- und

Verarbeitungsqualität der Mercedes Benz Original Teile

Anzeige der aktuellen Verfügbarkeit der benötigten Teile


Ihre Vorteile im Überblick

Erhöhung der Bestellbereitschaft Ihrer Kunden durch Preistransparenz und

individuell vereinbarte Konditionen

Anzeige der Teileverfügbarkeit und damit höhere Bestellsicherheit für Ihre Kunden

Automatische Bestellbenachrichtigung an Ihre Kunden per E-Mail

Kundenindividuelle Teileaktionen und Vermarktungsmöglichkeiten

Teilnahme an landesweiten Verkaufsaktionen Ihrer Mercedes-Benz

Landesorganisation

Festigung und Ausbau langfristiger Beziehungen zu Großkunden und freien

Werkstätten

In der Folge die Steigerung des Umsatzes im Mercedes-Benz Original-Teile-Geschäft

Zeitersparnis und Effizienzverbesserung durch Vereinfachung des Bestellprozesses

Teileidentifikation direkt durch Ihre Kunden auf Basis des aktuellen EPC – weniger

Aufwand für die Teileidentifikation in Ihrem Betrieb

Integrierte Auswertungen zur gezielten Analyse von Kunden und Produktsegmenten

Tipp: Runden Sie Ihre WebParts Kenntnisse mit der Lektüre des ausführlichen

Kundenhandbuchs ab. Sie schaffen damit eine gute Ausgangsbasis, um Ihre Kunden optimal

beraten und unterstützen zu können.

1.2 Von der Preisgestaltung bis zur Bestellabwicklung – so

funktioniert’ s

Die Abläufe bei der Online-Bestellung von Mercedes-Benz Original-Teilen lassen sich grob in

drei Bereiche unterteilen.

Bestellung

in DMS

bearbeiten

Bestellung

in DMS

überführen

Bestellung

in WebParts

bearbeiten

Bestellung

in WebParts

abrufen

Kunde

Bestellannehmer

Administrator

Kunden betreuen | Installationen durchführen | Stammdaten pflegen

Teile in den

Warenkorb

legen

sdads

Bestelldaten

in WebParts

bearbeiten

Bestellung

abschicken

Teile ermitteln

und individuelle

Preise einsehen

sdads


Administrative Prozesse im Händlerbetrieb

Als Grundlage für die Bestellabwicklung über Mercedes-Benz WebParts müssen die

Stammdaten des jeweiligen Kunden im AAT (After-Sales Administration Tool) und in

Mercedes-Benz WebParts eingepflegt werden.

Dazu gehören auch die Vergabe einer Kundenrabattklasse sowie die Pflege der

entsprechenden Rabattsätze. In Kombination mit produktspezifischen Rabattgruppen lassen

sich somit kundenindividuelle Preise definieren. Zusätzlich zu den genannten Optionen der

Preisdifferenzierung pro Kunde, können Sie außerdem Aktionsangebote und ausschließlich

für Ihren Betrieb gültige Hauspreise unterbreiten.

Nachdem sie Ihren Kunden in die Benutzung von WebParts eingewiesen und Ihm seine

persönlichen Zugangsdaten übergeben haben, kann dieser künftig bei Ihnen Mercedes-Benz

Original-Teile bestellen.

Die Kundenprozesse bei der Teilebestellung

Der Kunde ermittelt im Elektronischen Teile Katalog – EPC eigenständig die von ihm

benötigten Teile. Per Knopfdruck kann er einzelne Positionen direkt in den WebParts

Warenkorb überführen.

Alle Teilepositionen können innerhalb des Warenkorbs noch bearbeitet werden. Zudem kann

der Kunde den Warenkorb durch die manuelle Eingabe von Teilenummern ergänzen,

Angebotsprodukte hinzufügen oder einzelne Positionen wieder löschen.

Für jede Bestellposition werden die kundenspezifischen Preise automatisch ermittelt. Der

Teilepreis wird dabei aus der entsprechenden Rabattgruppe und der individuellen

Kundenrabattklasse (KRK) gebildet.

Verfügt Ihr Betrieb über eine integrierte Verfügbarkeitsprüfung wird dem Kunden zudem eine

Information zum Liefertermin der bestellten Teile angezeigt.

Nach der vollständigen Erfassung der Bestellung schickt der Kunde die Bestellung online an

Sie (seinen Mercedes-Benz Partner). Dabei werden der Bestellung automatisch eine

Bestellnummer sowie das Bestelldatum inklusive Uhrzeit hinzugefügt.

Die Händlerprozesse bei der Bestellabwicklung

Als Mercedes-Benz Partner erhalten Sie zu neuen Bestelleingängen jeweils eine

entsprechende E-Mail Benachrichtigung. In den WebParts Bestellübersichten können Sie

zudem jederzeit alle Bestellungen Ihrer Kunden einsehen.

Als Grundlage zur Kommissionierung können alle Bestellpositionen einzelner WebParts

Kundenaufträge ausgedruckt werden. Bearbeitete Bestellungen werden auftragsbezogen in

Ihr Dealer Management System (DMS) überführt und können dort weiter bearbeiten werden.

Je nach Vereinbarung holt der Kunde die von Ihm bestellten Mercedes-Benz Original-Teile ab

oder er bekommt sie von Ihnen geliefert. Rechnungsstellung und Bezahlung richten sich

Verfügbarkeiten im

Markt aktiviert


ebenfalls nach den mit Ihren Kunden individuell getroffenen Vereinbarungen. Für WebParts

Bestellungen fallen daher keine zusätzlichen Gebühren zur Zahlungsabwicklung an.

1.3 Benutzerrollen und –aufgaben im WebParts Händlerbetrieb

Auf Seiten des Händlerbetriebs unterscheidet WebParts zwischen zwei verschiedene

Benutzerrollen. Je nachdem, welche Benutzerrechte ein Anwender einnimmt, gewährt

WebParts Zugang zu den einzelnen Modulen und Funktionen.

Händleradministrator

Händler-/Kundenverwaltung

Änderung von Listenpreisen

Pflege der Rabattmatrix inklusive Rabattgruppen und Kundenrabattklassen

Erstellung von händlerspezifischen Aktionen

Übernahme nationaler Verkaufsaktionen der Landesorganisation

Aktive Auswertung der WebParts Reports

Annahme und Bearbeitung der Online-Bestellung

Überführung der Bestellung ins Dealer Management System (DMS)

Bestellannehmer

Annahme und Bearbeitung aller Bestellung

Überführung der Bestellungen ins Dealer Management System (DMS)

1.4 Erste Schritte in WebParts

Bevor Sie sich mit den fortgeschrittenen Themen der Benutzung von Mercedes-Benz

WebParts auseinandersetzen, wollen wir Sie zunächst mit den technischen Voraussetzungen

des Systems vertraut machen und Ihnen einen allgemeinen Überblick über Struktur, Aufbau

und Einstellungen der Anwendung verschaffen.

1.4.1 Technische Voraussetzungen

Mercedes-Benz WebParts ist eine webbasierte Applikation, die über geschützte

Internetverbindungen mit einem zentralen Applikationsserver kommuniziert.

Für eine störungsfreie Nutzung des Systems müssen in Ihrem Betrieb die folgenden

Voraussetzungen erfüllt sein:


Browser

Internet Explorer ab Version 8.0

Mozilla Firefox ab Version 3.6

Google Chrome ab Version 21

Die Ausführung von JavaScript und Java im Browser muss aktiviert sein!

Netzwerkinfrastruktur

Schnelle und dauerhafte Internetanbindung

Wenn nötig: Firewall-Freigabe für Kommunikation über Port 443 (HTTPS)

Wenn nötig: Firewall-Freigabe für die WebParts-Domain aftersales.i.daimler.com

Java

Während der Überführung von Bestellungen aus WebParts in Ihr Dealer Management

System (DMS) werden die Bestelldaten mit Hilfe eines Java-Applets auf der Festplatte

Ihres Computers zwischengespeichert. Benutzer in der Bestellabwicklung müssen daher

über eine lokale Java-Installation verfügen.

Mindestvoraussetzung ist Java ab der Version 1.6

1.4.2 Login / Logout

Mercedes-Benz WebParts ist ein geschlossenes Bestellsystem, das ausschließlich zuvor

registrierten Benutzern zur Verfügung steht.

Sie erreichen Mercedes-Benz WebParts über den zentralen Login der Daimler After-Sales

Plattform. Geben Sie hierzu die URL https://aftersales.i.daimler.com in der Adressleiste

Ihres Browser ein und betätigen anschließend die Eingabetaste Ihrer Tastatur.

Anmelden

Auf der Login Seite befüllen Sie die Eingabefelder Benutzer-ID und Web-Passwort mit Ihren

persönlichen Zugangsdaten und klicken den Button [ Login > ]. Ändern Sie zuvor

gegebenenfalls die Spracheinstellung über das Auswahlmenü oben rechts.

https://aftersales.i.daimler.com/


Werden Sie aufgefordert Ihr Passwort zu ändern, folgen Sie bitte den entsprechenden

Anweisungen auf der Webseite. Sollten Sie Probleme beim Login oder der Änderung Ihres

Passworts haben, stehen Ihnen im „Hilfe“ Bereich der Webseite weiterführende

Informationen zu diesen Themen zur Verfügung.

Nach erfolgreicher Anmeldung sehen Sie eine Übersicht der Ihnen zur Verfügung stehenden

Applikationen innerhalb der Daimler After-Sales Plattform. Wählen Sie die Anwendung

„MB WebParts“.

Abmelden

Aus Sicherheitsgründen ist es wichtig, dass Sie sich ordnungsgemäß am System abmelden,

sobald Sie Ihre Aufgaben in Mercedes-Benz WebParts erledigt haben. WebParts Sitzungen

haben eine maximale Dauer von 10 Stunden. Danach erfolgt ein automatischer Logout.


1.4.3 Grundsätzlicher Aufbau von WebParts

Haben Sie sich erfolgreich am System angemeldet, begrüßt Sie WebParts mit einer

Übersicht aller offenen Bestellungen in Ihrem Händlerbetrieb. Weitere Informationen hierzu

finden Sie im Kapitel „Bestellabwicklung“.

Auch wenn Sie über WebParts Administratorenrechte verfügen, starten Sie normalerweise in

der Bestellübersicht. Liegen jedoch neue Vorschläge für nationale Verkaufsaktionen Ihrer

Landesorganisation vor, starten Sie in der Übersicht „Aktionsvorschläge“.

WebParts Module und Funktionen im Überblick

Bei den blau gekennzeichneten Elementen handelt es sich um die in Mercedes-Benz

WebParts enthaltenen Module:

Administration Händler/Kunde

Administration Preise

Bestellannahme

Reporting

Eine Ebene darunter sehen Sie die Funktionen, die das jeweils aktive Modul für Sie

bereithält. Aktive Module und gegebenenfalls Unterfunktionen werden zur besseren

Orientierung farblich hervorgehoben.

Sind Sie in Ihrem Betrieb ausschließlich für die Abwicklung von Bestellungen zuständig, steht

Ihnen nur das Modul Bestellannahme zur Verfügung.

Die roten Elemente sind Funktionen, die Sie - unabhängig vom aktuell aktiven Modul -

jederzeit auswählen können.

AAT: Verweis zur zentralen Benutzerverwaltung (nur für Administratoren).

Händlerinfos: Zeigt die Kontaktinformationen Ihres Händlerbetriebs. Diese Informationen

werden Ihren Kunden ebenfalls angezeigt.

Online Training: Hier starten Sie das Online Training zu Ihrer Händlerapplikation.

Teile Ex-Liste: Über diesen Link kann die Teile Ex-Liste Ihres Landes zur einfachen

Identifikation von Wiederverkäufern direkt aufgerufen oder angefragt werden.

Abmelden: Beendet die aktuelle WebParts Sitzung.

Hilfe: Verweis zum WebParts Händlerhandbuch (PDF).


1.4.3.1 Wechsel von Händlerorganisationen

Falls Sie mehrere Händlerorganisationen verwalten, haben Sie die Möglichkeit innerhalb der

Applikation die Händlerorganisation zu wechseln.


2 Verwaltung und Neuanlage von Benutzern

WebParts ist ein geschlossenes Bestellsystem, das ausschließlich zuvor registrierten

Benutzern zur Verfügung steht.

Die Verwaltung und Authentifizierung von Mercedes-Benz WebParts Benutzern erfolgt im

After-Sales Administration Tool (AAT) der Daimler AG. Das AAT dient innerhalb des Konzerns

der zentralen Verwaltung aller Händler- und Kundenbetriebe sowie deren Mitarbeitern.

Neben WebParts greift eine Vielzahl weiterer After-Sales Applikationen auf die zentralen

Benutzerverwaltungsfunktionen des AAT zurück. Dies macht es erforderlich, die allgemeinen

Daten zu Betrieben und Benutzern aus dem AAT anschließend in WebParts zu übernehmen

und dort um applikationsspezifische Angaben (z.B. kundenspezifische Konditionen/Rabatte)

zu ergänzen.

Als Administrator in Ihrem Händlerbetrieb haben Sie ausschließlich Zugriff auf den WebParts

eigenen Administrationsbereich. Die Stammdaten von Kundenbetrieben und der zugehörigen

Benutzer werden zentral durch Ihrem Landesadministrator im AAT gepflegt und anschließend

von Ihnen in WebParts ergänzt.

Als Administrator in Ihrem Händlerbetrieb haben Sie sowohl Zugriff auf das AAT als auch den

WebParts eigenen Administrationsbereich. Die Stammdaten von Kundenbetrieben und der

zugehörigen Benutzer werden dabei von Ihnen im AAT gepflegt und anschließend in

WebParts ergänzt.

Neben den Kundenbetriebsdaten können Sie als WebParts Administrator auch einige

Einstellungen für Ihre(n) eigenen Betrieb(e) vornehmen und verwalten.

Das folgende Kapitel macht Sie im Umgang mit den Administrationsoberflächen vertraut und

dient Ihnen zudem als Leitfaden bei der Anbindung neuer Kunden an WebParts.

2.1 Verwaltung von Registrierungsanfragen / Kontaktanfragen

Für Mercedes-Benz WebParts gibt es die Möglichkeit, sich direkt online zu registrieren. Dazu

muss diese Funktion durch Ihre Landesorganisation freigeschaltet sein. In Ländern, in denen

die Mercedes-Benz Händlersuche verfügbar - und für die Registrierung aktiviert ist, kann ein

potentieller Kunde einen bestimmten Mercedes-Benz Händler als gewünschten

Bestellhändler auswählen. Die Anfrage wird dann direkt an den ausgewählten Händler

gesendet. Ist diese Möglichkeit bei Ihnen gegeben, finden Sie im Modul „Administration

Händler/Kunde“ den Reiter „Interessenten“.

Sehen Sie diesen Reiter nicht, kann das zwei Ursachen haben:

Ihre Landesorganisation hat die Möglichkeit zur Online-Registrierung für Mercedes-

Benz WebParts nicht freigeschalten.

Die Online-Registrierung ist aktiv, es steht jedoch (noch) keine Händlersuche zur

Verfügung. In diesem Fall verwaltet Ihre Landesorganisation eingehende

Registrierungen und kann Ihnen so Interessenten vorschlagen. Wenden Sie sich bei

weiteren Fragen an Ihre Landesorganisation.

AAT-Kundenpflege

durch

Händlerorganisation

aktiviert

AAT-Kundenpflege

durch

Händlerorganisation

deaktiviert


Im Reiter „Interessenten“ des Moduls „Administration Händler/Kunde“ können Sie die

für Ihren Betrieb eingegangenen Registrierungsanfragen für WebParts und Kontaktanfragen

verwalten.

Die in der Übersicht eingehenden Interessenten sind weder durch Ihre Landesorganisation

noch die Daimler AG weiter überprüft. Es obliegt Ihnen als autorisierter Servicepartner, die

Einhaltung Ihrer vertraglichen Vertriebsbeschränkungen sicherzustellen.

2.1.1 Übersicht Registrierungen

Unter dem Reiter „Übersicht Registrierungen“ finden Sie eine Auflistung aller

eingegangenen Registrierungsanfragen. Ungelesene Anfragen sind fett dargestellt. Über den

„Filter Registrierungen“ können Sie die Ansicht nach bestimmten Kriterien einschränken,

z.B. auf alle gelöschten oder alle bereits in WebParts angelegten Interessenten.

Informationsübersicht

Teilehändler: Hat sich ein Interessent bei der Registrierung als „Teilehändler“ klassifiziert,

wird dies in der Spalte „Teilehändler“ entsprechend mit einem Warnsymbol gekennzeichnet.

Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall gegebenenfalls besondere Vertriebsbeschränkungen

gelten.

Kundenreferenz: Name des anfragenden Betriebes.

Ort / PLZ: Adressangaben zum Betrieb des Interessenten.

registriert am: Zeigt das Datum, an dem der Interessent das Registrierungsformular

ausgefüllt und versendet hat.

angelegt in WebParts: Kennzeichnung, ob der Betrieb bereits in WebParts angelegt ist. Die

Identifikation erfolgt über den Vergleich der E-Mail Adresse des Kundenbetriebs in der


Registrierungsabfrage und der Kundenadministration. Ein neuer Betrieb gilt dann als

angelegt, wenn ihm in den Kundendetails im Modul „Administration Händler/Kunde“ eine

Kundennummer zugewiesen wurde.

Funktionsübersicht

Ansehen ( ): Öffnet die Anfrage in der Detailansicht.

Löschen ( ): Klicken Sie auf des Symbol „X“, um den entsprechenden Eintrag aus der

Liste zu entfernen.

2.1.2 Interessentendetails einsehen

In den Interessenten-Details werden Ihnen alle Informationen angezeigt, die der Interessent

beim Ausfüllen des Registrierungsformulars angegeben hat. Diese Angaben können Sie dazu

verwenden den potentiellen Kunden zu kontaktieren und ihn im AAT anzulegen.

Sollte sich der Interessent bei der Anfrage als „Teilehändler“ identifiziert haben, wird

unterhalb der Überschrift ein entsprechender Hinweis angezeigt. Bitte beachten Sie, dass in

diesem Fall gegebenenfalls besondere Vertriebsbeschränkungen gelten.

Sobald eine neue Registrierungsanfrage vorliegt, erhält der Händleradministrator Ihres

Betriebes eine automatische eMail-Benachrichtigung. Des Weiteren erhält der

Händleradministrator bei jedem Login eine Hinweismeldung mit der Anzahl der nicht

abgearbeiteten Registrierungsanfragen. Sie sollten dann umgehend die

Registrierungsanfrage prüfen und mit dem Interessenten Kontakt aufnehmen.

Zusätzlich werden täglich E-Mail Reminder mit der Anzahl an offenen Registrierungsanfragen

an den Händleradministrator versendet.



Angaben zum vom Kunden ausgewählten Mercedes-Benz Partner: Anzeige, welchen

Ihrer Betriebe der Kunde als gewünschten Bestellbetrieb angegeben hat.

Angaben zum Kundenbetrieb: Anschrift und ergänzende Informationen zum anfragenden

Betrieb. Hier bitte insbesondere die „Kundenkategorie“ beachten. Die hier eingetragene E-

Mail Adresse wird verwendet, um zu überprüfen, ob der Betrieb bereits in WebParts angelegt

ist.

Angaben zur Kontaktperson: Angaben zum Ansprechpartner auf Seiten des Interessenten.

Ich interessiere mich für Mercedes-Benz Original-Teile für folgende Produktgruppen:

Produktgruppen, die der Interessent über Sie als Mercedes-Benz Partner beziehen möchte.

Ich interessiere mich für folgende Original-Teile oder habe folgende Anmerkungen:

Dieses Feld kann der Interessent bei Bedarf für frei formulierte Hinweise nutzen.

Ich möchte kontaktiert werden über: Vom Interessenten gewünschter Weg, auf dem Sie

mit ihm in Kontakt treten können.

Registriert über: Zeigt die Registrierungsvariante an, die der Interessent verwendet hat

(z.B. händlerspezifisches Registrierungsformular).

Registrierung: Zeigt das Datum, an dem der Interessent das Registrierungsformular

ausgefüllt und versendet hat.


Angelegt: Zeigt das Datum, an dem der Interessent als WebParts-Kunde angelegt wurde.

Der Interessent wird gegenüber einem bereits angelegten WebParts-Kunden anhand der E-

Mail-Adresse des Kundenbetriebes identifiziert.

Im Fall, dass die Mercedes-Benz Händlersuche für das Registrierungsformular aktiviert ist,

Ihr Betrieb aber nicht angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an Ihre Landesorganisation.

Diese kann Ihren Betrieb freischalten.

2.1.3 Übersicht Kontaktanfragen

Im Zusammenhang mit dem Rollout der neuen PartsTrading-Webseite wird den Nutzern der

Seite die Möglichkeit gegeben, ein allgemeines Kontaktformular auszufüllen, welches direkt

an einen ausgewählten Händlerbetrieb adressiert ist. Sobald ein Interessent ein

Kontaktformular über die PartsTrading-Webseite ausgefüllt und Ihren Betrieb ausgewählt hat,

können Sie diese Anfrage im Reiter „Interessenten“ aufrufen.

Unter dem Reiter „Übersicht Kontaktanfragen“ finden Sie eine Auflistung aller

eingegangenen Kontaktanfragen. Über den „Filter Status“ können Sie die Ansicht nach

bestimmten Kriterien einschränken, z.B. auf alle gelöschten oder alle bereits bearbeiteten

Kontaktanfragen. Über den „Filter Typ“ können Sie die Ansicht weiter einschränken, z.B. auf

alle Kontaktanfragen welche bezüglich WebParts oder Partslink24 gestellt wurden.


Name: Name des anfragenden Betriebes.

Kontaktanfrage: Angabe, ob Interessent um direkte Rückmeldung via Telefon oder E-Mail

angefragt hat.

WebParts: Zeigt an, ob Interessent Informationen zu WebParts erhalten möchte.

Partslink24: Zeigt an, ob Interessent Informationen zu Partslink24 erhalten möchte.

Kontaktformular für

Markt aktiv


Angebote: Zeigt an, ob Interessent Informationen zu aktuellen Verkaufsangeboten erhalten

möchte.

PARTSpro Services: Zeigt an, ob Interessent Informationen zu PARTSpro Services erhalten

möchte.

Andere: Zeigt an, ob Interessent sonstige Informationen erhalten möchte.

Erfassungsdatum: Zeigt das Datum, an dem der Interessent das Kontaktformular ausgefüllt

und versendet hat.

Status: Kennzeichnung, welchen Status die Kontaktanfrage aufweist.

Bemerkung: Zeigt die letzte vom Administrator vergebene Bemerkung zur Kontaktanfrage

an.

Funktionsübersicht

Ansehen ( ): Öffnet die Detailansicht der Anfrage.

Löschen ( ): Klicken Sie auf des Symbol „X“, um den entsprechenden Eintrag aus der

Liste zu entfernen.

2.1.4 Interessentendetails einsehen

In den Interessenten-Details werden Ihnen alle Informationen angezeigt, die der Interessent

beim Ausfüllen des Kontaktformulars angegeben hat. Diese Angaben können Sie dazu

verwenden den potentiellen Kunden zu kontaktieren.

Liegen unbeantwortete Kontaktanfragen vor, erhält der Händleradministrator bei jedem

Login eine Hinweismeldung mit der Anzahl der nicht abgearbeiteten Kontaktanfragen.

Zusätzlich werden täglich E-Mail Reminder mit der Anzahl an offenen Kontaktanfragen an

den Händleradministrator versendet. Sie sollten dann umgehend die Kontaktanfrage prüfen

und mit dem Interessenten Kontakt aufnehmen.



Anfrage vom: Zeigt das Datum, an dem der Interessent das Kontaktformular ausgefüllt und

versendet hat.

Status: Kennzeichnung, welchen Status die Kontaktanfrage aufweist.

Angaben zum vom Kunden ausgewählten Mercedes-Benz Partner: Anzeige, welchen

Ihrer Betriebe der Kunde im Kontaktformular ausgewählt hat.

Persönliche Daten: Angaben zum Ansprechpartner auf Seiten des Interessenten.

Angaben zur Firma: Anschrift und ergänzende Informationen zum anfragenden Betrieb.

Ich möchte Informationen zu: Produktgruppen und Angebote, die der Interessent über Sie

als Mercedes-Benz Partner beziehen möchte.

Kontakt angefordert: Angabe, ob Interessent um direkte Rückmeldung via Telefon oder E-

Mail angefragt hat.


Funktionsübersicht

Email senden: Öffnet Ihren vorinstallierten E-Mail-Client und erzeugt eine Mailvorlage um

den ausgewählten Interessenten via Mail zu kontaktieren.

Bemerkung: In diesem Eingabefeld können Sie Notizen und Hinweise zur Kontaktanfrage

hinterlegen. Auf den Inhalt dieses Eingabefeldes hat der Interessent keine Einsicht.

Abbrechen: Setzt alle zuletzt getätigten Eingaben zurück.

Speichern Speichert den Bearbeitungsstand der Kontaktanfrage

Prozess abschließen: Schließt die Kontaktanfrage.


2.2 Anbindung neuer Kunden an WebParts

Um Ihren Kunden den Einstieg in WebParts so einfach und angenehm wie möglich zu

gestalten, sollten Sie deren Anbindung sorgfältig vorbereiten und durchführen.

Vor der Einführung stimmen Sie zunächst die erforderlichen technischen Voraussetzungen

mit dem Kunden ab und fordern zudem alle Kontaktdaten an, die für das Anlegen des

Kunden erforderlich sind. Nach der Anlage des neuen Kundenbetriebs und der

entsprechenden Benutzer, erstellen Sie eine vollständige Kundendokumentation und

vereinbaren einen vor Ort Termin zur Einweisung des Kunden in dessen Betrieb.

Während der Kundeneinweisung stellen Sie alle WebParts Funktionen vor und führen im

Namen des Kunden eine Testbestellung durch. So schulen Sie nicht nur Ihren Kunden im

Umgang mit WebParts und EPC, sondern stellen gleichzeitig auch den technisch

reibungslosen Betrieb von WebParts beim Kunden sicher. Schließen Sie den

Schulungstermin mit der Übergabe der Kundendokumente, Zugangsdaten und natürlich Ihrer

eigenen Kontaktdaten ab.

Um diesen Anschlussprozess bestmöglich zu unterstützen haben wir Ihnen im Kapitel

„Qualitätsmanagement – Checklisten und Formulare“ eine ausführliche Checkliste erstellt,

die Sie bei jedem Kundenanschluss nutzen sollten.

2.3 Benutzerverwaltung im After-Sales Administration Tool (AAT)

Die Verwaltung und Authentifizierung von Mercedes-Benz WebParts Benutzern erfolgt im

After-Sales Administration Tool (AAT) der Daimler AG. Das AAT dient innerhalb des Konzerns

der zentralen Verwaltung aller Händler- und Kundenbetriebe sowie deren Mitarbeitern.

