makalah opini publik dan pencitraan

8/10/2019 MAKALAH OPINI PUBLIK DAN PENCITRAAN

1/17

Tugas Kelompok Dosen PengampuOpini Publik & Pencitraan Edison, M.Ikom.

PERAN PUBLIC RELATIONS MEMBANGUN CITRA

PT. KERETA API INDONESIA DAERAHOPERASIONAL II BANDUNG MELALUI PROGRAM

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITIES

Kelompok II

1. Irvan Rahmansyah2. Fadmi Nanda3. Yeni Hartati

JURUSAN PUBLIC RELATIONSFAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIMPEKANBARU

RIAU


2/17

2

Kata Pengantar

Assalamualaikum Wr. Wb.

Alhamdulillahirabbilalamin. Puji syukur kami ucapkan ke hadirat Allah SWT. karena

berkat rahmat dan karunia-Nyalah kami selaku pemakalah bisa menyelesaikan makalah yang

berjudul: Peran Public Relations dalam Membangun Citra PT. Kereta Api Indonesia Daerah

Operasional II Bandung Melalui Program Corporate Social Responsibilities .

Di dalam penyusunan makalah ini kami menyadari bahwa masih jauh dari sempurna,

oleh karenanya dengan hati terbuka kami mengharapkan kritik dan saran yang bersifat

membangun demi kemajuan dan kesempurnaan makalah ini di masa yang akan datang.Teriring doa, semoga amalan yang diberikan mendapatkan ridho dan berkah dari Allah

SWT. Amin. Akhirnya kami selaku penyusun makalah berharap semoga makalah ini dapat

bermanfaat. Akhirul kalam.

Wassalamualaikum Wr. Wb.


3/17

3

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ........................................................................................................... 2

DAFTAR ISI ......................................................................................................................... 3

BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................................... 4

1.1 Latar Belakang Masalah .......................................................................................... 4

1.2 Rumusan Masalah ................................................................................................... 4

BAB II PEMBAHASAN ...................................................................................................... 5

2.1. Pengertian dan Peran Penting Public Reations ...................................................... 5

2.2. Pengertian Citra Perusahaan .................................................................................. 6

2.3. Pengertian Corporate Social Responsibilities ........................................................ 7

2.4. Studi Kasus ............................................................................................................ 8

2.5. Opini Mengenai Kasus ............................................................................................ 9

2.6. Solusi ...................................................................................................................... 10

A. Solusi dari Public Relations PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasional II

Bandung .............................................................................................................. 11

B. Solusi dari pihak pemakalah ............................................................................... 14

BAB III PENUTUP ............................................................................................................... 16

3.1 Kesimpulan ............................................................................................................. 16

3.2 Saran ........................................................................................................................ 16

BAB IV DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 17


4/17

4

BAB IPENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Kereta Api Indonesia adalah perusahaan BUMN yang bergerak dalam bidang jasatransportasi. Kereta Api Indonesia ini mengkhususkan diri dalam jasa transportasi darat

untuk melayani masyarakat dalam bidang transportasi kereta. PT. Kereta Api Indonesia

juga bertujuan untuk turut melaksanakan pembangunan nasional khususnya di bidang

transportasi kereta yang meliputi usaha pengangkutan orang dan barang dengan kereta api.

Public Relations PT. Kereta Api (Persero) ini dibawahi langsung oleh Sekretaris

Perusahaan PT. Kereta Api (Persero). Yang penting untuk memberi pengertian bahwa

komunikasi dalam Public Relations , sentral dan penting dalam pencapaian tujuan yang

telah ditentukan. Sehingga dalam hal ini tugasnya, salah satunya membina hubungan

kerjasama dengan masyarakat dalam bidang transportasi kereta api.

Untuk menjalin hubungan baik dengan stakeholder 1 , Public Relations PT. Kereta Api

Indonesia melalui program Corporate Social Responsibilities dalam membangun citra

perusahaan. Corporate Social Responsibilities berhubungan erat dengan pembangunan

berkelanjutan, dimana ada argumentasi bahwa suatu perusahaan dalam melaksanakan

aktivitasnya harus mendasarkan keputusannya tidak semata berdasarkan faktor keuangan,

misalnya keuntungan melainkan juga harus berdasarkan konsekuensi sosial dan

lingkungan untuk saat ini maupun untuk jangka panjang. Hal ini yang menjadi perhatian

terbesar dari peran perusahaan dalam masyarakat telah ditingkatkan yaitu dengan

peningkatan kepekaan dan kepedulian terhadap lingkungan dan masalah etika.

