laporan survey kepuasan pelanggan - pn-subang.go.id survey kepuasaan publik november...
TRANSCRIPT
Lap.Survey Pengadilan Negeri Subang
Oktober
Okt
LAPORAN
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
PENGADILAN NEGERI SUBANG
BULAN NOPEMBER 2017
LL lLLLL
buRI SUBANG JalanMayjendSutoyoSiswPppomihardjo No. 1 Subang Telp. (0260)
411220 ; Fax (0260)412566, Email : [email protected] Website. www.pn-subang.go.id.
Ok
PENGADILAN NEGERI SUBANG JalanMayjendSutoyoSiswomihardjo No. 1 Subang Telp. (0260)
411220 ; Fax (0260)412566, Email : [email protected] Website. www.pn-subang.go.id.
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 1
A. LATAR BELAKANG
Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal
pelayanan, unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi
harapan masyarakat dalam melakukan perbaikan pelayanan.Pelayanan publik
yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan
masyarakat.Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang
disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan
dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan
ketidakpercayaan masyarakat.
Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik
adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan.
Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan
karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat
menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Berdasarkan hal
tersebut Pengadilan Negeri Subang telah melaksanakan survei pertama
kepuasan masyarakat dalam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun
2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik sekaligus persyaratan untuk mendapatkan
Akreditasi Pengadilan oleh Mahkamah Agung Republik Indonesia.
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini merupakan survei kelima
yang dilaksanakan di Pengadilan Negeri Subang dengan jumlah responden
115 orang, dengan sebaran responden yang telah cukup representatif
BAB I
PENDAHULUAN
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 2
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
mewakili masyarakat,antara lain Jaksa, Polisi, Pengacara, PNS, Pegawai
Swasta, Wiraswasta, Mahasiswa dan Pelajar..
Dalam rangka usaha meningkatkan mutu pelayanan, diperlukan adanya
perubahan-perubahan, terutama restrukturisasi tim strategi pelayanan.
Strategi ini diharapkan dapat mendongkrak peningkatan kinerja pegawai yang
akhirnya akan menghasilkan outcome yang memuaskan yang dapat dilihat
dari hasil survei.
Kalau dilihat dari hasil survei keempat bulan Pebruari tahun 2017 yang
dilakukan, memang ada sedikit peningkatan dibandingkan dari survei pertama
tahun 2015, survei yang kedua bulan Mei 2016 dan survei yang ketiga bulan
Oktober 2016. Dalam survei pertama, survei yang kedua dan survei yang
ketiga Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pengadilan Negeri
Subang berada pada kategori Baik, sedangkan hasil survei keempat
menunjukkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap
Pengadilan Negeri Subang berada pada kategori Baik namun ada
petinggakatan IKM. Hal ini dapat dimaklumi, karena setelah hasil survei
pertama, kedua dan ketiga diketahui seluruh pegawai Pengadilan Negeri
Subang, mulai dari level pimpinan hingga staf dan pegawai honorer terus
melakukan upaya peningkatan dan perbaikan kinerja serta pelayanan kepada
masyarakat.
Belajar dari survei kelima bulan Nopember-Desember tahun 2017 ini
diharapkan ada perubahan yang lebih signifikan lagi pada survei berikutnya.
Namun juga perubahan yang ada pada hasil Survei kali ini semoga tidak
membuat seluruh pegawai Pengadilan Negeri Subang cepat berpuas diri, tapi
dijadikan pemicu untuk lebih meningkatkan lagi kinerja dan pelayanan
terhadap masyarakat.
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 3
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
B. TUJUAN DAN SASARAN
Survei kepuasaan masyarakat di Pengadilan Negeri Subang ini bertujuan
untuk:
1. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit
penyelenggara pelayanan publik ;
2. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah
dilaksanakan oleh unit pelayanan publik ;
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah
perbaikan pelayanan ;
4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan. Masyarakat terlibat
secara aktif mengawasi pelaksanaan penyelenggaraan pelayanan publik.
Adapun sasaran-sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai
berikut:
1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam
menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Subang ;
2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas
Pelayanan di Pengadilan Negeri Subang ;
3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Subang.
C. RENCANA KERJA DAN PELAKSANAAN
Survei ini dilaksanakan pada bulan Nopember dan Desember 2017.
Adapun waktu pelaksanaan dari tiap tahapan dapat dilihat pada jadwal berikut
ini:
No Kegiatan Tanggal Pelaksanaan
1 Persiapan 25 Oktober 2017 – 27 Oktober 2017
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 4
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
2 Pengumpulan Data 1 Nopember 2017–
29 Desember2017
3 Pengolahan Data 30-31 Desember 2017
4 Penyusunan dan Pelaporan 2 Januari 2018 – 5 Januari 2017
D. TAHAPAN PELAKSANAAN PEKERJAAN
1. Tim survei menentukan metode survei, besaran dan teknik penarikan
sampel , membuat instrument berupa kuisioner ;
2. Menentukan responden ;
3. Tim survei memperbanyak kuisioner, menentukan jadwal pelaksanaan
surveI , melakukan survei sesuai jadwal ;
4. Kuisioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada
ketua tim survei ;
5. Tim survei menganalisa kuesioner yang sudah terisi ;
6. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk tabel, diagram dan
deskriptif ;
7. Hasil analisa diserahkan kepada Manajer Representatif (MR).
E. TARGET CAPAIAN SURVEI
Dalam survei keempat pada bulan Pebruari tahun 2017 di Pengadilan
Negeri Subang, unsur pimpinan maupun staf dan karyawan Pengadilan
Negeri Subang menargetkan hasil yang maksimal yaitu dengan Kategori A
atau kriteria Kinerja Sangat Baik atau bila dikonversikan dengan angka yaitu >
81,26 (lebih besar dari 81,26).Atau setidaknya menargetkan peningkatan
dalam capaian hasil Indek Kepuasan masyarakat.
