TECNOLOGIE DI PRODUZIONE GNUTTI TRANSFERSimone Finotti

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FONDATA NEL 1955, L’AZIENDA DI OSPITALETTO (BRESCIA) DA CINQUE ANNI HA RIORGANIZZATO IL PROPRIO SERVIZIO DI ASSISTENZA. LA NUOVA SERVICE UNIT, STRUTTURATA IN QUATTRO AREE, HA GIÀ MIGLIORATO SENSIBILMENTE LE PERFORMANCE. OTTIMIZZAZIONE RIUSCITA! DL’orgoglio di un “service” d’eccellenza

a tre generazioni costruisce “macchine per il futuro della vostra azienda”, con la missione di stare sempre al fi anco di chi lavora. Fondata nel 1955, proprio quest’anno la bresciana Gnutti Transfer festeggia l’importante traguardo delle sessanta candeline con la soddisfazione di un’evoluzione continua e la consapevolezza di offrire ai clienti il valore aggiunto della propria esperienza. Ma soprattutto con l’orgoglio di un servizio di assistenza pronto per le sfi de di domani.

Sessant’anni di evoluzione continuaSull’assistenza, intesa come parte integrante della fornitura di macchinari transfer, l’azienda di Ospitaletto ha investito molto negli ultimi anni: se il decennio scorso è stato all’insegna della fl essibilità e della ricerca sul prodotto, negli ultimi anni Gnutti sta puntando soprattutto sull’ottimizzazione dei processi, testimoniata fra l’altro dalla certifi cazione di qualità Iso 9001:2008: un’ulteriore, importante tappa di un percorso aziendale di successo.

Gnutti organizza sia corsi standard presso la sede di Ospitaletto, sia avanzati -teorici in aula e pratici sulle macchine- presso il cliente, opportunamente impostati secondo le specifi che esigenze di quest’ultimo.

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In particolare si guarda con grande attenzione al service. In quest’ottica, cinque anni fa, l’azienda si è dotata di una Service Unit dedicata all’assistenza in tutti i suoi aspetti: dalla ricambistica ai piani di manutenzione, dai pareri tecnici a distanza alla revisione di macchine e componenti. E oggi è tempo dei primi, ottimi bilanci.

Il service GNUTTIIl service è il vero fiore all’occhiello di Gnutti Transfer, e in azienda ne vanno giustamente fieri, perché macchine di questo tipo non ci si può limitare a venderle: sappiamo bene, infatti, che la competitività di una transfer si misura anche, e diremmo soprattutto, in termini di continuità di funzionamento. Movimentazione del pezzo e automatismi nella sostituzione degli utensili devono avvenire in modo continuativo e affidabile, e solo un servizio di assistenza qualificato è in grado di fornire concrete garanzie al committente. Facile a dirlo, molto meno a farlo, specialmente se

pensiamo che i prodotti Gnutti arrivano in tutto il mondo, compresi America, Australia ed Estremo Oriente, con una quota estero che copre oltre due terzi del fatturato, e che ad oggi sono ancora operative macchine di prima generazione, che hanno oltre 50 anni.

Una struttura dedicataInsomma: quando si parla di numeri importanti come quelli di Gnutti, per gestire al meglio il service sono indispensabili professionalità, organizzazione logistica, rapidità nell’affrontare i più svariati problemi e trovare subito le relative soluzioni. Qualità che solo una struttura dedicata può garantire. E qui entra in scena la nuova Service Unit: la struttura può contare su un proprio responsabile e su personale opportunamente formato, ed ha come compito esclusivo quello di seguire il

cliente e soddisfare le sue esigenze, facendo costantemente da tramite fra gli uffici

tecnici, la produzione e chi, nella L’orgoglio di un “service” d’eccellenza

Il magazzino centrale Gnutti Transfer, in Italia, cui fanno capo tre magazzini-satellite negli Stati Uniti, in Cina e in Giappone.

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quotidianità, utilizza le macchine per il proprio lavoro. Questo in Italia, in Europa e nel mondo, per garantire il massimo del servizio dalla Nuova Zelanda agli Stati Uniti, dall’Inghilterra alla Germania, fi no a Cina e Giappone.

Le quattro aree della qualitàNel dettaglio, l’organizzazione del service Gnutti Transfer prevede quattro aree: Ricambi, Revisioni Linea Diretta e Piani di manutenzione. Grazie a questa struttura l’effi cacia degli interventi di manutenzione è migliorata sensibilmente, e ora i tempi di intervento garantiti sono di massimo 24/48 ore per Italia, Europa, Usa e Cina, e 48 ore per il resto del mondo. I dati sugli interventi arrivano in tempo reale e sono subito inseriti in un data base continuamente aggiornato.

Report in tempo realeCiò permette a Gnutti di avere uno “storico” sull’effi cienza e sul funzionamento del proprio service: nell’ambito della organizzazione, infatti, è stato implementato un sistema di Service Relation Management. In questo modo tutti gli operatori, grazie a un pc collegato in remoto, sono stati messi in grado di inviare un report telematico di ogni intervento, per costruire una banca dati a uso statistico e per individuare possibili interventi migliorativi a benefi cio del cliente. Ma ora è il momento di entrare nel vivo, per conoscere una a una le quattro macro-aree della Service Unit di Gnutti Transfer.

