integracion neg electr

Comercio ElectrónicoComercio Electrónico

Integración en elIntegración en elComercio ElectrónicoComercio Electrónico

QUÉ ESQUÉ ES POR QUÉPOR QUÉ

CÓMO SE HACECÓMO SE HACECON QUÉCON QUÉ

RELACIÓN CON COMERCIO

ELECTRÓNICO

RELACIÓN CON COMERCIO

ELECTRÓNICO

Integración empresarial es (Vernadat): “Potenciar los flujos de información, control y material de una organización conectando todas sus funciones y entidades funcionales (sistemas de

información, dispositivos, aplicaciones, personas, etc.) para incrementar la comunicación, cooperación y coordinación consiguiendo con ello que ésta se comporte como un todo integrado,

mejorando la productividad, flexibilidad y capacidad de gestión del cambio”

Funcione

sE

ntidades

Funcionales

Informa

ción

Con

trol

Material

SI

Dispositivos

Aplicaciones

Personas

Coordinación

Cooperación

Comunicación

QUÉ ESQUÉ ES

Integración en el nivel de negocio

Integración en el nivel de aplicación

Integración en el nivel de sistemas físicos e infraestructura

Gestión del Pedido

Gestión de Compras

Gestión de la Producción

Gestión de Almacén

Administración y Finanzas

Gestión del PedidoGestión de Compras Gestión de la Producción Gestión de AlmacénAdministración y Finanzas

QUÉ ESQUÉ ES

ÁMBITO DE EMPRESA SIMPLE

ÁMBITO DE EMPRESA EXTENDIDA



Integración en el nivel de sistemas físicos e

infraestructura




infraestructura



Integración en el nivel de sistemas físicos e infraestructura

INTEGRACIÓN INTRA-EMPRESA

INTEGRACIÓN INTER-EMPRESA

EMPRESA 1 EMPRESA 2

QUÉ ESQUÉ ES

Aumenta: Homogeneidad Consistencia Coherencia Productividad Flexibilidad Automatización

Mejora: Comunicación Colaboración Competitividad Cooperación

Disminuye: Redundancias de información Costes Tiempos de ciclo Tiempos muertos Procesos manuales Actividades superfluas

Palabras claves: Cultura única Gestión integrada Globalización

POR QUÉPOR QUÉ

CÓMOCÓMO




infraestructura

Integración socio-humana

Integración de procesos de negocio

Integración de estrategias

Back-office Front-officeExtended

Front-office

Integración de sistemas

Integración de instalaciones

Conectividad (networking, internetworking)

VentasPedidoPagoFacturación

EntregaTransporteDistribuciónTiempo de entrega

Servicio al ClienteFidelizar

I+D

MarketingConseguir Nuevos Clientes

Fabricación JIT, Pedidos

•Atraer al cliente•Información del producto•Decisión de compra

Pre-Venta

•Hacer el pedido•Hacer el pago•Facturación e inventario

Venta

•Gestión de inventario y suministro•Transporte y distribución•Gestionar y mantener relaciones

Post-Venta

CON QUÉCON QUÉ

CRM(Customer Relationship

Management)

Empresa Extendida

SCM(Supply Chain Management – Gestión de la Cadena de

Suministro)

EAI(Enterprise Application

Integration)

ERP(Enterprise Resource

Planning)

CON QUÉCON QUÉ

EAI

ERP

Empresa Extendida

CRM

SCM

Proveedores

DistribuidoresClientes

2Integración en el Marco Empresarial Extendido: EE, CRM y SCM

La empresa sin fronteras integrada

EAI

ERP

Empresa Extendida

CRM

SCM

Proveedores


Representa laempresa extendida

La mayoría de las empresas se encuentra aquí

Dimensióntotal de

e-business

Comparticiónde la información

intra-empresa

Establecimientode presencia

on-line

Val

or

Adopción del e-business

Integracióncon clientes y socios

Entorno de e-business

integrado en laempresa

Clientes

Proveedores

Distribuidores/Operadores

logísticos

Alianzas

Empresa

Mercado global

Vendedores

Cadena empresarial extendida

ProveedorIntel

Cirrus Logic

VendedorCircuit City

DistribuidorMicroAge

FabricanteHewlett-Packard

ClienteJohn & Jane Doe

Gestión de la Cadena de Suministro(SCM)

Socios comercialesProcesos de la cadena

de valor

Customer Relationship Management(CRM)