1.2 Rumusan Masalah

1. Apa pengertian dan peran penting Public Relations di dalam sebuah perusahaan?

2. Apa yang dimaksud dengan citra perusahaan?

3. Apa yang dimaksud dengan Corporate Social Responsibilities ?

1 Stakeholder merupakan individu, sekelompok manusia, komunitas atau masyarakat baik secara keseluruhan

maupun secara parsial yang memiliki hubungan serta kepentingan terhadap perusahaan.


5/17

5

4. Apa contoh studi kasus pada PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasional II

Bandung?

5. Apa opini yang berkembang di masyarakat mengenai kasus tersebut?

6. Apa solusi dari kasus pada PT. Kereta Api Indonesia Daerah Operasional II Bandung?


6/17

6

BAB IIPEMBAHASAN

2.1 Pengertian dan Peran Penting Public Relations

Public Relations adalah metode komunikasi untuk menciptakan citra positif dari mitraorganisasi, atas dasar menghormati kepentingan bersama. (Sukatendel : 1990). Definisi di

atas mengandung beberapa makna. Pertama, komunikasi adalah ilmu. Public Relations

adalah bagian dari ilmu komunikasi yang sedang tumbuh dan semakin dirasakan

manfaatnya. Kedua, citra adalah istilah yang semakin dirasakan urgensinya dalam relasi

antara perusahaan dengan publik. Ketiga, mitra adalah semua pihak yang perlu

diperhatikan kepentingannya oleh perusahaan dan diupayakan terpenuhi kebutuhannya.

Keempat, kepentingan bersamaadalah esensi dari kegiatan Public Relations yang secara

jelas menggambarkan perlunya komunikasi dua pihak. 2

Selain definisi di atas, Scoot M. Cutlip, Alen. H Center dan Glen M. Broom (2000:8)

dalam bukunya Effective Public Relations memberikan definisi yang lain untuk Public

Relations , yakni Public relations is the management function which evaluate public

attidute, public interest, plans, and axecutes a program of action to earn public

understanding an acceptances . Dalam pengertian ini public relations ini adalah fungsi

manajemen yang menilai sikap-sikap publik, mengidentifikasi kebijakan-kebijakan dan prosedur-prosedur dari individu atau organisasi atas dasar kepentingan publik dan

melaksanakan rencana kerja untuk memperoleh pengertian dan pengakuan publik.

Menurut Onong Uchjana Efendy dalam Rosady Ruslan (1997:9) mengatakan bahwa

tujuan Public Relations adalah sebagai berikut:

1. Menunjang kegiatan manajemen dalam mencapai tujuan organisasi.

2. Membina hubungan harmonis antara organisasi dengan publik internal dan publik

eksternal.

3. Menciptakan komunikasi dua arah dengan menyebarkan informasi dari organisasi

kepada publiknya dan menyalurkan opini publik kepada organisasi.

4. Melayani publik dan menasehati pimpinan organisasi demi kepentingan umum.

2 Sumber dari Skripsi: Maharani Imran. Peran Public Relations Pada Progam Corporate Social Responsibilities

dalam Rangka Meningkatkan Citra Positif Perusahaan.


7/17

7

Keberadaan Public Relations di sebuah perusahaan mempunyai tujuan yaitu sebagai

upaya menciptakan saling pengertian antara perusahaan dan publiknya. Melalui kegiatan

komunikasi diharapkan terjadinya kondisi kecukupan informasi antara perusahaan dan

publiknya. Kecukupan informasi ini merupakan dasar untuk mencegah kesalahan

persepsi.

Untuk menghadapi kondisi yang menganggu perusahaan, peran Public Relations

sangat dibutuhkan dalam mempertahankan citra perusahaan. Tujuan utama Public

Relations adalah mempengaruhi perilaku individu maupun kelompok saat saling

berhubungan, melalui dialog dengan sesama audiens, dimana persepsi, sikap, dan

opininya penting terhadap suatu kesuksesan. Salah satu strategi yang biasanya digunakan

oleh seorang Public Relations adalah dalam menarik simpati publik dengan program

Corporate Social Responsibilities yang merupakan bentuk tanggung jawab sosial

perusahaan terhadap masyarakat. 3

2.2 Pengertian Citra Perusahaan

Citra perusahaan adalah citra dari suatu organisasi secara keseluruan, jadi bukan citra