Als AAT Administrator kommt Ihnen eine besonders verantwortungsvolle Aufgabe zu. Bevor

Kunden Mercedes-Benz Original-Teile per Internet bestellen können, müssen Sie

sicherstellen, dass die Stammdaten der Kundenbetriebe im AAT korrekt erfasst sind. Zudem

gehört es zu Ihren Aufgaben die persönlichen Daten der jeweiligen Mitarbeiter im

Kundenbetrieb zu pflegen und diesen ggf. direkt oder indirekt ihre Zugangsdaten zur

Verfügung zu stellen.

Wichtig: Wenn Sie Änderungen im AAT vornehmen (z. B. neue Kunden anlegen oder die

Daten eines bestehenden Benutzers editieren), kann es bis zu 15 Minuten dauern, bis diese

wirksam werden.

Als Administrator obliegt es Ihrer Verantwortung innerhalb des AAT für eine eindeutige

Datenbasis zu sorgen. Bei Neuanlage von Betrieben oder Benutzern bedeutet dies, dass Sie

zunächst durch eine Suche überprüfen müssen, ob bereits Daten zu einer Person oder

Kundenorganisation existieren.


2.3.1 Im AAT anmelden

Sie erreichen das AAT über den zentralen Login der Daimler After-Sales Plattform.

Geben Sie hierzu die URL http://aftersales.daimler.com in der Adressleiste Ihres Browser

ein und betätigen anschließend die Eingabetaste Ihrer Tastatur.

Auf der Login Seite befüllen Sie die Eingabefelder Benutzer-ID und Web-Passwort mit Ihren

persönlichen Zugangsdaten und klicken den Button [ Login > ]. Ändern Sie zuvor

gegebenenfalls die Spracheinstellung über das Auswahlmenü oben rechts.

Nach erfolgreicher Anmeldung sehen Sie eine Übersicht der Ihnen zur Verfügung stehenden

Applikationen innerhalb der After-Sales Plattform. Wählen Sie die Anwendung „AAT“.

Falls Sie bereits in WebParts angemeldet sind, erreichen Sie das AAT alternativ auch direkt

über die Navigationselemente im oberen Bereich der Anwendung.

http://aftersales.daimler.com/


Greifen Sie zum ersten Mal auf das AAT zu werden die Datenschutzbestimmungen angezeigt.

Klicken Sie auf den Button [ Akzeptieren ], um das AAT zur Benutzung freizuschalten.

2.3.2 Informationen und Funktionen im Hauptmenü

Nach dem Start der Anwendung finden Sie auf der linken Seite des Bildschirms das AAT

Hauptmenü. Neben Informationen zum aktuellen Release, Benutzer und Datum sehen Sie

hier welche Administratorenrolle Ihr Benutzer aktuell einnimmt. Wurden Ihrem Benutzer

verschiedene Administratorenrollen zugewiesen, können Sie diese bei Bedarf über das

entsprechende Auswahlmenü wechseln.

Unterhalb der Administratorenrolle sind die Funktionen des AAT aufgelistet.

Suche: Die Suche ist die Startseite des AAT und dient als Ausgangsbasis für Änderungen an

bestehenden Benutzerdaten. Sie ist in Personen- und Organisationssuche unterteilt. Die


jeweils letzten Suchergebnisse für Personen bzw. Organisationen werden (wenn vorhanden)

über zusätzliche Links unterhalb des Menüpunkts Suche zugänglich gemacht.

Anlegen: Über diese Funktion können Sie neue Organisationen bzw. Personen anlegen.

Datenschutz: Hier können Sie jederzeit die von Ihnen akzeptierten

Datenschutzbestimmungen erneut einsehen.

Hilfe: Online-Hilfe zum AAT.

Home: Über diesen Link verlassen Sie das AAT und gelangen zurück zur Auswahlliste Ihrer

Anwendungen innerhalb der After-Sales Plattform.

Abmelden: Hier verlassen Sie sowohl das AAT als auch die After-Sales Plattform.

2.3.3 Nach Organisationen suchen

Für die Suche nach Organisationen ist ausschließlich der untere Bereich der Suchmaske,

Organisationsdaten, relevant. Um Ihre Organisationssuche möglichst erfolgreich zu

gestalten, sollten Sie sicherstellen, dass alle personenbezogenen Eingabefelder leer sind.

Mit der Auswahlliste Organisationstyp können Sie Ihre Suche auf Händler- oder

Kundenbetriebe beschränken. Abhängig von Ihrer Auswahl werden evtl. weitere

Eingabefelder angezeigt, die Ihnen helfen Ihre Suchanfrage zu präzisieren.


Nur in den seltensten Fällen wird Ihnen der exakte Name einer Organisation bekannt sein.

Um bessere Suchergebnisse zu erhalten, empfiehlt es sich daher mit dem Platzhalter Symbol

(Wildcard) „ * “ zu arbeiten. Befüllen Sie weitere Eingabefelder um Ihre Suchanfrage zu

präzisieren.

Mit Klick auf [ Organisation ] starten Sie Ihre Suchanfrage.

Als Suchergebnis werden Ihnen auf der Folgeseite alle in der Datenbank geführten Einträge

angezeigt, die Ihren Suchkriterien entsprechen.

Werden keine passenden Organisationen in der Datenbank gefunden, wird eine leere

Ergebnisseite angezeigt.

In den Spalten Aktion und Typ der Ergebnisauflistung werden unterschiedliche Symbole je

Eintrag angezeigt.

Die Symbole der Spalte Aktion können angeklickt werden und führen bezogen auf den

entsprechenden Organisationseintrag folgende Funktionen aus:

Zugeordnete Personen anzeigen

Zeigt zur ausgewählten Organisation eine Liste aller zugeordneten Personen an

Untergeordnete Organisationen suchen

Zeigt der ausgewählten Organisation untergeordnete Organisationen an

Übergeordnete Organisationen suchen

Zeigt der ausgewählten Organisation übergeordnete Organisationen an

Organisation bearbeiten

Öffnet die entsprechende Organisation im Bearbeitungsmodus

Die Symbole in der Spalte Typ haben ausschließlich informativen Charakter und zeigen an

um welche Art von Organisation es sich handelt. Unterschieden werden:

Aktiver Kundenbetrieb

Aktiver Händlerbetrieb


2.3.4 Nach Personen suchen

Für personenbezogene Suchanfragen reicht es aus, wenn Sie die Angaben zu Ihren

Suchkriterien im oberen Bereich der Suchmaske, Personendaten, machen. Um Ihre Suche

genauer einzuschränken, können Sie die Personensuche jedoch auch mit Angaben zu

Organisationsdaten kombinieren. In diesem Fall wirken die organisationsbezogenen Angaben

als zusätzlicher Filter.

Mit der Auswahlliste Personentyp können Sie Ihre Suche auf Personen beschränken, die

Händlerbetrieben, Kundenbetrieben oder der Daimler AG zugeordnet sind.

Auch im Bereich Personendaten können Sie bei der Definition Ihrer Suchkriterien von dem

Platzhalter Symbol (Wildcard) „ * “ gebrauch machen. Die schnellsten und eindeutigsten

Suchergebnisse erhalten Sie, wenn Ihnen die User-ID der gesuchten Person bekannt ist und

Sie diese als Suchkriterium angeben.

Mit Klick auf [ Person ] starten Sie Ihre Suchanfrage.


Als Suchergebnis werden Ihnen auf der Folgeseite alle in der Datenbank geführten Einträge

angezeigt, die Ihren Suchkriterien entsprechen.

Werden keine passenden Personen in der Datenbank gefunden, wird eine leere

Ergebnisseite angezeigt.

Die Symbole der Spalte Aktion können angeklickt werden und führen bezogen auf den

entsprechenden Personeneintrag folgende Funktionen aus:

Anwendung entfernen

Entzieht dem jeweiligen Benutzer die Rechte an der Anwendung WebParts

Person bearbeiten

Öffnet die Details zur jeweiligen Person im Bearbeitungsmodus

Wichtig: Da das AAT zur Verwaltung unterschiedlicher Anwendungen verwendet wird, bezieht

sich das Symbol „Anwendung entfernen“ auf die in der Auswahlliste „Administratorenrolle“

gewählte Option. Lesen Sie hierzu das gesonderte Kapitel: „Einem Benutzer die WebParts

Rechte entziehen“.

Suchanfragen nach Mitarbeitern der Daimler AG

Handelt es sich bei WebParts um die erste Anwendung, die einem Daimler Mitarbeiter über

das AAT zugänglich gemacht wird, führt eine Personensuche mit den Kriterien Vorname,

Nachname zu keinem Suchergebnis.

Suchanfragen nach konzerninternen Mitarbeitern sollten daher grundsätzlich anhand deren

Intranet (Who-is-Who) Benutzer-ID erfolgen!


2.4 Wichtige Prozesse und Anwendungsfälle im AAT

2.4.1 Rollenunabhängige Benutzereinstellungen für WebParts pflegen

Verwenden Sie einen der bekannten Suchprozesse, um die Person deren WebParts

Benutzereinstellungen sie bearbeiten wollen im AAT ausfindig zu machen.

Direkte Personensuche

Indirekte Personensuche (Auflistung einer Organisation zugeordneten Personen)

Klicken Sie in der Suchergebnisliste auf das Bleistiftsymbol, um den entsprechenden

Datensatz im Bearbeitungsmodus zu öffnen.

Sie befinden sich nun im Bearbeitungsmodus und sehen alle personenbezogenen Daten des

ausgewählten Benutzers. Für Benutzer die nicht aus dem Daimler Intranet übernommen

werden und somit ausschließlich im AAT existieren, können Sie hier, falls erforderlich,

Änderungen an den Personendaten vornehmen.

Wichtig: Sollten dem Benutzer noch keine Organisationen zugeordnet sein, können Sie über

den Button [ Organisation zuordnen ] die entsprechenden Verknüpfungen herstellen. Bei

der Zuordnung mehrerer Betriebe ist zusätzlich die Selektion einer Hauptorganisation

erforderlich.


Wechseln Sie auf den Reiter „Allgemein“, um dort gegebenenfalls die bevorzugten

Spracheinstellungen des Benutzers zu ergänzen. Klicken Sie anschließend auf den Button

[ Speichern ].

Wechseln Sie auf den Reiter „WebParts Parameter“. Selektieren Sie die Betriebe, die dem

Benutzer zukünftig in WebParts zur Verfügung stehen sollen. Markieren Sie hierzu alle

relevanten Betriebe in der oberen Organisationsliste und klicken das Pfeilsymbol (nach

unten), um diese in die untere Liste zu verschieben. Anschließend definieren Sie Speicherort

und Namen für die temporäre Ablage von WebParts Einkauflisten auf der Festplatte des

Benutzers. Nach der Sprachauswahl für die WebParts Benutzeroberfläche sichern Sie Ihre

Eingaben durch Klick auf den [ Speichern ] Button.

Wichtig: Die Angabe des Ablageverzeichnisses muss inklusive des Laufwerksbuchstaben

erfolgen (z.B. C:\WebParts) und der Dateiname muss auf .xfr enden (z.B. shoppinglist.xfr).

Greift der Benutzer über eine Virtualisierungssoftware (Citrix oder andere Terminalserver)

auf WebParts zu empfiehlt es sich den Dateinamen als $localHostName$.xfr zu definieren,

um Speicherkonflikte mit anderen Benutzern zu vermeiden.

Hier werden nur

Organisationen

aufgelistet, die auf

dem Reiter „Person“

zugeordnet wurden


2.4.2 Dealer-Admin für neuen WebParts Händlerbetrieb anlegen

Falls nicht bereits selektiert, ändern Sie zunächst in der Auswahlliste auf der linken Seite

Ihre Administratorenrolle auf „WebParts_MpcAdmin“.

Nachdem Sie Ihre Administratorenrolle geändert haben suchen Sie im AAT nach dem

Händlerbetrieb, für den Sie einen Dealer-Admin anlegen möchten (Siehe Kapitel „Nach

Organisationen suchen“).

In der Ergebnisliste Ihrer Suchanfrage klicken Sie das Fernglassymbol, um eine Übersicht

aller der ausgewählten Organisation zugeordneten Personen zu erhalten. Im Falle von

vorhandenen Zweigbetrieben, muss der zukünftige Dealer-Admin dem Hauptbetrieb als

Organisation zugeordnet sein.

Wählen Sie aus der Liste der zugeordneten Personen den Benutzer, der zukünftig als lokaler

WebParts Administrator tätig sein soll. Klicken Sie hierzu auf das Bleistiftsymbol, um den

Datensatz der entsprechenden Person im Editiermodus zu öffnen.


ausgewählten Benutzers. Bevor Sie auf den Reitern „WebParts Rollen“ und „Administration“

die für die Anlage eines Dealer-Admin erforderlichen Einstellungen vornehmen können,


überprüfen Sie zunächst die rollenunabhängigen Benutzereinstellungen auf den Reitern

„Person“, „Allgemein“ und „WebParts Parameter“.

Wechseln Sie auf den Reiter „WebParts Rollen“ und aktivieren dort die Option WebParts

Standardautorisierung durch Setzen des entsprechenden Haken. Als WebParts

Berechtigung wählen Sie DealerAdmin und klicken den [ Speichern ] Button, um Ihre

Eingaben zu sichern.

Wechseln Sie auf den Reiter „Administration“ und klicken Sie im Bereich Vorlagen den

Button [ Dezentraler Admin ]. Das AAT aktiviert für Sie automatisch alle notwendigen

Haken zur Anlage eines Dealer-Admin. Bevor Sie weitere Einstellungen vornehmen können,

müssen Sie zunächst den [ Speichern ] Button betätigen.


Sie arbeiten weiterhin im Reiter „Administration“ und definieren nun den Gültigkeitsbereich

der Administrationsrechte durch Klick auf [ Organisation(en)

(Organisation-Administrator) ].

In der folgenden Maske wird genau festgelegt für welche Betriebe die Administratorenrechte

des Benutzers gültig sein werden. Suchen Sie zunächst unter Verwendung geeigneter

Kriterien (z.B. Name oder Betriebsnummer) nach den entsprechenden Händlerbetrieben.

Selektieren Sie in der Suchergebnisliste die relevanten Händlerbetriebe und klicken

anschließend auf [ Speichern ].

Wichtig: Es muss mindestens ein Hauptbetrieb zugewiesen sein!


Nach dem Speichern gelangen Sie erneut in den Reiter „Administration“. Im Unterpunkt

Aktueller Filter können Sie erkennen, dass das AAT Ihre Betriebszuweisung vorgenommen

hat. Klicken Sie nun auf [ Kunde(n) (HändlerKunden-Administrator) ], um die Anlage des

Dealer-Admin abzuschließen.

In der sich öffnenden Maske werden ausschließlich Hauptbetriebe angezeigt. Selektieren Sie

in der oberen Auswahlliste einen oder mehrere Hauptbetriebe und klicken das Pfeilsymbol

(nach unten), um diese in die untere Liste zu verschieben. Mit einem Klick auf den

[ Speichern ] Button beenden Sie Ihre Eingabe und gelangen zurück zum Reiter

„Administration“.

Die Neuanlage des Dealer-Admin ist abgeschlossen.


2.4.3 Bestellannehmer im Händlerbetrieb anlegen

Verwenden Sie einen der bekannten Suchprozesse, um die Person deren WebParts

Benutzereinstellungen sie bearbeiten wollen im AAT ausfindig zu machen.






ausgewählten Benutzers. Bevor Sie auf dem Reiter „WebParts Rollen“ die für die Anlage

eines Bestellannehmers erforderlichen Einstellungen vornehmen können, überprüfen Sie

zunächst die rollenunabhängigen Benutzereinstellungen auf den Reitern „Person“,

„Allgemein“ und „WebParts Parameter“.

Wechseln Sie auf den Reiter „WebParts Rollen“ und aktivieren dort die Option WebParts

Standardautorisierung durch Setzen des entsprechenden Haken. Als WebParts Berechtigung

wählen Sie Bestellannehmer und klicken anschließend den [ Speichern ] Button.

Auf dem Reiter „Administration“ müssen keinen weiteren Angaben gemacht werden.

Die Neuanlage des Bestellannehmers ist abgeschlossen.


2.4.4 Einen neuen Kundenbetrieb anlegen

Um Mehrfacheinträge in der AAT Datenbank zu vermeiden, überprüfen Sie zunächst mit

einer entsprechenden Organisationssuche, ob der betreffende Betrieb bereits im System

angelegt ist. Ist dies nicht der Fall fahren sie wie folgt fort:

Wählen sie die Funktion „Anlegen – Organisation“ in der Hauptnavigation auf der linken Seite

des Bildschirms. Anschließend selektieren Sie die Option Kunde in der Auswahlliste

Organisationstyp, um die Eingabefelder des Formulars zu aktivieren.

Befüllen Sie nun die Pflichtfelder zur Anlage der neuen Organisation. Geben Sie zudem eine

E-Mail Adresse zum Empfang von WebParts Benachrichtigungen (z.B. Bestellbestätigungen)

an. Bestätigen Sie Ihre Eingaben durch Klicken des [ Speichern ] Buttons.

Nach der Verarbeitung Ihrer Angaben können Sie an der automatischen Vergabe einer

Organisations-ID erkennen, dass der neue Kundenbetrieb erfolgreich angelegt wurde.

Die maximale

Länge des Feldes

Organisations-

name beträgt 40

Zeichen.


Wichtig: Wenn Sie eine neue Organisation speichern versucht das AAT automatisch ähnliche

Organisationen zu finden. Sind in der AAT Datenbank bereits ähnliche Einträge vorhanden,

wird Ihr neuer Betrieb nicht direkt angelegt. Ihnen wird stattdessen eine Übersicht aller

Organisationen, die Ähnlichkeiten zu Ihrem neuen Betrieb aufweisen, angezeigt.

Wenn Sie sicher sind, dass keine der gelisteten ähnlichen Organisationen Ihrem neuen

Kundenbetrieb entspricht, klicken sie auf das Diskettensymbol vor dem Namen Ihres

Kunden, um die Neuanlage abzuschließen.

Sind Sie jedoch der Meinung, dass es sich bei einem der als ähnliche Organisationen

aufgelisteten Unternehmen um Ihren Kunden handelt, klicken Sie auf das Bleistiftsymbol, um

in den Bearbeitungsmodus des entsprechenden Eintrags zu gelangen.

Überprüfen Sie hier nochmals, ob es sich tatsächlich um Ihren Kunden handelt. Ist dies der

Fall sind keine weiteren Angaben nötig, da Ihre Händlerbetriebsdaten bereits automatisch


mit denen des Kundenbetriebs verknüpft wurden. Mit Klick auf den [ Speichern ] Button

schließen Sie die Aktion ab.

Geben Sie der Verknüpfung eines bestehenden Kunden immer den Vorzug gegenüber der

Neuanlage unter einer weiten Organisations-ID. Sie ermöglichen Ihren Kunden dadurch die

Arbeit mit nur einer Benutzername/Passwort Kombination, haben aber dennoch die

Möglichkeit zur individuellen Betreuung und Preisgestaltung. Bitte nehmen Sie keine

Änderungen am Kundennamen vor, wenn Sie einen bestehenden Eintrag verknüpfen.

Stellen Sie fest, dass es sich bei dem angezeigten Betrieb doch nicht um Ihren Kunden

handelt, klicken Sie nicht auf [ Speichern ] (!!). Betätigen Sie stattdessen den [ Zurück ]

Button Ihres Browser, um zur Übersicht ähnlicher Organisationen zurückzukehren.

Wichtig: Falls Sie zu Testzwecken einen Testkunden erstellen wollen, müssen Sie im Reiter

„WebParts Parameter“ die Organisationsart „Testorganisation“ zwingend aktivieren und im

Anschluss speichern! Andernfalls werden die Bestellumsätze Ihrer Testkunden ebenfalls in

Ihr Reporting überführt, was Ihre WebParts-Umsatzzahlen und die WebParts-Umsatzzahlen

Ihres nationalen Marktes verfälscht!

2.4.5 Benutzer für einen Kundenbetrieb anlegen

Um die Zuordnung von Benutzer zu Kundenbetrieb zu vereinfachen, starten Sie die Anlage

eines neuen Kundenbenutzers mit einer Organisationssuche nach dem entsprechenden

Kundenbetrieb. Klicken Sie in der Ergebnisliste auf das Fernglassymbol, um alle Ihrem

Kundenbetrieb zugeordneten Personen anzeigen zu lassen.

Ist die Person, die Sie als neuen Benutzer anlegen wollen bereits in der Liste enthalten,

klicken Sie auf das Bleistiftsymbol vor dem entsprechenden Eintrag, um in den

Bearbeitungsmodus zu wechseln.


Ist die Person noch nicht in der AAT Datenbank enthalten, klicken Sie den Button

[ Person anlegen ] am Ende der Liste, um fortzufahren.

Wählen Sie den Personentyp „Kunde“ in der entsprechenden Auswahlliste, um mit der

Neuanlage des Benutzers zu beginnen. Befüllen Sie anschließend die Formularfelder zu den

persönlichen Daten des neuen Benutzers, mindestens jedoch die Pflichtfelder Name und

Vorname. Am Ende der Eingabemaske sehen Sie, dass der Kundenbetrieb bereits als

Organisation verknüpft ist. Wählen Sie hier noch die Hauptorganisation aus der

entsprechenden Auswahlliste und beenden Sie Eingaben durch Klicken des [ Speichern ]

Buttons.

An der automatisch vergebenen User-ID erkennen Sie, dass der neue Benutzer erfolgreich

angelegt wurde. Um das Passwort zu sehen, drücken Sie bitte die Taste "New / Reset".

Danach sehen Sie in dem entsprechenden Feld das neue automatisch generierte Passwort.

Der User erhält eine automatische E-Mail-Benachrichtigung, die allerdings das neue

Passwort nicht erhält. Notieren Sie sich daher die User-ID und das selbst generierte

Passwort zur späteren Weitergabe an den Kunden und klicken Sie anschließend erneut den

[ Speichern ] Button. Beim ersten Login wird der Kunde automatisch vom System

aufgefordert werden das selbst generierte Passwort durch ein persönliches zu ersetzen.


Wechseln Sie auf den Reiter „Allgemein“, um dort die Spracheinstellungen für den Benutzer

festzulegen.

Wichtig: Im Reiter „WebParts Parameter“ müssen zwingend die Felder WebParts

Organisationen, Applikationssprache und der Speicherort für die temporären EPC

Einkaufslisten vervollständigt werden. Detaillierte Informationen hierzu finden Sie im

Abschnitt „Rollenunabhängige Benutzereinstellungen für WebParts pflegen“.

Wechseln Sie zum Abschluss der Neuanlage auf den Reiter „WebParts Rollen“ und aktivieren

dort die Option WebParts Standardautorisierung durch Setzen des entsprechenden Haken.

Als WebParts Berechtigung wählen Sie Kunde und klicken anschließend den [ Speichern ]

Button.


Auf dem Reiter „Administration“ sind keine weiteren Einstellungen notwendig.

2.4.6 Passwort eines Benutzers zurücksetzen

Verwenden Sie einen der bekannten Suchprozesse, um die Person deren Passwort Sie

zurücksetzen wollen im AAT ausfindig zu machen.






ausgewählten Benutzers. Um das Passwort des Benutzers zurückzusetzen drücken Sie bitte

die Taste "New / Reset". Es folgt eine Sicherheitsabfrage in der Sie bestätigen müssen, dass

Sie das Passwort wirklich zurücksetzen wollen. Bestätigen Sie diesen Dialog mit [ OK ].


Danach sehen Sie in dem entsprechenden Feld das neue automatisch generierte Passwort.

Notieren Sie sich daher die User-ID und das selbst generierte Passwort zur späteren

Weitergabe an den Kunden und klicken Sie anschließend den [ Speichern ] Button. Der User

erhält eine automatische E-Mail-Benachrichtigung, die allerdings das neue Passwort nicht

erhält! Daher geben Sie bitte dem User das neu generierte Passwort weiter. Das neue

Passwort ist nun aktiv und Sie können es dem entsprechenden Benutzer mitteilen.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

Passwörter von Daimler Intranet Benutzern können im AAT nicht geändert werden.

Das AAT verfügt über eine Passworthistorie. Falls Sie ein Passwort angeben, dass für

diesen Benutzer bereist in der Vergangenheit registriert war, werden Sie

aufgefordert ein anderes Passwort zu wählen.

Beim ersten Login nach der Passwortrücksetzung wird der betroffene Benutzer

automatisch vom System aufgefordert das von Ihnen gewählte Passwort durch ein

persönliches zu ersetzen.

2.4.7 Einem Benutzer die WebParts Rechte entziehen

Stellen Sie zunächst sicher, dass in der Auswahlliste „Administratorenrolle“ auf der linken

Seite des Bildschirms eine der folgenden Rollen ausgewählt ist:

WebParts_LocalAdmin

WebParts_MpcAdmin


Verwenden Sie anschließend einen der bekannten Suchprozesse, um die Person der Sie die

WebParts Rechte entziehen wollen im AAT ausfindig zu machen.



Klicken Sie in der Suchergebnisliste auf das Löschsymbol (X), um dem entsprechenden

Benutzer die Berechtigungen an der Anwendung WebParts zu entziehen.

Es folgt eine Sicherheitsabfrage in der Sie bestätigen müssen, dass Sie dem Benutzer

wirklich die Rechte an WebParts entziehen wollen. Bestätigen Sie diesen Dialog mit [ OK ].

Alle WebParts Berechtigungen wurden dem betroffenen Benutzer entzogen.

2.5 Verwaltung eigener Händlerbetriebe in WebParts

Im Reiter „Händler“ des Moduls „Administration Händler/Kunde“ haben Sie Zugriff auf

die Verwaltung der Einstellungen für Ihren eigenen Betrieb inkl. aller Zweigbetriebe.


In der Standardansicht des Administrationsmoduls sehen Sie eine Auflistung aller Betriebe

Ihrer Organisation. Evtl. vorhandene Zweigbetriebe werden in einer Einrückung unterhalb des

Hauptbetriebs dargestellt und sind durch einen Bindestrich „–“ gekennzeichnet. Betriebe die

von Ihnen ausschließlich zu Testzwecken angelegt wurden erkennen Sie an einem

vorangestellten „[T]“. Betriebe die nicht mehr aktiv sind, erkennen Sie an einem

vorangestellten „[I]“. Darüber hinaus werden inaktive Betriebe gelb, und gesperrte Betriebe

rot hinterlegt.

Funktionsübersicht

Bearbeiten ( ): Öffnet den gewählten Eintrag im Bearbeitungsmodus.

Callcenter-Kundenübersicht ( ): Öffnet die Callcenter-Kundenübersicht Ihres Betriebes.

Diese Übersicht wird Ihnen nur angezeigt, wenn Sie die Callcenter-Funktion für Ihren Betrieb

nutzen.

Auswahlbox: Dient zur Auswahl für die Funktion [ Händler sperren ]. Nur bei inaktiven

Betrieben sichtbar.

Löschen ( ): Betriebe, die inaktiv und gesperrt sind, können gelöscht werden.

Voraussetzung ist, dass keine offenen Bestellungen zu diesem Betrieb existieren. Alle

Zuordnungen von Kunden zu diesem Betrieb werden ebenfalls gelöscht.

