inteligencia emocional la otra inteligencia

of 57/57
La Inteligencia La Inteligencia Emocional Emocional Otra forma distinta de ser inteligente” Otra forma distinta de ser inteligente”

Post on 22-Nov-2014

4.415 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Inteligencia Emocional La Otra Inteligencia

TRANSCRIPT

  • 1. La InteligenciaEmocional Otra forma distinta de ser inteligente

2. Conformamos el mundo el mundo con ms rapidez de lo que somos capaces de cambiar nosotros mismos.Constantemente aplicamos loshbitos del pasadoparadecidir sobre el futuro .. Bienvenidos a loshbitos del Futuro. 3. 1.- El nuevo entorno de trabajo 4. Antecedentes *Lapoca de los 60 fue para las estrellas del Rock nRoll. *Los 70 trajeron la 1 gran crisis del petrleo. *Los 80 fueron los aos de la productividad. *Los 90 los hemos dedicado a ser ms competitivos. pero...y el nuevo milenio? 5. Situacin actual Las normas que gobiernan el mundo, tanto laboral como personal, estn cambiando. En la actualidad no se nos evala por lo ms o menos inteligentes que podamos ser, ni por nuestra formacin o experiencia. Se nos evala por el modo en que nos relacionamos connosotros mismos y con los dems. Criterio determinante 6. Futuro presente En este novedoso pero desapacible clima laboral que se nosavecina, estas realidades humanas tendrn cada vez mayorimportancia. El cambio continuo ser la constante. En la medida en que las empresas se vean obligadas a sortear las olas de la reconversin, los colaboradores que permanezcan en su puesto tendrn que ser ms responsables y ms participativos. 7. Futuro presente En el antiguo entorno laboral, los colaboradores intermedios podan sobrevivir y pasar desapercibidos con muy poco esfuerzo. Hoy en da, cada vez se hace ms evidente la necesidad delcontrol de las propias emociones, la Automotivacin, la capacidad de trabajar en equipo y sobre todo:El desarrollo del liderazgo personal 8. Futuro presente Las investigaciones nos han demostrado que para alcanzar elxito en nuestro nuevo entorno de trabajo, se necesitan habilidades y destrezas, que no eran importantes en el pasado, pero que se han convertido en las claves del futuro: Los nuevos retos exigen nuevas habilidades 9. 2.- Las habilidades y destrezas del directivo del siglo XXI 10.

  • Durante un perodo de grandes cambios la direccin debe llevar a cabo cinco procesos que resultarn claves:
  • 1. Movilizar:
  • Es el proceso por el que las personas que trabajan en la empresa aceptan los cambios que la reingeniera implica. Los directivos deben realizar una campaa de persuasin basada en razones y elaborar un cuadro convincente del futuro de la organizacin.

11.

  • 2. Transmitir el poder:
  • No basta con lograr que su personal se movilice, debe suministrarle los recursos que necesita. Esto implica transmitir el poder, redisear el trabajo para que las personas puedan aportar, en todo su potencial, sus capacidades y habilidades (empowerment).
  • Los directivos que consigan superar el pnico a ceder el control descubrirn una sabia paradoja de ste: transmitirlo es la mejor forma de retenerlo.

12.

  • 3. Definir:
  • Entre las funciones del directivo ha figurado siempre definir las ambiciones de una empresa, y hasta no hace mucho tiempo, la direccin por objetivos pareca ser el mtodo.
  • Sin embargo, para la implantacin de la reingeniera es necesario que el directivo dedique su liderazgo a una permanente experimentacin, procurando alcanzar los mismos resultados por distintas vas.

13.

  • 3. Definir:
  • La direccin por experimentacin exige un alto nivel de valenta y mucha atencin.
    • Establezca su objetivo en no cometer errores.
    • Fije sus estndares y objetivos desde la ptica de los clientes.
  • Quiz sean imposibles, pero en su esfuerzo por alcanzarlos es posible que usted logre lo imposible.

14.

  • 4. Medir la responsabilidad:
  • La gran contribucin de la reingeniera a los esquemas de medicin ha sido ayudar a mantener la responsabilidad centrada en los aspectos realmente importantes para la empresa, en funcin de los resultados que obtienen los consumidores (suplacer y desagrado).
  • La mayora de los esquemas de medicin han tenido una base financiera, centrndose en los aspectos internos y no en los externos, que son en realidad , el lugar al que deberan pertenecer.
  • La satisfaccin de los clientes debe ser la medicin definitiva.