BAB II METODE SURVEI
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 5
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
A. JENIS DATA
Data utama dalam survei ini adalah data primer yang diperoleh dari
responden yang diperoleh dengan cara mengisi kuesioner berisikan
pertanyaan-pertanyaan yang dijawab oleh responden. Hasil jawaban
responden tersebut diolah menjadi angka-angka dan dianalisis dengan teknik
analisis statistik dan sebagai data pendukung dipakai data kualitatif, kemudian
dijabarkan secara deskriptif.
B. TEKNIK PENGUMPULAN DATA
Data pada penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuesioner
dengan jawaban tertutup dan terbuka, dengan pilihan jawaban dari angka 1
hingga 4.
Populasi dalam survei adalah setiap orang yang berkaitan atau
berkepentingan dengan kinerja atau pelayanan yang diberikan oleh
Pengadilan Negeri Subang, terdiri dari:
1. Penggugat, Tergugat;
2. Pemohon;
3. Saksi;
4. Terdakwa;
5. Jaksa Penuntut Umum;
6. Polisi;
7. Penasehat Hukum;
8. Pengunjung, Wartawan, Pengguna Layanan Pengadilan lainnya;
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 6
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
Populasi di Pengadilan Negeri Subang adalah para pengunjung atau
pengguna jasa di pengadilan, yang setiap hari rata-rata adalah 20-25 orang
pengunjung, sehingga dalam seminggu hari kerja sekitar 80-100 orang.
Populasi pengunjung di Pengadilan Negeri Subang umumnya homogen,
sehingga populasi satu Minggu dan populasi selama satu bulan adalah tidak
sejenis. Tim survei tidak mungkin mengambil semua populasi untuk satu
bulan, karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka Tim SurveI
menggunakan sampel sebanyak 115 orang responden atau sekitar 23 % dari
angka rata-rata populasi selama satu bulan. Untuk itu sampel yang diambil
dari populasi harus benar-benar representatif (mewakili).Dengan melibatkan
Petugas Pengumpul Data yang diberikan Surat Tugas.
Sebagai sample pada penelitian ini berjumlah 115 orang responden yg
diambil dengan teknik simple random sampling (sampel acak sederhana).
jumlah tersebut diperoleh dengan kriteria sebagai berikut:
1. Jumlah Pengunjung rata-rata perhari adalah 25 orang.
2. Jumlah Pengunjung rata-rata per minggu adalah 25 orang x 5 hari kerja =
125 orang,
3. Jumlah Pengunjung rata-rata per bulan adalah 4 minggu x 125 orang =
500 orang
4. Jumlah Responden adalah 23 % x 500 orang = 115 orang
C. VARIABEL PENGUKURAN IKM
Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun
2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup antara
lain:
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 7
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat dalam peraturan ini meliputi:
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari
penyelenggarayang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara
penyelenggara dan masyarakat.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan
dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk
pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan
pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
9. Sarana dan Prasarana
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 8
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam
mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang
merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses
(usaha,pembangunan,proyek). Sarana digunakan untuk benda yang
bergerak
D. TEKNIK ANALISA DATA
Setelah data terkumpul data pada penelitian ini disusun dalam bentuk
diagram frekuensi dan dianalisis dengan analisis statistikdescriptif. Indikator
penilaian skor yang digunakan adalah sebagai berikut:
KATEGORI PELAYANAN
No Skor Mutu Kinerja
1 1,00 – 2,5996 D Tidak Baik
2 2,60 – 3,064 C Kurang Baik
