Mercadotecnia electrónica.

1. ¿A qué le llamamos mercadotecnia electrónica?

La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs.El internet viene siendo un "medio", a través del cual, las empresas visionarias intentan mejorar su competitividad. Sin embargo, deben tener en cuenta las características especiales de este nuevo "escenario" donde el nivel de competencia es muy exigente, por dos motivos: La enorme cantidad de empresas con presencia en internet y el "control" que tiene el usuario. (Hernández, 2014).

Mercadotecnia electrónica o Marketing online es la aplicación de tecnologías digitales que forman canales online para contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición y retención rentable de consumidores.En otras palabras, marketing online es un sistema para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediante herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con el programa general de Marketing de la empresa. (ilifebelt, 2014)

Mercadotecnia electrónica o E-marketing es una serie de estrategias y técnicas,

que se materializan en herramientas concretas y nos permite actuar saber el

"ciber-mercado" para posicionar su marca y ayudar a que su negocio los objetivos

propuestos.

El E-Marketing se refiere únicamente a las técnicas de Marketing que utilizan el E-

Mail para realizar comunicados, promociones, etc. Su finalidad está dividida en

dos objetivos principales:

1) Fidelizar a nuestros actuales Clientes, manteniéndolos al tanto de nuestras

actividades, mejoras, etc., y al mismo tiempo ofreciéndoles permanentemente

beneficios por ser parte de la exclusiva lista de personas que están en contacto

contigo.

2) Capturar la atención de nuestros visitantes de tal forma que en el corto,

mediano o largo plazo (de acuerdo a nuestras estrategias comerciales) se

conviertan en Clientes. (Negocio y comercio internacional, 2013)

Opinión personal

Después de leer este trio de definiciones llegue a la concluir que la

mercadotecnia electrónica es la aplicación de estrategias de ventas a través del

internet con la finalidad de hacer que los clientes consuman los productos que

ofrecen, aprovechando la atención que logran tener para que se conviertan el

clientes.

2. Presenta una definición de lo que es un negocio electrónico.

Negocio electrónico o e-business, (acrónimo del idioma inglés electronic y

business), se refiere al conjunto de actividades y prácticas de gestión

empresariales resultantes de la incorporación a los negocios de las tecnologías

de la información y la comunicación (TIC) generales y particularmente de

Internet, así como a la nueva configuración descentralizada de las

organizaciones y su adaptación a las características de la nueva economía. El

e-business, que surgió a mediados de la década de los años 1990, ha

supuesto un notable cambio en el enfoque tradicional del capital y del trabajo,

pilares fundamentales de la empresa, y en sus prácticas productivas y

organizacionales. Las actividades que ponen en contacto clientes, proveedores

y socios como la mercadotecnia y ventas, la producción y logística, gestión y

finanzas tienen lugar en el e-business dentro de redes informáticas que

permiten a su vez una descentralización en líneas de negocio.

(Wikipedia, 2014).

El e-business es una actividad empresarial en la cual la gestión de la empresa,

la relación con los clientes, proveedores y trabajadores se lleva a cabo en

Internet o en otras redes informáticas. Además, hoy en día, nuestra experiencia

nos dice que estamos en un momento álgido del negocio electrónico, ya que

hace no mucho tiempo comenzó a ser rentable y realista empezar un negocio

electrónico o adaptar uno existente a esta nueva vía.

Éstas son las principales ventajas que ofrece el negocio electrónico:

Organización efectiva, rápida y fácilmente adaptable a los diferentes cambios

que puedas surgir.

Mayor facilidad a la hora de mantener la relación con los proveedores.

Gracias a la estrecha colaboración con nuestros clientes, aflorarán nuevas

oportunidades de negocios susceptibles de explotar con las herramientas web

que ofrecemos. (Fitbak erabiltzaileari, 2013).

Los negocios electrónicos, también conocidos como "e-business", pueden

definirse como la utilización de tecnologías de información y comunicación (TIC)

para brindar apoyo a todas las actividades de las empresas.

El comercio constituye el intercambio de productos y servicios entre empresas,

grupos e individuos y, por tanto, puede considerarse como una de las actividades

esenciales de cualquier negocio.

Por lo tanto, los negocios electrónicos o el comercio electrónico se centran en el

uso de las TIC a fin de mejorar las relaciones de la empresa con individuos,

grupos y otras empresas.

Los métodos utilizados en los e-business permiten conectar los sistemas de

tratamiento de datos de las empresas de manera más eficiente y flexible, para

trabajar más estrechamente con sus proveedores y socios, y para satisfacer mejor

las necesidades y expectativas de sus clientes.

En la práctica, los negocios electrónicos son algo más que comercio electrónico.

Mientras que el negocio electrónico se refiere a un enfoque más estratégico, con

énfasis en las funciones que se producen utilizando recursos electrónicos, el

comercio electrónico es una rama de la estrategia de negocio electrónico. El

comercio electrónico pretende añadir fuentes de ingresos mediante la Web o

Internet para construir y mejorar las relaciones con los clientes y los asociados y

mejorar la eficiencia utilizando diversas estrategias. A menudo, el comercio

electrónico consiste en la aplicación de sistemas de gestión de conocimientos, es

decir, el uso de experiencias previas para mejorar el funcionamiento.

