negociacion y-solucion-de-conflictos
TRANSCRIPT
Universidad Técnica Particular de Loja
NEGOCIACIÓN Y SOLUCIONES DE
CONFLICTOS
MANERAS DE ABORDAR AL INTERLOCUTOR
Sin la intervención de dos o más personas involucradas en donde plasmen ideas, opiniones para llegar a un acuerdo, no existe negociación
alguna.
Para comunicar se puede actuar de diferentes formas.
Forma oral Forma Mímica Forma Escrita
La negociación esta presente en todos lados.
Comportamiento Directivo
Actitud de poder sobre un
interlocutor que genera una
situación de dependencia en
la que se responde con
sumisión o rebeldía.
El juicio de valor
Los mensajes son receptados
por el interlocutor en
función de lo que uno mismo
piensa.
La interpretación El estímulo
Es un incentivo que lleva a una
persona a realizar con
mayor interés o eficacia alguna
actividad.
La encuesta
Herramienta para recopilar información
basada en una serie de
preguntas.
Comportamiento No DirectivoLA ESCUCHA: El receptor debe mantener
una concentración para llegar a comprender lo que en ese momento se emite. Saber escuchar
es saber respetar.
LA REFORMULACIÓN: El interlocutor expresa el mensaje con sus propias palabras como ha comprendido.
Dentro de la reformulación está:
Refleja:Está presente la fuerza, el tiempo adecuado y la información recopilada para llegar a un acuerdo.
Clasificación:Es la manera de comunicar, para evitar ambigüedades y equivocaciones.
EL SILENCIO: Comportamiento que se lo debe realizar entre interlocutores para obtener una mayor recepción del mensaje.
Conclusiones:
El modo de contado entre los interlocutores depende de las relaciones interpersonales.
El comportamiento directivo y no directivo nos ayudan a tener una buena relación dentro de la negociación y en el ámbito personal.
Los comportamientos contribuyen a una excelente comunicación e interpretación entre sí.