Un magazzino centrale in Italia e tre “satelliti” nel mondo: così si assicurano rapidità e precisioneIniziamo dal settore Ricambi, indispensabile per garantire al cliente componenti sostitutive in modo preciso e veloce, limitando il più possibile il tempo (e quindi i costi) di fermo macchina. Ad assicurare “tempi di reazione” molto brevi ci pensa il magazzino centrale, in Italia, cui fanno capo tre magazzini-satellite negli Stati Uniti, in Cina e in Giappone. Si tratta di magazzini di ultima generazione, organizzati e strutturati lavorare con rapidità e precisione. In questo modo il fl usso della ricambistica è sempre sotto controllo e il cliente può contare su un servizio di altissimo livello.

Revisioni: qui le macchine “riprendono vita”Il grande rispetto di Gnutti Transfer per il suo nobile passato è cosa nota: non si può negare che sessant’anni di storia costituiscano un vero e proprio patrimonio di know-how tecnico e tecnologico, una miniera molto utile sia in fase progettuale, sia per il servizio di assistenza. L’azienda ha conservato gelosamente tutti i disegni dei particolari progettuali e dei dettagli delle macchine realizzate e installate nel corso della sua storia, e questo rende davvero unico il lavoro dell’area Revisioni: proprio come succede nelle offi cine specializzate con le automobili d’epoca o con il materiale ferroviario deteriorato, in Gnutti sono in grado non solo di revisionare, ma anche di ricostruire completamente singole componenti o intere macchine. Il tutto, naturalmente, con il valore aggiunto, creatosi nel tempo, delle nuove conquiste progettuali, delle esperienze sul campo, dei suggerimenti degli utilizzatori, dei più recenti requisiti di qualità e di sicurezza e delle migliorie in termini di performance.

La “linea diretta” dell’assistenzaA volte bastano le giuste indicazioni per evitare dispendiosi (e più lunghi) interventi in sito: “Hot line” è il nome scelto per il servizio di consulenza e assistenza continua a distanza dei tecnici Gnutti per un parere risolutivo su tutti i problemi meccanici, elettrici o di

Il service è il vero fi ore all’occhiello di Gnutti Transfer, la competitività di una transfer si misura anche, e diremmo soprattutto, in termini di continuità di funzionamento.

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software. Accade spesso, infatti, che il problema sia risolvibile eseguendo determinate operazioni direttamente sulla macchina, senza l’intervento di tecnici sul campo: in questo modo il transfer può riprendere in breve tempo a funzionare. Tre stazioni di teleassistenza completano il servizio.

Piani di manutenzione per gestire al meglio l’attività Nessuno conosce le macchine meglio dell’azienda che le produce: per questo Gnutti Transfer, grazie all’area Piani di manutenzione della sua Service Unit, è in grado di elaborare piani di manutenzione preventiva o predittiva su componenti e macchine, il che permette all’azienda da un lato di garantire ai clienti la massima efficienza dei prodotti, dall’altro di gestire al meglio la propria attività. Nessun problema nemmeno per chi pensa a un cambio di produzione: l’azienda di Ospitaletto è in grado di effettuare stime e valutazioni sulle prestazioni corrispondenti della macchina e su eventuali cicli di produzione alternativi.

Il training, per clienti e personale internoVeniamo al capitolo formazione, un altro aspetto qualificante della filosofia imprenditoriale di Gnutti Transfer. La riorganizzazione ha previsto che l’area training facesse capo al settore Piani di manutenzione, che in questo modo si arricchisce di un’attività molto importante per il personale Gnutti e per i clienti. Da sempre, infatti, l’azienda crede nella formazione sia interna, cioè rivolta al proprio personale, sia esterna, cioè per il cliente-utilizzatore. In quest’ultimo caso Gnutti organizza sia corsi standard presso la sede di Ospitaletto, sia avanzati -teorici in aula e pratici sulle macchine- presso il cliente, opportunamente impostati secondo le specifiche esigenze di quest’ultimo. E siccome i formatori devono essere a propria volta formati, Gnutti assicura la preparazione e l’aggiornamento continui dei propri tecnici specializzati.

Pianificare bene… per lavorare meglioMa non c’è solo il post-vendita. Anche la consulenza prima e durante la vendita e l’inizializzazione/ottimizzazione delle macchine hanno una parte molto importante nella strategia di Gnutti, perché più precisa e corretta è la pianificazione, minori saranno i tempi di inattività, con conseguente perdita economica. E non è finita: l’aver strutturato un’unità dedicata al Service ha comportato notevoli vantaggi anche nella gestione del personale qualificato, liberando risorse per la fase progettuale vera e propria: tre settori del service, infatti (revisioni, assistenza a distanza e piani manutenzione), in precedenza erano gestite dagli uffici tecnici, che in questo modo possono dedicarsi alla loro attività “core”, che è quella di studiare prodotti sempre più all’avanguardia.

Idee chiare per il domaniGnutti Transfer, quindi, si prepara alle sfide future con le idee molto chiare: dire definitivamente addio al pregiudizio che considera l’assistenza “figlia di un dio minore” rispetto alla produzione e alla vendita; considerare il service parte integrante del prodotto, e come tale dedicargli risorse umane ed economiche esclusive; proseguire nel lungo cammino di successo iniziato sessant’anni fa con i valori e lo spirito del fondatore, Quirino Gnutti; saper guardare avanti e realizzare macchine che durino nel tempo, a garanzia di tutti i committenti e clienti che credono in questo marchio storico del settore. z

Gnutti Transfer è in grado non solo

di revisionare, ma anche di

ricostruire completamente

singole componenti o

intere macchine.

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