Los e-business consisten en una serie de procesos empresariales que están

unidos como una cadena:

Compra electrónica y la gestión de la cadena de suministro, órdenes de

procesamiento electrónico, la gestión de servicio al cliente, y la cooperación entre

socios comerciales.

Existe una serie de estándares técnicos para facilitar los negocios electrónicos en

el intercambio de datos entre empresas.

Hay varios tipos de software y servicios en Internet que permiten el intercambio de

procesos de negocio entre empresas.

Al iniciar un negocio en internet, lo primero que se debe hacer es establecer un

plan de negocios que cumpla con ciertos requisitos y satisfaga tus expectativas.

Un plan de negocios se puede definir como la organización de los productos,

servicios y flujos de información, y la fuente de ingresos y beneficios para el

negocio, los proveedores y los clientes. El concepto de plan de negocios online es

el mismo, pero utilizados en la Web. (un-negocio.com, 2010)

Opinión personal.

Después de interpretar las líneas anteriores creo que los negocios electrónicos

son la combinación de empresa, el internet y los clientes, la relación entre cliente

y vendedor se dar a través de en internet siendo el medio por el cual el

vendedor atrae y presenta su producto al comprado.

En otras palabras el que el negocio electrónico es aquel que vende bienes o

servicios a través del internet, logrando enganchar a los clientes a través de

técnicas de mercadotecnia para lograr su cometido que es vender sus productos

3. Presenta una línea del tiempo en software.

4. Presentar un análisis FODA de la utilización del internet como medio para realizar

negocios.

Factores internos y externos.

Fortalezas. Debilidades.

Oportunidades. Más potenciales

clientes. Mayor mercado. Operaciones

más seguras.

El producto no resulta ser como lo presentaron.

Se puede que existan un mal entendido durante el

trato. Si tienes

una mala conexión a internet.

Amenazas. Los tratos no son tan seguros.

Se puede dificultar el envió por las distancia existentes.

Mayor competencia.

Se presta para que puedas ser defraudado.

No sabes si el producto es de calidad.

Puedes darles idea a otros competidores

5. ¿qué es comercio electrónico?

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic

commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de

servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes

informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de

transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio

electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la

World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse

principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando

como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de

manera extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se

realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de

innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración

de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de

transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI),

los sistemas de administración del inventario y los sistemas automatizados

de recolección de datos.

(Wikipedia, 2014).

El comercio electrónico es definido por los estudios de la organización

para la cooperación y para el desarrollo económico el proceso de compra,

venta o intercambio de bienes, servicio e información a través de redes de

redes de comunicación. La compra de servicio o bienes por internet o en

línea puede resultar atractiva por la facilidad de realizarlas.

(PROFECO, 2014).

E-commerce o Comercio Electrónico consiste en la distribución, venta, compra,

marketing y suministro de información de productos o servicios a través de

Internet. Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado

atrás en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un

lugar que permite acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del

día.

Tipos de comercio electrónico:

B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general.

B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.

B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de

gobierno.

C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los consumidores

compran y venden entre ellos.

(Visa red de empresarios visa, 2014)

Opinión personal.

El comercio electrónico es una operación normal de compra, vente y trueque de

bienes o servicio que se realiza a través del internet o línea que ha tomado

fuerza ya que la mayoría de las compras se realizan de una manera segura y con

seriedad. Que posee diferentes formas como lo son B2C, B2B, B2G Y C2C.

6. Realizar un cuadro comparativo de los siguientes conceptos. e-

businnes, e-commerce y e-marketing, cuál es su relación cuál es su

diferencia.

concepto Cuál es su relación Cuál es su diferenciae-cormmercee-businnes

e-marketing

E-businnes es la optimización continua de las actividades de negocios de una empresa a través de la tecnología digital.

o E-commerce

Es el subconjunto de actividades del e-businnes enfocadas en las transacciones.o E-

marketingEs una parte de las actividades de e-businnes de una empresa.

Consiste en el uso de la

Entender estas diferencias y encontrar en Internet la manifestación de cada una de ellas no sólo nos ayudará a saber si estamos en el camino correcto para consolidar nuestra actitud frente a la tecnología y convertirnos en un E-businnes, también nos ayudará a seleccionar los medios adecuados para accionar nuestro plan de negocios (E-commerce) y saber aplicar las estrategias

tecnología de la información para: Para crear, comunicar y entregar valor a los clientes.

o Para administrar las relaciones con los clientes (CRM) para beneficio de la empresa.

Es el resultado de aplicar la tecnología de la información al marketing tradicional.

La lección aprendida más importante a lo largo de los últimos años es no tratar al e-businnes como una entidad separada del negocio principal (core businnes). Los temas enlistados aquí, así como muchos otros, se nutren de esta regla fundamental.

adecuadas en Internet (E-Marketing).

E-businnes es una actitud empresarial a favor del uso de la tecnología de Internet opuesta a la actitud tradicional de definir negocios en el ámbito tradicional en donde los procesos se orientan desde y para Internet.

E-commerce alude a la actividad del negocio en sí misma, dentro de Internet, más no a la actitud de la empresa con respecto de la tecnología. Consiste en la ejecución vía selección de medios, para establecer acciones de comercio, compra, venta, negociaciones, vinculaciones comerciales.