3 3,0644 – 3,532 B Baik
4 3,5324 – 4,00 A Sangat Baik
Angka skor beserta intervalnya diperoleh dengan cara Nilai tertinggi - Nilai
Terendah dibagi dengan jumlah jawaban yaitu:
𝟒 − 𝟏
𝟒= 𝟎, 𝟕𝟓
NILAI INTERVAL KONVERSI
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 9
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
No Skor Mutu Kinerja
1 25,00 – 64,99 D Tidak Baik
2 65,00 – 76,60 C Kurang Baik
3 76,61 – 88,30 B Baik
4 88,31 – 100 A Sangat Baik
Nilai Interval diatas diperoleh dari :
1. Untuk Skor Minimum dalam Prosentase =𝑺𝒌𝒐𝒓𝑴𝒊𝒏𝒊𝒎𝒖𝒎
𝑺𝒌𝒐𝒓𝑴𝒂𝒌𝒔𝒊𝒎𝒖𝒎× 𝟏𝟎𝟎% =
𝟏
𝟒×
𝟏𝟎𝟎% = 𝟐𝟓%
2. Untuk Skor Maksimum dalam Prosentase =𝑺𝒌𝒐𝒓𝑴𝒂𝒌𝒔𝒊𝒎𝒖𝒎
𝑺𝒌𝒐𝒓𝑴𝒊𝒏𝒊𝒎𝒖𝒎× 𝟏𝟎𝟎% =
𝟒
𝟏×
𝟏𝟎𝟎% = 𝟏𝟎𝟎%
3. Untuk Interval dalam Prosentase = 𝑆𝑘𝑜𝑟𝑀𝑎𝑘𝑠𝑖𝑚𝑢𝑚 − 𝑆𝑘𝑜𝑟𝑀𝑖𝑛𝑖𝑚𝑢𝑚 =
𝟏𝟎𝟎% − 𝟐𝟓% = 𝟕𝟓%
4. Sehingga untuk jenjang interval dalam Prosentase =𝑰𝒏𝒕𝒆𝒓𝒗𝒂𝒍
𝑱𝒆𝒏𝒋𝒂𝒏𝒈=
𝟕𝟓 %
𝟒=
𝟏𝟖, 𝟕𝟓 %
NILAI PERSEPSI, INTERVAL IKM, INTERVAL KONVERSI MUTU PELAYANAN
DAN KINERJA PELAYANAN
NILAI
PERSEPSI
NILAI INTERVAL NILAI
INTERVAL
KONVERSI
MUTU
PELAYANAN
KINERJA
DAN
PELAYANAN
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik
2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik
3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik
4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100 A Sangat Baik
1. Jawaban responden dikonversikan dengan angka 1, 2, 3 dan 4.
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 10
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
2. Nilai rata-rata per unsur yang ditanyakan diperoleh dengan cara jumlah
nilai per unsur dibagi dengan jumlah responden.
3. Nilai tertimbang diperoleh dengan cara seluruh nilai rata-rata per unsur
dijumlahkan dan dikalikan dengan konstanta 0,061.
4. Sedangkan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) diperoleh dari nilai
tertimbang dikalikan dengan Angka 25.
BAB III
PROFIL RESPONDEN
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 11
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
A. USIA RESPONDEN
No Klasifikasi Frekuensi Prosentase
1 18 Tahun s/d 28 Tahun 44 38,26%
2 29 Tahun s/d 39 Tahun 34 29,56%
3 40 Tahun s/d 49 Tahun 28 24,34%
4 50 Tahun s/d 85 Tahun 9 7,83%
J U M L A H 115 100%
Sumber Data : Hasil Penelitian lapangan yang diolah.
Mayoritas responden ini berusia 18 tahun sampai dengan 28 tahun
dengan jumlah 44 orang dari total 115 responden ( 38,26 %).
B. JENIS KELAMIN RESPONDEN
No Klasifikasi Frekuensi Prosentase
1 Laki – laki 76 66,09 %
2 Perempuan 39 33,91 %
J U M L A H 115 100%
Sumber Data : Hasil Penelitian lapangan yang diolah.
Mayoritas responden ini berjenis kelamin Laki-laki yang berjumlah 76 orang dari total 115 orang (66,09 %).
C. PENDIDIKAN TERAKHIR RESPONDEN
No Klasifikasi Frekuensi Prosentase
1 Tidak Sekolah - -
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 12
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
2 SD 6 5,22%
3 SMP/ SLTP 3 2,61%
4 SMA/ SMK 55 47,83%
5 DIPLOMA 5 4,35%
6 SARJANA 44 38,26%
7 PASCA SARJANA 2 1,74%
J U M L A H 157 100%
Sumber Data : Hasil Penelitian lapangan yang diolah.
Mayoritas Pendidikan terakhir Responden disini adalah SMA/SMK yang
berjumlah 55 orang dari total 115 responden ( 47,83 %). dan responden
berpendidikan Sarjana 55 orang dari total 115 responden ( 38,26 %).
D. PEKERJAAN UTAMA RESPONDEN
No Klasifikasi Frekuensi Prosentase
1 PNS /TNI/ POLRI 20 17,39%
2 Pegawai Swasta 7 6,09%
3 Wiraswasta/Usahawan 32 27,83%
4 Pelajar/Mahasiswa 33 28,70%
5 Lainnya 23 20,00%
J U M L A H 115 100%
Sumber Data : Hasil Penelitian lapangan yang diolah.
Mayoritas Pekerjaan Utama Responden adalah Pelajar / Mahasiswa yang
berjumlah masing-masing 33 orang dari total responden 115 orang
(28,70%).dan Wiraswasta/Usahawan yang berjumlah masing-masing 32
orang dari total responden 115 orang (27,83%).