ClientesProcesos orientados

hacia el cliente

E-Business VentasCompras

Integraciónde negocio

1997 2003

Integracióndébil

Empresavirtual

Integraciónde procesos

Integraciónde datos

Convergen-cia en una vista

única del cliente

1997 2003

Operacional Analítico

Integración a lo largo de toda la

empresa

Activación de canales e islas

funcionales

BusinessBusiness IntelligenceIntelligence

TradingTradingPartnersPartners

ConsumersConsumers

ExtendedExtendedFunctionsFunctions

Marketing & Marketing & On-Line SalesOn-Line Sales

Sales SupportSales Support

PlanningPlanning

ProcurementProcurement

Customer CareCustomer Care

DistributionDistribution

EEXXTTEENNSSIIOONN

EEXXTTEENNSSIIOONN

Front OfficeFront Office

CustomerCustomerRelationshipRelationshipManagementManagement

SalesManagement

Marketing

Customer Care

IINNTTEEGGRRAATTIIOONN

BackBack OfficeOffice

Core FunctionsCore Functions

Finance & Finance & AdministrationAdministration

Manufacturing /Manufacturing / DistributionDistribution

Human ResourcesHuman Resources

Supply Chain ManagementSupply Chain Management

BusinessBusiness IntelligenceIntelligence

TradingTradingPartnersPartners

ConsumersConsumers


EEXXTTEENNSSIIOONN

EEXXTTEENNSSIIOONN


IINNTTEEGGRRAATTIIOONN

BackBack OfficeOffice

Supply Chain ManagementSupply Chain Management

Establecer y promover relaciones

estrechas con el cliente

Establecer y promover relaciones

estrechas con el cliente Trascender las fronterastradicionales de la empresaTrascender las fronterastradicionales de la empresa

Integrar los flujos de decisiónde toda la empresa y su entorno

Integrar los flujos de decisiónde toda la empresa y su entorno

Mejorar la respuesta a cambiosdel mercado mediante la comunicación, colaboración y cooperación

Integrar back y front-officeIntegrar back y front-office

INTEGRAR

E-COMERCIO

INTEGRAR

E-COMERCIO

INTEGRAR E-COMERCIO

INTEGRAR

E-COMERCIO

INTEGRAR

E-COMERCIO

La empresa integrada con el cliente

EAI

ERP

Empresa Extendida

CRM

SCM

Proveedores


Customer Relationship Management

Proceso que desarrolla una organización para gestionar y servir sus clientes

Proceso que se debe extender a todos los procesos y en todos los ámbitos de la organización

Proceso que debe potenciar las interacciones entre el cliente y la organización a todos los niveles y utilizando el mayor número de canales

MARKETING VENTAS PROVISIÓNSERVICIO

AL CLIENTE

FACTU-

RACIÓNSOPORTE

Crear una ventaja competitiva en la empresa a través de: La optimización de los recursos de ventas y marketing La mejora de las relaciones con el cliente La excelencia en el servicio

Incrementar beneficios mediante: Programas de obtención y retención de clientes Una diferenciación basada en la intimidad con el cliente Trasladar las transacciones hacia canales de menor coste Crear barras de pérdida de clientes mediante la integración

del cliente de forma más profunda en el proceso Introducir las nuevas tecnologías en la gestión del

cliente proporcionándole un marcado carácter tecnológico

CONOCER COMPRAR OBTENER USAR PAGAR AYUDAR

VISIÓN DEL CLIENTE

PROCESOS DE NEGOCIO

MARKETING VENTAS PROVISIÓNSERVICIO

AL CLIENTE

FACTU-

RACIÓNSOPORTE

ConsumersConsumers


Marketing & Marketing & On-Line SalesOn-Line Sales

Sales SupportSales Support

PlanningPlanning

ProcurementProcurement

Customer CareCustomer Care

DistributionDistribution

EEXXTTEENNSSIIOONN

EEXXTTEENNSSIIOONN


CustomerCustomerRelationshipRelationshipManagementManagement

SalesManagement

Marketing

Customer Care

La cadena de suministro integrada

EAI

ERP

Empresa Extendida

CRM

SCM

Proveedores


Canal Internet

Fax

Gestión de pedidos

Pedido

Contacto directo

• Múltiples almacenes • Múltiples proveedores

• Múltiples envíos• Múltiples destinos• Múltiples fechas• Múltiples centros de

distribución

$$

9/28/99

10/14/99

11/15/99

Pedido de cliente

Almacén

Aprovisionamiento

Distribución

Expediciones

• Múltiples canales • Personalización

COMPLEJIDAD VARIABILIDAD AGILIDAD VERSATILIDAD

Sincronización entre suministro y demanda a lo largo de toda la cadena de suministro para maximizar el valor y la rentabilidad

Pro

veed

ore

s

Procesos de negocio

Conocimiento

Materiales/Productos/Servicios

Dinero

Planificar Comprar Hacer Mover Vender

Cli

ente

s

Flujos de conocimiento,

bienes y dinero a través de

toda la cadena de

suministro:

• Reforzados

• Más estrechamente

vinculados

CUESTIONES ESTRATÉGICAS• Valor para los accionistas• Estrategia eBusiness• Alianzas• Modelos de negocio• Localización de los almacenes

PRIORIDADES TACTICAS

• Key Performance Indicators (KPI)

– Coste

– Tiempos de ciclo

• Gestión de la Demanda

• Control de la Distribución

IMPERATIVOS OPERACIONALES

• ¿Cuál es el estado de mi pedido?

