mercadotecnia

INDICEIntroducción……………………………………………………………………………………………………………… …………………. i

Objetivos ………………………………………………………………………………………………………………………………….……ii

Resumen ejecutivo.............................................................................................................................2

I. PLANIFICACION ESTRATEGICA....................................................................................................4

A) IDENTIFICACION DEL NEGOCIO..................................................................................................4

a.1 Antecedentes...........................................................................................................................5

a.2 Análisis interno y externo de la empresa.................................................................................6

Análisis interno...............................................................................................................................6

Análisis externo..............................................................................................................................7

B) ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL...........................................................................................8

B.1 Análisis foda.............................................................................................................................9

B.2 Mercadeo meta......................................................................................................................10

B.3 Participación de mercado.......................................................................................................11

B.4 Indicadores.............................................................................................................................12

II. INVESTIGACION........................................................................................................................13

Estudio de mercados o sondeos...................................................................................................13

Investigación de comunicaciones.................................................................................................14

La investigación de comunicaciones sobre la empresa Econoparts..................................14

El proceso de la comunicación es el resultado de un tipo de relación entre dos sujetos, en la que existe una intencionalidad y cuya eficacia dependerá del uso adecuado de los canales y de las concurrencias de condiciones favorables.................................................14

El plan de comunicación interna..........................................................................................15

Herramientas de comunicación para llevar a cabo el plan de comunicación interna de la Empresa Econoparts.................................................................................................................17

Análisis de la gestión interna funcional........................................................................................20

A) Objetivos del plan de mercadeo...........................................................................................21

Objetivo General:.............................................................................................................................21

Objetivos específicos:.......................................................................................................................21

B) Formato del plan de mercadeo............................................................................................22

B.1 Justificación de las estrategias...............................................................................................23

B.2Estrategia................................................................................................................................24

B.2.1 Estrategias de plan de comunicación..................................................................................25

B.2.2 Estrategia Creativa..........................................................................................................26

B.2.3 Estrategias de medios publicitarios.....................................................................................27

B.2.4 Estrategia Creativa..............................................................................................................28

B.2.5 Estrategia relaciones publicas.............................................................................................29

B.2.6 Estrategia producto.............................................................................................................30

B.2.7 Estrategia de Precio.............................................................................................................31

B.2.8 Estrategia Plaza...................................................................................................................32

B.2.9 Estrategia Promoción de Ventas.........................................................................................34

B.3 Establecimiento de controles.................................................................................................36

B.4 Ejecución e implementación de las estrategias.....................................................................37

Resumen ejecutivo

En el presente trabajo hablaremos sobre la empresa ECONOPARTS (Antiguo

Cuscatlán); La empresa Econoparts nace en 1978 para El Salvador bajo el

nombre de ALPINA S.A de C.V, siempre en el área de venta de productos

mecánicos y lubricantes para el automotor, actualmente cuenta con 11 sucursales

en todo el país, la sucursal elegida se encuentra ubicada en Urbanización

industrial plan de la laguna polígono “B” N8 b-9 Antiguo Cuscatlán La Libertad.

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La empresa es de tipo “venta de productos”, para el mercado automotor liviano y

semi-pesado entre los cuales podemos mencionar marcas reconocidas como

Honda, Isuzu, Jeep, Dodge, Ford, Kia, Toyota, Daewoo, Chevrolet, Hyundai, la

empresa cuenta con un amplio stock para suplir las necesidades de los

automotores con una excelente calidad a un precio justo.-

La ventaja sobre los competidores consiste en darle un valor agregado al producto

es decir brindar una excelente atención y/o asistencia para lo que los clientes

necesiten así como precios justos y muy poco competitivos en el mercado.

El rango trimestral obtenido durante el ejercicio útil del 2010 fue alrededor de

$ 300,000 anual, obteniendo así un margen de $75,000 trimestral.

ECONOPARTS se considera como una empresa del tamaño mediano, en la cual

entre sus competidores directos podemos mencionar:

Súper repuestos

Impresa repuestos

A&A Repuestos

Algunos de nuestros proveedores de alta gama y reconocimiento podemos

mencionar:

Valvoline S.A de C.V

Fram S.A de C.V

Kayaba Sa. De C.V

Parmol

Trifive

Prestone

Permatex

Entre la problemática de la empresa podríamos mencionar el individualismo

interno de la empresa, haciendo referencia a la falta de colaboración entre

departamentos administrativos.

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I. PLANIFICACION ESTRATEGICA.

La planificación Estratégica es una herramienta clave para toda empresa, esta consiste en la búsqueda de una o más ventajas competitivas de la organización y la formulación y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas, todo esto en función de la Misión y de sus objetivos y de los recursos disponibles.

La empresa debe encargarse de diseñar planes estratégicos para el logro de sus objetivos y las metas planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa.

Esto quiere decir, su tamaño, ya que esto implica la cantidad de actividades que debe ejecutar cada unidad operativa de la empresa.

Se debe destacar que el presupuesto refleja el resultado obtenido de la aplicación de los planes estratégicos.