Dilihat dari profil responden yang mengisi quisioner umumnya (41,40%)
berusia antara 29 hingga 39 tahun. Pada dasarnya orang-orang yang berusia
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 13
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
antara 29 hingga 39 tahun adalah mewakili pelanggan/responden yang sudah
memiliki tingkat emosi stabil, sehingga jawaban yang diberikan saat mengisi
quisioner dapat dikatakan akan obyektif. Apalagi bila dilihat dari tingkat
pendidikan, tingkat pendidikan responden umumnya (43,95%) berpendidikan
SMA/SMK, dengan sebaran tingkat pendidikan respondenmulai dari yang
berpendidikan Sekolah Dasar (SD) hingga Pascasarjana. Tingkat pendidikan
responden ini juga akan ikut berpengaruh dalam penilaian yang diberikan,
walaupun tidak terlalu signifikan. Dilhat dari pekerjaan responden, sebagian
besar bekerja sebagai Wiraswasta, artinya responden dalam kategori ini
adalah orang-orang yang mengerti dan memahami objek yang akan
ditanyakan dan memberikan penilaian yang seobyektif mungkin.
BAB IV HASIL SURVEI DAN ANALISA DATA
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 14
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
Berdasarkan hasil analisis fakta di lapangan diperoleh Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Pelayanan di Pengadilan Negeri Subang tersaji dalam data berikut
ini:
A. Pelayanan.
Hasil analisis pada ruang lingkup Pelayanan secara ringkas disajikan sebagai
berikut ini:
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Subang Ruang Lingkup: Pelayanan
No Jawaban Skor Frekuensi
f %
1 Tidak Mudah 1 -
2 Kurang Mudah 2 4 3,48
3 Mudah 3 69 60
4 Sangat Mudah 4 42 36,52
Jumlah
115
100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini.
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 15
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
Dari diagram tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan Pelayanan di Pengadilan Negeri Subang PUAS ( 60%).
B. Tata Cara Pelayanan, Pengaduan,dan Permintaan Informasi.
Hasil analisis pada ruang lingkup Tata Cara Pelayanan, Pengaduan dan
Permintaan Informasi yang diberikan oleh petugas di Pengadilan Negeri Subang
secara ringkas disajikan sebagai berikut ini:
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Subang Ruang Lingkup: Tata Cara Pelayanan, termasuk Pengaduan dan permintaan
Informasi yang diberikan oleh petugas
No Jawaban Skor Frekuensi
f %
1 Tidak Jelas 1 1 0,87
2 Kurang Jelas 2 9 7,83
3 Jelas 3 61 53,04
4 Sangat Jelas 4 44 38,26
Jumlah
115
100
0%3,48%
60%
36,52%
Pelayanan
Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 16
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini.
Diagram tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan Tata Cara Pelayanan termasuk Pengaduan dan Permintaan Informasi
Kemudahan prosedur Pelayan di Pengadilan Negeri Subang JELAS ( 53,04%).
Bahkan ada yang mengatakan sangat mudah. Hal ini menurut tim survei tidak
terlepas dari pelayanan yang diberikan oleh petugas dan juga kelengkapan
persyaratan yang dibawa oleh pemohon. Telah ada papan pemberitahuan dengan
jelas mengenai syarat-syarat yang diperlukan beserta alur-alur untuk mengajukan
permohonan sampai dengan biaya yang diperlukan, sehingga pemohon menjadi
mengerti.Responden yang menjawab sulit atau sangat sulit, banyak faktor
penyebabnya.Kemungkinan pada waktu mengajukan permohonan, syarat-syarat
yang dibawa belum lengkap sehingga petugas yang melayani meminta untuk
melengkapi persyaratan tersebut.Kemungkinan lain pemohon tidak membaca
0,87%
7,83%
53,04%
38,26%
Tata Cara Pelayanan,Pengaduan dan Permintaan Informasi
Tidak Jelas
Kurang Jelas
Jelas
Sangat Jelas
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 17
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
papan pemberitahuan dan tidak mau bertanya sehingga tidak tahu sama sekali
tempat dan syarat melakukan permohonan, hal ini terjadi bila si pemohon baru
pertama kali datang ke Pengadilan Negeri Subang.
Prosedur pelayanan secara umum yang diberikan oleh Pengadilan Negeri
Subang, oleh responden dinyatakan memuaskan bahkan menyatakan sangat
mudah.Meskipun demikian, responden yang menyatakan tidak mudah cukuplah
banyak.
Secara umum produk pelayanan yang dihasilkan oleh Pengadilan Negeri
Subang sangatlah banyak dan beragam serta melibatkan banyak unit pelayanan.
Mulai dari Unsur Pimpinan, Para Hakim, Kepaniteraan ( KepaniteraanHukum,
Kepaniteraan Pidana dan Kepaniteraan Perdata) Kesekretariatan ( Bagian Umum
dan Keuangan, Bagian Perencanaan dan IT dan Bagian Kepegawaian) yang
masing masingbanyak menghasilkan produk pelayanan kepada
masyarakat.Masing-masing bagian tersebut memiliki staf yang bertanggungjawab
untuk melayani masyarakat dan sejumlah tata laksana kerja serta Standar
Operasional Prosedur (SOP) yang harus ditaati dan menjadi acuan
bersama.Masyarakat kadangkala tidak memahami atau tidak mau mengerti SOP
yang telah ada, dan menganggapnya sebagai penghambat atau dimaksudkan
untuk mempersulit.
Standar Operasional Prosedur (SOP) di masing-masing unit kerja adalah satu
keniscayaan dan keharusan. Bila SOP ini tidak ada maka ketidakjelasan kerja yang
akan terjadi dan pada akhirnya juga akan merugikan masyarakat sendiri.