Um Ihren Hauptbetrieb zu löschen, müssen zunächst alle Zweigbetriebe (falls vorhanden)

und alle Zuordnungen von Kunden gelöscht werden. Eine detaillierte Beschreibung für das

Löschen von Betrieben finden Sie im Kapitel „Einen Zweigbetrieb aus WebParts löschen“.

Gesperrt: Kennzeichnet gesperrte Betriebe, die durch einen Händleradministrator gesperrt

wurden.

Bestellungen: Diese Spalte gibt Auskunft darüber, ob zu dem Betrieb noch unbearbeitete

Bestellungen existieren.

Screenshot

Callcenter im Land

inaktiv

Screenshot

Callcenter im Land

aktiv


[ Händler sperren ]: Ein Betrieb, der im AAT inaktiv gesetzt wurde, wird in WebParts als

inaktiver Betrieb angezeigt. Über die Auswahlbox können Sie diese Betriebe selektieren und

sperren. Durch das Sperren eines Betriebes werden auch alle Zuordnungen von

Kundenbetrieben gesperrt. Kunden können dann keine neuen Bestellungen mehr an diesen

Betrieb senden.

[ Liste aktualisieren ]: Die Basisverwaltung aller Händlerbetriebe findet im After- Sales

Administration Tool (AAT) – also außerhalb von WebParts – statt. Ist Ihnen bekannt, dass im

AAT Änderungen an Ihren Unternehmensdaten vorgenommen wurden, klicken Sie den

Button [ Liste aktualisieren ], um diese in WebParts zu übernehmen.

Bitte beachten Sie, dass Betriebe welche durch Landesadministratoren gesperrt wurden,

ebenfalls rot hinterlegt werden. Diese Betriebe haben jedoch keine Markierung in der Spalte

„Gesperrt“.

Händlereinstellungen bearbeiten

Der Bearbeitungsmodus für Händlerdaten ist zweigeteilt und zeigt im oberen Bereich den

Namen sowie Gruppen- und Händler-ID. Diese Systemdaten sind ausgegraut und können von

Ihnen nicht geändert werden.

Screenshot

Callcenter im Land

inaktiv


Im Eingabefeld „Händlername (nicht GSSN)“ können Sie als Händleradministrator einen

abweichenden Händlernamen anzeigen lassen. In der Kundenapplikation wird Ihren Kunden

der in diesem Eingabefeld vergebene Händlername anstatt des in GSSN definierten

Händlernamen angezeigt.

Die Sperrung kann durch deaktivieren aufgehoben werden. Das Sperren eines Betriebes ist

jedoch nur in der Übersicht möglich. „Bestellungen“ dient als Information, ob unbearbeitete

Bestellungen existieren.

Des Weiteren können Sie an dieser Stelle die Spartenvertriebsberechtigungen des

ausgewählten Händlerbetriebs einsehen.

Im unteren Bereich können Sie die folgenden Einstellungen vornehmen:

Verfügbarkeit: Aktivieren Sie diese Option, um Ihren Kunden über eine Ampeldarstellung

Informationen zur Teileverfügbarkeit anzuzeigen. Die Bestandsinformationen, auf die

WebParts zur Verfügbarkeitsanzeige zurückgreift, werden einmal täglich aktualisiert. Sie

vereinbaren mit Ihren Kunden hierdurch keine verbindliche Lieferfrist, sondern geben ihnen

vielmehr eine Indikation zur Lieferfähigkeit im ausgewählten Betrieb.

Screenshot

Callcenter im Land

aktiv

Verfügbarkeiten im

Markt aktiviert


Erweitertes XFR: Zur Überführung von Bestellungen aus WebParts in Ihr hauseigenes

Dealer Management System (DMS) stehen Ihnen standardmäßig alle notwendigen

Bestelldaten im XFR Format zur Verfügung. Sollte Ihr DMS über das Standard XFR Format

hinaus zusätzliche Informationen verarbeiten können, können Sie hier den Export im

erweiterten XFR Format aktivieren.

Dateiname mit Zeitstempel: Diese Auswahlbox kann nur aktiviert werden, wenn Sie das

erweiterte XFR Format nutzen. Der Dateiname der gespeicherten XFR-Datei, wird dann durch

einen vorangestellten Zeitstempel (Datum und Uhrzeit des Speicherzeitpunkts) ergänzt.

Automatischen PDF-Export aktivieren: Ist diese Funktion aktiviert, wird jede Bestellung

beim Export automatisch zusätzlich als PDF-Datei abgelegt. Bitte geben Sie dazu immer auch

das „PDF-Exportverzeichnis“ an, in dem die Dateien gespeichert werden sollen. Damit die

Funktion für Ihren kompletten Betrieb funktioniert, sollten Sie sicherstellen, dass alle

Bestellannehmer eine einheitliche Laufwerkskennung (LW-Buchstabe vor Pfad) aufweisen.

Händlerbemerkung für Kunde einsehbar: Deaktivieren Sie diese Option, um die

Händlerbemerkungen in den Bestelldetails nur für Ihre Händleradministratoren und

Bestellannehmer sichtbar zu machen. Wenn Sie diese Einstellung in den

Händlerbetriebsdaten vornehmen, betrifft dies alle Kunden des ausgewählten

Bestellbetriebs. Wenn Sie diese Einstellung nur für einen Kunden deaktivieren möchten, ist

es notwendig diese Einstellung in den Bestelldetails einer Bestellung des betroffenen

Kunden vorzunehmen.

Erweiterte Kundenkommunikation: Aktivieren Sie diese Option, um Ihren Kunden die

Möglichkeit zu geben, Ihnen zu aufgegebenen und stornierten Bestellungen Nachrichten zu

senden. Sie können Ihren Kunden ebenfalls diverse Nachrichten zu getätigten Bestellungen

zukommen lassen.

Autoline-Logik zur Preisberechnung verwenden: Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie

statt der WebParts Preisberechnungslogik, die Autoline Preisberechnungslogik verwenden

möchten.

Die WebParts Preisberechnungslogik und die Autoline Preisberechnungslogik unterscheiden

sich bei der Rundung von Rabatten. In WebParts wird der rabattierte Einzelpreis eines Teils

erst gerundet und im Anschluss mit der Menge multipliziert. In Autoline wird erst gerundet,

nachdem der Rabatt abgezogen und mit der Menge multipliziert wurde.

Beispiel WebParts:

3,58€ (LLP) * 20% Rabatt = 2,864€ -> 2,86€

2,86€ x Menge 6 = 17,16€

Beispiel Autoline:

3,58€ (LLP) x Menge 6 = 21,48€

21,48€ * 20% Rabatt = 17,184€ -> 17,18€


Kontakt E-Mail-Adresse für WebParts: Die hier angegebene E-Mail-Adresse wird den zu

diesem Betrieb zugeordneten Kunden als offizielle Kontaktadresse für Mercedes-Benz

WebParts bereitgestellt.

Telefon-Kontakt für WebParts: Die hier angegebene Telefonnummer wird den zu diesem

Betrieb zugeordneten Kunden als offizielle Kontaktnummer für Mercedes-Benz WebParts

bereitgestellt.

Homepage: Die hier angegebene Webseite wird den zu diesem Betrieb zugeordneten

Kunden als offizielle Betriebs-Webseite bereitgestellt.

Service-Angebot bei Bestellbestätigung anzeigen: Wird diese Auswahlbox aktiviert, erhält

Ihr Kunde beim Absenden einer Bestellung und in der E-Mail die eine Bearbeitung der

Bestellung durch Sie bestätigt, zusätzliche Informationen zu Ihren Service-Kontaktdaten.

Standardtext anzeigen: Dieser Text wird Ihren Kunden als Hinweis für die dann folgenden

Kontaktdaten für das Service-Angebot automatisch angezeigt.

Betriebsspezifischen Text anzeigen: Alternativ zum Standardtext können Sie hier eine

eigene Beschreibung zu den Kontaktdaten für das Service-Angebot erstellen.

E-Mail-Adresse für Service-Angebote: Die hier angegebene E-Mail-Adresse wird den zu

diesem Betrieb zugeordneten Kunden als offizielle Kontaktadresse für Ihre Service-Angebote

bereitgestellt.

Telefon-Kontakt für Service-Angebote: Die hier angegebene Telefonnummer wird den zu

diesem Betrieb zugeordneten Kunden als offizielle Kontaktnummer für Ihre Service-Angebote

bereitgestellt.

E-Mail-Adresse(n) für Bestelleingang: Geben Sie hier die E-Mail-Adressen aller Mitarbeiter

an, die bei Eingang einer neuen Kundenbestellung per E-Mail benachrichtigt werden sollen.

Hierzu erfassen Sie die E-Mail-Adressen jeweils einzeln in dem dafür vorgesehenen

Eingabefeld und klicken anschließend auf den [ Speichern ] Button. Klicken Sie auf das

Löschen ( ) Symbol vor dem jeweiligen Eintrag, wenn Sie einen vorhandenen

E-Mail-Empfänger aus der Liste entfernen möchten.

Callcenter aktiv: Aktivieren Sie diese Option, um die Callcenter-Funktion bei Ihrem

Bestellbetrieb freizuschalten.

[ Speichern ]: Speichert alle seit dem letzten Speichern getätigten Änderungen.

[ Abbrechen ]: Verwirft alle seit dem letzten Speichern getätigten Änderungen.

[ Callcenter-Kundenübersicht ]: Ruft die Callcenter-Kundenübersicht auf. Dieser Button ist

nur sichtbar wenn die Callcenter-Funktion bei dem ausgewählten Bestellbetrieb aktiviert ist.

Callcenter-Einstellungen bearbeiten

Bei der Callcenter-Funktion nimmt der Callcenter-Agent stellvertretend für den Kunden die

Kundenrolle wahr und erstellt eine Kundenbestellung im Auftrag des Kunden. Callcenter-

Kundenbetriebe werden separat in der „Callcenter-Kundenübersicht“ administriert. Die

Bearbeitung der Kundenbestellung durch Ihre Bestellannehmer unterscheidet sich von einer

Callcenter im Land

aktiv


„normalen“ WebParts Online-Bestellung nur dadurch, dass die Bestellung als Callcenter-

Bestellung gekennzeichnet wird und die Kontaktdaten des Anrufers zusätzlich für Rückfragen

in der Bestellung eingeblendet werden.

Wenn Sie die Callcenter-Funktion bei einem oder mehreren Ihrer Bestellbetriebe aktivieren,

werden die Eingabefelder „Umgeleitete Telefonnummer“, „Umgeleitete Faxnummer“

und „Default Kundennummer“ entsperrt. Im Anschluss daran ist es notwendig eine der

drei Einstellungen vorzunehmen:

1) Eine Default-Kundennummer UND umgeleitete Telefonnummer vergeben

2) Eine Default-Kundennummer UND umgeleitete Faxnummer vergeben

3) Eine Default-Kundennummer UND eine Einkaufsgemeinschaft zuordnen falls für

Ihren nationalen Markt Einkaufsgemeinschaften existieren.

Wenn ein Callcenter-Agent bei einem Ihrer Bestellbetriebe eine Bestellung aufgeben möchte,

kann er entweder manuell nach Ihren Bestellbetrieben suchen oder eine der umgeleiteten

Telefon- bzw. Faxnummern verwenden um direkt die Callcenter-Kundenübersicht des

Bestellbetriebes aufzurufen.

Wenn der Callcenter-Agent für einen Callcenter-Kundenbetrieb eine Bestellung tätigt und

dem Callcenter-Kundenbetrieb zum Bestellzeitpunkt keine Kundennummer vergeben wurde,

wird die Default Kundennummer verwendet.

Falls für Ihren nationalen Markt Einkaufsgemeinschaften existieren, werden im Bereich

Einkaufsgemeinschaften die verfügbaren Einkaufsgemeinschaften aufgelistet. Wenn Sie

Ihrem Bestellbetrieb eine Einkaufsgemeinschaft zuordnen, können Callcenter-

Kundenbetriebe welche einer Einkaufsgemeinschaft angehören, als solche gekennzeichnet

werden.


2.6 Verwaltung der Kundenbetriebe in WebParts

Im Reiter „Kunden“ des Moduls „Administration Händler/Kunde“ können Sie neue

Kundenbetriebe in WebParts übernehmen und bestehende Kunden pflegen.

Durch Auswahl des Menüpunkts „Kunden“ gelangen Sie zur Übersicht aller Kundenbetriebe,

die Ihnen im AAT zugeordnet sind und für die Benutzung von WebParts freigeschaltet

wurden. Über die Auswahlliste „Bestellhändlerauswahl“ können Sie Ihren Kundenbestand

nach Zweigbetrieben filtern. Kunden, die noch keinem Zweigbetrieb zugeordnet wurden sind

ausschließlich in der Standardansicht Ihres Hauptbetriebs sichtbar. Kundenbetriebe, die zu

Testzwecken angelegt wurden erkennen Sie an einem vorangestellten „[T]“. Kundenbetriebe

die nicht mehr aktiv sind, erkennen Sie an einem vorangestellten „[I]“. Darüber hinaus

werden inaktive Betriebe gelb, und gesperrte Betriebe rot hinterlegt.


Kundenreferenz: Name des Kundenbetriebs in WebParts.

Kundennummer: Dem Kunden zugeordnete (DMS) Kundennummer.

KRK: Die dem Kunden zugeordnete Kundenrabattklasse.

Angelegt am: Datum der Erstanlage des Kunden.

Gesperrt: Kennzeichnung von Kundenbetrieben, die für den ausgewählten Bestellhändler

gesperrt sind. Der Kunde kann in diesem Fall weiterhin die bereits getätigten Bestellungen

einsehen, jedoch keine neuen Bestellungen mehr an diesen Händler senden.

Unbearbeitete Bestellungen existieren: Hier können Sie erkennen, ob zu diesem Kunden

noch unbearbeitete Bestellungen bei dem ausgewählten Bestellhändler bestehen.


Status LSR-Blacklist: Die Lost Sales Reporting Blacklist bietet die Möglichkeit

Kundenorganisationen aus dem Lost Sales Reporting auszuschließen (über alle

Vertriebsstufen hinweg!). Hier können Sie erkennen, welchen Status der Blacklist-

Aufnahmeantrag des Kunden hat. Falls Sie für diesen Kunden keinen Antrag bei Ihrer

Landesorganisation gestellt haben, ist dieses Feld leer.

Funktionsübersicht

Bestellhändlerauswahl: Filtert Ihren Gesamtkundenbestand entsprechend der Zuordnung

zu Ihren Zweigbetrieben (wenn vorhanden).

[ Liste aktualisieren ]: Synchronisiert den Bestand Ihrer WebParts Kundendaten mit der

AAT Datenbank. Ist Ihnen bekannt, dass im AAT Änderungen oder Neuanlagen

vorgenommen wurden, klicken Sie den Button [ Liste aktualisieren ], um diese in WebParts

zu übernehmen.

[ Kundendaten exportieren ]: Dieser Report stellt Ihnen die wichtigsten Kundendaten in

Form einer Excel-Datei bereit.

Bearbeiten ( ): Öffnet den entsprechenden Kundeneintrag im Bearbeitungsmodus.

2.6.1 Kunden mit eigenen Zweigbetrieben verknüpfen

Zur Zuordnung eines Kunden zu einem Ihrer Zweigbetriebe klicken Sie in der Übersichtsliste

des Hauptbetriebs auf das Bearbeiten ( ) Symbol vor dem entsprechenden Eintrag. Die

relevanten Zuordnungsfelder werden im Bearbeitungsmodus unter dem Punkt

„Bestellhändlerauswahl“ angezeigt. Es werden alle Bestellhändler aufgelistet. Betriebe die

nicht mehr aktiv sind, erkennen Sie an einem vorangestellten „[I]“. Darüber hinaus werden

inaktive Betriebe gelb, und gesperrte Betriebe rot hinterlegt.


Funktionsübersicht

Zugeordnet: Durch das aktivieren oder deaktivieren der Auswahlbox legen Sie fest, bei

welchen Ihrer Betriebe der Kunde bestellen kann.

Gesperrt: Für Bestellhändler denen der Kunde zugeordnet ist, kann die Zuordnung gesperrt

werden. Der Kunde kann in diesem Fall weiterhin die bereits getätigten Bestellungen

einsehen, jedoch keine neuen Bestellungen mehr an diesen Händler senden.

Unbearbeitete Bestellungen existieren: Anzeige, ob noch unbearbeitete Bestellungen des

Kunden bei diesem Bestellhändler bestehen.

Vergessen Sie nicht den [ Speichern ] Button zu klicken, um Ihre Zuordnungen dauerhaft zu

sichern.

Bitte beachten Sie, dass bestehende Zuordnungen nur aufgehoben werden können, wenn bei

dem betreffenden Haupt- bzw. Zweigbetrieb keine offenen Bestellungen des Kunden mehr

vorliegen.

Die letzte Zuordnung zu einem Bestellhändler kann nur dann aufgehoben werden, wenn der

Kunde bereits „inaktiv“ ist. Der Kunde wird dann vollständig aus Ihrer Kundenübersicht

entfernt.

2.6.2 Kundendaten ergänzen / bearbeiten

Klicken Sie in der Übersichtsliste auf das Bearbeiten ( ) Symbol einer „Kundenreferenz“,

um den entsprechenden Eintrag im Bearbeitungsmodus zu öffnen.


Kundenreferenz: Hier können Sie für die Verwendung in WebParts eine vom AAT

abweichende Benennung für Ihren Kunden anlegen. Kopieren Sie hier den Eintrag aus dem

Feld „Name“, wenn Sie von dieser Möglichkeit keinen Gebrauch machen wollen.

Kundennummer: Hier können Sie für die Verwendung in WebParts eine vom AAT

unabhängige Kundennummer vergeben, zum Beispiel die bereits bestehende

Kundennummer aus Ihrem Dealer Management System.

KRK: Über die Zuweisung einer Kundenrabattklasse (KRK) bestimmen Sie die für den

ausgewählten Kunden gültigen Rabattsätze. Weitere Informationen zur Definition von

Rabattsätzen finden Sie unter „Zielgruppenorientierte Rabattsätze festlegen“ im Kapitel

„Preisgestaltung und Verkaufsförderung“.

Neukunde: Über diese Auswahlbox können Sie einen Kunden als Neukunden markieren.

Umsätze von Neukunden werden in den Reportingfunktionen von WebParts gesondert

ausgewiesen. Damit Sie als Händler das Neukundenkennzeichen möglichst flexibel einsetzen

können, ist es nicht an einen bestimmten Zeitraum gebunden. Im Umkehrschluss bedeutet

dies jedoch, dass Sie die Kennzeichnung manuell entfernen müssen, sobald Sie einen

bestimmten Kunden nicht mehr als Neukunden einstufen.

AAT Kundendaten: Die Auswahlbox „Testkunde“ sowie die ausgegrauten Felder im

mittleren Bereich stammen aus der zentralen Benutzerverwaltung des AAT und können hier

nicht bearbeitet werden.


Lieferung: Über die Auswahlbox „Lieferung anbieten“ können Sie festlegen, ob der Kunde

zwischen Selbstabholung und Lieferung wählen kann. Ist eine Lieferung generell möglich,

können Sie entscheiden, ob eine Anzeige der Lieferkosten erfolgt. In diesem Fall legen Sie

über die Auswahl „Lieferkosten“ fest, welcher Lieferkosten-Typ - und damit welche Kosten -

für diesen Kunden gelten. Informationen zur Verwaltung und Anlage von Lieferkosten-Typen

finden Sie im Kapitel „Verwaltung der Originalteile Gewährleistung in WebParts

Im Reiter „Originalteile Gewährleistung“ des Moduls „Administration Händler/Kunde“

verwalten Sie die Originalteile Gewährleistung für Ihre Kunden. Sie können den Text

komplett frei bestimmen, eine Vorlage Ihrer Landesorganisation übernehmen oder die

Vorlage für Ihren Betrieb anpassen.



MPC Vorschlag - "Originalteile Gewährleistung" Text: Die von Ihrer Landesorganisation

bereitgestellte Vorlage der Originalteile Gewährleistung.

Eigendefinierter - "Originalteile Gewährleistung" Text: Ihre individuelle Originalteile

Gewährleistung für Ihre Kunden.

Funktionsübersicht


[ MPC - Text kopieren ]: Kopiert die Vorlage der Originalteile Gewährleistung Ihrer

Landesorganisation. Dadurch können Sie die Vorlage für Ihren Betrieb übernehmen und bei

Bedarf anpassen.

[ Speichern ]: Speichert alle getätigten Änderungen in der WebParts Datenbank.

Lieferkosten-Typen festlegen“.

EvoBus-Layout: Aktivieren Sie diese Auswahlbox, um den ausgewählten Kunden die

Benutzeroberfläche von WebParts im EvoBus Design darzustellen.

Kundengruppe: Hier können Sie den Kunden in eine Kundengruppe („Flotte“, „Unabhängige

Werkstatt“, „OEM autorisierte Werkstatt“, „Sonstige“, „Taxi“) einordnen. Sie erleichtern sich

damit die zielgenaue Zuordnung von WebParts Aktionen.

Lost Sales Reporting Blacklist: Hier können Sie für diesen Kunden einen Aufnahmeantrag

auf die Blacklist stellen. Somit können Sie die durch diesen Kunden generierten Lost Sales

Daten aus dem Reporting ausschließen. Die Bestellumsätze werden weiterhin berücksichtigt.

Das macht vor allen Dingen dann Sinn, wenn man weiß, dass bestimmte Kunden WebParts

nur zur Konfiguration einer Bestellung nutzen, die Bestellung aber dann über ein anderes

Medium durchführen (Lost Sales im System, aber im OtC Business kein Lost Sales). Als

Beispiel können dies öffentliche Betriebe sein, die in WebParts ihre Bestellung

zusammenstellen, diese ausdrucken, intern Unterschriften einholen und anschließend per

Fax die Bestellung aufgeben.

Sobald Sie die Checkbox aktivieren, wird ein Eingabefeld eingeblendet, in diesem Sie eine

Begründung für die Aufnahme der Kundenorganisation auf die Blacklist angeben müssen. Mit

dem Speichern der Einstellungen wird der Antrag an Ihre Landesorganisation versendet.

Sobald Ihre Landesorganisation den Antrag bearbeitet hat, werden Sie hierzu via E-Mail

informiert. Die Bearbeitungsdetails können Sie hier ebenfalls einsehen.

Sparte für Kundenkennung: Hier können Sie Ihren Kunden ein spartenabhängiges

Hintergrundbild („Busse“, „LKW“, „PKW“, „Unimog“, „Vans“) auf der WebParts

Kundenstartseite anzeigen lassen. Falls Ihr Kunde mehreren Sparten zugeordnet ist kann

unter anderem auch ein spartenunabhängiges Hintergrundbild („Mischbetrieb“) ausgewählt

werden. Zudem steht Ihnen mit „WebParts Aktionen“ (mehr Informationen im Kapitel

„Preisgestaltung und Verkaufsförderung“) eine Angebotsfunktion zur Verfügung, mit welcher

Sie Kundensegmente spezifisch ansprechen können. Mit den Kennungen hier können Sie

jedem Kunden unterschiedliche Produktsparten (Pkw, Vans, Lkw, Busse und Unimog)


zuordnen. Auf Basis dieser Zuordnung wird zukünftig eine Verkaufsaktion für Lkw Teile auch

nur für entsprechende Lkw Kunden sichtbar.

Die Einstellungen unter EvoBus-Layout und Sparte für Kundenkennung haben keine

einschränkende Wirkung auf den Umfang des in WebParts verfügbaren Teilekatalogs.

Bei der Neukundenanlage müssen Sie bestätigen, dass es sich bei dem angelegten Kunden

um einen gewerblichen Wiederverwender handelt, der die Teile nicht weiterverkauft.

2.6.3 SAP OCI Schnittstelle aktivieren

Kunden die ihre Einkäufe über SAPs Enterprise Buyer Software abwickeln, können Sie den

WebParts Teilekatalog über das standardisierte Open Catalog Interface (OCI) zur Integration

in SAP bereitstellen. Aktivieren Sie hierzu im Bearbeitungsmodus der Kundenbetriebsdaten

die Option „SAP“ und klicken auf [ Speichern ].

Anschließend wechseln Sie über den Menüpunkt „SAP OCI Parameter“ zur Detailansicht

der Schnittstellenparameter.

Vertriebs-

einschränkungen

bei Kundenanlage

in AAT aktiviert


Zum Einrichten der Schnittstelle müssen Sie den OCI Parametern entsprechende WebParts

Werte zuordnen. Den auf der linken Seite aufgelisteten OCI Parametern können Sie aus der

entsprechenden Auswahlliste jeweils einen dynamischen Wert aus der WebParts Datenbank

zuweisen, wie zum Beispiel Teilenummern. Durch Auswahl von „Constant Value“ aktivieren

Sie das Eingabefeld in der dritten Spalte und können dadurch einen bestimmten Parameter

mit einem statischen, gleichbleibendem Wert belegen.

Wichtig: SAP Schnittstellenangaben werden pro Kunde definiert. Die zu verwendenden OCI

Parameter und deren WebParts Wertezuordnung können von Kunde zu Kunde abweichen

und müssen daher jeweils mit dem Kunden oder ggf. dessen IT-Abteilung abgestimmt

werden. Für die Einrichtung von SAP OCI existiert eine gesonderte Dokumentation. Wenden

Sie sich hierzu bitte an den zuständigen WebParts Ansprechpartner in Ihrer

Landesorganisation.

2.7 Verwaltung der Callcenter-Kundenbetriebe in WebParts

Im Reiter „Händler“ des Moduls „Administration Händler/Kunde“ können Sie mit einem

Klick auf das Callcenter-Symbol ( ) die Callcenter-Kundenübersicht aufrufen. Es ist

ebenfalls möglich in den Händlerbetriebsdaten eines Bestellbetriebes über den Button

[ Callcenter-Kundenübersicht ] die Callcenter-Kundenübersicht aufrufen.

Durch das Aufrufen der Callcenter-Kundenübersicht gelangen Sie zur Übersicht aller

Callcenter-Kundenbetriebe, die dem ausgewählten Bestellbetrieb zugeordnet sind. Diese

Kundenbetriebe werden separat über WebParts durch Callcenter-Agents und

Händleradministratoren gepflegt. Die Kundenzuordnung über AAT betrifft ausschließlich

reguläre Kundenbetriebe.

Callcenter-Kunden werden bei der Kundenzuordnung zu Aktionen nicht berücksichtigt und

sind somit von Verkaufsaktionen ausgeschlossen!

Callcenter-Funktion

aktiviert



Händlername: Name des ausgewählten Bestellbetriebes.

Callcenter-Kundensuche: Die Callcenter-Kundenbetriebsuchmaske.

Callcenter-Kundensuche Ergebnistabelle: Beinhalten die Callcenter-Kundenbetriebe nach

denen gesucht wurde. Diese Tabelle ist initial leer. Erst nach dem Betätigen des [ Kunde

suchen ] Buttons werden alle Callcenter-Kundenbetriebe des ausgewählten Bestellbetriebes

angezeigt.

