APROVISIONAMIENTO P.3

“En PBL optimizamos el aprovisionamiento”

José Félix GarcíaCofundador y Presidente de PBL

GESTIÓN EMPRESARIAL P.4

OpenbravoSoftware retail de vanguardia

LOGÍSTICA Y TRANSPORTE P.5

“Somos un puente entre continentes.Esa es la gran baza de España”

Gerardo Soto SantiagoPresidente & CEO de Fermac Cargo España

LA ÉLITE DE LOS SERVICIOS EMPRESARIALES

LA ÉLITE DE LOS SERVICIOS EMPRESARIALES

Suplemento elaborado por GRUPO HORO, responsable de su contenido, para el diario EL MUNDO

Miércoles, 18 de noviembre de 2015

Miércoles, 18 de noviembre de 2015LA ÉLITE DE LOS SERVICIOS EMPRESARIALES2

¿Cuándo nació Litotúria?Los orígenes de la empresa se remontan

al año 1994. Por entonces estábamos cen-trados especialmente en ofrecer productospara el sector textil, pero la crisis que sufrióel sector hizo que diversificáramos nuestromercado hacia otro tipo de clientes.

¿A qué perfil de cliente se dirigen hoy?Aunque en su momento el

grueso de nuestra facturación co-rrespondía al sector agroalimenta-rio e industrial, desde la inversiónrealizada en 2008, nos hemos es-pecializado también en el sectorde la cosmética y perfumería.

¿Cuál es la estructura de Lito-túria?

En el año 2004 nos traslada-mos desde Rafelbunyol a nues-tras instalaciones actuales en Ná-quera, donde contamos con una

planta de producción de 12.000 metroscuadrados que nos permitió no solo am-pliar nuestra capacidad, sino tambiénponer en marcha una línea de estuchesen PVC y PET. En conjunto, la empresacuenta con un equipo formado por 62personas, pero no ha perdido su carácterfamiliar, puesto que está dirigida por mihermano Francisco y por mí mismo.

ENTREVISTA

Litotúria es una compañía de artes gráficas especializada en

la fabricación de estuches de cartoncillo y PVC para su uso

como packaging en diversos sectores. Hablamos con su ge-

rente, José Roger, para conocerla con más detalle.

www.litoturia.net

¿Se traduce esa forma de trabajar enuna clientela fiel?

Somos una empresa versátil, capaz derealizar series cortas y largas y de adap-tarnos a las necesidades de cada cliente.Son clientes exigentes, que valoran la ca-lidad y el servicio. Y en Litotúria pode-mos ofrecerles todo eso.

¿Cuáles son los planes de futuro de lacompañía?

En los últimos años estamos creciendoa razón de un 5% y la idea es seguir porese camino. En este sentido, la idea esapostar también por el mercado de ex-portación, que actualmente supone el6% de nuestra facturación y deseamosalcanzar entre el 15 y el 20% en un plazode dos años. Para eso, continuaremosacudiendo a feria Empack de Madrid y, elaño próximo, a las de París y Mónaco,dos de las más importantes de Europa.

¿Cómo definiría la filosofía de trabajode la compañía?

La nuestra es una empresa que siem-pre ha apostado por la calidad y por certi-ficar sus procesos como carta de presen-tación. Actualmente, Litotúria cuentacon la certificación ISO 9001 de calidad,la ISO 14001 medioambiental, la normaFSC conforme respetamos la cadena decustodia forestal a la hora de adquirir lasmaterias primas y también estamos certi-ficados con la norma BRC Packaging, lamás exigente del sector alimentario. Másallá de la calidad, otro aspecto que nosdefine muy bien es la rapidez en el sumi-nistro y el servicio integral al cliente.

¿Servicio integral?Así es. Nos ocupamos de fabri-

car, pero si el cliente lo desea pode-mos asesorarle en aspectos comoel diseño, la maquetación o el aca-bado, aportando así valor añadido.En este sentido, es importante de-cir que contamos con equipos deúltima generación que nos permi-ten realizar cualquier acabado(stamping, relieves, ventanas espe-ciales, brillos, mates...) y que siem-pre estamos pensando en ampliaresa oferta. De ahí que dediquemosel 20% de nuestra plantilla a I+D.

“Litotúria apuesta por la máxima calidad y un servicio rápido y a medida”José Roger Gerente de Litotúria

ENTREVISTA

En el mundo de las teleco-municaciones, ¿quién es ca-bleworld?

Cableworld es una empre-sa pionera en el sector quecuenta ya con más de 25 añosde experiencia y más de 160empleados. Fuimos la prime-ra empresa española en ofre-cer fibra óptica hasta el hogarpara dar velocidades de inter-net ultrarrápidas, servicio detelefonía fija, televisión y tam-bién telefonía móvil. Comen-zamos el despliegue de la redde última generación en2010.

Cableworld compite enprecio y servicios al más altonivel con las multinacionalesofreciendo un valor añadidoque es la cercanía al cliente,trato personalizado y un ser-vicio técnico propio. Damosservicios de gran valor añadi-do, y algunos de ellos gratui-tos por ser cliente de móvil,

Hoy en día todo viaja a la velocidad de la fibra óptica, la tele-

visión cada día es más “personal”, las megas se adueñan de

nuestros dispositivos… El consumidor tiene un abanico de

ofertas de las diferentes operadores tan amplio que no siem-

pre está seguro de que lo que ha contratado es realmente lo

que necesita y de que ha elegido la opción más rentable.

En esta entrevista hablamos con Mario Miralles Navarro Pre-

sidente de cableworld, operadora que fue la pionera en Es-

paña en llevar la fibra óptica a los hogares para que nos ex-

plique cuál es su propuesta.

www.cableworld.es

año hemos conseguido ungran hito, como es los dere-chos audiovisuales de la ligade fútbol profesional, ademásde que ya somos desde haceun par de años, operador demóvil virtual.

También producimos nues-tros propios canales locales detelevisión con un gran desplie-gue de medios materiales yhumanos: Tele Novelda, TeleElda, Aspe Televisión, Tele Mo-nóvar, Tele Petrer e incluimosen nuestra parrilla el canal mu-nicipal Tele Monforte.

Su oferta incluye telefonía,televisión, Internet… ¿dequé manera compiten conlas grandes compañías?

