otra inteligencia emocional en la empresa

8/3/2019 Otra Inteligencia Emocional en La Empresa

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LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA

AUTOR DANIEL GOLEMAN

Daniel Goleman realiza una profunda investigacin acerca delconcepto de inteligencia emocional aplicado al trabajo y demuestra

que quienes alcanzan altos niveles dentro de las organizacionesposeen un gran control de sus emociones, estn motivadas y songeneradoras de entusiasmo. Saben trabajar en equipo, tieneniniciativa y logran influir en los estados de animo de sus compaeros.Goleman aborda tres grandes temas que se relacionan con el trabajo:las capacidades emocionales individuales, las habilidades paratrabajar en equipo y la nueva empresa organizada con inteligenciaemocional. Demuestra la importancia de adaptarse a las nuevascondiciones en las empresas modernas, la necesidad del autocontrolen situaciones de estrs y la importancia de ser honesto, integro,responsable. Los gerentes mas eficaces son emocionalmenteinteligentes debido a su claridad de objetivos, su confianza en simismos, su poder de influir positivamente y de leer los sentimientos

ajenos.La buena noticia es que la inteligencia emocional se puede aprender.A nivel individual, sus elementos son fciles de identificar, se puedenevaluar y mejorar. Indudablemente, esta capacidad no es mgica. Nonos haremos ricos con solo practicarla, pero lo cierto es que siignoramos el elemento humano estamos destinados al fracaso. En elcomplejo mundo moderno, el progreso de las empresas y de losindividuos que las componen depender cada vez mas de lainteligencia emocional.En la actualidad, los requisitos para realizar una carrera profesionalinteresante, para obtener altos cargos, y hasta para permanecer enun trabajo que nos satisfagan cada vez mayores. La carrera porobtener ttulos de grado y posgrado es muy competitiva. Algunosejecutivos buscan otras posibilidades de trabajo para no correr elriesgo de quedar desempleados a causa de los grandes cambios yreestructuraciones que se producen en las empresas modernas.Desde los cargos iniciales hasta los mas altos, el factor clave no es elcociente intelectual, los ttulos o diplomas acadmicos, sino lainteligencia emocional.Aptitudes como el autoconocimiento, la seguridad en uno mismo, y elautocontrol, el compromiso, la integridad y la habilidad decomunicarse con eficacia son algunas de las caractersticas queanaliza Goleman con lucidez e intuicin. gracias al estudio de mas dequinientas organizaciones, demuestra que estas capacidades son lasrequeridas en el mercado de trabajo actual. Mientras mas se avanza

en la escala de liderazgo, mas se percibe la importancia de lainteligencia emocional, la que con frecuencia determina si alguien seincorpora a la empresa o si es despedido, y resulta decisiva para serascendido.Goleman brinda claras recomendaciones para desarrollar lascapacidades emocionales en el mbito laboral.La inteligencia emocional en la empresa es la herramienta que senecesitaba para trabajar con humanidad y eficacia.

MAS ALLA DE LA PERICIA

LA NUEVA NORMA

Las reglas del trabajo estn cambiando. Ahora se nos juzga segnnormas nuevas, ya no importan solo la preparacin, y la experiencia,


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sino como nos majemos con nosotros mismos y con los dems.La nueva medida da por sentado que tenemos suficiente capacidadintelectual y preparacin tcnica para desempearnos en el empleo;en cambio se concentra en ciertas cualidades personales, tales comola iniciativa y la empata, la adaptabilidad y la persuasin.Las aptitudes humanas constituyen la mayor parte de los

ingredientes que llevan a la excelencia laboral, muy especialmente,al liderazgo.

Una manera distinta de ser inteligente

El coeficiente intelectual ocupa el segundo puesto, por debajo de lainteligencia emocional, para la determinacin de un desempeolaboral sobresaliente.Estas ideas no son nuevas en el lugar de trabajo, muchas de lasteoras gerenciales clsicas se centran en el modo en que cada unose conduce y se relaciona con quienes lo rodean.Los antiguos centros cerebrales de la emocin albergan tambin lashabilidades necesarias para manejarnos efectivamente y para ladestreza social. Estas habilidades se basan en nuestra herenciaevolutiva destinada a la supervivencia y ala adaptacin.Se necesita una manera totalmente nueva de pensar en lo que hacefalta para ayudar a la gente a cultivar su inteligencia emocional.

Algunos conceptos errneos

La inteligencia emocional no significa simplemente ser simptico. Enmomentos puede requerir por el contrario, enfrentar sin rodeos aalguien para hacerle ver una verdad importante, aunque molesta,que haya estado evitando.La inteligencia emocional no significa dar rienda suelta a los

sentimientos, sacando todo afuera. por el contrario significa manejarlos sentimientos de modo tal de expresarlos adecuadamente y conefectividad, permitiendo que las personas trabajen sin roces en buscade una meta comn.De un anlisis de inteligencia emocional, se descubri que lasmujeres en promedio tienen mayor conciencia de sus emociones,demuestran mas empata, y son mas aptas para las relacionesinterpersonales. Los hombres son mas optimistas y seguros de simismos, se adaptan con mas facilidad y manejan mejor el estrs.En funcin de la inteligencia emocional total, no hay diferencia entrelos sexos.Finalmente no son los genes los que determinan nuestro nivel deinteligencia emocional, tampoco se desarrolla solo en la infancia. Adiferencia del CI que despus de la dolescencia cambia un poco, lainteligencia emocional, parece ser aprendida en gran parte ycontinua desarrollndose a medida que avanzamos por la vida yaprendemos de nuestras experiencias: nuestra aptitud, en esesentido puede continuar creciendo.La gente mejora esa aptitud, a medida que adquiere destreza paramanejar sus propias emociones impulsos, se motiva y afina suhabilidad empatica y social, este crecimiento en la inteligenciaemocional se designa madurez.

Inteligencia emocional: la prioridad faltante

Cada vez son mas las empresas para las que alentar las habilidadesde la inteligencia emocional es un componente vital para la filosofa


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de gerenciamiento. Ya no se compite solo con productos, sino con elbuen uso de la gente.La inteligencia emocional es la premisa subyacente en todapreparacin gerencial.Cuatro de cada cinco empresas intentan promover la IE en susempleados, durante el adiestramiento y el desarrollo, cuando se

evala el desempeo y al contratar.

Una crisis venidera: CI en ascenso, CE en descenso

Desde 1918, cuando la Primera Guerra Mundial impuso la primerautilizacin masiva de tests de inteligencia los reclutasnorteamericanos, el cociente intelectual promedio ha ascendido 24puntos en USA y en los pases desarrollados del mundo entero.No obstante en el trabajo existe una paradoja peligrosa: al mismotiempo que los nios mejoran su CI, su IE esta declinando. Enpromedio los nios se han vuelto mas solitarios y depresivos, mascolricos y rebeldes, mas nerviosos y propensos a la preocupacinmas impulsivos y agresivos. Evaluaciones hechas en la dcada de lossetenta y 10 aos despus demuestran que la tasa de declinacin dela inteligencia emocional infantil era la misma en todos los gruposeconmicos.

Lo que desean los empleadores

Segn una encuesta entre empleadores estadounidenses, mas de lamitad de las personas que trabajan para ellos carecen de motivacinpara continuar aprendiendo y mejorando su desempeo. Cuatro decada diez son incapaces de operar en colaboracin con suscompaeros, solo un 19% de quienes aspiran a ingresar en lospuestos inferiores tienen suficiente autodisciplina en sus hbitos

laborales.Cada vez son mas los empleadores que se quejan por la falta dehabilidades sociales en los nuevos contratados.En una encuesta nacional sobre lo que buscan los empleadores, enlos ingresantes, las aptitudes tcnicas especificas son ahora menosimportantes que la capacidad subyacente de aprender en el puesto.Saber escuchar y comunicarse oralmenteAdaptabilidad y respuestas creativas ante los obstculos y revesesDominio personal, confianza en uno mismo, motivacin para trabajaren pos de un objetivo, deseo de desarrollar la carrera yenorgullecerse de lo alcanzadoEfectividad grupal e interpersonal, espritu de colaboracin y deequipo, habilidad para negociar desacuerdosEfectividad en la organizacin, deseo de contribuir, potencial para elliderazgo.De los siete rasgos deseados, solo uno era acadmico: eficiencia enlectura, escritura y matemticas.Un estudio de lo que buscan las corporaciones en los administradoresde empresas a contratar resulta una lista similar. Las tres aptitudesmas deseadas son la habilidad para la comunicacin, para lasrelaciones interpersonales y la iniciativa.La empata, la posibilidad de ver las cosas en perspectiva, la afinidady la cooperacin, son las aptitudes que Harvard Business Schoolbusca en quienes solicitan ingresar.

Nuestro viaje


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En la primera parte ofrece razones por las que la inteligenciaemocional cuenta mas que el CI o la pericia si se trata de determinarquien se destacara en un trabajo y en el caso de un liderazgosobresaliente, lo es casi todo.En la segunda parte detalla doce aptitudes especificas, todas basadasen el autodominio (iniciativa, confiabilidad, confianza en uno mismo y

afn de xito) y describe la contribucin inigualable que cada unaefecta para lograr un desempeo estelar.En la tercera parte pasa a trece aptitudes claves para la relacin,tales como la empata y la conciencia poltica, el apoyo de ladiversidad, la capacidad de trabajar en equipo y el liderazgo. Estasson las aptitudes que nos permiten, navegar sin esfuerzo por lascorrientes de una organizacin, mientras otros encallan. Eldesempeo estelar no requiere que nos destaquemos en todas esasaptitudes, sino que las tengamos en numero suficiente para alcanzarla masa critica necesaria para el xito.En la cuarta parte anuncia la buena nueva: Si estamos flojos enalgunas de estas aptitudes, siempre es posible aprender a mejorar.La quinta parte se analiza lo que significa para una organizacin

tener inteligencia emocional. Hace mejorar el rendimiento, tornanmas deseable y satisfactorio trabajar para la empresa. Las compaasque ignoran la realidad emocional de sus empleados corren unriesgo, mientras que las mas dotadas de inteligencia emocional estnmejor equipadas para sobrevivir y prosperar en los aos que seavecinan, cada vez mas turbulentos.