Funktionsübersicht

[ Kunde suchen]: Zeigt ohne Suchfilter alle Callcenter-Kundenbetriebe Ihres

Bestellbetriebes an. Durch die Angabe von „Kundenname“, „PLZ“, „Ort“, und

„Einkaufsgemeinschaft“ in den Suchfilter werden Ihre Callcenter-Kundenbetriebe anhand der

getätigten Filtereinstellungen angezeigt.

[ Neuer Kunde ]: Legt einen neuen Callcenter-Kundenbetrieb an.

[ Callcenter-Kundendaten exportieren ]: Dieser Report stellt Ihnen die wichtigsten

Callcenter-Kundendaten in Form einer Excel-Datei bereit.

[ Callcenter-Kundendaten importieren ]: Importiert eine Excel-Datei welche Callcenter-

Kundendaten beinhaltet.


Sortieren ( / ): Sortiert die Callcenter-Kundenbetriebe.

Nachdem die Kundensuche mit einem Klick auf [ Kunde suchen] durchgeführt wurde,

werden in der Ergebnistabelle die Callcenter-Kundenbetriebe angezeigt.

Mit einem Klick auf das Kunde bearbeiten-Symbol ( ) werden die Callcenter-

Kundenbetriebsdaten des ausgewählten Callcenter-Kundenbetriebs angezeigt. Bei betätigen

den Kundenkontakte-Symbols ( ) werden die Callcenter-Kundenkontakte des

ausgewählten Callcenter-Kundenbetriebs angezeigt. Über das Kunde löschen-Symbol ( )

wird der ausgewählte Callcenter-Kundenbetrieb gelöscht.

2.7.1 Callcenter-Kundenbetriebe anlegen

Mit einem Klick auf [ Neuer Kunde ] wird ein Kundennummer-Eingabefeld und ein [ >

Weiter ] Button angezeigt.

Wird keine Kundennummer vergeben, werden nach dem Klick auf [ > Weiter ] die Callcenter-

Kundenbetriebsdaten angezeigt. Im Feld Kundennummer wird keine Kundennummer

angezeigt.

Wird eine Kundennummer eingegeben, die noch nicht vergeben wurde, werden nach dem

Klick auf [ > Weiter ] die Callcenter-Kundenbetriebsdaten angezeigt. Im Feld

Kundennummer wird die angegebene Kundennummer angezeigt.


Wird eine Kundennummer eingegeben, welche bereits einem anderen Callcenter-

Kundenbetrieb eines anderen Bestellbetrieb der Händlerorganisation zugewiesen ist, wird

nach dem Klick auf [ > Weiter ] in der Callcenter-Kundenübersicht ein Hinweistext sowie ein

Button angezeigt. Diese besagen, dass bereits ein Callcenter-Kundenbetrieb die

eingegebene Kundennummer besitzt und dass über den Button [ > Zuweisen] die

bestehenden Kundendaten in den Callcenter-Kundenbetriebsdaten angezeigt und mit dem

ausgewählten Händlerbetrieb verknüpft werden.

Hinweis: Die Erfassung der Callcenter-Kundenbetriebe kann ebenfalls durch einen

Callcenter-Agent bei der Bearbeitung des konkreten Bestellvorgangs durchgeführt werden.

Eine Erfassung der Callcenter-Kundenbetriebe durch den Händler ist nicht zwingend

erforderlich.

Callcenter-Kundenbetriebsdaten

Nach dem Klick auf [ > Weiter ] oder [ > Zuweisen] wird der Reiter Callcenter-

Kundenbetriebsdaten angezeigt.

Kundenname: Name des Callcenter-Kundenbetriebes.

Strasse: Adresse des Callcenter-Kundenbetriebes.

PLZ: Postleitzahl des Callcenter-Kundenbetriebes.


Ort: Ortsangabe des Callcenter-Kundenbetriebes.

Postfach: Postfach des Callcenter-Kundenbetriebes.

Kundennummer: Kundennummer des Callcenter-Kundenbetriebes. Falls bei der Anlage des

Kundenbetriebs keine Kundennummer in der Callcenter-Kundenübersicht vergeben wurde,

wird dieses Feld nicht befüllt.

KRK: Kundenrabattklasse des Callcenter-Kundenbetriebes.

Telefon: Telefonnummer des Callcenter-Kundenbetriebes.

E-Mail: E-Mail-Adresse des Callcenter-Kundenbetriebes.

Einkaufsgemeinschaft: Einkaufsgemeinschaft welcher der Callcenter-Kundenbetrieb

zugehörig ist (Falls verfügbar).

Gesperrt: Einstellung ob der ausgewählte Callcenter-Kundenbetrieb gesperrt ist.

Privatkunde: Einstellung ob der ausgewählte Callcenter-Kundenbetrieb ein Privatkunde ist.

Lieferung anbieten: Einstellung ob der ausgewählte Callcenter-Kundenbetrieb die Lieferart

„Lieferung“ auswählen kann.

Zeige Lieferkosten: Einstellung ob dem ausgewählten Callcenter-Kundenbetrieb

Lieferkosten angezeigt werden sollen. Diese Einstellung kann nur gesetzt werden, wenn

[Lieferung anbieten] aktiv ist.

Lieferkosten: Einstellung welche Lieferkosten dem ausgewählten Callcenter-Kundenbetrieb

angezeigt werden sollen. Diese Einstellung kann nur gesetzt werden, wenn [Lieferung

anbieten] und [Zeige Lieferkosten] aktiv ist.

[Speichern]: Speichert alle seit dem letzten Speichern getätigten Änderungen.

[Abbrechen]: Verwirft alle seit dem letzten Speichern getätigten Änderungen.

[Kundennummer ändern]: Blendet das Eingabefeld Kundennummer ein. Die

Kundennummer kann neu vergeben werden.

Bei einem Klick auf [Kundennummer ändern] wird ein Eingabefeld sowie ein Button

angezeigt.

Im Eingabefeld Kundennummer kann nun eine Kundennummer eingegeben werden. Mit

einem Klick auf [Speichern] wird die angegebene Kundennummer übernommen. Falls die

Kundennummer bereits einem Callcenter-Kundenbetrieb eines anderen Bestellbetriebes der

Händlerorganisation zugeordnet ist, können die Callcenter-Kundenbetriebsdaten des bereits

bestehenden Callcenter-Kundenbetriebs auf den ausgewählten Bestellbetrieb überführt

werden.


Mit einem Klick auf den Button [> Zusammenführen] werden die Callcenter-

Kundenbetriebsdaten auf den ausgewählten Callcenter-Kundenbetrieb überführt.

Die Felder Kundenname, Straße, PLZ, Ort, KRK und Telefon sind Pflichtfelder und müssen

befüllt werden. Nach dem Speichern der Callcenter-Kundenbetriebsdaten erscheint der

Button [Kundenkontakte].

Falls der angelegte Callcenter-Kundenbetrieb ein Privatkunde und die Einstellung

Privatkunde aktiv ist, wird aus dem Namen des Callcenter-Kundenbetriebes automatisch

ein Callcenter-Kundenkontakt erstellt. Der Name wird aus dem Kundennamen automatisch

nach der Regel „Vorname: Zeichen1 bis zum letzten Leerzeichen, Nachname: Alles nach dem

letzten Leerzeichen“ abgeleitet.

Callcenter-Kundenkontakte

Um die Anlage des Callcenter-Kundenbetriebes abzuschließen sollte mindestens eine

Callcenter-Kontaktperson erstellt werden.

Hinweis: Die Erfassung der Callcenter-Kontaktperson erfolgt durch einen Callcenter-Agent

bei der Bearbeitung des konkreten Bestellvorgangs. Eine Erfassung der Callcenter-

Kundenkontaktdetails durch den Händler ist nicht zwingend erforderlich.

Die Callcenter-Kundenkontaktübersicht kann aus der Callcenter-Kundenübersicht oder den

Callcenter-Kundenbetriebsdaten aufgerufen werden.


Falls der ausgewählte Callcenter-Kundenbetrieb ein Privatkunde ist, wird nach dem ersten

speichern des Callcenter-Kundenbetriebs automatisch ein Callcenter-Kundenkontakt erstellt.

Dieser wird in der Callcenter-Kundenkontaktübersicht angezeigt. Für diesen Callcenter-

Kundenbetrieb kann kein weiterer Callcenter-Kundenkontakt erstellt werden, da der

Privatkunde gleichzeitig der Callcenter-Kundenkontakt ist. Für Geschäftskunden können

mehrere Callcenter-Kundenkontakte erstellt werden.

Über den [Neuer Kontakt]-Button wird der Reiter Callcenter-Kundenkontakte geöffnet. In

diesem Reiter können Callcenter-Kundenkontakte angelegt werden. Mit einem Klick auf das

Kontakt bearbeiten-Symbol ( ) werden die Callcenter-Kundenkontaktdaten des

ausgewählten Callcenter-Kundenkontaktes angezeigt. Es ist möglich die Callcenter-

Kundenkontaktdaten zu überarbeiten. Ausnahme: Bei Privatkunden können nur der Titel,

Name und Vorname geändert werden.

Mit einem Klick auf das Kontakt löschen-Symbol ( ) wird der ausgewählte Callcenter-

Kundenkontakt gelöscht. Bei Privatkunden ist das Löschen des Callcenter-Kundenkontaktes

nicht möglich.

Die Felder Name und Vorname sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt werden. Bei einem

Klick auf [ Speichern ] werden alle seit dem letzten Speichern getätigten Änderungen

gespeichert und der Callcenter-Kundenkontakt angelegt. Bei einem Klick auf [ Abbrechen ]

werden alle seit dem letzten Speichern getätigten Änderungen verworfen.

2.7.2 Callcenter-Kundenbetriebe löschen

Callcenter-Kundenbetriebe können über den Reiter „Callcenter-Kundenübersicht“ gelöscht

werden.


Mit einem Klick auf das Kunde löschen-Symbol ( ) wird der ausgewählte Callcenter-

Kundenbetrieb, welcher nur einem Bestellbetrieb der Händlerorganisation zugeordnet ist,

gelöscht. Falls der zu löschende Callcenter-Kundenbetrieb mehreren Bestellbetriebe der

Händlerorganisation zugeordnet ist, wird nach dem Klick auf das Kunde löschen-Symbol

( ) in der Callcenter-Kundenübersicht ein Hinweistext, sowie zwei Buttons, angezeigt.

Da der zu löschende Callcenter-Kundenbetrieb mehreren Bestellbetriebe zugeordnet ist,

werden die Möglichkeiten angeboten, nur die Zuweisung zum betroffenen Bestellbetrieb

aufzuheben oder den ausgewählten Callcenter-Kundenbetrieb vollständig zu löschen. Mit

einem Klick auf [ Zuweisung aufheben ] wird die Zuordnung zum ausgewählten

Bestellbetrieb gelöscht. Bei einem Klick auf [ löschen ] wird der betroffene Callcenter-

Kundenbetrieb bei allen Bestellbetrieben gelöscht.

2.7.3 Callcenter-Kundenbetriebe exportieren/importieren

Über die Callcenter-Kundenübersicht können Ihre Callcenter-Kundenbetriebe exportiert und

neue Callcenter-Kundenbetriebe importiert werden.

Mit einem Klick auf [ Export ] wird eine Excel-Datei generiert, welche die

Kundenbetriebsdaten aller Callcenter-Kundenbetriebe des ausgewählten Bestellbetriebes

beinhaltet. Diese Excel-Datei kann bei anderen Bestellbetrieben mit einem Klick auf

[ Import ] importiert werden. Anschließend prüft das System jede einzelne Zeile aus der

Importdatei.


Sind über die Excel-Datei für alle Zeilen alle Pflichtfelder befüllt und die

Kundennummern eindeutig, werden alle Callcenter-Kundenbetriebe importiert.

Beinhaltet die Importdatei zwei Callcenter-Kundenbetriebe mit der gleichen

Kundennummer, wird nur der Callcenter-Kundenbetrieb importiert, welcher in der

Reihenfolge von oben zuerst aufgelistet wurde. Zudem wird eine Hinweismeldung

über den Fehlerhaften Import angezeigt.

Enthält der zu importierende Datensatz eine Kundennummer, welche bereits bei

einem anderen Callcenter-Kundenbetrieb existiert, der bei einem anderen

Bestellbetrieb der Händlerorganisation angelegt ist, werden die bestehenden

Kundenbetriebsdaten aktualisiert und die Zuordnung zu dem ausgewählten

Bestellbetrieb ergänzt.

Enthält der zu importierende Datensatz keine Kundennummer, erfolgt eine Prüfung

innerhalb des ausgewählten Bestellbetriebes auf Eindeutigkeit des Kundennamens:

Existiert der Kundenname bereits und hat eine Kundenummer, wird der zu

importierende Datensatz abgelehnt. Zudem wird eine Hinweismeldung über

den fehlerhaften Import angezeigt.

Existiert der Kundenname bereits und hat keine Kundenummer wird der

bestehende Callcenter-Kundendatensatz aktualisiert.

Existiert der Kundenname nicht, wird der Callcenter-Kundenbetrieb angelegt.

Wird ein Pflichtfeld über die Importdatei nicht befüllt, erscheint die Hinweismeldung,

dass das betroffene Pflichtfeld nicht befüllt wurde. Der Callcenter-Kundenbetrieb

wird nicht angelegt. Ausnahme: Im Fall Kundenrabattklasse wird automatisch die

erste Kundenrabattklasse durch das System verwendet.

Enthält der zu importierende Datensatz eine Kundenrabattklasse, welche bei der

Händlerorganisation nicht vorhanden ist, erscheint die Hinweismeldung, dass die

vergebene Kundenrabattklasse unbekannt ist. Der Callcenter-Kundenbetrieb wird

nicht angelegt.


2.8 Wichtige Prozesse und Anwendungsfälle in WebParts

2.8.1 Einen Kundenbetrieb aus WebParts löschen

Damit Sie einen Kunden aus WebParts entfernen können, ist es zunächst notwendig, dass in

AAT die Zuordnung dieses Kunden zu Ihnen als Mercedes-Benz Partner gelöscht wird.

In der Kundenübersicht von WebParts (Modul „Administration Händler/Kunde“ Reiter

„Kunden“) wird dieser Kundenbetrieb nun als „inaktiv“ geführt und auch entsprechend

gekennzeichnet: Betriebe die nicht mehr aktiv sind, erkennen Sie an einem vorangestellten

„[I]“. Darüber hinaus werden sie gelb hinterlegt. Die Spalte „unbearbeitete Bestellungen

existieren“ zeigt Ihnen an, ob noch Bestellungen zu diesem Kundenbetrieb abgearbeitet

werden müssen.

Öffnen Sie die „Kundenbetriebsdaten“ für den zu löschenden Kundenbetrieb. Sollten noch

unbearbeitete Bestellungen existieren, können Sie über die „Bestellhändlerzuordnung“

den Kunden zunächst sperren. Dies geschieht für jeden Bestellbetrieb, dem der Kunde

zugeordnet ist, separat. Durch die Sperrung erhalten Sie die Möglichkeit die Bestellungen

abzuarbeiten. Ein gesperrter Kunde kann keine neuen Bestellungen übermitteln.

Sind alle Bestellungen abgearbeitet, können Sie den Kunden löschen. Dazu deaktivieren Sie

im Bereich „Bestellhändlerzuordnung“ die Auswahlbox in der Spalte „zugeordnet“ für alle

Bestellbetriebe. Nach dem Entfernen der letzten Zuordnung, wird der Kunde, inklusive aller

zu ihm existierenden Bestellungen, automatisch aus WebParts gelöscht.

2.8.2 Einen Kundenbetrieb auf einen anderen Bestellbetrieb umziehen

Haben Sie mit einem Kunden vereinbart, dass dieser zukünftig bei einem anderen Ihrer

Zweigbetriebe bestellen wird (z.B. auf Grund räumlicher Nähe), können Sie diese

Neuzuordnung in WebParts vornehmen.

Vom Reiter „Kunden“ im Modul „Administration Händler/Kunde“ aus, rufen Sie die

„Kundenbetriebsdaten“ für den betroffenen Kunden auf. Im Bereich

„Bestellhändlerzuordnung“ finden Sie eine Auflistung aller Ihrer Bestellbetriebe.


Setzen Sie die Zuordnung für den Betrieb, bei dem der Kunde zukünftig bestellen soll, in der

entsprechenden Spalte. Anschließend aktivieren Sie die Auswahlbox „gesperrt“ für den

bisherigen Bestellbetrieb des Kunden. Die gesperrte Zuordnung sorgt dafür, dass Ihr Kunde

noch auf die bisher abgesendeten Bestellungen zugreifen kann. Neue Bestellungen können

jedoch nur an den neu zugeordneten Betrieb gesendet werden. Alle entsprechenden

Schaltflächen und Reiter werden dem Kunden für den gesperrten Bestellbetrieb nicht mehr

angezeigt.

Der alte Bestellbetrieb kann nun noch offene Bestellungen abarbeiten. Sind keine

unbearbeiteten Bestellungen mehr vorhanden, kann in der Spalte „zugeordnet“ die

Auswahlbox für den bisherigen Betrieb deaktiviert werden. Der Kunde kann nun nicht mehr

auf diesen Betrieb zugreifen.

2.8.3 Einen Zweigbetrieb aus WebParts löschen

Wenn Sie einen Zweigbetrieb verkaufen oder schließen, sollte dieser aus WebParts entfernt

werden. Voraussetzung dafür ist, dass der Zweigbetrieb durch Ihre Landesorganisation im

AAT den Status inaktiv erhält. Ist dies geschehen, wird dieser auch in WebParts als inaktiver

Betrieb behandelt. In allen Übersichten erkennen Sie einen inaktiven Betrieb an einem

vorangestellten „[I]“. Darüber hinaus wird er gelb hinterlegt angezeigt. (Melden Sie sich mit

einem inaktiven Betrieb in WebParts an, erhalten Sie eine entsprechende Hinweismeldung.)

In der Händlerübersicht im Modul „Administration Händler/Kunde“ wird in der Zeile des

inaktiven Zweigbetriebes eine Auswahlbox angezeigt. Aktivieren Sie diese und betätigen Sie

dann die Schaltfläche [ Händler sperren ]. Damit werden auch alle Zuordnungen zu

Kundenbetrieben für diesen Zweigbetrieb gesperrt. Auf diese Weise können keine neuen

Bestellungen mehr für diesen Zweigbetrieb eingehen. Ein gesperrter Zweigbetrieb wird Ihnen

in der Übersicht durch die Auswahlbox in der Spalte „gesperrt“ angezeigt, zusätzlich ist er

rot hinterlegt.

Im Anschluss an die Sperrung, werden alle unbearbeiteten Bestellungen für diesen

Zweigbetrieb abgearbeitet. Ist dies erledigt, bleibt die Auswahlbox in der Spalte

„Bestellungen“ für diesen Zweigbetrieb leer, stattdessen erscheint vorne in der Zeile ein

Löschsymbol ( ). Verwenden Sie dieses, um den Zweigbetrieb endgültig aus WebParts zu

entfernen. Dabei werden auch alle Zuordnungen zu Kundenbetrieben für diesen Zweigbetrieb

entfernt.


Ist dem Zweigbetrieb noch ein aktiver Kundenbetrieb zugeordnet, der nur diese eine

Zuordnung zu einem Ihrer Betriebe besitzt, wird der Löschvorgang mit einer entsprechenden

Fehlermeldung abgebrochen. Ziehen Sie die betroffenen Kundenbetriebe auf einen anderen

Zweigbetrieb um (oder deaktivieren / löschen Sie sie) bevor Sie den Löschvorgang erneut

starten.

2.9 Verwaltung der händlerspezifischen AGB in WebParts

Im Reiter „AGB“ des Moduls „Administration Händler/Kunde“ verwalten Sie die

Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihre Kunden. Sie können den Text komplett frei

bestimmen, eine Vorlage Ihrer Landesorganisation übernehmen oder die Vorlage für Ihren

Betrieb anpassen.

Durch Auswahl des Menüpunkts „AGB“ gelangen Sie zur Verwaltung der Allgemeinen

Geschäftsbedingungen für Ihre Kunden.



Empfohlener AGB-Umfang bzw. -Textbausteine Ihres MPC: Die von Ihrer

Landesorganisation bereitgestellte Vorlage der AGB Ihrer Kunden.

Ihre Händler <-> Kunden AGB: Ihre individuelle AGB für Ihre Kunden.

Lost Sales

Händlerreport

deaktiviert

Lost Sales

Händlerreport

aktiviert


Funktionsübersicht

[ Checkbox zur Bestätigung des AGB Passus ]: Durch Aktivieren der Checkbox bestätigen

Sie, dass Sie einen Passus bzgl. der Nutzung der kundenspezifischen Lost Sales in Ihre

Händler-Kunden AGB aufgenommen haben.

[ MPC - Text kopieren ]: Kopiert die Vorlage der AGB Ihrer Landesorganisation. Dadurch

können Sie die Vorlage an Ihren Betrieb anpassen.

[ Speichern und senden ]: Speichert alle getätigten Änderungen in der WebParts

Datenbank.

Bei einer Änderung der AGB wird jeder Kunde beim Login über die AGB-Änderungen

informiert. Die Kunden-User müssen die neuen AGB akzeptieren um WebParts weiter nutzen

zu können.

Lost Sales

Händlerreport

deaktiviert

Lost Sales

Händlerreport

aktiviert


Um die kundenspezifischen Lost Sales Daten nutzen zu können, müssen Sie Ihre AGB

diesbezüglich anpassen. Hierbei können Sie die von Ihrem MPC verwendete Textvorlage

verwenden und gegebenenfalls anpassen. Falls kein Textvorschlag vorliegt, können sie die

folgenden Textpassagen verwenden. (Hinweis: Der Vorschlag hat keinen Anspruch auf

Vollständigkeit, es sind keine lokale, rechtliche Gegebenheiten berücksichtigt und ersetzt

keine Rechtsberatung.)

Durch Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen meines autorisierten

Mercedes-Benz Partners stimme ich der Datennutzung der Warenkorb Aktivitäten

(Löschen von Produkten aus dem Warenkorb, sogenannte „Lost Sales“) meines

Betriebes zu. Diese Informationen dienen dem Händler zur Analyse der Kundenbedarfe

und ermöglichen z.B. eine bessere Bevorratung relevanter Ersatzteile.

Der MB Partner erhält dabei keine Auskunft über den Anwender selbst, sondern nur

über die Kundenorganisation.

Sollten Sie mit der „Lost Sales“ Datennutzung nicht einverstanden sein, so können Sie

Ihre Zustimmung jederzeit in Ihrem Account unter „Ihr Benutzerkonto“

„Betriebliche Einstellung“ widerrufen.

Nachdem Sie die AGB angepasst und die Checkbox aktiviert haben, werden Ihre Kunden

beim nächsten Login über die AGB-Änderungen informiert. Im Anschluss können Sie im

Reiter „Reporting“ den Lost Sales Report aktivieren und verwenden.

Ihre Kunden haben jederzeit die Möglichkeit, das Erfassen ihrer kundenspezifischen Lost

Sales Daten in ihren betrieblichen Einstellungen in WebParts zu widerrufen. Weitere

Informationen zu diesem Thema finden Sie in Kapitel 5 „Reporting“.

2.10 Verwaltung der Originalteile Gewährleistung in WebParts

Im Reiter „Originalteile Gewährleistung“ des Moduls „Administration Händler/Kunde“

verwalten Sie die Originalteile Gewährleistung für Ihre Kunden. Sie können den Text

komplett frei bestimmen, eine Vorlage Ihrer Landesorganisation übernehmen oder die

Vorlage für Ihren Betrieb anpassen.



MPC Vorschlag - "Originalteile Gewährleistung" Text: Die von Ihrer Landesorganisation

bereitgestellte Vorlage der Originalteile Gewährleistung.

Eigendefinierter - "Originalteile Gewährleistung" Text: Ihre individuelle Originalteile

Gewährleistung für Ihre Kunden.

Funktionsübersicht


[ MPC - Text kopieren ]: Kopiert die Vorlage der Originalteile Gewährleistung Ihrer

Landesorganisation. Dadurch können Sie die Vorlage für Ihren Betrieb übernehmen und bei

Bedarf anpassen.


2.11 Lieferkosten-Typen festlegen

Wenn Sie mit Ihren Kunden Lieferkosten vereinbart haben, können Sie diese in Mercedes-

Benz WebParts eintragen und bei der Bestellung anzeigen lassen. Sie können eine beliebige

Anzahl Lieferkosten-Typen festlegen. Jedem Kunden kann dann ein Lieferkosten-Typ

zugewiesen werden.

Neue Lieferkosten anlegen

Die verschiedenen Lieferkosten können Sie im Modul „Administration Händler/Kunde“ im

Reiter „Lieferkosten“ anlegen. Dabei stehen Ihnen drei unterschiedliche Kategorien zur

Verfügung. Sie können beliebig viele Typen zu jeder Kategorie anlegen.

frei Haus: Für Kunden, die einen Lieferkosten-Typ dieser Kategorie zugewiesen bekommen,

ist die Lieferung kostenlos. Der angezeigte Preis für die Lieferung ist 0,00.

je Auftrag: Hier werden die eingetragenen Lieferkosten pro Bestellung berechnet. Der

Kunde bekommt die hier eingetragenen Kosten bei jeder Bestellung angezeigt. WebParts

errechnet den Gesamtpreis der Bestellung inklusive Lieferung.

Pauschale: Diese Kategorie können Sie verwenden, wenn Sie mit einem Kunden eine

Lieferkostenpauschale vereinbart haben, die z.B. monatlich oder jährlich fällig wird. Da für

die einzelne Lieferung damit keine zusätzlichen Kosten anfallen, wird auch hier der Preis

0,00 angezeigt.


Die Zuordnung eines Lieferkosten-Typs zu einem Kunden erfolgt über den Reiter „Kunden“

und ist im Abschnitt „Kundendaten ergänzen / bearbeiten“ beschrieben.

Funktionsübersicht

Löschen ( ): Klicken Sie auf des Symbol „X“ vor einem Lieferkosten-Typ, um den

entsprechenden Eintrag aus der Liste zu entfernen. Das Löschen ist nur dann möglich, wenn

der Lieferkosten-Typ keinem Kunden mehr zugeordnet ist.

Kategorie: Auswahl der Kategorie, auf deren Basis der Lieferkosten-Typ erstellt werden soll.

(Diese Information ist für Ihren Kunden nicht zu sehen.)

Benennung: Vergeben Sie eine eindeutige Bezeichnung für den Lieferkosten-Typ. Eine klare

Benennung erleichtert Ihnen die Zuordnung zu Kunden. (Diese Information ist für Ihren

Kunden nicht zu sehen.)

Brutto [EUR] / Netto [EUR]: Brutto- bzw. Netto-Preis für eine Lieferung der Kategorie „je

Auftrag“. Für jeden Lieferkosten-Typ dieser Kategorie können Sie einen eigenen Preis

vergeben.

MwSt. [%]: Höhe der Mehrwertsteuer für die Lieferkosten. Dieses Feld wird automatisch

befüllt.

Kundenhinweistext: Hier haben Sie die Möglichkeit einen für den Kunden sichtbaren (!)

