Kehittämistyön kokemukset

Espoon lastensuojelussa

Mari Ahlström

Lastensuojelupalvelujen päällikkö

Espoon kaupunki

Kehittämistyötä ohjaavat

asiakirjat

• Espoo – tarina ja Peso – tarina

• Lasten- ja nuorten hyvinvointisuunnitelma 2013-2016

– Liitteenä lastensuojelun kehittämissuunnitelma 2013-2016

• Nykyiset suunnitelmat voimassa vuonna vielä vuoden 2017

• Toimintaympäristön muutokset vaikuttavat suunnitelmakausia nopeammin– Sote

– Lasten ja nuorten palveluiden muutosohjelma, Lape

– lainsäädäntö

– maahanmuutto

– talouden yleiset näkymät (Tatu)

20.9.2016 2

Nykyisten suunnitelmien raportoinnin

valmistela alkaa 9/2016

Nykyisten suunnitelmien

raportointi valtuustolle

3/30217

Uusien suunnitelman

valmistelu alkaa 1/2017

Uudet suunnitelmat 2018-2020 valtuustoon

10/2017

Kuva: Nykyisten suunnitelmien raportointi ja uusien suunnitelmien valmisteluaikataulu

Lastensuojelupalvelut 2016-2017

20.9.20163

Arviointiosaamisen juurruttaminen (BBiC), valtakunnallinen arviointimallin kehittäminen

Selkeät työprosessit –arjen sujuminen, Lastensuojelun käsikirjan käyttö

Asiakastyön tarpeeseen vastaavaa laadukasta koulutusta ja kehittämistä

Asiakasprosessien selkiyttäminen (Lean, Kiireelliset, Soso-projekti, Pta-taso-esitys-asiakassuunnitelma, siirtymät)

Monialainen palvelutarpeen arviointi - alueelliset pilotit

Verkostoyhteistyön toimintatavat Espoossa

Lapsen osallisuus, lapsen ja perheen kanssa työskentely, kokemusasiantuntijuus

TA

VO

ITE

:

AS

IAK

AS

SA

A T

AR

VIT

SE

MA

NS

A A

VU

N O

IKE

A-A

IKA

ISE

ST

I MA

HD

OL

LIS

IMM

AN

VA

RH

AIN

Suunnitelmallisuus ja kehityskeskustelujen hyödyntäminen suunnitelman pohjana

Lastensuojelun ajankohtaispäivä - yhteisöllisyys

Vaikuttavuuden arviointi

2016 2017

AR

VIO

INT

I J

A

SE

UR

AN

TA

OS

AA

MIN

EN

AS

IAK

AS

TY

ÖH

YV

IN-

VO

INT

I

Lapsen etua

ajava, lapsi- ja

perhelähtöinen,

osallistava

lastensuojelu

Henkilöstöä

arvostava ja työn

mielekkyyttä

vaaliva

lastensuojelu

Osaamistaan

kehittävä

lastensuojelu

Yhteistyötä

kehittävä

lastensuojelu

Näkyvät ja vaikuttavat

tulokset

9/2016

YH

TE

IS-

TY

Ö

Uusien työntekijöiden perehdytys (vuosikello), opiskelijaohjaus

Sähköisten välineiden käyttöönotto (yhdessä kirjaaminen, Omaverkosto)

Seuranta ja suoritetiedon kehittäminen ja kerääminen

Mikä jo toimii?

20.9.2016 4

Lastensuojelun palvelurakenne

• Omat ja ostopalvelut

– Palvelut räätälöidään asiakkaan tarpeen mukaan

– Asiakasohjaus ja ostopalvelujen koordinointi

keskitetysti tukipalveluyksikössä

– Painopiste kotiin tehtävässä työssä aina kun

mahdollista

– Vastaanottotoiminta ja arviointi omana palveluna

(vastaanottoperheet ja osastot)

– Sijaishuollossa läheisverkoston ja perhehoidon

ensisijaisuus

• Vauvaperhetyön osaamisen vahvistuminen

• Nuorten tehostetun tuen palvelut

• Itsenäistyvän nuoren tuki

• Lastensuojelun perintä

20.9.2016 5

20.9.2016 6

RYHMÄT, ASIAKASRAADIT, AVOIMET FOORUMIT,

JATKUVA ASIAKASPALAUTE: asiakkaat tuottavat palautetta, kokemuksia lastensuojelusta

ASIAKASTYÖPAJA JA ASIAKASTYÖRYHMÄ

Henkilökunta ja asiakkaat tekevät ehdotuksia lastensuojelutyön

kehittämiseksi

LASTENSUOJELUN JOHTORYHMÄ

Päätöksiä lastensuojelutyön kehittämiseksi

ASIAKASTYÖRYHMÄ:

Kokeiluja, toimenpiteitä, toteuttamista

Asiakaspalaute ja asiakkaiden

kokemukset kehittämistyössä

Asiakaspalautteesta nousseet

kehittämiskohteet vuodelle 2016

20.9.2016 7

Kehittämiskohteet

- Dokumentointi yhdessä

asiakkaan kanssa

- Tapaamisten valmistelu ja

asialista tapaamisiin

- Lapsen tapaamiset

- Kotikäynnit – rakenne

kotikäynnille

- Vertainen tukihenkilö

vanhemmalle

- Asiakasprosessien

selkiyttäminen ja

sujuvoittaminen

Mitä ollaan

kehittämässä?

