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Materiales del curso

LOS CONFLICTOS EN NUESTROS GRUPOS

Organizado por :

FORO PARA LA IGUALDAD

Diputación Foral de Bizakaia

Impartido por:

14,16,22 y 24 de febrero de 2005 Hotel Ercilla - Bilbao

Curso: Los confl ic tos en nuestros grupos

Introducción

Este material es producto del curso realizado con mujeres de asociaciones socioculturales y socio asistenciales de Bizkaia. Es único e irrepetible, dado que es el resultado de la formulación teórica entre ponentes y participantes; fruto de un proceso de construcción de conocimiento en forma colectiva, con un grupo particular. Todo el enfoque busca el empoderamiento de las mujeres, permitiéndoles descubrir sus propias capacidades para la gestión de los conflictos en sus propias asociaciones. Aspiramos a que se apropiasen de los contenidos conceptuales y procedimentales; integrando críticamente aquellos aspectos que les facilitaran la resolución de los conflictos internos de sus realidades asociativas.

Elaborado por SERES Equipo de Psicoterapia para el Desarrollo Humano


Contenidos

I.- ¿POR QUÉ ENTRAMOS EN CONFLICTO EN NUESTRAS

ASOCIACIONES?

• El conflicto: realidad inherente en los grupos. • Tipos y causas de conflictos.

II.- EL CONFLICTO COMO OPORTUNIDAD DE DESARROLLO HUMANO Y GRUPAL

• Dinámica grupal:

Fases Relaciones Roles Emociones que entran en juego Comunicación

III.- FORMAS DE ABORDAR LOS CONFLICTOS

• Formas de afrontar los conflictos: • Formas inadecuadas. • Formas adecuadas en busca de la satisfacción grupal y

personal. IV.- DESARROLLO DE HABILIDADES PARA AFRONTAR LOS

CONFLICTOS POSITIVAMENTE • Habilidades y técnicas de comunicación:

Actitudes. Autoescucha: qué pienso, qué siento, cómo está mi cuerpo. Heteroescucha: análisis de filtros, prejuicios, estereotipos. Comunicación fluida.



TEMA I ¿POR QUÉ ENTRAMOS EN CONFLICTO EN NUESTRAS ASOCIACIONES?

Objetivos:

• Tomar conciencia de nuestros conflictos, tanto a nivel intrapersonal, como interpersonal. • Analizar qué ocurre a nivel de comportamiento, pensamiento y emoción.

Contenidos:

• El conflicto: realidad inherente en los grupos. • Tipos y causas de conflictos.

Los conflictos son una realidad en todos los grupos, lo queramos o no. Hay conflictos típicos tales como:

• Por el poder • Por el liderazgo • De comunicación • Filias y fobias • Generación de subgrupos, etc.

Podemos distinguir conflictos de diferentes tipos:

o Intrapersonal o YO–YO “me he comprometida a ir al curso, pero me siento culpable de dejar a mi familia tanto tiempo”;

o Conflictos interpersonales o YO –TÚ

“pienso que deberían entrar hombres a nuestra asociación y tú piensas que no”

o Conflictos con la tarea

“quiero delegar funciones pero no sé cómo hacerlo”.



En este grupo surgieron preocupaciones referidas a:

• Mejorar la comunicación • Encauzar energías y generar sinergias • Ayudar a desarrollar empatías • Relativizar situaciones límites • Capacidad de llegar a consensos • Mejorar la organización de las reuniones • Motivación para la participación • Pertenencia a la Junta • Repartición de tareas y responsabilidades • Renovación de cargos • Cúmulo de ofertas formativas • Escasez de recursos humanos y materiales • Conflictos intergeneracionales • Conflictos socias -Junta Además de los conflictos detectados al interior del grupo, también se mencionaron otros de tipo intergrupal que tienen que ver con las relaciones entre asociaciones y administración. Del trabajo sobre los conflictos en los grupos, llegamos a algunas reflexiones conjuntas:

• Todas las asociaciones tienen conflictos, por tanto no es una realidad excepcional, es algo común en la vida de los grupos. El asunto más importante no es tanto el tener conflictos sino cómo afrontarlos de una manera constructiva.