Hinweistext einzutragen. Diesen sollten Sie insbesondere nutzen, um dem Kunden

anzuzeigen, dass bei der Bestellung von spezifischen Sortimenten (z.B. Gefahrgut, sperrige

Teile, Flüssigkeiten) ggf. separate Lieferkonditionen gelten, die von den angezeigten

Lieferkosten abweichen können. Sollte Ihnen der Hinweistext nicht ausreichen, empfehlen

wir auf eine separate Vereinbarung hinzuweisen.

Lieferkonditionen ändern

Die Änderung einer Lieferkondition können Sie, wie auch die Neuanlage, in der Übersicht

des Reiters „Lieferkonditionen“ Modul „Administration Händler/Kunde“ vornehmen.

Wenn Sie eine bestehende Lieferkondition ändern, hat dies keine Auswirkungen auf

Bestellungen, die Ihre Kunden bereits abgeschickt haben. Die Änderung ist nur für

Bestellungen wirksam, die nach dieser Änderung angelegt werden.


3 Preisgestaltung und Verkaufsförderung

Zur Preisgestaltung stehen Ihnen als autorisierter Mercedes-Benz Händler drei

unterschiedliche Werkzeuge zur Verfügung, die Sie beliebig miteinander kombinieren

können.

(1) Der Bereich „Aktionen“ ermöglicht Ihnen die zeitlich befristete Anpassung einzelner

Produktpreise zur gezielten Absatzförderung und ist unterteilt in eigene, landesweite

sowie historische Aktionen.

(2) Die Sektion „Listenpreise“ erlaubt es Ihnen die von Ihrer Landesorganisation

vorgegebenen Landeslistenpreise (LLP) anzupassen.

(3) Die nötigen Einstellungen zur Definition kunden- und produktgruppenspezifischer

Rabattsätze können Sie in der Sektion „Rabattpflege“ vornehmen.

3.1 Händlerspezifische Listenpreise erstellen

Grundsätzlich raten wir dazu an, die landesweit empfohlenen Bruttolistenpreise für Ihren

Betrieb zu übernehmen. Erfordert es die Wettbewerbssituation Ihres Betriebes

händlerspezifische Listenpreise zu verwenden, bietet Ihnen WebParts im Reiter

„Listenpreise“ die Möglichkeit die von Ihrer Landesorganisation vorgegebenen Listenpreise

anzupassen.

Dies gilt sowohl für Preise von Mercedes-Benz Original-Teilen als auch für eventuelle

Rückwerte bei Tauschteilen. In dieser Funktion angegebene Preisdaten / Rückwerte dienen

als Ausgangsbasis zur Preisberechnung aller Kunden.

Neben händlerspezifischen Listenpreisen werden hier zudem die Zuordnungen einzelner

Produkte zu hauseigenen Rabattgruppen verwaltet.


3.1.1 Preisfestlegung für einzelne Produkte

Durch Auswahl des Reiters „Listenpreise“ gelangen Sie zur Übersicht der in Ihrem Betrieb

angelegten händlerspezifischen Listenpreise, Rückwerte und Rabattgruppenzuordnungen.

Neuanlagen sowie die Bearbeitung bestehender Einträge erfolgen direkt in der

Übersichtsliste.


Teilenummer: Teilenummer inklusive Kennbuchstabe (z. B. A 123 456 78 90).

Benennung: Zeigt die Teilebenennung des Mercedes-Benz Original-Teiles an. Die

Teilebenennung wird angezeigt, wenn zu der eingegebenen Teilenummer ein Mercedes-Benz

Original-Teil existiert.

MPC-RG: Zeigt die Rabattgruppe an, die dem jeweiligen Mercedes-Benz Original-Teil von der

Landesorganisation zugeordnet wurde.

Händler-RG: Zeigt die händlerspezifische Rabattgruppe an bzw. dient deren Zuweisung.

MPC-Preis: Zeigt den aktuellen Landeslistenpreis an.

Händlerpreis: Zeigt den händlerspezifischen Listenpreis an bzw. dient dessen Eingabe.

MPC-RW: Zeigt den von der Landesorganisation festgelegten Rückwert eines Tauschteiles

an (wird nur angezeigt, wenn es sich um ein Original-Tauschteil handelt).

Händler-RW: Zeigt den händlerspezifischen Rückwert für ein Tauschteil an bzw. dient

dessen Eingabe (kann nur eingegeben werden, wenn es sich um ein Original-Tauschteil

handelt).

PKZ (Preiskennzeichen): Preisaktualisierungen Ihrer Landesorganisation führen

standardmäßig dazu, dass Ihre händlerspezifischen Einträge überschrieben (gelöscht)

werden. Aktivieren Sie die PKZ Option, wenn Sie das Überschreiben eines Eintrags durch

Aktualisierung der Landeslistenpreise verhindern möchten.


Funktionsübersicht

Einträge anlegen: Um einen neuen Eintrag zu erzeugen, geben Sie zunächst die betroffene

Teilenummer im Eingabefeld am Ende der Übersichtsliste ein. Betätigen Sie anschließend die

Eingabetaste Ihrer Tastatur oder klicken Sie den [ Aktualisieren ] Button. Die neue

Teilenummer wird zur Liste hinzugefügt und von WebParts um die die zugehörige Benennung

sowie Preisinformationen Ihrer Landesorganisation ergänzt. Geben Sie jetzt Ihren

hauseigenen Listenpreis (Händler-Rückwert bei Tauschteilen) an bzw. weisen Sie bei Bedarf

eine alternative Rabattgruppe zu oder schützen Ihre Preisangabe durch Aktivierung des

Preiskennzeichens (PKZ). Klicken Sie den [ Speichern ] Button, um den Anlagevorgang

abzuschließen.

Einträge ändern: Alle bestehenden Einträge können Sie jederzeit über die zugehörigen

Eingabefelder abändern.


[ Zurücksetzen ]: Verwirft alle seit dem letzten Speichern getätigten Änderungen.

Löschen ( ): Klicken Sie auf das Symbol „X“ vor der Teilenummer, um den

entsprechenden Eintrag aus der Liste zu entfernen. Nach dem Löschvorgang gelten für das

Teil wieder die von der Landesorganisation festgelegten Listenpreis und Rabattgruppe.

[ Alle Teile löschen ]: Entfernt alle Einträge aus der Liste.

[ Teile exportieren ]: Ermöglicht den Download aller Einträge im Microsoft Excel Format.

Die exportierte Datei können Sie als Vorlage für die Importfunktion nutzen.

[ Teile importieren ]: Ermöglicht die gleichzeitige Bearbeitung/Neuanlage von

händlerspezifischen Listenpreisen durch Import einer Datei im Microsoft Excel Format.

Nach dem Hochladen einer formal korrekten Excel Datei werden alle Daten in der

Übersichtsliste zunächst nur angezeigt. Klick Sie auf den [ Speichern ] Button, um die

importierten Einträge in der WebParts Datenbank abzulegen.


3.2 Zielgruppenorientierte Rabattsätze festlegen

Als Mercedes-Benz Partner sind Sie in der Gestaltung der kundenindividuellen Rabatte frei.

Zur Festlegung zielgruppenabhängiger Rabattsätze (und damit Nettoverkaufspreisen) steht

Ihnen mit der Mercedes-Benz WebParts Rabattmatrix ein sehr mächtiges und praktisches

Instrument zur Verfügung, um Ihren Kunden individuelle Konditionen zuzuweisen.

Die Rabattmatrix ermöglicht die Verwaltung einer Vielzahl von Rabattsätzen, die durch

Kombination von Rabattgruppen und Kundenrabattklassen definiert werden. Dabei ist jedes

Mercedes-Benz Original-Teil einer Rabattgruppe (RG) zugeordnet und jeder Kundenbetrieb

einer Kundenrabattklasse (KRK) zugehörig.

Verlangt Ihr Geschäftsbetrieb eine Abstufung von Rabattsätzen nach Lieferarten (z.B.

Lagerergänzung und Sofortbedarf) so ist auch dieses in Mercedes-Benz WebParts

darstellbar.

3.2.1 Rabattmatrix

Im Reiter „Rabattmatrix“ können Sie die für Ihre Kunden gültigen Rabattsätze einsehen und

bearbeiten. Die Rabattmatrix zeigt vertikal die Kundenrabattklassen (KRK) an. Horizontal

sind die Rabattgruppen (RG) aufgelistet.

Die einzelnen Felder der Matrix enthalten somit die in Mercedes-Benz WebParts festgelegten

Rabattsätze der Kunden, bezogen auf die in einer bestimmten Rabattgruppe enthaltenen

Produkte.

Die Zuordnung einer Kundenrabattklasse zu einem Kunden erfolgt im Reiter „Kunden“ des

Moduls „Administration Händler/Kunde“. Die Zuordnung eines Mercedes-Benz Original-Teils

zu einer Rabattgruppe erfolgt durch Ihre Landesorganisation bzw. im Reiter „Listenpreise“

des Moduls „Administration Preise“.

Bei Rabattsätzen mit grauem Hintergrund handelt es sich um Vorgaben ihrer

Landesorganisation. Diese Rabattsätze können Sie verwenden, jedoch nicht abändern.

Rabattsätze, die auf von Ihnen definierten KRKs oder Rabattgruppen basieren, werden in

weißen Eingabefeldern dargestellt und können durch Sie jederzeit angepasst werden.

Mehrdimensionale

Discountmatrix im

Markt


Funktionsübersicht

Bestellart: WebParts bietet Ihnen die Möglichkeit Ihre Rabattsätze in Abhängigkeit der vom

Kunden gewählten Bestellart zu verwalten. Selektieren Sie die gewünschte Bestellart in der

Auswahlliste, um die zugehörige Rabattmatrix anzuzeigen bzw. die darin enthaltenen

Rabattsätze zu ändern.



[ Matrix exportieren ]: Ermöglicht den Download der Rabattmatrix im Microsoft Excel

Format. Die exportierte Datei können Sie außerhalb von WebParts bearbeiten und als

Vorlage für die Importfunktion nutzen.

[ Matrix importieren ]: Ermöglicht die Pflege von Rabattsätzen außerhalb des Systems.

Exportieren Sie hierzu zunächst Ihre aktuelle Rabattmatrix als Excel Vorlage. Die modifizierte

Excel Datei können Sie anschließend zum Ändern Ihrer Rabattsätze wieder in WebParts

einlesen.

Bitte beachten Sie, dass es über den Rabattmatriximport nicht möglich ist neue

Kundenrabattklassen oder Rabattgruppen anzulegen. Eine Importmatrix muss zwingend die

gleiche Struktur wie Ihre WebParts Rabattmatrix aufweisen. Die Importfunktionalität dient

ausschließlich der Pflege händlerspezifischer Rabattsätze zu bestehenden KRKs und

Rabattgruppen. Die Neuanlage von KRKs und RGs sollten Sie daher vor dem Export in

WebParts vornehmen. Achten Sie zudem darauf, dass Export und Import jeweils zur selben

Bestellart erfolgen!

3.2.2 Rabattgruppen

Rabattgruppen (RG) dienen neben den Kundenrabattklassen als Grundlage zur Definition von

Rabattsätzen (siehe Rabattmatrix).

Screenshot

eindimensionale

Discountmatrix

Screenshot

mehrdimensionale

Discountmatrix


Ihre Landesorganisation gliedert für Sie verschiedene Mercedes-Benz Original-Teile in

sogenannten Rabattgruppen. Diese können von Ihnen weder gelöscht noch geändert

werden. Die Rabattgruppe „00“ dient hierbei als Standardgruppe für alle Produkte, die keiner

anderen Rabattgruppe zugeordnet wurden.

Im Reiter „Rabattgruppen“ können Sie neben den von Ihrer Landesorganisation bereits

vordefinierten Gruppen weitere händlerspezifische Rabattgruppen ergänzen und verwalten.

Sobald Sie eine neue Rabattgruppe angelegt haben, können Sie dieser im Modul

Listenpreise beliebige Mercedes-Benz Original-Teile zuordnen.

Zur Neuanlage eigener Rabattgruppen wird Ihnen in der entsprechenden Auswahlliste eine

limitierte Anzahl freier Rabattgruppen-Codes zur Verfügung gestellt.

Bei der Neuanlage ist zu beachten, dass die von Ihnen erzeugten Rabattgruppen-Codes

eindeutig (noch nicht belegt) sein müssen.

Das Löschen eigener Rabattgruppen ist nur möglich, wenn zuvor alle bestehenden

Produktverknüpfungen im Modul Listenpreise entfernt wurden.


Rabattgruppe: Zweistelliger alphanumerischer Code der Rabattgruppe.

Beschreibung: Optionale Benennung der Rabattgruppe.

MPC: Kennzeichnung für durch die Landesorganisation vordefinierte Rabattgruppen.

Screenshot

mit Einschränkung

vom MPC

Screenshot

ohne

Einschränkung

vom MPC


Funktionsübersicht

Einträge anlegen: Um eine neue Rabattgruppen anzulegen, befüllen Sie die Eingabefelder

am Ende der Übersichtsliste.

Einträge ändern: Um die Benennung einer Rabattgruppen zu ändern, verwenden Sie bitte

das entsprechende Eingabefeld in der Spalte Beschreibung. Bereits definierte

Rabattgruppen-Codes können nicht geändert werden.

Löschen ( ): Klicken Sie auf des Symbol „X“ vor der Rabattgruppe, um den

entsprechenden Eintrag aus der Liste zu entfernen. Sind im Modul Listenpreise noch

bestehende Produktverknüpfungen vorhanden, ist das Löschen-Symbol nicht sichtbar.



3.2.3 Kundenrabattklassen

Kundenrabattklassen (KRK) dienen neben den Produktrabattgruppen als Grundlage zur

Definition von Rabattsätzen (siehe Rabattmatrix).

Als Mercedes-Benz Partner sind Sie in der Gestaltung der kundenindividuellen Rabatte frei.

Ihre Landesorganisation stellt Ihnen mehrere vordefinierte Kundenrabattklassen zur

Verfügung. Diese vordefinierten Rabattklassen sind ausschließlich für die Abbildung von

Konditionen für Großkunden vorgesehen (!). Für diese Kunden bestehen in der Regel

händlerübergreifende vertragliche Vereinbarungen zwischen der Landesorganisation und

Screenshot

mit Einschränkung

vom MPC

Screenshot

ohne

Einschränkung

vom MPC

Rabattpflege ohne

Einschränkungen

vom MPC


Ihrem Betrieb (Key Account Ausschreibungen). Diese können daher von Ihnen weder

gelöscht noch geändert werden und sollten nur für das Geschäft mit entsprechenden

Kunden genutzt werden. Für alle anderen Kunden definieren Sie bitte für Ihren Betrieb

entsprechende Kundenrabattklassen. Die Kundenrabattklasse „000“ dient bei Neuanlage

eines Kundenbetriebs als Standardzuordnung. Im Modul Kundenadministration können Sie

Ihren Kunden jedoch auch alle weiteren vordefinierten Klassen zuweisen.

Standardmäßig steht Ihnen die Kundenrabattklasse „000“ zur Verfügung. Diese

Standardklasse kann von Ihnen weder gelöscht noch geändert werden und dient bei

Neuanlage eines Kundenbetriebs als Standardzuordnung.

Im Reiter „KRK“ können Sie für Ihren Betrieb händlerspezifische Kundenrabattklassen

ergänzen und verwalten. Hierbei ist zu beachten, dass die von Ihnen erzeugten KRKs

eindeutig (KRK Code noch nicht belegt) sein müssen. Sobald Sie eine neue

Kundenrabattklasse angelegt haben, können Sie diese im Modul Kundenadministration Ihren

Kundenbetrieben ebenfalls zuordnen.

Das Löschen eigener Kundenrabattklassen ist nur möglich, wenn zuvor alle bestehenden

Kundenzuordnungen entfernt wurden.


KRK: Maximal dreistelliger alphanumerischer Code der Kundenrabattklasse.

Beschreibung: Optionale Benennung der Kundenrabattklasse.

MPC: Kennzeichnung für durch die Landesorganisation vordefinierte Kundenrabattklassen.

Screenshot

mit Vorgabe

vom MPC

Screenshot

ohne Vorgabe

vom MPC

Rabattpflege mit

Einschränkungen

vom MPC


Funktionsübersicht

Einträge anlegen: Um eine neue Kundenrabattklasse anzulegen, befüllen Sie die

Eingabefelder am Ende der Übersichtsliste.

Einträge ändern: Um die Benennung einer Kundenrabattklasse zu ändern, verwenden Sie

bitte das entsprechende Eingabefeld in der Spalte Beschreibung. Bereits definierte KRK

Codes können nicht geändert werden.

Löschen ( ): Klicken Sie auf des Symbol „X“ vor der Kundenrabattklasse, um den

entsprechenden Eintrag aus der Liste zu entfernen.



3.3 Teileabsatz mit Aktionspreisen fördern

Mercedes-Benz WebParts „Aktionen“ bieten Ihnen als Händler die Möglichkeit

ausgewählte Produkte,

über einen gewissen Zeitraum,

für einen von Ihnen festgelegten Kundenkreis,

zu besonderen Konditionen

anzubieten. Dabei steht es Ihnen frei mit absoluten Aktionspreisen oder zusätzlichen

Aktionsrabatten zu arbeiten.

Durch Aktionen lässt sich Ihr Teileabsatz über Mercedes-Benz WebParts steigern. Sie

können Verkaufsaktionen gezielt nutzen, um hohe Bestände abzubauen, saisonale Produkte

besser zu bewerben oder mit Signal-Preisen dem Wettbewerb den Kampf anzusagen.

Außerdem stellen WebParts „Aktionen“ eine gute Plattform für nicht im EPC enthaltene Teile

dar, wie zum Beispiel Mercedes-Benz Accessories und Zubehör.

Screenshot

mit Vorgabe

vom MPC

Screenshot

ohne Vorgabe

vom MPC


Sobald Sie „Aktionen“ in WebParts für Ihre Kunden freigeschaltet haben, werden den

zugeordneten Kunden nach erfolgreichem Log-in automatisch die „Aktionen“ auf der

WebParts-Startseite angezeigt, um auf Ihre Verkaufsförderung aufmerksam zu machen.

Online Verkaufsaktionen über Mercedes-Benz WebParts fallen Ihren Kunden also garantiert

ins Auge. Ab sofort können Sie Ihren Kunden begleitende Aktions-Flyer über Mercedes-Benz

WebParts elektronisch zukommen lassen, ohne in Druck und Versand per Post zu

investieren.

Um Sie in der Verkaufsförderung bestmöglich zu unterstützen und den Aufwand dabei gering

zu halten, haben Sie mit Mercedes-Benz WebParts auch die Möglichkeit Ihre Kunden an

nationalen Verkaufsaktionen teilnehmen zu lassen. Weitere Informationen hierzu finden Sie

im Abschnitt „An nationalen Aktionen teilnehmen“.

Des Weiteren gibt es die Möglichkeit „Direktlinks“ für Aktionsprodukte zu erstellen. Kunden

können beim aufrufen dieses Links, ein Aktionsprodukt direkt in den Warenkorb legen.

Diesen Link können Sie beispielsweise Ihren Kunden via Newsletter zukommen lassen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt „Direktlink auf Aktionsprodukte“.

3.3.1 Eigene Aktionen planen und implementieren

Die Einstiegsseite des Aktionen Moduls bietet Ihnen eine Übersicht aller laufenden und für

die Zukunft geplanten Aktionen in Ihrem Händlerbetrieb. Zudem dient sie als Ausgangspunkt

zur Neuanlage und Bearbeitung Ihrer händlerspezifischen Aktionen.


Aktion: Eindeutiger Name einer laufenden oder geplanten Aktion.

Gültig ab/bis: Start- bzw. Enddatum einer Aktion.

Bilder: Verknüpfung zu hinterlegten Bilden (falls vorhanden).

Dokumente: Verknüpfung zu hinterlegten Dokumenten (falls vorhanden).

Bestellart: Name der Bestellart, an die eine Aktion gegebenenfalls gebunden ist.

Veröffentlichte Aktion: Kennzeichnet Aktionen, die bereits veröffentlicht sind.


LLP aktualisiert: Kennzeichnet Aktionen, bei denen sich seit Anlage der Aktion für

mindestens ein enthaltenes Produkt der Landeslistenpreis oder die Rabattgruppe geändert

hat.

Vorlage: Typ der verwendeten Aktionsvariante

Funktionsübersicht

Neue Aktion: Öffnet eine leere Aktionsmaske zur Anlage einer neuen Aktion.

Bearbeiten ( ): Öffnet den gewählten Eintrag im Bearbeitungsmodus.

Kunden zuordnen ( ): Wechselt in die Kundenzuordnungsmaske des gewählten Eintrags.

Löschen ( ): Löscht den gewählten Eintrag.

Bilder/Dokumente ansehen ( | ): Zeigt zur Aktion hinterlegte Bilder oder

Dokumente an (falls vorhanden).

[ Drucken ]: Generiert ein detailliertes PDF Dokument zu allen in der Übersicht enthaltenen

Aktionen.

3.3.2 Aktionsvariante auswählen

Bei der Anlage eines neuen Aktionsangebots stehen Ihnen zwei unterschiedliche Varianten

zur Darstellung in der WebParts Kunden-Applikation zur Auswahl.

Klassisch: WebParts Aktion mit einfacher Teilesite und optional beigefügten Dokumenten.

Modern: WebParts Aktion inklusive Produktbilder, Produktbeschreibungen und weiterer

Präsentationsoptionen.


3.3.3 Neue Aktionen anlegen / Laufende Aktionen bearbeiten

Die Maske zur Neuanlage und Bearbeitung von Aktionen ist in zwei Bereiche unterteilt. Der

obere Teil der Eingabefelder dient der Erfassung aller teileunabhängigen Informationen zu

einer Aktion. Befinden Sie sich im Bearbeitungsmodus sehen Sie hier die bereits in WebParts

hinterlegten Daten. Bei der Erstellung einer neuen Aktion sind diese Eingabefelder leer.


Teileunabhängige Aktionsdaten

Aktion: Eindeutiger Name der Aktion.

Gültig ab/bis: Start- bzw. Enddatum der Aktion. Klicken Sie auf die Kalendersymbole hinter

den Eingabefeldern, um diese Felder zu befüllen.

Bestellart: Verwalten Sie in Ihrem Betrieb von der Bestellart abhängige Rabattsätze, müssen

Sie hier gegebenenfalls angeben an welche Bestellart die Aktion gebunden wird.

Aktionsuntertitel: Optionaler Untertitel in Ergänzung zum Aktionsnamen.

Aktionstext: Optionaler Begleittext zur näheren Beschreibung der Aktion.

Aktionserläuterung (nur für Händler): Optionaler Begleittext, den die Landesorganisation

als ergänzende Beschreibung eingeben kann. Dieses Feld ist für Ihre Kunden nicht sichtbar!

(Wird nur in Aktionsvorschlägen angezeigt)

[ Teaser-Bild hochladen ]: Bild zur Anzeige auf der Kundenstartseite sowie der

Aktionsübersichtsseite. Breite: 190 Pixel / Höhe: 130 Pixel / Format: jpg oder png. Wird

hier keine Angabe gemacht blendet die WebParts Kunden-Applikation ein neutrales

Standardbild ein. Das Bild darf eine Dateigröße von max. 250KB nicht überschreiten.

[ Titelbild hochladen ]: Möglichkeit zur Anzeige eines großflächigen Bildes auf der

Aktionsdetailseite. Breite: 740 Pixel / Höhe: 295 Pixel/ Format: jpg oder png. (Wird nur in

der modernen Aktionsvariante angezeigt). Das Bild darf eine Dateigröße von max. 500KB

nicht überschreiten.

[ PDF hochladen ]: Möglichkeit zur Verknüpfung eines PDF Dokuments. Begleiten Sie mit

Ihrer WebParts Aktion eine in Ihrem Händlerbetrieb laufende Verkaufskampagne können Sie

hierzu passende Werbematerialien wie Flyer oder Zeitungsanzeigen im PDF Format

hochladen. Die maximale Dateigröße hierfür beträgt zwei Megabyte (2 MB).

[ Tabelle hochladen ]: Möglichkeit zur Verknüpfung eines Excel Dokuments. Kann bei

umfangreichen Daten verwendet werden, die einer Filterung von Informationen bedürfen.

[ Aktion veröffentlichen ]: Sobald sie diese Auswahlbox aktiviert haben, steht die Aktion

allen zugeordneten Kunden zur Verfügung.



[ Abbrechen ]: Verwirft alle seit dem letzten Speichern getätigten Änderungen.

Der untere Teil der Eingabefelder dient der Erfassung aller teilebezogenen Informationen zu

einer Aktion. Befinden Sie sich im Bearbeitungsmodus sehen Sie hier die bereits mit der

Aktion verknüpften Produkte und die entsprechenden Preisinformationen. Bei der Erstellung

einer neuen Aktion werden zunächst nur die Eingabefelder zu Erfassung neuer Teile

angezeigt.

Teilebezogene Aktionsdaten in der klassischen Variante

Zum Hinzufügen eines neuen Teils zu einer Aktion geben Sie die zugehörige Teilenummer in

das Eingabefeld am Ende der Teileliste ein. Betätigen Sie anschließend die Eingabetaste

Ihrer Tastatur oder klicken Sie den [ Aktualisieren ] Button, um die Teilenummer zu

übernehmen. Die aktualisierte Teileliste enthält nun das neue Teil sowie die in WebParts

hinterlegte Benennung und Preisinformation. Um die Teilezuordnung zu vervollständigen,

ergänzen Sie jetzt den im Aktionszeitraum gültigen Sonderpreis oder Sonderrabatt. Im Feld

„Eigene Benennung“ können Sie bei Bedarf eine abweichende Bezeichnung für das jeweilige

Produkt angeben.

Zudem ist es möglich bei Tauschteilen einen Sonderpreis für den Rückwert der Altteile

festzulegen. Sobald Sie eine Teilenummer eines Tauschteils in das Feld eingetragen und die

Eingabetaste Ihrer Tastatur betätigt haben, werden unterhalb der Preisangabe des

Tauschteils weitere Eingabefelder angezeigt. In der oberen Zeile können Sie einen

Sonderpreis oder Sonderrabatt für das Tauschteil vergeben. In der unteren Zeile können Sie

einen Sonderpreis für den Rückwert des Altteils vergeben.

Falls Sie keinen Sonderpreis für den Rückwert des Altteils vergeben möchten, können Sie

das Feld leer lassen. Der Sonderrabatt bezieht sich nur auf das Tauschteil und nicht auf den

Rückwert des Altteils.


Berücksichtigen Sie bei Angebotserstellung immer Ihre händlerspezifischen Einkaufspreise.

Diese sind nicht in WebParts hinterlegt! Im Kontext einer Aktion stellt ein Sonderpreis einen

absolut definierten Nettoverkaufspreis dar. Sonderrabatte sind prozentuale Preisnachlässe

auf Ihren Bruttolistenpreis, die zusätzlich zu evtl. bereits gewährten kundenspezifischen

Rabatten (KRK) eingeräumt werden. Weitere Informationen und Beispiele hierzu finden Sie

im Kapitel „Kalkulationsbeispiele zur Preisberechnung“.