Una aptitud emocional es una capacidad aprendida, basada en lainteligencia emocional, que origina un desempeo laboralsobresaliente.La inteligencia emocional determina nuestro potencial para aprenderlas habilidades practicas que se basan en sus cinco elementos:

conocimiento de uno mismo, motivacin autorregulacin, empata ydestreza para las relaciones.

Aptitud personalEstas aptitudes determinan el dominio de uno mismoAutoconocimientoConocer los propios estados internos, preferencias,recursos e intuicionesConciencia emocional. Reconocer las propias emociones y susefectos.Autoevaluacion precisa. Conocer las propias fuerzas y sus limitesConfianza en uno mismo. Certeza sobre el propio valor y facultadesAutorregulacin

Manejar los propios estados internos, impulsos y recursosAutocontrol. Manejar las emociones y los impulsos perjudicialesConfiabilidad Mantener normas de honestidad e integridadEscrupulosidad Aceptar la responsabilidad del desempeo personalAdaptabilidad Flexibilidad para manejar el cambioInnovacin Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y losenfoques novedosos y la nueva informacin.Motivacin

Tendencias emocionales que guan o facilitan la obtencin delas metas

Afn de triunfo Esforzarse por mejorar o cumplir una norma deexcelenciaCompromiso Aliarse a las metas del grupo u organizacin


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Iniciativa Disposicin para aprovechar las oportunidadesOptimismo Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstculos yreveses.Aptitud socialEstas aptitudes determinan el manejo de las relacionesEmpata

Captacin de sentimientos, necesidades e intereses ajenosComprender a los dems. Percibir los sentimientos y perspectivasajenos e interesarse activamente en sus preocupacupacionesAyudar a los dems a desarrollarse. Percibir las necesidades dedesarrollo ajenas y fomentar sus aptitudes.Orientacin hacia el servicio. Prever, reconocer y satisfacer lasnecesidades del clienteAprovechar la diversidad. Cultivar oportunidades a travs dediferentes tipos de personas.Conciencia poltica. Interpretar las corrientes emocionales de ungrupo y sus relaciones de poder.

Habilidades sociales

Habilidad para inducir en los otros las respuestas deseablesInfluencia. Aplicar tcticas efectivas para la persuasinComunicacin Ser capaz de escuchar abiertamente y transmitirmensajes claros y convincentesManejo de conflictos. Manejar y resolver los desacuerdosLiderazgo.Inspirar y guiar a grupos e individuosCatalizar de cambio. Iniciar o manejar el cambio.Establecer vnculos Alimentar las relaciones instrumentalesColaboracin y cooperacin. trabajar con otros para alcanzar metascompartidasHabilidades de equipo. Crear sinergia grupal para alcanzar las metas

colectivas.

EN DEFENSA DE LAS HABILIDADES BLANDAS

La ventaja en el liderazgo

La aptitud emocional es importante sobre todo en el liderazgo, papelcuya esencia es lograr que otros ejecuten sus respectivos trabajoscon mas efectividad.La ineptitud de los lideres reduce el desempeo de todos.Se necesitan facultades tales como el conocimiento de uno mismo, laposibilidad de ver las cosas en perspectiva y cierto porte, para ser la

persona en que todos los presentes van a confiar.La capacidad de relacionarse, de hacerse escuchar, de sentirse agusto consigo mismo: ese es el tipo de facultades que constituyen ladiferencia crucial.

La regla bsica

La inteligencia emocional aumenta en cuanto mas se asciende en laorganizacin.La aptitud emocional marcaba la diferencia crucial entre los lideresmediocres y los mejores. Las estrellas se destacabansignificativamente en una variedad de aptitudes emocionales, entreellas, la influencia, el liderazgo de equipo, la conciencia poltica, la

confianza en uno mismo y el afn de triunfo. En promedio cerca del90% de su liderazgo triunfal se poda atribuir a la inteligencia


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emocional.En resumen para un desempeo estelar en todos los trabajos, entodas las especialidades , la aptitud emocional es dos veces masimportante que las facultades puramente cognitivas.Para tener xito en los planos mas elevados, en los puestos deliderazgo, virtualmente toda ventaja depende de la aptitud

emocional.

El punto revelador

Las aptitudes vienen en grupo, para lograr un desempeo excelenteno basta con poseer una o dos aptitudes, sino dominar unacombinacin.Las aptitudes emocionales que con mas frecuencia conducan a esenivel de xito eran:Iniciativa, afn de xito y adaptabilidadInfluencia, liderazgo de equipos y conciencia polticaEmpata, seguridad y desarrollo de otros

AUTODOMINIO

La intuicin y las corazonadas revelan la facultad de percibir losmensajes de nuestro deposito interno de memoria emocional, nuestropropio reservorio de sabidura y buen juicio. Esta facultad reside en elfondo del conocimiento de uno mismo, y este conocimiento es la basevital de tres aptitudes emocionales:Conciencia emocionalAutoevaluacion precisaConfianza en uno mismo

CONCIENCIA EMOCIONALRECONOCER LAS PROPIAS EMOCIONES Y SUS EFECTOS

Las personas dotadas de esta aptitud:Saben que emociones experimentan y por quePerciben los vnculos entre sus sentimientos y lo que piensan, haceny dicenReconocen que efecto tienen esas sensaciones sobre su desempeoConocen sus valores y metas y se guan por ellos

AUTOEVALUACION PRECISACONOCER LOS PROPIOS RECURSOS INTERIORES, HABILIDADESY LIMITES

Las personas dotadas de esta aptitud:Conocen sus puntos fuertes y sus debilidadesSon reflexivas y aprenden de la experienciaEstn abiertas a la critica sincera y bien intencionada, a las nuevasperspectivas, al aprendizaje constante y al desarrollo de si mismasSon capaces de mostrar sentido del humor y perspectiva conrespecto a si mismas

CONFIANZA EN UNO MISMOFUERTE SENTIDO DE LO QUE VALEMOS Y DE NUESTRASCAPACIDADES

Las personas dotadas de esta aptitud:Se muestran seguras de si mismas; tienen presencia


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Pueden expresar opiniones que despierten rechazo y arriesgarse porlo que consideran correctoSon decididas; pueden tomar decisiones firmes a pesar de lasincertidumbres y las presiones

AUTOCONTROL

Ejercer un autodominio emocional no significa negar o reprimir losverdaderos sentimientos, Los estados de animo malos por ejemplotienen su utilidad el enojo la tristeza y el miedo pueden ser unaintensa fuente de motivacin.La Autorregulacin depende del funcionamiento de los centrosemocionales. La habilidad esta en el corazn de cinco aptitudesemocionales.Autodominio Manejar efectivamente las emociones y los impulsosperjudicialesConfiabilidad Exhibir honradez e integridadEscrupulosidad Responsabilidad en el cumplimiento de las tareasAdaptabilidad Flexibilidad para manejar cambios y desafosInnovacin Estar abierto a ideas y enfoques novedosos y a nuevainformacin

AUTODOMINIOMANTENER BAJO CONTROL LAS EMOCIONES Y LOS IMPULSOSPERJUDICIALES

Las personas dotadas de esta aptitud:Manejan bien los sentimientos impulsivos y las emocionesperturbadorasSe mantienen compuestas, positivas e imperturbables aun enmomentos difciles

Piensan con claridad y no pierden la concentracin cuando sonsometidas a presin

CONFIABILIDAD Y ESCRUPULOSIDADMANTENER LA INTEGRIDAD Y SER RESPONSABLE DELDESEMPEO PERSONAL

Las personas dotadas de esta aptitud:Actan ticamente y estn por encima de todo reprocheInspiran confianza por ser confiables y autenticasAdmiten sus propios errores y enfrentan a otros con sus actos faltosde tica

Defienden las posturas que responden a sus principios, aunque nosean aceptadasCumplen con los compromisos y las promesasSe hacen responsables de satisfacer los objetivosSon organizados y cuidadosos en el trabajo

INNOVACION Y ADAPTABILIDADESTAR ABIERTO A IDEAS Y ENFOQUES NOVEDOSOS Y SERFLEXIBLE PARA REACCIONAR ANTE LOS CAMBIOS

Las personas dotadas de esta aptitud:Buscan ideas nuevas de muchas fuentes distintasHallan soluciones originales para los problemas

Generan ideas nuevasAdoptan perspectivas novedosas y aceptan riesgos


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Manejan con desenvoltura exigencias mltiplesAdaptan sus reacciones y tcticas a las circunstancias mutantesSon flexibles en su visin de los hechos

AFAN DE TRIUNFO

LO QUE NOS MUEVE

EL AFAN ORIENTADOR DE MEJORAR O RESPONDER A UNANORMA DE EXCELENCIA

Las personas dotadas de esta aptitud:Se orientan hacia los resultadosSe fijan metas difciles y aceptan riesgosBuscan informacin para reducir la incertidumbreAprenden a mejorar su desempeo

COMPROMISO

ALINEARSE CON LOS OBJETIVOS DE UN GRUPO UORGANIZACION

Las personas dotadas de esta aptitud:Estn dispuestas a hacer sacrificios para lograr un objetivo generalEncuentran una sensacin de ser tiles en la misin generalUtilizan los valores nucleares del grupo para tomar decisionesBuscan activamente oportunidades para cumplir con la misin delgrupo

INICIATIVA Y OPTIMISMO

EXHIBIR PROACTIVIDAD Y PERSISTENCIA

Las personas dotadas de esta aptitud:Estn dispuestas a aprovechar cualquier oportunidadVan tras el objetivo mas all de lo que se requierePrescinden de la burocracia y fuerzan las reglasMovilizan a los dems mediante emprendimientos inusualesPersisten en ir tras la meta pese a los obstculos y contratiemposNo operan por miedo al fracaso sino esperanza en el futuroConsideran que los contratiempos se deben a circunstanciasmanejables

SER HBIL CON LA GENTE

Empata captacin de sentimientos, necesidades e intereses ajenos.comprender a los dems: percibir los sentimientos y perspectivasajenos e interesarse activamente en sus preocupaciones.ayudar a los dems a desarrollarse: percibir las necesidades dedesarrollo ajenos y fomentar sus aptitudes.orientacin hacia el servicio: prever,reconocer y satisfacer lasnecesidades del cliente.aprovechar la diversidad: cultivar oportunidades travs de losdistintos tipos de personas.conciencia poltica: interpretar las corrientes emocionales de ungrupo y sus relaciones de poder.