También deben de conocerse y ejecutar correctamente los objetivos para poder lograr las metas trazadas por la empresa.Es importante señalar que la empresa debe definir con exactitud la misión con la que se va a regir la empresa, la misión es fundamental, ya que esta representa las funciones operativas de esta, que se van a ejecutar en el mercado y van a suministrar a los clientes y consumidores. Se pacto con el Gerente general que el presupuesto para la elaboración del plan de mercadeo ronda los 7,000 dls como máximo.

A) IDENTIFICACION DEL NEGOCIO

El negocio a elaborar el plan de mercadeo es la empresa “ECONOPARTS”

Se pacto con el Gerente general que el presupuesto para la elaboración del plan de mercadeo ronda los 7,000 dls como máximo, distribuidos entre los siguientes espacios publicitarios:

Anuncios en periódicos (Paginas impar cuadrante superior). Paquete de spot publicitarios. Vallas publicitarias.

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Programación concurrida (canales 2,4,6)

a.1 AntecedentesEconoparts es una empresa orgullosamente salvadoreña nació con la visión de un hombre emprendedor Claude Cohen, quien hoy en día es el actual presidente de econoparts

Con el objetivo de crear una empresa que atendiera las necesidades de un creciente mercado automotriz en el país. Econoparts fue fundada el 23 de febrero de 1977 estableciendo así las directrices de lo que sería años después una empresa líder en el mercado.

En econoparts contamos con 11 sucursales y el centro de distribución y mayoreo.

7 sucursales en S.S y el centro de distribución

2 en el oriente del país (San Miguel y Usulután)

2 en el occidente del país (Santa Ana, Sonsonate)

Econoparts ha creado un gran equipo de trabajo con colaboradores leales, entusiastas, serviciales, dinámicos, emprendedores y visionarios.

El mercado al cual vendemos nuestros productos podríamos mencionar

Talleristas, Flotas, Gobierno, Lubricentros, Centros de servicios y pequeñas

ventas de repuestos, todos estos para su distribución en marcas como Honda,

Isuzu, Jeep, Subaru, Dodge, Ford, Kia, Toyota, Daewoo, Chevrolet, Hyundai.

Ventas al detalle y ventas al mayoreo.

Se cuenta con una amplia gama de repuestos y lubricantes como lo son:

- Lubricantes y aditivos

- Bujías

- Refrigerantes

- Filtros de aire, combustible

- Amortiguadores

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- Fajas, Silicones, químicos y pegamentos automotrices.

El 90% de los productos que la empresa vende son importados y el 10% son

comprados en El Salvador. La fijación de nuestros precios está basados en los

precios que maneja la competencia, lo que se determina por medio de estudios de

mercado.

a.2 Análisis interno y externo de la empresa

Análisis internoSomos una empresa en constante crecimiento y se busca mejorar cada día, por lo

cual nos esforzamos en capacitar a nuestro personal en técnicas de servicio para

atención al cliente, así como una constate revisión de conocimientos de nuestros

empleados y así asegurarnos de tener el mejor personal en la mejor empresa.

En el área organizacional contamos con una constante búsqueda de lo mejor en el

mercado para dar lo mejor en necesidades y servicio.

Mantenemos un control interno riguroso lo cual nos ha permitido permanecer en

un mercado globalizado y de constante cambio, en estos 33 años nos ha permitido

adquirir experiencias y ser un pionero en la venta de auto repuestos, contamos

con 11 sucursales actualmente distribuidas en puntos estratégicos del país para

dar a nuestros clientes lo mejor.

Nuestro objetivo primordial no es solamente ser un proveedor más de productos y

servicios automotriz si no ser la primera opción en la mente de cada cliente por la

confianza y seguridad que solo nosotros podemos otorgar.

Por el lado de marketing es donde encontramos nuestra mayor debilidad ya que

no se cuenta con un personal especifico para el marketing de la empresa la cual

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vemos como prioridad mejorar la situación y de esta manera posicionarnos en el

mejor lugar del mercado atravez de promoción y publicidad de nuestra empresa y

nuestros productos, ya que el marketing es de suma importancia para la creación

de una demanda importante, hoy por hoy nuestra debilidad la encontramos en el

área de marketing.

Análisis externoUna empresa con bases fortalecidas atravez de los años con los cuales han

podido posicionarse entre los mejores distribuidores de repuestos mecánicos y

lubricantes.

Por el momento la empresa se encuentra en recesión, queriendo decir con esto

que no se está buscando una expansión económica por lo cual se quiere enfocar

los esfuerzos en darle un mayor realce a la empresa con las sucursales que tiene

por el momento.

El mercado está teniendo tendencia hacia los autos deportivos es por ello que nos

vemos en la necesidad de innovar nuestros productos y estamos obteniendo

mercadería actualizada para este tipo de mercado y por supuesto manteniendo el

estándar sobre nuestros clientes recurrentes.

Nuestros proveedores son marcas reconocidas mundialmente, es por ello que nos

jactamos en decir que ofrecemos productos de gran calidad, por consiguiente

nuestros clientes buscan nuestra calidad de productos y servicios antes que a la

competencia, nuestros 33 años de experiencia en el mercado nos han llevado a

conocer gustos y preferencias de nuestros clientes.

El mayor competidor directo con el que compartimos el mercado es Impresa

Repuesto, porque directo? Porque es una empresa que ha creado alianzas

estratégicas para darle a sus clientes grandes descuentos.-

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Estas promociones han bajado el precio del mercado y nos vemos en la

oportunidad de crear nuevas estrategias de venta para lo cual estamos

preparados y en busca de mejores soluciones para mantenernos igual o mejor que

la competencia buscando el primer lugar en posicionamiento del mercado.