15.

  • 5. Comunicar: la base de la reingeniera.
  • El empowerment no puede ser factible si no existe una buena estrategia de comunicacin por parte de los directivos.
  • Las personas por naturaleza, desean contribuir y tomar decisiones, pero resulta difcil que lo consigan si no disponen de informacin o no saben cmo emplearla.

16. 3.- Las personas, autnticos gestores y protagonistas del Cambio. 17. Las personas, el mayor activo Ms de una encuesta realizada a los empresarios nos revela que la mitad de los colaboradores carecen de la motivacin necesaria para aprender y mejorar en su puesto de trabajo. Cuatro de cada diez son incapaces de trabajar en equipo. Solo el 19% de los que se esfuerzan por alcanzar el nivel requerido para el trabajo demuestran tener poca disciplina en sus hbitos .Los RR.HH, Activo o Pasivo? 18. A C T I V O 19. Cmo afrontar el reto de la e-society Slo podemos preguntarnos a nosotros mismos. Si no tenemos el coraje de hacernos preguntas para conocernos mejor, nunca sabremos todo lo que tenemos que corregir, y por lo tanto la mejora ser imposible. Esto no se debe convertir en una obsesin, pero S en una realidad vividacon naturalidad ........... da a da 20. 4.- Qu es la Inteligencia Emocional? 21. Antecedentes Los anteriores entornos y sistemas de trabajo. Las teoras de la Motivacin. El hallazgo de las Competencias. La Neurociencia. La Programacin Neurolinguistica (P.N.L) El nuevo entorno de trabajo. 22. Definicin En una poca que adolece de todo tipo de garanta y seguridad laboral y en la que el mismo concepto de trabajo esta vindose rpidamente reemplazado por el concepto de habilidades porttiles, llamamos I.E: AL CONJUNTO DE CAPACIDADES ADQUIRIDAS QUE DAN LUGAR A UN DESEMPEO LABORAL SOBRESALIENTE 23. Por qu tan de moda? Esta claro que la I.E es un tema que se convertido enun asunto coloquial. Tiene su explicacin. A diferencia con el coeficiente intelectual (C.I), que apenas vara despus de los diez aos, la inteligenciaemocional (I.E) constituye un proceso de aprendizaje mucho ms lento que prosigue durante toda la vida yque nos permite ir aprendiendo de nuestras experiencias. Yo, nosotros, las personas, soy/somos dueo/s y seor/es de m/nuestra mejora, de m/nuestro progreso, porqu soy/somos actor/es de nuestro/as experiencias. 24. Por qu tan de moda? Las personas desarrollan progresivamente mejor este tipo de actitudes en la medida que se vuelven ms capaces demanejar sus propias emociones e impulsos. De motivarse a s mismos y de perfeccionar su empata y sus habilidades sociales. No depende del sexo. Hombres y mujeres poseen su propio perfil de fortalezas y debilidades. Tradicionalmente hemos llamado MADUREZ al desarrollo de la Inteligencia Emocional. 25. Porqu es tan importante y para qu sirve? Una de las ltimas encuestas de alcance nacional que trataba de determinar las competencias que el nuevo entorno, (es decir la e -society), las empresas que la componen ylos propios empresarios pediran, tanto a los nuevos colaboradores como a los actuales eran: -Estar tcnicamente preparado para el trabajo. -Capacidad para escuchar y de comunicarse verbalmente. -Adaptabilidad y capacidad de respuesta creativa anteobstculos y contratiempos. -Capacidad de autocontrol, confianza, motivacin para trabajar por objetivos y sentimiento de orgullo por los logros obtenidos. (A nivel del colaborador) 26. Porqu es tan importante y para qu sirve? - Eficacia grupal e interpersonal, cooperacin, capacidad de trabajo en equipo y habilidad para negociar las disputas. - Eficacia dentro de la organizacin, proactividad en cuanto a la participacin activa y potencial de liderazgo. Es decir slo uno de los seis requerimientos competenciales tena carcter acadmico (C.I). Los dems pertenecen al espacio de la Inteligencia Emocional. 