Persoalannya sekarang, apakah SOP yang ada tersebut telah dilaksanakan atau
tidak di masing-masing unit kerja, Apakah masing-masing unit kerja taat asas
dengan SOP, Apakah SOP yang ada telah disusun secara rasional dan efisien
serta berorientasi pelayanan publik.
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 18
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
C. Jangka waktu pelayanan yang diperlukanuntuk menyelesaikan seluruh
proses yang diberikan oleh petugas.
Hasil analisis pada ruang lingkup Jangka waktu pelayanan yang diperlukanuntuk
menyelesaikan seluruh proses yang diberikan oleh petugas secara ringkas
disajikansebagai berikut ini:
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Subang Ruang Lingkup: Jangka waktu pelayanan yang diperlukanuntuk menyelesaikan
seluruh proses yang diberikan oleh petugas
No Jawaban Skor Frekuensi
f %
1 Sangat Lambat 1 0 0
2 Lambat 2 4 3,48
3 Cepat 3 103 89,57
4 Sangat Cepat 4 8 6,96
Jumlah
115
100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini.
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 19
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
Diagram tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan Jangka waktu pelayanan yang diperlukan untuk menyelesaikan
seluruh proses yang diberikan oleh petugas di Pengadilan Negeri Subang CEPAT (
89,57%) bahkan tidak ada satu respondenpun yang menyatakan kemampuan
petugas Tidak Mampu.
Sumber Daya Manusia di Pengadilan Negeri Subang, hampir sebagian besar
adalah Sarjana Strata 1 (S 1), bahkan terdapat beberapa orang yang telah Magister
(S2) dan Doktor (S3), hal ini mengindikasikan dari segi kemampuan akademik
memiliki kemampuan yang baik, dengan kata lain di atas rata-rata orang Indonesia.
Selain itu, Pegawai di Pengadilan Negeri Subang juga sering kali mengikuti
kegiatan pelatihan atau pendidikan berkenaan dengan pekerjaan yang
dilakukan.Pendidikan yang didapat diharapkan dapat menunjang atau
meningkatkan kinerja yang dilakukan dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat. Namun kesemua itu tidak akan berarti manakala pegawai bagian
0% 3,48%
89,57%
6,96%
Jangka Waktu Pelayanan Yang Diperlukan Untuk Menyelesaikan Seluruh Proses
Sangat Lambat
Lambat
Cepat
Sangat Cepat
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 20
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
pelayanan tidak memiliki etos kerja yang baik, tidak disiplin dan tidak berorientasi
pelayanan kepada masyarakat.
Berdasarkan hasil survei, dapat dikatakan bahwa pegawai di Pengadilan Negeri
Subang memiliki etos kerja yang baik, Meskipun demikian, hal iniharus terus
ditingkatkan semangat seluruh pegawai di Pengadilan Negeri Subang untuk selalu
memberikan pelayanan yang terbaik.
D. Biaya Yang Dikenakan dan Pengurusan dan/atau Memperoleh Pelayanan
Hasil analisis pada ruang lingkup Biaya yang dikenakan dalam mengurus
dan/atau memperoleh pelayanan secara ringkas disajikan sebagai berikut ini:
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Subang
Ruang Lingkup: Biaya yang dikenakan dalam mengurus dan
/atau memperoleh pelayanan
No Jawaban Skor Frekuensi
f %
1 Mahal 1 0 0
2 Tidak Terjangkau 2 1 0,86
3 Terjangkau 3 80 69,56
4 Sangat Terjangkau 4 34 29,56
Jumlah
115
100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini.
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 21
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
Diagram tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan
Biaya yang dikenakan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan di
Pengadilan Negeri Subang TERJANGKAU ( 69,56%)
E. Kualitas hasil pelayanan yang diberikan oleh setiap bagian pelayanan.
Hasil analisis pada ruang lingkup Kualitas hasil pelayanan yang diberikan oleh
setiap bagian pelayanan secara ringkas disajikan sebagai berikut ini:
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Subang Ruang Lingkup: Kualitas hasil pelayanan yang diberikan
oleh setiap bagian pelayanan.
No Jawaban Skor Frekuensi
f %
1 Tidak Baik 1 0 0
2 Kurang Baik 2 3 2,61
3 Baik 3 62 53,91
4 Sangat Baik 4 50 43,48
Jumlah
115
100
0% 0,86%
69,56%
29,56%
Biaya yang dikenakan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan
Mahal
Tidak Terjangkau
Terjangkau
Sangat Terjangkau
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 22
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini.
Diagram tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan Kualitas hasil pelayanan yang diberikan oleh setiap bagian pelayanan
di Pengadilan Negeri Subang BAIK ( 53,91%)
Setiap pegawai telah diberitahu dan dibiasakan untuk selalu bersikap 3 S
(senyum, sapa dan salam) kepada setiap pengunjung di pengadilan dalam setiap
kesempatan. Pengunjung di Pengadilan Negeri Subang berasal dari berbagai
golongan dan lapisan masyarakat dan sangat beragam, masing-masing memiliki
maksud dan tujuan yang belum tentu sama. Namun Semua pengunjung harus
diperlakukan dengan keramahan dan sikap yang sama, tanpa membeda-
bedakannya. Tidak terdapat responden yang menjawab bahwa sikap petugas
pelayanan tidak ramah.