E-Marketing

es la traducción del "Marketing tradicional" en términos de Internet, donde es necesario añadir el conocimiento que se tiene sobre las herramientas disponibles, perfiles de usuarios y tendencias de comunicación, para establecer conceptos que alcancen a dichos usuarios de forma efectiva mediante acciones de E-commerce, y con una orientación "E-businnes".

(Ideas emogénicas, 2007) (Markengred, 2014)

Opinión personal.

Pues las diferencias son bien claras por que el e-commerce y el e-

businnes, uno claramente utilizadas para comerciar intercambio de dinero

por productos y el otro se refiere a facilitar la compraventa de productos,

servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares

de comunicaciones. El e-marketing se refiere a la publicidad que le haces a

los diferentes productos o servicios para atraer a los clientes y facilitar en

intercambio o la compra de los productos ofertados.

7¿Cuáles son las oportunidades y riesgos de internet?

Oportunidades para las empresas que utilicen las tecnologías de Internet

Las tecnologías de Internet ofrecen a las empresas la oportunidad de aumentar

sus ingresos y disminuir sus costes.

Posibles riesgos que las tecnologías de Internet tienen para las empresas

Las tecnologías de Internet pueden suponer dos tipos de riesgos para las

empresas. Por una parte, pueden disminuir su poder de mercado. Por otra,

aquellas empresas que no las utilicen, pueden cambiar adversamente la

relación entre sus costes y los de sus rivales.

En la actualidad la mayor cantidad y las mejores oportunidades de negocio se

dan en Internet. De todas maneras aunque esto resulte un buen

emprendimiento para muchas personas, es importante que destaquemos que,

desafortunadamente, son más los aspectos negativos que podemos encontrar

en las oportunidades de negocios de Internet.

En primer lugar debemos decir que son muchos los estafadores que ofrecen

oportunidades de negocios fraudulentos debido a que conocen a la perfección

el potencial para poder hacer dinero fácil que posee Internet.

Por estas razones le advertimos que en muy común tropezarse con este tipo

de oportunidades ya que las mismas se encuentran publicitadas en varios

sitios que se encuentran publicados en la red, sin mencionar la cantidad de

publicidad fraudulenta que probablemente usted recibe en su casilla de correo

electrónico. Estas oportunidades de negocios fraudulentas, también son

publicitadas mediante métodos algo más tradicionales, como pueden ser los

comerciales, los anuncios clasificados, tele marketing y hasta por solicitaciones

postales directas.

Varias de estas estafas poseen como principal objetivo captar aquellas

personas que se encuentren menos informadas acerca del funcionamiento de

la tecnología ya que en su mayoría, estos lances de venta toman mucha

ventaja sobre el desconocimiento de Internet por parte del cliente

emprendedor. Para poder ilustrarle un ejemplo diremos que una compañía "X"

promete a sus consumidores la obtención de ganancias en miles de dólares o

euros por mes, siempre y cuando los mismos se incorporen a su plan de

marketing, con la excusa de que se deberán dedicara la venta de servicios

para televisión por cable. El problema en este caso es que todos los reclutados

deben pagar para poder incorporarse a este programa. Estas oportunidades de

negocios suelen prometerle a sus emprendedores que la compensación de los

mismos estará reflejada, no en la venta que realicen, sino en la cantidad de

gente que capten para la empresa. Lógicamente dicho procedimiento

representa un esquema ilegal de pirámide y no un plan de mercadeo real.

Para aquellos que no comprenden el término, les diremos que cuando se habla

de un esquema de pirámide en las oportunidades de negocios, se trata de que,

debido a una necesidad matemática, cada uno de los participantes de la

pirámide perderá su dinero, lo que lo hace una práctica de esquema

completamente ilegal; es importante tener en cuenta que como las

compensaciones de los emprendedores se basan en el reclutamiento de mas

personas, el no producirse dicha actividad la pirámide colapsa.

Cómo evitar las oportunidades de negocios fraudulentas

En la actualidad son muchas las organizaciones cibernéticas que se dedican a

alentar a los usuarios para que investiguen minuciosamente todas y cada una

de las oportunidades de negocios que se encuentran relacionadas con Internet,

y por supuesto, a que verifiquen, cualquier tipo de oportunidades de negocios

que les sea ofrecida. Algunos factores que debe tener en consideración antes

de llevar a cabo cualquier tipo de inversión son, por ejemplo, tener en cuenta

que los “consultores” que se dedican a ofrecer estas oportunidades de negocio

fraudulentas siempre estarán ahí para venderlas y no para asesorarlos acerca

de los conceptos básicos que se deben conocer antes de manejar Internet,

debido a que, como dijimos al comienzo de este artículo, los mismos cuentan

con su falta de experiencia.

Es importante que analice e investigue todas las afirmaciones que estas

oportunidades de negocios les haga con respecto a las ganancias que se

obtendrán; es prudente hablar con otras personas que hayan comprado dicha

oportunidad de negocio para asegurarse que su experiencia respalde el

ofrecimiento de parte de la compañía.

Es importante que nunca confíe en las listas de referencias correspondientes al

promotor de las oportunidades de negocios ya que lo más probable es que en

las mismas estén incluidos impostores y un dato importante que puede

ayudarlo a respaldarse en el caso de que decida correr el riesgo de poder caer

en una de estas estafas es pedirle a la compañía promotora de las

oportunidades de negocios en las cuales usted se encuentra interesado, que

toda la información correspondiente a las mismas sean asentadas por escrito y

bajo la firma de algún responsable de la compañía, de este modo, en el caso

de que le efectúen una estafa, usted tendrá herramientas para proceder

legalmente en contra de ellos.