27. (A nivel de la empresa) Porqu es tan importante y para qu sirve? El valor econmico de la I.E viene avalado por muchasdemostraciones tericas, pero nosotros nos quedaremos con dos: -El 90% del liderazgo depende de la I.E (*)-El coste econmico de la rotacin,(o dicho de otra manera) , la optimizacin de la productividad va la satisfaccin y fidelizacin de los colaboradores. Se ha estimado que el coste real, para una empresa, delabandono de un colaborador, equivale a un ao de su sueldo. Si el que abandona es un directivo los costes pueden llegar a ser extraordinarios (Luis Mara Huete,Enfoques de gestin de empleados. I.E.S.E 1997) 28. 5.- Fundamentos bsicos de la Inteligencia Emocional 29. Las 5 dimensiones de la I.E La Inteligencia Emocional esta basada en 5 dimensiones o mbitos de actuacin. Cada dimensin tiene unas competencias emocionales, que entrenadas darn lugar a un desempeo laboral y personal sobresaliente. 1. Conciencia de uno mismo 2. Autorregulacin 3. Motivacin 4. Empata 5. Capacidad deRelacin 30. El mapa de las Competencias Emocionales. Dimensin 1 :Conciencia de uno mismo Dimensin 2 :Autorregulacin Dimensin 3 :Motivacin CONCIENCIA EMOCIONAL VALORACION DE UNO MISMO CONFIANZA EN UNO MISMO AUTOCONTROL FIABILIDAD RESPONSABILIDAD ADAPTABILIDAD INNOVACION MOTIVACION DE LOGRO COMPROMISO INICIATIVA Y OPTIMISMO 31. El mapa de las Competencias Emocionales. Dimensin 4 :Empata Dimensin 5 :Habilidades Sociales COMPRENSION DE LOS DEMAS ORIENTACION HACIA EL SERVICIO DESARROLLO DE LOS DEMAS APROVECHAMIENTO DIVERSIDAD COMPRENSION SOCIAL INFLUENCIA COMUNICACION LIDERAZGO GESTION DEL CAMBIO RESOLUCION DE CONFLICTOS ESTABLECER VINCULOS COLABORACION Y COOPERACION HABILIDADES DE EQUIPO 32. Dimensin 1 :Conciencia de uno mismo Pertenece a lo que llamamos Espacios personales. Incluye tres competencias emocionales: -CONCIENCIA EMOCIONAL. -VALORACION ADECUADA DE UNO MISMO. -CONFIANZA EN UNO MISMO. Su dominio bsico se basa en: -SER CAPAZ DE CONOCERSEY CUESTIONARSE. -TENER AUTOCONFIANZA. 33. Conciencia Emocional o de las propias emociones . Consiste en la capacidad de reconocer el modo en que nuestrasemociones afectan a nuestras acciones y la capacidad de utilizar nuestros valores como gua en el proceso de toma de decisiones. Las personas con esta competencia: -Saben que emociones estn sintiendo y por qu. -Comprenden la relacin entre sus sentimientos, pensamientos, palabras y acciones. -Conocen la relacin entre sus sentimientos, pensamientos y su rendimiento. -Son conscientes de sus valores y de sus objetivos personales. Su mtodo de desarrollo es lareflexin, y laintrospeccin su fuente de aprendizaje, desarrollo y mejora. 34. Valoracin adecuada de uno mismo . Consiste en conocer nuestros propios recursos, nuestras capacidades y potenciales, as como nuestra limitaciones internas. De esta competencia conviene la resaltar la dificultad devalorarse uno mismo (el punto ciego). Las personas con esta competencia: -Son conscientes de sus puntos fuertes y dbiles. -Son capaces de aprender y mejorar. -Son sensibles al autodesarrollo. -Poseen un sentido del humor que les aporta perspectiva respecto a s mismos. Su mtodo de desarrollo es laayuda externa, y elconocimiento crtico junto alhumorcomo fuente de aprendizaje, desarrollo y mejora. 35. Autoconfianza . Consiste en tener una percepcin muy clara de nuestro valor yde nuestras capacidades. Es una competencia esencial de la Inteligencia Emocional. Conviene diferenciarla de la Autoestima (sentirse a gusto con lo que uno hace). Las personas con esta competencia: -Se muestran seguros de s mismos. -Pueden expresar puntos de vista impopulares y defender slo los que consideran correctos. -Son emprendedores, capaces de decidir ante bajo o altoriesgo, o en condiciones de incertidumbre. Su mtodo de desarrollo es no bloquearse ante la crtica, y tener respeto por el aprendizaje. 36. Dimensin 2 :Autorregulacin La autorregulacin consiste en la capacidad de controlar nuestrosimpulsos y sentimientos conflictivos. Depende de la combinacin de dos habilidades primordiales: -La deteccin precoz de los sntomas de un impulso. -La capacidad de hacer frente a los contratiempos. Incluye cinco competencias emocionales: -AUTOCONTROL. -FIABILIDAD. -RESPONSABILIDAD. -ADAPTABILIDAD. -INNOVACION 37. Autocontrol Consiste en mantener bajo control nuestras emociones y conflictos. Las personas con esta competencia: -Gobiernan adecuadamente sus impulsos y emociones conflictivas. -Mantienen la calma, incluso en los momentos ms difciles. -Piensan con claridad y permanecen concentrados apesar de la presin. Sin el gobierno suficiente de nuestras emociones estaremos amerced de los sentimientos que nos provoquen los dems. Por lo tanto no seremos dueos de nuestras decisiones. 