Page 1 of 14

KATA PENGANTARDengan mengucapkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT, telah disusunnya

Laporan Survey Kepuasan Pengguna Pengadilan di Pengadilan Negeri Blangkejeren

Tahun 2020 ini.

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik

adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat

jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karaktenstik yang berbeda,

maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei

yang sesuai. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Blangkejeren melaksanakan

survei kepuasaan masyarakat dakam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017

Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan

Pelayanan Publik.

Sebagai pertanggungjawaban atas kinerja Tim Survey maka disusun

Laporan ini yang dimaksudkan untuk memberikan informasi bahwa Pengadilan

Negeri Blangkejeren mempunyai komitmen dan tekad yang kuat untuk melaksanakan

kinerja organisasi yang berorientasi pada hasil.

Semoga hasil survey ini dapat membantu memberikan masukan yang

positif bagi Pengadilan Negeri Blangkejeren dan sekaligus menjadi acuan untuk

meningkatkan pelayanan bagi pengguna layanan pengadilan serta sebagai bahan

untuk mengevaluasi kinerja organisasi agar dapat melaksanakan kinerja ke depan

secara lebih efektif dan efisien.

Demikian Laporan Survey Kepuasan Pengguna Pengadilan pada Pengadilan

Negeri Blangkejeren Tahun 2020 ini disusun dan dapat dipergunakan sebagaimana

mestinya.

Blangkejeren, 31 Desember2020

JEREN

Page 2 of 14

DAFTARISI

KATA PENGANTAR1

DAFTAR ISI2

BAB I PENDAHULUAN 3

A.Latar Belakang3

B.Tujuan danSasaran3

C.Rencana Kerja Pelaksanaan3

D.Tahapan Pelaksanaan Pekerjaan4

BAB II METODOLOGI PENELITIAN5

A.Metodologi Survei5

B.Teknik Pengumpulan Data5

C.Teknik Analisa Data5

D.Variabel Pengukuran IKM5

BAB III PROFIL RESPONDEN7

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA9

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI14

A.Kesimpulan14

B.Rekomendasi14

LAMPIRAN - LAMPIRAN

1.Kuisioner Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Blangkejeren

2.Analisa hasil survey indeks kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri

Blangkejeren.

Page 3 of 14

BAB IPENDAHULUAN

A.LATARBELAKANG

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum

memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat

yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak

buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat.

Salah satu upaya yang hams dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah

melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis

layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karaktenstik yang berbeda, maka Survei

Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai.

Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Blangkejeren melaksanakan survei kepuasaan

masyarakat dakam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri Pendayagimaan Aparatur Negara

dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan

Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

B.TUJUAN DAN SASARAN

Survey kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat

sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan

publik di Pengadilan Negeri Blangkejeren. Adapun sasaran-sasaran Survei Kepuasan

Masyarakat adalah sebagai berikut:

1.Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja

penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren.

2.Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan di

Pengadilan Negeri Blangkejeren.

3.Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan

pelayanan publik di Pengadilan Negeri Blangkejeren.

C.RENCANA KERJA PELAKSANAAN

Penelitian ini dilaksanakan selama kurang lebih 3 (lima) pada tahun 2020 sejak

Bulan Januari sampai dengan bulan Desember 2020

Page 4 of 14

D. TAHAPAN PELAKSANAAN PEKERJAAN

Tahapan yang dilakukan dalam melakukan survey ini adalah:

1.Tim survei menentukan metode survei.

2.Tim siuvei membuat instrument berupa questioner.

3.Tim survei memperbanyak questioner, menentukan jadwal

pelaksanaan survei.

4.Tim survei melakukan survei sesuai jadwal.

5.Questioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada

ketua tim survei.

6.Tim survei menganalisa questioner yang sudah terisi.

7.Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk deskriptif.

8.Hasil analisa diserahkan kepada Tim pelaporan untuk dibuat laporan.

Page 5 of 14

A.METODOLOGI SURVEI

Penelitian ini merupakan penelitian Kuantitatif yang datanya berupa angka-angka

dan dianalisis dengan teknik analisis statistic dan sebagai data pendukung dipakai data

kualitatif.

