LECTURA 1

¿QUÉ ES EL ESTRÉS LABORAL?

LECTURA 1

¿QUÉ ES EL ESTRÉS LABORAL?

ÍNDICE

1.1 El estrés laboral

1.2 Elementos de la respuesta del desajuste emocional

1.3 Modelo explicativo del desgaste emocional

1.4 Principales fuentes de desgaste

1.5 Las consecuencias producidas por el desgaste físico,

emocional y social

1.6 Estrategias y estilos de afrontamiento

1.7 Factores de riesgo psicosociales

CULTURA DEL AUTOCUIDADO | PARTE 2. MANEJANDO EL

MÓDULO 1 ESTRÉS LABORAL

Página 1 de 15

1.1 El estrés laboral

Antes de iniciar con el tema del estrés laboral es importante preguntarnos: ¿qué es la

salud? Este término fue definido en el Preámbulo de la Constitución de la Organización Mundial

de la Salud en 1946 de la siguiente forma: “La salud es un estado de completo bienestar físico,

mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades” (Organización

Mundial de la Salud [OMS], 2014, p.1, párr. 2).

Si este estado de equilibrio de bienestar físico, mental y social se ve afectado,

entonces surge un estado alterado llamado estrés. Para el Instituto Mexicano del Seguro Social

(IMSS), el estrés es un “conjunto de reacciones físicas y mentales que la persona sufre cuando

se ve sometida a diversos factores externos que superan su capacidad para enfrentarse a ello”

(IMSS, 2019, párr. 3).

En el contexto laboral, la Organización Internacional del Trabajo (OIT) define el estrés

como “la respuesta física y emocional a un daño causado por un desequilibrio entre las

exigencias percibidas y los recursos y capacidades percibidos de un individuo para hacer frente

a esas exigencias” (OIT, 2016, p. 2, párr. 1).

Figura 1. Trabajador en un estado de estrés laboral (Creativeart &

Freepik, 2019a).

CULTURA DEL AUTOCUIDADO | PARTE 2. MANEJANDO EL

MÓDULO 1 ESTRÉS LABORAL

Página 2 de 15

Pero, ¿cuáles factores influyen en la aparición del estrés laboral? De acuerdo con la

Universidad de Valencia (UV) existen varios factores que afectan el equilibrio del bienestar

físico, mental y social, y estos se presentan en el entorno laboral a nivel del desempeño,

dirección, tareas y actividades, jornada; así como en la empresa y el entorno social. Ver Tabla

1.

Tabla 1

Factores que influyen en la aparición del estrés laboral (UV, s.f., pp. 2 y 3)

DESEMPEÑO PROFESIONAL DIRECCIÒN

- Trabajo con alto grado de dificultad - Actividades de gran responsabilidad - Creatividad e iniciativa restringida - Funciones contradictorias - Exigencia en decisiones complejas - Cambios tecnológicos intempestivos - Ausencia de plan de vida laboral - Amenaza de despido

- Liderazgo inadecuado - Mala utilización de las habilidades del

trabajador - Mala delegación de responsabilidades - Motivación deficiente - Falta de capacitación - Carencia de reconocimiento - Ausencia de incentivos - Remuneración no equitativa - Promociones laborales aleatorias

TAREAS Y ACTIVIDADES JORNADA LABORAL

- Cargas de trabajo excesivas - Autonomía laboral deficiente - Ritmo de trabajo apresurado - Exigencias excesivas de desempeño

Actividades múltiples - Rutinas de trabajo obsesivo - Competencia excesiva

- Rotación de turnos - Jornada de trabajo excesivas - Duración indefinida de la jornada - Actividad física corporal excesiva

El estrés es potencialmente

contagioso, ya que estar cerca o

visualizar a otras personas en

situaciones de estrés puede

aumentar los niveles de cortisol

de la persona que observa (IMSS,

2019).

CULTURA DEL AUTOCUIDADO | PARTE 2. MANEJANDO EL

MÓDULO 1 ESTRÉS LABORAL

Página 3 de 15

EMPRESA Y ENTORNO SOCIAL

- Políticas inestables de la empresa - Ausencia de corporativismo - Falta de soporte jurídico de la empresa - Salario insuficiente - Carencia de seguridad en el empleo - Subempleo - Mercado laboral

1.2 Elementos de la respuesta del desajuste emocional

Durante toda nuestra vida sufrimos vivencias o situaciones estresantes, difíciles,

conflictivas; vivimos pérdidas y cambios que provocan sufrimiento; experimentamos tensiones y

otras situaciones que en muchos casos superan nuestras capacidades de afrontamiento: nos

hacen sentir sin orientación ni objetivo en nuestras metas, con poco ánimo, y ponen en riesgo

nuestra vida y existencia.