Opinión personal.

Yo creo que los riesgos de internet y oportunidades son ilimitadas lo que

pasa es que la mayoría de los usuarios toman malas decisiones por

consecuente las personas crean que fue culpa del internet sin considerar

que el de la culpa del mal uso fue el usuario ya que es una simple

herramienta la perspectiva se la da el usuario y el tipo de uso.

(Gestión y administración, 2014)

8. presenta una línea del tiempo sobre la historia del internet.

9. ¿qué es la Word wide web?

En informática, la World Wide Web (WWW) o Red informática mundial

comúnmente conocida como la web, es un sistema de distribución de documentos

de hipertexto o hipermedios interconectados y accesibles vía Internet.Con un

navegador web, un usuario visualiza sitios web compuestos de páginas web que

pueden contener texto, imágenes, vídeos u otros contenidos multimedia, y navega

a través de esas páginas usando hiperenlaces.

La web se desarrolló entre marzo de 1989 y diciembre de 19902 por el inglés Tim

Berners-Lee con la ayuda del belga Robert Cailliau mientras trabajaban en el

CERN en Ginebra, Suiza, y publicado en 1992. Desde entonces, Berners-Lee ha

jugado un papel activo guiando el desarrollo de estándares Web (como los

lenguajes de marcado con los que se crean las páginas web), y en los últimos

años ha abogado por su visión de una Web semántica. Utilizando los conceptos

de sus anteriores sistemas de hipertexto como ENQUIRE, el ingeniero británico

Tim Berners-Lee, un científico de la computación y en ese tiempo de los

empleados del CERN, ahora director del World Wide Web Consortium (W3C),

escribió una propuesta en marzo de 1989 con lo que se convertiría en la World

Wide web.4 la propuesta de 1989 fue destinada a un sistema de comunicación

CERN pero Berners-Lee finalmente se dio cuenta que el concepto podría aplicarse

en todo el mundo. En la CERN, la organización europea de investigación cerca de

Ginebra, en la frontera entre Francia y Suiza,6 Berners-Lee y el científico de la

computación belga Robert Cailliau propusieron en 1990 utilizar de hipertexto "para

vincular y acceder a información de diversos tipos como una red de nodos en los

que el usuario puede navegar a voluntad",7 y Berners-Lee terminó el primer sitio

web en diciembre de ese año.8 Berners-Lee publicó el proyecto en el grupo de

noticias alt. Hipertexto el 7 de agosto de 1997.

(Wikipedia, 2014).

Opinión personal.

Pues el mundo ancho de telarañas es web, es una gran herramienta para

distribuir información. La información contenida en su sitio web puede ser

accesada las 24 horas del día los 7 días de la semana y puede ahorrarle tiempo y

dinero en la distribución de información sobre métodos tradicionales de

distribución de información.

Para todo el mundo esta es una gran herramienta de acceso de datos o para

compartir datos esta red tiene una gran ventaja ya que diario miles de millones

de usuarios alimentan esta gran red de información, pero hay que tener

cuidado con la información o datos que alguien maneja ya que no toda la

información puede ser correcta.

10. ¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?

Business-to-consumer o business-to-customer (B2C)

Es el comercio entre la empresa productora, vendedora o prestadora de servicios

y el consumidor final;

Consumer to Consumer (C2C)

Comercio electrónico entre usuarios particulares de Internet. La comercialización

de bienes o servicios no involucra a productores y sí a un consumidor final con

otro consumidor final, sin intermediarios;

Government to consumers (G2C)

Comercio entre gobiernos, provincial, federal o municipal y consumidores, por

ejemplo, el pago de impuestos, multas y tarifas públicas;

Government to Business (G2B)

Negocios entre gobierno y empresas, por ejemplo: las compras del Estado a

través de internet por medio de licitaciones, concurso de precios, etc.

Consideraciones generales

Toda empresa que utiliza el Comercio electrónico posee un gerente que es el

responsable del comportamiento de la empresa en internet, el mismo debe ser una

persona emprendedora, con facilidad de comunicación a fin de mantener una

relación directa con el cliente. Además debe tener que saber de Marketing y

conocer muy bien internet, para que sus acciones y decisiones aumenten la

satisfacción del consumidor, con el fin de generar una buena relación costo

beneficio con el objetivo de mantener y conquistar nuevos clientes.

Cualquiera sea la modalidad del comercio electrónico, el proceso siempre será on-

line, el cliente visualiza y elige su producto, lo agrega al carrito de compras y pasa

por "caja" para realizar el pago. Para que este proceso ocurra eficientemente, el

punto más importante es la calidad del sitio web, comenzando por el diseño, la

forma de mostrar la información, la confianza, la seguridad y la facilidad de

navegación y la diversidad de productos y servicios y formas de pago.

(Informática hoy, 2014).

Opinión personal.

Las diferentes formas de comercio electrónico son muy importantes porque en

cada una de ellas se realizan miles de operaciones de comercio local estatal

nacional e inclusive internacionales por lo que las plataformas de comercio

electrónico soy muy importantes ya que por medio de ellas crece las actividades

comerciales en todo el mundo.

11. ¿qué es la investigación de mercados en línea? , explicar su

funcionamiento, ¿cuáles son sus herramientas? y ¿porque son

importantes?

