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Social & Media Marketing
Prima di tutto è MARKETING
e come tale…
Tra le sue mille sfaccettature, è :analisi,
definizione e studio dei target,
creazione di valore aggiunto,
progettazione di azioni in linea con target e obiettivi aziendali
Nasce una nuova professione
Il “Social & Media Marketer”
Il Social & Media Marketer è una figura relativamente giovane e sempre più richiesta!
Le aziende comprendono l’importanza della rete e quindi dei Social
Spesso il primo pensiero è: “se sono tutti su Facebook ci deve essere anche la mia azienda”
“Anticamente”
Negli anni ’90, cominciando a parlare di internet, si diceva “l’importante è esserci”
Facciamo il sito aziendale
Mettiamo i nostri testi un po’ di foto
E via di parole chiave
Per fortuna il sito doveva posizionarsi…
Storia dell’azienda (pagine e pagine di descrizione)
Mission aziendale (spesso presa dall’ultima brochure)
Un po’ di foto spesso fatte “in casa”
E….nella parte non visibile dai navigatori, liste infinite di parole chiave per favorire il posizionamento sui motori di ricerca
Il sito quindi era per grandi linee questo!
“tutti sono su Facebook …dobbiamo esserci anche
noi”Il punto di partenza sembra lo stesso… dei primi anni ’90
Il risultato in questo contesto però potrebbe essere TOTALMENTE DIVERSO
I Social Network non si devono posizionare:
lo sono già
L’informazione quindi viene propagata immediatamente … in modo virale
Raggiunge l’utente direttamente “a casa sua”
Con la crescita delle tecnologie mobile VIAGGIA IN TEMPO REALE!
I numeri dei Social
Facebook: 28,5 mio di iscritti in Italia
24 mio con età compresa tra 18 e 64 anni
di cui 12,4 mio di uomini e 11,4 mio di donne e 200k che non hanno dichiarato il sesso
Le abitudini e i device utilizzati
In un mercato con questi numeri
Il “FAI DA TE” può compromettere per sempre il risultato di una valida BRAND REPUTATION
Affidare la gestione della presenza sui Social della propria azienda a persone non esperte può far ottenere “L’EFFETTO BOOMERANG” quindi andare ad inficiare quello che di positivo è stato fatto sia On-line che Off-line
Come Google detta le regole sui motori di
ricerca,Facebook è il Social
Network, al momento, più autorevole
Vediamo come farcelo “amico”…
EDGE RANKL’EdgeRank è l’algoritmo utilizzato da Facebook per
determinare quali contenuti appaiono all’interno del newsfeed del singolo utente. Le tre variabili che costituiscono questo algoritmo sono l’affinità
(affinity), il peso (weight) e il tempo di decadimento (time decay)
Quanto è importante l’Edge Rank?1. Il 96% dei fan non torna a guardare la
pagina Facebook di un brand (dopo l’engagement iniziale)
2. Il tuo post ha da 40 a 150 volte più probabilità di raggiungere il tuo fan all’interno del suo newsfeed rispetto alla probabilità che lo legga sulla pagina
3. Nel 2011 il tempo speso su Facebook, per il 27% era utilizzato a guardare il newsfeed, nel 2012 è stato del 40%, nel 2013 è salito al 48%
Il 96% degli utenti Social, non torna a
vedere la pagina dopo il primo invito…
Allora non è importanteE’ IMPORTANTISSIMO!
Non esiste solo Facebook
Il più adatto per me ?
La risposta più corretta dovrebbe essere:
TUTTI E NESSUNO
Che tutto dipende da come gli usiamo
La spiegazione di questa affermazione
I Social Network sono formati da persone…
Persone che come noi quotidianamente sono:•Bombardate di offerte eccezionali dai call-center di mezzo mondo,•Che quando rientrano a casa trovano perennemente kili di carta (Pubblicità) nella buca delle lettere•Che come noi devono fare i conti con una condizione economico-sociale profondamente modificata
Quindi…
Nel proporre la nostra azienda sui Social Network dobbiamo tenerlo presente ed evitare per quanto possibile di importunare invece di coinvolgere il nostro interlocutore
La ricetta perfetta, quella che fa ottenere il risultato sperato, non l’ha nessuno perché non esiste!
Bisogna trovare il giusto marketing mix in-out ed utilizzarlo al meglio in modo studiato, pianificato e gestito…
Facciamo un passo indietro…
I mezzi di comunicazione di massa da sempre comunicano alle persone delle informazioni
Promuovono delle attività
Invitano le persone a compiere delle azioni
Il loro compito termina quì
Share, Lettori, Prospect
Per i media sono numeri
Con i quali fare statistiche
Per creare profitto
Per avere questi risultati…occorre un forte
investimento di risorse sia di persone che economico
Un mercato per pochi
Costi di realizzazione elevati
Costi di acquisto spazio elevati
Messaggio unico e non differenziabileIl piccolo e medio imprenditore
locale, non può accedere ai grandi media e deve
accontentarsi di media locali con minor potenza di diffusione
del proprio messaggio
Con i Social Network invece…
Le persone si iscrivono volontariamente
Indicano i loro interessi, le loro abitudini, le loro passioni
Si scambiano informazioni, consigli e suggerimenti
Il tutto è gratuito, senza limiti di tempo e sviluppa
delle relazioni
Le differenze
Media tradizionali:
Parlano ai clienti
Comunicano agli utenti
Possiamo quindi dire che la comunicazione
È UNIDIREZIONALE
Internet & Social:
Parlano con i clienti
Conversano con gli utenti
Possiamo quindi dire che la comunicazione
È BIDIREZIONALE
Di Conseguenza
Sui Social:
Devo creare delle relazioni
Devo fare domande e dare risposte
Devo personalizzare la comunicazione
Farla diventare one to one
Per ottenere:
Visibilità sociale
Propagazione virale
Creare contatti
Proporre soluzioni
Sviluppare business
Non solo Social
Ecommerce che funzionano ad “invito”
SMS interattivi che permettono di superare lo scoglio dei 160 caratteri
Tutti questi elementi, utilizzano una comunicazione ONE TO ONEPersonalizzando il servizio per ogni singolo utente contattato
L’utilizzo in mix di queste tecnologie e piattaforme, permettono di integrare on-line ed off-line, di creare offerte complete e di raggiungere il proprio cliente o prospect con almeno uno degli elementi presenti in rete
UNITI PER VINCERE