Todos estos estresores provocan un desajuste emocional o trastorno adaptativo que

nos hacen más susceptibles a sufrir estrés y perder la armonía entre la vida laboral y familiar.

Fusionamos los problemas y generamos ambientes tóxicos, abandono de familia y acumulación

de trabajo.

“El estrés es el riesgo psicosocial

más importante y actúa como

respuesta general ante los

factores psicosociales de riesgo”

(Patlán, s.f., p. 19).

Los estresores son los estímulos,

condiciones o situaciones que

generan estrés.

CULTURA DEL AUTOCUIDADO | PARTE 2. MANEJANDO EL

MÓDULO 1 ESTRÉS LABORAL

Página 4 de 15

Andrea Delgado Carretero en su publicación El Trastorno Adaptativo: estresores y

desajuste emocional, establece que los cuatro estresores más frecuentes son:

Problemas relativos al grupo primario de apoyo (separaciones,

divorcios, conflictos familiares,…).

Problemas relativos al ambiente social (problemas con amigos).

Problemas laborales (pérdida de trabajo, problemas con

compañeros,…)

Problemas relacionados con la vivencia, la economía, sistema

legal (cambio de domicilio, problemas económicos,

enfermedades…) (2016, párrs. 4-8).

Además señala en esta misma publicación que entre la sintomatología más

característica de los trastornos adaptativos, se encuentran:

Problemas emocionales

Sintomatología depresiva

Problemas de ansiedad

Sensación de ineficacia personal

Desesperanza

Aislamiento (2016, párrs. 11-16)

De acuerdo con Stanford Children's Health el desajuste emocional o trastorno

adaptativo lo define como:

Una reacción emocional o de comportamiento ante un evento o un

cambio estresante identificable en la vida de una persona que se

considera inadaptada o de alguna manera no es una respuesta sana

esperada al evento o el cambio. La reacción debe producirse dentro de

los tres meses de que se haya identificado la ocurrencia del evento o el

¿Qué entiendes por desajuste

emocional o trastorno adaptativo?

CULTURA DEL AUTOCUIDADO | PARTE 2. MANEJANDO EL

MÓDULO 1 ESTRÉS LABORAL

Página 5 de 15

cambio estresante. El evento o cambio estresante identificado en la vida

del niño o el adolescente puede ser una respuesta inadaptada a una

mudanza familiar, el divorcio o la separación de los padres, la pérdida de

una mascota o el nacimiento de un hermano o una hermana. Una

enfermedad repentina, o las restricciones en la vida del niño debido a una

enfermedad crónica también pueden provocar un trastorno de adaptación

(Stanford Children's Health, 2019, párr. 1).

Figura 2. Persona experimentando estrés por diversos estresores

(Creativeart & Freepik, 2019b).

La consecuencia directa del

desajuste emocional es un

desgaste emocional en la

persona.

CULTURA DEL AUTOCUIDADO | PARTE 2. MANEJANDO EL

MÓDULO 1 ESTRÉS LABORAL

Página 6 de 15

1.3 Modelo explicativo del desgaste emocional

En los temas anteriores has identificado qué es el desajuste emocional y cuáles son sus

síntomas, además se ha establecido que ese desajuste emocional trae como resultado un

desgaste emocional en la persona. Ahora abordaremos diversos modelos que explican ese

desgaste que puede ser emocional o profesional.

En este tenor, Raquel Rodríguez y Sara de Rivas señalan en el artículo “Los procesos

de estrés laboral y desgaste profesional (burnout): diferenciación, actualización y líneas de

intervención”, que:

En la actualidad la palabra desgaste profesional es la adaptación al

español de la palabra burnout, ambas llevan implícito la referencia a este

proceso disfuncional de deterioro. Por lo tanto, el desgaste profesional

hace también referencia al proceso de pérdida lenta, pero considerable,

del compromiso y la implicación personal en la tarea que se realiza (2011,

párr. 9).

