Lergonomie cognitive : pourquoi, comment ?

2 octobre 2013Le test utilisateurs : pourquoi, comment ?

Mireille Btrancourt- Kalliopi Benetos - Cours Ergonomie des IPM

TECFATechnologies pour la Formation et lApprentissage

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Plan du cours Prsentation du site choisi par trois groupes Activit du jour : comment arriver un test utilisateur ? Mise en commun Debriefing : les tapes et mthodes de mise en place dun test utilisateur

2Plan :Bref historique de lergonomie des IPMLes fondements thoriques avec quelques exemplesLigne-guides pour avancer vos projets

Prsentation collectiveA chaque sanceTrois groupes prsentent leur site en 3 minutes : A partir la semaine prochaine et par ordre numrique. Voir le calendrier du cours.Prsenter UN problme dergonomie du siteQuel est le site choisi, que propose-t-il ?

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Le test utilisateur : tapes, mthodes

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Quelle mthode pour valuer lergonomie dun site Web de cinma ? (cf. cours du 25.09)

Commentaires sur test utilisateur biais ou non gnralisable :Certes on peut toujours trouver des utilisateurs diffrents, mais cest assez robuste -> importance du ciblage. Ce nest pas biais au sens ou les problmes sont vriament des pb rencontrs5

Quest-ce quun test utilisateur ?Exemple de test dinterface de smartphoneVoir la vido sur Youtube:http://www.youtube.com/watch?v=LnAS_MKl96AExemple de test de fruits (humoristique)Voir la vido sur Youtube:http://www.youtube.com/watch?v=3Qg80qTfzgU

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Activit de rflexionMettez-vous par groupe de 3 5 personnesRflchissez aux tapes et mthodes que lon doit mettre en uvre pour aboutir un tel test utilisateur.Indice : il y a au moins trois tapesVous avez 20 minutes.

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Objectif : sassurer quune interface est ergonomique

Adquation

8Dans toute activit, lhumain se forge une reprsentation mentale du relauquel il est confront. Cette R lui permet de-interprter la situation- choisir les actions accomplir- anticiper le rsultat de ces actions- et valuer le rsultat au vu de la nouvelle situation.

En face dune qpplication logicielle, comme en face de toute machine, lutilisateur doit galement :- interprter les informations affiches- choisir les actions faire (bouton cliquer, menu activer, etc.)ce qui ncessite danticiper le rsultat de ces actions- et valuer le rsultat en

Mais quest-ce quun systme ergonomique ? Il est facile apprendreIl permet dviter un maximum derreurs et facilite la correction des erreursIl est efficient : permet datteindre les objectifs de lutilisateur dans un temps minimalIl est agrable utiliserNielsen, 1993rentabilitfiabilittemps dapprentissagesatisfaction des utilisateursConsquences sur

9Pour vous, quest-ce qui caractrise un systme ergonomique ?

Plusieurs types de test utilisateursTestsommatifDonnes qualitatives (verbalisation concurrente)Perception de lefficacitIndices pour la conceptionExemple (humoristique):http://www.youtube.com/watch?v=3Qg80qTfzgU

TestformatifDonnes quantitatives (temps, nombre dactions, questionnaire de satisfaction)Elments objectifs et subjectifs.Comparaison ou valuation dinterfacesLe site est-il dj en phase dutilisation ?ouinonExemple du dbut de cours et Exemple de test distance :http://www.youtube.com/watch?v=3Qg80qTfzgU

Avantages et limites du test utilisateursAvantages Donne des informations sur la facilit de prise en main dune interface Permet de valider ou de rejeter des choix de conception Peut ramener des informations quantitatives et qualitatives

Limites Problmatique du nombre dutilisateurs par public cible 5 utilisateurs pour 80% des problmes, mais combien pour les 20% restants ? Dpend de la qualit des scnarios proposs lutilisateur