Una de las caractersticas de la Empata es ser capaces de ver unasituacin desde el punto de vista del cliente, a fin de que sea estequien se beneficie. Ello implica estar dispuestos a interpretar las


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corrientes polticas y las realidades de una org. ajena.La clave es sondear y prestar atencin a lo que resulta importantepara el xito del cliente. Este es un factor de xito en las ventas delultimo siglo.La clave es percibir lo que el cliente desea y lo que teme, aunque nopueda expresarlo en palabras.

La empata comienza adentro

hay que saber detectar las pautas emocionales en los individuos estoes sumamente importante en aquellas situaciones en que alguientiene motivos para disimular sus verdaderos sentimientos.Percibir lo que otros sienten sin decirlo es la esencia de la empata,ya sea por su tono de voz, expresin facial y otras maneras noverbales.La empata es nuestro radar social, cuenta como se percibi ladisconformidad, por ej. cuando falta la sensibilidad la gente quedadescontenta. Hay que saber interpretar las emociones ajenas.El requisito previo de la empata es el conocimiento de uno mismo.

Una danza sutil

la fluidez de cualquier interaccin social depende en gran medida delentrenamiento (sincronizacin, es una especie de tango emocionalintimo) espontaneo. Si falta esa condicin automtica nossentimientos levemente incmodos.Uno de los principales ajustes mutuos es la expresin facial. en elgrado en que adoptemos el ritmo, la postura y la expresin facial delotro comenzamos a habilitar su espacio emocional; cuando nuestrocuerpo imita al ajeno se inicia la sincronizacin emocional.Las primeras lecciones de empata se inician en la infancia cuando la

madre o padre tiene al bebe en brazos. As se aprende a cooperar y ahacerse aceptar en grupos.A nivel laboral la empata se aprende para comprender a los dems,orientar sus servicios, ayudar a los dems a desarrollarse, aprovecharla diversidad, y a tener conciencia poltica y social de una org.

COMPRENDER A LOS DEMASPERCIBIR LOS SENTIMIENTOS Y PERSPECTIVAS AJENAS, EINTERESARSE ACTIVAMENTE POR SUS PREOCUPACIONES.LAS PERSONAS DOTADAS DE ESTA APTITUD: estn atentos a las pistas emocionales y saben escuchar

muestran sensibilidad hacia los puntos de vista de los otros y loscomprendenbrindan ayuda basada en la comprensin de las necesidades ysentimientos de los dems Mas all de la mera supervivencia, laempata es critica para lograr un desempeo sup0erior cuando eltrabajo se centra en la gente. La empata es esencial para laexcelencia.

Diseo emptico

la empata ha llegado a la investigacin y el desarrollo. losinvestigadores observan a los clientes mientras utilizan los productosde la empresa (ya sea en sus hogares o trabajos). As se puede

comprender mejor que en bases de testeos.La capacidad de interpretar bien las necesidades de la clientela es


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natural en los mejores jefes de equipos para el desarrollo delproducto. Para desarrollar un producto a su medida segn susnecesidades.

El arte de escuchar

para triunfar en el lugar de trabajo es esencial estar dispuestos aescuchar bien. Escuchar es un arte.E l primer paso consiste en dar la sensacin de que uno estadispuesto a escuchar lo que la gente tiene que decir.Escuchar bien significa ir mas all de lo que se dice, es hacerpreguntas, repetir lo que se ha odo con palabras propias paraasegurarse que se interpreto bien, y responder de una maneraadecuada.Hay que dar sensacin de confianza.

Cuando la empata carece de integridad

la empata puede ser utilizada como herramienta de la manipulacintambin, puede que tengamos una proteccin natural contra laempata artificial, contra la empata insincera.Se ha estudiado que los menos empaticos son los que estn masmotivados por la maquiavlica necesidad de usar al prjimo enprovecho propio. Y en contraste las personas confiadas, convencidasde que el ser humano es bsicamente bueno, tienden a sincronizarmejor los sentimientos.

Eludir la empata:

no basta con tener potencial para la empata, es preciso interesarse

en ella. Pero las personas que parecen carecer de empata puedenestar as actuando intencional y estratgicamente, as aluden elinters a fin de mantener una posicin dura y resistir el impulso deprestar ayuda. Y esta, en los lugares laborales no es necesariamentemalo. Porque cuando nos identificamos demasiado con necesidadesde otros estamos propensos a exagerar demasiado la ayuda, auncuando esa decisin perjudique el bien colectivo.De igual modo la cabeza sin la ayuda del corazn puede tomardecisiones que tengan malas consecuencias.

Aficin por empata

es adquirir el contagio por el pesar ajeno. La preocupacion,por ej., de

un amigo puede agitar en nosotros los mismos sentimientosperturbadores.La alternativa es mantenerse abierto a los sentimientos, pero serhbil en el arte del autodominio emocional para no dejarse abrumarpor la afliccin que nos contagian aquellos con quienes tratamos.

La poltica de la empata

la falta de empata es una manera de afirmar tcitamente laautoridad.Hoy en da las exigencias del liderazgo moderno incluyen la aptitudde la empata, ya que el estilo autoritario de otros tiempos ya no da

buenos resultados.Hay que percibir la necesidad de desarrollo de los dems y fomentarsu capacidad (as se reconocen y recompensan virtudes, logros y


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progresos, se hacen criticas constructivas y se asesoran y brindanconsejos oportunos.)Hay que instruir y ayudar a los dems a desarrollarse. Esto sepractica de persona a persona, el ncleo de la instruccin y elperfeccionamiento es el acto de aconsejar, y l a efectividad de esosconsejos gua sobre la empata y la capacidad de centrar la atencin

sobre los sentimientos propios para compartirlos.La habilidad es crucial para dirigir a quienes hacen el trabajo devanguardia: vendedores, obrero de lneas de montaje, etc.Al ayudar a los empleados a desempearse mejor, aumenta la lealtady satisfaccin con el trabajo y disminuye el porcentaje de renovacindel personal.En ello la confianza es crucial.

El arte de la critica:

hay que saber criticar, y hacerlo positivamente para tratar demejorar, sino se realiza ninguna critica ante un error s esta atacandolas caractersticas del otro.Las criticas constructivas tienen cierto grado de seguridad en unomismo.

El poder del Pigmalion

hay que hacer sentir a las personas que son capaces, y as estos seesmeran en mejorar. Este es el efecto Pigmalion, esperar lo mejor dealguien, es proporcionar un desafo adecuado junto con un voto deconfianza.Una manera de fomentarlo es dejar que otros fijen objetivos propios,otra tcnica es sealar el problema sin dar la solucin, otra forma esdelegar responsabilidad o ponindolo a cargo de un proyecto que

requiera nuevas habilidades, o ascender a los empleados a lospuestos adecuados. Otra habilidad radica en la filosofa de servicio alcliente, aunque esta aveces no se expresa; y no solo se basa en laventa, sino tambin en el servicio actuando en confianza que se iraasentando con el tiempo.

ORIENTACION HACIA EL SERVICIOPREVER, RECONOCER Y SATISFACER LAS NECESIDADES DELCLIENTE

Las personas dotadas de esta aptitud:entienden las necesidades de los clientes y las ponen en

correspondencia con servicios o productos adecuados a ellasbuscan maneras de aumentar la satisfaccin de los clientes y sufidelidadofrecen de buen grado asistencia adecuadacomprenden el punto de vista del cliente, y actan como asesores deconfianza

Una visin mas amplia

para brillar en el servicio debemos vigilar la satisfaccin del cliente envez de esperar las quejas. Esta informacin debe ser gratuita.Esto establece las bases para establecer una relacin de confianza,para ello se requiere empata. Se necesita un tono emocionalamistoso.Ya que lo que siente el cliente al interactuar con un empleado


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determina lo que sentir con respecto a la empresa misma. Cadainteraccin entre la compaa y sus clientes arruinara o fortalecer lalealtad. Lo importante es conservar al cliente.

El costo de reducir costos

una de las peores seales de incompetencia en el servicio al clientees una postura mental que ve al cliente como un enemigo, alguien aquien manipular y nada mas.

APROVECHAR LA DIVERSIDAD: ES CULTIVAR LASOPORTUNIDADES A TRAVES DE PERSONAS DIVERSAS

Las personas dotadas de esta aptitud:Respetan a gentes de orgenes diversos y se llevan bien con todosEntienden los puntos de vista diversos y son sensibles a lasdiferencias grupalesVen en la diversidad una oportunidad de crear un medio donde las

personas de diversos orgenes pueden prosperarSe enfrentan a los perjuicios y a la intoleranciaHacer referencia a la afiliacin grupal de una persona cuando esaidentidad es irrelevante puede invocar en la mente de losinvolucrados un estereotipo referido a ese grupo. Y los estereotiposgrupales pueden tener un poder emocional que afecta negativamenteel desempeo. Porque para triunfar en un trabajo se necesita sentirsea sus anchas, aceptando y valorado, se necesita pensar que tiene lahabilidad y los recursos interiores necesarios para cumplir y hastapara prosperar. Cuando estos estereotipos se vuelven negativosdificultan el desempeo.

Una amenaza en el aire

el nerviosismo provocado por el estereotipo amenaza dificultar suactuacin.Esta ansiedad empeora ante el marco de trabajo interpretativo quecrea el estereotipo. Se interpreta el nerviosismo habitual en una tareadifcil. Confirma la incapacidad de desempearse bien,y los afectadospor la amenaza del estereotipo suelen ser los que forman lavanguardia de un grupo: ej., las primeras mujeres piloto.

Como amenazan los estereotipos

los resultados de los estereotipos no tiene relacin con la habilidad, y

si mucho con la presencia de estereotipos incapacitantes. Laspersonas son vulnerables a dudar de sus habilidades, a poner en telade juicio su talento y habilidades.

El xito a travs de otros

cada grupo tiene sus propias normas para expresar las emociones,en la medida en que no estemos familiarizados con ellas la empatase hace mas difcil.Esta falta de empata puede estorbar cualquier interaccion,haciendoque ambas personas se sienten incomodas y creando una distanciaemocional.

Habra que saber aprovechar esa diversidad para que losparticipantes aprendan mejor su trabajo, y mejorar el desempeo detodos.