A continuación se revisan distintos modelos que explican el desgaste emocional o

profesional desde el punto de vista de cuatro teorías:

1. Teoría sociocognitiva del yo

2. Teoría de intercambio social

3. Teoría organizacional

4. Teoría estructural

Al Síndrome de burnout, también

se le conoce como síndrome de

aniquilamiento, síndrome de estar

quemado, síndrome de

desmoralización o síndrome de

agotamiento emocional o

profesional.

CULTURA DEL AUTOCUIDADO | PARTE 2. MANEJANDO EL

MÓDULO 1 ESTRÉS LABORAL

Página 7 de 15

Tabla 2

Modelos explicativos del desgaste emocional o profesional a la luz de cuatro teorías (Tudela,

2013, pp. 14-18)

TEORÍA SOCIOCOGNITIVA DEL YO

Modelo de competencia social de Harrison

Explica cómo el síndrome de burnout es principalmente una función de la competencia percibida. Según este modelo, a mayor motivación del trabajador se dará una mayor eficacia laboral.

Modelo de Thompson, Page y Cooper

Presenta cuatro variables que dan lugar al burnout que

son las discrepancias entre las demandas de la tarea y los

recursos del trabajador, el nivel de autoconciencia del

trabajador, sus expectativas de éxito, y sus sentimientos

de autoconfianza, indicando que en este proceso la

autoeficacia ocupa un lugar esencial.

Modelo de Pines

Describe cómo el síndrome de burnout es un proceso que

se desarrollará en los trabajadores que dan un sentido

existencial a su trabajo y que tienen grandes

expectativas, motivación y objetivos en su vida

profesional; si se ven malogrados estos aspectos, el

trastorno puede aparecer. Mientras que en los

trabajadores con una baja motivación no se desarrollará

este síndrome.

Modelo de Cherniss

Desde este modelo, se podría realizar una relación causa-efecto entre la imposibilidad del desarrollo de sentimientos de competencia personal por parte de los trabajadores y el burnout, ya que los trabajadores que se perciben con una autoeficacia elevada afrontan mejor las situaciones estresantes que los que no tienen esta percepción sobre sí mismos.

TEORÍA DEL INTERCAMBIO SOCIAL

Modelo de conservación de recursos de Hobfoll y Fredy

Exterioriza que cuando los trabajadores sienten amenaza o frustración en lo que les motiva, surge el estrés y este disminuye los recursos de los profesionales influyendo de manera importante en el desarrollo del burnout.

TEORÍA ORGANIZACIONAL

Modelo de Golembiewski, Munzenrider y Carter

Presenta el síndrome de burnout como un proceso en el que lo primero que ocurre es una pérdida del compromiso inicial por parte de los trabajadores como una forma de

CULTURA DEL AUTOCUIDADO | PARTE 2. MANEJANDO EL

MÓDULO 1 ESTRÉS LABORAL

Página 8 de 15

respuesta al estrés laboral y a la tensión que les genera.

Modelo de Winnubst Una característica esencial de este modelo es que el síndrome de burnout afecta a toda clase de trabajadores.

Modelo de Cox, Kuk y Leiter En este modelo se indica que el burnout se da en las profesiones humanitarias, y que el componente básico de este es el agotamiento emocional.

TEORÍA ESTRUCTURAL

Modelo de Gil-Monte, Peiró y Valcárcel

Es un modelo estructural que no va referido solamente a la etiología del síndrome de burnout sino también a su proceso y consecuencias.

Cada modelo refleja algo en particular sobre el comportamiento del síndrome de

burnout. Identificarlo es importante para conocer cuáles son las fuentes de desgaste que

influyen en la aparición de enfermedades por estrés.

1.4 Principales fuentes de desgaste

Existen diversas fuentes de desgaste emocional o profesional y estas varían de acuerdo

con la clasificación o enfoque en las que se analicen. A continuación se presentan algunas

fuentes de desgaste, ver Tabla 3 y Figura 3.

Tabla 3

Fuentes de desgaste emocional o profesional visto desde el enfoque relaciones y

compañeros(as)

FUENTES DE DESGASTE

Enfoque de relaciones Enfoque de los/las compañeros(as)

Se presenta entre las relaciones tanto con la persona ciudadana/cliente, como con los/las compañeros(as) del trabajo. El desgaste emocional puede surgir en la relación con los clientes, principalmente cuando hay situaciones donde se presenta la incertidumbre o hay un sentimiento de falta de control.