Nuestra política de precios está regida por estudios de mercados la cual nos

muestra indicadores de cómo el mercado está evolucionando y comparación de

precios con la competencia.

Nuestra política de servicio es darle al cliente la mejor atención técnica

especializada en un ambiente agradable, siempre con un gran carisma con

personal identificado con la empresa.

B) ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL.

Actualmente se ha perdido terreno en la venta de repuestos automotores, esto

debido a la falta de realización de marketing, la competencia está siendo agresiva

en todo sentido tanto publicitario como en la cuota del mercado.

Como empresa tenemos que hacer un reajuste a nivel interno primordialmente

realizando evaluaciones al personal en general para hacer constar que tenemos el

personal adecuado para la renovación de nuestra empresa, hacer una valoración

de nuestros proveedores actuales con los del mercado, para buscar una

minimización de costos y lograr una fuerte inversión en el área de marketing para

comenzar a darle vida al negocio nuevamente.

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Hacer que nuestros productos se han más atractivos para la adquisición antes que

los de la competencia atravez de los diferentes medios de comunicación llegando

a la mente del consumidor como algo innovador ofreciendo un plus que los demás

no pueden dar.

Se está empezando a mejorar el stock de repuestos debido a las nuevas

tendencias del mercado, existe una mezcla entre lo deportivo y lo convencional

entre los cuales podríamos mencionar infinidad de artículos, pero lo importante es

que se está segmentando nuestro mercado de tal manera que los clientes al llegar

a las diferentes sucursales no solo encuentran repuestos si no que encuentran

accesorios para su vehículo, llantas, baterías etc.

B.1 Análisis foda.

FORTALEZAS:

Productos de gran calidad a un bajo costo.

Personal técnico capacitado para orientar mejor a nuestros clientes.

La presentación del establecimiento así como la del personal es

impecable ante nuestros clientes y siempre se reciben con una gran

sonrisa y entusiasmo.

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OPORTUNIDADES:

Por ser productos de necesidades básicas para el automotor

podemos pertenecer en el mercado por mucho tiempo.

Con sus integrantes de alta calidad, la nuestra empresa puede llegar

a ser líder en repuestos.

El incremento de automotores en el país.

DEBILIDADES:

Como grupo consideramos que una de las debilidades que

ECONOPARTS tiene en relación a la competencia, es la poca

campaña publicitaria que se le ha dado, pues no hay mucha y la que

existió solamente fue en sus inicios de venta; los cuales no son

reconocidos para toda la población.

AMENAZAS:

Que productos de la misma categoría sean más reconocidos que los

nuestros a nivel regional.

Productos de mejor calidad a mejor precio.

B.2 Mercadeo meta.

La ventaja de nuestros productos en cuanto al mercado es que es bursátil y

dirigido a público en general con automóvil liviano, es decir jóvenes, adultos y

adultos mayores, también se cuenta con stock para vehículo pesado pero el

mercado meta de nuestra empresa se enfoca mas a vehículos livianos, nuestras

sucursales están ubicados en puntos céntricos alrededor de todo el territorio

salvadoreño.

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La pictográfica del producto está en la aceptación positiva del producto dentro del

mercado, la empresa quiere llegar hacer la #.1 reconocida nacional e

internacionalmente como una distribuidora de productos de calidad con

experiencia en el mercado.

Es por ello que la empresa realizara esfuerzos para la implementación de un

marketing dirigido a sus clientes en general, dando a conocer los mejores atributos

del producto atravez de los diferentes medios de comunicación, sin olvidar la parte

importante que nos caracteriza como empresa que es cuidar la economía

individual de nuestros clientes, de ahí proviene nuestro nombre de

“ECONOPARTS”, la cual siempre será nuestra objetivo principal el brindar calidad

y servicio a un bajo costo

B.3 Participación de mercado.

EMPRESA VTAS AL AÑO 2009 VTAS AL AÑO 2010 PARTC. DE MERCADO

1 ECONOPARTS $ 300,000.00

$ 300,000.00 21.42857143

2IMPRESA REPUESTOS

$ 500,000.00

$ 600,000.00 42.85714286

3 A&A REPUESTOS $ 450,000.00

$ 500,000.00 35.71428571

TOTAL $ 1250,000.00

$ 1400,000.00 100

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Falta de Coordinación

Poca Comunicación

Poca Capacitación

Falta de motivación

Poca utilización de recursos tecnológicos

Poca experiencia

Competencia desleal

Desorganización

Desconocimiento de procesos internos

Extensiones internas saturadas

21%

43%

36%

Participacion de mercado

123

B.4 Indicadores. Diagrama de Ishikawa

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Cuota del Mercado

1

1.2

0.83Tasa de crecimiento

$1399,900.00

En el presente diagrama se plantean las posibles causas que están siendo parte del problema actual de poca comunicación en la empresa econoparts.

Falta de coordinación: en este ítem se describe como uno o varios empleados pueden estas propiciando la falta de comunicación al ser personas desorganizadas, al no llevar una agenda de tareas o dejando las tareas asignadas para después.

