manajemen strategik kelompok 5 msdm2012a.doc

8/16/2019 Manajemen Strategik kelompok 5 MSDM2012A.doc

1/55

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Asuransi adalah istilah yang digunakan untuk merujuk pada tindakan, sistem, atau

bisnis dimana perlindungan finansial(atau ganti rugi secara finansial) untuk jiwa, properti,

kesehatan dan lain sebagainya mendapatkan penggantian dari kejadian-kejadian yang

tidak dapat diduga yang dapat terjadi seperti kematian, kehilangan, kerusakan atau sakit,

dimana melibatkan pembayaran premi secara teratur dalam jangka waktu tertentu sebagai

ganti polis yang menjamin perlindungan tersebut. Pada dasarnya, asuransi merupakan

dana investasi kita untuk dana darurat.asuransi memiliki manfaat untuk kita. aat ini

banyak sekali perusahaan asuransi menawarkan jasanya. etiap perusahaan pun

menawarkan berbagai jenis asuransiuntuk kita. !nilah " macam asuransi yang ada di

indonesia.

#. Asuransi jiwa

$. Asuransi kesehatan

%. Asuransi pendidikan

&. Asuransi kendaraan

". Asuransi property

Pertumbuhan asuransi mengalami perkembangan yang mencengangkan dalam "

tahun terakhir. Pemegang polis di indonesia lebih dari '% juta polis. Asuransi syariah juga

mengalami pertumbuhan yang tinggi. asyarakat makin banyak memiliki pilihan

asuransi yang sesuai dengan kebutuhannya.berdasarkan laporan yang telah dipublikasikan

hingga $## lalu, investasi perusahaan asuransi jiwa sebesar *p. $,%+ triliun atau naik

$ persen dibanding periode yang sama tahun lalu. ementara investasi asuransi umum

naik # persen menjadi *p. %+,& triliun. Aset asuransi jiwa juga naik $ persen menjadi

*p. $$","& triliun dan aset asuransi umum naik # persen menjadi *p. "%,' triliun.

egitu juga dengan klaim dan penerima manfaat di asuransi umum dan asuransi

jiwa.khusus klaim di asuransi jiwa hingga semester i-$#$ ini telah dibayarkansebesar *p.

$+ triliun, naik #& persen dibanding periode yang sama tahun lalu. edangkan klaim bruto

asuransiumum naik # persen menjadi *p. ,$ triliun. /iperkirakan dengan adanya

pertumbuhan rata-rata dua digit hingga tahun $#&, maka total aset industri asuransi jiwa

diperkirakan dapat mencapai *p." triliun.fitch ratings, lembaga pemeringkat

internasional, juga menilai potensi pertumbuhan industri asuransi umum maupun asuransi

# | a n a j e m e n t r a t e g i


2/55

jiwa di indonesia pada tahun depan sangat pesat. elain penetrasi asuransi yang masih

rendah, konsolidasi asuransi melalui merger dan akuisisijuga akan mendorong

perkembangan industri ini.perkembangan asuransi yang semakin meningkat, menandakan

kesadaran masyarakat semakin meningkat pula.

0alau begitu, kiprah perusahaan jasa asuransi masih saja terhalang oleh pemikiran

sempit masyarakat terhadap jasa tersebut. Padahal mengingat tingginya angka meninggal

karena penyakit tertentu, kecelakaan lalu lintas, dan bahkan kecelakaan di tempat kerja

ditambah kompleksnya penggantian uang ganti rugi menambah kerumitan yang

sebenarnya tidak perlu jika memiliki asuransi untuk berjaga-jaga.

aka, atas pandangan tersebut, kelompok kami memiliki perusahaan jasa asuransi

sebagai bahan observasi kami. /i salah satu perusahaan jasa asuransi terkemuka,

anulife 1inancial, kami ingin mempelajari sistem bisnis asuransi dan betapa pentingnya

asuransi untuk kehidupan dan masa depan yang lebih baik.

1.2 Permasalahan

#. anyaknya perusahaan asuransi di !ndonesia yang menyediakan produk serupa

2. encari perbedaan anulife dengan perusahaan asuransi lain

1.3 Tujuan

#. 2ntuk mengetahui jenis perusahaan Asuransi jiwa yang bergerak pada produk

yang serupa

$. 2ntuk mengetahui perbedaan anulife dengan perusahaan asuransi yang lain

1.4 an!aat

/ari hasil observasi diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut 3

1.4.1 "eg# Te$r#t#s

anfaat teoritis yang diperoleh adalah dapat mengaplikasikan teori manajemen

strategik dalam keadaan nyata di lapangan. ehingga dapat menganalisis

kesenjangan antara teori dengan keadaan riil yang kemudian dapat digunakan

untuk menyempurnakan teori agar lebih baik lagi kedepannya dan lebih sesuai

dengan keadaan yang terjadi di lapangan.

$ | a n a j e m e n t r a t e g i


3/55

1.4.2 "eg# Prakt#s

#. agi anajer P4. anulife

a) /apat memberikan masukan tentang bagaimana menghadapi tantangan

persaingan global.

b) /iharapkan penggunaan sumber daya akan lebih efektif dan efisien

c) /apat dijadikan pedoman dalam mengembangkan usaha, karena manjemen

strategik dapat memberikan pandangan objektif atas masalah manajemen.

d) /iharapkan perusahaan dapat mencapai tujuan yang diinginkan dengan adanya

manajemen strategik.

$. agi ahasiswa

a) ebagai pembelajaran secara langsung bagi para mahasiswa mengenai teori

yang di dapat dibangku perkuliahan dengan keadaan perusahaan yang

sesungguhnya.

b) emperoleh pengalaman secara langsung dari informasi manajer sehingga

dapat digunakan sebagai bekal bagi mahasiswa ketika terjun di dunia kerja.

c) ahasiswa dapat mengasah kreativitas untuk merumuskan strategi-strategi

terbaik untuk perusahaan yang mereka observasi

1.% et$&e Pangam'#lan Data

/alam manajemen strategik ini digunakan beberapa metode untuk merumuskan

strategi yang cocok untuk P4.anulife !ndonesia, yaitu 3

#. 5bservasi

5bservasi merupakan pengamatan secara langsung ke objek penelitian untuk melihat

tentang segala sesuatu yang berhubungan dengan kegiatan perusahaan. 5bservasi digunakan

untuk melihat kegiatan perusahaan P4 anulife !ndonesia.

$. /okumentasi

etode dokumentasi adalah pengumpulan data mengenai hal yang berhubungan dengan

kegiatan perusahaan berupa catatan, buku, dan lain-lain yang berhubungan dengan aspek,

sumber daya manusia, operasional, dan keuangan. 6al ini digunakan untuk memperoleh data

yang berhubungan dengan asuransi jiwa.

%. 0awancara

% | a n a j e m e n t r a t e g i


4/55

0awancara merupakan teknik pengumpulan data dengan mengajukan pertanyaan

langsung kepada orang yang berwenang di P4 anulife !ndonesia. 6al ini dilakukan untuk

memperoleh informasi mengenai aspek operasional, sumber daya manusia dan aspek

keuangan yang berhubungan dengan kegiatan P4 anulife !ndonesia.

TAHAPAN PEN(UPULAN DATA

/alam proses pengumpulan data, kami melakukan beberapa tahap yang telah kami

rencanakan. 4ahapan pengumpulan data tersebut tercantum dalam tabel 7adwal 8egiatan

5bservasi beserta deadline waktu yang telah kami tetapkan sebelumnya.

4abel $.#. 7adwal 8egiatan 5bservasi

9o 8egiatan 9ovember /esember # $ % & # $ % &

# 5bservasi Perusahaan Asuransi sasaran

: pesaing

$ embuat daftar pertanyaan

% 9egosiasi dengan pemilik anager

anulife untuk waktu wawancara

& 0awancara awal (sasaran dan pesaing)

" Penyusunan laporan tahap #

' 0awancara lanjutan (sasaran dan

pesaing)

Penyusunan laporan tahap $

Penyempurnaan laporan

+ Presentasi laporan

& | a n a j e m e n t r a t e g i


5/55


6/55


7/55

2. Prestas#

anulife !ndonesia telah memperoleh sejumlah penghargaan bergengsi di $##3

a. !ndonesia rand ;hampion $## untuk kategori 4he est ;ostumer ;hoice 5f

6ealth !nsurance, 4he est ;ostumer ;hoice 5f 2nit =ink !nsurance, 4he

ost Popular rand 5f 6ealth !nsurance dari arkPlus !nsight.

b. ervice Euality Award $## untuk kategori 6ealth !nsurance ervice dari

majalah ervice CFcellence, majalah arketing, dan ;arre-;enter 1or

;ustomer atisfaction G =oyalty (;arre-;;=)

c. 4he est !nsurance 5f 4he Bear dalam ajang ACA9 usiness G ;ompany

Award $## yang diselenggarakan oleh !nternational Achievement 1oundation

(!A1)

/i $#, anulife !ndonesia juga memperoleh sejumlah penghargaan bergengsi

lainnya3

a. #st est =ife !nsurance ;ompany in $# dari Asosiasi roker Asuransi G *easuransi

