KURUM KİMLİĞİM VE BÜTÜNLEŞİK PAZARLAMA

İLETİŞİMİ İLİŞKİSİ

Hazırlayan :Selen GÜCÜN

İÇERİKKimlik ve Kurum Kimliği KavramlarıKurum Kimliğinin Tarihsel GelişimiKurum Kimliği ÖğeleriPazarlama İletişimiBütünleşik Pazarlama İletişimiKurum Kimliği ve Bütünleşik Pazarlama

İletişimi İlişkisi

Kimlik ve Kurum Kimliği Kavramları

Kimlik Ben kimim,kimsiniz, kimlerdenseniz?Bir bireye, bir guruba, bir yöreye, bir topluma ya da bir kuruma ait olabilecek olan gerçekte sahip olunan özellikler bütünüdür.

Bireysel Kimlik

Kolektif Kimlik

KurumKimlik

Kimliğimizin bizi diğerlerinden ayıran ve bizi değiştirilmez kılan özelliğimizdir.

Belirli bir insan grubunun kendi hakkındaki bilinci ve duygusuyla ilişkilidir;toplumun kendine özgü nitelikleresahip olduğu aidiyet duygusudur.Kolektif kimlik,belli bir durumu değil süreci yansıtmaktadır.Bir kurumun ne olduğu, nereye doğru yol aldığı, tarihçesi, iş karması, yönetim biçimi, iletişim politika ve uygulamaları, yeterlilikleri, pazar ve rekabet farklılıklarını tanımlayan ve gösteren faktörlerin toplamıdır.

Nuri Bilgin

Mussen: "Bireyin kendi kendisini, davranışları, ihtiyaçları, motivasyonları ve ilgileri belirli bir ölçüde tutarlılık gösteren, kendi kendine sadık, diğerlerinden ayrı ve farklı bir varlık gibi algılamasını içeren, bilişsel ve duygusal nitelikte bileşik bir zihinsel yapıdır " .

Mead :’’Me’’ ve ‘’I’’ dan oluşur.Me’den rol kimliği anlaşılır,yani dıştan insana yönelik beklentileri ve devralınan tutumların toplamıdır.’’I’’ ise ben-kimliğini kendi tutumunu temsil eder.

Eric Formm: İnsanın birey olabilmesi için kişisel kimlik duygusuna sahip olma isteğini kendi yaratıcı etkinlikleri ile elde edememesi durumunda,bir başka kişi veya bir başka kişi veya grup ile elde etmeye çalıştığı dolayısıyla birisi olmaktan çok ‘’ başka birine ’ait olma’’ ihtiyacından kaynaklandığını öne sürmektedir.

Wheelis: İnsanın çabalarına değişmez değer yargılarına ve kişinin değer yargıları ile davranışlarının uyuşmasına dayanır ve kimlik bir birlik ve bütünlük duygusudur.

Cormier :Çocuğun sosyalleşme süreci içinde kendisini diğer kişilerden ayırt etmesi ve ‘’ben’’ kavramı geliştirmesiyle başlar.

Bazı düşünürlerin Kimlik ile ilgili görüşleri

Kurum Kimliğinin Tarihsel Gelişimi

Bu işaretler, onları taşıyanları bir arada

tutmayı, ortak bir ruh oluşturmayı ve belli bir

bütün olarak hedeflerini iletmeyi

amaçlıyordu. Bayrak ve üniforma

aidiyeti veya bütünleşmeyi

göstermekteydi.

Kurum Kimliğinin Tarihsel Gelişimi

Geleneksel Dönem

Marka Tekniği Dönemi

Tasarım-Dizayn Dönemi

Stratejik Dönem

Kurum Kimliğinin Tarihsel Gelişimi

Geleneksel Dönem18.yy Endüstri devrimiyle birlikte seri imalat ve pazarlamanın artması görsel kimlik ve amblemlerin önemini arttırmıştır.1.Dünya Savaşı sonuna kadar süren dönemdir.Türkiye’de bu süreç 1960’lı yıllardan itibaren yabancı sermayeli şirketlerin girişiyle kimlik ihtiyacının hissedilmesiyle başlamıştır.

Bu dönemde kuruluşlar ürünlerin kalitesi için bir işaret oluşturma gayreti içerisindedirler; bu nedenle sanatçıların desteğinden yararlanmaya çalışmışlardır. Bir tasarımcıya ortak bir dizayn oluşturması için görev veren ilk kuruluştur.