Ofrecemos una gran cali-dad en servicio postventa,contamos con oficinas en to-das las ciudades donde tene-

un ejemplo es nuestro servi-cio cityworld. Con cityworldofrecemos a través de nues-tras redes wifi ,gigas ilimita-dos a nuestros clientes de mó-vil , red wifi que hemos insta-lado de manera paralela a lafibra de cableworld.

cableworld forma partedel accionariado del grupoempresarial Opencable, unasociedad que aglutina 46 em-presas del sector de las teleco-municaciones por cable, loque nos convierte en el terceroperador por cable español.A través de Opencable, este

“Nuestra filosofía es dar al cliente lo que le prometemos”

El consumidor quiere pa-gar una relación calidad-pre-cio que sea justa. Nosotroshemos ido incrementando lacalidad, subiendo la veloci-dad de internet, los minutosincluidos en el fijo y móvil ytambién los datos móviles sinincrementar el precio.

¿Podemos decir que cable-world es transparente parasus clientes y consumidores?

Nuestra filosofía es dar alcliente lo que le prometemos,por eso siempre publicitamosque damos VELOCIDADESREALES, porque es así. En fi-bra óptica damos al cliente fi-nal como velocidad básica100 MEGAS REALES, y los100 llegan íntegros. Además,anunciamos orgullosos PRE-CIOS CLAROS, el cliente pa-ga lo que le explicamos sincostes escondidos, nuestroservicio de atención al clienteda toda la información paraque el cliente tenga claro loque va a pagar.

mos cobertura de fibra ópti-ca. En estas oficinas no solorealizamos las altas sino quegestionamos cualquier asun-to que solicite el cliente a ni-vel administrativo o técnico.Atendemos de manera perso-nalizada de manera presen-cial, telefónica o telemática.

Además, nuestro serviciotécnico es propio y actúa demanera rápida y eficaz.

Los servicios de telecomu-nicaciones que ofrecemos sonavanzados y con un preciomuy competitivo.

¿En qué zona geográficaoperan?

En 6 poblaciones de laprovincia de Alicante con fi-bra óptica: Novelda, Elda, Pe-trer, Aspe, Monforte del Cid yMonóvar, y también en Mur-cia capital. Además damosservicio vía WIFI en gran par-te de la provincia de Alicantey Murcia con nuestra filial AI-REWORLD.

¿Qué es lo que demanda elconsumidor, precio o cali-dad?

Mario Miralles NavarroPresidente de Grupo cableworld

Miércoles, 18 de noviembre de 2015 LA ÉLITE DE LOS SERVICIOS EMPRESARIALES 3

Un equipo experimentado

José Félix García DíazFundador y Presidente de PBL, es Li-

cenciado en Derecho por la Universi-

dad de Navarra, MBA por IESE 1989 y,

PADE por IESE 2011. Antes de fundar

PBL fue Subdirector General del Grupo

Continente en España, con responsa-

bilidades de alta dirección para las em-

presas del mismo. Posee una gran ex-

periencia en reingeniería de procesos y

fue el responsable de diseñar e imple-

mentar el Plan de Competitividad Inte-

gral que redefinió todos los procesos

de negocio clave de las empresas del

Grupo Continente.

Alberto Muñoz MartínezSocio fundador y Director de Tecno-

logía y Sistemas de Información de

PBL, es Licenciado en Ciencias Biológi-

cas y Máster en Informática y Gestión

Empresarial y PADE por IESE 2015. An-

tes de su incorporación a PBL fue Res-

ponsable de Logística y Aprovisiona-

miento en el departamento de Siste-

mas de Información del grupo Carre-

four España, donde se ocupó de la de-

finición e implantación de todos los sis-

temas de aprovisionamiento tanto de

almacenes como de tiendas.

Roberto Pujana RecaldeDirector de Operaciones de PBL, es

Licenciado en Ciencias Empresariales

y MBA por el IESE. Antes de su incor-

poración a PBL fue Director regional

de Logística de Continente, Director de

Supply Chain en Aurgi y también en

Menaje del Hogar.

¿Por qué fundaron PBL?En nuestra experiencia anterior en el Gru-

po Continente nos dimos cuenta de que la ca-dena de suministro tiene una gran capacidadpara generar problemas y sobrecostes o, si es-tá controlada y optimizada, para generar va-lor y eficacia. Vimos que se daba mucha im-portancia a las operaciones en sí mismas, conun enfoque de gestión pseudo-administrativoy pensamos que haciendo las cosas de otramanera existía una oportunidad de encajarmejor la cadena de suministro con los objeti-vos comerciales y de obtener a la vez grandesbeneficios por la vía de la reducción de costesy de ineficacias. Lo demostramos en el GrupoContinente con unos resultados excepcionalesy pensamos que podríamos ofrecer nuestraexperiencia en gestión a otras empresas.

¿Cómo empezaron?Empezamos a trabajar aplicando nuestro

modelo en el mundo de la distribución far-macéutica. El éxito nos permitió llegar auna veintena de clientes que representan el30% del mercado nacional de productos far-macéuticos y de parafarmacia y también lle-gar a Colombia y Portugal, primero, y aotros sectores como el de la gran distribu-ción, posteriormente.

¿Cómo trabajan?En PBL entendemos que la función del

aprovisionamiento está íntimamente rela-cionada con la ejecución de la estrategia co-mercial de una empresa y con su capacidadcompetitiva. En este sentido, nuestra misiónes ayudar a mejorar la posición competitiva

de las empresas de distribución gracias a lageneración de nuevos modelos de gestióndel aprovisionamiento, estables, rentables yalineados con su estrategia comercial. Tra-bajamos en equipo para optimizar las com-pras, el margen, los stocks y el nivel del ser-vicio de nuestros clientes y generamos in-formación para la medición, el control y lamejora continua de su negocio.

¿Cómo se concreta esto en el día a día?Establecemos conjuntamente con el

cliente un modelo de gestión del aprovisio-namiento proactivo, flexible, adaptable anuevos requerimientos y ajustado al nego-cio. Un traje hecho a medida que aplica dia-riamente en cada uno de sus artículos ycentros gestionados. PBL calcula y entrega asu cliente los pedidos óptimos a realizar alos proveedores o fuentes de suministro ygestiona el stock, implicándose directamen-te en los resultados y siendo en la práctica elsoporte fundamental del departamento deaprovisionamiento/compras del mismo.