!ndonesia (AA!)

b. ost 1avarite =ife !nsurance ;ompany $# Asosiasi roker Asuransi G *easuransi

!ndonisia (AA!)

c. /ua esar Perusahaan Asuransi 7iwa 4erbaik $# versi majalah !nvestor ($, $

dan $+)

d. ;all ;enter Award for ervice CFcellence $# dari ajalah arketing dan ;arre-

;;= (;enter 1or ;ostomer atisfaction and =oyalty) untuk kali keempat,

penghargaan ini telah diterima pada $', $, dan $+

e. ervice Euality Award $# dari ajalah arketing dan ;arre-;;= (;enter 1or

;ostomer atisfaction and =oyallty)

f. 9et Promoter ;ostumer =oyalty Award $# dari 5ctovate ;onsulting


8/55

2.2 *#s# Perusahaan Hratrika

Iisi erupakan merupakan pendorong utama dari suatu usaha yang dimana di visi

tersebut akan diketahui apa yang menjadi impian dari perusahaan tersebut atau arah

kemana jalannya perusahaan tersebut. enurut 7. 0hittaker visi merupakan

gambaran masa depan yang akan dipilih dan yang akan diwujudkan pada suatu saat

tertentu. aka dapat dinyatakan bahwa visi adalah pandangan jauh kedepan kemana

perusahaan tersebut akan dibawa atau gambaran apa yang diinginkan oleh perusahaan.

Iisi perusahaan akan menunujukkan suatu keadaan masa depan organisasi yang

mungkin dan dikehendaki yang mencakup tujuan-tujuan spesifik.

ejak berdiri tahun #+" P4.anulife !ndonesia ingin menjadikan perusahaannya

untuk dapat menjadi penyedia jasa keuangan yang terbaik dan profesional di

indonesia.

Analisis Iisi 3

Iisi tersebut terdengar cukup singkat dan padat namun kami melihat keinginan besar

dari sang pemilik untuk terus meningkatkan pelayananan keuangan yang dimiliki. Ada

dua point penting dalam visi itu. Bang pertama yakni menyangkut tujuan perusahaan

jangka panjang Jenjadi penyedia jasa keuangan yang paling profesional di duniaK.

6al ini berarti perusahaan ingin menjadikan perusahaannya sebagai penyedia jasa

keuangan yang Jpaling profesionalK bukan Jpaling besarK sehingga perusahaan

memiliki komitmen tinggi terhadap kepuasan pelanggan dan tingkat pembelian ulang

untuk produk yang berbeda.

Point kedua adalah cara untuk pencapaian tujuan tersebut yakni dengan cara

Jmenyediakan solusi yang tepat, dapat diandalkan, terpercaya dan terdepan bagi

keputusan penting perencanaan keuangan nasabah kami.”. cara perusahaan untuk

pencapaian tujuan cara yang pertama adalah Jmenyediakan solusi yang tepatK artinya

perusahaan ingin menyediakan asuransi terbaik untuk setiap keadaan yang ada di

nasabahnya sehingga untuk pencapaian tujuan ini perusahaan menyediakan berbagai

macam produk untuk segala situasi yang berbeda. ;ara yang kedua Jdapat

diandalkanK artinya perusahaan ingin produk mereka berguna untuk segala situasi.

| a n a j e m e n t r a t e g i

+,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

,,enja -enea jasa keuangan ang -al#ng -r$!es#$nal

&un#a &engan meneakan s$lus# ang te-at/ &a-at an&alkan/

ter-er0aa &an ter&e-an 'ag# ke-utusan -ent#ng -eren0anaan

keuangan nasa'ah kam#

2ntuk menjadi penyelenggara jasa keamanan finansial yang terdepan

bagi masyarakat !ndonesia.

1

3

2

%,


9/55

alah satunya cara untuk diandalkan adalah membangun rekanan dengan berbagai

rumah sakit untuk dapat mempermudah nasabah untuk menggunakan pelayanan

dirumah sakit tersebut. ;ara yang ketiga adalahK terpercayaK artinya perusahaan ingin

para nasabah ?percaya@ pada layanan perusahaan untuk pengelolaan dana nasabah

yang dapat nasabah gunakan saat kondisi tertentu sesuai perjanjian yang telah dibuat

pada awalnya. ;ara yang terakhir adalah Jterdepan bagi keputusan penting

perencanaan keuangan nasabah kamiK artinya perusahaan ingin menjadi pilihan

pertama apabila nasabah membutuhkan produk asuransi.

2.3 #s# Perusahaan ratr#ka

elain penetapan visi hal penting lain yang harus dibuat oleh suatu perusahaan

yakni misi. enurut /rucker, pada dasarnya misi merupakan alasan mendasar

eksistensi suatu organisasi, terutama pada tingkat unit bisnis menentukan batas dan

maksud aktifitas perusahaan. ecara umum, misi perusahaan adalah suatu tindakan

untuk mewujudkan atau merealisasikan apa yang menjadi visi dari perusahaan.

isi merupakan pernyataan yang menetapkan tujuan organisasi dan sasaran

yang ingin dicapai. isi di buat untuk menetapkan tujuan dan sasaran organisasi agar

kinerja dalam suatu organisasi dapat terarah, sehingga organisasi mudah dalam

mencapai tujuan dan sasaran organisai. isi dapat membawa organisasi kepada suatu

fokus. isi akan menjelaskan mengapa organisasi itu ada, apa yang akan

dilakukannya, dan bagaimana cara melakukannya. /ari pernyataan misi tersebut,

diharapkan agar seluruh pihak yang berkepentingan dapat mengenal organisasi dan

mengetahui peran dan program-programnya serta hasil yang akan diperoleh di masa

yang akan mendatang.

/alam operasionalnya orang berpedoman pada pernyataan misi yang

merupakan hasil kompromi intepretasi Iisi dan sesuatu yang nyata untuk dituju serta

dapat pula memberikan petunjuk garis besar cara pencapaian Iisi. Pernyataan isi

memberikan keterangan yang jelas tentang apa yang ingin dituju serta kadang kala

memberikan pula keterangan tentang bagaimana cara lembaga bekerja.

isi perusahaan berfungsi sebagai pernyataan cita-cita serta merupakan

landasan kerja yang harus diikuti dan didukung oleh seluruh personil perusahaan. isi

perusahaan dibuat agar para personil perusahaan mendukung dan mengikuti arahan

dari tujuan perusahaan untuk mencapai cita L cita perusahaan. isi sangat membantu

dalam pengembangan perusahaan, diantaranya 3

+ | a n a j e m e n t r a t e g i


10/55

#. emberi arah usaha

$. emfokuskan langkah-langkah yang akan diambil

3. 5byektif, target dan program perusahaan dirancang berdasarkan misi yang sudah

dibentuk.

&. embimbing aksi dalam berbagai tingkat.

". embantu mencegah karyawan agar tidak salah dalam melangkah

Adapun misi P4 amulife !ndonesia adalah 3

Analisis 3

/alam pembuatan misi P4 anulife !ndonesia telah membuat nilai-nilai perusahaan untuk

pencapaian visi perusahaan. 9ilai-nilai perusahaan tersebut dinilai sesuai dengan visi

perusahaan sehingga diterapkan dalam perusahaan. 9ilai-9ilai Perusahaan tersebut adalah

JP*!/CK yang merupakan singkatan dari profesionalism (profesionalisme), real value to our

customer (nilai nyata bagi nasabah), integrity (integritas), demonstrated financial strength

(kekuatan finansial) dan employer of choice (perusahaan pilihan). 9ilai-9ilai ini untuk

menuntun setiap langkah perusahaan, mulai dari perencanaan strategis, pengambilan

keputusan sehari-hari, hingga cara perusahaan memperlakukan nasabah serta pemangku

kepentingan lainnya. 8omitmen anulife !ndonesia dituangkan dalam singkatan P*!/C.

a. Pr$!es#$nal#sm Pr$!es#$nal#sme

asaran anulife !ndonesia adalah untuk menjadi perusahaan yang memiliki

standar profesionalisme tinggi di industri asuransi jiwa yang didukung oleh

karyawan dan agen yang memiliki pengetahuan dan keterampilan tinggi untuk

melayani kepentingan nasabah. 6al ini ditunjukkan dengan seleksi ketat untuk

menjadi agen dan karyawan manulife sehingga diharapkan sumber daya manusiayang diperoleh adalah sumber daya manusia yang terbaik.


$,


11/55


12/55

mengalokasikan sumber daya dan merancang pekerjaan. enurut Ansoff, tujuan

adalah aturan keputusan yang memungkinkan manajemen untuk mengarahkan atau

mengarahkan dan mengukur prestasi kearah tujuan. /engan demikian, tujuan

menentukan target-target khusus untuk dicapai dalam jangka waktu tertentu periode

yang akan datang.

4ujuan tersebut penting sebagai alat ukur kenerja manajerial. 4ujuan yang

merupakan penjabaran atau implementasi dari pernyataan misi, adalah hasil akhir

yang akan dicapai pada jangka waktu tertentu. /alam hal ini penetapan jangka waktu

pencapain tujuan adalah selama " tahun. 5leh karena itu penetapan tujuan harus dapat

menggambarkan isu-isu strategis yang ingin dicapai oleh semua unit-unit kerja dalam

suatu organisasi, sehingga dalam pelaksanaannya akan terjadi iklim yang kondusif

serta mendorong terjadinya sinergisme.

