1

Broj: 20-1723 /13

Datum: 18.11.2013

Na osnovu člana . Pravila Kantonalne javne ustanove Dom za socijalno zdravstveno zbrinjavanje osoba sa invaliditetom i drugih osoba direktorica Doma objavljuje

P R O C E D U R U

O POSTUPANJU U SLUČAJU NASILJA I ZLOSTAVLJANJA KORISNIKA

1. UVODNE NAPOMENE

KJU Dom za socijalno zdravstveno zbrinjavanje osoba sa invaliditetom i drugih osoba je sigurno utočište, boraviše i dom svih korisnika smještaja u kojem korisnici moraju biti bezbjedni i poštovani, a da se međusobno povjerenje i otvorenost u komunikaciji između korisnika i

korisnika i zaposlenika svakodnevno promoviše i njeguje. Zaposlenici su obavezni da se u pružanju usluga i izvršavanju obaveza prema korisnicima smještaja ponašaju ljubazno, pažljivo i prema pravilima struke. Zaposlenici su obavezni razvijati dobre međuljudske odnose između korisnika, te poštovati njihova temeljna ljudska prava, slobode i dostojanstvo zagarantovane međunarodnim deklaracijama i konvencijama1 , a protiv diskriminacije bilo koje vrste.

Međutim i pored toga može doći do nasilja i zlostavljanja korisnika.

2. POJAM NASILJA I ZLOSTAVLJANJA

• Svaka primjena fizičke sile i psihičke prisile na integritet korisnika,

• Svako drugo postupanje jednog korisnika prema drugom ili zaposlenika prema korisniku koje može prouzrokovati ili izazvati opasnost da će prouzrokovati fizičku ili psihičku bol, • Spolno uznemiravanje

• Prouzrokovanje osjećaja straha ili lične ugroženosti ili povrede dostojanstva,

• Fizički napad bez obzira da li je nastupila tjelesna povreda ili ne,

• Verbalni napadi, vrijeđanja, psovanje, nazivanje pogrdnim nazivima i drugi načini grubog uznemiravanja,

• Svi drugi načini uznemiravanja; izolacija ili ograničavanja komunikacije sa trečim osobama, oštećenje ili uništenje imovine ili pokušaj da se to uradi,

1 UN Univerzalna deklaracija o ljudskim pravima, Evropska konvencija o zaštiti ljudskih prava i temeljnih sloboda, Konvencija o pravima osoba sa

invaliditetom

KANTONALNA JAVNA USTANOVA

“DOM ZA SOCIJALNO ZDRAVSTVENO ZBRINJAVANJE

OSOBA SA INVALIDITETOM I DRUGIH OSOBA“ SARAJEVO

2

3. OBAVJEŠTAVANJE I NADZOR

Šefovi službi, glavna sestra, šefovi smjena i socijalni radnici obavezni su obezbjediti da se sa

ovom procedurom upoznaju svi zaposlenici i korisnici.

Procedura mora biti postavljena na mjesta dostupna svom osoblju koje neposredno radi sa

korisnicima.

Svi zaposlenici koji rade u Domu su odgovorni za primjenu ove procedure.

Šef Službe socijalnog zbrinjavanja, šef Službe pravnih, kadrovskih i općih poslova i glavna sestra

Doma čine Tim za zaštitu od nasilja i zlostavljanja. Tim za zaštitu od nasilja i zlostavljanja periodično vrši provjeru pravilnosti primjene ove

procedure.

4. PROCEDURA

Zlostavljanje i maltretiranje korisnika za koje su saznali u obavljanju svoje dužnosti obavezni su

prijaviti svi zaposlenici.

Prijava se podnosi direktoru i timu zaštitu od nasilja i zlostavljanja, odmah po saznanju za nasilje

ili zlostavljanje.

Ukoliko je nasilje ili zlostavljanje počinio zaposlenik, direktor će bez obzira na vrstu i intenzitet

nasilja ili zlostavljanja pokrenuti odgovarajući postupak utvrđivanja odgovornosti zaposlenog koji je regulisan odredbama Zakona o radu i Pravilnikom o radu Doma i podnijeti prijavu policiji ukoliko je riječ o prekršaju ili krivičnom djelu. Ovu prijavu će podnijeti i u drugim slučajevima kada je zlostavljanje u Domu izvršila neka neka druga osoba (srodnik, staratelj..)