Umfasst Ihre geplante Aktion eine größere Menge an Mercedes-Benz Original-Teilen bietet

es sich an, die Teile- und Preisdefinition außerhalb von WebParts vorzubereiten. Hierzu stellt

WebParts Ihnen eine Importfunktion – [ Teile importieren ] – im Microsoft Excel Format zur

Verfügung. Um Formatierungsprobleme zu vermeiden, empfiehlt es sich eine Excel-

Aktionsvorlage zu erstellen. Exportieren Sie hierzu einfach die Teiledaten einer bestehenden

Aktion – [ Teile exportieren ] – und benutzen diese Datei anschließend als Grundlage für

Ihren Import.

Über den Button [ Alle Positionen löschen ] können Sie alle Teile auf einmal entfernen.

Wie in allen anderen Bereichen von WebParts werden auch die im Aktionsmodul getätigten

Änderungen erst mit Klicken des [ Speichern ] Buttons wirksam.

Teilebezogene Aktionsdaten in der modernen Variante

Aufgrund der erweiterten Möglichkeiten der Produktpräsentation werden die Detailangaben

zu einzelnen Positionen in einem separaten Dialog erfasst.

Zum Hinzufügen eines neuen Teils klicken Sie den Button [ Neuer Eintrag ]. Zum Bearbeiten

einer bereits erfassten Position wählen Sie Details anzeigen ( ).

Bei einem Neueintrag geben Sie bitte zunächst die Teilenummer ein und betätigen

anschließend die Eingabetaste Ihrer Tastatur. Die aktualisierte Ansicht enthält nun das neue

Teil sowie die in WebParts hinterlegte Benennung und Preisinformation.


Im Feld „Eigene Benennung“ können Sie bei Bedarf eine abweichende Bezeichnung für das

jeweilige Produkt angeben. Produkteigenschaften platzieren Sie im Feld „Beschreibung“.

Über den Button [ Produktbild hochladen ] vervollständigen Sie die Präsentation des

Produktes mit einem passenden Bild. (Breite: 190 Pixel / Höhe: 130 Pixel / Format: jpg oder

png)

Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Produktbeschreibung und dem Produktbild um

Pflichtangaben handelt.

Wie in der klassischen Aktionsvariante, ergänzen Sie wahlweise einen im Aktionszeitraum

gültigen Sonderpreis oder Sonderrabatt. Möchten Sie mit der Anlage Ihrer Aktion lediglich

die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf bestimmte Produktsortimente richten ohne zusätzliche

Rabatte zu gewähren, können Sie hier auch einen Sonderrabatt von 0% angeben.

Zudem ist es möglich bei Tauschteilen einen Sonderpreis für den Rückwert der Altteile

festzulegen. Sobald Sie eine Teilenummer eines Tauschteils in das Feld eingetragen und die

Eingabetaste Ihrer Tastatur betätigt haben wird das Eingabefeld „Angebots-Rückwert“

angezeigt. Hier können Sie einen Sonderpreis für den Rückwert des Altteils vergeben.


Falls Sie keinen Sonderpreis für den Rückwert des Altteils vergeben möchten, können Sie

das Feld leer lassen. Der Sonderrabatt bezieht sich nur auf das Tauschteil und nicht auf den

Rückwert des Altteils.

Berücksichtigen Sie bei Angebotserstellung immer Ihre händlerspezifischen Einkaufspreise.

Diese sind nicht in WebParts hinterlegt! Im Kontext einer Aktion stellt ein Sonderpreis einen

absolut definierten Nettoverkaufspreis dar. Sonderrabatte sind prozentuale Preisnachlässe

auf Ihren Bruttolistenpreis, die zusätzlich zu evtl. bereits gewährten kundenspezifischen

Rabatten (KRK) eingeräumt werden. Weitere Informationen und Beispiele hierzu finden Sie

im Kapitel „Kalkulationsbeispiele zur Preisberechnung“.

[ Speichern ] Sie Ihre Angaben zu diesem Produkt und kehren Sie über den Button

[ Schließen ] zur Ursprungsseite zurück. Alternativ können Sie durch Klick auf den Button

[ Nächstes ] direkt die Details zu einem weiteren Produkt erfassen.

Innerhalb der Teileliste können Sie mit Klick auf die Pfeil-Symbole die Reihenfolge der

Darstellung einzelner Produkte beeinflussen, indem Sie diese nach oben oder nach unten


verschieben. Aktivieren Sie die Checkbox „Ersten Artikel hervorheben“, wenn Sie die erste

Position optisch abgesetzt von den weiteren Produkten präsentieren möchten.

Über den Button [ Vorschau ] können Sie sich jederzeit ein Bild darüber verschaffen, wie

Ihre Aktion in der WebParts Kunden-Applikation dargestellt wird.

Wie in allen anderen Bereichen von WebParts werden auch die im Aktionsmodul getätigten

Änderungen erst mit Klicken des [ Speichern ] Buttons wirksam.

Kundenzuordnung

Aktionsangebote sind ausschließlich für den Teil Ihrer Kunden gültig, den Sie einer Aktion

aktiv zuordnen. Sie erreichen die Maske zur Kundenzuordnung über den Button

[ Kunden zuordnen ] in der Bearbeitungsansicht oder das entsprechende Symbol ( ) in

der Aktionsübersicht.

Im oberen Teil der Maske Kundenzuordnung steht Ihnen eine Suchfunktion für Ihren

Kundenbestand zur Verfügung. Mögliche Filterkriterien für eine Kundensuche sind:

Kundenname, PLZ, Ort, Kundensparte, Kundengruppe sowie Kundenrabattklasse (KRK). Um

einzelne Kunden einer Aktion zuzuordnen, markieren Sie den entsprechenden Eintrag in Ihrer

Suchergebnisliste und klicken anschließend den Button [ Kunden zuordnen ]. Alternativ

können Sie Ihre Aktion durch Klick auf [ Alle Kunden zuordnen ] Ihrem kompletten

Kundenbestand zuordnen.

Nach der Auswahl aller oder einzelner Kunden sind deren Einträge in dem unteren Teile der

Kundenzuordnungsmaske aufgelistet. Schließen Sie Ihre Zuordnung durch Klick auf den

Button [ Speichern ] ab.


Um eine Kundenzuordnung rückgängig zu machen, markieren Sie den betreffenden Eintrag

in der Liste zugeordneter Kundenbetriebe und Klicken im Anschluss den Button [ Löschen ].

3.3.4 An nationalen Aktionen teilnehmen

Um Sie in Ihrer Verkaufsförderung zu unterstützen, stellt Ihre Landesorganisation regelmäßig

vorgefertigte Aktionsvorlagen für nationale Kampagnen bereit. Vorgeschlagene Aktionen

können Sie jederzeit über den Reiter „Aktionsvorschläge“ einsehen.

Liegen seitens Ihrer Landesorganisation neue nationale Aktionen in WebParts vor, erhalten

Sie bei der nächsten Anmeldung am System einen entsprechenden Hinweis. Neue Aktionen

werden zudem durch ein blaues Ausrufezeichen Symbol ( ) und in Fettschrift in der

Übersichtsliste hervorgehoben.

Um an nationalen Kampagnen teilzunehmen, können Sie sich die vorgeschlagenen Aktionen

per Knopfdruck in Ihre eigene Aktionsverwaltung kopieren und dort anschließend Ihren

Kunden zuweisen. Gegebenenfalls kann Ihre Landesorganisation auch Aktionen erstellen,

welche zunächst keine Teilenummern beinhalten (Klassische Aktionsvariante). Hierbei legt

die Landesorganisation eine Teileliste als Anhang der Aktion bei. Sie können selber

entscheiden, auf welche Teilenummern Sie in dieser Aktion Ihren Kunden Rabatte geben.

Funktionsübersicht

Ansehen ( ): Zeigt eine Detailansicht inklusive Teiledaten zur gewählten Aktion.

Kopieren ( ): Öffnet die Maske zur Neuanlage von Aktionen und befüllt automatisch alle

Eingabefelder mit den Informationen der vorgeschlagenen Aktion. Selbstverständlich steht

es Ihnen frei eine vorgeschlagene Aktion nach Ihren Bedürfnissen zu modifizieren. So

können Sie beispielsweise den Aktionszeitraum ändern, einzelne Teile hinzufügen oder

entfernen. Enthält die vorgeschlagene Aktion Teilenummern, die in der aktuellen

Landespreisliste nicht mehr enthalten sind, werden diese von dem Kopiervorgang

ausgeschlossen. WebParts zeigt Ihnen in solchen Fällen eine entsprechende

Hinweismeldung an.



Dokumente an (falls vorhanden).


Aktionen.

3.3.5 Historische Aktionen reaktivieren

Sofern Sie Ihre durchgeführten Aktionen nicht bereits explizit gelöscht haben, können Sie

diese über den Reiter „Aktionshistorie“ erreichen.

Die hier aufgelisteten historischen Aktionen können Sie kopieren und somit als Vorlage für

neu geplante Aktionen verwenden. Dies bietet sich besonders für saisonal wiederkehrende

Verkaufsaktionen an.

Funktionsübersicht

Ansehen ( ): Zeigt eine Detailansicht inklusive Teiledaten zur gewählten Aktion.

Kopieren ( ): Öffnet die Maske zur Neuanlage von Aktionen und befüllt automatisch alle

Eingabefelder mit den Informationen der historischen (abgelaufenen) Aktion. Kunden- und

Teilezuordnungen werden ebenfalls übernommen. Enthält die abgelaufene Aktion

Teilenummern, die in der aktuellen Landespreisliste nicht mehr enthalten sind, werden diese

von dem Kopiervorgang ausgeschlossen. WebParts zeigt Ihnen in solchen Fällen eine

entsprechende Hinweismeldung an.

Löschen ( ): Löscht den gewählten Eintrag.


Dokumente an (falls vorhanden). Bitte beachten Sie, dass alle Bilder und Dokumente 30

Tage nach Ablauf der Aktion aus WebParts gelöscht werden. Speichern Sie diese

gegebenenfalls lokal auf Ihrem Computer.


Aktionen.


3.3.6 Direktlink auf Aktionsprodukte

WebParts bietet zur Unterstützung von Verkaufsaktionen (z.B. PDF-Newsletter, E-Mailing),

die Verwendung von Direktlinks auf Aktionsprodukte. Kunden, die einen Direktlink auf ein

Aktionsprodukt aufrufen, bekommen das in den Parametern hinterlegte Produkt automatisch

in den Warenkorb gelegt. Die Nutzer des Direktlinks können das Aktionsprodukt bequem,

mit nur einem Klick in den Warenkorb legen.

Um alle Vorteile eines Direktlinks nutzen zu können müssen folgende Vorbedingungen

gegeben sein:

Das Produkt, auf das sich ein Direktlink bezieht, muss Bestandteil einer Aktion sein.

Die entsprechende Aktion mit dem verlinkten Aktionsprodukt muss dem Kunden

zugeordnet sein.

Kunden müssen dem in den Parametern hinterlegten Händlerbetrieb zugeordnet

sein.

Wichtig: Der Aktionspreis ist nicht Bestandteil des Direktlinks. Es wird immer der Preis

angezeigt, den Sie (in Ihren Aktionen) oder Ihre Landesorganisation definiert haben. Wenn

die Aktion, auf die sich der Direktlink bezieht, abgelaufen ist, wird beim aufrufen des

Direktlinks das Aktionsprodukt weiterhin in den Warenkorb gelegt. Jedoch wird in diesem

Fall der reguläre Preis des Produktes angezeigt. Dieser Fall tritt ebenfalls ein, wenn ein

Kunde den Direktlink aufruft, dem nicht die betroffene Aktion zugewiesen wurde.

Erläuterung des Direktlinks

https://aftersales.i.daimler.com/mb-webparts/preLogin.action

?dealerGroupId=200-XX47001-01&partNumber=A2108800186&quantity=5

Tragen Sie in den Fettschrift dargestellten Textstellen, die unten aufgeführten Parameter ein.

Parameter „dealerGroupId“: Tragen Sie hier die Group-ID des Hauptbetriebes Ihrer

Händlerorganisation ein, bei dem die Kunden die Aktionsprodukte bestellen können. Wichtig:

Der Nutzer des Direktlinks muss Kunde bei mindestens einem Händlerbetrieb Ihrer

Händlerorganisation sein. Andernfalls wird beim aufrufen des Direktlinks eine Fehlermeldung

angezeigt.

Parameter „partNumber“: Tragen Sie hier die Teilenummer des Aktionsproduktes ein,

welches beim Aufruf in den Warenkorb gelegt werden soll.

Parameter „quantity“: Tragen Sie hier die Menge des Aktionsproduktes ein, welche beim

Aufruf in den Warenkorb gelegt werden soll. Dieser Parameter kann optional angegeben

werden. Falls dieser Parameter nicht festgelegt wird, wird beim Aufruf des Links das

Aktionsprodukt mit der Menge „1“ in den Warenkorb gelegt.


Ein Parameter darf keine Leerzeichen enthalten. Beispielsweise müssen die in der

Teilenummer enthaltenen Leerzeichen entfernt werden.

3.4 Kalkulationsbeispiele zur Preisberechung

Die Berechnung der Bruttolisten- und Nettoverkaufspreise basieren auf einem fest

definierten Regelwerk. Die folgenden Abschnitte beschreiben die Regeln zur

Preisberechnung und verdeutlichen diese anhand von Kalkulationsbeispielen.

Ermittlung des Bruttolistenpreises

(1) Als Ausgangsbasis aller Berechnungen dient der Landeslistenpreis. Haben Sie keine

Preisanpassungen im Modul „Listenpreise“ vorgenommen, entspricht Ihr

Bruttolistenpreis dem Landeslistenpreis.

(2) Haben Sie für ein Produkt einen individuellen Hauspreis definiert wird dieser als

Bruttolistenpreis herangezogen.

Kalkulationsbeispiel für Bruttolistenpreise

LLP Individuelle Anpassung (Hauspreis) BLP

(1) 100,00 – 100,00

(2) 100,00 108,00 108,00

(2) 100,00 92,00 92,00

LLP (Landeslistenpreis), BLP (Bruttolistenpreis)

Ermittlung des Bruttolistenpreises

(1) Als Ausgangsbasis aller Berechnungen dient der Landeslistenpreis. Haben Sie keine

Preisanpassungen im Modul „Listenpreise“ vorgenommen, entspricht Ihr

Bruttolistenpreis dem Landeslistenpreis.

(2) Haben Sie eine pauschale Preisanpassung auf Basis von Produktgruppen oder

Marketingcodes vorgenommen, werden die Landeslistenpreise der betroffenen

Produkte entsprechend erhöht bzw. verringert.

(3) Haben Sie für ein Produkt einen individuellen (absoluten) Hauspreis definiert wird

dieser – ungeachtet evtl. vorhandener pauschaler Preisanpassungen – als

Bruttolistenpreis herangezogen.

OHNE

UPLIFT

FUNKTION

OHNE

UPLIFT

FUNKTION

MIT

UPLIFT

FUNKTION


Kalkulationsbeispiel für Bruttolistenpreise

LLP Pauschale Anpassung in % Individuelle Anpassung (abs.) BLP

(1) 100,00 – – 100,00

(2) 100,00 +5% – 105,00

(2) 100,00 - 5% – 95,00

(3) 100,00 – 108,00 108,00

(3) 100,00 – 92,00 92,00

(3) 100,00 +5% 108,00 108,00

(3) 100,00 +5% 92,00 92,00

(3) 100,00 - 5% 108,00 108,00

(3) 100,00 - 5% 92,00 92,00

LLP (Landeslistenpreis), BLP (Bruttolistenpreis)

Ermittlung des Nettoverkaufspreises

(1) Als Ausgangsbasis aller Berechnungen dient Ihr Bruttolistenpreis.

(2) Produktspezifische Rabattgruppen (RG) und Kundenrabattklassen (KRK) dienen als

Grundlage zur Definition der Standardrabattsätze innerhalb Ihrer Rabattmatrix.

Durch Anwendung des ermittelten Rabattsatzes auf den Bruttolistenpreis ergibt sich

der Standard-Nettopreis.

(3) Haben Sie ein Produkt einer hauseigenen Rabattgruppe zugeordnet, wird in

Kombination mit der Kundenrabattklasse anstelle des Standardrabattsatzes Ihr

hauseigener Rabattsatz zur Preisberechnung herangezogen.

(4) Existiert für ein Produkt ein absoluter Aktionspreis und ist dieser für betroffene

Kunden niedriger als deren Standard-Nettopreis, so gilt der Aktionspreis als

Nettoverkaufspreis.

(5) Existiert für ein Produkt ein spezieller Aktionsrabatt, wird dieser zusätzlich zum

ermittelten Rabattsatz auf den Bruttolistenpreis angewendet. Der Aktionsrabatt und

der zuvor ermittelte Rabattsatz werden also addiert und in Summe vom

Bruttolistenpreis abgezogen.

(6) Existieren durch parallel laufende Aktionen mehrere Aktionspreise und/oder

Aktionsrabatte, wird immer der für den betroffenen Kunden günstigste Preis

ermittelt und als Nettoverkaufspreis ausgewiesen.

MIT

UPLIFT

FUNKTION


Kalkulationsbeispiel für Nettoverkaufspreise

BLP S-RS % H-RS % S-NP A-Preis A-Rabatt % NVP

(1) 100,00 – – 100,00 – – 100,00

(2) 100,00 5% – 95,00 – – 95,00

(3) 100,00 – 10% 90,00 – – 90,00

(4) 100,00 8% – 92,00 88,88 – 88,88

(4) 100,00 8% – 92,00 94,50 – 92,00

(5) 100,00 8% – 92,00 – 7% 85,00

(6) 100,00 8% – 92,00 88,88 7% 85,00

(6) 100,00 8% – 92,00 81,00 7% 81,00

BLP (Bruttolistenpreis), S-RS (Standardrabattsatz), H-RS (Hauseigener Rabattsatz),

S-NP (Standard-Nettopreis), A-Preis (Aktionspreis), A-Rabatt (Aktionsrabatt),

NVP (Nettoverkaufspreis)


4 Bestellabwicklung

Eine professionelle Betreuung Ihrer Kunden und eine zeitnahe Bestellabwicklung stellen

wesentliche Erfolgsfaktoren im Thekenverkauf dar. Dieses gilt für eine Online-Bestellung

über WebParts in gleicher Weise wie für eine persönliche Bestellung bei Ihnen vor Ort.

Dieses bedeutet, dass Sie neben den Kunden in Ihren Verkaufsräumen, der telefonischen

Bestellung und dem Fax auch immer den WebParts Bestelleingang im Blick behalten. Hierzu

empfehlen wir Ihnen eine ausreichende Anzahl von Mitarbeitern mit der Annahme und

Bearbeitung von Bestellungen in WebParts vertraut zu machen. Ihr Betrieb sollte außerdem

über eine Vertreterregelung verfügen, um sicherzustellen, dass Online-Kunden auch bei

Urlaub oder krankheitsbedingten Ausfällen Ihre Bestellungen weiterhin über Mercedes-Benz

WebParts abgeben können.

4.1 Eingehende Bestellungen im Überblick

Nach dem Einstieg in das Modul Bestellannahme sehen Sie eine Übersicht aller offenen

Bestellungen („Statusfilter“ => „Bestellt oder gelesen“) für den unter „Bestellung bei“

angegebenen Betrieb. Liegen Bestellungen mit Bestelldatum älter 30 Tage vor, erhalten Sie

einen entsprechenden Hinweis mit Aufforderung zur Bearbeitung der ausstehenden

Bestellungen.

Der Jahresfilter ist initial auf „Letzte 12 Monate“ eingestellt.

Kundenbetriebe, die zu Testzwecken angelegt wurden erkennen Sie an einem

vorangestellten „[T]“. Kundenbetriebe die nicht mehr aktiv sind, erkennen Sie an einem

vorangestellten „[I]“.


Die Bestellübersicht gibt Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Informationen zu den

vorliegenden Bestellungen. Neben Kundennamen und Bestellnummern können Sie hier auch

direkt den Bestellstatus sowie die Bestell- und Lieferart ablesen. Existieren Bemerkungen zu

einer Bestellung sind diese in Auszügen ersichtlich.


Ungelesene Bestellungen, die noch von keinem Mitarbeiter Ihres Betriebs betrachtet

wurden, sind fett hervorgehoben. Hierdurch kann eine Doppelbearbeitung derselben

Bestellung durch mehrere Mitarbeiter vermieden werden.

Oberhalb der Bestellübersicht sehen Sie die aktuell gültigen Filterkriterien.

Funktionsübersicht

Bestellung bei: Haben Sie Zugriff auf die Bestelldaten mehrerer Zweigbetriebe können Sie

hier die Bestellübersicht eines bestimmten Betriebs auswählen.

Status-/Jahrs-/Monatsfilter: Reduziert die Liste angezeigter Bestellungen in Abhängigkeit

zu den gewählten Filterkriterien. Alternativ können auch alle Bestellungen angezeigt werden.

[ Liste aktualisieren ]: Sucht auf Basis der eingestellten Filterkriterien nach neuen Anfragen

im WebParts Bestellsystem.

[ Löschen ]: Kann in Kombination mit den Auswahlboxen zu bereits bearbeiteten

Bestellungen zur Löschung mehrerer Einträge genutzt werden.

Details zur Bestellung ( ): Öffnet die Detailansicht zur ausgewählten Bestellung. Klicken

Sie das Symbol um eine vorliegende Bestellung zu bearbeiten. Alternativ gelangen Sie auch

über einen Klick auf die Bestellnummer der jeweiligen Bestellung zur Detailansicht.

Bestellung löschen ( ): Das Symbol zum Löschen von Bestellungen sowie die Auswahlbox

zur Löschung mehrerer Bestellungen wird nur für bereits bearbeitete Bestellungen angezeigt.

Klicken Sie eine der Spaltenbezeichnungen, zum Beispiel Kundennummer, um die

Übersichtsliste nach dem gewählten Kriterium zu sortieren.


4.1.1 Details zu einzelnen Bestellungen einsehen

Die Bestelldetailansicht zeigt Ihnen alle zu einer Bestellung in WebParts vorhandenen Daten

und ist in drei Hauptbestandteile untergliedert.

Die allgemeinen Kopfdaten zur Bestellung (a)

Kommentare und Bemerkungen zur Bestellung (b)

Die Auflistung aller Positionsdaten zur Bestellung (c)

Kopfdaten der Bestellung (a)

Bestellung bei: Zweigbetrieb, dem die Bestellung zugeordnet ist.

Kundenreferenz / Kundennummer: Von Ihrem hausinternen WebParts Administrator

zugeordneter Name und Kundennummer des Bestellers.


Auftragsnummer: Vom Kunden vergebenes Auftragskennzeichen.

Titel: Vom Kunden vergebene Bezeichnung der Bestellung.

Bestellart: Art der Bestellung, zum Beispiel Sofortbedarf oder Lagerergänzung.

Lieferart: Art der Lieferung, zum Beispiel Selbstabholung oder Lieferung per Kurier.

Bestelldatum / Bestellnummer: Zeitpunkt des Eingangs der Bestellung sowie die von

WebParts vergebene Bestellnummer.

Exportiert am / vom: Zeitpunkt des Exports der Bestellung sowie die Benutzer-ID des

exportierenden Mitarbeiters in Ihrem Betrieb.

SAP: Kennzeichnet Bestellungen, die aus SAP erfolgten.

Bei Bestellungen die durch einen Callcenter-Agent aufgegeben wurden, werden folgende

Kopfdaten zusätzlich angezeigt:

Callcenter: Kennzeichnet getätigte Bestellungen durch Callcenter-Agents.

Privatkunde Kennzeichnet Privatkunden.

Kontaktperson: Verweist auf die Callcenter-Kontaktperson des Callcenter-Kundenbetriebes

welche die Bestellung beim Callcenter-Agent in Auftrag gegeben hat.

Tel-Nr.: Zeigt die Telefonnummer des Callcenter-Kundenkontaktes an, welcher die

Bestellung beim Callcenter-Agent in Auftrag gegeben hat. Wenn die Callcenter-

Kontaktperson keine Telefonnummer, jedoch eine Mobilnummer angegeben hat, wird diese

angezeigt. Wenn die Callcenter-Kontaktperson weder Telefonnummer noch Mobilnummer

angegeben hat, wird die Telefonnummer des Callcenter-Kundenbetriebes angezeigt.

Einkaufsgemeinschaft: Falls der Callcenter-Kundenbetrieb einer Einkaufsgemeinschaft

zugeordnet ist, wird diese hier angezeigt.

Kommentare und Bemerkungen zur Bestellung (b)

Bemerkung: Vom Kunden angegebene Zusatzinformationen zur Bestellung.

Händlerbemerkung: Kommentierung der Bestellung durch einen Mitarbeiter Ihres Betriebs.

Händlerbemerkung für Kunde einsehbar: Deaktivieren Sie diese Option, um die

Händlerbemerkungen in den Bestelldetails nur für Ihre Händleradministratoren und

Bestellannehmer sichtbar zu machen. Wenn Sie diese Einstellung in den

Händlerbetriebsdaten tätigen betrifft dies alle Kunden des ausgewählten Bestellbetriebs.

Wenn Sie diese Einstellung nur für einen Kunden deaktivieren möchten, ist es notwendig

diese Einstellung in den Bestelldetails einer Bestellung des betroffenen Kunden zu tätigen.

Callcenter-Funktion

aktiviert


Die Händlerbemerkungen werden in diesem Fall bei allen anderen Kunden weiterhin

angezeigt. Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, wird der Button [ Bemerkung senden ]

ausgeblendet.

Positionsdaten zur Bestellung (c)

Pos.: Fortlaufende Nummerierung der Bestellpositionen.

Teilenummer: Eindeutige Identifikationsnummer des bestellten Teils.

Benennung: Benennung des bestellten Teils.

Teilespezifische Hinweise und Informationen: Falls einfache Stammdaten Informationen

oder teilespezifische Hinweise zu teilen vorliegen, werden in dieser Spalte Info-Symbole

angezeigt.

RG: Die dem Teil zugeordnete Rabattgruppe.

Listenpreis: Angabe des von der Landesorganisation definierten Listenpreises bzw. der von

Ihrem Händlerbetrieb abweichend erfasste Listenpreis.

Grundrabatt: Rabattsatz auf Grundlage von Produktrabattgruppe und Kundenrabattklasse.

Aktionsrabatt: Eventuell zusätzlich eingeräumter Aktionsrabatt.

Nettopreis: Nettopreis pro Teil nach Abzug aller Rabatte.

Anzahl: Anzahl der bestellten Teile zur jeweiligen Position.

Summe/Pos: Nettopreissumme für die Anzahl bestellter Teile zur jeweiligen Position.

Angebot: Zeigt zu Positionen mit Aktionsrabatt den entsprechenden Aktionszeitraum an.

Rückwert: Zeigt bei Tauschteilpositionen den angesetzten Rückwert an.

Hinweis: Kundenbemerkung zur jeweiligen Position. Der Kunde hat die Möglichkeit hier

automatisch die bei der Teilesuche im EPC benutzte FIN bzw. Bauart zu übertragen.


Verfügbarkeit: Indikation zur Verfügbarkeit des entsprechenden Teils. Die

Bestandsinformationen, auf die WebParts zur Verfügbarkeitsanzeige zurückgreift, werden

einmal täglich aktualisiert. Es wird der Status zum Zeitpunkt der Bestellaufgabe durch den

Kunden angezeigt.