• Parece ser que hay conflictos que son vividos por casi todas las asociaciones. Esta constatación despierta sentimientos diferentes: por un lado preocupación, pero por otro, consuelo. Los conflictos



que viven en la propia asociación, no son exclusivos ni tan extraños. • La siguiente reflexión respecto de este punto, es que si hay conflictos que son vividos por todas las asociaciones o la mayoría de ellas, será porque hay factores más de tipo estructural, de normativas, de contexto social, de momento histórico, que hacen que casi todas se enfrenten a situaciones similares.

• También se han podido poner en evidencia cuáles son los principales motivos de conflicto dentro de las asociaciones.

• Se detecta una gran necesidad de hablar de los conflictos propios de las asociaciones, así como una intuición de que no es tan diferente lo que se vive de unas a otras. Se habló de “encontrar un denominador común” y una gran necesidad de encontrar “fórmulas de resolución”.

A partir de la práctica y la vivencia de los conflictos, entramos en el concepto teórico. En principio, las ideas de CONFLICTO que surgieron son las que se transcriben en el cuadro.

¿QUÉ ENTENDEMOS POR CONFLICTO?

Problema Riña Disgusto Desacuerdo

Puede surgir por la imposición de una idea

Mal entendimiento Mala comunicación Incomunicación

Saber cómo solucionar los problemas de grupo

Falta de voluntad de entender a la otra persona Poca preparación

Opiniones encontradas en la Junta No se llega a un acuerdo

Descontento Disputa por el poder Diferencia de criterios en la Junta

Llegar al máximo posible de las socias



Saber algo más del funcionamiento de las subvenciones

Pedir ayuda a las socias y no obtenerla

Entendimiento entre la Junta Diferencia de opiniones

Enredo Malestar Falta de entendimiento Desunión

Dinamizar las reuniones para no aburrir

Comunicación para no ofender a nadie a la hora de hacer llegar mis ideas

Aprender a escuchar las necesidades

Cerrazón Distanciamiento Críticas de las directivas

Saber escuchar Colaboración Enfrentamiento

Envidia Afán de protagonismo Malestar

Repercusión Algo falla Esto no va bien

No estamos de acuerdo Diferentes expectativas, ideas y estrategias

Diálogo Acuerdo Amistad Desorden

Caos Mal rollo Discusión Enfado

Desencuentro Obcecación Imposición Tensión

Las palabras subrayadas son las que se han repetido. Analizamos entre todas cuál es la visión generalizada acerca de los conflictos, y concluimos que predomina una visión pesimista o negativa. El conflicto se asocia a situaciones y sentimientos que no resultan agradables y que, naturalmente, se querrían evitar. Sin embargo, profundizando un poco en la teoría: el conflicto como parte consustancial a las relaciones humanas, al funcionamiento de los grupos y a la vida en sociedad, ampliamos esa noción y vemos otros puntos de vista. El conflicto es un hecho inevitable que en sí mismo no es ni negativo ni positivo, sino que el signo depende de la forma en cómo se gestione o se resuelva. Muchas veces lo más doloroso no es el conflicto en sí, sino las consecuencias, cuando el resultado es una ruptura, alejamiento o pérdida de relaciones, de espacios, de derechos, etc.



Trabajamos sobre una definición que contempla seis aspectos del conflicto y que relativiza la visión tan negativa que se tiene por lo general y que manifestaron las participantes en la lluvia de ideas inicial.

Definicióndel

conflicto

Forma parte de las relaciones cotidianas

Situaciones, no problemas

Dos o más personas o partes en

desacuerdoPosiciones, intereses, necesidades, deseos o valores incompatibles; no

son incompatibles las personas

Importancia de emociones y sentimientos

Resultado: evolución o deterioro

En definitiva, el conflicto se produce cuando se encuentran intereses opuestos; tiende a ser confundido con violencia por lo que está cargado de una valoración negativa. Pero un conflicto también puede resolverse de forma no violenta. Mientras que la violencia no es innata en los seres humanos sino que aprendida, el conflicto sí es consustancial a la vida humana, es natural y por lo tanto inevitable. Se trata de regularlo creativa y constructivamente, de forma no violenta, ya que es una energía y una oportunidad para el cambio. En este momento del trabajo propusimos una breve experiencia de relajación y de contacto con el cuerpo; un espacio para aflojar tensiones, descansar del trabajo teórico y renovar la energía y calmar ansiedades, para poder continuar la reflexión en un clima adecuado.