Poca Capacitación: en este ítem tomamos en

Equipo: en muchas ocasiones no es culpa de como está trabajando el empleado sino más bien de la manera en que se utilizan los medios para comunicarse y de sus condiciones las cuales deben ser optimas.

II. INVESTIGACION

Estudio de mercados o sondeos.1. El Mercado Meta.

2. Posicionamiento:

El fin del posicionamiento de un producto es ocupar un lugar mental en el consumidor o cliente. La mejor manera de lograr esto es ser el primero en llegar. La primera impresión debe de impactar y luego tratar que no ocurra ningún cambio. Atributos específicos de los productos: Productos de alta calidad, importados, con buen rendimiento a un precio cómodo y justo. Necesidades que satisfacen: Satisfacción del cliente por el buen rendimiento de los productos.

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Ocasiones de uso (época en que tienen mayor demanda): Por ser productos para automotores, se puede decir que son productos indispensables la mayor parte del tiempo, por lo tanto no tienen una época en especifico en la cual tengan mayor demanda.Clases de usuarios: Por su amplia gama de repuestos y lubricantes con los que cuenta la empresa, esta está dirigida a las personas que cuentan con vehículos livianos o semi-pesados, así como también a talleres, Lubricentros, centros de servicio, etcétera. Comparación con la competencia: Ya que lo que se quiere lograr es el posicionamiento del producto, la empresa puede compararse con la competencia, pero, haciendo sobresalir que sus productos son de primera calidad, importados, a un precio justo. Y si es necesario o posible mencionar y ofrecer un valor agregado.Separación de la competencia: Mencionar algún aspecto en particular que diferencia a la empresa de las demás empresas.Diferentes clases de productos: Esto se aplica para los productos que luchan contra las marcas sustitutas; se debe destacar que la empresa solo cuenta con productos de excelente calidad ya que son importados y buenas marcas.

3. Combinación o mezcla de Mercadotecnia:

Los productos con los que se pretenden satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta son lubricantes y variedad de repuestos de primera calidad para vehículos; por ser productos importados los precios son bastante justos y hasta cierto punto cómodos garantizando la eficiencia de estos; los medios que se utilizan para que el producto llegue al lugar donde se encuentran los clientes meta y la promoción que se emplea para informar o recordar a los clientes meta acerca de la existencia del producto o servicio es dándole más promoción a la empresa, a través de anuncios, publicidad,

Investigación de comunicaciones.

La investigación de comunicaciones sobre la empresa Econoparts

El proceso de la comunicación es el resultado de un tipo de relación entre dos sujetos, en la que existe una intencionalidad y cuya eficacia dependerá del uso adecuado de los canales y de las concurrencias de condiciones favorables.

Como cualquier entidad viviente, la empresa Econoparts no es ajena a uno de los célebres axiomas del investigador austriaco - estadounidense Paul Watzlawick: es imposible no comunicar.

Toda acción que desarrolla la empresa Econoparts comunica siempre: los productos que vende (en este caso repuestos automotrices), la forma en que los distribuye, sus inversiones, su publicidad, la política de selección de personal, la vestimenta de sus empleados, la arquitectura de sus edificios… Pero también la

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no información o su omisión también comunican. El no decir lo que sucede también ayuda a construir una imagen de la empresa, edificada tanto de buenas como de malas noticias: cuando se produce un incidente, cuando una empresa es reconocida con algún galardón, cuando hay cambios jerárquicos en la compañía, cuando hay aumentos de sueldo… Cualquier novedad o incidencia, cualquier actitud o decisión que toma la empresa, sean o no comunicadas, acaban comunicando. Si una empresa no habla, habrá alguien que lo hará por ella. Y muy posiblemente sea la competencia.

Por tanto, el camino para comunicar la imagen que la organización desea hacia todos sus públicos –personal de la empresa, clientes, no clientes, proveedores, organismos oficiales, entidades no gubernamentales e, incluso, la propia competencia– es uno sólo: la regulación de la comunicación. Y el establecimiento de pautas comunes similares en todos los estratos de la compañía.

Además, debe proporcionar las herramientas idóneas para que esto sea posible: formación, tecnología, material de apoyo, perfeccionamiento, etc.

Y lo más importante: en esto tiene que estar involucrado absolutamente toda la empresa (Econoparts), no sólo el departamento de comunicación. El departamento de facturación, quien despacha los pedidos, la telefonista del departamento de atención al público, los mensajes internos a través del correo electrónico. Todos son emisores. Todos son receptores

El plan de comunicación interna

Para que toda la comunicación interna de Econoparts sea coherente y vaya en una misma dirección y se relacione directamente con la comunicación externa, se ha de establecer un cimiento que lo soporte todo. Este plan es la clave para gestionar correctamente la información corporativa, aquella que está relacionada con los mensajes que desde la empresa se emiten al exterior.

Este plan permite determinar objetivos de comunicación basados en la propia misión de la Econoparts. En su diseño deben estar implicados varios departamentos. Primeramente, la dirección general es quien tiene que determinar los lineamientos más importantes, quien marca el camino a seguir y que luego los departamentos involucrados se encargarán de desarrollar de acuerdo a su especificidad. ¿Qué departamentos se recomiendan que participen en el establecimiento del plan?