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Aprovechar la diversidad gira en torno de tres habilidades: llevarsebien con personas diferentes, apreciar la manera inigualable deoperar de los otros y utilizar cualquier oportunidad comercial queestos enfoques nicos puedan ofrecer.La gente diversa aporta conocimientos diferentes, importantes y derelevancia competitiva, adems de la perspectiva de como realizar el

trabajo. Este conocimiento puede mejorar radicalmente unaorganizacin.Cuando los lderes de una organizacin valoran las ideas que aportanpersonas de orgenes diversos, la organizacin recibe un aprendizajeque fomenta la competitividad.

CONCIENCIA POLITICAINTERPRETAR LAS CORRIENTES SOCIALES Y POLITICAS.

Las personas dotadas de esta aptitud:saber leer con precisin las relaciones clave de poder.detectan las redes sociales crucialesentienden las fuerzas que dan forma a las visiones y acciones de losclientes o competidoresleen con precisin la realidad externa y la realidad de la organizacinLa capacidad de interpretar la realidad poltica es vital para construircoaliciones y redes entre bastidores que permitan a alguien ejercerinfluencia, cualquiera sea su papel profesional.Toda organizacin tiene su propio sistema nervioso invisible, hechosde contactos e influencias.Hay que ser capaz de enfatizar con toda la organizacin a fin deinterpretar las corrientes que ejercen su influencia sobre donderealmente se toman las decisiones.Las personas que mantienen ricas redes personales en unaorganizacin estn tpicamente enteradas de lo que sucede, esta

inteligencia social lleva a comprender las realidades mayores queafectan a la organizacin.Esta astucia poltica hace equilibrar las perspectivas de colegas,jefes, subordinados, clientes y competidores.

Sabidura poltica

Toda organizacin tiene sus reglas bsicas implcitas sobre lo que esaceptado y lo que no. Empalizar en el plano de la organizacinsignifica sintonizar el clima y la cultura organizacional. Ya que lainevitable vida orgnica crea coaliciones en competencias y luchas depoder, que determinan las oportunidades y restricciones.Quienes carecen de astucia poltica son mas propensos a fracasarcuando tratan de atraer a otros hacia su causa, porque sus intentosde ejercer influencia estn mal dirigidos o son ineptos. Es necesarioall un agudo sentido de la estructura formal como informal, y loscentros de poder de la organizacin.

LAS ARTES DE LA INFLUENCIA

HABILIDADES SOCIALESEs la habilidad para inducir a otros las respuestas deseables influencia: aplicar tcticas efectivas para la persuasin comunicacin: ser capaz de escuchar abiertamente y transmitirmensajes y convincentes

manejo de conflictos: negociar y resolver los desacuerdos liderazgo: inspirar y guiar a grupos e individuos


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catalizador de cambios: iniciar o manejar el cambioEl arte de la influencia requiere manejar con efectividad lasemociones ajenas. Los trabajadores estelares son diestros en laproyeccin de seales emocionales, los cuales lo convierte enpotentes competidores, capaces de dominar a un publico. Losconvierte en lderes.

Las emociones son contagiosasCada uno influye en el estado de animo de los dems, para bien opara mal. Este intercambio emocional constituye una economainterpersonal, invisible, parte de todas las interacciones humanas,pero habitualmente es tan sutil que no se lo percibe.La transmisin de humores es notablemente poderosa, las emocionesson contagiosas, transmitimos estados de animo con facilidad,nuestras emociones nos indican en que concentrar la atencin, queoperan como advertencia, invitaciones, alarmas, etc. Son mensajespotentes que transmiten informacin crucial sin poner esos datos enpalabras.En la cadena de comunicaciones cada persona activa el mismoestado emocional subyacente en el que sigue, y as pasa el mensaje

de alerta.La economa emocional, sin la necesidad de palabras, es la sumatotal de los intercambios de sentimientos entre nosotros.

El corazn grupal

El humor de la gente se contagia en el trabajo, este es uningrediente crucial de desempeo aunque a veces pase inadvertido.Los buenos sentimientos se extienden con mas potencias que losmalos.La aptitud emocional requiere que seamos capaces de cruzar lascorrientes emocionales que siempre estn en operacin, en vez de

dejarse hundir en ellas.

El manejo de las emociones ajenas

Cada uno es parte del equipo emocional de los otros para bien o paramal, estamos siempre activndonos mutuamente diversos estadosemocionales. La sonrisa, por ejemplo, es la mas contagiosa de todaslas seales emotivas, tiene el poder casi irresistible para hacer quelos dems tambin sonran.La esencia de una comunicacin elocuente, apasionada y amistosa,involucra el uso de expresiones faciales, voces, gestos y movimientoscorporales para transmitir emociones.Quienes posean esta habilidad emocional son mas capaces deconmover e inspirar a otros y de cautivar su imaginacin.La deficiencia en el manejo de la expresin de emociones puedecausar una gran desventaja.

INFLUENCIAIMPLEMENTAR TACTICAS DE PERSUASION EFECTIVAS

Las personas dotadas de esta aptitud:son hbiles para convencer a la genteajustan sus presentaciones para agradar a los oyentesusan estrategias complejas, como la influencia indirecta, para lograrconsenso y apoyo

recurren a puestas en escena dramticas, para establecer conclaridad su punto de vista


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Influencia y persuasin giran sobre la facultad de despertaremociones especificas en el otro. Las personas con capacidad para lainfluencia saben percibir y hasta prever la reaccin que su mensajecausara en el publico por lo que va hacia la meta buscada. Para loque hay que saber detectar el momento en que los argumentos sequedan cortos y las apelaciones emocionales puedan aadir impacto.

Entre las estratagemas utilizadas por los mejores figuran: el manejode la impresin, las apelaciones a las razas y a los hechos,argumentos o actos dramticos, etc.

Primero, fortalecer el entendimiento

La empata es crucial para ejercer influencia, para causar un efectopositivo primero hay que percibir lo que sienten y entender supostura. El primer paso para influir es fortalecer el entendimiento.La persuasin se lubrica identificando un vinculo o algo en comn.Una de las estrategias para divulgar los cambios en una organizacinnumerosa y extendida es utilizar redes de lderes locales, donde losindividuos del grupo trabajan, aprecian y respetan.Hay que saber consensuar para tener xito.

Cuando no se sabe persuadir

Es preciso que el publico participe emocionalmente, pero lospresentadores mediocres rara vez van mas all de una seca letanade datos. Si no se interpreta adecuadamente como estaimpresionando la idea a quien escucha, corremos el riesgo de caer enodos sordos, indiferentes y hasta hostiles. Hay que saber persuadir.

El manipulador maquiavlico

El encanto y el lustre social, por s solos no representan aptitud parala influencia, la habilidad social al servicio de uno mismo endetrimento del grupo en su totalidad, en una mascarada que tarde otemprano queda al descubierto.La verdadera influencia como aptitud positiva, no es triunfar acualquier precio, esto se socializa y esta en armona con la metacolectiva, en vez de la conveniencia personal.

COMUNICACINESCUCHAR ABIERTAMENTE Y TRANSMITIR MENSAJESCONVINCENTES.

Las personas dotadas de esta aptitud:son efectivas en el intercambio, registrando las pistas emocionalespara afinar su mensajeenfrentan directamente los asuntos difcilessaben escuchar, buscan el entendimiento mutuo y comparteninformacin de buen gradofomentan la comunicacin abierta y son tan receptivas de las malasnoticias como de las buenasDebe existir una estrecha relacin con la gerencia, cuando este canales abierto da resultados, se obtiene lo mejor de la gente: su energa ycreatividad.

Estado anmico y sentido


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La clave de todas las habilidades sociales es ser un comunicadorapto. Esta aptitud para la comunicacin distingue a los lderesestelares de los comunes o deficientes, la falta de esta capacidadpuede terminar con la moral.Saber escuchar, clave de la empata, es crucial para la comunicacin.Como tambin hay que mantener el control del propio estado de

animo, la clave es la serenidad y la paciencia.Una aptitud neutral nos permite involucrarnos mas a fondo.

Mantener la calma

La capacidad de conservar la calma nos ayuda a apartarmomentneamente las preocupaciones y mantenernos flexibles ennuestras propias reacciones emocionales.Las personas que conservan el dominio de si en medio de unaemergencia o ante el pnico ajeno tienen un tranquilizador sentido deautodominio, ingresan fcilmente a una conversacin y se mantienenefectivamente involucrados.La extroversin y la sociabilidad no son en si garantas de tenerhabilidad para la comunicacin.

MANEJO DE CONFLICTOS:NEGOCIAR Y RESOLVER DESACUERDOS.

Las personas dotadas de esta aptitud:manejan con diplomacia y tacto situaciones tensa y personas difcilesdetectan los potenciales conflictos, ponen al descubierto losdesacuerdos y ayudan a reducirlosalientan el debate y la discusin francaorquestan soluciones que benefician a todosUno de los talentos que presentan quienes son hbiles para la

solucin de conflictos es detectar los disturbios cuando se estngestando y tomar medidas para calmar a los involucrados. Para locual es fundamental escuchar y empatizar, esto se denomina tacto.

Lectura de seales

Durante una negociacin la capacidad de interpretar lossentimientos de la otra parte es critico para el xito. Todanegociacin lleva una gran carga emocional.Al existir una negociacin equivale a reconocer que el problema escompartido entre las partes, por lo que puede haber una solucinmutuamente satisfactoria. Por lo que negociar es un emprendimiento

cooperativo.La empata hace que cada bando sea capaz de influir en el otro parabeneficio propio, respondiendo a las necesidades ajenas, o sea esbuscar la manera para que ambas partes puedan ganar.

Canales de negociacin

Constantemente se producen negociaciones y la mayora soninformales. El resultado debe ser una negociacin permanente sobretemas tales como margen de ganancia, condiciones de pago y lasincronizacin de entregas.Estas relaciones de canal son simbiticas y a largo plazo. Los estilosde negociacin son:- hallar la solucin que beneficie a ambos- ambos ceden mas o menos lo mismo sin tener en cuenta si satisface


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sus necesidades- la agregacin, donde una parte arranca a la otra concesionesunilaterales.El espritu de colaboracin es el que mejor funciona.