Eczacı John Pemberton 1886 yılında bir ilaç olarak bir şurup üretir. Pemberton’ın ürettiği şurup, Jacops eczanesinde bardağı 5 centten satışa sunulur. Küçük değişikliklerle alkolsüz bir içecek olarak küresel bir tüketici kitlesine Coca-Cola markası ile ulaşmıştır.El yazısı dükkan ismiyle dikkatleri çekmeyi başarmıştır. 1850 İngiliz Demiryolları

2.Dünya Savaşı’na kadar süren dönemdir.Bu dönemde kuruluşun kimliği,ürünün markası aracılığıyla iletilmeye çalışılmıştır. Marka isimleri ve ürünler, kurumdan bağımsız bir ortaya çıkış ile tanınır olmalıydı, bu da belli semboller aracılığıyla desteklenmekteydi.

Marka Tekniği Dönemi

Kurum Kimliğinin Tarihsel Gelişimi

2.Dünya Savaşı sonrası, kuruluşların uluslar arası alanda faaliyetgöstermesiyle birlikte kurum kimliği önemi artmaya başlamıştır. Tasarım-Dizayn

DönemiHarley Earl, Rüya Arabalarının BabasıGeneral Motors‘un 1927-1958 yılındaki dizayn şefi

Cadillac Eldorado -1959

1951 GM Le Sabre Concept

Yaratıcılık Yüksekokulu’nun kurulması ile ürün ve grafik tasarımın yoğun bir şekilde ele alınması ve dünyaya yayılmasıdır. Braun için radyo ve fonograf tasarladı.

Braun Radyo ve Fonograf 1956

Braun S 50 – İlk traş makinesi

Bu dönem 1970’lerden günümüze dek uzanmaktadır. Kurum kimliği,ürün,grafik,tasarım,halkla ilişkiler değil,kuruluşun pazarlama ve sosyal stratejik aracı olarak görülmeye başlamıştır.

Stratejik Dönem

Kurum Kimliğinin Tarihsel Gelişimi

Olins’e Göre Kurum Kimliği Yapıları

MNG Holding

SABANCI

Monolitik Kimlik: Organizasyonun her yerde bir isim ve görsel unsur kullanmasıdır.

Desteklenmiş Kimlik: Bir organizasyonun sahip olduğu faaliyet alanlarını kendi ismi ve kimliği ile desteklenmiş olmasıdır.

Marka Kimliği: Bir kuruluşun birbirine veya kuruluşla ilgisi olmayan bir dizi markaya sahip olmasıdır.

Unilever

Peki kurum imajı ile kurum kimliği farkı sizce nedir?Alison Theaker'e göre "Kurumsal kimlik" terimi, şirketin kişiliğini ifade eden mesaj ve çağrışımların bütünüdür. Kurum logosu, logoda kullanılan renkler, yazı karakterleri, şirketin davranışları, kültürü, misyonu, değerleri, kullandığı iletişim biçimi ve kurumlarla ilişkilerini içeren kavramların bütünüdür. 

Kurumsal kimlik ve kurumsal imaj sıkça karıştırılmaktadır. Kurumsal kimlik, şirketin (bilerek ya da bilmeyerek) verdiği mesajların bütünüdür. Kurumsal imaj ise bu mesajların halkta oluşturduğu algılar bütünüdür. İmaj, anlayışa bağlıdır ve alıcının zihninde oluşur. Hedef kitle, şirketin kimliğiyle ilgili mesajları yorumlar ve kafasında şirkete ilişkin bir imaj üretir.

Kurum Kimliği Öğeleri

Kurum Felsefesi

Kurumsal Dizayn

Kurumsal İletişim

Kurumsal Davranış

Organizasyonun üçüncü şahıslara karşı davranışlarıdır.Sunum/teklif davranışları Ücret davranışları, Dağıtım davranışları

Finans davranışları İletişim davranışları Sosyal davranışlar

Kurumun gözle görülür tüm somut tasarımı, kurumun soyut yapısını simgelemektedir.Kurumsal dizaynın bir yönü olan görsel unsurlar; marka,yazı,tipografi,renk,mimari dizayn yer almaktadır.

Üretim ve yönetim süreci içinde kurumu oluşturan bölümler arasında ve müşterileri arasında eşgüdümlü bilgi akışının sağlıklı bir şekilde yapılmasıdır.

