la millora de l'apoderament personal i de l'apoderament dels usuaris que atenem en...

1

La millora de l’apoderament personal ide l’apoderament dels usuaris queatenem en l’àmbit laboral

Programa Compartim

Comunicació i motivació

M. Jesús Tarragona OriolsCap del Servei de Polítiques de GènereAjuntament de Terrassa

9 de juny de 2016

Avís legalAquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement 3.0 de Creative Commons. Se'n permet la reproducció, la distribució, lacomunicació del material sempre que se citi l’autoria del material i el Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada (Departament de Justícia) i no se'n faci un ús comercial ni es transformi per generar obres derivades. La llicència Reconeixement–No comercial–Sense obres derivades es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/deed.ca

2

Empower: «to give or delegate power or authorithy to; authorize», «to give ability to», «enable», «permit».

Empowerment o apoderament (Rappaport 1984):

Procés pel qual les persones, organitzacions i comunitatsadquireixen un major control a partir del desenvolupament de recursos individuals, grupals i comunitaris que generen nousentorns, i milloren així la qualitat de vida i el benestar.

Empower, apoderar, empowerment, apoderament, enfortiment, potenciació…?

3

3. Propósito

Una altra manera d’explicar el procés d’apoderament segons els seus tres

nivells:

Tenir la creença que un controla el propi destí i els esdeveniments que

vindran (optimisme en el futur: «Crec en mi»).

Aconseguir la percepció de tenir poder real i recursos per actuar («Sé que

puc aconseguir propòsits o objectius posant en marxa els meus recursos»).

Desenvolupar la capacitat i la voluntat d'actuar en la pròpia vida i en el

propi entorn («Vull intentar-ho, vull fer-ho i hi tinc dret»).

Els diferents nivells del procés d’apoderament

4

Barreres de l’apoderament: les pors

• Les distorsions cognitives: error en el processament de la informació associat a unes creences desadaptatives.

• Aquests errors de pensament o pensaments «trampa» poden produir emocions com la por, l’ansietat, la depressió, la ira…, i les fan intenses; de vegades, fins i tot les situen fora de control.

• Els dos errors de pensament més comuns són:

A) Sobreestimació de la probabilitat (o saltar a les conclusions): quanla persona augmenta la probabilitat d’ocurrència de fets negatius.

A) Catastrofitzar (o pensar en el pitjor): quan la persona automàticamentprediu el pitjor que pot passar (sense considerar altres resultats).

5

Estratègies de reavalució cognitiva de les pors

I què podem fer davant aquestes distorsions cognitives?

• Ser conscients que la manera com percebem el món és nomésuna de les possibles. És útil pensar en altres alternatives.

• Intentar observar si podem estar cometent alguna distorsió de les enumerades i mirar de buscar un pensament alternatiu més adequat.

• Intentar convertir el nostre discurs: que sigui més realista, que segueixiun mètode similar al científic, avaluant les proves i les dades abansd'extreure conclusions.

6

Calcular la probabilitat de sobreestimació

Aprendre a reavaluar el «salt a les conclusions»: preguntes a fer.

1. Sé amb seguretat que _________ passarà?2. Estic segur/a al 100 % si es produiran aquelles conseqüències tan

negatives?3. Quines evidències tinc per tenir aquesta por o creença?4. Què ha passat en altres ocasions en aquesta mateixa situació?5. Tinc una bola de vidre que em permet endevinar el que passarà? Com

poc estar segur/a de la resposta?6. Podria haver-hi alguna altra explicació?7. Quan crec que ____ passarà? Quina probabilitat real hi ha que ___

passi?8. La meva predicció negativa ve donada per les emocions tan intenses

que estic tenint?9. És ______ realment tan important, o les seves conseqüències?

Considerant les respostes a aquestes preguntes, quina seria la manera alternativa d’interpretar aquesta situació?

7

Descatastrofitzar

Aprendre a reavaluar «pensar en el pitjor que pot passar».

1. Què és el pitjor que podria passar?2. Si ______ passés, podria afrontar-ho? Com ho faria?3. Llavors, què passaria?4. Fins i tot si _______ passés, podria suportar-ho?5. He estat capaç d’afrontar _______ en el passat?6. És _________ realment tan terrible?