0% 2,61%
53,91%43,48%
Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan
Tidak Baik
Kurang Baik
Baik
Sangat Baik
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 23
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
F. Kemampuan Petugas Dalam Memberikan Pelayanan.
Hasil analisis pada ruang lingkup Kemampuan petugas dalam memebrikan
pelayanan secara ringkas disajikan sebagai berikut ini:
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Subang Ruang Lingkup: Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
No Jawaban Skor Frekuensi
f %
1 Tidak Mampu 1 0 0
2 Kurang Mampu 2 1 0,86
3 Mampu 3 65 56,52
4 Sangat Mampu 4 49 42,60
Jumlah
115
100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini.
Diagram tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan di Pengadilan
Negeri Subang MAMPU( 56,52%)
0% 0,86%
56,52%
42,60%
Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan
Tidak Mampu
Kurang Mampu
Mampu
Sangat Mampu
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 24
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
G. Sikap Petugas .
Hasil analisis pada ruang lingkup Sikap Petugas secara ringkas disajikan
sebagai berikut ini:
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Subang Ruang Lingkup: Sikap Petugas
No Jawaban Skor Frekuensi
f %
1 Tidak Ramah 1 0 0
2 Kurang Ramah 2 6 5,22
3 Ramah 3 46 40
4 Sangat Ramah 4 63 54,78
Jumlah
115
100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini.
Diagram tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan Sikap Petugas di Pengadilan Negeri Subang SANGAT RAMAH (
54,78%)
0%
5,22%
40%54,78%
Sikap Petugas
Tidak Ramah
Kurang Ramah
Ramah
Sangat Ramah
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 25
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
Terkecuali dalam Perkara Perdata atau permohonan, sangatlah sulit untuk
menentukan jadwal persidangan perkara pidana secara tepat waktu. Hal ini terjadi
karena dalam persidangan perkara pidana banyak sekali variabelnya, antara lain
kesiapan Penuntut Umum, Penasihat Hukum (bila ada), terdakwa yang ditahan,
menunggu kedatangan saksi, para pihak dalam perkara perdata dan volume kerja
Hakim serta Panitera Pengganti yang padat sehingga harus menunggu, dsb.
Beberapa Hakim telah mensiasatinya dengan cara mengkhususkan waktu dari
pagi hingga pukul 12.00 siang untuk memeriksa perkara- perkara perdata terutama
perkara permohonan. Meskipun demikian dengan terdapatnya responden yang
menyatakan selalu tidak tepat ( 3,18% ) karena masih terdapat hal yang tidak bisa
dihindari terjadinya "tarik menarik" anggota Majelis Hakim dan Panitera Pengganti
satu sama lain, Penuntut Umum, saksi dan Penasihat Hukum, sehingga perlu
ditunggu. Bahkan acap kali dalam pemeriksaan perkara persidangan berlangsung
hingga menjelang magrib (pukul 18.00).Dalam pemeriksaan perkara pidana, Hakim
memperhatikan dalammenentukan penundaan persidangan karena berkaitan
dengan status penahanan Terdakwa yang dibatasi oleh peraturan perundang-
undangan. Oleh karena itu, Hakim akan lebih fleksibel menentukan waktu sidang
dan dapat memerintahkan Penuntut Umum, Terdakwa dan Penasihat Hukumnya
untuk bersidang di pagi hari apabila Terdakwa tidak dalam status tahanan.
Sedangkan mengenai ruang sidang, di Pengadilan Negeri Subang dengan 2
ruang sidang ditambah dengan ruang sidang khusus anak sebenarnya tidaklah
kekurangan dan sudah cukup memadai serta tidak dapat menjadi alasan
persidangan tidak dapat dijalankan secara tepat waktu. Namun demikian kedepan
akan lebih leluasa untuk mengatur waktu sidang apabila ada penambahan ruang
sidang.
H.Kesanggupan (Integritas) Petugas.
Hasil analisis pada ruang lingkup Kesanggupan (Integritas) secara ringkas
disajikan sebagai berikut ini:
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 26
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Subang Ruang Lingkup: Kesanggupan (Integritas)
No Jawaban Skor Frekuensi
f %
1 Tidak Sanggup 1 0 0
2 Kurang Sanggup 2 0 0
3 Sanggup 3 62 53,91
4 Sangat Sanggup 4 53 46,09
Jumlah
115
100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini.
Diagram tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan Kesanggupan (Integritas) Petugas di Pengadilan Negeri Subang
SANGGUP (53,91%).
Diagram tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan Penanganan Pengaduandi Pengadilan Negeri SubangJelas.Namun
masih terdapat responden yang menjawabTidak Jelas walaupun hanya 1
responden ( 0,63 % ).Timsurvei tidak memiliki data lebih lanjut dari responden
0% 0%
53,91%
46,09%
Kesanggupan (Integritas) Petugas
Tidak Sanggup
Kurang Sanggup
Sanggup
Sangat Sanggup
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 27
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
penanganan pengaduan yang mana yang dijawab tidak jelas.Di Pengadilan Negeri
Subang sudah lama terdapat Kotak Pengaduan atau Saran yang berada di pintu
depan gedung. Hal ini dimaksudkan agar pengunjung mudah untuk memberikan
pengaduan atau sarannya dan selanjutnya dapat ditindaklanjuti.