38. Integridad/Fiabilidad . Consiste en establecer contactos/relaciones asentados en conflictos ticos. Ser honrado y sincero. Las personas con estas competencias: -Actan ticamente. -Proporcionan confianza a los dems por su honradez y sinceridad. -Admiten sus propios errores y sealan actuaciones poco ticas de otros. -Se dirigen por sus principios y valores. Integridad es ser honesto, sincero, firme en las convicciones, tico Segn Jos Antonio Marina: La tica es el modo ms inteligente de vivir 39. Responsabilidad . Consiste en cumplir con nuestras obligaciones, haciendo nuestros los cometidos, encargos y objetivos a los que nos comprometemos. Las personas con esta competencia: -Son puntuales. -Poseen autodisciplina. -Trabajan con precisin. -Cumplen con las obligaciones. Esta competencia revela un conjunto de comportamientos propios de las personas maduras, por cuanto son predecibles y organizadosen sus resultados. Es la capacidad para elegir nuestra respuesta. 40. Adaptabilidad . Consiste en la capacidad para responder con rapidez a los cambios y exigencias del entorno. Las personas con esta competencia: -Manejan adecuadamente distintas peticiones, organizan sus prioridades y asumen con naturalidad los cambios de plan. -Adaptan sus respuestas a las circunstancias. -Tienen una visin de los acontecimientos enormemente flexible. En entornos tan cambiantes como los actuales, la flexibilidad puede llegar a ser imprescindible. 41. Innovacin . Consiste en permanecer abiertos a nuevas ideas, perspectivas, informacin, transformando la realidad a travs de la modificacin de la conducta. Las personas con esta competencia: -Buscan siempre nuevas ideas en fuentes aparentemente inconexas. -Aportan soluciones originales a los problemas. -Adoptan perspectivas y asumen riesgos en su diseo e implantacin. La innovacin no surge por generacin espontnea. Es una cuestin de hbitos, de conectar ideas y de dar valor a lasalternativas. 42. Dimensin 3 :Motivacin Del latn Movere: Tendencia o capacidad para moverse. La motivacin es el motor de la accin. En Inteligencia Emocional resaltamos dos aspectos de la motivacin: -La sensacin de fluidez, que aparece cuando las cosas nos salen de forma natural. -El estrs positivo, que supone una descarga de adrenalina y otras sustancias, que nos dan la energa necesaria para llevar a cabo un esfuerzo sostenido. Incluye tres competencias emocionales: -MOTIVACION DE LOGRO. -COMPROMISO. -INICIATIVA Y OPTIMISMO. 43. Motivacin de logro . Consiste en tener una orientacin y voluntad clara y tenaz de alcanzar los objetivos propuestos y contrastar los resultados contra estndares.Las personas con esta competencia: -Les gusta competir. -Orientan su actividad a unos objetivos o resultados claros. -Buscan de los dems feed-back que les ayude a mejorar. -Tienen avidez de informacin. La motivacin de logro se basa en un impulso directo que nos lleva a mejorar. 44. Compromiso . Consiste en la capacidad para asumir los objetivos y la misin, visin de un grupo u organizacin. Las personas con esta competencia: -Estn dispuestos a invertir su tiempo y esfuerzo para conseguir los objetivos de la organizacin. -Encuentran sentido en asumir una misin colectiva elevada. -Utilizan los intereses del grupo como criterio de sus decisiones. Las personas realmente comprometidas estn dispuestas a hacersacrificios a corto plazo si redundan en beneficio del grupo. 