B.TEKNIK PENGUMPULAN DATA

Data pada penelitian ini diambil dengan instrument berupa kuesioner

dengan jawaban tertutup dan terbuka. Sebagai sample pada penelitian ini berjumlah 100

orang responden yg di ambil secara simple random sampling, terdiri dari:

1.TNI/POLISI/PNS/JAKSA/ SIPIR RUTAN2.Advokat/Pengacara

3.Terdakwa

4.Para pihak yang berperkara, baik Penggugat maupun Tergugat

3.Mahasiswa

6.Wartawan

7.Masyarakat lainnya selaku pengguna pengadilan

C.TEKNIK ANALISA DATA

Setelah data terkumpul data pada penelitian ini dianalisis dengan analisis statistik

deskriptif.

D.VARIABELPENGUKURANIKM

Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan MenteriPendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan

Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup antara lain:

1.Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis

pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrative.

2.Sistem, Mekanisme dan Prosedur

BAB IIMETODOLOGIPENELITIAN

Page 6 of 14

Sistem, Mekanisme dan Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan

bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3.Waktu Penyelesaian

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan

seluruh proses pelayanan dan setiap jenis pelayanan.

4.Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam

mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dan penyelenggara yang besarnya

ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

5.Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan

diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini

merupakan hasil dan setiap spesifikasi jenis pelayanan.

6.Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana

meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

7.Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

8.Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara

pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

9.Sarana dan Prasarana

Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai

maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan

penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek).

Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana

untuk benda yang tidak bergerak (gedung).

Page 7 of 14

" 240 % "25%

27%3%

99 %89%17%

Prosentase ^

2405

273

998917

Frekuensi

* Jumlah

Pasca sarjana

Sarjana

DiplomaSLTASLTPSD

Klasifikasi

654321

" No

Mayoritas responden ini berjenis kelamin Laki-laki yang berjumlah 198 orangdari total 240 orang (198 %).

c Pendidikan Terakhir Responden

240 %

42%

198%

Prosentase

240

42

198

Frekuensi

JUMLAH

Perempuan

Laki-laki

Klasifikasi

2

1

No

Mayoritas responden ini berumur 29 tahun sampai dengan 39 tahun yang

berjumlah yaitu 91 orang dari total 240 reponden (91 %).

b. Jenis Kelamin Responden

240 %

15%

91%

91%

89%

Prosentase

240

15

45

91

89

Frekuensi

jumlah

Diatas 50 Tahun

40 Tahun s/d 49 Tahun

29 Tahun s/d 39 Tahun

18 Tahun s/d 28 Tahun

Klasifikasi

4

3

2

1

No

a. Umur Responden

BAB IIIPROFIL RESPONDEN

Page 8 of 14

Mayoritas Pekerjaan Utama Responden adalah pihak lainnya yaitu POLISI,

PNS,SIPIR dan JAKSA berjumlah 67 orang dari total responden 240 orang (67 %).

240% I

68%

-

28%

26%

46%

5%

67%

Prosentase *

240

68

-

28

26

46

5

67

Frekuensi

JUMLAH

Pihak lainnya

Wartawan

Mahasiswa

Para Pihak berperkara

Terdakwa

Advokat/Pengacara

POLISI,PNS,SIPIRdanJAKSA

Klasifikasi

7

6

5

4

3

2

1

No

Mayoritas Pendidikan Terakhir Responden disini adalah Sekolah Menengah

Atas (SMA) yang berjumlah 99 orang dari total responden 240 orang (99 %).

d. Pekerjaan Utama Responden

Page 9 of 14

tidak baikcukup baikbaiksangat baik

I Unsur Prosedur

¥*

180 -,160 •]140120100 —

80604020

0

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden

menyatakan persyaratan pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren SANGAT

MUDAH (188,00%).

B. Prosedur

Hasil analisis pada ruang lingkup Prosedur Pelayanan secara ringkas disajikan

dalam tabel dan grafik berikut ini:

cukup mudah tidak mudah

17^^^ 0

• Unsur Persyaratan

Unsur Persyaratan

mudah

tbf...,|Ji

as

sangat mudah

•̂ , ,i

I^ "%188

—

100

„

0^

200

ISO -

BAB IVHASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA

Berdasarkan hasil analisis fakta di lapangan di peroleh Survei Kepuasan

Masyarakat Unit Pelayanan sebesar 90 yang berada pada kategori BAIK. Analisis

selanjutnya disajikan berdasarkan masing - masing ruang lingkup pelayanan:

A. Persyaratan

Hasil analisis pada ruang lingkup persayaratan pelayanan secara ringkas

disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

Page 10 of 14

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden

menyatakan Biaya / Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren SANGATSANGAT MURAH (134.00%)

tidak murahcukup murahmurahsangat murah

I Biaya/Tarif

0

40

;. i

134

1I1

160

140

120

100

80

60

40

20

Biaya/Tarif

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden

menyatakan Waktu Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren SANGAT CEPAT

(167,00%).