• Recursos humanos. Por tratarse del departamento que gestiona el desarrollo de la comunicación interna, el fomento de la formación y de planes de motivación es quien conoce el día a día de los empleados, y quien más pautas puede dar al plan para amoldarlo a la realidad, a la práctica y al pulso cotidiano de la organización.

• Comunicación. Generalmente, los departamentos de comunicación no sólo tienen incidencia en el diseño de los mensajes externos, en ser el contacto con las

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agencias de publicidad y colaboradores externos, sino que también, por contar con personas especializadas en comunicación, se encarga de determinar criterios generales de comunicación interna. Es el encargado de establecer las pautas más técnicas, quien aporta definiciones, símbolos, identidad y creatividad.

• Marketing. Es el departamento que más incidencia tiene en la creación del plan, por ser el de mayor experiencia en el diseño de procedimientos estratégicos. Su importancia puede aumentar, además, porque muchas empresas no tienen departamento de comunicación, pasando a cumplir estas funciones el departamento de marketing o sub departamentos dependientes. De acuerdo a los presupuestos, se dedicará a determinar ciertas herramientas para el desarrollo del marketing corporativo de forma interna.

• Comercial. Es lógico que el departamento comercial también participe en el diseño del plan de comunicación interna, ya que la red comercial es una de las piezas clave de toda empresa y, por tanto, es básico que sean fieles y se identifiquen con ella. Por su naturaleza, las aportaciones del departamento comercial se centran más en la motivación de su personal, en los programas de incentivos y en la formación permanente.

Aunque estos son los departamentos que más incidencia tienen en la creación del plan, por supuesto que cualquier colaborador con iniciativa o buenas ideas ha de ser escuchado, y sus aportaciones bien recibidas. La empresa debe dotar a su personal de las herramientas necesarias para que puedan hacerlo.

La esencia del plan de comunicación interna es un indicio del espíritu y los valores de Econoparts, de aquello que prioriza y aquello que deja en segundo plano. De su implantación se deduce la política de recursos humanos y cuánta importancia se le da a la comunicación. Un plan de comunicación interna establece:

• La política en los flujos de comunicación. Econoparts puede darle más preponderancia a la comunicación vertical o a la horizontal. En el primer caso se trata más de una empresa rígida, con estructuras muy escalonadas y jerarquizadas. Hay demasiada división de tareas y el ascenso o una petición hecha por un colaborador ubicado debajo de la pirámide se hacen muy difíciles. La tendencia actual señala que una empresa organizada de esta manera no favorece el intercambio de idea entre las diferentes jerarquías. Por ello, el plan de comunicación interna también determina, en cierta manera, si la empresa desea ser versátil o rígida, vertical u horizontal. Un ejemplo concreto de organización horizontal son las empresas de tecnología o Internet, algo lógico para una organización cuyo entorno cambia de manera constante. Los mandos superiores e inferiores deben trabajar a la par, sin demasiados intermediarios, así sea grande o pequeña. Microsoft es un fiel ejemplo de ello.

• Las herramientas. Por más que se tenga una estrategia planificada y bien coordinada entre departamentos, si no existe una infraestructura efectiva y eficiente, el plan de comunicación interna no sirve de nada. Las herramientas a

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proporcionar pueden ser orales, escritas y audiovisuales. De todas maneras, se tengan o no los recursos suficientes, siempre hay un factor que no puede faltar: la voluntad. Las reuniones periódicas, la escucha y atención de las peticiones ya son una manera de proporcionar herramientas para la comunicación interna. Pero hoy la tecnología es determinante: quien no cuenta con ella para el diseño del plan tendrá mucho menos éxito del esperado.

• La identidad. La cultura empresaria, la identidad verbal, la simbología gráfica, el logotipo, la identidad cromática, la misión, la infraestructura de la empresa… Todo esto, que Joan Costa llama los vectores de identidad , vale tanto para la comunicación interna como para la externa. Si es que estos vectores ya han sido establecidos de antemano, el plan de comunicación interna debe respetar ciertas pautas y proponer otras relacionadas con su función, como por ejemplo determinar definiciones iguales para ser usados por todos los colaboradores, y evitar así los mensajes fragmentados.

• Programas de motivación. Es cierto que mantener informados a los colaboradores de la empresa, darles voz y proporcionarles herramientas para que se comuniquen es una manera de aumentar la motivación. Cuando Econoparts establece las estrategias de motivación de sus colaboradores, el plan de comunicación debe tener mucha relación en ello. No sólo para comunicar cuáles son las maneras de motivar, sino también para ayudar a determinar esos mismos programas. En páginas posteriores se ofrecen técnicas y maneras de motivar al personal.

• Formación. Los planes de formación son, en cierta manera, parte de la motivación. Incentivar a mejorar el nivel educativo en el empleado, su especialización y estimular el conocimiento de las nuevas tendencias, hace que el empleado tenga ganas de aplicar lo aprendido en el trabajo, se motiva y produce más y mejor. Un seguimiento permanente de la formación –tarea que debe llevar a cabo el departamento de Recursos Humanos– es indispensable para saber el impacto y la efectividad de los cursos.