Considerant les respostes a aquestes preguntes, quina seria una maneraalternativa d’interpretar aquesta situació?

____________________________________________________________

8

Indicadors d’apoderament individual

Autocontrol

Autoeficàcia

Motivació

Solució de problemes

Presa de decisions

Afrontament psicosocial

Suport social apropiat

9

L’ARC de les emocions serveix per analitzar les teves emocions,

amb l’objectiu de comprendre-les millor i així poder respondre de

manera més adaptativa i realista a les situacions.

A- Antecedents o desencadenants que precedeixen la nostra

experiència emocional.

R- Resposta als antecedents, incloent-hi totes les nostres

conductes, pensaments i sensacions.

C- Conseqüències de les nostres respostes.

ARC de les emocions

10

Impuls que inicia, guia i manté el comportament fins a assolir l'objectiudesitjat. Canvia al llarg del temps.

Reconèixer que factors externs poden afectar la motivació i permetre’sde manera ocasional tenir dubtes és important. Això forma part delprocés de canvi.

Quan el nivell d’ambivalència ha augmentat, pot ajudar a intensificar lamotivació:

A) Revisar pros i contres de canviar i de romandre igual (full de balançde decisions).

B) Establiment d’objectius concrets que duguin al canvi de conducta(full d’objectius de la intervenció).

Motivació

11

PROS/BENEFICIS CONTRES/COSTOS

CANVI

NO CANVI

Exemple de full de balanç de decisions

• No hauré de patir més.• Podré viure una vida plena

novament.• Podré conèixer gent nova i esperar

fer noves amistats.• Podré tornar a sortir amb gent.

• Canviar és difícil i dur.• Això és part de com sóc. Sóc

una persona tímida.• Si fallo, llavors sí que no hi ha

esperança per a mi. • Pot ser que no millori mai.

• Seria més fàcil no haver de passarper tot això.

• És més còmode, és el que esticacostumada a fer.

• Continuaré igual. Limitada.• Seguiré sense ser capaç de

conèixer gent nova.• No podré començar a sortir

amb ningú.

12

Exemple de full d’objectius de la intervenció

• El meu objectiu núm. 1 d’intervenció és:

Concretant:Com seria assolir aquest objectiu? Quines coses faries o no faries? Quinesconductes estaries fent o no fent? Intentar la màxima concreció possible:____________________________________________________________

Establir els passos necessaris:Pot ser útil pensar els passos necessaris des de l’objectiu final per poderassolir-lo.

Pas 4: ______________________________________________________Pas 3: ______________________________________________________Pas 2: ______________________________________________________Pas 1: ______________________________________________________

13

Diferència entre autoconcepte i autoestima:

• AUTOCONCEPTE: conjunt d'elements que una persona utilitza per descriure’s.

• AUTOESTIMA: avaluació de la informació continguda en l'autoconcepte, que procedeix dels sentiments de la persona sobre ella mateixa.

Pràctica: diferència entre autoconcepte i autoestima; relació amb autoeficàcia

14

CARLES

En Carles té diferents concepcions de si mateix. Per exemple, en l'àmbit laboral, es considera una persona responsable i complidora; tot i que es mostra molt insegur quan ha de defensar les seves pròpies opinions davant els seus superiors o ha de parlar en públic. Si comet un error important, pot pensar que «és un incompetent» i es diu a si mateix que «hauria de mantenir més atenció», i això fa que se senti malament. Per contra, quan resol satisfactòriament algun problema important, el seu autoconcepte canvia positivament. En l'àmbit familiar es considera un bon pare i un marit afectuós, tot i que creu que hauria de dedicar més temps a la família.


15

MARIA

La Maria es considera capaç i intel·ligent. Davant d'una situació nova, que no sap com afrontar, es repeteix a si mateixa «Tranquil·la, si no ho aconsegueixes a la primera ho pots tornar a intentar; tothom necessita temps per aprendre». Cada vegada que ho fa es fixa bé en els detalls de la seva conducta per millorar la propera vegada. Acostuma a aconseguir el que s'havia proposat, i això li provoca un sentiment de satisfacció i pensaments com ara «Ho veus, no era tan difícil?; has pogut fer-ho», que reforcen el seu sentiment de capacitat.