Cadrage pour vos projets

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EtapesQuestions que lon se poseMthode employe1. Analyse du contexte dusageQue propose le site ?Pour qui ? Comment ?Brainstorming partir du site2. Analyse du siteContenu et organisation, outils daide,Pb dutilisabilit suppossInspection experteWalkthrough3. Analyse activit utilisateurQuest-ce que les utilisateurs viennent faire sur ce site ?Quels problmes rencontrent-ils ?Entretien semi-directif avec une utilisatrice teur, verbalisation concurrente

4. Conception du scnario pour le test utilisateursQuelles tches donner lutilisateur pour que le test amne des rsultats fiables (authenticit et validit des tches?)Utilisation des tches donnes par les utilisateurs. Exploration des problmes potentiels. 5. Passation du Test utilisateur (5 pour groupes de 2, 7 pour groupes de 3)Quels problmes les utilisateurs rencontrent-ils sur ce site ?Test de scnarioObservation qualitative plus questionnaire6. Diagnostic et suggestions damliorationQuelle est la cause des problmes rencontrs par les utilisateurs ?Que peut-on faire pour y remdier ?Classification des problmes selon une grille de critres.

3. Analyse de lactivit5. Test utilisateur 2. Analyse du systmeContenu, organisation, fonctionnalits, outils daidePb dutilisabilit supposs4. Scnario dutilisation1. Contexte global dutilisationTches authentiques6. Diagnostic, propositions de remdiation1 entretien5-7 utilisateurs / -trices dun mme public cible(7 obligatoires pour les groupes de trois)Que propose le site et pour qui ?Inspection experte

14Relations entre vos analyses (en bleu) et le rsultat de ces analyses (en jaune).

Projet : tape 1Contexte dusage du site WebPour quoi faire ?

Quel public ?

Contexte dutilisation?Quest-ce que le site propose comme informations et rsultats ?Quels sont les diffrents publics cibls (tranche dge, intrts,caractristiques sociodmographiques ?)Vient-on pour flner ou cherche-t-on une information prcise ?Contexte professionnel ou de loisir ?Utilisation ponctuelle ou rgulire ?Objectifs

Publiccible

ContextedutilisationEntranement sur : http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase1.html

15Une activit est associe un motif, une action un but et une opration des conditions ncessaires son excution.Selon la thorie de lactivit, une opration est lautomatisation dune action. Au fur et mesure que des actions deviennent des oprations, le sujet peut s'occuper d'actions de plus haut niveau. Lorsque les conditions d'excution d'une opration ont chang, celle-ci peut nouveau obtenir le statut d'action pour tre spcialise et adapte ces nouvelles conditions. Cela renvoie au modle de Rasmussen (1986).

Projet : tape 1Contexte dusage du site Web Cin Genve cine.ch (exercice de la sance du 25.09) Objectifs - Pour quoi faire ? Quest-ce que le site propose ?Horaires des films, bandes dannonce, lieux, infos/realisateurs, valuations, synopsis, infos ncessaires pour les utilisateurs qui veulent voir un film.

Quel public ? Quels sont les diffrents publics cibls (tranche dge, intrts, caractristiques sociologiques ? Ados, adultes, habitus la navigation sur linternet. Contexte dutilisation? Vient-on pour flner ou cherche-t-on une information prcise ?Pour les deux besoin davoir rapidement les infos, mais aussi pour voir quel offre existe, flaner Exercice sur : http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase1.html

16Faire ensemble lanalyse pour le Path.Tout dabord priode de rflexion par groupeEnsuite mise en commun.

Projet : tape 13. Commencer dcrire lobjectif, le (les) public(s) cible(s), le contexte dusage

Dans votre espace de groupe Chamilo > dans Document> Outil Crer document, appelez-le choix du sitebidule.com

17Une activit est associe un motif, une action un but et une opration des conditions ncessaires son excution.Selon la thorie de lactivit, une opration est lautomatisation dune action. Au fur et mesure que des actions deviennent des oprations, le sujet peut s'occuper d'actions de plus haut niveau. Lorsque les conditions d'excution d'une opration ont chang, celle-ci peut nouveau obtenir le statut d'action pour tre spcialise et adapte ces nouvelles conditions. Cela renvoie au modle de Rasmussen (1986).