Summe Listenpreise: Gesamtsumme aller Listenpreise.

Summe Grundrabatte: Gesamtsumme aller Grundrabatte .

Summe Angebotsrabatte: Gesamtsumme aller Angebotsrabatte.

Summe Rabatte: Gesamtsumme aller Rabatte.

Summe Warenkorb (NP): Gesamtsumme aller Nettopreise.

Lieferung: Zeigt die Lieferkosten für die Bestellung an. (Nur sichtbar, wenn Lieferkosten

anfallen.)

MwSt: Gesamtsumme der anfallenden Mehrwertsteuer.

Gesamtsumme: Gesamtsumme der Bestellung auf Grundlage der Nettopreise aller

Bestellpositionen.

Gesamtsumme / MwSt.: Gesamtsumme der Bestellung auf Grundlage der Nettopreise aller

Bestellpositionen und dem anfallenden Mehrwertsteueranteil.

Funktionsübersicht

Bestellübersicht: Über diesen Menüpunkt gelangen Sie zurück zur Bestellübersicht.


[ Bemerkung speichern ]: Speichert den im Textfeld „Händlerbemerkung“ angegebenen

Text in der WebParts Datenbank.

[ Bemerkung senden ]: Sendet den im Textfeld „Händlerbemerkung“ angegebenen Text an

alle in WebParts hinterlegten E-Mail-Adressen des Kunden. Falls die Einstellung

„Händlerbemerkung für Kunde einsehbar“ deaktiviert ist, wird dieser Button ausgeblendet.

Falls die betroffene Bestellung durch einen Callcenter-Agent aufgegeben wurde, wird der

Button [ Bemerkung senden ] ausgeblendet.

[ Exportieren ]: Legt alle Bestelldaten unter dem in den Exporteinstellungen angegeben

Pfad (zum Beispiel: C:\webparts) als XFR Datei ab. Der Status der Bestellung wechselt mit

dem Export von „offen“ zu „bearbeitet“. Ihr Kunde erhält zudem eine Benachrichtigung per

E-Mail über die erfolgte Bearbeitung seiner Bestellung, die auch Ihre Einträge im Feld

Händlerbemerkung umfasst. Wurde die Bestellung bereits exportiert, erscheint eine

Warnmeldung. Hierdurch wird eine doppelte Bearbeitung derselben Bestellung durch

mehrere Mitarbeiter vermieden.

[ Drucken ]: Erstellt eine komplette Übersicht aller Bestelldaten im PDF Format.

[ Vorherige Bestellung ] / [ Nächste Bestellung ]: Erleichtert Ihnen die Navigation auf

Bestelldetailebene. Auf Basis der von Ihnen zuletzt aufgerufenen Bestellübersicht, können

Sie zur jeweils nächsten bzw. vorherigen Bestelldetailansicht wechseln ohne zuvor zur

Bestellübersicht zurückzukehren.

[ Stornieren ]: Storniert eine Bestellung. Der Status der Bestellung wechselt mit dem Storno

von „offen“ zu „storniert“. Eine bereits bearbeitete Bestellung kann nicht storniert werden.

Ihr Kunde erhält zudem eine Benachrichtigung per E-Mail über die erfolgte Stornierung

seiner Bestellung, die auch Ihre Einträge im Feld Händlerbemerkung umfasst.

Das Speichern der XFR Datei beim Export von Bestelldaten erfolgt entweder über einen

klassischen Downloadlink oder über ein Java Applet in Ihrem Browser. Aus

Sicherheitsgründen ist es Web Applikationen standardmäßig nicht gestattet, Dateien auf der

Festplatte Ihres Computers abzulegen. Beim verwenden des Java Applets erhalten Sie daher

beim ersten Export einer Bestellung einen entsprechenden Warnhinweis. Bestätigen Sie in

dem Hinweisfenster, dass Sie den Speichervorgang ausführen möchten und aktivieren Sie

die Option „Inhalten dieses Urhebers immer vertrauen“, um erneute Anfragen zu

unterbinden.

4.1.2 Erweiterte Kundenkommunikation

Als Händleradministrator können Sie Ihren Kunden die Möglichkeit anbieten, bei allen

aufgegebenen und stornierten Bestellungen eine unlimitierte Kommentierung von

Bestellungen zu ermöglichen. Ihre Kunden können somit direkt in den Bestelldetails Fragen

zu aufgegebenen und stornierten Bestellungen an Sie senden. Sie haben ebenfalls die

Möglichkeit Ihren Kunden Nachrichten zu Bestellungen zu senden.


Falls Sie die erweiterte Kundenkommunikation in den Händlerbetriebsdaten aktiviert haben,

wird bei allen aufgerufenen Bestellungen der Reiter Kundenkommunikation angezeigt.

Der obere Bereich ist identisch zum Bestellkopf der Bestelldetails. Im unteren Bereich

werden alle gesendeten und empfangenen Nachrichten inklusive Absender, Datum und

Uhrzeit zur aufgerufenen Bestellung angezeigt. Bei aufgegebenen und stornierten

Bestellungen ist es möglich Nachrichten an Ihren Kunden zu senden. Bestellungen mit

diesem Status können ebenfalls durch Ihren Kunden kommentiert werden. Für bestätigte

und archivierte Bestellungen steht die Kommentierung nicht zur Verfügung. Sie können bei

Bestellungen mit diesen Status nur die gesendeten und empfangenen Nachrichten sehen.

Wenn Sie Ihrem Kunden eine Nachricht zu einer Bestellung senden, bekommt dieser eine E-

Mail-Benachrichtigung. Wenn Ihr Kunde Ihnen eine Nachricht zukommen lässt, bekommen

Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Zudem wird in den Bestelldetails der Vermerk

„Bestehende Kundenkommunikation“ angezeigt, sobald zu der aufgerufenen Bestellung

mindestens eine Nachricht über die erweiterte Kundenkommunikation eingegangen oder

ausgegangen ist.

Zudem werden in der Bestellübersicht nach der Aktivierung der erweiterten

Kundenkommunikation die Spalten „Händlerinfo“ und „Bemerkung“ durch „Letzte Info“

ersetzt. Wenn Nachrichten zu einer Bestellung in der erweiterten Kundenkommunikation


vorliegen, wird innerhalb dieser Spalte ein Link angezeigt. Beim Anklicken dieses Links,

gelangt man direkt in den Reiter „Kundenkommunikation“ der ausgewählten Bestellung.

4.1.3 Bestellungen bearbeiten – Schritt für Schritt

Als Mitarbeiter der Bestellannahme in Ihrem Betrieb gehört es zu Ihren Aufgaben regelmäßig

den WebParts Bestelleingang zu überprüfen und vorhandene Bestellungen zeitnah zu

bearbeiten.

Um Sie bei Ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen und somit Ihren Kunden einen

bestmöglichen Service zu bieten, ist die Bearbeitung von Bestellungen in WebParts

besonders einfach gestaltet.

Nachdem Sie sich am System angemeldet haben gelangen Sie als Bestellannehmer direkt

zur Bestellübersicht. Verfügt Ihr Händlerbetrieb über mehrere Zweigbetriebe und sind Sie für

mehr als nur einen dieser Betriebe tätig, sehen Sie eine Auswahlliste aller Ihnen

zugeordneten Händlerbetriebe. Wechseln Sie hier gegebenenfalls zu dem Betrieb, dessen

Bestellungen Sie bearbeiten möchten.

Die Bestellübersicht ist standardmäßig nach Bestelldatum sortiert, wodurch die neuesten

Bestelleingänge grundsätzlich am Anfang der Übersicht angezeigt werden. Die Spalte

„Bestellart“ gibt Ihnen zudem Aufschluss darüber, wie dringend Ihr Kunde die in einer

Bestellung enthaltenen Teile benötigt.


Klicken Sie auf das Symbol „Details zur Bestellung“ ( ) oder die Bestellnummer, um zur

Detailansicht einer ausgewählten Bestellung zu wechseln.

Bevor Sie die Bestellung kommissionieren und in Ihr Dealer Management System (DMS)

überführen sollten Sie zunächst prüfen, ob Ihr Kunden Ihnen im Feld „Bemerkung“ oder in

den Hinweistexten der Bestellpositionen eine Nachricht hinterlassen hat.

Wenn nötig, können Sie Ihrerseits über das Feld Händlerbemerkung Ihrem Kunden eine

Nachricht zukommen lassen.

Als Grundlage zur Kommissionierung eines WebParts Kundenauftrags, können Sie sich über

den [ Drucken ] Button ein Dokument mit allen Bestellinformationen für die weitere

Bearbeitung erstellen.

Mercedes-Benz WebParts ist ein internetbasiertes Bestellsystem. Die Fakturierung der über

WebParts eingehenden Kundenaufträge findet wie bei anderen Bestellungen/Verkäufen über

Ihr hauseigenes Warenwirtschaftssystem / Dealer Management System (DMS) statt.

Zur komfortablen Überführung von WebParts Aufträgen in Ihr DMS steht Ihnen eine

Exportfunktion im EPC Einkaufslistenformat (XFR) zur Verfügung. Hierdurch wird

gewährleistet, dass WebParts Bestellungen in alle DMS übertragen werden können, die auch

einen Warenkorb Import aus EPC verarbeiten können. Eine manuelle Eingabe einzelner

Teilenummern und Mengen entfällt. Im Vergleich zu Bestellungen per Telefon oder Fax ist die

effiziente Verarbeitung von elektronischen Bestellungen ein wesentlicher Vorteil von

Mercedes-Benz WebParts und wird Ihnen die Arbeit deutlich erleichtern.

Klicken Sie auf den [ Exportieren ] Button, um den Kundenauftrag im XFR Format zu

speichern. Zur weiteren Bearbeitung des Auftrags importieren Sie anschließend die durch

den Export generierten Daten in Ihr DMS. Sobald Sie eine WebParts Bestellung exportieren

wird Ihr Kunde per E-Mail darüber informiert, dass sein Auftrag von Ihnen bearbeitet wurde.

Mit den Buttons [ Vorherige Bestellung ] / [ Nächste Bestellung ] wechseln Sie zur

nächsten offenen Bestellung.


Achtung: Zum Datenaustausch zwischen Mercedes-Benz WebParts und Ihrem DMS wird eine

Datei mit fest definiertem Namen und Ablagepfad verwendet. Bedenken Sie also, dass der

Export einer Bestellung immer die zuletzt vorhandene Bestelldatei überschreibt! Wollen Sie

zwei Bestellungen gleichzeitig bearbeiten, müssen Sie nach dem Export der ersten

Bestellung die entsprechenden Bestelldaten zunächst in Ihr DMS importieren, bevor Sie die

zweite Bestellung exportieren können.

4.1.4 Exporteinstellungen

Im Reiter Exporteinstellungen können Sie Einstellungen bezüglich des Exportes von

Bestelldaten vornehmen.

Bestellexport durchführen mit: Wählen sie hier die gewünschte Bestellexport-Variante. Sie

können wählen zwischen einem klassischem Downloadlink oder dem Java-Applet-

unterstütztem Direkt-Download. Nach dem exportieren einer Bestellung wird Ihnen im

Anschluss entweder ein Download-Link zu Exportdatei angezeigt oder diese via Java-Applet

automatisch heruntergeladen.

Bitte beachten Sie, dass diverse Browser keine Java-Applet Unterstützung anbieten. In

diesem Fall sollten sie die Variante des klassischen Downloadlink ausgewählt haben, um die

Exportdatei herunterladen zu können.

Benennung der Exportdatei: Definieren Sie hier den Dateinamen der Exportdatei. Der

Dateiname muss auf .xfr enden (z.B. shoppinglist.xfr).

Lokaler Ablageort der Datei: Definieren Sie hier den lokalen Ablageort der Exportdatei. Die

Angabe des Ablageverzeichnisses muss inklusive des Laufwerksbuchstaben erfolgen (z.B.

C:\WebParts). Falls Sie den klassischen Downloadlink zum Exportieren einer Bestellung

verwenden, ist dieses Eingabefeld obsolet.


5 Reporting

Um Sie in Ihrem operativen Geschäft bestmöglich mit Informationen rund um die

eingehenden Bestellungen zu versorgen, stellt WebParts Ihnen eine Reihe von Auswertungen

im Microsoft Excel Format bereit.

Um Sie in Ihrem operativen Geschäft bestmöglich mit Informationen rund um die

eingegangenen Bestellungen und nicht gekauften Artikel (Lost Sales) zu versorgen, stellt

WebParts Ihnen eine Reihe von Auswertungen im Microsoft Excel Format bereit. „Lost Sales“

steht in diesem Fall für Teile, die der Kunde in den Warenkorb gelegt, aber wieder aus dem

Warenkorb entfernt (nicht gekauft) hat. Dabei wird auch die Anzahl des in den Warenkorb

gelegten Teils berücksichtigt.

Wechseln Sie in das Modul „Reporting“, um den WebParts Händlerreport zu erstellen und

auf Ihren Rechner herunterzuladen.

Die WebParts Auswertungen umfassen alle Bestellvorgänge bereits abgeschlossener Monate

eines laufenden Kalenderjahres. Vormonatsdaten stehen jeweils zum 1. des Folgemonats zur

Verfügung. Ein am 1. Januar erstellter Report beinhaltet somit alle Umsätze des vergangenen

Kalenderjahres. Beim Generieren von Auswertungen ab dem 1. Februar beginnt der Report

mit den Januar Daten des jeweils aktuellen Jahres.

Funktionsübersicht

[ Lost Sales-Report aktivieren ]: Aktiviert die Verwendung von kundenspezifischen Lost

Sales Daten für das Reporting. Das bedeutet, dass Sie nicht nur die auf Händlerebene

aggregierten Werte, sondern auch im Detail die Lost Sales jedes einzelnen Kunden sehen

können. Das bietet Ihnen die Möglichkeit Kunden individuell anzusprechen, mit

Vorteilsargumentation für MB Originalteile, Sonderangebote, einer besseren Bevorratung

Lost Sales

Händlerreport

deaktiviert

Lost Sales

Händlerreport

aktiviert

Screenshot Lost

Sales Händlerreport

deaktiviert

Screenshot Lost

Sales Händlerreport

aktiviert


bestimmter Teile oder Aktionen den Kunden vom Kauf dieser Teile zu überzeugen. Um

diesen Report nutzen zu können, müssen sie Ihre AGB bezüglich der Nutzung von

kundenspezifischen Lost Sales erweitern (beschrieben in Kapitel 2.9 „Verwaltung der

händlerspezifischen AGB in WebParts“). Wenden Sie sich bei weiteren Fragen an Ihre

Landesorganisation.

[ Erstelle Report ]: Generiert einen neue Händlerreport und ersetzt – falls vorhanden –

einen bereits bestehenden Report.

[ Löschen ]: Löscht einen bestehenden Report.

Klicken Sie auf den im Feld „Download“ angegebenen Dateinamen, um den aktuellen

Report auf Ihren Computer herunterzuladen.

Bitte beachten Sie, dass in WebParts neu erstellte Auswertungen den zu diesem Zeitpunkt

jeweils aktuellen Report überschreiben. Wollen Sie die Auswertungen Ihres Betriebs

archivieren, müssen Sie die entsprechenden Excel Dateien zwingend auf Ihrem lokalen

Rechner oder einem Netzlaufwerk ablegen. Dies ist zum Jahreswechsel besonders wichtig,

da mit der Auswertung der Januar Umsätze ab 1. Februar keine detaillierten Umsatzdaten

aus dem Vorjahr mehr bereitgestellt werden!

Um den Lost Sales Report zu deaktivieren können Sie über den angezeigten Link zu den

Händlerbetriebsdaten Ihrer Händlerorganisation Navigieren.

In den Händlerbetriebsdaten werden Ihnen ebenfalls Informationen zum

Aktivierungszeitpunkt angezeigt. Des Weiteren können Sie über das deaktivieren der

Checkbox [ Lost-Sales-Tracking aktivieren ] den Lost Sales Report deaktivieren.

Änderungen werden erst ab dem nächsten WebParts-seitigen Reporterstellungszyklus

(Monats-/Quartalswechsel) wirksam!

Lost Sales

Händlerreport

aktiviert

Lost Sales

Händlerreport

aktiviert


5.1 Reportübersicht

Der WebParts Händlerreport umfasst vier verschiede Auswertungen, die innerhalb der Excel

Datei auf unterschiedliche Arbeitsblättern eingesehen werden können.

Der WebParts Händlerreport umfasst zehn verschiede Auswertungen, die innerhalb der Excel

Datei auf unterschiedliche Arbeitsblättern eingesehen werden können.

Wichtige Hinweise zur Interpretation von WebParts Auswertungen

(1) Die Reporting Funktionen von WebParts basieren ausschließlich auf den Umsatz-

und Teiledaten exportierter Bestellungen. Bestellungen, die im Zuge der

Bestellabwicklung nicht aktiv über den entsprechenden Button aus WebParts

exportiert werden sind nicht in den Excel Auswertungen enthalten.

(1) Die Reporting Funktionen von WebParts basieren einerseits auf den nicht gekauften

Warenkörben (Lost Sales) und andererseits auf den Umsatz- und Teiledaten

exportierter Bestellungen. Bestellungen, die im Zuge der Bestellabwicklung nicht

aktiv über den entsprechenden Button aus WebParts exportiert werden sind nicht in

den Excel Auswertungen enthalten.

(2) Gleichen Sie die Ergebnisdaten von WebParts Auswertungen immer mit den

entsprechenden Umsätzen aus Ihrem „offline“ Geschäft ab. Nur so stellen Sie eine

ganzheitliche Betrachtung einzelner Kunden sicher, wenn diesen auch alternative

Bestellwege, wie Telefon oder Fax, offen stehen.

Hinweis: Da diebstahlrelevante Teile in der Regel nicht über den Onlinevertrieb verkauft

werden dürfen, werden diese Teile aus dem Lost Sales Reporting ausgeschlossen.


5.1.1 Dashboard

Das erste Arbeitsblatt „Dashboard“ gibt Ihnen drei Diagramme zur aktuellen Umsatz-, Lost

Sales und Kundenaktivitätsentwicklung wieder.

Entwicklung von Umsatz & Lost Sales: Diese Grafik zeigt Ihnen die Umsatz- und Lost

Sales-Entwicklung Ihrer Händlerorganisation.

Lost Sales

Händlerreport

aktiviert


Entwicklung der Warenkorb Konversionsrate (SCCR): Diese Grafik zeigt die Entwicklung

der Warenkorb Konversionsrate (SCCR = Shopping Cart Conversion Rate) an. In diesem Fall

wird der Umsatz ins Verhältnis zum gesamten Warenkorbpotential gesetzt. Das

Warenkorbpotential beinhaltet Bestellungen auch die von den Kunden angelegten, aber

wieder gelöschten Warenkorbeinträge (Lost Sales). Zum Vergleich erhalten Sie hier ebenfalls

Einblick auf die durchschnittliche Konversionsrate aller Händlerorganisationen Ihres

Marktes.

Entwicklung & Aktivität der WebParts Kunden: Diese Grafik zeigt Ihnen eine Übersicht

Ihrer zugeordneten Kundenbetriebe an, aufgeteilt nach „Angeschlossene Kunden“ (alle

angeschlossene Kundenbetriebe), „Eingeloggte Kunden“ (mind. einmal im Monat in

WebParts eingeloggt) und „Aktive Kunden“ (mind. eine Bestellung im Monat aufgegeben).

5.1.2 Händlerreport

Das erste Arbeitsblatt „Händlerreport“ gibt Ihnen in den ersten Spalten Auskunft über

allgemeine Kundendaten, wie Name und Kundennummer. Außerdem können Sie hier die von

Ihnen vergebene Kundenrabattklasse sowie vorgenommenen Spartenzuordnungen einsehen.

Das zweite Arbeitsblatt „Händlerreport“ gibt Ihnen in den ersten und letzten Spalten

Auskunft über allgemeine Kundendaten, wie Name und Kundennummer. Außerdem können

Sie hier die von Ihnen vergebene Kundenrabattklasse sowie vorgenommenen

Spartenzuordnungen einsehen.

Die Spalte „Neukunde“ zeigt Ihnen an, welche Kundenbetriebe Sie noch als Neukunde

führen. Diese Kennzeichnung legen Sie in den Kundeneinstellungen fest und sollte nach

einem gewissen Zeitraum aktualisiert werden, sodass Sie stets einen Überblick über die

Entwicklungen Ihrer Neu- und Bestandskunden haben.

Die Anzahl der Logins „# Log WP“ zeigt an, wie häufig sich ein Kunde in WebParts eingeloggt

hat. Wenn Kunden keine Aktivität aufweisen sollten Sie Kontakt zum Kunden aufnehmen und

falls kein Interesse mehr besteht, dessen WebParts Account löschen. Somit halten Sie Ihren

Kundenstamm sauber und sortieren inaktive Kunden aus Ihrem Report aus.

Lost Sales

Händlerreport

deaktiviert

Lost Sales

Händlerreport

deaktiviert

Lost Sales

Händlerreport

aktiviert


Im Anschluss werden die Umsätze vom Vorjahr, die kumulierten Umsätze bis zum Vormonat

des aktuellen Monats (YTD) des Vorjahres und die kumulierten Umsätze bis zum Vormonat

des aktuellen Monats (YTD) des aktuellen Jahres angezeigt. Diese Werte unterstützen Sie,

die Einkaufsverhalten und Entwicklungen Ihrer Kunden nachzuverfolgen und bei negativer

bzw. stagnierender Entwicklung entsprechende Maßnahmen einzuleiten.

Des Weiteren folgen die monatlichen Umsätze des laufenden Jahres bis zum Vormonat des

aktuellen Monats. Ein Vergleich aller Monate in diesem Jahr zum Vorjahr ermöglicht es Ihnen

Trends in der kundenspezifischen Umsatzentwicklung zu identifizieren und auf diese zu

reagieren, indem Sie beispielsweise die Konditionen des Kunden überprüfen.

Zwischen den Kundendaten werden auch die Umsätze und Lost Sales vom Vorjahr, die

kumulierten Umsätze und kumulierten Lost Sales bis zum Vormonat des aktuellen Monats

(YTD) des Vorjahres und die kumulierten Umsätze und kumulierten Lost Sales bis zum

Vormonat des aktuellen Monats (YTD) des aktuellen Jahres angezeigt. Diese Werte

unterstützen Sie, die Einkaufsverhalten und Entwicklungen Ihrer Kunden nachzuverfolgen

und bei negativer bzw. stagnierender Entwicklung entsprechende Maßnahmen einzuleiten.

Des Weiteren werden die monatlichen Umsätze und Lost Sales des laufenden Jahres bis zum

Vormonat des aktuellen Monats angezeigt. Ein Vergleich aller Monate in diesem Jahr zum

Vorjahr ermöglicht es Ihnen Trends in der kundenspezifischen Umsatzentwicklung zu

identifizieren und auf diese zu reagieren, indem Sie beispielsweise die Konditionen des

Kunden überprüfen.

Zusätzlich zu den Umsätzen und Lost Sales wird auch die Warenkorb Konversionsrate

berechnet und angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass kundenspezifische Lost Sales Daten erst angezeigt werden, wenn

Sie Ihre AGB bezüglich der Nutzung von kundenspezifischen Lost Sales Daten angepasst,

bestätigt und im Anschluss die Nutzung der kundenspezifischen Lost Sales aktiviert haben.

Im Gegenzug müssen Ihre Kunden ebenfalls die Nutzung ihrer kundenspezifischer Lost Sales

Daten akzeptieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Kapitel 2.9 „Verwaltung der

händlerspezifischen AGB in WebParts“.

Falls einer Ihrer Kunden die Nutzung der kundenspezifischen Lost Sales widersprochen hat,

werden zu diesem Kunden nur die Umsatzwerte angezeigt. Die Felder bezüglich Lost Sales

Potenzial und Warenkorb Konversionsrate werden mit einem „*“ markiert.

Lost Sales

Händlerreport

aktiviert


Falls Sie einen Ihrer Kunden auf die Blacklist gesetzt haben, werden die Lost Sales Daten

des Kunden nicht berücksichtigt. Die generierten Umsätze werden wie gewohnt

berücksichtigt. Die Felder bezüglich Lost Sales Potenzial und Warenkorb Konversionsrate

werden mit einem „**“ markiert.

Mit den Informationen zu einzelnen Monaten lassen sich z.B. Umsätze pro Bestellung

ermitteln oder Kunden identifizieren, die zwar regelmäßig WebParts/EPC nutzen („Anzahl

WP Login“, „#Log WP“), aber keine oder verhältnismäßig wenig Bestellungen aufgeben.

Des Weiteren können Sie sehen wie hoch das Lost Sales Potenzial („LS Potenzial“) und die

Warenkorb Konversionsrate ist, d.h. wie hoch der Umsatz der bestellten Teile im Vergleich

zum gesamten Warenkorbpotential (jeweils Kundennettopreis) ist.

Diese Kunden sollten Sie aktiv beobachten und engen Kontakt halten, um sicherzustellen,

dass die benötigten Teile in WebParts nicht nur identifiziert, sondern auch bestellt werden.

Auf die Anzeige der Umsätze pro Monat des aktuellen Jahres folgen Informationen zu

Competitive (wettbewerbsgefährdeten) Teilen. Hier wird Ihnen für jeden Kunden angezeigt,

welchen prozentualen Anteil die wettbewerbsgefährdeten Teile gemessen am Gesamtumsatz

eines Jahres ausmachen. Um Trends zu identifizieren werden Ihnen auch hier der Wert des

aktuellen Jahres und des Vorjahres angezeigt. So erhalten Sie einen Überblick darüber, wie

häufig Ihre Kunden zu Ersatzteilen anderer Lieferanten greifen – sprich wie loyal Ihre Kunden

bei Ihnen kaufen.

Ergänzend erhalten Sie auch eine Anzeige von Referenzdaten zu den Competitive Teilen.

Unterhalb der Tabelle befindet sich ein entsprechender Block. Dargestellt werden hier der

durchschnittliche Anteil von Competitive-Teilen von all Ihren Kunden und der

durchschnittliche Anteil von erworbenen Competitive Teilen in Ihrem nationalen Markt,

jeweils für das aktuelle Jahr.

Sollten einzelne Kunden oder Ihr kompletter Betrieb sehr geringe Competitive Anteile

aufweisen, so empfehlen wir diese Kunden gezielt mit Verkaufsaktionen für

wettbewerbsgefährdete Sortimente anzusprechen oder in einem vertrauensvollen Gespräch

auf Produktvorteile von Original-Teilen sowie weitere Leistungen Ihres Betriebes aufmerksam

zu machen.