/alam menentukan tujuan, harus memuat gambaran jelas tentang keinginan

yang ingin di capai oleh P4.anulife !ndonesia dimasa yang akan datang. 5leh karena

itu P4. anulife !ndonesia sebagai berikut 3

1. enja -eren0ana keuangan ter'a#k

Anal#s#s untuk mendapatkan kepercayaan dari para nasabah perusahaan harus

memberikan informasi yang jelas dan dapat dipercaya dan melayani dengan profesional

dalam setiap produk asuransinya sehingga nasabah dapat mempercayai perusahaan. .

anulife !ndonesia menawarkan produk dan jasa yang paling komprehensif dalam

industri jasa keuangan di !ndonesia melalui produk asuransi jiwa dan employee benefits

dari P4 Asuransi 7iwa anulife !ndonesia serta melalui layanan reksa dana dan

manajemen aset dari P4 anulife Aset anajemen !ndonesia Para nasabah melihat

anulife sebagai penyedia solusi keuangan yang kuat, andal, terpercaya dan terdepan

untuk keputusan-keputusan penting keuangan mereka.

$. emel#hara relas# ang 'a#k &engan -ara nasa'ah -as0a -em'el#an -$l#s

Anal#s#s sebuah usaha diperlukan untuk membangun komunikasi dan relasi yang

baik dengan para konsumen. Perusahaan ini selalu berusaha untuk membangun

hubungan yang baik dengan konsumen dengan cara memberikan informasi tentang

berbagai layanan dan pelayanan pasca pembelian polis. 6al ini merupakan salah satu

usaha mereka agar pelanggan ataupun konsumen tidak merasa kecewa dan tetap

percaya terhadap kredibilitas perusahaan.

3. em-erluas &aerah -emasaran

#$ | a n a j e m e n t r a t e g i


13/55

Anal#s#s apabila pemasaran semakin meningkat, maka nilai profit dari P4.anulife

!ndonesia ini juga meningkat. 6al ini tentunya sesuai dengan visi perusahaan untuk

memperluas daerah pemasaran sampai ke seluruh dunia. 8arena pemasaran merupakan

salah satu faktor keberhasilan dalam kemajuan suatu bisnis dan tentunya juga

menambah jumlah nasabah yang memakai produk asuransi perusahaan.

4. emel#hara relas# ang 'a#k &engan agen

Anal#s#s uatu hubungan yang baik dengan pemasar meliputi komunikasi yang baik.

8arena agen adalah penghubung antara perusahaan dengan nasabah maka sangat

dibutuhkan komunikasi yang baik untuk mendapat informasitentang perencanaan yang

dibutuhkan untuk nasabah. Apabila komunikasi dan relasi yang baik telah terjalin antara

produsen dengan pemasar maka akan terjalin juga hubungan yang baik antara

perusahaan dengan nasabah, dengan begitu akan menambah nilai kepercayaan nasabah..

2.% "asaran Perusahaan

asaran Perusahaan adalah menetapkan apa yang ingin coba dicapai

perusahaan dalam menjalankan bisnis operasionalnya atau merupakan penjabaran dari

tujuan dan biasanya dinyatakan dengan periode waktu tertentu. asaran

dikembangkan dalam proses perencanaan strategi dan harus dapat diukur sehingga

memungkinkan untuk menentukan apakah sasaran tersebut telah dicapai. elain itu,

suatu sasaran harus realistis sesuai dengan keadaan dimana sasaran tersebut ditetapkan

dan sesuai dengan sumber daya yang tersedia untuk kegiatannya. /an sasaran harus

relevan bagi orang yang bertanggung jawab untuk mencapai keberhasilannya.

asaran merupakan pernyataan operasional dari keinginan yang jelas sekaligus

menyajikan tahap-tahap spesifik untuk mencapai tujuan terterntu. asaran ini adalah

bagian dari penjabaran tujuan, yaitu sesuatu yang akan dicapai atau dihasilkan dalam

kurun waktu tertentu sehingga mudah dalam pengukurannya. Penentuan sasaran ini

akan terfokus pada tindakan dan alokasi sumber daya organisasi. 5leh karena itu,

sasaran harus lebih fokus, bersifat spesifik, terinci dan dapat diukur.

erdasarkan pada kriteria di atas, maka P4. anulife !ndonesia menetapkan

sasaran yang akan dicapai, yaitu3

1 em'uat 9ar#as# -r$&uk keuangan ang &a-at -#l#h $leh nasa'ah

2 en#ngkatkan -enjualan &engan mem-er'anak -r$m$s#

#% | a n a j e m e n t r a t e g i


14/55

ebagai perusahaan yang telah lama berada di indonesia P4 anulife !ndonesia kurang

adanya promosi sehingga saat ini perusahaan melakukan promosi besar-besaran melalui

berbagai media baik melalui media cetak maupun media elektronik.

3 emaks#malkan la'a/ serta mem-ertahahankan nasa'ah lama &an men&a-atkan

nasa'ah 'aru.

4 Para nasa'ah mel#hat anul#!e se'aga# -enea s$lus# keuangan ang kuat/

an&al/ ter-er0aa &an ter&e-an untuk ke-utusan:ke-utusan -ent#ng keuangan

% elat#h agen untuk men#ngkatkan -enjualan -$l#s

2.; Anal#s#s l#ngkungan Internal &an Eksternal

2.;.1 Anal#s#s l#ngkungan #nternal.

Analisis lingkungan internal lebih mengarah pada analisis intern perusahaan dalam

menilai atau mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan dari tiap-tiap divisi keuangan dan

akuntansi, pemasaran, riset dan pengembangan, personalia serta operasional (/avid, $').

!nti dari analisis lingkungan internal ini adalah berusaha untuk mencari keunggulan strategis

yang dipakai untuk membedakan diri dari pesaing. enurut 7auch dan


15/55


16/55

Produk P4 anulife terdiri dari asuransi jiwa, asuransi jiwa murni manulife, asuransi

jiwa plus investasi, investasi murni, asuransi pendidikan murni, asuransi pendidikan plus

investasi, asuransi kesehatan murni, asuransi kesehatn plus investasi dan lain-lain.

b) Price

trategi harga yang digunakan oleh P4. anulife !ndonesia adalah dengan harga

bersaing dimana produk akan dijual dengan harga yang standart sesuai dengan produk yang

dipilih dan keuntungan yang akan didapatkan dari produk tersebut . 6arga yang ditetapkan

untuk produk P4. anulife !ndonesia tentunya sudah melalui penilaian dari kondisi dan

tingkat keuntungan produk tersebut. elain itu, P4 anulife !ndonesia melakukan langkah-

langkah strategi harga sebagai berikut 3

a) P4 anulife !ndonesia menjual polis dengan harga yang bersaing dari pada produk lain

yang sejenis di pasaran.

b) 4erdapat kontrol harga terhadap sales-sales yang menjual dengan harga di bawah harga

pasar. 8arena hal tersebut dapat menimbulkan protes dari sales lain. edangkan untuk

plafon harga, tidak ada batasan sama sekali. emua tergantung kebijakan dari masing-

masing sales.

c) Promotion

Promosi yang telah dilakukan manulife selama ini mengalami peningkatan. ekarang

manulife telah melakukan promsi baik di media cetak dan elektronik sehingga dapat

menaikkan penjualan yang telah diperoleh. !klan yang ditayangkan pun berkualitas dan

mengandung unsur JkesadaranK untuk berasuransi.

d) Place

Penjualan yang dilakukan melalui agen dan lokasi kantor yang strategis membuat

penjualan dan informasi tentang asuransi dapat dengan mudah diakses. 6al ini

menguntungkan bagi perusahaan dan bagi nasabah.

3) Strategi Pemasaran

trategi pemasasran yang diterapkan perusahaan anulif adalah penetrasi pasar, di mana

produsen menjual produk sebanyak-banyaknya melalui sales independen untuk mencakup

daerah pemasaran yang luas. Penetrasi pasar ini diikuti dengan harga terjangkau. trategi ini

terus dilakukan karena membutuhkan kepercayaan dari nasabah untuk asuransi.

4) Perkiraan Jumlah Permintaan

Perkiraan jumlah permintaan adalah proyeksi ramalan permintaan oleh pihak perusahaan

anulife, perusahaan memperkirakan bahwa jumlah permintaan akan naik seiring

#' | a n a j e m e n t r a t e g i


17/55

berkembangnya wawasan dari para nasabah. Perusahaan beranggapan bahwa semakin tinggi

pendidikan seseorang akan mempengaruhi tingkat pemakaian asuransi yang diharapkan.

b.As-ek 6-eras#$nal er#

anajemen operasi adalah kegiatan untuk mengolah input melalui proses transformasi

atau pengubahan sehingga menjadi output yang dapat berupa barang dan jasa. /alam aspek

ini yang dihasilkan oleh perusahaaan adalah jasa keuangan yang profesional dan nasabah

akan mendapatkan polis dengan keuntungan sesuai perjanjian di awal.