Las reacciones han sido diversas, así como las sensaciones experimentadas y las respuestas personales ante la propuesta. Fenómeno que es natural en cualquier grupo. Siempre que haya diversidad, y la hay en nosotras mismas, el conflicto está presente, porque la diversidad supone diferencias de intereses, de necesidades, de valores, de percepción de la realidad, de ideas, etc., que nos pueden parecer incompatibles y que creemos atacan nuestra identidad. El conflicto surge entonces como expresión del temor que sentimos de perder algo o de que nuestras necesidades no sean satisfechas. Una vez que aparece, el conflicto se aprovecha de que somos seres pasionales y que actuamos sin pensar. La pasión es la energía que alimenta las raíces del conflicto. Por esto, reconocer nuestras emociones cuando somos protagonistas, partícipes o testigos de un conflicto, puede ser un buen punto de partida para encontrar la vía de resolución. Estos conceptos permiten analizar la realidad de las asociaciones desde otras perspectivas, ubicar los tipos de conflictos que han mencionado y poder tener otros elementos de interpretación de los mismos.



TEMA II: EL CONFLICTO COMO OPORTUNIDAD DE DESARROLLO HUMANO Y GRUPAL

Objetivos:

• Experimentar el conflicto como posibilidad de crecimiento personal y grupal.

Contenidos:

• Dinámica grupal: - Fases. - Relaciones. - Roles. - Emociones que entran en juego. - Comunicación.

Continuando la línea de reflexión iniciada en la primera sesión, acerca del conflicto como una situación o una vivencia que no necesariamente y por definición es negativa, propusimos un ejercicio para vislumbrarlo como oportunidad de desarrollo. Comenzamos por indagar en los aspectos positivos y aspectos negativos de los conflictos, dando como resultado las siguientes aportaciones:

ASPECTOS POSITIVOS

ASPECTOS NEGATIVOS

APRENDER A ESCUCHAR

ENSEÑAR

MADURAR

RESPETO A EL/LA OTRO/A

PONERSE EN SU LUGAR

NO SER INMOVILISTA

CONOCERNOS

CONOCER OPINIONES

EGOÍSMO DE LAS SOCIAS

JUNTA = CAJERAS

NO VALORACIÓN

APEGO A LAS JUNTAS

RECHAZO A LAS JUNTAS

ENFRENTAMIENTOS

PÉRDIDA DE RELACIONES

CULPA



RESPETAR

CONOCER PARTE HUMANA

LIMITACIONES

AMPLIACIÓN DEL PUNTO DE VISTA

PODER DE CONVICCIÓN

APRENDER A CEDER

BUSCAR SOLUCIONES

DIALOGAR

COMPARTIR

APERTURA DE MENTE

FRUSTRACIÓN

FALTA DE EXPOSICIÓN DEL

PROBLEMA

CERRAZÓN DE IDEAS

PRECONCEPTOS

FALTA DE DELEGACIÓN

RESENTIMIENTO

PÉRDIDA DE PAPELES

INDOLENCIA

A partir del análisis de este cuadro, se infiere que los conflictos, entre otras cosas, nos aportan cosas positivas, son oportunidades. Oportunidades de crecimiento personal y de desarrollo grupal. Esto no depende tanto del conflicto en sí, sino de la forma como se afronte. Como afirman los profesores Torrego Seijo (Universidad de Alcalá) y Moreno Olmedilla (UNED), “la convivencia pacífica no es aquella en la que no existen conflictos – lo que, más que utópico, resultaría sospechoso – sino más bien la situación en que los conflictos se resuelven de forma no violenta. Un modo bastante razonable de crear un ambiente de convivencia.”1

El siguiente paso se orientaba a tomar conciencia de todo lo que se mueve en la dinámica grupal, en cuanto a sensaciones, emociones, comunicación en distintos niveles y lenguajes, etc., y cómo incide todo ello en el procesamiento de los conflictos. Para ello se propuso un ejercicio, que utilizado como metáfora de la realidad de sus relaciones en las asociaciones, sirvió para motivar algunas reflexiones y/o

1 Ver en www.proyecto-atlantida.org



aprendizajes. En resumen, algunas de los planteamientos fueron:

• La experiencia del dar y recibir: ¿Estoy más atenta a dar?. ¿Doy y no recibo lo que me dan?. ¿Puedo alternar entre dar y recibir, y no agotarme de dar?. ¿Puedo gratificarme al dar? (Por ejemplo, siendo presidenta de la Junta, trabajando voluntariamente, doy mucho de mi tiempo, mi energía, pero puedo recibir también y encontrar un equilibrio)

• Reconocer la diversidad de experiencias: no todas sienten igual; no

todas han vivido igual el ejercicio (puedo reconocer que en la Junta no todas pensamos igual o vemos las cosas de la misma manera, pero eso no necesariamente significa conflicto).