atas produk dan pelayanan saja. Citra perusahaan terbentuk oleh banyak hal. Hal-hal yang

positif yang dapat meningkatkan citra suatu perusahaan antara lain menciptakan lapangan

kerja dalam jumlah yang besar, kesediaan turut memikul tanggung jawab sosial,

komitmen mengadakan riset dan sebagainya. 4

Citra dan reputasi yang baik tidak dapat dibeli, tetapi didapat. Yang tidak boleh

dilupakan adalah perusahaan tidak tumbuh dengan sendirinya, dibutuhkan dukungan

masyarakat dan dukungan dapata berupa niat baik dari para pegawai. Tanpa dukungan itu

semua, suatu badan usaha atau bisnis tidak akan mampu bertahan.

3 Sumber dari http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/07/public-relation-definisi-fungsi-dan-html. 4 Sumber dari M. Linggar Anggoro. Teori & Profesi Kehumasan Serta Aplikasinya di Indonesia. Bumi Aksara.

Jakarta. 2008.
http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/07/public-relation-definisi-fungsi-dan-htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/07/public-relation-definisi-fungsi-dan-htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/07/public-relation-definisi-fungsi-dan-html


8/17

8

2.3 Pengertian Corporate Social Responsibil iti es

Menurut The World Business Council for Suitainable Development (WBCSD) in Fox,

et al (2002), definisi Corporate Social Responsibilities adalah tanggung jawab

perusahaan secara rasional adalah komitmen bisnis untuk berkontribusi dalam

pembangunan ekonomi berkelanjutan, berkerja dengan para karyawan, masyarakat secara

keseluruhan, dalam rangka menciptakan kualitas kehidupan. Selain itu Corporate Social

Responsibilities sebagai sebuah gagasan, tanggung jawab perusahaan harus berpijak pada

triple bottom lines . Di sini bottom lines lainnya selain finansial, ada sosial dan

lingkungan. 5

Kotler dan Lee (2005:3) mendefinisikan termonilogi Corporate Social Responsibilities

sebagai: a commitment to improve community well-being through discretionary business

and contributions of corporate recources . Definisi di atas tidaklah semata -mata

mengacu pada aktivitas bisnis yang patuh pada hukum atau sebatas pada moral dan etika.

Namun, lebih dimaksudkan sebagai komitmen sukarela yang dibuat oleh organisasi bisnis

dalam memilih dan menerapkan praktek tanggung jawab sosial serta berkontribusi pada

masyarakat. 6

Program Corporate Social Responsibilities ini menjadi tonggak bagi perusahaan-

perusahaan di dunia untuk dapat diterima oleh lingkungan dimana perusahaan berada.Corporate Social Responsibilities membantu perusahaan agar merasa baik mengenai diri

mereka sendiri dan juga memungkinkan mereka untuk melakukan sesuatu yang berharga

dan bermanfaat. Corporate Social Responsibilities merupakan sebuah perkembangan

positif di mana perusahaan benar-benar terlibat dalam hubungan yang aktif dan berarti. 7

Fauset meyakini bahwa Corporate Social Responsibilities itu membantu

memunculkan citra bahwa suatu perusahaan peduli pada lingkungan, untuk menutupi

dampak negatif dengan memenuhi media dengan citra positif tentang amanat Corporate

Social Responsibilitiesi perusahaan.

5 Sumber dari http://id.wikipedia.org/wiki/Tanggung_jawab_sosial_perusahaan6 Sumber dari Skripsi: Maharani Imran. Peran Public Relations Pada Progam Corporate Social Responsibilities

dalam Rangka Meningkatkan Citra Positif Perusahaan.

7 Sumber dari Pengantar Public Relation Teori dan Praktik. Keith Butterick. Raja Grafindo. Jakarta. 2013.
http://id.wikipedia.org/wiki/Tanggung_jawab_sosial_perusahaanhttp://id.wikipedia.org/wiki/Tanggung_jawab_sosial_perusahaanhttp://id.wikipedia.org/wiki/Tanggung_jawab_sosial_perusahaan


9/17


10/17

10

Kerugian dari aksi pencurian paling besar berasal dari pencurian motor penggerak

wesel, nilainya mencapai Rp. 300 juta, ujar Bambang Senin (17/1/2011). Dia

menjelaskan barang-barang yang dicuri tersebut mulai dari kabel drop wire , saluran fisik

twist , kabel optik ( back-up line ), kabel untuk pesawat blok, kabel udara pesawat blok,

kabel udara, rilley track, riley signal inter , dan 13 buah medite block.