6al-hal yang harus diperhatikan dalam hal aspek operasional yaitu

Euality, ;ost, ervice dan orale.

#. Euality

Peningkatan kualitas produk dimulai dari komitmen top manajemen

terhadap kualitas itu sendiri, baru kemudian focus pada pelanggan dan

akhirnya atribut yang melekat pada produk itu sendiri seperti desain,

tampilan produk, kesesuaian produk, kehandalan dan daya tahan produk itu

sendiri.

$. ;ost

Produktivitas dan efesiensi adalah kunci untuk menekan biaya secara

keeluruhan. iaya yang dimaksud disini bisa merupakan biaya langsung

yang merupakan variabel atau biaya tidak langsung seperti sewa bangunan

dan sejenisnya. alah satu kunci menekanbiaya langsung adalah pembelian

dalam skala ekonomi yang banyak sehingga biaya persatuannya rendah.

%. ervice

erikan pelayanan yang konsisten dan sistematik dan konfirmasikan

berbagai detail sebelum penyampaian data dan profesionalisme dari

pelayanan.

&. orale

orale adalah spirit dalam bekerja , cara meningkatkan spirit bekerja dalah

dengan membuat meeting secara teratur, buat kegiatan olahrga dan tour

bersama serta membuat program pelatihan secara teratur. alah satu prinsipdalam operation management adalah kekuatan suatu mata rantai yang



18/55


19/55

e.As-ek anajemen -utr#

anajemen adalah sebuah proses yang dilakukan untuk mewujudkan tujuan organisasi

melalui rangkain kegiatan berupa perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan

pengendalian orang-orang serta sumber daya organisasi lainnya (9ickels and c6ugh, #++).

alah satu yang terpenting dalam suatu usaha adalah pengelolaan manajemen yang

baik, karena pengelolaan manajemen yang baik dan terorganisir akan memperlancar semua

kegiatan usaha.

Pengelolaan dan pengorganisasian perusahaan anulife saat ini telah terrganisir

dengan baik karena pengalamannya selama bertahun-tahun. anulife selalu mengadakan

evaluasi terhadap sistem yang digunakan sehingga pengelolaannya menjadi rapi dan sangat

baik.

ANALI"I" LIN()UN(AN E)"TE5NAL

I&ent#!#kas# 8akt$r:8akt$r L#ngkungan Eksternal

a. Anal#s#s L#ngkungan


20/55

.

3) Pemerintah dan %ukum

anulife di !ndonesia berawal dari hasil !oint venture anulife 1inancial

dengan /harmala


21/55

Potensi masuknya pesaing baru tergolong tinggi. 6al ini dikarenakan

jumlah orang yang memiliki polis masih sedikit sehingga target pasar yang dituju

masih menarik untuk dimasuki.

3) Potensi Pengembangan Produk Produk Pengganti

Perkembangan produk-produk pengganti seperti asuransi di anulife sangat

cepat. etiap tahun, anulife menawarkan asuransi jiwa murni, investasi murni,

hingga produk hasil persilangan antara asuransi jiwa dan investasi yang sangat

beragam, sehingga nasabah dapat memilih produk asuransi yang sesuai dengan

tingkat resiko dan dana yang dimilikinya.

Potensi pengembangan produk pengganti yang besar akan mempengaruhi

perusahaan apabila selera konsumen cepat berubah atau terjadi kejenuhan pasar,

terlebih lagi jika perusahaan tidak melakukan inovasi-inovasi.

4) *a(a Ta+ar Pemasok

Pemasok dan produsen akan saling menguntungkan apabila mereka

menjalin kerjasama dengan harga yang masuk akal, kualitas yang baik,

pengembangan layanan baru, dan pengiriman yang tepat waktu untuk

meningkatkan profitabilitas jangka panjang bagi semua pihak yang

berkepentingan. Agen mendapatkan keuntungan berupa kualitas peralatan dan

perlengkapan dari anulife untuk memasarkan produk dengan cara inovatif dan

mudah dimengerti. 8erjasama anulife dan agen yang sangat menguntungkan

membuat agen tidak berpindah tempat kerja di asuransi lain.

&) *a(a Ta+ar onsumen

/aya tawar konsumen akan lebih tinggi ketika produk yang dibeli adalah

produk standar dan tidak terdiferensiasi. anulife memiliki produk yang

terdiferensiasi N berbeda karena memiliki ragam produk asuransi maupun investasi

yang lebih banyak dari perusahaan lain dan hubungan nasabah dan agennya lebih

dekat karena agen memperhatikan kebutuhan nasabahnya akan rencana masa

depan yang telah diatur dalam polis. ehingga anulife memiliki nasabah yang

loyal dan daya tawar konsumennya pun rendah.

2.= Anal#s#s )ekuatan "trength )elemahan >eakness/ Peluang 6--$rtun#t/

$# | a n a j e m e n t r a t e g i


22/55

&an An0aman Threath Pa&a Perusahaan

atriks kekuatan-kelemahan-peluang-ancaman adalah sebuah alat pencocokan

yang penting yang membantu para manajer mengembangkan empat jenis strategi, yakni

strategi 5, strategi 05, strategi 4, dan strategi 04. encocokan faktor-faktor

eksternal dan internal utama merupakan bagian tersulit dalam mengembangkan matriks

054 dan membtutuhkan penilaian yang baik.

/alam teknik ini, kita kembangkan empat strategi yang dapat membantu

P4.anulife !ndonesia dalam menjalankan usahanya. Cmpat jenis strategi tersebut

antara lain3 5, 05, 4, dan 04.

#. trategi 5 (trength-5pporunities). trategi ini bertujuan untuk memanfaat

kekuatan internal P4.anulife !ndonesia agar dapat menarik keuntungan dari

peluang eksternal yang dimiliki.

$. trategi 05 ("eanesses#$pportunities) bertujuan untuk memperbaiki

kelemahan internal dengan cara mengambil keuntungan dari peluang eksternal

P4.anulife !ndonesia.

%. trategi 4 (Strength#Threats) menggunakan kekuatan P4.anulife !ndonesia

untuk menghindari atau mengurangi dampak ancaman eksternal

&. trategi 04 ("eanesses#Threats) merupakan taktik defensif yang diarahkan

untuk mengurangi kelemahan internal serta menghindari ancaman eksternal

2.=.1 Anal#s#s )ekuatan &an )elemahan

Anal#s#s )ekuatan &an )elemahan

Anal#s#s )ekuatan 3

#. Pilihan produk yang banyak sehingga dapat memberikan alternatif

kepada konsumen dalam membuat polis asuransi kami memberikan

bobot ,# dan peringkat & 8arena anulife menawarkan produk yang

beragam seperti penambahan rider (asuransi tambahan) yang dapat

diaplikasikan pada program asuransi utama tanpa membeli asuransi

utama lainnya.

$. Premi yang cukup terjangkau, kami memberikan bobot , dan

peringkat & karena masyarakat menengah dapat membeli premi yang

bisa dimulai dengan *p "., dapat memudahkan nasabah untuk

memiliki polis sesuai kebutuhannya.

$$ | a n a j e m e n t r a t e g i


23/55


24/55

4. sistem informasi yang sulit dipahami oleh konsultan sehingga

mempersulit kinerja konsultan kami memberi bobot $ dengan peringkat

, karena sistem distribusi informasi dari pusat ke cabang lalu ke

agen kemudian di salurkan ke nasabah kurang efektif.

". perseteruan antara atasan dan bawahan memengaruhi kinerja keduanya

sehingga target bersama tidak tercapai dan menurunkan produktivitas

keduanya kami memberi bobot # dengan skor , karena kurangnya

berinteraksi antara atasan dan bawahan sehingga terjadi miss

komunikasi, sehingga tujuan utama tidak efektif dan efisien.

2.=.2 Anal#s#s Peluang &an An0aman

Anal#s#s Peluang.

#. 7umlah masyarakat indonesia terbesar keempat di dunia kami memberi bobot &

dan peringkat ,. anulife Omenangkap bahwa potensi besar indonesia yang

memiliki juymlah penduduk terbesar keempat didunia sehingga.

$. 7umlah pegguna asuransi di !ndonesia kami memberi bobot & dan peringkat ,+.

8arena sedikitnya pengguna asuransi indonesia pasar asuransi cukup menarik

perhatian masyarakat sehingga peluang manulife untuk menggunakan produknya.

%. asyarakat menginginkan produk investasi dan asuransi produk jangka panjang

kami memberikan bobot % dengan ratinng ,# karena masyarakat indonesia mulai

berfikir untuk investasi di masa depan seperti yang ditunjukkan dengan kenaikan

jumlah permintaan polis pertahun sehingga manulife berpotensi untuk menjadi

salah satu cara investasi.

&. Penduduk !ndonesia memiliki penyakit genetik seperti penyakit jantung, diabetes

melitus dimana jumlah penderitanya meningkat tiap tahunnya. kami memberi

bobot % dengan peringkat ,#' karena dengan adanya penduduk indonesia yang

memiliki penyakit tersebut dapat memotivasi dirinya untuk ikut asuransi jiwa ini

dan juga bagi penduduk indonesia yang sehat juga bisa berjaga-jaga dengan ikut

asuransi jiwa untuk masa depan dan hari tua kelak.