Una de las herramientas para la investigación de mercados, más moderna, es la

floreciente Internet. Cada vez más, lo investigadores de mercados están

recabando datos primarios a través de investigación de mercados en línea:

encentas por Internet y sesiones de grupo en línea. Aunque la investigación en

línea promete mucho, y algunos analistas predicen que Internet pronto será la

herramienta de investigación de mercados primaria, otros son más cautelosos.

A medida que aumenta el número consumidores conectados a Internet, también

aumenta el número de mercadologos que realizan sus investigaciones en la Web.

La investigación en la Web ofrece algunas ventajas claras respecto a las

encuestas y grupos de enfoques tradicionales. Las ventajas más obvias son la

velocidad y la economía. Los investigadores en línea por lo regular terminan sus

estudios en línea más rápido.

Otra de las ventajas es que la Investigación por Internet es relativamente

económica. Los participantes pueden inscribirse en un grupo de enfoques desde

cualquier lugar del mundo, se eliminan costos de viaje, alojamiento e

instalaciones. En cuanto a las encuestas, el Internet elimina casi todos los costos

de correo, teléfono, salarios, mano de obra e impresión. El costo de la

Investigación de mercados por la Web, puede ser desde 1'% hasta 80% menor.

Las encuestas y grupos de enfoque en línea también son excelentes para llegar a

los inaccesibles, como: los públicos adolescentes, solteros, acomodados e

instruidos, que a menudo son evasivos; también es muy útil para llegar a doctores,

abogados, profesionales, personas a las que sería muy difícil llegar porque no les

interesa participar en encuestas.

Técnicas de investigación de mercado

Provided by Solutions Consultant and BizMantra

La investigación de mercado puede brindar información crítica acerca de los

hábitos de compra, necesidades, preferencias y opiniones de los clientes, tanto

habituales como futuros. Existen muchas formas de realizar una investigación de

mercado, pero la mayoría de las empresas utilizan uno o más de los cinco

métodos básicos:

1. Encuestas

2. Grupos de opinión

3. Entrevistas personales

4. Observaciones

5. Pruebas de campo

La naturaleza de la información requerida y la cantidad de dinero que esté

dispuesto a gastar definirán las técnicas que elegirá para su negocio.

1. Encuestas

Por medio de cuestionarios breves y simples, puede analizar un grupo de

muestreo que represente su mercado objetivo. Cuanto más grande sea la

muestra, más confiables serán los resultados.

a. Las encuestas personales son entrevistas individuales. Le permiten entregarle a

la gente muestras de los productos, envases del producto o publicidad y tener una

respuesta inmediata. Aunque las encuestas personales pueden generar índices de

captación de más del 90%, también son costosas.

b. Las encuestas telefónicas son más económicas que las encuestas personales,

pero más costosas que el correo. Sin embargo, debido a la resistencia de los

clientes al marketing telefónico incesante, es difícil lograr que la gente participe de

una encuesta de este tipo.

c. Las encuestas por correo son un medio relativamente económico para llegar a

una amplia audiencia. Son mucho más económicas que las encuestas personales

y las telefónicas; pero sólo generan índices de captación de entre 3% y 15%. A

pesar de tan bajo retorno, las encuestas por correo siguen siendo una opción

redituable para las empresas pequeñas.

d. Las encuestas en línea suelen generar índices de captación imprevisibles y

datos poco confiables, porque no se tiene control sobre el público entrevistado.

Pero una encuesta en línea es una forma simple y económica de recolectar datos

y de reunir las opiniones y preferencias de los clientes.

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2. Grupos de opinión

En los grupos de opinión, un moderador o facilitador utiliza ciertas pautas para

guiar un debate entre un grupo de gente. Estas sesiones suelen llevarse a cabo en

lugares neutrales, utilizando técnicas para filmar o grabar los debates.

Generalmente, se encuesta a un grupo de opinión durante una o dos horas, y se

necesitan al menos tres grupos para obtener resultados ecuánimes.

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3. Entrevistas personales

Al igual que los grupos de opinión, las entrevistas personales incluyen preguntas

abiertas y poco estructuradas. Estas entrevistas suelen durar alrededor de una

hora y, generalmente, son grabadas. Este tipo de encuestas suministran

información más subjetiva que las encuestas tradicionales. Generalmente los

resultados no representan a un segmento grande de la población; sin embargo,

brindan información muy valiosa sobre las actitudes de los consumidores y son

excelentes medios para descubrir asuntos relativos a productos nuevos o el

desarrollo de servicios.

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4. Observaciones

A veces, las respuestas individuales a las encuestas y los grupos de opinión son lo

contrario del comportamiento real de la gente. Al observar a los consumidores en

acción filmándolos en los negocios, el trabajo o su hogar, se puede conocer su

verdadero comportamiento de compra. Esto le da una imagen más definida de los

hábitos de uso y patrones de compra de los clientes.

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5. Pruebas de campo

Ubicar un producto nuevo en negocios seleccionados para probar la respuesta de

los clientes en condiciones de venta de la vida real puede ayudarlo a reunir

información para realizar modificaciones en el producto, ajustes de precio o

mejoras en el envase. Un buen entendimiento con los dueños de las tiendas

locales y las páginas web puede ayudar a que los dueños de pequeñas empresas

hagan pruebas con sus productos.