• Reconocer las emociones: inseguridad, miedo, enfado, tristeza, alegría,

calidez. Las emociones naturales siempre están presentes, son parte de nosotras mismas y por tanto están presentes en todas nuestras relaciones cotidianas. Es conveniente reconocerlas para manejarlas adecuadamente. Tenemos dificultad para reconocer emociones que llamamos negativas, como el enfado o la rabia. Probablemente porque nos hemos educado con la idea de que no se debe sentir rabia, que para las mujeres sobre todo, está mal visto expresarla, etc. Sin embargo es inútil desconocerla, pues la sentimos en muchas ocasiones; y la podamos expresar o no, es más saludable que al menos la aceptemos como una emoción que nos pertenece, al igual que la alegría o el placer. Y que sepamos canalizarla adecuadamente para prevenir conflictos o para abordarlos de mejor manera. (Por ejemplo, me da rabia que las socias no participen o se impliquen de igual manera que las personas de la Junta, pero si sólo les expreso mi enfado y no mi deseo, probablemente sólo conseguiré una respuesta negativa, que no cambiará la situación)

Fue una manera vivencial de llegar a la idea de que las sensaciones, las emociones y la subjetividad, están presentes siempre y en situaciones de conflicto y cómo poder tomarlas en cuenta a la hora de la transformación o resolución del mismo. Luego se planteó un debate, siguiendo una metodología que posibilitó una discusión ordenada, en el que se logró la escucha de la otra y un uso equitativo del tiempo. A la vez que se abordaron temas sobre los conflictos intrínsecos a sus grupos, se trabajó con una herramienta que les puede servir en sus propias reuniones.



Se reseñan a continuación algunos puntos del debate:

Predominio de edad adulta, por la pasividad de las personas para estimular la participación. No estoy de acuerdo, porque los estímulos los tienes desde que comienzas en las asociaciones. Hay que vender bien lo que se espera de la asociación. Es cierto que hay que estimular, otras veces no hay que estimular a las personas, así que hay que formar grupos de varias edades. Vender el producto. Motivos diferentes dentro del asociacionismo. En las asociaciones de mujeres no participa gente joven. Creen que es un supermercado y asisten a talleres baratos con tres viajes baratos al año. No hay que vender motos, hay que evolucionar con la edad de las asociadas y dar gusto a la mayoría. Es difícil motivar. El espíritu asociacionista lo conserva una minoría, porque con el tiempo se olvida el espíritu que se tenía al comienzo. La forma de rejuvenecer hay que buscarla con diferentes ofertas. Hay que buscar formas de subvencionar esas especialidades como “danza del vientre”, entre las ofertas para gente joven. Falta comunicación en las asociaciones, y entre las asociaciones.



TEMA III: FORMAS DE ABORDAR LOS CONFLICTOS

Objetivos:

• Diferenciar las formas de abordar los conflictos Contenidos:

• Formas de afrontar los conflictos: - Formas inadecuadas - Formas adecuadas en busca de la satisfacción

grupal y personal

El tema se comenzó con una dinámica vivencial a partir de la cual realizaron los siguientes comentarios:

• Una cosa es la teoría y otra la realidad. • Hay que ser economista para pertenecer a la Junta (solicitudes, etc.). • No se dice toda la verdad. • Cada parte tienen su verdad. • Cada una tiene sus intereses. • Lo que destaca de las socias es su falta de responsabilidad . • De la Junta, su agotamiento. En cuanto a la forma del debate, observaron que: • Fue más ordenado (comparado a los días anteriores). • Hubo más escucha (mejora el conflicto). • Por el tema en cuestión se notó cierto acaloramiento por momentos, parecía que se dejaba la ficción y se hablaba de verdad lo que se siente. • Predispuesta a saltar. • Enfatizamos más, dónde estamos. • Aquí estamos aprendiendo.