Herramientas de comunicación para llevar a cabo el plan de comunicación interna de la Empresa Econoparts

¿Dónde y cómo propagar la información que se quiere compartir? Hoy la tecnología nos permite disponer de un gran abanico de posibilidades. Los soportes electrónicos y audiovisuales, junto con los sistemas de impresión masivos, son herramientas que permiten comunicar a un gran número de personas. Actualmente se puede explicar un tema complejo con atractivas diapositivas de PowerPoint. O también, toda la empresa puede estar enterada de una novedad gracias al correo electrónico, el heredero del antiguo memorando. Otros soportes del cual se vale la empresa para comunicar son:

Canales escritos. • Intranet. Es un sistema de comunicación interna a través de la red Internet. Se trata de una página web a la que sólo tienen acceso los

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colaboradores de la empresa. Tiene la ventaja de la actualización diaria, la inmediatez y la posibilidad de recibir un feedback inmediato. Sin embargo, para su óptimo aprovechamiento es necesario dotarla de recursos humanos y tecnológicos que permitan una actualización diaria. Las grandes corporaciones tienen un departamento que sólo se dedica a recoger la información de toda la empresa y difundirla en la página de Intranet. Una de las desventajas de este canal es que sólo pueden acceder a ella las personas que tienen computadora.

Canales orales. • Reuniones departamentales. • Reuniones interdepartamentales. • Reuniones de los responsables de departamento. • Grupos de proyecto. Actividades o reuniones destinadas a impulsar nuevas iniciativas en la empresa, para optimizar recursos y resultados. • Grupos de mejora.

Son todos los canales arriba mencionados fueron creados o diseñados especialmente para la búsqueda de soluciones a los problemas que surgen diariamente, especialmente los inconvenientes pequeños. Es una especie de comité que se preocupa de resolver pequeñas cuestiones, desde la compra de silicón químico permatex para hacer cualquier tipo de empaque de un automóvil, hasta como elegir el tipo de proveedores que le convenga mas a la empresa

Canales audiovisuales.

• Diapositivas.

• Cintas y videos.

Direcciones en el flujo de la comunicación interna de Econoparts

La organización jerárquica de la empresa determina los principales canales de comunicación, así como la dirección de la información. La clasificación más frecuente establece la diferenciación entre comunicación vertical que a su vez puede ser ascendente o descendente, y comunicación horizontal.

• Comunicación vertical descendente. Es la que se establece entre un mando y sus subordinados. Sus contenidos se refieren a instrucciones para realizar las tareas, información sobre la situación de los trabajos que se realizan, feedback al empleado sobre su rendimiento, coordinación entre los distintos departamentos y colaboradores, mantener la motivación alta o mantener informadas a las personas sobre las variables de la empresa. En este nivel de comunicación, el medio que se utiliza es muy importante para una información adecuada y una efectiva comprensión.

• Comunicación vertical ascendente. Es aquella en los que los mandos inferiores se comunican con sus superiores. Proporciona la retroalimentación que necesitan los jefes para saber si la comunicación que ellos emiten es efectiva y sirve para

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dar voz a los empleados, quienes pueden aportar iniciativas y expresar sus inquietudes.

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Análisis de la gestión interna funcional.

Como empresa seguimos buscando el esforzarnos para utilizar técnicas de servicios de atención al cliente para asegurarnos de tener el mejor personal de una empresa. Hemos logrado permanecer en el mercado globalizado de constantes cambios, a través de los años también hemos adquirido mas experiencias que otra empresa en la venta de auto repuestos.

Nuestra meta es que nuestro cliente permanezca satisfecho con el tipo de confianza y seguridad de nuestro producto que solo nosotros podemos ofrecer. Por ende para mejorar nuestra situación actual estamos buscando un lugar en el mercado a través de promoción y publicidad puesto que ahora el marketing es de suma importancia.

Por el momento no buscamos una expansión económica sino mas bien fortalecer nuestras brechas con el mercado global. Requerimos de innovación en nuestros productos de mercadería actualizada para las tendencias futuras en auto repuestos al igual la creación de alianzas para ofrecer a nuestros clientes cómodos descuentos.

Como prioridad en nuestro servicio es dar la mejor atención técnica a nuestros clientes con un personal identificado por carisma y amigable ambiente.

Actualmente nuestra competencia en sentido publicitario como en cuota dentro del mercado ha ido tomando ventaja, es por eso que hemos analizado un reajuste interno con un personal adecuado para la renovación de nuestra empresa, al igual que una minimización de costos para lograr crear una inversión en el area del marketing. Para hacer mas atractivo nuestro producto como algo innovador deseamos otorgar un plus que mas empresas no puedan ofrecer como por ejemplo herramientas de las nuevas tendencias del mercado entre las cuales podríamos mencionar infinidad de artículos.

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A) Objetivos del plan de mercadeo

Objetivo General:

Realizar un análisis interno para establecer qué capacidad tiene la empresa para hacerle frente a empresas que ofrecen un mismo producto ante el mercado y así buscar el desarrollo empresarial ante la competitividad en el mercado laboral.

Objetivos específicos:

*Detectar las amenazas y oportunidades, al igual que los frecuentes cambios para el éxito de la empresa.

*Analizar la situación actual del Mercado recopilando los datos importantes para utilizarlos con habilidad ante la competencia.

*Localizar las competencias y estudiar el porcentaje que cada una de estas abarca dentro del mercado laboral.