Las empresas que deseen tener una presencia en internet más efectiva no se

pueden conformar con una página corporativa que tan sólo proporcione

información. En los tiempos que corren el comercio electrónico se ha revelado

como una gran vía de negocio para aquellos que sepan aprovechar sus

posibilidades.

Los consumidores ya están totalmente acostumbrados a realizar sus compras

online y los procedimientos de pago son cada vez más diversos y seguros, gracias

a productos como Pay Pal por ejemplo. Esto acerca mucho más al consumidor a

la experiencia de compra en internet, con más confianza y ya totalmente

adaptados al uso.

Se han dado grandes éxitos en el área del E Commerce que demuestran la

efectividad de una buena tienda online a la hora de mejorar sustancialmente los

beneficios de todo tipo de empresas, como por ejemplo la campaña de la empresa

de supermercados Tesco y sus escaparates virtuales con códigos QR, que supuso

un aumento del 76% en las ventas online.

Múltiples desarrolladores de software han creado efectivos y fáciles de manejar

para incorporar a tu estratega: Magento, Shopify, Volusion, A shop…Todas ellas

son magníficas soluciones para desarrollar un sistema sólido de E Commerce para

tu empresa. Como ejemplo os mostramos el trabajo hecho en Tanta con Magento

para nuestro cliente Calle Zaragoza.

Ahora es el mejor momento pues para incorporar herramientas de este tipo para

no quedarse atrás.

El Comercio Electrónico:

El comercio electrónico o e-commerce consiste fundamentalmente en el desarrollo

de acciones de mercado, ventas, servicio al cliente, gestión de cartera, gestión

logística y en general, todo evento de tipo comercial e intercambio de información

llevado a cabo por medio de internet. Otra definición podría ser. el comercio

electrónico como aquel intercambio financiero que se realiza, a través de la red,

entre sujetos que pueden estar a una gran distancia física, y que se materializa

generalmente por medios de pago electrónicos.

En la actualidad el E-Commerce se ha convertido en una herramienta con gran

éxito para el mundo de los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso al

Internet. Para poder diferenciar a un negocio “virtual” entre un negocio “real”

debemos identificar los tipos de negocio E-Commerce que existen en el mercado:

B2B (comercio entre las empresas)

C2C (Compra y venta de productos y servicios entre particulares)

B2C (Comercio entre empresas)

Las ventajas que se manejan en los negocios virtuales son la expansión de

mercado globalizada que se alcanza, y la rapidez con la que se manejan los

negocios. Aunque las relaciones con los clientes son interpersonales y pueden

causar complicaciones en los negocios, el uso de las nuevas tecnologías y su

innovación han creado cambios que han mejorado la comunicación con el cliente y

la empresa.

Gracias al comercio electrónico se puede efectuar casi cualquier transacción sin

moverse de casa. Las empresas instalan una tienda virtual que despliega un

catálogo de diversos productos, el cliente selecciona los de su interés e inicia el

procesamiento de pago que, por coherencia y comodidad debe ser también

electrónico. Finalmente el pedido llega a la casa o al ordenador dependiendo del

producto seleccionado. Para esto existe un excelente soporte, atención de quejas

y procesamiento de devoluciones es un punto fundamental para el comercio

electrónico, esta característica es el inicio de la diferenciación en cualquier

empresa que lo implemente. Este sistema cambia totalmente la dinámica de las

relaciones cliente-empresa en cuanto al marketing, es la estructura misma de la

empresa que cambia.

Ventajas del comercio electrónico

Creación de oportunidades de negocio y nuevas formas de distribución de sus

productos y servicios.

Acceso a clientes de cualquier zona geográfica sin limitación, apertura y expansión

hacia nuevos mercados.

Aumento de la competitividad y calidad de servicio.

Respuesta rápida a las necesidades y cadenas de entrega más cortas o

inexistentes lo que puede dar lugar a una reducción de precios finales.

Control de pedidos y clientes.

Creación de un sitio de E Commerce:

El primer paso a seguir lo constituye la creación de un sitio en la red, que se

estructure como una herramienta complementaria para toda la acción de mercado,

que difiere de los conceptos de empresa virtual o portal, ya que el website

diseñado se fundamenta en la organización ya establecida e incluso surge como

parte final de la orientación de la empresa en función del cliente.

Actualmente se ha avanzado en la conformación de herramientas muy creativas y

dinámicas que hacen llamativas las páginas, con la integración de formatos que

enlazan textos, sonidos e imágenes, bajo un criterio multimedia, atrayendo la

atención de las personas que acceden a las mismas desde motores de búsquedas

disponibles en la red y dadas a conocer por la misma empresa.

Este sitio que desarrollemos debe ser coherente con la imagen corporativa vigente

o que queremos proyectar, presentándole tanto a los clientes internos como a los

clientes externos respuestas a las consultas que adelanten, a partir de esquemas

de intranet y extranet respectivamente.

Por supuesto los accesos a la página web estarán condicionados y serán

restringidos con el uso de password o claves de acceso, en la medida de lo

necesario, para evitar que se filtre información que tenga carácter de

confidencialidad.

Por otra parte, el dimensionamiento de los datos colocados en la página estará

condicionado a la presentación mínima requerida por los clientes y organizaciones

que acceden a la misma, por lo cual el website deberá ser potencializado a partir

de la inclusión de enlaces o links que amplíen y complementen los temas,

conduciendo hacia otros sitios de interés, de manera rápida y “amigable”.