Retomando todas estas cuestiones hicimos un esquema en que ubicamos la situación general de las asociaciones en un contexto más amplio, en el que vimos que estamos inmersas en una sociedad donde las dificultades que viven



ellas, también están presentes en otros ámbitos: ONGDs, partidos políticos, escuelas, valores, cultura, etc. La escasa participación es un hecho en otros grupos con diferentes características; la idea de la asociación como “supermercado”, responde a una sociedad consumista, donde convoca más la apertura de un gran centro comercial, que la manifestación en contra de la violencia de género. A partir de esa reflexión fue posible relativizar algo las problemáticas, y adecuar mejor los planteamientos en cuanto a cometidos, objetivos, prioridades y esfuerzos. Luego pasamos a la exposición teórica sobre los estilos de afrontamiento, en primer lugar nos basamos en una clasificación de Paul Lederach2 que explica qué es lo que prima en los diferentes estilos: la preocupación por las propias metas, la preocupación por las metas de la otra persona o un equilibrio entre ambas.

2 Autor estadounidense, especialista en Regulación Pacífica de los Conflictos



ESTILOS DE AFRONTAMIENTO AL CONFLICTO

PREOCUPACIÓN POR LAS METAS DE UNO/A MISMO/A

PREOCUPACIÓNPOR LAS METASDEL/LA OTRO/A

alta

baja

baja alta

Competir Colaborar

Convenir/

negociar

Evitar Acomodar

Analizamos distintas técnicas para el afrontamiento de los conflictos y su resolución no violenta.



Técnicas alternativas de transformación de conflictos

DecisiónEstructuraTercerosTiempo

Las partesLas dos ganan

Formal-informal

Mediador/aFuturoMediación

El Juez1 gana, otra pierde

FormalJuez, sentencia

PasadoJuicio

El árbitro1 gana, otra pierde

Formal, segúnreglas pactadas

ArbitroPasado

Arbitraje


Informal, sin pasos a seguir

Juez (preside, no resuelve)

PasadoConciliación


Comunicación más informal

No existenPasado/futuroNegociación

CARACTERÍSTICASTÉCNICAS

Dado que la mediación es la forma que más nos interesa, pues es la más cercana y la más probable de aplicar en las realidades cotidianas, específicamente la mediación no formal, se profundizó un poco más en esta técnica. La mediación es una herramienta de diálogo y de encuentro interpersonal que puede contribuir a la mejora de las relaciones y a la búsqueda satisfactoria de acuerdos en los conflictos. La mediación se caracteriza por una concepción positiva del conflicto; el uso del diálogo y el desarrollo de actitudes de apertura, comprensión y empatía; la potenciación de contextos colaborativos en las relaciones interpersonales; el desarrollo de habilidades de autorregulación y autocontrol; la práctica de la participación democrática; y el protagonismo de las partes.



MEDIACIÓN

Es un tipo de negociación en la que interviene una tercera parte neutral.

Ej.: mediadores familiares entre parejas separadas o divorciadas

FASES:

Entrada

Cuéntame

Situarnos

Arreglar

Acuerdo

Según Torrego (3) la mediación es un método de resolución de conflictos en el que las dos partes enfrentadas recurren voluntariamente a una tercera persona imparcial, el/la mediador/a, para llegar a un acuerdo satisfactorio. Se trata de un método alternativo, ya que es extrajudicial o diferente a los canales legales o convencionales de resolución de disputas, y es creativo porque promueve la búsqueda de soluciones que satisfagan las necesidades de las partes, e implica no restringirse a lo que dice la ley. Además, la solución no es impuesta por terceras personas, como en el caso de los jueces o árbitros, sino que es “creada” por las partes. Es una forma de negociación, cooperativa, en la medida en que promueve una solución en la que las partes implicadas ganan u obtienen un beneficio, y no sólo una de ellas. Evita la postura antagónica de ganador-perdedor. Por este motivo, también es un método ideal para el tipo de

3 Ya citado en este trabajo



conflicto en el que las partes enfrentadas deben o desean continuar la relación. Para que el proceso de mediación sea posible, es necesario que las partes estén motivadas, porque deben estar de acuerdo en cooperar con el mediador para resolver su disputa, así como para respetarse mutuamente durante y después del proceso, y respetar los acuerdos que aquellos hayan alcanzado, circunstancia que ocurre con un alto índice de cumplimiento porque son los que los mismos interesados han propuesto y se han comprometido a cumplir. La mediación tiene ya una larga tradición en conflictos de tipo laboral, familiar, incluso de política internacional.