Setiap peristiwa demonstrasi/unjuk rasa yang terjadi di Pengadilan Negeri
Subang (kalau memang dianggap sebagai pengaduan masyarakat) tidak pernah
dibiarkan begitu saja.Para pengunjuk rasa selalu direspon atau ditanggapi dan
diberikan kesempatan untuk menyampaikan aspirasinya melalui Humas
Pengadilan. Dalam beberapa kali kesempatan, cara seperti ini direspon secara
positif oleh pengunjuk rasa, sehingga tidaklah mengherankan bila setiap unjuk rasa
di Pengadilan Negeri Subang tidak pernah ricuh dan menimbulkan sikap anarki.
I.Penanganan (Tindak lanjut/respon terhadap Pengaduan),Saran dan Masukan
Hasil analisis pada ruang lingkup Penanganan (Tindak lanjut/respon terhadap
Pengaduan) secara ringkas disajikan sebagai berikut ini:
Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Subang Ruang Lingkup: Penanganan (Tindak lanjut/respon terhadap Pengaduan)
No Jawaban Skor Frekuensi
f %
1 Tidak Memuaskan 1 0 0
2 Kurang Memuaskan 2 8 6,96
3 Memuaskan 3 56 50,43
4 Sangat Memuaskan 4 49 42,61
Jumlah
115
100
Berdasarkan tabel tersebut di atas, secara visual dapat disajikan dalam grafis
berikut ini.
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 28
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
Diagram tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan Penanganan (tindak lanjut/respon) terhadap Petugas di
Pengadilan Negeri Subang MEMUASKAN (50,43%).
Diagram tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden
menyatakan Penanganan Pengaduandi Pengadilan Negeri SubangJelas.Namun
masih terdapat responden yang menjawabTidak Jelas walaupun hanya 1
responden ( 0,63 % ).Timsurvei tidak memiliki data lebih lanjut dari responden
penanganan pengaduan yang mana yang dijawab tidak jelas.Di Pengadilan Negeri
Subang sudah lama terdapat Kotak Pengaduan atau Saran yang berada di pintu
depan gedung. Hal ini dimaksudkan agar pengunjung mudah untuk memberikan
pengaduan atau sarannya dan selanjutnya dapat ditindaklanjuti.
Setiap peristiwa demonstrasi/unjuk rasa yang terjadi di Pengadilan Negeri
Subang (kalau memang dianggap sebagai pengaduan masyarakat) tidak pernah
dibiarkan begitu saja.Para pengunjuk rasa selalu direspon atau ditanggapi dan
diberikan kesempatan untuk menyampaikan aspirasinya melalui Humas
Pengadilan. Dalam beberapa kali kesempatan, cara seperti ini direspon secara
positif oleh pengunjuk rasa, sehingga tidaklah mengherankan bila setiap unjuk rasa
di Pengadilan Negeri Subang tidak pernah ricuh dan menimbulkan sikap anarki.
0% 6,96%
50,43%
42,61%
Penanganan (tindak lanjut/respon) Terhadap Pengaduan
Tidak Memuaskan
Kurang Memuaskan
Memuaskan
Sangat Memuaskan
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 29
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
Maklumat Pelayanan.
Telah dibuat Maklumat Pelayanan pada Pengadilan Negeri Subang mengacu pada:
1. Keputusan KMA RI Nomor 026/KMA/SK/II/2012 tentang Standar Pelayanan Peradilan,
2. Keputusan KMA RI Nomor 1-144/KMA/SK/I/2011 tentang Pedoman Pelayanan Informasi di Pengadilan
3. Undang-Undang RI Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik,
4. Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 5. Peraturan Komisi Informasi Nomor 1 Tahun 2010 tentang Standar Pelayanan
Informasi
Motto : Pelayanan Prima, Putusan Berkualitas.
Pada tanggal 13 Januari 2017 telah laksanakan penandatanganan Fakta Integritas.
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 30
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
Berdasarkan hasil jawaban responden dalam pengisian kuesioner,
sebagaimana dikemukakan dalam Bab IV, dilakukan perhitungan untuk
memperoleh nilai rata- rata per unsur, nilai rata-rata tertimbang perunsur dan pada
akhirnya dapat diperoleh nilai IKM nya serta kualitas kinerja.
Hasil perhitungan selengkapnya tercantum dalam tabel berikut:
No
Unsur Pelayanan
Nilai
Rata-rata
Unsur
Nilai
IKM
Kategori Kinerja
1 Pelayanan 3,33
2 Tata Cara Pelayanan ,Pengaduan,
Permintaan Informasi
3,29
3 Jangka waktu pelayanan 3,03
4 Biaya yang dikenakan 3,29
5 Kualitas hasil pelayanan 3,41
6 Kemampuan Petugas dalam
memberikan pelayanan
3,41
7 Sikap Petugas 3,50
8 Kesanggupan (Integritas) petugas 3,46
9 Penanganan (tindak lanjut/respon)
terhadap Pengaduan
3,36
3,3422
JUMLAH 83,56 B BAIK
BAB V HASIL SURVEY DAN ANALISA DATA
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 31
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
Dari tabel di atas terlihat bahwa skor hasil survei di Pengadilan Negeri Subang
adalah 3,3422 dengan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah 83,56
termasuk dalam kategori B dengan kinerja BAIK. Dari tabel di atas juga dapat
diketahui 1 unsur penilaian yang mendapat skor terendah yaitu:
Jangka Waktu Pelayanan ( NRR=3,03 );
Namun demikian unsur penilaian yang mendapat skor terendah tersebut NRR nya
masih dalam kategori Baik.