". asyarakat memiliki pandangan bahwa asuransi dibutuhkan untuk cadangan di

masa yang akan datang. kami memberi bobot & dengan peringkat ,# karena

$& | a n a j e m e n t r a t e g i


25/55


26/55

. Produk asuransi yang lain menawarkan layanan yang lebih sesuai terhadap

nasabah. kami memberi bobot $ dengan peringkat , karena dengan hal tersebut

menjadikan minat nasabah rendah dan beralih pada produk asuransi yang lain

yang lebih sesuai untuk nasabah.

+. ketidakstabilan ekonomi seperti kenaikan harga barang pokok, jasa transportasi,

dan resesi membuat orang memikirkan sulit untuk memiliki asuransi. kami

memberi bobot % dengan peringkat ," karena ketidakstabilan ekonomi

menjadikan minat nasabah untuk berasuransi di P4. anulife !ndonesia menurun.

PT A@A 8#nan0#al In&$nes#a A@A 8#nan0#al H er#

Profil perusahan

erupakan perusahaan internasional dalam bidang asuransi yang bermarkas di Paris,

Perancis. Perusahaan ini didirikan tahun ##'. Perusahaan ini mempekerjakan #+.

pekerja dan beroperasi di Cropa arat, Amerika 2tara, dan Asia Pasifik

P4 AA 1inancial !ndonesia (AA 1inancial) merupakan bagian dari AA


27/55

Am'#s# A@A 8#nan0#al

AA 1inancial berambisi menjadi perusahaan pilihan, baik bagi pemegang saham, nasabah,

distributor, karyawan, dan masyarakat. AA 1inancial berkomitmen untuk menjalankan

bisnis secara bertanggung jawab dan membangun hubungan yang didasari kepercayaan

dengan semua pemangku kepentingan.

2ntuk menjadi perusahaan pilihan bagi karyawan, AA 1inancial senantiasa menciptakan

lingkungan kerja yang nyaman dan memastikan bahwa setiap karyawan memperoleh berbagai

fasilitas untuk meningkatkan kompetensi mereka. /emikian pula bagi para distributor. AA

1inancial berkomitmen untuk membantu para distributor mengoptimalkan kinerja mereka.

8aryawan yang kompeten dan distributor yang andal memampukan AA 1inancial

memberikan solusi keuangan dan layanan profesional berstandar tinggi bagi para nasabah

secara konsisten. 8onsistensi tersebut merupakan modal utama AA 1inancial untuk

mencapai performa yang luar biasa di jajaran industri asuransi jiwa, sekaligus mewujudkan

ambisinya sebagai perusahaan pilihan bagi pemegang saham. AA 1inancial pun

berkomitmen untuk mengimbangi kesuksesan performa perusahaan dengan mengedukasi

masyarakat serta berpartisipasi secara aktif dalam berbagai kegiatan kemanusiaan sebagai

bentuk tanggung jawab perusahaan terhadap masyarakat.

9ilai-nilai AA 1inancial

/i AA 1inancial, diterapkan nilai-nilai yang menjadi landasan untuk mewujudkan ambisi

sebagai perusahaan pilihan. 8ami menyebutnya P!P!43 professionalism, integrity,

pragmatism, innovation, and team spirit.

Profesionalisme berarti kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang optimal dan

berstandar tinggi, baik bagi nasabah dan seluruh pemangku kepentingan. /engan semangat

ini pula kami mengambil langkah nyata untuk memenuhi kebutuhan nasabah dan karyawan

secara efisien, akurat, dan terpercaya. 6al itu kami lakukan dengan penuh integritas,

melakukan semua hal dengan benar, tanpa kompromi.

8ami juga memegang nilai pragmatisme, yang berarti AA 1inancial mengimplementasikan

ide ke dalam langkah nyata, serta mengomunikasikannya secara jelas dan terbuka. /i

samping itu, AA 1inancial juga secara konsisten menciptakan inovasi baru sebagai nilai

tambah bagi semua pemangku kepentingan. emuanya kami lakukan dengan menjunjung



28/55

team spirit, semangat kebersamaan sebagai satu perusahaan, AA 1inancial.

AA 1inancial berambisi menjadi perusahaan pilihan, baik bagi pemegang saham, nasabah,

distributor, karyawan, dan masyarakat. AA 1inancial berkomitmen untuk menjalankan

bisnis secara bertanggung jawab dan membangun hubungan yang didasari kepercayaan

dengan semua pemangku kepentingan.

trategi Perusahaan

4etap fokus dalam mengembangkan jalur distribusi agensi untuk memperkuat jumlah agen.

erencana akan membuka jalur distribusi baru dan kantor pemasaran di berbagai kota di

!ndonesia untuk menambah jaringan yang sudah ada. /an akan terus melakukan inovasi-

inovasi produk retail untuk menambah jajaran produk.

4aktik Perusahaan

#. emperkenalkan produk-produk keuangan melalui berbagai macam media. seperti

cetak dan televisi.

$. engembangkan website yang berisi info terbaru AA, penjelasan produk, dan nilai

investasi.

%. engedukasi masyarakat serta berpartisipasi secara aktif dalam berbagai kegiatan

kemanusiaan.

&. enciptakan lingkungan kerja yang nyaman.

". emberikan pelatihan-pelatihan kepada para 1inancial ;onsultant untuk

mengoptimalkan kinerja mereka.

'. emberikan pelayanan yang terbaik.

*#s#enjadi mitra yang terpercaya.

AFa 1inancial bukanlah perusahaan yang hanya memikirkan keuntungan materi perusahaan

semata. Iisinya tidak hanya # atau $ tahun ke depan, tapi jauh melebihi itu. 6al ini dapat

dilihat dari visi AFa 1inancial yaitu enjadi mitra yang terpercaya. 8enyamanan nasabah,

kepercayaan nasabah, dan kepuasan nasabah menjadi kunci utama dalam keberlangsungan

perusahaan ini. 2ntuk apa meraih untung banyak tetapi hanya berlangsung singkat, lebih baik

memelihara nasabah dengan pelayanan sebaik-baiknya, dengan begitu akan bermunculan

nasabah-nasabah baru yang akan bergabung.



29/55

#s#

emberikan ketenangan bagi nasabah dalam menghadapi risiko kehidupan dan membantu

nasabah meraih impian masa depan.

isi yang dicanangkan AFa 1inancial sejalan dengan visinya. 4erus memberikan rasa aman

kepada nasabah dalam menghadapi resiko kehidupan dan membantu nasabah dalam

mengelola keuangan mereka sampai usia tua.

4ujuan 3

#. erkomitmen untuk memberikan pelayanan yang optimal dan berstandar tinggi, baik

bagi nasabah dan seluruh pemangku kepentingan.

$. emenuhi kebutuhan nasabah dan karyawan secara efisien, akurat, dan terpercaya.

dengan penuh integritas serta melakukan semua hal dengan benar, tanpa kompromi.

%. engimplementasikan ide ke dalam langkah nyata, serta mengomunikasikannya

secara jelas dan terbuka.

&. ecara konsisten menciptakan inovasi baru sebagai nilai tambah bagi semua

pemangku kepentingan.

". enjunjung team spirit, semangat kebersamaan sebagai satu perusahaan, AA

1inancial.

Bum#-utera Hriris

Asuransi 7iwa ersama umiputera #+#$ atau lebih dikenal sebagai A7 umiputera

#+#$ merupakan perusahaan asuransi pertama sekaligus pelopor asuransi di !ndonesia yang

dimiliki oleh pemerintah 6india elanda. ejak kemerdekaan, A7 umiputera #+#$ telah

melayani masyarakat !ndonesia dengan berbagai produk dan layanan asuransi dengan

kearifan lokal dan memahami kebutuhan masyarakat !ndonesia. A7 umiputera #+#$

merupakan aset nasional yang dimiliki oleh !ndonesia.

$+ | a n a j e m e n t r a t e g i


30/55

atr#ks 7P -utr#

N

$

8akt$r:!akt$r

ke'erhas#lan

-ent#ng

B$'$t anul#!

e

A@A Bum#-u

tera

5

a

n

g

k

.

s

k

$

r

5

a

n

g

k

.