• ¿Dónde está mi envío?

• ¿Cómo cargo este contenedor?

• ¿Qué hay en este contenedor o envío?

3Integración de Aplicaciones: EAI y ERP




infraestructura

Integración socio-humana

Integración de procesos de negocio

Integración de estrategias

Back-office Front-officeExtended

Front-office

Integración de sistemas

Integración de instalaciones

Conectividad (networking, internetworking)

ERP

EAI

Tiempo

Uso de paquetes y soluciones estándares

Desarrollo a medida

El C

amb

io

EAIVitria Active Software TibcoSTC Oberon Software TSI

ERPOracle, SAP, PeopleSoft, BaanValor

añadido

Soluciones integrales integradas

EAI

ERP

Empresa Extendida

CRM

SCM

Proveedores


Los sistemas ERP son paquetes de software que integran toda la gestión de la empresa proporcionando una arquitectura que cumple con los requisitos internos y externos para soportar los procesos de negocio integrados de la empresa

Características: Solución integral Solución integrada Solución modular

ERP - Enterprise Resource PlanningGestión de todos los recursos de la empresa

Nacimiento del control de Inventario

MRP - Material Requirement PlanningSimple Orientación hacia el Control de Inventarios

MRP II - Material Resource Planning.Gestión de los recursos de Control de Planta y Distribución

60

70

80

90

EERP – Extended Enterprise Resource PlanningGestión extendida de la empresa

00

Sistemas no integradosDepartamentales

Comercial

Administración

Recursos Humanos

Logística

Numerosas interfaces Procesos batchs Múltiples modelos de datos, duplicidad Traspaso manual de documentos papel Falta de uniformidad Diferencia de criterios y conceptos Múltiples sistemas y plataformas Múltiples tecnologías heterogéneas

Comercial

Administración

Recursos HumanosLogística

ERP

Sistemas integradosERP

Eliminación de interfaces Procesos on-line Concepto de dato único Continuidad en los procesos Mayor interacción de los recursos Uniformidad de la información Abstracción de las plataformas Actualización tecnológica continua Mejores prácticas del sector

Contabilidad General

Cuentas a Pagar

Cuentas a Cobrar

Activos Fijos

Tesorería

Control de Gestión

Administración de Personal

Desarrollo de Personal

Control de Tiempos

Nómina

Autoservicio del Empleado

Control de Planta

Mantenimiento de Planta

Ventas y Distribución

Gestión des Materiales

Gestión de Inventario

ERP

Funciones extendidas - B2B, B2C, e-Commerce ...

Business Intelligence

CRM SCM

Finanzas Recursos Humanos Producción y Logística

Integrando los sistemas de la empresa

EAI

ERP

Empresa Extendida

CRM

SCM

Proveedores


Características: Paquetes comerciales adaptados. Aplicaciones a medida: dos niveles o tres niveles. Interfaces punto a punto, típicamente ficheros generados por cadenas batch. Elevado número de procesos de codificación manual en la integración de

aplicaciones.

FacturaciónFacturación MediaciónMediación

DataWarehouseDataWarehouse

ProvisiónProvisión

ERPERP

Apl. medidaApl. medida

CRMCRM

Sist.Impresión

Sist.Impresión

Características: Flujo de trabajo centralizado, gestionado por un sistema Automatizador de

Procesos. Único proceso de interfaz entre cada aplicación y el middleware. Robustez, alta disponibilidad, tolerancia a fallos y escalabilidad. Monitorización y seguridad (encriptación de datos) centralizada.

FacturaciónFacturación MediaciónMediación

DataWarehouseDataWarehouse

ProvisiónProvisión

ERPERP Apl. medidaApl. medida

CRMCRM

Sist.Impresión

Sist.Impresión

Middleware E.A.I – Bus de Datos SoftwareMiddleware E.A.I – Bus de Datos SoftwareAutomatizador

deProcesos

Automatizador de

Procesos

Ventajas de negocio Control centralizado de los sistemas a nivel de flujo de

negocio. Facilita el mantenimiento, administración y auditoria

del negocio. Permite la reducción del time to market, ya que se

reducen las implicaciones técnicas en el lanzamiento de servicios o modificación de los flujos de negocio.

Facilita que usuarios avanzados modifiquen las reglas de negocio.

Ventajas técnicas Disminución del número y complejidad de los

interfaces. Menor coste al integrar una nueva aplicación. Disponibilidad de los datos en tiempo real. Mejora de la productividad del conjunto de sistemas. Facilita la integración entre plataformas heterogéneas.

Fuerte inversión inicial.Cambio en la metodología de trabajo del

Departamento de IT.Se requieren perfiles especializados en la

implantación y en la evolución.El desarrollo de adaptadores específicos

puede ser complicado.Replanteamiento de los flujos de negocio.

4Conclusiones

EAI

ERP

Empresa Extendida

CRM

SCM

Proveedores


integracion neg electr

Education