20.9.2016 8

Avohuollon kehittäminen

Avohuollon Lean -kehittämisessä pyritään

• tuottamaan asiakkaalle arvoa

• poistamaan hukkaa (odotteluaikaa, tms.)

• lisäämään virtausta ja läpimenoaikaa

• tekemään työ läpinäkyväksi ja tuomaan tieto prosessista kaikkien ulottuville

• seuraamaan asiakkaan prosessia päivittäin

• EI ole tarkoitus muuttaa vuorovaikutustilannetta asiakkaan ja työntekijän välillä

20.9.2016 9

Päivittäisjohtamisen malli

- tulostaulu ja taulupalaveri

Pohjantähti

20.9.2016 10

Arviointi ja palvelut

asiakkaalle oikea-aikaisesti ja

viivytyksettä- Virelletulot ratkaistu

- 90%:a 3 päivässä, 100%:a 7 päivässä

- Palvelutarpeen arviointi tehty

- 90%:a 2 kuukaudessa, 100%:a

3 kuukaudessa

Muut hyötytavoitteet

• Yhtenäiset toimintatavat koko Espoossa– Lapsi tavataan 100%

• Asiakkaat hyötyvät palvelutarpeen arvioinnista– 80% asiakkaista kokevat hyötyneensä palvelutarpeen arvioinnista

• Työn tekeminen sujuu ja työntekijät voivat hyvin– 66,7 % työ sujuu

– 66,7 % oma jaksaminen on hyvä

• Jatkuvan parantamisen malli otettu käyttöön– Päivittäisjohtamisen malli

20.9.2016 11

Avohuollon kehittäminen

20.9.2016 12

Jatkuvan

parantamisen

toimintamalli PDSA

Esimerkkinä

yhteistyölomakkeen

kehittäminen

Kehittämistaulut työyhteisöjen seinällä

Avohuollon kehittäminen

20.9.2016 13

• Johto asettaa tavoitteet ja mittarit

• Ideat nousevat työyhteisöistä, kehittämisen tavasta päättää työyhteisö

• Esimerkki kokeiluista: ”Team Ahma”

Palvelutarpeen arviointi

• Sosiaaliohjaajavetoinen

palvelutarpeen arviointi

• Monialaisen

palvelutarpeen arvioinnin

pilotit alkamassa

– Verkostomainen

– Sosiaalityöntekijän/-

ohjaajan konsultaatio;

jalkautuva malli

– Nimetty verkosto

– Monialainen

20.9.2016 14

Monialaisen työ asiakkaan

tarpeen ympärillä

20.9.2016 15

• Tavoitteena yhteinen arviointi ja asiakassuunnitelma

• Yhteinen dokumentointi sovituista asioista

toimintasuunnitelmalomakkeelle

• Eri palvelualueilla yhteinen Ohje verkostotapaamiseen -

juurruttaminen

Johtaminen

• Johtamiselta vaaditaan paljon- Toimintaympäristö muuttuu nopeasti

- Työskentelyn ja palvelujen taso ja

intensiteetti vaihtelee

• Lean johtamismalli– Työn sujuvuus

– Mittaaminen

– Tulokset

– Työhyvinvointi

– Systeemiajattelu

– Valmentava johtaminen

• Johtamisen palautemalli ja coaching

20.9.2016 16

Sähköiset työvälineet

• Omapalvelut ja niiden laajentaminen (Omaverkosto)

• Valmistautuminen Kantapalveluun (Kansa-koulu)

• Sähköisen lastensuojeluilmoituksen käyttö

• Kannettavat tietokoneet asiakastyössä mukana

• Älypuhelimet

• Sähköinen kalenteri

• Lyncin hyödyntäminen yhteistyössä

• Salattu sähköposti

• WhatApp:n käyttöönotto

20.9.2016 17

Sähköisten välineiden

mahdollisuudet täyteen käyttöön

Käyttö ja työtavan muutokset

edellyttää - Toimivia työvälineitä

- Muutoksen johtamista, seurantaa

- Osaamista ja sen kehittämistä

Mitä pitäisi

kehittää?

20.9.2016 18

Vaikuttavuuden arviointi

Tietoa palvelujen

vaikuttavuudesta on

vielä liian vähän ja se ei

ole systemaattista.

Kehittämiskohteita:

• Asiakkaan kokema

hyöty ennen ja jälkeen

palvelun

• Kuntaliiton

vaikuttavuushanke

• Vaativan laitoshoidon

vaikuttavuuden arviointi

20.9.2016 19

Suunnitelmallinen työ

• Alkuvaiheen työskentelyä ja palveluja on kehitetty vuosien aikana paljon

• Suunnitelmallisen sosiaalityön systemaattinen kehittäminen on ollut vähäisempää

– Asiakassuunnitelmat

• Tavoitteet

– Arviointi

– Vaikuttavuus

• Maahanmuuttajien kanssa tehtävän työn erityisyys

20.9.2016 20

- Monialainen työ asiakkaan tarpeen

ympärillä on eri asia kuin

perinteinen verkostotyö

- Systeemisen ajattelun lisääminen

koko palvelujärjestelmässä

Kiitos!

20.9.2016 21