"

k

$

r

5

a

n

g

k

.

s

k

$

r

# Pilihanalternatif

produk

,# & ,&

% ,%

# ,#

$ Premi yang

cukupterjangkau

,$ $

,&

%

,'

&

,

% Asuransiterbaik di!ndonesia

,# % ,%

% ,%

$ ,$

& *ekanan rumahsakit

,$ $ ,&

% ,'

# ,$

" emiliki anak cabang

,#" $ ,%

$ ,%

$ ,%

' =oyalitas agen ,$" & ,#

$ ,"

% ,"

8ejujuran penjelasan agen

,$ % ,

'

% ,

'

% ,

' Pengetahuanagen

,#$ & ,&

% ,%'

$ ,$&

+ isteminformasiasuransi

,$ & ,

% ,'

$ ,&

#

6ubunganatasan dan

bawahan

,# % ,

"

% ,

"

$ ,

%



31/55

& & '

##

7umlahPenduduk !ndonesia

,$ % ,'

% ,'

% ,'

#$

Pangsa pasar yang belumdikuasai

,$ % ,'

% ,'

% ,'

#%

Permintaan produk investasi danasuransi produk

jangka panjang

,$ % ,'

% ,'

$ ,&

#

&

Angka

kematian tinggiuntuk penyakitgenetik

,# $

,$

$

,$

$

,$

#"

8esadaranmasyarakat

berasuransi

," % ,#"

% ,#"

% ,#"

#'

Perkembanganteknologimembantu

pemasaran

asuransi

,# % ,%

% ,%

$ ,$

#

anyaknya produk asuransiyang serupadengan

perusahaan lain

,#% % ,%+

% ,%+

% ,%+

#

!ndonesiamemiliki

potensi rawan bencana

,#" % ,&"

% ,&"

% ,&"

#+

Pemahamanyang salahmengenai

produk asuransi

,# & ,&

& ,&

& ,&

$

8ekuatan produk lainyang lebih dulumenguasai

pasar

,#" % ,&"

% ,&"

% ,&"

$#

Produk asuransi lainyang inovatif

,# % ,%

% ,%

% ,%

%# | a n a j e m e n t r a t e g i


32/55

$$

8etidakstabilanekonomi duniadan nasionalyangmempengaruhi

daya beli

,# & ,&

& ,&

& ,&

4otal # %,"#

%,&&

$,&

)eterangan ?

• PC*2A6AA9 # 3 P4. anulife !ndonesia

• PC*2A6AA9 $ 3P4. AA andiri

• PC*2A6AA9 % 3P4. umiputera

• obot 3 Q tidak penting

# Q sangat penting

• *angking 3 # Q sangat lemah

$ Q lemah

% Q kuat

& Q sangat kuat

kor 3 bobot F ranking

Analisis 3/ari perhitungan matrik ;P di atas, dapat disimpulkan bahwa P4. anulife

!ndonesia memiliki respon yang baik terhadap faktor-faktor kunci yang menjadi

kesuksesan sebuah perusahaan. 6al ini ditunjukkan bahwa anulife memiliki strategi-

strategi jitu dalam merespon faktor kunci dibanding dengan pesaingnya.

eperti yang tercantum dalam matriks di atas, bahwa faktor-faktor yang sangat

berpengaruh (memiliki bobot tertinggi) antara lain pilihan alternatif produk, Asuransi

terbaik di !ndonesia, dan sistem informasi asuransi merupakan faktor kunci untuk

bertahan dan menjadi salah satu pemimpin pada industri ini.

7ika dibandingkan dengan pesaingnya, strategi yang dilakukan masih perlu

ditingkatkan dalam memberikan pemahaman mengenai asuransi terhadap masyarakat,

%$ | a n a j e m e n t r a t e g i


33/55

dan lebih memberikan usaha terhadap promosi mengenai anulife dengan agresif dan

sistematis.

2. Anal#s#s &an P#l#han "trateg# untuk Perusahaan

2..1 Taha- In-ut

a. Anal#s#s l#ngkungan #nternal.

obot Peringk

at

kor

obot8ekuatanPilihan produk yang banyak sehingga dapat memberikan

alternatif kepada konsumen dalam membuat polis asuransi

,# & .$

Premi yang cukup terjangkau , & .%$anulife sebagai salah satu asuransi terbaik di !ndonesia ,# % .%*ekanan rumah sakit yang tersebar di seluruh !ndonesia ,# & .&emiliki anak cabang yang hampir tersebar di seluruh

!ndonesia

,# & .&

#+ $.#&

8elemahan=oyalitas agen yang rendah , # .!nformasi agen yang seringkali tidak jujur dalam

menjelaskan produk

,+ # .+

Agen tidak mengetahui produk-produk yang dimiliki

perusahaan

,+ $ .#

istem informasi asuransi yang kurang mumpuni , $ .#'6ubungan atasan dan bawahan yang kurang harmonis

karena

, # .

#% ,"4otal # $,$

/ari hasil matrik !1C di atas, yakni $,#& untuk kekuatan dan ," untuk

kelemahan yang merupakan respon anulife terhadap faktor internal sudah cukup baik

dalam hal kekuatan. 6al ini membuktikan bahwa perusahaan sudah cukup berhasil

untuk menggunakan kekuatannya tetapi belum berhasil menutupi kekurangannya dalam

menjalankan usaha. eberapa faktor penting yang memiliki bobot tinggi bagi

perumusan strategi, mampu direspon dan dikelolah dengan baik oleh anulife.

'. $ksternal actor $-aluation E8E

%% | a n a j e m e n t r a t e g i


34/55

1aktor-1aktor sukses kritis obot Peringk

at

kor

obotPeluang7umlah Penduduk !ndonesia terbesar keempat di dunia , & ,%$7umlah penduduk !ndonesia yang memakai asuransi kurang

dari $ D dari total penduduk

,+ & ,%'

asyarakat menginginkan produk investasi dan asuransi

produk jangka panjang

,# % ,%

Angka kematian tinggi untuk penyakit genetik ,#' % ,&eningkatnya kesadaran masyarakat berasuransi ,# & ,&Perkembangan teknologi membantu pemasaran asuransi ,#& % ,&$

$# $,$Ancamananyaknya produk asuransi yang serupa dengan perusahaan

lain

, % ,$&

!ndonesia memiliki potensi rawan bencana ,+ % ,$Pemahaman yang salah mengenai produk asuransi ,+ $ ,#8ekuatan produk lain yang lebih dulu menguasai pasar , $ ,#&Produk asuransi lain yang inovatif , $ ,#'8etidakstabilan ekonomi dunia dan nasional yang

mempengaruhi daya beli

," % ,#"

#+ #,#&4otal # %.&$

Analisis 3

/ari hasil matrik C1C di atas, yakni $,$ untuk kekuatan dan #,#& untuk kelemahan yang

merupakan respon anulife terhadap faktor eksternal sudah cukup baik. 6al ini

membuktikan bahwa perusahaan sudah cukup berhasil untuk memanfaatkan peluang dan

menghindari ancaman dalam menjalankan usaha. eberapa faktor penting yang memiliki

bobot tinggi bagi perumusan strategi, mampu direspon dan dikelolah dengan baik oleh

anulife.

%& | a n a j e m e n t r a t e g i


35/55

atr#ks ">6T untuk PT anul#!e In&$nes#a

)ekuatan " )elemahan >

#. Pilihan produk yang

banyak sehingga dapat

memberikan alternatifkepada konsumen

dalam membuat polis

asuransi

2. Polis yang ditawarkan

dengan premi yang

terjangkau

%. P4. anulife !ndonesia

sebagai salah satu

asuransi terbaik di!ndonesia

&. P4. anulife !ndonesia

sebagai salah satu

asuransi terbaik di

!ndonesia

". emiliki anak cabang

yang hampir tersebar

di seluruh !ndonesia

#. =oyalitas agen yang

rendah

2. /emi mendapatkan klien,agen berusaha meraih

keuntungan sebanyak

mungkin dengan

memalsukan informasi

produk

%. Agen tidak mengetahui

produk-produk yang dimiliki

perusahaan

&. istem informasi asuransiyang kurang mumpuni

". 6ubungan atasan dan

bawahan yang kurang

harmonis

Peluang 6 "trateg# "6 "trateg# >6

#. 7umlahPenduduk

!ndonesia

terbesar keempat

di dunia dan

7umlah

penduduk

!ndonesia yang

memakai

asuransi kurangdari $ D dari

#. Promosi besar-besarandi media. aik media

sosial, media cetak

maupun media

elektronik sehingga

produk perusahaan

semakin dikenal di

masyarakat

(#,$,5#,5$)

2. anulife menjual

produk asuransinya

#..Pemilihan agen secara sekektif (0#,5%)$. 4raining dan pembelajaranmengenai produk , layanan danteknologi yang digunakan olehP4. anulife !ndonesia(0$,0%,5&) yaitu denganmemberikan pelatihan-

pelatihankepada para financialkonsultan agar mengoptimalkankinerjanya.

%. Pengembangan teknologi yanglebih baru (0&,5&,5")

%" | a n a j e m e n t r a t e g i


36/55

total penduduk

$. 8esadaran

masyarakat yang

menginginkan

masa depan yanglebih baik

membuat produk

investasi dan

asuransi menjadi

pilihan

menyimpan uang

agar bisa

menikmati masa

depan terutama

pension tanpa

khawatir soal

keuangan.

%. Angka kematian

tinggi untuk

penyakit genetik

&. eningkatnya

kesadaran

masyarakat

berasuransi.". Perkembangan

teknologi

membantu

pemasaran

melalui bank nasional

maupun swasta asing

yang ada di !ndonesia

dan bekerjasama

dengan pemerintahuntuk menyediakan

asuransi tambahan

untuk pegawai

pemerintah di berbagai

instansi.

%. elakukan penetrasi

pasar dengan

memperkenalkan

premi yang cukupterjangkau.

An0aman T "trateg# "T "trateg# >T

#. anyaknya

produk asuransi

yang serupa

dengan

perusahaan lain.