Resolver conflictos con creatividad

Hay que negociar y manejar amigablemente los conflictos, siguiendolos siguientes pasos:serenarse, sintonizar los propios sentimientos y expresarlosmostrarse dispuesto a resolver las cosas discutiendo el tema, en vezde empeorarlos con mas gestinexpresar el propio punto de vista en lenguaje neutro en vez deemplear un tono de disputabuscar soluciones equitativas para resolver el desacuerdo trabajandoen conjunto para hallar una solucin que ambas partes puedanadoptar.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA (continuacin)LIDERAZGO

INSPIRAR Y GUIAR A INDIVIDUOS O GRUPOS.Las personas dotadas de esta aptitud:articulan y despiertan entusiasmo en pos de una visin y una misincompartidasse ponen a la vanguardia cuando es necesario, cualquiera sea sucargoorientan el desempeo de otros, hacindoles asumir suresponsabilidadguian mediante el ejemplo.El liderazgo como energetizacionEl liderazgo no consiste en el cambio por si solo, sino en la manerade implementarlo.El lder ingenioso capta las sutiles corrientes de emocin que circulanpor un grupo y puede interpretar el impacto de sus acciones en esascorrientes. Su credibilidad se establece en percibir y articularsentimientos colectivos tcitos y entendiendo a la gente.Es importante la emocin que emana el lder para impulsar a sugrupo, estos lderes deben ser lo mas expresivos.Se desprende que as se presta mas atencin al lder y se lo imita. Lacontra seria un liderazgo brutal, arrogante o no arbitrario quedesmoraliza al grupo.En general el carisma emocional depende de tres factores:

- experimentar emociones fuertes- ser capaz de expresarlas con vigor- ser mas hbiles para proyectar que para recibir.Las personas sumamente expresivas comunican a travs de laexpresin facial, el tono de voz, los gestos, etc. Esto les permiteconmover, inspirar y cautivar a otros.El equipo de aptitudes del lderCada aptitud emocional interactua con las otras, sobre todo en elliderazgo. La tarea del lder requiere un amplia variedad dehabilidades personales.Existen tres clases principales de aptitud:- inteligencia emocional: esta el logro, la seguridad en uno mismo y elcompromiso

- aptitudes sociales: esta la influencia, la conciencia poltica y laempata- cognoscitivo: es ver un panorama amplio, reconocer patrones


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reveladores en la informacin y pensar anticipndose al futuro.El liderazgo requiere estimular la imaginacin de los dems einspirarlos para que avancen en la direccin deseada.Los tipos simpticos son los primerosEstos orientan un equilibrio entre un estilo personal simptico(positivos, expresivos, sociables, etc.) orientado hacia la gente con un

papel de mando decisivo.El tono emocional establecido por cualquier lder se extiende haciaabajo con notable precisin.Los lderes deben tratarse de igual a igual con sus subordinados,creando una atmsfera de franqueza que facilite la comunicacin. Deun clido clima social surge un fuerte sentido de identidadcompartida que a su vez llevara a un rendimiento laboral superior.Cuando ser durosEs preciso saber cuando mostrarse firmes y cuando utilizar manerasmas directas de guiar o influir.El liderazgo requiere tomar decisiones duras, existen veces que senecesita el poder que nos da el cargo para que alguien acte. Si estafirmeza es excesiva este lder ser un fracaso.

Una de las caractersticas del lder madura es la capacidad demantener bajo control el deseo indisimulado de poder.El lder virtualEl puesto formal que alguien ocupa en la grfica de la organizacinno siempre concuerda con su papel real. Hay personas que asumenun papel de liderazgo por un tiempo al surgir una necesidad especialy luego vuelven a perderse en el grupo.CATALIZADOR DEL CAMBIOINICIAR O MANEJAR LOS CAMBIOS.Las personas dotadas de esta aptitud:reconocen la necesidad de efectuar cambios y retirar obstculosdesafan el statu quo para reconocer la necesidad de cambioson paladines del cambio y reclutan a otros para efectuarlosirven de modelo para el cambio que se espera de otros.El catalizador de cambioingredientes clave: Cada vez son mas las compaas que buscancapaz de liderar la mutacin que existe en las organizaciones.Adems de la pericia tcnica, hay toda una horda de aptitudesemocionales necesarias para ser catalizador del cambio. Adems deun alto grado de seguridad en si mismos, quienes son efectivoslderes del cambio tienen alto grado de influencia, compromiso,motivacin, iniciativa y optimismo, as como una intuicin para lapoltica empresaria.El lder de la informacinLos lderes deben ser necesariamente innovadores, carismticos e

inspiradores. Deben incentivar con el mero poder de su propioentusiasmo. Son estimulantes en lo intelectual y en lo emocional.Muestran conviccin en lo que avizoran y entusiasman al grupo. Seesfuerzan por nutrir relaciones con quienes lo siguen.El arte emocionalLiderazgo se refiere al efectivo manejo de los cambios que hayanprovocado la competitividad y la volatibilidad de la poca.Por lo que este liderazgo es un arte emocional.COLABORACION, EQUIPOS Y EL COCIENTE INTELECTUALGRUPALHABILIDADES SOCIALESHabilidad para introducir en los otros las respuestas deseables establecer vnculos: alimentar las relaciones instrumentales

colaboracin y cooptacin: trabajar con otros para alcanzar metascompartidas habilidades de equipo: crear sinergia grupal para alcanzar las metas


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colectivasHace falta adems de tecnologa innovadora o una gran idea, parahacer un gran negocio: colaboracin. Para estos equipos es crucialcontar con la mezcla correcta de inteligencia y pericia e inteligenciaemocional.Supervivencia de lo social

Las relaciones sociales, de una complejidad nica han sido unaventaja crucial para la supervivencia.Como el legado gentico se transmite a generaciones futuras, dondeese legado gentico es el verdadero sentido de la supervivencia de laevolucin. Un legado moderno de este pasado es el radar que casitodos tenemos para buscar cordialidad y cooperacin, la gentegravita hacia aquellos que presentan signos de estas cualidades.Tambin tenemos un sistema de alarma que nos advierte contraquienes son egostas o indignos de confianza.La socializacin moldea el cerebroLos desafos que mas importan para la supervivencia de una especieson los que inducen sus cambios evolutivos. Operan en una bandacoordinada que requiere un alto nivel de inteligencia social y

habilidad para interpretar y manejar las relaciones.La presin evolutiva radica en desarrollar un cerebro pensante concapacidad para efectuar instantneamente todas las conexionessociales.Aun mientras llevamos y traemos la mas seca de las informaciones,nuestros monitores neutrales de sutileza emocional estn leyendoinnumerables pistas tcitas (tono de voz, gestos, etc.). Estas sealesemocionales tienen el poder de llevar adelante una conversacin ono.El arte de la colaboracinPara tener xito se requiere adems de capacidad cognoscitiva,inteligencia emocional, porque todo el trabajo se hace en equipo. Elarte de causar impacto a travs de la gente es la capacidad de unir alos dems, atraer colegas, crear una masa critica de investigacin.Para ello se necesita comunicar, que es interesar al otro a fondo.Ventaja del equipoHoy por hoy es imposible tener almacenado en nuestra mente todoel conocimiento para realizar el trabajo, ya que la informacin esinnumerable, por lo cual es cada vez mas importante la red detrabajo o trabajo en equipo.La mente grupal es mas inteligente que la individual.Y para lubricar los mecanismos de la mente grupal se requiereinteligencia emocional.El cociente intelectual del grupoLos grupos se ordenan en tres niveles de desempeo:

- las fricciones internas hacen que fracasen como equipo- el equipo funciona racionalmente bien- el equipo tiene autentica sinergia, por lo que excede las mejorespuntuaciones individuales, aqu el mejor talento de una personacataliza lo mejor de otra, y otra hasta producir resultados muysuperiores a los que podra haber hecho uno solo.Es esencial una gran motivacin, y no el mandn. As los miembros seinteresan por los objetivos y se comprometen por ellos logrando unmejor desempeo.Lo que cimienta un vinculo no es tanto la proximidad fsica como lapsicolgica. Las personas con las cuales nos entendemos que nosindican confianza y simpata son los eslabones mas fuertes denuestras redes. Estas redes intercambian experiencia e informacin.

El arte de la redEn el futuro no ser tan importante para quien se trabaja sino conquien se ha trabajado, y que todava se esta en contacto, debido a


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que el trabajo ser por proyectos u objetivos.Hay que mantener constantes los contactos para disminuir lostiempos de trabajo.Redes sociales, capital personalLas redes de contactos personales son una especie de capitalpersonal. Que progresemos laboralmente depende del trabajo de una

red. Una de las virtudes de construir relaciones es el reservorio debuena voluntad y confianza que eso despierta. Estas relacionestienen un motivo, son amistades con utilidad. El fortalecimiento de laafinidad es bsico para desarrollar relaciones fuertes y tiles. Estaafinidad gira sobre la empata y emerge de manera natural.Las coaliciones entre personas dentro de la compaa generanbeneficios concretos para las partes: se comparte informacin deimportancia para ambos, incluso se puede llegar a actuar comoasesores de la otra.COLABORACION Y COOPERACIONTRABAJAR CON OTROS PARA ALCANZAR OBJETIVOSCOMPARTIDOS.Las personas dotadas de esta aptitud:

equilibran el acento puesto en la tarea con la atencin que brindan alas relaciones personalescolabora, compartiendo planes, informacin y recursospromueven un clima amigable y cooperativodescubren y alimentan las oportunidades de colaborarLa gente se siente mas satisfecha y a gusto con la combinacin decooperacin y mayor autonoma ofrecida por un equipo autodirigido.Cuando los equipos funcionan bien declina el ausentismo y elreemplazo de personas, en tanto que aumenta la productividad.El afn de logro en equipoLos miembros de dicho equipo tienden a compartir un mismo patrnmotivador. Son competitivos y justos cuando se trata de asignar acada uno la tarea que mas se adecua a su talento. Tiene una fuertenecesidad de afiliacin que los torna mas armoniosos, y comparten elcompromiso con objetivos grupales.En los aos 90 el trabajo en equipo se convirti en la aptitudgerencial mas valorada.El valor de los equipos estelaresEn los grupos tambin la inteligencia emocional es clave para laexcelencia. Las aptitudes emocionales mas importantes en gruposon:empata o comprensin interpersonalcooperacin y esfuerzo unificadocomunicacin abiertaafn de mejorar para que el grupo preste atencin a la critica

constructiva y busque aprender masconocimiento de uno mismo, por lo que evala puntos fuertes ydbiles del equipoiniciativa y facultad de anticiparse a los problemasconfianza en el equipoflexibilidad en la manera de encarar las tareas colectivasconciencia en la organizacincrear vnculos con otros equipos.Las mejoras decisiones nacen de un debate libre de malossentimientos, realizado con el espritu positivo de la bsqueda mutua,donde todos perciban que el progreso es justo y abierto, y compartanel inters por la organizacin antes que el egosmo personal.Personas aglutinantes