*Ser un instrumento clave y fundamental para el éxito de los empresarios al igual que captar aspectos relevantes de una forma breve y concisa.

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B) Formato del plan de mercadeo

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OBJETIVOPosicionar a “Econoparts” como la

empresa #1 en el mercado

EstrategiaDe un solo

segmento"para repuesto

automotor liviano."TIEMPO

Realizaremos la estrategia en un lapso de tiempo

de 6 meses

Eficacia.Es una

estrategia

agresiva, se

ubicara en

lugares de

mayor concurr

encia donde

nuestro segmen

to se mueve

MetaSer la primera

opcion en repuestos para

vehiculos livianos

B.1 Justificación de las estrategias.

Las estrategias propuestas están basadas en lo visual del consumidor es decir ubicado estratégicamente para dar a conocer los productos y la empresa misma al mercado, es por ello que nuestro enfoque se visualiza en los diferentes lugares como centros comerciales, spot televisivos, radiales, entrega de hojas volantes, entrega y pega de tickets, también como un colaborador con la sociedad en la donación de equipo deportivo.-

Asegurando así la cobertura total del mercado para el conocimiento de la empresa, y aumentar de esta manera el auge de clientes en nuestras líneas, brindando un servicio de calidad.

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B.2Estrategia.

Estrategia de un solo segmento

Esta estrategia es conocida también como “estrategia de concentración ”, consiste

en elegir como meta un segmento abierto del mercado total, en nuestro caso

serian los respuestos para automotor de clase liviana, por lo tanto se hace una

mezcla de mercadotecnia para llegar a ese segmento único. Este tipo de

estrategia permite a la empresa organización y penetración a fondo en el

segmento del mercado que se ha elegido y con esta adquirir una reputación como

especialistas en el segmento.

Ventajas.

- Favorecer un mayor número de ventas.

- Útil para la compañía que por el momento tiene una demanda estacional.

Desventaja.

- Elevación de costos de publicidad, promoción y distribución

En la estrategia propuesta le apostamos a la publicidad para llevarla a cabo nos

centraremos en los siguientes puntos:

- Colocar vallas publicitarias en los centros comerciales, ya que son lugares

estratégicos concurridos por personas que poseen vehículos livianos.

- Publicación de anuncios en los periódicos de mayor circulación a nivel

nacional.

- Valernos de los canales nacionales para promocionar nuestros repuestos

mediante spot publicitarios, durante los programas mas concurridos.

PLEXUS LTDA 25

B.2.1 Estrategias de plan de comunicación Variable: Plan de Comunicación

Estrategia: Anuncios Publicitarios en Televisión

Descripción Dar a conocer el amplio stock de repuestos que posee la tienda

Mes: julio

Objetivo Acciones ResponsableDar a conocer el amplio stock de repuestos que posee la tienda

Buscar y cotizar los medios de comunicación (televisión)

Definir cuentas repeticiones (anuncios) serán

Identificar el horario a transmitir

El responsable es el Lic. Cohen junto con el equipo de consultores

Detalle de costos

Canal N° de repeticiones Costos2 4 260$Total 260$

Fechas en que se implementara la estrategia:

Ver anexo 1

PLEXUS LTDA 26

B.2.2 Estrategia CreativaVariable: Creativa

Estrategia: Entrega de hojas Volantes

Descripción: Llegar a todos los usuarios de autos y dar a conocer la marca por medio de la distribución de hojas volantes

Mes: noviembre

Objetivos Acciones ResponsableLlegar a todos los usuarios de autos y dar a conocer la marca

Crear la hoja volante

Cotizar las impresiones

Definir cuantas hojas volantes

Elegir punto de reparto

El responsable será el Lic. Cohen y su equipo de consultores

Detalle de costos

Imprenta N° de hojas CostosArte y color 300 260$Total 260$


Ver anexo 2

PLEXUS LTDA 27

B.2.3 Estrategias de medios publicitarios

Variable: medios Publicitarios

Estrategia: Anuncios Publicitarios en la radio

Descripción: Dar a conocer la marca, por medio de una radio difusora

Mes: septiembre

Detalle de costos

Radio N° de transmisiones CostoScan 45 (semanales) 30$Total 30$


Ver anexo 3

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Objetivo Acciones ResponsableDar a conocer la marca, por medio de una radio difusora

Seleccionar la estación de radio

Costo de transmisión

Definir cuantos transmisiones

El responsable será el Lic. Cohen y el equipo de consultores

B.2.4 Estrategia CreativaVariable: Creativa

Estrategia: Distribución y pega de Stickers

Descripción: Llegar a la población, y ganar la simpatía de la misma por medio de la pega de stickers

Mes: octubre

Objetivo Acciones ResponsableLlegar a la población, y ganar la simpatía de la misma por medio de la pega de stickers

Crear el stickers

Cotizar las impresiones

Elegir puntos de pega de stikers

El responsable será el Lic. Cohen y su equipo de consultores

Detalle de costos

Impresión N° stickers CostosArte y color 300 150 $Total 150$

PLEXUS LTDA 29

Fechas en que se implementara la estrategia :

Ver anexo 4

B.2.5 Estrategia relaciones publicas.