La falta de apoyo de los/las compañeros(as) en situaciones de estrés, la crítica generada por estas mismas personas o ser tratados(as) por superiores y compañeros(as) como incompetentes ante la búsqueda de apoyo por problemas de trabajo; el acoso laboral o sexual tanto de compañeros(as) como de clientes o ciudadanos(as). Estas circunstancias dificultan que las personas soliciten ayuda,

CULTURA DEL AUTOCUIDADO | PARTE 2. MANEJANDO EL

MÓDULO 1 ESTRÉS LABORAL

Página 9 de 15

con lo cual aumenta el sentido de despersonalización y baja autorrealización, que en conjunto con el agotamiento emocional llevan a padecer el síndrome.

Figura 3. Fuentes generales del desgaste emocional o profesional

(Quiroga, s.f.).

El desgaste se presenta entre compañeros(as), familiares, amigos(as) y clientes por lo

que trae consecuencias que deterioran el ambiente laboral.

CULTURA DEL AUTOCUIDADO | PARTE 2. MANEJANDO EL

MÓDULO 1 ESTRÉS LABORAL

Página 10 de 15

1.5 Las consecuencias producidas por el desgaste a nivel físico,

emocional y social

Existen consecuencias del estrés laboral asociadas al síndrome de burnout con

sintomatología psicosomática, emocional y conductual, ver la Tabla 4.

Tabla 4

Consecuencias producidas por el estrés laboral a nivel físico, emocional y social (Apiquian,

2007, p. 2)

CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL

Síntomas psicosomáticos Síntomas emocionales Síntomas conductuales

Fatiga crónica Dolores de cabeza Dolores musculares

(cuello, espalda) Insomnio Pérdida de peso Úlceras y desórdenes

gastrointestinales Dolores en el pecho Palpitaciones Hipertensión Crisis asmática Resfriados frecuentes Aparición de alergias

Irritabilidad Ansiedad generalizada y

focalizada en el trabajo Depresión Frustración Aburrimiento Distanciamiento afectivo Impaciencia Desorientación Sentimientos de soledad y

vacío Impotencia Sentimientos de

omnipresencia

Cinismo No hablan Apatía Hostilidad Suspicacia Sarcasmo Pesimismo Ausentismo laboral Abuso en el café, tabaco.

alcohol, fármacos, etc. Relaciones

interpersonales distantes y frías

Tono de voz elevado (gritos frecuentes)

Llanto inespecífico Dificultad de

concentración Disminución del contacto

con el público / clientes / pacientes

Incremento de los conflictos con compañeros

Disminución de la calidad del servicio prestado

Agresividad Cambios bruscos de

humor Irritabilidad Aislamiento Enfado frecuente

CULTURA DEL AUTOCUIDADO | PARTE 2. MANEJANDO EL

MÓDULO 1 ESTRÉS LABORAL

Página 11 de 15

1.6 Estrategias y estilos de afrontamiento

Andrea Delgado Carretero menciona en el artículo “El Trastorno Adaptativo: estresores

y desajuste emocional”, que:

El tratamiento del trastorno adaptativo burnout va orientado a aumentar

las habilidades de afrontamiento de la persona, así como el afrontamiento

de problemas específicos de la vida. El objetivo es que sea capaz de

hacer frente a los estresores, aumentar su autoeficacia personal y ayudar

a tomar perspectiva en relación a la adversidad. Asimismo, se trabaja

mucho con las emociones, fomentando su expresión y su reconocimiento,

así como la inteligencia y la regulación emocional (Delgado, 2016, párr.

12).

1.7 Factores de riesgo psicosociales

Algunas personas pueden llegar

a tener síntomas depresivos, de

psicosis e incluso tener ideas de

suicidio.

“El síndrome de burnout se

caracteriza porque es un proceso

que crece progresivamente si no

se toman medidas para impedirlo”

(Cuidateplus, 2015, párr. 32).

“Los factores del lugar de trabajo

que pueden causar estrés se

denominan factores de riesgo

psicosocial” (OIT, 2016, p. 2, párr.

9).

CULTURA DEL AUTOCUIDADO | PARTE 2. MANEJANDO EL

MÓDULO 1 ESTRÉS LABORAL

Página 12 de 15

De acuerdo con la Organización Internacional del Trabajo (OIT), los factores de

riesgo psicosocial están definidos en términos de:

(…) las interacciones entre el medio ambiente de trabajo, el contenido del

trabajo, las condiciones de organización y las capacidades, necesidades,

cultura del trabajador, y consideraciones personales externas al trabajo

que pueden, en función de las percepciones y la experiencia, tener

influencia en la salud, rendimiento del trabajo y satisfacción laboral (2016,

p. 2, párr. 9).