$. !ndonesia

yang terletak

dalam $ lempeng

tektonik dan

memiliki

persebaran

geologis yang

beragam

memungkinkanresiko bencana

7. Pengembangan

pilihan produk untuk

menjadi pilihan di berbagai

kondisi dengan harga yang

terjangkau (#,$,4#,4%)

;ontoh kondisi

pendidikan yang

semakin mahal

sehingga

membutuhkan asuransi

pendidikan yang

terjngkau.

#. elakukan penilaian agen

berdasarkan kinerja masing L

masing pegawai (0#,0$,4#)

2. Perbaikan sistem informasi

asuransi untuk informasi

dasar untuk menilai kondisi

nasabah (0&,4%)

%. emperbaiki komunikasi

antara agen dengan atasan

tentang produk tentang

produk yang dimiliki

perusahaan (0%,4%)

%' | a n a j e m e n t r a t e g i


37/55

terjadi.

3. Pemahaman

yang salah

mengenai

produk asuransi&. 8ekuatan

produk lain yang

lebih dahulu

menguasai pasar

". Produk lain

yang lebih

inovatif

'. 8etidakstabila

n ekonomi dunia

dan nasional

yang

mempengaruhi

daya beli



38/55

8eterangan Q

#. 0arna 6ijau revisi dari H eri

%. 0arna tosca revisi dari H Putri

&. 0arna biru revisi dari H *atrika

". 0arna kuning revisi dari H *iris

'. 0arna merah revisi dari H9ajmy

1 atr#ks IE Internal:Eksternal 5#r#s

atriks ini memosisikan berbagai divisi suatu organisasi dalam tampilan

sembilan sel. atriks !C, seperti halnya matriks ;


39/55

"u#lah $%en 480

&otal Pendapatan p8.640.000.000!00

atriks !C

85* 554 454A= !1C

8uat edang =emah

%, - &, $, L $,++ #, L #,++

&, %, $, #,4inggi

%, L &,

edang

$, L $,++

%+ | a n a j e m e n t r a t e g i


40/55

*endah

#, L #,++

Intre-retas# ?

/ari sini dapat disimpulkan bahwa ketiga Perusahaan tersebut berada pada sel !!

/ivisi yang masuk dalam !!, dapat disebut tumbuh dan membangun. trategi insentif

(penetrasi pasar, pengembangan pasar atau pengembangan produk) mungkin paling

tepat untuk divisi tersebut. 8etiga Perusahaan tersebut memiliki nilai !1C dan C1C

yang berbeda tipis karena respon mereka terhadap faktor-faktor ekstrenal dan internal

hampir sama. /ari matriks di atas, dapat pula dilihat bahwa pangsa pasar masih

dikuasai oleh perusahaan anulife dengan penjualan dan laba tertinggi dibandingkan

dengan pesaing-pesaingnya. 2ntuk strategi penetrasi pasar perusahaan membangun

cabang di berbagai kota di !ndonesia dan untuk strategi pengembangan produk

dilakukan dengan cara memiliki variasi produk untuk menarik minat calon klien.

atr#k P$s#s# "trateg#s &an E9aluas# T#n&akan "PA7E Najm

P$s#s# strateg#s Internal P$s#s# "trateg#s Eksternal

)ekuatan 8#nan0#al 8" "ta'#l#tas L#ngkungan E"

Pengembalian atas investasi ' Perubahan teknologis -$=iRuiditas " 4ingkat inflasi -&

odal kerja ' Iariabilitas permintaan -%Arus kas ' *entang harga produk saingan -$Perputaran Persediaan ' 6ambatan masuk kepasar -#=aba per saham & 4ekanan kompetitif -"*asio hargaNlaba " 8emudahan keluar dari pasar -'

*esiko bisnis -#T6TAL 3 T6TAL :24

)eungulan )$m-et#t#! 7A )ekuatan In&ustr# I"

Pangsa pasar -# Potensi pertumbuhan "8ualitas produk -$ tabilitas keuangan 'iklus hidup produk -# 8emudahan masuk ke pasar '

=oyalitas konsumen -# Produktivitas, penggunaan kapasitas "8endali atas pemasok dan distributor -% Potensi laba '



41/55

T6TAL : T6TAL 2

Penjumlahan nilai rata-rata dari pada sumbu F (;A,!) , dipetakan pada sumbu F dan

Penjumlahan nilai rata-rata dari pada sumbu y (1,C), dipetakan pada sumbu y

• 1 Q % 3 Q ",&

• C Q -$& 3 Q -%

• ;A Q - 3 "Q -#,'

• ! Q$ 3"Q",'

8oordinat arah vektor 3

sumbu F 3 (-#,') : (",') Q &

sumbu y 3 (",&) : (-%) Q $,&

P4. anulife !ndonesia harus menjalankan strategi agresif , dalam posisi ini sangat bagus

untuk memanfaatkan berbagai kekuatan internalnya untuk menarik keuntungan dari peluang-

peluang eksternal, mengatasi kelemahan internal dan menghindari beragam ancaman internal

5leh karenanya penetrasi pasar, pengembangan produk, integrasi kebelakang, integrasi

kedepan, integrasi horiSontal, diversivikasi atau strategi kombinasi kesemuanya itu masuk

akal untuk dipilih, bergantung pada situasi khusus yang dihadapi oleh perusahaan.

AT5I) "PA7E

| a n a j e m e n t r a t e g i


42/55

atr#ks "trateg# Besar "rand Strateg( Matrix

atriks trategi esar didasarkan pada dua dimensi evaluatif 3 posisi kompetitif

dan pertumbuhan pasar (industri). emua organisasi dapat diposisikan di salah satu dari

empat kuadran strategi atriks trategi esar. 2ntuk divisi-divisi suatu perusahaan

dapat dilakukan hal yang serupa. etiap industri yang pertumbuhan penjualan

tahunannya melebihi " persen dapat dianggap memiliki pertumbuhan yang cepat.


43/55

3. menggambar garis silang yang sama rata. /alam sumbu B akan

menggambarkan kelemahan dan kekuatan sedangkan sumbu

menggambarkan kelemahan dan ancaman. *ata-rata 0 dan gambar sebuah

garis melalui sumbu B dan lakukan hal yang sama pada 5 dan 4 gambar

garis sepanjang sumbu . 8uadran yang terdapat perpotongan garis akan

memberikan petunjuk jenis strategi yang harus diambil.

trategi yang sesuai untuk sebuah organisasi dituangkan dalm urutan daya tarik

di masing-masing kuadran matrik

8uadran #3 posisi strategik yang bagus, konsentrasi pada pasar atau industri

saat ini, ambil risiko secara agresif jika perlu, strategi3 intensif, integrasi,

diversifikasi konsentris

8uadran $3 evaluasi kondisi saat ini, perbaiki daya saing, strategi3 intensif,

integrasi horiSontal, divestasi, likuidasi

8uadran %3 bersaing pada industri yang pertumbuhan lemah, posisi

kompetitif lemah, perlu perubahan drastic secara cepat, pengurangan cost

dan asset, strategi3 defensive, diversifikasi

8uadran &3 posisi kompetitif kuat, pertumbuhan industri lambat, cash flow

kuat, strategi3 diversifikasi, 7I

Anal#s#s ?

/ari matriks di atas, dapat disimpulkan bahwa P4. anulife !ndonesia

berada pada kuadran 8uadran #3 posisi strategik yang bagus, konsentrasi pada pasar

atau industri saat ini, ambil risiko secara agresif jika perlu, strategi3 intensif, integrasi,

diversifikasi konsentris. enurut kami strategi yang tepat yaitu 3

konsentrasi pada pasar dengan membidik konsumen potensial dan memberi

pelayanan yang terbaik sehingga membuat konsumen loyal terhadap asuransi

yang digunakan.

empergunakan layanan internet dalam pendataan sehingga tersusun rapi

dalam suatu website khusus

elayani klaim dari nasabah secata tanggap

2..2 Taha- Pen0$0$kan

&% | a n a j e m e n t r a t e g i


44/55

1. Alternat#! "trateg#

erdasarkan analisis matriks pada tahap pencocokan, maka diperoleh alternatif-

alternatif berikut yang dapat diimplementasikan di P4. anulife !ndonesia sesuai

dengan kondisi saat ini.

4abel $.#". Alternatif trategi dari Perhitungan atriks

Alternat#! "trateg# Alat Anal#s#s

atr#ks

IE

atr#ks

"PA7E

atr#ks

"trateg#

Besar

!ntegrasi ke depan I I I

!ntegrasi ke belakang I I

!ntegrasi horiSontal I

Penetrasi pasar I I I

Pengembangan pasar I I I

Pengembangan produk I I I

/iversifikasi I I

1 "trateg# #ntens#!

trategi intensif merupakan strategi yang mengharuskan upaya-upaya intensif

untuk menjadikan kondisi perusahaan membaik dengan produk-produk yang dimiliki.

trategi intensif meliputi3 penetrasi pasar, pengembangan pasar dan pengembangan

produk.

1. Penetrasi pasar adalah strategi yang mengusahakan peningkatan pasar melalui

upaya-upaya pemasaran yang lebih besar. 6al ini dilakukan P4. anulife dengan

cara iklan yang berkualitas diberbagai media mengingat kekuatan media yang

besar pada saat ini dan menghubungi calon klien potensial untuk ditawarkan

produknya.