Apabila dibandingkan dengan hasil survei sebelumnya pada periode
Pebruari 2017 yang memperoleh skor hasil survei adalah 3,014 dengan nilai
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah 75,34 (kategori B) dengan kinerja
BAIK maka pada hasil survei kali ini terdapat peningkatan skor dari semua unsur
yang pada ahirnya hasil survei memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) = 83,56 (Kategori B) dengan kinerja BAIK.
NILAI
PERSEPSI
NILAI INTERVAL NILAI
INTERVAL
KONVERSI
MUTU
PELAYANAN
KINERJA
DAN
PELAYANAN
1 1,00 – 2,5996 25,00 – 64,99 D Tidak Baik
2 2,60 – 3,064 65,00 – 76,60 C Kurang Baik
3 3,0644 – 3,532 76,61 – 88,30 B Baik
4 3,5324 – 4,00 88,31 – 100 A Sangat Baik
Untuk selengkapnya hasil perhitungan survei terdapat dalam Lampiran.
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 32
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
A. SIMPULAN
1. Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan diperoleh nilai Indeks
Kepuasan Masyarakat terhadap Pengadilan Negeri Subang secara
keseluruhan adalah 83,56 artinya nilai rata-rata dari seluruh unsur
penilaian berada pada kategori A dengan mutu kinerja SANGAT BAIK;
2. Berdasarkan urutan besaran IKM hasil dari penilaian masyarakat, terdapat
2 unsur yang terbaik yaitu 1. Sikap Petugas dan 2. Kemampuan petugas
dalam memberikan pelayanan;
3. Semua unsur penilaian diapresiasi secara baik oleh masyarakat, namun
demikian dari semua unsur penilaian Baik tersebut terdapat unsur
penilaian yang dianggap paling rendah yaitu Jangka Waktu Pelayanan
(NRR=3,03);
B. REKOMENDASI
1. Semua unsur atau unit pelayanan di Pengadilan Negeri Subang perlu
ditingkatkan kinerjanya, agar unsur yang mendekati sangat baik yaitu
Kemampuan Petugas dalam memberikan pelayanan (Interval/NRR
3,19) dan Kesopanan/Keramahan petugas dalam memberikan
pelayanan (Interval/NRR 3,15)dapat ditingkatkan untuk mencapai
(Interval/NRR 3,26 lebih / sangat baik), sementara unsur yang masih
rendah nilainya dapat ditingkatkan dalam survei mendatang menjadi
lebih baik, begitu juga unsur-unsur penilaian yang berada di nilai
tengah (Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan , Keadilan dan
Penanganan Pengaduan) dapat lebih ditingkatkan lagi kinerjanya.
BAB VI SIMPULAN DAN REKOMENDASI
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 33
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
2. Hasil survei untuk mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini
dapat dijadikan dasar dan bahan melakukan evaluasi kinerja oleh
semua pegawai di Pengadilan Negeri Subang, mulai dari honorer, staf,
pejabat strukturan dan fungsional, Hakim,dan pimpinan yang pada
akhirnya juga bermanfaat untuk mengambil tindakan dan kebijakan
yang berorientasi kepada peningkatan pelayanan kepada masyarakat;
3. Survei kepuasan masyarakat ini hendaknya dilakukan secara periodik
enam bulan sekali dengan jumlah responden yang semakin banyak,
dan Survei juga dilakukan pada waktu yang dianggap perlu dan survey
yang dilakukan agar lebih representatif untuk dapat dapat mengukur
perkembangan kinerja Pengadilan Negeri Subang.
C. REKOMENDASI DARI RESPONDEN
Secara umum cukup banyak masukan atau rekomendasi dari responden,
yang bila dikelompokkan menjadi sebagai berikut:
1. Agar lebih meningkatkan penataan gedung terutama menyangkut
kebersihan dan keindahan;
2. Agar jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses
pelayanan dari setiap jenis pelayanan bisa lebih dipercepat lagi dari
sebelumnya;
3. Agar dalam memperoleh pelayanan informasi melalui jaringan internet
baik webset maupun penelusuran perkara lebih disosialisasikan;
4. Agar syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis
pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif bisa lebih
dipermudah lagi;
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang Nov’17 34
IKM Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Subang
5. Agar prosedur pelayanan dapat lebih diperjelas lagi;
6. Agar biaya yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus
dan/ atau memperoleh pelayanan terutama biaya perkara dari
penyelenggara yang besarnya ditetapkan bisa lebih diturunkan;
7. Menekankan kesesuaiaan antara biaya yang dibayarkan dengan biaya
yang telah ditetapkan ;