Tabla 4

Ejemplos de principales factores de riesgo

psicosocial en las organizaciones

FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL

Procesos de comunicación Estilo de liderazgo Formación y promoción Inestabilidad laboral Diseño de la tarea Autonomía en el trabajo Capacidad de decisión Motivación laboral Presión en el trabajo Trabajo por turnos Pausas y descansos en el trabajo Ritmo de trabajo Jornada de trabajo Relaciones interpersonales Apoyo percibido, etc.

Los factores de riesgo psicosocial

no son lo mismo que los riesgos

psicosociales. Los primeros son

detonantes de los últimos.

CULTURA DEL AUTOCUIDADO | PARTE 2. MANEJANDO EL

MÓDULO 1 ESTRÉS LABORAL

Página 13 de 15

Para la Dra. Juana Patlán Pérez del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) “los

riesgos psicosociales se definen como aquellos factores que tienen una alta probabilidad de

tener consecuencias importantes para la salud” (s.f., p. 16)

En conclusión, los riesgos psicosociales, a diferencia de los factores psicosociales, no

son condiciones organizacionales sino hechos, situaciones o estados del organismo con una

alta probabilidad de dañar la salud de los trabajadores de forma importante (OIT, 2016). Ver

Figura 4.

Figura 4. Trabajadora que sufre de estrés laboral (riesgo psicosocial)

debido al ritmo de trabajo (factor de riesgo psicosocial) (Freepik, 2019).

Tabla 5

Ejemplos de principales riesgos psicosociales en

las organizaciones

RIESGO PSICOSOCIAL

Estrés laboral Violencia en el trabajo Acoso laboral Acoso sexual Inseguridad contractual

CULTURA DEL AUTOCUIDADO | PARTE 2. MANEJANDO EL

MÓDULO 1 ESTRÉS LABORAL

Página 14 de 15

Burnout Conflicto trabajo-familia Trabajo emocional

Como ejemplo se abordará el riesgo de estrés y se identificarán los efectos de este en

las personas que lo padecen. Ver Tabla 6.

Tabla 6

Principales efectos que produce el estrés en una persona dentro de una organización

RIESGO PSICOSOCIAL

EFECTOS

SUBJETIVOS CONDUCTUALES COGNOSCITIVOS ORGANIZACIONALES

Estrés

Ansiedad Apatía Aburrimiento Depresión Fatiga Frustración Vergüenza Irritabilidad Mal humor Amenaza Tensión Nerviosismo Soledad Baja autoestima

Accidentes Drogas Arranques

emocionales Alcohol o

tabaco Excitabilidad Conducta

impulsiva Habla afectiva Risa nerviosa Inquietud Temblor

Concentración Hipersensibili-

dad Olvidos Decisiones Bloqueo

Antagonismo Insatisfacción Rotación Relaciones Productividad Mal clima Accidentes Absentismo

A continuación se presenta un resumen de la Norma-035-STPS-2018 emitida por la

Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS), cuyo objetivo es identificar y prevenir factores

de riesgo psicosocial, así como promover un entorno organizacional favorable en los centros de

trabajo.

Como parte del cuidado para

evitar el estrés laboral, nace la

Norma-035-STPS-2018 y el 23 de

octubre de 2019 entró en vigor en

México.

CULTURA DEL AUTOCUIDADO | PARTE 2. MANEJANDO EL

MÓDULO 1 ESTRÉS LABORAL

Página 15 de 15

Figura 4. 10 claves para entender y aplicar la Norma 35 (Entornolaboral, 2019).

FUENTES DE

CONSULTA

Lista de referencias

Apiquian, A. (2007). El síndrome del burnout de las empresas. Recuperado de: https://www.ucm.es/data/cont/media/www/pag-30022/sindrome%20burnout.pdf

Cuidateplus. (2015). Síndrome de burnout. Recuperado de https://cuidateplus.marca.com/enfermedades/psiquiatricas/sindrome-de-burnout.html

Delgado, A. (2016). El trastorno adaptativo: estresores y desajuste emocional. Calma al mar. Recuperado de: http://www.miconsulta.es/el-trastorno-adaptativo-estresores-y-desajuste-emocional/

Instituto Mexicano del Seguro Social [IMSS]. (2019). Estrés laboral. Recuperado de http://www.imss.gob.mx/salud-en-linea/estres-laboral