Además, desarrollamos de forma perso-nalizada potentes herramientas de controly seguimiento de resultados de la gestión ygeneramos la información relevante delproceso de aprovisionamiento que sea sus-ceptible de ser utilizada por otras áreas dela compañía. A partir de esos sistemas decontrol proponemos al cliente los planes deacción que nos permitan obtener los objeti-vos deseados.

Un compromiso total con el cliente...Efectivamente. Damos mucha importan-

PBL es una empresa especializada en optimizar el aprovisionamiento de sus clientes. Fue

fundada en el año 2000 por José Félix García y Alberto Muñoz. Con oficinas en Madrid y

Pamplona, la compañía ha desarrollado un exitoso modelo de gestión del aprovisionamiento

que está aplicado en diversos sectores y para todo tipo de tamaño de empresa. Hablamos

con ellos.

Manuel Tovar 43 segunda planta28034 Madrid

Tfno 91 300 02 27info@pblservices.com

cia a la calidad de la relación con nuestrosclientes, inmejorable gracias a valores comola visión a largo plazo, el conocimiento mu-tuo, la profesionalidad, la confianza, la esta-bilidad y rentabilidad en la gestión, la esca-labilidad y un modelo de gestión abierto.

¿Cuáles son los puntos en los que se erigela excelencia de PBL?

PBL es una empresa que aúna las perso-nas y la tecnología. Contamos con una plan-tilla que ronda las 100 personas, todas ellascon experiencia y conocimiento tanto de lagestión de la cadena de suministro como dela reingeniería de procesos y los sistemas deinformación.

Por otro lado, somos una empresa tecno-lógica y con altas capacidades de desarrollode software. En PBL no estamos integradosen el cliente desde el punto de vista infor-mático, sino que estamos conectados, lo quepermite que nuestro proceso de implanta-ción sea rápido y compatible con cualquierERP. Estamos catalogados como empresa deI+D+i tanto por el Ministerio de Industriacomo por el Gobierno de Navarra.

¿A qué perfil de cliente se dirigen?Nuestros clientes son empresas con fuer-

te orientación hacia el nivel de servicio a sucliente y que se mueven en mercados co-merciales complejos de gestión y con diná-micas comerciales muy cambiantes. No im-porta el tamaño: nuestro cliente es cual-quier empresa que sea proactiva y le impor-te dominar su cadena de suministro. Hablode sectores como las grandes cadenas de hi-

“En PBL optimizamos el aprovisionamiento”

permercados y supermercados, las cadenasde perfumerías, droguerías, la distribuciónfarmacéutica, los repuestos del automóvil ola gestión de proyectos colaborativos entrefabricantes y distribuidores en el gran con-sumo, además de tener experiencia en el e-commerce y en cadenas de franquicias. Es-tamos gestionando más de 40 almacenes re-guladores y unos 4.000 puntos de venta

¿Qué resultados han obtenido en susclientes?

Hemos conseguido incrementar los nive-les de servicio a cliente final en determina-dos casos en más de 10 puntos y en todosnuestros clientes trabajamos muy por deba-jo del 1% de roturas de stock. Tenemos ca-sos con reducciones de stock de hasta el30%. Hemos optimizado los márgenes has-ta el 1,6 % sobre ventas totales. Un datomás que creemos espectacular: en la gestiónde productos frescos hemos conseguido re-ducir las mermas en un 50% en el total deldepartamento. En cualquier caso, no nosgusta generalizar porque cada cliente es unmundo.

José Félix García Cofundador y Presidente de PBL

De izq. a der.: Alberto Muñoz, José Félix García y Roberto Pujana

ENTREVISTA

Miércoles, 18 de noviembre de 2015LA ÉLITE DE LOS SERVICIOS EMPRESARIALES4

Explíquenos el origen de Grupo Perico.Grupo Perico, ubicada en Sevilla, co-

mienza desde cero allá por los años no-venta y después de pasar muchos añosvendiendo a pie de calle junto a mi pa-dre. Él fue mi verdadero maestro y elprecursor de todo lo conseguido hastael momento. En su honor, todos nues-tros vehículos llevan su nombre Pericorotulado.

¿De qué empresa se compone el Gru-po Perico?

El grupo lo componen tres empre-sas. Por un lado está Villarreal Sur, de-dicada al transporte frigorífico. En se-gundo lugar Avg Villarreal, dedicadaal almacenaje, distribución y picking.Y por último está nuestra última incor-

poración: Avg Rent a Car, dedicada alalquiler de vehículos a empresas porlargos periodos de tiempo, además decompra-venta de vehículos, furgone-tas y camiones.

Tras varios años de turbulencias eco-nómicas ¿cómo se encuentra a su jui-cio el sector logística-distribución?

La crisis ha hecho que nos reinven-

ENTREVISTA

Hecho a sí mismo y con una filosofía de trabajo incansable e inculcada D. Antonio Villarreal

Gallardo no escatima horas ni esfuerzos a la hora de dotar su empresa de las máximas exi-

gencias y garantías para sus clientes.

www.avgvillarreal.com

jo y un altísimo nivel de exigencia entodos nuestros procesos.

Resúmanos en dos palabras la filoso-fía empresarial de GRUPO PERICO.

Profesionalidad y constancia. La de-dicación hacia nuestros clientes es ab-soluta, los siete días de la semana.

¿Cuáles son las claves para que eltransporte de productos en frío o con-gelados se realice en las mejores con-diciones?

No transportar productos de diferen-te naturaleza en el mismo camión ymantener una temperatura de fríoconstante, sobre todo, en los alimentosperecederos.

temos, pero estas épocas nos ayudana sacar lo mejor de nosotros mismos.En mi caso, todos los que me rodeanestaban convencidos de que, gracias ami plena dedicación a la empresa, nonotaríamos demasiado esta época devacas flacas. Y así ha sido afortunada-mente. Si hablamos de almacenaje ydistribución de alimento congelado,no tenemos competencia.

En coyunturas como la actual, ¿man-tener e incrementar su cartera declientes tras 20 años de trayectoriaresponde a decisiones empresarialesque, entiendo, van más allá de losomnipresentes recortes en gastos?

Está claro. No contaríamos con unacartera de clientes o marcas nacionalese internacionales si no invirtiéramosen, sobre todo, muchas horas de traba-

VILLARREAL SUR, AVG VILLARREAL

Y AVG RENT A CAR:

La dedicación absoluta hacia el clientecomo principal seña de identidadAntonio Villarreal Gallardo Presidente del Grupo Perico

¿Podría explicar brevemente la historia deOpenbravo?