Kurum Kültürü

Çalışanların davranışlarını ve kuruluşun görünüm şeklini etkileyen değer yargıları ve davranış tarzı sistemini ifade etmektedir.

Kurumun etrafında ya da kendi içerisinde var olan durumlara bakış açısı,sahip olmayı hedeflediği kimliğe ulaşmak için seçtiği yoldur.

Misyon Vizyon Değerler Sloganlar

Pazarlama İletişimi ve Bütünleşik Pazarlama İletişimi

“Bir işletmenin, ürün ya da hizmetinin satışını kolaylaştırmak amacıyla üretici- pazarlamacı işletmenin denetimi altında yürütülen, müşteriyi ikna etme amacına yönelik bilinçli, programlanmış ve eş güdümlü faaliyetlerden oluşan bir iletişim sürecidir “

Bilgi teknolojilerinin gelişmesi, üretim, satış, iletişim tekniklerinde de hızlı bir gelişmeye yol açmış, üretim, tüketimden hızlı büyümüş, bunun sonucunda çok yoğun ve acımasız bir rekabet ortamı oluşmuştur.

Hedef kitleye ulaşmada ortaya çıkan zorluklar. Tüketicilerin gün geçtikçe bilinçlenmeleri ve ürünler hakkında daha fazla bilgi talep etmeleri. Pazardaki gelişmeler ve artan küresel rekabet ortamı. Mesaj güvenirliği ölçümlerinde gözlenen önemli düşüşler. Yeni iletişim kanalları ile birlikte geleneksel medyanın etkisindeki düşüş ve geleneksel reklam ortamlarının artan maliyeti.Reklam verenlerin değişen beklentileri. Veri tabanı oluşturma kolaylığı ve azalan maliyetler. 

Pazarlama İletişimi ve Bütünleşik Pazarlama İletişimi

Bütünleşik pazarlama iletişimi pazarlama iletişimini oluşturan elemanların bir arada kullanılarak; bu elemanların güçsüz yanlarının ortadan kaldırılması fikrinden doğmuştur. 

Reklam, Halkla ilişkiler,Doğrudan pazarlamaSponsorluk…

  • Reklam • Doğrudan pazarlama • Kişisel satış • Halkla ilişkiler • Satış tutundurma • Ticari sergiler • İnternet • Sponsorluk • Paketleme • Satın alma materyallerinin özellikleri • Ağız aracılığı • Kurum kimliği

Bütünleşik Pazarlama İletişimi Araçları Televizyon 

Radyo  Gazete 

Magazinler Rehberler 

Açık hava reklamcılığı

Tüketici merkezli pazarlama olarak bilinen bütünleşik pazarlama iletişimi ile;1.Marka bağlılığı,2.Marka sadakati,3.Müşteri tatmini,4.Müşteri memnuniyeti,5.Müşteri değeri,6.Sürekli ve sadık müşteri kazanılması amaçlanmaktadır.

Bütünleşik Pazarlama İletişimin Amaçları

•Satın alma davranışını doğrudan ya da dolaylı olarak etkilemek ve ürün veya hizmete ilişkin bir sempati oluşturarak satın almada sürekliliğin sağlandığı bir bağımlılığı oluşturmaktır.

•Bu anlamda, bütünleşik pazarlama iletişimi hem bir süreç, hem de bir konsept niteliği taşımaktadır.

Kurum Kimliği ve Bütünleşik Pazarlama İletişimi İlişkisi

Bu hem içsel hem de dışsal düzeyde önemli sonuçlar yaratır.

Bu ise kurum içinde bütün çalışan bireylerin kurumun amaçlarını tam olarak anlaması ve bunu dışarıya yansıtmasıyla ilgilidir.

Kurumun imajını,ürün/hizmet yararlarını iletmede BPİ stratejik bir araç olarak kullanabilir.

Tüketiciler kendilerini rahat ve güvende hissettikleri kurumlara sıcak baktıklarından,kurumca yansıtılan imajın tüketicilere istendik şekilde algılanmasını sağlamada kurumsal bütünlük önemli bir rol oynar.

Bütün mesajları uyumlu hale getirmenin ve bütünlüğü sağlamanın en iyi yolu,hem işletmenin farklı bölümlerinden hem de işletme dışından ajanslardan oluşturulan ekipleri kullanarak çapraz işlevsel yönetim yaklaşımı izlemektedir. 

TEŞEKKÜRLER