2. Pengembanagan pasar meliputi pengenalan produk ke wilayah yang baru. 6al ini

diupayakan oleh P4 anulife dengan mendirikan cabang hamper diseluruh

&& | a n a j e m e n t r a t e g i


45/55

wilayah potensial diindonesia seperti 7akarta, urabaya, andung dan kota-kota

lainnya.

3. Pengembangan produk adalah strategi untuk meningkatkan penjualan dengan

memodifikasi atau memperbaiki produk yang ada saat ini.

2 "trateg# Integras# er#

trategi integrasi secara umum menggambarkan mengenai upaya kepemilikan

usaha yang dapat membantu usaha yang sedang di jalankan yang membedakan

hanyalah usaha siapa yang harus dimiliki. trategi ini meliputi3

trategi ini secara umum menggambarkan sebuah strategi dimana Anda

mendirikan sebuah usaha lain,yang membedakan adalah apakah usaha tersebut sejenis

atau tidak. trategi ini meliputi3

trategi integrasi secara umum menggambarkan mengenai upaya kepemilikan

usaha yang dapat membantu usaha yang sedang di jalankan yang membedakan

hanyalah usaha siapa yang harus dimiliki. trategi ini meliputi3

• !ntegrasi ke depan. trategi ini berkaitan dengan usaha untuk memperoleh

kepemilikan atau kendali yang yang lebih besar atas distributor, pengecer, retail

sampai pengguna akhir. 0ujud dari kendali atas jalur distribusi adalah mendirikan

sendiri jalur distribusi, atau memperoleh kendali.

• !ntegrasi ke belakang adalah strategi yang mengupayakan kepemilikian atau

kendali yang lebih besar atas pemasok perusahaan. trategi ini sangat tepat ketika

pemasok ketika pemasok perusahaan yang ada saat ini tidak bisa diandalkan atau

terlalu mahal atau tidak mampu memenuhi kebutuhan perusahaan.

• !ntegrasi 6oriSontal. trategi ini mengacu pada upaya kepemilikan atau kendali

yang lebih besar atas pesaing perusahaan pesaing. trategi ini cocok dan yang

paling sering digunakan secara signifikan dalam strategi pertumbuhan.

3 "trateg# D#9ers#!#kas# er#

&" | a n a j e m e n t r a t e g i


46/55


47/55

Pilihan produk yang banyak

sehingga dapat memberikan

alternatif kepada konsumen

dalam membuat polis asuransi

,#$ $ ,$& & ,&

Premi yang cukup terjangkau ,#"anulife sebagai salah satu

asuransi terbaik di !ndonesia

,#% % ,%+ % .%+

*ekanan rumah sakit yang

tersebar di seluruh !ndonesia

,#

emiliki anak cabang yang

hampir tersebar di seluruh

!ndonesia

,#" $ ,% % ,&"

8elemahan=oyalitas agen yang rendah ," # ," $ ,#!nformasi agen yang seringkali

tidak jujur dalam menjelaskan

produk

,"

Agen tidak mengetahui produk-

produk yang dimiliki

perusahaan

,#

istem informasi asuransi yang

kurang mumpuni

, # , % ,$#

6ubungan atasan dan bawahan

yang kurang harmonis karena

,

T #,Peluang7umlah Penduduk !ndonesia

terbesar keempat di dunia

,#" & ,' & ,'

7umlah penduduk !ndonesia

yang memakai asuransi kurang

dari $ D dari total penduduk

,

asyarakat menginginkan

produk investasi dan asuransi

produk jangka panjang

,# $ ,$ % ,%

Angka kematian tinggi untuk

penyakit genetik

,#

eningkatnya kesadaran

masyarakat berasuransi

,#$ $ ,$& % ,%'

Perkembangan teknologi

membantu pemasaran asuransi

,#"



48/55

Ancamananyaknya produk asuransi

yang serupa dengan perusahaan

lain

,

!ndonesia memiliki potensi

rawan bencana

," # ," % ,#"

Pemahaman yang salah

mengenai produk asuransi

,%

8ekuatan produk lain yang

lebih dulu menguasai pasar

,

Produk asuransi lain yang

inovatif

,&

8etidakstabilan ekonomi dunia

dan nasional yang

mempengaruhi daya beli

,& # ,& $ ,

4otal T #, T $,# T %,&

/ua strategi alternatif (#) embuka cabang baru dan ($) emperbaiki sistem kerja

perusahaan , dipertimbangkan untuk dipilih oleh P4. anulife tersebut. Perhatikan antara

jumlah keseluruhan daya tarik total sebesar $,# dengan %,&, analisis tersebut

mengindikasikan bahwa bisnis itu perlu membuka cabang baru memperbaiki sistem kerja

perusahaan. 7ika faktor tertentu hanya mempengaruhi satu strategi, maka hal ini

mempengaruhi pilihan yang dibuat.



49/55

BAB III

PENUTUP

)es#m-ulan -utr#

Asuransi adalah istilah yang digunakan untuk merujuk pada tindakan, sistem, atau bisnis

dimana perlindungan finansial (atau ganti rugi secara finansial) untuk jiwa, properti,

kesehatan dan lain sebagainya mendapatkan penggantian dari kejadian-kejadian yang tidak

dapat diduga yang dapat terjadi seperti kematian, kehilangan, kerusakan atau sakit, dimana

melibatkan pembayaran premi secara teratur dalam jangka waktu tertentu sebagai ganti polis

yang menjamin perlindungan tersebut.

P4. Asuransi 7iwa anulife !ndonesia (anulife !ndonesia) adalah perusahaan

multinasional yang beroperasi sejak tahun #+" dengan The Manufacturers Life Insurance

Company sebagai pemegang saham mayoritas. anulife !ndonesia di kenal sebagai salah

satu perusahaan asuransi jiwa terbesar dan terkemuka di !ndonesia.

anulife 1inancial merupakan perusahaan penyedia layanan keuangan terdepan di 8anada

yang beroperasi di $$ negara dan teritori di seluruh dunia. elama lebih dari $ tahun, para

nasabah telah mengandalkan anulife untuk solusi yang kuat, andal, dan terpercaya, dan

terdepan bagi keputusan penting perencanaan keuangan mereka.

anulife !ndonesia merupakan anggota kelompok usaha Manulife Financial

Corporation (1;) yang berkantor pusat di 8anada. Pemegang saham anulife !ndonesia

adalah The Manufacturers Life Insurance Company (+"D) dan P4.4irta /hana 9ugraha ("D).

/alam menjalankan bisnisnya, anulife !ndonesia mempunyai komitmen jangka panjang di

!ndonesia. ersama para agen dan karyawannya, perusahaan ini terus berusaha untuk

memberikan yang terbaik dan mendengarkan para nasabah maupun pemegang polis dengan

secara berkala menelurkan produk-produk baru yang dapat menjawab kebutuhan yang

berkembang di industri asuransi jiwa di !ndonesia.

2ntuk mewujudkan sasaran tersebut, berdasarkan hasil identifikasi dari diagram analisis

054, !C atrik yang menunjukkan bahwa perusahaan ini berada pada posisi Euestion

arks, dan dengan melihat matrik Gran% Strategy, serta dengan mempertimbangkan Total

&ttractiveness Score yang diperoleh dari matrik EP yang menunjukkan bahwa

&+ | a n a j e m e n t r a t e g i


50/55

meningkatkan varian produk merupakan pilihan terbaik, maka kami menyusun alternatif-

alternatif strategi jangka panjang (#++$-$#') untuk usaha 8erupuk awang ' audara,

dimana pilihan strategi yang paling tepat adalah strategi agresif intensif, dan strategi 4.

"aran er#

trategi agresif intensif yang dapat digunakan anulife !ndonesia diantaranya3

1. trategi Pengembangan Pasar 'Maret (evelopment Strategy)* dapat dioptimalkan

dengan jalan3

a. emperluas area geografi baru yaitu menyediakan kebebasan agen untuk mencari

nasabah di luar kota urabaya

b. enarik perhatian nasabah dari pesaing, dengan memasarkan nilai produk dengan

manfaat keberlanjutan bagi nasabah.

2. trategi Penetrasi Pasar 'Maret +enetration Strategy)* dengan menggencarkan unsur

bauran pemasaran promosi dan harga, yaitu melalui antara lain menaikkan jumlah

tenaga penjualan, menawarkan secara gencar berbagai varian produk, atau bahkan

meningkatkan aktivitas publisitas.

3. traetegi !ntegrasi horiSontal dengan mengendalikanNmenguasai pesaing untuk

menciptakan kekuatan yang bernilai kompetitif dan saling menguntungkan.

" | a n a j e m e n t r a t e g i


51/55


52/55


53/55

Produk yang ditawarkan oleh P4 anulife !ndones

;ustomer service yang menangani keluhan dan klaim atau membutuhkan informasi tentang produk anulife

"% | a n a j e m e n t r a t e g i


54/55


55/55

sum'er ?

manajemen strategik kelompok 5 msdm2012a.doc

Documents