La capacidad de mantener a un grupo en buen funcionamiento es untalento valioso.La colaboracin es una habilidad digna a tener en cuenta, resulta


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esencial en la investigacin. Si se incluye un lder socioemocional elnegocio funcionara diez veces mejor.El lder debe ser como el padre de una familia. Debe asegurarse deque sus actos parezcan justos a todos, adems deben cuidar de losmiembros de su equipo, defendindolos dentro de la organizacin yconsiguindoles el apoyo practico que requieren en presupuesto,

personal o tiempo.Solo una persona carismtica podr mantener a su grupo en marchacuando todo lo dems fracase.Adems de moldear el tono emocional esta el secreto de lacoordinacin, que constituye el secreto de la cooperacin y elconsenso.El equipo y la poltica empresariaLas organizaciones de todo tipo han llegado a la conclusin de que elxito de todo exige orquestar los talentos en equipos que atraviesenlos limites tradicionales, estos se denominan equipos de proyectos adhoc y equipos para planificar, mejorar procesos, desarrollar productosy liquidar problemas.Debido a que representan diversas partes de la organizacin le es

posible un mayor impacto y coordinacin del que tiene un equipocompartimentalizado. Mientras estos grupos trabajan juntos para elmayor bien de la organizacin, cada miembro permanece ligado a supunto de origen.Para que funcionen estos grupos es necesario un lder que fomente lacolaboracin, respeto mutuo, apertura de las diversas perspectivas yempata.El equipo como hroeFlujo formal:- debe darse al personal instrucciones precisas del objetivo a alcanzar- debe existir diversidad, variedad de habilidades- debe existir colaboracin confiada y sin egosmo, trabajar encolaboracin- la exigencia de alcanzar un gran objetivo proporciona un punto alque hay que concentrarse con pasin- si el trabajo es divertido y fructfero, la exaltacin que emana espara alcanzar recompensas intimas y no premios exteriores.Para lograrlo los cinco secretos del aprendizaje son: afinidad,empata, persuasin, cooperacin y bsqueda de consenso.UN NUEVO MODELO DE APRENDIZAJE

UN ERROR MULTIMILLONARIOLa empata puede mejorar a lo largo de toda la vida, la vida nosofrece sucesivas oportunidades de afirmar la aptitud emocional. En elcurso normal de una experiencia, la inteligencia emocional tiende acrecer a medida que aprendemos a tener mayor conciencia de

nuestros estados de animo, a manejar mejor las emocionesperturbadoras, a escuchar y a empatizar, en pocas palabras, segnmaduramos. En gran medida, la madurez en si misma describe esteproceso de obtener mayor inteligencia en cuanto a nuestrasrelaciones y emociones. La inteligencia emocional se desarrolla con laedad y la experiencia, desde la infancia hasta la edad adulta. Laaptitud emocional se puede aprender a cualquier altura de laexperiencia.Comprender no bastaNo basta con saber de una estrategia ganadora, la capacidad dellevarla a cabo depende de la aptitud emocional.Existe una diferencia crucial entre el conocimiento declarativo (saberun concepto y sus detalles tcnicos) y el conocimiento procesal (ser

capaz de poner en practica los conceptos y sus detalles). Saber no eshacer.


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Para la aptitud cognoscitiva y tcnica, el conocimiento declarativopuede ser suficiente, para la inteligencia emocional no.La prueba definitivaLa comprensin intelectual es un proceso inicial, necesario para elaprendizaje pero insuficiente para una mejora duradera.El cambio profundo requiere la recomposicin de hbitos arraigados

en el pensar, en el sentir y en la conducta.Con el correr del tiempo el mejor habito reemplazara al antiguo comorespuesta automtica en situaciones claves.La prueba definitiva de este aprendizaje emocional es ver comoreacciona automticamente el sujeto en el momento saliente.Un modelo de aprendizaje diferenteLa capacitacin tcnica es fcil comparada con el desarrollo de lainteligencia emocional, ya que todo sistema educativo esta basadoen las habilidades cognoscitivas. Pero cuando se trata de adquiriraptitudes emocionales, nuestro sistema es muy deficiente.Capacidades tales como la empata o la flexibilidad difierencrucialmente de las capacidades cognitivas y abrevan en diferenteszonas del cerebro.

El verdadero escenario del aprendizaje es la vida misma; estorequiere practica por un periodo prolongado, se aprende ajustandolos datos nuevos a los marcos de trabajo existentes, extendiendo yenriqueciendo el circuito neural correspondiente.Pero aprender una aptitud emocional involucra eso y mas aun:requiere que tambin comprometamos nuestro circuito emocional, enel que se almacenan nuestros hbitos sociales y emocionales.Cambiar esos hbitos es una tarea mas exigente que el simpleagregado de nuevos datos, es debilitar la costumbre existente yreemplazarla por otra mejor.La lnea de baseCuando los programas de capacitacin dan resultados se pagansolos, generalmente dentro del primer ao, y quedan justificados poruna mejora del desempeo laboral. Cuando fracasan, son una perdidade tiempo y dinero.Cuando lo riguroso se vuelve blandoLa mayora de las compaas no someten a prueba los programas decapacitacin , a los que se esta apostando millones de dlares, parasaber si tendrn algn efecto real en el desempeo.Si bien el entusiasmo y el espritu positivo son algo til, solo danresultados en la medida en que uno posea la habilidad subyacente yadquiera la aptitud necesaria para hacerlas funcionar. Si no se tieneempata o se es socialmente inepto, si no se ha aprendido a manejarun conflicto ni a asumir la perspectiva del cliente, el simpleentusiasmo no sirve como reemplazo; por el contrario puede llevar a

errores bien intencionados.Aptitudes emocionales: guas para el aprendizaje- evaluar el trabajo: la capacitacin debe concentrarse en lasaptitudes que mas se necesitan para destacarse en un empleo- evaluar al individuo: se debera utilizar un perfil de puntos fuertes ydbiles del individuo, a fin de identificar lo que es preciso mejorar- comunicar las evaluaciones con prudencia: la informacin sobre lospuntos fuertes y dbiles de una persona lleva una carga emocional- medir la disposicin: no todas las personas se encuentran en elmismo grado de disposicin- motivar: la gente aprende en la medida en que este motivada- hacer que cada uno dirija su cambio: cuando una persona dirige suprograma de aprendizaje, ajustando a sus necesidades,

circunstancias y motivacin, aprender es mas efectivo- concentrarse en objetivos claros y factibles: la gente necesita sabercon claridad en que consiste la aptitud y que pasos son necesarios


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para mejorarla- evitar la recada: los hbitos cambian con lentitud, las recadas y losdeslices no tienen por que ser seales de derrota- brindar critica constructiva sobre el desempeo: la critica positivaconstante fomenta el cambio y ayuda a dirigirlo- alentar la practica: un cambio duradero requiere una practica

constante en el trabajo y fuera de el- buscar apoyo: otras personas afines que estn intentando cambiossimilares pueden ofrecer un apoyo constante crucial- proporcionar modelos: una persona muy eficiente y de cargo alto,que sea epitome de la aptitud, puede ser un modelo para inspirar elcambio- dar aliento: el cambio ser mayor si el ambiente de la organizacinsustenta el cambio, valora la aptitud y ofrece una atmsfera segurapara la experimentacin- apuntar el cambio: la gente necesita reconocimiento, sentir que susesfuerzos por cambiar tienen importancia- evaluar: establecer Sistemas para evaluar el desarrollo, a fin de versi tienen efectos duraderos.

LAS MEJORES PRACTICASEvaluar el trabajoLa clave de un planificador estratgico son sus habilidades cognitivasrequeridas y sus habilidades emocionales. Existen algunos elementosde la inteligencia emocional tan bsicos que constituyenmetahabilidades, esenciales para la mayora de las dems. Entreestos se incluyen el autoconocimiento, la autorregulacin, la empatay la habilidad social.Evaluar al individuoLos dems conocen, en muchos sentidos, lo mejor de uno mismo;sobre todo cuando se trata de habilidad para las relaciones. Engeneral la evaluacin ideal se basa en perspectivas mltiples de unomismo, para fortalecer el autoconocimiento y disponerse a hacer algoal respecto. Los resultados se obtienen de una batera de test yejercicios de simulacin.Comunicar las evaluaciones con prudenciaUn error comn es concentrarse en los puntos dbiles de la gente,sin sealar los fuertes. Esto puede ser mas desmoralizante quemotivador.Pero existen personas a las que no les interesa, no estn dispuestas acambiar, y obligarlo conducir a un desastre.Para evitar dicho desastre, con perdida de tiempo y dinero, hay queayudar a la gente a evaluar su propia disposicin.Existen cuatro niveles: falta de inters o resistencia directa, el dejarel cambio para algn futuro difuso, la madurez para formular un plan

y la voluntad de lanzarse a la accin.MotivarLa gente aprende en la medida en que se la motive. La motivacininfluye sobre todo el proceso de aprendizaje. Las oportunidades parael desarrollo (de mayor motivacin) se presentan en momentosprevisibles de una carrera. En general, la simple nocin de quecultivar una capacidad dada nos ayudara a progresar nos aumenta elentusiasmo.Hacer que cada uno dirija su cambioCambiamos con mas efectividad cuando tenemos un plan deaprendizaje que se adecua a la vida que llevamos, a nuestrosintereses, recursos y objetivos.Tambin es necesario afinar los planes segn el grado de desarrollo

de cada individuo.Concentrarse en objetivos claros y manejables


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Aunque los grandes objetivos atraen, es necesario concentrarseprcticamente en los pasos inmediatamente manejables.De animarnos con xitos pequeos, pero frecuentes, conservamos lamotivacin y el inters, impulsado por un creciente sentido de lapropia eficacia. Y cuanto mas ambiciosa es la meta, mas grande es elcambio resultante.