Nuestro origen se remonta a hace casi 15años, cuando tres profesores de la Universi-dad de Navarra identificamos la oportuni-dad de ofrecer a las PYMES soluciones degestión empresariales de mayor calidad, másasequibles y fáciles de usar, mediante unaplataforma tecnológica web. Tras una etapade crecimiento local, incorporamos ejecuti-vos externos y a Sodena como empresa decapital riesgo y Openbravo nació como mar-ca en 2006. Poco tiempo después se liberó elcódigo bajo una estrategia open source pro-fesional.

Desde entonces la evolución ha sido muysignificativa. Desde un foco inicial dirigido aPYMES con una solución ERP horizontal,hasta la actualidad, con nuestro producto es-trella, un vertical para retail multicanal cons-truido sobre una plataforma modular, móvily lista para la nube, muy fácilmente extendi-ble, y orientado a empresas medianas ygrandes con un canal importante de tiendasfísicas que buscan mejorar sus operaciones yla experiencia de compra de sus clientes den-tro de la realidad omnicanal actual.

¿Nos podría describir el modelo de negociode Openbravo?

Nuestro modelo de negocio se basa en laventa de suscripciones de nuestro softwarea través de nuestra red de partners, siendonuestra principal fuente de ingresos. El mo-delo de negocio de nuestros partners secentra en generar ingresos procedentes deun margen sobre la venta de suscripcionesde nuestro software pero principalmentede ingresos procedentes de servicios profe-sionales que prestan a nuestros clientes fi-nales para la implantación del software deOpenbravo.

La compañía ha crecido significativamentedesde su creación …

Hoy somos más de 90 profesionales de 11nacionalidades distintas, repartidos por nues-tras sedes internacionales de Francia, Mexico,la India y, aquí en España, en nuestras oficinasde Barcelona y en la sede central de Pamplonaque recientemente acabamos de inagurar enun nuevo emplazamiento.

Contamos actualmente con una red demás de 150 partners en más de 60 países. En-tre algunos de nuestros clientes está uno delos mayores fabricantes de software y tecnolo-gía del mundo ubicado en Estados Unidos,otros también a destacar son Johnson Con-trols Inc. en México, Groupe Adeo a través desu marca Home’s Up en China, Decathlon In-

ENTREVISTA

www.openbravo.com/es

Sobre el camino recorrido, ¿Cuál es us mo-delo de crecimiento previsto y cuáles lasperspectivas de futuro?

Nuestro crecimiento se basa en una claraestrategia retail con una solución que ayude alos minoristas a progresar en sus estrategiasomnicanal.

Por otra parte, queremos seguir reforzandonuestra red de partners. Hemos conseguidoatraer a partners de primer nivel como la em-presa India Happiest Minds. Happiest Mindsfue fundada por Ashok Soota quien tambiénco-fundó en su día líderes en la industria co-mo son Wipro y MindTree y quien es conside-rado uno de los principales pioneros del in-menso sector de tecnología en la India. He-mos reforzado el equipo con un COO con másde 25 años de experiencia en fabricantes co-mo SAP y Oracle. Una nueva oferta Cloud, enla que también estamos trabajando, ayudaráa mejorar nuestra oferta global.

En base de los resultados obtenidos hastala fecha esperamos un crecimiento importan-te en los territorios de referencia entre los queEspaña juega un papel clave, donde este añoesperamos un crecimiento del 50% respectoal año anterior.

dia o BUT en Francia. En España, empresascomo Grupo Eulen o Pronokal también confí-an en nosotros.

¿Cuáles son las claves del éxitode la compa-ñía?

Llegar aquí no ha sido fácil. Trabajo duro ygran entusiasmo han sido y son ingredientesclave, con una clara visión internacional des-de el inicio, que nos ha permitido crecer inclu-so en años de crisis. Un equipo humano de al-ta calidad y experiencia en el sector y el apoyode un grupo de inversores de referencia (Ama-deus Capital Partners y Adara Ventures) hansido también decisivos. Sin olvidar que somosuna empresa de producto y de canal, para loque hoy en día contamos con un producto di-ferencial y una red de partners de amplia ex-periencia.

Moncho Aguinaga Co-fundador y Director Comercial

Openbravo Software retail de vanguardiadesde Pamplona al resto del mundo”

Miércoles, 18 de noviembre de 2015 LA ÉLITE DE LOS SERVICIOS EMPRESARIALES 5

Fermac Cargo Españase presenta a sí mismacomo un gran partnerpara las empresas quenecesiten un socio en elque confiar su logística.¿Qué ventajas competi-tivas aportan ustedes?

Nuestro equipo expe-rimentado y cualificadosirve de complemento alas empresas importado-ras, exportadoras y a susdepartamentos logísti-cos, aportándoles expe-riencia y fuerza en la ne-gociación.

¿Qué servicios ofrecena sus clientes?

Los más habitualesson flete internacionaly despacho de aduana,pero además ofrecemosla incorporación de tec-nología para transpor-te, toma de fotografía ytemperatura a la mer-cancía. Otra especiali-dad nuestra es la con-tratación de logística yaduana en otros países.

En el apartado impor-taciones, ¿qué aspec-

ENTREVISTA

Las exigencias actuales del mercado obliga a las empresas a

contar con un excelente aliado a su lado capaz de darles so-

lución a todas sus necesidades de logística y transporte, por-

que las importaciones y exportaciones son ya nuestro pan de

cada día, porque hay que llegar siempre los primeros, porque

las mercancías han de ser entregadas en su destino en exce-

lentes condiciones... Hoy ya son muchas las compañías que

han confiado en Fermac Cargo España para el envío de sus

productos. Fermac Cargo España es una empresa situada en

el aeropuerto de Madrid, especializada en el transporte aéreo

internacional con más de 10.000 toneladas al año transpor-

tadas por avión. En esta entrevista hablamos con su Presi-

dente y CEO, Gerardo Soto.

www.fermaccargo.es

que requieren menorestiempos de tránsito porlo que debemos utilizaralternativas con altafiabilidad (proveedoresde primer nivel).

Las nuevas tecnologíasfacilitan las laboressobre todo de informa-ción de cara al cliente.

tos se tienen en cuentapara dar la mejor so-lución?