Entradas relacionadas.

(El blog de tanta e instituto PYME, 2012)

12. ¿qué buscadores se recomiendan para realizar investigación de

mercados en línea?

Cuando se realiza una investigación de mercados en Internet estamos conociendo

que ocurre en este entorno virtual. Estos acontecimientos pueden afectar

negativamente o positivamente a la empresa.

Cuando se piensa en desarrollar una estrategia de marketing, la investigación de

mercados es un elemento esencial que empresa debe llevar a cabo.

La investigación de mercados en Internet permite identificar y analizar la

información del mercado con la intención de ayudar en la toma de decisiones de la

organización.

El Internet puede servir como fuente de información secundaria en las estrategias

de marketing que impulsa la empresa, permite la recolección de información

mediante el uso de encuestas, grupos de enfoque, entre otros elementos.

Entre los motivos por el cual es necesaria la investigación de mercados se

encuentran:

Ayuda a comprender las tendencias actuales y futuras del mercado

Brinda información sobre los mercados objetivos

Permite identificar mercados y clientes potenciales

Sirve de base para la elaboración de estrategias de marketing

Ayuda a las empresas a evaluar sus servicios

Permite conocer a la competencia

Entre otros ítems.

Los buscadores recomendados para realizar una investigación de mercados en

Internet son:

Google: http://www.google.com

Yahoo: http://www.yahoo.com

BING: http://www.bing.com

Ask: http://www.ask.com

La investigación de mercados en Internet se debe prestar atención a las fuentes

de información y los resultados obtenidos. En el caso de necesitar estadísticas

oficiales en conveniente visitar las páginas de los gobiernos del país que se trate.

Si realizas una búsqueda en Internet la duración que tendrá depende de la

importancia que tenga lo que se busque, es por eso que se recomienda prestar

especial atención a los resultados obtenidos en las primeras cinco páginas del

buscador, porque comúnmente la información más relevante se encuentra en esas

posiciones para la investigación que se desarrolle. Si las palabras utilizadas no

dieron los resultados esperados es conveniente colocar nuevas palabras claves en

el cuadro de búsqueda.

Como reflexión final podemos decir que Internet es un nuevo camino para que las

empresas transiten y puedan desarrollar un sistema efectivo y a menor coste.

Los canales online son cada vez más utilizados y resultan ser tan efectivos como

los canales de comercialización tradicionales de la empresa.

(Gestión.org., 2014).

Opinión personal.

Creo que la investigación de mercados es fundamental para a la empresa para

conocer los acontecimientos que puedan tener un impacto positivo o negativo para

las empresas para partir de allí y tomar cartas en el asunto para que podamos

obtener ventajas con respecto de los demás competidores dentro de muestro

mercado.

13. ¿cuáles son las tendencias futuras del e-marketing?

Los gustos y necesidades de los clientes, más la forma de adquirir los productos,

han ido cambiando con el tiempo, así como también la forma de hacer marketing

por parte de las empresas.

Mayor valor agregado y no centrarse en la obtención rápida de beneficios a costa

de los clientes, son nuevas tendencias que de ahora en adelante conjugan en el

nuevo marketing.

Según el Club Marketing Valencia, institución que nació para promover el

crecimiento de empresas españolas, publicó en su primer informe sobre el nuevo

rol de la mercadotecnia, donde señaló que existen nuevos desafíos para este

sector en el futuro, siendo primordial adaptarse ante los nuevos cambios que se

van a presentar en el mercado.

Según esta institución, estas son las futuras tendencias en marketing:

1. Valor como estrategia

De ahora en adelante, la estrategia de una empresa debe centrarse en crear valor,

focalizándose en traspasar dicho componente hacia el mercado. De este modo,

las visiones a corto plazo centradas en una obtención rápida de beneficios a costa

de un mayor esfuerzo para los clientes ya no tendrán cabida.

2. Beneficio antes que volumen

Frente a saturación de mercados, respecto al constante crecimiento en el volumen

de negocios, se estima que la mayoría de las empresas han dejado de utilizar la

táctica de precios bajos. Por lo que, de ahora en adelante, la tendencia es la

gestión de ingresos, como también los beneficios que sacan las empresas de sus

marcas.

3. Marketing más técnico

Se estima que de ahora en adelante, el marketing electrónico cobra importancia

en todos los target, haciendo que el mercado se llene de posibilidades frente a

este segmento. De esto, es aconsejable que los directores de marketing no cedan

este campo a los expertos en Tecnología de la Información, sino que también

deben interesarse por conocer sus posibilidades.

4. Preponderancia del marketing

El departamento de marketing en una empresa puede que llegue a ser el gran

responsable de gran parte de los gastos de la empresa, por lo que existirá una

mayor presión por que esta área otorgue éxito económico a la empresa.

5. Productos a medida

Los productos a medida consisten en incorporar atributos y características en

productos y servicios, que persigan y acoten en nichos, la distinción de los estilos

de vida y situaciones de los consumidores.

(Altonivel.com.mx, 2014)

Opinión personal.

Creo que el marketing es una herramienta de alta efectividad en estos

momentos y se perfila como la más importante ya que las empresas que tomen

esta como la estrategia de ventas observara como aumenta su mercado de

forma impresionante adema de que de que tendrá un alto nivel de negocios

importantes sobre pasando las barreras del mercado local o nacional al

internacional, se ve que en las empresas el e-marketing puede definir qué tan

exitosa puede ser una empresa de esta manera se dirigirán las empresas en un

futuro no muy lejano.

