LA INTELIGENCIA EMOCIONALEN LA SOLUCION DE CONFLICTOS

La Inteligencia Emocional y su importancia en la solucin de conflictosPor Lic. Judith Bravo, catedrtica de Posgrado en Psicologa de la Universidad de San Martn de Porres (USMP)

Hay factores en la vida que no podemos determinar, pero existe un elemento que s podemos controlar y son nuestras emociones. Nosotros decidimos cundo, dnde, por qu y con quin enojarnos, alegrarnos, conmovernos; etc. Es por eso que aprender a administrar adecuadamente nuestras emociones en el da a da, es un tema tan importante y recurrente en conversaciones de oficina, con amigos y familiares.

Pero, qu es la Inteligencia Emocional? La Inteligencia Emocional (IE) abarca cualidades como la comprensin de las propias emociones, la capacidad de saber ponerse en el lugar de las otras personas (empata) y conducir nuestras emociones de forma que mejore la calidad de vida. A travs de su aplicacin, se lograr una mejor comunicacin y entendimiento en varios planos: laboral, personal y familiar.

Actualmente, el concepto de IE se utiliza en todos los aspectos de la vida y sus aplicaciones van en cada una de sus etapas. Su xito ha sido indiscutible y se utiliza cada vez ms en el mbito laboral, dado que es uno de los factores ms importantes al momento de evaluar candidatos a un puesto de trabajo. Son las habilidades socialmente aprendidas las que necesitamos desarrollar para una sana interrelacin con los dems en la oficina, as como para la resolucin de conflictos y situaciones donde la incertidumbre es el comn denominador de una organizacin.

A travs de su prctica, seremos capaces de afrontar situaciones y lidiar con personas negativas que podran suscitar problemas y conflictos. Es fundamental, entonces que tengamos presente estos cuatro conceptos: la autoconciencia o la conciencia de uno mismo, que refiere al conocimiento de nuestras propias emociones y cmo nos afectan. Conocer cules son nuestras fortalezas y debilidades, de este modo, podremos alinear nuestros sentidos para el logro de nuestras metas y objetivos.

El autocontrol nos permite no dejarnos llevar por los sentimientos del momento y saber reconocer que esta situacin es pasajera. Asimismo, la confianza en s mismo bsicamente nos dice que est en cada uno permitir que estas circunstancias nos afecten. Poseer la confianza y certeza de que estas son finalmente pruebas momentneas y que debemos tener lo necesario para afrontarlas.

Por otro lado, est la empata que es la capacidad de reconocer las emociones ajenas, qu es lo que los dems sienten. Esta aptitud nos puede ayudar a identificar y establecer mejores relaciones con las personas de nuestro entorno.

La interrelacin entre autoconciencia, confianza en uno mismo, empata, la gestin y control de las emociones e impulsos, nos permitir ejercer un mejor y mayor autocontrol. Adems, que podamos hacer frente a situaciones que no nos gustan pero que s nos hacen ms fuertes y ms aptos.

LAS 8 REGLAS DE LIDERAZGO DE JACK WELCHComo muchos de ustedes saben, Jack Welch, Presidente y CEO de General Electric, la compaa ms grande del mundo hace unos aos, fue elegido el Mejor gerente de todos los tiempos por la prestigiosa revista Fortune.

El acaba de lanzar un libro que se llama Triunfar. Realmente lo recomiendo, de lectura fcil, muy aterrizada en lo que dice y sobre todo con temas prcticos que nos ayudan a mejorar en nuestra labor profesional. En el libro encontrarn un resumen de consejos que lo han ayudado a hacer crecer su empresa hasta convertirla en la No. 1 del mundo.

Uno de los temas que l menciona y que ms nos sirven en nuestro trabajo y en general en nuestra vida es el del liderazgo, una habilidad que se exige mucho en los trabajos, pero que lamentablemente muy pocos tienen. A continuacin he copiado del libro un resumen de las ocho reglas de liderazgo que expone:

1. Los lderes renuevan constantemente su equipo, procurando que los cargos estn ocupados por las personas correctas, los capacitan para que hagan correctamente su funcin y los motivan y reconocen para as no solamente motivar a ellos sino a los dems miembros del equipo.

2. Los lderes no slo deben asegurarse de que los empleados vean la misin, sino de que la vivan.

3. Los lderes son encantadores, generan mucha empata, se ponen en el lugar del resto para saber cmo piensa y que le deben decir, utilizan bastante su inteligencia emocional.

4. Los lderes crean confianza con su sinceridad, transparencia y mritos: sea honesto con todo el mundo en la compaa. La sencillez y humildad es muy importante. No permita que su cargo, sea cual fuere, se le suba a la cabeza.

5. Los lderes tienen el coraje de tomar decisiones impopulares: el lder no existe para hacer que todo el mundo sea feliz, sino para liderar. Muchas veces lo correcto, lo tico, no es lo que a todos gusta, sin embargo, tienen la fortaleza necesaria para defender sus principios.

6. Los lderes cultivan sus virtudes, en el trabajo hay muchas virtudes que se pueden utilizar: perseverancia, aprovechamiento del tiempo, prudencia, fortaleza para acabar un trabajo bien hecho inclusive cuando uno est ya cansado, optimismo para no desmotivarse fcilmente.

7. Los lderes fomentan el riesgo y el aprendizaje con el ejemplo: si queremos que nuestra gente haga algo nuevo, debemos hacerlo primero nosotros.

8. Los lderes reconocen los logros de su equipo y los celebran en grande.

Otro tema que me pareci muy importante en el libro son sus consejos para obtener un ascenso:

1. Desempese con excelencia, supere las expectativas y haga ms de lo que debe cada vez que tenga la oportunidad.

2. Cultive su relacin con sus subordinados igual que como lo hace con sus superiores.

3. Participe desde un principio en los principales proyectos de la compaa para que luego lo tomen en cuenta.

4. Busque consejo de sus superiores.

5. Mantenga una actitud positiva y propguela.