Lo más importante esconocer el producto, lasfechas de carga y volú-menes a transportar.Con estos datos indica-mos al cliente la solu-ción óptima.

¿También para pro-ductos perecederos?

Estos nos exigen unmayor conocimientodel producto y excelen-cia en el servicio, ya

“Somos un puente entre continentes. Esa es la gran baza de España”

¿Cuál es la postura deFermac Cargo ante lainversión en nuevastecnologías?

Estamos desarrollan-do un área de clientespara resolver las dudashabituales y un sistemade seguimiento a tiem-po real del estado de losenvíos.

¿Con qué infraestructu-ra global cuentan paradar todos los serviciosal cliente de formapuntual y completa?

Contamos con alian-zas internacionales, eli-giendo a las empresasmás cualificadas en ca-da ciudad o país.

¿Cuáles son las pers-pectivas de crecimien-to de la compañía?

Las posibilidades decrecimiento en el sectorde la logística son casiinfinitas debido al grannúmero de productos ypaíses con los que co-merciar.

En su particular opi-nión, ¿en qué momen-to está el sector deltransporte y la logísti-ca en nuestro país?

Se encuentra en unmomento de oportuni-dad de crecimiento. Sitodos los implicados enel proceso (Administra-ción, iniciativa privaday trabajadores) somoscapaces de mantener elobjetivo de la excelen-cia en el servicio, logra-remos ser una platafor-ma para nuestros alia-dos comerciales.

Gerardo Soto Santiago Presidente & CEO de Fermac Cargo España

Miércoles, 18 de noviembre de 2015LA ÉLITE DE LOS SERVICIOS EMPRESARIALES6

ENTREVISTA

Empecemos por el iniciopara situar a nuestros lec-tores. ¿Quién es Servisoft?

SERVISOFT inicia su an-dadura en el año 1993, paraofrecer soluciones y servi-cios informáticos especiali-zados para asesorías y em-presas. En el año 2007 nosunimos al grupo multina-cional Wolters Kluwer, lídermundial en el desarrollo desoluciones integrales desoftware y contenidos lega-les para profesionales y em-presas. Desde entonces, for-

mamos parte del canal deDistribución Oficial de Wol-ters Kluwer, como Distribui-dor Premium autorizado,comercializando toda su ga-ma de soluciones que vandirigidas a las asesorías ydespachos profesionales(a3ASESOR), pymes(a3ERP) y Departamentosde Recursos Humanos(a3EQUIPO). Asimismo,ofrecemos el servicio demantenimiento, consultoríay soporte técnico en el ma-nejo y actualización de di-

Hoy en día, cualquier empresa, grande o

pequeña, necesita tener cerca un buen alia-

do tecnológico que le ayuda a mejorar su

productividad y su competitividad en el

mercado. Pero es importante que ese socio

tecnológico sea fiable, como es el caso de

Servisoft Levante, Distribuidor Premium de

Wolters Kluwer, con cuyo Director General

hablamos en esta entrevista.

Ubicación de las oficinasDepartamento Postventa y

Administración:Plza. Beatriu Civera, 3 bjo.

46014Departamento Comercial y

Formación:C/Arquitecto Segura de Lago,

46 bjo. 46014www.servisoft.es

comercial@servisoft.esTeléfono: 96 317 00 46

que nuestras aplicacionessufren cambios continuospor las modificaciones de lanormativa legal y debemosestar preparados. Como dis-tribuidores Premium deWolters Kluwer, estamosobligados a certificarnos enel conocimiento de las solu-ciones que estamos comer-cializando y manteniendo, ydestinamos muchas horas ala formación de nuestro per-sonal comercial y/o de pos-tventa.

Destacamos también laintegración, porque quere-mos ser el socio tecnológicode nuestros clientes y, poreso, apostamos por solucio-nes que integren las aplica-ciones de la pyme con eldespacho profesional, paraque sea más eficiente y pue-da fidelizar a sus clientes.

Por último, la excelenciaen el servicio es el lema denuestra empresa. Mantene-

chas aplicaciones, desdenuestras dos oficinas de Va-lencia, en las que contamoscon una plantilla de 24 pro-fesionales.

Servisoft basa su filosofíaempresarial en la excelen-cia en el servicio que ofrecea sus clientes ¿Podemos de-cir que gracias a esa exce-lencia forman parte delgrupo multinacional Wol-ters Kluwer?

Efectivamente, estamoscompletamente alineadoscon ellos. Los fundamentosde nuestra empresa se ba-san en la especialización, laintegración y la excelenciaen el servicio.

La especialización, por-

“Los fundamentos de nuestra empresa sebasan en la especialización, la integracióny la excelencia en el servicio”

RR.HH. de empresas. Sonsoluciones todas ellas pen-sadas para mejorar la efica-cia y la competitividad delos negocios de nuestrosclientes.¿Son conscientes de la im-portancia que supone hoyen día para cualquier em-presa, grande o pequeña,el hecho de contar con unbuen aliado tecnológico?

Nuestra experiencia enlas soluciones para asesoríasy pymes, ampliamente ex-tendidas y reconocidas, asícomo el servicio que presta-mos, nos permite ser un so-cio tecnológico “fiable” paranuestros clientes. Nos gustaescuchar a nuestros clientes,para dar respuesta a sus ne-cesidades y contribuir a quesus negocios sean más pro-ductivos y competitivos yhacerlo de la forma más efi-ciente. Apostamos, en defi-nitiva, por la innovación.

mos y ayudamos en el ma-nejo de las aplicaciones quenuestros clientes están utili-zando, así como ofrecemosservicios de consultoría, anivel de sistemas, hardware,seguridad, comunicacionese internet, para que nues-tros clientes tengan un inter-locutor cercano y único.

¿Cuál es la principal activi-dad de Servisoft como Dis-tribuidor Oficial de Wol-ters Kluwer?

Más que como Distribui-dores Oficiales, yo definiríala relación que nos une conWolters Kluwer como de“socio tecnológico”. Toda lared de partners generamosun volumen de negociomuy importante para dichacompañía. Nuestra activi-dad se basa en la comerciali-zación y mantenimientoposterior de las aplicacionespara despachos profesiona-les, con fuerte contenido le-gal; soluciones para pymes,pensadas para que la infor-mación se integre en lasaplicaciones del despacho,y, por último, soluciones es-pecíficas para los departa-mentos de Personal y

Juan Manuel Fernández

Director General de Servisoft

ENTREVISTA

¿Qué soluciones ofrecena sus clientes?