PLEXUS LTDA 30

Variable: Publicidad

Estrategia: Entrega de Camisas Deportivas a Equipo de futbol de Comunidad Guadalupe Antiguo Cuscatlán

Objetivo Acciones Responsable

Dar a conocer a nuestra empresa contribuyendo a la vez a una Acción Social.

Buscar el grupo local al que se le va ayudar en esta causa.

Identificar cuantos serán los beneficiados.

Cotizar la camiseta o uniforme.

Licdo. Cohen En conjunto con los consultores Plexus

Descripción de la estrategia: Crear una imagen en la mente del cliente a través de una ayuda comunitaria. Mes: Junio

A continuación a los costos.

Imprenta Nº de Camisetas CostosIndustrias Topaz. 17 $8.00

Total $136.OO

Detallamos las fechas en que será realizada la estrategia:

Dom Lun Mart Mier Jue Vier Sàb

1 2 3 4 5

6 7 8 9 10 11 12

13 14 15 16 17 18 19

20 21 22 23 24 25 26

27 28 29 30 31

B.2.6 Estrategia producto.Variable: Marca-Producto

Estrategia: Creación de Logo y Eslogan

PLEXUS LTDA 31

Descripción de estrategia: Lograr ser la imagen de un producto, que establezca confianza de calidad e innovación para el cliente.


Ser reconocidos en el mercado global por medio de una marca, que sea indicador de calidad para el cliente.

Crear logoCrear una fraseSeleccionar al mercado que se piensa dirigirse

Lic. Cohen en conjunto con los consultores Plexus.

Imprenta Nº CostosImprenta salvadoreña 1 $1,500.

TOTAL $1,500.

Dom Lun Mart

Mier Jue

Vier Sàb

1 23 4 5 6 7 8 910 11 12 13 14 15 1617 18 19 20 21 22 2324 25 26 27 28 29 3031


Atraer la atención del consumidor por medio de un descuento especial que será proporcionado durante 15 días en la sucursal Antiguo

Se proporcionara un descuento del 10% en todas las compras de lubricantes que se cancelen en efectivo durante el periodo de 1

Licdo. Cohen Gerente de Sucursal

PLEXUS LTDA 32

Cuscatlán al 15 de agosto de 2011

Fechas que será Aplicada la estrategia:

B.2.8 Estrategia PlazaVariable: Plaza

Estrategia: Capacitación denominada “Dirección efectiva de ventas” para el personal con mandos medios.

Descripción: Por medio de esta capacitación se pretende actualizar la metodología de ventas que se esta utilizando en la sucursal.

Mes: octubre


Fortalecer los conocimientos de los supervisores y jefes de ventas para que de esta manera puedan actualizar

Se financiara un taller denominado “Dirección efectiva de ventas” desarrollado por FEPADE para 1 jefe y 3


PLEXUS LTDA 33

la metodología de ventas que han estado utilizando.

supervisores del área de ventas.

Detalle de costos de la Capacitación:

Capacitación Número de Personas Costo Unitario“Dirección efectiva de ventas” 4 $ 37.50

Costo Total $150


Ver Anexo: 5

PLEXUS LTDA 34

B.2.9 Estrategia Promoción de VentasVariable: Promoción de Ventas

Estrategia: Entrega de regalos publicitarios

Descripción: Por medio de esta estrategia se pretende posicionar la marca en la mente del consumidor al insertarla en objetos de uso cotidiano

Mes: Diciembre


Posicionar la marca de la empresa Econopart en la mente del usuario al insertarla en objetos necesarios y de uso cotidiano

Se propondrá un diseño de lapicero con la imagen de la marca, se producirán 1500 unidades las cuales serán obsequiadas en ultima semana del mes de diciembre


PLEXUS LTDA 35

Detalle de costos de lapiceros publicitarios:

Imprenta Numero de lapiceros Costo Unitario

Imprenta Laser print 1500 $ 0.40 Costo Total $600


PLEXUS LTDA 36

Ver Anexo 6 y 7

B.3 Establecimiento de controles.

PLEXUS LTDA 37

B.4 Ejecución e implementación de las estrategias.

El plan de mercadeo se implementara durante 6 meses en los cuales estará dirigido al mercado determinado para la implementación de nuestra estrategia, se realizara de manera tal que los consumidores la tengan presente en el momento justo refiriéndonos a esta que serán estrategias lanzadas en los días cuando existe un mayor auge de efectivo en los cuales puedan ser acreedores de nuestros productos, gracias a nuestras promociones variadas mes a mes y de esta manera tener una cobertura de mercado completa en el lapso de los 6 meses para lo cual se ha diseñado el plan de mercado.

En el plan de mercadeo podrán encontrar las diferentes formas estratégicas de la cual se ha llevado a cabo el plan, para posicionar a la empresa “econoparts”, como una buena opción al momento de realizar ajustes en el automotor o como mantenimiento preventivo, gracias a la implementación de dichas estrategias se prevé que las ventas y el posicionamiento mismo de la empresa se eleve en un margen del 80 % en ventas en el primer trimestre, para finalizar con un 99.9% al final del ejercicio contable.

PLEXUS LTDA 38

Se han diseñado estrategias agresivas para ganar un mayor porcentaje de mercado, el cual se había dejado ganar por la competencia y por la falta de publicidad al producto mismo, así como su promoción.

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mercadotecnia

Education