Ukoliko su nasilnik ili zlostavljač i žrtva korisnici, prije nego što se poduzmu dalje mjere

neophodno je procjeniti nivo nasilja ili zlostavljanja.

4.1. Nivoi nasilja ili zlostavljanja

Prvi nivo čine lakši oblici fizičkog guranje , grebanje, gađanje seksualnog dobacivanje sa seksualnim sadržajem, psovanje, širenje priča sa seksualnim sadržajem, seksualna gestikulacija psihičkog omalovažavanje, ogovoranje, vrijeđanje, ruganje, nazivanje pogrdnim imenima,

imitiranje, prozivanje) i socijalno nasilje ili zlostavljanje (odbacivanje, podsmijavanje, isključivanje iz grupe ili zajedničkih aktivnosti, širenje glasina

Drugi nivo čine ozbiljniji oblici nasilja ili zlostavljanja kao što su šamaranje, udaranje, gaženje, pljuvanje, otimanje i uništavanje imovine, ucjenjivanje prijetnje, zabrana komunikacije, manipulisanje, spletkarenje, iskorištavanje, seksualno dodirivanje, pokazivanje intimnih dijelova, svlačenje

Treći nivo čine najozbiljniji oblici nasilja ili zlostavljanja : tuča, davljenje, prouzrokovanje

opekotina i drugih povreda, uskraćivanje hrane i sna, izlaganje niskim temperaturama, zastrašivanje, prijetnje, ucjene uz ozbiljnu prijetnju, iznuđivanje novca i stvari, ograničavanje kretanja, navođenje na konzumiranje alkohola i psihoaktivnih supstanci, podvođenje, zloupotreba položaja, iznuđivanje ili prinuda na seksualni čin, silovanje, incest

4.2. Intervenciia prema nivoima nasilia

Nivo nasilja i zlostavljanja uslovljava i poduzimanje odredenih interventnih mjera i aktivnosti

Prvi nivo

Problem zlostavljanja prvog nivoa rjeSava se u okviru SluZbe socijalnog zbrinjavanja (rad Socioterapijske grupe, individualni plan za5tite ...) u sluiaju ponavljanja nisilja ili zlostavljanja u'rjeSavanje se ukljuiuje Tim za za5titu od nasilja i zlostavljanja.

Drugi nivo

Drugi nivo zlostavljanja osim SluZbe socijalnog zbrinjavanja i Tima za zaititu od nasilja izlostavljanja ukljuduje se nadleZni Centar za socijalni rad, staratelj i srodnici.

Trefi nivo

Tredi nivo zlostavljanja - postupak vodi direktor Doma sa Timom za za1titu od nasilja izlostavljanjauz obavezno ude56e nadleZnog Centra za socijalni rad, staratelja i srodnika.

Treii nivo zlostavljanja direktor i Tim za zastitu od nasilja i zlostavljanja prijavljuju nadleznojpolicijskoj upravi i obavje5tavaju Ministarstvo za rad, socijalnu politiku raseljena lica i izbjegliceKantona Sarajevo odmah, a najkasnije u roku od 1 sata od udinjenog nasilja ili zlostavljanja.

5. PIAN ZASTITE

Plan zaStite podrazumijeva soc-terapijski rad sa Zrtvom, nasilnikom, ali i svim udesnicima koji subili svjedoci nasilju drugog i treieg nivoa. SluZba socijalnog zbrinjavanja je duZna da u roku od 3sata od uiinjenog nasilja poduzeti sve potrebne mjere kako bi se otklonile ili ublaZile posljedicenasilja [psiho-terapija idr.).

PRACENJE I DOKUMENTACIJA

SluZba socijalnog zbrinjavanja i Tim za za5titu od nasilja, kao i strudni radnici su duZni da prateefekte mjera koje se sprovode i prilagotlavaju mjere onome Sto se de5ava u stvarnosti.SIuZba socijalnog zbrinjavanja 6e svaki sludaj nasilja ili zlostavljanja u Domu evidentirati, adokumentaciju duvati, uz oduvanje privatnosti svih osoba na koje se dokumetacija odnosi.