Lost Sales

Händlerreport

deaktiviert

Lost Sales

Händlerreport

aktiviert


5.1.3 Lost Sales Händlerebene

Die Arbeitsblätter „LS Händlerebene 20xx“ und „LS Händlerebene 20xx-Qx“ zeigen Ihnen

alle Teile an, bei denen Sie im aktuellen Jahr und im Vorjahr Lost Sales hatten. Das erste der

beiden Arbeitsblätter („LS Händlerebene 20xx“) zeigt Werte aus dem angezeigten Jahr, das

zweite („LS Händlerebene 20xx-Qx“) Werte aus dem vergangenen Quartal des angezeigten

Jahres an. Diese Reiter sind immer befüllt, unabhängig davon, ob Sie die AGB Anpassungen

durchgeführt und diese von Ihren Kunden bestätigt wurden. Diese angezeigten Werte sind

auf Händlerebene aggregiert und nicht kundenspezifisch. Somit lassen sich hier keine

Rückschlüsse auf einzelne Kundenbetriebe ableiten sondern zeigen einen Gesamtüberblick

über die Lost Sales Ihrer Händlerorganisation.

Folgende Informationen können Sie aus diesen Arbeitsblättern entnehmen:

Teilenummer: Zeigt die Teilenummer des Artikels an.

Benennung: Zeigt die Teilebeschreibung in bis zu 3 Sprachen an.

Marketing Code: Zeigt den Marketing Code des Artikels an.

Sparte: Zeigt die Spartenzuordnung des Artikels an und ist in Zeiten von Customer

Dedication ein wichtiges Filter-Kriterium. Die Sparte ist vom Marketing-Code abgeleitet.

Rabattgruppe: Zeigt die Rabattgruppe des Artikels an.

Gesamtzahl LS: Zeigt die Summe an Lost Sales (gelöschte Warenkorbeinträge inkl.

angegebene Anzahl Teile) des Artikels an.

Anzahl Warenkorbeinträge der LS: Zeigt die Summe der einzelnen Warenkorbeinträge der

betroffenen Artikel an.

∅ LS pro Warenkorbeintrag: Zeigt die durchschnittliche Lost Sales Menge des Artikels pro

Warenkorbeintrag an.

Anzahl eindeutige Kundenorganisationen: Zeigt die Anzahl Ihrer Kunden an, die den

spezifischen Artikel ein- oder mehrmalig aus dem Warenkorb gelöscht haben.

Anzahl LS Verfügbarkeit Stufe 1 bis 7 / ohne Verfügbarkeit: Zeigt die Anzahl der Lost

Sales nach den verschiedenen DIMS Verfügbarkeitsstatus bzw. ohne Verfügbarkeitsstatus

an.

Lost Sales

Händlerreport

aktiviert

Lost Sales

Händlerreport

aktiviert


Bruttolistenpreis Teil in [WHR]: Zeigt den Bruttolistenpreis des Artikels in der

Landeswährung an.

LS Volumen in [WHR] (Bruttolistenpreis): Zeigt das potentielle Lost Sales Volumen als

gesamten Bruttolistenpreis in der Landeswährung an.

Anzahl verkaufte Teile: Zeigt die Anzahl der gekauften Artikel an.

LS Quote dieses Teils (Händler): Zeigt den prozentualen Anteil der Lost Sales am

gesamten Warenkorbpotential Ihrer Händlerorganisation an. Desto höher der Wert ist, desto

wichtiger ist eine genauere Betrachtung des Artikels und die Ableitung geeigneter

Maßnahmen.

LS Quote dieses Teils (Gesamtmarkt): Zeigt den prozentualen Anteil der Lost Sales am

gesamten Warenkorbpotential des Marktes an. Diese Info dient zum Vergleich mit Ihrer Lost

Sales Marktquote des gleichen Artikels. Liegen Sie unterhalb dieser Quote, ist die

Verkaufsquote des Artikels in Ihrer Händlerorganisation besser als in den meisten anderen

Händlerorganisationen. Liegen Sie oberhalb der Quote, sollten Sie den Artikel genauer

betrachten und geeignete Maßnahmen ableiten.

5.1.4 Lost Sales Kundenebene

Die Arbeitsblätter „LS Kundenebene 20xx“ und „LS Kundenebene 20xx-xx“ zeigen Ihnen

alle Artikel auf Kundenebene an, bei denen Sie im angezeigten Jahr Lost Sales hatten. Das

erste der beiden Arbeitsblätter („LS Kundenebene 20xx“) zeigt Werte aus dem angezeigten

Jahr kumuliert, das zweite („LS Händlerebene 20xx-xx“) Werte aus dem vergangenen

Monat des angezeigten Jahres an. Es werden nur Lost Sales Daten der Kunden angezeigt, die

der Verwendung der kundenspezifischen Lost Sales Daten zugestimmt haben. Falls

Kundenbetriebe der Verwendung ihrer kundenspezifischen Lost Sales Daten widerrufen

haben, sollten Sie den Kundenkontakt zu diesen Kunden suchen und versuchen diese zu

überzeugen. Beispielsweise können aus den gewonnenen Daten, Verkaufsaktionen geplant

werden, die wiederum Ihren Kunden einen Mehrwert bieten.

Dieser Reiter beinhaltet teilweise die bereits im Kapitel 5.2.2 „Lost Sales Händlerebene“

beschriebenen Informationen. Folgende Informationen werden zusätzlich in beiden

Arbeitsblättern angezeigt:

Lost Sales

Händlerreport

aktiviert

Lost Sales

Händlerreport

aktiviert


Kunde: Zeigt den Namen des Kundenbetriebs an.

Kundennummer (WebParts): Zeigt die von Ihnen vergebene Kundennummer des

Kundenbetriebs an.

Kundennummer (DDID): Zeigt die vom System vergebene Kundennummer des

Kundenbetriebs an.

Anzahl verkaufte Teile an diesen Kunden: Zeigt die Anzahl der durch den Kundenbetrieb

gekauften Artikel an.

LS Quote dieses Teils (Kunde): Zeigt den prozentualen Anteil der Lost Sales am gesamten

Warenkorbpotential des Kunden an.

5.1.5 Verfügbarkeitsstufen

Das Arbeitsblatt „Verfügbarkeitsstufen“ Ihnen die in den Lost Sales Reports verwendeten

Verfügbarkeitsstufen, inklusive der standardisierten Beschreibung von DIMS und dem

individuellen Hinweistext Ihres Marktes an.

5.1.6 Teileliste pro Kunde

Das Arbeitsblatt „Teileliste pro Kunde“ ermöglicht es Ihnen kundenbezogene

Auswertungen auf Produktebene vorzunehmen. Informiert wird über bestellte

Artikelnummern, Bestellmengen, -monat und Preise.

Eine Analyse auf Basis einzelner Teile hilft Ihnen zu erkennen, welche Produktsegmente Ihre

Kunden bei Ihnen kaufen und welche Sortimente wahrscheinlich anderweitig bezogen

werden. Eine denkbare Maßnahme kann die Anpassung der Rabattsätze in einzelnen

Rabattgruppen sein.

Lost Sales

Händlerreport

aktiviert


5.1.7 Händlerreport (Aktionen) und Teileliste pro Kunde (Aktionen)

Sowohl „Händlerreport“ als auch „Teileliste pro Kunde“ existieren in leicht abgewandelter

Form als separate Auswertungen (Excel Arbeitsblätter), die ausschließlich Umsätze mit

Aktionsangeboten betrachten. Diese Auswertungen finden Sie in den Reitern „Händlerreport

(Aktionen)“ und „Teileliste pro Kunde (Aktionen)“.


6 Händler- und Kundendatenumzug aufgrund von GSSN

Strukturänderungen

Im Hinblick auf diverse Änderungen der hierarchischen Händlerorganisationsstruktur von

Händlerorganisationen in der Vergangenheit (Ehemaliger Hauptbetrieb wird ein

Zweigbetrieb) wurde die GSSN-Umzugsfunktion entwickelt, die den manuellen Aufwand

eines Umzugs von Händler-/Kundendaten minimiert. Mithilfe dieser Funktion ist es möglich,

alle Händler und Kundendaten des betroffenen Betriebes von der alten

Händlerorganisationsstruktur auf die neue Händlerorganisationsstruktur zu transferieren.

Vorbedingungen für den automatisierten Datenumzug via GSSN-

Umzugsfunktion

(1) In AAT muss die neue Händlerorganisationsstruktur bereits vorliegen, d.h. die

Strukturänderungen wurden bereits in GSSN und AAT durchgeführt. Der betroffene

Bestellbetrieb in der alten Händlerorganisationsstruktur ist inaktiv; Der betroffene

Bestellbetrieb in der neuen Händlerorganisationsstruktur ist aktiv.

(2) Der Hauptbetrieb innerhalb der alten Händlerorganisationsstruktur weist die selbe

GSSN-ID wie der Zweigbetrieb innerhalb der neuen Händlerorganisationsstruktur

auf.

(3) In der neuen Händlerorganisation wurden keine Kundenbetriebe via AAT angelegt.

6.1 Initiale Situation

Nachdem in GSSN und AAT Händlerorganisationsstrukturänderungen durchgeführt wurden,

existiert der betroffene Bestellbetrieb zwei Mal in WebParts:

(1) Als Zweigbetrieb innerhalb der neuen Händlerorganisationsstruktur

(2) Als Hauptbetrieb innerhalb der alten Händlerorganisationsstruktur (Betriebe werden

inaktiv)

Obwohl die Betriebe der alten Händlerorganisationsstruktur den Status Inaktiv erhalten, ist

es weiterhin möglich den Bestellbetrieb weiterzuführen. Kundenbetriebe können weiterhin

Bestellungen aufgeben. Händlerbetriebe können weiterhin Bestellungen bearbeiten.


Es ist jedoch nicht mehr möglich, neue Kundenbetriebe via AAT bei der alten

Händlerorganisationsstruktur anzulegen. Kundenbetriebe können nur bei der neuen

Händlerorganisationsstruktur angelegt werden.

Wichtig: Neue Kundenbetriebe vor der Durchführung der GSSN-Umzugsfunktion nicht bei der

neuen Händlerorganisationsstruktur anlegen! Falls Kundenbetriebe bei der neuen

Händlerorganisationsstruktur vorliegen, ist ein automatisierter Datenumzug nicht mehr

möglich! In diesem Fall müssen Händler- und Kundendaten manuell von der alten

Händlerorganisationsstruktur auf die neue Händlerorganisationsstruktur transferiert werden.

Nachdem in GSSN und AAT Händlerorganisationsstrukturänderungen durchgeführt wurden

(bspw. Hauptbetrieb wird Zweigbetrieb), werden die Strukturänderungen in WebParts wie

folgt sichtbar:

Beim Login wird eine Händlerauswahl-Maske aufgeschaltet, welche die neue

Händlerorganisationsstruktur und die alte Händlerorganisationsstruktur anzeigt.

Bei der Auswahl der neuen Händlerorganisationsstruktur wird folgende Hinweismeldung

angezeigt:


Mithilfe dieser Hinweismeldung ist zum einen zu sehen, dass innerhalb dieser

Händlerorganisation eine Strukturänderung durchgeführt wurde und zum anderen die

Möglichkeit gegeben, sich entweder auf der neuen Händlerorganisationsstruktur als auch

auf der alten Händlerorganisationsstruktur anzumelden.

Um die Händlerorganisationsstrukturänderungen auch WebParts-Seitig abzuschließen ist es

notwendig die GSSN-Umzugsfunktion zu nutzen. Hierbei werden alle Händler- und

Kundendaten des vom Umzug betroffenen Bestellbetriebes von der alten

Händlerorganisationsstruktur zur neuen Händlerorganisationsstruktur transferiert. Falls die

in der Einleitung genannten Vorbedingungen nicht gewährleistet werden können, ist es

notwendig, den Umzug manuell durchzuführen. Nehmen Sie hierzu mit Ihrem WebParts-

Marktverantwortlichen Kontakt auf.

6.1.1 Anmeldung bei neuer Händlerorganisationsstruktur

Wählt man innerhalb der vorherigen Hinweismeldung [ Nein ] aus, gelangt man auf die neue

Händlerorganisationsstruktur. Hier wird die zukünftige Händlerorganisationsstruktur

angezeigt. Innerhalb der Händlerübersicht befindet sich der alte Hauptbetrieb der bereits als

Zweigbetrieb gelistet wird.

6.1.2 Anmeldung bei alter Händlerorganisationsstruktur

Wählt man innerhalb der vorherigen Hinweismeldung [ Ja ] aus, gelangt man auf die alte

Händlerorganisationsstruktur. Innerhalb der Händlerübersicht befinden sich die

Bestellbetriebe, wie sie vor der Strukturänderung existierte. Diese Bestellbetriebe werden

mit „I“ (Inaktiv) markiert.


Innerhalb dieser alten Händlerorganisationsstruktur befinden sich alle verwendeten

Einstellungen, Bestellungen, Kundendaten etc. Diese Daten können mithilfe der GSSN-

Umzugsfunktion auf die neue Händlerorganisationsstruktur überführt werden.

6.2 GSSN-Umzugsfunktion

Folgende Händler- und Kundendaten des betroffenen Bestellbetriebes können via GSSN-

Umzugsfunktion von der alten Händlerorganisationsstruktur auf die neue

Händlerorganisationsstruktur überführt werden:

Händlerbetriebsdaten

Kundenbetriebsdaten

Kundenregistrierungen

Händlerspezifische Lieferkosten

Händlerspezifische AGBs

Händlerspezifische Aktionen (Aktive Aktionen und Aktionshistorie)

Händlerspezifische Listenpreise

Händlerspezifische Preis-Uplifts

Händlerspezifische Rabattgruppen

Händlerspezifische Kundenrabattklassen

Händlerspezifische Rabattsätze

Bestellungen und Bestellhistorie

Bestehender Händlerreport


Die GSSN-Umzugsfunktion wurde für folgende Szenarien entwickelt:

Bestehender Hauptbetrieb wird Zweigbetrieb bei einer anderen Händlerorganisation.

Bestehender Hauptbetrieb und Zweigbetrieb werden Zweigbetriebe bei einer

anderen Händlerorganisation.

Bestehender Hauptbetrieb wird Zweigbetrieb bei einer anderen Händlerorganisation.

Der bestehende Zweigbetrieb wird nicht umgezogen.

6.2.1 Datenumzug durchführen

Um den Datenumzug durchzuführen muss sich ein Händleradministrator bei der alten

Händlerorganisationsstruktur anmelden.

Wenn innerhalb der alten Händlerorganisationsstruktur ein Hauptbetrieb existiert, welcher in

einer anderen Händlerorganisationsstruktur als Zweigbetrieb aufgeführt wird (Anhand der

GSSN-ID), wird folgender Hinweis angezeigt: „Die Händlerorganisation ist inaktiv und kann

auf die neue Händlerorganisation xxx-xxxxx-xx umgezogen werden“. Unterhalb dieses

Hinweises wird der Button [ Organisation umziehen ] angezeigt.

Beim Betätigen von [ Organisation umziehen ] prüft das System zunächst, ob bei der

neuen Händlerorganisationsstruktur bereits Kundendaten vorhanden sind. Falls nicht, wird in

der WebParts-Datenbank der Datenumzug vermerkt. Beim nächsten Nachtlauf bzw.

innerhalb des nächsten Replikationszeitraums werden alle oben genannten Daten von der

alten Händlerorganisationsstruktur auf die neue Händlerorganisationsstruktur umgezogen.

Falls bei der neuen Händlerorganisationsstruktur bereits diverse Daten (z.B. Lieferkosten,

AGBs, Listenpreise, etc.) vorliegen, werden diese durch die Daten der alten

Händlerorganisationsstruktur ersetzt.

Nach dem erfolgreichen Datenumzug wird die alte Händlerorganisationsstruktur nicht mehr

in der Login-Maske angezeigt. Beim Anmelden auf die neue Händlerorganisationsstruktur

sind alle übernommenen Daten zu sehen.

Händlerbetriebsdaten des betroffenen Betriebes werden auf den neuen Betrieb

transferiert.

Kundenbetriebsdaten werden vollständig auf die neue Händlerorganisationsstruktur

transferiert, inklusive Bestellbetriebszuordnung zum neuen Bestellbetrieb.


Kundenregistrierungen werden vollständig auf die neue

Händlerorganisationsstruktur transferiert.

Händlerspezifische Lieferkosten werden vollständig auf die neue

Händlerorganisationsstruktur transferiert. Falls bereits Lieferkosten bei der

Händlerorganisationsstruktur existieren, werden diese ersetzt.

Händlerspezifische AGBs werden vollständig auf die neue

Händlerorganisationsstruktur transferiert. Falls bereits AGBs bei der


Händlerspezifische Aktionen werden vollständig auf die neue

Händlerorganisationsstruktur transferiert. Laufende Aktionen bleiben aktiv. Bereits

abgelaufene Aktionen werden unter „Aktionshistorie“ gelistet. Falls eine bei der

alten Händlerorganisationsstruktur bestehende und aktive Aktion mit der

identischen Aktionsbezeichnung existiert, wird diese ersetzt. Die ersetzte Aktion

wird unter „Aktionshistorie“ gelistet.

Händlerspezifische Listenpreise werden vollständig auf die neue

Händlerorganisationsstruktur transferiert. Falls bereits Listenpreise bei der


Händlerspezifische Preis-Uplifts werden vollständig auf die neue

Händlerorganisationsstruktur transferiert. Falls bereits Preis-Uplifts bei der


Händlerspezifische Rabattgruppen werden vollständig auf die neue

Händlerorganisationsstruktur transferiert. Falls bereits Rabattgruppen bei der


Händlerspezifische Kundenrabattklassen werden vollständig auf die neue

Händlerorganisationsstruktur transferiert. Falls bereits Kundenrabattklassen bei der


Händlerspezifische Rabattsätze werden vollständig auf die neue

Händlerorganisationsstruktur transferiert. Falls bereits Rabattsätze bei der


Bestellungen werden vollständig auf die neue Händlerorganisationsstruktur

transferiert.

Der bestehende Report wird unter „Reporting“ separat gelistet.

Zwar wurden beim Datenumzug alle Kundenbetriebe inklusive Kundennummer,

Bestellzuordnung, etc. des betroffenen Hauptbetriebes übernommen, da jedoch seitens AAT

die Zuordnung zur neuen Händlerorganisationsstruktur fehlt, werden diese Kundenbetriebe

als inaktiv gelistet.

6.2.2 Datenumzug abbrechen

Nach dem Betätigen von [ Organisation umziehen ] ist es möglich den Datenumzug

abzubrechen. Dies ist bis zum nächsten Nachtlauf bzw. Replikationsszeitraum möglich. Nach


dem Nachtlauf bzw. Replikationszeitraum ist es nicht mehr möglich, den Datenumzug

rückgängig zu machen. Mit einem Klick auf [ Umzug der Organisation zurücksetzen ]

können Sie den Datenumzug abbrechen.

6.2.3 Datenumzug abschließen

Nach dem erfolgreichen Umzug der Daten ist es nötig in AAT alle Kundenbetriebe, welche

auf die neue Händlerorganisationsstruktur überführt wurden, von der alten

Händlerorganisationsstruktur auf die neue Händlerorganisationsstruktur umzuhängen.

Nehmen Sie hierzu mit Ihrem WebParts-Marktverantwortlichen Kontakt auf.

Nach dem erfolgreichen Umhängen der Kundenbetriebe von der alten

Händlerorganisationsstruktur auf die neue Händlerorganisationsstruktur werden die

Kundenbetriebe innerhalb der Kundenübersicht wieder aktiv. Ihre Kunden können wie

gewohnt Bestellungen tätigen, welche nun bei Ihrem neuen Bestellbetrieb eingehen.


7 Qualitätsmanagement – Checklisten und Formulare

7.1 Wie sicher sind Sie im Umgang mit WebParts?

Selbsteinschätzung - Grundlagen

Voraussetzungen / Aufgaben Erfüllt

Der Leiter des Teilegeschäfts sowie die Innen- und Außendienstmitarbeiter sind

mit den grundlegenden Funktionen von WebParts vertraut.

Der Leiter des Teilegeschäfts sowie die Innen- und Außendienstmitarbeiter

kennen den Abwicklungsprozess von Teilebestellungen via WebParts.

Dem Leiter des Teilegeschäfts sowie den Innen- und Außendienstmitarbeiter sind

Vorteile von WebParts auf Händler- und Kundenseite bekannt.

Es gibt einen Verantwortlichen Mitarbeiter, der den Kunden des Händlers

WebParts aktiv anbietet und bei Bedarf gegebenenfalls persönlich vorstellt.

Der Kundenstamm des Händlers wird regelmäßig auf Kunden untersucht, die als

potentielle WebParts Nutzer in Frage kommen.

WebParts Kommunikationsmaterialien liegen beim Händler sichtbar aus und

werden bei Kundenbesuchen zur Verfügung gestellt.

Der Händleradministrator hat ausreichend Zeit, um allen Kunden und internen

Mitarbeitern beratend zur Verfügung zu stehen.

Der Händleradministrator hat ausreichend Zeit, um neue Kunden anzulegen und in

der Benutzung von WebParts zu unterweisen/schulen.

Der Händleradministrator sucht regelmäßigen Kontakt zu WebParts Benutzern

und stellt sicher, dass diese problemlos mit WebParts arbeiten können.


Selbsteinschätzung - Administration


Der Händleradministrator ist in der Lage neue Bestellannehmer im AAT anzulegen

bzw. die Anlage durch den zentralen Landesadministrator zu veranlassen.

Der Händleradministrator ist in der Lage die Einstellungen (XFR Formate, E-Mail-

Adressen, etc.) von Haupt- und Zweigbetrieben in WebParts zu pflegen.

Der Händleradministrator ist in der Lage neue Kunden im AAT anzulegen bzw. die

Anlage durch den zentralen Landesadministrator zu veranlassen.

Der Händleradministrator ist in der Lage neue Kunden nach Anlage im AAT in

WebParts zu übernehmen.

Der Händleradministrator ist in der Lage die Einstellungen (Rabattklassen,

Kundennummern, etc.) von Kundenbetrieben in WebParts zu pflegen.

Der Händleradministrator ist in der Lage Passwörter von Kunden im AAT

zurückzusetzen bzw. dies beim zentralen Landesadministrator zu veranlassen.

Der Händleradministrator ist in der Lage seinen Kunden die Rechte an WebParts

zu entziehen bzw. dies beim zentralen Landesadministrator zu veranlassen.

In Urlaubs- oder Krankheitsfällen des Händleradministrators ist für eine

Vertretungsregelung gesorgt.

Selbsteinschätzung - Preisgestaltung und Verkaufsförderung


Der Händleradministrator ist in der Lage hauseigene Bruttolistenpreise und

Rückwerte für Original-Tausch-Teile zu definieren.

Der Händleradministrator ist in der Lage hauseigene Rabattgruppen (RG)

anzulegen und diesen einzelne Produkte zuzuweisen

Der Händleradministrator ist in der Lage hauseigene Kundenrabattklassen (KRK)

anzulegen und diese seinen Kunden zuzuordnen.

Der Händleradministrator ist in der Lage Rabattsätze für hauseigene RGs und

KRKs innerhalb der Rabattmatrix zu pflegen.

Der Händleradministrator ist in der Lage eigene Verkaufsaktionen zu erstellen und

diese seien Kunden zugänglich zu machen.

Der Händleradministrator ist in der Lage auf nationaler Ebene vorgeschlagene

Verkaufsaktionen zu Übernehmen und seien Kunden zugänglich zu machen.


Selbsteinschätzung - Bestellabwicklung


Eine ausreichende Anzahl an Mitarbeitern ist mit der Abwicklung von WebParts

Bestellungen vertraut.

In Urlaubs- oder Krankheitsfällen von Bestellannehmern ist für eine

Vertretungsregelung gesorgt.

Alle Bestellannehmer sind in der Lage WebParts Bestellungen vollständig zu

bearbeiten.

Der WebParts Bestelleingang wird regelmäßig geprüft und eingehende

Bestellungen zeitnah abgearbeitet.

Selbsteinschätzung - Reporting


WebParts Reports werden regelmäßig erstellt und ausgewertet.

Bestellverhalten von Neukunden wird geprüft und bei ausbleibenden Bestellungen

evtl. eine zweiter Schulungs- oder Beratungstermin vereinbart.

Zu Kunden die WebParts/EPC nutzen, aber keine Bestellungen aufgeben wird

aktiv Kontakt gesucht.

Bestellverhalten von Bestandskunden wird auch auf Teileebene geprüft und

Rabattsätze bestimmter Produktsegmente bei Bedarf angepasst.


7.2 Anbindung von Neukunden

Datenabfrage zum Kundenbetrieb bei Neuanlage

Name des Betriebs

Straße, Hausnummer

PLZ, Ort

Telefonnummer

E-Mail-Adresse *

* Generische E-Mail-Adresse im Kundenbetrieb (z.B. [email protected]).

An diese E-Mail-Adresse werden WebParts Mitteilungen und Bestellbestätigungen aller

WebParts Benutzer des Kundenbetriebs als Kopie (Cc) gesendet.

Datenabfrage zu den Benutzern im Kundenbetrieb bei Neuanlage

Vorname Nachname E-Mail-Adresse* EPC Ablagepfad**

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

* Persönliche E-Mail-Adresse des Benutzers (z.B. [email protected]).

An diese E-Mail-Adresse werden WebParts Mitteilungen und Bestellbestätigungen für den

entsprechenden Benutzer gesendet.

** Ablagepfad inkl. Dateiname für EPC Einkaufslisten (z.B. C:\WebParts\Einkaufsliste.xfr)


Checkliste – Vorbereitung zur Anbindung von Neukunden

Aufgaben Erledigt

WebParts vorstellen und Vorteile für Kunden vermitteln.

Systemvoraussetzungen überprüfen bzw. bestätigen lassen.

Kundenbetriebs- und Benutzerdaten einholen (siehe Formular).

Checkliste – Anlage von Neukunden

Aufgaben Erledigt

Kundenbetriebs- und Benutzerdaten im AAT anlegen bzw.

durch den jeweiligen zentralen Landesadministrator anlegen lassen.

WebParts Kundenverwaltung nach erfolgter AAT Anlage aktualisieren und

Kundendaten um WebParts spezifische Angaben (z.B. Rabattklasse) ergänzen.

Vollständige Kundendokumentation inklusive Handbücher, Benutzer-IDs,

Passwörter und Ansprechpartner im Händlerbetrieb erstellen.

Termin zur Kundeneinweisung (WebParts Schulung) und Übergabe der

Kundendokumentation vereinbaren.

Checkliste – Kundeneinweisung

Aufgaben Erledigt

WebParts Anmeldung am Kunden PC vornehmen und gegebenenfalls

Hilfestellung bei der Konfiguration von Java zur Nutzung von EPC leisten.

Vorstellung / Schulung aller relevanten WebParts Funktionen:

Bestellungen, EPC Recherche, Aktionsangebote, Bestellvorlagen | | |

Testbestellung im Namen des Kunden durchführen und Eingang von WebParts

E-Mail Mitteilungen auf Seiten des Kunden überprüfen.

Handbücher, Benutzer-IDs und Passwörter an Kunden übergeben.

Unterstützung bei der Benutzung von WebParts anbieten und Kontaktdaten aus

dem Händlerbetrieb übergeben.

Name of your national sales organisation

Department

www.mercedes-benz.com/webparts

http://www.mercedes-benz.com/WebParts

mercedes-benz webparts - daimler ag€¦ · mercedes-benz webparts ist die richtige antwort auf...

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