Por un lado son solucio-nes de consultoría y pro-yectos software a medidae integración de aplicacio-

nes y sistemas. Y por elotro - nuestros propiosproductos que al día dehoy son las mayores refe-rencias en los mercadosnacional e internacional:SGRwin, IDbox y FIELDE-AS. Son las soluciones úni-cas, testadas, con sólidosconocimientos de negocioy en constante evolución.SGRwin, el Sistema deGestión de Redes Multi-

25 años han pasado desde que CIC Consulting Informático

empezó su andadura en Cantabria, creciendo año tras año,

expandiendo el negocio para contar hoy en día con sedes en

Santander y en Madrid. El desarrollo de soluciones informáti-

cas y proyectos de diversa naturaleza y complejidad ha per-

mitido posicionar a CIC fuertemente en los sectores de Utili-

ties, Público, de Industria y Servicios, PYME, Transporte y Lo-

gística y Telecomunicaciones.

CIC también acumula una gran experiencia implantando sis-

temas de gestión empresarial y desarrollando verticales para

diferentes sectores sobre la plataforma Microsoft Dynamics,

llegando a ser sextos en el ranking de partners a nivel nacio-

nal de este año.

www.cic.es

cesando los datos y ofre-ciendo distintas herra-mientas de análisis y dise-ño. Y todo en una únicaplataforma para todos losperfiles de una organiza-ción, creando un escena-rio óptimo para la toma dedecisiones.

La plataforma FIELDE-AS DaaT© es un softwarecapaz de movilizar de for-ma completa, rápida y sen-cilla cualquier proceso denegocio con un impactomínimo en coste y en cual-quier sector soluciones pa-ra dispositivos móviles. Dehecho, dentro de CIC sur-gió un spinoff, FIELDEASeasy field services, quienes actualmente fabricantede este software.

¿Hablamos de clientes in-ternacionales también?

Nos sentimos orgullo-sos de que nuestras solu-ciones se utilizan en mu-chos países del mundo:Alemania, Italia, ReinoUnido, Bélgica, Rusia, Ma-rruecos, China, EmiratosÁrabes, América Latina,Australia y Sudáfrica.

No sería posible alcan-zar los volúmenes de ne-gocio que tenemos ahora,ni asegurar nuestra pre-sencia nacional e interna-cional sin tener en cuenta

vendor NMS, sirve parauna gestión integrada ycentralizada de redes detelecomunicaciones: mo-nitoriza el estado de red,detecta y localiza los fallosen la red y ofrece la infor-mación al detalle.

Otro producto es el sis-tema IDboxRT. Se trata dela captura de datos desdediversas fuentes y monito-rización inteligente, pro-

“La innovación y el compromiso es la oferta permanente de CIC”

mat, el II Congreso de Edi-ficios Inteligentes, SmartCity Expo World Congress,eComExpo y Cloudforum,entre otros.

Y todo ello es posible gra-cias a un gran equipo hu-mano…

Nuestro activo más im-portante son nuestros em-pleados. Son más de 250profesionales: entusiastasy comprometidos, con ini-ciativa y capacidad de tra-bajo en equipo, ganas deaceptar nuevos retos ycompartir nuestros valoresy objetivos comunes. Jun-tos apostamos por el tra-bajo bien hecho para unabuena atención y servicioa nuestros clientes en todoel mundo.

las ferias y eventos espe-cializados. Desde hace 3años, CIC viene organi-zando el Madrid Monito-ring Day, evento de refe-rencia nacional sobre Mo-nitorización. Este año, conmotivo de su 25 aniversa-rio, ha organizado tam-bién otros eventos centra-dos en el concepto SMAC(Social, Mobile, Analitycs,Cloud) - las cuatro tecno-logías que impulsan en laactualidad la innovaciónen los negocios: #SOCIA-LIZADAY, dedicado a lasredes sociales, MadridMobility Day, enfocado alas soluciones de movili-dad empresarial, y la pri-mera edición delHack2progress, con el le-ma de “Tecnología para elbienestar”, un Hackathonque se celebra el 20 y 21de noviembre en Santan-der. Para finalizar este 25aniversario, CIC ofreceuna jornada centrada enel tema del Big Data yCloud y será a principiosde 2016.

Además, participamosen otras ferias del Sector.Este año, por ejemplo, ten-dremos presencia en el Mi-crosoft World Congress,Movilforum, Logistics,Mobility Forum, MicrosoftConvergence, SIL, Costru-

Ramón López

Socio de CIC Consulting

Miércoles, 18 de noviembre de 2015 LA ÉLITE DE LOS SERVICIOS EMPRESARIALES 7

¿Cómo funciona la tecnología de capturaque utilizan?

El trazo se captura digitalmente al tiem-po que se escribe, generándose un facsímilde los documentos y formularios cumpli-mentados y firmados a mano, sin necesi-dad de escaneo. La información escrita seconvierte además en caracteres alfanumé-ricos, quedando accesible al instante y listapara su explotación. De este modo, conver-timos albaranes, órdenes de trabajo y cual-quier otro documento en "formularios concapacidad digital", transfiriendo la infor-mación de formularios manus-critos a sistemas de gestión encuestión de segundos, sin nece-sidad de tareas adicionales... só-lo con escribir sobre papel conun bolígrafo.

¿Su perfil de cliente cuál es? ¿Aquién orientan sus soluciones?

Nuestra solución es adecua-

da allí donde haya un proceso que requierapapel, agilidad, inmediatez, automatizar lacaptura de datos y aportar fiabilidad. Nues-tros clientes pertenecen a sectores diversos:empresas de mantenimiento, instaladores,industria en general, sector socio-sanitarioy emergencias, compañías de peritaje yaseguradoras, y sector agrícola y viticultu-ra, donde hemos obtenido recientementevarios éxitos con bodegas de renombre enla captura de datos en viñedo.

En el exterior, estamos dando servicio ala policía de Bogotá; y ya hemos implemen-

ENTREVISTA

Habitual Data es una empresa especializada en soluciones de

captura y procesamiento de datos escritos con bolígrafo digi-

tal sobre papel, a partir de la tecnología "Digital Pen & Paper"

de Anoto AB, de la que es partner de referencia en España.

www.habitualdata.com

¿Qué ventajas principales aporta al clien-te utilizar esta tecnología?

