EXCELÊNCIAS

Av. Rio Branco nas primeiras décadas do século XX

Relatório Final

Pesquisa “Excelências”Equipe Técnica

Professores do Curso de EconomiaAna Monteiro Costa¹Anderson Denardin¹

Herton Castiglioni Lopes¹José Maria Dias Pereira (Coordenador Geral)

Marcelo Arend¹Reisoli Bender¹

Valduino Estefanel (Coordenador de Estatística)Estudantes do Curso de EconomiaAntonio Ricardo Sones Henriques

Felipe Spiazzi do NascimentoMateus Sangoi Frozza²

Mauro César Batista Nogueira

A pesquisa “Excelências” foi desenvolvida pelo Centro Universitário Franciscano (UNIFRA), em convênio com a Câmara de Comércio, Indústria e Serviços de Santa Maria (CACISM) e Prefeitura Municipal. A pesquisa, em todas as suas etapas, levou cerca de um ano para ser concluída. Toda a metodologia da pesquisa foi desenvolvida pela UNIFRA, mas seus instrumentos de avaliação foram baseados parcialmente nos “critérios de excelência”, da Fundação Nacional de Qualidade (FPNQ)

A definição de “excelência é complexa e, até certo ponto, subjetiva.

Foi construído um conjunto de indicadores, baseados em dados ou informações

numéricas, para, através da combinação entre eles, medir o desempenho das

empresas/organizações e, dessa forma, chegar ao conceito de “excelência”.

• Pessoal (capital humano, medido pelo nº de empregados, escolaridade, evolução do quadro de pessoal 2000-2007);

• Financeiro (foco no crescimento, medido através do faturamento bruto, destino das vendas, evolução do faturamento bruto 2000-2007);

• Financiamento (capacidade de obter recursos externos);• Clientes e mercado (foco na demanda e necessidades dos

clientes);• Sociedade (responsabilidade social e preservação ambiental);• Gestão de pessoas (valorização da força de trabalho e qualidade

de vida);• Inovação (idéias originais incorporadas aos processos e produtos);• Cooperação (práticas de integração com concorrentes e

fornecedores);• Liderança (capacidade de disseminação da cultura de excelência);• Qualidade (instrumentos de avaliação externa e interna de

processos)

• A pesquisa se desenvolveu em duas etapas que se desdobraram em várias fases. Na 1ª etapa, foi definida uma amostra representativa da comunidade (margem de erro da pesquisa de 4%) e entrevistadas pessoas escolhidas aleatoriamente. Adicionalmente, foi feito uma nova pesquisa com pessoas reconhecidas como lideranças, seja no segmento empresarial seja no segmento das organizações. Na 2ª etapa, após tabulação da freqüência das citações feitas na pesquisa de opinião, foi aplicado um questionário de avaliação técnica que se propunha a confirmar (ou não) se as empresas e organizações citadas pela comunidade como excelentes, de fato, poderiam, com base em dados empíricos e qualitativos, ser classificadas como “excelências”.

• Para obter a classificação final foram construídos vários indicadores de excelência. Esses indicadores procuraram medir o desempenho desses agentes no que se refere ao seu potencial econômico-financeiro, de geração e qualificação de emprego, de crescimento, de qualidade de produto ou serviço, de inovação, de gestão e planejamento. Para não identificar os dados reais fornecidos pelas empresas e organizações, a pesquisa transformou essas informações em pontos e igualou a 100 a empresa (ou organização) com maior número de pontos, derivando a classificação das demais como uma proporção da líder.

18%

31%27%

12%

12%

Distribuição dos participantes da pesquisa na etapa final

Grandes empresas

Médias empresas

Pequenas empresas

Organizações assistenciaisOrganizações não assistenciais

Pontuação final das grandes empresas.

Nome Pontuação (classificação)

CVI 100 (1)

Planalto Transportes 91 (2)

Rede Vivo 78 (3)

Santa Lúcia Comércio e Pavimentações Ltda 67 (4)

Pampeiro S.A. Comércio de Automóveis 54 (5)

Expresso Medianeira 47 (6)

Superauto Comércio de Veículos 44 (7)

Supermercado Dois Irmãos 36 (8)

Frigorífico Silva Ind. E Com. 25 (9)

Pontuação final das médias empresas.

Nome Pontuação (classificação)

NHT Linhas Aéreas 100 (1)

Santa Fé Vagões 99 (2)

Labimed 89 (3)

Cofran Engenharia 87 (4)

Silenkar 85 (5)

Vigilare 77 (6)

Eny Com. de Calçados 77 (6)

Walter Beltrame 77 (8).

Uglione Comércio de Veículos 73 (9)

Mosaico Engenharia Ltda 71 (10)

Corrieri Alimentos 62 (11)

Agrimec Agro Industrial e Mecânica 61 (12)

S.R. Engenharia Industrial 42 (13)

Dutra Auto Posto 42 (13)

Eletro Peças 38 (15)

Icárdio 30 (16)

Pontuação final das pequenas empresas.

Nome Pontuação (classificação)l

Cauzzo Serviços Assistencias 100 (1)

Schuster Com. de Equip Odont. 71 (2)

Restaurante Bela Trento 70 (3)

Bianchini Cia Ltda 65 (4)

4sc - Idéias de Resultado 56 (5)

Fertilizantes Multifértil 55 (6)

Televisão Imembui S.A. 53 (7)

Estilo Campeiro 52 (8)

J.A. Ferramentas e Máquinas 49 (9)

Joalheria Gaigel 42 (10)

Bovinus Churrascaria 39 (11)

Ponto de Cinema 38 (12)

Restaurante Augusto 34 (13)

Livraria da Mente 26 (14)

Pontuação final das organizações assistenciais.

NomePontuação (classificação)

Lar das Vovozinhas 100 (1)

AAPECAN 52 (2)

Lar Vila das Flores 44 (3)

CACC 36 (4)

Lar de Mirian 36 (4)

Theatro Treze de Maio 31 (6)

Pontuação final das organizações não assistenciais.

NomePontuação (classificação)

UFSM 100 (1)

Hospital de Caridade 89 (2)

UNIFRA 83 (3)

Clube Recreativo Dores 51 (4)

Unimed 30 (5)

CESMA 21 (6)

Pode-se prever um cenário otimista tomando como base as informações colhidas

através da pesquisa “Excelências”. Entre aquelas organizações que planejam crescer

aceleradamente nos próximos anos destacam-se a UFSM, que aposta na adesão

ao Programa de Reestruturação das Universidades Federais (REUNI) para alavancar o seu crescimento, com o oferecimento de 45 novos cursos de

graduação e um investimento previsto de cerca de R$ 160 milhões até o ano de 2012.