14. ¿qué son y cuales sistemas basados en el pago electrónico? y ¿Cómo

funcionan?

Un sistema de pago electrónico es un sistema de pago que facilita la aceptación

de pagos electrónicos para las transacciones en línea a través de internet.

Los EPS o sistemas de pagos electrónicos, realizan la transferencia del dinero

entre compradores y vendedores en una acción de compra-venta electrónica a

través de una entidad financiera autorizada por ambos. Es, por ello, una pieza

fundamental en el proceso de compra-venta dentro del comercio electrónico.

Como ejemplos de sistemas de pago electrónico nos encontramos las pasarelas

de pago o TPV virtual para el pago con tarjeta, los sistemas de monedero

electrónico y los sistemas que se conectan directamente con la banca electrónica

del usuario.

El comercio electrónico por Internet se ofrece como un nuevo canal de distribución

sencillo, económico y con alcance mundial las 24 horas del día todos los días del

año, y esto sin los gastos y limitaciones de una tienda clásica: personal, local,

horario, infraestructura, etc.

Funcionamiento.

En el pago con tarjeta, la pasarela de pago valida la tarjeta y organiza la

transferencia del dinero de la cuenta del comprador a la cuenta del vendedor.

El monedero electrónico, sin embargo, almacena el dinero del comprador en un

formato electrónico y lo transfiere al sistema durante el pago. El sistema de pago

valida el dinero y organiza la transferencia a la cuenta del vendedor. También

existe la posibilidad de que el sistema de pago transfiera el dinero electrónico al

monedero electrónico del vendedor actuando en este caso como un intermediario

entre ambos monederos electrónicos.

El pago a través de la banca electrónica, enlaza un número de operación o venta

realizada en el comercio o tienda virtual con la cuenta bancaria del cliente en el

mismo cliente del banco. Esto, reduce el riesgo de fraude al no transmitir

información financiera personal por la red.

Garantizar la seguridad.

Este es quizás el mayor problema para la gente interesada en realizar compras

electrónicas. La mayor parte de la gente teme dar su número de tarjeta de crédito,

número de teléfono o dirección porque no sabe si alguien será capaz de utilizar

esa información sin su consentimiento. Es interesante comprobar que la mayoría

de la gente no se lo piensa dos veces antes de comprar cosas por teléfono, pero

les incomoda hacerlo a través de su PC. El estándar SET está alejando este

miedo mediante un cifrado de los datos de la tarjeta, de forma que sólo el banco y

el cliente puedan leerlos.

Garantizar el anonimato

Este es también un factor importante en algunos tipos de pago, en concreto en el

pago mediante dinero electrónico.

Tipos de sistemas de pago electrónico.

Los sistemas de pago empleados en Internet pueden englobarse en varias

categorías:

Cajeros Electrónicos

Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus

datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algún

código alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar en los

vendedores asociados a las entidades.

Dinero Electrónico.

El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan

extenso como el de los medios de pago electrónicos (EPS). A todos los efectos se

definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de

forma electrónica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la

moneda. Se usará para pequeños pagos.

Puede clasificarse en dos tipos:

Dinero on-line:

Exige interactuar con el banco (vía módem, red o banca electrónica) para llevar a

cabo el pago de una transacción con una tercera parte (comercio o tienda online).

Existen empresas que brindan esta triangulación con los bancos como SafetyPay

o PayPal, también existen divisas comerciales puramente electrónicas como e-

gold y las que combinan varias formas de pago como Neo pago, además debemos

incluir aquellas plataformas de pago que funcionan sobre una plataforma móvil, lo

cual lleva a mayor portabilidad de las soluciones de pago y por tanto mayor

posibilidad de uso sobre todo en lo referente a micro pagos.

Dinero offline:

Se dispone del dinero a través de internet, y puede gastarse cuando se desee, sin

necesidad de contactar para ello con un banco. Estos sistemas de dinero

electrónico permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese

dinero para comprar productos o servicios en Internet.

Transferencias bancarias

Las transferencias bancarias se consideran también pagos electrónicos.

Cheques Electrónicos

Los métodos para transferir cheques electrónicos a través de Internet no están tan

desarrollados como otras formas de transferencia de fondos. Los cheques

electrónicos podrían consistir algo tan simple como enviar un email a un vendedor

autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales

asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como un compromiso

entre un sistema de tarjetas de crédito y uno de micro pagos o dinero electrónico

Tarjetas de Crédito y Débito

Los sistemas de tarjetas de crédito y débito en Internet funcionarán de forma muy

similar a como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de

crédito actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad

consiste en el desarrollo del estándar de cifrado SET (Secure Electronic

Transaction) por parte de las más importantes compañías de tarjetas de crédito.

(Wikipedia, 2014).

Opinión personal.

Sin duda existe un gran gama de servicio de pago electrónico y la gran mayoría

de ellos son seguros y tu dinero siempre está seguro a demás que te ofrece la

seguridad e que las compras siempre son anónimas y están aseguradas por la i

de las empresas que dan la opción de pago por internet además que libras de ser

asaltado o defraudad como en la compras de interacción cara a cara

(Altos niveles.com.mx, 2014)

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