16

ANTONI

L’Antoni no se sent capaç d'assolir cap fita «important». Cada vegada que ha de fer alguna cosa nova, la inicia sense entusiasme, amb més por del fracàs que afany d'aconseguir l'èxit. Davant la primera dificultat sol abandonar, de manera que es reforça el judici negatiu («He fallat i seguiré igual en el futur»). D'aquesta manera, l’Antoni prefereix limitar-se a continuar fent les poques coses en què se sent segur i evita exposar-se a noves situacions davant el temor de fracassar.

• Qui creieu que faria millor la seva feina?


17

Pràctica d’autoeficàcia: «Jo em proposo...»

• Elaboreu una llista que inclogui les vostres metes en el terminid'una setmana, un mes, sis mesos i un any.

• Penseu sobre quins són els passos per aconseguir-los.

• Valoreu en una escala numèrica de l'1 al 3 l'esforç que us suposa i el grau de satisfacció que obtindríeu en aconseguir-ho.

18

1) Definir el problema de manera operativa.

2) Recollir el màxim d'informació sobre el problema.

3) Recerca de les possibles solucions.

4) Avaluació de cada solució.

5) Selecció de la millor o les millors solucions.

6) Elaboració de plans precisos d'acció.

7) Avaluació postexecució de la intensitat del problema i posada en pràctica.

• Pensa en un problema que tinguis a hores d'ara i desitgis solucionar.• No cal que sigui un gran problema, pot ser una situació problemàtica sense gaire importància.

Pràcctica d’autoeficàcia: “Solucionant problemes”

19

OBJECTIUS:

• Il·lustrar el procés de comunicació, de donar i rebre feedback.• Aconseguir veure'ns a nosaltres mateixos com ens veuen els

altres.

CONTINGUTS: es donen quatre àrees:

• Oberta. És informació coneguda per un mateix i els altres.• Oculta. Informació que un mateix coneix però que oculta als altres.• Cega. Informacions de què un mateix no és conscient, però que els

altres saben de nosaltres. La informació que podem obtenir d'altrespersones és molta, i molt rica.

• Desconeguda. Informacions que no coneixem ni nosaltres, ni elsaltres. Poden ser fòbies, traumes...

Pràctica sobre la finestra de Johari

20

Assertivitat: implica la capacitat per defensar i expressar els propis drets, opinions i sentiments, alhora que es respecta els altres, ambles seves opinions i drets.

DRETS ASSERTIUS

1. Dret a ser el primer.2. Dret a cometre errors.3. Dret a tenir les teves opinions i creences pròpies.4. Dret a canviar d’idea, opinió, actuació.5. Dret a expressar una crítica i a protestar per un tracte injust.6. Dret a demanar un aclariment.7. Dret a intentar canviar el que no ens satisfà.

Algunes idees d’interès sobre l’assertivitat per acabar…

21

8. Dret a demanar ajuda o suport emocional.9. Dret a sentir i expressar el dolor.10. Dret a ignorar els consells dels altres.11. Dret a rebre el reconeixement per un treball ben fet.12. Dret a negar-nos a una petició, a dir «no».13. Dret a estar sol, encara que els altres vulguin la nostra companyia.14. Dret a no justificar-nos davant els altres.15. Dret a no responsabilitzar-nos dels problemes dels altres.16. Dret a no anticipar-nos als desitjos/necessitats dels altres.17. Dret a no estar pendent de la bona voluntat dels altres.18. Dret a respondre, o a no fer-ho.19. Dret a ser tractat amb dignitat.20. Dret a tenir les nostres pròpies necessitats.21. Dret a experimentar i expressar els nostres sentiments.22. Dret a aturar-nos i pensar abans d’actuar.23. Dret a demanar el que volem.


22

24. Dret a fer menys del que som capaços de fer.25. Dret a decidir què fer amb el cos, el temps i la propietat propis.26. Dret a rebutjar peticions sense sentir-nos culpables.27. Dret a fer qualsevol cosa, mentre no vulnerem drets d’una altra persona.28. Dret a parlar d’un problema amb la persona involucrada i a aclarir-lo, en casos en què els drets de cadascú no estan del tot clars.


Moltes gràcies per la vostra atenció!

[email protected]

[email protected]

la millora de l'apoderament personal i de l'apoderament dels usuaris que atenem en...

Education