Sementara itu, kerugia akibat perusakan kereta yang dialami pada tahun lalu mencapai

Rp.500 juta dari 16 kasus pelemparan yang terjadi baik pada kereta api kelas ekonomi,

bisnis, dan eksekutif selama 2010. Pelemparan dan perusakan tersebut, tidak hanya

merugikan secara materil, tetapi juga koban luka pada penumpang dan

masinis,paparnya.

(Sumber: http://bola.inilah.com/read/detail/1153042/URLTEENAGE#.VEfadaP1V10)

2.5

Opini Mengenai Kasus

Salah satu Badan Usaha Milik Negara yang berkembang di bidang transportasi darat

ini mengalami beberapa persoalan yang pelik. Yang paling utama, salah satu

permasalahan itu ialah masih maraknya terjadi pencurian aset milik PT. KAI Daop II

Bandung yaitu seperti pencurian baut rel, relay, dll. Opini yang berkembang di

masyarakat cukup luas. Ada yang berpendapat bahwa kejadian ini bukan sepenuhnya

disebabkan oleh masyarakat tetapi juga disebabkan oleh PT. KAI yang kurang

bertanggungjawab dalam menjaga asetnya tersebut.

Kurangnya kepedulian dan tanggungjawab sosial dari pihak PT. KAI menyebabkan

masyarakat yang berada di sekitar PT. KAI mengambil tindakan nekat yaitu dengan cara

mencuri aset dan merusak kereta. Bisa jadi selain karena kurangnya program corporation

social rensponsibility , hal ini juga bisa disebabkan karena lemahnya sumber daya

manusia yang berada di sekitar lingkungan PT. KAI Daop II. Faktor utamanya ialah

himpitan ekonomi dan kesenjangan sosial.

Namun tidak seluruh masyarakat PT. KAI yang melakukan tindakan pencurian

tersebut. Hanya oknum-oknum tertentu. Karena setelah terjadinya salah satu kejadian

pencurian terhadap PT. KAI Daop II Bandung, ada beberapa masyarakat yang peduli dan

segera melaporkan kejadian tersebut kepada pihak PT. KAI Daop II Bandung. Lantas

setelah laporan tersebut, pihak PT. KAI Daop II Bandung melakukan kegiatan Corporate

Social Rensponsibilities sebagai tanda ucapan terima kasih kepada masyarakat yang

peduli dan mau menjaga aset milik negara.
http://bola.inilah.com/read/detail/1153042/URLTEENAGE#.VEfadaP1V10http://bola.inilah.com/read/detail/1153042/URLTEENAGE#.VEfadaP1V10http://bola.inilah.com/read/detail/1153042/URLTEENAGE#.VEfadaP1V10


11/17

11

Lantas dapat kita simpulkan bersama, bahwa opini yang berkembang di masyarakat

mengenai kasus pencurian PT. KAI Daop II Bandung ialah terdapatnya masyarakat yang

masih bersikap apatis dan tidak peduli terhadap tindakan pencurian ini, dan terus

melakukan tindakan pencurain tersebut, padahal pada kenyataannya tindakan pencurian

ini selain merugikan negara juga akan mengancam keselamatan penumpang PT. KAI

Daop II Bandung. Namun daripada itu, ada pula masyarakat sekitar PT. KAI Daop IIBandung yang mengambil sikap dan memberikan tindakan tegas terhadap maraknya

kejadian pencurian aset milik PT. KAI tersebut.

2.6 Solusi

A. Solusi dari Publi c Relations PT. Kereta Api I ndonesia Daerah Operasional I I

Bandung

Pada awalnya pencurian aset perusahaan ini tidak diketahui oleh perusahaan.

Oleh karena itu perusahaan mengadakan kegiatan Corporate Social

Responsibilities . Fenomena mengenai rawan pencurian asset perusahaan PT.

Kereta Api Indonesia (Persero) tersebut sangat merugikan perusahaan. Kemudian

Public Relations PT. Kereta Api Indonesia merumuskan masalah yang terdapat di

masyarakat, dan apa yang hendak dicapai.