45. Iniciativa y Optimismo . Es la competencia que moviliza a las personas para aprovechar las oportunidades y superar los contratiempos. Las personas con esta competencia: -Detectan las oportunidades antes que sus competidores. -Se anticipan a los problemas. -Actan ms all de lo que se espera de ellos. -No se desaniman ante los obstculos. -Trabajan desde las expectativas de xito. -Creen firmemente que pueden determinar su futuro con su voluntad. En definitiva estas competencias nos hablan de una firmeconviccin en lo que se hace, cmo se hace,y, sobre todo por qu se hace. 46. Dimensin 4 :Empata La empata es nuestro mayor don social: Consiste en darnos cuenta de lo que sienten los dems sinnecesidad de que nos lo digan. Comprende cinco competencias emocionales: -COMPRENSION DE LOS DEMAS. -DESARROLLO DE LOS DEMAS. -ORIENTACION HACIA EL SERVICIO. -APROVECHAMIENTO DE LA DIVERSIDAD. -COMPRENSION SOCIAL. 47. Comprensin de los dems . Consiste en captar los sentimientos y puntos de vista de los dems e interesarse por sus preocupaciones. Las personas con esta competencia: -Estn atentas a las seales de los dems y saben escuchar. -Tienen sensibilidad para entender los puntos de vista de sus interlocutores. -Ayudan a los dems basndose en la comprensin de sus necesidades y sentimientos. 48. El desarrollo de los dems . Consiste en captar las necesidades de desarrollo de los dems y ayudarles a potenciar sus capacidades. Las personas con esta competencia: -Saben reconocer y recompensar los puntos fuertes ylogros de los dems. -Dan un feed-back til e identifican las oportunidades de desarrollo. -Asignan a los dems trabajos que ponen a prueba y desarrollan las capacidades de sus compaeros. -Dan orientacin y apoyo a los esfuerzos. Despus del liderazgo de equipos es probablemente la ms importante de las competencias de los directivos. 49. Orientacin hacia el servicio . Consiste enanticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los clientes. Las personas con esta competencia: -Entienden las necesidades de los clientes y adaptan a ellas los productos y los servicios. -Buscan la forma de optimizar la satisfaccin ylealtad de los clientes. -Se adelantan a las necesidades de los clientes y buscan exceder sus expectativas. -Se convierten en consejeros del cliente. 50. Aprovechamiento de la diversidad . Consiste en cultivar, valorar y celebrar las oportunidades que nosplantean las diferentes personas. Las personas con esta competencia: -Respetan y se llevan bien con individuos de distintossubstratos. -Comprenden diferentes visiones del mundo y sonsensibles a las diferencias grupales. -Consideran la diversidad como una oportunidad. Los prejuicios o estereotipos pueden limitar significativamente el aprovechamiento del potencial de las personas con las que nos relacionamos. 51. Comprensin social . Consiste en tomar conciencia de las redes sociales y corrientes deautoridad y poder. Las personas con esta competencia: -Se dan cuenta de las claves de poder en la organizacin. -Perciben claramente las principales redes sociales. -Comprenden las fuerzas que inciden sobre los clientes y competidores. -Interpretanadecuadamente la cultura y el clima de laempresa. 52. Dimensin 5 :Habilidades sociales Comprenden ocho competencias emocionales: -INFLUENCIA. -COMUNICACION. -LIDERAZGO. -GESTION DEL CAMBIO. -RESOLUCION DE CONFLICTOS. -ESTABLECIMIENTO DE VINCULOS. -COLABORACION Y COOPERACION. -HABILIDADES DE EQUIPO. 53. 6.- Las 14 reglas para mejorar y desarrollar nuestra Inteligencia Emocional 54. 1.-Conocer qu competencias necesito para tener xito en mi puesto. 2.-Conocernos a nosotros mismos. 3.-Aprovechar el feed-back con respeto y con tiempo. 4.-Querer mejorar. 5.-Aprovechar como activadores del cambio los resultados positivos que obtengamos. 6.-Convirtete en el director de tu proceso de aprendizaje. 7.-Cntrate en objetivos claros y alcanzables. 8.-Prevenir las recadas. 9.-Obtener un feed-back continuo de nuestros progresos. 10.-Prctica sostenida. 11.-Busca apoyo. 12.-Elige tus modelos. 13.-Alentar y recompensar el cambio desde la organizacin. 14.-Medir los resultados del aprendizaje. 55. 7.- El Human Mix 56. Criterio determinante HUMAN MIX Tiempo Habilidades Destrezas Competencias EMPRESA ENTORNO 57. Gracias! Bienvenidos a los hbitos del futuro. Bienvenidos a las habilidades directivas que conducen hacia el xito.