Los beneficios son enormes. Hablamosde simplificar y reducir drásticamente lostiempos de proceso y la duplicidad de tareas.Por ejemplo, en cuanto una orden de trabajoha sido firmada por el cliente, su facsímil ylos datos asociados son enviados y procesa-dos, y se puede iniciar el proceso de factura-ción sin esperar días a recibir la documenta-ción o a mecanizar a mano los datos. En tér-minos de coste y tiempo, podemos llegar areducirlos a una décima parte, especialmen-te ante grandes volúmenes de papel.

En general, ayudamos a optimizar ycontrolar los procesos que involucran papely captura de datos, eliminando en su ma-yor parte los costes administrativos asocia-dos y mejorando la gestión documental.

tado una solución para un gran grupo delsector agrícola en Méjico, con el apoyo denuestros partners.

¿Qué les diferencia de otras tecnologíasde captura de datos en movilidad?Frente a otros tipos de dispositivos, nuestroaspecto diferencial radica en hacer de lacaptura de datos algo sin complicaciones:las soluciones son de muy rápido diseño eimplantación, no generan resistencia alcambio, casi no requieren adiestramiento ytienen un rápido retorno de la inversión.Por otra parte, cuando usamos dispositi-vos como tablets o smartphones para in-troducir datos en presencia de un cliente,a menudo perdemos contacto visual con ély lleguemos a desentendemos de lo impor-tante, que es atenderle, porque estamos‘peleándonos’ con el dispositivo en cues-tión. Cuando eso sucede, el dispositivo ya

no es un medio, sino una barre-ra en la relación con otra perso-na. Con nuestra tecnología, encambio, logramos resolver losmismos problemas pero hacien-do las cosas de forma sencilla ynatural, sin que en apariencianada cambie para el usuario ysin generar rechazo en quien te-nemos en frente.

“Convertimos cualquier documento en un formulario con capacidad digital”Mariano García-Abril Director de Habitual Data

¿Cómo nació Solutel?Los fundadores nos conocimos trabajan-

do en el área de redes de la Universidad Po-litécnica de Valencia. En aquella época lasredes de comunicaciones estaban muy des-arrolladas en la universidad, pero en la ca-lle todo eso no había explotado todavía, in-ternet estaba en pañales. La idea de nego-cio surgió de exportar ese conocimiento dela universidad a las empresas. Era un mer-cado emergente con mucha necesidad deconocimiento.

¿Las empresas eran conscientes de esa nece-sidad?

Sí, y sabían que trabajar entre delegacionesremotas era muy complicado. Casi no existíanlas redes en línea, lo que había era carísimorespecto a lo que hay ahora, y había una seriede necesidades que eran evidentes.

¿Qué servicios presta Solutel?Nos dedicamos al diseño, instalación, con-

figuración y mantenimiento de redes de co-municaciones. El concepto ha ido evolucio-nando bastante. En principio el objetivo eracomunicar en remoto dos ordenadores de laempresa, al principio dentro del mismo edifi-cio, luego con otras delegaciones, luego conpartners y clientes. Después se fue extendien-do de las comunicaciones de datos a las devoz, y después al vídeo. Ahora es muy impor-tante que el personal propio pueda conectarsecon un smartphone con un grado de seguri-dad adecuado a la información que maneja.Hay otra línea en la que estamos bastante es-pecializados que es el contact center, cómoutilizar los sistemas de comunicación para darun mejor servicio a los clientes. Nuestra tecno-logía permite integrar de forma muy fácil y có-moda el servicio al cliente con los sistemas de

ENTREVISTA

Solutel es una consultoría de comunicaciones que nació en

1997 en un vivero de empresas de la red Ideas, de la Universi-

dad Politécnica de Valencia. Enrique San Valero explica có-

mo detectaron un nicho de mercado al que aportar sus co-

nocimientos y cómo han crecido desde entonces en un mer-

cado en permanente evolución.

www.solutel.es

¿Qué recursos destinan a I+D+i?Nuestro sector está en permanente evolu-

ción, no puedes pararte seis meses porque to-do va a una velocidad muy importante. En esesentido, trabajamos de la mano de CiscoSystems, que tiene una política muy alineadacon la nuestra respecto a la formación interna.Para nosotros es muy importante estar siem-pre a la última y conocer los productos que sehan desarrollado en el mercado, probarlos ytrabajarlos internamente para exportar el co-nocimiento a nuestros clientes.

información de la compañía, yesto hasta hace no demasiadotiempo era muy complicado.

¿En qué se diferencian de suscompetidores?

Una parte importante denuestra filosofía de empresa es laexportación de conocimiento, nolo guardamos en un cofre porquepensamos que cuanto más se co-nozca la tecnología y cuanto másla usen nuestros clientes, al finalredunda en más servicio, más ne-gocio y más ventas. Estamos en un segmentoen el que realmente no hay tanta competen-cia, a mitad de camino entre una empresa deservicios pequeña, con poca especialización, yuna grande con muchos empleados.

¿Cuál es el perfil de sus clientes?Una de las cosas que permiten las redes es

trabajar a distancia, y desde el principio he-mos trabajado con redes que se extendían portoda España e incluso por otros continentes.Son empresas medianas y grandes de toda Es-paña, que facturan entre un millón de euros y500 millones, que no tienen un departamentode informática grande y no disponen de per-sonal dedicado exclusivamente a temas de co-nexiones.

“La exportación de conocimiento es unaparte importante de nuestra empresa”Enrique San Valero gerente de Solutel

Miércoles, 18 de noviembre de 2015LA ÉLITE DE LOS SERVICIOS EMPRESARIALES8

Este es el objetivo de la Sociedad para elDesarrollo Económico de Canarias, SA (So-decan), responsable de la gestión de tresprogramas cofinanciados por el Fondo Euro-peo de Desarrollo Regional (FEDER) en un85% y que tienen como objetivo comúnapoyar el crecimiento y la mejora de la com-petitividad del sector empresarial de las is-las, contribuyendo a diversificar la econo-mía de Canarias y facilitando la puesta enmarcha de proyectos de I+D+i.