D. Biaya/TarifHasil analisis pada ruang lingkup Biaya / Tarif Pelayanan secara ringkas

disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

tidak cepatcukup cepatcepatsangat cepat

21

• Waktu pelayanan52

fc^^^

167200

ISO

100

50

0

waktu pelayanan

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan

Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren SANGAT BAHC (154,00%)

C. Waktu pelayanan

Hasil analisis pada ruang lingkup Waktu Pelayanan secara ringkas disajikan dalamtabel dan grafik berikut ini:

Page 11 of 14

• Kompetensi Pelaksana

sangat mampu mampucukup mampu tidak mampu

El 21

kit*

95

1,..^

Kompetensi Pelaksana140

120

100

80

60

40

20

0

F. Kompetensi Pelaksana

Hasil analisis pada ruang lingkup Kompetensi Pelaksana Pelayanan secara

ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa raayoritas responden

menyatakan Produk Spesifikasi Jenis pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren

SANGAT MEMUASKAN (128,00 %).

sangat memuaskan cukuptidakmemuaskanmemuaskan memuaskan

• produk spesifikasi pelayanan

98

produk spesifikasi pelayanan140

120

100

80

60

40

20

0

E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Hasil analisis pada ruang lingkup Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan secara

ringkas disajikandalam tabel dan grafik berikut ini:

Page 12 of 14

cukup baik tidak baik

18

baiksangat baik

• Penanganan Pengaduan, sarandan Masukan

67

155

. r 4

200

150

100

50

0

Penanganan Pengaduan, saran dan Masukan

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden

menyatakan Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren SANGAT

BAIK (189,00%).

H. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Hasil analisis pada ruang lingkup Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

tidak baikcukup baikBaiksangat Baik

13

_38

• Perilaku Pelaksana100

50

0

_189_

F %200

150

Perilaku Pelaksanar

G. Perilaku Pelaksana

Hasil analisis pada ruang lingkup Perilaku Pelaksana Pelayanan secara ringkas

disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden

menyatakan Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren

SANGAT MAMPU (124,00%).

Page 13 of 14

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden

menyatakan Sarana dan Prasarana di Pengadilan Negeri Blangkejeren Baik (188,00 %).

Buruk

0

• Sarana dan Prasarana

Prasarana

14

mmcukup

dan

mm

Baik

40

Sarana

sangat Baik

1SR

100 -

SO -

0 -

200 -

ISO

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden

menyatakan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri

Blangkejeren SANGAT BAIK (155,00 %).

L Sarana dan Prasarana

Hasil analisis pada ruang lingkup Maklumat Pelayanan secara ringkas disajikan

dalam tabel dan grafik berikut ini:

Page 14 of 14

BABVKESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A.Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan diperoleh nilai hasil SurveiKepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Blangkejeren sebesar 90 dan berada padakategori SANGAT BAIK.

Adapun kesimpulan pada masmg-masing ruang lingkup sebagai berikut:

1.Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren mayoritas responden

menyatakan SANGAT MUDAH (188,00%)

2.Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren Mayoritas responden

menyatakan SANGAT BAIK (154,00%)

3.Waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren mayoritas responden

menyatakan SANGAT MURAH (167,00%)

4.Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren mayoritas responden

menyatakan SANGAT CEPAT (134,00%)

5.Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren mayoritas

responden menyatakan SANGAT MEMUASKAN (128,00%)

6.Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren mayoritas

responden menyatakan SANGAT MAMPU (124,00%)

7.Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Blangkejeren mayoritas

responden menyatakan SANGAT BAIK (189,00%)

8.Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri Blangkejeren

mayoritas responden menyatakan SANGAT BAIK (155,00%)

9.Sarana dan Prasarana di Pengadilan Negeri Blangkejeren mayoritas responden

menyatakan SANGAT Baik (188,00 %)

B.Rekomendasi

1. Perlu penambahan personil untuk menambah kecepatan dalam memberikan pelayanan.