Organización Internacional del Trabajo [OIT]. (2016). Estrés laboral. Recuperado de https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---americas/---ro-lima/documents/genericdocument/wcms_475146.pdf

Organización Mundial de la Salud [OMS]. (2014). Documentos básicos. Recuperado de http://apps.who.int/gb/bd/PDF/bd48/basic-documents-48th-edition-sp.pdf?ua=1#page=7

Patlán, J. (s.f.). Factores psicosociales, clasificación, identificación y consecuencias en la salud laboral. Recuperado de http://www.imss.gob.mx/sites/all/statics/salud/estreslaboral/1erjornada/06-Factores-Consecuencias.pdf

Rodríguez, R., y De rivas, S. (2011). Los procesos de estrés laboral y desgaste profesional (burnout): diferenciación, actualización y líneas de intervención. Medicina y seguridad en el trabajo. Recuperado de http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0465-546X2011000500006

Stanford Children´s Health. (2019). Trastorno de adaptación. Recuperado de https://www.stanfordchildrens.org/es/topic/default?id=trastornosdeadaptacin-90-P04673

Tudela, F. (2013). La prevención y el afrontamiento del síndrome de burnout en los docentes de Educación Primaria. Tesis de maestría. Universidad Internacional de La Rioja. Recuperado: http://www.invassat.gva.es/documents/161660384/161741933/TUDELA+CARRILLO++Francisco+Andres++2013+.+La+prevenci%C3%B3n+y+el+afrontamiento+del+s%C3%ADndrome+de+burnout+en+los+docentes+de+Educaci%C3%B3n+Primaria/e4f8f888-58c6-40d7-a1d3-ab98eab14940

Universidad de Valencia [UV]. (s.f.). Estrés. Hábitos de vida saludable. Recuperado de https://www.uv.es/preven/documentacion/105281_8.Estres.pdf

Imágenes

Creativeart & Freepik. (2019a). Young adult profession stressed [Fotografía]. Recuperada de https://www.freepik.com/free-photo/agency-young-adult-profession-stressed-black_1077974.htm#page=1&query=estres&position=0 (imagen utilizada de acuerdo a http://www.freepik.com/terms_of_use).

Creativeart & Freepik. (2019b). Application pointing worker digital stressed [Fotografía]. Recuperada de https://www.freepik.com/free-photo/application-pointing-worker-digital-stressed_1078140.htm#page=1&query=estres&position=3 (imagen utilizada de acuerdo a http://www.freepik.com/terms_of_use).

Entornolaboral. (2019). 10 claves para entender y aplicar la NOM 035. Recuperada de http://entornolaboral.com.mx/index.php/2019/09/30/10-claves-para-entender-y-aplicar-la-nom-035/

Freepik. (2019). Front view business woman stressed [Fotografía]. Recuperada de https://www.freepik.com/free-photo/front-view-business-woman-stressed_6073242.htm#page=1&query=estres&position=6 (imagen utilizada de acuerdo a http://www.freepik.com/terms_of_use).

Quiroga, V. (s.f.). Síndrome de burnout. Recuperada de https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?q=tbn%3AANd9GcTZgd9Xveth-SjwrwZHL_3PX8aWxUJg9yuW79xQCdRm3WHbCSow

Bibliografía

Instituto Mexicano del Seguro Social [IMSS]. (2019). Estrés laboral. Disponible en http://www.imss.gob.mx/salud-en-linea/estres-laboral

Organización Internacional del Trabajo [OIT]. (2016). Estrés laboral. Disponible en https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---americas/---ro-lima/documents/genericdocument/wcms_475146.pdf

Organización Mundial de la Salud [OMS]. (2014). Documentos básicos. Disponible en http://apps.who.int/gb/bd/PDF/bd48/basic-documents-48th-edition-sp.pdf?ua=1#page=7

© 2018-2024 Gobierno del Estado de Guanajuato | DGRH/DSCC-03-2019

Usted como persona usuaria podrá descargar el material en su computadora para uso exclusivo de aprendizaje y capacitación. De modo que su reproducción para fines comerciales queda prohibida, así como modificar, copiar, reproducir, distribuir, publicar, transmitir, difundir o alterar el presente material ya sea de manera total o parcial, a través de cualquier medio físico o digital. Se debe solicitar la previa autorización por escrito de la Dirección General de Recursos Humanos o de las personas titulares correspondientes.