El consejero canario de Economía y pre-sidente de Sodecan, Pedro Ortega, explicaque a través del trabajo de esta sociedad“queremos contribuir a consolidar la activi-dad económica en Canarias, dando todo elapoyo de este Gobierno a la creación de nue-vas empresas y a la consolidación de las queya existen y que apuesten por proyectos quese engarcen en la política de innovación y fo-mento del conocimiento por la que quiereapostar el Gobierno de Canarias”, aseguraPedro Ortega.

Esta Sociedad, creada en 1977 para pro-mover, en un principio, el desarrollo indus-trial en Canarias, ha ampliado progresiva-mente sus objetivos y desde 2012 se ha con-vertido en el instrumento principal de la po-lítica de crédito público de la ComunidadAutónoma de Canarias.

La financiación de Sodecan está abiertaa todas las nuevas empresas que busqueninstalarse en Canarias y que reúnan lascondiciones solicitadas para acceder a ca-da uno de los fondos gestionados, que pue-den financiar proyectos nuevos relaciona-dos con los sectores tradicionales, la ex-pansión de empresas de base científico-tec-nológica y el desarrollo de iniciativas em-presariales de I+D+i en empresas ya ins-taladas en las islas.

La iniciativa con mayor efecto multiplica-dor de las gestionadas por Sodecan corres-ponde al Fondo JEREMIE Canarias, que

cuenta con 20 millones de euros distribui-dos en cuatro programas: de microcréditos,de garantías, de coinversión y de apoyo alos emprendedores tecnológicos.

Los otros dos Fondos gestionados por So-decan son el Fondo de Préstamos y Garantí-as para la Promoción de Proyectos Empresa-riales de Innovación (Fondo Innovación) yel Fondo de Préstamos para la Financiaciónde Proyectos de Investigación y Desarrolloasociados a la Red de Parques Tecnológicosde Canarias (Fondo I+D).

FONDO JEREMIE CANARIAS

El Programa Microcréditos Financierostiene como objetivo facilitar el acceso a pe-queños préstamos de hasta 50.000 euros anuevas iniciativas empresariales promovi-das por emprendedores, micropymes ypymes que inician o han comenzado hacepoco su actividad, y sin la exigencia de nin-gún tipo de garantías.

A través de este programa se ha ayuda-

El Gobierno de Canarias, a través de la Consejería de Economía, Industria, Comercio y Cono-

cimiento, se ha trazado como objetivo impulsar la innovación y el emprendimiento en el Ar-

chipiélago. Entre las líneas de trabajo creadas para cumplir este compromiso, se facilitará la

financiación de proyectos empresariales, para lo que se cuenta con una partida total de más

de 50 millones de euros.

www.sodecan.es

El Programa de Apoyo a EmprendedoresTecnológicos, también dentro de JEREMIECanarias, se encarga de facilitar el acceso apréstamos participativos, de entre 10.000 y100.000 euros, para proyectos promovidospor pequeñas empresas que basen su ideanegocio o actividad en el dominio intensivodel conocimiento científico o técnico. Desdeenero de 2014 se han aprobado 12 proyec-tos por importe total de 1.190.000 euros.

Una de las primeras compañías financia-das a través de este Programa fue BrinergyTech SL, empresa intensiva en I+D+i quemejora la desalación directa de aguas salo-bres y permite la eliminación del Boro y elFlúor, entre otros iones, y con la que “Cana-rias demuestra que sigue siendo pionera enla producción industrial de agua, tanto paraconsumo humano como para regadío, apos-tando por la innovación en este sector”, ex-plica el consejero de Economía canario.

Sodecan también se encarga del Progra-ma de Coinversión Privada, que facilita la in-versión en pymes innovadoras a través depréstamos participativos de hasta 500.000euros. Dicha financiación requiere la coin-versión por parte de inversores acreditadospreviamente. Hasta el momento, se ha acre-ditado a 10 inversores y constituye una líneaa potenciar.

FONDO INNOVACIÓN

El segundo de los fondos gestionados porSodecan es el de Innovación. Una de sus lí-neas es la encargada de conceder préstamosa pymes para proyectos de innovación y ac-tualización tecnológica, con un presupuestofinanciable entre 35.000 y 174.999 euros,de los que se financiará hasta el 85%.

La otra línea está orientada a la conce-sión de préstamos a pymes para proyectosde autoconsumo y eficiencia energética, conun presupuesto financiable entre 35.000 y1.200.000 euros, a financiar hasta el 85%.

Hasta el momento, se han aprobado tresoperaciones por un importe total de200.000 euros, dos correspondientes a laprimera línea y una a la segunda línea.

FONDO I+D

Sodecan contribuye también, a través delFondo I+D, a proporcionar préstamos a em-presas o agrupaciones de interés económicoque desarrollen proyectos empresariales deI+D de investigación industrial y desarrolloexperimental en cooperación con los orga-nismos y centros de investigación vincula-dos a la Red de Espacios y Parques Tecnoló-gicos de Canarias, con un presupuesto finan-ciable de entre 500.000 y 5 millones de eu-ros, de los que se financiará hasta el 85%

Esta línea es aplicable a iniciativas degran envergadura, con capacidad para im-pactar en la economía local, creando empleode altísima cualificación y dinamizando lapuesta en valor del conocimiento generadoen universidades y centros públicos de in-vestigación.

En este período se ha registrado una soli-citud para un proyecto de desarrollo experi-mental, por un importe superior a los800.000 euros, que se encuentra en estudio.

do a 52 empresas y a 168 autónomos, conuna financiación total concedida hasta elmomento de 4,5 millones, que han posibi-litado una inversión privada superior a los3,5 millones de euros y han creado 551empleos.

Por su parte, el Programa de Garantías,con 5 millones de euros, busca apoyar laconcesión de garantías financieras a pymespara proyectos de crecimiento y expansión,facilitando con ellas el acceso al crédito yuna mejora de las condiciones financieras.El importe máximo de las garantías por be-neficiario es de 601.012 euros. Desde no-viembre de 2013, las operaciones formaliza-das son 27, por un importe total de 2,6 mi-llones de euros.

El Gobierno de Canarias potencia con 50 millones nuevos proyectos de emprendimiento e innovaciónSodecan apoya a las empresas a través de los Fondos JEREMIE Canarias, de Innovación y de I+D

Pedro Ortega, Consejero de Economía, Industria, Comercio y Conocimiento del Gobierno de Canarias

Centro de coworking Palet Express Cajasiete, en lasinstalaciones de Sodecan

Raúl Falcón, emprendedor de Brinergy Tech, en el centro de la foto