Evitar las recadasLa clave para utilizar constructivamente los deslices es comprenderque un paso atrs (ej. viejas costumbres) no es lo mismo que unarecada total.El prevenirlas las prepara para reaccionar como optimistas, utilizandolos deslices de una manera inteligente, reunir informacin criticasobre sus costumbres y vulnerabilidades.Para desarrollar este sistema de alarma se requiere de conocimientode uno mismo y la capacidad de monitorear el incidente, para saberlos momentos en que debemos ser mas cautelosos y reclutar aconciencia el auxilio de nuestra nueva aptitud emocional. Comotambin para ayudar a fortalecer la motivacin para buscar elcambio.

PracticaLa aptitud emocional no se puede mejorar de la noche a la maana,porque el cerebro emocional tarda semanas y meses en cambiar sushbitos.La gente aprende mas efectivamente si se le brindan oportunidadesrepetidas de practicar su nueva habilidad a lo largo de un periodoprolongado.Buscar apoyoLa capacitacin es una de las muchas formas que pueden adquirirseel apoyo, ya sea en un asesor provisorio a quien consultar por untiempo limitado.EvaluarPrimero establecer slidas mediciones para los resultados, e incluirmediciones para el desempeo laboral. Los mejores utilizanevaluaciones previas y posteriores, adems de un seguimiento alargo plazo.

La organizacin dotada de inteligencia emocionalTomar el pulso a la organizacinEl abismo entre la visin declarada de una organizacin y la realidadvigente trae aparejada su consecuencia emocional; al violar losvalores implcitamente compartidos hay un precio emocional a pagar.La organizacin dotada de inteligencia emocional debe saldarcuentas con cualquier disparidad existente entre los valoresproclamados y los que aplica.La claridad en cuanto al espritu y el

objetivo de la empresa lleva a una decisiva seguridad en la toma dedecisiones.La declaracin de objetivos de una organizacin cumple una funcinemocional ( bondad compartida para pensar que se hace algovaledero).Para saber los valores compartidos se requiere conocimiento de unomismo elevado al plano cooperativo.Los perfiles orgnicos se puedentrazar en cualquier nivel.Son poco o errneamente evaluados.El Centro de Recursos y Desarrollo de Personal (direccin: M. Gowing)evalu mediciones orgnicas preguntando Hasta qu punto estasencuestas evalan la inteligencia emocional en el plano de laorganizacin? y dijo que haba brechas asombrosas,desaprovechndose posibilidades de reflexionar.Entre las deficiencias

ms notables figuran: autoconocimiento emocional, logro,adaptabilidad, autodominio, integridad, optimismo, empata,aprovechamiento de la diversidad, conciencia poltica, influencia y


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creacin de vnculos.Cultivar estas aptitudes es ventajoso.Veamos loque ocurre con el autoconocimiento, el buen manejo de lasemocionesy el afn de triunfo.Puntos ciegosCada organizacin tiene una zona caracterstica de experienciacolectiva (de sentimientos comunes e informaciones compartidas)

que permanece inexpresada ; siendo un punto ciego de laorganizacin.Estas zonas de desatencin pueden albergar peligrospotenciales.La familia empresariaLas reglas que indican qu se puede expresar en el trabajo y qu noforman parte del contrato implcito que impone cada organizacin.Respetar estas reglas es el costo de formar parte de la familiaempresaria.El miedo nos ata al silencio.Ms all de la lealtad a latica de su profesin no es posible decir lo indecible sin serexpulsadospues amenazan la supervivencia de la organizacin.Negocios son negociosTras la despreocupacin ( falla en la comunicacin ) por la longitud delas licencias del personal de Volvo, Carl Frost evidenci la crisis.

La inoculacin contra esas colusiones consiste en formar unaorganizacin ms honrada y abierta en sus comunicacionesinternas.Esto requiere una atmsfera donde se aprecie la verdad, pormucha ansiedad que pueda provocar, y que se ocupe de escuchartodas las facetas de una cuestin.Pero este debate slo es posible sila gente se siente en libertad de expresar su opinin sin miedo alcastigo, la venganza o el ridculo.Una encuesta hecha por Coopers & Lybrand muestra la disparidadentre los de arriba y los que estn ms en contacto con lo que sucedediariamente.Los lderes que no saben alentar a que la gente les llevesus inquietudes y sus preguntas, incluidas las noticias inquietantes,se exponen a tener problemas.Manejar bien las emocionesUna manera de medir la viabilidad de una organizacin es observarlos estados emocionales tpicos de quienes trabajan all.La teora delos sistemas dice que ignorar cualquier categora de datossignificativa es limitar el conocimiento y la reaccin.Sondear laprofundidad de las corrientes emocionales de una organizacin puederendir beneficios concretos.No atender las emociones en el trabajo tiene un costo humano.No se trata de desnudar el alma sino que, desde la perspectiva deltrabajo, los sentimientos tienen importancia en la medida en quefaciliten o dificulten la bsqueda del objetivo comn.La paradoja esten que nuestras interacciones laborales son relaciones como lasdems; operan las pasiones.

En demasiadas organizaciones, las reglas bsicas que marginan lasrealidades emocionales apartan nuestra atencin de esa estticaemocional,como si no tuviera importancia.Estas anteojeras propaganinfinitos problemas.Agotamiento? Culpemos a la vctimaPocas organizaciones reconocen la medida en que ellas mismasgeneran el estrs.Cmo disminuir el rendimientoEs mucho lo que una empresa puede hacer para protegerse de loscostos del agotamiento.Seis maneras primordiales por las que la organizacin desmoraliza ydesmotiva a sus empleados:sobrecarga laboral, falta de autonoma, recompensas magras,

prdida de vnculos, injusticia, conflicto de valores.El resultado neto de estas malas prcticas empresarias es fomentar


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el agotamiento crnico, el cinismo y una prdida de motivacin,entusiasmo y productividad.El espritu de triunfoEs intil tratar de resolver, mediante tecnologa o estructura, unproblema que, en realidad, es humano, dice Nick Zeniuk, presidentede Interactive Learning Labs.

Resultados duros, medios blandosEl desafo al redisear el Continental era obtener resultados duros(un coche mejor) utilizando enfoques que muchos gerentes de laindustria automotriz consideraban demasiado blandos -franqueza,honradez,confianza y buenas costumbres -.Por tradicin, lacultura jerrquica y autoritaria.Exista una densa niebla emocional eimperaba la frustracin.Se utiliz muchos mtodos de organizacin en aprendizaje , incluidodesaprender hbitos coloquiales defensivos ( en vez de discutir, laspartes acuerdan explorar mutuamente los supuestos en los quebasan sus puntos de vista).Adems de requerir autoconocimiento para rescatar esospensamientos ocultos, la tarea depende de otras aptitudes

emocionales: la empata, la capacidad de escuchar con sensibilidad elpunto de vista ajeno, y habilidades sociales, para colaborarproductivamente en explorar las diferencias dismuladas que afloran.El resultado neto de esta exploracin mutua de sentimientos ysupuestos ocultos fue mostrar,que el proyecto fallaba por falta deconfianza y franqueza.La tarea a enfrentar se concentraba tanto en fortalecer el nivel deconfianza en las relaciones humanas como en llevar a la superficie lossupuestos ocultos.Comenzando por lo altoEl papel del lder ya no era slo controlar e indicar, sino escuchar,proporcionar recursos y conduccinLa clave fue la conciencia emocional, la empata y el establecimientode relaciones. Fomentar la inteligencia emocional no era un objetivodirecto, pero evolucion naturalmente, segn tratbamos de alcanzarlas metasCuidbamos que todo el mundo tuviera oportunidad de expresar loque pensaba, en vez de permitir que se impusieran las viejascostumbres, por las cuales la gerencia entra en una situacinpensando que tiene todas las respuestas y, cuando no sabe algo, nose decide a reconocerlo.En cambio,proponamos una decisin ypreguntbamos:Qu les parece esto?.Enfoque directo cuyo efecto fue elevar el autoconocimiento colectivo.El resultado final fue lograr cambios antes de la produccin, con elahorro de 600 millones de dlares y terminar un mes antes.

-El corazn del desempeoLa organizacin como un todo tiene una especie de inteligencia, aligual que los grupos y los equipos que la componen.Inteligencia, enuno de los sentidos ms bsicos, es la capacidad de resolverproblemas, enfrentar desafos o crear productos apreciados.Lainteligencia orgnica representa esa capacidad tal como emerge dela compleja interaccin de personas y relaciones, cultura y papelesdentro de una organizacin.El conocimiento y la experiencia estn distribuidos por toda laorganizacin; siendo sta tan inteligente como lo permita la oportunay adecuada distribucin y procesamiento de estos diversos elementosde informacin.Toda organizacin es ciberntica; efecta constantes giros de

crtica constructiva superpuestos , rene informacin interna yexterna y ajusta en consecuencia sus operaciones.Segn la teora delos sistemas en un ambiente de cambio turbulento y competencia, la


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entidad ms adaptable ser la que observa ms informacin, laaproveche ms plenamente para aprender y responder con msagilidad, creatividad y flexibilidad.Crucial papel del influjo de la informacin.La suma de lo que todos los miembros de una empresa saben y loque saben hacer brinda a la compaa gran parte de su ventaja

competitiva si se la moviliza bien.Maximizar la inteligencia de la organizacinTanto el trabajo como el aprendizaje son sociales.Las organizaciones,segn Brown, son redes de participacin.Para lograr un desempeoefectivo en los trabajadores la clave est en inyectar entusiasmo ycompromiso, dos cualidades que las organizaciones pueden ganar,pero no imponer.Solamente los trabajadores que deciden participar,los que se comprometen voluntariamente con sus colegas, puedencrear una compaa ganadora.El nivel colectivo de la inteligencia emocional de una organizacindetermina el grado en que se realice su grado de capital intelectual ysu desempeo general.El arte de maximizar el capital intelectualconsiste en orquestar las interacciones de las personas cuya mente

contiene ese conocimiento y esa experiencia.Cuando se trata de la habilidad tcnica y las aptitudes nucleares quetornan competitiva a una empresa, la capacidad de superar elrendimiento de otros depende de las relaciones existentes entre losinvolucrados.La necesidad de coordinar bien los conocimientos tcnicosampliamente distribuidos ha inducido a algunas corporaciones a crearun nuevo papel: el de jefe de aprendizaje, cuya misin es dirigir elconocimiento y la informacin dentro de una organizacin.Organizaciones dotadas de inteligencia emocional: el casocomercialEn busca de lo que compaas sobresalientes tuvieran en comn, elinstituto identific las sgte. prcticas bsicas en el manejo de losactivos humanos, su gente:Equilibrio entre los aspectos humano y financiero en los planes de lacompaaCompromiso orgnico con una estrategia bsicaDisposicin a estimular mejoras en el desempeoComunicaciones abiertas y fortalecimiento de la confianza en todoslos participantesFortalecimiento de las relaciones internas y externas que ofrezcanventajas competitivasColaboracin, apoyo y compartir recursosInnovacin, aceptacin de riesgos y aprendizaje en comnPasin por la competencia y el perfeccionamiento constante