Usaha yang dilakukan oleh PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Humas Daerah

Operasional II Bandung untuk membuat masyarakat lebih berperan aktif di perusahaan PT. Kereta Api Indonesia (Persero). Dengan mengadakan pendekatan

interpersonal, datang langsung ke masyarakat, pihak Publik Relations

memberikan penjelasan dan pengertian bahwa kegiatan Corporate Social

Responsibilities tersebut dapat memberikan manfaat yang sangat besar bagi para

masyarakat sekitar maupun perusahaan.

PT. Kereta Api Indonesia (Persero) dalam program Corporate Social

Responsibilities melakukan: pembangunan fasilitas sosial/umum, pembinaan

calon atlet dan atlet-atlet yang memiliki potensi dalam bidangnya, kepedulian

terhadap perusakan lingkungan, pengembangan kesehatan masyarakat, dan

program menumbuhkan ekonomi kerakyatan.

Bentuk kegiatan Public Relationsi biasanya dilaksanakan setiap memperingati

Hari Ulang Tahun PT. Kereta Api Indonesia, dengan melaksanakan event-event

yang bersifat sosial kemasyarakatan dan entertaiment , seperti mengadakan jalan

sehat, pembagian uang tunai dan sembako, mengadakan bazar, memberikan


12/17

12

sumbangan kepada yatim piatu dan lain-lain. Semua kegiatan ini bertujuan untuk

mengimplementasikan program Corporate Social Responsibilities agar dapat

membentuk opini dan citra positif di mata masyarakat.

Dalam melakukan kegiatan Corporate Social Responsibilities tentu saja

seorang Public Relations harus melakukan sebuah strategi yang mana proses-

prosesnya terdiri dari Fact Finding, Planning, Communicating , dan Evaluating

yang akan dijabarkan sebagai berikut:

1. F act Fi nding

Pada tahap ini Public Relations PT. Kereta Api Indonesia mengumpulkan

data atau mencari informasi untuk menentukan dimana tempat yang akan

mereka berikan pengarahan dan menentukan pula apa yang dibutuhkan oleh

audiens dalam kegiatan Corporate Social Responsibilities yang akan merekalaksanakan.

Cara Public Relations PT. Kereta Api Indonesia dalam mengumpulkan data

atau informasi sebelum melaksanakan kegiatan Corporate Social

Responsibilities adalah mencari data di lapangan, mencari daerah-daerah yang

rawan pencurian yang memang bersinggungan langsung dengan PT. Kereta

Api Indonesia.

Usaha yang dilakukan oleh Public Relations PT. Kereta Api Indonesia

untuk membuat masyarakat lebih berperan aktif di perusahaan PT. Kereta Api

Indonesia adalah dengan melakukan pendekatan interpersonal, datang langsung

ke daerah masyarakat tersebut. Pendekatan interpersonal ini bertujuan untuk

memberikan pengertian kepada masyarakat bahwa kegiatan Corporate Social

Responsibilities ini dapat memberikan manfaat yang sangat besar bagi para

masyarakat sekitar maupun perusahaan.

2. Planning

Pada tahap ini Public Relations PT. Kereta Api Indonesia sudah

menentukan tempat yang akan ditetapkan untuk dilaksanakannya Corporate

Social Responsibilities dan juga sudah menentukan kegiatan. Pada tahap ini

dalam menentukan materi-materi yang akan disampaikan, materi tersebut

haruslah dibuat semenarik mungkin. Sehingga dapat menimbulkan perhatian

masyarakat. Dengan demikian awal dari informasi yang disampaikan tersebut,

ialah mampu membangkitkan perhatian dari masyarakat.


13/17

13

Public Relations PT. Kereta Api Indonesia menentukan daerah yang akan

menjadi tempat dilaksanakannya program Corporate Social Responsibilities .

Dalam penetapan sasaran yang dituju, sebelumnya diteliti lagi masalah atau

kesenjangan apa yang sedang terjadi, barulah ditetapkan siapa pihak yang

menjadi target dari suatu rencana, dan seperti apa program Corporate Social

Responsibilities .

3. Communicating

Tahap ini merupakan tahap pelaksanaan atau kegiatan sesuai dengan

pengumpulan data dan rencana yang telah dilakukan. Dalam tahap ini yaitu

merupakan cara Public Relations PT. Kereta Api Indonesia

mengkomunikasikan program Corporate Social Responsibilities.