TEMA IV: DESARROLLO DE HABILIDADES PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS POSITIVAMENTE

Objetivos:

• Promover los recursos internos que ayuden a un afrontamiento satisfactorio de los conflictos.

• Manejar habilidades y técnicas de comunicación. Contenidos:

• Habilidades y técnicas de comunicación: - Actitudes. - Autoescucha: qué pienso, qué siento, cómo está mi

cuerpo. - Heteroescucha: análisis de filtros, prejuicios,

estereotipos. - Comunicación fluida.

Se desarrolla el tema de la escucha activa: las habilidades que requiere, las dificultades que conlleva, las ventajas que proporciona a la hora de resolver conflictos y cómo es la herramienta principal a la hora de afrontarlos constructivamente.

ESCUCHA ACTIVA

Escuchar a el/la otro/a más que hablar Escuchar la causa del problema,

las razones de la otra persona. Observar los gestos, no sólo escuchar el

lenguaje verbal.

Crear confianza .

Escuchar emociones y sentimientos (muchas veces están por encima de

la lógica y la razón).

Entender el problema desde otras perspectivas.



Poder resumir, sintetizar, poner en palabras lo fundamental e”ir al

grano”.

Parafrasear para asegurarme de que comprendo.

No cerrarse por los sentimientos negativos.

No juzgar a la persona que tenemos delante.

Se expuso el tema de las distorsiones en la comunicación, como factores que pueden dificultar la resolución adecuada de los conflictos.

DISTORSIONES DE LA COMUNICACIÓN

Selección perceptiva.

Estado de ánimo de el/la receptor/a.

Selección de información.

Credibilidad de las fuentes. Problemas semánticos.

Muchos de los conflictos surgen por problemas de comunicación, con lo cual, generar medios de comunicación más eficaces y transparentes, cuidar la forma de comunicarnos y controlar o eliminar los factores de distorsión, puede ayudar a desatascar situaciones onflictivas. c

MEDIOS PARA ELIMINAR LA DISTORSIÓN

Obtener feed back.

Escucha activa.

Descubrir lo positivo.

No evitar sino buscar constructivamente.



la forma de scuchar de cada una, de las dificultades para recibir un

sonalmente para entificar la propia manera de escuchar, las propias

De

formas de interpretación.

Para entender mejor este tipo de cuestiones y verlas en la propia práctica, realizamos una dinámica vivencial que permitió la posibilidad de darse cuenta de emensaje y las actitudes a la hora de escuchar. El objetivo era sobre todo observarse peridpotencialidades así como las dificultades.

esta dinámica surgieron los siguientes comentarios:

Cada una percibe diferente las distintas

Cada cual trasmite los mensajes como los ha entendido.

Si la consigna no es clara se dificulta.

La falta de atención también hace más difícil la comunicación.

Cuando ya se ha practicado, es más fácil.

Es más fácil recibir un mensaje por vez que dos o más simultáneamente.

Es más fácil cuando se puede ser creativa.

Concentración ayuda a entender.

En definitiva el trabajo de estar atenta siempre a distinguir entre lo que me dicen o lo que yo escucho, entre el mensaje que recibo y lo que me hace sentir, etc. es la manera de mejorar mi herramienta principal para el

os otro

ebat s significado

Compartir Repartir vadir

afrontamiento de los conflictos: la autoescucha y la heteroescucha.

rofundizando aún más en este tema, hicimPejercicio. El análisis de lo sucedido en el proceso suscitó el

s de tres palad e entre lo bras:

E Hacer las cosas entre

el mismo nivel

o

o saber delegar

ue me voy Surge por la sensación de agobio

varias Más d

Si puedo con ello nnecesito compartir N

Ahí tenéis q



omo parte) no termina nunca con lo suyo, lleva lo suyo y lo de

s demás

s autoritario

es repartir, enes que repartir

Para algunas personas

Toma, es má Que se haga responsable Delegar ti A dedo

Compartir con otra la tarea Aceptar que los demásquieren compartir La que da ese reparto diferente (c

laes más fácil que les manden

Retomamos los filtros personales que operan a la hora de recibir y retrasmitir un mensaje, modificándolo según nuestros deseos, nuestras necesidades, nuestras experiencias previas, nuestras ideas, etc. Y hablamos de ómo a veces aquí está la rac

los conflíz de los conflictos. Muchos de

ictos en los grupos son por malentendidos o temas de comunicación que fallan.


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