Las aptitudes orgnicas responden a tres categoras: capacidadescognitivas,pericia tcnica y manejo de activos humanos, lo cualrequiere de aptitudes sociales y emocionales.Un equipo globalLas operaciones de Egon Zehnder International ha entretejido a suslejanos socios en un solo equipo de trabajo global, que compartenfluidamente contactos y pistasUno para todos:la economa de la colaboracinLas utilidades se distribuyen entre un centenar de socios segn unafrmula uniforme.La parte de cada una se calcula con independenciade lo que su contribucin a las ganancias, ese ao, haya sido grandeo pequea.Toda la firma opera como un solo centro de utilidades.De esta igualdad en cuanto a ganancias y autoridad,surge un espritu

de todos para uno, uno para todosEn el modelo de compensacin la propiedad de la firma se divideenteramente y por igual entre sus socios.


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A nadie le importa a quin le corresponde el mrito de su xitoporque hay un solo centro de utilidades que todos compartimos porigual.Trabajamos en redes, compartiendo nuestra experiencia y nuestraconfianza.La necesidad de triunfar

Construir con integridadLa integridad es una caracterstica.Tctica de la empresa para ampliar sus operaciones mediante unared de relaciones que se expanda naturalmente.La estrategia de nohacer publicidad y que los socios no salgan en los peridicos,cambindolo por esfuerzos promocionales comunes donde socios yconsultores construyen redes de contactos a travs de susactividades cotidianas y su trabajo para la comunidad.El pecado capitalLa seguridad involucra obligaciones.La pereza es un pecado capital.Hay una sensacin de que la firma es una familia.El fortalecimiento de relaciones es centro de atencin en las

reuniones que se realizan dos veces al ao, con participacin detodos los socios y consultores.Se crean vnculos emocionales.Cuando se necesitan empleadosEl estilo operativo de Egon Zehnder International requiere unextraordinario nivel de colaboracin y cooperacin, comunicacinabierta, habilidad para aprovechar la diversidad y talento para eltrabajo en equipo.Su estrategia de crecimiento se basa en sucapacidad de actuar como red y desarrollar relaciones, adems de suafn colectivo de mejorar el desempeo.El enfoque igualitario de los sueldos da resultado slo si todos actancon integridad y a conciencia.Su mismo objetivo, hallar a la personaadecuada para una compaa, requiere habilidad para la empata,acierto intuitivo y conciencia de la organizacin.Para alimentarrelaciones a largo plazo con los clientes se requiere una orientacinconstante hacia sus necesidades.Es esencial la inteligencia emocional para calcular el posibleentendimiento entre una organizacin y un candidato; atendiendo alas cualidades personales como el intelecto y la pericia.Un radar humanoCada socio que entrevista a posibles consultores evala 4dimensiones.La primera es puramente cognitiva: la capacidad deresolver problemas, el razonamiento lgico y la habilidad analtica.Lasotras tres reflejan inteligencia emocional; incluyen:Entablar relaciones laboralesLlevar las cosas adelante

Concordancia personalAlgunos pensamientos finalesToda organizacin es como un organismo: tiene un momento denacimiento, un crecimiento, a travs de diferentes etapas dedesarrollo, una maduracin y, un fin.La inteligencia emocional puede ser una inoculacin que proteja lasalud y fomente el crecimiento.Si una empresa tiene las aptitudesque brotan del conocimiento de uno mismo y la autorregulacin,motivacin y empata, habilidad de liderazgo y comunicacin abierta,es probable que sea adaptable a lo que el futuro traiga.Las jerarquas se estn transformando en redes de trabajo; la manode obra y la gerencia se unen en equipos; los sueldos ingresan ennuevas mezclas de opciones, incentivos y participacin; la capacidad

laboral fija cede paso al aprendizaje perpetuo, segn los trabajos fijosse funden en carreras fluidas.El incremento de las presiones competitivas otorga nuevo valor a las


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personas automotivadas;con empata para trabajar con creatividadestable en grupos diversos.La importancia de las habilidades humanas tradicionales aumenta.Est el desafo de proporcionar liderazgo con capacidades diversas alas actuales.La activacin de cambios, la adaptabilidad, el aprovechamiento de la

diversidad y la capacidad de trabajar en equipo son las aptitudes queinteresan.Nuestros hijos y el futuro del trabajoReconsiderando la idea de lo bsico, la inteligencia emocional es tancrucial para el futuro como la preparacin acadmica.La empresa del maana: la organizacin virtualLa demanda de inteligencia emocional no puede menos que subir,segn las organizaciones dependan cada vez ms de los talentos ycreatividad de trabajadores que son independientes.La autonoma slo funciona si va de la mano con el autodominio, laconfiabilidad y la escrupulosidad.Estos agentes libres sugieren un mundo laboral futuro ms o menosparecido al funcionamiento del sistema inmunolgico, donde hay

clulas errabundas que, cuando detectan una necesidad apremiante,se renen espontneamente en un grupo de trabajo compacto yaltamente coordinado, a fin de satisfacer esa necesidad, paradisiparse nuevamente cuando la labor queda cumplida.Esos equipos virtuales pueden tener una agilidad especial, pues nolos dirige alguien que tiene, por casualidad, el ttulo de jefe, sinoquienquiera tenga la capacidad requerida.La cuestin a resolver es si el nuevo mundo laboral se tornar cadavez ms sombro, con implacables presiones y aprensiones que nospriven de la sensacin de seguridad y de tiempo para los placeresms sencillos,o si sabremos hallar maneras de trabajar queestimulen, satisfagan y nos mejoren.El resultado finalLa inteligencia emocional se puede aprender. Individualmente sepuede aadir esas habilidades a nuestro equipo de herramientas.Sepuede identificar, evaluar y aumentar sus elementos.En las empresas se puede evaluar y mejorar dichas aptitudes. Revisarla jerarqua de valores para darle prioridad, en los trminos decontratacin, capacitacin y desarrollo, evaluacin de desempeos yascensos.Las aptitudes humanas pueden ayudarnos, no slo a competir, sinotambin a alimentar la capacidadde encontrar placer y hasta gozo en el trabajo.Apndice 1

Inteligencia emocionalSe refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientosy los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones,ennosotros mismos y en nuestras relaciones.La actividad de diferentes partes del cerebro (neocorteza osubcorteza) determinan el intelecto o la inteligenciaemocional.Gardner con su modelo de inteligencia mltiple incluyedos variedades personales.P.Salovey y J. Mayer definan la inteligencia emocional el funcin de lacapacidad de monitorear y regular los sentimientos propios y ajenos ,y de utilizar los sentimientos para guiar el pensamiento y la accin.Cinco aptitudes bsicas emocionales y sociales:conocimiento de uno mismo

autorregulacinmotivacin


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empatahabilidades socialesApndice 2Calcular las aptitudes de las estrellasDos niveles y modelos de aptitud laboral: uno evala las

competencias bsicas; otro describe las aptitudes que destacan a lostrabajadores estelares de los comunes.Estudios de competencia analizan el peso relativo de cada aptitud encuanto a distinguir a las estrellas del promedio.La investigacin de R. Jacobs y Wei Chen seala que las aptitudesemocionales eran dos veces ms importantes para la excelencia queel intelecto puro y la pericia.Apndice 3Sexo y empataA menudo las mujeres tienen ms habilidades interpersonales, perono necesariamente.Investigaciones sobre empata aportan datos para pensar que loshombres tienen la misma habilidad latente para la empata, pero

menos motivacin para utilizarla.Apndice 4Estrategias para aprovechar la diversidadC. Steele estudi el poder de la amenaza del estereotipo.Determinestrategias utilizadas por empresas para hacer que el lugar detrabajo sea agradable para todo tipo de personas:lderes optimistasdesafos autnticosnfasis en el aprendizajeAfirmar el sentido de pertenenciaEvaluar perspectivas mltiplesModelos de papelFortalecer la seguridad en uno mismo mediante la retroalimentacinsocrticaApndice 5Algo ms sobre la capacitacinMs sobre la evaluacin de la aptitud emocionalNo hay evaluacin perfecta.Las autoevaluaciones son vulnerables adesviaciones provocadas por el deseo de lucir bien.Una manera de corregir cualquier distorsin es obtener evaluacionesde fuentes mltiples, a fin de que las necesidades emocionales opolticas de un individuo queden equilibradas por otras evaluaciones.Ms sobre medir la disposicinJ.Prochaska establece cuatro niveles de preparacin por los que sepasa durante un cambio efectivo de conducta

IgnoranciacontemplacinpreparacinAccinMs sobre la prcticaEn lo neurolgico, cultivar una aptitud representa anular el hbitoantiguo como reaccin cerebral automtica y reemplazarlo por otronuevo.La etapa final de dominar una aptitud se produce en el puntoen que el viejo hbito deja de ser una respuesta automtica y esreemplazado.El cambio de conducta se establece.Las aptitudes subyacentes y los valores relacionados son ms difcilesde cambiar que los de trabajo.Ms all de la complejidad, importa la distancia entre la conducta

bsica a la nueva.Los ms empticos no tienen dificultad en aprendera brindar crtica constructiva con habilidad o a captar las necesidadesdel cliente.


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Los programas de capacitacin deben ofrecer la oportunidad deaplicar la aptitud deseada.La instruccin con ayuda de ordenadores tiene sus lmites en cuantoa brindar prctica de aptitud emocional.El nfasis excesivo en latecnologa, a expensas del contacto humano esencial puede ser ungran error.

otra inteligencia emocional en la empresa

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