Keinginan masyarakat dalam kegiatan Corporate Social Responsibilities

yang akan diselenggarakan oleh PT. Kereta Api Indonesia Yaitu peningkatan

sarana kesehatan dan sarana umum lainnya. Untuk itu masyarakat sangat

mengharapkan adanya bantuan dari pemerintah setempat teruatam sarana

kebersihan dan sarana umum yang sangat dibutuhkan oleh warga. Untungnya

PT. Kereta Api Indonesia Akan menyelenggarakan kegiatan Corporate Social

Responsibilities sehingga masyarakat merasa terbantu dengan kegiatan

tersebut. Pengetahuan masyarakat tentang kegiatan Corporate Social

Responsibilities akan menguntungkan kedua pihak.

Menguntungkan kedua belah pihak di sini yaitu dimana pihak PT. Kereta

Api Indonesia dan masyarakat melakukan kerjasama mengenai apa yang

dibutuhkan untuk masyarakat sehingga masyarakat proaktif dalam hal menjaga

asset perusahaan PT. Kereta Api Indonesia. Begitu pun PT. Kereta Api

Indonesia menghargai keikutsertaan masyarakat dalam menjaga asset

perusahaannya. Maka dari itu kegiatan Corporate Social Responsibilities inidibutuhkan saling berkerja sama untuk mencapai tujuan yang sama yaitu

menguntungkan kedua belah pihak.

4. Evaluating

Proses akhir dari semua tahap di atas ialah evaluasi pemantauan terhadap

kegiatan yang telah dilakukan oleh Public Relations PT. Kereta Api Indonesia

(Persero) Daerah Operasi II Bandung. Melalui program Corporate Social

Responsibilities dalam membangun citra perusahaannya dikalangan


14/17


15/17

15

Dapat dipastikan bahwa salah satu faktor terjadinya pencurian asset milik PT.

Kereta Api Indonesia Daerah Operasional Bandung ini dikarenakan kesenjangan

sosial yang terjadi di masyarakat. Kurang terpenuhinya kebutuhan kesejahteraan

sosial dapat menyebabkan masyarakat nekad melakukan hal yang sangat

merugikan negara ini.

Semestinya Public Relations PT. Kereta Api Indonesia tidak hanya melakukan

program kegiatan Corporate Social Responsibilities . Tetapi hendaknya Public

Relations PT. Kereta Api Indonesia juga melakukan kampanye kepada

masyarakat bahwa betapa pentingnya menjaga asset milik negara bersama-sama.

Karena pada akhirnya asset negara juga akan memberikan kontribusi yang besar

untuk kepentingan masyarakat juga. Selain itu, tindakan pencurian asset PT.

Kereta Api Indonesia akan menyebabkan begitu banyak kerugian. Selain kerugian

secara finansial, tindakan pencurian asset PT. Kereta Api Indonesia ini juga akan

membahayakan keselamatan penumpang kereta api.


16/17


17/17

17

DAFTAR PUSTAKA

M. Linggar Anggoro. Teori & Profesi Kehumasan Serta Aplikasinya di Indonesia . Bumi

Aksara. Jakarta. 2008.

Keith Butterick. Pengantar Public Relation Teori dan Praktik. Raja Grafindo. Jakarta. 2013.

Maharani Imran. Skripsi: Peran Public Relations Pada Progam Corporate Social

Responsibilities dalam Rangka Meningkatkan Citra Positif Perusahaan.

Yokka Mudawamah. Skripsi: Strategi Public Relations PT. Kereta Api Indonesia (Persero)

Daerah Operasional II Bandung melalui program Corporate Social Responsibilities

dalam Membangun Citra Perusahaannya Dikalangan Masyarakat Maleber.

http://m.inilah.com/read/detail/1689322/komponen-kereta-dicuri-pt-kai-rugi-rp10-juta

http://bola.inilah.com/read/detail/1153042/URLTEENAGE#.VEfadaP1V10
http://m.inilah.com/read/detail/1689322/komponen-kereta-dicuri-pt-kai-rugi-rp10-jutahttp://bola.inilah.com/read/detail/1153042/URLTEENAGE#.VEfadaP1V10http://bola.inilah.com/read/detail/1153042/URLTEENAGE#.VEfadaP1V10http://m.inilah.com/read/detail/1689322/komponen-kereta-dicuri-pt-kai-rugi-rp10-juta

makalah opini publik dan pencitraan

Documents